物業(yè)公司2025年工作總結(jié)及2025年工作計(jì)劃怎么寫（精選6篇）

物業(yè)公司2025年工作總結(jié)及2025年工作計(jì)劃怎么寫 【篇1】1550字

2025年是城建物業(yè)體制改革的第二年，在集團(tuán)的正確指導(dǎo)和悉心關(guān)懷下，在廣大員工兢兢業(yè)業(yè)的工作下，合理科學(xué)的企業(yè)運(yùn)行模式與不斷創(chuàng)新的理念，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，并對(duì)工作中存在的問題進(jìn)行了整改與完善，現(xiàn)將一年來(lái)工作總結(jié)及2025年工作思路匯報(bào)如下：

一、2025年度工作任務(wù)完成情況

（一）各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

公司目前管理面積為180多萬(wàn)平方米，管理16個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，2025年1至12月份預(yù)計(jì)總收比2025年提高了，凈利潤(rùn)預(yù)計(jì)比去年提高。

（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制

年初，物業(yè)公司與各項(xiàng)目管理處簽訂了《城建物業(yè)公司目標(biāo)管理責(zé)任書》，并將總體目標(biāo)迅速進(jìn)行有效分解，明確責(zé)任。

同時(shí)為更好的落實(shí)工作目標(biāo)，提高管理水平，公司建立健全了各項(xiàng)制度：完善考勤制度，實(shí)施指紋考勤；完善工作例會(huì)制度，堅(jiān)持每月一次工作例會(huì)，及時(shí)了解項(xiàng)目管理處工作重點(diǎn)；完善財(cái)務(wù)制度，及時(shí)準(zhǔn)確地編報(bào)各類月度、季度財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表和財(cái)務(wù)分析報(bào)告，報(bào)送城建物業(yè)集團(tuán)和上級(jí)財(cái)稅部門，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目管理處的財(cái)務(wù)監(jiān)督，杜絕任何不符合財(cái)務(wù)規(guī)定的現(xiàn)象，保障公司財(cái)務(wù)安全。

（三）完成各項(xiàng)工作

1、加強(qiáng)物業(yè)管理工作，完善服務(wù)體系。

公司立足于“物業(yè)管理”這一根本，通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出，公司的企業(yè)知名度、親和度和美譽(yù)度有所提升，但我們依然客觀的認(rèn)識(shí)到“服務(wù)質(zhì)量不高、小區(qū)硬件存在不足、員工綜合素質(zhì)參差不齊”――此三點(diǎn)是我們的弱勢(shì)，是我們做企業(yè)品牌的不利面。

所以在2025年的工作中，我們盡力揚(yáng)長(zhǎng)避短。首先以優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)，樹立“”企業(yè)品牌形象的定位，在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量上下功夫，為業(yè)主（使用人）提供及時(shí)、方便、周到的服務(wù)。公司品質(zhì)部加大了對(duì)各部門服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，推行規(guī)范化管理，全年共發(fā)出7份質(zhì)量檢查報(bào)告，96份不合格糾正預(yù)防措施報(bào)告，提出有效質(zhì)量建議達(dá)340例，共查出不合格項(xiàng)560項(xiàng)，已經(jīng)整改540項(xiàng)，整改率達(dá)99％，大大規(guī)范了各個(gè)管理處的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

另外公司從3月份開始，開展了以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的“互學(xué)互看互比”活動(dòng)?；顒?dòng)貫穿于全年，以季度為單位，每一季度活動(dòng)都有不同的內(nèi)容，相對(duì)應(yīng)制定具體的活動(dòng)方案，明確了活動(dòng)的評(píng)比考核辦法和表彰獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，并對(duì)考核指標(biāo)逐項(xiàng)分解予以量化。

活動(dòng)通過學(xué)標(biāo)桿、找差距、謀對(duì)策，在公司上下掀起一股競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)，極大調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。在活動(dòng)過程中，活動(dòng)檢查小組實(shí)地檢查，分組考核，通過查臺(tái)賬、看綠化、檢設(shè)備、觀人員進(jìn)行檢查評(píng)分，使活動(dòng)更加趨于客觀、公正，并在每個(gè)季度末及時(shí)組織評(píng)比、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，共評(píng)出優(yōu)勝獎(jiǎng)單位3個(gè)、單項(xiàng)獎(jiǎng)單位8個(gè)，使大家感到參與競(jìng)賽榮獲先進(jìn)的獎(jiǎng)勵(lì)看得見摸得著，具有實(shí)實(shí)在在的激勵(lì)作用。

其次，加大小區(qū)硬件的改造、提升、維保力度。在2025年公司與建設(shè)單位現(xiàn)場(chǎng)辦及其他相關(guān)處室溝通，報(bào)批、會(huì)簽小規(guī)模建設(shè)項(xiàng)目?jī)?nèi)部立項(xiàng)審批表8批次，工程造價(jià)共計(jì)約為50余萬(wàn)元，其中完成康城五組團(tuán)地庫(kù)地坪返工整改及商業(yè)一中信承租區(qū)域補(bǔ)漏項(xiàng)目工程；草、洽談及簽訂電梯維保合同、小規(guī)模項(xiàng)目合同及函件41批次；協(xié)助并指導(dǎo)各服務(wù)中心，組織并開展設(shè)施設(shè)備維修及基礎(chǔ)保養(yǎng)等工作80余起。

同時(shí)，公司堅(jiān)持工程月度檢查制度，每月對(duì)各住戶服務(wù)中心公共設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)保養(yǎng)、檢修、記錄歸檔、能耗監(jiān)測(cè)、運(yùn)行情況、安全隱患等方面，進(jìn)行了8次抽檢，并已書面報(bào)告形式向公司領(lǐng)導(dǎo)及服務(wù)中心負(fù)責(zé)人作了匯報(bào)，促進(jìn)了公司轄區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備安全、穩(wěn)定、有效的運(yùn)行。

公司一系列的努力，有效緩解了小區(qū)因工程質(zhì)量問題引發(fā)的各類矛盾，改善了服務(wù)中心與業(yè)主的關(guān)系。

第三，完善培訓(xùn)體系，提高員工綜合素質(zhì)。2025年的培訓(xùn)工作比起2025年相比有了較大的進(jìn)步，無(wú)論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的增長(zhǎng)幅度。公司舉辦了物業(yè)知識(shí)專題講座，聘請(qǐng)了物業(yè)行業(yè)專家授課，全司90余名物管人員參加了學(xué)習(xí)；組織

物業(yè)公司客服專員年度總結(jié)報(bào)告怎么寫【篇2】 800字

您們好!

我于xxxx年2月28日正式在xxx客服部工作，試用期三個(gè)月。

時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。

我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來(lái)我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。

在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

物業(yè)公司客服專員年度總結(jié)報(bào)告的相關(guān)內(nèi)容不知道可不可以幫到你呢？

物業(yè)分公司2025年工作總結(jié)怎么寫【篇3】 1550字

一、全年主要工作

1、面對(duì)困境，提升服務(wù)，增收節(jié)支。分公司一直把提升租金收益作為工作的主線，努力克服x華廈和零散物業(yè)發(fā)生變動(dòng)因素的困擾，在準(zhǔn)確把握合同條款的基礎(chǔ)上，結(jié)合市場(chǎng)變化，通過耐心細(xì)致的協(xié)商談判，爭(zhēng)取客戶的理解，最大限度提升租金效益，并在y物業(yè)小區(qū)方面，下大力氣抓整頓，減虧損。全年簽訂租賃合同96份，其中，續(xù)簽合同57份，補(bǔ)充協(xié)議17份，新簽合同22份。一方面保留優(yōu)質(zhì)客戶，穩(wěn)因客源，另一方面致力拓展新客源，想辦法地提升租金效益,其中，在分管領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，出租1通物業(yè)和2停車場(chǎng)物業(yè)有了明顯的提升，同時(shí)逐步調(diào)整加大37號(hào)大樓物業(yè)的管理費(fèi)至每月18134.16元，降低營(yíng)業(yè)性支出。在租金收繳方面，分公司加大催款力度，堅(jiān)決防止拖延和遺漏現(xiàn)象，租金收繳率有了明顯的提高，確保租賃合同的忠實(shí)履行，切實(shí)維護(hù)了企業(yè)的既得利益。12月份,y物業(yè)小區(qū)經(jīng)過反復(fù)篩選，更換消防及電梯維護(hù)保養(yǎng)的合同，預(yù)計(jì)二〇〇八年十二月四日每年可節(jié)約支出2.2萬(wàn)元，相關(guān)的業(yè)主委員會(huì)工作也抓緊籌備中，為進(jìn)一步的增收節(jié)支做好鋪墊工作。

2、大局為重，積極配合上級(jí)的物業(yè)調(diào)整工作。今年，x華廈和零散物業(yè)面臨隨時(shí)清場(chǎng)上交的局面，分公司面對(duì)較大的工作壓力，特別是在客戶解釋，場(chǎng)地調(diào)整，場(chǎng)地出租方面要做大量的工作，在中心領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，分公司進(jìn)行針對(duì)性的分工和策略，妥善化解爭(zhēng)議，耐心爭(zhēng)取租戶諒解和配合，盡可能留住租戶，從而按上級(jí)要求順利完成了x華廈14樓移局的工作、x華廈24、25樓xx食品的清場(chǎng)工作和y物業(yè)的清退工作，并將原x14樓部分租戶遷移至24樓，減少了相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。積極配合上級(jí)處理零散各處的存量公房問題的處理。同時(shí)，就于37號(hào)大樓的變更租賃的問題，在中心分管領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，花了大量時(shí)間與相關(guān)單位協(xié)商，一方面確保平穩(wěn)過渡，避免不必要的爭(zhēng)議和消耗，另一方面盡可能提高租金效益，將租金大幅提升至每平方米44元（含管理費(fèi)），同時(shí)優(yōu)化了該物業(yè)的管理。

3、堅(jiān)持不懈抓好安全生產(chǎn)，及時(shí)檢查整改，不斷完善物業(yè)管理的安全網(wǎng)絡(luò)。分公司認(rèn)真履行日巡、周檢、月查制度，每周召開安全工作會(huì)議，及時(shí)糾正客戶在用電、消防及存放方面一些細(xì)小的違規(guī)現(xiàn)象，在實(shí)踐中不斷提高員工及客戶的安全防患意識(shí)。對(duì)于相對(duì)嚴(yán)重的違規(guī)狀況，分公司及時(shí)發(fā)出整改通知書，并逐一跟蹤、落實(shí)，全年共計(jì)大小維修38次，發(fā)出整改通知書15份，整改率達(dá)100%。同時(shí)加強(qiáng)消防安全管理，及時(shí)更換補(bǔ)充消防器材，完善y防雷系統(tǒng)。上半年，防高空墜物是分公司的一個(gè)安檢專項(xiàng)工作，著重對(duì)所轄物業(yè)的外墻附著物及空調(diào)支架進(jìn)行排查，特別是相對(duì)陳舊的物業(yè)加強(qiáng)監(jiān)控，并通過與xx居委會(huì)、xx巴士公司反復(fù)協(xié)調(diào)，處理了37號(hào)之一六樓的外墻險(xiǎn)情。認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)活動(dòng)月，在加強(qiáng)教育、檢查、整改的基礎(chǔ)上，進(jìn)行應(yīng)急疏散演練。每周的例會(huì)，分公司都堅(jiān)持隊(duì)列操練，強(qiáng)化消防安全知識(shí)的灌輸。今年，在中心的消防競(jìng)賽中，我分公司參賽隊(duì)伍刻苦練習(xí)，全程投入，獲得了總分第一，拋水帶第一和滅火器演練第一，三個(gè)第一的好成績(jī)。

4、確實(shí)維護(hù)37號(hào)大樓的安全運(yùn)行。針對(duì)37號(hào)高壓變壓器電纜溝的滲水事件，分公司主動(dòng)停電修繕37號(hào)高壓變壓器二次，其中一次是更換兩個(gè)懸掛式干粉滅火器，通過供電部門檢測(cè)變壓器的運(yùn)行數(shù)據(jù)，確保變壓器運(yùn)行狀態(tài)良好。另一次是因變壓器電纜溝滲水，我分公司一方面加強(qiáng)監(jiān)控和排水，并在經(jīng)營(yíng)拓展部的支持下，進(jìn)行了地溝槽的防水修繕，在雨季到來(lái)之前解決了重大隱患，保證了37號(hào)大樓物業(yè)的安全生產(chǎn)。鑒于1通在37號(hào)五樓放置較多的貴重物質(zhì)，我分公司提出整改建議，責(zé)成其安裝兩只干粉自動(dòng)滅火器，致力提高管轄物業(yè)的安全系數(shù)。在11月份，分公司根據(jù)37號(hào)大樓之一五樓租戶長(zhǎng)期管理松懈，臟、亂、差相對(duì)嚴(yán)重的情況，通過細(xì)致的思想工作，提前解除了租賃合同，加強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理，整改租戶用電，降低安全隱患，并對(duì)于大樓的消防通道日常管理進(jìn)行調(diào)整，確保暢通無(wú)阻。

2025年度物業(yè)公司年終工作總結(jié)怎么寫【篇4】 2150字

2025年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的xx大精神的開局之年，也是全面小康社會(huì)和中國(guó)特色社會(huì)主義社會(huì)建設(shè)的關(guān)鍵一年。在本年度的工作當(dāng)中，我物業(yè)公司努力全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造和諧文明科技園區(qū)，著重項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實(shí)施，不斷修正、提高、完善，追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)?，F(xiàn)將本年度我公司工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、 強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。

（一） 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理 保障覆蓋全部管理過程。

以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書；建立了監(jiān)督管理組織，落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系。

（二）針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況 全程交叉培訓(xùn)考核。

結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際，針對(duì)新員工多、年輕員工多的特點(diǎn)，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過工程、客服、安全、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識(shí)專業(yè)化、全面化。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》。

（三）重視宣傳引導(dǎo)工作 贏得業(yè)主理解支持。

成立了項(xiàng)目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況；宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念；保障暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向；宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息；并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí)、天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。

（四）推行貼心管家服務(wù) 建立嵌入式管家模式。

成立了“貼心管家小組”，形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對(duì)收費(fèi)情況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)困難。實(shí)現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80余萬(wàn)元，到小組成立后每月135萬(wàn)元的飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)。

（五）倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念 推進(jìn)垃圾分類工作。

本年初，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施，安排專人負(fù)責(zé)，細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督、落實(shí)。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無(wú)害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求，受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。

（六）完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù)。

檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫(kù)，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細(xì)、真實(shí)、完整的檔案管理要求。

（七）規(guī)范保潔服務(wù)過程 滿足清潔舒適要求。

監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

（八）關(guān)注消防、安全工作 保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其普及消防知識(shí)。

二、完善配套設(shè)備設(shè)施，保障安全穩(wěn)定運(yùn)行，營(yíng)造放心舒適辦公環(huán)境。

（一）由于ibm公司個(gè)性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時(shí)制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào)，最終順利為ibm公司完成延時(shí)制冷服務(wù)。

（二）因ibm公司延時(shí)制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來(lái)了一定的困難，為了避免影響園區(qū)正常供暖，在任務(wù)重、時(shí)間短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點(diǎn)，犧牲周六日休息時(shí)間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖，無(wú)一投訴發(fā)生。

（三）自接管項(xiàng)目中水站并投入使用以來(lái)，因設(shè)備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在2025年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào)，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺(tái)、電機(jī)2臺(tái)、維修水泵4臺(tái)，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

（四）機(jī)房環(huán)境改善，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì)、刷漆，使機(jī)房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔，管理更標(biāo)準(zhǔn)。

（五）針對(duì)園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費(fèi)難等問題，項(xiàng)目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開關(guān)時(shí)間，由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟，項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案，有效的控制能源浪費(fèi)。

2025年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理____管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，基本完成了公司的既定目標(biāo)。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問題、標(biāo)識(shí)不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項(xiàng)目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。

以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結(jié)匯報(bào)，不當(dāng)之處還請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

物業(yè)公司保安年度工作總結(jié)模板怎么寫【篇5】 900字

過去的____年,在公司上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)下,做為物業(yè)公司保安部一員,以小區(qū)人、財(cái)、物安全防范為己任,以業(yè)主至上、服務(wù)第一為導(dǎo)向,認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作。為在新一年里將工作做得更好,現(xiàn)就____年工作體會(huì)總結(jié)如下:

1、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。做為公司一員,服從領(lǐng)導(dǎo)、顧全大局,才能使集體團(tuán)隊(duì)發(fā)揮的能量。

2、迎接挑戰(zhàn)、行職責(zé)。自年初,在上級(jí)部門信任與支持下,安排本人在各領(lǐng)班輪休時(shí)帶班,這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是新的挑戰(zhàn)。為適應(yīng)新的工作要求,在熟悉掌握領(lǐng)班工作職責(zé)、要求的同時(shí),虛心向部門及各領(lǐng)班請(qǐng)教帶班之道,并在實(shí)踐中不斷領(lǐng)會(huì)。工作方法從嚴(yán)肅、說(shuō)教向靈活、談心、關(guān)愛轉(zhuǎn)變,對(duì)工作中出現(xiàn)的問題和差錯(cuò),不隱瞞、及時(shí)上報(bào)、及時(shí)處理、有錯(cuò)必糾、有錯(cuò)必改、分析原因、改進(jìn)工作。同時(shí)貫徹上級(jí)部門的各項(xiàng)工作指示。如要求車場(chǎng)管理員應(yīng)及時(shí)檢查發(fā)現(xiàn)車輛存在問題[車身刮痕,特別是新痕,車窗未關(guān)等],及時(shí)通報(bào)車主或查看監(jiān)控錄像等處理方式,讓車主感受到小區(qū)保安員工作負(fù)責(zé)、到位.在上級(jí)部門督導(dǎo)下,各領(lǐng)班及班員的幫助、支持下,使工作順利進(jìn)行,較好地行了工作職責(zé)。

3、遵章守紀(jì),注重禮貌禮節(jié)。遵章守紀(jì)是合格員工的基本要求,是各項(xiàng)工作順利開展的前提。因此在工作中以遵章守紀(jì)為榮,并付實(shí)際行動(dòng),互相監(jiān)督遵守。服務(wù)行業(yè),禮貌禮節(jié)做得怎樣,是服務(wù)水平的體現(xiàn)。工作中做到勤問好、多敬禮、態(tài)度熱情、行為規(guī)范。

4、正確樹立服務(wù)意識(shí)。目前,社會(huì)上部分人對(duì)保安從業(yè)人員有某種偏見,這多少給工作帶來(lái)一些困擾,因此,保安員只有正確樹立為業(yè)主提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效、服務(wù)的服務(wù)意識(shí),為小區(qū)安全防范盡己之責(zé),才能將本職工作做好。

5、不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取,提高業(yè)務(wù)水平。部門每周例會(huì):對(duì)存在的問題、解決方法及案例分析等是直接、有效的學(xué)習(xí);7月報(bào)名參加了物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)班學(xué)習(xí),收獲之一,進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到:掌握、了解并運(yùn)用有關(guān)法律法規(guī),是提供有效服務(wù)的保障;利用業(yè)余時(shí)間,上網(wǎng)了解、學(xué)習(xí)相關(guān)物業(yè)管理知識(shí)。通過各種方式的學(xué)習(xí)充實(shí)自己,使工作能力有所提高。

本人工作中還存在不少不足之處,如溝通、協(xié)調(diào)能力還有所欠缺,執(zhí)行力還有待加強(qiáng)等。

____年,在公司“尊重他人、積極溝通、盡職盡責(zé)、不斷創(chuàng)新”的管理理念及“用心管理、用情服務(wù)、不斷為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念下,將為小區(qū)安全防范而繼續(xù)努力工作。

物業(yè)公司交房總結(jié)怎么寫【篇6】 3050字

物業(yè)公司交房總結(jié)1

一、工作概述

晨陽(yáng)艷瀾山售樓部以及物業(yè)、工程部于2月16、17、18日三天進(jìn)行了晨陽(yáng)艷瀾山交房工作。預(yù)計(jì)交房200多戶。實(shí)際交房100余戶。業(yè)主主要反映了小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施綠化不完善、樓道衛(wèi)生、房屋內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量問題以及及面積、學(xué)區(qū)等問題。但通過各部門的相互配合，仍較好的完成了此次交房工作。

二、問題反饋

業(yè)主主要反饋的問題如下：

1、基礎(chǔ)設(shè)施的問題：業(yè)主對(duì)小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)不滿意，其中包括小區(qū)路面、路旁地磚以及小區(qū)內(nèi)綠化問題。（具體問題反饋見附件一）

2、個(gè)別業(yè)主房屋質(zhì)量問題：其中主要包括房體墻面開裂、地面破裂、水管外漏、墻面鋼絲網(wǎng)裸露、門窗損壞等。（具體問題反饋見附件一）

3、房屋面積問題：實(shí)測(cè)公攤面積與合同上標(biāo)注的公攤面積不一致，導(dǎo)致實(shí)際套內(nèi)面積較合同標(biāo)注面積少。造成業(yè)主不滿。

4、小區(qū)學(xué)區(qū)問題：部分業(yè)主對(duì)于小區(qū)所屬學(xué)區(qū)有疑問。

三、問題解決方式、方法。

針對(duì)以上問題，提出以下解決方案。

1、針對(duì)小區(qū)內(nèi)部基礎(chǔ)建設(shè)以及綠化不完善問題：應(yīng)及時(shí)聯(lián)系工程部相關(guān)人員。盡快完善小區(qū)內(nèi)部的基礎(chǔ)設(shè)施。另一方面，主動(dòng)跟業(yè)主解釋清楚，并表示盡快給業(yè)主一個(gè)合理的交代。

2、針對(duì)個(gè)別業(yè)主房屋質(zhì)量的問題：首先我們要對(duì)房屋質(zhì)量出現(xiàn)的問題進(jìn)行道歉，緩和業(yè)主的情緒，然后主動(dòng)、積極的幫助業(yè)主聯(lián)系物業(yè)，督促物業(yè)盡快進(jìn)行維修。給業(yè)主一個(gè)滿意的解決問題的態(tài)度以及做法。

3、針對(duì)房屋面積問題：給予業(yè)主合理的解釋，告知業(yè)主一切以相關(guān)部門的相關(guān)法規(guī)為準(zhǔn)。

4、針對(duì)學(xué)區(qū)問題：給予業(yè)主合理解釋，解釋以相關(guān)說(shuō)辭為準(zhǔn).

四、總結(jié)

在后續(xù)的交房中，為減少問題的再發(fā)生，應(yīng)該更加完善以下交房工作：

1.基礎(chǔ)設(shè)施以及綠化：盡快跟工程部的人員聯(lián)系，完善小區(qū)內(nèi)部的基礎(chǔ)設(shè)施以及綠化。其中包括，樓棟四周的園林景觀以及停車位置和地面磚塊問題。

2.細(xì)節(jié)查缺補(bǔ)漏:房屋產(chǎn)品的質(zhì)量以及房屋內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行檢查，并保證在后續(xù)交房來(lái)臨之前維修并解決問題。

3.衛(wèi)生和物業(yè)服務(wù):完善樓道內(nèi)外部的衛(wèi)生，加緊跟進(jìn)物業(yè)公司的管理與物業(yè)公司對(duì)于業(yè)主的服務(wù)工作。

對(duì)于以后交房過程中再出現(xiàn)的問題。要積極的記錄信息，同時(shí)上報(bào)公司。各部門配合合理解決問題。

附件一：交房客戶反映的問題

客戶姓名：蔡金霞、陳相柱、宋同清、張泗駿

房號(hào)（上述客戶依次排列）：6#304、6#1401、6#102、14#1204

反應(yīng)問題：⑴地面水管裸露在外，并且水管破裂

⑵下水管道損壞。

⑶防盜門以及室內(nèi)拉門和窗戶不同程度損壞。

⑷插座高度不統(tǒng)一、空氣開關(guān)損壞。

⑸玄關(guān)沒有燈。

⑹墻體有空鼓以及部分墻體內(nèi)部鐵絲網(wǎng)裸露在外。

⑺陽(yáng)臺(tái)下水沒有預(yù)留下水孔。

特殊客戶情況反映的問題：需要特殊處理

客戶：張栓柱（非交房客戶反應(yīng)問題）

房號(hào)：13#101

反應(yīng)問題：⑴綠化和沙盤不一樣

⑵主臥與客廳位置有停車位

⑶停車位與沙盤看到的位置不一樣

物業(yè)公司交房總結(jié)2

一、上海萬(wàn)科工程項(xiàng)目提前看房操作指引 1、組織提前看房活動(dòng)的目的

為體現(xiàn)萬(wàn)科集團(tuán)客戶理念和公司對(duì)客戶的`全心關(guān)懷，針對(duì)客戶在購(gòu)買房屋后至房屋交付前這一階段，希望了解項(xiàng)目工程進(jìn)度及所購(gòu)房屋的建設(shè)狀況的愿望，公司采用在項(xiàng)目交付前期，組織客戶實(shí)地參觀項(xiàng)目的形式，讓客戶了解項(xiàng)目建設(shè)情況，同時(shí)請(qǐng)客戶對(duì)房屋質(zhì)量狀況進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收，以便進(jìn)行及時(shí)整改。

2、組織提前看房活動(dòng)的前提

1）項(xiàng)目工程進(jìn)度滿足可開放參觀的條件：

a、單體已竣工，室外景觀已初步具備規(guī)模，從小區(qū)大門至各樓棟道路基本整潔，并滿足安全通行的條件；

b、單體內(nèi)部已進(jìn)行初保潔，樓道內(nèi)基本整潔，無(wú)影響通行的施工物件；

c、室內(nèi)已進(jìn)行初保潔，環(huán)境基本整潔，無(wú)施工物件；

d、全裝修房室內(nèi)已進(jìn)行初保潔，各類設(shè)施及配件已全部到位，無(wú)施工物件。

1）交付前三個(gè)月 ——召開項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控會(huì)議

項(xiàng)目交付前三個(gè)月，由客戶關(guān)系中心大項(xiàng)目客戶經(jīng)理牽頭召開項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控專題會(huì)議，會(huì)議主題為匯總項(xiàng)目可能引起客戶投訴的工程質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計(jì)、銷售承諾、景觀環(huán)境、物業(yè)管理等問題，并確定項(xiàng)目是否具備提前交付的條件。

a）會(huì)議議程

主持人：大項(xiàng)目客戶經(jīng)理

與會(huì)部門：項(xiàng)目部、售案場(chǎng)、設(shè)計(jì)部、客戶關(guān)系中心、物業(yè)公司服務(wù)中心、技術(shù)管理部等 會(huì)議主題：

匯總可能引發(fā)客戶投訴的各類問題 落實(shí)提前看房的可行性 會(huì)議議程： a

b） 會(huì)議成果——形成項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)問題匯總表，落實(shí)解決方案、時(shí)間節(jié)點(diǎn)及責(zé)任人 確定是否具備提前看房的可行性 示范文本：

假日風(fēng)景五期第一批交付風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控會(huì)議紀(jì)

c） 注意事項(xiàng)

? 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)備會(huì)議后，各部門需聯(lián)合對(duì)可能引起客戶投訴的問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看，并將查看出的問題、解決方案在相關(guān)會(huì)議紀(jì)要中明確。

? 除去一般質(zhì)量問題等，還應(yīng)關(guān)注易引發(fā)客戶投訴的景觀問題，例如兒童游樂設(shè)施 與住宅的距離，靠近住宅的車位前的綠化等。

2）交付前兩個(gè)月——落實(shí)提前看房各項(xiàng)準(zhǔn)備工作

項(xiàng)目交付前兩個(gè)月，由大項(xiàng)目客戶經(jīng)理牽頭召集各部門召開專題會(huì)議，落實(shí)提前看房各項(xiàng)準(zhǔn)備工作內(nèi)容，并梳理已落實(shí)和未落實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)問題。 a）會(huì)議議程

主持人：大項(xiàng)目客戶經(jīng)理

與會(huì)部門：項(xiàng)目部、售案場(chǎng)、設(shè)計(jì)部、客戶關(guān)系中心、物業(yè)公司服務(wù)中心、技術(shù)管理部等 會(huì)議主題：

落實(shí)提前看房各項(xiàng)準(zhǔn)備工作 落實(shí)各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)問題解決進(jìn)展 會(huì)議議程：

a） 各部門準(zhǔn)備內(nèi)容

b） 會(huì)議成果——形成提前看房具體準(zhǔn)備工作、時(shí)間節(jié)點(diǎn)及責(zé)任人

示范文本：

假日風(fēng)景五期第一批全裝修房提前看房細(xì)

備注：提前看房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中的時(shí)間節(jié)點(diǎn)需根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況確定 c） 注意事項(xiàng)：

? 提前看房時(shí)間盡量與銷售開盤、集中簽約等重要時(shí)間錯(cuò)開，避免影響銷售。 ? 根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)展，可確定提前交付可行性，若需提前交付，相關(guān)準(zhǔn)備工作則參照交付準(zhǔn)備會(huì)議內(nèi)容

3、組織提前看房活動(dòng) a）提前看房流程

物業(yè)公司交房總結(jié)3

2025年上半年管理中心圍繞a、b座交房開展工作，在集團(tuán)公司及物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持及相關(guān)部門的全力配合下，物業(yè)管理中心比較順利地完成了交房任務(wù)，現(xiàn)就交房工作總結(jié)如下，希望給以后的工作有一定的借鑒：

一、交房報(bào)告

1、b座交房報(bào)告

新.xls

2、a座交房報(bào)告

新.xls

二、交房準(zhǔn)備工作回顧

1、人員培訓(xùn)

鑒于物業(yè)管理中心為全新團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的能力和經(jīng)驗(yàn)均明顯稚嫩。前期物管中心充分發(fā)揮駐場(chǎng)經(jīng)理和顧問團(tuán)隊(duì)的資源優(yōu)勢(shì)，從“物業(yè)法律法規(guī)、物業(yè)服務(wù)人員禮儀禮節(jié)、交房百問百答、物業(yè)管理人員操作技能”四個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行全面、密集的培訓(xùn)，在短期內(nèi)打造了一個(gè)懂專業(yè)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。

2、房屋接管驗(yàn)收

為了實(shí)現(xiàn)嘉會(huì)廣場(chǎng)房屋的順利交接，物業(yè)管理中心制訂了《房屋

接管驗(yàn)收方案》， 針對(duì)業(yè)主對(duì)戶內(nèi)設(shè)施嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，物管中心推出了 “一房一驗(yàn)”，并對(duì)戶內(nèi)維修情況密切跟進(jìn)，實(shí)時(shí)更新。有力地配合了相關(guān)部門的維修工作。

3、交房資料準(zhǔn)備

為了實(shí)現(xiàn)交房工作的流程化，保障房屋平穩(wěn)有序交接，物管中心對(duì)業(yè)主收房時(shí)間精心進(jìn)行了安排，制定了合理流程并精心制作了《業(yè)主交接手冊(cè)》、《業(yè)主服務(wù)手冊(cè)》。

4、交房現(xiàn)場(chǎng)布置

為了實(shí)現(xiàn)房屋的順利交接，管理中心本著節(jié)約實(shí)用的原則，對(duì)交房現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了精心布置，力圖營(yíng)造出和諧、溫馨氣氛。

三、下一步物業(yè)管理工作的重點(diǎn)

1、繼續(xù)加大力度引進(jìn)人才，穩(wěn)定核心員工，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有人員的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)上臺(tái)階；

2、規(guī)范各部門的規(guī)章制度、工作流程；實(shí)現(xiàn)定員定崗，建立員工激勵(lì)考核制度，實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化運(yùn)作；

3、繼續(xù)完善業(yè)主戶內(nèi)維修工作，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公共區(qū)域和公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，保障大樓正常使用；

4、跟進(jìn)相關(guān)配套設(shè)施的完善情況，確保今冬供暖、供熱水、地下停車場(chǎng)、雙電源、臨北大街通道等如期投入運(yùn)行；

5、加大房屋招商的力度，提高入住率。保障業(yè)主投資回報(bào)和物業(yè)費(fèi)的順利收取；