酒店年底工作總結(jié)700字怎么寫 【篇1】1500字
緊張與忙碌的____即將過去，回顧這一年的工作，有許多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。
為了明年更好的開展部門的相關(guān)工作，很有必要將本年的工作進行總結(jié)，下一年的工作進行籌劃。首先先做一下本年的工作總結(jié)：
在今年的工作中本人嚴(yán)格按照部門經(jīng)理下達的各項指令進行工作,在實際工作中針對不同的工作制定了嚴(yán)格的考核制度及檢查標(biāo)準(zhǔn)。首先:
1、在衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，詳細記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補差工作。規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。實行客房清潔責(zé)任制，提高員工工作熱情和工作實效。
規(guī)范各項操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。
2、物品管理與成本控制方面：控制物資、開源節(jié)流，做好物品回收，強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物資管理責(zé)任制，設(shè)立易耗品臺帳，控制成本費用。
3、設(shè)備設(shè)施方面：由于設(shè)施設(shè)備使用時間較長，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的進行維護和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命，加強家具維護，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。
4、培訓(xùn)方面：制定月培訓(xùn)計劃，落實到個人。對不同的人員進行有針對性的培訓(xùn)。在各種標(biāo)準(zhǔn)上也制定了明文規(guī)定，如查房時間、工作量，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等，讓員工切實的感受到培訓(xùn)對日常工作的重要性及實用性。
5、人員管理方面：秉公辦事，堅持原則，堅信“服務(wù)無小事”，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經(jīng)理，按部門制度處理，決不手軟;關(guān)愛員工，把員工當(dāng)成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用;以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。
明年的工作計劃分為以下幾大點：
一、 配合部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標(biāo)，做好管理工作。
二、 大力提高人員的素質(zhì)。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡單的英語對話等，結(jié)合實際工作給員工進行培訓(xùn)并考核。
三、 通過培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。
四、 加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生、服務(wù)工作不出問題。
五、 利用休息時間努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。
通過日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足：
1、 房間衛(wèi)生有待進一步提高
2、 崗位的服務(wù)用語有待進一步加強。
3、 服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊，需進一步加強。
4、 樓層布草管理比較混亂。
5、 樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、局部較臟且無人處理
針對以上的不足，本人的整改方案：1繼續(xù)加強對各崗位的培訓(xùn)工作，強化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識.。2、加強管理人員的隊伍建設(shè)工作，對管理人員進行季度考核、年中評比、歲末評估制度，優(yōu)勝劣汰。3、加強布草監(jiān)管力度，實行實名保管制度，每月進行盤點，對出現(xiàn)的問題追究相關(guān)責(zé)任人。5、加強與pa的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護保養(yǎng)工作，另由于pa機器過大，對地毯局部較臟進行處理時會造成資源浪費，所以對各崗人員進行局部去污除漬的相關(guān)培訓(xùn)。
以上是本人對部門工作的總結(jié)與計劃，部門的不足與改進。綜上所述，我堅信在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及部門金經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我部全體員工會共同努力，聯(lián)手齊心，共同為酒店的____年的經(jīng)營管理方針和政策盡全力。
總之，作為客房部的主管，我將會在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項工作，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平、管理水平、培訓(xùn)水平，質(zhì)檢工作、增強員工的凝聚力，提高員工的基本素質(zhì)，配合酒店實施品牌建設(shè)工作而奉獻自己的力量!
篇1寫作要點173人覺得有用
酒店年底工作總結(jié)該怎么寫？其實總結(jié)這事，說復(fù)雜也復(fù)雜，說簡單也簡單。關(guān)鍵是要把這一年的成績和問題梳理清楚，既要體現(xiàn)專業(yè)性，又得讓人覺得接地氣。開頭部分，最好先點明背景，比如今年市場環(huán)境怎么樣，酒店面臨哪些挑戰(zhàn)，這樣顯得有條理。
接著就該講具體工作了。這部分可以按照部門劃分，比如客房部、餐飲部、前廳部等等。每個部門的成績都要有數(shù)據(jù)支撐，像客房入住率提升了多少百分比，餐飲收入增加了多少錢之類的。不過要注意的是，數(shù)字不是越多越好，挑幾個關(guān)鍵指標(biāo)就行，多了反而亂。
說到成績，不能光看表面，還得深挖背后的原因。比如說餐飲收入增加，是因為菜品質(zhì)量提高了，還是因為營銷活動搞得好？這就要結(jié)合實際情況分析了。如果只報喜不報憂，那總結(jié)就顯得單薄了。適當(dāng)?shù)闹赋鲆恍┐嬖诘膯栴}，比如服務(wù)質(zhì)量偶爾會跟不上，顧客投訴集中在某些時段，這樣的描述能讓總結(jié)更真實。
還有就是計劃部分，不能太籠統(tǒng)，要有點針對性。比如針對剛才提到的服務(wù)質(zhì)量問題，可以提出加強員工培訓(xùn)的具體措施。另外，對于明年的工作目標(biāo)，也要細化到每個月份，比如一季度重點抓營銷，二季度提升客戶滿意度，這樣顯得有規(guī)劃。
寫總結(jié)的時候，語言風(fēng)格要符合酒店行業(yè)的特點。多用一些專業(yè)的術(shù)語，像“客戶體驗優(yōu)化”、“精細化管理”之類的，但別濫用，不然會顯得生硬。另外，注意不要把話說得太絕對，比如“我們酒店的服務(wù)是全市最好的”，這種表述就不太恰當(dāng)，還是客觀一點好。
至于格式，開頭簡單介紹情況，中間詳細闡述成績和問題，最后展望未來。行文上要保持流暢，避免出現(xiàn)大段的堆砌。有時候?qū)懣偨Y(jié)，難免會有疏漏的地方，比如忘記提及某個重要項目，或者數(shù)字統(tǒng)計有些出入，這些小問題只要不影響整體效果就沒太大關(guān)系。
酒店行政后勤年底工作總結(jié)格式怎么寫【篇2】 1450字
有著不怕吃苦不怕贓不怕累的思想，有著在艱難面前從不低頭的決心，從參加工作那一天起，我就下定決要好好工作，認真的學(xué)習(xí)技術(shù)。參加工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。一年時間轉(zhuǎn)眼就快過去了,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下，我堅持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，培養(yǎng)自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責(zé)。
一．政治思想學(xué)習(xí)
在賓館總支帶領(lǐng)下學(xué)習(xí)黨的基本知識和有關(guān)政治思想文件、書籍，深刻領(lǐng)會胡____的“xxxx”精神，并把它作為思想的綱領(lǐng)，行動的指南;積極參加賓館總支組織的各種政治學(xué)習(xí)及教育活動;同時，認真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。
在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理，有嚴(yán)謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺遵守賓館的規(guī)章制度，堅持參加賓館的每次的活動。要求積極上進，愛護賓館的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
二．工作情況
在工作上，圍繞賓館后勤的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴(yán)謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記黨員的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。本年度主要完成了如下工作:
1、服從部門經(jīng)理的安排和管理，配合經(jīng)理搞好部門工作，能較好的完成部門日常辦公工作，努力做好后勤水電消耗等統(tǒng)計，做好上傳下達，部門的質(zhì)檢、工會工作任務(wù)都積極完成。今年4月份，中央空調(diào)系統(tǒng)進行清洗;會堂的空調(diào)主機修理;在11月份，冷缺塔的安裝等工作;我都能主動的在工作現(xiàn)場第一線，積極配合，順利的完成主要任務(wù)。
2、在部門經(jīng)理的支持下，積極主動的了解協(xié)調(diào)各班組工作。在各班組工作上有困難的時候，和同志們共同想辦法，解決問題，直到工作完成。①在樓房中維修時，有幾次衛(wèi)生間的“面盆”脫落，維修人員既沒有這方面的經(jīng)驗，又怕把“面盆”打破，在我得知這種沒有十拿九穩(wěn)的情況下，我就給他們鼓氣，一起大膽嘗試，小心翼翼的把“面盆”給固定好了，到現(xiàn)在還沒出現(xiàn)再次脫落的現(xiàn)象。后來的幾次“面盆”維修，同志們都可以勝任了。②夏季除草任務(wù)重，除草機經(jīng)常的出現(xiàn)故障，多次的找到我來解決問題。我根據(jù)往年在修理除草機的地方多看多學(xué)，就憑著一點小小的經(jīng)驗，自己大膽小心的動手嘗試，拆洗機器，排查故障，就這樣慢慢的可以解決一些小故障，也慢慢的摸索了一點經(jīng)驗。③總機室的工作人員對電腦的操作還是有點欠缺，時常還有打印不了話單、電話轉(zhuǎn)不出去等情況，有幾次中午下班后，客人在總臺等話單結(jié)帳，可工作人員就是打印不了及時向我報告，我放下手中碗筷快速小跑到總機室，然后把問題給解決了。等等。
篇2寫作要點84人覺得有用
酒店行政后勤年底工作總結(jié)格式怎么寫
年底到了，很多同事開始著手準(zhǔn)備工作總結(jié)，這是一項很常規(guī)的工作。對于行政后勤部門來說，總結(jié)工作不僅僅是例行公事，更是梳理全年工作的機會。行政后勤涉及面廣，從日常采購到設(shè)備維護，再到員工福利安排，方方面面都需要記錄。那么，這樣的總結(jié)應(yīng)該怎么寫？這里給大家分享一些技巧。
開頭怎么寫？
這部分通常需要簡單回顧一下這一年的基本情況。比如，今年公司規(guī)模擴大了，后勤部門的人員也增加了，這對管理提出了新挑戰(zhàn)?；蛘?，今年疫情反復(fù)，給后勤保障帶來了一些新的困難。這部分內(nèi)容不用太復(fù)雜，主要目的是引出下文的具體內(nèi)容。記得要提到一些關(guān)鍵數(shù)字，比如今年一共完成了多少次采購任務(wù)，維修了多少臺設(shè)備，這些具體數(shù)據(jù)會讓總結(jié)顯得更有說服力。
接下來是重點部分，也就是對全年工作的詳細總結(jié)。這里建議按照不同的工作模塊來展開，比如物資管理、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生等方面。比如說物資管理這塊，可以先概述這一年來物資采購的整體情況，包括采購金額、采購頻次的變化。然后再說說在物資管理過程中遇到的問題，像供應(yīng)商供貨不穩(wěn)定、庫存積壓過多之類的。解決問題的方法也要寫清楚，比如優(yōu)化了采購流程，建立了更嚴(yán)格的庫存管理制度。
再來說說安全管理工作。行政后勤部門的安全管理責(zé)任重大，既要保證員工的安全，也要確保公司的財產(chǎn)安全。這一部分可以重點講講防火防盜措施的落實情況，比如組織了多少次消防演練，安裝了哪些安防設(shè)備。如果發(fā)現(xiàn)問題，比如監(jiān)控設(shè)備老化，應(yīng)該提到采取了什么措施進行整改。這部分內(nèi)容最好能結(jié)合實際案例，這樣更有說服力。
環(huán)境衛(wèi)生方面也不能忽視。這一塊的重點在于日常保潔工作的落實情況?？梢蕴嵋幌卤崍F隊的組成，比如有多少名保潔員，他們的工作范圍是什么。同時，也可以談一談清潔標(biāo)準(zhǔn)的制定和執(zhí)行情況，比如辦公室每周幾次大掃除，衛(wèi)生間每天幾次消毒。如果有一些亮點工作，比如引入了新的環(huán)保清潔產(chǎn)品，也應(yīng)該寫進去。
小編友情提醒：
關(guān)于總結(jié)的結(jié)尾部分，可以簡要展望一下明年的工作計劃。比如，希望進一步完善物資管理系統(tǒng)，提升工作效率；加強員工安全意識培訓(xùn)，減少安全隱患；繼續(xù)改進環(huán)境衛(wèi)生管理，營造更加舒適的工作環(huán)境。不過，這部分不宜寫得太長，點到為止即可。
需要注意的是，寫總結(jié)的時候，一定要保持條理清晰。如果內(nèi)容雜亂無章，不僅讀者看不明白，自己也會覺得混亂。另外，語言上盡量做到簡潔明了，避免使用過于復(fù)雜的句子。有時候可能會出現(xiàn)一些小疏漏，比如遺漏某個重要事項，或者忘記標(biāo)注某些具體數(shù)據(jù)。這些問題雖然不算嚴(yán)重，但會影響總結(jié)的質(zhì)量。所以，在完成初稿后，最好多檢查幾遍，確保沒有明顯的錯誤。
酒店前臺員工年底總結(jié)怎么寫【篇3】 1500字
不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時間里我學(xué)到了好多，“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。 酒店為了達到一定的財務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯,錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù),才會換來客人的微笑”。 我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。
酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。
在這半年我主要做到以下工作：
一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二 加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。 劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！
篇3寫作要點77人覺得有用
酒店前臺員工年底總結(jié)該怎么寫？這個問題估計不少人都會糾結(jié)一陣子。其實總結(jié)，說難也難，說簡單也簡單，關(guān)鍵在于思路得理清楚。
開頭怎么寫？
很多人一上來就寫得特別正式，什么“在即將過去的一年里”，“在過去的一年當(dāng)中”，這類話聽著倒是挺嚴(yán)肅，但容易顯得啰嗦。不如直接點，從自己的工作狀態(tài)說起，比如“今年的工作挺忙的，尤其是十一月和十二月，每天都有接待不完的客人”。這樣寫起來比較自然，也能讓讀者立刻明白你是在講自己的工作經(jīng)歷。
接著就是具體的工作內(nèi)容了，這部分得把重點放在具體的任務(wù)上。比如說處理預(yù)訂的時候遇到過哪些難題，是怎么解決的，還有客人投訴時怎么應(yīng)對的。記得要用一些專業(yè)術(shù)語，像“客戶滿意度”、“入住登記效率”之類的，這會讓總結(jié)看起來更有職業(yè)感。不過這里頭有個小細節(jié)要注意，有時候?qū)懙綌?shù)字時，可能記不太清具體數(shù)值，這時候可以大概寫個范圍，比如“平均每天接待客人約五十人次”。
再往后就是總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的部分，這部分千萬別空談理論。你可以從日常工作中提煉出一些小技巧，比如怎樣快速記住常客的名字，或者如何在高峰期保持冷靜。但這里頭有個地方容易出問題，有些人在寫的時候會把別人的功勞也寫進去，這就不太好，畢竟總結(jié)，主要是突出個人的努力。
最后這部分，可以展望一下未來，想想明年有什么目標(biāo)?？梢詫憣懴Ｍ约耗茉诜?wù)態(tài)度上有新的提升，或者是在業(yè)務(wù)技能上更進一步。不過這里頭有個小地方得留意，有時候?qū)懣偨Y(jié)的人會把目標(biāo)定得太高，比如“爭取做到零投訴”，這樣的目標(biāo)雖然好聽，但實現(xiàn)起來難度太大，反而顯得不實在。
寫總結(jié)的時候，最好多看看以前的記錄，這樣能幫助回憶起很多細節(jié)。另外，字跡要工整，這一點很重要，因為總結(jié)畢竟是給領(lǐng)導(dǎo)看的，字跡潦草的話，可能會讓人覺得不夠認真。不過有時候?qū)懣偨Y(jié)的時候，可能會因為趕時間，草稿紙上的字跡就會變得有點亂，這個情況大家應(yīng)該都遇到過。
總結(jié)歸根結(jié)底是為了回顧過去一年的工作，所以一定要真實，不能為了好看而夸大其詞。寫完之后最好多檢查幾遍，避免出現(xiàn)明顯的錯誤，比如把“已經(jīng)”寫成“以經(jīng)”之類的小問題。
酒店前臺年底工作總結(jié)怎么寫【篇4】 1000字
導(dǎo)語總結(jié)是社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識。在此為大家準(zhǔn)備了《酒店前臺年底工作總結(jié)》，希望對各位有所幫助。
一年來，在機關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面，下面作工作總結(jié)如下：
一、提高認識
酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。
二、扎實工作
一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務(wù)職責(zé)，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。
三、加強學(xué)習(xí)
扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。
當(dāng)然，在總結(jié)成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。
總之，在____年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。
篇4寫作要點251人覺得有用
酒店前臺的工作涉及方方面面，到了年底，很多人就開始琢磨怎么把這一年的成績給梳理出來，既能讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，又不失自己的專業(yè)性。其實寫總結(jié)的時候，重點是要突出關(guān)鍵點，別想著面面俱到，那樣反而容易亂套。
首先得回顧一下全年的工作情況，比如接待了多少客人，處理了哪些突發(fā)狀況，還有就是日常服務(wù)中的亮點。把這些事情列個清單出來，心里就有底了。當(dāng)然，不是說光羅列數(shù)字就行，得結(jié)合實際情況來說話。比如說某個時間段客流量特別大，你是怎么應(yīng)對的，有沒有什么改進措施之類的。這部分內(nèi)容最好能具體一些，這樣看起來更有說服力。
接下來就是講講工作中的不足之處，這個很重要。如果只報喜不報憂，總覺得有點不太實在。比如有時候因為人手不夠，導(dǎo)致客人等待時間過長，這種現(xiàn)象就需要引起重視。然后針對這些問題，提出一些解決辦法，像是加強培訓(xùn)，優(yōu)化排班制度啥的。不過，這里頭就容易出個小差錯，有些人在寫的時候可能會忘記交代具體的解決方案，只是一味地強調(diào)問題存在，這就顯得不夠周全了。
再說到業(yè)績方面的總結(jié)，除了常規(guī)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，還可以從客戶反饋的角度入手。要是有客人專門表揚你的服務(wù)態(tài)度，或者是對公司政策提出建設(shè)性的意見，這些都是很好的素材。把這些東西整理好，不僅能讓總結(jié)更加生動，也能反映出你在工作中注重細節(jié)的一面。
寫總結(jié)的時候千萬別忘了提到團隊協(xié)作的重要性。畢竟一個人的力量有限，很多時候都是大家一起努力才完成了任務(wù)。你可以簡單提一下部門內(nèi)部是如何配合工作的，大家有沒有遇到什么難題，又是怎樣克服的。這樣的描述會讓整個總結(jié)顯得更有溫度。
小編友情提醒：
記得檢查一下文檔格式啥的，確保沒有明顯的拼寫錯誤或者標(biāo)點符號的問題。有時候一個小小的疏忽就可能影響整體效果。不過有時候?qū)懣偨Y(jié)的時候，難免會漏掉些細節(jié)，這時候就得靠自己多看幾遍，仔細核對一下了。
2025酒店服務(wù)員年底總結(jié)怎么寫【篇5】 1450字
____22年底了，各行各業(yè)都在進行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素：
1、微笑 在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制，微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞，
2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美，員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧，“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用，
3、準(zhǔn)備 即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)，也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備，準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好，如在客人到達之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂，
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人，員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象，這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的，而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少，我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費，我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”，
5、細膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識，
6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣， 7、真誠 熱情好客是中華民族的美德，當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象， 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈，服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地! 每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣，生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩，平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣，每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果，
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸，這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率，之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡，
作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈，有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪，我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的，
當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員，讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。
篇5寫作要點74人覺得有用
年底到了，不少酒店服務(wù)員開始準(zhǔn)備年度總結(jié)了。這類總結(jié)可不是簡單的流水賬，得把一年的工作好好梳理一遍，既體現(xiàn)成績，又找出不足。寫總結(jié)前，先回顧一下全年工作，把主要任務(wù)和完成情況列個清單，這樣思路會清晰些。比如接待了多少客戶，處理了多少投訴，服務(wù)滿意度怎么樣，這些都是重點。
寫的時候要注意突出關(guān)鍵點，別胡子眉毛一把抓。比如某個月份搞了個大型活動，那就要詳細描述下當(dāng)時的具體情況，包括人數(shù)、流程、遇到的問題及解決辦法。要是有特別成功的案例，比如一位客人因服務(wù)態(tài)度好特意表揚，這也可以提一提，能給領(lǐng)導(dǎo)留下好印象。
不過有時候?qū)懼鴮懼腿菀着茴}，特別是提到一些細節(jié)時，可能說得太多太雜。像有一次我寫總結(jié)，本來想講個客人對菜品反饋的故事，結(jié)果越寫越遠，把餐廳裝修風(fēng)格也扯進去了，最后審稿時才發(fā)現(xiàn)這部分跟主題沒啥關(guān)系，只好刪掉。還有一次，寫到某個緊急事件的處理過程時，數(shù)字記得不太清楚，只能大致估算了一下，結(jié)果被同事指出數(shù)據(jù)偏差有點大。
總結(jié)里除了成績，也要適當(dāng)提到存在的問題。比如有些時候因為人手緊張，導(dǎo)致服務(wù)效率下降，這種情況就需要明確指出來，不然領(lǐng)導(dǎo)還以為一切都挺完美。當(dāng)然，不能光說問題，還得提出改進措施，比如加強培訓(xùn)、優(yōu)化排班之類的。
寫完初稿后最好放一放，隔幾天再看一遍，這時候會發(fā)現(xiàn)不少之前沒注意到的小毛病。比如說“他”寫成“她”，或者多打了個標(biāo)點符號。有時候檢查得太仔細反而會越改越亂，所以適當(dāng)?shù)胤潘尚膽B(tài)也很重要。
總結(jié)不能太長，畢竟領(lǐng)導(dǎo)也沒那么多時間細讀。一般控制在一頁紙左右比較合適，重點突出就行。如果實在寫不完，可以把次要內(nèi)容放到附錄里，或者直接口頭匯報時補充說明。
2025年酒店出納年底工作總結(jié)怎么寫【篇6】 550字
____年我公司各部門都取得了可喜的成就作為公司出納我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)特別是在j甲流期間仍按時到銀行保險等公共場合辦理業(yè)務(wù)：在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：
一、：甲流期間日常工作
⒈與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作。
⒉清理客戶欠費名單，并與各個相關(guān)部門通力合作，共同完成欠費的催收工作。
⒊核對保險名單，與保險公司辦理好交接手續(xù)，完成對我公司職工的意外傷害險的投保工作。
⒋做好____年各種財務(wù)報表及統(tǒng)計報表，并及時送交相關(guān)主管部門。
二、：其他工作
⒈迎接公司評估，原創(chuàng)：準(zhǔn)備所需財務(wù)相關(guān)材料，及時送交辦公室。
⒉迎接審計部門對我公司帳務(wù)情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計，并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。
按照公司部署做好了社會公益活動及困難職工救濟工作
在本年度出納工作中
⒈嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報，及時處理。
⒉及時收回公司各項收入，開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行，從無坐支現(xiàn)金。
⒊根據(jù)會計提供的依據(jù)，及時發(fā)放教工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費。
⒋堅持財務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗收人、審批人簽字方可報帳)，對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。
篇6寫作要點222人覺得有用
____年酒店出納年底工作總結(jié)怎么寫
年底到了，酒店的財務(wù)工作也進入了總結(jié)階段。作為一名出納，回顧這一年的工作，既要總結(jié)成績，也要反思不足。先從資金管理說起，這一年來，公司賬戶的日常收支一直保持平穩(wěn)，各類款項都能及時到賬，確保了業(yè)務(wù)正常開展。不過偶爾也會遇到一些突發(fā)情況，像是某次供應(yīng)商突然變更匯款賬號，導(dǎo)致付款流程一度中斷，好在及時聯(lián)系對方確認信息，才沒耽誤后續(xù)工作。
報銷審核這塊，今年特別注重票據(jù)的規(guī)范性，大部分員工都能按要求提交完整單據(jù)，但也有少數(shù)同事存在疏忽，比如發(fā)票抬頭寫錯或者金額涂改的情況。這類問題雖然不算大錯，但也提醒我們在制度執(zhí)行上還有提升空間。另外，每月工資發(fā)放都比較順利，只是有一次因為銀行系統(tǒng)維護延遲了一天，影響了部分員工的情緒，這也讓我們意識到溝通的重要性。
庫存現(xiàn)金管理方面，始終堅持每日盤點，從未出現(xiàn)過賬實不符的問題。不過有一次臨時調(diào)撥備用金時，由于時間緊迫，差點忘記登記臺賬，幸虧同事提醒才補上記錄。這件事讓我明白，即使再熟悉的工作也不能掉以輕心，細節(jié)決定成敗。
對于往來賬款的核對，我們堅持與各部門定期對接，確保數(shù)據(jù)一致。但偶爾也會碰到客戶對賬單遲遲未回的情況，這時候就需要主動跟進，有時甚至需要多次催促才能解決。這不僅考驗?zāi)托?，也需要一定的溝通技巧?/p>
在稅務(wù)申報環(huán)節(jié)，今年公司享受了一些稅收優(yōu)惠政策，這讓我們的工作量有所減輕。不過每次報稅前，都需要仔細核對各項數(shù)據(jù)，確保無誤。有一次因為增值稅專用發(fā)票開具有誤，不得不重新調(diào)整報表，浪費了不少時間。
