物業(yè)年底工作總結(jié)怎么寫 【篇1】1950字
一年來，在股份公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。 現(xiàn)將物業(yè)公司____各項(xiàng)工作總結(jié) 一、經(jīng)營管理情況
1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制 物業(yè)公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》、《效績考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓(xùn)制度》等近二十項(xiàng)規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，采用“走出去、引進(jìn)來”的方式，到昌樂園、銀都、電信、建行等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
2、 公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著提高 物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨、團(tuán)員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍；其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個臺階、資質(zhì)評審中再上一個檔次，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時查閱和利用；第三，重視參加和開展形式多樣的培訓(xùn)活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時針對公司內(nèi)部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高；第四，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)工作迅速有效的開展，特別是為了切實(shí)落實(shí)實(shí)施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督作用。實(shí)施以來，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高；又如《晨會制度》實(shí)施后，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習(xí)慣，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。
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3、精減人員、節(jié)能降耗，管理效益明顯提高 物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識到在開展外向業(yè)務(wù)前，只有通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度（尤其是人力成本的控制），才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度，要求外購材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細(xì)資料并建立長期供貨關(guān)系，同時，財務(wù)與行政辦人員經(jīng)常做市場調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商。為了提高服務(wù)，在有償服務(wù)項(xiàng)目上，采取自購、代購或協(xié)助購買材料方式，以最大限度滿足委托方利益。其次，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低，____我們共與31名員工解除了勞動關(guān)系，減少工資及附加費(fèi)用近3萬元。第三，為了降低費(fèi)用，取消管理人員工作餐后改為部分補(bǔ)助就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng)，減少開支1萬多元，此外，要求維修工作能修復(fù)的不換新，一人干的不用兩人，一小時修復(fù)的決不用兩小時；第四，開展修舊利廢活動，辦公用品嚴(yán)格控制，廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，報廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再利用，還做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束；第五，____還加大開展了封堵、修門窗、掛門簾等保暖措施，加裝近四十部舊風(fēng)機(jī)盤管和維修清掃了幾百部風(fēng)機(jī)盤管，增強(qiáng)了末端設(shè)施排風(fēng)效能，大量節(jié)約了燃油。經(jīng)統(tǒng)計，通過采取各項(xiàng)節(jié)能措施全年使低攤、物耗費(fèi)用降低近8萬元，油料減少22萬元，減少員工餐、辦公費(fèi)、洗滌費(fèi)及其它費(fèi)用近20萬元，減少工資及附加費(fèi)10萬元，達(dá)到了降低成本、提高效益的目的。
二、精神文明建
篇1寫作要點(diǎn)268人覺得有用
物業(yè)年底工作總結(jié)該怎么寫？其實(shí)總結(jié)，關(guān)鍵是要把自己這一年的工作梳理清楚，別亂七八糟堆一堆，讓人看了摸不著頭腦。
開頭怎么寫？
開頭得有個引子，比如先簡單回顧下這一年的整體工作情況，說個大概就行，不用太啰嗦。接著就是重頭戲了，要把具體工作分塊兒寫，像日常管理、設(shè)施維護(hù)、安全管理這些，每個部分都得有點(diǎn)具體的例子支撐。比如說設(shè)備維修這塊兒，就提提今年換了幾個壞掉的電梯部件，處理了多少次水管漏水之類的事。
中間這部分尤其要注意條理性，別一會兒說這個，一會兒又跳到另一個完全不相關(guān)的事情上去。要是能按照事情的重要程度來排布就更好了，重要的事情放前面，次要的往后靠。不過有時候人一忙起來，可能就會把順序搞混，比如本來應(yīng)該先說安全檢查結(jié)果的，結(jié)果寫著寫著就把重點(diǎn)偏移到環(huán)境衛(wèi)生上了。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時候，數(shù)字很重要，特別是那些量化指標(biāo)，像小區(qū)綠化覆蓋率提升了多少百分比，投訴率下降了多少之類的，這些都是很直觀的證明材料。當(dāng)然，如果手頭沒有特別精確的數(shù)據(jù)，大致估算一下也行，但千萬別瞎編，不然到時候領(lǐng)導(dǎo)一問就露餡了。
總結(jié)里最好能帶點(diǎn)自己的想法，不是那種空洞的大道理，而是針對工作中遇到的問題提出些解決辦法。比如說停車管理這塊兒一直是個老大難問題，能不能從制度上找找突破口，想出個大家都滿意的方案。
結(jié)尾，就簡單點(diǎn)收尾，可以展望下明年的工作方向，比如說希望通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)來提升服務(wù)質(zhì)量，或者是計劃引入新的智能化管理系統(tǒng)什么的。不過寫的時候也要注意語氣，別顯得太過自信或者太悲觀，保持一種務(wù)實(shí)的態(tài)度就好。
物業(yè)管理員個人年底工作總結(jié)500字怎么寫【篇2】 1200字
一：
xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)懷互助，現(xiàn)在的我成長了，工作能力提升了，下面對____的個人工作進(jìn)行總結(jié)：
一、基礎(chǔ)服務(wù)：
1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。
2、配合公司對8s管理活動的全面推進(jìn)，并對接相關(guān)標(biāo)識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作。
3、起草園區(qū)各項(xiàng)對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。
4、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。
5、配合園區(qū)于11月1日實(shí)行的訪客證制度，對所有臨時出入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。
二、園區(qū)生活服務(wù)：
1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展，制作各項(xiàng)溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。
2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。
3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務(wù)；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關(guān)統(tǒng)計。
4、對____年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進(jìn)行了統(tǒng)計，在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。
展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，在____年做出如下提升自我的事項(xiàng)：
1、在____年初，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨之而至，但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團(tuán)隊(duì)保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。
2、及時跟進(jìn)維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難。
3、多到現(xiàn)場了解實(shí)際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的方法或途徑。
4、對存在的問題和教訓(xùn)及時進(jìn)行總結(jié)，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學(xué)習(xí)。
5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。
6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項(xiàng)流程，給以后對全局的把控能力做好扎實(shí)的基礎(chǔ)。
7、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前！
篇2寫作要點(diǎn)125人覺得有用
物業(yè)管理員的年底總結(jié)，主要就是把自己的工作情況梳理清楚，好讓領(lǐng)導(dǎo)知道這一年你是怎么干的。開始寫的時候，得先把全年的工作分分類，像是日常巡查、業(yè)主溝通、設(shè)備維護(hù)這些，都得列出來。這樣能讓自己心里有個底，不然寫起來容易亂。
比如，日常巡查這一塊，就得說清楚檢查了多少次消防通道，發(fā)現(xiàn)了哪些問題，又怎么解決的。要是有特別突出的成績，比如發(fā)現(xiàn)了一個安全隱患，避免了可能的事故，那也得寫進(jìn)去。這能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的責(zé)任心。
業(yè)主溝通這部分也很重要，得寫清楚處理了多少投訴，解決了哪些難題。有些業(yè)主可能態(tài)度不太好，溝通過程里難免會有摩擦，但只要耐心一點(diǎn)，問題就能化解。寫的時候，可以挑幾個典型的例子，展示一下自己的溝通技巧。
設(shè)備維護(hù)這部分，就得說清楚維護(hù)了多少臺電梯，修好了哪些故障，還有定期保養(yǎng)的情況。要是有新設(shè)備投入使用，也得提一提，特別是那些提高了工作效率的新技術(shù)。
寫總結(jié)的時候，有時候會因?yàn)闀r間久了，有些細(xì)節(jié)記不太清，這時候可以翻翻之前的記錄，像工作日志之類的，能幫不少忙。不過有時候也會不小心寫錯一些小地方，比如把“電梯”寫成“電扶梯”，雖然都是一個意思，但還是要注意核對一下。
寫總結(jié)的時候，還有一點(diǎn)要注意，就是不要光說成績，遇到的問題也要坦誠地寫出來。比如有幾次因?yàn)槿耸植蛔悖瑢?dǎo)致巡查沒做到位，這種情況得承認(rèn)，然后說說自己是怎么想辦法彌補(bǔ)的。這樣顯得真實(shí)，也能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的反思能力。
小編友情提醒：
寫完之后最好多看幾遍，看看有沒有錯別字，語句通不通順。要是有條件的話，還可以請同事幫忙看看，他們可能會發(fā)現(xiàn)一些自己沒注意到的小問題。
物業(yè)公司客服助理年底總結(jié)怎么寫【篇3】 2000字
____，某某物業(yè)公司客服部本著“想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，全心全意為業(yè)主服務(wù)的?！钡墓ぷ髯谥迹嫱七M(jìn)了物業(yè)工作并且取得了一定的成績，現(xiàn)將近一個月的工作情況作出如下總結(jié)：
一、所承接工作
1、接受培訓(xùn)
____10月16日，我很榮幸加入金碧物業(yè)有限公司長春分公司某某物業(yè)公司項(xiàng)目作為項(xiàng)目客服部的一員，在這里進(jìn)行了為期一周的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要為一、新員工入職培訓(xùn) 二、某某物業(yè)公司項(xiàng)目答客戶問。在這短短的一周時間內(nèi)，讓我了解了自己從未涉獵過的領(lǐng)域和行業(yè)，也讓我對恒大地產(chǎn)集團(tuán)、金碧物業(yè)有限公司有了更深的了解。很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我這樣好的機(jī)會。
培訓(xùn)的第一天，由金碧物業(yè)有限公司長春分公司某某物業(yè)公司項(xiàng)目客服部董主管為我們培訓(xùn)，培訓(xùn)中主要內(nèi)容為向我們詳細(xì)介紹相關(guān)工作崗位內(nèi)容、職責(zé)以及在工作崗位中必須熟悉了解并且掌握的服務(wù)禮儀。在介紹中，董主管針對于我們的疑問給以十分耐心細(xì)致的解答，在向我們介紹服務(wù)禮儀時，董主管親自向我們詳細(xì)示范作出介紹，幫助我們更加透徹的了解并掌握。培訓(xùn)的第二天金碧物業(yè)有限公司長春分公司某某物業(yè)公司項(xiàng)目客服部王主管向我們詳細(xì)講解了某某物業(yè)公司項(xiàng)目的整體情況，并且由于工作的需要，帶領(lǐng)我們詳細(xì)閱讀學(xué)習(xí)某某物業(yè)公司項(xiàng)目交樓流程安排以及用語。在學(xué)習(xí)過后，王主管要求公司同事利用中午時間帶領(lǐng)我們親自到項(xiàng)目的部分樓體中進(jìn)行參觀，幫助我們更好的了解熟悉整個項(xiàng)目的情況。
在之后的幾天時間里，我們主要學(xué)習(xí)了某某物業(yè)公司項(xiàng)目答客戶問。這樣的學(xué)習(xí)，對于我這樣一個從未涉獵過該領(lǐng)域和行業(yè)的人來說，可以幫助我更快的熟悉了解物業(yè)是怎樣的行業(yè)，也可以幫助我更加透徹的了解整個項(xiàng)目的具體情況。例如物業(yè)服務(wù)的范圍、物業(yè)費(fèi)的所含部分，針對該項(xiàng)目我們所提供的服務(wù)，本項(xiàng)目的相關(guān)內(nèi)容。
2、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識
作為一名剛?cè)肼毜膯T工，由于我自身特點(diǎn)加之處于一期交樓這樣一個特殊時期，所以需要學(xué)習(xí)綠洲一期交樓的樓宇情況，《綠洲一期豪裝、超豪裝、毛坯交樓標(biāo)準(zhǔn)》《驗(yàn)房組專項(xiàng)培訓(xùn)》。在整個學(xué)習(xí)工程中，我再一次學(xué)習(xí)了自己崗位所應(yīng)了解掌握的相關(guān)知識。以此同時，我深深地感受到自己相關(guān)知識的欠缺，也認(rèn)識到了在整個工作過程當(dāng)中應(yīng)該掌握的工作技巧?？此坪唵蔚牟牧闲枰钟眯牡臍w納總結(jié)，事無巨細(xì)，讓我再次認(rèn)識到“天下大事必從細(xì)而作”。
3、進(jìn)行收樓工作
原定于8月30日向業(yè)主交房的日期由于一些特殊原因推遲。臨近收樓時間，客服部每日分組配合工程部人員一起進(jìn)行驗(yàn)房工作。作為儲備物業(yè)助理的我在10月末同樣參與到其中。在整個驗(yàn)房過程中，我學(xué)習(xí)到應(yīng)以何標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收樓，并將之前所學(xué)的交樓標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)鞏固了解，向工程部人員請教了許多自己不懂得問題。
4、與業(yè)主溝通
由于在10月末，收樓時間再次推遲，我承接了電話通知業(yè)主延期收樓以及接聽業(yè)主關(guān)于收樓時間的電話的工作任務(wù)。在工作過程中，無論是電話通知業(yè)主，還是接聽業(yè)主電話，我都切實(shí)感受到作為一名物業(yè)工作者所應(yīng)具備的素質(zhì)及條件：態(tài)度親和的同時不卑不亢。面對不同的業(yè)主需要用不同的辦法，具體問題具體分析，從最短的交談當(dāng)中了解對方最關(guān)心的問題，對癥下藥。
整理鑰匙及檔案
臨近交樓時間，我們需要開始為業(yè)主收樓做準(zhǔn)備，對于已收房間的鑰匙進(jìn)行整理。與此同時為了更好地管理業(yè)主信息，我們建立了業(yè)主檔案。這兩項(xiàng)工作工作簡單，工序眾多，我與各位同事采用流水線作業(yè)的形式完成了1、2棟部分業(yè)主房間鑰匙的整理和近600戶業(yè)主檔案材料的裝訂整理工作。此項(xiàng)工作再次印證了“木桶原理”，集體團(tuán)結(jié)的力量。
辦理收樓手續(xù)
由于部分業(yè)主有特殊情況，我們根據(jù)業(yè)主的不同情況做出了不同的應(yīng)急措施。近兩周為兩位業(yè)主辦理了收樓手續(xù)，在這兩次工作中，我分別承擔(dān)了“簽約接待組”、“身份驗(yàn)證組”的工作，兩次工作都進(jìn)行十分順利。但是我想最重要的是在每一次工作之后都要進(jìn)行總結(jié)，針對于自己的優(yōu)勢以及不足，以便于更好的開展工作。
二、存在問題
在近一個月的工作中，在以上六項(xiàng)工作之外，我還承擔(dān)了一些比較細(xì)微的工作。在各項(xiàng)工作之中，我看到了自己的問題與不足：1、業(yè)務(wù)知識欠缺，需要進(jìn)一步不斷認(rèn)真學(xué)習(xí)了解掌握。2、需要多項(xiàng)各位同事請教，請各位指點(diǎn)。3、需要多實(shí)踐，在每一次實(shí)踐中更好的掌握自己的業(yè)務(wù)知識。4、需要更加細(xì)致的作每一份工作，與各位同事做到更加默契的配合。
三、下一步計劃
即將開始收樓工作，我將在接下來的時間里繼續(xù)學(xué)習(xí)自己應(yīng)該掌握的各項(xiàng)材料，了解物業(yè)助理日常工作中必要的業(yè)務(wù)知識，全力以赴為交樓工作做好充分的準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好身份驗(yàn)證中所需要的各項(xiàng)材料，完整掌握身份驗(yàn)證組的統(tǒng)一說辭。以積極良好地心態(tài)迎接該工作。
在這短短的一個月里，我有了很深的體會，看到了很多感人的情景。這是一支年輕的隊(duì)伍，在這支隊(duì)伍里大家相處的好似親兄弟姐妹。這讓我在短暫的時間里，已經(jīng)有了很強(qiáng)的歸屬感。我會和各位同事為綠洲項(xiàng)目成為長春各項(xiàng)目的示范項(xiàng)目一起努力，使月末的交樓順利、優(yōu)質(zhì)、高效的完成!
____11月14日
物業(yè)公司客服助理年底總結(jié)有沒有為你帶來快樂呢？
篇3寫作要點(diǎn)294人覺得有用
物業(yè)公司客服助理年底總結(jié)該怎么寫？這事說起來挺重要，畢竟總結(jié)做得好不好，直接影響到下一年工作的規(guī)劃。不過，寫總結(jié)不是照搬流水賬，也不是單純羅列數(shù)字，得有點(diǎn)門道才行。
先說說準(zhǔn)備工作吧。平時工作里，咱們總會記點(diǎn)東西，像是客戶反饋啦、投訴處理，這些都得整理出來。為啥？因?yàn)榭偨Y(jié)不是憑空捏造，它需要事實(shí)支撐。比如說某個月客戶滿意度提升了百分之五，這可不是隨便編的，得有數(shù)據(jù)說話。但有時候人腦容易記混，像我上次就差點(diǎn)把某客戶的投訴時間搞錯了，幸好同事提醒了一下才改過來。
接下來就是提煉經(jīng)驗(yàn)了。每次處理完事情后，是不是都會想“下次應(yīng)該怎么做更好”？這就是經(jīng)驗(yàn)啊。像我們部門有個老員工，每次遇到棘手的事，總能想到辦法解決，還把經(jīng)驗(yàn)分享給大家。不過有時候?qū)懣偨Y(jié)時，容易忽略掉一些關(guān)鍵點(diǎn)，就像那次我寫完后才發(fā)現(xiàn)漏掉了某次特別重要的客戶會議記錄，后來又特意補(bǔ)上了。
至于格式，不用太死板。有些人喜歡用表格，有些人愛用文字描述，看個人習(xí)慣。不過表格雖然直觀，但要是填得亂七八糟，反而不好看。有一次我試著用表格做總結(jié)，結(jié)果一不留神把幾個數(shù)字放錯了位置，導(dǎo)致整個表格看起來怪怪的。所以，表格雖好，但也得細(xì)心點(diǎn)。
還有哦，總結(jié)里別光顧著說成績，也要提提不足之處。畢竟人無完人，工作也不可能完美。比如去年我們客服部就遇到了響應(yīng)速度慢的問題，后來通過調(diào)整排班表才慢慢改善。這個部分寫的時候得誠懇點(diǎn)，不然領(lǐng)導(dǎo)會覺得你在糊弄事。
物業(yè)公司客服接待年底總結(jié)怎么寫【篇4】 1300字
____對于xx物業(yè)來說，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年，我們在不斷改進(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)?！?wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識，及時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份。截止____12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。
本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度。進(jìn)入8月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行提示，限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi)，在物業(yè)費(fèi)的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說。截止12月底，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主6247戶，占總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。
為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費(fèi)小區(qū)資源。客服部對業(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理，發(fā)卡時嚴(yán)格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在____中，業(yè)主主要報修項(xiàng)為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。
盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報告。
____工作計劃和重點(diǎn)：____我部重點(diǎn)工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在____的基礎(chǔ)上，提高1至5個百分點(diǎn)，部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，，業(yè)主滿意率有所提高，加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服業(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。
同時希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的服務(wù)意識，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“業(yè)主無抱怨，服務(wù)無遺憾，管理無盲點(diǎn)，工程無隱患”為工作目標(biāo)，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。
篇4寫作要點(diǎn)223人覺得有用
物業(yè)公司客服接待年底總結(jié)該怎么寫，尤其是客服這一塊兒，天天跟人打交道，年底了得好好理理思路，把這一年的工作情況梳理出來。
先說說準(zhǔn)備工作吧。手頭資料要齊，什么接待記錄啦、客戶反饋表，還有那些投訴處理單子，都得整理清楚。不然到時候?qū)懙臅r候東一句西一句，自己都搞不清楚說了些什么。另外，別忘了看看公司年初定的目標(biāo)，看看是不是都完成了，沒完成的也要說說為什么，是人力不足還是其他原因。
正文怎么寫？
這部分最好分幾個方面來說。比如說服務(wù)態(tài)度這塊兒，可以講講平時是怎么培訓(xùn)員工的，有沒有遇到特別難纏的客戶，又是怎么解決的。記得要舉例子，光說空話沒人信。還有就是效率問題，客戶來了能不能及時處理，要是慢了，得想想辦法改進(jìn)，比如優(yōu)化流程之類的。
財務(wù)方面的內(nèi)容也不能漏掉。客服工作涉及到不少費(fèi)用支出，像辦公用品、電話費(fèi)這些，都要算清楚。特別是報銷的部分，必須真實(shí)可靠，不能含糊其辭。要是有特殊情況，比如某個月支出特別多，也得寫明白原因，不能藏著掖著。
至于溝通這塊兒，也很關(guān)鍵?？头褪莻€橋梁，既要跟客戶保持良好關(guān)系，又要跟公司內(nèi)部各部門配合好?？梢詫憣懫綍r是怎么協(xié)調(diào)工作的，遇到跨部門合作時怎么解決分歧，這些細(xì)節(jié)都很重要。要是有創(chuàng)新做法，比如建立了新的溝通機(jī)制，那更要重點(diǎn)提一下。
小編友情提醒：
別忘了寫寫自己的感悟。不是那種官方套話，而是從實(shí)際工作中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。比如，通過這一年的工作，發(fā)現(xiàn)客戶最在意的是什么，以后應(yīng)該怎么調(diào)整策略。當(dāng)然，這部分不用太長，點(diǎn)到為止就行。
寫總結(jié)的時候，語言要樸實(shí)，別堆砌太多華麗的辭藻。畢竟這是工作總結(jié)，不是寫詩。不過，有時候?qū)懣偨Y(jié)的時候，可能會不小心把數(shù)字寫錯，或者順序顛倒了，這種小問題只要不影響整體理解就沒太大關(guān)系。另外，寫完之后最好找個同事幫忙看看，有時候自己看不出來的問題，別人一眼就能發(fā)現(xiàn)。
物業(yè)工程部年底工作總結(jié)怎么寫【篇5】 1600字
____年，是本人在xx物業(yè)有限公司工程部工作的第二年，在這一年的時間里，本人遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力鉆研，扎實(shí)工作，以勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職維修工作，在工程部領(lǐng)班的崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，總結(jié)主要如下幾方面：
一 熟悉地理位置以及各區(qū)域機(jī)房，電房設(shè)備
初來工程部，對這里的環(huán)境，設(shè)備都是完全不熟悉，在黎主管耐心指導(dǎo)下 ，經(jīng)驗(yàn)通過摸索，思考和總結(jié)，再加上黎主管帶領(lǐng)多次到時現(xiàn)場講解，培訓(xùn)，現(xiàn)在我對這里的地理位置、用電設(shè)備、高低壓電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護(hù)工作等都一定的了解。
二、做好維修班員工的管理工作、做好上級安排的任務(wù)和客服中心的來電報修工作
本人以身作則，要求班員遵紀(jì)守法，遵紀(jì)公司的規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，加強(qiáng)班員的責(zé)任心培訓(xùn)，認(rèn)真做好設(shè)備的檢查工作和運(yùn)行記錄工作。對上級安排的工作，合理安排，調(diào)動班員,迅速處理。對客服中心的來電報修，認(rèn)真聽講，記錄來電的單位，報修內(nèi)容以及故障的位置等，迅速調(diào)動班員迅速處理，對較大的故障或不能處理的問題認(rèn)真向客戶解釋并上報處理。
三 制定全年的保養(yǎng)工作計劃和保養(yǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)
工程部在去年的工作基礎(chǔ)上，分工種制定詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃，將計劃分解到每個月，制定了詳細(xì)的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施時落實(shí)到人，保證了工作的質(zhì)量和效率。
四 重視設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行和檢查工作，以保障設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行。
工程部一貫將設(shè)施設(shè)備的安全工作放在首位，每到節(jié)假日前一個月都會制定節(jié)假日設(shè)備設(shè)施安全檢查、保養(yǎng)和維修工作會議，制定工作計劃，落實(shí)計劃內(nèi)容、完成時間和責(zé)任人，以及檢查時間，明確各項(xiàng)工作重點(diǎn)，事后進(jìn)性檢查，以確保大廈的設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行，在日常工作時，強(qiáng)調(diào)維修工作時的安全操作和自我安全防范的意識，杜絕工傷事故的發(fā)生
五安全管理
操作安全：由于部門工作的特殊性，本部門員工經(jīng)常要接觸用電器具，動電焊，用明火、攀高等作業(yè)。為了確保操作者的人身安全，班前會對員工時常進(jìn)行安全教育，加強(qiáng)部門員工的安全操作意識。在動電、攀高等危險作業(yè)時，確保有人在場監(jiān)護(hù)。全年部門人員無安全事故發(fā)生。對部門員工進(jìn)行了設(shè)備安全使用常識的培訓(xùn)，提高了全體員工安全的意識。
設(shè)備設(shè)施安全：定期對各部設(shè)備專項(xiàng)安全檢查，每月對大廈配電井，管道井設(shè)備進(jìn)行安全檢查；按計劃春秋兩季對配電房變壓器、低壓配電柜進(jìn)行安全檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對酒店個部、辦公室進(jìn)行設(shè)施設(shè)備安全大檢查。雨季提前對大廈各處作了安全防范，保證大廈在雨季的安全；對重點(diǎn)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行一日一次的安全巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，立刻處理。
六 對大廈的設(shè)備型號，產(chǎn)地，數(shù)量進(jìn)行詳細(xì)記錄
七 部門年工程部完成主要工作項(xiàng)目：
1.完成生活水泵及其控制柜電氣檢修工作。
完成春秋兩季對配電房變壓器及其高低壓母線、瓷瓶除塵以及母排螺栓緊固工作。
3外圍地板磚進(jìn)行修補(bǔ)。
4公共走道墻面進(jìn)行修補(bǔ)。
5所有的強(qiáng)電井清理衛(wèi)生，除塵維護(hù)工作。
6所有的公共走道燈進(jìn)行改造，做節(jié)能處理。
7對所有的消防栓進(jìn)行檢查和貼封條。
8對所有的弱電井清理衛(wèi)生，除塵維護(hù)工作。
9完成對大廈的水、電、氣管線的普查，對辦公樓/住宅樓各樓層配電井接線端子定期進(jìn)行了全面檢查、緊固，防止事故發(fā)生。
10完成了定期對大廈內(nèi)公共走道照明進(jìn)行維修和更換。
11完成了對大廈天面，14樓及負(fù)二消防風(fēng)機(jī)除銹和翻新工作。
12完成對樓層走火通道的門，閉門器及門鎖的檢查和維修。
13完成配電房低壓配電室年度檢修、除塵維護(hù)工作。
14完成了對a辦公樓/b住宅樓電表除塵以及母排螺栓緊固工作。
15完成了對a辦公樓房內(nèi)/b住宅樓走道的煙感罩摘除和檢查。
16完成了新管理處辦公桌的布線及網(wǎng)線的布置。
17 完成節(jié)日對a/b棟大堂的彩燈布置。
18完成對商場6f~1f所有走梯門的固定。
20完成了對a辦公樓/b住宅樓及負(fù)一負(fù)二的消防電話的測試通話
21對工程遺留存在的問題進(jìn)行檢查、跟蹤和維修，主要配電房滲水和房內(nèi)外漏水。
篇5寫作要點(diǎn)57人覺得有用
物業(yè)工程部年底的工作總結(jié)，說起來也是個挺重要的事情。畢竟這關(guān)系到整個部門一年來的成果和問題。寫總結(jié)的時候，得先把這一年的工作內(nèi)容梳理清楚，哪些是重點(diǎn)完成的任務(wù)，哪些是沒達(dá)到預(yù)期的地方。像是設(shè)備維護(hù)這一塊，年初定下的計劃是什么，實(shí)際做了哪些調(diào)整，中間遇到什么困難，這些問題又是怎么解決的，這些都是需要詳細(xì)記錄下來的。
在整理資料的時候，最好能把相關(guān)的數(shù)據(jù)都列出來，比如維修次數(shù)、設(shè)備故障率、材料消耗情況等等。這些數(shù)字能直觀反映工作成效。如果能附上一些圖表就更好了，這樣領(lǐng)導(dǎo)一眼就能看明白。不過有時候手頭的數(shù)據(jù)可能不太全，這就得靠記憶去補(bǔ)充了，這時候就得特別小心，別把時間或者數(shù)量搞錯了。
除了具體的工作情況，還應(yīng)該提一下團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)。哪些同事特別積極主動，或者是在某個項(xiàng)目里發(fā)揮了重要作用。當(dāng)然，也得客觀地指出存在的一些不足之處，比如說溝通上的問題，或者是某些環(huán)節(jié)效率不高。這里要注意的是，提問題的時候不能太直接，最好是用建設(shè)性的語氣表達(dá)，比如可以建議通過加強(qiáng)培訓(xùn)來提高技能水平之類的。
至于寫作風(fēng)格，盡量保持正式一點(diǎn)，但也不要太過死板。畢竟總結(jié)不是論文，沒必要整那么多復(fù)雜的術(shù)語?？梢杂帽容^通俗的語言描述工作流程，這樣大家看起來也更容易理解。不過偶爾也會出現(xiàn)筆誤，比如把“維護(hù)”寫成“維持”，或者多打了個字，這種情況其實(shí)挺正常的，只要不影響整體的意思就行。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時候最好能結(jié)合公司的整體目標(biāo)來看待部門的工作。比如說公司今年強(qiáng)調(diào)節(jié)能降耗，那么咱們工程部在這方面有沒有做出貢獻(xiàn)，采取了哪些措施，效果怎么樣，這些都要寫進(jìn)去。這樣不僅能體現(xiàn)工作的價值，也能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你們的努力方向跟公司戰(zhàn)略是一致的。
還有就是時間安排的問題，一般來說，總結(jié)應(yīng)該在年底之前完成，給領(lǐng)導(dǎo)留出足夠的時間審閱。要是拖到最后才交稿，不僅顯得不夠重視，也可能耽誤后續(xù)的工作部署。所以平時就應(yīng)該養(yǎng)成定期整理資料的習(xí)慣，到了年底就不會手忙腳亂了。
2025物業(yè)客服部年底工作總結(jié)怎么寫【篇6】 1300字
____年對于xx物業(yè)來說，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年，我們在不斷改進(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)?！?wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識，及時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份。截止12年12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。
本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況；現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度。進(jìn)入8月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行提示，限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi)，在物業(yè)費(fèi)的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說。截止12月底，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主6247戶，占總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。
為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費(fèi)小區(qū)資源?？头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理，發(fā)卡時嚴(yán)格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在12年中，業(yè)主主要報修項(xiàng)為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。
盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報告。
____年工作計劃和重點(diǎn)：____年我部重點(diǎn)工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在12年的基礎(chǔ)上，提高1至5個百分點(diǎn)，部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，，業(yè)主滿意率有所提高，加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头I(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。
同時希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的服務(wù)意識，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“業(yè)主無抱怨，服務(wù)無遺憾，管理無盲點(diǎn)，工程無隱患”為工作目標(biāo)，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。
篇6寫作要點(diǎn)99人覺得有用
____物業(yè)客服部年底工作總結(jié)怎么寫
物業(yè)客服部的年底總結(jié)該怎樣整理？這確實(shí)是個需要耐心和技巧的工作?；仡欉@一年的工作，首先要梳理好每個項(xiàng)目的完成情況，確保無遺漏。記得在做總結(jié)的時候，要把日常的服務(wù)數(shù)據(jù)拿出來仔細(xì)核對，特別是那些客戶投訴記錄，得搞清楚哪些已經(jīng)解決，哪些還在跟進(jìn)中。
處理完數(shù)據(jù)之后，就要開始寫正文了。這部分內(nèi)容可以分成幾個部分，先說總體的工作成果吧。比如接待了多少次來訪客戶，處理了多少件維修請求，還有客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果如何。這些數(shù)字很重要，能直觀地反映出工作成效。不過在寫的時候要注意，如果數(shù)據(jù)太多，可以用圖表展示，這樣看起來會更清晰一些。
接著就是具體案例的分析。選擇幾個典型的案例進(jìn)行深入剖析，尤其是那些比較棘手的問題，是如何一步步解決的。這里需要注意的是，案例描述要真實(shí)，不能夸大其詞。同時，也要提到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，畢竟很多問題不是一個人就能搞定的。
對于存在的問題也不能回避。比如說有些區(qū)域的設(shè)施維護(hù)不到位，或者某些服務(wù)流程不夠順暢。這些問題的根源在哪里，后續(xù)有什么改進(jìn)措施，都需要明確提出來。當(dāng)然，不能光說問題，還要提出解決方案。比如針對設(shè)施維護(hù)的問題，可以考慮增加巡檢頻次，或者引入新的管理軟件來提高效率。
寫總結(jié)的時候，語言要簡潔明了。避免使用過于復(fù)雜的句子，這樣既浪費(fèi)時間又容易讓人看不明白。而且，寫的時候最好能結(jié)合實(shí)際情況，不要照搬套話。比如在描述某項(xiàng)服務(wù)提升時，可以說具體的改進(jìn)點(diǎn)是什么，而不是泛泛而談服務(wù)質(zhì)量提高了。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以加上一些個人感悟。不是那種空洞的心得體會，而是基于實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的一些反思。比如通過這一年的工作，學(xué)到了什么新技能，或者是對某些管理理念有了更深的理解。這樣的內(nèi)容會讓總結(jié)顯得更加生動，也能體現(xiàn)出個人的成長。
小編友情提醒：
別忘了檢查一遍文檔格式。包括字體大小、行間距、頁邊距之類的細(xì)節(jié)都要符合公司的要求。有時候因?yàn)槭韬?，這些小地方?jīng)]弄好，反而會影響整體效果。而且，提交前最好讓同事幫忙看看，他們可能會發(fā)現(xiàn)一些你沒注意到的小問題。
