2025客服個人工作總結(jié)怎么寫 【篇1】8350字
工作總結(jié)1
時間一晃而過，彈指之間，____年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
我是今年3月份來到電信工作，剛來的時候，被分到商務(wù)領(lǐng)航中心學(xué)習(xí)，正逢那時網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監(jiān)控，從那時接觸網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控，對他的結(jié)構(gòu)就產(chǎn)生比較濃厚的興趣，在通過師傅們的教導(dǎo)和自身的學(xué)習(xí)下，現(xiàn)在已清晰的了解了他的構(gòu)造和組成。
在不斷提升和學(xué)習(xí)技能的同時，也參與了項目管控工作，從以前跟著師傅學(xué)和做，感覺做工程并不是很困難，但是，當(dāng)自己親手去做一個項目時，才知道這其中的點點滴滴，不是一句兩句可以說的清楚，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個項目來說吧，雖然監(jiān)控點不多，技術(shù)也不復(fù)雜，但真的做起來，需要考慮的事就很多了，前期的現(xiàn)場勘察，與客戶的溝通，與省公司的協(xié)調(diào)，一樣都不能少，一樣看似簡單的問題，考慮的方面就很多了，什么事先解決，這件事怎么做，需要做哪些準(zhǔn)備工作，都是需要考慮的，在經(jīng)過幾個月的準(zhǔn)備工作，檢查站的項目于這個月開工了，按目前施工情況來看，還算順利，當(dāng)前的問題就是怎樣與施工隊溝通，解決施工過程中遇到的問題和困難，加快施工進度，爭取在規(guī)定時間內(nèi)完工。
總結(jié)了一下工作，盡管有一定的進步，但在一些方面還存在不足，比如創(chuàng)造性的思路還不是很多，有些事情做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改進，在新的一年里，我將努力改正過去一年中的不足，努力使工作效率和能力進入一個新的水平。
工作總結(jié)2
一、考核對象：縣局各股室、中心、各征收單位。
二、考核要求：
(一)、成立我局稅收宣傳和信息工作領(lǐng)導(dǎo)小組。人員組成如下：
組 長：xxx
副組長：xxx
成 員：xxx，xxx
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣局辦公室，xxx同志任辦公室主任，負(fù)責(zé)《xx國稅簡報》的編輯，指導(dǎo)全局信息報導(dǎo)和信息采寫工作。
(二)、為確保稿源和稿件質(zhì)量，現(xiàn)重新確定兼職通訊員，人員如下：
xxx，xxx ，等
(三)通訊員要善于捕捉信息，及時報道國稅系統(tǒng)重大新舉措和好人好事，報道黨政部門支持、重視國稅工作的典型事例及納稅人為國創(chuàng)造財富的典型經(jīng)驗等一系列活動，每位信息員每月至少要向縣局信息組提供2-4篇以上的信息稿件，其他人員每月提供一篇以上。所有稿件由辦公室核后編成本局簡訊，并統(tǒng)一推薦到各級報刊、雜志社以及市、區(qū)局信息組。
(四)各股室、中心、征收單位的正副領(lǐng)導(dǎo)，年內(nèi)要深入基層調(diào)查研究，撰寫調(diào)研文章一篇以上(嚴(yán)禁抄襲，發(fā)現(xiàn)抄襲他人作品視為不完成任務(wù))，并要求被《xx國稅調(diào)研》采用一篇以上。
(五)本辦法列入崗位責(zé)任制考核的重要內(nèi)容，希望各股室、各征收單位要從思想上引起高度重視，積極組織人員寫稿投稿，堅持不懈地抓好稅收宣傳報道工作，確保超額完成市局分配給我局的上稿任務(wù)。
三、獎勵辦法：
為加大宣傳工作力度，鼓勵廣大國稅干部職工積極組稿、寫稿，多出精品佳作，根據(jù)市國稅局信息考核辦法，并結(jié)合實際，制定本局信息工作激勵機制：
(一)采寫的稿件在《xx國稅簡訊》采用的，每篇給予5元的稿費獎勵。
(二)在《xx國稅快訊、簡訊》、《xx國稅調(diào)研》、《xx國稅紀(jì)檢監(jiān)察動態(tài)》等采用的，除按稿酬給予3倍獎勵外，另每篇給予50元的獎勵;在市級其他刊物采用除給予稿酬3倍獎勵外，另每篇給予100元的獎勵。
(三)在省級報刊、雜志、電視臺、電臺、《區(qū)局國稅簡訊(快訊)》、《區(qū)局國稅調(diào)研》、《區(qū)局黨風(fēng)廉政簡報》等采用的除給4倍稿酬獎勵外，另每篇給予150元的獎勵。
(四)被國家級報刊、雜志、電視臺、電臺、總局信息等采用的，除給予稿酬5倍的獎勵外，另給予每篇200元的獎勵。
以上獎勵憑稿酬匯款單或有效證件領(lǐng)取。
四、先進通訊單位和個人評比條件和獎勵。
(一)符合下列條件之一的年終為先進通訊單位(辦公室外)。
1、各股室年投稿30篇，xx分局年投稿120篇以上。
2、被市級以上刊物(包括xx國稅簡訊、快訊、監(jiān)察動態(tài)、xx國稅調(diào)研)采用8篇以上的單位。
3、被《xx日報》以上刊物(包括區(qū)局各類信息、調(diào)研文章)采用3篇以上的單位。
(二)符合下列條件的年終評為先進通訊員(辦公室負(fù)責(zé)信息工作人員除外)。
1、年度投稿在24篇以上，被縣局以上單位采用10篇以上的個人。
2、被市局以上刊物(包括市局各類信息、簡報)采用4篇以上的個人。
3、被《xx日報》以上刊物(含區(qū)局各類信息、簡報)采用2篇以上的個人。
(三)獎勵：年終被評為縣局通訊報道、信息工作先進單位的給予200元獎勵，年終被評為先進通訊員的給予100元獎勵，被市局或縣委宣傳部評為先進通訊的單位和個人，縣局按獲獎金額給予3倍獎勵。
做客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什么。
一.了解顧客
在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會。
顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。
首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。
還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個紀(jì)念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。
網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。
二。了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。
還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。
三.售后服務(wù)
這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。
把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。
對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。
做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。
只是簡短的做了一下這兩個月的總結(jié)，以后還要再接再厲，加油哈!
范文一
XX年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：
1、提升服務(wù)品質(zhì)。
首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。
部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進行銷售跟進。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。____前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點。
在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在____前三季度服務(wù)辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何
何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次。
6、白銀店工作。
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項工作
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)____前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在____第四季度——____一季度我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。
范文二
時間一晃而過，彈指之間，____年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
我是今年3月份來到電信工作，剛來的時候，被分到商務(wù)領(lǐng)航中心學(xué)習(xí)，正逢那時網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監(jiān)控，從那時接觸網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控，對他的結(jié)構(gòu)就產(chǎn)生比較濃厚的興趣，在通過師傅們的教導(dǎo)和自身的學(xué)習(xí)下，現(xiàn)在已清晰的了解了他的構(gòu)造和組成。
在不斷提升和學(xué)習(xí)技能的同時，也參與了項目管控工作，從以前跟著師傅學(xué)和做，感覺做工程并不是很困難，但是，當(dāng)自己親手去做一個項目時，才知道這其中的點點滴滴，不是一句兩句可以說的清楚，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個項目來說吧，雖然監(jiān)控點不多，技術(shù)也不復(fù)雜，但真的做起來，需要考慮的事就很多了，前期的現(xiàn)場勘察，與客戶的溝通，與省公司的協(xié)調(diào)，一樣都不能少，一樣看似簡單的問題，考慮的方面就很多了，什么事先解決，這件事怎么做，需要做哪些準(zhǔn)備工作，都是需要考慮的，在經(jīng)過幾個月的準(zhǔn)備工作，檢查站的項目于這個月開工了，按目前施工情況來看，還算順利，當(dāng)前的問題就是怎樣與施工隊溝通，解決施工過程中遇到的問題和困難，加快施工進度，爭取在規(guī)定時間內(nèi)完工。
總結(jié)了一下工作，盡管有一定的進步，但在一些方面還存在不足，比如創(chuàng)造性的思路還不是很多，有些事情做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改進，在新的一年里，我將努力改正過去一年中的不足，努力使工作效率和能力進入一個新的水平。
xx____前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：
1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日常考核方面進行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進行銷售跟進。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。____年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在____年前三季度服務(wù)辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次。
6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項工作
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)____年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在____年第四季度____年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。
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篇1寫作要點126人覺得有用
寫總結(jié)的時候，得先搞清楚總結(jié)是什么，它不是隨便堆砌文字就行的。很多人以為總結(jié)就是把事情一件件羅列出來，其實不然。總結(jié)要提煉出關(guān)鍵點，特別是那些能反映工作成效的部分，這樣才叫到位。
比如，做客服這一行，肯定少不了處理各種客戶反饋吧？這些反饋里頭就有不少門道。你得留意哪些問題是反復(fù)出現(xiàn)的，解決這些問題用了什么方法，效果如何。如果只是把每天接了多少電話、回復(fù)了多少郵件寫進去，那意義不大?？偨Y(jié)的重點在于找出規(guī)律，看看有沒有可以優(yōu)化的地方。
總結(jié)里最好能帶點數(shù)字進去。數(shù)字最直觀，能讓人一眼看出成果。像說這個月客戶滿意度提升了多少百分比，投訴率下降了多少，這些都是很有力的證據(jù)。當(dāng)然，數(shù)字不能亂編，得有依據(jù)才行。
不過有時候，人難免會疏忽。比如我在寫一個關(guān)于客服效率的總結(jié)時，本來想寫“團隊平均響應(yīng)時間縮短至3分鐘”，結(jié)果一時大意寫成了“3小時”。這差得可不是一點半點??！好在我后來仔細檢查了才發(fā)現(xiàn)問題，趕緊改過來了。這種事情提醒我們寫總結(jié)時一定要認(rèn)真核對數(shù)據(jù)。
書寫注意事項：
總結(jié)不能光寫成績，問題也不能忽略。比如說有些客戶的特殊需求沒得到妥善處理，就得承認(rèn)這一點。然后說明后續(xù)采取了哪些措施去改進，這樣才顯得真實。要是只報喜不報憂，別人看了反而會覺得不踏實。
再來說說語言的問題?？偨Y(jié)里的語言要簡潔明了，別繞來繞去讓人摸不著頭腦。像那種又長又復(fù)雜的句子，雖然看著高深，但讀起來費勁不說，還可能傳達不清核心意思。所以盡量用短句，把意思表達清楚就好。
還有個小細節(jié)需要注意。寫總結(jié)的時候，別忘了加上一些專業(yè)術(shù)語。像客服行業(yè)常用的“首呼解決率”、“客戶留存率”之類的詞，能讓總結(jié)看起來更有專業(yè)感。但也不要濫用，太多了反而顯得刻意。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候心態(tài)要端正。這不是為了應(yīng)付上級檢查的作業(yè)，而是對自己工作的回顧和反思。通過總結(jié)，不僅能發(fā)現(xiàn)問題，還能找到提升的空間。這樣日積月累下來，工作能力自然就提高了。
2025年電話客服個人工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1300字
不知不覺，在電話中心工作已經(jīng)三個多月了。從受理客戶報案、服務(wù)咨詢與投訴到與客戶進行溝通，直接答復(fù)或登記并反饋客戶需求，根據(jù)服務(wù)職責(zé)和時限要求把信息傳遞給相關(guān)部門，合理調(diào)配資源力求滿意解決客戶問題，在這個季度的磨礪中我看到了自己的成長。 客服代表的工作是企業(yè)與客戶進行溝通的渠道。如何把握、運用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。
耳麥雖小，卻一頭連著客 戶的需求，系著廣大客戶對我們中國人壽的無限期待;另一頭連著中國人壽的責(zé)任與使命，系著公司對客戶的誠心與真心。每當(dāng)幫助一位客戶解答了困惑露出會心的 微笑時，每當(dāng)為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價值，客服工作，不僅僅是微笑服務(wù)，不僅僅是及時接聽，還必須 內(nèi)化于心、外化于行。因此，我積極參加公司舉辦的各種知識競賽，通過比賽，來認(rèn)識自己。努力掌握服務(wù)技巧、不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵。
而隨著95519拆分，電話 量的增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運轉(zhuǎn)，完成呼入呼出工作。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機會，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個崗位。我的工作，不再僅僅 是接聽客戶電話，除了根據(jù)接通率情況、排班表和出勤情況，及時上線進行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對于一線坐席無法解決的問題，我需要及時進 行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負(fù)責(zé)對工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶滿意度。
在處理工單的同時我還要收集整理客戶的常問問題、熱點問題和 疑難問題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準(zhǔn)確性。同時，還要整理與電話服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實時維護和更新中心知識庫，確保一線客 服代表在線解答時可以迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，減少客戶在線等待時間或轉(zhuǎn)接需要幫助的時長，對回答正確率與及時率負(fù)責(zé)，收集反饋一線客服代表對電話中心 新業(yè)務(wù)、新政策的意見和建議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。
除此之外，我還要協(xié)助陳老師，對電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，制作日報、周報和月報，以便上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時掌握電話中心運營管理的相關(guān) 數(shù)據(jù)。每天做好現(xiàn)場巡檢，及時處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，做好巡檢記錄，協(xié)助電話中心主管開展現(xiàn)場管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生整潔。
隨著電話中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責(zé)任。很多新客服都是和我一樣，來這里工作之前對于保險的業(yè) 務(wù)知識很生熟。所以我在指導(dǎo)如何接報案，如何受理咨詢的同時，主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽，進行討論總結(jié)。她們在工作中碰到的疑難 問題向我請教時，我也把自己這一年來的工作經(jīng)驗的毫無保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M行處理、解決問題。
第三季度已經(jīng)過去，第四季度剛剛開始，以后要走的路還很長，自身不如別人的地方還有很多，要學(xué)習(xí)的也還有很多。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位 同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉 獻，就一定能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績。
篇2寫作要點211人覺得有用
電話客服的工作總結(jié)，說到底就是把一年來干的事情理清楚，既要體現(xiàn)工作量，又要突出成果。寫的時候，得先把每個月的重點工作列出來，比如接了多少單子、處理了哪些突發(fā)狀況、解決了多少客戶投訴之類的事。當(dāng)然，不能光寫數(shù)字，還得把具體的情況講明白，像是哪個月因為什么問題導(dǎo)致客戶投訴增多，后來是怎么解決的，用了什么辦法讓客戶滿意。
在寫總結(jié)的時候，最好能結(jié)合一些專業(yè)術(shù)語。比如，可以用到“用戶反饋閉環(huán)管理”這樣的詞，這表示你不僅接到了客戶的反饋，還對問題進行了跟蹤和改進。另外，“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程優(yōu)化”也是個不錯的詞，用來描述你在工作中對流程做了調(diào)整，讓效率更高了。要是有特別成功的案例，就詳細寫一下是怎么做的，比如某個客戶的問題特別棘手，你是怎么一步步解決的。
有時候，總結(jié)里會提到一些數(shù)據(jù)對比。比如說今年的客戶滿意度比去年提高了多少個百分點，這個提升是怎么實現(xiàn)的。記得要把原因分析透徹，不能只是說“加強了培訓(xùn)”，得具體說明培訓(xùn)的內(nèi)容是什么，效果怎么樣。要是有統(tǒng)計數(shù)據(jù)支持就更好了，這樣顯得更有說服力。
不過有時候?qū)懣偨Y(jié)也會遇到一些小麻煩。比如，有些事情明明記得很清楚，可是一寫下來卻感覺表達不出來。這就需要多花點時間梳理思路，把事情的前因后果都想明白。還有些時候，可能會因為想表達的東西太多，結(jié)果寫出來的文字啰嗦又混亂。這就得學(xué)會取舍，把最重要的事情挑出來寫，次要的可以簡略帶過。
總結(jié)里頭還可以加上一些自己的體會。比如通過這一年的工作，你覺得客服工作最需要注意的是什么，有沒有發(fā)現(xiàn)什么新的規(guī)律。這些東西不一定非得是理論上的總結(jié)，也可以是工作中的一些小感悟。像是某次跟客戶溝通的時候，發(fā)現(xiàn)耐心傾聽比急著解決問題更重要之類的。
小編友情提醒：
寫完總結(jié)后別忘了檢查一遍?？纯从袥]有錯別字，句子通不通順，有沒有漏掉重要的信息。如果有機會的話，可以讓同事幫忙看看，聽聽他們的意見。畢竟人多力量大，別人說不定能看出你沒注意到的問題呢。
物業(yè)客服前臺個人總結(jié)報告怎么寫【篇3】 500字
在即將過去的20**年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對20**年的工作作出總結(jié)。
一、前臺工作的基本內(nèi)容。
前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20**年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)。
在到***企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務(wù)觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
三、前臺工作的下一步計劃。
基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
篇3寫作要點112人覺得有用
物業(yè)客服前臺的工作涉及到很多細節(jié)，要想寫出一份合格的個人總結(jié)報告，得花點心思。總結(jié)不是流水賬，也不是單純羅列工作內(nèi)容，而是要能反映出你的專業(yè)水平和工作成效。
一開始，你得回顧一下這段時間內(nèi)處理過的事務(wù)，哪些事情做得比較好，哪些地方還有改進空間。比如，接待客戶時的態(tài)度是否始終保持友好，遇到突發(fā)狀況能不能冷靜應(yīng)對，這些都是需要重點提一提的地方。不過在寫這部分的時候，要注意不要只是干巴巴地陳述事實，最好結(jié)合具體事例來說明，這樣更有說服力。比如說有一次接待一位情緒激動的業(yè)主，當(dāng)時是怎么安撫對方的，最終結(jié)果怎么樣，這些都可以詳細描述。
書寫注意事項：
總結(jié)中還可以談?wù)勅粘９ぷ髦蟹e累的一些小技巧。像是如何快速查找客戶的檔案資料，怎樣在有限的時間里完成多項任務(wù)，這些都能體現(xiàn)出你的業(yè)務(wù)能力。當(dāng)然，這里頭可能有些話寫得稍微啰嗦了些，但只要大意沒錯就行。畢竟寫總結(jié)的目的就是讓大家看到你的成長和進步嘛。
除了工作成果，還要反思一下自己的不足之處。比如有時候接電話的時候，因為手頭的事情太多，沒注意到客戶的語氣變化，導(dǎo)致溝通效果打了折扣。這樣的情況雖然不多見，但也提醒自己以后要多留心細節(jié)。還有一次，因為對新政策理解得不夠透徹，給客戶提供了一些不太準(zhǔn)確的信息，雖然事后及時糾正了，但這畢竟是個教訓(xùn)。
總結(jié)報告里還可以適當(dāng)提到團隊合作的情況。作為一個客服前臺，很多時候離不開同事們的配合。如果在這段時間里，你和同事們的關(guān)系融洽，互相幫助解決問題，這也是值得夸獎的一點。不過寫這部分的時候，別忘了突出自己的貢獻，比如說主動承擔(dān)了一些額外的任務(wù)，為團隊減輕負(fù)擔(dān)之類的。
小編友情提醒：
記得把總結(jié)寫得簡潔明了。雖然說內(nèi)容很重要，但如果篇幅太長，反而會讓讀者失去耐心。所以，該省略的地方就省略，把最核心的東西呈現(xiàn)出來就好。要是覺得語言表達還不夠精煉，可以多看看以前寫過的總結(jié)，找找差距在哪。不過，有時候?qū)懣偨Y(jié)時可能會忘記檢查一遍，導(dǎo)致一些小問題漏網(wǎng)，這種情況也挺正常的。
客服售后個人工作總結(jié)怎么寫【篇4】 700字
作為售后客服在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)照下整年的工作情況總結(jié)如下：
一、堅持全局觀念，做好本職工作
不論從事什么工作，堅持全局認(rèn)識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度化。”限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。
二、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流,努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。
四、技能常識程度與實踐操作純熟
在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作。
積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
篇4寫作要點251人覺得有用
寫總結(jié)的時候，很多人會糾結(jié)于開頭怎么起筆，其實這并不是最要緊的事?？偨Y(jié)，無非就是把過去一段時間的工作做個梳理，看看哪些做得好，哪些還需要改進。如果硬要說個順序，那可以先從整體情況說起，比如這段時間接了多少單子，處理了多少投訴，客戶滿意度怎么樣之類的。這一步很關(guān)鍵，因為它是后面具體分析的基礎(chǔ)。
說到具體工作，就得提到溝通技巧了。在跟客戶打交道的過程中，難免會遇到各種各樣的問題，有的時候客戶情緒激動，這時候就需要耐心地安撫，而不是急著辯解。記得有一次，有個客戶反映產(chǎn)品有問題，我一開始也沒太在意，后來才發(fā)現(xiàn)確實是我們的疏忽。這件事讓我意識到，面對客戶的反饋，不管大小，都得認(rèn)真對待，不然很容易引發(fā)更大的麻煩。
還有就是記錄的重要性。每次處理完一個案例，最好能詳細地記下來，包括客戶的問題是什么，你是怎么解決的，用了什么方法等等。這樣不僅能幫助自己積累經(jīng)驗，還能為以后類似的情況提供參考。不過有時候忙起來就容易忘記這一點，結(jié)果到需要的時候找不到相關(guān)的資料，這就挺尷尬的。
書寫注意事項：
總結(jié)不能光是羅列數(shù)字和事件，還得有自己的思考在里面。比如，為什么會出現(xiàn)某些問題？是因為流程不完善，還是員工培訓(xùn)不到位？這些問題的答案往往能反映出一些深層次的原因。當(dāng)然，這里頭也可能會有些主觀判斷，畢竟每個人看待事情的角度不一樣。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候要注意語言的表達。既要專業(yè)又要通俗易懂，畢竟不是所有人都熟悉那些復(fù)雜的術(shù)語。有時候用詞不當(dāng)反而會讓別人摸不著頭腦，比如把“客戶體驗”說成“用戶體驗”，雖然差別不大，但聽起來就不夠正式。還有一次，我在寫總結(jié)時把“售后服務(wù)”寫成了“后期服務(wù)”，雖然同事沒說什么，但我心里還是有點忐忑。
商場客服個人工作總結(jié)怎么寫【篇5】 1600字
客服是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。
一、不要與客戶爭辯
銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。
即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。
二、不要直接質(zhì)問客戶
與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品？您為什么不信任我們？您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品？諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
三、推銷要有互動性，避免單方面推銷
什么樣的銷售才是最成功的？我認(rèn)為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
篇5寫作要點167人覺得有用
商場客服的工作總結(jié)是對自己一段時期內(nèi)工作的梳理和提煉，這不僅能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的工作成效，還能幫助自己找到不足之處以便改進。寫好這類總結(jié)，首先要確保它能真實反映實際情況，既不能夸大其詞，也不能輕描淡寫。
在動筆前，建議先把這段時間內(nèi)的工作內(nèi)容大致列出來，包括日常接待顧客、處理投訴、參與促銷活動等具體事項。這樣做的好處是可以避免遺漏重要的工作細節(jié)。比如，某天因為人手緊張，你一個人頂了兩個崗位，這樣的情況就應(yīng)該記錄下來，因為這體現(xiàn)了你的責(zé)任意識和應(yīng)對突發(fā)狀況的能力。
接著就是對這些內(nèi)容進行分類整理?？梢园凑展ぷ餍再|(zhì)劃分，例如將日常工作與特殊任務(wù)分開敘述。對于日常接待顧客這部分，可以重點描述自己是如何做到耐心細致的，有沒有遇到什么棘手的問題以及你是怎么解決的。記得要用具體的例子來支撐自己的說法，這樣更有說服力。比如說有一次一個顧客因為商品價格問題情緒激動，當(dāng)時你是怎么安撫對方的，最終又是怎樣促成交易的。
在處理投訴這一塊，則需要強調(diào)解決問題的態(tài)度和方法。如果某個投訴事件特別復(fù)雜，不妨詳細寫一下整個處理過程，從最初的溝通到最后的結(jié)果，這不僅能展示你的專業(yè)素養(yǎng)，也可能為今后類似的情況提供參考。當(dāng)然，這里要注意保持客觀公正，既要承認(rèn)存在的問題，也要說明采取了哪些措施加以改善。
至于參加促銷活動的部分，除了介紹活動本身的基本情況外，還可以談一談自己在這期間的表現(xiàn)，比如是否主動協(xié)助團隊完成任務(wù)，有沒有提出過有益的建議等。這些都能體現(xiàn)你在團隊協(xié)作中的作用。
寫總結(jié)的時候，語言要樸實無華，盡量少用修飾性的詞語。畢竟這是工作匯報，不是文學(xué)創(chuàng)作。另外，數(shù)字往往是最好的證明，如果有相關(guān)的數(shù)據(jù)支持，比如接待了多少人次顧客、解決了多少起投訴等，那一定要寫進去，這樣會顯得更加實在可信。
還有一個小技巧就是適當(dāng)加入一些圖表或者表格，這樣可以讓總結(jié)看起來更直觀。比如用柱狀圖表示每個月的投訴數(shù)量變化趨勢，或者用餅圖展示各類投訴占比情況，這些都是很實用的方式。
小編友情提醒：
檢查一下全文有沒有明顯的錯別字或者不通順的地方。雖然偶爾出現(xiàn)一兩個小錯誤也無妨，但如果太多的話就會影響整體效果了。特別是那些涉及到專業(yè)術(shù)語的地方，更要仔細核對，確保準(zhǔn)確無誤。
2025年5月客服個人工作總結(jié)怎么寫【篇6】 850字
一年來,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”的重要思想，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進
理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。
工作就是這樣，干一行愛一行，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己最大的努力!
篇6寫作要點208人覺得有用
對于寫好一份客服個人工作總結(jié)，我覺得首先要明確一點，就是這份總結(jié)的目的是為了向領(lǐng)導(dǎo)匯報過去一段時間的工作情況，同時也幫助自己梳理工作思路。具體來說，可以從幾個方面入手。
先說內(nèi)容范圍，總結(jié)要涵蓋這段時間內(nèi)處理過的客戶咨詢數(shù)量、投訴解決率、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果這些關(guān)鍵指標(biāo)。當(dāng)然，數(shù)字只是一個方面，還需要結(jié)合實際案例來說明問題。比如說某個特別棘手的客戶投訴是如何一步步化解的，這不僅能體現(xiàn)個人能力，也能給同事提供參考。不過有時候在寫的時候，可能會因為記憶模糊而遺漏一些細節(jié)，這就需要提前翻看工作記錄，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。
書寫注意事項：
關(guān)于溝通技巧的部分也得重點寫。畢竟作為客服，跟客戶打交道是最主要的任務(wù)?？梢曰仡櫼幌掠袥]有遇到過溝通障礙，是怎么克服的。像是語言表達是否清晰、態(tài)度是否足夠耐心之類的問題。偶爾也會有那種特別難纏的客戶，這時候就需要用到一定的談判技巧了。不過有時候在描述具體場景的時候，可能會不小心把事情的經(jīng)過說得過于簡略，這樣就可能讓讀者無法理解當(dāng)時的復(fù)雜情況。
還有很重要的一點是自我反思。不管做得多好，總會有改進的空間?？梢葬槍ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)的問題提出改進措施，比如加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)、優(yōu)化服務(wù)流程等。當(dāng)然，有時候在寫這部分的時候，可能會有點急于求成，想一口氣列出很多條建議，但實際上最好還是聚焦于一兩個核心問題，這樣更有針對性。
小編友情提醒：
格式方面也要注意。標(biāo)題要醒目，正文分段要合理，字體大小最好保持一致。要是排版太亂，不僅影響閱讀體驗，還可能讓領(lǐng)導(dǎo)覺得不夠認(rèn)真。不過有時候在調(diào)整格式的時候，可能會忘記檢查拼寫錯誤，這就需要多花幾分鐘時間仔細校對一遍。
