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2025服務(wù)員年度工作總結(jié)精選怎么寫(精選6篇)

發(fā)布時(shí)間:2025-05-17 20:40:05 查看人數(shù):90

服務(wù)員

2025服務(wù)員年度工作總結(jié)精選怎么寫 【篇1】5200字

1.____服務(wù)員年度工作總結(jié)范文

一年來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定??偨Y(jié)起來(lái)收獲很多。

1、加班加點(diǎn)工作,早日完成裝修。

今年客房最重要的工作是前裝修工作,自4月份接到通知上班后,為了使新客房早一天投入使用,我和大家克服了重重困難,發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上,加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn),利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期,中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作,確保了客房的裝修和及時(shí)出租,為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。

2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。

為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作,今年以來(lái)領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作,每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了,還不一定落好。但是,為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望,不影響公司的正常運(yùn)營(yíng),我不辭勞苦的每天上班,除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。

樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜,我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式,使領(lǐng)班將能操的心都操到,能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作,盡可能做到只有做不到的,沒有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中,每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人。

4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作,工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

做為領(lǐng)班,最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問(wèn)題等。開張初,各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客,有的是住賓館的,有的是來(lái)慶賀的,眾多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往,加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已,對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤,提醒,做細(xì)致的安排,使開張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問(wèn)題,每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決,以免給初來(lái)的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo),期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。

5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

從參加工作的頭一天,公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問(wèn)題再?gòu)?qiáng)調(diào),所以安全問(wèn)題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié),床鋪上面、地板上面,樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。理所當(dāng)然是首查問(wèn)題。其次,為做好衛(wèi)生工作,我們也做了細(xì)致的安排:即“三凈”“三度”“二查”制度,“三“凈”衛(wèi)生制度”,它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等,“三度”即床鋪被子有角度,家具擦示有亮度,工作過(guò)程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過(guò)”制度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并及時(shí)解決,力爭(zhēng)將疏漏降到最低。

6、以身作責(zé),監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

身先士卒,以身作則是我做好工作的關(guān)健,也是用來(lái)服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過(guò)程中,本人一直直接參與打掃衛(wèi)生,并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí),不但指出問(wèn)題所在,而且自己重做示范,使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作,老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位,而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中,我們幾乎做到有求必應(yīng)?;卮痤櫩蛦?wèn)題,引導(dǎo)顧客開門,指導(dǎo)顧客用客房?jī)?nèi)的設(shè)施等,甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購(gòu)物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)公司的長(zhǎng)足發(fā)展。希望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi)。

2.____服務(wù)員年度工作總結(jié)范文

____年x月x日xx大酒店接待了xxx公司的會(huì)議,經(jīng)酒店縝密安排,各部門精心布置,使得酒店圓滿完成了本次的接待任務(wù),以下是在會(huì)議接待過(guò)程中餐飲部的工作總結(jié):

一、精心準(zhǔn)備,搞好會(huì)議宴會(huì)接待。

在宴會(huì)接待上,這是我們酒店第一次接待這么大型的會(huì)議,我們酒店能夠在會(huì)議前做好接待準(zhǔn)備這是值得鼓勵(lì)和褒獎(jiǎng)的。餐飲部能夠發(fā)揮不怕苦不怕累的精神完成這項(xiàng)艱巨的任務(wù)是值得大家堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)的。但在此同時(shí),我們也要看到自己準(zhǔn)備工作不足的地方。例如:

1、人數(shù)的確定,以什么為標(biāo)準(zhǔn),并制定合理方案。

2、水果飲料的準(zhǔn)備,此項(xiàng)工作不太到位。

3、用餐過(guò)程中的杯具要及時(shí)補(bǔ)充。

二、合理安排工作人員,量化工作任務(wù)。

1、提前一天廣泛動(dòng)員全店員工,保證服務(wù)人員充沛。

2、促協(xié)調(diào)各部門員工積極參與,停休的調(diào)休,領(lǐng)班以上人員積極參與到一線服務(wù)中。

3、如果有加班加點(diǎn)的員工,員工餐要做好伙食的具體安排。

三、抓住工作重點(diǎn),督促各項(xiàng)工作完全到位。

1、各部門在認(rèn)真搞好自己工作的同時(shí)也要注重部門間要相互配合,協(xié)助。完成會(huì)議接待與宴會(huì)任務(wù)。

2、我們要抓住自己工作的重點(diǎn),要解決自己任務(wù)中的主要矛盾,以便我們酒店的各部門以一個(gè)合理優(yōu)化的部分組成一個(gè)強(qiáng)有力的整體。這方面我們有不足的地方。

四、加強(qiáng)員工培訓(xùn),提高會(huì)議服務(wù)質(zhì)量。

會(huì)議接待得成功與否,關(guān)鍵取決于服務(wù)質(zhì)量的高低,而培訓(xùn)則是提升服務(wù)質(zhì)量的最根本的途徑。我們應(yīng)該加強(qiáng)自身接待會(huì)議的能力。

總結(jié)會(huì)議雖然結(jié)束了,也通過(guò)這次會(huì)議積累了些經(jīng)驗(yàn),但也確實(shí)出現(xiàn)了一點(diǎn)不足,我們將認(rèn)真總結(jié),并把積累的好的經(jīng)驗(yàn)和做法貫穿于今后的會(huì)議接待工作中去,也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)能夠給我們更多的能夠吸取會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。

3.____服務(wù)員年度工作總結(jié)范文

我認(rèn)識(shí)到作為餐廳服務(wù)員,在工作中熱忱固然重要,但還需要具備良好的服務(wù)能力。因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題。

一、語(yǔ)言能力

語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼,它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格??腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達(dá)時(shí),要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親,在語(yǔ)速上保持勻速,任何時(shí)候都要心平氣和,禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常??梢跃徍驼Z(yǔ)氣,如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外,服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象,即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá),我認(rèn)為作為餐廳服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí),常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí),應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言,如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作,與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂,共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二、交際能力

餐廳是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所,每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸,并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,妥善地處理好這些關(guān)系,將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待??腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)

三、觀察能力

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種,第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求,只要有嫻熟的服務(wù)技能,做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù),即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如,客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí),服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí),帶著很多行李的客人一進(jìn)門,服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力,并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的,后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的,而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想,在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。

四、記憶能力

在服務(wù)過(guò)程中,客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題,服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中?

服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜,或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn),在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差,這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù),并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)延時(shí)或因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況,對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí),服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨,善于站在客人的立場(chǎng)上,設(shè)身處地為客人著想,可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下,客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí),服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。

4.____服務(wù)員年度工作總結(jié)范文

在酒店工作的每一個(gè)員工都要直接面對(duì)客人,所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映了酒店的服務(wù)水平和治理水平。收銀臺(tái)是這家酒店的核心部分。我知道我的責(zé)任很大,我的疏忽會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。因此,在工作中,我認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好每一項(xiàng)工作,并積極向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí),以增強(qiáng)自己的專業(yè)水平。只有這樣,我們才能在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上取得進(jìn)一步的進(jìn)步,更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓客人喜出望外。

有句話說(shuō)的很好!淘汰不是因?yàn)槟悴环Q職,而是因?yàn)槟阍诤踝约旱墓ぷ?。是的,不是你不勝任這份工作,而是你不喜歡這份工作,所以做不好。誠(chéng)然,每個(gè)人都不滿足于自己的現(xiàn)狀,但為什么這些卑微的工作有的能成功,有的卻一天不如一天,最后的結(jié)果就是被淘汰。很簡(jiǎn)單,就是他們對(duì)工作的態(tài)度不同。

在與客人交流的過(guò)程中,我們應(yīng)該注意禮儀和禮貌。與客人交談時(shí)低頭凝視是不禮貌的。我們應(yīng)該定期與客人保持目光接觸。傾聽客人的意見,不要打斷客人的發(fā)言,不斷點(diǎn)頭表示對(duì)客人的尊重。在客人面前微笑,尤其是客人批評(píng)我們的時(shí)候,一定要保持微笑??腿嗽僭趺瓷鷼猓覀兊男δ樢矔?huì)“滅火”,很多問(wèn)題也就迎刃而解了。只要我們保持微笑,我們就會(huì)得到意想不到的結(jié)果。我認(rèn)為只有注重細(xì)節(jié),從小事做起,從小事做起,才能讓我們的工作做得更好。

酒店就像一個(gè)大家庭,工作中難免會(huì)發(fā)生一些不愉快的事情。所以在日常工作生活中,我總是注意自己的言行,主動(dòng)與同事打交道,尊重別人,贏得對(duì)自己的尊重。家和一切都是繁榮的,只有這樣我們的酒店才能取得巨大的進(jìn)步。

在這幾天里,我成長(zhǎng)了很多,學(xué)到了很多,但我也深刻的認(rèn)識(shí)到和體會(huì)到了不足。

1、服務(wù)缺乏靈活性和主動(dòng)性,不敢大膽去做,怕出錯(cuò)。

2、遇到突發(fā)事件時(shí),他們?nèi)狈α己玫男睦硭刭|(zhì),無(wú)法冷靜處理事情。

新的一年即將開始。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我會(huì)腳踏實(shí)地,認(rèn)真做事。積極配合領(lǐng)班、主管、領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)任務(wù),努力提高自身綜合素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量,糾正那些不足,在集團(tuán)的優(yōu)秀平臺(tái)上爭(zhēng)取更好的發(fā)展,為酒店的繁榮貢獻(xiàn)自己微薄的力量。

5.____服務(wù)員年度工作總結(jié)范文

____年是收獲的一年,也是大發(fā)展的一年。在汪總的教育、支持、鼓勵(lì)下。在與酒店的工作配合下,使我學(xué)到了許多的東西,使我開闊了思路,加強(qiáng)了與各部門的工作交流,經(jīng)過(guò)我與大家的共同努力下,使我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。下面做簡(jiǎn)要小結(jié)如下:

一、在日常工作中我們樹立了三個(gè)理念

1、顧客理念:一切為顧客為焦點(diǎn),不論遇到多么刁蠻的顧客,我們都要以服務(wù)好顧客為最終目的

2、細(xì)節(jié)理念:細(xì)節(jié)決定成敗,做好每一個(gè)工作細(xì)節(jié),酒店的管理系統(tǒng),服務(wù)系統(tǒng)才會(huì)順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、文化理念:讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨(dú)特的用餐體驗(yàn)、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。

二、餐飲服務(wù)時(shí)間長(zhǎng),爭(zhēng)取利用時(shí)間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。讓員工懂得餐飲工作的重要性,更要使員工有敢于奉獻(xiàn)爭(zhēng)做先進(jìn)的敬業(yè)精神。

三、堅(jiān)持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)理念,抓好落實(shí)工作,使員工懂得酒店的標(biāo)準(zhǔn),是每一位員工的工作尺子為提高員工的標(biāo)準(zhǔn)意識(shí),我制定的崗位培訓(xùn)計(jì)劃,組織員工進(jìn)行了統(tǒng)一的操作標(biāo)。

四、圍繞酒店發(fā)展要求,健全酒店管理程序與制度,明確發(fā)展使命。

五、規(guī)范企業(yè)管理,實(shí)行品牌發(fā)展戰(zhàn)略,在后勤此情形下,我們深感責(zé)任重大,飯店領(lǐng)導(dǎo)能以高度的責(zé)任感和飽滿的工作熱情帶領(lǐng)全體員工在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展,發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、高效、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神。通過(guò)節(jié)能降耗維持飯店運(yùn)轉(zhuǎn),取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊(duì)伍,取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

新的一年,新世紀(jì)面臨新的挑戰(zhàn),同時(shí)也蘊(yùn)藏新的機(jī)遇,只要我們堅(jiān)持在汪總的正確領(lǐng)導(dǎo)、扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作,千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量,不斷提過(guò)全體員工服務(wù)水平,就一定能夠高質(zhì)量的全面完成____年的各項(xiàng)工作任務(wù)為世紀(jì)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

篇1寫作要點(diǎn)120人覺得有用

服務(wù)員的工作涉及方方面面,總結(jié)起來(lái)得有條理。先要把一年的工作內(nèi)容整理清楚,哪些是日常服務(wù),哪些是特殊任務(wù),這樣心里有個(gè)底。比如接待客人時(shí)的態(tài)度很重要,得熱情又不失分寸,這可不是一天兩天能練出來(lái)的。還有就是處理突發(fā)狀況的能力,像是客人突然不舒服,這時(shí)候就需要冷靜應(yīng)對(duì)。

廚房那邊的配合也很關(guān)鍵,要熟悉菜品情況,知道什么時(shí)候該上什么菜。有時(shí)候客人點(diǎn)的菜可能暫時(shí)缺貨,就得提前告知,別讓客人干等著。還有就是餐具管理,破損的要及時(shí)報(bào)備更換,不然影響服務(wù)質(zhì)量。這中間會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題,比如某天忙起來(lái)忘記檢查餐巾紙夠不夠了,結(jié)果后面手忙腳亂補(bǔ)救。

財(cái)務(wù)方面的記錄也不能馬虎,每一筆賬目都要清晰明了。有時(shí)候算賬的時(shí)候心急了,數(shù)字就容易記錯(cuò),這就需要多核對(duì)幾遍。另外,和同事之間的溝通也很重要,大家分工合作才能提高效率。有時(shí)候可能因?yàn)橐痪溟e聊耽誤了正事,所以工作中聊天得把握好分寸。

培訓(xùn)新員工也是份內(nèi)工作,得把自己積累的經(jīng)驗(yàn)教給他們。新手剛開始難免手忙腳亂,比如端盤子的時(shí)候湯汁撒出來(lái)了,這種事情發(fā)生過(guò)不止一次。不過(guò)時(shí)間長(zhǎng)了,他們也就熟練了。總結(jié)的時(shí)候,把這些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都寫進(jìn)去,讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的用心。

2025酒店服務(wù)員年度個(gè)人總結(jié)怎么寫【篇2】 850字

主要是從基本技巧和服務(wù)態(tài)度等幾個(gè)角度來(lái)進(jìn)行____的總結(jié)的,一定會(huì)對(duì)你的工作有所幫助,詳情盡在下文:

我迫不及待的懷著忐忑的心情來(lái)來(lái)到了xxxx店,來(lái)的第一周我被分到了客房,自認(rèn)為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準(zhǔn)備,來(lái)到客房,主要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工作,雖然已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備,但第一天還是累的只叫苦,甚至懷疑自己能不能堅(jiān)持下來(lái),在客房大姐的鼓勵(lì)下我在心里暗下決心,鼓勵(lì)自己一定要堅(jiān)持,六天的客房學(xué)習(xí)中,我學(xué)會(huì)了打掃一個(gè)房間的流程,酒店內(nèi)最基本的做床,衛(wèi)生間清掃以及簡(jiǎn)單的客房服務(wù)方法,使我對(duì)酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳,向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺(tái)、撤臺(tái)、點(diǎn)菜、上菜,傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對(duì)餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。

第三周我被分到了前臺(tái),我很喜歡前臺(tái)接待這個(gè)工作,但我很忐忑,我不知道我能否 勝任這份工作,不過(guò)令我感到高興的是,酒店的員工大都都是那樣的熱情友好,他們并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬,在勞累之余,同事們的一個(gè)甜美的微笑,一句再普通不過(guò)的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng),總臺(tái)是一個(gè)酒店的門面,是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方??偱_(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目,因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中,我 酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。

實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天結(jié)束了,這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西,除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外,更學(xué)習(xí)到了做人, 如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài),更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。在一次與某部門經(jīng)理聊天時(shí),該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí),我非常贊同他的觀點(diǎn):“服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望,同時(shí)應(yīng)該對(duì)自己的同事也具有同樣的意識(shí)?!?/p>

篇2寫作要點(diǎn)88人覺得有用

在撰寫酒店服務(wù)員年度個(gè)人總結(jié)的時(shí)候,得考慮到這份總結(jié)不只是為了應(yīng)付上級(jí)檢查,而是對(duì)自己過(guò)去一年工作的回顧和反思。既然是總結(jié),就得涵蓋一些關(guān)鍵點(diǎn),像是服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題、解決的辦法,還有取得的成績(jī)。

比如,年初的時(shí)候,咱們可能對(duì)工作流程還不太熟悉,那時(shí)候客人反映的問(wèn)題就多一些。當(dāng)時(shí)自己也沒少被經(jīng)理提醒,心里頭還挺著急的。后來(lái)慢慢琢磨,發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題其實(shí)都是細(xì)節(jié)沒注意到,像客人需要的東西沒及時(shí)送到位,或者是在高峰期,送餐速度慢了。這些問(wèn)題一出來(lái),就得想辦法改進(jìn),于是就利用閑暇時(shí)間去觀察老員工是怎么做的,還主動(dòng)請(qǐng)教了幾位資深同事。慢慢地,這些小問(wèn)題就不再成為大麻煩了。

再來(lái)說(shuō)說(shuō)成績(jī),經(jīng)過(guò)一年的努力,自己的業(yè)務(wù)能力確實(shí)提高了不少。特別是在應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況上,現(xiàn)在感覺比以前從容多了。比如有一次,有位客人突然過(guò)敏,當(dāng)時(shí)情況挺緊急的,我第一時(shí)間聯(lián)系了醫(yī)生,又安撫了客人的情緒,整個(gè)過(guò)程處理得還算順利。事后想想,這要是放在剛開始上班那會(huì)兒,肯定慌得不行。

總結(jié)里還得提到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。酒店服務(wù)不是一個(gè)人的事,很多時(shí)候都需要大家齊心協(xié)力才能做好。記得有次大型活動(dòng)接待,光靠個(gè)人力量根本忙不過(guò)來(lái),全靠同事們互相幫忙才順利完成任務(wù)。所以總結(jié)這部分的時(shí)候,可以適當(dāng)夸夸團(tuán)隊(duì),畢竟團(tuán)結(jié)起來(lái)才能走得更遠(yuǎn)。

不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮懼蜁?huì)發(fā)現(xiàn),有些地方描述得不太清楚,像是具體的操作步驟,或者某些細(xì)節(jié)的處理方法,寫的時(shí)候沒太注意,回頭一看就覺得有點(diǎn)模糊。這種時(shí)候就需要仔細(xì)修改一下,不然看的人會(huì)覺得模棱兩可。另外,總結(jié)里的數(shù)據(jù)最好能具體些,像接待了多少位客人,處理了多少起投訴之類的,這樣能讓總結(jié)更有說(shuō)服力。

還有一個(gè)要注意的地方,就是語(yǔ)言表達(dá)上盡量避免太口語(yǔ)化,畢竟總結(jié)還是要正式一點(diǎn)。像“這就完事了”這樣的說(shuō)法就不太合適,改成“任務(wù)圓滿完成”會(huì)顯得更專業(yè)。還有就是句子長(zhǎng)度不宜過(guò)長(zhǎng),太長(zhǎng)了容易讓人讀著費(fèi)勁,最好是分成幾個(gè)短句,這樣條理也更清晰。

小編友情提醒:

總結(jié)寫好之后別急著提交,最好能找個(gè)空閑時(shí)間重新看看,尤其是那些容易忽略的小地方,像標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用得對(duì)不對(duì),有沒有漏掉重要的信息啊之類的。如果實(shí)在沒把握,也可以找信任的同事幫忙看看,聽聽他們的意見,說(shuō)不定能發(fā)現(xiàn)自己沒注意到的問(wèn)題呢。

餐廳服務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)怎么寫【篇3】 1550字

進(jìn)入餐廳企業(yè),從一個(gè)最底層的員工做起,接受辛苦勞累的挑戰(zhàn),一天工作七八個(gè)小事,沒有坐的份只能站著。學(xué)習(xí)忍耐,學(xué)習(xí)堅(jiān)持。這是我第一份工作,從來(lái)沒有做過(guò)暑期工的我就這樣在短短的兩個(gè)多月時(shí)間里成長(zhǎng)起來(lái)。

每一個(gè)崗位都有一門學(xué)問(wèn),需要學(xué)習(xí)的東西都很多。剛進(jìn)入真功夫,對(duì)服務(wù)行業(yè)所要注意索要做的事情一無(wú)所知,由一位訓(xùn)練員組長(zhǎng)帶領(lǐng)著熟悉大堂各個(gè)區(qū)域及各項(xiàng)工作的操作,就連最基本的打掃都很講究步驟方法。掃地拖地、洗刮玻璃是這樣,清潔臺(tái)面、配制清潔消毒水更是如此。

面對(duì)顧客,微笑服務(wù),耐心忍受。當(dāng)顧客推開餐廳的門走進(jìn)來(lái),首先要對(duì)他們'歡迎歡送',如果發(fā)現(xiàn)他們帶著較多東西而不方便拿餐的時(shí)候,我們就要幫忙拿餐到用餐的位置上。在高峰期時(shí),就要注意邊吃邊回收,就是說(shuō)顧客用餐后還要坐著休息一下的時(shí)候,我們就要把那些餐具收走,這樣子可以方便顧客之間交流,也可以增加餐廳餐具的周轉(zhuǎn)率和桌位的周轉(zhuǎn)率等,由此也可以防止突然一大群顧客離開而造成大堂的盤到處'開花'。對(duì)于顧客用餐時(shí)的要求,比如顧客需要辣椒醬、白開水、紙巾、多一副筷子湯匙等。如果看到有帶著小孩子來(lái)用餐的顧客,還要主動(dòng)點(diǎn)幫忙搬來(lái)一張bb凳,方便顧客更好地用餐。如果有顧客發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有異物,或溫度不夠等都要妥善處理,有異物的就要幫他換一份并把原來(lái)那份當(dāng)著顧客的面直接丟棄,然后向經(jīng)理回報(bào)一下。溫度不夠的就可以幫顧客加熱。處理好了才能讓顧客的用餐過(guò)程愉快,這可以更好地促進(jìn)餐廳的營(yíng)運(yùn)。所以,我們是一定不能對(duì)顧客生氣的,即使有委屈也不能沖顧客發(fā)火。顧客用餐愉快,那我們員工在工作過(guò)程中也會(huì)少掉許多不必要的麻煩。顧客用餐滿意,員工工作輕松愉快就是最理想的理想。

在不斷地工作中積累經(jīng)驗(yàn),熟手后便能較容易地處理好與顧客之間的摩擦。在過(guò)完一定的崗位鑒定表之后,對(duì)真功夫的管理文化業(yè)有了一定的接觸,也用上載課堂學(xué)到的管理技巧,和身邊的同事相處融洽,熟悉了大堂的服務(wù),便要到柜臺(tái)去學(xué)習(xí)。由于對(duì)菜單的不夠熟悉,在做輔助員過(guò)程中吃了不少苦頭。手腳不麻利,打翻產(chǎn)品,心里緊張,害怕出錯(cuò)卻越多錯(cuò)。當(dāng)遇到問(wèn)題的時(shí)候就會(huì)想要去逃避,就不敢向前了。所以克服內(nèi)心的恐懼,邁出自信這一步很重要。

做好輔助已是不易,要想去把收銀做好就更不容易了。做輔助的時(shí)候要記住顧客點(diǎn)的餐和外加的一些要求,還要不落單,要按輔助五步曲這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)操作。當(dāng)顧客是選擇外帶時(shí)就要幫助收銀員寫單;當(dāng)婦科較多時(shí)要招呼顧客排隊(duì)點(diǎn)餐拿餐;當(dāng)顧客來(lái)到柜臺(tái)前尋求其他幫助時(shí),如牙簽、紙巾等也要同時(shí)招呼好;當(dāng)某些產(chǎn)品需要等候的時(shí)候,自己心里要清楚,也要時(shí)刻注意提醒告知收銀員??傊o助員要耳聽八方,手快過(guò)腦子反應(yīng)。學(xué)習(xí)收銀時(shí),很緊張很害怕。剛開始覺得那臺(tái)機(jī)器好難懂,好難搞定。當(dāng)顧客前來(lái)點(diǎn)餐時(shí),我的心一下子就慌了,手也亂了,說(shuō)話都顯得有些結(jié)巴,腦子也不會(huì)轉(zhuǎn)彎。待完全熟悉掌握了收銀機(jī)的按鍵操作后,也對(duì)收銀七步曲熟悉后,也就不再害怕地站在收銀臺(tái)旁坐收銀員了。面對(duì)顧客的要求自己也能很好地處理了。

再過(guò)完訓(xùn)練五步曲,我就被升為訓(xùn)練員,角色有所改變。我的職責(zé)更多地是去訓(xùn)練新員工,所以要學(xué)習(xí)的掌握的東西就更多了。需要在下班后留在餐廳做好訓(xùn)練員該做的作業(yè),遇到不懂的就問(wèn)訓(xùn)練經(jīng)理,或請(qǐng)教其他資歷較深的組長(zhǎng)或行政助理等,他們都是我的老師。

在餐廳工作,學(xué)到了很多在課堂上學(xué)習(xí)上學(xué)不到的忍耐和堅(jiān)持,沒有想過(guò)要放棄;在人際處理上也需注意語(yǔ)氣和用詞。升到管理層,雖是最底層,但也要做好一個(gè)管理者該做好的,除了做好模范外,也要在員工群眾樹立自己的威信,正確處理好于員工之間,以及員工與員工之間的小摩擦。

所以,踏出第一步很難,但很重要。不管是從事何種行業(yè)、何種工作性質(zhì)都是這樣,首先要自己接受它,然后去實(shí)踐它,克服它,直至征服它。

餐廳服務(wù)員年度個(gè)人

篇3寫作要點(diǎn)70人覺得有用

餐廳服務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)怎么寫

寫年度總結(jié)這事,說(shuō)復(fù)雜也復(fù)雜,說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單。關(guān)鍵得把這一年的工作情況梳理清楚,既要體現(xiàn)成績(jī),又得找出不足。剛開始寫的時(shí)候,心里沒底,總覺得無(wú)從下手。其實(shí),想寫好總結(jié),得先理清思路,把工作里的大事小事都過(guò)一遍腦子。

先列個(gè)大綱,把一年來(lái)的重點(diǎn)工作都記下來(lái)。比如接待了多少客人,處理過(guò)哪些突發(fā)狀況,還有就是和同事之間的配合情況。這些事看似瑣碎,但都是工作中的一部分。要是覺得手頭資料太多,一時(shí)整理不清,不妨找個(gè)安靜的地方坐下來(lái)慢慢想。想到什么就記什么,不用太拘泥于順序。

記得去年我寫總結(jié)的時(shí)候,因?yàn)槭虑樘啵粫r(shí)亂了陣腳。后來(lái)才想起來(lái),可以把每個(gè)月的工作做個(gè)大致劃分,這樣條理會(huì)清晰一些。當(dāng)然,寫的時(shí)候別光顧著羅列數(shù)字,還得結(jié)合實(shí)際情況講講背后的故事。比如說(shuō)某個(gè)特別忙碌的晚上,團(tuán)隊(duì)是怎么齊心協(xié)力完成任務(wù)的。這種細(xì)節(jié)往往能讓人感受到工作的溫度。

說(shuō)到總結(jié),很多人容易忽略一個(gè)地方,那就是服務(wù)態(tài)度的提升。平時(shí)工作忙起來(lái),可能對(duì)顧客的態(tài)度就會(huì)有些松懈。這方面的改進(jìn)其實(shí)很重要,特別是在餐飲行業(yè),客人滿意度直接影響到生意好壞。所以寫總結(jié)的時(shí)候,得實(shí)事求是地分析一下,自己在這一塊有沒有進(jìn)步。

還有個(gè)需要注意的就是數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。記得有一次我寫總結(jié),把某個(gè)月的營(yíng)業(yè)額寫錯(cuò)了,結(jié)果被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了。雖然不是故意的,但還是挺尷尬的。以后寫總結(jié)的時(shí)候,涉及到具體數(shù)字,一定要反復(fù)核對(duì),確保不出差錯(cuò)。不然的話,不僅影響總結(jié)的質(zhì)量,還可能給人留下不專業(yè)的印象。

書寫注意事項(xiàng):

總結(jié)里最好能提到一些創(chuàng)新的想法或者建議。比如能不能優(yōu)化現(xiàn)有的服務(wù)流程,或者加強(qiáng)員工培訓(xùn)等方面的內(nèi)容。雖然不一定能立刻實(shí)施,但至少能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的用心。當(dāng)然,提建議的時(shí)候得注意方式方法,別讓人覺得你在挑毛病。

寫總結(jié)的時(shí)候,語(yǔ)言盡量簡(jiǎn)潔明了。有時(shí)候?yàn)榱孙@得專業(yè),會(huì)用一些復(fù)雜的句子,結(jié)果反而讓人摸不著頭腦。與其那樣,不如用樸實(shí)的語(yǔ)言把事情說(shuō)清楚。畢竟總結(jié)的目的不是炫耀文采,而是反映真實(shí)的工作情況。

最后一點(diǎn),寫總結(jié)的時(shí)候要有點(diǎn)耐心。別想著一蹴而就,得慢慢琢磨。有時(shí)候?qū)懼鴮懼蜁?huì)發(fā)現(xiàn)自己對(duì)過(guò)去一年的工作有了新的認(rèn)識(shí)。這種感覺挺好的,說(shuō)明你真的在認(rèn)真對(duì)待這件事。

2025客房服務(wù)員年度個(gè)人總結(jié)怎么寫怎么寫【篇4】 1250字

xx客房服務(wù)員年度個(gè)人總結(jié)怎么寫

一、今年的主要工作

1、虛心學(xué)習(xí),不懂就問(wèn)。在這一年,我積極參加了賓館組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng),認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ),不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教,回家后仔細(xì)琢磨練習(xí),平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ),改掉原來(lái)的陋俗,養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中,我的服務(wù)水平得到了提高,行為舉止更加文明,在客人之中迎得了好評(píng),得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。

2、端正態(tài)度,愛崗敬業(yè)。通過(guò)這一年的鍛練,我逐漸克服了心浮氣躁,做事沒有耐心,敷衍了事的毛病,養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng),一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少,表?yè)P(yáng)多,和同事之間的關(guān)系也融洽了,之間的爭(zhēng)吵少了,風(fēng)涼話少,取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語(yǔ)。使我對(duì)工作更加充滿信心。對(duì)于賓館的日常工作來(lái)說(shuō)除了接待客人,主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生,雖然整天都在打掃衛(wèi)生,原來(lái)總是會(huì)因?yàn)樘吡?、不起眼、不好移?dòng)等借口,放棄了一些地方的清掃,留下了死角,在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過(guò)每點(diǎn)污漬和每粒灰塵、毛發(fā),高處夠不著的就凳子落凳子,抬不動(dòng)的就和同事一起抬,原來(lái)不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈,讓臟物無(wú)處可逃。

3、服從安排,任勞任怨。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo),不耍心眼,對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情,不打折扣,保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作,同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的情況下,參加了前臺(tái)接待的工作,開始由于對(duì)前臺(tái)工作不了解,沒有信心、有畏難情緒,后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,克服自身困難,認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教,不斷演練,做到胸有成竹,遇事不亂,較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù),期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。xx客房服務(wù)員工作總結(jié)

二、明年工作打算

在即將過(guò)去的一年中,使我變得更加成熟,服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高,對(duì)客人的服務(wù)熱情也更加高漲,工作信心大增,對(duì)以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守,遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓客人滿意,但我也有一些不好的地方需要改正,比如做事斤斤計(jì)較,為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭(zhēng)執(zhí),工作中存在著惰性,工作的熱情不夠飽滿,消極怠工。在新的一年里,我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng),乘著去年這股東風(fēng),嚴(yán)格約束自己,認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧,提高自身的服務(wù)水平,從小事做起,高起點(diǎn)、高要求,讓每一個(gè)客人都滿意,和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。xx客房服務(wù)員工作總結(jié)

三、對(duì)酒店建議和意見

現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,知訊者生存,然而賓館在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天,只有走出去,方知天外天,人外人,希望賓館多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平,以提高賓館自身的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)也希望賓館領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活,多為員工著想。多組織一些文化體育活動(dòng),不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中,為賓館的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。

篇4寫作要點(diǎn)264人覺得有用

____客房服務(wù)員年度個(gè)人總結(jié)怎么寫

一年的工作過(guò)去了,現(xiàn)在該回顧一下這一年的情況了。作為客房服務(wù)員,平時(shí)忙忙碌碌的,有時(shí)候都忘了停下來(lái)好好想想自己的工作到底做得怎么樣。寫總結(jié)的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)自己心里頭有不少東西想說(shuō),但真要落筆的時(shí)候又不知道從哪里開始。

先說(shuō)說(shuō)日常工作吧。每天早晨七點(diǎn)到崗,第一件事就是檢查房間狀態(tài),看看哪些房間需要重點(diǎn)打掃,哪些房間客人剛退房,需要特別處理。這個(gè)環(huán)節(jié)很重要,如果漏掉了需要特別清理的房間,可能會(huì)導(dǎo)致客人投訴。去年有一次就因?yàn)槭韬鰶]注意到一間客人剛退房的房間,結(jié)果被經(jīng)理批評(píng)了一頓。從那以后,我就養(yǎng)成了每天早會(huì)的時(shí)候多問(wèn)一句的習(xí)慣,問(wèn)問(wèn)有沒有特殊情況需要關(guān)注。

接著說(shuō)說(shuō)服務(wù)態(tài)度。我覺得這事挺關(guān)鍵的,畢竟客人來(lái)住酒店,花錢買的就是一個(gè)舒心。有一次一位客人帶著小孩入住,孩子不小心把果汁灑到了地毯上,我當(dāng)時(shí)就趕緊拿來(lái)吸塵器幫忙清理,還主動(dòng)給客人送了瓶礦泉水表示歉意。后來(lái)那位客人臨走的時(shí)候特地找到我,說(shuō)很滿意我的服務(wù)態(tài)度,還特意寫了張表?yè)P(yáng)信交給前臺(tái)。這件事讓我意識(shí)到,有時(shí)候一個(gè)小動(dòng)作就能讓客人感到滿意。

關(guān)于培訓(xùn)方面,今年參加了好幾次公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。印象最深的一次是學(xué)習(xí)如何正確使用清潔劑,以前總覺得這些化學(xué)用品沒啥特別的,結(jié)果培訓(xùn)完才知道,要是用錯(cuò)了配比,不僅影響清潔效果,還可能對(duì)家具造成損害。那次培訓(xùn)后,我在工作中更加注意細(xì)節(jié),比如哪一種清潔劑適合哪種材質(zhì),每次都會(huì)仔細(xì)對(duì)照說(shuō)明書來(lái)操作。說(shuō)實(shí)話,剛開始的時(shí)候有點(diǎn)麻煩,但慢慢也就習(xí)慣了。

還有就是團(tuán)隊(duì)合作??头坎渴且粋€(gè)大家庭,每個(gè)人都扮演著不同的角色。記得有一次部門人手緊張,好幾個(gè)同事請(qǐng)假,當(dāng)時(shí)我主動(dòng)加班幫其他同事分擔(dān)了一些工作量。雖然累一點(diǎn),但看到大家順利完成任務(wù),心里還是挺開心的。我覺得,只要每個(gè)人都愿意多付出一點(diǎn),整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率就會(huì)提高不少。

最后說(shuō)說(shuō)自己的不足之處。我覺得自己在時(shí)間管理上還有待改進(jìn),有時(shí)候?yàn)榱粟s進(jìn)度,會(huì)忽略一些細(xì)節(jié),比如床單褶皺沒弄平就直接鋪上了。其實(shí)這種小問(wèn)題很容易被發(fā)現(xiàn),一旦被查出來(lái)就要重新返工,既浪費(fèi)時(shí)間又增加工作量。所以接下來(lái)的一年,我打算在這方面多下功夫,爭(zhēng)取做到既快又好。

總結(jié)寫到這里差不多了,希望能對(duì)自己過(guò)去一年的工作有個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。新的一年即將到來(lái),希望自己能夠繼續(xù)努力,爭(zhēng)取在各個(gè)方面都有所進(jìn)步。

酒店服務(wù)員領(lǐng)班年度工作總結(jié)例文怎么寫【篇5】 2100字

一年來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.總結(jié)起來(lái)收獲很多。

1、加班加點(diǎn)工作,早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作,自4月份接到通知上班后,為了使新客房早一天投入使用,我和大家克服了重重困難,發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上,加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn),利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期,中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作,確保了客房的裝修和及時(shí)出租,為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。

2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。

為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作,今年以來(lái)領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作,每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了,還不一定落好。但是,為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望,不影響公司的正常運(yùn)營(yíng),我不辭勞苦的每天上班,除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。

樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜,我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式,使領(lǐng)班將能操的心都操到,能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作,盡可能做到只有做不到的,沒有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中,每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人。

4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作,工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

做為領(lǐng)班,最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問(wèn)題等。開張初,各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客,有的是住賓館的,有的是來(lái)慶賀的,眾多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往,加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已,對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤,提醒,做細(xì)致的安排,使開張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問(wèn)題,每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決,以免給初來(lái)的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo),期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。

5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

從參加工作的頭一天,公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問(wèn)題再?gòu)?qiáng)調(diào),所以安全問(wèn)題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié),床鋪上面、地板上面,樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。理所當(dāng)然是首查問(wèn)題。其次,為做好衛(wèi)生工作,我們也做了細(xì)致的安排:即“三凈”“三度”“二查”制度, “三“凈”衛(wèi)生制度”,它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等,“三度”即床鋪被子有角度,家具擦示有亮度,工作過(guò)程有速度; “二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過(guò)”制度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并及時(shí)解決,力爭(zhēng)將疏漏降到最低。

6、以身作責(zé),監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

身先士卒,以身作則是我做好工作的關(guān)健,也是用來(lái)服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過(guò)程中,本人一直直接參與打掃衛(wèi)生,并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí),不但指出問(wèn)題所在,而且自己重做示范,使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作,老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位,而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中,我們幾乎做到有求必應(yīng)。,回答顧客問(wèn)題,引導(dǎo)顧客開門,指導(dǎo)顧客用客房?jī)?nèi)的設(shè)施等,甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購(gòu)物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)公司的長(zhǎng)足發(fā)展。希望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi)。

7、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作,做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步。

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作,其重點(diǎn)工作就完成了一半,在我們二三樓這個(gè)小團(tuán)體里,怎樣使其達(dá)到適當(dāng)團(tuán)結(jié),充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項(xiàng)工作是一個(gè)長(zhǎng)期的也是日常的工作,我們的工作人員在不斷的更換,結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個(gè)性,講話方式,生活狀況,以便對(duì)癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子,以公司將來(lái)的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo),以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難,談前景發(fā)展良好,談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識(shí),從而認(rèn)真的投入到工作中。

8、切實(shí)履行職責(zé),認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作

對(duì)于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對(duì)于工作人員的要求和希望我們也及時(shí)的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對(duì)顧客,才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。

天來(lái),二三樓在兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下,共接待外來(lái)顧客 人次,出售客房 間,經(jīng)濟(jì)收入 為 元,盡管取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益,但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大,在____里,我將不遺余力,帶領(lǐng)同事們?cè)俳釉倭?,抓好我們的服?wù)質(zhì)量,提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。

篇5寫作要點(diǎn)174人覺得有用

酒店服務(wù)員領(lǐng)班年度工作總結(jié)該怎么寫?這事挺復(fù)雜,也挺實(shí)際的。不少人在寫總結(jié)的時(shí)候,總覺得無(wú)從下手,不知道該寫什么。其實(shí)總結(jié),說(shuō)白了就是把自己的工作情況好好梳理一遍,把成績(jī)和不足都擺出來(lái)。

先得理清思路,把自己這一年的主要工作捋一捋。比如管理餐廳的事,是不是每天都有檢查?員工的表現(xiàn)怎么樣?要是有特別好的地方,就詳細(xì)記下來(lái)。比如說(shuō)某個(gè)員工服務(wù)態(tài)度特別好,客人反饋特別滿意,這就是一個(gè)亮點(diǎn)。不過(guò)有時(shí)候會(huì)忘記具體細(xì)節(jié),比如哪個(gè)月哪天發(fā)生了什么事,這就容易漏掉重要信息。所以平時(shí)就得養(yǎng)成記錄的習(xí)慣,有個(gè)小本子,隨手記下重要的事情。

還有就是處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)。工作中難免遇到各種狀況,像客人投訴,突發(fā)狀況啦。記得有一次,有位客人突然暈倒,當(dāng)時(shí)真是慌亂,但后來(lái)還是冷靜下來(lái),按照培訓(xùn)的方法處理了。這種事雖然有點(diǎn)驚險(xiǎn),但也鍛煉人。要是把這些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái),對(duì)以后的工作肯定有幫助。

也不能光看成績(jī),問(wèn)題也要提出來(lái)。比如管理上的漏洞,員工培訓(xùn)不到位之類的。這些問(wèn)題要是能提前發(fā)現(xiàn),改進(jìn)起來(lái)就容易多了。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮懼?,就?huì)忽略一些小問(wèn)題,比如某次培訓(xùn)效果不好,沒注意到細(xì)節(jié)。這就需要多跟同事交流,聽聽他們的意見。

書寫注意事項(xiàng):

寫總結(jié)的時(shí)候,數(shù)字很重要。像接待了多少客人,營(yíng)業(yè)額是多少,這些數(shù)據(jù)能直觀反映工作成果。但有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的人會(huì)粗心,把數(shù)字寫錯(cuò),比如把三千寫成三千五,雖然差得不多,但還是會(huì)影響整體效果。所以寫數(shù)字的時(shí)候得格外小心。

小編友情提醒:

寫總結(jié)不是為了應(yīng)付上級(jí)檢查,而是為了讓自己更好地成長(zhǎng)。寫完后可以找個(gè)時(shí)間靜下心來(lái)好好看看,想想哪些地方做得好,哪些地方還需要改進(jìn)。這樣,新的一年才能更有方向感。

酒店服務(wù)員年度總結(jié)怎么寫怎么寫【篇6】 1450字

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),必須掌握七大要素:

1、微笑。在酒店日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,要求每一位員工對(duì)待客人,都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。

2、精通。要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧。'千里之行,始于足下',要想使自己精通業(yè)務(wù),必須上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對(duì)提高酒店的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。

3、準(zhǔn)備。即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō),僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì)手忙腳亂。

4、重視。就是要把每一位客人都視為'上帝'看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,對(duì)穿戴方面都特別隨便,這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,千萬(wàn)不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住'客人是我們的衣食父母'。

5、細(xì)膩。主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測(cè)客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識(shí)。

6、創(chuàng)造。為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營(yíng)造'家'的感覺,讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。

7、真誠(chéng)。熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí),員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),特別酒店業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使酒店立于不敗之地!

每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂迪也一樣。生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng),使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。

平時(shí),我也會(huì)和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務(wù)人員,也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說(shuō)的是:條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的。

當(dāng)然學(xué)無(wú)止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在本酒店酒店感受到不一般的快樂。

篇6寫作要點(diǎn)115人覺得有用

酒店服務(wù)員做了一年的活兒,到了年底該把這一年的工作好好整理一下了。這總結(jié)不是隨便寫寫就行的,得有點(diǎn)門道。先說(shuō)說(shuō)寫總結(jié)前要做啥,先把這一年干過(guò)的活兒挨個(gè)過(guò)一遍,哪些事做得好,哪些地方還差點(diǎn)勁兒,心里得有個(gè)譜。像接待客人的時(shí)候,有沒有遇到特別棘手的情況,是怎么解決的,這些問(wèn)題要是能寫出來(lái),以后碰到類似的事就有經(jīng)驗(yàn)了。

接著就是把那些重要的事記下來(lái),像是客人表?yè)P(yáng)信,投訴記錄,還有領(lǐng)導(dǎo)給的好評(píng)啥的,這些都得算進(jìn)去。不過(guò)有時(shí)候腦子一熱,想把所有事都寫進(jìn)去,結(jié)果寫得亂七八糟,這就不好了。寫的時(shí)候得挑重點(diǎn),別什么都往里塞,不然別人看不明白,自己看著也頭疼。比如,客人來(lái)了問(wèn)路,你指對(duì)了方向,這事沒啥大不了的,就沒必要專門寫進(jìn)去了。

寫總結(jié)的時(shí)候,最好能把數(shù)字也帶上,這樣顯得更專業(yè)。像一年總共接待了多少客人,處理了多少投訴,每個(gè)月的營(yíng)業(yè)額是多少,這些數(shù)字一擺出來(lái),就顯得工作量挺大。不過(guò)有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的人會(huì)忘了這些數(shù)字,只顧著寫事情的過(guò)程,這就有點(diǎn)可惜了。數(shù)字能讓總結(jié)更有說(shuō)服力,畢竟光靠說(shuō)不頂用,得有具體的數(shù)據(jù)撐著。

再就是總結(jié)里頭,得帶點(diǎn)自己的想法。不能光是把事情擺出來(lái),還得想想為啥這么干,以后還能不能干得更好。比如,去年冬天供暖不好,客人冷得直跺腳,今年就得提前檢查設(shè)備,別再讓這種事情發(fā)生。要是總結(jié)里沒有這樣的思考,那就跟流水賬似的,沒啥意思。

有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)遇到一些小麻煩,比如記不清具體日期或者名字之類的,這時(shí)候就只能憑印象寫了。寫的時(shí)候要是發(fā)現(xiàn)某個(gè)細(xì)節(jié)不太確定,就別太糾結(jié),大概其寫清楚就行了。畢竟總結(jié)的重點(diǎn)不是記日記,而是把主要的工作情況反映出來(lái)。不過(guò)有時(shí)候人一急,就把時(shí)間寫錯(cuò)了,比如把“二月”寫成“三月”,這種小問(wèn)題其實(shí)也沒太大影響,只要不影響大局就行。

小編友情提醒:

寫完總結(jié)后別急著交上去,最好找個(gè)空閑時(shí)候再看看。有時(shí)候?qū)懼鴮懼屯藱z查,結(jié)果里面有些地方寫得不通順,甚至還有病句。比如把“房間打掃干凈”寫成“房間清理干凈”,雖然意思差不多,但讀起來(lái)就不那么順暢了。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就改過(guò)來(lái),改完了再看看是不是通順了,這樣寫出來(lái)的總結(jié)才算是合格的。

2025服務(wù)員年度工作總結(jié)精選怎么寫(精選6篇)

服務(wù)員的工作涉及方方面面,總結(jié)起來(lái)得有條理。先要把一年的工作內(nèi)容整理清楚,哪些是日常服務(wù),哪些是特殊任務(wù),這樣心里有個(gè)底。比如接待客人時(shí)的態(tài)度很重要,得熱情又不失分寸,這可不是一天兩天能練出來(lái)的。還有就是處理突發(fā)狀況的能力,像是客人突然不舒服,這時(shí)候就需要冷靜應(yīng)對(duì)。廚房
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    2024年是我實(shí)現(xiàn)自我挑戰(zhàn)的一年,在這一年中,我有收獲,也有不足。在2024年,我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫 ...[更多]

  • 賓館服務(wù)員年度工作總結(jié)(五篇)
  • 賓館服務(wù)員年度工作總結(jié)(五篇)90人關(guān)注

    作為酒店餐廳服務(wù)員,新的一年也有新的計(jì)劃與打算,同時(shí)也需要對(duì)即將過(guò)去的一年進(jìn)行一個(gè)整體的總結(jié)與分析。20xx年時(shí)間過(guò)得真快,新的20xx年正在向我們邁進(jìn),我希望我們酒 ...[更多]

  • 2023年服務(wù)員年度工作總結(jié)(十五篇)
  • 2023年服務(wù)員年度工作總結(jié)(十五篇)90人關(guān)注

    1、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō),僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之 ...[更多]

  • 服務(wù)員2023年度總結(jié)(十五篇)
  • 服務(wù)員2023年度總結(jié)(十五篇)90人關(guān)注

    時(shí)間過(guò)得很真快,轉(zhuǎn)眼就兩個(gè)多月了,在試用期間,自己努力了不少,也進(jìn)步了不少,學(xué)到了很多以前沒有的東西,我想這不僅是工作,更重要的是給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。從這一 ...[更多]