2025年前臺(tái)年底工作總結(jié)怎么寫(xiě) 【篇1】1050字
不知不覺(jué)我已經(jīng)在移動(dòng)公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會(huì)到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這些年來(lái)，我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶(hù)信賴(lài)。
在工作中，我本著對(duì)“客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意100”的服務(wù)理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈，一些客戶(hù)頻繁地銷(xiāo)號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶(hù)就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶(hù)，我耐心的講解我們中國(guó)移動(dòng)的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷(xiāo)新業(yè)務(wù)。
有一些客戶(hù)在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿(mǎn)意的走了。但有一些客戶(hù)根本不聽(tīng)你的解釋?zhuān)瑢?duì)你大喊大叫，滿(mǎn)口臟話(huà)，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái)。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶(hù)發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”，我用真心、真誠(chéng)與客戶(hù)筑起了心與心之間的橋梁。
自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：只要干，就要干好，努力做出異的成績(jī)，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我想我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂(lè)；我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭(zhēng)朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識(shí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為移動(dòng)公司的輝煌而努力。努力成長(zhǎng)為新時(shí)代優(yōu)秀職工。成績(jī)僅代表過(guò)去，不斷的進(jìn)步才代表未來(lái)，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，共同續(xù)寫(xiě)移動(dòng)公司的燦爛和輝煌!
篇1寫(xiě)作要點(diǎn)234人覺(jué)得有用
年底到了，每個(gè)部門(mén)都得交工作總結(jié)，前臺(tái)的工作也不少，可有些人不知道怎么下手，寫(xiě)出來(lái)的總結(jié)要么太簡(jiǎn)單，要么就啰嗦個(gè)沒(méi)完。其實(shí)寫(xiě)總結(jié)不是難事，關(guān)鍵是要抓住幾個(gè)要點(diǎn)。
先說(shuō)材料準(zhǔn)備，平時(shí)工作里發(fā)生的事情、接待過(guò)的客戶(hù)數(shù)量、處理的問(wèn)題清單，這些都是好素材。比如，這個(gè)月客人投訴最多的是什么，后來(lái)是怎么解決的，這些具體的事例最好都記下來(lái)，到時(shí)候?qū)懫饋?lái)就有東西可寫(xiě)了。不過(guò)有時(shí)候人們會(huì)忘記一些細(xì)節(jié)，比如某天來(lái)了多少訪(fǎng)客，或者因?yàn)槭韬鰶](méi)及時(shí)通知某個(gè)部門(mén)，這類(lèi)事情最好能回憶一下，不然寫(xiě)的時(shí)候就缺了重要內(nèi)容。
寫(xiě)總結(jié)時(shí)，開(kāi)頭可以直接點(diǎn)明主題，像是“____年即將結(jié)束，這一年里前臺(tái)的工作有了不少變化”。接著就可以分條敘述了，條理清晰一點(diǎn)，別一股腦兒全倒出來(lái)。要是有啥特別的成績(jī)，比如接待重要客戶(hù)零差評(píng)，這就可以單獨(dú)列出來(lái)。當(dāng)然，工作中遇到的困難也不能忽略，像高峰期電話(huà)太多接不過(guò)來(lái)之類(lèi)的問(wèn)題，可以寫(xiě)清楚當(dāng)時(shí)是怎么應(yīng)對(duì)的。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
數(shù)字很重要。像每個(gè)月平均接待了多少來(lái)訪(fǎng)人員，處理了多少次緊急事件，這些都可以用具體數(shù)字表達(dá)。有時(shí)候人們會(huì)犯懶，覺(jué)得寫(xiě)個(gè)大概就行了，但這樣會(huì)讓總結(jié)顯得沒(méi)說(shuō)服力。比如“今年接待人數(shù)比去年增加了不少”，如果能寫(xiě)成“今年接待人數(shù)較去年增長(zhǎng)了35%，達(dá)到xx人次”，是不是更有分量？
還有就是總結(jié)里的措辭要得體。工作上的事，用詞不能太隨意，但也不能太官方化。像“我們共同努力克服了重重困難”，這樣的句子就有點(diǎn)空洞了。應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況，比如“通過(guò)優(yōu)化流程，成功將客戶(hù)等待時(shí)間縮短了xx分鐘”。不過(guò)偶爾也會(huì)有人寫(xiě)總結(jié)時(shí)用詞不當(dāng)，像把“改進(jìn)”寫(xiě)成“改善”，雖然意思差不多，但仔細(xì)看還是能看出區(qū)別。
小編友情提醒：
檢查一下有沒(méi)有遺漏的地方，尤其是那些容易被忽視的小環(huán)節(jié)，比如設(shè)備維護(hù)記錄之類(lèi)的。寫(xiě)完后最好多讀幾遍，看看有沒(méi)有不通順的地方，有時(shí)候人們寫(xiě)得太急，就會(huì)出現(xiàn)一些語(yǔ)法小問(wèn)題，像“我們每天都要接聽(tīng)很多電話(huà)，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)?！边@里的“一個(gè)挑戰(zhàn)”稍微有點(diǎn)模糊，可以改成“對(duì)我們來(lái)說(shuō)，每天接聽(tīng)大量電話(huà)是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)?！?/p>
總結(jié)寫(xiě)好了，記得保存好電子版，方便以后查看。至于打印版，可以根據(jù)需要調(diào)整格式，反正這一年的工作就算是告一段落了。
前臺(tái)主管年底工作總結(jié)范例怎么寫(xiě)【篇2】 1550字
一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績(jī) 酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開(kāi)展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年xx屆四中全會(huì)強(qiáng) 勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀(guān)的業(yè)績(jī)。
1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。酒店通過(guò)調(diào)整銷(xiāo)售人員、拓寬銷(xiāo)售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績(jī)效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為 萬(wàn)元，比去年超額 萬(wàn)元，超幅為 %;其中客房收入為 萬(wàn)元，寫(xiě)字間收入為 萬(wàn)元，餐廳收入 萬(wàn)元，其它收入共 萬(wàn)元。全年客房平均出租率為 %，年均房?jī)r(jià) 元/間夜。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià)，皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。
2、管理創(chuàng)利。酒店通過(guò)狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為 萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為 %，比去年分別增加 萬(wàn)元和 %。其中，人工成本為 萬(wàn)元，能源費(fèi)用為 萬(wàn)元，物料消耗為 萬(wàn)元，分別占酒店總收入的 %、 %、 %。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了 %、 %、 %。
3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過(guò)引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問(wèn)候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門(mén)及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對(duì)星級(jí)飯店明查暗訪(fǎng)的打分評(píng)比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級(jí)飯店中名列前茅。此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，我店銷(xiāo)售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門(mén)或崗位，分別收到了來(lái)自活動(dòng)組委的表?yè)P(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿(mǎn)地完成此次活動(dòng)?！?/p>
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過(guò)制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng) 理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。
二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀(guān)
酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)xx屆四中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀(guān)念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀(guān)。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng) 調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵是人的主觀(guān)能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過(guò)組織對(duì)部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué) 習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂(lè)趣。因而，部門(mén)經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動(dòng)中，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
篇2寫(xiě)作要點(diǎn)223人覺(jué)得有用
年終到了，每個(gè)部門(mén)都得交總結(jié)。前臺(tái)主管這個(gè)崗位比較特殊，既要管日常事務(wù)，還得跟客人打交道，所以總結(jié)起來(lái)不容易。我剛當(dāng)上主管那會(huì)兒，總覺(jué)得總結(jié)就是把事情堆一塊兒，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這樣不對(duì)勁。后來(lái)慢慢琢磨出來(lái)，總結(jié)得有點(diǎn)技巧。
先說(shuō)說(shuō)整理資料吧。每天都有登記，接待記錄、投訴處理、員工考勤啥的，這些都是寶貝。別看它們平時(shí)不起眼，到年底一翻，能發(fā)現(xiàn)不少規(guī)律。比如我發(fā)現(xiàn)，上半年投訴多集中在服務(wù)質(zhì)量上，下半年則是收費(fèi)問(wèn)題。這說(shuō)明上半年培訓(xùn)可能沒(méi)到位，下半年就得加強(qiáng)這方面了。不過(guò)有時(shí)候忙起來(lái)，這些材料就隨手一放，等到要用的時(shí)候就找不著了，這就麻煩了。
接著就是分析數(shù)據(jù)。前臺(tái)的工作離不開(kāi)數(shù)字，比如入住率、退房率、客源分布。這些數(shù)字背后藏著很多故事。去年我們酒店的入住率比前年低了五個(gè)點(diǎn)，原因可能是周邊開(kāi)了新酒店。但仔細(xì)一看，我們的回頭客比例下降了，這說(shuō)明服務(wù)出了問(wèn)題。當(dāng)時(shí)我就跟團(tuán)隊(duì)開(kāi)會(huì)討論，發(fā)現(xiàn)接待員對(duì)老客戶(hù)的信息掌握不夠，這直接影響了體驗(yàn)。不過(guò)有時(shí)候統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的時(shí)候，因?yàn)楸砀窀袷讲唤y(tǒng)一，導(dǎo)致有些數(shù)據(jù)算錯(cuò)了，影響了判斷。
再來(lái)說(shuō)說(shuō)亮點(diǎn)部分?？偨Y(jié)不能光講問(wèn)題，得提提成績(jī)。比如今年我們優(yōu)化了叫車(chē)流程，客人等車(chē)時(shí)間縮短了一半。這項(xiàng)改進(jìn)是去年客人抱怨最多的點(diǎn)，后來(lái)我們調(diào)整了排班表，增加了高峰期人手，效果立竿見(jiàn)影。不過(guò)在寫(xiě)這部分的時(shí)候，有時(shí)候會(huì)把一些無(wú)關(guān)緊要的小事也寫(xiě)進(jìn)去，比如換了新的花瓶，雖然好看，但對(duì)工作影響不大。
最后別忘了寫(xiě)改進(jìn)建議?？偨Y(jié)不是為了擺成績(jī)，而是為下一步做準(zhǔn)備。我覺(jué)得明年的重點(diǎn)應(yīng)該放在提升員工素質(zhì)上，特別是禮儀和服務(wù)意識(shí)。可以考慮增加培訓(xùn)課程，也可以組織優(yōu)秀員工分享經(jīng)驗(yàn)。不過(guò)有時(shí)候建議寫(xiě)得太籠統(tǒng)，比如“加強(qiáng)管理”，這樣的說(shuō)法太寬泛，領(lǐng)導(dǎo)看了也不知道具體怎么操作。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，最好多用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，顯得正式。比如“客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)”、“服務(wù)響應(yīng)時(shí)間”之類(lèi)的詞，能讓總結(jié)看起來(lái)更有說(shuō)服力。不過(guò)有時(shí)候?yàn)榱俗非髮?zhuān)業(yè)，用了太多術(shù)語(yǔ)，反而讓同事看不懂，這就適得其反了。
公司前臺(tái)接待年底工作總結(jié)ppt模板怎么寫(xiě)【篇3】 850字
任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將二個(gè)多月來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我進(jìn)入公司之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。(都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的二個(gè)多月也讓我對(duì)這句話(huà)有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話(huà)要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。)
二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到中孚這個(gè)集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專(zhuān)業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,我想也是激勵(lì)每個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己，以積極樂(lè)觀(guān)的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通|方|案范|文庫(kù)=整理%^，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。二個(gè)多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中難免會(huì)碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò);但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
篇3寫(xiě)作要點(diǎn)198人覺(jué)得有用
做總結(jié)這事，說(shuō)難也難，說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單。特別是像公司前臺(tái)接待這種工作，平時(shí)接觸的人多，事情雜，到年底了，總得有個(gè)交代。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，有些人喜歡把所有事一股腦兒地堆上去，結(jié)果整得自己都搞不清重點(diǎn)在哪。其實(shí)，寫(xiě)總結(jié)得先想清楚幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。
先說(shuō)資料整理，這是第一步。每天的工作記錄不能光靠腦子記，該用表格的就用表格，該分類(lèi)的就分類(lèi)。比如接待客戶(hù)的情況，哪些是常規(guī)的，哪些是突發(fā)的，得弄明白。要是客戶(hù)反饋的問(wèn)題特別多，還得單獨(dú)列出來(lái)，看看是不是服務(wù)流程出了什么問(wèn)題。這一塊要是沒(méi)做好，后面寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候會(huì)很麻煩。
接著就是歸納提煉了。把收集到的數(shù)據(jù)和情況過(guò)一遍，找出規(guī)律性的東西。比如某段時(shí)間接待量突然增加，背后的原因是什么？是因?yàn)楣净顒?dòng)多起來(lái)了嗎？還是因?yàn)槭袌?chǎng)推廣的效果顯現(xiàn)了？這些問(wèn)題得搞清楚。還有，接待過(guò)程中遇到的問(wèn)題，有沒(méi)有解決辦法？如果有成功的案例，可以拿出來(lái)當(dāng)亮點(diǎn)。但別忘了，這里頭可能有些細(xì)節(jié)需要調(diào)整，不然看起來(lái)就有點(diǎn)亂。
說(shuō)到亮點(diǎn)，這可不是隨便找?guī)讉€(gè)成績(jī)貼上去就行的。真正有價(jià)值的亮點(diǎn)，應(yīng)該是能體現(xiàn)個(gè)人能力或者團(tuán)隊(duì)協(xié)作水平的。比如，你通過(guò)改進(jìn)接待流程，提高了工作效率，這個(gè)就可以寫(xiě)進(jìn)去。不過(guò)要注意，寫(xiě)的時(shí)候不能太夸張，不然別人會(huì)覺(jué)得不實(shí)在。另外，寫(xiě)這部分的時(shí)候，最好能配上一些具體的數(shù)字，這樣更有說(shuō)服力。
再來(lái)說(shuō)說(shuō)格式問(wèn)題。雖然現(xiàn)在很多人用ppt來(lái)做總結(jié)，但內(nèi)容才是最重要的。ppt只是個(gè)輔助工具，別本末倒置。如果內(nèi)容空洞無(wú)物，再漂亮的ppt也沒(méi)用。所以，在制作ppt之前，先把文字版的總結(jié)寫(xiě)好，再根據(jù)內(nèi)容來(lái)設(shè)計(jì)頁(yè)面。記住，ppt上的內(nèi)容要簡(jiǎn)潔明了，一頁(yè)紙最好不要超過(guò)五條信息，多了反而容易讓人記不住。
還有一個(gè)容易被忽略的地方，就是語(yǔ)言表達(dá)。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，語(yǔ)言要盡量專(zhuān)業(yè)，但也不能太過(guò)生硬。比如，描述工作成果時(shí)，可以用“顯著提升”“有效改善”這樣的詞，但別老是用這些，偶爾換換其他表達(dá)方式，比如“逐步優(yōu)化”“初步見(jiàn)效”，這樣顯得不那么單調(diào)。當(dāng)然，有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)不小心用錯(cuò)詞，但這也不是什么大問(wèn)題，只要不影響理解就行。
前臺(tái)文員年底個(gè)人工作總結(jié)2025怎么寫(xiě)【篇4】 950字
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在廣東公司工作的三個(gè)月，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將三個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話(huà)有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話(huà)要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到作文作文作文這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專(zhuān)業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，這是作文作文作文文文章版權(quán)歸文秘家園作者所有!化的精髓，我想也是激勵(lì)作文作文作文每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己，以積極樂(lè)觀(guān)的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料，也會(huì)有一些客戶(hù)打來(lái)比較專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)電話(huà)，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
篇4寫(xiě)作要點(diǎn)116人覺(jué)得有用
前臺(tái)文員年底個(gè)人工作總結(jié)____怎么寫(xiě)？其實(shí)總結(jié)得好不好，直接影響到下一年的工作狀態(tài)。很多人一到年底就發(fā)愁，覺(jué)得不知道從哪里下手，東拼西湊總覺(jué)得不對(duì)勁兒。今天就聊聊怎么寫(xiě)出一份既專(zhuān)業(yè)又真實(shí)的總結(jié)。
首先要搞清楚總結(jié)的核心是什么。不是簡(jiǎn)單羅列工作內(nèi)容，而是要把自己的工作成果提煉出來(lái)，尤其是那些能體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的地方。比如說(shuō)接待了多少客戶(hù)，處理了多少文件，還有就是如何協(xié)調(diào)部門(mén)間的關(guān)系。這些都是日常工作的一部分，但得找到亮點(diǎn)，比如某次特別成功的接待案例，或者是解決了某個(gè)棘手的問(wèn)題，這樣的細(xì)節(jié)能讓總結(jié)更有說(shuō)服力。
其次，數(shù)字是個(gè)好東西。用具體的數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，比泛泛而談更有沖擊力。像我去年接待了大概三百多位訪(fǎng)客，平均每天要接聽(tīng)將近二十個(gè)電話(huà)，這個(gè)數(shù)字就很有代表性。而且記得把這些數(shù)字放到具體的場(chǎng)景里去描述，這樣聽(tīng)起來(lái)就不會(huì)顯得太干巴巴的。比如“每天接聽(tīng)二十個(gè)電話(huà)”，就可以改成“每個(gè)工作日平均要應(yīng)對(duì)二十多個(gè)來(lái)電咨詢(xún)，確保信息傳達(dá)無(wú)誤”。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
關(guān)于工作流程改進(jìn)的部分也別忘了提一下。如果這一年里你對(duì)某些流程做了優(yōu)化，哪怕只是小小的調(diào)整，也要拿出來(lái)顯擺顯擺。比如說(shuō)以前收發(fā)快遞總是需要反復(fù)確認(rèn)，后來(lái)我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)快捷方式，結(jié)果效率提高了至少百分之二十。這種改進(jìn)不僅提升了工作效率，還為公司節(jié)省了不少時(shí)間成本。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候難免會(huì)遇到一些小狀況。有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著思路就亂了，一會(huì)兒想寫(xiě)工作成績(jī)，一會(huì)兒又想吐槽遇到的困難，結(jié)果整篇文章就變得雜亂無(wú)章。這時(shí)候就需要停下來(lái)冷靜一下，重新梳理一下邏輯順序?？梢韵劝汛罂蚣艽詈?，再往里面填充具體內(nèi)容，這樣就不會(huì)偏離主題了。
還有就是語(yǔ)言表達(dá)這塊兒。盡量做到簡(jiǎn)潔明了，避免使用太多復(fù)雜的詞匯。畢竟總結(jié)不是學(xué)術(shù)論文，大家看的是實(shí)際效果而不是華麗辭藻。不過(guò)有時(shí)候?yàn)榱送怀鲋攸c(diǎn)，適當(dāng)?shù)男揶o手法也是可以的，比如比喻、排比啥的，能讓文章看起來(lái)更加生動(dòng)有趣。
最后再?gòu)?qiáng)調(diào)一點(diǎn)，總結(jié)一定要實(shí)事求是。雖然適度美化是可以接受的，但千萬(wàn)不能弄虛作假。畢竟領(lǐng)導(dǎo)也不是傻子，一眼就能看出水分有多少。只有真實(shí)反映情況，才能贏得認(rèn)可，也能為今后的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2025前臺(tái)接待個(gè)人年底工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇5】 850字
一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。____年6月，我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。接電話(huà)時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
在來(lái)到我們專(zhuān)營(yíng)店前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，比如綜合素質(zhì)方面，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀(guān)念有待進(jìn)一步深入。在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。
三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃。
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài)，在新的一年里，我會(huì)嚴(yán)格要求自己，提高自己，體現(xiàn)自己，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。我會(huì)更加努力學(xué)好業(yè)務(wù)知識(shí)。不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)理論水平和工作的時(shí)間能力，遵守公司的相關(guān)工作制度，積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。
我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!工作如同于革命，一個(gè)目標(biāo)有了信念才會(huì)有充足的動(dòng)力去奮斗，____年我個(gè)人，就是調(diào)整，轉(zhuǎn)變的年度，在這一年我踏入了這個(gè)神圣而又復(fù)雜豐富多彩的社會(huì)。在今后的工作中，我要朝著這個(gè)目標(biāo)，一年一個(gè)小臺(tái)階，三年一個(gè)大臺(tái)階去努力，去實(shí)現(xiàn)。
____年新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年，隨著工作的深入進(jìn)行，我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平，完成更高的目標(biāo)。為努力實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好!最后祝大家在新的一年里，身體健康，萬(wàn)事如意，工作節(jié)節(jié)高，祝公司的業(yè)績(jī)蒸蒸日上，牛氣沖天，謝謝大家。
篇5寫(xiě)作要點(diǎn)177人覺(jué)得有用
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，關(guān)鍵是要把事情說(shuō)清楚。比如你做前臺(tái)接待這一塊兒，得把這一年的工作情況交代明白。先想想這一年都干了什么，接待了多少客人，處理了多少突發(fā)狀況，這些都得記下來(lái)。還有就是日常工作，像電話(huà)接聽(tīng)、文件整理之類(lèi)的，也要提一下。
記得要把重點(diǎn)放在解決問(wèn)題上。比如說(shuō)有客人投訴，你是怎么處理的？有沒(méi)有改進(jìn)的地方？這些都是亮點(diǎn)。還有就是團(tuán)隊(duì)合作，要是跟同事配合得好，也得夸一夸。不過(guò)有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)，可能會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，這就不太好，所以寫(xiě)的時(shí)候要仔細(xì)點(diǎn)。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以加上一些數(shù)據(jù)，比如接待了多少位客戶(hù)，平均每天處理多少件事情之類(lèi)的。這樣能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的工作量，也會(huì)覺(jué)得你很認(rèn)真。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著就忘了初衷，結(jié)果寫(xiě)成了流水賬，這就不大好。
總結(jié)里最好能體現(xiàn)自己的成長(zhǎng)。比如說(shuō)剛開(kāi)始做這個(gè)工作的時(shí)候，可能有些手忙腳亂，但現(xiàn)在應(yīng)該已經(jīng)駕輕就熟了吧。要是有參加過(guò)培訓(xùn)或者學(xué)習(xí)新技能的經(jīng)歷，也可以提一提。不過(guò)有時(shí)候會(huì)忘記強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，那就有點(diǎn)可惜了。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，字跡工整很重要。要是字跡潦草，別人看不清，那等于白寫(xiě)了。還有就是語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，別啰嗦太多。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著就忍不住多說(shuō)了幾句，這就容易讓總結(jié)顯得冗長(zhǎng)。
小編友情提醒：
檢查一下總結(jié)有沒(méi)有遺漏的地方。特別是那些重要的事情，千萬(wàn)別落下。有時(shí)候?qū)懙锰保蜁?huì)忽略掉一些關(guān)鍵點(diǎn)，所以寫(xiě)完后一定要好好看看。
行政前臺(tái)個(gè)人年底工作總結(jié)ppt怎么寫(xiě)【篇6】 2050字
不知不覺(jué)，我加入公司已經(jīng)一年多的時(shí)間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識(shí)技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng)，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：
一、日常工作方面
1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化
前臺(tái)的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來(lái)訪(fǎng)人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái)，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)就沒(méi)能注意到，做事情也顯得沒(méi)有條理。效率也就低了下來(lái)。
經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總結(jié)，我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再?gòu)募?xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作。現(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。
2、保持較好的工作狀態(tài)
人低為王，地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶(hù)到訪(fǎng)或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報(bào)、送水、來(lái)訪(fǎng)人員的司機(jī)，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。
只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過(guò)程中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。
3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作
溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門(mén)以及社會(huì)上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著不少問(wèn)題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性。總是花費(fèi)時(shí)間在去想這件事上，而不是及時(shí)的去了解、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率。這是很不專(zhuān)業(yè)的一面。
遇事積極主動(dòng)，在第一時(shí)間去解決問(wèn)題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭(zhēng)取把工作完成的更出色。
公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位，開(kāi)展什么樣的工作，始終都離不開(kāi)同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都做好。
二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面
走出學(xué)校，初入職場(chǎng)，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。
目前，我通過(guò)---學(xué)習(xí)了相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)。通過(guò)這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。
在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書(shū)本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。
三、工作成果與存在的問(wèn)題
1、工作成果
辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善;每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行;各類(lèi)賬目報(bào)銷(xiāo)流程規(guī)范;其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。
2、存在的問(wèn)題
(1)工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上，會(huì)議室、茶水間、前臺(tái)大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒(méi)能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問(wèn)題，沒(méi)有給大家提供方便的服務(wù)。
(2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。
(3)工作效率低下：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。
以上的問(wèn)題必會(huì)在____年的工作中加以解決。
一年的工作中，著實(shí)學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)，再接下來(lái)的工作中，我定會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取做得更出色。
篇6寫(xiě)作要點(diǎn)125人覺(jué)得有用
行政前臺(tái)的工作總結(jié)，主要是回顧一年里的工作情況，梳理成績(jī)和不足，為未來(lái)制定計(jì)劃。這類(lèi)總結(jié)往往會(huì)在年底以ppt的形式呈現(xiàn)，所以格式很重要。
制作ppt時(shí)，第一步是明確主題。要把“年度工作總結(jié)”這幾個(gè)字放在首頁(yè)，這能讓觀(guān)眾一眼明白內(nèi)容方向。接著，可以列出幾個(gè)大項(xiàng)，比如工作完成情況、存在的問(wèn)題、改進(jìn)措施之類(lèi)的。這些板塊就像是骨架，支撐起整個(gè)內(nèi)容。
第二步是填充細(xì)節(jié)。在“工作完成情況”這一部分，可以根據(jù)月份或者項(xiàng)目分類(lèi)來(lái)整理。比如，每個(gè)月接待了多少訪(fǎng)客，處理了多少快遞，協(xié)調(diào)了多少會(huì)議等等。數(shù)字最好能具體化，這樣顯得更有說(shuō)服力。這里有個(gè)小建議，如果某個(gè)月份特別忙碌，記得標(biāo)注出來(lái)，這樣可以突出重點(diǎn)。
關(guān)于存在的問(wèn)題，這部分需要誠(chéng)實(shí)面對(duì)。比如，有時(shí)候因?yàn)槿耸志o張，導(dǎo)致高峰期服務(wù)不到位。這類(lèi)問(wèn)題不用藏著掖著，關(guān)鍵是要提出解決方案。例如，可以通過(guò)優(yōu)化排班制度來(lái)改善這個(gè)問(wèn)題。
至于改進(jìn)措施，這是總結(jié)的重點(diǎn)之一?？梢越Y(jié)合公司目標(biāo)和個(gè)人能力提升來(lái)規(guī)劃。比如，學(xué)習(xí)新的辦公軟件操作，提高工作效率；加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通協(xié)作，確保信息傳遞順暢。這部分內(nèi)容要盡量實(shí)用，避免空談。
制作ppt的時(shí)候，視覺(jué)效果也很重要。配色要和諧，字體大小適中，圖表要用直觀(guān)的樣式。另外，圖片的選擇也得謹(jǐn)慎，最好選用跟工作相關(guān)的素材，而不是隨意找些風(fēng)景照湊數(shù)。有一次我做總結(jié)時(shí)，隨手插了一張花花草草的圖，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)看著不像個(gè)嚴(yán)肅的工作匯報(bào)。
最后就是檢查環(huán)節(jié)了。別忘了檢查一遍有沒(méi)有拼寫(xiě)錯(cuò)誤，數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確無(wú)誤。有時(shí)候忙起來(lái)，很容易忽略這些小地方。我記得去年做總結(jié)時(shí)，把“客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查”寫(xiě)成了“客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)差”，雖然只是一字之差，但被同事發(fā)現(xiàn)后挺尷尬的。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，行政前臺(tái)的年底總結(jié)ppt要做到條理清晰、數(shù)據(jù)真實(shí)、建議可行。當(dāng)然，每個(gè)人的工作內(nèi)容可能略有差異，所以在準(zhǔn)備過(guò)程中要根據(jù)自己的實(shí)際情況調(diào)整。
