銷售員年度總結(jié)報(bào)告怎么寫 【篇1】2550字
銷售員年度總結(jié)報(bào)告范文
總結(jié)報(bào)告是對(duì)一定時(shí)期內(nèi)的工作加以總結(jié)，分析和研究，肯定成績(jī)，找出問題，得出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，摸索事物的發(fā)展規(guī)律。小編整理的銷售員的總結(jié)報(bào)告，供參考！
電話銷售年度工作總結(jié)
20**年即將悄然離去，20**年步入了我們的視野，回顧這一年的工作歷程，整體來說有酸甜苦辣。回憶起我剛進(jìn)公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡(jiǎn)潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。
第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。
第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。
第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計(jì)劃，如下：
第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計(jì)劃。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。這樣工作起來有目標(biāo)，不會(huì)盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂，要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，并且加以改進(jìn)。多加以動(dòng)腦思考問題。
第二：每天做好客戶報(bào)表。并且分好a、b、c級(jí)客戶，做好詳細(xì)而又明了的客戶跟進(jìn)情況，以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃。同時(shí)每天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報(bào)表，然后對(duì)于今天的客戶電話拜訪有針對(duì)性，有目的性的進(jìn)行溝通。把a(bǔ)、b、c級(jí)客戶做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié)，并爭(zhēng)取把a(bǔ)級(jí)意向客戶變成真正的客戶。把b級(jí)客戶變成a級(jí)客戶等以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。
第三：每周給自己訂一個(gè)目標(biāo)：爭(zhēng)取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強(qiáng)烈客戶，每個(gè)月至少合作成功6個(gè)客戶。每天不斷反思和不斷總結(jié)。
第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。在跟客戶溝通交流的時(shí)候，少說多聽，準(zhǔn)確掌握客戶對(duì)防偽標(biāo)簽的需求和要求，提出合理化的建議。
第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個(gè)月維護(hù)好每一個(gè)老客戶。列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時(shí)間把客戶關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反映。
我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會(huì)見到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時(shí)間的反思反省之后，在年后更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。
汽車銷售年度工作總結(jié)
各位領(lǐng)導(dǎo)大家好!
20**年即將過去，在這段時(shí)間里,我通過努力的工作,在辛勤付出的同時(shí)我也學(xué)習(xí)到更多，借此機(jī)會(huì)，我對(duì)自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做得更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。
我是xx年xx月xx日來到貴公司工作的。作為一名新員工，我是沒有汽車銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情和喜愛，而缺乏對(duì)本行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題，我會(huì)及時(shí)請(qǐng)教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門經(jīng)理和同事對(duì)我的幫助!
通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),收取同行業(yè)之間的.信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的了解，逐漸的可以清晰。流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有了一定的掌握。
在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高?，F(xiàn)存的缺點(diǎn)：對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分，對(duì)一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗(yàn)。
市場(chǎng)分析
我所負(fù)責(zé)的區(qū)域?yàn)閺V東西部周邊,在銷售過程中,牽涉問題最多的就是價(jià)格,客戶對(duì)價(jià)格非常敏感，怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握。
從xx年9月19日到xx年12月31日我的總銷量是3臺(tái)，越野車一臺(tái)，轎車一臺(tái)，跑車一臺(tái)，總利潤(rùn)11500元，凈利潤(rùn)10016元，平均每臺(tái)車?yán)麧?rùn)是3339元。新年到了我也給自己定了新的計(jì)劃，今年的年銷量達(dá)到80臺(tái)，利潤(rùn)達(dá)到160000，開發(fā)新客戶10家。我會(huì)朝著這個(gè)目標(biāo)去努力的.我有信心!
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，擺在銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。
新一年的工作計(jì)劃
<1>;深入了解所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場(chǎng)現(xiàn)狀,準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)
<3>;不斷的增強(qiáng)專業(yè)知識(shí)
最后，感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái)，我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切。我有信心在我們共同的努力下，讓公司就像我的名字一樣迎春破曉，霞光萬丈!
篇1寫作要點(diǎn)163人覺得有用
做銷售工作一年下來，事情繁雜，總結(jié)起來確實(shí)不容易?；仡欉@一年，從客戶開發(fā)到產(chǎn)品推廣，從市場(chǎng)分析到團(tuán)隊(duì)協(xié)作，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要認(rèn)真梳理。剛開始整理材料的時(shí)候，總覺得無從下手，后來慢慢理清思路，才覺得總結(jié)其實(shí)是有章可循的。
一開始得把全年的工作任務(wù)列出來，哪些目標(biāo)完成了，哪些沒完成，完成的要找找原因，沒完成的也得分析下為什么。比如去年定的銷售額指標(biāo)，我們超額完成了，但回款率卻下降了，這就需要好好反思一下，是不是催款力度不夠，還是合同條款有問題。另外，對(duì)于那些沒完成的任務(wù)，也不能光抱怨市場(chǎng)不好或者領(lǐng)導(dǎo)要求過高，得看看是不是自身能力不足，或者方法不對(duì)頭。
整理數(shù)據(jù)也很關(guān)鍵，尤其是業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，不能憑記憶寫，得有具體數(shù)字支撐。像我手頭就有個(gè)表格，上面記錄了每個(gè)月的成交額、新客戶數(shù)量、老客戶復(fù)購率，還有競(jìng)品對(duì)比情況。把這些數(shù)據(jù)擺出來，不僅能清晰看到整體趨勢(shì)，還能幫助找出問題所在。不過有些細(xì)節(jié)容易忽略，像某個(gè)月份突然業(yè)績(jī)下滑，當(dāng)時(shí)沒太在意，現(xiàn)在回頭一看，可能是某個(gè)大客戶流失了，這事就得記下來，以后避免類似情況發(fā)生。
跟同事交流也是個(gè)好辦法。每次開會(huì)，大家都說說自己遇到的問題和成功的經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)候聽別人講幾句，就能豁然開朗。比如有個(gè)同事提到，他通過調(diào)整拜訪頻率，成功提高了客戶滿意度，這個(gè)點(diǎn)子就值得借鑒。當(dāng)然，交流的時(shí)候也要注意方式，不能光顧著說自己，還得學(xué)會(huì)傾聽，這樣才能取長(zhǎng)補(bǔ)短。
至于寫總結(jié)的時(shí)候，語言要簡(jiǎn)潔明了，別整那些花哨的辭藻。開頭可以簡(jiǎn)單交代一下整體情況，然后分幾個(gè)部分寫，比如市場(chǎng)狀況、個(gè)人業(yè)績(jī)、存在的問題和改進(jìn)措施。每塊內(nèi)容都要緊扣主題，不要跑題。記得在描述問題的時(shí)候，不要只說表面現(xiàn)象，得深入挖掘背后的原因。比如客戶投訴增多，不能只說是服務(wù)態(tài)度問題，還得考慮是不是產(chǎn)品本身存在缺陷。
寫完初稿后，最好放一放，過幾天再看一遍。有時(shí)候剛寫完，覺得挺滿意的，但隔幾天再讀，就會(huì)發(fā)現(xiàn)不少問題。比如有的地方邏輯不通，有的表述含糊不清，甚至有幾處明顯的錯(cuò)別字。這些問題如果不及時(shí)修正，交上去后可能會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)。不過修改的時(shí)候也要注意分寸，不能改得太頻繁，否則會(huì)顯得不夠認(rèn)真。
最后就是提交前的檢查工作了。檢查內(nèi)容是否完整，格式是否統(tǒng)一，有沒有遺漏重要的信息。特別是涉及數(shù)字的部分，一定要反復(fù)核對(duì)，確保準(zhǔn)確無誤。有時(shí)候一個(gè)小數(shù)點(diǎn)錯(cuò)了，可能就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)數(shù)據(jù)鏈出現(xiàn)問題。當(dāng)然，有時(shí)候因?yàn)闀r(shí)間緊迫，可能會(huì)忽略一些細(xì)節(jié)，但這不是借口，畢竟總結(jié)代表的是個(gè)人工作水平，馬虎不得。
銷售跟單員年終個(gè)人工作總結(jié)怎么寫【篇2】 650字
短期內(nèi)，我在公司的目標(biāo)是：我希看自己可以更快、更多的接手不同類型的單子，可以進(jìn)行全程跟單。加強(qiáng)和公司其他成員的溝通了解，成為一名優(yōu)秀的跟單員，下面是為大家準(zhǔn)備的銷售跟單員年終個(gè)人工作總結(jié)。
兩個(gè)月的磨刀練陣，按理說，自己到底是寶刀還是銹鐵應(yīng)該可以從這些日子的點(diǎn)滴表現(xiàn)中露出應(yīng)有的光澤了，然而直至目前，我卻對(duì)自己這些許的光澤沒有信心--固然我堅(jiān)信自己不是銹鐵!在這兩個(gè)月期間，我有20天的時(shí)間在車間實(shí)習(xí)，熟悉產(chǎn)品，第二個(gè)月開始，進(jìn)進(jìn)辦公室熟悉業(yè)務(wù)跟單流程。
兩個(gè)月來，我認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺、有效得完成自己經(jīng)手過的每件事情。并對(duì)自己天天看到、聽到的新的項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)回類。同時(shí)也堅(jiān)持寫工作日記(對(duì)自己負(fù)責(zé)的客人的單子的情況及時(shí)的記錄。
我一直本著'當(dāng)天的事情，當(dāng)天做'的原則，對(duì)自己所經(jīng)手的事情負(fù)責(zé)，更對(duì)公司負(fù)責(zé)。經(jīng)過20天的車間學(xué)習(xí)，我能獨(dú)立制作我司生產(chǎn)的很多常規(guī)產(chǎn)品，能辨別產(chǎn)品是否合格，知道怎樣做產(chǎn)品會(huì)看起來更美觀(小技巧)。在車間的工作實(shí)習(xí)總結(jié)，之前我以每個(gè)車間一個(gè)總結(jié)的方式上交給部分經(jīng)理了，這里就不做進(jìn)一步的總結(jié)。
以下我想對(duì)我在辦公室期間的學(xué)習(xí)進(jìn)行總結(jié)。就總體的工作感受來說，我還是比較滿足。只是也有某些時(shí)候，會(huì)有點(diǎn)覺得操縱沒頭沒尾的感覺。有些事情好象是做了個(gè)頭，但是這個(gè)尾到底怎么樣呢?有些事情干脆是中間，很傻瓜地操縱著。
兩個(gè)月彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。
篇2寫作要點(diǎn)115人覺得有用
銷售跟單員年終個(gè)人工作總結(jié)怎么寫，這事得好好琢磨一下。平時(shí)工作里頭，跟單員的主要任務(wù)就是盯緊訂單，從下單到發(fā)貨，每個(gè)環(huán)節(jié)都得操心。到了年底總結(jié)的時(shí)候，就得把這些事情理清楚，既要體現(xiàn)成績(jī)，還得說說不足。
比如，今年上半年接了個(gè)大單子，當(dāng)時(shí)客戶要求特別急，那會(huì)兒真是忙得腳不沾地。為了趕時(shí)間，我們團(tuán)隊(duì)加班加點(diǎn)，跟工廠那邊反復(fù)溝通，最后按時(shí)交貨，客戶還專門發(fā)郵件表揚(yáng)了。這種事情就可以寫進(jìn)去，具體怎么溝通的、用了什么辦法解決難題，這些都是亮點(diǎn)。不過寫的時(shí)候別光說好話，也得提一提當(dāng)時(shí)遇到的困難，比如供應(yīng)商供貨慢了，內(nèi)部協(xié)調(diào)有點(diǎn)亂，這樣顯得真實(shí)。
再比如庫存管理這塊兒，上半年因?yàn)轭A(yù)測(cè)不準(zhǔn)，導(dǎo)致積壓了不少貨，后來經(jīng)過調(diào)整策略，下半年明顯改善了。這部分可以詳細(xì)描述一下調(diào)整的過程，包括數(shù)據(jù)分析、會(huì)議討論之類的，這樣能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的專業(yè)能力。當(dāng)然，寫的時(shí)候也不能太啰嗦，得抓住重點(diǎn)，不然人家看半天也不知道你想表達(dá)什么。
還有就是跟客戶的溝通技巧，這也是個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。有些客戶喜歡直接點(diǎn)名要貨，有些則需要慢慢引導(dǎo)。今年有個(gè)老客戶突然改需求，當(dāng)時(shí)沒處理好，差點(diǎn)耽誤發(fā)貨。事后反思了一下，覺得下次應(yīng)該提前做好預(yù)案，給客戶多幾個(gè)選項(xiàng)，讓他們自己挑。這種事寫進(jìn)總結(jié)里，既能展現(xiàn)你發(fā)現(xiàn)問題的能力，也能體現(xiàn)改進(jìn)的決心。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里最好能帶上一些具體的數(shù)字，比如訂單完成率、客戶滿意度評(píng)分之類的。這些數(shù)據(jù)能讓人直觀感受到你的工作成果。要是沒有現(xiàn)成的數(shù)據(jù)，也可以用自己的方式估算一下，比如“今年一共跟進(jìn)的訂單量比去年提高了三成左右”，這樣的表述就挺好的。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候，千萬別忘了提到自己的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。今年參加了幾次培訓(xùn)，學(xué)了些新東西，比如crm系統(tǒng)的使用方法，這對(duì)提升工作效率很有幫助。把這些寫進(jìn)去，不僅顯得你積極上進(jìn)，還能給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻印象。
總結(jié)，就是要把一年的工作情況梳理一遍，既有成績(jī)也有教訓(xùn)。寫的時(shí)候要實(shí)事求是，別吹得太過了，不然反而容易露餡。要是覺得自己語言組織不太好，那就多看看同事們的總結(jié)，學(xué)學(xué)人家是怎么寫的，慢慢摸索出適合自己的風(fēng)格。
服裝銷售人員上半年總結(jié)怎么寫【篇3】 1200字
服裝銷售人員上半年總結(jié)
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間又是半年頭，回首這半年，可以跟自己稍微安心的說句，這半年是一個(gè)收獲頗多，讓自己感覺較為踏實(shí)的半年。
去年自己有幸加入了**這個(gè)大家庭，還是在自己喜歡的營(yíng)運(yùn)部門工作，雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生，毅然還是有種好奇和忐忑，因?yàn)楫吘故堑谧鰞?nèi)衣方面的，帶著一顆學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心，開始了這半年的生活。今天回首半年來的風(fēng)風(fēng)雨雨，有緊張，有感慨，更多的是喜悅。如果讓我總結(jié)這一年的收獲和進(jìn)步，是闖四關(guān)。
第一關(guān)，面對(duì)問題要冷靜而不應(yīng)該急躁，先要分析原因，再提出解決方案
在剛進(jìn)營(yíng)運(yùn)部時(shí)，在打造教練店，我和彭*負(fù)責(zé)打造內(nèi)江交通路店，有在我們中午12點(diǎn)多達(dá)到門店后，前面的架子已經(jīng)空了許多卻無人補(bǔ)貨， 而店長(zhǎng)此時(shí)不在店里，其他的人都在聊天。我（表情有點(diǎn)不高興）就比較著急，直接叫了導(dǎo)購和我一起把貨補(bǔ)了，而當(dāng)時(shí)差點(diǎn)發(fā)火。當(dāng)時(shí)多虧彭吉把我拉住，叫到了店外和我溝通。告訴我首先要冷靜分析導(dǎo)致沒有補(bǔ)貨的原因是什么，然后我們?cè)撛趺磥碜?。店長(zhǎng)回來后我們了解到，首先是因?yàn)槁氊?zé)分工不明確，大家不知道自己的工作職責(zé)，再者是因?yàn)榈昀镏挥械觊L(zhǎng)，其余的都是導(dǎo)購，如果店長(zhǎng)不在，沒有統(tǒng)一管理，此后我們做了各崗位的工作職責(zé)范圍，以及晉升標(biāo)準(zhǔn)等。下個(gè)禮拜再來時(shí)，這種情況就沒有發(fā)生了。
第二關(guān)：學(xué)會(huì)了與人溝通
我是一個(gè)北方人，在以前說話比較直接，常常只把自己的想法表達(dá)出來而忽略了別人的感受，沒有達(dá)到預(yù)期的效果。在來到七色紡后，經(jīng)過外訓(xùn)和向彭吉和陳經(jīng)理還有其他同事等的學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)單的與人溝通的技巧，首先明確我要溝通的人和同事關(guān)系以及要溝通的內(nèi)容，其次知道其性格選，根據(jù)性格選擇你要溝通的地點(diǎn)和時(shí)間。最后選擇溝通的方式以及溝通的語言方式和語氣。
第三關(guān)：授之以漁，而非授之以魚
在8月份開始有陳列小組陳列后，我一直埋頭去工作，而沒有把我所知道的教給我的同事，導(dǎo)致在他來了三個(gè)多月后，我還是得在他獨(dú)立工作的時(shí)候給他把好前關(guān)的溝通和后期的分析。反思后，我想我應(yīng)該要把我會(huì)的東西教給他們，這時(shí)我就嘗試著放手去讓他做一些事情，讓他承擔(dān)起一些責(zé)任，而不是像以前一樣庇護(hù)著。對(duì)新來的員工，我會(huì)先做好學(xué)習(xí)計(jì)劃以及實(shí)踐的內(nèi)容，讓他們明確知道自己的`學(xué)習(xí)計(jì)劃和目的。真正做到授之以漁，而非授之以魚。
第四關(guān)：宏觀把握問題的能力
最后要說的是，通過近一年的學(xué)習(xí)，總結(jié)，自己認(rèn)為首先要從宏觀上去把握事情，從這些所有的每一步都要想好，腦子里面有一個(gè)總體的框架，一定要把每一個(gè)點(diǎn)做好。在推動(dòng)一項(xiàng)工作的時(shí)候，我總會(huì)去想一下，如何來做，什么時(shí)候做誰來做，通過怎樣的方式來做，會(huì)達(dá)到什么預(yù)期的效果，如果錯(cuò)誤，該怎么來改正，等等，讓自己心思變得縝密，換一個(gè)角度和高度來思維。
最后希望在新的半年里，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，希望自己能夠跟同事們共同努力加油！齊心協(xié)力，努力把工作做得更好。
篇3寫作要點(diǎn)179人覺得有用
服裝銷售上半年的工作總結(jié)該怎么寫？這事說復(fù)雜也復(fù)雜，說簡(jiǎn)單，倒也不是特別難。咱們得先把工作分成幾個(gè)塊兒，像是業(yè)績(jī)這塊兒，服務(wù)這塊兒，還有跟客戶打交道的經(jīng)驗(yàn)啥的。先說業(yè)績(jī)，你得把每個(gè)月賣了多少衣服都記清楚，最好還能算算平均下來每天能賣出多少件，這樣心里有個(gè)底。
再來說說服務(wù)這一塊兒，服務(wù)態(tài)度很重要。有些顧客可能就是隨便看看，這時(shí)候你就得熱情點(diǎn)，別冷著臉，不然人家轉(zhuǎn)身就走了。要是碰到那種特別挑剔的顧客，你得耐心點(diǎn)，他們問啥你就答什么，別嫌麻煩。還有就是一些小細(xì)節(jié)，比如幫顧客找合適的尺碼，給他們提建議啥的，這都是加分項(xiàng)。
再說說跟客戶打交道的經(jīng)驗(yàn)，積累得多，慢慢就摸到門道了。有的顧客喜歡聽你說衣服的優(yōu)點(diǎn)，有的顧客，可能就只關(guān)心價(jià)格，所以你要會(huì)觀察。有時(shí)候你得主動(dòng)出擊，不能光等著顧客來找你，尤其是節(jié)假日的時(shí)候，人多，機(jī)會(huì)也多。
做服裝銷售也會(huì)遇到各種各樣的問題。比如說有時(shí)候店里人手不夠，忙起來就容易顧此失彼，這就得提前做好準(zhǔn)備。還有，有些新款剛上市的時(shí)候，可能庫存不多，這個(gè)時(shí)候就得跟同事商量好，合理分配，不能讓一個(gè)顧客空跑一趟。
其實(shí)總結(jié)，關(guān)鍵是要真實(shí)。你得把自己干的事都寫出來，別藏著掖著。像那些成功的例子，你得好好總結(jié)下為啥能成功，是不是因?yàn)槟愕姆?wù)態(tài)度好，還是因?yàn)槟銓?duì)產(chǎn)品了解得很透徹。失敗的例子也不能忽略，得想想為啥沒做成，是自己的問題還是其他原因。
不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，你可能?huì)把月份搞混，把三月當(dāng)成四月啥的，這種情況也挺正常的。還有就是寫的時(shí)候可能一時(shí)想不起某個(gè)詞，就隨便找個(gè)差不多的填進(jìn)去，結(jié)果后來才發(fā)現(xiàn)不太合適。但這些小問題，只要不影響整體表達(dá)，其實(shí)也沒啥大不了的。
總結(jié)歸總結(jié)，最重要的是以后怎么改進(jìn)。比如你覺得服務(wù)態(tài)度還有提升的空間，那就得繼續(xù)加強(qiáng)這方面的能力。如果覺得銷售技巧還不夠成熟，那就要多學(xué)多練。
銷售人員轉(zhuǎn)正的個(gè)人總結(jié)怎么寫【篇4】 1100字
銷售人員轉(zhuǎn)正的個(gè)人總結(jié)范文
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
我于____年12月2日進(jìn)入公司，根據(jù)公司的需要，目前就職于xx國際箱包城二期自營(yíng)部。試用期間，我主要是在實(shí)體店負(fù)責(zé)箱包的銷售，同時(shí)進(jìn)一步絡(luò)銷售，這使我從中體會(huì)到了箱包知識(shí)的豐富，箱包市場(chǎng)的復(fù)雜，箱包產(chǎn)業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用等等，使我對(duì)于目前的箱包產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了新的認(rèn)識(shí)。所以近期的工作中，我一直在積極、主動(dòng)的學(xué)習(xí)知識(shí)，發(fā)現(xiàn)問題，并積極的配合公司的要求來展開工作。接下來的工作我們主要集中在了解市場(chǎng)需求，挖掘進(jìn)貨渠道，調(diào)整產(chǎn)品，總結(jié)思路培養(yǎng)老客戶，降低采購成本，增加合作商家，提高銷售等方面。通過分析交流總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，盡快制定采購標(biāo)準(zhǔn)，早日完成產(chǎn)品的調(diào)整，然后集中精力促進(jìn)銷售，培養(yǎng)品牌。
二期自營(yíng)部成立不久，萬事開頭難，現(xiàn)在的自營(yíng)部需要活躍思維，加強(qiáng)交流，分享集體智慧，群智經(jīng)營(yíng)。工作中簡(jiǎn)化流程，提高辦事效率，然后逐步規(guī)范進(jìn)銷存的程序。我在此拋磚引玉，分享一些自己的想法。
對(duì)于實(shí)體店方面：一樓商品雜而不專，且缺乏價(jià)格優(yōu)勢(shì)，建議減少品類，主打流行熱銷品，暫時(shí)先模仿其他商家進(jìn)貨，并提高單品的擺貨量，腰帶方面，擴(kuò)大價(jià)格區(qū)間，滿足不同的價(jià)位需求。草編包整體進(jìn)價(jià)相對(duì)較高，在不影響現(xiàn)有合作關(guān)系的前提下，適當(dāng)?shù)莫?dú)立進(jìn)貨。我們可以嘗試?yán)靡思淹鷤€(gè)區(qū)域的項(xiàng)目，廣布銷售終端，進(jìn)行賒銷，擴(kuò)大銷售。我希望盡快處理掉以前電子商務(wù)部的`庫存，回流資金。
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)方面：網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，盡管如此，網(wǎng)絡(luò)也必將成為各路商家必爭(zhēng)之地，所以我們應(yīng)該提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用。以后的網(wǎng)絡(luò)推廣工作中要制定詳細(xì)的計(jì)劃，定時(shí)定量。促銷活動(dòng)和事件炒作要精心策劃，有步驟的實(shí)施。利用網(wǎng)絡(luò)打造品牌的過程中，我們可以發(fā)揮創(chuàng)意制造事件，炒作品牌；賦予文化，提升品牌。網(wǎng)銷寶、直通車的競(jìng)價(jià)推廣不適合我們目前的產(chǎn)品，建議暫時(shí)取消。我們可以再開一個(gè)淘寶店，作為試驗(yàn)店，大膽嘗試。
此外，維護(hù)客戶十分重要，我們應(yīng)該有意識(shí)的通過實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)收集客戶信息，利用客戶信息，通過優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)留住客戶，通過打造品牌提升客戶認(rèn)知度。
我希望在自己以后的工作中，與我們的團(tuán)隊(duì)一起打造出一個(gè)優(yōu)秀的箱包品牌。發(fā)揮“高效、務(wù)實(shí)、精干、創(chuàng)新”的精神，利用公司的現(xiàn)有資源，打造一個(gè)宜佳旺自己的箱包品牌。把自己的職業(yè)命運(yùn)融入到企業(yè)的成長(zhǎng)中，我相信伴隨著公司的發(fā)展，自己也會(huì)取得進(jìn)步，獲得成績(jī)。
在以后的工作中我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向其他同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的工作能力，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。特此，希望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正。
篇4寫作要點(diǎn)146人覺得有用
對(duì)于剛?cè)肼毑痪玫匿N售人員來說，轉(zhuǎn)正前需要準(zhǔn)備一份個(gè)人總結(jié)，這不僅是對(duì)自己工作的回顧，也是向公司展示工作成果的重要方式。總結(jié)要能體現(xiàn)專業(yè)性和責(zé)任心，既要突出業(yè)績(jī)，又要展現(xiàn)解決問題的能力。
寫總結(jié)時(shí)，首先要梳理好自己的工作內(nèi)容。比如，你負(fù)責(zé)哪些客戶群體，這些客戶的分布情況如何，銷售過程中遇到的主要困難是什么。這些問題都需要清晰地列出來。比如某段時(shí)間內(nèi)，我主要對(duì)接了本地幾家大客戶，由于對(duì)方預(yù)算有限，起初談合作并不順利，后來通過調(diào)整方案，增加了增值服務(wù)才最終達(dá)成協(xié)議。
接下來，要具體列出取得的成績(jī)?？梢杂脭?shù)據(jù)說話，比如銷售額增長(zhǎng)了多少百分比，新開發(fā)了幾位客戶，老客戶的續(xù)簽率是多少。這些數(shù)字能讓領(lǐng)導(dǎo)直觀感受到你的能力。比如，上半年我的銷售額較去年提升了三成左右，其中一個(gè)重要原因是優(yōu)化了客戶跟進(jìn)機(jī)制，每周都會(huì)定期回訪重點(diǎn)客戶。
工作中難免會(huì)遇到一些突發(fā)狀況。記得有一次，一位重要客戶的訂單突然取消，當(dāng)時(shí)心里特別著急。后來經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，不僅保住了這筆訂單，還爭(zhēng)取到了額外的資源支持。這樣的經(jīng)歷其實(shí)很寶貴，因?yàn)樗故玖四忝鎸?duì)壓力時(shí)的應(yīng)變能力。
寫總結(jié)時(shí)，還要適當(dāng)提及團(tuán)隊(duì)協(xié)作的情況。畢竟銷售不是一個(gè)人的事，很多時(shí)候離不開同事的支持。比如在一次大型促銷活動(dòng)中，我和市場(chǎng)部同事密切配合，提前做好了宣傳物料的準(zhǔn)備，活動(dòng)當(dāng)天銷售額突破預(yù)期。這樣的描述能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你融入團(tuán)隊(duì)的能力。
小編友情提醒：
總結(jié)不能只是羅列成績(jī)，還要對(duì)未來工作提出展望?？梢越Y(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境和個(gè)人職業(yè)規(guī)劃，談?wù)勏乱徊降哪繕?biāo)是什么。比如我希望在未來一年內(nèi)，能夠成為區(qū)域銷售冠軍，并且培養(yǎng)一名優(yōu)秀的助理，幫助更多新人快速成長(zhǎng)。
需要注意的是，寫總結(jié)的時(shí)候一定要實(shí)事求是，既不能夸大其詞，也不能過于謙虛。如果覺得自己表達(dá)得不夠清楚，不妨多找?guī)讉€(gè)同事交流一下，聽聽他們的意見。有時(shí)候別人的一句話就能讓你豁然開朗。
電信銷售員工年終總結(jié)怎么寫【篇5】 3500字
xx年，在縣委政府的關(guān)心和支持下，中國電信xx分公司認(rèn)真貫徹省、市公司xx年工作會(huì)議精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)一致，強(qiáng)化管理，增強(qiáng)裝移維服務(wù)能力，各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)。
一、xx年工作總結(jié)
(一)經(jīng)營(yíng)情況
經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)完成較好，xx年，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元，完成率排全市第二名。發(fā)展移動(dòng)用戶3000余戶，發(fā)展寬帶用戶1000戶，發(fā)展itv用戶200戶。
(二)加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求
xx年，完成投資600余萬元，新建移動(dòng)基站6個(gè)，改造3站8個(gè);完成下沉點(diǎn)6個(gè)點(diǎn)，對(duì)縣城電纜過長(zhǎng)，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個(gè)區(qū)域進(jìn)行改造寬帶提速;完成農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個(gè);新建epon點(diǎn)21個(gè)，完成千村行動(dòng)項(xiàng)目6個(gè)，實(shí)現(xiàn)了xx50%以上的村委會(huì)通固話和寬帶，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，改建及新建開通了xx一中、xx二中、通泉鎮(zhèn)中學(xué)、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計(jì)8個(gè)中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè)，接入公文交換105家單位。
目前，xx電信分公司擁有1個(gè)中心機(jī)房，15個(gè)接入網(wǎng)機(jī)房，43個(gè)移動(dòng)機(jī)房，48個(gè)epon點(diǎn);固網(wǎng)交換機(jī)設(shè)備容量為11870門，寬帶總?cè)萘繛?000口;致富通基站3個(gè);移動(dòng)基站58個(gè)，其中3站47個(gè)。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類光、電纜1800余公里;固定資產(chǎn)總值達(dá)到7100萬元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元，移動(dòng)資產(chǎn)2400萬元。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會(huì)和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個(gè)村委會(huì)所在地及部分自然村;移動(dòng)信號(hào)覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3線寬帶信號(hào)覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。
(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量
1、加大營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度，不斷提高營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營(yíng)業(yè)班組堅(jiān)持每周一培訓(xùn)，每天班前會(huì)，內(nèi)容包括營(yíng)業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進(jìn)行考試和考核，對(duì)營(yíng)業(yè)員開展評(píng)定工作，不斷提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì)，通過不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動(dòng)營(yíng)銷能力。市場(chǎng)部堅(jiān)持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓(xùn)、實(shí)施、檢查、整改的方式落實(shí)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程，不斷提高營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)技能，營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。
2、認(rèn)真貫徹落實(shí)《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生;收費(fèi)公開、透明，無亂收費(fèi)現(xiàn)象。同時(shí)，用戶若對(duì)話費(fèi)有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營(yíng)業(yè)室打印詳細(xì)清單，讓用戶明明白白消費(fèi)。
3、推行用戶滿意服務(wù)活動(dòng)和誠信教育，增強(qiáng)員工隊(duì)伍內(nèi)在動(dòng)力，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣。充分調(diào)動(dòng)員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)取和爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的積極性、主動(dòng)性，把用戶至上，用心服務(wù)理念落實(shí)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的全過程。切實(shí)做好誠信教育活動(dòng)，以務(wù)實(shí)、生動(dòng)的形式對(duì)員工進(jìn)行誠信操守和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項(xiàng)制度和規(guī)范，自覺抵制不誠信、違反電信職業(yè)道德的做法，以實(shí)際行動(dòng)樹立和維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。
4、推行五個(gè)一服務(wù)。xx分公司認(rèn)真貫徹省公司五個(gè)一服務(wù)舉措，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五個(gè)一服務(wù)，即一張賬單，明白消費(fèi);一點(diǎn)查詢，信息準(zhǔn)確;一鍵接入，便捷服務(wù);一站服務(wù)，首問負(fù)責(zé);一聲提醒，溫馨關(guān)懷。
5、開展夜間上門服務(wù)工作。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù)，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實(shí)施夜間上門排障服務(wù)，開展夜間上門排障工作，縮短了障礙修復(fù)時(shí)限，對(duì)政企客戶查障由24小時(shí)縮短為12小時(shí)以內(nèi)，保障用戶24小時(shí)正常通信。
6、開展寬帶安裝超時(shí)賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù)，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級(jí)以上有資源的區(qū)域開展寬帶安裝超時(shí)賠付試點(diǎn)工作。對(duì)寬帶安裝，超時(shí)賠付。自用戶提出裝機(jī)申請(qǐng)，營(yíng)業(yè)員工單錄入時(shí)開始計(jì)時(shí)，48小時(shí)內(nèi)為用戶裝通，每超一小時(shí)賠付一元，不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)，對(duì)賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費(fèi)的方式存入用戶帳號(hào)，xx年xx無超時(shí)賠付情況發(fā)生。
7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。響應(yīng)需求，成立了項(xiàng)目支撐虛擬團(tuán)隊(duì)、專網(wǎng)維護(hù)虛擬團(tuán)隊(duì)和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，提升政企客戶服務(wù)滿意度。通過整合人力資源，實(shí)現(xiàn)維護(hù)向客戶端的延伸，強(qiáng)化重點(diǎn)業(yè)務(wù)支撐和保障工作，增強(qiáng)后端對(duì)前端的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高后端對(duì)前端和市場(chǎng)的響應(yīng)速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識(shí)有明顯增強(qiáng)。
8、嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅(jiān)決杜絕裝移機(jī)和故障查修超時(shí)現(xiàn)象，減少用戶投訴，提高客戶服務(wù)滿意度。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度，把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，納入員工績(jī)效及年度業(yè)績(jī)考評(píng)，從而全面提升公司服務(wù)水平，樹立電信良好形象。
9、多渠道多層面受理業(yè)務(wù)，方便客戶辦理。一是主渠道建設(shè)完善，客戶可直接到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，xx縣共有電信主營(yíng)業(yè)廳1個(gè)，合作營(yíng)業(yè)廳3個(gè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營(yíng)業(yè)廳，方便客戶就近辦理業(yè)務(wù)。二是通過網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理，我們開通了電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳自由充值交費(fèi)、費(fèi)用查詢、業(yè)務(wù)辦理、故障申告、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務(wù)。三是暢通一條渠道，開通了全天24小時(shí)電信客戶服務(wù)熱線10000號(hào)，提供各類電信業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理和投訴等服務(wù)。四是加大社會(huì)渠道的建設(shè)力度，新建電信合信營(yíng)業(yè)廳3個(gè)，電信代辦點(diǎn)11個(gè)。
10、關(guān)注員工素質(zhì)提升，加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，公司成立的培訓(xùn)虛擬團(tuán)隊(duì)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持每天班前會(huì)，每周一例會(huì)，每月一次全體員工會(huì)議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備，提升基層管理人員的管理能力。
(四)加強(qiáng)黨的建設(shè)、員工隊(duì)伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)
一是加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。鞏固和拓展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)成果，充分發(fā)揮各基層黨組織和開展?fàn)巹?chuàng)四強(qiáng)黨組織、爭(zhēng)做四優(yōu)共產(chǎn)黨員活動(dòng)，健全理論學(xué)習(xí)、組織生活、民主評(píng)議等各項(xiàng)制度，進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗力，全面提高黨員隊(duì)伍素質(zhì)，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強(qiáng)思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實(shí)際工作結(jié)合起來，把解決思想問題和解決實(shí)際問題結(jié)合起來，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。
二是加大企業(yè)文化建設(shè)力度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。廣泛宣傳和貫徹落實(shí)集團(tuán)公司《企業(yè)文化手冊(cè)》，把中國電信特色文化貫穿于經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等工作中，以先進(jìn)的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。充分發(fā)揮虛報(bào)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)作用，學(xué)用結(jié)合中，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備，提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵(lì)員工通過網(wǎng)上大學(xué)、自學(xué)等多種形式參加學(xué)習(xí)，形成在職學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)，爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型領(lǐng)導(dǎo)、知識(shí)型員工。
三是關(guān)心關(guān)愛員工，充分尊重員工的民主管理、民主監(jiān)督權(quán)力，維護(hù)員工的合法權(quán)益。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動(dòng)、女員工追求幸福力活動(dòng)等工會(huì)活動(dòng)和有益增強(qiáng)員工之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上并有益身心健康的活動(dòng)。
四是高度重視安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)、安全駕駛和保密工作。把安保工作落到實(shí)處，長(zhǎng)抓不懈，提高大家安全防范意識(shí)及技能，切實(shí)樹立安全就是效益，安全就是穩(wěn)定，安全就是業(yè)績(jī)的觀念，抓好安全生產(chǎn)工作，確保各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成。
五是鞏固好市級(jí)文明單位及市級(jí)青年文明號(hào)建設(shè)成果，為創(chuàng)建省級(jí)文明單位奠定基礎(chǔ)。
二、存在的問題
1、基礎(chǔ)管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè)責(zé)任感、個(gè)人工作責(zé)任心仍需加強(qiáng)。
2、裝移維服務(wù)能力低下，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高，裝移機(jī)查修障礙超時(shí)嚴(yán)重，重復(fù)申告率和投訴率居高不下，運(yùn)維指標(biāo)排名靠后。
3、宣傳力度不夠，用戶對(duì)電信產(chǎn)品認(rèn)知度低。
4、營(yíng)銷手段單一，營(yíng)銷技能欠缺，對(duì)公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高。
5、員工文化水平不高，中專、技校以下文憑占50%以上，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和指導(dǎo)力度不夠，學(xué)用結(jié)合上還有差距。
三、xx年工作計(jì)劃
xx年，我們將在省市公司領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委政府及省、市電信公司工作會(huì)議精神，將進(jìn)一步統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，聚焦重點(diǎn)，努力完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。
一是結(jié)合xx縣城區(qū)建設(shè)規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極支撐好政企項(xiàng)目建設(shè)。
二是做好基站建站建設(shè)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)xx區(qū)域內(nèi)覆蓋。
三是做好c3、c4傳輸擴(kuò)容改造工程，對(duì)王家莊、舊縣、納章進(jìn)行波分改造，解決傳輸資源不足的問題，保障地方通信需求。
四是做好交接箱、分線盒、用戶線整治工作，減少用戶障礙及重復(fù)申告，提升維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。
五是深入開展裝維服務(wù)能力提升工作，增強(qiáng)兩升兩降意識(shí)，加強(qiáng)前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過程服務(wù)流程，提高客戶滿意度。
篇5寫作要點(diǎn)196人覺得有用
電信銷售員工的年終總結(jié)該怎么寫？這事說起來挺復(fù)雜，得好好琢磨?？偨Y(jié)不是隨便拼湊幾句就行的，得把這一年的工作理清楚，把成績(jī)和不足都擺出來。
一開始得想想自己的工作重點(diǎn)是什么，像是業(yè)務(wù)量完成情況，客戶滿意度這些硬指標(biāo)。比如說今年目標(biāo)是拓展新客戶，那得看看是不是超額完成了，如果沒完成，也要分析下原因，是因?yàn)槭袌?chǎng)不好，還是自己方法不對(duì)勁？這部分內(nèi)容得具體點(diǎn)，不能太籠統(tǒng)，比如“市場(chǎng)開拓做得不錯(cuò)”，得說清楚是怎么做的，用了什么策略。
還有就是服務(wù)這塊兒，客戶反饋很重要。要是有投訴或者建議，得認(rèn)真對(duì)待，總結(jié)下經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。要是沒有投訴，也得總結(jié)下為啥能保持這么好的狀態(tài)，是培訓(xùn)到位了，還是團(tuán)隊(duì)協(xié)作得好？這部分內(nèi)容得結(jié)合實(shí)際案例，這樣更有說服力。
書寫注意事項(xiàng)：
還得提提個(gè)人成長(zhǎng)。這一年學(xué)到了什么，技能提升了沒？比如學(xué)會(huì)了新的銷售技巧，或者掌握了新的軟件工具。這個(gè)部分不用寫得太正式，但得讓人看到你的進(jìn)步，像是“以前覺得打電話推銷很難，現(xiàn)在慢慢摸出門道了”，這樣的表達(dá)就挺好。
總結(jié)里頭也不能光說好話，得反思反思。像工作中有沒有遇到過困難，當(dāng)時(shí)是怎么克服的？要是沒解決好，以后得怎么改進(jìn)？這部分內(nèi)容別藏著掖著，坦誠點(diǎn)寫出來，領(lǐng)導(dǎo)看了也能感受到你的真誠。
小編友情提醒：
總結(jié)得有個(gè)整體的感覺。不能東一句西一句的，得有個(gè)主線貫穿始終。像是圍繞業(yè)績(jī)展開，把服務(wù)、學(xué)習(xí)、改進(jìn)這些都穿插進(jìn)去。要是寫得條理不清，領(lǐng)導(dǎo)看了可能一頭霧水，那就白寫了。
寫總結(jié)的時(shí)候，字?jǐn)?shù)別太多，關(guān)鍵是要抓住重點(diǎn)。寫多了反而容易沖淡主題，領(lǐng)導(dǎo)也沒那么多時(shí)間細(xì)看。而且寫的時(shí)候要注意格式，別太隨意，不然給人感覺不專業(yè)。要是平時(shí)工作忙，總結(jié)寫得草率了，那可不太好，畢竟這是給領(lǐng)導(dǎo)看的，得認(rèn)真對(duì)待。
銷售員季度總結(jié)怎么寫【篇6】 950字
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xx企業(yè)的每一名員工，我們深深感到xx_企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣。
xx是xx銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，該同志對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，xx很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，xx已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于xx年與xx公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作。在這段時(shí)間，xx積極配合xx公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為xx月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以xx個(gè)月完成合同額xx萬元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，xx從中得到了不少專業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。
____年下旬公司與xx公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出xx火爆場(chǎng)面。在銷售部，xx擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，xx立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯(cuò)。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與xx和其他銷售部成員的努力是分不開的。
____年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。
銷售員季度總結(jié)范文
篇6寫作要點(diǎn)96人覺得有用
寫銷售員季度總結(jié)的時(shí)候，得先把這段時(shí)間的工作情況梳理清楚。這包括了銷售額、客戶數(shù)量、新老客戶的占比情況等等。把這些數(shù)字整理出來后，下一步就是分析原因了。為啥有的客戶能成交，有的卻不行？是價(jià)格的問題，還是服務(wù)不到位？這些問題都要想明白。
有時(shí)候，銷售員會(huì)遇到一些突發(fā)狀況，比如說某個(gè)大客戶突然取消訂單。這種情況下，就需要及時(shí)調(diào)整策略，看看能不能從其他渠道彌補(bǔ)損失。還有，如果發(fā)現(xiàn)某些產(chǎn)品銷量不好，就要反思是不是推廣力度不夠，或者是產(chǎn)品本身有問題。
寫總結(jié)的時(shí)候，最好能結(jié)合具體事例來說話。比如某個(gè)月份，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)合作得好，成功拿下了一個(gè)大項(xiàng)目。這時(shí)候就可以詳細(xì)描述一下當(dāng)時(shí)是怎么做的，用了哪些方法，最終取得了什么樣的效果。這樣不僅能讓領(lǐng)導(dǎo)看到成績(jī)，也能給同事提供參考。
書寫注意事項(xiàng)：
記得要把工作中的不足也寫進(jìn)去。比如，有沒有錯(cuò)過一些潛在客戶，或者是在溝通中出現(xiàn)了什么失誤。這些問題要是能提前察覺并改進(jìn)，以后就能少走彎路。
有時(shí)候，銷售員可能會(huì)覺得自己已經(jīng)很努力了，但結(jié)果卻不盡如人意。這個(gè)時(shí)候，不妨多跟同事交流一下經(jīng)驗(yàn)，看看他們是怎么做到的。畢竟，每個(gè)人都有自己的套路，互相學(xué)習(xí)肯定是有好處的。
寫總結(jié)的時(shí)候，字?jǐn)?shù)不用太多，但要抓住重點(diǎn)。尤其是那些對(duì)公司發(fā)展有幫助的想法，一定要提出來。要是能提出一兩個(gè)創(chuàng)新性的建議，那肯定會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你刮目相看。
