第1篇 2023年年終工作總結及2023年工作計劃 850字
進公司半年以來，在陳總的領導與支持下，在各位同事的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作。現簡要回顧總結如下：
“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，09年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內容的轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，（包括工作上的適應與心態(tài)上的調整）壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。
一、進公司半年來的工作表現
（一）正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，經過半年的學習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教。
（二）半年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。
二、工作中的不足與今后的努力方向
半年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，與客戶溝通還在基本格式上徘徊，在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。
（一）發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
（二）發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。
（三）當好助手。對各項決策和出現的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考。
第2篇 護士年終工作總結和計劃 1250字
光陰似箭 ！ 一晃眼，從我加入__醫(yī)院——救死扶傷的護士，工作差不多快二年了。在院領導、科主任及護士長的正確領導下，堅持“以病人為中心”臨床服務理念，發(fā)揚救死扶傷的精神，并認真嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，但是日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面護士的重要性。在踏實地學習與醫(yī)療護理工作中，獲得廣泛病員好評的同時，也得到各級領導、護士長的認可。順利完成了 __ 年的工作任務。其具體工作總結如下：
一、積極主動認真的學習護士專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責，樹立了正確的人生觀和價值觀。在醫(yī)療護理實踐過程中，服從命令，聽眾指揮。能嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度的，遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。能積極參加醫(yī)院和科室組織的各項活動并能尊敬領導，團結同事。
二、專業(yè)知識、工作能力方面：我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的苦處。認真做好醫(yī)療文書的書寫工作、認真學習科室文件書寫規(guī)范，認真書寫一般護理記錄理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基（基礎理論、基本知識和基本技能）三嚴（嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法）。護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標準。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心，我希望所有的患者都能盡快的康復，于是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當看到病人康復時，覺得是非常幸福的事情。
三、在生活方面：養(yǎng)成了良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好出事原則，能與同事們和睦相處；積極參加各項課外活動，從而不斷的豐富自己的閱歷。
今后的目標 :
我決心進一步振奮精神 ， 加強個人世界觀的改造， 努力克服自己存在的問題 ， 做到 :
（ 1 ）扎實抓好理論學習 ， 保持政治上的堅定性。
（ 2 ）在院領導、科主任的關心和指導下 ， 順利完成醫(yī)療護理工作任務 ， 認真履行職責 ， 愛崗敬業(yè)。
（ 3 ）以科室為家，工作積極主動 ， 對待病員熱情、耐心 ， 滿足病人的需求。護理工作是平凡的工作，然而，我們卻用真誠的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱情去點燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣。
2023 年工作計劃：
1.認真遵守醫(yī)院和科室的相關規(guī)章制度，做到上班不遲到，不早退。
2.認真做好領導分配給我的工作和任務。
3.解放思想，為科室的發(fā)展提建議和意見，竭盡所能為科室創(chuàng)造更多的效益。
4.加強跟主管醫(yī)生，病人及其家屬的交流與合作，努力構建現代化科學的醫(yī)患模式，正確妥善處理好醫(yī)患關系。
5.加強專業(yè)知識學習，努力提高自己的專業(yè)技能，為患者提供更有效更優(yōu)質的服務。
6. 協助同事做好科室工作，做到工作責任明確、資源共享、團結互助，共創(chuàng)科室優(yōu)良的環(huán)境、優(yōu)秀的服務、優(yōu)越的業(yè)績。
第3篇 安保部2023年終工作總結及2023年工作計劃 7050字
物業(yè)公司安保部XX年度年終工作總結及XX年工作計劃
總結人：___
所屬單位：北京物業(yè)管理有限公司
所屬部門：安保部
第一部分：工作綜述
XX年即將過去，新的一年即將開始，回首過去一年部門的工作我們在物業(yè)公司，管理處的領導正確領導下，各部門大力支持配合下，充分調員工積極性，以安全管理工作為基礎，杜絕消防事故隱患為切入點，加大對車場的管理力度，保障交通道路暢通，以業(yè)主無抱怨，服務無缺憾，管理無盲點！為工作標準。一年來非辦公時間發(fā)現客戶未鎖門共計37起。查處外來推銷人員67人次。處理突發(fā)事件2起。辦理二裝施工入場共計24起。重大節(jié)日消防安全檢查4次，消防宣傳日1次。消防聯動測試測試2次。糾正違章停車70余起。經過一年的積極探索和部門員工的不懈努力，今年我們在安全文明管理，提高服務質量。員工隊伍建設等方面取得一定成績。但也存在不足，具體總結如下。
第二部分：部門主要工作及工作任務目標完成情況
（一）、內部管理
1、部門崗位：共計21個崗位辦公室5人夜值3人收費員15人內保22人中控8人外包21人共計74人
2、人員調整：今年從部門到個崗位專業(yè)人員流動較大，先后離職人員28名。勸離人員8人。人員流失率達59%，為了不影響部門工作正常和運行。在物業(yè)公司及管理處的領導幫助下，根據各專業(yè)人員特點，及時進行人員崗位調查，避免工作的脫節(jié)。同時也使各崗位人員留有發(fā)展空間。提供良好的工作平臺。也是確定人員專業(yè)化的管理模式。
3、上半年針對外包公司車管人員整體素質不高，服務意識淡薄，形象較差，我部在上級的協助下，做道走出去請進來。對有資質的外包單位進行選拔。對外包公司進行調查，從而提高外包車管員的服務意識，也提高了大廈的整體形象。通過幾個月工作，基本上得到客戶的認可。
4、部門文件和檔案整理。針對部門崗位的，及時制定出各崗位的職責及工作標準，建立的量化標準，使每個崗位達到了規(guī)范化的管理到和工作秩序。做了有標準有。檢查有。有落實。制定了全年常態(tài)工作，并細化做到了誰負責，誰落實，誰跟進。對部門檔案進行整理，并做到目錄編冊，較好的完成了各項任務。
（二）、消防工作：
1、二裝入場施工管理：
大廈的入駐率不斷上升，加之租戶搬出。二裝施工共進場24家，我部對每一個施工單位的負責人在開工前，均要進行安全消防教育，施工現場加強管理，并及時發(fā)放和鑒定安全責任書。加大施工現場管理和檢查力度。在檢查過程中，處理糾正施工現場吸煙，違章用電，用水。滅火器配備是否合格等各類違規(guī)事件27余起，杜絕事故隱患。在下半年著手整理二裝施工檔案。對原有檔案進行重新整理和歸檔。
2、安全檢查：
在重大節(jié)日前（五一十一春節(jié)）我部門牽頭與客服部，保養(yǎng)部共同進行入室安全檢查，完成對大廈所有客戶單元和空置單元的安全檢查工作。全年共檢查238家客戶。檢查過程中，發(fā)現有問題和存在隱患的客戶47戶。對此我們及時填發(fā)了安全整改通知單，并跟進檢查落實整改情況。
3、設備維護保養(yǎng)：
今年完成了大廈公共區(qū)域13塊消防栓玻璃破損的更換。對341個消防栓內部設備配件進行2次檢查和維修，更換封條和標識，本著誰管理誰負責的原則。將公共區(qū)域的消防設備的管理分別落實到每個中控值機員。下半年完成大廈公共區(qū)域，集團及物業(yè)各辦公室重要部位1059具滅火器的統(tǒng)計和年檢工作，并對送檢合格滅火器全部進行編號，實行標準化管理。
本年中，中控室消防設備共出現故障點209個，全樓消防設備總數5076的4.1%已修復了153個，目前還有46個，占總數的0.8%。安防監(jiān)控設備5號監(jiān)控主機故障，造成7—10層無法錄像。6號監(jiān)控主機故障，造成11—13層共12個畫面無法播放錄像，9號主機錄像丟失嚴重。只能存儲3天。目前錄象存儲時間短，不符合北京市政府的要求。7#3#電梯無層顯。個別主機個別畫面圖象有花紋，不清晰，不穩(wěn)定。個別主機無法正常遙控個別攝像頭，另外4號主機與分控主機不能聯網。對消防設備，安防監(jiān)控設備存在問題匯總得到物業(yè)公司和管理處領導支持下，配合保養(yǎng)部與維保單位完成了大廈公共區(qū)域煙感探頭清洗工作，及消防主機，安防監(jiān)控設備的故障檢修，維護工作。完成了大廈，所有消防設備的聯動測試工作，對測試發(fā)現問題的設備及時得到了維修。但有此問題已解決。還有一些問題未解決。
4、人員調配及培訓
今年中控室人員流動較大，流失率達到了90%及時與物業(yè)公司管理處領導溝通，采取外招與內選的模式，從現有保安隊中挑出平時工作塌實，積極，以保安隊員進入中控室實習，利用節(jié)假日大廈客戶較少的機會，對所有人員進行理論，實操培訓。并相繼安排以上人員參加市消防局的消防中控上崗證考核，使其更加系統(tǒng)的學習消防中控知識，掌握中控設備的操作，持證上崗。上半年我們還定期的請國貿物業(yè)專業(yè)人員對中控室人員進行培訓，下半年部門進行2次技能培訓，1次考核，所有人員均達到值機員標準。
5、消防宣傳
11月9日在管理處領導的組織下，部門牽頭組織一次消防宣傳日活動，在大堂內外懸掛了宣傳橫幅，畫報及播放了近幾年來全國發(fā)生重大火災事故錄相。并給客戶發(fā)放1000份消防知識手冊，配合中關村街道防火辦制作橫幅3條，展板6塊。此次活動受到了廣大客戶的好評，取得良好效果。在11月27日給1809客戶進行消防知識培訓得到客戶認可。
（三）、內保工作
1、統(tǒng)一思想，提高認識，轉變觀念。
今年針對以往保安人員流動較大的情況，及時找準問題分析原因，克服以往招聘易出現大部分是同鄉(xiāng)，來時一塊來，走時一塊走這種避端方法。在物業(yè)公司及管理處綜合部配合下，采取各種渠道，通過登報紙，人才市場，網絡招聘等途徑進行人員選拔，經過一段時間人員調整和篩選，現有的保安隊員基本上達到穩(wěn)定
2、加強培訓，提高整體形象和服務意識
我部根據每月保安工作中的重點問題，結合工作及時制定各種培訓計劃，全年培訓不少于90個課時，其中包括保安工作專業(yè)技能，專業(yè)知識12課時，隊列訓練不少于68課時，保安進行禮儀禮貌工作全年不少于10課時，針對保安工作中的重點和難點，管理處專門從國貿物業(yè)聘請經驗豐富的保安管理人員對我部保安員進行專業(yè)培訓，發(fā)揮以老帶新的培訓工作，針對新入職的保安員對大廈環(huán)境工作流程等不熟悉，我們安排在大廈工作時間較長，平時表現較好的員工，對新隊員進行傳幫帶，使其盡快進入工作角色，能夠基本達到應有保安標準。
3、建全各項制度，加大保安隊伍的管理
上半年根據保安隊伍現狀，重新制定了保安工作量化標準，具體到保安宿舍內務管理制度，清銷假制度。獎懲制度及保安工作的各崗位職責，質量標準和工作流程。做到了每月有檢查，有統(tǒng)計，有登記，有獎懲，有存檔。對存在問題的隊員及時談心，及時溝通，對履犯不改給予批評通報和辭退，做到賞罰分明。定期召開會議分析保安現狀及應對措施，根據各班保安值勤，處理突發(fā)事件的能力，落實制度，儀表儀容等進行總結講評，提出整改方案和具體要求。
為了盡可能改善保安生活居住條件，提供良好的生活及工作環(huán)境，為了做到栓心留人，在原有保安宿舍居住環(huán)境擁擠，通風不好的情況下，及時向管理建議，得到了管理處的大力支持，改善居住條件，在生活上及時與員工餐廳溝通，在物價上漲的情況下，改善了員工的伙食，讓大家感到有家的溫暖。
4、加大對施工現場，外來人員的管理力度
采取人防和技防相結合的原則，加強保安巡視力度，利用安防監(jiān)控系統(tǒng)，對大廈內可疑人員進行監(jiān)控，全年共查獲外來推銷人員67人次，揀拾物品6起。糾正二裝施工現場違章用電，用水，辦公時間內噪音施工，異味等各類違章施工現象27余起。加大非辦公時間重大節(jié)日期間監(jiān)管力度，如元旦，五一，國慶，春節(jié)期間提出具體要求，加大對大廈的治安防范工作。通過保安日常巡視，全年共發(fā)現非辦公時間內，客戶單元門未鎖情況37起。在日常巡視中發(fā)現大廈跑冒滴漏現象21起，關窗防凍工作以來，給未關窗戶的客戶發(fā)隱患整改通知書237份。處理突發(fā)事件2起，如19層中國醫(yī)藥公司玻璃破碎事件，先后調動保安員40余人，在處理突發(fā)事件時保安員發(fā)揮了積極有效作用。
5、配合公安機關，建立客戶檔案資料
配合公安機關的監(jiān)督指導工作，和治安防范工作，出動保安24人次，配合派出所執(zhí)行公務。配合派出所跟進大廈客戶檔案的建立及資料收取，共計9家客戶。對客戶能夠及時封存鑰匙，保存緊急聯系人姓名及電話。完成了海淀分局內保處關于公共安全圖像信息系統(tǒng)報表工作和中關村街道防火辦，治安辦，安全協議書鑒定工作。
利用多種途徑及時發(fā)現客戶單位有隱患問題，采取走訪提示發(fā)文等方式。對客戶進行安全防范提示和宣講，此項工作重在平時。
6、鑰匙管理
建立鑰匙管理制度和借用物品登記制度，針對大廈入住客戶，不斷增多。我部將各部門辦公室及重點部位的鑰匙和門禁卡進行分類存放，這樣有利各種鑰匙日常管理。
（四）、車場管理
車場管理工作一直是一個難點，保證道路暢通，停車有序，進出方便，文明服務，是我們管理的主要內容
1、摸索經驗，隨著大廈客戶入住的增加，地面和地庫的停車位不夠的問題，一直是部門車場管理困惑問題，導致亂停亂放現象，部門及時采取措施，找標志家具協調車位或讓客戶不離開車時，進車場排放整齊，經過一段時間的努力，目前很少有發(fā)生客戶及來訪人員亂停車的現象，保證大廈范圍內道路暢通。12月份共計收入大約49萬余元。
2、收費系統(tǒng)：
一年來，收費系統(tǒng)頻繁出現故障，如出雙卡、出卡不起桿、固定卡刷不上、網絡故障等。平均每月出現10余次，電腦死機、電機發(fā)熱等現象，影響收費系統(tǒng)的使用，給客戶車輛的進出帶來不便。同時給我部的管理也帶來很大的不便。如臨時卡丟失現象，存在人員管理和系統(tǒng)故障問題，針對此情況進行現場觀察、分析原因及時采取措施，找車管公司駐點負責人提出具體要求：1、南、北崗亭必須安排有責任心的人員幫助客戶取卡和傳卡，并提供給辦理固定卡的車牌號，要求大家熟記，并對個別不按照協議內容使用固定卡的車輛，堅決制止，不聽勸阻的客戶，按照協議收回固定卡，通過一段時間的運行，取得了一定的效果。
11月份，針對系統(tǒng)出現的問題，在管理處領導支持下與保養(yǎng)部和維保廠家進行了一次問題分析研討會，確定解決方案，目前此問題得到基本解決，但有些問題仍沒有徹底改善，此項工作需要長期跟進處理。
3、外包管理：
針對外包車管人員整體素質不高、服務意識淡薄、人員流動性較大等問題，我部有針對性的對車場管理人員提出要求，找外包公司領導談話，發(fā)備忘錄等形式，但沒有取得很好的效果。部門給物業(yè)管理處領導提出建議，部門與物業(yè)公司和管理處領導一同努力，走出去、請進來，找有資質的車管公司進行商談。最終確定保全公司，在８月３０日之前，物業(yè)公司和管理處領導及部門召開會議，研究交接方案和物品需求，會后部門及時部署，分工到人。對原有外包公司的物品進行清點登記，管理處領導支持和其他部門配合，對新入住的人員食宿、物資保障。圓滿完成外包車場看護交接工作。新的單位入住__以來，部門和綜合部經理、主管放棄節(jié)假日及時對所有人員進行專業(yè)知識、專業(yè)技能及禮節(jié)禮貌、儀容儀表的培訓。但在日常工作中違紀問題、人員流動頻繁時有發(fā)生，部門針對出現的問題及時與公司領導溝通并采取相應措施，但對存在的重點問題一直沒有解決，在管理處領導幫助下與外包公司召開座談，研究解決問題辦法，加大管理力度，雙方達成一致定期召開協調會，取得一定的效果，車管員的整體形象和素質有一定改變，基本上得到了客戶的認可。
4、自行車管理：
一年來，為大廈客戶辦理自行車牌460余輛，共計收取費用26590元，退費2842元，日常加強自行車場管理，做到車貼和車牌相符才能取車如有特殊情況報安保部。至今沒有發(fā)生一起車輛丟失案件，為大廈客戶提供了方便。
第三部分：存在的問題和整改措施：
1、保安隊伍不穩(wěn)定，人員流動頻繁
一年來，我部共招聘保安人員61人，因不適應管理要求和個人原因先后有28人辭職，勸退8人，人員流失率達59%，面臨春節(jié)將至估計還有保安提出辭職申請，我部將針對此問題提前人員儲備，配合物業(yè)公司綜合部開辟招聘渠道。
2、缺少培訓機制：
保安隊伍整體水平和管理力度有待提高，目前保安人員整體素質參差不齊，基層骨干力量缺乏，隊伍全方位管理力度不夠，隊員專業(yè)知識和專業(yè)技能不精，缺乏解決處理問題的方式方法，缺乏自我約束意識，需要我部有待于加強力度，提高他們的專業(yè)技能和服務意識。為配合次項工作，按照部門架構論證結果，擬于XX年度，申請設置保安班長，加大管理力度。
3、客戶檔案的收取工作始終存在較大難度；內保管理及對客情況的掌控有待加強。
這體現在客戶對安全管理和防范意識認識不夠，同時我部與客服部協調跟進工作尚有待加強，這涉及到溝通技巧、收取方式、宣傳力度、重點調動各單位人員對安全防范工作的重視，擬在各公司確定安全管理專職人員，建立大廈客戶安全防范和管理網絡機制，從而帶動各單位內部安全管理機制的完善。
4、細節(jié)和量化管理：
反思一年的工作，我們認為總體的進步不能掩蓋我們的不足，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化，在各崗位上也缺少量化標準。
5、部門對講機問題：
安保部現有對講機18部，使用3年有余，部分對講機已維修過，XX年購買過6塊新電池，但大部對講機通訊存在問題，目前有4部對講機無法維修。所有電池基本用時較短，大概都在1-2小時內都得更換，一旦有突發(fā)事件無法保障通訊暢通。
6、設備問題：
無論是消防設備、監(jiān)控設備、車場設備，一年來故障頻繁，嚴重影響對客服務的質量，同時也影響大廈的聲譽，需要加大維修力度，同時增加培訓，提高員工使用操作技能。
第四部門：部門需要改進的工作及XX年工作設想：
1、扎扎實實、一步一個腳印，力爭把存在的軟件問題解決掉，例如：培訓問題，細節(jié)量化管理的問題，保安隊伍形象問題，保安內務管理的問題。
2、加強全員的培訓，強化服務意識，提高服務水平，例如：處理問題解決問題的方式、方法，與客戶溝通的語言問題。
3、建立和完善工作標準，實施規(guī)范化管理。例如：檢查、督導，加大日常管理力度，建立獎勵機制。
4、消防監(jiān)控存儲周期問題，存在問題較多，車場系統(tǒng)存在的問題，貨梯緊張，車場的停車位不夠使用。都需要跟進解決。
第五部分：對公司及管理處的意見和建議：
（一）、增加培訓。
在管理處每名員工只在入職時接受過一次培訓，以后都由部門進行培訓，建議物業(yè)公司建立培訓機制（如專業(yè)知識、工作規(guī)范、企業(yè)文化等）。
（二）、服務意識。
任何一家企業(yè)都是把客戶放在首位，由于管理上的某些規(guī)定，給我們在對客服務上造成了諸多不便，也給客戶造成了反感現象，建議適時調整電梯、車位等問題。
（三）、規(guī)范管理。
在日常的管理上，諸多管理人員，都是在憑著熱情、經驗去開展工作，缺少一種規(guī)范的、統(tǒng)一的工作標準，建議制定更加規(guī)范的質量標準。
安保部
XX年12月29日
北京__世紀物業(yè)管理有限公司
__大廈管理處
XX年工作計劃
第一部分：XX年管理量化指標。
序號 項目 目標值
1 顧客滿意率 85%
2 顧客有效投訴率 5%
3 顧客有效投訴處理及時率 100%
4 可控案件發(fā)生率 10%
5 火災事故有效控制率 100%
第二部分：XX年部門管理存在的問題及整改措施：
序號 XX年度管理工作中存在的問題 XX年整改措施 責任人 計劃完成時間
1、 保安隊伍不穩(wěn)定，人員流動頻繁
提前人員儲備，配合物業(yè)公司綜合部開辟招聘渠道 ___ XX年1月31日前
2、 缺少培訓和管理機制 按照部門架構論證結果，擬于XX年度，申請設置保安班長，加大管理力度 ___
___ XX年1月31日前
3、 客戶檔案的收取工作始終存在較大難度 擬在各公司確定安全管理專職人員，建立大廈客戶安全防范和管理網絡機制 ___
___ XX年5月31日前
4、 細節(jié)和量化管理不健全 完善相關程序崗位職責，執(zhí)行流程 ___
___ XX年1月31日前
5、 對講機損壞 建議維修或申購 ___ XX年1月20日前
6、 設備問題（車場、監(jiān)控和消防） 協調廠家，加大維修力度，保證正常的使用 ___
___ 及時跟進
第三部分：XX年部門工作具體實施計劃
序號 工作內容 計劃完成時間 責任人
一月
1 消防、監(jiān)控系統(tǒng)報修 20日前 ___、___
2 安全聯合大檢查 下旬 ___、___
3 部門員工評比工作 上旬 ___
4 部門構架完善 下旬 ___、___
5 關注保安人員動態(tài) 下旬 ___
二月
1 崗位職責工作流程 下旬 ___、___
2 各類預案修訂完善 下旬 ___、___
3 人員崗位職責培訓 中旬 ___、___
4 自行車繳費的準備工作 中旬 ___、___
三月
1 自行車繳費工作 上旬 ___、___
2 建立完善各類文檔、表格進行分類存檔 中旬 ___、___
3 消防設備的檢查和維護 下旬 ___、___
四月
1 消防知識培訓 中旬 ___
2 車場系統(tǒng)養(yǎng)護 上旬 ___
3 節(jié)前安全檢查 下旬 ___、___
4 治安案例分析 中旬 ___、___
五月
1 突發(fā)事件培訓演練 中旬 ___、___
2 收集客戶檔案資料 下旬 ___、___
3 請綜合部對部門員工進行禮儀培訓 ___
六月
1 消防設備的檢查維護 上旬 ___
2 部門半年工作總結 下旬 ___、___
3 車管員的崗位培訓 中旬 ___
4 車管公司的評比 下旬 ___
七月
1 部門組織管理處員工消防知識培訓 中旬 ___、___
2 做好防汛物品的準備工作 下旬 ___、___
3 牽頭組織一次公共區(qū)域安全檢查 中旬 ___、___
八月
1 車場系統(tǒng)與相關部門與相關廠家進行溝通 上旬 ___
2 組織部門員工開展讀一本好書活動 下旬 ___、___
3 控制外來人員加大人員管理力度迎奧運 全月 ___、___
九月
1 消防設備檢查維護 中旬 ___
2 滅火器年檢準備工作 下旬 ___、___
3 請綜合部進行禮儀、禮貌培訓 下旬 ___、___
4 節(jié)前安全檢查 下旬 ___、___
十月
1 滅火器分配年檢、更換標識 中旬 ___、___
2 11.9消防宣傳日活動的準備 下旬 ___、___
3 車管公司的消防知識培訓 上旬 ___、___
十一月
1 消防、監(jiān)控系統(tǒng)維護 中旬 ___
2 11.9消防宣傳活動 上旬 ___、___
3 保安崗位職責工作流程培訓 中旬 ___、___
4 車場系統(tǒng)問題匯總及維護 下旬 ___
十二月
1 部門工作總結 下旬 ___、___
2 重點區(qū)域檢查 下旬 ___、___
3 消防設備檢查 中旬 ___
4 員工的評比 下旬 ___、___
第四部分：對客戶業(yè)務宣傳業(yè)務計劃：
序號 內容 計劃完成時間 責任人
1 5月份，整理客戶檔案 5月底完成 ___
2 11月進行消防宣傳活動 11月上旬 ___、__
來源：蜂巢物業(yè)論壇
第4篇 法制局年終工作總結及明年工作計劃 4100字
法制局年終工作總結及明年工作計劃
在市委、市政府的正確領導下，我局堅持以鄧小平
理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十七大
精神、省委五屆會議和市第十一次黨代會精神，深入貫徹落實科
學發(fā)展觀，認真履行職責，全面加強和不斷創(chuàng)新政府法制工作，
充分發(fā)揮政府法制參謀、助手和法律顧問的作用，較好地完成了
今年的各項工作任務，為加快又好又快發(fā)展提供了有力的法
制保障。
年工作總結
一、創(chuàng)新思路，穩(wěn)步推進，政府法制工作取得新成效
今年的政府法制工作，我局緊緊圍繞市政府“在建設國際旅
游島中搶抓機遇，推進經濟轉型、推動改革創(chuàng)新，充分發(fā)揮我市
作為國際旅游島省會城市綜合型、多功能的優(yōu)勢，建設綠色低碳
示范市，打造宜居、宜業(yè)、宜學、宜游的品位之城，建設最精最
美省會城市”的工作重心，加強機關和黨的建設，扎實推進市政
府依法行政工作，使地方立法、重大行政事務法核、行政應訴、
行政復議和行政執(zhí)法監(jiān)督等工作取得新的成績，主要表現在:
(一)依法行政考核創(chuàng)佳績。為做好省政府 依法
行政考核工作，我局積極組織各區(qū)政府、市政府直屬各單位對依
法行政工作工作情況開展自查、自評，并對自查、自評情況進行
復查和考評，認真做好迎檢的各項準備工作。月19日至20日，5
省依法行政考核組對我市依法行政工作進行了檢查和考核，我市
依法行政工作繼續(xù)保持去年的好成績，名列全省第一。
(二)地方立法顯效果。認真落實市政府年度立法計劃。完
成地方性法規(guī)起草工作3件、規(guī)章2件?！妒泻０稁ПＷo與(
利用管理條例》、《市城市綠線管理辦法》《市電動車管、
理辦法》;規(guī)章為《市人民防空工程管理辦法》《市行、
政執(zhí)法監(jiān)督管理辦法》)。今年，已經市人大常委會審議通過并頒
布實施的地方性法規(guī)有《市歷史文化名城保護條例》《、
市市政設施管理條例》。
(三)規(guī)范性文件審查備案管理質量高。圍繞市委、市政府
中心工作，我局對涉及經濟發(fā)展、城市建設、社會管理以及與群
眾切身利益相關的重大社會發(fā)展問題進行認真研究，切實做好相
關市政府規(guī)范性文件的法律審核把關工作。目前，我局共審查了
《市主城區(qū)個人住宅規(guī)劃建設管理暫行規(guī)定》市經濟、《
適用住房價格管理辦法》《市應急醫(yī)藥儲備資金管理辦法》、
等76件政府規(guī)范性文件;共受理各區(qū)人民政府、市直屬各有關單
位報請市政府備案登記的文件29件，向省政府備案登記以市政府
和市政府辦名義制發(fā)的規(guī)范性文件共22件。為市政府穩(wěn)妥、有序
地解決群眾關心以及社會管理中的疑難問題提供了依據，為進
步規(guī)范行政行為，建設法治政府、落實依法行政提供了法制保障。
(四)規(guī)章和規(guī)范性文件清理出實效。為貫徹落實《國務院
辦公廳關于做好規(guī)章清理工作有關問題的通知》(國辦發(fā)〔〕
28號)和《海南省人民政府辦公廳轉發(fā)國務院辦公廳關于做好
規(guī)章清理工作有關問題的通知》(瓊府辦〔〕46號)的精
神，我局按照《市政府規(guī)章和規(guī)范性文件清理工作方案》的
要求，組織開展了規(guī)章和規(guī)范性文件清理工作。目前，規(guī)章清理
工作已基本完成。已廢止《市城市生活垃圾管理辦法》等6
件政府規(guī)章，正提請審議廢止《市投資和捐贈辦理入戶暫行
辦法》等2件政府規(guī)章和修改《市地價管理辦法》等13件
政府規(guī)章;經對市政府及市政府辦公廳發(fā)布的5萬多規(guī)范性件文
件進行清理，從中清理出860件規(guī)范性文件，匯總形成了市政府
廢止、修改和繼續(xù)有效的規(guī)范性文件目錄和規(guī)范性文件電子文
本，擬報市政府審議。
(五)重大事務法核上水平。完成無新東大橋工程實行 bt
招商引資比選實施方案問題、寶迪花苑擋土墻倒塌問題、關于中
國長影海南世紀影城項目框架協議書、海南省農村信用社社團貸
款及抵押合同等98件市政府及政府各部門重大行政事務及協議
的法律審核工作，為市政府決策提供全面科學、合法可行的法律
意見，促進市政府依法科學決策。
(五)突出工作重心，抓好其他各項工作。
1、從我局實際出發(fā)，組織黨員開展業(yè)務學習、制度創(chuàng)新等
活動，進一步完善黨建責任制、“三會一課”、考核評議、黨性分
析制度，推進黨建工作科學化規(guī)范化進程，努力提升工作水平，
在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績。
2、深入開展與鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層黨組織結對幫扶、幫建、禁賭等聯
系活動。充分發(fā)揮政府法制部門的法律優(yōu)勢，宣傳好黨的路線方
針政策和各項法律法規(guī)，廣泛聽取群眾訴求和建議，想方設法解
決群眾在涉法和生產生活方面遇到的困難，促進農村和諧發(fā)展。
今年，市遭受了幾十年一遇的暴雨和洪澇災害，損失慘重。
為幫助我局幫扶點秀英區(qū)永興鎮(zhèn)永興墟居委會的受災群眾盡快
恢復生產生活，全局干部職工自發(fā)踴躍捐款，共計捐獻5198.00
元，以實際行動向災區(qū)捐款獻愛心。
3、深入開展與掛鉤鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層黨組織的計生幫扶工作。充分
發(fā)揮政府法制部門的法律優(yōu)勢，宣傳好黨的路線方針和計劃生育
等政策，加大計生幫扶力度，深入掛鉤鄉(xiāng)鎮(zhèn)督促指導工作，
出力獻策，切實幫助掛鉤鄉(xiāng)鎮(zhèn)解決在開展人口與計劃生育工
作中的困難和問題，推動掛鉤點計生工作扎實深入開展，落
實計生幫扶各項工作任務。
4、做好政務公開，塑造廉潔高效機關形象。對全局性的事
項，如承辦的市委、市政府交辦的事項、財務收支情況等，我局
采取文件發(fā)布、制度上墻和會議公開的形式，都及時予以公布。
今年以來，我局先后在政務公開欄公開2次，召開全局政務通報
會6次，其中公開財務收支情況2次。通過政務公開，調動了全局
干部職工參與事務管理的積極性，密切黨群、干群關系，增強了
全局凝聚力和戰(zhàn)斗力。
此外，婦女、社會治安綜合治理、保密和黨報黨刊征訂工作
等都取得了新的成績。
四、存在問題
，我局的各項工作取得了一定的成績，但仍存在一些
問題和不足，主要有以下幾方面:一是征求立法意見的機制不夠
完善，法規(guī)規(guī)章的針對性和可操作性不夠強;二是主動為政府重
大決策把關的意識有待進一步提高，政府規(guī)范性文件及重大行政
行為的審查工作仍需加強;三是行政執(zhí)法監(jiān)督的各項制度和措施
有待于進一步完善，行政執(zhí)法人員信息管理工作尚需加強;四是
行政復議工作制度還有待進一步健全和完善，行政復議的工作機
制還需進一步創(chuàng)新;五是對各區(qū)和各部門法制機構的工作指導還
未到位，等等。這些問題我們都將在今后的工作中不斷的加強、
改進和加以解決、完善。
二○一一年工作計劃
二○一一年政府法制工作思路是:以鄧小平理論、“三個代
表”重要思想和十七大、十七屆三中、四中、五中全會精神為指
導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，按照市委、市政府的總體部署和
工作安排，緊緊圍繞改革、發(fā)展、穩(wěn)定和海南國際旅游島建設大
局，全力打造宜居、宜業(yè)、宜學、宜游的品位之城為政府法制工
作的落腳點，全面加強和不斷創(chuàng)新政府法制工作，大力提升政府
法制工作的層次和水平，為全面推進依法行政，建設法治政府，
構建“和諧”而努力。
一、以保障政府法制科學發(fā)展為核心，全面加強制度建設
(一)創(chuàng)新立法工作機制，提高立法工作水平。緊緊圍繞中
心工作，突出立法重點，以提高立法工作水平，保證立法質量為
出發(fā)點，積極探索立法工作體制機制的創(chuàng)新，進一步完善立法后
評估制度。健全委托立法制度，力求制定出來的法規(guī)規(guī)章更科學
合理，更有針對性和可操作性，從根本上解決部門利益法制化問
題。積極開拓其它立法工作的新領域，選擇合適項目組織開展立
法聽證工作。加強立法指導工作，組織開展立法工作人員培訓，
提高立法起草、審查以及相關法制工作人員的立法水平和業(yè)務能
力。加強立法調研工作，完善調研制度，繼續(xù)推進基層調研工作，
提高調研報告的深度和質量，努力實現法制為民的工作要求。
(二)注重完善規(guī)章和規(guī)范性文件“立、改、廢”工作機制。
重點要適應新形勢、新任務特別是推進海南國際旅游島建設的
新要求，繼續(xù)對現行有效的規(guī)章和規(guī)范性文件中存在的不適應、
不一致、不協調的問題，進行充分論證，認真梳理，及時做好“立、
改、廢”工作。
(三)不斷完善行政應訴工作制度，提高市政府及政府各部
門依法應訴的能力及水平。
(四)完善政府專職法律顧問工作機制。不斷建立和完善市
政府專職法律顧問相關制度，加強對政府專職法律顧問及法律助
理的管理，合理安排專職法律顧問及法律助理的工作，充分發(fā)揮
立法顧問和專職法律顧問及法律助理的作用，努力為政府提供法
律服務。
二、以規(guī)范行政執(zhí)法行為為重點，加大政府層級監(jiān)督力度
(一)繼續(xù)加強行政執(zhí)法監(jiān)督工作，進一步深化行政執(zhí)法體
制改革和機制創(chuàng)新。繼續(xù)貫徹落實市政府辦公廳《關于全面推行
行政執(zhí)法責任制實施意見》，加強對全市各單位推進依法行政工
作的檢查和監(jiān)督。認真推行行政執(zhí)法責任制和行政執(zhí)法考核制，
對全市各單位的行政執(zhí)法評議考核做到日常化、制度化。加強對
行政執(zhí)法單位執(zhí)法案件的評查和抽查工作。督促各執(zhí)法部門建立
監(jiān)督檢查記錄制度，完善行政執(zhí)法案卷評查制度。完善全市規(guī)范
行政處罰自由裁量權量化制度，進一步規(guī)范行政處罰自由裁量
權。
(二)進一步完善規(guī)范性文件審查備案工作，維護法制統(tǒng)一。
把好法律審查關，保證市政府規(guī)范性文件的發(fā)文質量。加大宣傳
和監(jiān)督力度，進一步向各區(qū)政府、市政府直屬各單位宣傳貫徹實
施規(guī)范性文件備案管理制度，督促其做好規(guī)范性文件備案管理工
作。
(三)進一步創(chuàng)新和改進行政復議工作方式，充分發(fā)揮行政
復議在政府層級監(jiān)督中的作用。創(chuàng)新行政復議工作方式。對重大、
復雜的行政復議案件，通過開展行政復議聽證方式進行審查，切
實提高行政復議案件審查工作的公信力。切實做好行政復議案件
的統(tǒng)計、分析工作，加強行政復議監(jiān)督工作，不斷改進監(jiān)督工作
方式，堅持糾錯與堵漏、化解與預防相結合，從源頭上預防行政
糾紛發(fā)生。
三、貫徹落實國務院依法行政綱要和決定，加快建設法治政
府
(一)組織推進依法行政。進一步發(fā)揮我局作為市政府法制
部門在依法行政方面的參謀、助手和法律顧問的作用，組織各區(qū)、
市政府各部門開展國家、省、市有關依法行政文件學習宣傳、政
策研究、協調指導、督促檢查和情況交流工作。
(二)加強政府法制研究。圍繞“加快法治政府建設，服務
海南國際旅游島”主題，開展政府法制理論研究工作。以科學發(fā)
展觀為指導，研究依法行政中帶有全局性、普遍性、規(guī)律性和前
瞻性的問題;分析《綱要》貫徹落實的情況，研究今后一個時期
貫徹落實《綱要》、加快建設法治政府的新思路、新舉措、新辦
法。
(三)不斷加強對四個區(qū)政府和市政府各部門法制工作的指
導和協調，督促抓好法制機構的建設和各項法制業(yè)務工作的開
展，推動全市政府法制工作的全面發(fā)展。
第5篇 2023年駐外招商年終工作總結及2023年工作計劃 1250字
駐外招商__年工作總結及__年工作計劃
時光似水，日月如梭。 回首過去的__年，在縣委、縣政府的正確領導下，在招商服務中心的幫助支持下，盡職盡責，完成了__的外派招商引資工作任務。工作雖然取得了一定的成績，但離組織的要求還存在差距?，F將我一年來的思想和工作情況簡約匯報如下。
一、思想方面
駐外招商是一項極其堅難的工作，可以說歷盡千辛萬苦，飽嘗世間辛酸，有成績更有壓力，有很多好的項目信息資源、更有太多的糾結和無奈。通過認真貫徹學習、解讀十八屆三中全會文件精神，深刻領會所有政策和決定。緊扣發(fā)展主題，不斷創(chuàng)新招商思路，改進招商方式，拓展招商領域，主動出擊、廣交朋友，以自己的真誠和敬業(yè)的精神向企業(yè)家們認真介紹__縣的基本情況、資源優(yōu)勢、及優(yōu)惠政策。積極參加各種公益、社會團體、及企業(yè)展會活動。做好對外宣傳，擴大影響，增強吸引力，使他們從不知道__到深入了解__，為我縣招商引資的工作順利開展打下了堅實的基礎。
二、工作方面
在__工作期間，積極參加各種社團組織的活動，__年共拜訪企業(yè)_家，其中中央企業(yè)_家，中國_集團投資有限公司，中國_集團，中國__拓能集團，中國石化__煉油廠。世界500強企業(yè)一家，_集團山東__股份有限公司。山東省百強企業(yè)8家，山東省__設備有限公司，__集團有限公司，山東__集團有限公司，__集團有限公司。山東__集團有限公司，中國__集團股份有限公司。__集團置業(yè)有限公司，__集團銀座股份有限公司。拜訪股份及民營企業(yè)563家，引進客商來__實地考察__人次，邀請領導在__拜訪有意向企業(yè)76家。
__年簽約項目4個；
1、___汽車節(jié)油器項目（落戶開發(fā)區(qū)）。
2、__集團銀座（四星級）__酒店項目（落戶原電業(yè)賓館）。
3、__（中國）餐飲有限公司的2個餐飲項目（浙商投資：落戶原銀星大酒店）2個餐飲項目已經投入運營并產生稅收。
外出拜訪企業(yè)30家
去北京拜訪，中國__集團投資有限公司、__集團、__集團、中盟商匯投資有限公司等4家企業(yè)。去深圳市拜訪：深圳__集團、深圳__供應鏈股份有限公司，深圳__股份有限公司等15家企業(yè)。參加日照福建商會成立在日照拜訪：日照港集團有限公司等3家企業(yè)，去大連拜訪：__藥業(yè)股份有限公司等3家企業(yè)。去濰坊拜訪:__服飾有限公司，去兗州拜訪：__集團有限公司等5家知名企業(yè)。通過拜訪及和企業(yè)家們真誠溝通交流，使他們從不知道__到深入了解__。學習了企業(yè)家們的創(chuàng)業(yè)艱辛和成功的經驗，豐富了我的人生閱歷，提高了個人的整體素質，為今后他們能夠來__考察投資起到了積極的推動作用。
三、__年工作計劃
新的一年意味著新的起點，新的機遇和新的挑戰(zhàn)，我會及時調整工作思路，積極參加各種社會、團體及民間活動，結交的企業(yè)界朋友，積極地對外宣傳__，對己落戶__的8家企業(yè)：中國（__）客商時代工業(yè)園的三家廣東企業(yè)，二家銀座酒店等8家企業(yè)做好跟蹤服務。根據__年的工作成果，結合__的實際情況，確定__年的工作要點，促使在談企業(yè)來__參觀考察，加快有意向的中國電建__拓能集團項目、__中裝工程公司的養(yǎng)老地產項目、__食品等6家企業(yè)簽約，使其盡快落地__。為__的經濟發(fā)展貢獻自己的全部力量。
第6篇 2023年單位計劃生育主任年終考核個人工作總結 1350字
今年以來，我們在縣委、縣政府的領導下，結合民政部門的自身職能，認真抓了本單位計劃生育工作和計劃生育貧困戶的救助幫扶工作，取得了一定的成效，現將有關情況匯報如下：
一、本單位育齡婦女上站普查管理情況
我單位管理的育齡婦女36人。為做好本單位計劃生育工作，我局確定了由主管機關工作的副局長主抓此項工作，并配備了計劃生育專管員。每次上站普查都由計劃生育專管員帶隊上站，普查率達到了100，無一人漏查，沒有出現一例計劃外生育。
二、認真組織開展了對計生貧困戶的救助幫扶工作。為了做好計劃生育貧困戶的救助幫扶工作，我們一是及時組織力量深入到鄉(xiāng)、村調查，詳細了解計生貧困戶的生產、生活、產業(yè)結構，發(fā)展種養(yǎng)業(yè)和工副業(yè)生產情況。在調查了解掌握基本情況的前提下，研究制定了對計生貧困戶救助幫扶的實施方案，并認真抓了落實。二是注重與計劃生育戶加強聯系，通過定期與不定期相結合的方式，深入到計生戶家中，了解他們的生產、生活、調整種植結構、發(fā)展工副業(yè)生產等方面遇到的實際困難和問題，及時加以解決，為6戶計生戶無償提供幫扶資金1200元，提供致富信息25條，收到了良好的效果。如××××村計生戶××_，夫妻二人一個孩子，我們幫其辦起了養(yǎng)豬場，飼養(yǎng)母豬一頭，育肥豬14頭，并從多方面提供信息和技術服務，僅此一項就為其增收4000余元，高興的××_夫妻齊夸黨的政策好，黨沒有忘記咱計劃生育戶。通過幫扶確保了每戶年內人均收入增長20以上，受到了被幫扶戶的一致好評。
三、制定優(yōu)惠政策，促進計劃生育工作。按縣委、政府要求，結合民政部門自身職能，盡最大努力對計生戶給予優(yōu)惠。按照××縣民政局出臺的《關于對全縣計生戶優(yōu)惠政策》的文件，狠抓了落實。1、對城鄉(xiāng)計生困難戶全部按政策及時納入最低生活保障范圍，重點給予照顧，并隨時對計生低保戶進行不定期走訪，發(fā)現問題及時解決。到目前為止共為175戶城鄉(xiāng)計生困難戶辦理了低保手續(xù)(其中__年度辦理14戶)，月發(fā)保障金31175元，保證了他們的生活。2、在發(fā)放救濟款時，對確有實際困難的計劃生育戶重點給予照顧，今年以來先后對26戶計生困難戶給予了重點救助，發(fā)放救助款2800元，如××××××村計生困難戶××_，42歲，夫妻二人一個孩子，一家三口均有殘疾，生活比較困難，在發(fā)放救濟款時，經常給予照顧，保障了其基本生活不低于當地一般生活水平。3、在福利企業(yè)招工時，對符合招工條件的優(yōu)先給予了安置。
四、依法加強婚姻登記管理和收養(yǎng)登記管理。我局組織婚姻登記人員、收養(yǎng)登記人員認真學習新的《婚姻法》和《收養(yǎng)法》以提高登記管理人員的自身素質和業(yè)務素質及依法行政水平，在熱情服務的同時，嚴格收養(yǎng)手續(xù)和婚登手續(xù)確認，做到了嚴格依法辦事。自__年1月1日至今共辦理結婚登記3986對，收養(yǎng)登記4人，婚登合格率達到100，合法收養(yǎng)率達到100。
五、建立健全信息共享制度，為保證及時向相關計生部門通報婚姻登記及人口收養(yǎng)信息，每半年向縣計生部門提供一次婚姻登記花名冊，每月向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供一次婚姻登記花名冊。同時每半年向縣計生部門和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供一次收養(yǎng)登記情況。真正做到了部門之間的信息共享。
總之，一年來我們充分發(fā)揮民政部門的職能作用。認真抓了對計生困難戶的救助幫扶工作，得到了各級領導的肯定，計生戶的贊揚，維護了社會的穩(wěn)定，為建設和諧××縣做出了應有的貢獻。
第7篇 年個人年終總結暨年個人計劃 1200字
XX年個人年終總結暨XX年個人計劃
潤馬輕嘯匆匆他去，順羊含羞姍姍而來。又一年在圣誕老人的問候下即將過去，回顧那過去的一年，心里有苦，也有甜。一年來，在親友和好心人的幫助下，通過自己的努力，無論是在家庭，生活，勞動中，還是在人情世故，闖蕩社會上，都稍有些長進。下面就是我在今年各方面的總結：
一，愛妻就是愛家。
富家有心煩，窮戶有事難；生氣不頂用，家和萬事興。家有千口，主事一人；尊重老婆，甘愿稱臣。一年中首先我能夠同妻子櫛風沐雨，相濡以沫，心往一塊想，勁往一處使，基本完成家里的基建任務；其次，我能做到除了大事以外，家里的一些小事盡量以她的意見為主（本年度還沒有大事情發(fā)生），不爭不吵，善待家人。我覺得，相愛雖易，婚姻不易，既過既珍惜！
二，守法就是守命。
當今人們壓力大，凡事都拿錢說話；安守本分都難活，哪敢惹事去打架？社會越來越法制，維權觀念高往日；遇事一定要冷靜，無事不要去找事。一年中，我能夠遵守國家的法律法令，服從公司的規(guī)章制度，不違法不犯法。工作中，能與領導同事和睦相處，團結生財；生活中能與親朋好友以誠相待，互幫互助。當然，草木之人，勞作中也偶爾沖動一下，雖無大礙，也當改正。人生看不穿，能癲你就癲；無酒也是醉，笑迎每一天！
三，勤學方可勤事。
干中學，學中干，有技在身金不換；我雖沒有學成藝，再接再厲不間斷！一年中，雖然有些畫面太美我敢看，可我還是通過有線電視，無線網絡等傳播媒體，接受些法制，文化等思想教育，了解一些國家政策，國外局勢，開闊武裝自己頭腦；并能在工作中，努力向廠里的老師傅們認真學習一些裝卸技巧，虛心接受他們講的做事道理。從中深刻體會到：看似很簡單，隔行如隔山；世上無難事，只要肯登攀！
四，勞動才有勞烈。
不怕窮，不怕慫，就怕是個懶漢蟲；光想吃穿都好點，啥都不干怎么行？我只想做個安靜的好男人！能夠全心全意為家為孩子做些什么。一年來我孤單一人在江蘇揚州某公司做雜活，做事期間，能夠服從分配，做好本職工作，全力完成各項任務，得到領導們的一定認可。全年實出勤 297天，加班376小時，折合47天，全年累計出勤344天，出勤率達98％；年產值50090元，減去個人開支5500元，為家創(chuàng)收44590元，同去年相比略有增長。
五，總結過去，做好現在，計劃未來。
吃不窮，穿不窮，計劃不周一輩子窮！回首過去的一年，各方面的表現雖然比去年都有些提高，但是，現在問題來了：一是在這個過程中還有一些不足和盲點，明顯與他人有差距；還有就是，一年又過，還無起色；依舊打工，何時安樂？就當前的社會現狀，憑苦力掙錢養(yǎng)家根本滿足不了形勢的需要。所以，在二零一五年，仍需要堅持不懈的學習，接受新形勢下的生存觀念，提高自我競爭能力，加強對社會的進一步認識和與各類人群的深層溝通，與時俱進，強大自己。全心全意為家人創(chuàng)造一個幸福美滿的生活環(huán)境而努力奮斗！永不后悔！
龍之草
二零一四年十二月二十六日
第8篇 市建設局年終工作總結和工作計劃 1950字
禹城市建設局緊緊圍繞市委市政府和上級主管部門的決策部署，認真貫徹落實全市城鎮(zhèn)化工作會議安排，加快推進新型城鎮(zhèn)化建設，加強市場距管和服務，全市城鄉(xiāng)建設事業(yè)經濟運行平穩(wěn)、健康。
一、20__年工作總結
(一)城市基礎設施建設日益完善。今年以來，我們堅持抓質量，保安全，惠民生，促發(fā)展的原則，全面實施城市基礎設施建設。目前，我市新增道路面積5.36萬平方米，新增供熱覆蓋面積27萬平方米，污水處理能力達12.5萬立方米/日。啟動地下綜合管廊和海綿城市建設，聘請山東省城鄉(xiāng)規(guī)劃設計研究院根據我市的經濟實力和城市規(guī)模編制《禹城市海綿城市專項規(guī)劃》和《禹城市城市綜合管廊專項規(guī)劃》，預計20__年底完成。
(二)村鎮(zhèn)建設成果顯著。積極開展農村危房改造建設，20__年51戶改造任務全部完成;順利實施旱廁改造工作，13224戶廁改造任務現已全部完成;4月份完成了辛店社區(qū)(辛店駐地)、梁家社區(qū)(梁家駐地)、莒東社區(qū)、簸箕王社區(qū)、肖寺社區(qū)5個污水處理設施驗收，新建的15個鎮(zhèn)駐地和大型農村社區(qū)的污水處理設施已于10月中旬建設完成，計劃12月進行竣工驗收。
(三)建筑業(yè)安全質量監(jiān)管水平不斷提升。
一是建筑業(yè)保持健康穩(wěn)定態(tài)勢。目前，我市建筑業(yè)企業(yè)完成企業(yè)總產值12.19億元、同比增長24.3%，施工面積109.95萬平方米、同比增長43.6%，竣工面積41.82萬平方米、同比增長63.5%。
二是工程質量水平顯著提升，深入開展建設工程質量治理兩年行動，強化質量終身責任制度的落實，19個工程通過了“市優(yōu)質結構杯”初審，3個工程通過了省優(yōu)質結構杯的初審，同比增長15%。
三是安全生產運行平穩(wěn)。積極開展文明工地創(chuàng)建活動，我市建筑工地已有2個小區(qū)評為德州市安全文明小區(qū)，2個項目被德州評定為市級示范文明工地。
四是大力開展揚塵治理工作，目前，我市各建筑工地和商混企業(yè)揚塵治理工作大有改觀，均能夠達到“六化”、“6個100%”和“五無”要求，有效降低或杜絕了揚塵對周邊環(huán)境的污染。同時，我市已有4個小區(qū)和5家商混企業(yè)完成遠程視頻監(jiān)控。
(四)公用事業(yè)管理不斷強化。制定《禹城市集中供熱管理規(guī)范考核辦法》、《禹城市集中供暖監(jiān)督備案管理辦法》，完成11個新建小區(qū)近30個工程的配套費審核。加強城區(qū)道路排水設施巡查維修監(jiān)管，對21條主要路段4000多個雨水、污水檢查井及220多公里排水管網進行逐段清淤，更換破損井蓋173余套、排水井箅233余套。對4個公鐵立交橋和濼清河泵站統(tǒng)一安裝安全遠程監(jiān)控。加強污水處理監(jiān)管，不定期對污水處理廠及污泥處置中心的運行情況進行監(jiān)督檢查，全面掌控污水處理廠的設備運行狀況、安全生產體系建設情況，確保達標排放。
二、20__年工作計劃
(一)加快推進我市基礎設施建設。
一是城市道路工程，計劃投資約4890萬元實施道路重建，全長8090米，主要包括包括建設路(漢槐街—電廠北門，益民街—城里西街)、老城街西延(鬲津路-人民路大橋)、駭河街(盛世苑—101省道)、市中路(漢槐街-南外環(huán)段);
二是防汛工程。計劃投資3800萬元實施東外環(huán)雨水泵站工程收尾和站南片區(qū)排水管網及泵站工程建設，解決高新區(qū)內澇和站南片區(qū)內澇和污水直排入徒駭河的水污染問題。20__年汛前對我市8大易積水地段分別采取管網連接、管網清淤、修建蓄水池等措施，修復完善排水系統(tǒng);
三是海綿城市建設。計劃從德州高新區(qū)中央創(chuàng)新區(qū)開始，完成20__年德州市下達的1200畝的建設任務，積極開展20__年的海綿城市建設工作。
四是綜合管廊建設。按照制定的實施方案，完成德州市下達的2公里的建設任務，開展20__-20__年2公里的管廊建設工作，包括行政街綜合管廊工程(3公里)，到20__年完成5公里的建設任務。
五是黑臭水體治理。計劃投資4200萬元實施黑臭水體治理，主要包括創(chuàng)業(yè)街泵站建設、趙徒干路及化工園區(qū)排水管網建設、東街延長線等河道清淤疏浚工程以及南環(huán)路以南片區(qū)污水管網建設。
(二)加強監(jiān)管，促進建筑業(yè)進一步發(fā)展。繼續(xù)加大執(zhí)法力度，完善全市建筑市場主體不良行為登記和公示制度，全面實現信息共享、執(zhí)法聯動。積極開展安全標準化建設和文明工地創(chuàng)建工作，全面提高施工現場安全防護、文明施工的管理水平。加大揚塵治理和消防安全監(jiān)管力度，強化建筑市場和施工現場“兩場”監(jiān)管聯動機制，加強消防安全檢查及定期進行火災應急救援演練，提高消防水平。扎實開展好建設工程質量治理兩年行動，全面落實住宅工程分戶驗收制度，繼續(xù)加強住宅工程質量常見問題的專項治理，力爭防治措施覆蓋率達到95%以上。充分利用視頻監(jiān)控和現場距管兩結合的方式，全面加強我市在建工程和商混企業(yè)質量安全生產水平。
(三)穩(wěn)步推進，全力做好農村基礎設施建設。嚴格按照上級下達的20__年危房改造和旱廁改造任務，按照“四統(tǒng)一”(統(tǒng)一招標、統(tǒng)一施工隊伍、統(tǒng)一施工標準、統(tǒng)一檢查驗收)的原則實施改廁，對符合條件的的農改戶盡早開工，成熟一戶、開工一戶，確保完成20__年雙改任務。
市建設局年終工作總結
第9篇 2023公司年終總結及2023年工作計劃 2450字
公司__年度總結及__年新年計劃
__是公司高速發(fā)展的一年，公司正在不斷地更新著、不斷地探索著，在不斷地進步著、不斷地強大著 。 公司擴大后 , 組織結構進行了重大變革，各項制度也隨著工作的需要日益完善。日新月異的變化及公司良好的競爭機制，使員工增強了危機意識和奉獻意識，為公司發(fā)展不斷注入新的活力。 回顧過去一年，在生產部全體員工共同努力以及其他部門的幫助和指導下，生產部__年出色完成了萬的產值?，F對 __ 年的個人工作總結呈報
一.工作中的不足之處:
1. 整體產能已大幅度上升,達到1200~1400萬每月,人均生產產值現在雖然達到 萬/人,但離生產目標還是有一定距離,比福建的人均產值還是有差距,這偏離了我們總部的優(yōu)勢,在績效提高方面,我們的努力還是不夠,需要來年認真分析,合理調配,充分利用.讓效率提高趕上酒店行業(yè)水平,超越自我.
2. 生產車間人員的技術能力相對較弱,從二次升級技術考核來看,整體水平不高.很多人員對生產的品質不明了,盲目操作,不良現象不知道如何去避免,品質更不知道如何去改善;對安全認識不夠,不知道如何去防范,不知道怎樣才是安全操作,對自己防護意識不清楚.看不習慣圖紙,對公司的生產工藝不熟悉.依靠自己原有的經驗或自己固有的理念去生產.無法把握品質,生產的效率也無法提高.新年里,要大力開展培訓.
3. 生產能力不均衡.木工前段的生產一直無法滿足后段油漆.今年來雖然有外協來補充些白身,但還是不能滿足,后段的生產空虛也形成的空耗現象,木工原來四個組,擴充了一個組的能力,可是前段備料,細作等部門的產能也制約了木工的前進步伐,在11月,12月進行了雙班調整,依然無法讓油漆線滿負荷生產,因此造成后段生產沒有發(fā)揮應有的潛能.此生產瓶頸一直沒有得到有效的解決;
4. 各項考核制度推進力度不夠,特別是今年推行的組長考核制度,已經取得了一定成效,但并沒有預計的成效好,主要是各部門的溝通配合方面不夠,部分人的思想觀念沒有改變,一些人自我意識影響了考核的正常進行,考核工作已退出了原有的作用,使制度已產生消極影響,今后需在思想上進行教育,在工作中強制要求.讓人員從思想上認識,在行動上改變.讓考核真正發(fā)揮杠桿作用.
5. 生產過程中的計劃能力不強,生管的計劃沒有真正起到引導生產的作用.在實際操作中,還是以生產為主要導向.出貨計劃無法實現; 生管對生產的實際生產能力分析不足, 在分工和計劃上有所缺失.造成生產安排不合理,雖然我們生產的訂單比較復雜,但還是可以從復雜中找出規(guī)律.確實分析產能,從產能,從人員的調配
二.工作中的成績:
1. 提升了生產產能,從3月份的萬每月已提高到萬每月.整體的產能在原來的基礎上提高了%
2. 4月份開始推行了產品移交制度,設置交接員,減少產品的車間流通過程中出現的數據不清,反復補料.讓成本增加的現象.也有益于車間生產安排,讓生產干部能清楚地知道產品配套,尾數.生產能力等方面的信息,也便于讓生產干部評估車間人員的生產效率.
3. 建立了組長考核制度,從產值,管理,品質,安全,人員等方面進行考核.用幾個方面的考核對管理人員的能力進行考查,對現場的實際狀況予以暴露.從幾個月考核的結果來看,對人員的管理起了一定的約束作用.讓生管,品管,主管等職能人員從多方面考察干部,以公平,公正的考核方式來管理.讓管理趨向制度化,讓管理逐步走上新的臺階.進行了車間人員的技術考核.
4. 將計件工資制度推上新的臺階.計件工資原本的宗旨是讓員工多勞多得,但在車間的執(zhí)行過程中已偏離了正常的軌道,已走入集體單位計件的怪圈. 10月份,在公司領導的指導下,堅決推行各車間分小班計件,打破原來集體計件方式,讓員工明確知道,做了多少,能拿多少,對各組員工,組長進行評分,在工作表現上進行分類管理.執(zhí)行幾個月來,已暴露出原來集體計件中諸多不足,此工作對車間員工的生產效率有一定的激勵,目前收獲不是很大,這條路是比較艱難,但一定要走下去,真正落實公司的正確政策.
三.__年度工作計劃:
1. 提高生產效率,調控人員.大力推行小班計件方式.必須落實多勞多得的原則.與統(tǒng)計部多溝通,在工價上進行調整,對內部聯絡單多方審核,減少水份數據.現場走訪,集思廣益,找出生產中的消耗的原因,提高效率的方法,對工作時間勞動紀律,現場管理多加要求,在生產工藝上研究對策.多種渠道想方設法提高生產效率.在新年內必須將人均生產產值比提高10%.
2. .進一步推動組長績效考核制度.健全考核管理. 對績效管理幾個月來的成績和過失做總結和分析, 以貼近實際為原則,提升管理職能為宗旨,將已有些僵化的條文予以修改,增加新的內容,完善考核方案.對參與考核的人員進行思想灌輸理念.讓考核走向公平,合理化,細化考核數據.
3. 增加培訓課程.從今年的考核和員工升級考試可以看出,干部的思想和管理跟不上公司快速發(fā)展的形勢,明年計劃每月至少安排一場干部管理理論培訓由本人親自講課.員工安排每周一小時的培訓時間,由車間組長和主管進行.在思想認識上,在實際操作上,在政策可行性上對員工和干部進行多方位,全面的知識培訓,打造精英團隊.
4. 強行推行生管主導生產之模式.建立強大的生管隊伍,首先要武裝生管的頭腦,樹立以生管為主導的生產管理系統(tǒng).以生管的計劃來推動生產,保證客人的交期,依序生產,杜絕生產混亂的現象,生管同時要有充分的數據來分析生產能力和預見生產瓶頸,讓生產進度要順暢有序地執(zhí)行.
5. 設置每月優(yōu)秀人員評定.在員工中進行優(yōu)劣評比, 從員工的平時表現,生產效率,生產品質等方面進行評比.創(chuàng)造良好的平臺,讓員工在工作中有競爭,也讓有突出表現的員工有收獲,讓員工真正發(fā)揮潛能.從而改變生產氛圍,創(chuàng)造積極參與的環(huán)境.
6. 規(guī)劃人員配置,為__年生產任務做準備.__年,公司規(guī)劃深圳基地的年度銷售額在3個億,按目前的人員配置,主要在木工.備料,細作等單位,需要在這幾個單位增人員. 人
四.需上級領導解決的問題
1. 客供物料進行時間無法掌握.在很大程度上影響并制約了生產的進度
2. 業(yè)務與客戶的溝通要加強,特別是生產前的品質要求要確定,在產前會時有書面的要求,讓生產能明了.在與業(yè)務溝通前與生產了解,在生產工藝方面要清楚,讓客人提前知道
3. 合理接單,在交期和類別上要有所權衡,不能總是讓生產插單生產或是生產傾斜太多
以上是本人__年度工作的總結和2__年的年度計劃,請領導批評指正.
第10篇 2023年人民法院年終工作總結及2023年工作計劃 7700字
__年，我院在區(qū)委的領導下，在區(qū)人大的監(jiān)督和上級法院的指導下，認真貫徹黨的__大和__屆四中全會精神，以“三個代表”重要思想統(tǒng)領法院工作，緊緊圍繞“發(fā)展、平安、和諧”工作主線，突出“公正與效率”主題，踐行“公正司法、一心為民”指導方針，各項工作取得新的進展。1-10月，全院新收各類案件2829件，辦結2325件，同比分別上升4.3%和6.7%，存案601件，結案率為79.7%。
一、緊緊圍繞全區(qū)工作大局，充分發(fā)揮審判職能作用，為我區(qū)經濟、社會和諧發(fā)展提供應有的司法保障。
年初以來，我院緊緊圍繞服務經濟建設這一中心任務，著眼于實現社會公平正義和促進社會全面進步，準確把握法院工作與我區(qū)全面建設小康社會的切入點，以進一步提高工作質量和效率為目標，繼續(xù)抓好審判和執(zhí)行工作，為建設“平安__”，促進我區(qū)經濟、社會和諧發(fā)展提供應有的司法保障。
1、認真開展刑事審判工作，嚴厲打擊各類刑事犯罪。
今年刑事案件收案數量比去年有所增長，1-10月，全院共新收刑事案件298件488人，同比分別上升27.4%和42.3%；審結289件471人（含舊存），同比分別上升27.3%和38.5%。結案率為94.4%。
堅持罪刑法定原則，嚴把案件審查關、證據關和適用法律關，確保案件質量。刑事案件上訴56件，上訴率為19.4%，其中全部或部分改判8件。大力推廣刑事案件適用簡易程序和普通程序簡易審，提高審判效率，其中適用簡易程序審理110件，占總結案數的38.1%，普通程序簡易審99件，占總結案數的34.3%。刑事案件平均審限23.8天，當庭宣判176件，當庭宣判率達60.9%。認真落實防止超期羈押長效機制，繼續(xù)保持超期羈押案件零的記錄。
依法嚴懲危害國家利益、人民生命安全和財產安全的犯罪活動，共審結“兩搶一盜”案件175件272人。充分運用財產刑等刑罰手段，嚴厲打擊經濟犯罪和貪污賄賂犯罪，審結挪用資金、偷稅、合同詐騙等經濟犯罪案件9件11人，審結貪污賄賂犯罪案件5件5人。積極開展集中打擊賭博和涉毒違法犯罪專項活動，共審結賭博案件9件26人， 審結涉毒案件6件7人。堅持“教育、感化、挽救”相結合的方針，繼續(xù)抓好未成年人犯罪案件審理工作，共審結未成年人犯罪案件26件36人，其中對16名初犯、偶犯的未成年罪犯，本著有利教育的目的，分別判處了單處罰金和宣告緩刑等較輕的處罰，為矯治失足青少年創(chuàng)造有利條件。
2、精心開展民商事審判工作，維護經濟安全、社會和諧。
共新收各類民商事案件1582件，審結1288件（含舊存），同比分別下降1.5%和3.7%，結案率為79.7%。
嚴把案件質量關。通過質量意識教育，抓庭審和裁判文書質量，全院民商事案件整體質量有了新的提高，1-10月民商事案件上訴70件，上訴率為5.4%，同比下降了0.6個百分點，上訴改判15件，無發(fā)回重審案件。
努力提高審判效率。認真落實簡繁分流審判制度，擴大簡易案件受理范圍，提高訴訟進度；加強審限管理，建立案件報備制度，對適用簡易程序審理二個月內未辦結、適用普通程序審理五個月內未辦結的民商事案件，實行跟蹤監(jiān)督，嚴防超審限。
高度重視案件審理效果。立足化解和疏導矛盾，積極采用訴訟調解的方法解決糾紛，將訴前、訴中、訴后調解相結合，充分發(fā)揮調解工作的傳統(tǒng)優(yōu)勢，做到“案結事了”。1-10月民商事案件調解結案408件、經調解撤訴267件，調解、撤訴率達52.4%。其中++、++、等基層法庭調解、撤訴率達到了80%以上。堅持從維護穩(wěn)定和發(fā)展的大局出發(fā)，精心組織、精心審理，妥善審結了一批集團性案件和新類型案件，社會效果良好。
3、慎重開展行政審判工作，努力促進依法行政。
共新收行政訴訟案件19件，審結15件，同比分別上升58.3%和36.4%。審查非訴行政執(zhí)行案件143件，同比上升25.4%。受理非訴行政執(zhí)行案件108件，執(zhí)結90件（含舊存）。
在審判中，堅持從促進依法行政和維護社會穩(wěn)定的大局出發(fā)，積極做好疏導和協調工作，及時化解矛盾，減少社會不穩(wěn)定因素。在非訴行政執(zhí)行尤其是房屋拆遷等矛盾較為尖銳的案件時，注重加強與政府有關部門的溝通，仔細研究最佳執(zhí)行方案，既保障行政行為的順利開展，又注意維護人民群眾的合法權益。
4、不斷強化執(zhí)行工作，切實維護當事人實際利益。
新收執(zhí)行案件920件，執(zhí)結729件（含舊存），結案率達75.4%，執(zhí)行標的1563.5萬余元，執(zhí)行標的到位率達68.1%。全院繼續(xù)保持“執(zhí)行工作良性循環(huán)”，今年3月，我院被評為全省9個“先進執(zhí)行工作良性循環(huán)法院”之一。
將執(zhí)行標的到位率和執(zhí)行案件質量納入業(yè)務考核范圍，使執(zhí)行業(yè)務考核從單純數量考核向質量考核轉變，增強對債權人實體權利的保護意識，切實維護當事人的實際利益；認真貫徹執(zhí)行窮盡理念，對有履行能力而拒不履行法定義務的被執(zhí)行人，窮盡所有執(zhí)行手段，對已查明的被執(zhí)行人可供執(zhí)行的財產，依法堅決采取強制措施予以執(zhí)行，以保護債權人合法利益；繼續(xù)注重借助外部力量緩解“執(zhí)行難”，積極爭取黨委、人大與政府支持，改善執(zhí)行環(huán)境；繼續(xù)加強直接關系人民群眾切身利益和社會安定的案件、執(zhí)行矛盾易激化的案件以及信訪熱點案件的執(zhí)行，利用各種方式和途徑積極疏導、協調，促使當事人和解或自動履行。
二、積極推進司法規(guī)范化建設，促進和體現司法公正，不斷提升司法服務品質。
年初以來，我院堅持完善制度與落實制度雙抓并舉，積極開展司法規(guī)范化建設，通過規(guī)范司法行為，促進和體現司法公正。
——認真梳理、修訂和完善現有各項規(guī)章制度，裝訂成冊，建立了一套涉及隊伍建設、審判工作、行政管理、司法為民等各個方面的科學管理運行機制，以完善的制度促司法規(guī)范化。
——規(guī)范法官細節(jié)行為，提升法官形象。印發(fā)《法官行為提示》150條，對法院工作中經常遇到的細節(jié)問題，提示法官正確的處理方法和應當避免的情形，消除當事人合理懷疑，維護法官的形象公正。實行院風院貌督查制度，采取實地明查暗訪的形式，對全院各部門的院風院貌進行定期或不定期檢查，及時督促改正檢查中發(fā)現的問題，通過督查，全院工作人員的工作責任心得到了增強，工作效率、工作作風以及庭風庭貌、辦公環(huán)境都得到了進一步改善。
——實施庭審考核，規(guī)范庭審行為。成立庭審考評委員會，以觀摩庭為主線，通過旁聽審判人員庭審，從法官著裝、言談舉止、指揮當事人舉證質證、歸納爭議焦點等方面進行考核，對查明案件事實、調控庭審節(jié)奏、掌握庭審氣氛的能力進行點評，按庭審規(guī)范記分，從而有效促進審判人員克服庭審隨意性，嚴格按規(guī)范辦案。組織司法警察進行業(yè)務素質集中培訓，提高司法警察隊伍素質，使值庭、羈押進一步規(guī)范化。
——規(guī)范執(zhí)行工作，促進執(zhí)法公正。把“改善工作作風、創(chuàng)新工作思想、規(guī)范執(zhí)行行為”作為執(zhí)行工作重點，在執(zhí)行過程中嚴格依照法定程序開展工作，進一步做到公正、公開、規(guī)范、文明，以程序合法確保實體公正；認真貫徹執(zhí)行省高院關于執(zhí)行九項制度，嚴格落實執(zhí)行權分權行使、扣押查封物品拍賣以及分配公示等各項規(guī)章制度，進一步完善拍賣委托抽簽制度和執(zhí)行聽證制度，確保執(zhí)行各環(huán)節(jié)公開、公正、規(guī)范；高度重視規(guī)范、文明執(zhí)行，堅持以思想工作為主、強制執(zhí)行為后盾的工作方法，注意文明用語，重視做好被執(zhí)行人思想疏導工作，努力消除當事人對法院執(zhí)行工作的誤解，解決執(zhí)行工作中群眾反映強烈的問題。
——強化審判監(jiān)督，保障司法公正。嚴格執(zhí)行程序法和實體法，對認定事實不清、適用法律不當或程序違法的裁判，按照“有錯必究”的原則，堅決依法提起再審，共辦理審監(jiān)案件6件，審結再審案件5件；嚴格落實內部案件質量監(jiān)督制度，全面落實立審、審執(zhí)和審監(jiān)分立，完善審判流程管理，強化不同訴訟環(huán)節(jié)間的相互制約；嚴格落實案件質量評查制度，督察室共檢查案件2593件，編發(fā)《督察簡訊》5期，及時發(fā)現并糾正了案件裁判過程中的一些不規(guī)范做法。
——切實加強人民法庭規(guī)范化建設。根據上級法院的要求，對全院5個基層法庭的審判管理、隊伍管理、后勤服務管理等進行了全方位檢查和監(jiān)督，并根據“嚴格、規(guī)范、科學”的要求，查漏補缺，努力提高人民法庭管理水平，使法庭工作進一步走向規(guī)范化，促進法庭各項工作的開展。
——規(guī)范人民陪審工作。根據全國人大常委會《關于完善人民陪審員制度的決定》的要求，認真開展人民陪審員的選任、培訓和考核工作，確定了28名人民陪審員參加了由省高院組織的封閉式法律知識培訓，并接受了區(qū)人大常委會的任命，使人民陪審工作進一步走向規(guī)范化。
三、認真貫徹“公正司法、一心為民”指導方針，扎實改進司法作風，保障群眾司法利益。
年初以來，我院不斷完善各項便民、利民措施，改進工作作風，切實把司法便民、安民、利民、親民和取信于民的具體措施貫穿到法院工作之中，保障群眾的司法利益。
——認真落實《人民法庭司法為民18條措施》和《關于為普陀海洋經濟發(fā)展提供司法保障的若干意見》，為漁農村群眾提供司法服務，為地方社會穩(wěn)定和經濟發(fā)展創(chuàng)造良好的法制環(huán)境。各基層法庭充分發(fā)揮扎根漁農村、接近群眾、熟悉民情的優(yōu)勢，在做好各項審判工作的同時，延伸審判職能，積極參與當地社會治安綜合治理，配合政府采取非訴調解等方式，及時妥善處理了一批突發(fā)性事件和糾紛。為方便群眾訴訟，++法庭在轄區(qū)內四個交通不便的社區(qū)設立法庭巡回審判點，安排干警定期赴各審判點值班，受到了轄區(qū)群眾的歡迎。
——嚴格落實《最高人民法院關于對經濟確有困難的當事人提供司法救助的規(guī)定》，對確有經濟困難的當事人及時提供司法救助。共對39件民商事案件緩交訴訟費12萬余元，減、免交訴訟費9471元（其中2件全免、3件減免），及時解決了部分困難群眾打官司難的問題。
——繼續(xù)發(fā)揮審判職能優(yōu)勢，重視對人民調解組織的業(yè)務指導，提高基層調解工作水平。共組織基層人民調解員培訓會7次，累計培訓200余人次。社區(qū)巡回法官定期走訪社區(qū)，接受法律咨詢，指導社區(qū)調處糾紛，促進了基層有關組織及時消除糾紛，化解矛盾，維護穩(wěn)定的工作。
——認真做好來信來訪工作。堅持實行信訪工作統(tǒng)一領導，對群眾來信來訪，做到專人辦理、分工協作、層層負責，確保事事有回音、件件有落實。共處理群眾來信來訪737人次，并訴前調解8件涉及勞動工資、損害賠償等案件，促使當事人及時兌現應付款項15.8萬余元，及時解決了部分群眾的實際困難，消除了一些不穩(wěn)定因素。
——積極開展普法宣傳，提高漁農民群眾法律意識。刑庭、++法庭專門與學校建立法制教育網絡，定期為學生上法律知識課；++法庭派干警擔任轄區(qū)中小學的法制輔導員；++法庭堅持每月向鄉(xiāng)鎮(zhèn)村及調解組織送發(fā)“以案講法”的法制宣傳資料，在當地受到了廣泛歡迎和好評。5月份，我院還結合保持共產黨員先進性教育活動的開展，組織了70多名法官利用雙休日休息時間送法到5個未設法庭的海島，為群眾解答有關法律問題。
四、以專題教育活動為抓手，全力加強司法能力建設和黨員干部先進性建設，確保隊伍整體素質穩(wěn)中有升。
年初以來，我院堅持以人為本，扎實推進隊伍建設，努力打造一支政治堅定、業(yè)務精通、作風優(yōu)良、司法公正的高素質法官隊伍。
——開展專題教育，提高政治素質。積極開展保持共產黨員先進性教育活動，通過認真學習法院系統(tǒng)內的一些先進典型人物、事跡，組織部門中層干部到外地先進法院考察，向兄弟法院學習高效的辦案經驗，組織開展“如何在審判工作崗位上體現黨員先進性的標準”和“立業(yè)在法院，奉獻于司法”的主題大討論等，使干警進一步明確了新時期法院黨員干部保持先進性的具體要求，增強了工作的責任心和積極性。積極開展“規(guī)范司法行為，促進司法公正”專項整改活動，結合本院實際，認真查擺問題，狠抓落實整改，扎實有效地開展了各環(huán)節(jié)工作，收到了預期的效果。
——繼續(xù)抓好法官業(yè)務素質建設。以崗位培訓、能力培訓為重點，結合審判實踐開展“一素養(yǎng)三能力”培訓，不斷提高法官職業(yè)素養(yǎng)和庭審駕馭能力、裁判文書制作能力、法律適用能力。先后邀請了上海浦東新區(qū)法院湯黎明副院長和華東政法學院鄒榮教授為干警講課。鼓勵審判人員在審判實踐中研究疑難問題，開展應用型審判研究，自我學習提高，1—10月，全院干警共撰寫學術論文和調研文章50余篇，編發(fā)內部調研刊物《審判思考》5期，舉辦審判業(yè)務沙龍2次、民商事審判工作例會3次。組織開展審判能力集中考評和優(yōu)秀審判長選任活動，對在審判崗位上的審判人員庭審能力、裁判文書制作能力和法律適用能力進行一次量化考核，通過考核，在全院形成一股比能力、爭先進的良好氛圍。繼續(xù)做好干警參加學歷教育和在職培訓工作，加快提高全院法官的學歷層次。通過論文研討、邀請專家開講座、審判業(yè)務沙龍、專題例會、專題學習會等一系列措施，促使法官業(yè)務知識結構得到及時更新，業(yè)務水平和辦案技能得到新的提高。
——加強法官廉政建設。始終把廉政建設作為一項重中之重的工作來抓，逢會必講，警鐘長鳴，并結合先進性教育以及“規(guī)范司法行為、促進司法公正”等活動的開展，加強法官廉政意識教育，提高法官自我約束的能力；嚴格落實黨風廉政建設責任制和法官廉政保證金制度，約束法官不廉潔行為；進一步加強紀檢監(jiān)察工作，加強與社會廉政監(jiān)督員、法院工作聯絡員的聯系，強化對干警八小時外廉政情況的監(jiān)督。一年來，未發(fā)現干警違法亂紀情況。
—— 繼續(xù)加強與人大代表、政協委員的日常聯系和溝通，自覺將審判工作置于代表監(jiān)督之下。狠抓人大司法評議整改方案的落實，及時向人大匯報司法評議整改落實情況，通過落實各項整改措施，切實解決在去年司法評議過程中發(fā)現的突出問題和不足，進而推進審判工作的開展。向人大報告上半年法院工作，向區(qū)政協通報上半年工作開展情況，認真聽取人大代表和政協委員對法院工作的意見和建議，接受人大和政協的監(jiān)督。積極配合區(qū)人大常委會對我院近幾年執(zhí)行拘留情況進行監(jiān)督檢查。嚴格執(zhí)行人大及其常委會相關決議、決定和審議意見，對人大代表、政協委員就法院工作提出的議案和建議，由專門機構依照相關程序辦理，并狠抓落實，及時反饋，以此推進法院各項工作的開展。及時向人大常委會和人大代表寄送《審判動態(tài)》和《法院工作簡報》，通報法院工作中的重大事項，為人大代表履行監(jiān)督職責提供便利。積極邀請人大代表和政協委員旁聽案件庭審，共組織人大代表及政協委員旁聽庭審21次，累計旁聽160余人次，為代表依法監(jiān)督司法工作創(chuàng)造條件。
五、存在的問題
一是少數審判人員大局意識還不強，還存在機械辦案、就案辦案的思想，在有些案件的處理中，未能把握好辦案的法律效果和社會效果的統(tǒng)一；二是司法為民理念還未深入到部分審判人員的頭腦中，司法為民舉措兌現上還存在缺陷，部分審判人員不重視對當事人的訴訟指導和解釋工作；三是執(zhí)行工作的措施和辦法還不多，執(zhí)行案件執(zhí)結率雖然較高，但標的實際到位率較低，對一些故意逃避、拒不執(zhí)行的被執(zhí)行人制裁措施不夠有力；四是有些審判人員的法律適用水平、庭審駕馭能力等方面還不能適應新形勢發(fā)展的要求，對新情況、新問題缺乏深入研究，不能較好地適應新類型或疑難復雜案件的審理；五是少數審判人員對當事人存在態(tài)度欠文明、工作方法簡單、執(zhí)法形象不佳等現象，有的審判人員不注意謹言慎行，特別是在接待當事人過程中表態(tài)草率，直接影響了法院的公信力。
六、__年工作思路
__年法院工作總的思路是：以鄧__理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹__屆五中全會精神，緊緊圍繞黨和國家工作大局，堅持“公正與效率”不動搖，堅持司法為民不放松，繼續(xù)強化審判職能，狠抓隊伍建設，努力增強司法能力，提高司法水平，為建設“平安 _ _”，構建社會主義和諧社會提供有力的司法保障和司法服務。具體圍繞以下六方面開展工作：
1、堅持以人為本的原則，抓好隊伍建設不放松。以科學發(fā)展觀為指導，圍繞“強隊伍，抓素質”的工作重點，確立“人的因素第一”的觀念，把隊伍建設置于基礎性地位。認真學習、深刻領會、全面落實黨的__大和__屆四中、五中全會以及全國、全省人民法庭工作會議精神，通過學習和教育，進一步增強干警大局意識、司法為民意識、責任意識和質量意識。進一步推進“學習型法院”建設，繼續(xù)以崗位培訓、能力培訓為重點，并開展有針對性的審判業(yè)務培訓，結合審判實踐進行三個能力的培訓，不斷提高法官的三個能力。采取講座、討論等“請進來，走出去”的方式，進行一些專題性的教育培訓。結合審判實踐，開展應用型審判研究，完善調研工作機制，指導審判。堅持高標準嚴要求，從嚴治院。始終把加強院庭兩級班子建設作為法院隊伍建設上的關鍵所在。進一步增強班子工作實戰(zhàn)能力，增強院庭領導的黨性觀念，積極發(fā)揮院庭領導的表率作用。
2、牢固樹立全局觀念和服務大局意識，充分發(fā)揮好審判職能作用。
在審判工作中要堅持從全局的高度來觀察、分析、解決問題，把辦理具體案件與服務大局緊密聯系起來，防止和避免因機械執(zhí)法而導致矛盾激化，發(fā)生極端事件。刑事審判要突出搞好綜合治理，繼續(xù)貫徹“嚴打”方針，把全力維護社會穩(wěn)定作為首要的政治任務，與政法各部門密切配合，加強社會治安綜合治理，預防和減少犯罪。民事審判要突出搞好化解矛盾，注重法律效果和社會效果相統(tǒng)一，不僅要正確適用法律，做到程序合法、實體公正，更重要的是要盡可能做到定紛止爭，力爭“案結事了”。行政審判要突出搞好促進依法行政，進一步加強與行政機關的聯系，及時與行政機關溝通交流，既要保護行政相對人的合法權益，又要監(jiān)督支持行政機關的合法行為，增進人民群眾和政府之間的相互信任，減少社會不穩(wěn)定因素，有力促進依法行政。
3、以及時有效地實現當事人合法權益為目的，不斷推進執(zhí)行工作。
進一步改進和加強執(zhí)行工作，最大限度地、及時有效地實現債權人的合法權益，切實提高執(zhí)行工作的質量和效率。進一步加大對拒執(zhí)行為的打擊力度，尋找解決執(zhí)行難問題的新的突破口，扭轉執(zhí)行工作被動局面。深入推進公開透明執(zhí)行工作制度，避免當事人合理懷疑，建立執(zhí)行結案率、實體執(zhí)結率、標的到位率相結合的考核機制，進一步提高案件質量和效率，提高執(zhí)行工作的公信力。
4、以高度的政治責任感，全力做好涉訴信訪穩(wěn)定工作，有效化解社會矛盾。
把化解和處理涉法上訴擺到突出位置來抓，堅持矛盾化解和防范兩手抓，落實責任制，在案件處理上要努力把工作做深做透，抓牢抓細，打“主動仗”，確保從源頭上減少沖突對抗，最大限度地降低不穩(wěn)定因素滋生的可能性。
5、認真落實司法為民舉措，依法保護當事人合法權益。
堅持“公正司法，一心為民”的法院工作指導方針，強化宗旨觀念，構建審判貼近群眾的司法為民機制，在審判流程的各個環(huán)節(jié)推行便民措施。充分考慮當事人的文化差異，依法適度行使職權，強化對當事人的訴訟指導和法官釋明權的行使，引導當事人正確行使訴訟權利。加強對當事人的司法救助，對確有困難的當事人減、緩、免訴訟費用，切實保障困難群眾的合法權益。繼續(xù)實行速裁方式，對案情簡單，爭議不大的案件，做到快審快結。加大訴訟調解工作力度，按“能調則調，當判則判，調審結合”的原則，將訴前調解、庭前調解、庭中調解、法官調解、調解員調解有機結合起來，盡量通過調解方式達到平息糾紛的目的。
6、立足于法院長遠發(fā)展，進一步夯實各項工作基礎。
積極推進“規(guī)范司法行為，促進司法公正”專項整改活動的開展，建立司法規(guī)范長效機制，通過健全制度、完善程序、落實要求、強化監(jiān)督，將我院的各種司法活動納入到規(guī)范化軌道，確保司法權正確有效行使。以新大樓建成投入使用為起點，向科技要質量、要效率、要效果。在現有基礎上不斷提升信息化水平，依靠科技挖掘審判資源、依靠科技強化審判能力、依靠科技開創(chuàng)一流的工作。在完善硬件建設的同時推進軟件建設，提升網絡化，自動化標準，增強辦公科技含量，為法院各項工作的發(fā)展搭建起一流的平臺。要同步提升法院整體形象，樹立新風貌，培養(yǎng)新精神，營造新風尚。
第11篇 小區(qū)物業(yè)年終總結與計劃 3250字
小區(qū)物業(yè)年終總結與計劃
歡迎來到，下面是小編為大家搜集整理的小區(qū)物業(yè)年終總結與計劃，歡迎大家閱讀與借鑒，希望能夠給你帶來幫助。
忙碌的20__年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規(guī)范前臺服務。
自2006年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20__年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現園區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發(fā)現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業(yè)務水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。
(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現在物業(yè)的實際運營情況，0。3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況，聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足，
通過一次次的活動，體現了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統(tǒng)計自20__年3月以來以園區(qū)內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的.共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。
七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。
在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調整，園區(qū)內2000多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2。0元/噸上調到2。8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。
根據計劃安排，20__年11月開始進行滿意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業(yè)主的聯系電話，我們會將業(yè)主的最新聯系電話重新輸入業(yè)主資料中。據統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62 %。
20__年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善__物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為___物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
客服部20__年工作計劃：
一、針對20__年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20__年收費率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責
三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。
四、根據公司要求，在20__年對客服部全體人員進行業(yè)務素質及專業(yè)知識培訓，及時進行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。
六、完成__陽臺維修工作
第12篇 政法委年終工作總結和工作計劃 3750字
一年來，在縣委政法委的精心指導下、鎮(zhèn)黨委政府的正確領導下，在各職能部門的支持、配合下，我鎮(zhèn)堅持以科學發(fā)展觀為指導，立足本鎮(zhèn)實際，緊緊圍繞全縣政法工作會議精神，堅持“打防結合、預防為主”的方針，以加強與創(chuàng)新社會管理工作為重點，強化治安管理，構筑社會治安防控體系，排查調處矛盾糾紛，整治突出治安問題，始終把維護社會和諧穩(wěn)定和加強農村基層工作放在首要位置，給全鎮(zhèn)社會經濟發(fā)展營造了良好的治安環(huán)境。現將一年來的工作總結如下：
一、加強領導，建立和完善工作領導機制
鎮(zhèn)黨委、政府高度重視綜治工作，把綜治工作納入年度工作計劃，擺上議事日程。在年初確定了“穩(wěn)定為第一責任，發(fā)展為第一要務”的工作思路，及時調整了社會治安綜合治理工作領導小組，明確責任。鎮(zhèn)黨委定期聽取綜治工作匯報，遇有重大活動專題聽匯報。落實工作經費，鎮(zhèn)按人平2元的標準預算綜治維穩(wěn)經費，隨時留足綜治備用金。
同時，對綜治維穩(wěn)日常工作中需要臨時開支較大數額資金的，允許先開支后匯報，實行特事特辦，確保工作經費到位。全鎮(zhèn)實行了黨政一把手抓穩(wěn)定工作領導責任制，黨政一把手親自抓，副書記具體抓、片線長包片，駐村干部包村，村兩委干部包村民小組的“四級”穩(wěn)定領導責任制。年初，鎮(zhèn)里與各村(居)簽訂綜治工作責任狀，制定村(居)綜治工作績效考評細則，把村(居)主干綜治工作情況同年終評優(yōu)評先掛鉤起來，嚴格實行綜治工作一票否決制。
二、夯實基礎，優(yōu)化治安防控體系
全鎮(zhèn)認真貫徹“打防結合、預防為主、標本兼治、重在治本”的方針，按照縣委政法委的要求，大力開展治安防范宣傳工作，建立健全社會治安防控網絡，加強農村治安防范工作，不斷提高全鎮(zhèn)社會治安防控能力。
一是開展社情民意走訪。全鎮(zhèn)組織全體駐村干部開展春秋兩次走訪。制定工作方案，明確走訪責任，并建立獎懲機制，嚴格兌現;發(fā)放便民聯系服務卡，逐戶走訪發(fā)放到位;領導及時回訪，抽查走訪情況。
二是開展突出問題排查整治。為確保今年省、市、縣“兩會”和各種重要活動期間社會安定穩(wěn)定排查重大矛盾糾紛和信訪突出問題5個。根據排查的突出問題，我鎮(zhèn)逐一落實責任領導、責任人和責任單位，并按整治要求限期辦結。
三是加強重點人員管控。我鎮(zhèn)加強社區(qū)矯正對象，安置幫教對象、肇禍重性人員等重點人員的登記管理，并加強幫教防控。
四是建立大調解機制。在矛盾糾紛調處工作上，鎮(zhèn)綜治辦、司法所、派出所、交警中隊相互協調、密切配合，初步形成人民調解、司法調解、行政調解綜合調解的格局，化解了大量的民間糾紛。我鎮(zhèn)按照上級要求進一步規(guī)范綜治信訪維穩(wěn)中心設施建設，配齊配強組織機構和工作人員，建立健全各項工作機制，使綜治信訪維穩(wěn)中心成為聯系群眾、服務群眾、密切干群關系的一個平臺。
五是開展“牽鄉(xiāng)守戶”工作。這項工作是全縣一項重點工作，全鎮(zhèn)按照縣委政法委要求，落實措施，在文明村和居委會開展試點工作。
六是開展社會治安義務巡邏。全鎮(zhèn)成立城區(qū)、村居治安巡邏隊伍19支，共計194人，各巡邏隊員配備巡邏隊服與警棍、手電筒等裝備，各村巡邏隊要求每個星期至少巡邏一次。
七是開展十戶聯防工作。在有聯通信號的村組建立了聯通公司承辦的“995”十戶聯防工程。九月起在十八個村(居)摸底移動用戶信息，進行編組，大力推動移動“6995”十戶聯防工程，獲得了廣大群眾的一致支持和好評。一年來，協助派出所偵破刑事案件1起，調解糾紛14起，消除火災隱患6起，起到較好防范作用。此外，鎮(zhèn)機關投入2萬余元對全鎮(zhèn)的電子監(jiān)控系統(tǒng)進行維護與升級，全面提升打擊、防范、震懾犯罪的科技力度。
三、圍繞中心，深化矛盾糾紛排查調處
我鎮(zhèn)緊緊圍繞經濟發(fā)展這個中心抓穩(wěn)定，圍繞穩(wěn)定促發(fā)展，積極開展矛盾糾紛排查調處工作，妥善處置化解社會矛盾糾紛，不斷鞏固人民調解基層地位，主動與相關職能部門銜接，有效地促進了人民調解工作地發(fā)展，樹立了大調解保障大穩(wěn)定，大穩(wěn)定促進大發(fā)展的意識。全鎮(zhèn)全年多次對影響全鎮(zhèn)社會穩(wěn)定的因素進行排查，對摸排出的問題進行全面研判分析，落實責任，最大限度地做到了早發(fā)現、早化解、早處置。
一是實行矛盾排查調處報告制度。司法所每月召開全鎮(zhèn)矛盾糾紛排查工作會議，并及時向縣司法局上報全鎮(zhèn)矛盾糾紛排查調處工作情況。
二是領導接待日制度。每周由一名領導值班，負責處理群眾信訪案件。每天有一名專職干部在綜治維穩(wěn)信訪中心負責信訪接待、登記、交辦等事宜。
三是信訪矛盾糾紛調處包案制度。對一些比較突出的矛盾糾紛，落實領導包案制，集中時間人力，著手解決處理。
四是信訪調處聯席會議制度。對涉及群眾切身利益的信訪案件，及時召開聯席會議，查找問題癥結，研究制定解決辦法。
五是信訪矛盾形勢分析評估制度。鎮(zhèn)綜治辦堅持每月特別是在重大節(jié)日、重大活動前對全鎮(zhèn)信訪矛盾形勢進行分析評估，對可能發(fā)生的群體上訪苗頭提前介入，安排人力，努力將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。今年以來，綜治信訪維穩(wěn)中心共接待來訪群眾230人次，為群眾提供法律咨詢165人次，受理矛盾糾紛192件，成功調解率達98%，調解金額100多萬元。收集維穩(wěn)工作信息7條，平息群體性鬧事苗頭5起，制止群體性上訪事件5起。全鎮(zhèn)社會穩(wěn)定，群眾安居樂業(yè)，有力地促進了我鎮(zhèn)經濟社會的和諧穩(wěn)步發(fā)展。
四、營造氛圍，強化法律宣傳教育
狂年是“六五”普法的第四年，國家又有所有新的法律法規(guī)頒布施行，全鎮(zhèn)按照上級部署，積極開展法制宣傳教育。
一是加強金銀花無硫熏蒸宣傳教育。鎮(zhèn)政府組織精干力量與縣藥監(jiān)局、林業(yè)局開展金銀花安全生產宣傳教育，利用趕集的有利時機，通過張貼通告、印發(fā)宣傳材料、開展集中宣傳活動，增強廣大藥農藥商法制觀念和產品質量安全意識，全鎮(zhèn)共懸掛橫幅50副，發(fā)放宣傳資料7000份，張貼協會自律禁令300張。同時，出動宣傳車、利用手機短信、網站等現代媒介播發(fā)整治工作通告和公布監(jiān)督舉報電話等形式開展宣傳活動，實現村村全覆蓋。全鎮(zhèn)金銀花專項整治活動宣傳到位，已深入人心。通過多措并舉，進一步提高群眾的金銀花產品質量意識。
二是定期組織干部職工認真學習法律知識，并將理論和實踐相結合，把所學知識運用到實際工作中去，提高了依法決策、依法行政、依法辦事的能力。通過學習，全所工作人員的法律知識和文化素養(yǎng)得到了進一步提高。
三是注重抓好青少年法制宣傳教育工作。通過認真貫徹落實《中小學法制教育指導綱要》，不斷完善學校、家庭、社會“三位一體”的青少年學生法制教育體系，發(fā)揮學校課堂教學的主渠道作用，真正把法制教育納入日常教學計劃，并落實了課時、教材和教師;同時各學校都配備了法制副校長和法制輔導員并充分發(fā)揮他們的作用共同防止青少年違法犯罪。實現了未成年人“零犯罪”的目標。
四是開展“12.4”法制宣傳活動。通過發(fā)放宣傳資料、現場坎解等方式進行法制宣傳，宣傳了我國全面落實依法治國基本方略的重要舉措，宣傳了推進法治政府建設的重大舉措和成就;通過一系列法制宣傳教育活動的開展，增強了廣大群眾的法律素質，促進了廣大群眾自覺學法律、講權利、講義務、講責任，進一步增強公民憲法意識和法制觀念。此外，全鎮(zhèn)開展了平安創(chuàng)建活動。
鎮(zhèn)政府按照縣綜治委的統(tǒng)一安排，我們精心組織，周密部署，大力開展創(chuàng)建“平安家庭”宣傳活動，取得了一定成效。開展了反邪教警示教育活動。6月中旬在鎮(zhèn)政府門口設立創(chuàng)建“平安小沙江”宣傳點，懸掛反邪教警示掛圖，向來往群眾散發(fā)“平安小沙江”、治安安全防范、反邪教警示教育、信訪條例、治安管理處罰法等宣傳資料，同村民簽訂“家庭拒絕邪教承諾書”1800余份。
五、嚴打整治，改善社會治安狀況
我鎮(zhèn)堅持打防結合，嚴打行動卓有成效。 針對小沙江刑事案件高發(fā)特別是“盜搶”案件和群眾反映強烈的治安問題，我鎮(zhèn)認真研究制訂打擊防范對策。我鎮(zhèn)先后組織開展了“打盜搶、抓逃犯”、打擊地下“六合彩”、“打黃打非”、反邪教、整治非法銷售、安裝衛(wèi)視設備和非法轉播接收境外衛(wèi)視節(jié)目、“三口一屋”清理整治、學校周邊治安整治、綜治突擊月等專項行動，共出動了宣傳車12次、張貼標語300余幅、發(fā)放資料5000余份，有力地威懾了犯罪分子。
鎮(zhèn)政府堅持“嚴打、嚴查、嚴處”方針，強化治安行政管理。嚴格依法查處各類治安行政違法案件，特別是重點治理涉賭、涉毒、鎮(zhèn)區(qū)專項整治等社會治安熱點問題。積極組織開展了“打擊利用電子游戲設施設備進行賭博違法犯罪活動”、“歌舞娛樂場所掃黃禁毒專項整治”、“無證三車專項整治”等專項行動，維護小沙江的社會治安穩(wěn)定。
縱觀全年，我鎮(zhèn)社會管理綜合治理工作雖然取得一定成效，但我們離上級的要求與人民群眾的滿意度還有很大的差距，一是各項制度的執(zhí)行不規(guī)范;二是基層基礎工作還比較薄弱;三是創(chuàng)新不夠;在明年我們將一如既往的高度重視綜治工作，將重點做法幾個方面：一是矛盾糾紛的排查和調解，化解積案，促進和諧穩(wěn)定;二是夯實基層基礎工作;三是加大打擊處理力度，維護社會穩(wěn)定;四是抓好各種形式的普法依法治理宣傳工作;五是加強督辦檢查，確保各項工作的落實。
在今后的工作中，我們將繼續(xù)認真落實綜治責任制，努力提高社會管理水平，全力維護社會穩(wěn)定，為小沙江經濟發(fā)展營造良好的社會環(huán)境。
政法委年終工作總結
第13篇 客房年終總結及計劃 1700字
客房年終總結及2024年計劃
尊敬的各位領導：
您們好，我是許云芳，緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進行一下總結。
工作的整體回顧：
一個企業(yè)贏利是第一目標，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章?？头坎孔鰹橐粋€服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責任。一年來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經營指標的部分都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對客服務的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團的利潤。
____年我完成了以下工作：
1.學習、規(guī)范崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。。為了體現從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規(guī)范現象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學習應用的力度。
2.開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起?？头坎渴枪镜闹饕獎?chuàng)收部門，它的本本本費也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，主要表現在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費。
3.為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，領導經常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現我們在操作時有無不規(guī)范、不科學的問題，針對存在的問題，管區(qū)領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質量提高了，查房超時現象少了。
4、領導采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。
由于各種原因，使我的工作中存在一些問題：
1.容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。
2：房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。
3：各個崗位的服務規(guī)范需要進一步加強。
4.設施設備維保計劃未落實到位。
5.交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。
關于明年，我的計劃是：
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、細化服務措施，提高賓客滿意度。
3、加強教育培訓，強化員工隊伍素質。
4、規(guī)范管理，促進企業(yè)健康有序發(fā)展。
5.加強市場營銷，不斷調整客源結構。
6、認真做好上門散客的銷售工作。
7、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。
8.規(guī)范留言服務，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務檔次。
9、多學習其他東西，充實自己。
實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，及時調整經營策略和政策，優(yōu)化和設計自身產品，使策略求新多變，經營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。
在____年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝！
第14篇 公司部門年終工作總結與計劃 3250字
部門年終工作總結及計劃
2024年，在公司領導的悉心督促下，在各部門同事的協助和配合下，辦公室全體人員認真履行職責，各項工作均取得一定進展，部門綜合素質和能力得到了一定程度的提高?，F將一年來的工作情況匯報如下：
一、2024年部門工作計劃的完成情況：
1、在20__年工作基礎上，做好了公司會議管理、后勤服務保障和各
類對外聯系與接待等日常管理工作，做好各類統(tǒng)計報表工作。
(1)全年共接收公司各部門會議紀要60份，全部及時呈送負責人簽字后下發(fā)至各部門。
(2)嚴格出動車輛管理，滿足了各項用車需求，未出任何差錯。
(3)圓滿完成了公司各類招待和接待任務。
(4)合理安排采購計劃，完成了公司各項采購工作。
(5)結合衛(wèi)生港復審工作，加強對食堂采購、用餐環(huán)境秩序的管理：健全食堂索證管理，做到保質保量;加強衛(wèi)生檢查，做好食堂防蠅防疫等相關媒介管理工作;努力提高辦公區(qū)環(huán)境質量，對食堂、邊防宿舍等辦公樓部分區(qū)域的設備設施進行了維護改造與更新。
2、做好了各級來文的收發(fā)登記、批辦傳閱和督辦工作，2024年共收到各級監(jiān)管部門文件90份，全部做到有批復、有落實、有回復;按照公司領導要求做好了各項文件起草及總結、匯報和計劃等撰寫工作。
3、做好了公司各類資證的換證審核工作。港口保安符合證書換證因 延期原因，尚未完成。
4、按照公司教育培訓等各項工作計劃及時落實了相應工作;做好了公司各類人員的從業(yè)資證的培訓申報和換領證工作;對內開展評優(yōu)評先進、知識競賽等宣傳培訓活動，做好了相關活動的服務工作;定期對公司宣傳欄進行更新，不斷豐富宣傳欄內容，使之具備實用性。
5、做好人事管理工作，為公司招錄合格人才，滿足公司運營需要。
(1)根據需要，主動參加招聘會，為公司招錄合格人才，全年共參加招聘會10次，為公司招得9名合格員工，公司目前在崗人員51人。
(2)與員工簽訂或續(xù)簽勞動合同，為相關職工辦理社保及退保手續(xù)。
(3)加強考勤管理，確保勞資無誤發(fā)放。
6、按照公司《文件檔案管理制度》規(guī)范文件檔案管理。
7、加強門衛(wèi)管理，杜絕了證照不全的車輛入庫提貨和超載現象，杜絕了違禁物品進入庫區(qū);督促門衛(wèi)人員提高服務認識，提升企業(yè)形象。
8、做好了行政值班及各類節(jié)日期間的工作安排，保障公司運營安全。
9、加強職業(yè)衛(wèi)生管理工作，組織職工進行體檢，完善職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)護臺賬，落實職業(yè)危害告知等職業(yè)病防治工作，有效保護職工健康;做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期組織各部門對庫區(qū)環(huán)境進行清理。
10、與相關單位簽訂協議，保障公司運營;2024年簽訂了固廢物處理、鼠密度監(jiān)控、污水處理、清運垃圾、餐廚廢處理等協議。
11、做好溝通協調工作，做好公司領導交辦的各項工作。
(1)與各級員工簽訂了2024年各崗位安全責任書。
(2)按照安全標準化現場考評提出的要求，完成了對《公司安全生產應急預案》、《公司安全管理制度》等規(guī)范性文件的修訂，并組織相關人員進行評審。
(3)配合安環(huán)部完成了對庫區(qū)部分管線的__除銹工作。
(4)擬定安全月活動方案并組織實施，對相關活動進行了總結上報。
(5)完成了對公司電話網絡業(yè)務的續(xù)約工作，降低了相關成本。
(6)按照有關部門要求，對庫區(qū)內標識進行更換。
二、2024年部門工作亮點與不足之處：
2024年，辦公室工作做了不少，但與往年工作相比，并沒有真正稱得上亮點的工作，其中改變最為明顯的是庫區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作。今年，為有效解決庫區(qū)環(huán)境雜草叢生的問題，辦公室采取先進行藥物抑制，再進行清理的工作方法，從入春開始，每2個月組織各部門進行一次庫區(qū)環(huán)境整治活動，徹底改變了往年庫區(qū)臟、亂等現象，既美化了庫區(qū)環(huán)境，又在庫區(qū)環(huán)境整治過程中，加強了各部門的溝通聯系與協調配合，各部門人員責任心也得到了提高。
2024年工作中存在不足與改變措施：
1、行政檢查工作還需進一步完善，2024年針對各部門工作計劃落實情況、領導安排工作完成情況進行跟蹤檢查，重視員工執(zhí)行力檢查，將行政檢查和監(jiān)督職能落實到位。
2、對各項費用匯總缺乏分析，2024年對部門各項工作經費預算及使用情況進行每月進行匯總分析，為制定工作計劃及目標提高有力的依據。
3、人事工作方面，2024年需加強公司人才儲備與培養(yǎng)工作，避免出現某些環(huán)節(jié)人員流動后斷層的現象，為公司內部晉升通道建設打好基礎;針對各級各類員工工作中存在的素質能力和專業(yè)能力進行調查分析并提出解決方案，提供對員工的招聘、錄用、考核、培訓、獎懲和晉升的判斷依據，主動促進員工成長，避免出現崗位流動太過頻繁，影響工作的情況。
4、在員工關系方面，需進一步豐富員工活動，2024年辦公室計劃除定期組織會議、培訓等活動外，將定期組織包餛飩、相關人員聚會等活動促進員工相互交流溝通，融洽員工相互關系;企業(yè)文化建設這一塊，重點放在打造團隊凝聚力方面，盡量了解員工需求，發(fā)現員工閃亮點，努力調動員工的主動性，提高員工歸屬感。
三、2024年工作計劃：
1、工作目標
(1)行政工作方面做到有效提高工作效率和工作執(zhí)行率，培養(yǎng)員工
工作計劃性和責任心，切實降低相關成本，體現管理效益，加強團隊建設。
(2)人事工作方面做到滿足崗位需求、保證人才儲備、謹慎招聘;
加強培養(yǎng)員工凝聚力與赤誠度，完善公司內部晉升通道建設。
(3)后勤保障方面做到調動和配置最合理的后勤資源滿足員工吃住、
生產生活需求，并不斷提高公司環(huán)境質量。
2、重點工作的具體要求與實施保障
(1)做到在保障各項工作任務完成的情況下，公司各項辦公經費同比下降5個百分點(車輛費用、寬帶電話、辦公耗材等)，行政執(zhí)行檢查完成率100%。
實施保障：對各項辦公經費預算及使用情況進行每月進行匯總分析，對各部門每周收發(fā)工作計劃單，對照各項工作計劃定期檢查執(zhí)行情況。
(2)做到在保障公司運營情況下，公司正式員工流動率控制在15%以下，職工續(xù)約留用率大于90%，招聘員工計劃完成率大于85%，本部門人員流動率控制在5%以下，職工留用率大于95%。
實施保障：針對各崗位員工工作中存在的素質能力和專業(yè)能力進行調查分析并制定崗位說明書，按照崗位說明書對相關崗位采取招聘、錄用、考核、培訓、獎懲等管理措施;加強企業(yè)文化建設，豐富員工活動，促進員工溝通交流，融洽相互關系，了解摸清員工需求，發(fā)現和發(fā)揚員工閃亮點，調動員工主動性，提高員工歸屬感與團隊凝聚力;做好人才儲備與培養(yǎng)工作，主動促進員工成長，為公司內部晉升通道建設打好基礎。
(3)做好車輛、采購、食堂、衛(wèi)生、通訊、基本公共工程維護等管理工作。做到在滿足公司各項后勤需求的情況下，全年食物中毒事件為零，食堂餐飲貼心可靠，有效減少浪費，為職工提供優(yōu)良工作、生活環(huán)境。
實施保障：更新觀念，增強部門全體人員服務認識;加強食堂衛(wèi)生和買菜驗收工作，做好每月、每周、每日的收支匯總，合理管控成本;定期組織檢查環(huán)境衛(wèi)生，保證員工工作生活環(huán)境;嚴格遵守相關采購制度，做到貨比三家，保質保量，厲行節(jié)約;做好駕駛員培訓和相關監(jiān)督工作，保證車輛安全行使，以安全、有效、節(jié)約為原則，合理做好車輛調配工作，
3、2024年工作計劃：
1、在2024年度工作基礎上，繼續(xù)做好公司會議管理、活動管理、后勤管理、各類對外聯系及接待等日常管理工作，做好各類統(tǒng)計報表工作。
2、做好各級來文的收發(fā)登記、批辦傳閱和督辦工作，做到有批復、有落實、有回復;按照公司領導要求做好文件起草及總結、匯報和計劃等撰寫工作;及時與相關單位簽訂協議，保障公司運營。
3、加強員工培訓工作，按照公司教育培訓等各項工作計劃落實相應工作;根據上級有關要求，組織相關人員參加培訓及復訓;做好公司各類資證的換證審核工作。
4、進一步做好人事管理及文件檔案管理工作;規(guī)范來往文件的接收、發(fā)放、歸檔及檔案的借閱等工作，做到便于查詢、便于管理。
5、進一步加強門衛(wèi)人員管理，加強門衛(wèi)卡口管理工作;要求門衛(wèi)人員在按要求做好監(jiān)管工作的同時，提高服務認識，提升企業(yè)形象。
6、做好行政值班及各類節(jié)日期間的工作安排，確保公司運營安全。
7、加強職業(yè)衛(wèi)生管理，落實各項職業(yè)病防治工作，保護職工健康。
8、加強制度管理，定期落實對制度規(guī)范執(zhí)行情況的核查及管理工作。
9、做好溝通協調工作，做好公司領導交辦的各項工作。
新的一年已經來到，2024年的成敗得失已是過往，辦公室將針對2024年工作中的亮點繼續(xù)保持和加強，針對工作中不足將進行針對性的完善與改進，做好2024年度的行政后勤與人事工作。
第15篇 酒店客房部年終工作總結和下年工作計劃 5500字
酒店客房部年終工作總結和下年工作計劃
酒店客房部年終工作總結和下年工作計劃20__年即將成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年，雖過去但卻不能忘記，在過去的一年里，我們究竟做過哪些具體有益的工作？又有哪些工作我們做的還不完善？我們又從哪些事件中得到啟發(fā)等等？為了在05年開創(chuàng)一個好的局面，更為了比04工作做的有進步，我們應該未雨綢繆，總結04年工作經驗，吸取教訓，推動下一年的工作開展。
一、04年我部完成了以下工作：1．規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務用語，提高對客服務質量。為了體現從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在04年元月份，針對我部各崗位服務用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現象，我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務用語，進行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南，同時，也將做為我們培訓新員工的教材。
自規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導、檢查方面的力度。
2．為確?？头砍鍪圪|量，嚴格執(zhí)行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對客房各項指標的檢查用數據來反映存在的問題更直觀，據統(tǒng)計，我部在04年客房質量達標率為98。
3．執(zhí)行首問責任制實施首問責任制要求處在一線崗位如前廳、總機、服務中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。首問責任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項準備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務。
首問責任制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的進步，去年有多起因轉手服務而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。4．開展技術大練兵，培養(yǎng)技術能手，切實提高客房人員的實操水平。
為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現員工的操作非常不規(guī)范、不科學，針對存在的問題，管區(qū)領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。
通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質量提高了，查房超時現象少了。5．建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。
為了使員工對客房工作加深認識，加強員工的責任心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參與管理，負責領班休假期間的代班工作，充分體現出員工的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱情。到目前為止，4人申請免查房中無一人出現過大的工作失誤。
如此一來，減輕了領班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。6．開展各種“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素質。
近兩年，隨著我店客源結構的不斷擴展，經常會有一些境外團，如日本團、東南亞一些國家的團隊入住我，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務的最大難題。為了與時俱進，我們利用來店實習外語專業(yè)的實習生，辦起了“外語興趣班”，給我們的員工進行日常（英語、日語）用語的培訓；考慮到酒店商務樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網線，員工對電腦均很陌生，我們同時辦起了電“電腦班”，還開辦了“美術班”，此舉，一方面體現了有特長的員工在酒店的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了員工的業(yè)余生活7．開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。
客房部是酒店的主要創(chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用最高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，同時在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項目，目的是加強員工的節(jié)能意識，主要表現在：①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站。②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，中班六點后再開啟；查退房后拔掉取電牌；房間空調均在客人預抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。
③為了做好物品的成本控制，客房物管針對酒店給部門下發(fā)的預算指標，對各管區(qū)的物品領用進行了合理劃分，各管區(qū)每月申領的物品均有定額，且領貨不得超出定額的85，如確因工作需要需超出的，必由部門經理批示后方可領取，且客用品領用責 任到人。8．堅持做好部門評優(yōu)工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍。
部門以《優(yōu)秀員工評選方案》為指導，堅持每月評出5名優(yōu)秀員工，每人獎勵30元，并在《內部資訊》上公布，以激發(fā)員工的工作熱情，充分調動他們的主動性、自覺性，從而形成鼓勵先進，鞭策后進的良性競爭局面，避免干好干壞一個樣。為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領班真實的管理水平，并以帶動班組員工工作積極性為主旨。
今年11月份，醞釀已久的《管家部班組評優(yōu)方案》開始實施。通過評優(yōu)，讓一些先進的班組脫穎而出，一些在隊伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規(guī)，而是奮起直追。
每月將班組評優(yōu)結果張榜公布，讓各班組領班、員工更直觀的了解到自己班組的成績和所處的名次。通過一個月的運行，取到了預期的效果。
9.對外圍進行綠化改造，努力為酒店裝扮一幅完美的臉。我部先后對酒店正門口“店徽綠化帶”、啤酒花園外墻及b、c棟側門處進行全面改造，共栽種了黃金梅500株、七采扶桑300株、九里香200株、紫貝萬年青1000多株、劍麻12株、木瓜樹10株等，使外圍綠化有了一定的改善。
10．建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況。從今年開始，服務中心建立了工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便于及時跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設施設備完好性，同時更能了解一間客房的設施設備在一段時間內運轉狀況。
11.組織部門內審，使客房部工作逐步向iso-9001質量管理體系靠近自從酒店推行iso-9001質量管理體系以來，我部堅決貫徹執(zhí)行，要求各分部依據酒店和部門的“質量目標”制定出各分部的“年質量目標”，并根據每月服務情況匯總和工作記錄，制作出《每月質量目標分析報告》，為部門和酒店的服務質量分析提供了數據，為服務質量的改進提供了有利的幫助。我部分別在4月、6月開展了兩次內審，主要目的是檢驗各分部的工作是否按照iso質量管理體系的要求認真執(zhí)行，也為酒店認證工作做好準備。
審核通過召開首次會議，確定審核目的、依據、范圍，將內審員分成兩組，進行交叉審核，對審核不合格的出具不合格報告，限期整改。兩次內審共查出63項不合格項，均已整改。
通過組織實施這樣的活動，對我部內審員是一種鍛煉，同時更是對客房部工作的開展是否按《運行手冊》程序操作的一種檢驗。在理論與實踐結合過程中，讓我們感到有些運行程序存在漏洞和不規(guī)范，不適用于現行工作，如不加以修正，會造成不良后果，在今年6月，管家部對《鑰匙管理規(guī)定》做出了重新修訂。
同時，也有一些工作程序我們未考慮到的，鑒于此，前廳部根據自身業(yè)務的開展，新增了《參觀房管理規(guī)定》、《排房的注意事項》、《空房管理制度》、《掃描服務工作程序》、《房間辦理延住的工作程序》，配送中心新增了《客衣核對程序》、《客衣服務中的特殊事項處理》、《客衣核對程序》、《客衣打碼程序》、《送還客衣程序》、《客房、餐廳布草收發(fā)程序》。以上工作程序的修訂、出臺，會使客房部iso-9001質量管理體系工作更加趨于成熟、完善。
12.規(guī)范留言服務，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務檔次。服務體現于細節(jié)，小小的一封留言信，寫的恰當、寫的溫馨會給人留下難忘的美好感覺。
我部以前的留言存在格式不統(tǒng)
一、禮稱不統(tǒng)
一、同樣的一件事不同人留言卻是千差萬別，為了規(guī)范我們的留言服務，今年，前廳、服務中心集中人員討論如何將“留言服務”做的更好，最后形成了統(tǒng)一的寫作模式，同類型的事，再給不同客人留言時，能保持一致，也許客人察覺不到這一點，但是只有我們自己知道自己的進步。13.改變以往的開夜床方法，使我們的服務更具個性化、人性化。
在以往開夜床的基礎上，我們又將自做的天氣預報卡片和一些溫馨提示卡片放置在客人的床上，如在歐洲、奧運會、歡樂節(jié)期間給客人送上一些當日的節(jié)目預告片，為在店客人的起居生活和出行提供了方便，多次受到客人的表揚?？傊?，為客人提供超出客人期望值的服務一直是我們努力的目標。
為此，號召員工做一個有心人，注意留心觀察客人的生活習慣，掌握客人更為詳實的資料，包括哪里人、來的目的、民族等等，才能提供針對性、有特點的服務。同時服務創(chuàng)新需要發(fā)散思維，并懂得什么樣的服務才能打動客人。
04年我們這項工作做的雖然比往年有起色，但離創(chuàng)新服務還有距離。14.提高散客房價，增加客房銷售收入，前臺實施uall方案。
為拓展散客市場，帶動商務客房的銷售，前廳部出臺了散客增銷方案，得到了店領導的支持，并于今年9月份正式開始實施，由于這鐘銷售方式將接待員的銷售業(yè)績直接與獎金掛鉤，員工的積極性很高，截止目前，順利為酒店在散客上額外增銷人民幣18000元。15.確保查退房及時、準確。
保證查房及時性、準確率高一直是我部的一大難點，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會給酒店帶來經濟上的損失。我們通過不斷摸索，根據酒店入住的以會議團、旅游團為主的特點，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關負責人或向總機打聽有無叫醒時間，了解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間，提前做好人員安排，每次接到第二天退房量大、且較集中時的通知，中班員工都主動留下和夜班員工一起查房，同時還要繼續(xù)當日的工作，工作非常辛苦，但這樣避免了客人投訴辦理退房時間長，也確保了查房的及時準確性，員工豪無怨言，據統(tǒng)計，今年查退房及時、準確性較去年有了明顯提高。
但有些退房上的問題，還未能與前收達成共識，但本著維護酒店利益為原則我們還將繼續(xù)努力。16．與宅急送公司合作，為客人提供更為方便、快捷的郵寄及行李托運業(yè)務。
目前客人委托我們郵寄的業(yè)務增多，為了使這項業(yè)務的開展更方便、更快捷，滿足我店客人需求，我部與廣州宅急送快運公司海口分公司合作，在前廳部設立代辦點為客人辦理各項郵寄、托運業(yè)務。自10月底簽訂協議試行一個月以來，效果比較明顯，也隨之為酒店增加了一份額外收入。
17．提倡環(huán)保，創(chuàng)綠色飯店。為提倡環(huán)保，創(chuàng)綠色飯店。
我店從今年初在客房擺放“環(huán)?？ā?，指住店客人若需要更換床上用品，即將“環(huán)?？ā狈胖迷谡眍^上或床上；衛(wèi)生間擺放環(huán)?？鹜瑯右鉃槿绱?，這樣即為國家節(jié)約了水能源，同時為酒店節(jié)約了2.4萬元的布草洗滌費。
二、在04年里，由于各種原因，還有許多在計劃之內但未完成的工作，他們是：1．將塑料洗衣袋更換成布制洗衣袋擱淺。從環(huán)保、經濟角度考慮，準備將今年所有客房都換成布制洗衣袋，起初是用報廢床單加工而成，但不耐用，不美觀，若購買新的布制洗衣袋一次性投入會很大。
2．商務樓層客用品未更換。為提高商務客房的檔次，酒店曾對其商務樓層裝修一番，重新裝修過的客房其配制的客用品還是老式的，原本從現代酒店發(fā)展趨勢及經濟角度但又不失檔次的客用品考慮，如將客用洗發(fā)水、沐浴液換成盒裝擠壓式，但這一計劃因價格原因未能與供應商談妥而擱淺。
3．技能大賽由于人員變動頻繁，只舉行了管家部。4．部分酒店崗位制服未更換。
根據計劃，今年預備將餐飲、客房部、銷售部一線部門及保衛(wèi)部、工程部二線部門的員工制服進行更換，但遺憾的是由于酒店資金問題，根據緊輕重原則，只更換了餐飲的廚師服、迎賓服，客房部的前臺接待員服、行李服、商務中心文員服，銷售部銷售代表服、文員服，工程部工程人員服裝，剩余的其它崗位未更換。5．設施設備維保計劃未落實到位。
按照工作計劃，今年大型的維保計劃在淡季時節(jié)落實，雖然小規(guī)模、小范圍的設備保養(yǎng)我部各個管區(qū)都在做，如大堂地面的保養(yǎng)、客房不銹鋼制品拋光、馬桶水箱清潔、熱水壺除垢等，但由于客房部的清潔與維護范圍相當廣泛，各項設施設備種類繁多，僅此還是相當不夠的，但是由于歷史原因，年初，我部欠員工累計存休達1562天，如不加以解決，恐會給員工帶來工作上情緒，同時會給酒店帶來經濟上的損失，為此，我部利用淡季時間加緊安排員工補休，目前我部員工累計存休僅為297.5天，消耗掉了1264.5天。
三、工作上的不足之處及體會。1．“請即打掃”牌數量不夠，造成客人要求打掃無法及時告之服務員；客人洗手時，戒指和飾物沒有專門存放的地方，易造成丟失。
2．員工的受訓面狹窄，只局限于管區(qū)和部門，希望能得到更專業(yè)、水平更高的酒店人才來培訓。3．ic制卡系統(tǒng)老化，使接待員的工作效率降低。
4．衛(wèi)生防疫不得力、不投入、不專業(yè)，導致“四害”防治工作不如人意。5．外圍植物養(yǎng)護不到位，室內生擺擺放不協調，品種單調。
四、在04年里，我們共接待200多個會議，出售客房78234間，接待了150538人次，收到賓客意見信58封，其中對我店的各項設施設備、服務質量給予肯定的有24封，對我店提出意見或建議的有34封，收到賓客表揚信30封，有效投訴20起（截止12月19日）。無論是賓客給我們提的意見又或是表揚，只要我們重視了，以正確對待，理應是我們做為酒店人享用不完的財富，在05年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程。
