酒店前臺(tái)年度工作總結(jié)怎么寫 【篇1】1350字
在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們x酒店的差不多5個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說(shuō)話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對(duì)前面5個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。
前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。 所以，我在過(guò)去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：
一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。
二，注意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
三，前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!
四，前臺(tái)英語(yǔ)，一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!
五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
在過(guò)去的五個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的幫助!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!
篇1寫作要點(diǎn)109人覺得有用
酒店前臺(tái)的工作涉及接待客人、處理預(yù)訂、解決突發(fā)狀況等多方面內(nèi)容，年度總結(jié)如果寫得不好，不僅不能體現(xiàn)工作成績(jī)，還可能顯得平淡無(wú)趣。寫總結(jié)的時(shí)候，需要結(jié)合具體的工作場(chǎng)景，把經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)能力展現(xiàn)出來(lái)。
開頭怎么寫？
可以從整體概述開始，比如說(shuō)這一年里接待了多少客人，處理了哪些重要事項(xiàng)。這部分不用太復(fù)雜，簡(jiǎn)明扼要就好。比如，“____年全年，我負(fù)責(zé)的前臺(tái)共接待了超過(guò)一萬(wàn)人次的賓客，其中包括多次vip接待任務(wù)?！边@樣寫既能表明工作量，又能讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的職責(zé)范圍。
接著就是詳細(xì)展開。對(duì)于日常工作，可以分點(diǎn)描述，比如日常接待流程、客人投訴處理情況、與各部門協(xié)調(diào)的經(jīng)驗(yàn)。這部分要注意的是，不僅要列出做了什么，還要講清楚怎么做。比如，“在接待vip客人時(shí)，我會(huì)提前了解客人的喜好，比如是否需要特殊房間布置，或者是否有飲食禁忌?！边@說(shuō)明你不僅僅是在執(zhí)行任務(wù)，而是主動(dòng)去提升服務(wù)質(zhì)量。
至于遇到的問(wèn)題，也要如實(shí)反映，但要重點(diǎn)放在解決方案上。例如，“有一次因?yàn)橄到y(tǒng)故障導(dǎo)致部分客人無(wú)法順利入住，當(dāng)時(shí)立即啟動(dòng)備用方案，通過(guò)人工核對(duì)信息解決了問(wèn)題，并且事后建議升級(jí)了系統(tǒng)?！边@樣的描述能顯示出你面對(duì)問(wèn)題時(shí)的應(yīng)對(duì)能力和反思意識(shí)。
書寫注意事項(xiàng)：
關(guān)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作這一塊也不能忽略?？梢詫懸幌潞屯轮g的配合情況，比如如何共同完成緊急任務(wù)?！坝袝r(shí)候晚上突然接到大批量入住通知，我和同事分工合作，有人負(fù)責(zé)登記信息，有人專門引導(dǎo)客人到房間，確保整個(gè)過(guò)程井然有序?！?/p>
寫總結(jié)的時(shí)候，語(yǔ)言上盡量避免過(guò)于書面化。比如用一些比較生活化的表達(dá)方式，“有時(shí)候客人問(wèn)的問(wèn)題特別奇怪，但我們都得耐心解答，畢竟人家花錢住酒店嘛?！边@樣的句子會(huì)讓人覺得親切真實(shí)。
酒店前臺(tái)接待個(gè)人年度總結(jié)怎么寫【篇2】 1350字
酒店前臺(tái)接待個(gè)人年度總結(jié)范文
轉(zhuǎn)眼間8個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，這八個(gè)月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì)遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。下面我將向黨組織匯報(bào)一下在實(shí)習(xí)的八個(gè)月里我的所獲所感。
經(jīng)過(guò)學(xué)院聯(lián)系，我按期來(lái)到大連海景酒店進(jìn)行為期八個(gè)月的實(shí)習(xí)，帶著對(duì)第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待，大連海景酒店共有123間客房，在大連其他的五星級(jí)酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面積大，全海景著稱。前廳部(front office)應(yīng)該是整個(gè)飯店的核心部門，也應(yīng)該是飯店的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接到，形象是一方面，但是個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，front office是整個(gè)飯店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取飯店的信息，所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解，同時(shí)前廳工作人員的服務(wù)還直接關(guān)系到酒店相關(guān)產(chǎn)品的推銷?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述
1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。
2、飯店應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)。前廳人員必須對(duì)飯店所有的部位的情況熟悉掌握，同時(shí)要對(duì)各部門新推出的營(yíng)銷計(jì)劃以及每個(gè)部門的`特點(diǎn)做一個(gè)詳細(xì)地了解。
3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理check in；在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢，兌換外幣等服務(wù)；最后是為客人辦理check out并與客人交流，做一個(gè)對(duì)酒店服務(wù)方面的意見反饋。
4、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中，時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求，其次就是對(duì)酒店英語(yǔ)的學(xué)習(xí)，平時(shí)我們學(xué)習(xí)的英語(yǔ)都是一些大眾化的英語(yǔ)，要想更好的在這個(gè)崗位上對(duì)客服務(wù)，就必須科學(xué)的對(duì)酒店英語(yǔ)進(jìn)行學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中掌握技能。
5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)自全世界各個(gè)地方的，這就要求我們你們不僅要對(duì)大連本地的各種美食娛樂(lè)及旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)世界各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有恨全面的了解，這是都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很多，經(jīng)過(guò)八個(gè)月的實(shí)習(xí)，我越來(lái)越覺得自己在知識(shí)方面的匱乏，一直以來(lái)自己都是以學(xué)校里學(xué)習(xí)的科學(xué)理論知識(shí)為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，可是步入社會(huì)更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時(shí)間所學(xué)習(xí)和積累到的綜合知識(shí)，雖然自己即將面臨畢業(yè)，可是學(xué)習(xí)是一輩子的，在工作和生活中發(fā)現(xiàn)自己的欠缺就要立即運(yùn)用自己的學(xué)習(xí)力，將其填充上，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說(shuō)的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。
當(dāng)然，時(shí)刻以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我時(shí)刻以一名黨員的身份告誡自己，時(shí)刻秉承為人民服務(wù)的精神，不求回報(bào)，努力做好自己，自己能做的事，不給別人添麻煩，精彩地過(guò)自己的每一天，喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)，在離開學(xué)校后的人生征途中我會(huì)時(shí)刻以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)和身份警戒自己，鞭策自己，演繹精彩的人生！
篇2寫作要點(diǎn)84人覺得有用
寫總結(jié)不是寫心得，也不是寫范文，它得有條理又實(shí)在。酒店前臺(tái)這一塊兒，總結(jié)起來(lái)得把工作情況說(shuō)清楚，像是接待了多少客人，處理了多少投訴之類的。先得想好哪些事重要，然后一條一條地記下來(lái)，別漏掉關(guān)鍵點(diǎn)。
比如，今年接待客人的時(shí)候，是不是遇到過(guò)一些突發(fā)狀況？像客人忘帶身份證了怎么辦？還有，要是有人投訴，你是怎么解決的？這些問(wèn)題都得好好想想，寫的時(shí)候盡量具體些。有時(shí)候?qū)懙娜丝赡軟](méi)注意到，有些細(xì)節(jié)其實(shí)挺重要的，比如客人名字拼錯(cuò)了之類的小事，這可是服務(wù)態(tài)度的體現(xiàn)啊。
再就是要注意數(shù)字，數(shù)字能讓總結(jié)更有說(shuō)服力。比如總共接待了多少人，平均每天有多少人入住，這些數(shù)字一擺出來(lái)，別人一看就知道你的工作量有多大。不過(guò)有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的人可能會(huì)忽略這個(gè)部分，覺得反正大家都知道我忙，但這其實(shí)是能證明你工作成果的重要依據(jù)。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以提一下培訓(xùn)的情況。如果你參加了什么培訓(xùn)，學(xué)到了什么新技能，對(duì)日常工作有沒(méi)有幫助，這些都可以寫進(jìn)去。但有時(shí)候?qū)懙娜藭?huì)忘記這一點(diǎn)，覺得培訓(xùn)只是培訓(xùn)，跟工作沒(méi)啥關(guān)系，實(shí)際上，學(xué)到的新東西很可能就用上了。
小編友情提醒：
總結(jié)不能光寫成績(jī)，問(wèn)題也不能少。工作中遇到的問(wèn)題該怎么改進(jìn)，這得提前想好。有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的人可能會(huì)覺得不太好意思寫問(wèn)題，但其實(shí)寫出來(lái)是為了以后做得更好，這樣領(lǐng)導(dǎo)看了也放心。
最新酒店前臺(tái)年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告怎么寫【篇3】 900字
練習(xí)如今曾經(jīng)竣事了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有甜蜜，很難用一言兩語(yǔ)說(shuō)清楚。這三個(gè)月的工夫是長(zhǎng)久的，但歷程倒是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸結(jié)一下，將本身的不敷之處舉行增強(qiáng)，重新整理本身的決心，歡迎新的末尾。經(jīng)過(guò)這次練習(xí)，我真的學(xué)到了許多實(shí)際的工具，而這些恰好是在講堂上所學(xué)不到的。
前臺(tái)的事變很儉樸，究竟上，這事變的步伐龐大單一，在這說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短的三個(gè)月里，我發(fā)明要做好一項(xiàng)事變，心態(tài)必需調(diào)解好，無(wú)論事變是沉重照舊安定，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份事變，而不是去訴苦;當(dāng)你出錯(cuò)的工夫，要想盡統(tǒng)統(tǒng)措施去補(bǔ)充你的不對(duì)，而不是躲避。要說(shuō)的是，如今旅店的前臺(tái)的薪水一樣平常都是底薪加提成的，也便是說(shuō)，入住的主人多，本身的人為也高，這算是勉勵(lì)各人篤志苦干，加班加點(diǎn)也樂(lè)意對(duì)峙的動(dòng)力地點(diǎn)。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在事變中不免會(huì)有出錯(cuò)的工夫，幸虧司理和同事也沒(méi)有很求全譴責(zé)，反而給我慰藉和勉勵(lì)，這讓我十分沖動(dòng)，遇到如許開通的下屬和同事，但是不方便的啊。謝謝一位年長(zhǎng)的同事報(bào)告我，不論在哪種情況，都要要記著三點(diǎn)：一、勤快，二、忍，三、不恥下問(wèn)，我會(huì)不停牢記在心的。酒店前臺(tái)工作總結(jié)
當(dāng)前的兩年，我還將承繼在學(xué)校中學(xué)習(xí)，由于下一階段的學(xué)習(xí)也跟這份練習(xí)事變相干，以是，也為我日后的學(xué)習(xí)奠基了肯定的底子。末了，謝謝旅店的全部的同事和司理，謝謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的練習(xí)時(shí)期的體貼和照顧，從你們身上，我學(xué)到了許多，也盼望旅店可以或許越來(lái)越好!
前臺(tái)的事變給了我許多的打仗群眾的時(shí)機(jī)，在和他們攀談中，我曉得了許多的實(shí)際，我也曉得了本身要做好的事變了，曾經(jīng)的我們便是如許的走過(guò)去的，這也是我們不停以來(lái)都在不停的前進(jìn)中失掉的結(jié)果。當(dāng)前的事變?cè)鯓?，誰(shuí)也說(shuō)不明白，但是我曉得，只需本身去高興，去奪取，那么就肯定會(huì)失掉本身想要的!
當(dāng)前的兩年，我還將承繼在學(xué)校中學(xué)習(xí)，由于下一階段的學(xué)習(xí)也跟這份練習(xí)事變相干，以是，也為我日后的學(xué)習(xí)奠基了肯定的底子。末了，謝謝旅店的全部的同事和司理，謝謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的練習(xí)時(shí)期的體貼和照顧，從你們身上，我學(xué)到了許多，也盼望旅店可以或許越來(lái)越好!
篇3寫作要點(diǎn)112人覺得有用
關(guān)于如何撰寫一份高質(zhì)量的酒店前臺(tái)年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告，其實(shí)有不少門道。很多同行覺得挺麻煩的，但只要掌握了一些技巧，寫起來(lái)就不會(huì)那么費(fèi)勁了。
首先，得先把這一年的工作內(nèi)容梳理一遍。你可以從日常接待開始，把那些比較重要的工作細(xì)節(jié)都記錄下來(lái)。比如，客人投訴處理了多少次，每次是怎么解決的；還有就是預(yù)訂房間的情況，旺季的時(shí)候有沒(méi)有遇到什么突發(fā)狀況。這些都是很關(guān)鍵的數(shù)據(jù)，寫總結(jié)的時(shí)候能用得上。不過(guò)有時(shí)候會(huì)漏掉一些小環(huán)節(jié)，比如某個(gè)客人特別的要求，可能當(dāng)時(shí)沒(méi)太在意，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)很重要。
接著就是把這些事情歸納分類，看看哪些做得好，哪些地方還有改進(jìn)的空間。比如在接待vip客戶方面，是不是每次都能做到讓對(duì)方滿意？如果偶爾出現(xiàn)了問(wèn)題，那是什么原因?qū)е碌?？有時(shí)候因?yàn)闇贤ú坏轿?，可能?huì)引發(fā)不必要的麻煩。記得有一次，有個(gè)客人說(shuō)他訂的是套房，結(jié)果到了才發(fā)現(xiàn)是標(biāo)準(zhǔn)間，最后折騰了半天才給他換過(guò)去，這事就挺影響體驗(yàn)的。
書寫注意事項(xiàng)：
還有一點(diǎn)很重要，就是要把自己的專業(yè)技能提升情況也寫進(jìn)去。這一年里，你是不是參加了什么培訓(xùn)課程，學(xué)到了新東西？比如說(shuō)外語(yǔ)水平提高了沒(méi)有，服務(wù)禮儀有沒(méi)有進(jìn)一步完善。有時(shí)候會(huì)覺得培訓(xùn)挺枯燥的，但其實(shí)這些技能會(huì)在關(guān)鍵時(shí)刻派上大用場(chǎng)。
寫總結(jié)的時(shí)候不能光說(shuō)成績(jī)，也要適當(dāng)提一下存在的不足。比如工作中有沒(méi)有遇到過(guò)比較棘手的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)是怎么應(yīng)對(duì)的，以后碰到類似情況又該怎么處理。有時(shí)候自己想得挺周全的，但實(shí)際操作起來(lái)才發(fā)現(xiàn)沒(méi)那么容易。比如一次突然停電，當(dāng)時(shí)大家都慌了手腳，后來(lái)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)才知道應(yīng)該提前準(zhǔn)備好應(yīng)急方案。
最后就是要注意格式和語(yǔ)言表達(dá)了。雖然說(shuō)總結(jié)不是文學(xué)作品，但也得讓人看著舒服才行。段落之間要有明顯的分隔，句子不要太長(zhǎng)，盡量用簡(jiǎn)潔明了的話說(shuō)出來(lái)。有時(shí)候?qū)懼鴮懼蜁?huì)跑題，寫成了流水賬似的，這樣就不好了。還有就是數(shù)字和事實(shí)一定要準(zhǔn)確，不能憑空捏造，不然會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你產(chǎn)生不信任感。
2025年酒店前臺(tái)年度工作總結(jié)優(yōu)秀怎么寫【篇4】 1300字
20**年12月了，又到了回顧歷史，展望未來(lái)的時(shí)間。縱觀____年整個(gè)年度，一切是那樣的平靜、平淡和平常，而在這極度平凡的一年里，我們是怎樣安然的走過(guò)____年的呢？
既然經(jīng)營(yíng)是重點(diǎn)，那就先說(shuō)說(shuō)____年的銷售吧。年初訂下的銷售任務(wù)是全年九百萬(wàn)的銷售額，并將任務(wù)劃分到了每個(gè)月份，大概只有三月份較去年同期銷售額減少之外，其余月份都較去年同期略漲（包括了內(nèi)支部分）。任務(wù)完成方面也只有一兩個(gè)月未完成之外，大部分月份均超額完成計(jì)劃，并被給予了超額部分獎(jiǎng)金的獎(jiǎng)勵(lì)。所以到現(xiàn)在為止，九百萬(wàn)的銷售計(jì)劃早已完成，就看與去年同期相比較，超額部分所能達(dá)到的數(shù)據(jù)了。只是現(xiàn)在看12月份的預(yù)訂情況，銷售似乎不太樂(lè)觀，為此，經(jīng)理特地召集我們開了個(gè)鼓勵(lì)士氣大會(huì)，讓我們?cè)俳釉賲?，一鼓作氣，站好最后一班崗，?zhēng)取最大程度的銷售額。
除了經(jīng)營(yíng)方面的工作，培訓(xùn)和管理工作也穿插其中，每月的月結(jié)會(huì)及培訓(xùn)工作也是有條不紊。由于今年的平淡無(wú)奇，公安系統(tǒng)方面的培訓(xùn)也增加了許多，不僅有海派的安全培訓(xùn)，前臺(tái)登記工作的要求也越來(lái)越嚴(yán)格，還有海淀分局出入境的外事戶籍培訓(xùn)，每一項(xiàng)培訓(xùn)我們前臺(tái)員工都積極參與其中，為增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)而努力。
當(dāng)然，____年的改變也有不少。其一，由站式服務(wù)更改為坐式服務(wù)就是最大的改變。賓館有許多的老顧客，每當(dāng)他們來(lái)店時(shí)，常說(shuō)的一些話就是“喲，改臺(tái)子了，不錯(cuò)，更氣派了?！薄昂芎冒?，更直觀，也更舒適了?！笨腿藗兊母杏X都不錯(cuò)，而作為服務(wù)人員的我們更加從心底里感謝領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)懷，而更加舒適的辦公環(huán)境也讓同事們心情愉悅地努力工作。其二，還有前臺(tái)添置的壁掛電視，重復(fù)播放的北大風(fēng)光片，賓館介紹片，入住賓客登記要求，入住賓客溫馨提示等等內(nèi)容，也讓正在前臺(tái)辦理入住和退房的賓客既打發(fā)了時(shí)間，又充分感受到了賓館的熱忱和周到。另外，賓館還響應(yīng)國(guó)家政策，給大家調(diào)整了工資，并從____年下半年起補(bǔ)發(fā)，都讓員工們心中慰藉不少，也更加有動(dòng)力努力地工作。還有就是商務(wù)中心已經(jīng)出租給了首都旅行社分銷店且重新開張了。不但恢復(fù)了以往商務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目，還額外增加了旅游項(xiàng)目，給酒店客人帶來(lái)更周到的服務(wù)。
為了____年工作的順利開展，賓館做了今年年末部分客房重新修繕的預(yù)算，主要是針對(duì)客房五層標(biāo)間以及三層普套的更換壁紙的裝修工程，還有大堂的賓館正門增加避風(fēng)裝置，從而增加大堂的溫度舒適度等內(nèi)容。另外前臺(tái)也添置了一臺(tái)小型復(fù)印機(jī)，保證了外國(guó)賓客的證件復(fù)印功能，從而達(dá)到海淀分局外事戶籍登記工作的基本要求，這些都是賓館在硬件設(shè)施方面的改進(jìn)。在軟件方面，銷售部則和藝龍、航信等較大型網(wǎng)站也積極溝通，簽訂了協(xié)議，增加了網(wǎng)絡(luò)訂房的渠道，前臺(tái)則不斷地培訓(xùn)，接待員與收銀員共同學(xué)習(xí)，不但學(xué)習(xí)本崗位相關(guān)知識(shí)，而且準(zhǔn)確了解相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，從而提高個(gè)人素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能，以便更加貼心，更加周到，更加熟練地對(duì)客服務(wù)，來(lái)增加賓館的回頭客。似乎總是老調(diào)重彈，但正如日復(fù)一日，年復(fù)一年，賓館總是不斷地完善客房的硬件設(shè)施，而我們員工也總是努力地提高對(duì)客服務(wù)的能力，只有這樣，資源賓館才能屹立在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的時(shí)代里，賓館的明天才能更加美好和輝煌。
篇4寫作要點(diǎn)163人覺得有用
____年酒店前臺(tái)年度工作總結(jié)優(yōu)秀怎么寫
這一年過(guò)去得挺快，回頭看看前臺(tái)的工作，感覺挺多事都堆在一塊兒了。每天面對(duì)形形色色的客人，從入住登記到退房結(jié)賬，中間還穿插著各種突發(fā)情況，比如客人忘帶身份證，行李遺失之類的問(wèn)題。說(shuō)實(shí)話，剛開始的時(shí)候，這些問(wèn)題處理起來(lái)有點(diǎn)手忙腳亂，后來(lái)慢慢摸索出一些門道。
記得有一次，一位外地來(lái)的客人急著趕火車，結(jié)果發(fā)現(xiàn)銀行卡刷不了。當(dāng)時(shí)挺緊張的，但好在我們有備用現(xiàn)金，趕緊幫他解決了。事后想想，其實(shí)這類事情早該準(zhǔn)備個(gè)應(yīng)急方案，像備用金這種東西平時(shí)就要備足，不然真遇到緊急情況就麻煩了。還有一次，一個(gè)外國(guó)客人不太會(huì)說(shuō)中文，又是手機(jī)沒(méi)電了，又是地圖找不到，真是費(fèi)了不少勁才幫他找到目的地。這讓我意識(shí)到，外語(yǔ)能力確實(shí)很重要，尤其是現(xiàn)在酒店里的國(guó)際客人越來(lái)越多。
說(shuō)到總結(jié)，我覺得最重要的就是把工作中的問(wèn)題找出來(lái)，然后想辦法解決。像剛才提到的那些突發(fā)狀況，如果能提前想好應(yīng)對(duì)措施，就能少很多麻煩。不過(guò)有時(shí)候也會(huì)因?yàn)槭韬龃笠?，?dǎo)致一些小問(wèn)題。比如，有一次給客人開房卡時(shí)，忘記核對(duì)他的身份證信息，結(jié)果被主管發(fā)現(xiàn)了，好在只是個(gè)小問(wèn)題，但也提醒我要更加仔細(xì)。
書寫注意事項(xiàng)：
跟同事之間的溝通也很重要。前臺(tái)工作不是一個(gè)人的事，大家得互相配合才行。有時(shí)候客人多了，一個(gè)人忙不過(guò)來(lái)，這時(shí)候就需要其他同事幫忙，大家分工明確，效率就會(huì)高很多。不過(guò)偶爾也會(huì)出現(xiàn)意見不合的情況，這就需要好好商量，別鬧僵了。畢竟大家目標(biāo)是一樣的，都是為了把工作做好。
還有就是對(duì)客人的態(tài)度，這點(diǎn)特別關(guān)鍵。有的客人脾氣不太好，遇到點(diǎn)小事就發(fā)火，這時(shí)候不能急，得耐心解釋。我記得有個(gè)客人投訴房間太吵，其實(shí)是因?yàn)樗舯谧〉氖莻€(gè)愛打呼嚕的人。這種情況就得先安撫客人情緒，然后想辦法調(diào)換房間，雖然不是我們的責(zé)任，但也不能讓客人覺得我們不重視。
2025年度酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)精選怎么寫【篇5】 1150字
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于每一位來(lái)訪萬(wàn)達(dá)的客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)來(lái)訪客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來(lái)訪客人打電話核對(duì)樓上的聯(lián)系人，并認(rèn)真的為每一位來(lái)訪客人辦理臨時(shí)訪客證。來(lái)訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。最近公司組織英語(yǔ)培訓(xùn)，我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二，努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來(lái)訪客人有種賞心悅目的感覺。
三，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為萬(wàn)達(dá)的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
做前臺(tái)工作也快一年了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊;有時(shí)候解決問(wèn)題還有所欠缺，我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在____年里我要不斷提高自身形象，做好____年工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量、效率，還有責(zé)任心。
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。
(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要的回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。
雖然前臺(tái)的工作比較輕松，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!
篇5寫作要點(diǎn)158人覺得有用
做總結(jié)的時(shí)候，得先理清楚思路，不然寫出來(lái)的就像一堆亂麻，別人看了也摸不著頭腦。比如咱們說(shuō)酒店前臺(tái)的工作總結(jié)，肯定要先把這段時(shí)間接待了多少客人、處理了多少投訴這些具體的數(shù)字列出來(lái)。這樣一方面顯得有依據(jù)，另一方面也能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的工作量。
記得去年我在前臺(tái)的時(shí)候，有一次統(tǒng)計(jì)客人滿意度，因?yàn)闆](méi)好好核對(duì)數(shù)據(jù)，結(jié)果把一個(gè)數(shù)字多加了個(gè)零，當(dāng)時(shí)也沒(méi)發(fā)現(xiàn)，直到后來(lái)同事提醒才改過(guò)來(lái)。這種事情其實(shí)挺常見的，特別是像我們這種忙起來(lái)連喝水都顧不上的人，偶爾會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)。所以寫總結(jié)的時(shí)候，最好能找個(gè)同事幫忙看看，互相檢查一下，避免這種小問(wèn)題。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里不能光寫成績(jī)，缺點(diǎn)也要提。比如說(shuō)我印象中有個(gè)同事寫總結(jié)的時(shí)候只報(bào)喜不報(bào)憂，結(jié)果被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了，說(shuō)這樣沒(méi)法改進(jìn)工作。他后來(lái)反思了一下，覺得還是應(yīng)該坦誠(chéng)一點(diǎn)，把自己工作中遇到的困難也寫進(jìn)去，這樣領(lǐng)導(dǎo)才知道需要給咱們提供什么樣的支持。
總結(jié)里的措辭要講究點(diǎn)，別太隨意。比如上次有個(gè)新來(lái)的員工寫總結(jié)，把“客戶投訴率下降了百分之五”寫成了“減少了五成”，雖然意思差不多，但給人感覺不夠?qū)I(yè)。這類小問(wèn)題看似不起眼，但其實(shí)會(huì)影響整體效果。
寫總結(jié)的時(shí)候也別太拘泥于形式，該簡(jiǎn)練的地方簡(jiǎn)練，該詳細(xì)的地方就得詳細(xì)。像我以前寫總結(jié)時(shí)，就遇到過(guò)一次，本來(lái)想把每天的工作流程都寫進(jìn)去，結(jié)果發(fā)現(xiàn)篇幅太長(zhǎng)，重點(diǎn)反而不突出了。后來(lái)調(diào)整了一下，把每天的重點(diǎn)任務(wù)挑出來(lái)寫，反倒顯得更有條理。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候千萬(wàn)別忘了結(jié)合實(shí)際情況。像我們酒店前臺(tái)，不僅要關(guān)注客人的需求，還要兼顧內(nèi)部管理。所以總結(jié)里除了服務(wù)方面的內(nèi)容，還得提到一些內(nèi)部協(xié)調(diào)的事情，這樣才能全面反映工作情況。
酒店前臺(tái)年度總結(jié)模版怎么寫【篇6】 1400字
酒店前臺(tái)年度總結(jié)模版
過(guò)去的____年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們x酒店的差不多5個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說(shuō)話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對(duì)前面5個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。
前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的.一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過(guò)去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。總結(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：
一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。
二，注意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
三，前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!
四，前臺(tái)英語(yǔ)，一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!
五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基矗
在過(guò)去的五個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的幫助!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!
篇6寫作要點(diǎn)86人覺得有用
寫總結(jié)的時(shí)候，得先把這一年的工作情況梳理清楚。比如酒店前臺(tái)這一年接待了多少客人，處理了多少投訴，還有員工的表現(xiàn)怎么樣。這些都是重要的內(nèi)容。有些時(shí)候，可能在統(tǒng)計(jì)數(shù)字的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)麻煩，因?yàn)槊刻於加行虑闆r發(fā)生，所以需要定期更新數(shù)據(jù)，確保資料是最新的。
在寫總結(jié)的時(shí)候，要注意突出重點(diǎn)。比如，如果今年有特別重大的活動(dòng)，像是某個(gè)重要會(huì)議在酒店舉辦，那這部分就一定要詳細(xì)記錄下來(lái)。還有就是一些日常管理的小改進(jìn)，哪怕只是換了個(gè)新的登記表格式，也可能對(duì)工作效率提升有很大幫助。這些都值得提一提。
有時(shí)候，總結(jié)里面會(huì)涉及到一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)，像是“入住率”、“客戶滿意度指數(shù)”之類的。這些詞能讓領(lǐng)導(dǎo)一眼看出你的專業(yè)水平，不過(guò)也別濫用，用多了反而顯得啰嗦。像“客戶反饋意見收集頻率”這種話，說(shuō)起來(lái)太復(fù)雜了，不如改成“每個(gè)月收集客戶反饋幾次”。
說(shuō)到客戶反饋，這可是個(gè)大頭。如果這一年的客戶投訴比往年少，那肯定是個(gè)好消息，得好好表?yè)P(yáng)一下團(tuán)隊(duì)。但如果投訴多，也不要慌，關(guān)鍵是要找出原因?？赡苁欠?wù)流程出了問(wèn)題，或者是員工培訓(xùn)不到位，找到問(wèn)題后，下一年就好辦了。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以提到一些突發(fā)狀況。比如有一次突然停電，前臺(tái)工作人員是怎么應(yīng)對(duì)的。這樣的事情雖然少見，但能體現(xiàn)員工的應(yīng)急能力。不過(guò)，寫的時(shí)候要注意措辭，別讓別人覺得是在炫耀，而是強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神。
寫總結(jié)的時(shí)候，最好能把文檔分成幾個(gè)部分，這樣看起來(lái)?xiàng)l理清晰。像基本情況、主要成績(jī)、存在問(wèn)題和改進(jìn)措施，都可以單獨(dú)列出來(lái)。當(dāng)然，有時(shí)候?qū)懼鴮懼悸房赡軙?huì)亂，這時(shí)候就別急著修改，先寫完再說(shuō)，回頭再來(lái)調(diào)整順序也不遲。
小編友情提醒：
記得檢查一下文檔有沒(méi)有遺漏的地方。有時(shí)候忙起來(lái)，可能會(huì)忘記加上某個(gè)月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，或者漏掉一個(gè)重要的事件。這種事情雖然不大，但要是被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，可能會(huì)覺得你不認(rèn)真。所以，寫完之后多看幾遍，確保沒(méi)有疏漏才好。
