酒店員工年終個(gè)人總結(jié)格式怎么寫 【篇1】1350字
關(guān)于酒店員工年終個(gè)人總結(jié)格式
____即將結(jié)束，酒店服務(wù)年終總結(jié)經(jīng)過去年的大力改革，在上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)、支持下，賓館上下同心同德、共同努力，一起走過了不平凡的一年，也是蓉園賓館經(jīng)營上取得重大突破的一年。我就賓館人力資源部____度工作情況做如下總結(jié)：
一、酒店服務(wù)年終總結(jié)____酒店人力資源基本情況
截至____12月30日，賓館員工人數(shù)為554人(今年入職人數(shù)為295人，離職286人)，其中辦公室35人，消安部27人，工程部35人，娛樂部46人，人力資源部5人，財(cái)務(wù)部26人，房務(wù)部85人，營運(yùn)部25人，餐飲部八號樓200人，順風(fēng)樓70人。在所有人中，正副總經(jīng)理3人，營運(yùn)總監(jiān)1人，總工辦主任1人，工會主席1人，專職副書記1人，部門經(jīng)理16人，部門主管34人，領(lǐng)班30人，員工467人，領(lǐng)班以上管理人員占總?cè)藬?shù)的16%，員工占總?cè)藬?shù)的84%。賓館大專以上學(xué)歷員工共122人，占總?cè)藬?shù)的22%;其中研究生1人，大學(xué)本科17人，大專104人。
二、酒店服務(wù)年終總結(jié)勞動(dòng)人事管理工作
(一)、健全勞動(dòng)人事以及相關(guān)酒店服務(wù)年終總結(jié)資料
1、健全人事檔案與相關(guān)資料 ____初，賓館人力資源部正式成立。由于成立前責(zé)權(quán)較為模糊，酒店人事資料并不齊全，人力資源部從頭做起，去到部門調(diào)查員工詳細(xì)人事資料后迅速建立起人事檔案以及輸入電腦，健全員工花名冊，以便隨時(shí)掌握在職員工情況。為了方便開展人事工作，規(guī)范管理人員情況，人力資源部根據(jù)工作需要，建立了相關(guān)人事表格，包括《求職申請表》、《離職申請表》，《員工崗位變更表》、《管理人員聘任表》及各部門員工轉(zhuǎn)正申請表等，使人員規(guī)范化、程序化，也加強(qiáng)了各部門與人力資源部之間工作的.溝通性。
2、建立相關(guān)酒店服務(wù)年終總結(jié)制度 俗話說：“無規(guī)矩?zé)o以成方圓”，為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理，人力資源部根據(jù)酒店實(shí)際情況，編撰了《蓉園賓館員工手冊》及《蓉園賓館各部門崗位職責(zé)》，就員工入職、離職、調(diào)動(dòng)、轉(zhuǎn)正等方面形成一套規(guī)章制度;就員工事、病、休假等制定請假制度;以及崗位職責(zé)、考勤、值班等都出臺相關(guān)規(guī)定，制度形成后，才方便在工作中操作，同時(shí)在執(zhí)行中也有依有據(jù)。
(二)、酒店服務(wù)年終總結(jié)招聘與檔案的管理
1、招聘 為了對酒店人員進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)充、跟進(jìn)，保證各部門在用人時(shí)有人可用，有人才可選，人力資源部隨時(shí)與人才市場、職業(yè)學(xué)校等保持聯(lián)系，通常來說招聘分為常規(guī)招聘與非常規(guī)招聘，常規(guī)招聘即指與長沙相關(guān)人才市場進(jìn)行聯(lián)系，定時(shí)進(jìn)行招聘，但由于長沙賓館行業(yè)競爭激烈，賓館薪酬體系競爭力欠佳，招聘效果不太理想;除了常規(guī)招聘外，酒店服務(wù)年終總結(jié)人力資源部還與各大中專院校保持聯(lián)系，在有畢業(yè)生的季節(jié)，及時(shí)與學(xué)校取得聯(lián)系，以方便對人才進(jìn)行儲備，現(xiàn)以與寧鄉(xiāng)師范、婁底職業(yè)技術(shù)學(xué)院，達(dá)成合作關(guān)系，并與湖南一師范簽定合作協(xié)議，接收了28名一師范的實(shí)習(xí)生。除此之外，人力資源部加強(qiáng)與各部門員工之間的聯(lián)系，鼓勵(lì)員工推薦身邊的朋友到酒店，這中方法比較有效果。
2、酒店服務(wù)年終總結(jié)檔案管理 員工檔案是隨時(shí)掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案以及電腦登記檔案;包括在職人員檔案、離職人員檔案以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理有利于人力資源部隨時(shí)掌握在職人員以及人員流動(dòng)情況。對于凡是來到酒店應(yīng)聘的人員，都應(yīng)建立檔案資料作為人才儲備資料，以便部門需要人時(shí)查閱，減低了招聘率。
篇1寫作要點(diǎn)208人覺得有用
關(guān)于酒店員工年終個(gè)人總結(jié)的格式，其實(shí)沒那么復(fù)雜，只要抓住幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就行。比如開頭得簡單介紹一下自己的基本情況，比如職位、工作年限之類的。這部分不用太長，就幾句話帶過就好。接著就是重點(diǎn)了，要把這一年的工作情況詳細(xì)地羅列出來，最好能分條寫，這樣看起來清晰明了。每一條都要突出自己的成績和貢獻(xiàn)，像是接待了多少重要客戶，處理了多少突發(fā)事件，給酒店帶來了多少好評之類的。
說到成績，數(shù)據(jù)是很重要的。比如說去年客房的入住率提高了百分之十，這比單純說“工作表現(xiàn)不錯(cuò)”要有說服力得多。不過有時(shí)候可能會記不太清楚具體數(shù)字，這時(shí)候可以翻翻之前的記錄，找到最接近的數(shù)據(jù)寫上去。當(dāng)然，也不能光寫成績，適當(dāng)?shù)淖晕曳此家埠鼙匾？梢哉勔幌鹿ぷ髦杏龅降膯栴}，以及自己是如何解決的，這樣顯得比較真實(shí)。
書寫注意事項(xiàng)：
語言上要注意簡潔明了，避免那些過于復(fù)雜的句子。有些同事喜歡用一些大詞兒，覺得這樣顯得專業(yè)，但其實(shí)簡單直白的話反而更容易讓人理解。不過偶爾也會出現(xiàn)一些小問題，比如把“提高”寫成“提成”，雖然意思差不多，但仔細(xì)看還是會發(fā)現(xiàn)問題。所以寫的時(shí)候一定要多檢查幾遍。
還有就是結(jié)尾部分，可以簡短地表達(dá)一下對未來工作的期待。比如說希望明年能進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，爭取更多的回頭客。這樣的結(jié)尾既顯得積極向上，又不會顯得太過空洞。
底酒店服務(wù)員個(gè)人總結(jié)-服務(wù)員工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1400字
____年底酒店服務(wù)員個(gè)人總結(jié)-服務(wù)員工作總結(jié)
一路的歡歌笑語，一路的風(fēng)雨兼程送走了____年，迎來了充滿希望的____年，回首我來到酒店的這三個(gè)月，新奇與欣喜同在，感動(dòng)與感謝并存，三個(gè)月，時(shí)間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個(gè)人，這個(gè)過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價(jià)值，所以我感謝李總能給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝王經(jīng)理無微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)：
一、工作方面
在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報(bào)是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報(bào)不僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的'語言表達(dá)能力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號在評估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個(gè)并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本!
二、學(xué)習(xí)心得
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所--國際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強(qiáng)創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個(gè)終結(jié)，但是未來的一年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!
篇2寫作要點(diǎn)74人覺得有用
做服務(wù)員這行時(shí)間久了，就會發(fā)現(xiàn)自己慢慢積累了不少東西。每次月底都要交總結(jié)，不少人都覺得頭疼，其實(shí)總結(jié)也是有門道的。一開始得想清楚，到底想表達(dá)什么，是業(yè)績上的事，還是服務(wù)技巧方面的感悟？要是沒個(gè)方向，寫出來的東西就散了。
比如，業(yè)績這塊，得把數(shù)字?jǐn)[出來，這個(gè)月賣了多少東西，營業(yè)額是多少，跟上個(gè)月比是高了還是低了。這些具體的數(shù)據(jù)很重要，它能讓領(lǐng)導(dǎo)一眼看到你的工作成果。當(dāng)然，光說數(shù)據(jù)也不夠，還得分析為啥會這樣。要是營業(yè)額下降了，是不是因?yàn)榭土髁繙p少了？還是商品種類出了問題？這些問題都要想明白。
再說到服務(wù)技巧，平時(shí)跟客人打交道的時(shí)候，肯定遇到過各種情況。有些客人脾氣不太好，怎么應(yīng)對？有時(shí)候客人提的意見很刁鉆，怎么處理才不會讓自己下不來臺？這些都值得好好琢磨?？梢耘e幾個(gè)例子，講講當(dāng)時(shí)是怎么做的，最后結(jié)果怎么樣。這樣的總結(jié)既真實(shí)又有說服力。
不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，思路就亂了。比如剛才提到業(yè)績的部分，寫著寫著就開始扯到別的地方去了。這就得提醒自己，現(xiàn)在是在寫總結(jié)，不是寫流水賬。還有，寫總結(jié)的時(shí)候，別老想著用一些特別花哨的詞兒，簡單明了就行。有時(shí)候太追求文采反而會讓重點(diǎn)模糊掉。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候，最好能結(jié)合實(shí)際情況。比如，這個(gè)月店里搞促銷活動(dòng)，那就要寫進(jìn)去了。活動(dòng)的效果如何，有沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，這些都是需要記錄的。如果效果不好，也可以反思一下原因，是宣傳不到位，還是活動(dòng)設(shè)計(jì)本身有問題？
有時(shí)候?qū)懼鴮懼赡軙l(fā)現(xiàn)自己記不清某些細(xì)節(jié)了。這種時(shí)候，可以翻翻之前的筆記，看看有沒有遺漏的地方。畢竟總結(jié)，就是要盡可能全面地反映這段時(shí)間的工作情況。要是漏掉了重要的事情，總結(jié)就顯得不完整了。
酒店員工個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告怎么寫【篇3】 1400字
一路的歡歌笑語，一路的風(fēng)雨兼程送走了xx____，迎來了充滿希望的xx____，回首我來到酒店的這三個(gè)月，新奇與欣喜同在，感動(dòng)與感謝并存，三個(gè)月，時(shí)間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個(gè)人，這個(gè)過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價(jià)值，所以我感謝李總能給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝王經(jīng)理無微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)：公文易
一、工作方面
在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報(bào)是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報(bào)不僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)能力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號在評估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個(gè)并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本!
二、學(xué)習(xí)心得
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所--國際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強(qiáng)創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個(gè)終結(jié)，但是未來的一年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!
篇3寫作要點(diǎn)56人覺得有用
酒店員工在寫個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告的時(shí)候，往往會覺得無從下手，因?yàn)檫@需要把日常的工作內(nèi)容、遇到的問題以及解決辦法都整理出來。一開始，可以從最近完成的任務(wù)開始寫起，這樣能幫助理清思路。記得要把工作中的重點(diǎn)部分詳細(xì)描述，比如接待了多少重要客戶，處理了哪些突發(fā)狀況。如果是在前臺工作，可能還會涉及到一些投訴處理的情況，這部分應(yīng)該具體到時(shí)間、地點(diǎn)、人物和事件。
寫總結(jié)的時(shí)候，最好能結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能，這樣顯得更有說服力。例如，可以提到自己如何通過學(xué)習(xí)新的服務(wù)技巧提升了顧客滿意度。有時(shí)候，工作中難免會遇到一些難題，比如客人對房間設(shè)施不滿意，這時(shí)候就需要靈活應(yīng)對，看看有沒有備用方案。把這些解決問題的過程記錄下來，不僅能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的能力，也能為以后類似情況積累經(jīng)驗(yàn)。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)時(shí)要注意數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，這很重要。比如說某個(gè)月的營業(yè)額增長了多少百分比，這個(gè)數(shù)字得核實(shí)清楚，不能憑記憶隨便寫個(gè)大概。當(dāng)然，也不能只顧著堆砌數(shù)據(jù)，還得加上自己的分析，比如為什么會有這樣的變化，是市場推廣的效果還是服務(wù)質(zhì)量提高了？
有時(shí)候，同事之間也會互相幫忙，一起完成任務(wù)。在這種情況下，可以在總結(jié)里提一下，既是對團(tuán)隊(duì)合作的認(rèn)可，也能展現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)。不過，這里有個(gè)需要注意的地方，就是不能夸大事實(shí)。比如有人幫忙檢查預(yù)訂信息，寫的時(shí)候就該實(shí)事求是地表達(dá)，而不是說成自己獨(dú)立完成了整個(gè)流程。
總結(jié)報(bào)告里還可以加入對未來工作的展望，比如希望進(jìn)一步提升哪方面的業(yè)務(wù)能力，或者計(jì)劃參加哪些培訓(xùn)課程。這樣不僅能體現(xiàn)個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃，也能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的進(jìn)取心。但有一點(diǎn)要特別留意，就是目標(biāo)設(shè)定得不要太脫離實(shí)際，畢竟實(shí)際操作起來還是有一定難度的。
2025酒店前臺員工個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫【篇4】 4000字
20xx酒店前臺員工個(gè)人年終工作總結(jié)(一)
在經(jīng)過了一年的工作和學(xué)習(xí)后，我收獲了很多，對于在酒店做前臺工作也有了更多的經(jīng)驗(yàn)和感悟，自身也變得更加成熟，在工作上能夠承受更多的壓力。所以在今年的工作中也常常受到了領(lǐng)導(dǎo)的夸獎(jiǎng)，這讓我更有斗志去面對后面的工作。現(xiàn)在我將我在今年的前臺工作總結(jié)如下：
一、在前臺的工作上
今年是我進(jìn)步最大的一年，只能夠說社會和工作遠(yuǎn)比學(xué)校更能夠鍛煉人，前臺工作看似簡單，只是作為一個(gè)公司的接待人員，但是事實(shí)上真正工作起來后才會發(fā)現(xiàn)，這里面蘊(yùn)含的難度和挑戰(zhàn)一點(diǎn)都不比其他的工作輕松。因?yàn)槲覀兩頌榍芭_人員，代表的就是公司的形象，不管是待人接物還是其他時(shí)候，我們都要注重自身的形象，時(shí)時(shí)刻刻將自己最好的一面展現(xiàn)出來。而且我們公司的前臺還兼任行政以及后勤方面的工作，這充分地鍛煉了我的處理能力，同時(shí)加強(qiáng)了我跟公司同事的交流。并且在今年我們前臺根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，協(xié)助各位主管對公司的規(guī)章制度進(jìn)行的調(diào)整和改變，我們也在這些工作的過程中對我們公司的規(guī)章制度有了更加深刻的了解，明白了其中的。
二、個(gè)人素質(zhì)提高方面
在今年的工作空閑時(shí)間，我也不會將其浪費(fèi)，而是積極地通過看書以及看教學(xué)視頻來充實(shí)自己，讓我在待人接物以及辦公處理方面能夠更加得心應(yīng)手。在工作上遇到困難，我也會盡力靠自己的力量去解決，實(shí)在無法解決的，我也會在請同事幫忙的時(shí)候注意觀察學(xué)習(xí)，保證自己在之后遇到同樣地問題時(shí)能夠快速的利落的將其處理，不在需要同事的二次幫助。正因?yàn)槿绱说男愿窈托袨?，我才會在今年成長的這么迅速。當(dāng)然這也離不開公司有意對我的鍛煉和培養(yǎng)，總之自身和環(huán)境缺一不可。
三、明年的工作打算
我將會繼續(xù)保持今年的工作狀態(tài)，并主動(dòng)尋找自己在工作上的不足，在明年的時(shí)候加強(qiáng)對不足的針對性鍛煉，提高自己的工作能力和個(gè)人素養(yǎng)，讓我能夠在明年的工作中繼續(xù)成長，并且承擔(dān)起更加重要的工作任務(wù)，為我自身以及公司的發(fā)展而努力。并且在明年，我打算通過自學(xué)xx來增加自身的技能，更好地完成公司布置的任務(wù)，既給自己找到了提升的目標(biāo)和方向，也給公司帶來便利。
20xx酒店前臺員工個(gè)人年終工作總結(jié)(二)
回顧今年完成的酒店前臺工作實(shí)在讓人難掩心中的激動(dòng)，在努力過后收獲喜悅也是自己在酒店工作中能夠體會得到的，但是漫漫長路需要不斷加強(qiáng)自身能力才能適應(yīng)酒店工作環(huán)境，當(dāng)前階段我覺得自己和其他酒店員工相比還存在著不少差距，所以我針對今年已經(jīng)完成的任務(wù)進(jìn)行了酒店前臺員工年終工作總結(jié)，希望能夠通過這次積累的酒店工作經(jīng)驗(yàn)可以幫助自己在明年獲得更多的成就。
平日里的前臺工作中我嚴(yán)格按照酒店的規(guī)定來要求自己，而且為了起到維護(hù)酒店形象的作用還會經(jīng)常反思自己在服務(wù)禮儀方面是否存在不足，畢竟作為前臺員工代表酒店的形象自然需要有這方面的覺悟才行，而且我為了更好地適應(yīng)這份工作還常常學(xué)習(xí)英語以免回答不了外國客戶問題時(shí)感到尷尬，實(shí)際上能夠帶著這樣的態(tài)度來慎重對待酒店前臺工作便可以讓我獲得較大的進(jìn)步，因此今年我在客戶接待方面所做出的的努力也獲得了相應(yīng)的回報(bào)，無論是領(lǐng)導(dǎo)的肯定還是客戶的良好評價(jià)都意味著自己在這方面做出的成就的確讓人感到滿意。
至于接線工作方面則按照相關(guān)話術(shù)與對方進(jìn)行交流，如果其中包含較為重要的信息則將其記錄下來并將其匯總以后交給酒店經(jīng)理，如果需要進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接的話則根據(jù)情況判定對方身份以后再展開下一步的動(dòng)作，畢竟如果只是推銷電話的話很可能會浪費(fèi)酒店領(lǐng)導(dǎo)的工作時(shí)間，但是將電話信息進(jìn)行記錄并在下班以后交由酒店經(jīng)理則是沒問題的，當(dāng)判定對方為有效客戶以后可以在結(jié)束通話以前適當(dāng)推薦酒店新出的優(yōu)惠活動(dòng)。
針對今年酒店的營業(yè)額進(jìn)行分析便能準(zhǔn)確找到業(yè)績發(fā)生波動(dòng)的原因，身為酒店前臺員工自然需要在分析營業(yè)額的時(shí)候牢記身上的職責(zé)，所以有時(shí)我也會將分析結(jié)果上報(bào)給酒店領(lǐng)導(dǎo)并等待對方接下來的指示，在這之中可以明顯觀察得到節(jié)假日取得的效益并沒有達(dá)到預(yù)估的效果，因此可以得知酒店的宣傳工作應(yīng)該存在著一定的局限性導(dǎo)致效益不高，只不過作為參與酒店宣傳工作的員工之一應(yīng)當(dāng)也要承擔(dān)部分責(zé)任，所以在明年的酒店宣傳工作中應(yīng)該有所創(chuàng)新才能取得令人滿意的效果。
通過這次的總結(jié)也讓我看清了自己在酒店前臺工作中存在的不足，所以在接下來一段時(shí)間自己還應(yīng)該要好好學(xué)習(xí)前臺工作中的技巧并強(qiáng)化記憶，畢竟作為一名工作多年的前臺員工卻鮮有進(jìn)步并不是值得光彩的事情，但是我相信隨著時(shí)間的積累應(yīng)該能夠讓自己在前臺工作中明白更多的人生哲理。
20xx酒店前臺員工個(gè)人年終工作總結(jié)(三)
一年到頭，工作隨之告一段落，回首過去的一年在xx酒店我盡心盡力，在工作當(dāng)中不敢怠慢，作為一名前臺工作者我對自己的要求一直很高，不僅限于在工作，還有在日常的一些禮儀禮節(jié)方面我都需要培養(yǎng)，工作當(dāng)中我非常用心，一年以來前臺工作做的也是非常順利，盡管中間會有一些問題困難，但是xx酒店的員工從不談放棄，工作至今我有很多想說的，也總結(jié)這一年的工作：
一、工作內(nèi)容
第一在過去的一年當(dāng)中很多事情都是需要一個(gè)過程，我相信工作當(dāng)中一定會有很多很多的問題在等著我，我首選要考慮的就是在工作中的那種態(tài)度，我調(diào)整自己的心態(tài)，做好前臺工作，在日常的接待中我用心，禮貌的接待每以為顧客，當(dāng)然這些都是需要時(shí)間，但是我相信自己一定能夠做好，前臺接待工作一定要做到位，我知道做一名優(yōu)秀的前臺接待就一定要對工作負(fù)責(zé)，抱著積極的心態(tài)，一步步的完成好，接待也是其中之一，我相信這些都是可以慢慢爭取的，當(dāng)然在工作生活當(dāng)中。第二就是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)各種前臺工作技能，禮儀禮節(jié)是一個(gè)重點(diǎn)，對于這一點(diǎn)我是非常的重視的，自身的禮儀禮節(jié)都是非常有必要做好的一點(diǎn)，在生活當(dāng)中也會有更多的事情在等著我們，我積極的學(xué)習(xí)前臺工作，對于自己沒有接觸到的我總是會很用心的去學(xué)習(xí)。
二、積累經(jīng)驗(yàn)
做一名前臺工作人員，酒店一切自然都需要掌握，我知道這些都是可以做到更好的，沒有什么事情是不能改變的，當(dāng)然在工作當(dāng)中要做到熟悉酒店的一切，只有把方方面面都熟悉到位了，才能讓自己更好的為顧客服務(wù)，作為一名前臺工作人員我渴望有更多的經(jīng)驗(yàn)，一年來的工作讓我慢慢的接觸到了很多，讓我也知道了自己應(yīng)該怎么去這些事情，當(dāng)然在往后的生活工作當(dāng)中這些都是一定要完善的，不管什么工作經(jīng)驗(yàn)一定是慢慢的積累，我一定會繼續(xù)積累到更多的經(jīng)驗(yàn)，養(yǎng)成工作好習(xí)慣，都說工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蜃屪约涸诠ぷ鳟?dāng)中更加順利，這是有道理的在，經(jīng)過了這一年的前臺工作，我也有了一顆克服苦難的心態(tài)。
三、糾正不足
作為前臺我覺得自己在工作時(shí)間安排上面，有一點(diǎn)不足，工作當(dāng)中時(shí)間觀念是非常清晰地，我們一定要做好這些，我知道很多事情都是一步步積積累起來的，工作也是這般，我會糾正自己在工作當(dāng)中欠缺時(shí)間觀念的毛病，繼續(xù)為xx酒店努力工作。
20xx酒店前臺員工個(gè)人年終工作總結(jié)(四)
即將過去的____年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時(shí)間站臺，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團(tuán)的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的發(fā)展。
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)
在前臺主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺又是這個(gè)門面最核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個(gè)疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。
所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。
二、“開源節(jié)流，控制成本”從小事做起，從我做起
“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當(dāng)xx房入住，當(dāng)xx要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)約費(fèi)用。
打印過的報(bào)表紙我們就用來打草稿，各種報(bào)表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺應(yīng)有的貢獻(xiàn)，也盡自己的一點(diǎn)微薄之力。
三、加強(qiáng)自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率
在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報(bào)房價(jià)，什么樣的客人報(bào)何種房型的房價(jià)?如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型?等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時(shí)，我也積極地為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡辦法讓客人住下來，哪怕是xx。以此爭取更高的入住率。
四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處
酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事。前臺作為整個(gè)酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著密切的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻注意自己的一言一行，主動(dòng)和各部門同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團(tuán)才能取得長足的發(fā)展。
在這一年里，我成長了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。
1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，因?yàn)楹ε伦鲥e(cuò)而不敢大膽去做;
2.遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問題;
3.在大型會議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的控制好房間。
新的一年即將開始，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。
篇4寫作要點(diǎn)109人覺得有用
年終總結(jié)對于酒店前臺員工來說，不僅是對自己一年工作的回顧，也是對未來工作的規(guī)劃。寫好總結(jié)需要從幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)入手，比如工作成果、遇到的問題以及改進(jìn)措施。首先要列出全年的主要工作成績，這可以包括接待了多少客人、處理了多少投訴、提升了多少客戶滿意度之類的數(shù)字。當(dāng)然，這些數(shù)字最好能具體到月份，這樣顯得更有說服力。
接著就是談問題部分了，這部分要實(shí)事求是，不能回避。比如說在高峰期的時(shí)候，由于人手不足導(dǎo)致服務(wù)效率下降，這是客觀存在的事實(shí)。面對這樣的情況，可以詳細(xì)描述當(dāng)時(shí)采取的應(yīng)對策略，像是加班加點(diǎn)完成任務(wù)或是請求其他部門支援。這里要注意的是，不要一味地強(qiáng)調(diào)困難，而是要突出解決問題的決心和行動(dòng)。
還有就是未來計(jì)劃，這部分應(yīng)該結(jié)合自身實(shí)際情況來設(shè)定目標(biāo)。比如希望明年能夠更好地掌握外語交流能力，以便更好地服務(wù)于國際游客。為此，可以考慮報(bào)名參加相關(guān)的培訓(xùn)課程，或者利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)。不過在制定目標(biāo)時(shí)，不宜定得過高，否則容易產(chǎn)生挫敗感。
寫總結(jié)的時(shí)候，語言要簡潔明了，避免過多修飾性的詞匯。有時(shí)候?yàn)榱吮磉_(dá)清晰，可能會不小心用錯(cuò)詞，比如將“提高”寫成“提成”，雖然意思差別不大，但還是容易引起誤會。另外，行文過程中也要注意標(biāo)點(diǎn)符號的正確使用，有時(shí)候一個(gè)逗號的位置不當(dāng)，就可能改變整個(gè)句子的意思。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)不僅僅是羅列業(yè)績和問題，還要體現(xiàn)出個(gè)人的成長和進(jìn)步。比如說通過這一年的工作，學(xué)會了如何更加耐心地對待顧客，明白了溝通的重要性。這些都是寶貴的經(jīng)驗(yàn)，值得在總結(jié)中體現(xiàn)出來。同時(shí)，也可以分享一些工作中積累的小技巧，比如怎樣快速整理房間清單，或者如何高效記錄客人的特殊需求。
小編友情提醒：
記得檢查一下文檔格式是否符合要求。有的公司可能會規(guī)定總結(jié)必須打印成紙質(zhì)版，字體大小、頁邊距都有嚴(yán)格的規(guī)定。如果忽視了這些細(xì)節(jié)，很可能會影響到最終的效果。所以，務(wù)必提前做好準(zhǔn)備，確保提交上去的總結(jié)既美觀又專業(yè)。
2025年酒店員工個(gè)人總結(jié)怎么寫【篇5】 650字
緊張與忙碌的____年即將過去，我們也將用新的面貌與姿態(tài)來迎接____?；仡櫯c酒店共同走過的這一年來，我是收獲多多體會多多呀。不管處在哪個(gè)崗位，我都是盡職盡責(zé)、恪守本份、堅(jiān)持原則。我相信平凡的崗位也能做出不凡的事業(yè)，同時(shí)也是對我的一種歷練，所以我的努力與付出得到了肯定。在這里借此機(jī)會感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，給我機(jī)會擔(dān)任客房部主管一職。雖然有壓力但動(dòng)力十足。為了明年工作能更好的進(jìn)行，現(xiàn)將本年度工作做以總結(jié)，同時(shí)也將明年的工作進(jìn)行計(jì)劃。
我被調(diào)客房工作時(shí)間不是太長，因?yàn)槭菑牧闫鸩剿怨ぷ鳑]做出太大成績。首先嚴(yán)格按上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作指令進(jìn)行工作，其次在實(shí)際工作中進(jìn)行學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
1.衛(wèi)生;嚴(yán)格執(zhí)行查房制度并記錄檢查結(jié)果。保證客房衛(wèi)生第一。
2.設(shè)施設(shè)備;檢查客房客用設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與工程部聯(lián)系。
3.物品管理與成本控制;控制物資并做好物品回收，加強(qiáng)員工節(jié)約意識。
4.人員管理;堅(jiān)持原則，秉公辦事;關(guān)愛員工，把員工當(dāng)成自己的親人朋友。
明年的工作計(jì)劃;
1.配合上級領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作指標(biāo)，做好管理工作。
2.通過培訓(xùn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識。提高員工的工作效率.
3.加大客房質(zhì)檢力度，保證衛(wèi)生與服務(wù)工作不出問題。
4.加強(qiáng)布草管理，每月清點(diǎn)數(shù)目，做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
5.利用空閑時(shí)間努力學(xué)習(xí)，熟練掌握客房服務(wù)技能與業(yè)務(wù)知識。
以上是我的工作總結(jié)與計(jì)劃。具體工作要落實(shí)到實(shí)際工作中去。不能按步就班，要想穩(wěn)中求勝，就得不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新。
篇5寫作要點(diǎn)226人覺得有用
酒店的工作其實(shí)挺復(fù)雜的，特別是到了年底，總結(jié)這一塊得好好準(zhǔn)備。平時(shí)工作里碰到的事情不少，有好的也有需要改進(jìn)的地方，把這些整理出來就是個(gè)不錯(cuò)的總結(jié)了。
一開始可以先把這一年干過的活兒過一遍，像接待了多少客人，處理了幾起投訴之類的。這些數(shù)字很重要，能讓人一眼看出你的工作量。不過有時(shí)候腦子一熱，可能會把一些細(xì)節(jié)忘了，這就得翻翻記錄本，不然寫的時(shí)候漏掉就不好了。
接著就是講講工作里的亮點(diǎn)了。比如說有次遇到一位特別挑剔的客人，當(dāng)時(shí)心里也挺緊張的，但最后還是想出了辦法讓客人滿意了。這樣的事情值得提一下，能體現(xiàn)自己的能力。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，可能會把重點(diǎn)搞偏了，這就要提醒自己別跑題。
當(dāng)然了，總結(jié)不能光說成績，問題也不能回避。像是服務(wù)態(tài)度上偶爾有些急躁，或者對新設(shè)備不太熟悉之類的小毛病。這些問題得認(rèn)真反思，想想怎么改。不過有時(shí)候?qū)懙竭@里，可能情緒有點(diǎn)激動(dòng)，用詞會比較重，這個(gè)要注意下，畢竟總結(jié)不是發(fā)泄的地方。
最后這部分可以稍微展望下未來，比如打算學(xué)點(diǎn)新技能，提升服務(wù)質(zhì)量之類的。但有時(shí)候?qū)懙竭@兒，可能會覺得沒什么好說的了，就隨便應(yīng)付幾句，這樣不太好，還是要認(rèn)真對待。
整個(gè)總結(jié)寫完后，最好找個(gè)同事幫忙看看。他們可能會發(fā)現(xiàn)一些自己沒注意到的問題，比如表達(dá)不清楚的地方。不過有時(shí)候礙于面子，不好意思讓人看，這就得克服一下。
酒店員工個(gè)人工作年終總結(jié)怎么寫【篇6】 1300字
酒店員工個(gè)人工作年終總結(jié)范文
____年即將過去。
____年里發(fā)生了許多重大的事件。年初的南方冰雪大災(zāi)害，5月12日的汶川大地震，8月的北京奧林匹克運(yùn)動(dòng)會會，以及現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)危機(jī)。盡管這一年里困難重重，但是我們還是頂住壓力，共同努力，使得我們的營業(yè)成績還是有較大的提升。
____年是酒店改革的一年。在此期間，我們?nèi)献鳎?chuàng)建綠色飯店，取得銀葉級綠色飯店稱號。通過磁卡鑰匙代替了原來的普通鑰匙，方便了客人，提升了酒店的檔次。同時(shí)，每一個(gè)樓層都安裝了寬帶，滿足了商務(wù)客人的需求。在我們?nèi)〉贸煽兊?同時(shí)，也體現(xiàn)了我們工作中的很多不足。
我在前廳的崗位上，所做的一舉一動(dòng)都代表著酒店，但是在這一年里，我在思想認(rèn)識還有實(shí)際工作中并沒有盡到這個(gè)責(zé)任。
通過認(rèn)真反思，總結(jié)( 提供更多總結(jié))了以下幾點(diǎn)：
一、工作時(shí)工作怠慢，熱情度不高。在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性。
二、對自己的本職工作操作機(jī)械化，不創(chuàng)新求異。
三、缺乏交流和溝通，信息反饋不及時(shí)，導(dǎo)致工作不協(xié)調(diào)。
四、缺乏銷售意識和銷售技巧，客房出租率低。
五、微機(jī)改革之后，缺乏責(zé)任心，沒有及時(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和管理。
六、自身調(diào)節(jié)力差，情緒化嚴(yán)重。
七、服務(wù)意識淡薄，沒有真正的把客人的需求放在第一位。
針對以上的在工作中出現(xiàn)的問題，我會通過反思積極的改正，并立志做到以下幾點(diǎn)：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提升自身素質(zhì)。
在酒店的門面前工作，個(gè)人的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理水平，因此平時(shí)對自己嚴(yán)格要求，積極掌握業(yè)務(wù)，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、加強(qiáng)銷售意識和銷售技巧，提高入住率。
根據(jù)客人的需求，調(diào)配好房間，推出客房促銷方案，讓每一位進(jìn)到酒店的客人，都有可能住下來，爭取更高的入住率。
三、加強(qiáng)協(xié)調(diào)工作。
酒店是一個(gè)復(fù)雜的大家庭。前臺是大家庭的核心。加強(qiáng)與客人的溝通，了解客人的需求，進(jìn)而滿足。加強(qiáng)與樓層的溝通，協(xié)調(diào)好前后臺關(guān)系。加強(qiáng)與公關(guān)銷售部的關(guān)系，提前了解并做好入住接待的準(zhǔn)備工作。
四、加強(qiáng)微機(jī)數(shù)據(jù)和報(bào)表管理。
根據(jù)公安系統(tǒng)的要求，認(rèn)真填寫入住登記表，并及時(shí)的輸入電腦，確?？腿说陌踩途频甑牟僮?。積極建立各類表格，實(shí)施表格化管理。對于各類報(bào)表，要細(xì)微化，嚴(yán)謹(jǐn)化，對比化。
五、加強(qiáng)主人翁精神。
以身作則，在工作中起到積極的帶頭作用，做好榜樣。讓領(lǐng)導(dǎo)放心把事情交到自己手中去完成。積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，比如在忙的時(shí)候，要為領(lǐng)導(dǎo)解憂。接待大小型會議的時(shí)候，提前做好準(zhǔn)備工作。
做好以上幾點(diǎn)，那么自己的工作在新的一年中會有一個(gè)進(jìn)步。但是在我們積極工作的時(shí)候，我也有幾點(diǎn)建議：
一、酒店機(jī)器老化。前臺的復(fù)印機(jī)，傳真機(jī)，驗(yàn)鈔機(jī)都存在問題，不能很好的為客人服務(wù)，經(jīng)常引起客人投訴，減少了酒店的收入。希望領(lǐng)導(dǎo)能夠考慮更新機(jī)器。
二、創(chuàng)建綠色飯店主張“開源節(jié)流，增收節(jié)支”?？偱_的各類燈具在開餐高峰期的時(shí)候，希望不要太限制。每一個(gè)部門都有自己的記錄表，防止推脫責(zé)任。
三、微機(jī)聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用還是沒有普及。希望在09年能夠程序化。
四、多加強(qiáng)一些業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，提高崗位操作能力。
五、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少流動(dòng)量。培養(yǎng)忠誠度。
新的一年即將開始，我會以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)來想賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
篇6寫作要點(diǎn)221人覺得有用
酒店員工在寫個(gè)人年終總結(jié)的時(shí)候，得清楚總結(jié)是什么?？偨Y(jié)不是流水賬，也不是單純的記事本，它需要把一年的工作情況梳理一下，找出亮點(diǎn)和不足，這樣對自己以后的發(fā)展也有幫助。寫總結(jié)前，先把全年的工作做一個(gè)大致回顧，哪些事情做得好，哪些地方還有提升空間，這很重要。比如，接待客人時(shí)有沒有遇到特殊情況，當(dāng)時(shí)是怎么處理的，結(jié)果怎么樣，這些都是總結(jié)的一部分。
平時(shí)工作里的細(xì)節(jié)也不能忽略，像每天的接待流程、遇到的問題、解決的方法，這些都可以作為總結(jié)的素材。不過有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會遇到一些狀況，比如可能一時(shí)想不起具體的事例，這時(shí)候可以翻看工作記錄，那些詳細(xì)的日志能幫上忙。記得把重要的數(shù)據(jù)也整理出來，像顧客滿意度調(diào)查的結(jié)果、投訴處理的數(shù)量之類，這能讓總結(jié)更有說服力。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候，要注意條理清晰，別東一句西一句地亂寫。有些同事可能會覺得寫總結(jié)挺麻煩的，總覺得無從下手，其實(shí)只要把事情一件件列出來就行。不過有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會碰到一個(gè)小問題，就是不知道該怎么組織語言，這時(shí)候可以參考下別人是怎么寫的，但千萬別照搬照抄。還有，總結(jié)里提到的成績別夸大其詞，實(shí)事求是就好，畢竟總結(jié)是為了更好地改進(jìn)工作。
總結(jié)寫完后，最好能找同事幫忙看看，聽聽他們的意見。有時(shí)候自己寫的東西，可能沒注意到一些小毛病，旁人一看就明白了。不過有時(shí)候因?yàn)樘煜ぷ约旱墓ぷ鲀?nèi)容了，反而不容易發(fā)現(xiàn)其中的問題。寫總結(jié)是個(gè)自我反思的過程，通過這個(gè)過程，能更清楚地認(rèn)識到自己的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)，這對未來的工作規(guī)劃很有好處。
