酒店優(yōu)秀員工個人總結(jié)怎么寫 【篇1】750字
酒店優(yōu)秀員工個人總結(jié)范文
作為**酒店中餐廳的一名普通員工，我很榮幸能夠站在競選“半年度優(yōu)秀員工”的平臺上。在此要感謝香茗酒店為我提供這個平臺，讓我充分發(fā)揮自己的能力；其次要感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)，感謝你們給予我的關(guān)懷與栽培；再次要感謝我的同事，感謝你們對我的幫助與支持。
我所擔(dān)任的工作一部分是之前所沒有從事過的酒店服務(wù)行業(yè)。初來香茗，對這個行業(yè)很陌生，但是，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下讓我進(jìn)步很大，使我逐步成長為一名合格的服務(wù)人員。我以我自己能做一名專業(yè)的服務(wù)人員而驕傲，雖然我的工作很普通，但我從不覺得它卑微。因為賓客從我這里得到滿意的服務(wù)，我也從賓客滿意的眼神中得到了滿足、找到快樂，專業(yè)技能與經(jīng)驗也從中得到提升。
我的另一部分工作是最基本的餐飲文職類工作，特點是很雜頂及零碎的東西。我深感自己崗位的重要性，所以工作中從不敢有半點馬虎，稍有不慎，直接關(guān)系到客戶的切身利益，也將會給酒店造成無法挽回的損失。從中我認(rèn)為讓我學(xué)會最重要的`一點就是--讓我知道如何統(tǒng)籌安排時間，合理規(guī)劃工作進(jìn)度，以及溝通協(xié)調(diào)的能力。其間從事的通訊員一職，不僅培養(yǎng)了我的能力，而且也鍛煉了我的意志與韌勁。
其實我認(rèn)為無論是做什么樣的工作，我們都要盡自己所能地努力完成它，不要把它當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)，保持良好、積極向上的心態(tài)，相信我們工作起來一定很開心，一定會有所收獲。正是企業(yè)給我?guī)淼倪@種思想激勵，使我感到青春、主動、熱情、進(jìn)取，并對事認(rèn)真、對人感恩、對物珍惜。
我相信，我們沒有成功與失敗，只有進(jìn)步與退步。在接下來的日子里，我和我的同事們必定勤勞職守，為我們酒店輝煌的明天添一絲絲色彩。我更相信，***年**酒店一定會在酒店上級領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們大家的共同努力下，節(jié)節(jié)攀升，響譽黃山、響譽安徽、響譽全國！
篇1寫作要點154人覺得有用
寫總結(jié)的時候，得知道總結(jié)是啥意思?？偨Y(jié)不是隨便寫寫就行的，它得有條理，能反映這段時間的工作情況。比如說在酒店工作，你得先把這段時間干了啥想清楚，然后再整理出來。開頭部分可以簡單提一下自己的崗位職責(zé)，接著就進(jìn)入正題。
比如你是個前臺接待，那得說說自己在接待客人方面做了哪些事，有沒有遇到什么難題。解決這些問題的過程也得寫進(jìn)去，這樣顯得你挺專業(yè)的。還有就是客人反饋怎么樣，要是客人表揚了，那也得記下來，這說明你的服務(wù)態(tài)度不錯。
再比如負(fù)責(zé)客房管理的同事，就得說說怎么保證房間干凈整潔，有沒有改進(jìn)的地方。清潔用品用了多少，消耗大不大，這些都是需要關(guān)注的點。還有就是客人提出的特殊要求，你是怎么處理的，這些都算工作經(jīng)驗的一部分。
不過，寫總結(jié)的時候容易忽略一些細(xì)節(jié)。像是有時候?qū)懥税胩?，結(jié)果重點沒突出，這就不太好。還有的時候，寫到一半突然想起別的事情，就一股腦兒地寫進(jìn)去，結(jié)果整篇總結(jié)看起來就亂七八糟。所以寫的時候得有個大致的框架，不然很容易跑題。
書寫注意事項：
總結(jié)里最好能帶點具體數(shù)字，這樣更有說服力。像接待了多少位客人，解決了多少個投訴之類的。這些數(shù)字能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的工作量和成效。當(dāng)然，數(shù)字不能瞎編，得真實可信。
寫總結(jié)的時候，語言不要太復(fù)雜，盡量用簡單的句子表達(dá)清楚意思。有時候為了顯得高大上，用了一些專業(yè)術(shù)語，結(jié)果別人看了反而不明白。所以，關(guān)鍵是要讓別人一看就懂，而不是費勁去猜你在說什么。
酒店員工個人的工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1000字
酒店員工個人的工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間____年過去了，我們迎來了新的一年鐘聲的響起?，F(xiàn)在，我把這一年的工作做個匯報。
回顧____年上半年我在一樓咖啡廳工作，主要協(xié)助咖啡廳班組長，做好宴會預(yù)定及收集自助餐顧客意見表，并在平常工作中指導(dǎo)員工服務(wù)中的一些細(xì)節(jié)?？Х葟d班組崗位雖是微不足道，但它間接的服務(wù)和直接服務(wù)，直接影響到酒店的服務(wù)質(zhì)量及口碑。因此我在管理上和工作中也有著一定的壓力和困難，但是在全體員工的幫助和支持下，使我的工作能夠順利完成。
6月份部門崗位互換，我被分配到吧臺工作，其工作主要是：
1. 負(fù)責(zé)吧臺內(nèi)的`日常管理及吧員的排班工作，
2. 負(fù)責(zé)吧臺酒水的供應(yīng)和酒水質(zhì)量的檢查。
3. 每月底負(fù)責(zé)與財務(wù)做好酒水盤點及報表審核，確保無誤。
由于崗位的調(diào)換，本人在工作中經(jīng)驗的不足，曾經(jīng)在工作當(dāng)中有過很多的困惑，也遇到過很多的挫折，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，以及通過自身的努力和對工作的執(zhí)著，使自己的工作有了一定的提高，但在工作中仍然還有一些不足，但我會在今后的工作中勤奮好學(xué)、不斷努力做好本職工作。現(xiàn)將本人在工作中存在的問題述說一下：
1. 由于人員不足，冬季民間宴席較多時，吧員要協(xié)助前廳盯臺，造成人員短缺，給工作帶來不便（例1樓早餐沒有吧員上班，有時咖啡廳人員忙于應(yīng)付客人進(jìn)吧臺拿煙，偶爾會漏開單）。
2. 倉庫太小，吧臺酒水品種較多，又有一些是單位領(lǐng)導(dǎo)寄存的酒水，使原本就小的倉庫變得更加擁擠。
3. 年關(guān)到了，各員工工作心態(tài)未調(diào)整好，導(dǎo)致工作難以開展，在工作上也常常出錯。
4. 客人寄存酒水服務(wù)員沒有做到口頭交接及書面交接，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。
現(xiàn)將____年的工作想法說一下：
1.面對部門人員缺少，積極配合前廳管理人員完成大型接待。
2.鼓動員工，積極配合班組長完成部門經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)，讓每位員工都覺得自己在工作中的重要性。
3.建議部門經(jīng)理在班前班后會，以圓桌式的開會形式，讓每位員工都有發(fā)言的機會。
4.針對倉庫的擁擠情況，做好完善的解決方案，如客人寄存酒水導(dǎo)致倉庫擁擠分為三點解決：
（1.）客人寄存酒水做好寄存卡的交接，
（2）在寄存卡上注明存放時間，
（3）對寄存卡上的酒水寄存時間快到期時，應(yīng)主動打電話和客人聯(lián)系。
5.再次建議酒店實行考勤打卡制。
最后衷心的感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對本人栽培與支持。在新的一年里我將認(rèn)真工作提高自身素質(zhì)和管理能力，使自己的工作水平能夠更上一個臺階。最后祝酒店明天會更加輝煌。
篇2寫作要點44人覺得有用
酒店員工在日常工作中積累了不少經(jīng)驗和教訓(xùn)，把這些記錄下來形成工作總結(jié)，對自身成長和團(tuán)隊協(xié)作都有幫助。寫總結(jié)的時候，先要理清思路，把工作中的重點事件梳理一遍，哪些是做得好的，哪些還有改進(jìn)空間，這樣寫起來條理清晰。
比如先列出這段時間的主要任務(wù)，像接待了多少客戶，處理了哪些突發(fā)事件，還有日常的清潔維護(hù)情況。接著具體描述下完成這些工作的細(xì)節(jié)，像某次大型活動期間，酒店需要協(xié)調(diào)各部門配合，當(dāng)時我是負(fù)責(zé)后勤保障的，具體做了哪些準(zhǔn)備，遇到什么問題，又是如何解決的，這些都可以詳細(xì)寫出來。寫這部分時要注意結(jié)合實際情況，不能籠統(tǒng)地說“圓滿完成了任務(wù)”，最好能舉例說明。
還有一些常規(guī)性的工作，像客房管理和服務(wù)流程，也要認(rèn)真回顧一下。比如說最近發(fā)現(xiàn)客人投訴集中在一個環(huán)節(jié)上，那就得反思是不是操作標(biāo)準(zhǔn)出了偏差，然后提出改進(jìn)建議。這里可以寫得稍微細(xì)致點，比如以前我們檢查房間時只注重外觀整潔，后來發(fā)現(xiàn)床鋪平整度也很重要，于是調(diào)整了檢查流程，結(jié)果投訴率明顯下降。
除了記錄成績和問題，還應(yīng)該提到自己學(xué)到的新東西。像最近參加了一次培訓(xùn)，學(xué)到了新的服務(wù)技巧，回來后試著應(yīng)用到實際工作中，效果不錯。這種學(xué)習(xí)經(jīng)歷也可以作為總結(jié)的一部分，畢竟成長是持續(xù)的過程。
不過有時候?qū)懣偨Y(jié)容易忽略一些小細(xì)節(jié)，比如時間順序搞混了，或者把某個事件的重要程度記錯了。這種情況通常是因為忙起來沒太注意整理資料，所以平時養(yǎng)成習(xí)慣很重要，像每次完成重要任務(wù)后都簡單做個筆記，這樣寫總結(jié)時就不會遺漏關(guān)鍵點。
還有就是語言表達(dá)方面，有些人可能覺得總結(jié)就得寫得很正式，結(jié)果反而顯得生硬。其實只要抓住重點，用平實的語言把事情說清楚就好。像剛才提到的那次活動保障工作，沒必要用特別華麗的辭藻，直接說清楚做了什么，解決了哪些問題就行了。不過有時候為了強調(diào)效果，可能會多用幾個形容詞，這就需要注意控制數(shù)量，不然會顯得啰嗦。
酒店員工個人年度工作總結(jié)怎么寫【篇3】 850字
一年來，在機關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面，下面作工作總結(jié)如下：
一、提高認(rèn)識
酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認(rèn)識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。
二、扎實工作
一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé)，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。
三、加強學(xué)習(xí)
扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。
當(dāng)然，在總結(jié)成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。
總之，在____年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。
篇3寫作要點79人覺得有用
寫酒店員工個人年度工作總結(jié)的時候，得先理清楚自己的思路。這工作不是簡單地把一年里的事情堆在一起就完事了，得有點條理性。比如，你可以從幾個方面入手，像是工作目標(biāo)達(dá)成情況，工作中遇到的問題，還有解決這些問題的辦法等等。
開頭怎么寫？
最好能概述一下這一年的工作背景。比如，今年我們酒店面臨了不少挑戰(zhàn)，市場競爭激烈，客流量有所波動。在這種情況下，咱們作為一線員工，就得想辦法提升服務(wù)質(zhì)量，增加顧客滿意度。這一段要是寫得有點深度，能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的思考能力。
接著說具體的工作內(nèi)容吧。這部分就得多舉例子了，但不是流水賬式的羅列。你可以講講自己負(fù)責(zé)的具體項目，像接待重要客戶，處理突發(fā)狀況之類的。記得帶上數(shù)據(jù)，這樣更有說服力。比如，今年我負(fù)責(zé)的vip接待任務(wù)，成功率達(dá)到百分之九十五，這個數(shù)字就能證明你的工作成效。
然后就是遇到的問題了。每個人都會碰到難題，關(guān)鍵是怎么應(yīng)對。這里可以談?wù)勛约涸诠ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)的一些不足之處，像是溝通技巧上的欠缺，或者是對某些業(yè)務(wù)流程理解不到位。不過，光說問題沒用，得接著講你是怎么改進(jìn)的。比如，為了提高溝通效率，我參加了幾次專門的培訓(xùn)課程，還主動向同事請教經(jīng)驗。
接下來聊聊個人成長吧。這一步挺重要的，主要是體現(xiàn)自我反思的能力?？梢詫憣懲ㄟ^這一年的工作，自己學(xué)到了什么新技能，或者是在哪些方面有了進(jìn)步。比如，以前不太擅長處理投訴，現(xiàn)在基本能做到冷靜應(yīng)對，及時解決問題。這樣的描述會讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你是個有潛力的人。
最后別忘了展望未來。雖然總結(jié)的重點在回顧過去，但適當(dāng)?shù)恼雇埠苡斜匾?。可以簡單談一下對下一年工作的期望，比如希望進(jìn)一步提升自己的專業(yè)水平，爭取更多的學(xué)習(xí)機會。不過，這部分不宜寫得太虛，還是要結(jié)合實際情況。
寫總結(jié)的時候要注意語言簡潔明了，避免啰嗦。有些地方可能寫得不夠嚴(yán)謹(jǐn)，像是在描述某個事件的時候，可能會不小心漏掉一些細(xì)節(jié)。還有些句子可能會有點語病，像是主謂不一致之類的，但只要不影響整體表達(dá)就沒太大問題。畢竟人非圣賢，誰還沒個小疏忽？
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候盡量多用專業(yè)術(shù)語，這樣顯得你對這個行業(yè)比較熟悉。比如提到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時，可以用“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系”這樣的說法，而不是籠統(tǒng)地說“好好服務(wù)”。當(dāng)然，也不能濫用術(shù)語，不然會讓文章變得晦澀難懂。
酒店員工個人的年終工作總結(jié)怎么寫【篇4】 600字
忙碌而充實的____年即將結(jié)束，在新的工作崗位上，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心支持幫助下，我圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。在這個團(tuán)結(jié)、和睦的集體中，我從思想上得到了進(jìn)一步提高，在工作上得到了很大的鍛煉，現(xiàn)將我的工作情況總結(jié)如下：
一、樹立以店為家的思想，嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度，自覺維護(hù)酒店集體利益，維護(hù)酒店整體形象，做到誠心，虛心，耐心。
二、充分了解工作環(huán)境，工作范疇，工作狀況，做到有問題能及時到位，及時解決。
三、不遲到、不早退、不缺曠、有事有病向領(lǐng)導(dǎo)書面請假，對自己的工作做到盡職盡責(zé)，合理安排，不急不躁，安全穩(wěn)固。
四、愛護(hù)公物，妥善使用和及時維護(hù)工具設(shè)備，節(jié)約能源，從節(jié)約一滴水、一度電開始，除了客人使用以外，做到人走燈滅，水管用完及時關(guān)掉，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，不因為無人管理而造成酒店的能源浪費五、努力提高自身素質(zhì)，主動向同事學(xué)習(xí)請教，保持飽滿的工作精神，并做到自覺嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。
通過這段時間的工作，我發(fā)現(xiàn)自己仍有不足的地方，有待改進(jìn)，如專業(yè)知識不夠豐富，預(yù)備通過加強學(xué)習(xí)來提高自身的專業(yè)知識和服務(wù)水平。
明年我的計劃是：
1、一如既往的地認(rèn)真做好每一天的每一項工作。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店工程部的知識，利用休息時間進(jìn)行培訓(xùn)。
3、多學(xué)習(xí)酒店相關(guān)知識，充實自己。努力使自己的工作更上一個新的臺階。
某某大酒店工程部
二零____十一月七日
篇4寫作要點17人覺得有用
酒店員工年終總結(jié)要寫好并不難，關(guān)鍵是要抓住幾個重點。開頭部分得先把這一年的工作情況大致介紹一下，比如負(fù)責(zé)的區(qū)域、主要任務(wù)之類的。然后具體講講工作成果，這里要注意的是，要用數(shù)據(jù)說話，像接待了多少客人、處理了多少投訴之類的，這樣顯得真實可信。接著可以談?wù)動龅降膯栴}，這些問題是怎么解決的，用了什么方法，這個過程要詳細(xì)點，因為這能體現(xiàn)你的專業(yè)能力。
說到解決問題的方法，就得結(jié)合實際工作經(jīng)驗了。比如說有一次我負(fù)責(zé)的房間突然停電，當(dāng)時很慌，但后來想起培訓(xùn)時教過的一些應(yīng)急措施，就趕緊檢查線路，最后發(fā)現(xiàn)是某個插座老化導(dǎo)致的。還有一次，客人投訴說空調(diào)太冷，我先是調(diào)整溫度，又給客人送了熱飲，后來還專門跟進(jìn)了一段時間，確保問題徹底解決。
工作中肯定也會有一些創(chuàng)新的地方，這部分也要寫進(jìn)去。比如我嘗試用新的方式管理客房用品，以前都是固定時間補貨，現(xiàn)在改成按需配送，結(jié)果發(fā)現(xiàn)效率提高了不少。當(dāng)然，這個過程中也遇到了一些挑戰(zhàn)，比如剛開始的時候有些同事不太適應(yīng)新流程，我就通過開會講解，慢慢讓大家接受。
除了業(yè)務(wù)上的事，團(tuán)隊合作也很重要。這一塊可以提一下和同事之間的協(xié)作，特別是那些特別成功的案例。比如有一次大型活動，我們部門需要和其他部門緊密配合，大家都很給力，最終活動圓滿結(jié)束。這樣的例子能讓總結(jié)更有說服力。
書寫注意事項：
別忘了提到自己的成長。這一年里學(xué)到了什么新技能，參加過哪些培訓(xùn)，這些都可以寫進(jìn)去。比如說我參加了消防安全培訓(xùn)，學(xué)到不少知識，之后在日常工作中就更加注意細(xì)節(jié)了。還有就是心態(tài)方面的變化，比如一開始覺得工作壓力大，后來慢慢習(xí)慣了，也能找到平衡點。
總結(jié)，要寫得具體一點，不要太籠統(tǒng)。像“工作表現(xiàn)良好”這種話就沒什么意義，得把具體的例子拿出來。而且要注意語氣，既不能太謙虛，也不能太過夸張。寫完后最好多檢查幾遍，確保沒有明顯的錯別字或者不通順的地方。有時候可能忙起來會忽略一些小細(xì)節(jié)，但這些都是需要注意的。
小編友情提醒：
記得把總結(jié)交給領(lǐng)導(dǎo)前，可以找同事幫忙看看，聽聽他們的意見。畢竟旁觀者清，他們可能會發(fā)現(xiàn)一些你沒注意到的問題。
酒店員工個人工作總結(jié)怎么寫【篇5】 5150字
1.酒店員工個人工作總結(jié)范文
作為一名酒店辦公室的員工，在這一年里我不曾有絲毫的懈怠，一直矜矜業(yè)業(yè)的工作，只為更好的回報酒店。酒店給予了我這么好的一個工作機會，我當(dāng)然也不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的厚望要努力的工作下去。但不得不說一年的時間過得真快，長大之后一年過得比一年要快，一轉(zhuǎn)眼我在酒店也待了一年了。雖然在這一年里我并沒有做出什么很大的業(yè)績，但是我也算得上是盡忠職守了，也沒犯過任何錯誤。以前總是向往著長大，這樣就沒有人能管我了，想去干嘛就干嘛，現(xiàn)在長大了卻發(fā)現(xiàn)好像沒自己以前想的那么好。要獨自面對生活的壓力了，雖然暫時還沒有娶妻生子的壓力，但也要不了多久我就會面對這個問題。但事實已經(jīng)如此不得不面對了，我以前面對一些問題的時候我總會選擇逃避，后面慢慢的發(fā)現(xiàn)逃避是沒有用的，只有面對解決才是正確的。
在這一年里我也遇到過很多的問題，很多的挫折，受到了一些打擊，但這一年我也堅持了下來，還活著在這里寫工作總結(jié)這說明了只要不死就沒有什么解決不了的問題。當(dāng)然那些問題在剛剛遇到的時候我也會感到很是頭痛，特別是如果那個時候的我正好被好幾個事情一起煩惱著，那種感覺真的是很絕望，想要什么都不干愛怎么樣就怎么樣去。但這種也只能想想，該做還是要做，還是要一件件的去解決，當(dāng)然，那種問題解決之后的成就感也讓人感覺很滿足。雖然我現(xiàn)在也還沒有成長到能夠獨當(dāng)一面的地步，但是也能夠解決大部分的事情了，我相信在我自己的努力學(xué)習(xí)下，我能夠一步步的越走越好。
當(dāng)然在這一年中我也犯下了很多錯誤，比如因為粗心大意導(dǎo)致一些資料的出錯，雖然無傷大雅，但是也說明了我還是不夠細(xì)心。這是工作態(tài)度的問題，我沒有一個良好的工作態(tài)度去面對我的工作，沒有擺正自己的位置。而我的個人思想問題也在這一年來被領(lǐng)導(dǎo)給教育了，讓我知道了應(yīng)該抱著怎樣的一個態(tài)度去面對工作，去面對生活了。
今年也已經(jīng)接近了尾聲，我會保持完美的狀態(tài)解決今年剩下的工作業(yè)務(wù)。用更加飽滿的狀態(tài)去面對明年的工作，讓自己在明年發(fā)揮的更加出色，讓自己散發(fā)出我的光芒，為酒店貢獻(xiàn)我的一份力量。
2.酒店員工個人工作總結(jié)范文
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間____年即將過去。在這一年里，xx酒店管理部在公司的正確經(jīng)營指導(dǎo)下，以“高效、創(chuàng)新、服務(wù)”的理念落實好部門管理工作，圓滿完成了公司交給的各項任務(wù)，多次獲得客人的好評?，F(xiàn)將今年來的工作情況總結(jié)如下：
一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平
酒店的每個員工就是酒店的窗口、形象。一個員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能真實反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平。作為四酒店，我們把員工的素質(zhì)培養(yǎng)作為工作的重點。包括接待禮儀、推銷技巧、接聽電話語言技巧等。要想客戶之所想，急客戶之所急。通過培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平都有了明顯的提高。
二、加強員工的銷售意識和銷售技巧
管理部負(fù)責(zé)的兩樓層里，主要是客戶的休閑活動區(qū)域。因此，根據(jù)市場情況，酒店推出了一系列的促銷方案。接待員根據(jù)客戶的需要，為客戶細(xì)心講解客房、健身房、自助餐廳等優(yōu)惠活動。這樣，不僅鍛煉了員工的銷售技能，前臺的散客也明顯增加，入住率有所提高。其它休閑娛樂設(shè)施的使用率也有所增加。
三、狠抓衛(wèi)生質(zhì)量，為客戶營造整潔、美觀、舒適的環(huán)境
一個酒店的形象除了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更體現(xiàn)在細(xì)微之處。我們只有把酒店的各個地方打掃干凈，保持整潔、衛(wèi)生，才能讓客戶住的放心、住的舒適。因此，我們在衛(wèi)生管理方面更出臺了相關(guān)的措施，把工作細(xì)化，從客房、大廳、餐廳、健身房、網(wǎng)吧抓起，不留一個死角、不留一個污跡，保證客人所到之處都干干凈凈。
四、工作中的不足和今后的打算
雖然今年酒店管理工作取得了不錯的成績，但我們也深刻體會到自身的不足之處，具體表現(xiàn)在：服務(wù)方面還缺乏一定的靈活性和主動性；個別新員工工作還不夠熟練；在銷售、衛(wèi)生等方面的工作還需進(jìn)一步加強。今后，我管理部會團(tuán)結(jié)一致，在xx酒店的正確帶領(lǐng)下，圍繞酒店的年度任務(wù)目標(biāo)，以飽滿的精神和昂揚的斗志去為每位客戶提供質(zhì)、效的服務(wù)。
繼續(xù)加強員工培訓(xùn)，從服務(wù)禮儀、接待技巧、銷售技巧等方面進(jìn)行強化，配合營業(yè)部門做好明年的銷售任務(wù)。繼續(xù)落實責(zé)任制，抓好衛(wèi)生配套服務(wù)，以客戶滿意為宗旨，加強管理人員對現(xiàn)場的督導(dǎo)和質(zhì)量檢測，逐步完善各部門員工的服務(wù)方式方法，提升服務(wù)水準(zhǔn)。綜合協(xié)調(diào)，配合各部門更好地完成工作。管理部要把組織協(xié)調(diào)酒店各部門的工作抓好、抓落實。讓它們充分發(fā)揮出應(yīng)有的部門職能作用，這樣，才能強化部門的協(xié)作能力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。
進(jìn)入新的一年，我希望自己可以在工作上有所增益，發(fā)揮優(yōu)勢，規(guī)避劣勢，在工作中學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗。更希望部門工作在現(xiàn)有基礎(chǔ)上能得到更大的提升。我和我的部門會深入貫徹“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨，更好地做好管理工作，積極樹立酒店的品牌形象。
3.酒店員工個人工作總結(jié)范文
酒店自試營業(yè)至今已一年有余，在上級領(lǐng)導(dǎo)及各同事的的努力之下酒店從試營業(yè)至開業(yè)到如今正常運轉(zhuǎn)，全體同仁投入了大量的汗水與激情，同時也收獲良好的業(yè)績。本部門工作總結(jié)如下：
一、營業(yè)方面
客房出租率在設(shè)施設(shè)備的不斷完善與服務(wù)不斷提高之下獲得提升；客人主要來源于事業(yè)單位及酒店會員，散客、長住房、網(wǎng)絡(luò)預(yù)定等入住的客人較少，導(dǎo)致酒店的入住率及房價出現(xiàn)較多波動。
二、人員方面
由于xx本地人口較少，從業(yè)酒店人員招聘難度較大從而降低招聘質(zhì)量；客房從業(yè)人員總體文化水平偏、年齡偏大，相對的接受能力較差。外加人員一直處于缺編狀態(tài)，伴隨著客房入住率的不斷提高導(dǎo)致工作強度的不斷增大，使工作質(zhì)量提高較慢，很多員工疲憊不堪對工作質(zhì)量有所松懈，對自身要求不嚴(yán)，這也是非常遺憾的地方，在近期對每個員工盡量做到事事“公開、公平、公正”，對做得好的員工進(jìn)行內(nèi)部獎勵，對工作不到位的員工按制度進(jìn)行處罰，在近期酒店人事補充一部分臨時工，對人員不足起到了一定幫助，本部門將對新老員工加大督導(dǎo)、檢查力度努力提高工質(zhì)量。
三、員工培訓(xùn)及對客服務(wù)
規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在針對客房部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，及部分員工的靦腆及自身素質(zhì)不高的等情況進(jìn)行疏導(dǎo)，組織員工進(jìn)行了多次陪訓(xùn)。規(guī)范了服務(wù)用語，對客禮貌服務(wù)等。對不同崗位員工進(jìn)行不同工種的培訓(xùn)，每周一次1小時的定期培訓(xùn)，及不定的時的案例分析培訓(xùn)從而提高員工的規(guī)范化服務(wù)工作。為客人提供規(guī)范化的服務(wù)。
四、衛(wèi)生方面
為確保客房出售質(zhì)量，堅持床上用品一客一天一換，巾類根據(jù)客人要求隨時更換。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)。要求xx員對公共區(qū)域進(jìn)行片區(qū)劃分、責(zé)任到人，進(jìn)行定崗、定時清潔及不定時的巡查做到及清潔，力爭將疏漏降到最低。
五、物品配備及維護(hù)
酒店開業(yè)在布草投入方面不足，再加開業(yè)的破損、賠償?shù)纫蛩財?shù)量導(dǎo)致布草嚴(yán)重不足，外加洗衣廠洗滌不及時進(jìn)一步加大了客房部樓層的工作難度；由于本部門所使用的設(shè)備均為外地采購沒有及時進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，設(shè)備在不同程度出現(xiàn)問題，從而減少機器使用壽命增加了成本。以上此問題反映給相關(guān)部門進(jìn)行處理。
4.酒店員工個人工作總結(jié)范文
光陰飛逝，時光如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史?；叵肫饎倎砭频甑那酀锌f千。回首緬懷的是對之前工作的總結(jié)和經(jīng)驗，翹首待行的是對未來工作的開拓和進(jìn)展，在工作中，經(jīng)歷了許多酸甜苦辣，認(rèn)識了許多良師益友，獲得了許多經(jīng)驗教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間，勇氣和信心，在這兩年里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在諸多的不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、學(xué)習(xí)并掌握自身業(yè)務(wù)
我清醒的認(rèn)識到，只有通過認(rèn)真學(xué)習(xí)好自己的業(yè)務(wù)理論知識，才能夠高標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量的完成本職工作。一切工作，以學(xué)習(xí)為主導(dǎo)，不斷提升自我綜合素質(zhì)，使自己在面臨困難和質(zhì)疑時永遠(yuǎn)處于主動。
二、明確態(tài)度，
我本著“勤問，勤學(xué)，勤練”的態(tài)度，虛心向老同志請教，做到不懂就問，將理論付諸于實踐。只有樹立嚴(yán)謹(jǐn)求學(xué)的態(tài)度才能學(xué)到有用的知識，只有牢記自己的職責(zé)和使命才能為酒店做出成績。一個人能做多大的貢獻(xiàn)不僅僅取決于他的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，更取決于他的政治素養(yǎng)，只有在以后的工作中做到學(xué)以致用，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實實，才能不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，做出傲人成績實現(xiàn)自我價值。
三、思想政治表現(xiàn)
通過報紙、書籍、雜志的學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)，做好本職工作，積極為酒店增收節(jié)支，節(jié)能降耗。
四、團(tuán)結(jié)互助，熱愛集體
在工作實踐中，我參與了許多集體完成的任務(wù)和同事相處的非常緊密和睦。在這個過程中我強化了最珍貴也最重要的團(tuán)隊意識。在信任自己和他人的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動一致。在工作時，大家互相提醒和補充，所有的工作中溝通是最重要的，一定把信息處理的及時，有效和清晰，才能大大提高工作效率。在重大接待服務(wù)和維護(hù)修繕工程建設(shè)中，勇挑重?fù)?dān)，帶頭履行老同志責(zé)任義務(wù)，切實發(fā)揮先鋒模范作用，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，樂于奉獻(xiàn)，大力加強自身作風(fēng)。
五、今后工作計劃
提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水；工作要注意實效，注重結(jié)果，一切工作圍繞目標(biāo)去完成；提高大局觀，以是否能讓他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺；把握一切機會，提高業(yè)務(wù)技能，加強平時只是總結(jié)工作；精細(xì)化工作方式的思考和實踐。
過去的鮮花和掌聲是否依舊伴隨我們一路前進(jìn)，取決于我們是否具備強烈的責(zé)任感，孜孜不倦的學(xué)習(xí)精神和勤勉嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木礃I(yè)精神。我相信，只要我們腳踏實地，拼搏進(jìn)取，依法履職，牢記宗旨，就能創(chuàng)造酒店更美好的明天！
5.酒店員工個人工作總結(jié)范文
一路的歡歌笑語，一路的風(fēng)雨兼程送走了____年，迎來了充滿希望的____年，回首我來到酒店的這三個月，新奇與欣喜同在，感動與感謝并存，三個月，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價值，所以我感謝李總能給我這個難得的學(xué)習(xí)機會及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝王經(jīng)理無微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)：
一、工作方面
在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進(jìn)步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達(dá)能力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學(xué)生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實的集體而感動，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本！
二、學(xué)習(xí)心得
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所——國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，能夠高 瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)的發(fā)展動力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
篇5寫作要點262人覺得有用
酒店員工個人工作總結(jié)該怎么寫？其實總結(jié)跟平時說話差不多，主要是把自己干的事說清楚，得讓人明白你到底做了啥、做的怎么樣。
一開始得想清楚自己這段時間主要干了哪些事，像是接待客人，處理投訴，還有搞衛(wèi)生之類的。把這些事情一條條列出來，就像清單一樣，這樣不容易漏掉重要的事。比如我最近就負(fù)責(zé)過好幾次大型宴會的服務(wù)工作，那這部分就得好好提一下，具體寫了有多少桌客人，自己是怎么配合團(tuán)隊完成任務(wù)的。
接著就是說效果怎么樣，這個很重要。比如宴會服務(wù)，就可以寫寫客人反饋怎么樣，有沒有什么特別好的評價，或者自己覺得哪里還可以做得更好。要是有啥問題的話，也得寫出來，但別光說問題，最好還能想想辦法，比如說是不是因為人手不夠，導(dǎo)致某些環(huán)節(jié)沒做好，以后能不能提前協(xié)調(diào)好資源。
寫總結(jié)的時候可能會遇到一些小麻煩，像有時候記不太清具體數(shù)字，這時候就得靠平時多積累資料，比如記個備忘錄啥的。還有就是寫的時候可能會不小心把時間寫錯，比如把某件事情發(fā)生的時間往前推了一年，這種情況就需要仔細(xì)核對下日歷啥的。
書寫注意事項：
總結(jié)里最好能提到自己的成長，比如說學(xué)到了啥新技能，或者對工作有了啥新的理解。比如我在接待外國客人時，發(fā)現(xiàn)自己的英語口語還需要加強，于是后來特意抽空練習(xí)了一下，現(xiàn)在感覺交流起來順暢多了。這種進(jìn)步點要是能寫進(jìn)去，領(lǐng)導(dǎo)看了肯定挺滿意的。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候別忘了檢查一遍，看看有沒有明顯的錯別字或者不通順的地方。有時候忙起來可能顧不上，結(jié)果寫出來的句子有點奇怪，比如“我們部門最近工作效率提升了百分之二十，顧客滿意度也跟著提高?！边@句話后面那半句就有點啰嗦，可以直接改成“顧客滿意度也隨之提升?！?/p>
酒店普通員工試用期個人總結(jié)怎么寫【篇6】 1600字
酒店普通員工試用期個人總結(jié)1
當(dāng)初選擇酒店這個行業(yè)，其實也是自己對于這一塊有一些了解，而且想要做這方面的工作，而真的進(jìn)入社會，來到酒店工作也是發(fā)現(xiàn)和自己所想還是有挺大的區(qū)別，不過在這基礎(chǔ)的崗位上我也是要努力的去做好，來讓自己進(jìn)步，從而以后有機會做到自己理想的崗位，而這在剛開始的時候，我也是要把基層的工作做好，所以進(jìn)來之后，我沒有由于工作太多，要做的事情很普通就覺得可以放松，反而更是努力的做好，想辦法提升效率，積極的跟同事去學(xué)習(xí)，去了解我們酒店的情況。試用的階段，雖然我學(xué)的挺快的，上手工作也是讓同事們感到我是挺輕松的，不過之中付出的努力也是自己清楚，每一份工作都不是那么容易做好，看起來輕松的背后也是要我們?nèi)ジ冻龊芏啵拍艿玫胶玫慕Y(jié)果，而我也是清楚自己的一個情況的，沒有經(jīng)驗，那么就更要多學(xué)。
酒店的工作里頭，交代的任務(wù)，我都是會盡力來做好，沒有出差錯，不懂的地方會找同事咨詢，需求幫助，不懂我覺得不是什么丟臉的事情，自己本來就是個新人，很多方面不明白其實也是正常的事情。只有不斷的積累經(jīng)驗，以后做得更好了，那么自己也是可以去有更多的進(jìn)步，同時我也是清楚其實自己雖然學(xué)校學(xué)到的理論算是挺多的，但是實際工作完全之前也是沒有做過，要想在酒店立足，就需要更努力，和同事做配合的時候，我也是會主動積極的，同時也是感受到，做好一份酒店的基層工作，其實也是可以看到酒店的'一個運營是怎么樣的，更多的接觸到客人，更能明白酒店要做哪些努力才可以更好的把客人留下來的，而我也是會繼續(xù)的努力。
試用的結(jié)束，其實也是意味著自己的責(zé)任更重，作為正式的員工，更要為酒店而去考慮來把工作做得更為出色才行，我也是相信自己是可以做好，同時也是要繼續(xù)的去優(yōu)化自己的工作方式，去提升效率，改進(jìn)方法，讓自己在崗位上出彩，同時也是要讓自己多一些學(xué)習(xí)從而為以后的發(fā)展做好準(zhǔn)備。
酒店普通員工試用期個人總結(jié)2
半年的時光又過去，但我在這一個半年里卻過得很充實和幸福，而這個幸福的來源大概就是來自于我對這份工作的喜愛之情。雖然我在試用期里的崗位只是一名小小的服務(wù)員，雖然這個崗位充滿了艱辛和不易，但是我卻能從這個艱辛中體會到一點甘甜。我想這就是我對我在這個試用期里工作最大的一個感受吧。
在這個半年的試用期里，我先后去到了中餐廳和西餐廳工作。雖然這兩個廳的服務(wù)工作都是大同小異的，但是在我們加入到他們部門正式工作之前，我參加了很多次相關(guān)用餐禮儀和餐具擺盤方面的培訓(xùn)。因為中方和西方的用餐禮儀都是不一樣，各有各的風(fēng)格和不同，如果我們沒有提前熟悉和了解好，可能會在工作中鬧出不少笑話。比如，我剛到西餐廳的時候，我還不太適應(yīng)，在給個人報盤的時候，我經(jīng)常會把刀叉放錯位置，因為西餐的餐具不像中餐那樣簡單，它光是一把刀就分好幾種類型。所以我經(jīng)常弄混。好在，在后來經(jīng)理批評我之后，我就及時的意識到了我自己的錯誤，在好幾個下班的夜里，又把這些西餐的全部餐桌禮儀和知識重新記熟了一遍，之后就很少這種錯了。
另外，在西餐廳的時候，我還學(xué)會了不少英語口語用詞。因為在西餐廳，經(jīng)常要招待一些國外來的朋友，所以我為了能夠做更好的服務(wù)，我經(jīng)常在那一段時間里，不是在背單詞，就是在聽英語口語聽力。通過自己的努力和慢慢積累，再加上和對外國朋友的接觸和溝通，我的英語口語能力在試用期的那一段時間里得到了很大的提升。
總結(jié)到最后，我還是想表達(dá)一下我對xx酒店的感激之情。感謝在這段日子里，xx經(jīng)理對我工作的指導(dǎo)和關(guān)照，感謝xx酒店中餐廳和西餐廳同事對我所有的鼓勵和幫助，更重要的是，我也感謝xx酒店領(lǐng)導(dǎo)愿意給我一個自我發(fā)展的平臺，給我一個進(jìn)取和成長的機會。如果領(lǐng)導(dǎo)沒有給我這個機會，我想我不會有一段這么難忘的試用期經(jīng)歷，更加不會遇到這么一群志同道合的同事。所以，我會把這所有的感激都記在心里，把我所有的精力和時間都投入到xx酒店的發(fā)展事業(yè)中，認(rèn)真工作，盡職盡責(zé)，來報答xx酒店對我所有的恩情。
篇6寫作要點51人覺得有用
酒店普通員工試用期個人總結(jié)怎么寫
酒店普通員工試用期結(jié)束，寫一份個人總結(jié)是必要的?？偨Y(jié)，很多人覺得難寫，其實掌握了方法并不復(fù)雜。一開始得想清楚總結(jié)的目的，是為了向領(lǐng)導(dǎo)匯報這段時間的工作情況，也是對自己工作的一次梳理。
開頭部分要簡明扼要，直接點出自己這段時間的主要工作內(nèi)容。比如說我是前臺接待員，主要負(fù)責(zé)顧客入住登記、退房手續(xù)辦理，還有就是解答客人各種咨詢。這部分寫的時候要注意，既要涵蓋關(guān)鍵職責(zé)，又不能啰嗦，太詳細(xì)反而會顯得冗長。
接著就得談?wù)劰ぷ髦械某煽兞恕１热缥覄側(cè)肼毜臅r候，對系統(tǒng)的操作還不太熟練，后來通過不斷練習(xí)，現(xiàn)在基本能做到快速準(zhǔn)確地完成登記。還有一點比較自豪的是，有一次遇到一位外國客人，他英語不太好，溝通起來有點困難，最后我借助翻譯軟件，加上自己的耐心，終于幫他解決了入住問題。這種例子能體現(xiàn)個人能力，而且要具體一些，不要籠統(tǒng)地說自己表現(xiàn)好。
接下來就是反思部分了。每個人在工作中都會遇到問題，關(guān)鍵是要正視這些問題。我剛上班的時候，有時因為時間緊張，沒仔細(xì)核對客人的證件信息，后來被主管提醒后才意識到這個問題的重要性。類似這樣的事情，要坦誠地寫出來，但不要太過自責(zé)，重點是怎么改進(jìn)。
書寫注意事項：
總結(jié)里還可以提一下學(xué)到的東西。酒店服務(wù)這個行業(yè)，講究的就是細(xì)致周到，我在試用期學(xué)到了不少關(guān)于禮貌待人、處理突發(fā)狀況的經(jīng)驗。這些經(jīng)驗不僅適用于本職工作，對以后的職業(yè)發(fā)展也很有幫助。
最后的部分可以稍微展望一下未來。比如我希望能在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升自己的業(yè)務(wù)水平，爭取早日成為獨當(dāng)一面的員工。這個部分不用寫得太具體，主要是表達(dá)一種積極的態(tài)度。
寫總結(jié)的時候也得注意格式，段落分明是個好習(xí)慣。不過有時候?qū)懣偨Y(jié)也會遇到些小麻煩，比如有時候忘記檢查標(biāo)點符號，導(dǎo)致句子看起來怪怪的。還有就是有些詞可能選得不太恰當(dāng)，但總體上不影響理解就好?？偠灾瑢懣偨Y(jié)是一個自我審視的過程，只要用心去做，肯定能寫出讓自己滿意的總結(jié)來。
