酒店前臺(tái)年度工作總結(jié)格式怎么寫(xiě) 【篇1】2200字
*****年已經(jīng)過(guò)去，在這一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營(yíng)下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對(duì)酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過(guò)裝修營(yíng)業(yè)，彌補(bǔ)了酒店娛樂(lè)項(xiàng)目的空缺，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善，針對(duì)客房異味的問(wèn)題，通過(guò)打開(kāi)窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時(shí)對(duì)客房舊電視進(jìn)行了更新……，所有的這些給酒店帶來(lái)了生機(jī)和希望。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使xx大酒店在____年的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來(lái)的成績(jī)第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開(kāi)的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂(lè)項(xiàng)目，并多次開(kāi)展各項(xiàng)比賽，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問(wèn)題。所有的這些員工只能通過(guò)認(rèn)真工作來(lái)回報(bào)酒店。今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了vip團(tuán)四個(gè)，會(huì)議無(wú)數(shù)次，在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評(píng)，一年來(lái)前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、給員工灌輸“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，控制好成本
“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開(kāi)展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)買塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫(xiě)房卡和使用鑰匙袋，通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0.1xxxx/張，鑰匙袋0.1xxxx/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取的入住率。
四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。
五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理
前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過(guò)酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國(guó)家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。二○○五年客房收入與二○○六年客房收入進(jìn)行對(duì)比，住房率增加了9.4xxxx，但收入?yún)s減少了240223.0xxxx，主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房?jī)r(jià)降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡(jiǎn)況表附后。
成績(jī)是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到：
1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性;
2、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢，時(shí)常引起客人投訴;
3、個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不熟練;
4、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化，復(fù)印機(jī)效果不好，影響到商務(wù)中心的收入，今年全年商務(wù)中心的復(fù)印現(xiàn)金收入只有2812.xxxx，附上商務(wù)中心二○○六年經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)況表：
二***年商務(wù)中心經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)況表
項(xiàng)目現(xiàn)金 總臺(tái)代收合計(jì) 內(nèi)部簽免總計(jì)備注
復(fù)印 2812.9 665 3477.9 13 3490.9
打字 2549.5 1031 3580.5 12 3592.5
傳真 3931.2 668.8 4600 10206.1 14806.1
市話 2466 2.8 2468.8 1.1 2469.9
長(zhǎng)話 2648 3.4 2651.4 2.2 2653.6
其它收入 54 54 54
合計(jì) 14461.6 2371 16832.6 10234.4 27067
根據(jù)酒店給營(yíng)業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù)，二○○六年對(duì)前廳部來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要年，為能配合銷售部完成任務(wù)，特制定出二○○七年工作計(jì)劃：
1、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;
2、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性;
3、“硬件”老化“軟件”補(bǔ)，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足;
4、提高前臺(tái)員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。
新的一年已開(kāi)始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨。
前廳部：xxx
篇1寫(xiě)作要點(diǎn)161人覺(jué)得有用
酒店前臺(tái)的工作總結(jié)，說(shuō)起來(lái)也是個(gè)挺重要的事情。畢竟一年到頭，大家都忙忙碌碌的，得好好理理思路，看看哪些地方做得好，哪些地方還有改進(jìn)的空間。這總結(jié)不是為了應(yīng)付差事，而是真正幫助自己和團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)質(zhì)量。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，得先把全年的工作內(nèi)容過(guò)一遍腦子。比如接待了多少客人，處理了多少投訴，解決了哪些突發(fā)狀況。這些具體的數(shù)字和案例都很關(guān)鍵，能讓人看到你的工作量和成果。不過(guò)有時(shí)候人一多，難免會(huì)記不太清具體細(xì)節(jié)，這時(shí)候可以翻翻工作日志，上面通常會(huì)有記錄，能幫不少忙。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
總結(jié)里最好能提到一些特別的事件。像是去年年底那次大雪封路，導(dǎo)致很多客人滯留酒店。當(dāng)時(shí)大家是怎么應(yīng)對(duì)的，有沒(méi)有什么值得推廣的經(jīng)驗(yàn)。這類事情雖然特殊，但也反映出團(tuán)隊(duì)的能力和應(yīng)變能力，值得拿出來(lái)講講。
當(dāng)然了，總結(jié)里不能光說(shuō)成績(jī)，也要提提問(wèn)題。比如，有時(shí)候客人反映房間的空調(diào)噪音太大，這個(gè)問(wèn)題一直沒(méi)徹底解決。雖然不是每個(gè)人都會(huì)注意到這種小事，但作為前臺(tái)工作人員，就得把這些反饋匯總起來(lái)，向相關(guān)部門反映，爭(zhēng)取盡快改善。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了。別整那些花里胡哨的辭藻，領(lǐng)導(dǎo)一看就煩。直接把事實(shí)擺出來(lái)，說(shuō)清楚事情的來(lái)龍去脈就行。不過(guò)，有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著就會(huì)把“客人”寫(xiě)成“客戶”，雖然意思差不多，但總覺(jué)得有點(diǎn)不妥當(dāng)。這種小地方得注意一下，不然顯得不夠?qū)I(yè)。
小編友情提醒：
總結(jié)最好附上一些建議。比如針對(duì)某些經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，能不能引入新的培訓(xùn)機(jī)制，或者優(yōu)化現(xiàn)有的工作流程。這些建議不一定馬上就能實(shí)施，但至少能讓管理層知道你們的思考方向。
酒店前臺(tái)年度個(gè)人工作總結(jié)2025怎么寫(xiě)【篇2】 1300字
20**年12月了，又到了回顧歷史，展望未來(lái)的時(shí)間。縱觀____年整個(gè)年度，一切是那樣的平靜、平淡和平常，而在這極度平凡的一年里，我們是怎樣安然的走過(guò)____年的呢?
既然經(jīng)營(yíng)是重點(diǎn)，那就先說(shuō)說(shuō)____年的銷售吧。年初訂下的銷售任務(wù)是全年九百萬(wàn)的銷售額，并將任務(wù)劃分到了每個(gè)月份，大概只有三月份較去年同期銷售額減少之外，其余月份都較去年同期略漲(包括了內(nèi)支部分)。任務(wù)完成方面也只有一兩個(gè)月未完成之外，大部分月份均超額完成計(jì)劃，并被給予了超額部分獎(jiǎng)金的獎(jiǎng)勵(lì)。所以到現(xiàn)在為止，九百萬(wàn)的銷售計(jì)劃早已完成，就看與去年同期相比較，超額部分所能達(dá)到的數(shù)據(jù)了。只是現(xiàn)在看12月份的預(yù)訂情況，銷售似乎不太樂(lè)觀，為此，經(jīng)理特地召集我們開(kāi)了個(gè)鼓勵(lì)士氣大會(huì)，讓我們?cè)俳釉賲枺还淖鳉?，站好最后一班崗，?zhēng)取程度的銷售額。
除了經(jīng)營(yíng)方面的工作，培訓(xùn)和管理工作也穿插其中，每月的月結(jié)會(huì)及培訓(xùn)工作也是有條不紊。由于今年的平淡無(wú)奇，公安系統(tǒng)方面的培訓(xùn)也增加了許多，不僅有海派的安全培訓(xùn)，前臺(tái)登記工作的要求也越來(lái)越嚴(yán)格，還有海淀分局出入境的外事戶籍培訓(xùn)，每一項(xiàng)培訓(xùn)我們前臺(tái)員工都積極參與其中，為增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)而努力。
當(dāng)然，____年的改變也有不少。
其一，由站式服務(wù)更改為坐式服務(wù)就是的改變。酒店有許多的老顧客，每當(dāng)他們來(lái)店時(shí)，常說(shuō)的一些話就是“喲，改臺(tái)子了，不錯(cuò)，更氣派了。”“很好啊，更直觀，也更舒適了?！笨腿藗兊母杏X(jué)都不錯(cuò)，而作為服務(wù)人員的我們更加從心底里感謝領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)懷，而更加舒適的辦公環(huán)境也讓同事們心情愉悅地努力工作。
其二，還有前臺(tái)添置的壁掛電視，重復(fù)播放的北大風(fēng)光片，賓館介紹片，入住賓客登記要求，入住賓客溫馨提示等等內(nèi)容，也讓正在前臺(tái)辦理入住和退房的賓客既打發(fā)了時(shí)間，又充分感受到了賓館的熱忱和周到。另外，賓館還響應(yīng)國(guó)家政策，給大家調(diào)整了工資，并從____年下半年起補(bǔ)發(fā)，都讓員工們心中慰藉不少，也更加有動(dòng)力努力地工作。還有就是商務(wù)中心已經(jīng)出租給了首都旅行社分銷店且重新開(kāi)張了。不但恢復(fù)了以往商務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目，還額外增加了旅游項(xiàng)目，給酒店客人帶來(lái)更周到的服務(wù)。
為了____年工作的順利開(kāi)展，酒店做了今年年末部分客房重新修繕的預(yù)算，主要是針對(duì)客房五層標(biāo)間以及三層普套的更換壁紙的裝修工程，還有大堂的賓館正門增加避風(fēng)裝置，從而增加大堂的溫度舒適度等內(nèi)容。另外前臺(tái)也添置了一臺(tái)小型復(fù)印機(jī)，保證了外國(guó)賓客的證件復(fù)印功能，從而達(dá)到海淀分局外事戶籍登記工作的基本要求，這些都是賓館在硬件設(shè)施方面的改進(jìn)。在軟件方面，銷售部則和藝龍、航信等較大型網(wǎng)站也積極溝通，簽訂了協(xié)議，增加了網(wǎng)絡(luò)訂房的渠道，前臺(tái)則不斷地培訓(xùn)，接待員與收銀員共同學(xué)習(xí)，不但學(xué)習(xí)本崗位相關(guān)知識(shí)，而且準(zhǔn)確了解相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，從而提高個(gè)人素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能，以便更加貼心，更加周到，更加熟練地對(duì)客服務(wù)，來(lái)增加賓館的回頭客。似乎總是老調(diào)重彈，但正如日復(fù)一日，年復(fù)一年，賓館總是不斷地完善客房的硬件設(shè)施，而我們員工也總是努力地提高對(duì)客服務(wù)的能力，只有這樣，資源賓館才能屹立在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的時(shí)代里，賓館的明天才能更加美好和輝煌。
篇2寫(xiě)作要點(diǎn)167人覺(jué)得有用
酒店前臺(tái)的工作，每年年底都得做個(gè)總結(jié)，這不僅是對(duì)自己一年工作的回顧，也是給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)交代。說(shuō)起來(lái)，總結(jié)不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地把事情羅列一遍就完事了。
一開(kāi)始，得把全年的工作情況梳理清楚，像是接待了多少客人，處理了多少投訴，還有那些特別重要的會(huì)議接待之類的。這些數(shù)字很重要，最好能具體到每個(gè)月的數(shù)據(jù)對(duì)比，這樣一看就知道哪個(gè)月忙得厲害，哪個(gè)月相對(duì)輕松。不過(guò)要是記不太清的話，可以從電腦里的記錄找找，尤其是酒店管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，那里頭都有詳細(xì)的記錄，不會(huì)差太多。
然后就是重點(diǎn)事件了，特別是那些棘手的事情，比如客人突然取消預(yù)訂、突發(fā)狀況下的應(yīng)急處理啥的。每次遇到這樣的情況，心里肯定都會(huì)有點(diǎn)緊張，但處理完后回頭想想，其實(shí)也沒(méi)那么難。當(dāng)然，也別忘了記錄下解決的辦法，說(shuō)不定以后還能用得著。有時(shí)候，剛?cè)肼毮菚?huì)兒覺(jué)得挺復(fù)雜的事，時(shí)間久了就覺(jué)得沒(méi)啥大不了的。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
跟同事之間的合作也很關(guān)鍵。前臺(tái)工作不是一個(gè)人的事，大家得互相配合才行。要是有哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，比如交接班的時(shí)候沒(méi)說(shuō)清楚，導(dǎo)致第二天客人來(lái)了找不到房間鑰匙，這就不太好。所以總結(jié)的時(shí)候，也可以提一下團(tuán)隊(duì)協(xié)作的情況，看看有沒(méi)有什么需要改進(jìn)的地方。畢竟大家都是為了一個(gè)目標(biāo)，那就是讓客人滿意。
還有一點(diǎn)，就是對(duì)新員工的培訓(xùn)。今年我們招了好幾個(gè)新人，剛開(kāi)始的時(shí)候他們對(duì)流程都不太熟，老是要問(wèn)這問(wèn)那的。后來(lái)通過(guò)不斷的指導(dǎo)和實(shí)操，總算能獨(dú)當(dāng)一面了。這方面的經(jīng)驗(yàn)也值得寫(xiě)進(jìn)總結(jié)里，畢竟培養(yǎng)新人也是咱們工作的一部分。
小編友情提醒：
就是對(duì)自己工作的一些反思了。這一年下來(lái)，覺(jué)得自己在哪方面進(jìn)步了，又有哪些地方還需要加強(qiáng)。比如，以前總覺(jué)得跟客人溝通沒(méi)什么難度，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)，有些客人特別較真，稍微一點(diǎn)小誤會(huì)都能吵半天。所以，平時(shí)得多積累些應(yīng)對(duì)技巧，這樣才能更好地服務(wù)客人。
關(guān)于酒店前臺(tái)年度工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇3】 2150字
一、**年我部完成了以下工作：
1．規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在04年元月份，針對(duì)我部各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號(hào)召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，后裝訂成冊(cè)，做為我們對(duì)客交流的語(yǔ)言指南，同時(shí)，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。自規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，我部人員在對(duì)客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對(duì)此有所松懈，對(duì)自身要求不嚴(yán)，有回來(lái)原來(lái)的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我部將對(duì)此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。
2．為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》。酒店的主營(yíng)收入來(lái)自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對(duì)客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來(lái)反映存在的問(wèn)題更直觀，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我部在04年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98%。
3．執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳、總機(jī)、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號(hào)碼等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。首問(wèn)責(zé)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為客人提供服務(wù)。首問(wèn)責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來(lái)，工作較去年有了很大的進(jìn)步，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時(shí)間使客人生氣、投訴事件，今年無(wú)一起。
4．開(kāi)展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部從今年8月起利用淡季，對(duì)樓層員工開(kāi)展技術(shù)大練兵活動(dòng)，對(duì)員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問(wèn)題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開(kāi)會(huì)議，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。通過(guò)考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。
5．建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。為了使員工對(duì)客房工作加深認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對(duì)自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和酒店對(duì)他們的信任，使員工對(duì)工作更有熱情。到目前為止，4人申請(qǐng)免查房中無(wú)一人出現(xiàn)過(guò)大的工作失誤。如此一來(lái)，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。
6．開(kāi)展各種“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素質(zhì)。近兩年，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，經(jīng)常會(huì)有一些境外團(tuán)，如日本團(tuán)、東南亞一些國(guó)家的團(tuán)隊(duì)入住我，與客人在語(yǔ)言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的難題。為了與時(shí)俱進(jìn)，我們利用來(lái)店實(shí)習(xí)外語(yǔ)專業(yè)的實(shí)習(xí)生，辦起了“外語(yǔ)興趣班”，給我們的員工進(jìn)行日常（英語(yǔ)、日語(yǔ)）用語(yǔ)的培訓(xùn)；考慮到酒店商務(wù)樓層的開(kāi)發(fā)增配了電腦以及開(kāi)通了網(wǎng)線，員工對(duì)電腦均很陌生，我們同時(shí)辦起了電“電腦班”，還開(kāi)辦了“美術(shù)班”，此舉，一方面體現(xiàn)了有特長(zhǎng)的員工在酒店的價(jià)值，另一方面，增長(zhǎng)了員工的知識(shí)面，豐富了員工的業(yè)余生活
7．開(kāi)源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。客房部是酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用的一個(gè)部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我部號(hào)召全體員工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，同時(shí)在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項(xiàng)目，目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí)，主要表現(xiàn)在：①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購(gòu)站。②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，中班六點(diǎn)后再開(kāi)啟；查退房后拔掉取電牌；房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開(kāi)啟等等節(jié)電措施，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái)，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)。③為了做好物品的成本控制，客房物管針對(duì)酒店給部門下發(fā)的預(yù)算指標(biāo)，對(duì)各管區(qū)的物品領(lǐng)用進(jìn)行了合理劃分，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取，且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人。
8．堅(jiān)持做好部門評(píng)優(yōu)工作，努力為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。部門以《優(yōu)秀員工評(píng)選方案》為指導(dǎo)，堅(jiān)持每月評(píng)出5名優(yōu)秀員工，每人獎(jiǎng)勵(lì)30元，并在《內(nèi)部資訊》上公布，以激發(fā)員工的工作熱情，充分調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性、自覺(jué)性，從而形成鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良性競(jìng)爭(zhēng)局面，避免干好干壞一個(gè)樣。為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領(lǐng)班真實(shí)的管理水平，并以帶動(dòng)班組員工工作積極性為主旨。今年11月份，醞釀已久的《管家部班組評(píng)優(yōu)方案》開(kāi)始實(shí)施。通過(guò)評(píng)優(yōu)，讓一些先進(jìn)的班組脫穎而出，一些在隊(duì)伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規(guī)，而是奮起直追。每月將班組評(píng)優(yōu)結(jié)果張榜公布，讓各班組領(lǐng)班、員工更直觀的了解到自己班組的成績(jī)和所處的名次。通過(guò)一個(gè)月的運(yùn)行，取到了預(yù)期的效果。
篇3寫(xiě)作要點(diǎn)86人覺(jué)得有用
寫(xiě)總結(jié)這事，說(shuō)難也難，說(shuō)不難也不難。主要是得看你是寫(xiě)啥樣的總結(jié)，像酒店前臺(tái)的年度總結(jié)，就得先把這一年的工作理清楚，哪些事做得好，哪些事差點(diǎn)勁兒，都得心里有數(shù)。要是沒(méi)個(gè)頭緒，東一榔頭西一棒子的，肯定寫(xiě)不好。
比如，先從日常接待說(shuō)起。這工作看著簡(jiǎn)單，其實(shí)里面學(xué)問(wèn)大著呢。客人來(lái)了，要笑臉相迎，問(wèn)清楚需求，登記信息，安排房間，這都是基本功。這一年來(lái)，我感覺(jué)最大的進(jìn)步就是處理突發(fā)狀況的能力提高了。有次一位客人非要住單人間，可當(dāng)時(shí)只剩標(biāo)間了，我就試著跟他解釋價(jià)格差，還說(shuō)可以幫他在標(biāo)間放兩張床，結(jié)果他同意了。這事讓我明白，溝通的時(shí)候不能光講道理，還得帶點(diǎn)靈活勁兒。
還有就是客人的投訴處理。每次遇到投訴，我都覺(jué)得挺緊張的，生怕自己搞不定。但后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，關(guān)鍵是要冷靜，別急著辯解，先聽(tīng)他說(shuō)完。有一次一個(gè)客人反映空調(diào)不制冷，我第一時(shí)間就去檢查，發(fā)現(xiàn)是濾網(wǎng)堵住了。清理完之后，我又主動(dòng)聯(lián)系維修師傅確認(rèn)后續(xù)情況，最后客人滿意了。我覺(jué)得這樣處理投訴挺有效的，至少能讓客人覺(jué)得你在認(rèn)真對(duì)待他的問(wèn)題。
除了日常接待和服務(wù)質(zhì)量，還有一些其他方面也得關(guān)注。比如賬目管理，每個(gè)月都要核對(duì)清楚，確保沒(méi)有遺漏或者錯(cuò)誤。這一塊兒我經(jīng)常和財(cái)務(wù)部門對(duì)接，慢慢摸索出一套流程，效率比以前高了不少。另外，安全也是重中之重。每天下班前，我都會(huì)檢查一遍門鎖系統(tǒng)，看看有沒(méi)有異常記錄，確保酒店的安全防線不出問(wèn)題。
不過(guò)，寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，有些人可能會(huì)忽略一些細(xì)節(jié)。比如有些人只顧著寫(xiě)成績(jī)，把問(wèn)題一帶而過(guò)，這就有點(diǎn)偏頗了。我覺(jué)得總結(jié)，既要把好的地方拿出來(lái)顯擺顯擺，也要把不足之處坦白交代，這樣才能讓人看到你的成長(zhǎng)軌跡。另外，有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)糾結(jié)于那些花哨的詞匯，其實(shí)沒(méi)必要。只要把事情說(shuō)清楚就行，別太追求形式上的完美。
還有一個(gè)需要注意的地方，就是總結(jié)里的數(shù)字。像接待了多少客人，客房出租率是多少，這些具體的數(shù)字最好都能體現(xiàn)出來(lái)。這樣不僅顯得真實(shí)可信，還能讓領(lǐng)導(dǎo)一眼看出你的工作成果。但要注意的是，這些數(shù)字得準(zhǔn)確，千萬(wàn)別搞錯(cuò)了，不然會(huì)鬧笑話的。
2025年酒店前臺(tái)個(gè)人年度總結(jié)模板怎么寫(xiě)【篇4】 950字
自學(xué)校畢業(yè)來(lái)海外海西溪賓館工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)。以下是我____上半年工作總結(jié)：
前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。
其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
再次，提供個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢問(wèn)客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢問(wèn)客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)詢問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是 客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。
在工作中，每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺(jué)很充實(shí)，很快樂(lè)。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲，我真摯的熱愛(ài)自己的崗位，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
篇4寫(xiě)作要點(diǎn)236人覺(jué)得有用
____年酒店前臺(tái)個(gè)人年度總結(jié)模板怎么寫(xiě)
今年做總結(jié)的時(shí)候，確實(shí)有點(diǎn)撓頭，畢竟總結(jié)不像其他工作那么輕松，既要回顧過(guò)去一年的工作情況，又要提煉經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。開(kāi)頭部分，我建議先說(shuō)說(shuō)自己這一年的總體表現(xiàn)，比如工作態(tài)度怎么樣，有沒(méi)有達(dá)到年初設(shè)定的目標(biāo)。這部分要具體一點(diǎn)，像接待了多少客人，處理了多少投訴之類的。
工作中難免會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，像客人突發(fā)疾病這種情況就挺棘手的。有一次有個(gè)客人突然暈倒，當(dāng)時(shí)場(chǎng)面挺混亂的，好在最后處理得還算順利。這讓我意識(shí)到平時(shí)多積累一些應(yīng)急處理的知識(shí)很重要，這樣遇到事情就不會(huì)慌了手腳。
有時(shí)候總結(jié)寫(xiě)得太籠統(tǒng)了，就會(huì)顯得空洞無(wú)物。比如只寫(xiě)“服務(wù)質(zhì)量有所提高”，但具體怎么提高的沒(méi)說(shuō)清楚，這就不太好。我覺(jué)得可以舉幾個(gè)例子，比如說(shuō)優(yōu)化了入住流程，減少了客人等待的時(shí)間，這種具體的改進(jìn)措施能讓總結(jié)更有說(shuō)服力。
關(guān)于總結(jié)的格式，其實(shí)沒(méi)有固定的要求，只要條理清晰就行。我一般喜歡先列出幾個(gè)大的方面，然后再展開(kāi)詳細(xì)描述。比如可以分為日常工作、客戶反饋、團(tuán)隊(duì)協(xié)作這幾塊。當(dāng)然，每個(gè)人的習(xí)慣不一樣，適合自己的才是最好的。
說(shuō)到客戶反饋，這是個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。我們每個(gè)月都會(huì)收集客戶的評(píng)價(jià)，看看哪里做得好，哪里還有提升的空間。記得有一次收到一位客人的表?yè)P(yáng)信，說(shuō)我們的服務(wù)特別貼心，當(dāng)時(shí)心里還挺自豪的。不過(guò)也有時(shí)候會(huì)收到一些負(fù)面評(píng)價(jià)，這時(shí)候就需要認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)改正。
總結(jié)的時(shí)候，還要注意一下數(shù)字的應(yīng)用。像我所在的酒店，去年一共接待了多少位客人，有多少回頭客，這些數(shù)字都能很好地反映工作成果。不過(guò)有時(shí)候統(tǒng)計(jì)數(shù)字的時(shí)候，可能會(huì)不小心算錯(cuò)，比如把總數(shù)寫(xiě)成了平均數(shù)之類的，這種情況要注意避免。
小編友情提醒：
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候一定要結(jié)合實(shí)際情況，不要脫離實(shí)際去虛構(gòu)一些不存在的成績(jī)。畢竟總結(jié)不是為了應(yīng)付上級(jí)檢查，而是為了真正地梳理一年的工作，為下一年打基礎(chǔ)。
酒店前臺(tái)個(gè)人年度總結(jié)報(bào)告怎么寫(xiě)【篇5】 1300字
過(guò)去的____年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們xx酒店的日子里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話到能夠與客自如的交流！現(xiàn)在我對(duì)今年的工作做一個(gè)總結(jié)。
前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過(guò)去的一年我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：
一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣
禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。
二、注意形象
前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
三、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)
主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便！
四、前臺(tái)英語(yǔ)
一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。
還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)！
五、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
在過(guò)去的一年里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和酒店給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！
篇5寫(xiě)作要點(diǎn)182人覺(jué)得有用
寫(xiě)總結(jié)跟寫(xiě)故事不一樣，它得有條理，還得讓人明白你在說(shuō)什么。酒店前臺(tái)的工作每天都有新情況，總結(jié)的時(shí)候要把這些情況梳理清楚。開(kāi)頭最好先把這一年做了哪些事說(shuō)一下，比如接待了多少客人，處理過(guò)哪些突發(fā)狀況。記得別光說(shuō)數(shù)字，要具體點(diǎn)，比如某天晚上來(lái)了個(gè)緊急入住的客人，當(dāng)時(shí)房間全滿了，最后是怎么解決的。
接著就是講經(jīng)驗(yàn)了。像我之前遇到過(guò)一個(gè)客人忘帶身份證，一開(kāi)始以為麻煩大了，后來(lái)發(fā)現(xiàn)可以用護(hù)照或者其他證件代替。這種小竅門平時(shí)要注意積累，總結(jié)的時(shí)候就得拿出來(lái)分享。還有就是服務(wù)態(tài)度，客人滿意不滿意，很多時(shí)候取決于細(xì)節(jié)，像叫客人名字、記住他們的喜好之類的，這些都值得提一提。
工作中肯定也有不足的地方。比如說(shuō)有時(shí)候忙起來(lái)就忘了檢查預(yù)訂信息，結(jié)果給客人安排錯(cuò)了房型。這種事情發(fā)生后要認(rèn)真反思，下次怎么避免。不過(guò)反思?xì)w反思，總結(jié)的時(shí)候可別太糾結(jié)那些小問(wèn)題，重點(diǎn)還是放在怎么改進(jìn)上。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候文字不用太花哨，但得讓人看明白。像我有一次寫(xiě)總結(jié)，本來(lái)想表達(dá)“工作雖然辛苦但收獲很多”，結(jié)果寫(xiě)成了“工作雖然辛苦但挺充實(shí)的”。其實(shí)意思差不多，但總覺(jué)得第二句更順口些。還有一次寫(xiě)“顧客反饋意見(jiàn)很多”，后面忘了加“積極應(yīng)對(duì)”，結(jié)果看起來(lái)就有點(diǎn)斷層的感覺(jué)。
總結(jié)里還可以提一些未來(lái)的計(jì)劃，比如學(xué)點(diǎn)新技能，像外語(yǔ)，電腦操作什么的。前臺(tái)的工作，跟人打交道多，溝通能力很重要，所以也可以寫(xiě)寫(xiě)打算怎么提高這方面的能力。不過(guò)話說(shuō)回來(lái)，學(xué)東西不能急，得慢慢來(lái)，不然效果可能適得其反。
酒店前臺(tái)個(gè)人年度總結(jié)2025怎么寫(xiě)【篇6】 1350字
酒店前臺(tái)個(gè)人年度總結(jié)____
過(guò)去的____年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們xx酒店的日子里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話到能夠與客自如的交流！現(xiàn)在我對(duì)今年的工作做一個(gè)總結(jié)。
前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過(guò)去的一年我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：
一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣
禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。
二、注意形象
前臺(tái)是酒店的第一印象，范文內(nèi)容地圖是酒店的門面。所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
三、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)
主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便！
四、前臺(tái)英語(yǔ)
一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。
還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)！
五、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
在過(guò)去的一年里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和酒店給予我的機(jī)會(huì)，范文寫(xiě)作在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！
酒店前臺(tái)個(gè)人年度總結(jié)____就介紹到這里，查看更多優(yōu)質(zhì)范文，請(qǐng)上小編
篇6寫(xiě)作要點(diǎn)251人覺(jué)得有用
酒店前臺(tái)的工作看似平凡，但日復(fù)一日的服務(wù)積累下來(lái)，其實(shí)有不少門道值得總結(jié)。尤其是到了年底，一份好的年度總結(jié)不僅能梳理過(guò)去一年的成績(jī)，還能為來(lái)年的工作定下方向。
先說(shuō)說(shuō)總結(jié)的內(nèi)容范圍吧。作為前臺(tái)人員，日常接觸最多的就是客人需求和服務(wù)流程。像入住登記、退房手續(xù)這類基礎(chǔ)工作，看起來(lái)簡(jiǎn)單，但每個(gè)環(huán)節(jié)都可能藏著改進(jìn)的空間。比如某天接待了一位外地來(lái)的老客戶，他反映說(shuō)酒店的叫車服務(wù)有點(diǎn)慢，這事當(dāng)時(shí)沒(méi)太在意，后來(lái)想想，如果能提前協(xié)調(diào)好車輛，就能提升客戶體驗(yàn)。還有就是投訴處理，有些客人可能因?yàn)榉块g設(shè)施問(wèn)題抱怨幾句，表面上看只是小事，背后卻反映出我們?nèi)粘＞S護(hù)檢查的不到位。把這些細(xì)節(jié)記錄下來(lái)，總結(jié)時(shí)就有了具體的事例支撐。
總結(jié)不只是羅列問(wèn)題，還得把解決辦法寫(xiě)進(jìn)去。像去年我遇到過(guò)一個(gè)情況，客人在凌晨三點(diǎn)打電話說(shuō)空調(diào)壞了，當(dāng)時(shí)值班的同事不太會(huì)修，只能聯(lián)系工程部，結(jié)果折騰到早上才修好。這件事讓我意識(shí)到，前臺(tái)人員最好掌握一些基本的維修技能，這樣既能安撫客人情緒，也能減少麻煩。所以后來(lái)我就主動(dòng)學(xué)習(xí)了一些簡(jiǎn)單的設(shè)備排查方法，遇到類似問(wèn)題時(shí)心里就有底了。
不過(guò)，總結(jié)不能光盯著自己的工作。有時(shí)候團(tuán)隊(duì)協(xié)作也很重要。像高峰期的時(shí)候，前臺(tái)人手緊張，如果能和其他部門多溝通一下，比如客房部提前知道當(dāng)天會(huì)有大批量入住，就可以提前做好準(zhǔn)備。去年有一次就是這么干的，效果特別好，不僅提高了效率，還讓客人覺(jué)得服務(wù)很貼心。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以適當(dāng)提一下個(gè)人成長(zhǎng)。畢竟一年下來(lái)，誰(shuí)都會(huì)學(xué)到點(diǎn)新東西。像我今年就嘗試用了一些新的預(yù)訂系統(tǒng)，雖然剛開(kāi)始覺(jué)得挺復(fù)雜，但慢慢熟練后發(fā)現(xiàn)確實(shí)方便了不少。而且我還發(fā)現(xiàn)，跟客人交流時(shí)多用些禮貌用語(yǔ)，哪怕是一句簡(jiǎn)單的“您好”“謝謝”，都能讓對(duì)方感覺(jué)更親切。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候也要注意方式方法。有些人喜歡寫(xiě)得太正式，堆砌一堆專業(yè)術(shù)語(yǔ)，反而顯得生硬。我覺(jué)得還是得結(jié)合實(shí)際情況來(lái)說(shuō)話，用通俗易懂的方式表達(dá)清楚就行。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著，可能會(huì)把“辦理入住”寫(xiě)成“入住辦理”，雖然意思差不多，但還是會(huì)被細(xì)心的人發(fā)現(xiàn)。還有一次寫(xiě)總結(jié)時(shí)，我一時(shí)疏忽，把“顧客滿意度”寫(xiě)成了“顧客滿意率”，這事后來(lái)被領(lǐng)導(dǎo)提醒了一下才知道。不過(guò)這些都是小問(wèn)題，不影響整體效果。
