2025前臺(tái)年終總結(jié)：酒店前臺(tái)個(gè)人年終總結(jié)怎么寫 【篇1】1400字
酒店前臺(tái)接待工作總結(jié)
過去的____年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時(shí)的路，在來到我們x酒店的差不多5個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對(duì)前面5個(gè)月來的工作做一個(gè)總結(jié)。
前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來說，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。 所以，我在過去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個(gè)方面來說：
一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語言等。
二，注意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
三，前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！
四，前臺(tái)英語，一些前臺(tái)英語能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對(duì)于英語的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時(shí)候，好多問題出來了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)！
五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
在過去的五個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的幫助！雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！
篇1寫作要點(diǎn)122人覺得有用
____前臺(tái)年終總結(jié)：酒店前臺(tái)個(gè)人年終總結(jié)怎么寫
酒店前臺(tái)的工作瑣碎而復(fù)雜，年底寫總結(jié)的時(shí)候，很多人會(huì)感到頭疼。其實(shí)總結(jié)不是單純羅列工作內(nèi)容，而是要梳理出關(guān)鍵點(diǎn)，突出成績和問題。比如，我去年就遇到過這樣的情況，明明做了很多事，但到寫總結(jié)時(shí)卻不知道從何說起。
寫總結(jié)前最好準(zhǔn)備一份清單，把全年的重要事件都記錄下來。像接待vip客人、處理突發(fā)事件這類大事肯定要寫進(jìn)去。記得把事情的具體細(xì)節(jié)描述清楚，比如那次vip客人因?yàn)榉块g問題投訴，我們是怎么協(xié)調(diào)解決的，最終結(jié)果怎樣。這樣能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的專業(yè)能力。
除了成績，也要客觀反映存在的不足。比如我發(fā)現(xiàn)自己在高峰期應(yīng)對(duì)大客流時(shí)有點(diǎn)手忙腳亂，后來通過調(diào)整工作流程才有所改善。寫這部分時(shí)語氣要誠懇，同時(shí)提出改進(jìn)措施，比如加強(qiáng)培訓(xùn)或者優(yōu)化排班制度。
數(shù)字往往是最好的證明。像我今年接待了超過五千名客人，平均每天處理三十多個(gè)電話預(yù)訂，這些具體數(shù)字能直觀體現(xiàn)工作量。不過要注意的是，數(shù)字要用得恰到好處，太多反而顯得堆砌。
寫總結(jié)時(shí)還要注意語言的表達(dá)方式。不要總是用“完成”、“進(jìn)行”這樣的詞，可以多用一些生動(dòng)的動(dòng)詞，比如“推動(dòng)”、“促成”之類的。有時(shí)候換一個(gè)說法會(huì)讓總結(jié)更有說服力。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)最好分幾個(gè)部分來寫，比如工作成果、存在問題、改進(jìn)措施等。每個(gè)部分的篇幅可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整，但要保證條理清晰。我去年就犯了個(gè)小錯(cuò)，把好幾個(gè)問題混在一起寫，結(jié)果看起來很混亂。
小編友情提醒：
寫完后別忘了仔細(xì)檢查一遍。檢查時(shí)要特別留意標(biāo)點(diǎn)符號(hào)和一些容易出錯(cuò)的地方，像“的”、“地”、“得”這類詞經(jīng)常會(huì)被搞混。有時(shí)候一不留神就會(huì)寫錯(cuò)，雖然不影響大意，但總感覺不太完美。
2025酒店前臺(tái)年終個(gè)人工作總結(jié)怎么寫【篇2】 900字
轉(zhuǎn)眼____年結(jié)束了，這一年使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì)更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。
經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對(duì)第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待，方圓快捷酒店共145間房，相對(duì)鄭州來說客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來說都是一樣的，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解。總結(jié)起來可以用以下五條來闡述：
1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語言方面等。
2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。
3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。
4、語言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言，為什么呢?1、是對(duì)客人不尊重，2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求，。
5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個(gè)城市及國外的，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時(shí)刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會(huì)以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。
篇2寫作要點(diǎn)136人覺得有用
年終總結(jié)是對(duì)自己一年工作的梳理和回顧，尤其對(duì)于酒店前臺(tái)這樣的崗位來說，既要體現(xiàn)專業(yè)性，也要展示個(gè)人成長。寫總結(jié)時(shí)，第一步是要明確總結(jié)的目的，是為了向上級(jí)匯報(bào)工作，還是為了自我提升。比如，我去年寫總結(jié)的時(shí)候，就想著既要讓領(lǐng)導(dǎo)看到我的努力，也要給自己一個(gè)反思的機(jī)會(huì)。
寫總結(jié)時(shí)，建議先列出這一年的工作清單，包括接待了多少客人、處理了多少投訴、參與了哪些培訓(xùn)等。這樣能保證內(nèi)容全面。不過，清單只是基礎(chǔ)，接下來要深入分析，比如某次大型活動(dòng)期間，我是如何協(xié)調(diào)各方資源的，這不僅能突出能力，還能展現(xiàn)解決問題的能力。當(dāng)然，這里需要注意的是，有些細(xì)節(jié)可能涉及商業(yè)機(jī)密，寫的時(shí)候得把握好分寸。
說到具體細(xì)節(jié)，記得要把關(guān)鍵的數(shù)據(jù)寫進(jìn)去，比如入住率、客戶滿意度評(píng)分之類的。這些數(shù)字不僅能增加總結(jié)的說服力，也能幫助自己發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)。去年我在總結(jié)中提到，上半年的客戶投訴量比下半年高了近三成，后來仔細(xì)一想，可能是由于人員調(diào)整導(dǎo)致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)下降，所以后面加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)。
除了工作內(nèi)容，還要談?wù)勛约旱氖斋@和不足。像我去年總結(jié)時(shí)就提到，通過處理復(fù)雜投訴，我學(xué)會(huì)了如何在壓力下保持冷靜。不過當(dāng)時(shí)寫的時(shí)候，我用了“在面對(duì)復(fù)雜投訴時(shí)，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，但也因此學(xué)會(huì)了不少東西”，這句話稍顯啰嗦，但寫的時(shí)候沒太在意，回頭看看其實(shí)可以更簡潔一些。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里最好能提到未來的目標(biāo)。比如今年我想提高英語口語水平，因?yàn)樵絹碓蕉嗟耐鈬腿藖碓L。當(dāng)然，目標(biāo)不能太籠統(tǒng)，得具體可行，像“提升業(yè)務(wù)能力”這樣的說法就太空泛了，不如設(shè)定為“每月參加一次外訓(xùn)課程，爭取年底能流利交流”。
小編友情提醒：
寫完后別忘了檢查一遍。去年我寫完總結(jié)后沒細(xì)看，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有個(gè)地方把“酒店前臺(tái)”寫成了“前廳部”，雖然不影響大意，但總覺得有點(diǎn)不妥。所以，寫完后多讀幾遍，確保沒有明顯的錯(cuò)誤是很重要的。
酒店前臺(tái)年終個(gè)人工作總結(jié)格式例文怎么寫【篇3】 1300字
20**年12月了，又到了回顧歷史，展望未來的時(shí)間?？v觀____整個(gè)年度，一切是那樣的平靜、平淡和平常，而在這極度平凡的一年里，我們是怎樣安然的走過____的呢?
既然經(jīng)營是重點(diǎn)，那就先說說____的銷售吧。年初訂下的銷售任務(wù)是全年九百萬的銷售額，并將任務(wù)劃分到了每個(gè)月份，大概只有三月份較去年同期銷售額減少之外，其余月份都較去年同期略漲(包括了內(nèi)支部分)。任務(wù)完成方面也只有一兩個(gè)月未完成之外，大部分月份均超額完成計(jì)劃，并被給予了超額部分獎(jiǎng)金的獎(jiǎng)勵(lì)。所以到現(xiàn)在為止，九百萬的銷售計(jì)劃早已完成，就看與去年同期相比較，超額部分所能達(dá)到的數(shù)據(jù)了。只是現(xiàn)在看12月份的預(yù)訂情況，銷售似乎不太樂觀，為此，經(jīng)理特地召集我們開了個(gè)鼓勵(lì)士氣大會(huì)，讓我們?cè)俳釉賲?，一鼓作氣，站好最后一班崗，爭取最大程度的銷售額。
除了經(jīng)營方面的工作，培訓(xùn)和管理工作也穿插其中，每月的月結(jié)會(huì)及培訓(xùn)工作也是有條不紊。由于今年的平淡無奇，公安系統(tǒng)方面的培訓(xùn)也增加了許多，不僅有海派的安全培訓(xùn)，前臺(tái)登記工作的要求也越來越嚴(yán)格，還有海淀分局出入境的外事戶籍培訓(xùn)，每一項(xiàng)培訓(xùn)我們前臺(tái)員工都積極參與其中，為增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)而努力。
當(dāng)然，____的改變也有不少。其一，由站式服務(wù)更改為坐式服務(wù)就是最大的改變。賓館有許多的老顧客，每當(dāng)他們來店時(shí)，常說的一些話就是“喲，改臺(tái)子了，不錯(cuò)，更氣派了。”“很好啊，更直觀，也更舒適了?！笨腿藗兊母杏X都不錯(cuò)，而作為服務(wù)人員的我們更加從心底里感謝領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)懷，而更加舒適的辦公環(huán)境也讓同事們心情愉悅地努力工作。其二，還有前臺(tái)添置的壁掛電視，重復(fù)播放的北大風(fēng)光片，賓館介紹片，入住賓客登記要求，入住賓客溫馨提示等等內(nèi)容，也讓正在前臺(tái)辦理入住和退房的賓客既打發(fā)了時(shí)間，又充分感受到了賓館的熱忱和周到。另外，賓館還響應(yīng)國家政策，給大家調(diào)整了工資，并從____下半年起補(bǔ)發(fā)，都讓員工們心中慰藉不少，也更加有動(dòng)力努力地工作。還有就是商務(wù)中心已經(jīng)出租給了首都旅行社分銷店且重新開張了。不但恢復(fù)了以往商務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目，還額外增加了旅游項(xiàng)目，給酒店客人帶來更周到的服務(wù)。
為了____年工作的順利開展，賓館做了今年年末部分客房重新修繕的預(yù)算，主要是針對(duì)客房五層標(biāo)間以及三層普套的更換壁紙的裝修工程，還有大堂的賓館正門增加避風(fēng)裝置，從而增加大堂的溫度舒適度等內(nèi)容。另外前臺(tái)也添置了一臺(tái)小型復(fù)印機(jī)，保證了外國賓客的證件復(fù)印功能，從而達(dá)到海淀分局外事戶籍登記工作的基本要求，這些都是賓館在硬件設(shè)施方面的改進(jìn)。在軟件方面，銷售部則和藝龍、航信等較大型網(wǎng)站也積極溝通，簽訂了協(xié)議，增加了網(wǎng)絡(luò)訂房的渠道，前臺(tái)則不斷地培訓(xùn)，接待員與收銀員共同學(xué)習(xí)，不但學(xué)習(xí)本崗位相關(guān)知識(shí)，而且準(zhǔn)確了解相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，從而提高個(gè)人素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能，以便更加貼心，更加周到，更加熟練地對(duì)客服務(wù)，來增加賓館的回頭客。似乎總是老調(diào)重彈，但正如日復(fù)一日，年復(fù)一年，賓館總是不斷地完善客房的硬件設(shè)施，而我們員工也總是努力地提高對(duì)客服務(wù)的能力，只有這樣，資源賓館才能屹立在競爭日益激烈的時(shí)代里，賓館的明天才能更加美好和輝煌。
篇3寫作要點(diǎn)108人覺得有用
酒店前臺(tái)年終個(gè)人工作總結(jié)格式例文怎么寫
說到寫總結(jié)，其實(shí)很多人心里都挺糾結(jié)的。一方面覺得總結(jié)很重要，另一方面又不知道從哪里下手。尤其是酒店前臺(tái)這份工作，每天面對(duì)形形色色的客人，事情瑣碎繁雜，要是總結(jié)寫得不好，既對(duì)不起自己一年的努力，也可能影響到未來的提升。
寫總結(jié)的時(shí)候，得先把這一年的工作梳理清楚。比如說接待了多少客人，處理過哪些突發(fā)狀況，有沒有遇到什么特別棘手的問題。這些問題的答案往往藏在日常記錄里，平時(shí)如果能養(yǎng)成記筆記的習(xí)慣，到年底寫總結(jié)就輕松多了。當(dāng)然，光有記錄還不夠，還得學(xué)會(huì)歸納分類，把同類的事情放在一起，這樣思路才會(huì)清晰。
記得去年我剛接手這份工作的時(shí)候，總覺得沒什么好總結(jié)的，無非就是迎賓送客嘛。后來領(lǐng)導(dǎo)提醒我說，哪怕是最基礎(chǔ)的服務(wù)，背后也有學(xué)問。比如微笑服務(wù)，表面上看就是對(duì)著客人笑一笑，但其實(shí)這笑里面包含著很多東西，是對(duì)工作的態(tài)度，也是對(duì)客人的尊重。所以總結(jié)的時(shí)候，不妨把一些看似平常的小事拿出來細(xì)細(xì)琢磨，說不定就能發(fā)現(xiàn)新的門道。
還有就是數(shù)字的運(yùn)用。寫總結(jié)時(shí)，適當(dāng)?shù)臄?shù)字能讓內(nèi)容更有說服力。像我今年一共接待了三千多名客人，其中滿意度達(dá)到95%以上，這樣的數(shù)據(jù)一擺出來，別人一聽就知道你的工作成績。不過，數(shù)字也不能亂用，該準(zhǔn)確的地方就得準(zhǔn)確，不然反而會(huì)讓人懷疑總結(jié)的真實(shí)性。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)遇到瓶頸，覺得自己好像沒什么亮點(diǎn)可說。這時(shí)候可以換個(gè)角度想，比如把重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)和成長上。今年我參加了兩次專業(yè)培訓(xùn)，學(xué)到了不少新技能，比如如何更高效地處理退房手續(xù)，如何快速識(shí)別不同國家的護(hù)照類型。這些新技能雖然看起來不起眼，但對(duì)日常工作幫助很大。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候，千萬別忽略團(tuán)隊(duì)合作的重要性。前臺(tái)工作不是一個(gè)人的事，背后離不開整個(gè)團(tuán)隊(duì)的支持。比如遇到復(fù)雜情況時(shí)，大家互相配合解決問題；或者在旺季人手不足時(shí)，同事之間主動(dòng)幫忙。這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴其實(shí)都是值得記錄的素材。
說到格式，其實(shí)沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)，但有幾個(gè)小技巧可以參考。開頭可以簡單介紹一下自己的崗位職責(zé)，接著分條列出主要工作成果，然后談?wù)劰ぷ髦杏龅降睦щy以及解決辦法，最后可以展望一下明年的工作目標(biāo)。當(dāng)然，具體的格式還是要結(jié)合自身的情況來調(diào)整，不能照搬別人的模板。
寫總結(jié)的時(shí)候，語言要樸實(shí)真誠，別想著堆砌華麗辭藻。畢竟總結(jié)是給自己看的，也是給領(lǐng)導(dǎo)看的，太花哨反而顯得不實(shí)在。不過，有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)也會(huì)出現(xiàn)一些小問題，比如句子結(jié)構(gòu)不太合理，或者個(gè)別詞語搭配不當(dāng)。遇到這種情況不用慌，多檢查幾遍就能發(fā)現(xiàn)問題所在。
酒店前臺(tái)個(gè)人年終總結(jié)怎么寫【篇4】 4100字
酒店前臺(tái)個(gè)人年終總結(jié)一
201x年已經(jīng)過去，在這一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對(duì)酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè)，彌補(bǔ)了酒店娛樂項(xiàng)目的空缺，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善，針對(duì)客房異味的問題，通過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時(shí)對(duì)客房舊電視進(jìn)行了更新……，所有的這些給酒店帶來了生機(jī)和希望。
酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使xx大酒店在201x年的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來的成績第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項(xiàng)目，并多次開展各項(xiàng)比賽，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認(rèn)真工作來回報(bào)酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了vip團(tuán)四個(gè)，會(huì)議無數(shù)次，在整個(gè)接待過程中受到客人的好評(píng)，一年來前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個(gè)月的外語培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，控制好成本
“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過期報(bào)表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。三、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率。
前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理
前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。____年客房收入與201x年客房收入進(jìn)行對(duì)比，住房率增加了9.46%，但收入?yún)s減少了240223.07元，主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價(jià)降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后。
成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到：
1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性;
2、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢，時(shí)常引起客人投訴;
3、個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不熟練;
4、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化，復(fù)印機(jī)效果不好，影響到商務(wù)中心的收入，今年全年商務(wù)中心的復(fù)印現(xiàn)金收入只有2812.9元，附上商務(wù)中心201x年經(jīng)營簡況表：201x年商務(wù)中心經(jīng)營簡況表
項(xiàng) 目 現(xiàn) 金 總臺(tái)代收 合 計(jì) 內(nèi)部簽免 總 計(jì) 備 注
復(fù)印 2812.9 665 3477.9 13 3490.9
打字 2549.5 1031 3580.5 12 3592.5
傳真 3931.2 668.8 4600 10206.1 14806.1
市話 2466 2.8 2468.8 1.1 2469.9
長話 2648 3.4 2651.4 2.2 2653.6
其它收入 54 54 54
合 計(jì) 14461.6 2371 16832.6 10234.4 27067 根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù)，二0____對(duì)前廳部來說是一個(gè)重要年，為能配合銷售部完成任務(wù)，特制定出二0____工作計(jì)劃：
1、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;
2、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性;
3、“硬件”老化“軟件”補(bǔ)，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足;
前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。____年客房收入與201x年客房收入進(jìn)行對(duì)比，住房率增加了9.46%，但收入?yún)s減少了240223.07元
4、提高前臺(tái)員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。
新的一年已開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨。
酒店前臺(tái)個(gè)人年終總結(jié)二
20xx酒店前臺(tái)工作總結(jié)與計(jì)劃：歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的____年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)20x年的工作作出總結(jié)。
一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。____年11月，我開始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃。
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”，我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺(tái)，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺(tái)人員對(duì)來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象，更是對(duì)公司整體的印象，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。
前臺(tái)是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶的認(rèn)識(shí)。作為前臺(tái)人員，我覺得前臺(tái)人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等。
酒店前臺(tái)個(gè)人年終總結(jié)三
自學(xué)校畢業(yè)來海外海西溪酒店工作，從一名客房服務(wù)員前臺(tái)服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了在書本上沒知識(shí)。是我____年工作總結(jié)：
酒店的窗口,是酒店給客人的印象。要的形象,面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到的真誠和熱情。
關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，要問好，稱呼客人時(shí)，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，點(diǎn)非常，賓客會(huì)為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí)，可多客人，多詢問客人，是外地客人，可以向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為介紹車站、商場、景點(diǎn)的位置，詢問客人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對(duì)酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
最后，微笑服務(wù)。在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，當(dāng)客人對(duì)批評(píng)時(shí)，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會(huì)給客人“滅火”，問題也就會(huì)迎刃而解。
多用禮貌用語，對(duì)待賓客要來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說明問題時(shí)，不要與客人爭辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有的耐心向他解釋。只要微笑，就會(huì)收到意想的。我，注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使的工作更為出色。
不同的服務(wù)，解決各樣的問題。有時(shí)工作真的很累，我卻感覺很充實(shí)，很快樂。我慶幸能走上前臺(tái)崗位，也為的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛的崗位，在以后的工作中，我會(huì)個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力里出屬于的輝煌!
篇4寫作要點(diǎn)139人覺得有用
酒店前臺(tái)個(gè)人年終總結(jié)怎么寫
酒店前臺(tái)的工作，說起來瑣碎繁雜，但其實(shí)也有門道。要想寫出一份像樣的年終總結(jié)，得先理清思路，知道從哪兒下手。有些人覺得總結(jié)就是把一年的事情堆在一起，可這樣寫出來的東西既沒重點(diǎn)，也顯得啰嗦?？偨Y(jié)不是流水賬，得有點(diǎn)技術(shù)含量。
第一步，要把自己的工作成果擺出來。比如接待了多少客人，處理了多少投訴，解決了哪些突發(fā)狀況。這些都是實(shí)打?qū)嵉某煽?，寫的時(shí)候別含糊其辭。比如，“全年接待客戶三千多人次，其中妥善處理投訴二十余件”，這就有說服力了。不過，數(shù)字最好能具體到月份或者季度，這樣顯得更有條理。
第二步，要分析一下工作中遇到的問題。這些問題可能來自管理上的漏洞，也可能是因?yàn)樽陨砟芰Σ蛔?。比如，有時(shí)候客人抱怨房間設(shè)施老化，這就需要跟工程部門溝通協(xié)調(diào)；還有些時(shí)候，客人因?yàn)橼s時(shí)間急著退房，就得快速辦理手續(xù)，這時(shí)候效率就顯得尤為重要。這些問題寫出來后，最好能給出改進(jìn)的辦法，這樣才不會(huì)顯得消極。
第三步，關(guān)于學(xué)習(xí)和成長的部分也很關(guān)鍵。這一年里，是不是參加過什么培訓(xùn)？學(xué)到了什么新技能？或者是在工作中摸索出了什么經(jīng)驗(yàn)？這些都可以寫進(jìn)去。像“通過學(xué)習(xí)酒店管理系統(tǒng)的新功能，工作效率提升了近三成”，這樣的描述就能體現(xiàn)出進(jìn)步。當(dāng)然，這里頭可能會(huì)有個(gè)小問題，就是有些培訓(xùn)項(xiàng)目聽起來很專業(yè)，但普通讀者不一定懂，所以盡量用通俗的話解釋清楚。
第四步，就是展望未來了。新的一年里，有沒有什么目標(biāo)？比如提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作之類的。這里不用太籠統(tǒng)，可以設(shè)定一些具體的指標(biāo)，比如“力爭全年零投訴率提升五個(gè)百分點(diǎn)”。不過要注意的是，目標(biāo)不能太脫離實(shí)際，不然看起來像是紙上談兵。
寫總結(jié)的時(shí)候，還有一個(gè)小技巧，就是多用動(dòng)詞開頭的句子。比如“優(yōu)化了客戶登記流程”，“完成了每月例會(huì)記錄整理”，這樣的表達(dá)顯得干練有力。當(dāng)然，有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)一些小瑕疵，比如“每個(gè)月都有定期檢查設(shè)備”，這里的“定期”用得稍微有點(diǎn)多余，刪掉反而更好。
2025酒店前臺(tái)員工年終個(gè)人工作總結(jié)怎么寫【篇5】 750字
一、工作內(nèi)容
第一在過去的一年當(dāng)中很多事情都是需要一個(gè)過程，我相信工作當(dāng)中一定會(huì)有很多很多的問題在等著我，我首選要考慮的就是在工作中的那種態(tài)度，我調(diào)整自己的心態(tài)，做好前臺(tái)工作，在日常的接待中我用心，禮貌的接待每以為顧客，當(dāng)然這些都是需要時(shí)間，但是我相信自己一定能夠做好，前臺(tái)接待工作一定要做到位，我知道做一名優(yōu)秀的前臺(tái)接待就一定要對(duì)工作負(fù)責(zé)，抱著積極的心態(tài)，一步步的完成好，接待也是其中之一，我相信這些都是可以慢慢爭取的，當(dāng)然在工作生活當(dāng)中。第二就是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)各種前臺(tái)工作技能，禮儀禮節(jié)是一個(gè)重點(diǎn)，對(duì)于這一點(diǎn)我是非常的重視的，自身的禮儀禮節(jié)都是非常有必要做好的一點(diǎn)，在生活當(dāng)中也會(huì)有更多的事情在等著我們，我積極的學(xué)習(xí)前臺(tái)工作，對(duì)于自己沒有接觸到的我總是會(huì)很用心的去學(xué)習(xí)。
二、積累經(jīng)驗(yàn)
做一名前臺(tái)工作人員，酒店一切自然都需要掌握，我知道這些都是可以做到更好的，沒有什么事情是不能改變的，當(dāng)然在工作當(dāng)中要做到熟悉酒店的一切，只有把方方面面都熟悉到位了，才能讓自己更好的為顧客服務(wù)，作為一名前臺(tái)工作人員我渴望有更多的經(jīng)驗(yàn)，一年來的工作讓我慢慢的接觸到了很多，范文寫作讓我也知道了自己應(yīng)該怎么去這些事情，當(dāng)然在往后的生活工作當(dāng)中這些都是一定要完善的，不管什么工作經(jīng)驗(yàn)一定是慢慢的積累，我一定會(huì)繼續(xù)積累到更多的經(jīng)驗(yàn)，養(yǎng)成工作好習(xí)慣，都說工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蜃屪约涸诠ぷ鳟?dāng)中更加順利，這是有道理的在，經(jīng)過了這一年的前臺(tái)工作，我也有了一顆克服苦難的心態(tài)。
三、糾正不足
作為前臺(tái)我覺得自己在工作時(shí)間安排上面，有一點(diǎn)不足，工作當(dāng)中時(shí)間觀念是非常清晰地，我們一定要做好這些，我知道很多事情都是一步步積積累起來的，工作也是這般，我會(huì)糾正自己在工作當(dāng)中欠缺時(shí)間觀念的毛病，繼續(xù)為xx酒店努力工作。
篇5寫作要點(diǎn)145人覺得有用
____酒店前臺(tái)員工年終個(gè)人工作總結(jié)怎么寫
年終總結(jié)寫起來總歸是個(gè)麻煩事，尤其對(duì)于酒店前臺(tái)來說，這活兒干得雜又瑣碎，頭緒一多就容易搞混。開頭要怎么起？重點(diǎn)該放哪里？這都是問題。我今年總結(jié)的時(shí)候，就是一頭霧水，后來才慢慢理清思路。
先說資料整理，這一步特別關(guān)鍵。每天的工作記錄不能光靠腦子記，記不全還容易忘。我就習(xí)慣用個(gè)小本子，把客人反饋、特殊情況啥的都記下來。有時(shí)候忙起來，這本子就隨手一放，結(jié)果月底找起來費(fèi)勁得很。后來改用電子文檔，雖然方便了點(diǎn)，但還是得定時(shí)整理，不然一樣會(huì)亂。
接著就是分析數(shù)據(jù)，這個(gè)環(huán)節(jié)很重要。比如接待人數(shù)、投訴情況、預(yù)訂成功率之類的數(shù)據(jù)，得好好看看有沒有規(guī)律。去年年底我就沒太重視這部分，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)問起來時(shí)答不上來，挺尷尬的。今年就提前做功課，把數(shù)據(jù)拉出來慢慢研究，還真發(fā)現(xiàn)了一些門道。比如，周末入住率比工作日高不少，這個(gè)信息對(duì)后續(xù)排班很有幫助。
再說到經(jīng)驗(yàn)總結(jié)這塊兒，不能光是羅列事情，得提煉出關(guān)鍵點(diǎn)。我剛開始寫的時(shí)候，總喜歡把一天天的事情堆上去，越寫越多，最后自己都看暈了。后來同事提醒我說，要抓大放小，把那些重要的、能反映整體工作的內(nèi)容挑出來。比如客人滿意度提升了多少，服務(wù)流程上做了哪些優(yōu)化，這些都是亮點(diǎn)。
還有就是對(duì)待問題的態(tài)度，這也很重要。工作中難免會(huì)有疏漏，比如有一次因?yàn)橄到y(tǒng)故障，導(dǎo)致幾個(gè)預(yù)訂信息丟失，當(dāng)時(shí)急得不行?，F(xiàn)在回頭看，其實(shí)也沒啥大不了的，及時(shí)跟客人道歉，想辦法補(bǔ)救就好。寫總結(jié)時(shí)就把這個(gè)當(dāng)成一個(gè)教訓(xùn)，提醒自己以后遇到類似情況該怎么處理。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候語言別太死板，適當(dāng)加點(diǎn)自己的感受。當(dāng)然，這不代表胡亂發(fā)揮，還是要圍繞工作展開。比如某次大型活動(dòng)期間，前臺(tái)壓力特別大，那段時(shí)間加班加點(diǎn)是常事，但看到客人滿意的笑容，就覺得一切都值了。這樣的描述能讓總結(jié)看起來更有溫度。
最后一點(diǎn)，總結(jié)最好能有點(diǎn)創(chuàng)新意識(shí)。不是說非要搞什么新花樣，而是要在常規(guī)內(nèi)容之外，想想還能補(bǔ)充些什么。比如今年我們嘗試引入了智能客服系統(tǒng)，效果還不錯(cuò)，就可以在總結(jié)里提一下，讓大家知道團(tuán)隊(duì)一直在進(jìn)步。
總結(jié)這事說難也難，說簡單也簡單。只要把平時(shí)的工作梳理清楚，把好的壞的經(jīng)驗(yàn)都寫進(jìn)去，最后再琢磨下怎么表達(dá)，就能交出一份不錯(cuò)的總結(jié)。我今年算是摸到了點(diǎn)門道，希望明年能寫得更好。
酒店前臺(tái)年終個(gè)人工作總結(jié)怎么寫【篇6】 1100字
時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的____年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)____年的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會(huì)議接待方面。1.外部會(huì)議接待 參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。 2.內(nèi)部會(huì)議管理 按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。 在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。____7月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
五、其他工作。在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在神族聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備____文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足。在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、____年工作計(jì)劃。1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。3.做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。 4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
____年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的____年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
篇6寫作要點(diǎn)104人覺得有用
寫好一份酒店前臺(tái)的年終個(gè)人工作總結(jié)，關(guān)鍵是要把這一年的工作情況梳理清楚，既要體現(xiàn)工作成果，又要反映出存在的問題和改進(jìn)方向。開頭部分得先把整體工作做個(gè)概述，比如接待了多少客人、處理了多少投訴之類的具體數(shù)字，這樣能讓領(lǐng)導(dǎo)直觀感受到你的工作量。記得要把一些重要的工作節(jié)點(diǎn)穿插進(jìn)去，像是旺季期間如何應(yīng)對(duì)客流量增加的問題，這能展示你的應(yīng)對(duì)能力。
接著就是詳細(xì)描述具體的工作內(nèi)容了。可以提到每天早晨都要提前到崗，檢查前臺(tái)設(shè)備是否正常運(yùn)行，這是確保工作順利開展的基礎(chǔ)。還有就是對(duì)客人的入住登記，這個(gè)環(huán)節(jié)特別重要，不僅要核對(duì)身份證件，還要確認(rèn)房間類型和價(jià)格，有時(shí)候會(huì)遇到客人臨時(shí)變更需求的情況，這時(shí)候就需要靈活處理，比如協(xié)調(diào)其他空閑房間。當(dāng)然，也會(huì)碰到一些棘手的事情，比如客人因?yàn)榉块g設(shè)施問題抱怨，這時(shí)就要耐心溝通，盡力安撫客人情緒，必要時(shí)上報(bào)上級(jí)尋求解決方案。
書寫注意事項(xiàng)：
還要強(qiáng)調(diào)一下團(tuán)隊(duì)合作的重要性。前臺(tái)工作不是一個(gè)人的事，經(jīng)常需要和其他部門協(xié)作，像餐飲部、客房部等，尤其是遇到突發(fā)狀況時(shí)，比如停電或者水管爆裂，就需要迅速通知相關(guān)部門進(jìn)行搶修，同時(shí)做好客人的解釋工作。這種時(shí)候大家互相配合，就能快速解決問題。
關(guān)于總結(jié)中的不足之處，可以寫到在高峰期的時(shí)候，由于人手緊張，偶爾會(huì)出現(xiàn)服務(wù)響應(yīng)不夠及時(shí)的現(xiàn)象，這影響了部分客人的體驗(yàn)。雖然這種情況不多見，但還是要引起重視，以后可以通過加強(qiáng)培訓(xùn)提高員工的服務(wù)效率。還有就是工作中有時(shí)會(huì)因?yàn)闀r(shí)間緊迫而忽略了一些細(xì)節(jié)，比如說沒有仔細(xì)核對(duì)客人的特殊要求，導(dǎo)致后續(xù)產(chǎn)生誤會(huì)。這些都是值得反思的地方。
小編友情提醒：
可以談?wù)勛约旱某砷L收獲。通過一年的工作實(shí)踐，自己對(duì)酒店運(yùn)營有了更深的理解，也積累了更多處理復(fù)雜問題的經(jīng)驗(yàn)。未來希望能繼續(xù)提升自己的專業(yè)技能，比如多學(xué)習(xí)一些外語知識(shí)，以便更好地服務(wù)來自世界各地的客人。同時(shí)，也希望有機(jī)會(huì)參與更多管理工作，為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)更大的力量。
