銷售人員季度工作總結(jié)怎么寫怎么寫 【篇1】1550字
在過去的一個(gè)季度里。由于我初到醫(yī)院，對很多基本事物都不熟悉，但在領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助下，我順利在客服部門站穩(wěn)了腳跟，在這一個(gè)季度里面主要負(fù)責(zé)的工作有：
1.服務(wù)部在院總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院客戶服務(wù)工作的計(jì)劃安排、組織實(shí)施，保證客戶服務(wù)部工作更好的服務(wù)于來院的每一位客戶。
2.負(fù)責(zé)醫(yī)院總機(jī)的管理工作。
3.負(fù)責(zé)所有來院客戶和院外客戶的咨詢工作。
4.負(fù)責(zé)醫(yī)院所有客戶回訪和滿意度調(diào)查工作。
5.負(fù)責(zé)受理和調(diào)查處理客戶投訴工作。
6.負(fù)責(zé)關(guān)愛卡的銷售和管理工作。
7.負(fù)責(zé)網(wǎng)上回貼和網(wǎng)上在線咨詢工作
8.完成總經(jīng)理和院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
在工作初始階段，部分工作中出現(xiàn)的缺憾或不完善的方面，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的協(xié)助下，基本得到了改善并起到了較好的工作效果。我個(gè)人的工作能力，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。在這個(gè)崗位上三個(gè)多月里，我清楚的認(rèn)識到在與客戶接觸中要面臨和解決的問題非常多，我一點(diǎn)點(diǎn)的積累，為我日后的工作，做了一個(gè)很好的鋪墊和基本知識的儲備。
在投訴受理的工作過程中，我深深體會到了醫(yī)院從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的不易。一個(gè)新事物在一個(gè)城市中獲得接受和支持，需要一個(gè)較長的磨合期和完善的服務(wù)系統(tǒng)。在磨合期中，客戶群必然會將各種各樣的問題及矛盾反應(yīng)到客戶服務(wù)工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個(gè)崗位做的好，就可以減輕醫(yī)院所承受的一部分壓力，使醫(yī)院員工的精力能更多的投入到醫(yī)療項(xiàng)目的鞏固、擴(kuò)展工作中;反之，如果這個(gè)部分做得不好，不僅僅是遭到投訴那么簡單，客戶在這個(gè)過程里面會對醫(yī)院失去信心，也會破壞醫(yī)院的形象。對醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生阻力。
由于深知這項(xiàng)工作的重要性，所以我努力爭取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項(xiàng)投訴或建議。在工作初期，我與其他相關(guān)部門的同事，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程，不同的建議或投訴，均有了相應(yīng)的處理流程及登記入檔程序。新的受理流程，不僅方便了客戶，同樣也使工作趨向規(guī)范化。在日常工作中，我嚴(yán)守公司制度規(guī)定，按時(shí)到崗，并對每一起建議投訴，都按類型分類并進(jìn)行了詳細(xì)登記記錄在案。對受理中反映的各類問題，在我職權(quán)內(nèi)能解決的，我都盡力用所知、所學(xué)的相關(guān)政策、知識及應(yīng)對技巧，給予客戶滿意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。對于有問題產(chǎn)生并且及時(shí)反應(yīng)的部門或者個(gè)人，為了避免以后工作中出現(xiàn)類似的情況，在報(bào)公司的領(lǐng)導(dǎo)后，我都對相關(guān)情況做了記錄，認(rèn)真的督促相關(guān)部門或者人員對這個(gè)問題的解決方案和結(jié)果進(jìn)行落實(shí)。
在實(shí)際工作中，我也存在著許多缺點(diǎn)和不足，比如處理投訴的經(jīng)驗(yàn)有限，解決問題時(shí)有時(shí)缺乏果斷，偶爾也會被小的挫折影響工作信心。認(rèn)識到不足的同時(shí)，我始終堅(jiān)信，自省是改進(jìn)提高的前提。在日后的工作里，我將取長補(bǔ)短，盡心工作，為醫(yī)院的發(fā)展，盡自己的綿薄之力。
時(shí)光流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作5個(gè)多月。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會。這5個(gè)多月的試用期工作經(jīng)歷，使我的工作能力得到了由校園步入社會后幅度的提高。
這一個(gè)季度學(xué)到了太多了東西，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了醫(yī)院員工“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了作為拓荒者的艱難和堅(jiān)定。在對您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會成為醫(yī)院的一份子而驚喜萬分。一年前，一群大膽創(chuàng)新、勇于開拓的人們在這片荒蕪的土地上，開始了艱難的旅程，而我也希望能成為這艱難孤獨(dú)旅程上一分子。我會用我的樂觀豁達(dá)為將這艱難的攀登變得輕松活潑，將這孤獨(dú)的旅程變得甜美珍貴而奉獻(xiàn)自己的所有力量。
篇1寫作要點(diǎn)165人覺得有用
做銷售這一行，每個(gè)季度都得寫總結(jié)，這是慣例?？偨Y(jié)，說白了就是把這段時(shí)間的工作情況梳理一下，看看做了什么，效果咋樣，接下來該咋干。有些人覺得總結(jié)難寫，其實(shí)掌握點(diǎn)技巧就好多了。
寫總結(jié)前，先得把這段時(shí)間的業(yè)績數(shù)據(jù)整理清楚。比如說銷售額，這個(gè)得算準(zhǔn)了，不能含糊。還有客戶數(shù)量，新增了多少老客戶，新開發(fā)了多少客戶，這些都得列出來。要是有大單子，也得單獨(dú)記下來，畢竟這種事能給團(tuán)隊(duì)打氣。不過有時(shí)候數(shù)據(jù)太多，容易搞混，比如把某個(gè)客戶的成交額寫到另一個(gè)客戶名下，這就麻煩了。所以最好用表格記錄，一目了然。
除了數(shù)據(jù)，還得總結(jié)一下工作方法。這段時(shí)間用過哪些營銷手段？電話拜訪、線上推廣還是線下活動(dòng)？哪種方式最有效？如果發(fā)現(xiàn)某段時(shí)間電話拜訪效果不錯(cuò)，就得好好想想為什么，是不是話術(shù)改進(jìn)了，還是客戶群體更適合這種方式。不過有時(shí)候想事情太投入，可能會漏掉一些細(xì)節(jié)，比如忘記把某次成功的案例寫進(jìn)去，這就有點(diǎn)遺憾了。
再來說說遇到的問題。每個(gè)季度肯定會有各種各樣的困難，比如客戶流失、競爭對手打壓之類的。這些問題是怎么解決的？有沒有找到什么規(guī)律？比如說發(fā)現(xiàn)客戶流失主要集中在某個(gè)區(qū)域，那就得調(diào)整策略，重點(diǎn)維護(hù)那邊的客戶。有時(shí)候思路太復(fù)雜，可能會表達(dá)得不清楚，比如寫“由于多種因素影響，導(dǎo)致客戶流失率上升”，這樣的句子就顯得啰嗦，不如直接說“客戶流失率上升，原因包括服務(wù)不到位和競爭激烈”。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候別忘了展望未來。下個(gè)季度有哪些計(jì)劃？是擴(kuò)大市場還是提升服務(wù)質(zhì)量？目標(biāo)要具體，比如爭取讓銷售額增長百分之二十，而不是模糊地說“努力提高業(yè)績”。不過有時(shí)候目標(biāo)定得太籠統(tǒng)，可能到最后執(zhí)行起來會比較吃力，比如只寫“提升品牌影響力”，卻沒說具體怎么做，這樣就不太好操作。
總結(jié)寫完后，最好找領(lǐng)導(dǎo)或者同事看看，聽聽他們的意見。他們可能會發(fā)現(xiàn)一些自己沒注意到的問題，比如某句話說得不夠清晰，或者某個(gè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)得不準(zhǔn)確。不過有時(shí)候自己寫的東西看得多了，反而不容易發(fā)現(xiàn)問題，這就需要換個(gè)人幫忙看看。
銷售人員季度工作總結(jié)1000字怎么寫【篇2】 1200字
月份又過去了，由于公司決定要統(tǒng)一按區(qū)域管理，所以公司開會又再次劃分了區(qū)域從x月份后半月開始就實(shí)行了模擬區(qū)域劃分管理，這是公司把我們往更好的方向去帶，讓我們?nèi)ミ_(dá)到更好的一個(gè)高度，這對我們來說即是機(jī)遇也可能是挑戰(zhàn)，但對于目前的情況來說情況不太樂觀，可能是市場出現(xiàn)了萎縮，但是與我們努力的不夠可肯定是有關(guān)聯(lián)的、
總結(jié)開來7月銷售方面有以下幾點(diǎn)：
7月份的新客戶不多，老客戶購買同時(shí)也降低。新客戶開發(fā)的少，有的還處于了解階段，對于這個(gè)情況今后我們要從不同的渠道入手?，F(xiàn)在就是重點(diǎn)的培養(yǎng)有潛力的客戶，使他們對我們更有信心和認(rèn)知度，去挖掘客戶更深的信息。
我們的銷售技能還存在欠缺，基礎(chǔ)功底薄弱，所以我們還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)?！安徽医杩谡曳椒ā?，這個(gè)是我們公司和我個(gè)人一直崇尚的，現(xiàn)在我的能力還不足，所以我要一直在努力，努力學(xué)習(xí)，努力工作，努力生活，讓每天都是充滿希望的。有人說過“態(tài)度決定一切”，簡單而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的，既然我們選擇了這個(gè)行業(yè)，可能是沒有辦法，但現(xiàn)在這是我們惟一喜歡的工作，對于自己喜歡的事情要付出的努力，在這段工作中，我認(rèn)為一個(gè)積極向上工作態(tài)度是成功的一個(gè)必要前提，所以我們要用的激情投入到工作中去。
下半年我們將迎來一個(gè)新的銷售重點(diǎn)，那就是區(qū)域劃分，基本上包括大興，豐臺還有房山這幾個(gè)區(qū)的潛力都很大，之前也一直在這幾個(gè)地方跑，但也沒有做出很好的成績。通過公司的區(qū)域劃分，下半年我們要以團(tuán)隊(duì)為主，充分地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，這次我們區(qū)域也組建了團(tuán)隊(duì)，成員有尹云和趙帥和我，尹云和趙帥他們都是特別優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，我們要互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，我們每個(gè)人也都在努力著。希望再上一個(gè)新的臺階，打造出一片新的天地。
對于下半年我希望自己在工作中需要提高的主要有以下幾點(diǎn)：
1、先做好老客戶的定期回訪，避免導(dǎo)致老客戶的流失，余下的時(shí)間去重點(diǎn)跟蹤那些有潛力的客戶。
2、加強(qiáng)對于專業(yè)知識的了解以便在有客戶咨詢的時(shí)候可以做到游刃有余。同時(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)學(xué)習(xí)全面綜合的理論知識和銷售技能
3、通過和老客戶的溝通去了解他們身邊的客戶，我們要把網(wǎng)撒的更大，同時(shí)做好我們的口碑宣傳和產(chǎn)品推介。
4、做好新客戶的開發(fā)吸引工作，不一定就每一個(gè)客戶都能做到銷售，我們應(yīng)該慢慢培養(yǎng)，最終要讓他們的客戶，成為我們的鐵桿客戶，至少在別人問到的時(shí)候不會說出我們的不好，這樣也算是成功的一種，口碑很重要。
5、做好大客戶的維持工作，在客戶關(guān)系里有個(gè)二八法則，對于我們還是很適用的，80%的銷售來自20%的客戶，我們80%的銷售來自20%的產(chǎn)品，所以我們要想辦法做好大客戶的維持同時(shí)不斷開發(fā)新客戶，在做好現(xiàn)有客戶的產(chǎn)品維持同時(shí)擴(kuò)大其他產(chǎn)品銷售。
6、做好公司安排的工作，盡我們的努力去完成公司規(guī)定的任務(wù)，百折不撓，勇往直前。
總而言之，希望下半年我們有更好的業(yè)績，公司有更好的結(jié)果。希望到年底時(shí)我們都能滿載而歸！
篇2寫作要點(diǎn)152人覺得有用
做銷售工作，季度總結(jié)這事挺關(guān)鍵?？偨Y(jié)不是隨便寫寫，得有點(diǎn)門道。先說材料準(zhǔn)備，手里得有數(shù)據(jù)，比如銷售額、客戶反饋、市場變化啥的。這些東西是基礎(chǔ)，沒它們總結(jié)就像空中樓閣。
開頭部分最好概括下這一季度的整體情況，簡單說說目標(biāo)完成度如何，市場大環(huán)境怎么樣。這部分要實(shí)打?qū)?，別含糊其辭。接著就是具體分析了，重點(diǎn)講講銷售策略有沒有問題，哪些地方做得好，哪些地方需要改進(jìn)。這里就得結(jié)合實(shí)際案例，不能光喊口號。
談問題的時(shí)候要深入點(diǎn)，不能只是泛泛而談。比如說遇到客戶流失率高的問題，得分析是不是產(chǎn)品出了問題，還是服務(wù)不到位。找到原因后，還得提出解決辦法，不能只是一堆空話。還有，要注意不同產(chǎn)品的銷售差異，有些產(chǎn)品可能銷量一直不行，就得反思是不是推廣方式不對。
在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，可以提一下團(tuán)隊(duì)合作的重要性。銷售不是一個(gè)人的事，大家得擰成一股繩。如果團(tuán)隊(duì)協(xié)作得好，業(yè)績自然會上去。不過有時(shí)候溝通不暢也會出問題，這就需要加強(qiáng)內(nèi)部交流。
書寫注意事項(xiàng)：
別忘了關(guān)注客戶群體的變化?，F(xiàn)在的消費(fèi)者需求越來越多樣化，如果還沿用老一套方法，肯定行不通。所以要多研究客戶需求，調(diào)整銷售方案。這期間可能會碰到些挑戰(zhàn)，比如預(yù)算限制、資源分配不合理之類的，但只要思路清晰，辦法總比困難多。
寫總結(jié)的時(shí)候，最好能用圖表輔助說明，這樣直觀，領(lǐng)導(dǎo)也容易看明白。當(dāng)然，表格不能亂填，數(shù)字必須準(zhǔn)確無誤。要是數(shù)據(jù)出錯(cuò)，那總結(jié)就白寫了。還有，總結(jié)里提到的計(jì)劃要可行，不能光是紙上談兵。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候，態(tài)度要端正。不能敷衍了事，畢竟這關(guān)系到個(gè)人業(yè)績和職業(yè)發(fā)展。寫完后最好自己檢查一遍，看看有沒有錯(cuò)別字或者語句不通的地方。有時(shí)候忙起來，容易忽略這些細(xì)節(jié)，但細(xì)節(jié)決定成敗。
銷售人員一季度個(gè)人工作總結(jié)怎么寫【篇3】 1150字
我有幸成為xx公司營銷部一員，回顧和總結(jié)過去，在領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事的支持、幫助下，我較好地履行了工作職責(zé)。使我不論在思想上還是在工作能力上都取得了長足進(jìn)步?，F(xiàn)將半年來的工作情況，作一簡要匯報(bào)和總結(jié)：
(一)努力學(xué)習(xí),全面提高自身綜合素質(zhì)
在工作中我也非常重視學(xué)習(xí)作為一名業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(專業(yè)技術(shù)知識、心理學(xué))，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)。用正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí)，結(jié)合自己在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己。首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。半年來,雖與我領(lǐng)導(dǎo)辦事的時(shí)間不多，但我親身感受到了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范,使我受益匪淺,收獲甚豐。其次是向師父學(xué)，作為一名業(yè)務(wù)人員，師父走過了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過來的，他們會利用自己所積攢下來的豐富經(jīng)驗(yàn)傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學(xué)習(xí)成功的業(yè)務(wù)員，他不僅有著跟人很好的溝通能力，同時(shí)他必須要學(xué)習(xí)產(chǎn)品技術(shù)知識，如不虛心學(xué)習(xí)，積極求教，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏必將成為制約個(gè)人工作能力發(fā)展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師, 堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事學(xué)習(xí)，取人之長，補(bǔ)己之短，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己，基本適應(yīng)了本職工作的需要。只有不斷地虛心學(xué)習(xí)求教,自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高。
(二)扎實(shí)工作，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛崗精神
在實(shí)際工作的半個(gè)月時(shí)間里,我個(gè)人無論是在思想境界、工作能力上都有了長足的進(jìn)步。我不但學(xué)到了以前沒有學(xué)到的東西，而且沒有理由不珍視這份工作，沒有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時(shí)，加強(qiáng)對其它工作的了解和掌握，盡快適應(yīng)本職工作的需要。 “干一行，愛一行，專一行，精一行”在努力向合格靠近的同時(shí)，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學(xué)習(xí)的機(jī)會，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，無論負(fù)責(zé)什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項(xiàng)具體工作，從而在實(shí)際工作中體現(xiàn)熱愛本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會盡努力，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài)，積極投入到銷售工作中，同時(shí)以努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。
(三)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，全心做好服務(wù)保障工作
作為業(yè)務(wù)員，我們走在第一線上，我們有責(zé)任維護(hù)咱們企業(yè)的良好形象，講團(tuán)結(jié)講協(xié)調(diào)，我們在外不是孤立的，從海南電網(wǎng)公司的投標(biāo)情況讓我深知團(tuán)結(jié)的力量，我因到這個(gè)集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個(gè)崗位上工作。在工作中用認(rèn)真，積極主動(dòng)的態(tài)度融入到這個(gè)集體當(dāng)中。
(四)存在問題
一個(gè)人有缺點(diǎn)并不可怕，但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)就可怕了。因此，發(fā)現(xiàn)自己的問題，正視自己的問題，敢于糾正自己的問題，才能在不斷的總結(jié)中成長進(jìn)步。
在工作中，我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現(xiàn)：主觀性不夠強(qiáng)，技術(shù)知識了解甚少，我一定在今后的工作中努力學(xué)習(xí)加以提高。
篇3寫作要點(diǎn)214人覺得有用
銷售人員一季度個(gè)人工作總結(jié)怎么寫
寫好一季度的個(gè)人工作總結(jié)，對于提升工作水平和職業(yè)發(fā)展都很重要?？偨Y(jié)不能只是流水賬，得有點(diǎn)深度才行。一般來說，先把這段時(shí)間的主要工作過一遍，哪些任務(wù)完成了，哪些沒完成，心里得有個(gè)譜。像是市場拓展這塊，要是做了幾個(gè)大項(xiàng)目，具體成效怎么樣，數(shù)據(jù)上得說清楚。還有日常銷售任務(wù)的完成情況，最好能拿出具體的數(shù)字來。
接著就是分析問題了，工作中肯定遇到不少難題。比如，某個(gè)客戶總是難以溝通，銷售方案做了一次又一次都談不下來。這時(shí)候就得想想，是不是自己的溝通方式有問題，還是對客戶需求理解不到位。這些問題得記錄下來，以后才能避免重蹈覆轍。
業(yè)績增長的部分也得重點(diǎn)提一下，特別是那些超出預(yù)期的成績。如果一季度銷售額比上季度提升了百分之多少，這都是亮點(diǎn)?？梢栽敿?xì)描述下促成這些成績的原因，是團(tuán)隊(duì)合作得好，還是自己掌握了新的銷售技巧。還有就是客戶維護(hù)這方面，老客戶的復(fù)購率有沒有提高，這些都是值得驕傲的地方。
不過有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候，容易忽略細(xì)節(jié)。像某次重要會議的具體內(nèi)容，可能就一筆帶過了。其實(shí)這樣的細(xì)節(jié)很重要，它能反映出你在工作中的專注程度。另外，寫總結(jié)的時(shí)候，有些話可能說得太籠統(tǒng)，像“加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作”這樣的話，聽起來很空洞。應(yīng)該具體點(diǎn)，比如通過什么方式加強(qiáng)協(xié)作的，效果如何。
在總結(jié)中，還可以提到一些學(xué)習(xí)和成長的經(jīng)歷。比如參加了什么培訓(xùn)，學(xué)到了哪些新技能，這些都能幫助提高業(yè)務(wù)能力。還有，如果一季度里有參與一些創(chuàng)新性的活動(dòng)，也應(yīng)該提出來，哪怕只是小小的嘗試，也可能帶來意想不到的效果。
小編友情提醒：
記得把總結(jié)里的數(shù)據(jù)整理清楚。像銷售報(bào)表、客戶反饋之類的，都是很好的佐證材料。這樣不僅能讓自己對工作有更清晰的認(rèn)識，也能給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻印象。當(dāng)然，寫總結(jié)的時(shí)候，也要注意格式，段落分明，條理清晰，不然看起來亂糟糟的，就起不到應(yīng)有的作用了。
最新銷售人員季度工作總結(jié)怎么寫【篇4】 1250字
銷售人員季度工作總結(jié)范文
____的第一季度已經(jīng)過去了，在這三個(gè)月的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺有必要對今年銷售工作的開局做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心在金融危機(jī)中把下季度的工作做的更好。下面我對本季度的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。
我是去年十一月份到公司工作的，十二月份開始組建綜合事業(yè)部，在沒有負(fù)責(zé)綜合事業(yè)部工作以前，我負(fù)責(zé)了一個(gè)月的商務(wù)9部。在來公司之前本人在家休息了一年多，為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請教公司領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事和經(jīng)理。一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對鹽城市場有了一個(gè)大概的認(rèn)識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的分析客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，指導(dǎo)同事和客戶進(jìn)行良好的溝通，所以經(jīng)過三個(gè)月的努力，也取得了一定的成績，對市場的認(rèn)識也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，但是本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響了綜合事業(yè)部的整體銷售業(yè)績。
部門工作總結(jié)
在將近五個(gè)月的時(shí)間中，經(jīng)過綜合事業(yè)部全體同事共同的努力，使我們綜合事業(yè)部的業(yè)績漸漸被公司所認(rèn)識，同時(shí)也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是綜合事業(yè)部第一季度的銷售情況：
1月總業(yè)績：166700
2月總業(yè)績：241800
3月總業(yè)績：252300
從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在鹽城市場上，雖然xxx行業(yè)公司眾多，但我公司一直處于壟斷地位!那為什么我們的業(yè)績和開展市場有這么大的壓力?客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：
1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。綜合事業(yè)部是去年12月月開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有313個(gè)，加上沒有記錄的概括為46個(gè)，三個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算銷售人員一個(gè)月拜訪的客戶量平均為9個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的客戶拜訪工作沒有做好。
2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，
3)工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4)市場的開拓能力不夠，業(yè)績增長小，個(gè)別銷售同事的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
篇4寫作要點(diǎn)97人覺得有用
寫總結(jié)這事，說難也難，說簡單也簡單。主要是得看你是干什么的，寫的是啥方面的總結(jié)。像我，做銷售這一行，就老得寫總結(jié)。今天就跟大家聊聊，要是寫銷售總結(jié)的話，該怎么弄。
先說個(gè)大概方向吧?？偨Y(jié)，得有點(diǎn)條理。不能上來就亂七八糟一堆事堆一塊兒。比如，你得先把這段時(shí)間賣了多少貨，銷售額是多少，這個(gè)數(shù)字得清清楚楚，最好還能跟上一季度做個(gè)對比。要是比上季度多了不少，那得好好想想為啥能多，是不是換了新策略，或者產(chǎn)品有了什么改進(jìn)之類的。
客戶那邊的情況也不能落下。誰家的單子簽得多，誰家的潛力大，都得記下來。要是有些客戶沒談成，也得琢磨琢磨原因，是因?yàn)閮r(jià)格高了，還是服務(wù)不到位。這些問題找出來，下個(gè)季度就好辦了。
不過，寫總結(jié)的時(shí)候，有時(shí)候會遇到點(diǎn)小麻煩。比如，有些數(shù)據(jù)可能一時(shí)半會兒找不全，這時(shí)候就得靠記憶了。但記憶這玩意兒，有時(shí)候不太靠譜。比如，某個(gè)月份的具體銷售額，明明記得挺清楚，一翻記錄才發(fā)現(xiàn)跟印象差了不少。這種時(shí)候，別急著亂填，盡量找找其他證據(jù)，比如聊天記錄或者郵件什么的。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里頭最好能帶上點(diǎn)自己的想法。比如，你覺得接下來的工作應(yīng)該怎么干，哪些地方可以改進(jìn)。當(dāng)然，這得結(jié)合實(shí)際情況，不能光憑空想。有時(shí)候靈感來了，覺得某個(gè)辦法肯定好使，結(jié)果試了之后發(fā)現(xiàn)完全不行，這就尷尬了。
還有個(gè)小細(xì)節(jié)要注意，就是寫總結(jié)的時(shí)候，最好別用太復(fù)雜的句子。畢竟總結(jié)不是論文，沒必要搞得那么正式。簡單明了就行，能讓別人一眼看明白你說了什么。要是句子太繞，人家看了半天還搞不懂你想表達(dá)什么，那就白寫了。
最后再說一下格式的事?？偨Y(jié)，排版也挺重要。段落之間留點(diǎn)空隙，不然看起來密密麻麻的，看著就累。字體大小也得合適，太小了費(fèi)眼，太大了又顯得不夠?qū)I(yè)。要是能用表格把關(guān)鍵數(shù)據(jù)列出來，那就更好了，一目了然。
銷售人員個(gè)人季度總結(jié)匯報(bào)怎么寫【篇5】 1700字
時(shí)光如天上流星一閃即過，我希望自己能抓住這一短暫的一剎那。不知不覺中已來**醫(yī)藥公司一個(gè)月了，回顧這段時(shí)間的工作，我作如下總結(jié)。
一：觀念的轉(zhuǎn)變
觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個(gè)人要改變自己原有的觀念，必須要經(jīng)過長時(shí)間的思想斗爭。雖然銷售是大同小義的事。但是，不同的產(chǎn)品面對的適應(yīng)人群不一樣，消費(fèi)群體也不同。不同的公司銷售模式也有差別。必須由原來的被動(dòng)工作轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)開發(fā)客戶等很多觀念。
二：落實(shí)崗位職責(zé)。
作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù);2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的各項(xiàng)手續(xù);4、積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);5、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解產(chǎn)品知識的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
三、明確任務(wù)目標(biāo)，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面在營銷的模式上要積極思考并補(bǔ)充完善。
四、目前市場分析：
云在昆明只有一個(gè)客戶在****作。3月份拿三件貨;8月份拿三件貨。硫普羅寧注射液在昆明也只、貴高原地區(qū)雖然經(jīng)濟(jì)落后。但是市場潛力巨大，從整體上來看貴州市場較云南市場相比開發(fā)的較好。云南市場：頭孢克肟咀嚼片有一個(gè)客戶在****作，就3月份拿了二件貨。貴州市場：頭孢克肟咀嚼片貴州遵義有三個(gè)客戶在****，硫普羅寧注射液分別在貴州泰億、貴州康心、貴州民生、以及遵義地區(qū)都有客戶****作。其中，貴州康心全年銷量累積達(dá)到14件，其它地區(qū)的銷量也并不理想。從以上的銷售數(shù)據(jù)來看，云南基本上屬于空白市場。頭孢克肟咀嚼片在貴州也基本是空白。硫普羅寧占據(jù)貴州市場份額也不到三份之一。從兩地的經(jīng)濟(jì)上、市場規(guī)范情況來看，云南比貴州要有優(yōu)勢。從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來看，頭孢克肟咀嚼片走終端。(就兩地的經(jīng)狀況而言在同類產(chǎn)品中屬于高價(jià)位的產(chǎn)品)硫普羅寧注射液，鹽酸倍他洛爾滴眼液只能做臨床。(臨床品種進(jìn)醫(yī)院都需中標(biāo)，前期開發(fā)時(shí)間較長)。面臨的局勢也相當(dāng)嚴(yán)峻的。
五、____區(qū)域工作設(shè)想
1、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，做好客戶關(guān)系。
2、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。(建議：一切與外界聯(lián)系的方式都能使用;如qq、新浪uc、email)
3、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
六、今年對自己有以下要求：
1、每周要增加2個(gè)以上的新客戶，還要有3到6個(gè)潛在客戶。
2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個(gè)客戶。
4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
10、為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成8到15萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤。
篇5寫作要點(diǎn)255人覺得有用
銷售工作總是瑣碎又忙碌，一眨眼一個(gè)季度就過去了?；仡欉@段時(shí)間的工作，其實(shí)挺值得好好梳理一番。畢竟總結(jié)，說起來容易，做起來可沒那么簡單。
先從最基本的說起吧?？偨Y(jié)，最重要的就是要把事情理清楚，哪些地方做得好，哪些地方還需要改進(jìn)。比如這個(gè)季度咱們接了多少單子，銷售額達(dá)到了多少，這些都是硬指標(biāo)。當(dāng)然了，數(shù)字只是基礎(chǔ)，還得結(jié)合實(shí)際情況去分析。比如說某個(gè)月份的業(yè)績特別好，那肯定得想想是不是有什么特殊原因，是市場環(huán)境變了嗎？還是團(tuán)隊(duì)配合得更默契了？要是某個(gè)時(shí)間段業(yè)績下滑，也得找出問題所在，是產(chǎn)品出了狀況，還是客戶的需求發(fā)生了變化？
再說到具體的銷售策略，每個(gè)階段的側(cè)重點(diǎn)都不一樣。一季度的時(shí)候可能更多關(guān)注新客戶的開發(fā)，到了二季度就要兼顧老客戶的維護(hù)了。這一點(diǎn)很重要，因?yàn)槔峡蛻粢坏┝魇В僬一貋淼某杀緯芨?。還有就是跟進(jìn)客戶的過程，這里面學(xué)問大著呢。有些客戶需要耐心等待，有些則需要及時(shí)出擊。記得有一次，有個(gè)客戶本來已經(jīng)決定不合作了，后來因?yàn)橐粋€(gè)小細(xì)節(jié)打動(dòng)了他，結(jié)果訂單就拿下來了。所以，平時(shí)跟客戶打交道的時(shí)候，細(xì)節(jié)真的不能忽視。
書寫注意事項(xiàng)：
團(tuán)隊(duì)協(xié)作也是不可忽略的一部分。一個(gè)季度下來，大家的表現(xiàn)怎么樣，有沒有哪個(gè)環(huán)節(jié)拖后腿了，都需要認(rèn)真評估。有時(shí)候一個(gè)人的問題可能會影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度，這就需要管理者多留意，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整。不過有時(shí)候也會遇到一些特殊情況，比如某個(gè)同事突然請假，導(dǎo)致工作堆積，這時(shí)候就得靠其他同事幫忙頂上去，不然就會出紕漏。
還有就是關(guān)于數(shù)據(jù)分析這塊兒。每個(gè)銷售員都得學(xué)會看數(shù)據(jù)，比如每個(gè)月的轉(zhuǎn)化率、成交額之類的。這些數(shù)據(jù)能直觀反映你的工作成效。但要注意的是，光看表面數(shù)據(jù)還不夠，還要深入挖掘背后的原因。比如為什么有的產(chǎn)品賣得好，而有的賣不動(dòng)，這里面肯定有門道。要是只盯著數(shù)字看，而不去研究原因，那總結(jié)就白寫了。
最后要說的就是心態(tài)問題了。銷售這份工作壓力不小，有時(shí)候會遇到挫折，甚至被客戶拒絕。這個(gè)時(shí)候保持良好的心態(tài)特別重要。如果總是糾結(jié)于失敗的經(jīng)歷，就會影響到接下來的工作狀態(tài)。所以要學(xué)會自我調(diào)節(jié)，給自己定個(gè)小目標(biāo)，一步一步來，慢慢積累經(jīng)驗(yàn)。
銷售人員季度總結(jié)怎么寫【篇6】 3750字
銷售人員季度總結(jié)范文
銷售人員季度總結(jié)范文1
1,按要求標(biāo)準(zhǔn)作業(yè),安全時(shí)時(shí)放到第一位.安全是發(fā)展之基本.
2,重視執(zhí)行文化,定期進(jìn)行培訓(xùn).執(zhí)行力不到位,以下工作沒法開展.
3,嚴(yán)抓衛(wèi)生環(huán)境,個(gè)人衣冠形象是企業(yè)形象文化基礎(chǔ),衛(wèi)生環(huán)境做不好還談什么工作.
4,如何在保證質(zhì)量境況下降低維修成本,減少成本才是盈利的根本.
5,提高工作效率,減少時(shí)間,也是盈利一部分.
6,提高服務(wù)意識,微笑服務(wù)才能拉近距離,想客戶所想,客戶之憂,更能引導(dǎo)消費(fèi)理念.
7,加強(qiáng)專業(yè)維修技術(shù)培訓(xùn),專業(yè)才不會被行業(yè)淘汰.
8,培養(yǎng)員工積極性,定期開展娛樂活動(dòng),好的環(huán)境,好的心情,才能出好的質(zhì)量.
9,定期追維修欠款,認(rèn)真分析其中原因,給予解決.
10,開展太色服務(wù),舉例簡稱{星月服務(wù)}上門提車,送車服務(wù),為客戶更省時(shí)間.才能產(chǎn)生依賴心理.
11,注重細(xì)節(jié),嚴(yán)抓細(xì)節(jié),堅(jiān)持嚴(yán)抓落實(shí)為目標(biāo),細(xì)節(jié)論成敗,注重細(xì)節(jié),才能使企業(yè)笑到最后.
12,向分店認(rèn)真學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn),多多交流溝通,以提高自己的管理知識.
很感#總能在百忙之中仔細(xì)閱讀總結(jié)報(bào)告，在文中我沒有對用贊美的語言贊美你,在你的帶領(lǐng)下管理如何英明,也沒有提出你帶出的團(tuán)隊(duì),如何優(yōu)秀.因?yàn)槲腋杏X還沒有做到完美境界,職業(yè)生涯中告訴我,企業(yè)有問題就要提出來,沒問題去找問題,每天都能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題給予解決,美麗的語言不會把問題解決,個(gè)人認(rèn)為沒有發(fā)現(xiàn)問題的企業(yè)才是最大的問題,敬請不要計(jì)較,總結(jié)中都是我內(nèi)心真實(shí)的感受和表達(dá)，都是我對企業(yè)責(zé)任心的表現(xiàn)，職業(yè)之心,時(shí)間考驗(yàn),結(jié)果明鑒!
在這里說明一下，為東風(fēng)越野車公司配套的產(chǎn)品是我司給長豐獵豹供應(yīng)的hs-710v及hs-928b，為其做配套主要是考慮到宣傳公司產(chǎn)品的需要，因東風(fēng)越野研發(fā)的“東風(fēng)悍馬”及“東風(fēng)鐵甲”軍用越野車影響力比較大。因其銷量微小，在下面的總結(jié)中，將不做介紹。
第x季度辦事處各市場所做的工作：
1.維護(hù)老產(chǎn)品老市場方面：我司在十堰這里的配套老產(chǎn)品為hs-180v(包含主機(jī)、天線、揚(yáng)聲器)，由于在過去的幾年中，此產(chǎn)品三包索賠金額比較大(____年索賠金額為：53萬)，加之去年降價(jià)之后主機(jī)的價(jià)格為85.63元(不含稅，下同)，經(jīng)公司價(jià)格評審利潤率為0，雖然如此，去年公司在十堰辦事處的督促下，對hs-180v的電路進(jìn)行了改版設(shè)計(jì)(由原先手工插件改為smt/ai)，產(chǎn)品性能比原先有了比較大的改善，因此公司仍然決定繼續(xù)供應(yīng)，但不主動(dòng)追求市場份額的擴(kuò)大，原因如下：
a. 此產(chǎn)品利潤為零，考慮到這里索賠不規(guī)范，利潤幾乎為—10%以上，擴(kuò)大份額無意義;
b. 公司的.價(jià)格與競爭對手相比無任何優(yōu)勢;
c. hs-528v已開始逐步取代hs-180v，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級應(yīng)在____年完成，按照此進(jìn)度逐步減少hs-180v的供應(yīng)量，擴(kuò)大新產(chǎn)品的供應(yīng)量。
考慮到以上因素，在第一季度，十堰辦事處基本上只是按照其確定的份額供應(yīng)老產(chǎn)品hs-180v，努力配合好其生產(chǎn)計(jì)劃。
2.新產(chǎn)品新市場開拓方面的工作：
1)新產(chǎn)品方面：考慮到hs-528v主機(jī)在____年11月才批量供貨，在此也把它作為新產(chǎn)品，加上已經(jīng)開始進(jìn)行的d310項(xiàng)目(包含收放機(jī)、cd、vcd、dvd及天線、揚(yáng)聲器等)，十堰辦事處的新產(chǎn)品主要有3個(gè)，下面分別給予介紹：
a. hs-528v產(chǎn)品，由于徐州天寶的退出，目前我司此產(chǎn)品的份額為100%，但是十堰凱歌恒龍汽車電子有限公司(以下簡稱“十堰凱歌”)已開發(fā)出同樣的產(chǎn)品，并于去年供應(yīng)了800臺(直供路線)，現(xiàn)在其正在緊密動(dòng)作，準(zhǔn)備再次進(jìn)入配套體系，十堰辦事處主要針對此情況給其設(shè)置門檻障礙。但是其價(jià)格為220.17元，我司價(jià)格為239.32元，相對而言，其成本優(yōu)勢比較大，如果采購三科的降本壓力持續(xù)增加，而我司的產(chǎn)品又不降價(jià)的話，其進(jìn)入配套路線是遲早的事。
b. d310項(xiàng)目的hs-t1886收放機(jī)，由于第一輪試制下來，發(fā)現(xiàn)的問題比較多，十堰辦事處也將此信息及時(shí)地反饋給公司，現(xiàn)在公司方面的答復(fù)是在4月20日之前將基本解決好這些問題。
c. d310項(xiàng)目的hs-t2121收放機(jī)，第一輪試制下來發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)在基本上只剩下一個(gè)——面板燈光問題(東風(fēng)商用車公司技術(shù)中心要求背景燈及按鍵燈光都為波長為470nm的藍(lán)光)，因此機(jī)原先燈光都是綠色，現(xiàn)改為藍(lán)光的話要加上許多發(fā)光二極管，電路要重新設(shè)計(jì)，重新開模，可能成本也要上去，時(shí)間節(jié)點(diǎn)能否保證也還是一個(gè)未知數(shù)。
2)新市場開拓方面：東風(fēng)特種車身廠屬于東風(fēng)集團(tuán)下面的東風(fēng)實(shí)業(yè)有限公司，和東風(fēng)商用車公司是相互獨(dú)立的，其年產(chǎn)量大約為40000-50000，收放機(jī)主要由十堰振鴻銘工貿(mào)公司及東風(fēng)天成工貿(mào)公司2家進(jìn)行配套，我個(gè)人比較看好這個(gè)市場，但是更加需要總部和領(lǐng)導(dǎo)的支持。
銷售人員季度總結(jié)范文2
隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經(jīng)歷對于我來說都是一段新的磨練歷程。回顧整個(gè)十一月，我學(xué)會了很多：在遇見困難時(shí)，我學(xué)會了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時(shí)候，我學(xué)會了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會了思考和總結(jié);在公司形象受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會了如何去維護(hù);在被客戶誤解的時(shí)候，我學(xué)會了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn);在和同事配合工作過程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念;在溝通和交流過程中學(xué)會諒解他人。
現(xiàn)將工作總結(jié)作如下匯報(bào)：
一、工作方面：
1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;
2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品;
3、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對帳清單并確認(rèn)回傳，及時(shí)將開票資料寄到財(cái)務(wù)處，做好開票的事項(xiàng)，最后確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排;
4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯(cuò)誤;對時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。
2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達(dá)十幾起。舉兩個(gè)案例：邦威(盛豐)h0710136單撞釘，因?yàn)榈揍斣趯?shí)際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利、穿透力不夠強(qiáng)，導(dǎo)致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來了一定的損失，經(jīng)過協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)h0710052單的工字扣,客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題,一個(gè)工字扣同時(shí)出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題:掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面?？蛻魧ξ覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點(diǎn)誠意。后來我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。
對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會讓事情變得更加糟糕。如果說有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)該及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認(rèn)自己的過失之處，這才是首先要做的事情。
三、自我剖析
在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。
在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。
責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后，沒有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里，因?yàn)檫@里沒有我只有我們。
四、工作計(jì)劃
1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準(zhǔn)時(shí)出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作。
2、做好貨款回籠，上個(gè)月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現(xiàn)在開始要多長一個(gè)心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認(rèn)才行。
3、對于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。
4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識來充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
以上是我工作總結(jié)，不足之處還請領(lǐng)導(dǎo)多多指點(diǎn)和批評，在接下來的工作中，我會做好個(gè)人工作計(jì)劃，爭取將各項(xiàng)工作開展得更好。
篇6寫作要點(diǎn)43人覺得有用
銷售工作到了季度末，不少人都開始著手寫總結(jié)了?？偨Y(jié)，說復(fù)雜也不復(fù)雜，說簡單也不簡單。要是想寫得靠譜，就得從幾個(gè)方面入手。
先說銷量，這是最直觀的東西。每個(gè)月的數(shù)字?jǐn)[在那里，不能光看總數(shù)，還得分析下每個(gè)階段的情況。比如說這個(gè)月頭幾天特別忙，后來慢慢就冷下來了。為啥會這樣？是市場變化，還是產(chǎn)品出了問題？這些問題都要搞清楚。如果只報(bào)喜不報(bào)憂，領(lǐng)導(dǎo)一看就知道你在糊弄事。不過有時(shí)候人難免有點(diǎn)疏忽，比如把某個(gè)月的數(shù)字記錯(cuò)了，這就不太好。
接著聊聊客戶情況。每個(gè)客戶的背景都不一樣，有些是老客戶，有些是新來的。對于老客戶，要看看有沒有維護(hù)好，是不是還能帶來更多的業(yè)務(wù)。新客戶那邊，得看是不是能穩(wěn)住關(guān)系。要是某個(gè)大客戶突然沒了消息，就得趕緊查原因。別以為這只是個(gè)小事情，其實(shí)它可能影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績。
再就是自己的工作方法。這段時(shí)間用了什么策略，哪些有效，哪些不行，都得好好反思一下。比如上個(gè)季度嘗試了新的推廣方式，結(jié)果發(fā)現(xiàn)效果一般，那下次就得調(diào)整思路。有時(shí)候人在忙的時(shí)候，容易忽略細(xì)節(jié)，比如給客戶的跟進(jìn)記錄沒及時(shí)更新，這樣就可能錯(cuò)過一些重要信息。
還有就是跟同事的合作。銷售不是一個(gè)人的事，團(tuán)隊(duì)配合很重要。如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)環(huán)節(jié)總是出問題，可能是分工不太合理，或者是溝通不到位。這時(shí)候就需要主動(dòng)找人聊一聊，看看怎么改進(jìn)。有時(shí)候話沒說清楚，導(dǎo)致誤會，這在工作中也是常有的事。
最后說說個(gè)人成長。這一季度學(xué)到了什么新技能，遇到過什么挑戰(zhàn)，這些都是值得記錄的。銷售這份工作，總是在不斷變化的，只有保持學(xué)習(xí)的心態(tài)才能跟上節(jié)奏。偶爾也會有這樣的情況，覺得某個(gè)培訓(xùn)沒啥用處，但回頭想想，說不定哪天就能派上用場。
