年終工作總結(jié)：物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃怎么寫 【篇1】3450字
安全管理工作的改進提高，保安人才的建設、小區(qū)封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。以下是小編整理的物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃，歡迎大家參閱。
第:精選物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃
今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M集團開發(fā)物業(yè)的服務品質(zhì)”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進行了一系列的調(diào)整：首先強化了領(lǐng)導分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務工作，并專門設立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負責人;收支實行“取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：
第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理規(guī)范標準”，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施;實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導，通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗
第二，調(diào)整保安培訓重點，強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達126小時/人。
第三，加強對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人·月;同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、**期刊、**物業(yè)報、**保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。
第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人;增大處罰力度，受處罰70人次。
今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務意識，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費服務，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓，共28項內(nèi)容，培訓課時達56小時/人。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調(diào)查，業(yè)主對我們維修服務的滿意程度達到了100。
在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示**物業(yè)管理良好形象，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要。
第:萬能物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃
今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內(nèi))，最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。
今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，**花園業(yè)委會完成改眩金海灣、**花園、**翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。**海景順利通過安全文明小區(qū)的復檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標兵小區(qū)的考評;彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評;嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;公司通過質(zhì)量體系認證復審，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包;碧華庭居、**翠園消防系統(tǒng)進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進行了有的嘗試。
今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務培訓等方式，親身感受**物業(yè)的管理，達到業(yè)務拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳。
____年公司共出版《**物業(yè)管理》報12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章61，在報道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務類型和服務特色、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了積極的作用?！?*物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基矗。
第:通用物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃
*年，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時，我們還按照集團領(lǐng)導的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓)、學生類公寓(重慶學府大道69號)以及中心區(qū)頂級豪宅(熙園)等業(yè)務的拓展，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實現(xiàn)了該業(yè)務市場零的突破，標志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進入真正意義上的調(diào)整。
今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目，其中：全委項目6個，顧問項目16個。新拓展項目的管理面積243萬平方米，其中：全委項目64.2萬平方米，顧問項目178.8萬平方米。目前，公司共接管項目118個。其中：全委項目34個、顧問項目84個;管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項目389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米。
至此，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、?？?、鎮(zhèn)江。
進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核，網(wǎng)上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。
完善顧問運作工作指引，強化前方項目經(jīng)理，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理品質(zhì)。
積極搭建**物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺，先后開發(fā)包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎，提升了公司形象和管理效率。
加強分支機構(gòu)財務核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經(jīng)濟效益測算模式、對分支機構(gòu)業(yè)務管理及指導的體系，改變了財務部原簡單的核算職能，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。
品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設。
完成會所移交工作，改進會所經(jīng)營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作。
安全管理工作的改進提高，保安人才的建設、小區(qū)封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。
小區(qū)設備管理模式的探討和實施，工程部在業(yè)務管理地位的明確，強化了各小區(qū)的設備日常維護工作，改善了設備運行效果。
狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執(zhí)行。
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篇1寫作要點176人覺得有用
年終工作總結(jié)和工作計劃的撰寫對于任何崗位來說都很重要，尤其是物業(yè)管理工作。這份工作的特殊性在于它不僅涉及日常事務，還需要協(xié)調(diào)業(yè)主需求和公司目標。寫好總結(jié)和計劃，既要體現(xiàn)專業(yè)性，又要兼顧實際操作。
在開始寫總結(jié)時，要先整理好全年的工作資料，包括巡檢記錄、維修臺賬、業(yè)主反饋等。這些材料是總結(jié)的基礎，能幫助理清思路。比如，我最近在整理材料時發(fā)現(xiàn)，有些月份的重點工作沒有及時歸檔，導致后來查找起來費了不少勁。這提醒大家，平時養(yǎng)成良好的記錄習慣很重要。
接下來就是梳理成績和問題了。成績部分要具體化，可以用數(shù)據(jù)說話。比如，今年園區(qū)綠化覆蓋率提升了幾個百分點，投訴處理滿意度達到了多少。但要注意，不能光寫漂亮話，還要結(jié)合實際情況。有一次我寫總結(jié)時，想當然地把某項任務完成得“很圓滿”，結(jié)果領(lǐng)導問我具體細節(jié)，才發(fā)現(xiàn)中間還有些小漏洞沒補上。
至于問題部分，要實事求是地反映現(xiàn)狀。比如設備維護周期過長、人員培訓不到位等問題，都要明確指出，并提出改進方向。這里有個小技巧，就是多從流程角度找原因，而不是單純歸結(jié)為個人能力不足。畢竟團隊協(xié)作才是關(guān)鍵。
工作計劃這部分尤其考驗邏輯性。首先要根據(jù)總結(jié)里的問題制定針對性措施，比如針對設備老化問題，可以計劃增加定期檢查頻次。其次，要結(jié)合公司戰(zhàn)略目標和個人崗位職責，設定清晰的目標。比如提升客戶滿意度、降低能耗成本之類的。不過有時候計劃寫得太滿，反而會顯得不切實際，所以適度留白也是必要的。
書寫注意事項：
寫總結(jié)和計劃時，語言風格也很重要。物業(yè)管理面向的是業(yè)主和上級領(lǐng)導，所以既要有專業(yè)術(shù)語，又不能太過晦澀。比如，“設施管理”比“基礎設施維護”聽起來更正式一些，但也不能一整篇文章都堆砌專業(yè)詞。有一次我寫總結(jié)時，為了顯得“高端”，用了太多專業(yè)詞匯，結(jié)果同事看了半天也沒弄明白到底寫了什么。
小編友情提醒：
別忘了檢查格式和排版。物業(yè)工作講究細致，總結(jié)和計劃的呈現(xiàn)形式也要整潔美觀。如果文檔里出現(xiàn)亂碼或者表格錯位，會給讀者留下不專業(yè)的印象。記得有一次我提交的總結(jié)因為表格對齊出了問題，被領(lǐng)導退回重做，真是挺尷尬的。
物業(yè)前臺個人年終工作總結(jié)怎么寫【篇2】 450字
在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。我相信在領(lǐng)導和同事的幫助下我將很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的幾天也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺的一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。
學習公司企業(yè)文化，提升自我。加入到漢海物業(yè)這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。
篇2寫作要點189人覺得有用
物業(yè)前臺的工作涉及面廣，年終總結(jié)得好好準備。平時工作積累很重要，先把全年的工作分門別類地整理出來，像接待業(yè)主、處理投訴、跟進維修之類的事，都得一條條列清楚。記得把重要事件標注好，特別是那些特別棘手的問題是怎么解決的，還有哪些地方做得還不夠好，這樣能給領(lǐng)導一個直觀的印象。
有時候事情多，難免會遺漏些細節(jié)，但總結(jié)的時候就要把這些補上。比如說某個月份的投訴量突然增加，可能是因為那段時間裝修集中，后來是怎么協(xié)調(diào)的，是不是有改進措施，這些都要說清楚。如果有些事當時沒想明白，現(xiàn)在也可以重新梳理下思路，說不定會有新的感悟。
寫總結(jié)時，用詞要恰當，既不能太隨意，也不能太夸張。比如說到成績，可以說“得到了業(yè)主的好評”，而不要說“獲得了高度贊揚”。有些同事可能會把數(shù)字記錯，比如把某項服務滿意度從85%寫成95%，這就會顯得不太嚴謹。還有，描述問題時，盡量客觀，不要一味強調(diào)困難，應該重點談解決方案。
書寫注意事項：
總結(jié)里最好能提到一些創(chuàng)新點，哪怕是很小的改進，比如優(yōu)化了來訪登記流程，或者設計了一個更方便的信息反饋表格。這些東西雖然不起眼，但能讓領(lǐng)導看到你的用心。
總結(jié)不是流水賬，得有重點。像每個月的巡檢記錄，就可以提煉出關(guān)鍵點，而不是把所有記錄都堆在一起。要是有統(tǒng)計數(shù)據(jù)支撐就更好了，比如業(yè)主滿意度調(diào)查的結(jié)果、各類報修的處理時效之類的。不過有時候數(shù)據(jù)可能會有誤差，比如統(tǒng)計表里的數(shù)字少算了幾個，這就需要仔細核對。
物業(yè)公司的主管年終工作總結(jié)怎么寫【篇3】 1200字
尊敬的領(lǐng)導，您好：
自____年11月23日入職綠水華達物業(yè)以來，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在我們品質(zhì)部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報。具體情況如下：
一、參加公司培訓，了解公司文化。
1.參加公司安排的培訓，如《人事管理制度》、《安全質(zhì)量手冊》等。
2.認真學習，進積極參加培訓考試。
二、工作實踐。
1.參與____年年度巡檢，對廣元管理項目進行品質(zhì)巡檢，按照公司要求，品質(zhì)規(guī)范進行認真檢查，并指出更正。
2.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整。同時，對每周品質(zhì)召開的周例會，月例會進行會議紀要的記錄，切實按照計劃及領(lǐng)導安排完成工作任務。并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。
3.____年1月17日根據(jù)公司指示，聽從領(lǐng)導安排，跟隨至南充項目小區(qū)進行一系列品質(zhì)工作的開展。個人主要完成天問財務收費軟件的數(shù)據(jù)導入，協(xié)助天問對公司收費系統(tǒng)的架設。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在工作三個月以來，完成了一些工作，學習了一些工作方法，吸收了許多經(jīng)驗，獲益良多，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲
（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位；
（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；
（3）只有堅持原則落實制度，認真執(zhí)行，才能履行好品質(zhì)主管職責；
（4）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，工作存在以下不足
（1）對物業(yè)管理服務了解不夠，特別是對項目的一些管理情況了解還不夠。
五、下步的打算
針對工作中存在的不足，為了做好14年的工作，突出做好以下幾個方面
（1）完善檔案管理制度，加強管理；
（2）加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
（3）協(xié)助領(lǐng)導完成14年的品質(zhì)巡檢計劃及其他工作任務；
（4）整理資料，為迎接公司14年的iso監(jiān)督審核做準備；
綜上所述，在試用期間雖然完成了一些工作任務，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)品質(zhì)管理水平標準還有一段距離，今后一定加強學習，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，認真做好品質(zhì)工作。我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，做好各項工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓，不斷的進取，做一名真正的華達品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者。
總結(jié)人：張書青____年2月23日
篇3寫作要點95人覺得有用
物業(yè)公司主管在寫年終工作總結(jié)的時候，這是一項需要認真對待的工作。總結(jié)不僅僅是為了完成任務，更是對自己過去一年工作的梳理和反思。要寫好這樣的總結(jié)，得從幾個方面入手。
先說內(nèi)容的選擇吧。工作中的大事小事都得涵蓋到，不能只挑好的說。比如，今年小區(qū)綠化改造項目取得了不錯的成效，這是值得夸獎的地方，但也別忘了提到過程中遇到的一些困難，比如部分業(yè)主的不配合。還有，對于日常管理中發(fā)現(xiàn)的問題，比如保安巡邏時存在盲區(qū)，這些問題怎么解決的，結(jié)果如何，都要詳細記錄下來。這樣能反映出你對工作的全面掌控。
接著就是條理性的問題了?？偨Y(jié)不是流水賬，得有條理地組織內(nèi)容?？梢园凑諘r間順序來寫，也可以根據(jù)工作性質(zhì)分類寫，像安全管理、環(huán)境維護、客戶服務這些方面分開敘述。記得要突出重點，像重大事件的處理過程、創(chuàng)新管理措施的效果這類事情，應該放在前面講。不過在描述這些事情的時候，不要只是一味地羅列事實，得加上自己的分析和看法，比如為什么這么做，這樣做帶來了什么好處。
寫總結(jié)時，數(shù)據(jù)是很重要的支撐材料。比如，今年小區(qū)內(nèi)偷盜案件比去年下降了多少百分比，通過清潔升級后居民滿意度提升了多少個百分點，這些具體的數(shù)據(jù)能讓總結(jié)更有說服力。當然，數(shù)據(jù)的來源要真實可靠，不能為了顯得成績好就亂編數(shù)字。
至于語言表達，建議用比較正式的書面語。畢竟這是工作匯報的一部分，不能太隨意。但也不要太死板，適當?shù)目谡Z化會讓總結(jié)讀起來更加生動。比如，“我們團隊齊心協(xié)力完成了這個項目”，聽起來就比“本公司員工共同努力達成了這一目標”更親切一些。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候，容易忽略的是對未來的展望。總結(jié)不是單純回顧過去，還要為未來的工作提供建議。比如針對今年工作中發(fā)現(xiàn)的一些薄弱環(huán)節(jié)，可以提出改進措施，像加強員工培訓、優(yōu)化服務流程之類的。這樣不僅展示了你的責任心，也體現(xiàn)了前瞻性思維。
小編友情提醒：
檢查修改也是必不可少的一步。寫完初稿后，最好放一放再看，有時候會發(fā)現(xiàn)一些遺漏或者表述不清的地方。如果條件允許的話，可以讓同事幫忙看看，聽聽他們的意見。畢竟旁觀者清，他們可能注意到你沒注意到的小問題。
14年物業(yè)公司年終工作總結(jié)模板怎么寫【篇4】 1950字
xx年，對于中國家具城股份有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年。沈陽新中城物業(yè)管理有限公司緊隨公司的步伐，在公司領(lǐng)導的正確指引下，在房產(chǎn)公司各部門的積極配合下，我本著誠信、熱情、耐心、細致的服務理念，較好地完成了全年的工作任務?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、 抓效益、重服務
企業(yè)的良性發(fā)展最直接的體現(xiàn)就是經(jīng)濟效益。在物業(yè)公司創(chuàng)建初期，我便把其定位在樹品牌效應，積極開拓新領(lǐng)域，努力創(chuàng)造新的經(jīng)濟增長點。本年度，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下，明擇園小區(qū)共收繳物業(yè)費93085.2元，收繳垃圾清運費31620元，其它費用293358元，共計418063.2元。為開創(chuàng)新的經(jīng)濟增長點，在股份公司領(lǐng)導的積極努力下，物業(yè)公司接管了沈陽市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè)管理服務項目。該項目預計收入19萬元，加上出租庫房的收入1萬元，共計20萬元。此項目的接管，為物業(yè)公司今后的再發(fā)展奠定了良好的基礎，同時使我對物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。
物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的服務質(zhì)量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進行。反之，則不然。本年度，由于明擇園小區(qū)的業(yè)主屬于新戶入住，物業(yè)費實際上屬于強制性收取。從物業(yè)公司長遠發(fā)展的角度出發(fā)，本著為業(yè)主服務的宗旨，也為了今后減少物業(yè)費收繳工作的難度，我強抓服務管理，提高服務質(zhì)量，使員工樹立起服務理念與服務意識。具體表現(xiàn)在：1、熱情、耐心地接待業(yè)主的投訴，做到有記錄，有答復，有回訪，有反饋。2、報修及時，維修到位。3、工作中做到四不：即不可以無笑容，不可以發(fā)脾氣，不可以說不管，辦事不拖拉。一年來，經(jīng)過物業(yè)公司全體員工的不懈努力，明擇園小區(qū)業(yè)主由開始的懷疑、不信任、對立的情緒，轉(zhuǎn)為對我們工作的理解與支持，并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁，這是對我們工作真誠服務的回報，也是對我們工作給與的肯定。
二、 抓管理、重培訓
做為一個部門的領(lǐng)導，除了在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的能力外，更重要的體現(xiàn)在管理的方式、方法與管理的力度上。在物業(yè)公司中，我們的員工大都是年輕的男性，在管理上，我注重因材施教，個性化的管理。針對他們不同的性格與能力，對他們的工作分工也各有不同。1、積極宣傳股份公司的用人機制，樹立能者上，庸者下的思想，充分調(diào)動員工們的積極性。使員工各盡其能，各盡其才，充分發(fā)揮他們的才智。2、制定嚴格的工作制度、獎懲制度，約束部分員工遲到、早退、懶散的工作作風，做到獎懲分明。用制度約束取代人的約束，起到了良好的效果。
做為只有一歲的沈陽新中城物業(yè)管理有限公司，在管理中即缺乏理論指導，又缺乏實踐經(jīng)驗。這就需要我們不斷地學習相關(guān)的物業(yè)管理知識，充實到工作中來加以實踐。一年來，物業(yè)公司在管理崗位的員工全部取得了國家建設部頒發(fā)的《物業(yè)管理崗位經(jīng)理證書》，部分員工利用業(yè)余時間考取了《會計師資格證書》，在物業(yè)公司內(nèi)部形成了良好的學習氛圍。此外，我積極利用每周三下午的時間，組織全體員工對國家新頒布的《物業(yè)管理條例》及在物業(yè)管理中出現(xiàn)的典型案例進行學習、討論，使其進一步了解和掌握物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策，對物業(yè)管理中出現(xiàn)的一些基本問題找到了解決的方法與對策，做到了有法可依，有案可徇，這些對員工在實際工作中起到了極好的參考與借鑒作用，同時，為員工們今后能夠走上物業(yè)管理的領(lǐng)導崗位奠定了基礎。
在物業(yè)管理中，保安、保潔的工作最直接的反映出物業(yè)公司的整體形象和精神面貌，所以對他們的整體培訓工作絲毫不可以松懈。我利用每周五上午8：00—9：00的一個小時的時間，請有經(jīng)驗的退伍兵對全體保安進行站、立、走軍事化的訓練，請資深的物業(yè)公司員工對保潔員的保潔工作進行系統(tǒng)的指導。經(jīng)過努力，保安、保潔的工作得到了業(yè)主的認同與贊揚。對物業(yè)公司樹品牌形象起到了促進作用。
三、 抓創(chuàng)新、重實效
鄧**提出“發(fā)展才是硬道理”這句話，時刻鞭策物業(yè)公司放眼未來，開拓創(chuàng)新的步伐。沈陽新中城物業(yè)管理有限公司依靠中國家具城集團公司強大后盾力量，不墨守陳規(guī)，更應適應市場的競爭，在沈陽物業(yè)管理的大軍中占領(lǐng)一席之地。沈陽市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè)管理項目的實施，開創(chuàng)了新中城物業(yè)公司發(fā)展的新領(lǐng)域，國家《物業(yè)管理條例》的出臺，進一步激化了物業(yè)小區(qū)招投標項目的實施，為物業(yè)公司的發(fā)展提供了一個良好的競爭環(huán)境。當然，在市場的競爭中，我應當考慮的是，從物業(yè)公司自身發(fā)展的實際情況出發(fā)，不好高騖遠，不刻意強求，按市場運行機制做事，注重實效性，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益的同時，樹立有特色的物業(yè)公司品牌效應。
回望過去，展望未來，我對新中城物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。但在今后的工作中，我還應該揚長避短，克服工作中的急躁情緒，在逆境中尋發(fā)展，求創(chuàng)新，帶領(lǐng)物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
篇4寫作要點70人覺得有用
年終總結(jié)對于物業(yè)公司的運營來說很重要，它能幫助管理層了解過去一年的工作成效，也能為未來的規(guī)劃提供依據(jù)。寫好這樣的總結(jié)需要一定的專業(yè)能力和經(jīng)驗積累，下面分享一些實用的方法。
開頭怎么寫？
這部分最好開門見山，直接點明主題。你可以從公司整體運營情況說起，比如今年的業(yè)務范圍擴大了多少，服務區(qū)域增加了幾個小區(qū)之類的。記得要用具體的數(shù)據(jù)來支撐你的描述，這樣顯得更有說服力。當然，這里可能會有個小問題，就是有些人喜歡堆砌數(shù)字，反而讓讀者抓不住重點，所以建議挑選關(guān)鍵數(shù)據(jù)展示就行。
接著就是詳細敘述工作成果的部分了。這一塊兒可以分模塊來寫，比如安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、客戶服務等方面。每個模塊下都列出具體的措施和取得的成績。比如說在安全管理上，你們可能實施了一套新的監(jiān)控系統(tǒng)，這套系統(tǒng)的效果怎么樣，有沒有降低安全隱患等等。這里需要注意的是，有時候人們會因為急于表達而忘記交代背景，導致信息斷層，所以每項措施的前因后果都要交待清楚。
然后就是存在的問題和改進方向。這一步很關(guān)鍵，不能只講成績而不提不足?？梢哉務劰ぷ髦杏龅降囊恍┨魬?zhàn)，比如業(yè)主投訴增多的原因是什么，是服務質(zhì)量下降還是溝通機制有問題。針對這些問題，你們又采取了哪些對策。不過有時候?qū)懽髡邥雎约毠?jié)，直接給出一個籠統(tǒng)的解決方案，這樣就顯得不夠扎實，應該具體到某個部門或者環(huán)節(jié)。
最后別忘了提及團隊的努力。畢竟任何成就都是大家共同努力的結(jié)果，表揚一下表現(xiàn)突出的員工也是很有必要的?？梢蕴岬剿麄冊谀炒尉o急事件中的出色表現(xiàn)，或者是他們提出的創(chuàng)新想法。只是有時候人們會把表揚的話說得太官方化，缺乏人情味，所以在措辭上要稍微活潑一點，讓讀者感受到溫暖。
2025物業(yè)員工年終工作總結(jié)怎么寫【篇5】 2250字
2025物業(yè)員工年終工作總結(jié)范文
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)xx物業(yè)公司的實際情況，在搞好服務的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：
一、日常工作目標管理的完成情況
1、房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。
2、公共設施、設備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
3、綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
4、環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
5、小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
二、業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作
1、熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況；進駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
2、根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預案，提出合理的建議；在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，小編完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設置在門廳內(nèi)，安設綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
3、搞好保安員前期的培訓工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務，保安隊的工作受到一致好評。
三、提高服務質(zhì)量
1、搞好維修服務工作維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
2、認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，小編手機版及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
四、促進物業(yè)管理上檔次
1、組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。
2、利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。
五、存在的問題和教訓
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，小編但還有很多需要完善與加強的地方。
1、管理人員整體素質(zhì)不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高；
2、與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
3、設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
物業(yè)管理年度工作總結(jié)：在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
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篇5寫作要點60人覺得有用
____物業(yè)員工年終工作總結(jié)怎么寫
年度總結(jié)，說起來簡單，做起來還真得花點心思。尤其對于物業(yè)這一行來說，工作瑣碎又復雜，事無巨細都得記清楚。如果想把總結(jié)寫得既專業(yè)又實用，就得先理清思路。
先從整體入手，把這一年的工作大致分成幾個部分。比如，日常維護這塊兒，電梯保養(yǎng)、綠化養(yǎng)護之類的，這些都是基礎工作。這部分內(nèi)容得具體，不能光喊口號，得有數(shù)字支撐，像今年一共維修了多少次電梯，處理了幾起綠化投訴，這都是能體現(xiàn)成績的地方。不過要是手頭資料不全，就容易漏掉一些細節(jié)，到時候?qū)懙臅r候就有點捉襟見肘了。
再就是客戶反饋這一塊兒。物業(yè)，跟業(yè)主打交道最多，業(yè)主的意見建議肯定不能忽視。像去年收到的投訴有多少條，滿意率是多少，這些問題得弄明白。有些業(yè)主可能還會提些新想法，比如增加快遞柜數(shù)量之類的，這也算是一種需求分析。要是平時沒留心記錄，到年底臨時抱佛腳，很可能抓不到重點。
還有就是突發(fā)事件應對情況。物業(yè)工作中難免會遇到一些緊急狀況，比如水管爆裂、電路故障啥的。這些事情處理得好不好，直接影響著業(yè)主對物業(yè)的看法。所以，這類事件的發(fā)生次數(shù)、解決速度，甚至業(yè)主的評價，都應該寫進去。但有時候?qū)懣偨Y(jié)時，容易把重點放在結(jié)果上，忽略了過程描述，這樣就顯得不夠全面。
書寫注意事項：
團隊建設也是不可忽視的一環(huán)。物業(yè)工作靠的是集體力量，不是一個人能搞定的。所以，培訓次數(shù)、考核成績，還有團隊協(xié)作情況，這些都是需要關(guān)注的點。如果平時對團隊管理不到位，到了總結(jié)時就會發(fā)現(xiàn)沒什么亮點可挖。
小編友情提醒：
別忘了財務方面的內(nèi)容。物業(yè)費收繳比例、成本控制情況，這些都屬于硬指標。雖然數(shù)字可能枯燥，但卻是最能反映業(yè)績的部分。要是賬目管理混亂，寫總結(jié)的時候就容易出問題，畢竟沒人愿意看到一堆亂七八糟的數(shù)據(jù)擺在那兒。
物業(yè)客服公司年終工作總結(jié)怎么寫【篇6】 1750字
回顧13年的工作，已經(jīng)告一段落。 可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié)，認真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。
在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務，用心做事” 把服務業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
以下是重要工作任務完成情況及分析：
一， 日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。
二，信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三， 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作2025年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。
五、入戶服務意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。
六，建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
八， 培訓學習工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。
九，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：
一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;
三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預交費用不足。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
日后工作的努力方向及工作設想：
我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。
一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確;
二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質(zhì)量;
三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;
四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。
五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。
六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。
綜上所述，2025年，我部門工作在公司領(lǐng)導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，依據(jù)湖南省、長沙市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀城小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升世紀金源的服務品牌。
篇6寫作要點124人覺得有用
物業(yè)客服公司在年底做總結(jié)的時候，確實需要好好整理一下全年的工作情況。這不僅是對過去一年工作的回顧，也是對未來工作的一個鋪墊。寫總結(jié)的時候，最好能從幾個關(guān)鍵點入手，這樣條理會比較清晰。
一開始得把整體的業(yè)績拿出來看看，比如說今年一共處理了多少個客戶投訴，有多少次服務得到了客戶的表揚，還有就是各項指標完成的比例是多少。這些數(shù)字很重要，能直觀地反映出工作的成效。當然，光有數(shù)字還不夠，還得把這些數(shù)字背后的故事講出來，像是哪些事情特別棘手，又是怎么解決的。如果能舉幾個具體的例子，那效果就更好了。
接下來，就要提到團隊合作的情況了。畢竟物業(yè)客服不是一個人的事，大家互相配合才能做好工作?？梢詫懸粚懖块T內(nèi)部是怎么協(xié)作的，有沒有遇到什么困難，最后又是如何克服的。這部分的內(nèi)容可以讓領(lǐng)導看到團隊的凝聚力，也能激勵員工繼續(xù)努力。
書寫注意事項：
關(guān)于客戶反饋這部分也不能忽略。這一年來，客戶的意見和建議肯定有不少，把他們集中起來做個分析，看看哪些問題是反復出現(xiàn)的，這樣可以幫助公司找到改進的方向。如果能列出一些具體的改進建議，比如增加某些服務項目，或者優(yōu)化現(xiàn)有的流程，那就更有價值了。
在寫總結(jié)的時候，有些地方可能會因為趕時間而寫得不太仔細。比如，有的同事可能覺得自己做的工作很簡單，就隨便寫了兩句帶過，這就不太好。其實每個崗位都有自己的重要性，哪怕是接聽電話這樣的小事，也需要耐心和細致的態(tài)度。所以，寫總結(jié)的時候，務必要把自己負責的事情描述清楚，哪怕只是些日常瑣事，只要用心去寫，都會顯得很真實。
小編友情提醒：
別忘了把總結(jié)交給上級審閱的時候，態(tài)度要誠懇。要是有什么地方寫得不夠好，虛心接受意見就行。畢竟總結(jié)的目的就是讓大家一起進步嘛。
