2025年度前臺收銀員工作總結(jié)怎么寫 【篇1】950字
不知不覺中我已在公司工作將近一年了，雖然工作的時間不算長，但是我經(jīng)歷了公司最重要的一段歷史，第一期商品房的初建到現(xiàn)在的全部售出。
回顧近一年來的工作，讓我學(xué)會了不少的規(guī)律，也給我添加了不少見識，同時也讓我積累了一定的工作經(jīng)驗。
自從我進入公司的那一天就開始了緊張和繁忙的工作，我的工作崗位職責是負責現(xiàn)金收付、銀行算、原始憑證的整理及有價證券的保管等重要任務(wù)。剛剛開始的時候，我認為出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票、填填支票、跑跑銀行等事務(wù)性工作，但是當我真正投入工作后，我才知道，我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不但責任重大而且有一定的學(xué)問需要好好學(xué)習才能掌握。就對一期售房收銀工作來說，雖然工作基本圓滿，但也有一定的失誤和不足之處。根據(jù)一期經(jīng)歷總以下幾條：
1.對售樓人員填寫的簽約價格單一定要根據(jù)公司下達的銷售價格表認真復(fù)核，還要針對姓名、房號、首付款金額以及合同簽約期限進行一一核對，如有出入，立即和銷售人員聯(lián)系。
2.對于特別優(yōu)惠客戶，要有優(yōu)惠單(公司領(lǐng)導(dǎo)簽字)方可優(yōu)惠，否則以正常價出售。
3.根據(jù)以往經(jīng)驗，有個別客戶在交首付款時，不能一次性交清簽合同者，我們不可開具公司收據(jù)，以免招來不必要的麻煩，應(yīng)打臨時收條，收條上只注明暫收現(xiàn)金金額。
4.為了保證公司財產(chǎn)安全，在收到現(xiàn)金時要及時送存公司銀行賬戶，大額現(xiàn)金要有兩人送存銀行。
5.協(xié)助售樓人員引導(dǎo)客戶辦理銀行按揭手續(xù)，確保按揭款盡早回到公司銀行賬戶。
回顧檢查自身存在的問題，我認為：
一、學(xué)習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二、在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對以上問題，今后的努力方向是：
一、加強理論學(xué)習，進一步提高自身素質(zhì)。對業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對財務(wù)工作制度、市場經(jīng)濟理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習，增強分析問題、解決問題的能力。
二、增強大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
篇1寫作要點170人覺得有用
關(guān)于____年度前臺收銀員工作總結(jié)該怎么寫，這事其實挺講究技巧的。既然是總結(jié)，就得先把這一年干了啥理清楚，就像盤點貨架上的商品一樣，一件件過。先別急著下筆，腦子里得有個大概框架，不然寫起來容易亂。
收銀工作，無非就是收錢、找零、核對賬單啥的，看似簡單，但細節(jié)可不少。比如遇到顧客多的時候，如何快速準確地處理每一筆交易，既要保證速度，又要確保不出差錯，這點特別重要。還有就是偶爾碰到一些特殊情況，像是顧客忘帶現(xiàn)金只帶卡，或者是會員積分搞不清的情況，這些都需要提前想好應(yīng)對方案。把這些事情寫進總結(jié)里，能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的責任心和解決問題的能力。
寫總結(jié)的時候，別光顧著說成績，也得提提不足的地方。比如說有時候太忙就可能記錯了某位客戶的訂單金額，雖然事后及時改正了，但這說明自己的注意力還是不夠集中。另外，有些時候面對態(tài)度不太好的顧客，自己情緒控制得也不是很好，這都是需要改進的地方。
還有個關(guān)鍵點，就是平時積累的數(shù)據(jù)報表千萬不能忽視。每個月的銷售數(shù)據(jù)、客流量統(tǒng)計，這些都能反映出工作的成效。把這些數(shù)據(jù)整理出來，用圖表的形式展現(xiàn)，會讓總結(jié)更有說服力。當然，數(shù)據(jù)只是基礎(chǔ)，還得結(jié)合實際情況去分析，比如哪個月份銷售額最高，是不是因為節(jié)假日促銷活動的效果？
至于具體的格式，也不用太死板。開頭簡單介紹下自己的崗位職責就好，中間部分詳細描述工作內(nèi)容和成果，后面再談?wù)劯邢牒陀媱潯２贿^千萬要注意，寫的時候得實事求是，不能夸大其詞，不然反倒顯得不真誠。如果能結(jié)合具體事例來說明問題，那就更好了。
總結(jié)寫完之后，最好找個同事幫忙看看。有時候自己寫的東西，可能會忽略掉一些小問題，別人一眼就能看出來。而且同事的意見往往能幫你發(fā)現(xiàn)新的角度，說不定還能學(xué)到點新東西呢。不過，寫完之后直接交上去就行，不用反復(fù)修改太多遍，畢竟時間寶貴，效率也很重要。
酒店前臺收銀員年度工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1050字
前臺是酒店服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺收銀員，主要負責酒店客房、餐飲等各項帳務(wù)的結(jié)算，為酒店運行起著舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙韽氖率浙y工作的心得。
一、對顧客笑臉相迎。
客人走進酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤嘈旁贌o理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!。
二、“急客人之所急，想客人之所想?！?/p>
前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。服務(wù)準則“讓客人方便是服務(wù)的準則，客人的需求是服務(wù)命令，永不說‘no’”。對酒店的?？?，我們提供禮貌細微的服務(wù)，首先要了解客人的習慣，比如客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟南時依然會選擇我們名雅。
三、不要對客人做出沒有把握的許諾。
當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他。
許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關(guān)系。
五、不斷學(xué)習，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
篇2寫作要點125人覺得有用
酒店前臺收銀員的工作總結(jié)，主要是為了回顧過去一年的工作情況，提煉經(jīng)驗教訓(xùn)，為未來的工作提供參考。寫這樣的總結(jié)時，首先要確保記錄的數(shù)據(jù)準確無誤，這是基礎(chǔ)。比如，每天的賬目核對是否完整，各類票據(jù)有沒有遺漏，這些都需要仔細檢查。如果在核對過程中發(fā)現(xiàn)某些賬目存在偏差，要立即查找原因，是系統(tǒng)出了問題，還是人為疏忽，找到問題后要及時糾正。
其次，總結(jié)時要突出重點。每個收銀員都有自己的工作習慣，有些事情可能做得特別好，有些則需要改進。比如，對于那些經(jīng)常遇到的突發(fā)狀況，比如客人忘記帶卡卻要結(jié)賬的情況，你是如何處理的？是直接拒絕，還是想辦法幫助客人解決問題？這類具體的例子能很好地展現(xiàn)你的工作能力和態(tài)度。另外，也要提到工作中的一些創(chuàng)新做法，哪怕只是小小的調(diào)整，只要能提高效率或者改善服務(wù)，都值得記錄下來。
還有就是，要注意總結(jié)中語言的表達方式。有些人喜歡用比較復(fù)雜的大詞，覺得這樣顯得專業(yè)，但實際上太過花哨反而會讓讀者感到困惑。用簡單的語言清楚地描述事實就好，比如“提升服務(wù)質(zhì)量”不如說“多跟客人交流，了解他們的需求”。不過有時候，寫作者可能會不小心用錯詞，比如把“提高”寫成“提成”，雖然意思差別不大，但還是會影響閱讀體驗。所以，在寫總結(jié)的時候，最好能多檢查幾遍，避免這種小問題。
小編友情提醒：
總結(jié)不僅僅是列出成績和不足，更重要的是從中找出規(guī)律，為今后的工作奠定基礎(chǔ)?？梢栽囍治鲆幌?，為什么某些事情會成功，而另一些則失敗了。比如，是不是因為團隊合作得好，才使得某次大型活動順利進行？又或者是由于溝通不暢，導(dǎo)致某個問題遲遲得不到解決？通過這樣的反思，不僅能幫助個人成長，也能促進整個部門的進步。
前臺收銀員年度工作總結(jié)2025怎么寫【篇3】 2700字
在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
工作中我刻苦學(xué)習業(yè)務(wù)知識，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為客服務(wù)，一點一滴的學(xué)習積累，在很短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項業(yè)務(wù)技能。
在工作中也有過失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關(guān)，不斷進步。從此，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅強，由于我的責任心強與對工作的熱情，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，讓我來國賓會所實習，剛開始去時特不習慣，各方面我都覺得沒餐廳好?？墒墙?jīng)過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對我評價很好，讓我擔任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)該做的責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。
實習的九個月里，讓我對酒店的各項guǎn lǐ和文化都有所了解，其中讓我認識最深的是
1。服務(wù)質(zhì)量
對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.在開元我們看到,酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,即使對于我們短期實習生,也必須經(jīng)過嚴格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗.對老員工進行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平.部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說:”你的一舉一動都代表了我們開元,你的形象就是我們開元的形象”.”客人永遠不會錯,錯的只會是我們.”.”只有真誠的服務(wù),才會換來客人的微笑.”
2。酒店文化
飯店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。
在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當?shù)氐牡赜蛭幕?、風土人情、景觀特色。飯店人對此都應(yīng)非常熟悉，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當?shù)剡M行商務(wù)辦公的路徑指點。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。
收銀員在飯店來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通能力，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的九個月后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類似工作中也會做的更好。
以上是我在實習過程中的一些感受，從總體上來看這個酒店的經(jīng)營guǎn lǐ，從我的這九個月的實習中可以大體總結(jié)出如下幾個方面的不足：
一、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是guǎn lǐ中的主體，這是所有的guǎn lǐ者都孝應(yīng)該把握住的。guǎn lǐ中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代guǎn lǐ理念告訴我們：guǎn lǐ是一種特殊的服務(wù)，guǎn lǐ者只有做好對下級的服務(wù)，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，guǎn lǐ者自己才會擁有g(shù)uǎn lǐ的業(yè)績?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營guǎn lǐ必須堅持“三個上帝”，即：市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的bbs中對領(lǐng)導(dǎo)這樣說道：“善待員工，做個好領(lǐng)導(dǎo)，記住，你guǎn lǐ的不全都是機器。”我想這也許是每一位員工都想對領(lǐng)導(dǎo)所說的話吧。
二、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。一個民族有它自己的民族文化，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無的，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力，團結(jié)一致，共度難關(guān)。對于沒有進行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來說，平時一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進行過認真的思考，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。由此可見，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。
三、企業(yè)缺少一套有效的激勵機制和晉升制度。酒店的激勵機制中過多的注重于物質(zhì)上的激勵，而忽視了精神上的激勵。事實上，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們guǎn lǐ者借鑒。有些時候領(lǐng)導(dǎo)對員工的一個微笑或是一句贊賞的收效強于對其進行加薪獎勵!
九個月實習已成為過去，過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或為此而悲傷，而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊即將來臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠遠不足，那么就更應(yīng)該準備好下一階段的實習，有目標的出發(fā)，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。
晉祠賓館是我踏入社會的第一個工作地點，在這九個月的實習期里，對我個人來講有很重要的意義，從一個走出校園不懂世事的實習生到現(xiàn)在能夠獨立面對一切困難和壓力，我很感謝學(xué)校和晉祠賓館給我的這次機會，最后我祝我校的所有校友，都能在自己的工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值。
篇3寫作要點31人覺得有用
作為前臺收銀員，每年年底都需要提交一份總結(jié)，這不僅是對自己一年工作的回顧，也是給管理層交出的一份答卷。寫好這份總結(jié)并不復(fù)雜，但也不是隨便寫寫就能過關(guān)的。
先說格式，開頭得有個大致的時間范圍，比如“____年全年工作情況總結(jié)”。接著就要提到主要任務(wù)了，比如說接待顧客、處理賬單之類的事情。這里有個小細節(jié)需要注意，有些同事可能習慣性地把“賬單”寫成“帳單”，雖然兩個字都通，但在正式場合最好用前者。接下來就是具體成績了，這部分要盡量量化，比如“全年累計接待顧客超過兩萬人次，無一例投訴”。
說到業(yè)績，除了數(shù)字，還得講講方法。像是優(yōu)化了收銀流程，減少了顧客等待時間之類的。不過有時候?qū)懙竭@兒，有些人可能會忘記交代背景，比如為什么需要優(yōu)化流程。其實這類信息也很重要，能讓領(lǐng)導(dǎo)理解你的努力方向。另外，寫到這里時，有人可能會因為疏忽漏掉一些關(guān)鍵點，比如具體實施步驟沒寫全，這就不太好。
在寫到問題部分的時候，得實事求是，不能只報喜不報憂。比如說遇到過系統(tǒng)故障影響結(jié)算效率，當時是怎么應(yīng)對的。這里有個小提醒，有些人可能習慣性地把“故障”寫成“故障”，雖然意思一樣，但建議統(tǒng)一用前者。還有，針對這些問題提出的改進措施也要詳細寫出來，不能含糊其辭。
最后就是展望明年的工作計劃了。這部分可以結(jié)合公司目標和個人想法來談，比如提升服務(wù)質(zhì)量、加強團隊協(xié)作之類的。寫這部分的時候，有的人可能會覺得無話可說，這時不妨多參考下公司的年度規(guī)劃，這樣既顯得專業(yè)，又不會顯得空洞。
寫總結(jié)不只是為了應(yīng)付差事，更重要的是通過這個過程讓自己理清思路，找到不足之處。希望以上的幾點能幫到大家，寫出來的總結(jié)既真實又有價值。
前臺收銀員年度工作總結(jié)600字怎么寫【篇4】 1200字
前臺收銀員年度工作總結(jié)600字
我是今年x月份到單位工作的，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，我順利地通過了實習，個人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同志們的好評。
好的方面：
一、不斷加強自身學(xué)習，業(yè)務(wù)水平大大提高
酒店的設(shè)施、管理和工作都體現(xiàn)了x級的水準，自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應(yīng)。在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力幫助下，我認真地學(xué)習，勤奮地工作，有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)水平高的老同志請教，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務(wù)較好。
二、愛崗敬業(yè)，個人能力素質(zhì)得到不斷加強
來到酒店工作以后，自己對這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡。單位平時注重對員工全面素質(zhì)的培養(yǎng)，在學(xué)習了禮儀常識、管理課程、安全常識、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后，我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升，團隊精神和集體榮譽感大大加強。
三、嚴于律己，遵守單位的規(guī)章制度
在平時的工作中，我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴格要求自己，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴格落實財經(jīng)制度，按照職責權(quán)限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況，確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。
四、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，服從管理，樂于助人
作為一名員工，我能夠自覺服從上級領(lǐng)導(dǎo)和管理，主動配合好工作，遇事常請示匯報。平時生活中，關(guān)心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結(jié)派，不做不利于團結(jié)的事。
五、注重言行，樹立文明、健康、良好的員工形象
在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止。因為，作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結(jié)帳時，我都保持微笑，認真對待，耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務(wù)。
存在問題：
一、自身的學(xué)習抓得還不緊
在平時生活中，還不能抽空加強文化知識的學(xué)習，充實提升自己，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志。
二、工作的主動性、團結(jié)協(xié)作意識還有待加強
工作中對上級安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓(xùn)時還表現(xiàn)得不夠積極。
三、下步打算
1、加強學(xué)習，不斷提高自身的文化素養(yǎng)。
要加強對文化知識的學(xué)習，特別是對外語的學(xué)習。爭取做到每月讀一本好書，每周寫小文章，每天看一張報紙。
2、努力鉆研本職業(yè)務(wù)，提升職務(wù)技能。
不能滿足當前的業(yè)務(wù)水平，還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提高工作效率，達到零失誤、零差錯。
3、踏實努力，為單位建設(shè)發(fā)展繼續(xù)貢獻力量。
在單位工作的這一年是我學(xué)到知識、增長本領(lǐng)的一年，也是我成長進步、開心快樂的一年，我要繼續(xù)保持優(yōu)點，克服不足，為單位的建設(shè)發(fā)展貢獻自己的一份力量。
篇4寫作要點171人覺得有用
作為前臺收銀員，年終總結(jié)需要展示出這一年的工作成果和經(jīng)驗。開頭可以回顧一下全年的工作情況，比如接待了多少顧客，處理了多少筆交易，遇到過哪些特別的情況。記得提到一些具體的數(shù)字，這樣顯得更真實，比如“今年總共完成了大約五千筆交易，平均每天處理二十多筆”。
接下來就是總結(jié)工作中的亮點了。這部分最好能結(jié)合一些實際的例子，比如某次遇到突發(fā)狀況時是怎么快速解決的。“有一次周末客流特別大，收銀臺前排起了長隊，我和其他同事迅速調(diào)整了工作節(jié)奏，通過增設(shè)臨時窗口，有效緩解了排隊現(xiàn)象?！?/p>
在談到不足之處時，語氣要誠懇，但也不要太消極。可以說說有哪些地方覺得自己還可以做得更好，比如“在高峰期的時候，有時候會因為急于完成手頭的工作，忽略了跟顧客的溝通細節(jié)?！边@樣的表達既坦率又不會讓人覺得你在找借口。
還有一點很重要，就是對未來工作的展望?？梢哉?wù)勛约捍蛩闳绾胃倪M現(xiàn)有的工作方式，或者是希望提升哪方面的技能?！跋乱荒晡蚁ＭM一步提高自己的業(yè)務(wù)熟練度，尤其是對于新推出的支付方式，爭取做到更加熟悉，以便更好地服務(wù)顧客?！?/p>
寫總結(jié)的時候，盡量避免使用過于復(fù)雜的句子，保持語言簡潔明了。有時候為了追求效率，可能會寫得有些匆忙，導(dǎo)致句子結(jié)構(gòu)不太完整，比如“處理顧客投訴時需要耐心細致，這不僅關(guān)系到公司的形象，也是對我們個人能力的一種考驗?！边@里“對公司形象的關(guān)系”這種表述雖然意思能懂，但稍微有點別扭。
書寫注意事項：
記得在總結(jié)中融入一些專業(yè)術(shù)語，這樣能讓文章看起來更有專業(yè)感。比如，“針對vip客戶的特殊需求，我們采用了分級管理的模式，這大大提升了客戶滿意度?！边@樣的句子既展示了專業(yè)性，也增加了總結(jié)的深度。
小編友情提醒：
檢查一遍總結(jié)有沒有明顯的錯誤，比如拼寫或者標點符號的問題。有時候匆匆忙忙寫完后，可能會忽略一些小細節(jié)，比如“我們團隊的共同努力下，使得營業(yè)額有了顯著增長。”這里“使”的用法稍顯多余，可以直接改為“我們團隊的共同努力下，營業(yè)額有了顯著增長。”
賓館前臺收銀員個人年度總結(jié)怎么寫【篇5】 1350字
20**年以來，我主要從事××賓館前臺收銀員工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅持高標準、嚴要求，認真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成績。現(xiàn)將我這一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高服務(wù)水平
在這一年工作期間，我堅持把加強學(xué)習作為提高自身素質(zhì)的重要途徑，認真學(xué)習賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識、收銀注意事項等知識，通過不斷的自我學(xué)習，不斷磨礪個人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務(wù)技巧。
二、恪盡職守，認真做好本職工作
我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠認真履行崗位職責，積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。
一是認真做好收銀工作。我努力學(xué)習收銀業(yè)務(wù)知識，認真核對應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬及時迅速，應(yīng)收款項條理清晰，令客人滿意。
二是堅持熱情周到服務(wù)，不把負面情緒帶到工作中來，在工作中積極主動，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。
三是做到微笑服務(wù)，針對不同客人提供不同的服務(wù)，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。
四是不隨意對客人。當客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定，給客人一個最準確的答復(fù)，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的，而我確實在盡力幫助他。
五是堅持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則。
六是增強缺位補位意識，讓客人“高興而來，滿意而歸”。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)賬時投訴賓館的種種服務(wù)，而這些問題并不一定由收銀員引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，再次征求客人意見，彌補其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系，留下對賓館方面的良好印象。
三、工作作風方面
在工作作風方面，我始終堅持熱情周到、主動服務(wù)、嚴謹細致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實地、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，嚴于律己，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見和建議，增強做好收銀工作的責任感，以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀律方面，我能夠嚴格遵守各項規(guī)章制度，較好地落實請銷假制度，嚴守工作紀律，維護賓館工作人員的良好形象。
在今后的工作和學(xué)習中，我將努力做到以下幾點：
1、自覺加強學(xué)習，向?qū)I(yè)知識學(xué)習，向身邊的同事學(xué)習，向自己的工作生活實踐學(xué)習，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
2、努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自己。
總之，我在今年的工作中取得了一定的成績，但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習抓得不夠緊，學(xué)習的系統(tǒng)性和深度不夠等。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責的精神，腳踏實地、盡職盡責地做好各項工作，不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。
篇5寫作要點61人覺得有用
賓館前臺收銀員的工作看似簡單，實際上涉及不少細節(jié)。從接待客人到處理賬單，再到核對每日收入，每一個環(huán)節(jié)都需要細致對待。寫一份年度總結(jié)時，得先回顧一下全年工作情況，包括業(yè)績目標完成度、日常工作的亮點和不足之處。當然，這部分內(nèi)容最好能結(jié)合具體的數(shù)據(jù)來支撐，比如接待了多少顧客，賬目差錯率是多少。
對于工作中遇到的問題，不能只是籠統(tǒng)地描述，得具體分析原因。比如，某個月份因為人手不足導(dǎo)致工作效率下降，這種情況就需要反思是否需要提前做好人員調(diào)配計劃。還有就是，面對突發(fā)狀況時，有沒有及時調(diào)整策略，避免給客人帶來不便。這些問題解決得好不好，直接關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量的好壞。
在總結(jié)經(jīng)驗時，可以從多個角度入手。一方面，可以總結(jié)一些成功的做法，看看能不能形成一套行之有效的方法，以后繼續(xù)沿用；另一方面，也要找出那些失敗的經(jīng)驗教訓(xùn)，避免下次重蹈覆轍。不過有時候，光靠自我反思還不夠，還需要聽聽同事或者上級的意見，這樣才能更全面地了解自己的短板在哪里。
至于未來的工作規(guī)劃，可以根據(jù)當前存在的問題提出改進措施。例如，如果發(fā)現(xiàn)客人投訴集中在某個時間段，就可以考慮優(yōu)化排班制度，確保高峰期有足夠的工作人員在崗。另外，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，可能還會面臨新的挑戰(zhàn)，這就需要不斷學(xué)習新技能，提升自身能力。畢竟，只有掌握了更多知識，才能更好地應(yīng)對各種復(fù)雜情況。
寫總結(jié)的時候，語言上要盡量樸實，避免使用太多華麗的辭藻。畢竟這份總結(jié)主要是為了匯報工作情況，而不是用來炫耀文采的。當然了，該有的禮貌用語還是要有的，比如感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持、感謝同事的合作之類的。這樣不僅顯得真誠，也能增進團隊凝聚力。
需要注意的是，寫總結(jié)的時候，最好能把整個過程記錄下來，包括每天的工作內(nèi)容、遇到的問題以及解決辦法。這樣既能幫助自己理清思路，也方便后續(xù)查找資料。不過有時候，寫著寫著可能會忘記某些細節(jié)，這就需要養(yǎng)成隨時記錄的習慣。要是等到年底才開始回憶，很可能就會遺漏重要信息。
小編友情提醒：
寫完總結(jié)后，不妨找?guī)讉€信任的同事幫忙審閱一下。他們可能會指出一些自己沒注意到的問題，或者給出更有建設(shè)性的建議。當然，最終定稿還得自己拿主意，畢竟別人的意見只能作為參考，真正落實還得靠自己。
2025年前臺收銀員年度工作總結(jié)怎么寫【篇6】 850字
不知不覺在公司工作將近有半年的時間，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底。也許對大家來說，做一名收銀員是一件很簡單的事情，收銀員只負責收錢，其他員工各司其職，不會有什么難。我以前也是這么認為，可是現(xiàn)在，等自己成為一名收銀的時候，才知道并不是想象中那么簡單。其實，無論做什么工作，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!現(xiàn)將在這五個月的工作總結(jié)如下：
1、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守商場的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收款時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。
2、收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。
3、收銀員臨時離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。如有其他收銀員接崗，清點出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好。回崗時，核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。
4、嚴格按照公司規(guī)定的收款程序進行收款，必須做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍，核算無誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號與價格，要與專柜開的小票相符。在收款過程中堅持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致。
5、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
以上是個人在工作中的體會與總結(jié)，希望各位上司和同事提出寶貴意見，我會努力做到更好。
酒店收銀員年度工作總結(jié)范文
篇6寫作要點157人覺得有用
____年前臺收銀員年度工作總結(jié)怎么寫
年底到了，不少同事開始著手寫年度總結(jié)，這確實是個不小的挑戰(zhàn)。特別是前臺收銀員的工作，涉及面廣，瑣碎事務(wù)多，要是總結(jié)得不好，可能就顯得雜亂無章了。我覺得可以從幾個方面入手，這樣既不會遺漏重要事項，又能把工作表現(xiàn)說得清楚明白。
先說說日常工作的部分吧。這一年下來，接待顧客的次數(shù)應(yīng)該都記不太清了，但印象最深的就是那些突發(fā)狀況。有一次周末人特別多，系統(tǒng)突然卡住了，當時真是急得滿頭大汗。好在有經(jīng)驗豐富的老同事幫忙，總算解決了問題。這種事情其實挺常見的，大家也都習慣了。還有就是處理退換貨的事情，有時候顧客態(tài)度不太好，這也需要耐心溝通，不然很容易產(chǎn)生誤會。說實話，剛開始做這份工作的時候，真沒想過會遇到這么多情況，但慢慢也就適應(yīng)了。
財務(wù)方面的內(nèi)容也不能忽略。每個月的賬目核對是個細活兒，差一分錢都不行。記得有個月月底盤點的時候，發(fā)現(xiàn)賬面上少了幾十塊錢，折騰了好幾天才找到原因，原來是某位顧客付現(xiàn)金時零錢找錯了。這種事情雖然不大，但處理起來很費時間。另外，現(xiàn)金管理這塊兒也得格外小心，每次交接班都要仔細核對金額，確保不出差錯。如果能保持這樣的習慣，就不會出現(xiàn)大的紕漏。
培訓(xùn)也是工作中很重要的一部分。今年公司組織了好幾次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每次我都認真參加。說實話，有些知識點聽起來簡單，但實際操作起來才發(fā)現(xiàn)挺復(fù)雜的。比如pos機的操作，看似很簡單，但如果遇到特殊情況，比如斷電或者網(wǎng)絡(luò)故障，處理起來就不是那么容易了。通過這些培訓(xùn)，感覺自己確實學(xué)到了不少東西，也提高了工作效率。
除了日常工作，我覺得還應(yīng)該提一下團隊合作的重要性。前臺收銀員的工作不是一個人的事，大家互相配合才能保證整個流程順暢。有時候忙起來，一個環(huán)節(jié)出了問題，其他同事都會主動幫忙。這種默契真的很難得，也讓工作變得輕松了不少。
總結(jié)里提到的問題也不能回避。比如，有時候因為太忙，跟顧客的交流就不夠細致，這確實是我的不足之處。還有就是，偶爾會在填寫報表時忘記一些細節(jié)，后來才發(fā)現(xiàn)，這種小事情其實會影響整體效果。這些問題都需要在今后的工作中改進。
