外貿(mào)業(yè)務(wù)員年底總結(jié)怎么寫 【篇1】1900字
外貿(mào)業(yè)務(wù)員年底總結(jié)
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間飛逝過去了。在這辭舊迎新的日子里，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。
在這一年里雖然沒有取得驚人的成績，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會的。對有一定銷售經(jīng)驗(yàn)的人來說，銷售確實(shí)不難，但對于一個(gè)銷售經(jīng)驗(yàn)不是很豐富，剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有一定挑戰(zhàn)性的，到現(xiàn)在為止，我不再說自己是一個(gè)銷售新人，因?yàn)槲疫M(jìn)軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時(shí)間，說長不長說短不短，大約540天的時(shí)間每天都是在圍繞銷售這一個(gè)中心而展開的。____年這一年又快過去了，雖然沒有取得斐然的成績，但是我覺得已經(jīng)做得對得起自己，每天我沒有在虛度光陰無所事事，而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報(bào)價(jià)迎來客戶，一個(gè)業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績，這是鐵打的事實(shí)。為了明年能取得優(yōu)異的成果，一定再接再厲，做最大的努力去挑戰(zhàn)極限，爭取明年做到超過預(yù)定銷售額。
在今年一月份的時(shí)候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，一個(gè)一個(gè)上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述，由于去年那半年的時(shí)間沒有實(shí)質(zhì)性的單在跟對產(chǎn)品了解得非常淺顯，所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長的時(shí)間，開始沒人教盡管不是太難但實(shí)際操作起來還是遇到了不少麻煩，全靠自己慢慢摸索出來，怎樣把產(chǎn)品描述寫好關(guān)鍵詞設(shè)好。在上季度詢盤是非常少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量，即使利用大部分時(shí)間比較細(xì)致地去回復(fù)詢盤，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復(fù)得也很少，而且回復(fù)得不太詳細(xì)，實(shí)則從那些回復(fù)可以看出他們是沒有意愿想買?？赡苤皇菫榱朔e累一些報(bào)價(jià)，或用于與其他供應(yīng)商的報(bào)價(jià)做比較，這一季度的報(bào)價(jià)基本都是無用功。在第二季度的時(shí)候可能產(chǎn)品比較完善，描述也算比較到位了，慢慢地一些含金量高一點(diǎn)的詢盤就來了，在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤，只有每個(gè)詢盤都認(rèn)真去對待從而引導(dǎo)潛在客戶，他們才會一步一步對你的回復(fù)和話題感興趣，而后會利用他們寶貴的時(shí)間在忙碌中開始一天一天回復(fù)你的問題。
實(shí)際上，只要大部分詢盤是含金量較高的就一定會迎來客戶來國看廠，這樣拿到單的機(jī)會就較高。同時(shí)，還有一種情況就是客人需要的設(shè)備較多金額大，他們于是來國參觀幾家廠，而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產(chǎn)的設(shè)備，這個(gè)有很多因素影響買賣的成功，價(jià)格因素，溝通因素，公司其他一些因素。所以成功與否，看實(shí)力。沒拿到那個(gè)單也不要垂頭喪氣，拿到了也不要沾沾自喜。機(jī)會還很多，不過每次都要好好把握。
第三季度基本都是在跟單學(xué)做單據(jù)，其實(shí)這些表面上不難，但是都是些細(xì)致活，只要一個(gè)地方錯(cuò)了可以讓客戶清不了關(guān)。就拿單單要相符單證要一致來說，公司抬頭一定要用對，不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個(gè)公司的，那么就會出問題了，這只是其中的一例。
第四季度，在11月上旬所幸接到了一個(gè)單，本來是打算做完今年辭職了，明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職。
因?yàn)槲抑栏揭粋€(gè)單的最短的時(shí)間大概就是3個(gè)月的樣子。重新給自己制定一個(gè)銷售計(jì)劃，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮，還有一個(gè)堅(jiān)定的信念。我總是暗示自己單肯定是會有的，只是時(shí)間的問題。雖然付出并不一定就有很大的回報(bào)，但是有所付出就一定會有得，天上不會自動掉餡餅，只有自己努力去爭取才有機(jī)會獲得成功，成功總是垂青于有準(zhǔn)備的頭腦，所以作為一個(gè)銷售員要時(shí)刻準(zhǔn)備著如何去應(yīng)對未知。
這一年即將過去，在這一年里失望過也慶幸過，慶幸地是在沒有其他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也可以完成一個(gè)小單。做了一個(gè)一個(gè)小單之后信心便有了，這是慶幸之處。其中不足之處還是對于技術(shù)上的`一些問題無法給客戶解答清楚，因?yàn)槟切┦且聿排们宓?，比如說那些管路的原理，水從哪里流進(jìn)后經(jīng)過哪些管流出，哪些管又是回收濃水的，打開哪些開關(guān)又是洗膜的，打開哪些是沖洗預(yù)處理罐子的，哪個(gè)閥門又是什么功能的等等，等客戶問到這些無法告知的時(shí)候便意識到實(shí)際上只弄清楚基本的流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。還沒有售出過一條生產(chǎn)線的機(jī)器，那里面的細(xì)節(jié)涉及技術(shù)上的問題應(yīng)該，所以說無論從事哪個(gè)行業(yè)，學(xué)是無止境的。從這些，我看到了自己的不足，以后如果想小有成就必須在這方面精益求精。
總結(jié)到這里我基本上沒有什么心得和自我審視的地方了，只是還有下一年的目標(biāo)，想著朝那個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)，能售出一條純凈水生產(chǎn)線的設(shè)備一直是我追求的目標(biāo)，希望明年第一季度可以實(shí)現(xiàn)。
另外，在這里還有對公司的一些制度稍為不滿，我希望公司可以按照我的建議做到，如下，第一，我覺得公司不能每月扣我們提成加底薪的15%，5%還是我們可以接受的，還有每一年扣除的部分應(yīng)該在年末清算給我們。第二，退稅部分在退稅下來了就要發(fā)給我們。第三，在價(jià)格表的基礎(chǔ)上售賣出產(chǎn)品。
篇1寫作要點(diǎn)63人覺得有用
做外貿(mào)業(yè)務(wù)這一行，年底總結(jié)是個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)。寫總結(jié)不是單純地羅列數(shù)字，而是要把一年的工作梳理得清清楚楚，既要讓領(lǐng)導(dǎo)看到成績，也要反思不足，為下一年打基礎(chǔ)。
先說說總結(jié)的大方向吧。開頭最好點(diǎn)明年度工作的總體情況，比如今年接了多少單子，銷售額達(dá)到多少，開拓了哪些新市場。這部分?jǐn)?shù)據(jù)要真實(shí)，不能夸大其詞。接著就是具體的工作內(nèi)容了，這得結(jié)合自己的崗位職責(zé)來說。比如我負(fù)責(zé)的是東南亞市場的開發(fā)，那就要詳細(xì)描述這一年的成果，比如跟哪些客戶建立了合作關(guān)系，簽訂了哪些合同，這些客戶的反饋如何。還有就是參加的展會情況，每次展會都得記清楚，參展效果怎么樣，有沒有達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。
在寫總結(jié)的時(shí)候，有些細(xì)節(jié)是不能忽略的。比如處理客戶投訴這件事，這一年遇到了幾次大的投訴，是怎么解決的，解決了之后有沒有留下隱患。還有就是團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的問題，跟同事之間有沒有發(fā)生過什么摩擦，最后是怎么化解的。這些問題看似小事，但都是工作中不可避免的部分，總結(jié)里要是漏掉了就顯得不全面。
寫總結(jié)的時(shí)候也得注意方式方法。有的人喜歡長篇大論，恨不得把每個(gè)細(xì)節(jié)都說一遍，其實(shí)這樣反而不好?？偨Y(jié)要簡練，重點(diǎn)突出，那些次要的事情一筆帶過就行。還有就是語言表達(dá)，外貿(mào)業(yè)務(wù)這一塊涉及到很多專業(yè)術(shù)語，用詞要準(zhǔn)確，不能含糊不清。比如fob、cif這些貿(mào)易術(shù)語，得搞清楚各自的含義，不然寫出來的東西別人看了會一頭霧水。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會遇到一些小麻煩，比如手頭資料太多，不知道從哪里下手。這時(shí)候可以先把所有的材料攤開，按照時(shí)間順序排列好，然后從中篩選出最重要的部分。另外，寫總結(jié)的時(shí)候可能會碰到一些小問題，比如某個(gè)數(shù)據(jù)一時(shí)想不起來，這種情況下可以先空著，回頭再查清楚補(bǔ)上去。
寫總結(jié)還有一個(gè)需要注意的地方，就是不要只談成績，還要適當(dāng)反映問題。比如說今年的回款情況不太理想，是什么原因?qū)е碌?，是客戶那邊的原因還是內(nèi)部流程出了問題。這些問題如果能在總結(jié)里提前提出來，下一年就能有針對性地改進(jìn)。還有就是市場變化帶來的挑戰(zhàn)，比如匯率波動對出口的影響，這些都要有所體現(xiàn)。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員年底個(gè)人工作總結(jié)范例怎么寫【篇2】 2700字
轉(zhuǎn)眼間，____年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天，回想自己接近一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)，以及應(yīng)對能力。
在這段的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗(yàn)的上級給我們指導(dǎo)，帶著我們前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個(gè)人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。
去年年底進(jìn)入公司，從產(chǎn)品知識熟悉，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達(dá)成訂單，經(jīng)理了兩到三個(gè)月個(gè)月。公司分配alibaba賬號后，客戶資源開始量的積累，不知不覺中，半年多的時(shí)間一晃就過了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會：
一.業(yè)務(wù)能力
1.對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。
進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)，了解行業(yè)動態(tài)，價(jià)格浮動。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。
2.對市場的了解。
不僅是要對目標(biāo)市場的了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓?，所以要根?jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥粋€(gè)客戶，可能會接到很多公司的報(bào)價(jià)，如果關(guān)系不錯(cuò)，客人會主動將競爭對手的報(bào)價(jià)信息，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動告訴。在這個(gè)過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，材料特點(diǎn)，分析對方報(bào)價(jià)，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。
3.業(yè)務(wù)技巧
談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。
其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡單也簡單，說難也難。簡單就是，按照客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的進(jìn)展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個(gè)部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。如果有問題，要及時(shí)更正。要記?。寒a(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去，一起都來不及了。到時(shí)候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨。
最后，要長期維護(hù)客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過幾單處理之后，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對于這方面一定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實(shí)際操作，可能會出現(xiàn)一些問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛，常常不知道怎么辦，甚至抱怨。但是，問題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫助，各部門配合，問題總會得到解決。
二. 個(gè)人素質(zhì)能力
1.誠實(shí)
做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實(shí)的人做朋朋友，做生意。在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實(shí)，才能取得信任。
2.熱情
只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長的過程。
3.耐心
外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個(gè)漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時(shí)候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來說，接到第一單，只是一個(gè)幾百美金的樣品，確實(shí)60個(gè)日日夜夜，當(dāng)然不排除其中的運(yùn)氣成分。我現(xiàn)在和這個(gè)客人聊天的時(shí)候還說：you are important to me. your sample order gave me self-confidence, and perseverance in my international trade 。
4.自信心
這一點(diǎn)最重要，在工作中，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計(jì)有幾百個(gè)，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有?jiān)定的自信，才會把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于下過單的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時(shí)不時(shí)的問候一下有沒有需要幫助的，到了一定的時(shí)候要主動詢問next order的時(shí)間。
在工作中，我可以說，我沒有虛度，浪費(fèi)上班時(shí)間，對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我相信我們會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會花時(shí)間去檢查，也會粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團(tuán)隊(duì)的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)接受能力較好。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。
自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個(gè)業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。
揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷希望!
篇2寫作要點(diǎn)226人覺得有用
對于外貿(mào)業(yè)務(wù)員來說，年終總結(jié)這個(gè)東西挺重要的。每年到了這個(gè)時(shí)候，就得好好梳理一下自己的工作情況了?？偨Y(jié)不是簡單地把事情羅列出來，得有點(diǎn)深度，能反映出這一年的工作成果和遇到的問題。
比如，先從整體業(yè)績說起，看看這一年的銷售額達(dá)到了多少，和去年相比是增加了還是減少了。如果增加了，那增加的原因是什么？是因?yàn)殚_發(fā)了新的客戶群，還是因?yàn)槔峡蛻舻挠唵瘟可仙?？要是減少了，那又是什么原因?qū)е碌?？是市場環(huán)境變化，還是自身業(yè)務(wù)能力的問題？
記得要把一些具體的數(shù)字放進(jìn)去，這樣更有說服力。比如，今年一共開發(fā)了多少新客戶，成交了多少單，平均每個(gè)客戶的訂單金額是多少。這些細(xì)節(jié)能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的工作量和成效。不過有時(shí)候可能會漏掉一些關(guān)鍵的數(shù)據(jù)，這就需要平時(shí)養(yǎng)成記錄的好習(xí)慣，不然到寫總結(jié)的時(shí)候就抓瞎了。
除了業(yè)績，還要關(guān)注一下團(tuán)隊(duì)合作的情況。外貿(mào)業(yè)務(wù)很多時(shí)候不是一個(gè)人能完成的，需要跟公司內(nèi)部其他部門配合。比如說跟物流部門協(xié)調(diào)貨物運(yùn)輸，跟財(cái)務(wù)部門核對賬目之類的。如果合作過程中出現(xiàn)了什么問題，比如溝通不暢或者流程不順暢，就得反思一下哪里出了差錯(cuò)，下次該怎么改進(jìn)。
還有就是客戶維護(hù)這塊。外貿(mào)業(yè)務(wù)員每天打交道最多的就是客戶，所以客戶關(guān)系管理很重要。這一年里有沒有特別重要的大客戶，他們對公司產(chǎn)品的反饋怎么樣？如果有客戶流失了，那是不是因?yàn)榉?wù)不到位，還是產(chǎn)品本身有問題？這些問題都需要認(rèn)真分析。
書寫注意事項(xiàng)：
別忘了提到參加的各種展會和商務(wù)活動。這些活動對于拓展業(yè)務(wù)渠道很有幫助。參加完之后有沒有結(jié)識到新的合作伙伴？有沒有學(xué)到新的銷售技巧？這些都是值得總結(jié)的地方。不過有時(shí)候可能會忘記詳細(xì)記錄每次活動的具體收獲，這就導(dǎo)致總結(jié)的時(shí)候只能憑印象說了，不夠精準(zhǔn)。
小編友情提醒：
別忘了給自己定個(gè)明年的小目標(biāo)。比如希望銷售額增長多少個(gè)百分點(diǎn)，想開發(fā)幾個(gè)新的國際市場，或者提升哪方面的專業(yè)技能。有了明確的目標(biāo)，工作起來才更有方向感。當(dāng)然，有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候可能會一時(shí)想不起具體的目標(biāo)，這沒關(guān)系，以后慢慢補(bǔ)充完善就行。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員個(gè)人年底總結(jié)怎么寫【篇3】 1700字
外貿(mào)工作兩個(gè)月后，針對外貿(mào)公司老板提出的“報(bào)價(jià)就是見光死，不能報(bào)價(jià)”;“我們有進(jìn)出口權(quán)，什么都可以賣“等問題，我們作出如下月工作總結(jié)
以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵問題： 來自
因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利，才會有生意做。必須留意以下幾個(gè)方面 公司經(jīng)營產(chǎn)品及價(jià)格定位
a. 公司的主營產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快見到效果。面向的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。
買家總會貨比三家，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。 作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點(diǎn)做不到，是無法贏得客戶信賴的。
報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡單的活動，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面(高中低)，自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場行情差價(jià)，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。
b. 報(bào)價(jià)表
公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ)，提供一份產(chǎn)品價(jià)格表(pricelist)。
此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因?yàn)樗鼪Q定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。 價(jià)格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位。不同的價(jià)格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略， 發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡單，實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。
報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗哪愕膱?bào)價(jià)來判斷你的誠實(shí)性，并同時(shí)判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來，這說明你的誠實(shí)性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。
摸清客戶動機(jī)及誠意再報(bào)價(jià)，以免成為報(bào)價(jià)工具，浪費(fèi)時(shí)間。
外貿(mào)競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯(cuò)。
2.公司(包括業(yè)務(wù)員)給客戶的信心及信譽(yù)度如何?
這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素，即你的公司實(shí)力如何，產(chǎn)品況爭力怎樣，公司服務(wù)怎樣?信心和信譽(yù)是雙向的。
解決方法：第三方認(rèn)證(如付費(fèi)會員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù)。(良好的與客溝通技巧)
客戶最想了解的是什么： 來自
1)你是不是做這個(gè)產(chǎn)品多時(shí)了。
2)你對產(chǎn)品了解多少。
3)你這個(gè)人的人品如何。
4)當(dāng)然價(jià)格是否有競爭力是不可少的必要條件。
要做到以上4點(diǎn)你就必須做大量的資料搜索，收集，比較工作，在這個(gè)過程中要抓緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識。否則客戶會對你不放心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技術(shù)關(guān)鍵在那里，質(zhì)量如何控制，價(jià)格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何....。客戶才會對你放心和信任。取得客戶的信任--很重要啊!
客戶關(guān)注的幾個(gè)問題如溝通不好，決無下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、所達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)位，打算訂購的數(shù)量，做什么品牌，該品牌在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥Γ湍男┢髽I(yè)有過生意往來，及做外貿(mào)時(shí)間長久等。 來自
3. 你的商貿(mào)語言及技巧如何(是否會產(chǎn)生誤解或含糊不清，業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)如何)?
對客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但切不可啰嗦。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會。
4、想客人落單，需先交朋友和交換有價(jià)值的信息和意見。決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應(yīng)商，要想做出訂單，不能超之過急，超穩(wěn)步跟進(jìn)，功到自然成。
一般來講，從以下幾個(gè)方面入手來贏得客戶： 來自
1、做好質(zhì)量營銷。
2、樹立“客戶至上”服務(wù)意識。
3、強(qiáng)化與客戶的溝通。
4、增加客戶的經(jīng)營價(jià)值。這就要求企業(yè)一方面通過改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價(jià)值;另一方面通過改善服務(wù)和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少客戶購買產(chǎn)品的時(shí)間、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。
5、建立良好的客情關(guān)系。
6、做好創(chuàng)新。
找客戶的渠道，生意的產(chǎn)生是多樣化的。
篇3寫作要點(diǎn)240人覺得有用
外貿(mào)業(yè)務(wù)員做總結(jié)，說起來也是門技術(shù)活兒。這總結(jié)不是簡單的流水賬，也不是隨隨便便就能湊出來的文字，它得能反映出一年的工作成績，還得能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的用心和努力。
頭一個(gè)要注意的就是內(nèi)容要具體。比如說今年接了多少單子，每個(gè)單子的具體情況是什么樣的，是通過線上談成的還是線下促成的，這些都要說得清清楚楚。不能光說“今年業(yè)績不錯(cuò)”，這太籠統(tǒng)了。再者，像客戶開發(fā)這塊，得把開發(fā)的過程寫明白，是靠老客戶介紹的，還是自己主動出擊找來的，又或者是參加展會認(rèn)識的，這些都是關(guān)鍵點(diǎn)。
還有就是數(shù)據(jù)的重要性。數(shù)字最能說明問題，像是成交額、回款率、新客戶數(shù)量這些都得列出來。不過有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候，數(shù)字可能記不太準(zhǔn)，這時(shí)候就得翻翻之前的記錄，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。要是數(shù)據(jù)不對，別人看了心里會沒底，覺得你工作不細(xì)致。
再來說說問題部分。工作中難免會遇到一些困難，像客戶溝通不順暢，合同條款有爭議，這些問題該怎么解決，得好好琢磨一下。不能只說遇到了什么問題，還應(yīng)該講講自己是怎么處理的，有沒有吸取教訓(xùn)。如果一味地強(qiáng)調(diào)困難，而沒有后續(xù)的應(yīng)對措施，那總結(jié)就顯得消極了。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以提一提下一年的計(jì)劃。比如想拓展哪些市場，準(zhǔn)備培養(yǎng)什么樣的客戶群體，目標(biāo)銷售額是多少。但這里要注意，計(jì)劃不能太虛，得有可行性。有時(shí)候人容易高估自己的能力，定的目標(biāo)過高，結(jié)果實(shí)現(xiàn)不了，反而影響士氣。
最后一點(diǎn)，總結(jié)的語言要得體。既不能太謙虛，也不能太驕傲。有些人寫總結(jié)時(shí)會覺得自己做得不好，于是拼命貶低自己，這其實(shí)沒必要；也有些人寫得洋洋灑灑，好像自己無所不能，這又會讓人生厭。所以，掌握好分寸很重要，既要體現(xiàn)自己的實(shí)力，又要表現(xiàn)出謙遜的態(tài)度。
寫總結(jié)的時(shí)候，可能會因?yàn)闀r(shí)間緊或者其他原因，有些地方寫得不夠完善。比如說有的細(xì)節(jié)沒想起來，或者某個(gè)數(shù)據(jù)一時(shí)找不到，這就需要抽空補(bǔ)充完整。有時(shí)候?qū)懙揭话胨悸分袛嗔耍麓谓又鴮憰r(shí)，可能還會有點(diǎn)偏離原來的方向，這時(shí)候就要重新梳理一下，確保前后一致。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員年底工作總結(jié)模板怎么寫【篇4】 1500字
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了____年，滿懷熱情的迎來了充滿希望的____年。在這年終之際，現(xiàn)對來公司九個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下：
一.完成了100p圓筒、100p彩虹、60p共91個(gè)集裝箱的出口到美國，14個(gè)托盤的100p彩虹出口到日本，10個(gè)托盤的60p和100彩虹到臺灣，及2400套圓筒和600套60p(replacement)到美國。
主要負(fù)責(zé)
1. 簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問題并通知及時(shí)修改。
2. 按制定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。
3. 與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。并準(zhǔn)備熏蒸證書。
4. 協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發(fā)貨。
5. 核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，委托辦理出口報(bào)關(guān)。
6. 根據(jù)信用證要求，制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付，有時(shí)辦押匯。
7. 登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求，每周提供裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料。
8 . 將資料整理歸檔，并隨時(shí)與銀行核對每筆貨款得到帳情況。并將每月的出口資料提供給財(cái)務(wù)。
此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高(自七月份起，幾乎每周重復(fù)一次)，占去了近80%的精力。
期間因工作時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)不足，也犯過不少錯(cuò)誤：
1. 拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。
2. 與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好。打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯(cuò)誤，檢查工作沒做好。
3. 車間加班不及時(shí)，常被叔叔點(diǎn)名。
通過這段時(shí)間的努力，使我個(gè)人的耐心、細(xì)心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉，
學(xué)會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。
二. 與客戶進(jìn)行日常的郵件聯(lián)系。
主要負(fù)責(zé)與韓國best selection
公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的細(xì)節(jié)內(nèi)容，一般通過郵件來回確認(rèn)。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動等等內(nèi)容，其中大部分是協(xié)助王總來完成。
期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過失誤：在事情緊急、誤解了韓國意思的情況下，與美國客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩。
通過這項(xiàng)工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識。但離一個(gè)成功國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn)，在今后工作中，定會多多注意，加以改善。
三. 新產(chǎn)品的開發(fā)，為客戶備樣。
將王總與客戶的談判結(jié)果(有時(shí)旁聽并記錄)及產(chǎn)品要求、變化等內(nèi)容傳達(dá)給采購及生產(chǎn)部門，并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度。按雙方協(xié)商及客戶要求，準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國或韓國。按不同要求，為客戶提供圖片、報(bào)價(jià)等，通過郵件反復(fù)確認(rèn)。協(xié)助銷售為b.s.
整理庫存樣品并報(bào)價(jià);給b.s.準(zhǔn)備從日本帶回的新樣品; 給 morris 準(zhǔn)備美國展會樣品并報(bào)價(jià)等。
通過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更順手。
四. 與韓國han kook sharp訂遙控鉛芯;催goodfela 生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂emicro的細(xì)太空，并與收到貨后，對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行郵件聯(lián)系。由于出口美國貨物的任務(wù)加重，后來都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé)。
五. 處理日常工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。
聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理;為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料;與車隊(duì)、熏蒸、貨貸、報(bào)關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費(fèi)用;服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項(xiàng)工作;協(xié)助行政部制定部門職責(zé);聯(lián)系復(fù)印機(jī)維修，電腦維護(hù)等等日常工作。
總體說來，對于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利、較好的完成了。
展望____年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭贏的機(jī)會去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單，完善進(jìn)出口部門的工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。
篇4寫作要點(diǎn)125人覺得有用
做外貿(mào)這一行，年底了總得有個(gè)總結(jié)吧?？偨Y(jié)說起來簡單，真動筆的時(shí)候就有點(diǎn)摸不著頭腦了。不少同行跟我抱怨過，說寫總結(jié)要么太長顯得啰嗦，要么太短又怕交代不清。其實(shí)，總結(jié)就是把一年的工作理清楚，把成績和不足都說明白。
先說說成績，這肯定是要重點(diǎn)寫的。比如今年接了多少單子，銷售額比去年增長了多少，客戶回頭率怎么樣之類的。這些都是硬指標(biāo)，寫的時(shí)候最好能用具體數(shù)字說話。記得去年我寫總結(jié)時(shí)，光說銷售額提高了，但沒提具體的百分比，領(lǐng)導(dǎo)看了直搖頭。后來補(bǔ)上了數(shù)據(jù)，這才算過關(guān)。
再說說不足的地方。每個(gè)業(yè)務(wù)員都有短板，比如說有的同事可能外語水平還差點(diǎn)火候，跟外國客戶溝通起來磕磕絆絆；還有些人對市場行情把握不準(zhǔn)，總是抓不住機(jī)會。這些問題都得承認(rèn)，不然領(lǐng)導(dǎo)會覺得你不誠實(shí)。不過，光承認(rèn)問題還不夠，還得提出改進(jìn)辦法。比如多參加培訓(xùn)，平時(shí)多看行業(yè)資訊，都是不錯(cuò)的辦法。
還有一些細(xì)節(jié)需要注意。比如寫總結(jié)的時(shí)候，別老想著套話，什么“認(rèn)真負(fù)責(zé)”“努力拼搏”之類的話聽聽就行，領(lǐng)導(dǎo)也不是傻子。最好結(jié)合實(shí)際案例來說，這樣更有說服力。還有，總結(jié)最好分條列項(xiàng)寫，這樣看起來清晰明了，領(lǐng)導(dǎo)一目了然。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候，時(shí)間線也要理清楚。從年初開始到年底結(jié)束，哪些事干得好，哪些事沒做好，中間有什么變化都要交待明白。我有個(gè)同事寫總結(jié)時(shí)，把上半年的事寫得很詳細(xì)，到了下半年就草草幾句話帶過，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)問他下半年的工作情況，他答不上來，尷尬得很。
還有一點(diǎn)要注意，總結(jié)不是單純的自我表揚(yáng)。有些人寫總結(jié)時(shí)，只顧著夸自己，把功勞全攬過來，這反而不好。適當(dāng)?shù)闹t虛一點(diǎn)，說自己哪里還有不足，反而能讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你踏實(shí)。不過，也不能太過頭了，畢竟業(yè)績才是硬道理。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候最好提前幾天開始準(zhǔn)備?？梢韵劝堰@一年的工作記錄拿出來看看，把重要的事情記下來，到時(shí)候?qū)懫饋砭筒粫┑羰裁础＿€有，寫完之后最好找個(gè)信得過的同事幫忙看看，聽聽他們的意見。我自己就有過這樣的經(jīng)歷，寫完總結(jié)后讓同事提意見，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)小問題，改過后領(lǐng)導(dǎo)很滿意。
外貿(mào)這一行競爭激烈，總結(jié)寫得好不好，直接影響到年終考核。所以大家一定要重視起來，好好琢磨琢磨。寫總結(jié)的過程也是個(gè)自我反思的過程，通過總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)自己平時(shí)忽略的問題，為明年的工作打下更好的基礎(chǔ)。
2025外貿(mào)業(yè)務(wù)員個(gè)人年底工作總結(jié)怎么寫【篇5】 1350字
一、基本工作總結(jié)回顧
客戶根據(jù)這一段時(shí)間的分析來說。公司客戶應(yīng)該是由散變精，由胡子眉毛一把抓到穩(wěn)定產(chǎn)品，穩(wěn)定供應(yīng)商的一個(gè)過程。從一開始每個(gè)業(yè)務(wù)員選擇自己喜歡的產(chǎn)品開始做，到現(xiàn)在只固定按摩椅和經(jīng)典系列兩種產(chǎn)品這是對市場地位，專業(yè)的顯現(xiàn)，也是業(yè)務(wù)能做大做強(qiáng)的標(biāo)志。我也很榮幸的參與了這一過程并成為它的一員。
前一兩個(gè)月我屬于左做做，右做做，對于每個(gè)客戶的意見都盡心完成。報(bào)價(jià)迅速，研究出行之有效的方法，而一個(gè)月后我就放棄了公司給予的進(jìn)口商名錄。第二個(gè)月我放棄了部分產(chǎn)品，第三個(gè)月開始注重經(jīng)典系列，并投身于經(jīng)典各國外網(wǎng)站的學(xué)習(xí)。第四個(gè)月開始灌輸自己的質(zhì)量理念，并開始定位此產(chǎn)品的高端配置和價(jià)位空間。第五個(gè)月正式將腦子中各種實(shí)驗(yàn)步驟實(shí)行于現(xiàn)實(shí)，并取得一些小成績。
二、客戶分類
對于客戶來說，經(jīng)典系列以歐洲詢盤為多。分布在英國，法國，比利時(shí)，西班牙，德國，北歐的丹麥，挪威，瑞典，芬蘭以及東歐一些小國家。有部分美國和加拿大的。
客戶群分為：零售商/店面室內(nèi)設(shè)計(jì)師代理商/發(fā)行商少數(shù)外貿(mào)公司
三、客戶總結(jié)
我跟隨的客戶，大概有上百人有問過價(jià)，十個(gè)潛在客戶，已下單的六個(gè)。不過還沒開始整柜出，因?yàn)閯倓傞_始將客戶群鎖定經(jīng)典客戶，現(xiàn)在暫時(shí)今年計(jì)劃以跟進(jìn)現(xiàn)在下單的客戶催回單，并收集信息情報(bào)以將產(chǎn)品的競爭力擴(kuò)大化。另外一點(diǎn)就是在網(wǎng)絡(luò)上跟進(jìn)宣傳力度，并加緊跟進(jìn)一些現(xiàn)有的客戶，對于以前未聯(lián)系的客戶我認(rèn)為可以花時(shí)間嘗試一下，但是時(shí)間不能太長，最重要是服務(wù)現(xiàn)在的客戶和交流情報(bào)。只有在這個(gè)過程里才能學(xué)到好的服務(wù)技能，并能增強(qiáng)士氣，只有這樣治本的辦法才能讓以后的客戶流失量變少，讓真實(shí)詢盤變成客戶。實(shí)際上只是問一個(gè)價(jià)格的，還不能叫作客戶，只有跟你銜接到付款方式，討價(jià)還價(jià)等等才能叫客戶。而且我可以完全下這樣的定義，他們并不擔(dān)心價(jià)格，他們需要強(qiáng)烈服務(wù)意識，完全對產(chǎn)品的專業(yè)程度，對產(chǎn)品質(zhì)量的自信以及對業(yè)務(wù)員和公司的信任。所以對于他們來說，問價(jià)是一個(gè)考察你業(yè)務(wù)員，公司，理念，成熟程度的一個(gè)完全測試過程，只有通過這層測試才能歸于客戶一類。所以我覺得對于那些客戶也沒必要下太大功夫，因?yàn)樗麄儾少徲?jì)劃行使之后就已經(jīng)表明確認(rèn)了供應(yīng)商和產(chǎn)品。尤其是發(fā)行商，他們也可以買其他產(chǎn)品。再者，對于開店的人來說，他們下試單是為了布置展品，只有他們有客戶有興趣才會下單。而對于室內(nèi)設(shè)計(jì)師和部分開其經(jīng)典發(fā)行公司的人來說，他們是已經(jīng)有客戶訂貨，所以他們下樣單也會多一點(diǎn)點(diǎn)，可以肯定他們要求的質(zhì)量要求是最嚴(yán)的，會比他們的客戶更嚴(yán)格。
四、任務(wù)
我對于業(yè)務(wù)量會到多少沒有概念，但是我可以預(yù)料到這是種良性趨勢，但是如果要具體制訂出具體計(jì)劃，每個(gè)人都會以手里自身利益來評定計(jì)劃，至少每個(gè)人還不是有著完全長遠(yuǎn)的眼光，永遠(yuǎn)的原則是在商言商，無論如何只有響應(yīng)著對方利益的基礎(chǔ)之上才可能有行之有效的方法。不管壓力多么大，我個(gè)人覺得永遠(yuǎn)要在灌輸理念之后去施壓而不是提倡著口頭術(shù)語，演講，激憤言辭去形容行使的。無論如何覺得做管理還是需要人文主義而不是愚民政策，因?yàn)槊總€(gè)做業(yè)務(wù)的人都會是信任學(xué)，心理學(xué)，換位思想的高手。如果可以以想當(dāng)然，莫須有就能控制到士氣和凝聚力還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。每一次沒有打中要害，就會產(chǎn)生防備和不信任，而且這些我覺得也不需要去理論，因?yàn)樗鼘儆谝粋€(gè)客觀的范疇。
篇5寫作要點(diǎn)192人覺得有用
年末到了，外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)該寫了。不少人都覺得這事挺麻煩，其實(shí)只要掌握幾個(gè)要點(diǎn)就行。先說個(gè)基礎(chǔ)的，總結(jié)得把這一年的工作梳理清楚，哪些事干得好，哪些事還有提升空間，都得寫出來。開頭最好簡單介紹一下全年的工作情況，比如接了多少單子，跟多少客戶建立了聯(lián)系，業(yè)績目標(biāo)完成了多少之類的。
接下來就是重點(diǎn)了，要把具體工作分門別類地羅列出來。比如說開發(fā)新客戶的部分，可以寫寫了哪些展會去了，用了什么方式宣傳自家產(chǎn)品，效果如何。還有維護(hù)老客戶這部分，要記錄下了多少訂單，客戶反饋怎么樣，有沒有遇到什么棘手的問題。要是參與過一些項(xiàng)目，也可以單獨(dú)拎出來講講，包括項(xiàng)目的背景、自己的角色，以及最終的結(jié)果。
書寫注意事項(xiàng)：
還得注意一下細(xì)節(jié)。像平時(shí)用到的一些專業(yè)術(shù)語，最好寫得準(zhǔn)確些。有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會有點(diǎn)粗心，比如把“出口許可證”寫成了“出口許可”，雖然意思差別不大，但看起來就不夠嚴(yán)謹(jǐn)了。還有，數(shù)字方面也要小心，像銷售額、利潤率這些數(shù)據(jù)，最好核對一下再寫上去，不然容易出錯(cuò)。
除了工作內(nèi)容，心態(tài)上的變化也不能忽略。這一年來，自己對行業(yè)的理解是不是更深了？處理事情的方式是不是更成熟了？這些都可以提一提。如果參加過培訓(xùn)或者研討會，學(xué)到的新東西也可以加入總結(jié)里，說不定還能給下一年的工作帶來啟發(fā)。
寫總結(jié)的時(shí)候，格式也得注意。每個(gè)部分最好有個(gè)小標(biāo)題，這樣看起來?xiàng)l理清晰。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，可能會忘記換行，導(dǎo)致一段話特別長，讀起來費(fèi)勁。還有，標(biāo)點(diǎn)符號有時(shí)也會用得不太恰當(dāng)，比如逗號和頓號混著用，這就需要多檢查幾遍。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員年底工作總結(jié)怎么寫【篇6】 2550字
回顧過去一年來的工作與成效，我們幾個(gè)做外貿(mào)工作的同志都深深地體會到，我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長起來的，是在各部門同事們的積極幫助配合下進(jìn)步的。受外貿(mào)組其他同志的委托，在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事們。
下面我分兩個(gè)方面向大家匯報(bào)自己過去一年來在外貿(mào)這個(gè)全新的工作崗位上的收獲和體會。
一、克服困難，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功跨越。
我不是外貿(mào)專業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時(shí)，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會難到哪去，沒想到工作一上手后，其中的感覺完全不一樣，除了外語要過關(guān)，專業(yè)知識更是至關(guān)重要的。國際貿(mào)易實(shí)際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結(jié)匯幾個(gè)部分組成，而每一個(gè)部分都具有很強(qiáng)的專業(yè)性。所以我一上崗，就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項(xiàng)工作，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚伲蝿?wù)在身，不可能是先學(xué)習(xí)再上崗，只能是一手托書本，一手干工作。所以在____中，我把大部份業(yè)余時(shí)間都用在了強(qiáng)化外語、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識上了。從一開始我就給自己制定了雷打不動的學(xué)習(xí)計(jì)劃，不管工作再忙、家務(wù)事再多、都必須抽出一些時(shí)間學(xué)習(xí)。在家里，經(jīng)常是孩子睡下了，就是我最踏實(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)會，時(shí)間長了，孩子問我：媽媽又上大學(xué)了？在工作中為了弄懂一個(gè)概念，我一定要多問幾個(gè)為什么，工作中碰到難題，有經(jīng)驗(yàn)的同志幫助解答了，我都會仔細(xì)記在本子上，班后再找時(shí)間細(xì)細(xì)消化，逐步提高。學(xué)以致用，讓我增長了知識，練就了本領(lǐng)，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強(qiáng)。
例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項(xiàng)很重要的內(nèi)容，如果有問題我們不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險(xiǎn)。所以用戶往往會為了保護(hù)自己的利益設(shè)法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求，這其中就會隱藏著對我們的不利條款，這種情況碰到的多了，我們外貿(mào)組的幾個(gè)人也就習(xí)慣了對信用證中自己拿不準(zhǔn)的條款，都會提出來相互之間進(jìn)行切磋，經(jīng)驗(yàn)不夠用了，就查找相關(guān)書籍尋找依據(jù)，請教銀行也是家常便飯。年，我共經(jīng)手處理了16份信用證，在自己的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯，每一次我都會堅(jiān)持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩的工作，有時(shí)外商為了自己的利益經(jīng)常會堅(jiān)持自己的意見，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會在耐心的商談之中，堅(jiān)持不放棄原則。16份信用證中曾經(jīng)有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利，我都堅(jiān)持據(jù)理力爭，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正?；厥铡?/p>
外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎(chǔ)的，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時(shí)間如果與信用要求存在不符點(diǎn)，就無法保證貨款及時(shí)、全額的收回，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。所以單據(jù)制作同樣是我工作中，重點(diǎn)學(xué)習(xí)和把握的內(nèi)容。起初因?yàn)闃I(yè)務(wù)生疏，總是越著急越抓不住重點(diǎn)，屢屢出錯(cuò)，當(dāng)辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來的一大堆單據(jù)，被銀行挑出毛病退回來重做時(shí)，心里真不是滋味。記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個(gè)合同交叉發(fā)貨，又在一個(gè)信用證下，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過反復(fù)調(diào)整，離交單的時(shí)間只剩一天，這個(gè)時(shí)候我只能抱著所有單據(jù)，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關(guān)門了，單據(jù)才終于寄出去了。為了搶時(shí)間，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。 經(jīng)過近半年的實(shí)踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對我已不是太大的難題了。年我共制單套，每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時(shí)、如數(shù)收回貨款余萬美元。在制單中我體會到不僅需要嫻熟的專業(yè)知識和清醒的頭腦，更需要是對工作的高度責(zé)任心。
二、精心盡力做事，努力為公司多創(chuàng)效益 年月份以后，總公司出于業(yè)務(wù)分工的考慮，新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場尋求發(fā)展，只能通過外采的方式組織出口資源。這種方式對于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很艱難的，因?yàn)橥馍讨滥汶`屬于首鋼，他就希望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)力和能力，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對于我們都是不利因素。
可是新鋼聯(lián)公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件，用自身的努力，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。
在大家的幫助配合下，我從江陰西城鋼廠采購歐標(biāo)圓鋼965噸，江蘇溧陽扁鋼廠采購美標(biāo)扁鋼噸，包鋼采購歐標(biāo)圓鋼噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板噸，年，由我經(jīng)辦出口鋼材合計(jì)噸。這些成績的取得，與自己堅(jiān)持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開的。
年月份，從包鋼友誼軋鋼廠采購噸圓鋼的事給我留下很深的印象。
當(dāng)時(shí)我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購合同噸。因?yàn)橐s在國家退稅調(diào)整之前發(fā)運(yùn)，所以我們要求他一定要在月日前將全部圓鋼運(yùn)抵天津港，具備裝船條件。
因?yàn)榇伺鷪A鋼是首次出口歐洲，所以在外包裝、掛牌、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽(yù)很重要。盡管我們在與包鋼的采購合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢趕，終于在12月4日將我們所需要的貨物運(yùn)到了天津港，但當(dāng)貨代理貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問題，如包裝、刷色不規(guī)范等。接到貨代的信息時(shí)已是周五的下班時(shí)間，可如果不去現(xiàn)場驗(yàn)貨就有可能出現(xiàn)問題，造成外商索賠，不及時(shí)處理，錯(cuò)過船期，就有可能造成退稅損失。想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往天津港，與貨代一起按工廠的明細(xì)一一理貨，對于出現(xiàn)的問題反復(fù)與工廠溝通、確認(rèn)，最終得到了廠方的理解和支持，問題部分很快得到處理，保證了此批貨物在12月14日前具備報(bào)關(guān)條件。
通過年的工作總結(jié)，我的確有很多感受和體會，但讓我感受最深的是：自己很幸運(yùn)，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事支持、蓬勃向上的集體，有老同志的傳幫帶，我從中學(xué)到了很多東西。最突出的體會是：新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國貿(mào)，比起其他專業(yè)外貿(mào)公司，的確面臨許多困難，但我們相信，只要大家共同努力，這個(gè)“難”字也會造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿(mào)隊(duì)伍，敢于戰(zhàn)勝困難，就能創(chuàng)建出具有新鋼聯(lián)特點(diǎn)的外貿(mào)事業(yè)。
____是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)年，我們要總結(jié)年的經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)在產(chǎn)品開發(fā)上和市場拓展上下功夫，在隊(duì)伍建設(shè)初見成效的基礎(chǔ)上，以更加飽滿的熱情，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強(qiáng)而努力工作。
篇6寫作要點(diǎn)98人覺得有用
年底到了，外貿(mào)業(yè)務(wù)員們開始準(zhǔn)備年度總結(jié)了。這可不是隨便寫寫就行的，得有點(diǎn)門道。開頭部分，得先把全年的工作情況說清楚，像今年接了多少單子，銷售額達(dá)到多少，客戶滿意度怎么樣之類。要是能列出幾個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)就更好了，比如上半年簽了十個(gè)大客戶，下半年又談成了五個(gè)長期合作方，這樣的數(shù)字一看就讓人明白成績在哪里。
接著就得聊聊遇到的問題了，這里可不能只說“困難重重”，得具體點(diǎn)。比如說某個(gè)客戶的付款周期特別長，導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)出了點(diǎn)狀況，后來是怎么解決的。還有就是市場變化帶來的挑戰(zhàn)，比如匯率波動影響利潤空間，團(tuán)隊(duì)又是怎么應(yīng)對的。這部分寫的時(shí)候要注意，不能光抱怨，得讓領(lǐng)導(dǎo)看到你們的努力，像是采取了哪些措施來化解難題。
總結(jié)里頭最好提一下創(chuàng)新點(diǎn)。如果這一年里做了什么新嘗試，哪怕只是小改動，也得拿出來顯擺顯擺。比如優(yōu)化了報(bào)價(jià)流程，提高了效率；或者是跟客戶建立了更緊密的關(guān)系，客戶反饋比去年好了不少。這些都能給總結(jié)加分。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里別忘了帶上個(gè)人的成長經(jīng)歷。作為業(yè)務(wù)員，這一年學(xué)到了啥新技能，參加了什么培訓(xùn)，這些都得提到。尤其是那些對公司發(fā)展有用的技能，比如學(xué)會了用新的crm系統(tǒng)管理客戶資料，這樣不僅能提高工作效率，還顯得你挺上進(jìn)的。
寫總結(jié)的時(shí)候也要注意語言風(fēng)格，不能太隨意，但也不能太過正式。既然是工作總結(jié)，那就要有點(diǎn)專業(yè)范兒，該用術(shù)語的地方就得用術(shù)語，比如fob條款、cif價(jià)格之類的。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，可能會不小心把“fob”寫成“foa”，雖然意思差不多，但還是會被細(xì)心的人發(fā)現(xiàn)。還有，有時(shí)候句子結(jié)構(gòu)會有點(diǎn)松散，比如“公司要求我們每月匯報(bào)工作進(jìn)展，但有些同事可能因?yàn)樘Χ雎粤诉@一點(diǎn)”，這樣的表達(dá)雖然不算太嚴(yán)謹(jǐn)，但也算正常。
總結(jié)最后的部分，可以展望下明年的工作計(jì)劃，比如說希望拓展新的市場，或者提升團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績。不過千萬別寫得太虛，得結(jié)合實(shí)際情況來，比如針對今年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，明年打算怎么做才能避免類似問題發(fā)生。要是能提出一兩個(gè)具體的量化目標(biāo)就更好了，比如爭取明年銷售額增長百分之二十，或者新開拓三個(gè)國家的市場。
寫總結(jié)的時(shí)候還要注意一點(diǎn)，就是不要照搬照抄別人的格式。每個(gè)業(yè)務(wù)員的情況都不一樣，總結(jié)的內(nèi)容也該有自己的特色。要是大家都寫得一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)看了也會覺得乏味。所以呀，寫總結(jié)的時(shí)候要多動腦筋，把自己這一年的真實(shí)情況好好梳理一遍，這樣才能寫出一份既有價(jià)值又有個(gè)性的總結(jié)來。
