業(yè)務員年底工作總結ppt模板怎么寫 【篇1】1050字
各位領導,各位同仁,大家好!首先給各位拜個早年。預祝各位在____工作順利,合家歡樂!也忠心祝愿我們公司在新的一年更上一層樓,取的更大的成績!
雖然我們相處的只是短暫的幾個月,擔任管理的也只是短暫的3個月,我深感管理的難度越來越大?？简炓苍絹碓絿谰?。深感那些將自己前途及發(fā)展寄托與公司事業(yè)上的同事,及領導們給予的厚望,我感到責任重大, 唯有通過加陪努力與公司共同進步來回報關心。支持我的同事及領導。
今天,我們又相聚在一起。共同分享我們的成果,分析我們的不足。不斷鞭策自己,使我們工作越來越好?，F(xiàn)將本人工作詳細總結如下：
雖然本人上任不是多久，接觸這份事業(yè)也不是很長，但也不足以可忽略所存在的問題，這些問題都是來自于客人投訴和反饋意見部門自查， 問題之明顯，整改之必要，主要體現(xiàn)反映以下幾條：
1、客服意識不強，客史檔案的不健全。
2、成本控制的力度不大，績效管理尚未到位。
3、業(yè)務人員的水平與要求還有很大的差距。
4、硬件改造、設備維保力度不夠，進度太慢。
5、滿足現(xiàn)狀的大有人在
6、設施設備不盡完善。
反復出現(xiàn)的問題有：有些崗位員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設備維修不及時等，也影響著整體的服務質量。
新年工作發(fā)展總結計劃：
一、鑄造團隊精神，強化整合意識
團隊建設是自管理有效溝通的重要組織形式，以團隊合作精神作為團隊建設基礎，以及時快速溝通作為團隊建設渠道合作觀念的培養(yǎng)，帶頭樹立良好的工作作風，積極營造精誠團結的合作氛圍，堅決反對“事不關已、高高掛起”的工作態(tài)度，徹底消除“各自為政、不聞不問”的工作現(xiàn)象。
二、在細微服務上下功夫 著力塑造優(yōu)良的服務
作好日常經(jīng)營的同時，深入挖掘服務細節(jié)，全面提升服務檔次，以客人為中心，以質量為核心，牢記“用心做事，真情服務，注重細節(jié)，追求完美”的宗旨，視客人為上帝，牢記‘客人永遠是對的’觀念，突出個性化和細微化服務，讓客人感受到與眾不同的服務特色。
三、推行戰(zhàn)略營銷，穩(wěn)定客源市場，從而來提高自己的業(yè)績
針對熟客加強關注度、加大回訪率，加強對生客的關注度，建立和完善客史檔案，要求定期對客戶進行電話拜訪，及時掌握客人的消費動態(tài)，深入了解賓客消費后的感受和意見，及時將客人意見反饋，并積極采取措施，適時整改。
通過對工作的回顧和總結，激勵鞭策著我和各位同仁能更好地振奮精神、扎實工作、發(fā)揚優(yōu)點、奮發(fā)進取、更正缺點、揚長避短，以強烈的事業(yè)心和高度的責任感，為實現(xiàn)新一年的管理目標、業(yè)務業(yè)績指標和工作計劃而努力奮斗。
篇1寫作要點104人覺得有用
年終到了，業(yè)務員們開始著手準備年底的工作總結，這不僅是對自己一年工作的梳理，也是對未來規(guī)劃的重要依據(jù)。制作ppt的時候，得考慮到內(nèi)容的條理性和視覺效果，既要讓領導看得明白，也要讓自己心里有數(shù)。
一開始，就得想清楚總結的重點是什么。比如銷售業(yè)績?nèi)绾?，市場開拓情況怎樣，客戶反饋有沒有改善。這些都是關鍵點。不過有時候會因為忙亂，容易忽略掉一些細節(jié)，像某項具體指標的變化趨勢，或者是某個客戶的特殊需求，這就需要提前做好功課，把資料整理齊全。
接著就是搭建框架了。開頭部分可以簡要介紹基本情況，像是團隊規(guī)模、工作范圍之類的。中間部分才是重頭戲，可以用圖表的形式直觀展示數(shù)據(jù)，像柱狀圖、餅圖啥的，這樣一看就清楚。記得配上簡短的文字說明，不然光看圖可能理解起來費勁。不過有些時候，為了趕時間，可能會省略這部分的詳細描述，只留下一堆數(shù)字，這就不太好，最好能結合實際情況講清楚背景和意義。
在排版上，顏色搭配也很重要。最好選擇比較柔和的顏色，避免太刺眼。字體大小也要適中，標題大一些，正文小一點。不過有時候做著做著就忘了這個原則，用了特別花哨的設計，結果看起來亂七八糟，影響觀感。所以事先定好基調很重要。
最后就是檢查環(huán)節(jié)了。檢查一遍內(nèi)容有沒有遺漏，數(shù)據(jù)是否準確，格式是不是統(tǒng)一。有時候忙起來，可能會漏掉幾個關鍵點，或者把某些數(shù)據(jù)搞混了。這時候就需要靜下心來仔細核對，確保無誤。要是實在沒時間，也可以找同事幫忙看看，多一個人把關總歸是好的。
除了這些基本步驟，還得根據(jù)自己的實際情況靈活調整。每個業(yè)務員的工作內(nèi)容都不一樣，總結的時候自然也不能千篇一律。只要抓住核心，突出亮點，就算是成功的總結了。
外貿(mào)業(yè)務員年底總結怎么寫【篇2】 1900字
外貿(mào)業(yè)務員年底總結
時光荏苒，轉眼一年的時間飛逝過去了。在這辭舊迎新的日子里，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。
在這一年里雖然沒有取得驚人的成績，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會的。對有一定銷售經(jīng)驗的人來說，銷售確實不難，但對于一個銷售經(jīng)驗不是很豐富，剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有一定挑戰(zhàn)性的，到現(xiàn)在為止，我不再說自己是一個銷售新人，因為我進軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時間，說長不長說短不短，大約540天的時間每天都是在圍繞銷售這一個中心而展開的。____年這一年又快過去了，雖然沒有取得斐然的成績，但是我覺得已經(jīng)做得對得起自己，每天我沒有在虛度光陰無所事事，而是在想方設法怎樣做好方案和報價迎來客戶，一個業(yè)務員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績，這是鐵打的事實。為了明年能取得優(yōu)異的成果，一定再接再厲，做最大的努力去挑戰(zhàn)極限，爭取明年做到超過預定銷售額。
在今年一月份的時候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡銷售平臺，一個一個上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述，由于去年那半年的時間沒有實質性的單在跟對產(chǎn)品了解得非常淺顯，所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長的時間，開始沒人教盡管不是太難但實際操作起來還是遇到了不少麻煩，全靠自己慢慢摸索出來，怎樣把產(chǎn)品描述寫好關鍵詞設好。在上季度詢盤是非常少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量，即使利用大部分時間比較細致地去回復詢盤，結果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復得也很少，而且回復得不太詳細，實則從那些回復可以看出他們是沒有意愿想買?？赡苤皇菫榱朔e累一些報價，或用于與其他供應商的報價做比較，這一季度的報價基本都是無用功。在第二季度的時候可能產(chǎn)品比較完善，描述也算比較到位了，慢慢地一些含金量高一點的詢盤就來了，在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤，只有每個詢盤都認真去對待從而引導潛在客戶，他們才會一步一步對你的回復和話題感興趣，而后會利用他們寶貴的時間在忙碌中開始一天一天回復你的問題。
實際上，只要大部分詢盤是含金量較高的就一定會迎來客戶來國看廠，這樣拿到單的機會就較高。同時，還有一種情況就是客人需要的設備較多金額大，他們于是來國參觀幾家廠，而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產(chǎn)的設備，這個有很多因素影響買賣的成功，價格因素，溝通因素，公司其他一些因素。所以成功與否，看實力。沒拿到那個單也不要垂頭喪氣，拿到了也不要沾沾自喜。機會還很多，不過每次都要好好把握。
第三季度基本都是在跟單學做單據(jù)，其實這些表面上不難，但是都是些細致活，只要一個地方錯了可以讓客戶清不了關。就拿單單要相符單證要一致來說，公司抬頭一定要用對，不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個公司的，那么就會出問題了，這只是其中的一例。
第四季度，在11月上旬所幸接到了一個單，本來是打算做完今年辭職了，明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職。
因為我知道跟到一個單的最短的時間大概就是3個月的樣子。重新給自己制定一個銷售計劃，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮，還有一個堅定的信念。我總是暗示自己單肯定是會有的，只是時間的問題。雖然付出并不一定就有很大的回報，但是有所付出就一定會有得，天上不會自動掉餡餅，只有自己努力去爭取才有機會獲得成功，成功總是垂青于有準備的頭腦，所以作為一個銷售員要時刻準備著如何去應對未知。
這一年即將過去，在這一年里失望過也慶幸過，慶幸地是在沒有其他做外貿(mào)的同事的帶領下也可以完成一個小單。做了一個一個小單之后信心便有了，這是慶幸之處。其中不足之處還是對于技術上的`一些問題無法給客戶解答清楚，因為那些是要弄懂原理才弄得清的，比如說那些管路的原理，水從哪里流進后經(jīng)過哪些管流出，哪些管又是回收濃水的，打開哪些開關又是洗膜的，打開哪些是沖洗預處理罐子的，哪個閥門又是什么功能的等等，等客戶問到這些無法告知的時候便意識到實際上只弄清楚基本的流程是遠遠不夠的。還沒有售出過一條生產(chǎn)線的機器，那里面的細節(jié)涉及技術上的問題應該，所以說無論從事哪個行業(yè)，學是無止境的。從這些，我看到了自己的不足，以后如果想小有成就必須在這方面精益求精。
總結到這里我基本上沒有什么心得和自我審視的地方了，只是還有下一年的目標，想著朝那個目標邁進，能售出一條純凈水生產(chǎn)線的設備一直是我追求的目標，希望明年第一季度可以實現(xiàn)。
另外，在這里還有對公司的一些制度稍為不滿，我希望公司可以按照我的建議做到，如下，第一，我覺得公司不能每月扣我們提成加底薪的15%，5%還是我們可以接受的，還有每一年扣除的部分應該在年末清算給我們。第二，退稅部分在退稅下來了就要發(fā)給我們。第三，在價格表的基礎上售賣出產(chǎn)品。
篇2寫作要點62人覺得有用
做外貿(mào)業(yè)務這一行，年底總結是個必不可少的環(huán)節(jié)。寫總結不是單純地羅列數(shù)字，而是要把一年的工作梳理得清清楚楚，既要讓領導看到成績，也要反思不足，為下一年打基礎。
先說說總結的大方向吧。開頭最好點明年度工作的總體情況，比如今年接了多少單子，銷售額達到多少，開拓了哪些新市場。這部分數(shù)據(jù)要真實，不能夸大其詞。接著就是具體的工作內(nèi)容了，這得結合自己的崗位職責來說。比如我負責的是東南亞市場的開發(fā)，那就要詳細描述這一年的成果，比如跟哪些客戶建立了合作關系，簽訂了哪些合同，這些客戶的反饋如何。還有就是參加的展會情況，每次展會都得記清楚，參展效果怎么樣，有沒有達成預期目標。
在寫總結的時候，有些細節(jié)是不能忽略的。比如處理客戶投訴這件事，這一年遇到了幾次大的投訴，是怎么解決的，解決了之后有沒有留下隱患。還有就是團隊協(xié)作方面的問題，跟同事之間有沒有發(fā)生過什么摩擦，最后是怎么化解的。這些問題看似小事，但都是工作中不可避免的部分，總結里要是漏掉了就顯得不全面。
寫總結的時候也得注意方式方法。有的人喜歡長篇大論，恨不得把每個細節(jié)都說一遍，其實這樣反而不好?？偨Y要簡練，重點突出，那些次要的事情一筆帶過就行。還有就是語言表達，外貿(mào)業(yè)務這一塊涉及到很多專業(yè)術語，用詞要準確，不能含糊不清。比如fob、cif這些貿(mào)易術語，得搞清楚各自的含義，不然寫出來的東西別人看了會一頭霧水。
有時候寫總結會遇到一些小麻煩，比如手頭資料太多，不知道從哪里下手。這時候可以先把所有的材料攤開，按照時間順序排列好，然后從中篩選出最重要的部分。另外，寫總結的時候可能會碰到一些小問題，比如某個數(shù)據(jù)一時想不起來，這種情況下可以先空著，回頭再查清楚補上去。
寫總結還有一個需要注意的地方，就是不要只談成績，還要適當反映問題。比如說今年的回款情況不太理想，是什么原因導致的，是客戶那邊的原因還是內(nèi)部流程出了問題。這些問題如果能在總結里提前提出來，下一年就能有針對性地改進。還有就是市場變化帶來的挑戰(zhàn)，比如匯率波動對出口的影響，這些都要有所體現(xiàn)。
外貿(mào)業(yè)務員年底工作總結模板怎么寫【篇3】 1500字
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了____年，滿懷熱情的迎來了充滿希望的____年。在這年終之際，現(xiàn)對來公司九個月的時間里所作的工作匯報如下：
一.完成了100p圓筒、100p彩虹、60p共91個集裝箱的出口到美國，14個托盤的100p彩虹出口到日本，10個托盤的60p和100彩虹到臺灣，及2400套圓筒和600套60p(replacement)到美國。
主要負責
1. 簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問題并通知及時修改。
2. 按制定的出貨計劃及相關要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。
3. 與客戶確認相關得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。并準備熏蒸證書。
4. 協(xié)調好生產(chǎn)部門，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發(fā)貨。
5. 核算出相關的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，委托辦理出口報關。
6. 根據(jù)信用證要求，制作并準備相應的出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付，有時辦押匯。
7. 登記相關的出口資料，并按客戶要求，每周提供裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料。
8 . 將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳情況。并將每月的出口資料提供給財務。
此項工作繁瑣且重復率高(自七月份起，幾乎每周重復一次)，占去了近80%的精力。
期間因工作時間短，經(jīng)驗不足，也犯過不少錯誤：
1. 拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。
2. 與車間及其他部門配合、協(xié)調不夠好。打件時纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯誤，檢查工作沒做好。
3. 車間加班不及時，常被叔叔點名。
通過這段時間的努力，使我個人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉，
學會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。
二. 與客戶進行日常的郵件聯(lián)系。
主要負責與韓國best selection
公司聯(lián)系關于此出口美國貨物的細節(jié)內(nèi)容，一般通過郵件來回確認。包括三種貨物的包裝、結算、出貨期、產(chǎn)品質量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關產(chǎn)品的變動等等內(nèi)容，其中大部分是協(xié)助王總來完成。
期間曾因業(yè)務經(jīng)驗少有過失誤：在事情緊急、誤解了韓國意思的情況下，與美國客戶直接聯(lián)系。結果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩。
通過這項工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高，并學到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務上的知識。但離一個成功國際貿(mào)易業(yè)務員的標準還差得很遠，在今后工作中，定會多多注意，加以改善。
三. 新產(chǎn)品的開發(fā)，為客戶備樣。
將王總與客戶的談判結果(有時旁聽并記錄)及產(chǎn)品要求、變化等內(nèi)容傳達給采購及生產(chǎn)部門，并負責監(jiān)督并隨時向領導匯報工作進度。按雙方協(xié)商及客戶要求，準備樣品并負責發(fā)到美國或韓國。按不同要求，為客戶提供圖片、報價等，通過郵件反復確認。協(xié)助銷售為b.s.
整理庫存樣品并報價;給b.s.準備從日本帶回的新樣品; 給 morris 準備美國展會樣品并報價等。
通過對此業(yè)務的接觸，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業(yè)務員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更順手。
四. 與韓國han kook sharp訂遙控鉛芯;催goodfela 生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂emicro的細太空，并與收到貨后，對于出現(xiàn)的質量問題進行郵件聯(lián)系。由于出口美國貨物的任務加重，后來都轉給小畢負責。
五. 處理日常工作，服從公司領導安排。
聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理;為領導辦理遷證準備資料;與車隊、熏蒸、貨貸、報關行、快遞等搞好關系并與之定期結算費用;服從領導日常安排的各項工作;協(xié)助行政部制定部門職責;聯(lián)系復印機維修，電腦維護等等日常工作。
總體說來，對于領導交給的各項任務都已比較順利、較好的完成了。
展望____年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單，完善進出口部門的工作。相信自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰(zhàn)。
篇3寫作要點125人覺得有用
做外貿(mào)這一行，年底了總得有個總結吧?？偨Y說起來簡單，真動筆的時候就有點摸不著頭腦了。不少同行跟我抱怨過，說寫總結要么太長顯得啰嗦，要么太短又怕交代不清。其實，總結就是把一年的工作理清楚，把成績和不足都說明白。
先說說成績，這肯定是要重點寫的。比如今年接了多少單子，銷售額比去年增長了多少，客戶回頭率怎么樣之類的。這些都是硬指標，寫的時候最好能用具體數(shù)字說話。記得去年我寫總結時，光說銷售額提高了，但沒提具體的百分比，領導看了直搖頭。后來補上了數(shù)據(jù)，這才算過關。
再說說不足的地方。每個業(yè)務員都有短板，比如說有的同事可能外語水平還差點火候，跟外國客戶溝通起來磕磕絆絆；還有些人對市場行情把握不準，總是抓不住機會。這些問題都得承認，不然領導會覺得你不誠實。不過，光承認問題還不夠，還得提出改進辦法。比如多參加培訓，平時多看行業(yè)資訊，都是不錯的辦法。
還有一些細節(jié)需要注意。比如寫總結的時候，別老想著套話，什么“認真負責”“努力拼搏”之類的話聽聽就行，領導也不是傻子。最好結合實際案例來說，這樣更有說服力。還有，總結最好分條列項寫，這樣看起來清晰明了，領導一目了然。
書寫注意事項：
寫總結的時候，時間線也要理清楚。從年初開始到年底結束，哪些事干得好，哪些事沒做好，中間有什么變化都要交待明白。我有個同事寫總結時，把上半年的事寫得很詳細，到了下半年就草草幾句話帶過，結果領導問他下半年的工作情況，他答不上來，尷尬得很。
還有一點要注意，總結不是單純的自我表揚。有些人寫總結時，只顧著夸自己，把功勞全攬過來，這反而不好。適當?shù)闹t虛一點，說自己哪里還有不足，反而能讓領導覺得你踏實。不過，也不能太過頭了，畢竟業(yè)績才是硬道理。
小編友情提醒：
寫總結的時候最好提前幾天開始準備。可以先把這一年的工作記錄拿出來看看，把重要的事情記下來，到時候寫起來就不會漏掉什么。還有，寫完之后最好找個信得過的同事幫忙看看，聽聽他們的意見。我自己就有過這樣的經(jīng)歷，寫完總結后讓同事提意見，結果發(fā)現(xiàn)了幾個小問題，改過后領導很滿意。
外貿(mào)這一行競爭激烈，總結寫得好不好，直接影響到年終考核。所以大家一定要重視起來，好好琢磨琢磨。寫總結的過程也是個自我反思的過程，通過總結可以發(fā)現(xiàn)自己平時忽略的問題，為明年的工作打下更好的基礎。
保險業(yè)務員年底個人工作的總結怎么寫【篇4】 1750字
關于保險業(yè)務員年底個人工作的總結范文
又到年終歲尾,回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，回首過往，中心陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，同事們的鼎力協(xié)助，使我在工作中更加的得心應手，在此我向中心的領導以及全體同事表示最衷心的感謝。同時也將近一年的工作向大家做以匯報。
一、嚴于律已，團結同志。
以身作則，任勞任怨。 在工作中嚴格要求自己，響應中心各項號召，積極參加公司的各項活動?？朔N種困難，不計個人得失，在工作設施不齊全、人員業(yè)務不熟練的情況下，帶領醫(yī)療小組人員從頭做起，加班加點學習業(yè)務知識，在短時間內(nèi)完成了十五個涉及人傷(病)險種條款、醫(yī)療保險相關制度、醫(yī)療審核制度的學習。承擔起多險種人傷案件接案、立案、查勘、跟蹤、醫(yī)療審核等多個工作程序，贏得了客戶的好評。發(fā)表相關信息達二十余篇。取得了一定成績。較好的完成了領導交給的任務。
二、努力工作，按時完成工作任務。
1、全年醫(yī)療審核案件220xxxx件，涉及十六個險種。剔除不合理費用達30xxxx萬元。
2、拒賠案件：立案前拒賠5xxxx，金額達1xxxx余元，立案后拒賠4xxxx，拒賠金額達11xxxx萬元。其中醫(yī)療責任險拒賠金額達9xxxx萬元。
3、全年醫(yī)療跟蹤100xxxx人次，涉及醫(yī)院達2xxxx家，既讓客戶了解理賠程序，又有效控制醫(yī)療費、誤工費、護理費。得到客戶的好評。
三、樹立中心形象，維護公司及客戶利益。
1、在工作中發(fā)現(xiàn)，多家醫(yī)院存在收費不合理現(xiàn)象，導致公司和客戶損失。在掌握足夠證據(jù)情況下，多次到問題醫(yī)院據(jù)理力爭，截至目前，已有五家醫(yī)院為我公司和客戶退回不合理費用達1300xxxx元，為客戶挽回了損失，也避免了我公司的損失，在客戶及醫(yī)院面前均樹立了人保理賠的良好形象。
2、在中心領導的帶領下，經(jīng)與×××假肢廠多次商談，明確了各部位假肢安裝費用及維修標準，對我公司賠付的傷者假肢安裝時保質保量，且費用明顯低于市場價。此協(xié)議的簽定，使我公司的假肢賠付有了明確的標準，并大大降低了人傷案件中此項費用的賠付。
四、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。尋求創(chuàng)新，促進工作。
1、經(jīng)過市場調查，結合×××家政及各家醫(yī)院的特點，提出護理費實行統(tǒng)一價格，既節(jié)省了理賠手續(xù)，又降低了此項費用的賠付。
2、涉及人傷(病)案件流程、非車險特別告知單證、人傷案件跟蹤表、醫(yī)療審核表等單證。使人傷案件集中立案，集中醫(yī)療審核，簡化了理賠程序，也大大降低了賠付。
五、提升深化服務，服務于客戶、服務于承保公司。
1、將理賠工作前置，在交警隊調解前為客戶把關，審核相關單證6xxxx次，為客戶及我公司節(jié)省費用達1xxxx萬元。配合客戶到法院解決糾紛1xxxx，遠到丹東、沈陽等地。避免我公司損失達6xxxx萬元。(醫(yī)療責任險一件1xxxx元、車險1xxxx涉及傷殘、假肢費用、誤工費、陪護費總計5xxxx萬元)。
2、針對不同險種，配合中山、開發(fā)區(qū)、莊河等支公司處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付，同時為支公司穩(wěn)定、爭取了客戶，得到了各支公司的好評。
1)在處理某醫(yī)院醫(yī)療責任險過程中，因我們及時介入，使賠案順暢快捷，得到了院方的認可，不僅保費在原有基礎上翻了一倍還多，院方還向承保公司表示其他險種也要在我公司承保。
2)某承保公司在丹東多個客戶出險后出現(xiàn)不合理傷殘鑒定，此項不合理賠付多達10xxxx萬元，我們配合該承保公司到×××中級人民法院參加訴訟，得到了法院的支持，避免了今后此項不合理費用的賠付。維護了人保公司的利益，樹立了人保公司的形象。
六、保持成績，找出不足，加倍努力，更上一層樓。
1、醫(yī)療小組工作剛剛起步，各方面經(jīng)驗還很不足，需要大家共同學習，加倍努力。同時因工作中涉及多個險種，需要多個部門的支持與配合，今后要加強各方面的協(xié)調工作。
2、隨著新險種的開展，還有許多新問題，在加強業(yè)務學習的同時，也需要橫向聯(lián)系，向其他公司學習先進經(jīng)驗。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。我也會向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步。
篇4寫作要點109人覺得有用
保險業(yè)務員年底做工作總結的時候，得把全年的工作情況好好梳理一遍。既要回顧一下過去一年做了哪些事，還得想清楚接下來該怎么干。這工作不是隨便寫寫就能交差的，得有點專業(yè)態(tài)度才行。
先從基本的數(shù)據(jù)開始，像是今年簽了多少單子，保費收入有多少，客戶數(shù)量增加了多少之類的。這些數(shù)字能直觀地反映你的業(yè)績，寫進去能讓領導一眼就看到成績。不過有時候數(shù)字太多，排版得講究點，不然看著亂糟糟的。比如說去年簽了三百單，今年漲到了四百五，這個增長幅度就得重點提一下，因為這說明你在業(yè)務拓展上有進步。
然后就是具體的工作內(nèi)容了。比如參加了哪些培訓，學到了什么新技能，這些都能體現(xiàn)你的專業(yè)能力。當然，培訓肯定不是白上的，得說清楚學到的東西怎么用到實際工作中去了。比如說學會了新的銷售技巧，結果成交率提高了幾個百分點。不過有時候寫的時候容易把培訓的內(nèi)容寫得太籠統(tǒng)，比如只寫了參加了公司組織的培訓，但沒具體說學了什么，這就有點欠缺了。
跟客戶的溝通也很重要。這一年里，是不是遇到過特別難纏的客戶？是怎么解決的？有沒有什么經(jīng)驗教訓可以總結出來？這些問題都值得好好想想。比如有個客戶一開始不愿意投保，后來通過多次溝通才答應的，這個過程就可以詳細描述一下。不過有時候寫的時候會忘記提到具體的溝通細節(jié)，只是一筆帶過，這就有點可惜了。
還有就是團隊合作方面。這一年里，是不是跟同事配合得很默契？有沒有一起完成過什么大項目？這些都可以寫進去，顯示你是個有團隊意識的人。要是跟某個同事配合特別好，比如經(jīng)?；ハ鄮兔ΓY果業(yè)績都提升了不少，那就更值得一寫了。不過有時候寫的時候會忽略掉團隊合作的部分，只強調自己的貢獻，這樣就顯得格局小了些。
最后別忘了提一下自己的不足之處。這一年里是不是有什么地方做得不好？比如有些客戶沒及時跟進，導致流失了。找到問題所在，才能在下一年改進。不過有時候寫的時候可能會避重就輕，只挑一些無關痛癢的小問題來說，這就有點敷衍了。
業(yè)務員年底工作總結及計劃怎么寫【篇5】 2700字
業(yè)務員年底工作總結及計劃
轉眼間，____年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天，回想自己接近一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)，以及應對能力。
在這段的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗的上級給我們指導，帶著我們前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。
去年年底進入公司，從產(chǎn)品知識熟悉，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達成訂單，經(jīng)理了兩到三個月個月。公司分配xxx賬號后，客戶資源開始量的積累，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業(yè)務的職業(yè)業(yè)務員，完成了職業(yè)的角色轉換，并且適應了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會：
一、業(yè)務能力
1、對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉
進入一個行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發(fā)和實際工作中，我學到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當然這點是遠遠不夠的，應該不短的學習，積累，與時俱進，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。關鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。
2、對市場的了解
不僅是要對目標市場的了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關系。因為同一個客戶，可能會接到很多公司的報價，如果關系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及產(chǎn)品特點主動告訴。在這個過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，材料特點，分析對方報價，并強調我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。
3、業(yè)務技巧
談到業(yè)務技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務人員談生意，因為業(yè)務人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務員來負責。當然，業(yè)務技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中，我所學會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質量的產(chǎn)品給他，價格貴一點也沒關系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務，我們要學會“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。
其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡單也簡單，說難也難。簡單就是，按照客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要時時刻刻關心，產(chǎn)品的進展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。如果有問題，要及時更正。要記?。寒a(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去，一起都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時交貨。
最后，要長期維護客戶，我們要做好的是售后服務。經(jīng)過幾單處理之后，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對于這方面一定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實際操作，可能會出現(xiàn)一些問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛，常常不知道怎么辦，甚至抱怨。但是，問題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法，各領導幫助，各部門配合，問題總會得到解決。
二、個人素質能力
1、誠實
做生意，最怕“*商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋朋友，做生意。在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實，才能取得信任。
2、熱情
只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因為外貿(mào)是一個很長的過程。
3、耐心
外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心，暴風雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來說，接到第一單，只是一個幾百美金的樣品，確實60個日日夜夜，當然不排除其中的運氣成分。我現(xiàn)在和這個客人聊天的時候還說：
4、自信心
這一點最重要，在工作中，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計有幾百個，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉變?yōu)檎嬲目蛻簦员仨毘钟袌远ǖ淖孕?，才會把業(yè)務做得更出色。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于下過單的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，到了一定的時候要主動詢問的時間。
在工作中，我可以說，我沒有虛度，浪費上班時間，對工作我是認真負責的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我們會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團隊的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團隊的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學習接受能力較好。不斷總結和改進，提高素質。
自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個業(yè)務員，或者只是一個剛入門的業(yè)務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質不過關，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。
揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷希望!
篇5寫作要點111人覺得有用
業(yè)務員在寫年底工作總結和計劃的時候，得把全年的工作情況好好梳理一遍，尤其是那些重要的事情，不能漏掉。比如，今年做了哪些項目，每個項目的效果怎么樣，客戶反饋如何，這些都是需要重點記錄的。記得要把工作中的數(shù)據(jù)也整理出來，像銷售額、回款率之類的，這樣能讓領導一眼看出你的業(yè)績。
有些業(yè)務員在寫總結時，會把自己做的工作寫得很籠統(tǒng)，比如“今年完成了很多銷售任務”。這樣的描述太模糊了，最好能具體到某個月份完成了多少銷售額，或者是某個大客戶是如何談成的。要是能附上一些關鍵節(jié)點的時間表就更好了，這會讓總結顯得更有條理。
在寫計劃部分，業(yè)務員要結合公司的發(fā)展方向和個人的實際情況來制定目標。比如，明年打算拓展哪些市場，預期達到什么樣的業(yè)績指標。當然，還得考慮到自己的能力范圍，別定得太離譜，不然完不成反而不好看。還可以把計劃細化到季度甚至月度，這樣執(zhí)行起來更有針對性。
有時候業(yè)務員會忽略總結里的細節(jié)，比如一些特別成功的案例。其實這些案例特別能體現(xiàn)個人能力，應該詳細描述一下過程，包括當時遇到的問題是怎么解決的，用了什么方法，最終取得了怎樣的成果。這樣做不僅能突出亮點，還能為以后的工作提供參考。
在寫總結時，要注意語言簡潔明了，避免啰嗦。有些人喜歡用一些復雜的句子，結果反倒讓人看不懂。其實只要把事情說清楚就行，不需要堆砌華麗的辭藻。另外，檢查一下有沒有錯別字或者標點符號的錯誤，這些問題雖然不大，但會影響整體的印象。
小編友情提醒：
記得把總結和計劃都保存好，方便日后查看。畢竟一年的工作總結不是隨便寫寫就能過關的，它反映了業(yè)務員一年的努力成果，也是未來工作的基礎。要是能提前做好準備，到時候就不會手忙腳亂了。
2025年底保險業(yè)務員個人總結參考怎么寫【篇6】 1200字
我于____年11月加入中國人壽，至今在中國人壽工作已有三年的時間。這三年我一直擔任中支公司第一營業(yè)部業(yè)務三部的團隊主管，回顧這一年的工作，收獲了很多也成長了很多?，F(xiàn)將這一年的工作情況總結如下：
一、業(yè)務拓展
業(yè)務三部共有代理人32人，一年來在公司領導的關心支持下和大家的共同努力下，我部在個人代理業(yè)務上取得不錯的成績，截止到11月30日第一營業(yè)部業(yè)務三部創(chuàng)造了車險保費*萬，非車險保費*萬的佳績，提前*個月完成中支下達的保費任務。
一年來，根據(jù)上級公司下達給我們的全年銷售任務，我部制定了全年銷售計劃，按月度、季度、半年度、年度來分時分段完成任務，由于我部的有效人力較少，又加上人保、平安電銷對車險業(yè)務的沖擊，在業(yè)務拓展上曾經(jīng)出現(xiàn)一定的困難，面對激烈的市場競爭，我們沒有放棄努力，通過與上級部門溝通、統(tǒng)一認識，努力增員，并且讓業(yè)務人員充分了解公司的經(jīng)營目標以及公司的經(jīng)營狀況。我們把穩(wěn)固車險，拓展新車市場作為業(yè)務工作的重中之重，在抓業(yè)務數(shù)量的基礎上，堅決丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務。與此同時，我們和汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素。大家團結一心，終于使個人代理業(yè)務取得突破性發(fā)展。
回顧一年的工作，我部各項工作雖然取得了一定的成績，完成了公司下達的各項指標任務，但工作中仍然存在著一些問題，如有效人力不足，銷售產(chǎn)能低下。對此，我們也認真分析了原因，只有不斷提高業(yè)務人員隊伍的整體素質水平，才能拓展到更多更優(yōu)質的業(yè)務。在今后的工作中，我們會抓住各種學習和培訓的機會，促進個人代理團隊自身素質的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎。
二、財務收付工作
除了業(yè)務拓展外，我還兼做第一營業(yè)部的財務收付工作，我積極配合上級部門工作，在日常工作中能夠認真嚴格的按照上級公司《財務管理規(guī)定》，積極有效的開展工作，嚴格把關，認真審核，做好每天的日結工作和每個月的手續(xù)費對帳與支付工作，并及時送交相關主管部門。
三、加強專業(yè)知識的學習
從事財險工作，只有不斷的加強對專業(yè)知識的學習，才能打造出具有持續(xù)競爭力的隊伍。我通過日常工作積累，發(fā)現(xiàn)自己的不足，利用業(yè)余時間學習公司條款，增強對保險意義和功能的領悟，平時我還會向出單人員和理賠人員學習請教，掌握了保險投保、承保和理賠的一般流程，以及一般單證的領用與使用。
一年來，我憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領導的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領導和同事的好評?；厥滓荒赀^來，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)了自己在很多方面還有待提高。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質，把該做的工作做實、做好。
篇6寫作要點229人覺得有用
____年底保險業(yè)務員個人總結參考怎么寫
年底到了，保險業(yè)務員該寫總結了。總結，說復雜也不復雜，說簡單，也不是那么簡單。做這一行的都知道，每天接觸的客戶五花八門，情況也是千變?nèi)f化，這就得好好梳理一下了。
回顧這一年的工作，最重要的就是業(yè)績。業(yè)績好，說明這一年沒白忙活。記得有個同事，他今年業(yè)績特別好，原因是他平時特別注意維護老客戶，每個月都定期聯(lián)系，問問人家有沒有新的需求。而且，他還喜歡參加一些行業(yè)交流會，從別的同行那里學了不少技巧。當然，他自己也總結了一套方法，比如在客戶生日的時候送個小禮物，這個小動作有時候就能拉近關系。
另外就是客戶的滿意度。這個很重要，畢竟口碑好了，回頭客就多。有個同事就遇到過這樣的事，有個客戶本來想買個保險，后來因為價格猶豫不決。他就主動幫客戶算了好幾種方案，還耐心解釋各種條款的區(qū)別。最后客戶很滿意，不僅買了保險，還介紹了自己的朋友過來。所以，服務態(tài)度這塊兒絕對不能馬虎。
除了業(yè)績和客戶滿意度，還有就是自己的專業(yè)能力。保險這行更新?lián)Q代很快，新產(chǎn)品層出不窮，要是不及時學習，很容易就被淘汰了。有個同事就經(jīng)常抽空看書，還報了個線上課程，現(xiàn)在對新產(chǎn)品了解得很透徹。他跟我說，有時候客戶問到一些專業(yè)問題，自己能答上來，客戶就會覺得你很靠譜。
不過，有時候也會遇到些麻煩事。比如有的客戶總是猶豫不決，反反復復問了很多遍還是不下單。這時候就需要有點耐心，不能急躁。有個同事就遇到過這樣的情況，他當時也沒急著催客戶，而是隔幾天就發(fā)個短信問候一下，順便提醒下產(chǎn)品的優(yōu)惠期限。結果客戶最后還是下單了，還夸他服務到位。
寫總結的時候，建議大家把自己做的好的地方都寫出來，這樣對自己也是一種鼓勵。但也不能只寫優(yōu)點，缺點也要提一下。比如我有個同事，他就提到自己有時候太急于成交，導致跟客戶溝通的時候有些細節(jié)沒交代清楚。他說以后要注意這一點，多花點時間去解釋清楚。
總結，還是要實事求是。別光想著寫得好聽，要真真實實地反映自己的工作情況。寫完之后，最好自己先看看，看看有沒有漏掉什么重要的事情。如果有機會的話，還可以找領導或者同事提提意見，看看他們有什么看法。
