年底賓館工作總結怎么寫 【篇1】1950字
年底賓館工作總結
總結，是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并且做出客觀評價的書面材料。小編精心為你整理了年底賓館工作總結，希望對你有所借鑒作用喲。
____年已悄然謝幕，xx酒店在年也重大的與轉變，飯店中的普通一員，在平穩(wěn)中感受、在中感受創(chuàng)新、在創(chuàng)新中感受發(fā)展，在發(fā)展中感受，在日常管理工作、企業(yè)文化建設、人力資源、質量檢查、保安及外協(xié)等工作中收獲頗多，所經歷和的每一項工作為____年的工作奠定基礎，向各位和同事匯報一下____年工作思路，希望各位指正。
一、____年工作總結
回顧____年全年工作，可謂得失兼具，做為飯店的股東及監(jiān)理會，我所從事的工作和擔負的責任也使的責任感與使用感，在酒店工作之前，我對行業(yè)可說是非常少，在到酒店之后，在各位和同事的幫助與協(xié)助下，我和工作都長足進步，當然半年內也了不少問題，但這也正為我的工作和個人成長足以依托的.經驗與資本，對個人與工作總結與分析，特把____年工作總結如下。
1、工作成績描述
⑴在半年中工作進步，在規(guī)范化管理和制度化建設上成績;
⑵外協(xié)工作，為酒店打造外部經營環(huán)境奠定基礎;
⑶人力資源工作進展，從人員選聘、員工培訓到人力資源科學管理與調配上進展;
⑷質檢工作進展，質量檢查體系已;
⑸行政部工飯店整體工作運營基礎性支持，與各緊密，為飯店發(fā)展努力。
2、工作失誤總結
⑴短在內部管理中還有些不規(guī)范的地方，使工作整體受到;
⑵注重工作質量與，強調管理，對員工生活關注度，今后工作中會再與員工的溝通，地工作要求;
⑶培訓工作系統(tǒng)性，在____年注意改進;
3、個人優(yōu)勢分析
⑴較強的親和力，具備的管理基礎，樂于承受工作，并且能較快地工作環(huán)境;
⑵較強的學習能力，可在較短內對新的知識融會貫通，并且運用于工作中;
⑶控制能力、擅長溝通，對管理工作把控能力較強;
⑷工作細致性較強，善于從細節(jié)處工作，對工作大有進益;
4、個人劣勢分析
⑴從事酒店業(yè)較短，在專業(yè)性上會;
⑵對自身性格所缺點的控制與把握應提升，應加工作中優(yōu)勢，盡量規(guī)避劣勢，自身工作。
二、酒店店長____年工作計劃
展望充滿挑戰(zhàn)的____，有許多計劃正待一一去實施，在____年開端之時，有必要對工作的設計與規(guī)劃，特將計劃向各位通報，以期大家對我的計劃建議與修正，并且在計劃過程中各位的與幫助。
1、總體工作計劃描述
原則：以飯店經營發(fā)展為原則，一切工作原則。
兩項工作：人力資源管理工作的提升與外協(xié)工作的;
三個核心環(huán)節(jié)：培訓工作與經營管理工作緊密、適崗人員的招聘與選拔、安全工作的穩(wěn)步提升;
2、____年工作計劃
⑴自身職責，工作形象，為酒店發(fā)展奉獻心力。
做為酒店股東和監(jiān)理會，我對酒店的感情與所擔負的責任已僅是做為行政部人所應盡到的職責，在____年我和我所在將酒店要求、將每項工作到最細之處，協(xié)助總經理每一項政策措施，在酒店業(yè)績也使自身長足進步。
⑵人力資源管理工作：
____年行政部將把人員的招聘與培養(yǎng)做為的人力資源管理工作，從人才引進渠道、擴充人員上升空間、人員良性競爭，考核機制幾工作，使人力資源管理工作體系化，在酒店內部一支競爭力的員工隊伍。
⑶培訓工作：
培訓工作是酒店經營得以的保障，在____年我將起的培訓體系，從員工入職培訓、專業(yè)培訓、日常培訓及管理者培訓幾入手，把培訓工作有層次、結構的培訓層級，培訓體系將涵蓋酒店各個區(qū)域及各個，并且把培訓工作與質檢工作，以訓我所需、訓我所將需為主要原則，把培訓工作建設企業(yè)文化的組成，培訓為酒店經營奠定基矗
⑷質檢工作體系，可行性標準，更佳工作。
在____年質檢工作要的體系，酒店質檢和質檢聯動的工作，質檢工作從原則上要嚴、嚴于檢查更要嚴于反饋，不以處罰為，而是質檢結果與員工培訓及考核緊密，的質檢工作環(huán)，的工作，每月一份可行性質檢反饋分析上報酒店，為酒店經營管理工作依據。
⑸外協(xié)工作在原有外聯基礎上， “開發(fā)新朋友，不忘老朋友”
與新溝通，在飯店的支持下，一切社會關系和資源，和情況，使外聯和外聯費用都優(yōu)于往年，了飯店的經營秩序。
⑹以的安全責任感和對及的精神，狠抓飯店安全管理，強化“安全預防”的能力，了飯店全年無重大安全責任事故。
在____年舉行一次消防實戰(zhàn)演習，并且加大消防培訓，使安全消防工作上升到的，并且飯店實習情況對消防監(jiān)控系統(tǒng)檢查，其運轉，在____年計劃組織三到四次全酒店范圍的內的安全檢查并且在每月組織一次小范圍常規(guī)檢查，保安工作責任到人，與責任人簽定安全責任書，使安全工作日?；?、制度化，規(guī)范化的。
____年承載著許多人的夢想，帶著信息時代所特速度向飛奔而來，年，我希望可在工作上進益，優(yōu)勢、規(guī)避劣勢、在職業(yè)生涯中學習領略更多人生風景;更希望工作可在現有基礎上更大提升;在____年我和我的會苦練內功、提升內涵、積蓄內力、擴充內存，把建設真正意義上的團隊、優(yōu)秀團隊、專業(yè)團隊，也使專業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經理人!
篇1寫作要點246人覺得有用
年底賓館工作總結該怎么寫？這個問題不少人都會遇到。寫總結的時候，最重要的就是把事情說清楚，尤其是賓館這種地方，每天都有各種各樣的事情發(fā)生。先從日常運營開始，像客房服務這一塊，得提到清潔衛(wèi)生情況怎么樣，客人反饋好不好，這些都得記下來。還有前臺接待，客人入住登記、退房手續(xù)辦理，有沒有出現過什么特殊情況，這些問題又是怎么解決的。
說到財務方面，收入和支出的情況一定要仔細核對。比如說每個月的營業(yè)收入是多少，成本控制得如何，這些數字最好能列出來。要是有促銷活動的話，也要記錄下活動效果，看看是賺了還是賠了。畢竟賓館經營離不開錢，賬目清清楚楚才不會出岔子。
再說服務質量這塊兒，員工的表現肯定要提一提。員工培訓有沒有按時進行，他們的工作態(tài)度怎樣，有沒有接到投訴，這些都是總結里需要涵蓋的內容。如果發(fā)現某些員工表現特別突出，也別忘了表揚一下，這能激勵大家的積極性。
書寫注意事項：
賓館的安全管理也不能忽視。消防安全檢查是否定期開展，監(jiān)控設備運行正常不正常，這些都是關鍵點。萬一發(fā)生了安全事件，比如客人丟失物品，或者是設施損壞之類的事，得好好分析原因，看看以后怎么避免類似的情況再次發(fā)生。
小編友情提醒：
關于明年的工作計劃，也可以稍微提一提。比如想提高哪方面的服務水平，準備采取哪些新措施來吸引顧客。不過具體細節(jié)就不用寫得太詳細了，留著以后慢慢實施就行。
寫總結的時候，語言盡量簡潔明了，不要啰嗦。但也不要太簡略，該交代的事情還得交代清楚。有時候寫著寫著，可能會忘記一些重要的事，這就需要回頭再翻翻之前的記錄。不過，有些時候因為趕時間，草草寫完就交差了，這樣不太好。所以平時養(yǎng)成好習慣很重要，定期整理資料，這樣到年底寫總結的時候就不會手忙腳亂。
2025年底賓館服務員個人總結怎么寫【篇2】 1250字
作為酒店餐廳服務員，新的一年也有新的計劃與打算，同時也需要對即將過去的一年進行一個整體的總結與分析。____年時間過得真快，新的____年正在向我們邁進，我希望我們酒店餐廳服務員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個更新更好的轉變，正所謂，我相信我將一定能做得更好!我也希望在這里我能將我的高興帶給顧客感染同事。
餐廳服務員工作總結范文：
我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實，我覺得有成就感。記得我剛邁進盛豐上班的第一天，我什么都不會，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨上工作站后又犯了很多的錯誤，當時我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當我犯錯誤時大家都耐心地給我指出錯誤，并且親自教我正確操作方法;我記得一年前我將要從學校跨入社會時，有一個人曾經對我說過一句話“你是一個男孩，我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對?！彼倪@句話我永遠都不會忘記，因為是她的這句話讓我重新找到了自信，我也不會忘記大家對我的支持和幫助，因為大家的支持和幫助讓我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請原諒。
再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進，通過與大家一起在盛豐相處的這段時間里，我發(fā)現無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時那樣累，為了營造一個溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油!
新的一年即將來臨，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們再積極，明天會更好。
有好多人說我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團糟，雖說沒有大起大落，至少也經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣 我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。
經歷了那么的事，我從中學到了好多，我現在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們永遠都是朋友，人們說，家家有本難念的經，你們也有你們的經歷，講出來讓我們分享，我們互相學習，一起進步，未來屬于我們。
關于明年，我的計劃是：
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、認真學習倉儲知識，積極考試晉升。
3、利用休息時間進行計算機培訓。
4、多學習其他東西，充實自己。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝。
篇2寫作要點202人覺得有用
賓館服務這一行，說到底就是細節(jié)決定成敗。每年年底總結的時候，很多人就發(fā)愁，不知道從哪下手。其實總結，不是單純把一年的工作羅列一遍就行，得有點門道。
頭一件，要先把全年的大任務理清楚。比如接待了多少客人，處理了幾起投訴，搞過哪些培訓。這些東西不能漏掉，不然領導一看就覺得你工作沒譜。不過有些地方可能就寫得模糊了，比如說接待人數，寫個大概數字就好，具體到個位數反而顯得啰嗦。但這里有個小問題，有時候寫多了會顯得不專業(yè)，所以最好心里有個數。
接著，就得說說成績了。哪些事做得好，客戶反饋不錯，或者自己摸索出了新辦法。比如說去年我們換了新的床品供應商，結果客人滿意度提升了幾個百分點。這個例子挺好，能證明你的努力方向是對的。不過這里需要注意，成績不能夸大其詞，不然下次目標定高了完不成，反而不好交代。
然后，就是挑毛病的時候了。哪塊兒還有不足，哪些環(huán)節(jié)還能改進。比如前臺登記速度慢的問題，其實一直是個痛點。有時候客人急著趕飛機，那邊排隊排得心里發(fā)毛。這個問題提出來后，領導也重視了，后來增加了自助機，情況才慢慢好轉。不過寫這部分的時候，語氣得拿捏好，不能太消極，畢竟總結，還是得給人希望。
小編友情提醒：
別忘了寫寫明年打算。下一步該怎么走，有什么計劃，都要提前想清楚。比如說加強員工培訓，優(yōu)化房間布局之類的。這部分要寫得實在一點，不能光喊口號。要是只說要加強管理，卻沒具體的措施，那等于沒說。
2025賓館服務員年底總結怎么寫【篇3】 1100字
光陰飛逝，時光如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史?；叵肫饎倎碣e館的青澀，感慨萬千。回首緬懷的是對之前工作的總結和經驗，翹首待行的是對未來工作的開拓和進展.在工作中，經歷了許多酸甜苦辣，認識了許多良師益友，獲得了許多經驗教訓，感謝領導給了我成長的空間，勇氣和信心，在這兩年里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在諸多的不足?；仡欉^去的一年，現將工作總結如下：
1.學習并掌握自身業(yè)務，才能使自己在工作中處于不敗之地
我清醒的認識到，只有通過認真學習好自己的業(yè)務理論知識，才能夠高標準，高質量的完成本職工作。一切工作，以學習為主導，不斷提升自我綜合素質，使自己在面臨困難和質疑時永遠處于主動。
2.明確態(tài)度，牢記使命
我本著“勤問，勤學，勤練”的態(tài)度，虛心向老同志請教，做到不懂就問，將理論付諸于實踐。只有樹立嚴謹求學的態(tài)度才能學到有用的知識，只有牢記自己的職責和使命才能為賓館做出成績。一個人能做多大的貢獻不僅僅取決于他的業(yè)務素養(yǎng)，更取決于他的政治素養(yǎng)，只有在以后的工作中做到學以致用，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實實，才能不辜負領導的期望，做出傲人成績實現自我價值。
3.思想政治表現，品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙.書籍.雜志的學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真完成上級領導交代的各項任務，做好本職工作，積極為賓館增收節(jié)支，節(jié)能降耗。
4.團結互助，熱愛集體
在工作實踐中，我參與了許多集體完成的任務和同事相處的非常緊密和睦。在這個過程中我強化了最珍貴也最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎上，思想統(tǒng)一，行動一致。在工作時，大家互相提醒和補充，所有的工作中溝通是最重要的，一定把信息處理的及時，有效和清晰，才能大大提高工作效率。
5.在重大接待服務和維護修繕工程建設中，勇挑重擔，帶頭履行老同志責任義務，切實發(fā)揮先鋒模范作用，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，樂于奉獻，大力加強自身作風。
以上是我個人年度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在明年的工作中，我將重點提高一下幾點：
1.提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水;
2.工作要注意實效，注重結果，一切工作圍繞目標去完成;
3.提高大局觀，以是否能讓他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺;
4.把握一切機會，提高業(yè)務技能，加強平時只是總結工作;
5.精細化工作方式的思考和實踐。
過去的鮮花和掌聲是否依舊伴隨我們一路前進，取決于我們是否具備強烈的責任感，孜孜不倦的學習精神和勤勉嚴謹的敬業(yè)精神。我相信，只要我們腳踏實地，拼搏進取，依法履職，牢記宗旨，就能創(chuàng)造京西更美好的明天!
篇3寫作要點214人覺得有用
____賓館服務員年底總結怎么寫
年終總結到了，不少同事都在琢磨這事，覺得挺頭疼的。其實總結不是什么難事，只要抓住幾個關鍵點就行。開頭部分，得先把今年干了啥說清楚，別光喊口號，得具體些。比如接待了多少客人，處理過哪些突發(fā)情況，這些都是實打實的成績。
記得有一次，有個客人半夜找前臺，說是房間空調壞了。當時值班的就是我，立刻聯系工程部派人檢查，結果發(fā)現是客人自己沒調對模式。這種事情雖然不算大事，但處理起來得講究技巧，既要讓客人滿意，又不能顯得自己多事。這種例子就該寫進總結里，說明自己的工作態(tài)度和服務意識。
總結里頭可以提一下學到的新東西。比如說學會了用新的管理系統(tǒng)，提高了工作效率。這種進步點很重要，能讓領導看到你的成長。不過有時候寫的時候會漏掉一些細節(jié)，像是忘記提到某個軟件的具體功能，這就需要回頭看看記錄補上。
說到記錄，平時養(yǎng)成記筆記的習慣特別有用。每天下班前花幾分鐘把當天的重要事情記下來，這樣寫總結時就不會抓瞎了。要是臨時抱佛腳，很可能想不起某些重要的客戶反饋或者團隊合作的亮點。
總結也不能光說自己好。有些地方做得不到位的地方也得承認。比方說我有時候會在高峰期疏忽，忘了給一些?？退蜕仙兆８?。這類問題得反思一下，想想怎么改進。如果能提出具體的解決辦法，比如建立一個提醒系統(tǒng)，那就更好了。
寫總結時最好能結合數字說話，這樣更有說服力。比如說今年一共接待了三千多位客人，其中九成以上的滿意度達到優(yōu)秀。這樣的數據會讓總結看起來更加客觀真實。不過有時候可能會不小心寫錯數字，比如把三千寫成兩千，這種小問題一般不會太影響整體效果。
最后一點，總結要寫得真誠。畢竟這是對自己一年工作的回顧，也是對未來工作的展望。如果只是敷衍了事，那還不如不寫。寫總結的過程其實也是一種自我提升的機會，希望大家都認真對待。
賓館服務員年底工作總結怎么寫【篇4】 400字
時光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個暫新的開始?？偨Y過去一年工作中的點點滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，可是有時確沒得到肯定。在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮長處，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對著一個新的開始。
總結過去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對自己的職責。對待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來到賓館就有一種如沐春風，賓至如歸的感覺。賓館的前臺是賓館的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領導的指示，團結同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。
新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為賓館創(chuàng)造最大價值。
服務員個人工作總結____
篇4寫作要點139人覺得有用
賓館服務員在年終寫工作總結時，得清楚這份總結不只是簡單羅列工作內容，而是要把一年里的成績、問題、改進措施都寫進去。開頭可以直接從最近一次部門會議說起，提到領導對服務質量的要求，接著就進入正題。
今年的工作重點主要是提高顧客滿意度，這方面我感覺做得還可以。比如在接待高峰期，面對大量入住需求，能快速安排房間，減少客人等待時間。不過也有不足，有時候因為人手緊張，清潔效率受影響，導致部分房間衛(wèi)生沒達到預期標準。這個問題后來通過調整排班方式解決了一部分。
書寫注意事項：
關于培訓這塊，今年參加了幾次專業(yè)技能培訓，學到了不少新知識。特別是消防安全知識的學習，讓我掌握了更多應急處理方法。這對我日常工作幫助很大，遇到突發(fā)情況也能冷靜應對。不過在學習過程中也遇到了點小麻煩，有些細節(jié)理解起來比較困難，好在同事們都愿意幫忙解答。
財務方面的記錄也是重要一環(huán)，每天結算賬目時都會仔細核對每一筆收入和支出，確保沒有差錯。但偶爾也會出現一些小狀況，比如系統(tǒng)更新后某些功能暫時不可用，影響了工作效率。當時我就立刻聯系技術人員處理，總算沒耽誤太多事。
對于明年的工作計劃，我覺得應該繼續(xù)加強業(yè)務能力，爭取做到更加熟練?？梢远鄥⑴c一些交流活動，向其他優(yōu)秀同行取經，看看他們是怎么做的。還有就是保持良好的溝通習慣，無論是跟同事還是顧客，都要耐心細致地交流，這樣才能更好地完成任務。
其實總結，說到底就是回顧過去展望未來的過程。只要用心去寫，把自己這一年來的收獲和感悟都寫出來就行。當然，寫的時候別忘了結合具體事例，這樣更有說服力。
2025賓館服務員個人年底工作總結怎么寫【篇5】 950字
自學校畢業(yè)來海外海西溪賓館工作，從一名客房服務員做到前臺服務員，直到升為大堂副理，學到了很多在書本上沒有的知識。以下是我____22年工作總結：
前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。
其次，關注賓客喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
再次，提供個性化的服務。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
最后也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。
在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
篇5寫作要點215人覺得有用
賓館服務員的年度總結需要結合自身工作實際情況，把一年來的收獲、不足和改進方向都梳理清楚。寫的時候得注意幾個關鍵點。
首先是列出全年完成的主要任務。比如說接待了多少批次客人，處理了多少次突發(fā)情況，還有哪些服務得到了客人的表揚。這些具體數字和例子能讓人直觀了解你的工作量和成績。當然了，別忘了把那些沒達到預期的情況也寫進去，這樣顯得真實。記得要把這些事情按時間順序排好，這樣看起來更有條理。
接著就是分析一下工作中存在的問題。比如有時候忙起來會忘記檢查房間的細節(jié)，像是床單有沒有褶皺，浴室鏡子是否干凈。還有就是和同事溝通時偶爾會因為語言表達不清導致誤會。這些問題要是不提出來，以后還是會反復出現。
再就是想一想怎么改進?？梢远鄥⒓优嘤?，提升業(yè)務能力。平時也要養(yǎng)成習慣，每次交接班前仔細復查一遍自己的工作區(qū)域。團隊合作方面，可以在日常工作中多留意同事的優(yōu)點，互相學習借鑒。
寫總結的時候要注意語氣誠懇，既不能自吹自擂，也不能一味謙虛。寫完后最好找個熟悉業(yè)務的同事幫忙看看，聽聽他們的意見。有時候自己覺得沒問題的地方，別人一眼就能看出漏洞。這就好比你總覺得某句話沒問題，但細琢磨才發(fā)現少了點什么。
其實總結，重要的是實事求是。不能光撿好的說，該反思的還得反思。要是只報喜不報憂，領導會覺得你不夠坦誠。另外，字跡工整也很關鍵，畢竟手寫的總結更能體現態(tài)度。如果字跡潦草，給人的印象就會大打折扣。
賓館服務員年底個人工作總結樣本怎么寫【篇6】 800字
我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了xxxx店，來的第一周我被分到了客房，自認為可以吃苦的我已經做好的充分的準備，來到客房，主要和客房大姐學習的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經做了充分的準備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅持下來，在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心，鼓勵自己一定要堅持，六天的客房學習中，我學會了打掃一個房間的流程，酒店內最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡單的客房服務方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務員學習了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務方法。并對餐廳的服務流程有了進一步的了解。
第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否 勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方。總臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目，因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務。在學習中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作。
實習的日子就這樣一天天結束了，這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人， 如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。在一次與某部門經理聊天時，該經理提到了服務意識，我非常贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優(yōu)質服務的觀念和愿望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識?！?/p>
助理經濟師年底個人工作總結模板
篇6寫作要點252人覺得有用
賓館服務員在年底做個人工作總結時，通常是為了回顧過去一年的工作情況，總結經驗和教訓，為來年工作打下基礎。寫這種總結時，需要將日常工作中遇到的各種問題、解決辦法以及取得的成績都梳理清楚。比如先列出每個月份的重點任務，看看哪些做得好，哪些還有改進空間。
在具體操作上，可以從接待服務入手，把每次重要接待的細節(jié)記錄下來，包括客人反饋的意見。比如說有一次接待vip客人時，由于提前了解了客人的喜好，準備了他們喜歡的茶點，結果得到了好評。這樣的例子可以多找?guī)讉€，這樣能讓總結顯得充實。當然，除了成功案例，也要提到一些不足之處，比如有次因為人手緊張，導致房間打掃不夠及時，客人反映床單有點皺。這類事情雖然不大，但也值得反思。
寫總結的時候，最好能結合賓館的整體目標來看待自己的工作。賓館的服務宗旨是“賓至如歸”，那么作為服務員，就要圍繞這個宗旨展開。比如通過提高服務質量，讓每位顧客都能感受到溫暖。如果能做到這一點，就算完成了一項重要的任務。
書寫注意事項：
寫總結時可以適當加入一些專業(yè)術語，比如“客戶滿意度調查”、“服務流程優(yōu)化”之類的詞。這些詞會讓總結看起來更有深度。不過要注意，用多了反而會顯得生硬，所以得掌握個度。有時候寫總結的時候，容易把注意力放在列舉成績上，而忽略了對問題的分析。其實兩者都很重要，成績能激勵人心，問題是進步的動力。
還有一點需要注意，就是時間概念要清晰。比如說某個時間段內完成了多少次培訓，參加了幾次會議，這些具體數字能讓總結更有說服力。而且在描述過程中，盡量做到條理分明，避免跳躍式的敘述方式。不然的話，讀者會搞不清楚重點在哪里。
