藥店個人年終總結(jié)怎么寫 【篇1】3350字
一、企業(yè)培訓(xùn)基本情況____年度，我公司的各級分支機(jī)構(gòu)中，有區(qū)域經(jīng)理、店長、見習(xí)店長153名，實際培訓(xùn)153人，培訓(xùn)率為100%,平均每人96天/年；執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn)；健康咨詢師培訓(xùn)達(dá)到89人。目前在基地培訓(xùn)儲備人員達(dá)159人。
公司現(xiàn)有500平方電教化培訓(xùn)中心一間；1個藥師培訓(xùn)基地，2個店長培訓(xùn)基地，8個健康咨詢師培訓(xùn)基地；培訓(xùn)教官14名。
____年秋，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局授予“杭州市大學(xué)生見習(xí)基地”稱號。____年4月在中百藥店聯(lián)盟大會上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習(xí)店長前來學(xué)習(xí)交流。
二、主要經(jīng)驗和亮點
（一）創(chuàng)新一種模式：實訓(xùn)基地模式
公司的培訓(xùn)一直是每年的重點內(nèi)容，以往有請進(jìn)來學(xué)校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會的會議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講、下面聽”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快、忘得快；還有一些是“聽聽激動、想想感動，回到崗位，無法行動”.花費了大量的人力物力財力，在實際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓(xùn)的信心。
在____年底，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心，開展培訓(xùn)改革，把300平米的古墩店作為實驗田，改造了電教化的培訓(xùn)中心。陳金良董事長說：“在岸上學(xué)游泳，永遠(yuǎn)不可能成為游泳健將的?！蔽覀兠^過河，采取了實訓(xùn)模式，邊實驗、邊研究、邊開發(fā)。教官既是學(xué)習(xí)者，又是實踐者和研究者。為了更好地落實培訓(xùn)任務(wù)，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合，以實際工作作為培訓(xùn)的出發(fā)點和落腳點，建立起學(xué)考用實踐培訓(xùn)機(jī)制，即用什么就學(xué)什么、考什么。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時間，會了多少內(nèi)容，而是在工作你會用多少。
（二）態(tài)度技能兩手抓
只有通過培訓(xùn)才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干、會干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面，“態(tài)度決定一切”.公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過改變態(tài)度來改變行為，強(qiáng)化行為來固定模式。
關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業(yè)化的“藥學(xué)服務(wù)”是培訓(xùn)課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的特征就是專業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員，必須全面掌握新時期的“藥學(xué)服務(wù)”理念。門店一線培訓(xùn)合格的員工必須達(dá)到初級藥師的考核標(biāo)準(zhǔn)。
（三）主攻三大領(lǐng)域：藥師、店長、和健康咨詢師
藥師是主要專業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者，藥師的繼續(xù)教育和知識更新也就顯得尤為重要。在實際招聘來的藥師中，有很大一部分來源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過資格認(rèn)定得到職稱的情況，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理，從用藥咨詢指導(dǎo)到跟蹤收集不良反應(yīng)、gsp認(rèn)證和實施，gsp與企業(yè)經(jīng)營管理之間的關(guān)聯(lián)，醫(yī)療保險政策都有個全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)過程，還有很大一部分藥師專業(yè)知識和技能老化。
店長是門店經(jīng)營的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運作方式，經(jīng)營指標(biāo)、人員管理，團(tuán)隊建設(shè)等重要工作。外來的店長對新公司的運作需要有專人引路。
店員特別是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生普遍存在三大問題：一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，沒有信心正確指導(dǎo)顧客購買使用；二是缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念，店員定位不準(zhǔn)，不能吸引顧客；三是對本店陳列儲存的藥品的位置、價格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了解，面對顧客的詢問不能做詳細(xì)專業(yè)的解答，不能滿足顧客的需求。
針對人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓(xùn)基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓(xùn)。對于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程，就由培訓(xùn)中心統(tǒng)一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進(jìn)行執(zhí)業(yè)生涯教育，確立在公司中的企業(yè)定位。
（四）改良四化培訓(xùn)課程：詳實化、基礎(chǔ)化、針對化、模塊化
1、詳實化
藥店培訓(xùn)是很廣泛的，小到營業(yè)人員的1個站姿、1句話語、1個補貨計劃、1張標(biāo)價簽；大到1個藥療方案，1種藥品、1張?zhí)幏健⑺幤繁O(jiān)督管理法律法規(guī)、醫(yī)療保險等相關(guān)政策知識等等，培訓(xùn)內(nèi)容繁多復(fù)雜。我們把以上技能和知識按照3種崗位全部分解，做成具體詳實的課程，其中理論占20%,現(xiàn)場實訓(xùn)占70%,集體活動占10%.
2、基礎(chǔ)化
從基礎(chǔ)抓起--建立一個使每一位學(xué)員都能會學(xué)、都能學(xué)好的基礎(chǔ)教學(xué)模式。對于一個公司發(fā)展而言，基礎(chǔ)管理起著決定性作用，夯實基礎(chǔ)是一個公司發(fā)展最重要的步驟。基礎(chǔ)制勝，沒有什么絕招奇招。所培訓(xùn)的課程全部是崗位的基本技能和基本知識。我們認(rèn)為初始培訓(xùn)不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問題，而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學(xué)員學(xué)車一樣，全部是基礎(chǔ)性的課程。
3、針對化
培訓(xùn)要有針對性，與公司實際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望，結(jié)合公司需要。經(jīng)過客觀分析，認(rèn)真制訂每個員工未來發(fā)展領(lǐng)域和方向，每個人都建立培訓(xùn)檔案，有每個員工的培訓(xùn)計劃，他們的設(shè)置本身就是很有針對性和目的性的。而且，其培訓(xùn)內(nèi)容也是針對員工的個人短板，根據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題來設(shè)定的，員工通過學(xué)習(xí)，最終要達(dá)到能夠提高個人技能和解決企業(yè)實際問題的目的。
4、模塊化
培訓(xùn)是一個連續(xù)不斷的過程，對員工采取集中3個月的標(biāo)準(zhǔn)化連續(xù)的課程，在3個月中，在確保培訓(xùn)時間的基礎(chǔ)上，讓每個人要通過每個模塊的考核。藥師培訓(xùn)有近36個小模塊，店長培訓(xùn)有近45個的小模塊，營業(yè)員有近23個小模塊，學(xué)員哪個模塊是弱項，找出短板，加強(qiáng)該模塊的學(xué)習(xí)。
（五）強(qiáng)化五項機(jī)制：考試考核機(jī)制、員工激勵機(jī)制、評比交流機(jī)制、流程閉環(huán)機(jī)制、科學(xué)評估機(jī)制
1、考試考核機(jī)制
主要是各個模塊一個一個嚴(yán)格考核，考試及格就發(fā)結(jié)業(yè)證書。再就是絕不降低考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格統(tǒng)一考核。學(xué)員沒有通過考核的繼續(xù)留在基地學(xué)習(xí)，一般結(jié)業(yè)是3個月，約有10%的人會延長培訓(xùn)時間，在實際培訓(xùn)中，在基地培訓(xùn)時間最長的一名見習(xí)店長是9個月。
2、員工激勵機(jī)制
“培訓(xùn)、考核、使用、待遇”相結(jié)合的培訓(xùn)激勵機(jī)制是激發(fā)人們內(nèi)在動力的重要途徑。在培訓(xùn)之初，參訓(xùn)員工要提出申請，做出自己的，發(fā)出自己的誓言--流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊。幫助參訓(xùn)員工建立起“終生學(xué)習(xí)”的觀念，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”.
從堅定信心抓起-一讓人人相信沒有一個學(xué)不好的學(xué)員，并把信念變成信心和行動。每期培訓(xùn)開學(xué)初，基地要舉辦演講會，主題都是“沒有一個學(xué)不好的學(xué)員”,用自己的親身經(jīng)歷來說明沒有教不好的學(xué)生，樹立和宣傳典型事例。在實際培訓(xùn)過程中，公司沒有主動淘汰一個學(xué)員，只有4名學(xué)員因為自身家庭原因退出學(xué)習(xí)。
在學(xué)習(xí)之中，第一，設(shè)定目標(biāo)，調(diào)動個人學(xué)習(xí)的力量。第二，結(jié)對幫扶，調(diào)動團(tuán)隊合作的力量。第三，特別關(guān)注，調(diào)動情感的力量。教官和學(xué)員同吃同住，不僅關(guān)心他們的工作，也關(guān)心他們的生活、思想、情感，以全方位的人文關(guān)懷激勵學(xué)員奮發(fā)向上。
在考核結(jié)束，舉行結(jié)業(yè)典禮，在全公司每月的管理干部大會上隆重表彰，讓他自己陳述自己培訓(xùn)歷程和取得的成績，全場近200人為他鼓掌慶賀，分享成功的喜悅，公司董事長親自頒發(fā)證書和鮮花。很多店長在表彰大會上激動得熱淚盈眶，欣喜欲狂。
3、評比交流機(jī)制
學(xué)員之間的經(jīng)驗交流必不可少。培訓(xùn)工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分發(fā)揮學(xué)員自身的資源，通過集體活動、野外拓展、早晚會講評等方式加強(qiáng)他們之間的交流。通過新老學(xué)員之間的經(jīng)驗交流，可以達(dá)到傳幫帶的效果，使新進(jìn)學(xué)員盡快熟悉工作；通過學(xué)員內(nèi)部的經(jīng)驗交流，可以使彼此熟悉和了解，增強(qiáng)他們的集體意識和團(tuán)隊意識。
4、流程閉環(huán)機(jī)制
在每一次培訓(xùn)中都引入學(xué)習(xí)---考核---跟蹤-改進(jìn)的閉環(huán)管理機(jī)制。其中培訓(xùn)考核包括對學(xué)員的考核、教官的考核和培訓(xùn)管理人員的考核。其重點是教官的帶教實效、學(xué)員的工作實況跟蹤、所學(xué)知識的運用率、培訓(xùn)是否導(dǎo)致行為改變，通過反饋信息實現(xiàn)培訓(xùn)的改進(jìn)，通過考核提升培訓(xùn)的效果。
5、科學(xué)評估機(jī)制
必須建立科學(xué)的培訓(xùn)評估機(jī)制，包括培訓(xùn)資格審查制度、培訓(xùn)基地培育考評制度、日常教學(xué)管理制度、教官能力評估制度、培訓(xùn)成果評估制度等，通過評估比較、促進(jìn)基地之間、教官之間、學(xué)員之間良性競爭。
篇1寫作要點198人覺得有用
寫藥店個人年終總結(jié)的時候，得先把這一年的工作情況梳理清楚。像藥店工作，每天面對顧客，處理藥品銷售，還要負(fù)責(zé)一些庫存管理。一開始可能覺得這些事雜七雜八的不好歸納，但其實只要靜下心來，就能理出個頭緒。
先說銷售這塊兒，這一年里，我覺得自己的溝通能力確實提高了不少。以前跟顧客介紹藥品的時候，總是擔(dān)心說不清楚，現(xiàn)在能比較流利地給顧客推薦適合他們的藥了。當(dāng)然，這個進(jìn)步也不是一蹴而就的，中間也遇到過幾次尷尬的情況。有一次有個顧客問感冒藥，我一時沒想起來具體哪款效果更好，結(jié)果被同事提醒了一下才反應(yīng)過來。后來我就專門抽空整理了一份常用藥品清單，方便隨時查看。
再說庫存管理這部分，說實話剛開始挺頭疼的，因為藥品種類太多了，經(jīng)常記不住哪些快賣完了需要補貨。后來慢慢摸索出來一個方法，就是每天下班前花幾分鐘檢查一下貨架上的存貨情況，這樣就不會漏掉該補貨的商品。不過有時候忙起來就容易忘記這事，有一次差點缺貨，好在同事幫忙補上了。
還有就是培訓(xùn)這方面，今年店里組織了好幾次專業(yè)培訓(xùn)，我每次都認(rèn)真參加。記得有一次培訓(xùn)講的是中藥知識，老師講得很詳細(xì)，但我當(dāng)時記筆記的時候?qū)戝e了幾個藥材的名字，導(dǎo)致回家復(fù)習(xí)的時候有點混亂。不過后來通過查資料慢慢糾正過來了。這種小插曲其實也提醒了我，做筆記的時候一定要仔細(xì)核對，不然會給自己后續(xù)學(xué)習(xí)帶來麻煩。
書寫注意事項：
藥店的工作還需要跟其他部門配合，比如跟財務(wù)對接賬單啥的。剛開始對接的時候總覺得麻煩，因為賬目特別繁瑣，而且有時對方提供的信息不太完整，導(dǎo)致核對起來費勁。后來我主動找他們多交流了幾回，了解清楚流程后，工作效率提高了不少。不過也有時候因為太著急，填表的時候填錯了數(shù)字，只能重新來一遍，這個教訓(xùn)讓我明白做事還是要穩(wěn)一點。
藥店店長個人年終總結(jié)怎么寫【篇2】 1050字
藥店店長個人年終總結(jié)范文
回首__-__年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們___全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。
作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。
2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)。
3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和-諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個秀的團(tuán)隊。
篇2寫作要點200人覺得有用
寫總結(jié)的時候，很多人容易把事情混在一起說，這樣讀者會搞不清楚重點。比如有些人在總結(jié)里既寫了工作業(yè)績，又寫了個人生活，結(jié)果弄得一團(tuán)糟?？偨Y(jié)應(yīng)該聚焦在工作上，特別是具體的工作成果，比如今年賣了多少藥，銷售額增加了多少。如果能列出幾個關(guān)鍵數(shù)字，會讓總結(jié)看起來更有說服力。
寫總結(jié)時，還得注意用詞準(zhǔn)確。比如，“今年我們店的營業(yè)額比去年提高了不少”，這里“不少”是個模糊的說法，最好換成具體的百分比，像“今年我們店的營業(yè)額比去年提高了20%”。這樣不僅顯得專業(yè)，還能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的細(xì)致。
還有一點需要注意，就是不要只談成績，適當(dāng)提一下存在的問題也很重要。比如藥品的庫存管理可能還有改進(jìn)的空間，或者顧客服務(wù)方面可以再提升。這表明你對自己工作的不足有清醒的認(rèn)識，同時也為明年的工作指出了方向。
有時候?qū)懣偨Y(jié)會遇到時間緊張的情況，這時候容易漏掉一些重要的細(xì)節(jié)。比如忘了寫某個季度的具體活動，或者沒提到某位同事的重要貢獻(xiàn)。所以平時養(yǎng)成記錄的習(xí)慣很重要，像每天記個簡短的工作日志，到年底寫總結(jié)時就能輕松不少。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候，語言風(fēng)格要符合自己的職業(yè)身份。作為藥店店長，用詞要顯得專業(yè)一些，但也不能太死板。比如，“為了提高銷量，我們采取了一系列措施”，這樣的表達(dá)就比較合適。要是改成“我們想盡辦法促銷”，雖然也表達(dá)了意思，但聽起來就不夠正式了。
還有個需要注意的地方，就是總結(jié)里的句子不要太長。像這個例子，“由于我們店地理位置優(yōu)越，加上員工們的共同努力，使得我們的銷售業(yè)績一直保持在一個比較高的水平線上”，這句話就有點啰嗦了?？梢院喕伞暗乩砦恢煤茫瑔T工努力，銷售業(yè)績不錯”。
小編友情提醒：
寫總結(jié)時要結(jié)合實際情況，不能套用別人的模板。每個店的情況都不一樣，總結(jié)也要有針對性。要是照搬別人的格式，不但顯得敷衍，還可能掩蓋了自己的真實情況。所以，平時多留意行業(yè)動態(tài)，多觀察其他優(yōu)秀店長的做法，這樣才能寫出有特色、有價值的總結(jié)。
藥店工作2025年個人年終總結(jié)怎么寫【篇3】 2250字
公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過改變態(tài)度來改變行為，強(qiáng)化行為來固定模式。現(xiàn)總結(jié)如下：
一、企業(yè)培訓(xùn)基本情況____年度，我公司的各級分支機(jī)構(gòu)中，有區(qū)域經(jīng)理、店長、見習(xí)店長153名，實際培訓(xùn)153人，培訓(xùn)率為100%,平均每人96 天/年;執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn);健康咨詢師培訓(xùn)達(dá)到89人。目前在基地培訓(xùn)儲備人員達(dá)159人。
公司現(xiàn)有500平方電教化培訓(xùn)中心一間;1個藥師培訓(xùn)基地，2個店長培訓(xùn)基地，8個健康咨詢師培訓(xùn)基地;培訓(xùn)教官14名。
____年秋，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局授予“杭州市大學(xué)生見習(xí)基地”稱號。____年4月在中百藥店聯(lián)盟大會上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習(xí)店長前來學(xué)習(xí)交流。
二、主要經(jīng)驗和亮點
(一)創(chuàng)新一種模式：實訓(xùn)基地模式
公司的培訓(xùn)一直是每年的重點內(nèi)容，以往有請進(jìn)來學(xué)校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會的會議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講、下面聽”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快、忘得快;還有一些是“聽聽激動、想想感動，回到崗位，無法行動”.花費了大量的人力物力財力，在實際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓(xùn)的信心。
在____年底，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心，開展培訓(xùn)改革，把300平米的古墩店作為實驗田，改造了電教化的培訓(xùn)中心。陳金良董事長說：“在岸上學(xué)游泳，永遠(yuǎn)不可能成為游泳健將的?！蔽覀兠^過河，采取了實訓(xùn)模式，邊實驗、邊研究、邊開發(fā)。教官既是學(xué)習(xí)者，又是實踐者和研究者。為了更好地落實培訓(xùn)任務(wù)，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合，以實際工作作為培訓(xùn)的出發(fā)點和落腳點，建立起學(xué)考用實踐培訓(xùn)機(jī)制，即用什么就學(xué)什么、考什么。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時間，會了多少內(nèi)容，而是在工作你會用多少。
(二)態(tài)度技能兩手抓
只有通過培訓(xùn)才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干、會干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面，“態(tài)度決定一切”.公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過改變態(tài)度來改變行為，強(qiáng)化行為來固定模式。
關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業(yè)化的“藥學(xué)服務(wù)”是培訓(xùn)課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的特征就是專業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員，必須全面掌握新時期的“藥學(xué)服務(wù)”理念。門店一線培訓(xùn)合格的員工必須達(dá)到初級藥師的考核標(biāo)準(zhǔn)。
(三)主攻三大領(lǐng)域：藥師、店長、和健康咨詢師
藥師是主要專業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者，藥師的繼續(xù)教育和知識更新也就顯得尤為重要。在實際招聘來的藥師中，有很大一部分來源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過資格認(rèn)定得到職稱的情況，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理，從用藥咨詢指導(dǎo)到跟蹤收集不良反應(yīng)、gsp認(rèn)證和實施，gsp與企業(yè)經(jīng)營管理之間的關(guān)聯(lián)，醫(yī)療保險政策都有個全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)過程，還有很大一部分藥師專業(yè)知識和技能老化。
店長是門店經(jīng)營的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運作方式，經(jīng)營指標(biāo)、人員管理，團(tuán)隊建設(shè)等重要工作。外來的店長對新公司的運作需要有專人引路。
店員特別是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生普遍存在三大問題：一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，沒有信心正確指導(dǎo)顧客購買使用;二是缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念，店員定位不準(zhǔn)，不能吸引顧客;三是對本店陳列儲存的藥品的位置、價格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了解，面對顧客的詢問不能做詳細(xì)專業(yè)的解答，不能滿足顧客的需求。
針對人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓(xùn)基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓(xùn)。對于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程，就由培訓(xùn)中心統(tǒng)一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進(jìn)行執(zhí)業(yè)生涯教育，確立在公司中的企業(yè)定位。
(四)改良四化培訓(xùn)課程：詳實化、基礎(chǔ)化、針對化、模塊化
1、詳實化
藥店培訓(xùn)是很廣泛的，小到營業(yè)人員的1個站姿、1句話語、1個補貨計劃、1張標(biāo)價簽;大
大到1個藥療方案，1種藥品、1張?zhí)幏健⑺幤繁O(jiān)督管理法律法規(guī)、醫(yī)療保險等相關(guān)政策知識等等，培訓(xùn)內(nèi)容繁多復(fù)雜。我們把以上技能和知識按照3種崗位全部分解，做成具體詳實的課程，其中理論占20%,現(xiàn)場實訓(xùn)占70%,集體活動占10%.
2、基礎(chǔ)化
從基礎(chǔ)抓起--建立一個使每一位學(xué)員都能會學(xué)、都能學(xué)好的基礎(chǔ)教學(xué)模式。對于一個公司發(fā)展而言，基礎(chǔ)管理起著決定性作用，夯實基礎(chǔ)是一個公司發(fā)展最重要的步驟?；A(chǔ)制勝，沒有什么絕招奇招。所培訓(xùn)的課程全部是崗位的基本技能和基本知識。我們認(rèn)為初始培訓(xùn)不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問題，而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學(xué)員學(xué)車一樣，全部是基礎(chǔ)性的課程。
3、針對化
培訓(xùn)要有針對性，與公司實際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望，結(jié)合公司需要。經(jīng)過客觀分析，認(rèn)真制訂每個員工未來發(fā)展領(lǐng)域和方向，每個人都建立培訓(xùn)檔案，有每個員工的培訓(xùn)計劃，他們的設(shè)置本身就是很有針對性和目的性的。而且，其培訓(xùn)內(nèi)容也是針對員工的個人短板，根據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題來設(shè)定的，員工通過學(xué)習(xí)，最終要達(dá)到能夠提高個人技能和解決企業(yè)實際問題的目的。
篇3寫作要點103人覺得有用
在準(zhǔn)備一份藥店工作的年終總結(jié)時，得先搞清楚總結(jié)的核心是什么。總結(jié)不是流水賬，也不是單純的記錄日常事務(wù)，而是要提煉出關(guān)鍵點，讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的工作成果和專業(yè)能力。這當(dāng)中，數(shù)據(jù)是個好東西，比如全年銷售了多少種藥品、處理了多少顧客投訴、庫存周轉(zhuǎn)率怎么樣，這些都是能體現(xiàn)業(yè)績的硬指標(biāo)。
光有數(shù)字還不夠，還得結(jié)合實際情況去分析。比如，今年咱們店里的某類藥品銷量下降了，就得想想是不是因為市場競爭加劇，還是產(chǎn)品本身出了問題。如果是后者，那就要從進(jìn)貨渠道上找原因，是不是質(zhì)量沒達(dá)標(biāo)？要是前者，那可能需要調(diào)整營銷策略，比如搞促銷活動或者增加宣傳力度。這類分析能讓總結(jié)更有深度，也能顯示出你對業(yè)務(wù)的理解。
書寫注意事項：
總結(jié)里還可以提一下團(tuán)隊合作的情況。畢竟藥店的工作離不開團(tuán)隊，大家互相配合才能完成任務(wù)?？梢粤牧倪@一年里團(tuán)隊成員之間的協(xié)作亮點，比如某個同事在關(guān)鍵時刻幫了大忙，或者是大家一起克服了哪些困難。這樣不僅能展現(xiàn)團(tuán)隊精神，也能突出自己的人際交往能力和溝通技巧。
不過，寫總結(jié)的時候得注意格式，尤其是標(biāo)題和小標(biāo)題要清晰明了。要是標(biāo)題太模糊，像“藥店工作總結(jié)”這樣的，就顯得不夠具體，容易讓人摸不著頭腦。最好能有個明確的主題，像“提升顧客滿意度的實踐與成效”之類的，這樣既能吸引眼球，也方便組織材料。
還有個小細(xì)節(jié)需要注意，就是時間范圍?？偨Y(jié)的時間跨度應(yīng)該明確，比如是從年初到年末，還是某個特定時間段內(nèi)的工作情況。要是時間線混亂，會讓整個總結(jié)看起來沒有條理。而且在敘述過程中，日期和時間節(jié)點也要標(biāo)注清楚，不然會讓人搞不清楚事情發(fā)生的先后順序。
書寫注意事項：
總結(jié)里最好附上一些圖表或者圖片。比如銷售曲線圖、庫存盤點表之類的，這樣不僅直觀，還能幫助理解。不過制作這些資料時要注意準(zhǔn)確性，千萬別出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯誤，否則會影響整體效果。要是實在不會做圖表，也可以手繪一個簡單的示意圖，只要能表達(dá)清楚意思就行。
說到內(nèi)容，記得要把重點放在解決問題的方法和結(jié)果上。如果只是單純地描述問題，而不提出解決方案，那就顯得沒啥價值。比如，要是提到藥品過期的問題，就不能只說“今年有過期藥品”，而要講清楚是怎么發(fā)現(xiàn)的、采取了什么措施防止類似情況發(fā)生，以及最終的效果如何。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候別忘了檢查一遍。有時候匆匆忙忙寫完，可能會漏掉一些重要的信息，或者不小心打錯了字。檢查的時候尤其要注意那些容易忽略的小地方，比如標(biāo)點符號是否正確、人名地名有沒有拼錯之類。雖然這些問題看似不起眼，但如果被細(xì)心的人發(fā)現(xiàn)，可能會影響到整體印象。
藥店收銀員個人年終工作總結(jié)怎么寫【篇4】 1050字
時間過得真快，一轉(zhuǎn)眼，我在xxxx就工作一年多了?；叵脒@一年多的種種，天天的工作，跟同事們的和睦相處，公司開展有益的活動等等。有好多好多的感想想說，可是一時還真不知從何說起，就把我感慨最深的一些說說吧。
通過這一年多的工作，我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，預(yù)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客，我都會微笑的說：“先生，(或其他)您好!”類似的禮貌用語，如“對不起”﹑“不好意思”﹑“您請稍等一會”﹑“謝謝”等，我會較合理的應(yīng)用在不同的場合中。
在工作中努力做到“三聲”﹑“四心”﹑“五服務(wù)”，以“顧客是上帝”為準(zhǔn)則保證客戶的滿足度。我是一名收銀員，收銀員是每個店不可缺少的﹑不可忽視的窗口。作為收銀員，我們在工作過程中應(yīng)注重，加強(qiáng)規(guī)范和電腦學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照工作流程，遵守規(guī)章制度。作為我個人來說，我覺得基本上做得很好了。當(dāng)然，還是有些不足的地方，這還要自己在今后的工作當(dāng)中不斷學(xué)習(xí)﹑不斷進(jìn)齲在這同時，還要改正發(fā)生過的錯誤，從中吸取教訓(xùn)，不要在同一個地方因同一原因發(fā)生錯誤，從而能更好的更得心應(yīng)手的工作。
我熱愛現(xiàn)在這項工作，因為這是我工作以來，一份我覺得時間較穩(wěn)定，治理較合理的工作，與同事之間感情不錯?？偟膩碚f，我做得挺愉快的。有時候也難免情愫波動，這都是受極個別人的影響。別人做少，甚至不做，有時候覺得很不公平，但是有些不是我份內(nèi)的事，我為什么就要去做呢?想想，多做一些反而更充實，多做一些，把我們的工作氛圍創(chuàng)造得更好，不是能做得更開心。在我們店里，店長是個通情達(dá)理又不缺嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)的人。
工作之時，不僅要在店里幫顧客介紹藥品及處理顧客意見，解決意見;還要處理我們每一個員工發(fā)生的事情，教育批評我們。雖然有時講話很沖動，但我能理解她，這都是為了能更好的為廣大群眾的服務(wù)。她具有極強(qiáng)的上進(jìn)心，閑暇之余，還跟我們前臺的學(xué)習(xí)電腦。我們中裕藥超的員工由開業(yè)時的30多個人，到現(xiàn)在只剩下23名了。這期間斷斷續(xù)續(xù)走了10來個人吧，有的是被調(diào)走，有的是自己另有發(fā)展，有的是不適應(yīng)公司的要求。員工是一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石，我們大都是從中專畢業(yè)出來的，文化素質(zhì)水平基本差不多，但因個人性格不同，家庭教育不同，難免個別心理素質(zhì)較低。這就需要我們互相幫助﹑溝通﹑引導(dǎo)，及公司能進(jìn)行更合理的，更有針對性的培訓(xùn)和教育。
在今后的日子里，我會在日常的工作中﹑生活中﹑學(xué)習(xí)中更加努力完善自己。同時，也希望公司能夠更健步如飛的發(fā)展壯大。
篇4寫作要點98人覺得有用
藥店收銀員的工作看似簡單，實際上需要很強(qiáng)的責(zé)任心和細(xì)致的態(tài)度。每天面對各種各樣的顧客，處理現(xiàn)金、刷卡、掃碼等業(yè)務(wù)，還要保證賬目清晰無誤。對于年終總結(jié)來說，要把這一年的工作梳理清楚，既不能遺漏重要事項，又要突出亮點。
先從日常工作的角度入手，把每個月的重點工作列出來。比如說三月份的時候，店里搞了一次促銷活動，當(dāng)時為了配合活動順利進(jìn)行，不僅要提前準(zhǔn)備好足夠的零錢，還得仔細(xì)核對每筆交易。那段時間特別忙，但最后銷售額比預(yù)期高出不少，這就是一個值得記錄的小成績。不過在四月份的時候，由于疏忽少錄了一筆訂單，導(dǎo)致月底對賬時出了點小麻煩。當(dāng)時趕緊補上了這筆賬，還主動向主管匯報了情況。這件事提醒自己以后一定要更加謹(jǐn)慎，尤其是高峰期更要打起十二分精神。
除了具體事件，還要關(guān)注整體業(yè)績。比如全年銷售總額是多少，同比去年增長了多少百分比。這方面的數(shù)據(jù)最好能拿到財務(wù)部門提供的報表，這樣更有說服力。另外，收銀員的工作不僅僅是收錢，還涉及到庫存管理。每次交接班都要清點備用金數(shù)量，確保沒有差錯。如果發(fā)現(xiàn)庫存短缺或者多余，要及時反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人。這方面的工作看似瑣碎，但長期堅持下來，就能為公司節(jié)省不少成本。
工作中難免會遇到突發(fā)狀況。比如有一次突然停電，收銀機(jī)無法正常使用，當(dāng)時迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，引導(dǎo)顧客去其他店鋪購買商品。事后總結(jié)發(fā)現(xiàn)，其實平時應(yīng)該多演練一下這種情況，這樣才能臨危不亂。類似的案例還可以多舉幾個，這樣能讓總結(jié)看起來更有內(nèi)容。
最后別忘了提到團(tuán)隊協(xié)作的重要性。收銀工作不是一個人的事情，離不開同事們的幫助和支持。平時大家互相幫忙解決難題，共同維護(hù)良好的工作氛圍。如果有機(jī)會的話，也可以提一提自己在培訓(xùn)新員工方面做了哪些努力，畢竟這也是工作的一部分。
寫總結(jié)的時候要注意語言簡潔明了，不要啰嗦。可以用數(shù)字說話，比如處理了多少筆交易，解決了哪些問題。同時也要實事求是，既不要夸大其詞，也不要刻意貶低自己。寫完之后不妨找同事幫忙看看，聽聽他們的意見，說不定能發(fā)現(xiàn)一些自己沒注意到的問題。
藥店營業(yè)員個人年終總結(jié)怎么寫【篇5】 650字
同時感謝xx藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機(jī)會。通過這段時間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高。
一、收獲與認(rèn)識
對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實習(xí)了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營業(yè)工作，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。
在實習(xí)過程中，我認(rèn)識到自己的學(xué)識，能力與經(jīng)驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。
二、存在的不足與努力方向
近半年的實習(xí)，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學(xué)校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。當(dāng)然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
篇5寫作要點168人覺得有用
年終總結(jié)對于藥店營業(yè)員來說很重要，這不僅是對自己一年工作的回顧，也是對未來工作計劃的初步規(guī)劃。寫好總結(jié)需要一些技巧和方法。
先說格式，總結(jié)一般包括幾個部分，像基本情況介紹，主要成績展示，還有存在的問題和改進(jìn)措施之類的?；厩闆r這部分要簡明扼要地寫出自己的工作經(jīng)歷、崗位職責(zé)啥的，這部分內(nèi)容不能太啰嗦，不然給人感覺重點不突出。比如有些同事寫的時候就喜歡把日?，嵤露剂_列出來，這樣反而顯得冗長，不如挑重點說。
接著就是成績展示這一塊了。成績不能只是一句“業(yè)績良好”就完事，得具體點，比如銷售額提升了多少個百分點，顧客滿意度提高了多少，這些都是可以量化的東西。要是能舉幾個具體的例子就更好了，比如說某次促銷活動策劃得很成功，帶動了銷量增長。不過有時候?qū)懙臅r候容易忽略細(xì)節(jié)，比如忘了寫具體的時間節(jié)點或者活動名稱，這就有點遺憾了。
再說說存在的問題這一塊。每個營業(yè)員肯定都有遇到過的困難，像服務(wù)態(tài)度偶爾不到位，對某些藥品知識掌握得還不夠深入之類的。寫的時候要實事求是，不要避重就輕，把問題說得太輕描淡寫。有些人可能怕暴露短板，結(jié)果問題一帶而過，這樣領(lǐng)導(dǎo)看了會覺得敷衍了事。
至于改進(jìn)措施，這是總結(jié)的重點之一。針對前面提到的問題，提出具體的解決辦法。比如為了提高專業(yè)知識，可以多參加培訓(xùn)，利用業(yè)余時間看書學(xué)習(xí)；為了改善服務(wù)態(tài)度，可以在接待顧客時更加耐心細(xì)致。但要注意的是，提出的措施必須切實可行，不能只是空談，否則就失去了意義。
書寫注意事項：
總結(jié)的語言要平實自然，不要堆砌華麗辭藻。畢竟這是工作上的總結(jié)，不是寫散文。有的同事喜歡用一些過于夸張的表達(dá)，結(jié)果反而顯得不真實。比如“我?guī)缀趺刻於荚诩影嗉狱c地工作”，這種說法就有點言過其實了。
藥店營業(yè)員年終個人工作總結(jié)模板怎么寫【篇6】 1200字
營業(yè)員是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以安全感..等等，藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的..要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術(shù)
營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，。
營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題
我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客，我都會微笑的說: “先生，(或其他)您好!” 類似的禮貌用語，如“對不起” ﹑ ……
每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。
觀察 試探 咨詢 傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式
觀察 試探 咨詢 傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式 每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?
察顏觀色
通過仔細(xì)觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。
1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情。當(dāng)接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認(rèn)真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。 店員進(jìn)行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。
試探推薦
通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。例如:一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應(yīng)酬了一句，那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客:
“這種消炎藥很有效?！鳖櫩?“我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌?，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來了，是這一種?！?就這樣，藥店營業(yè)員一句試探性的話，就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如:“您要買什么?”顧客:“沒什么，我先隨便看看?！彼幍隊I業(yè)員:“假如您需要的話，可以隨時叫我?！彼幍隊I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索。所以，藥店營業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑]，就會較快地把握顧客的需要了。
篇6寫作要點139人覺得有用
藥店營業(yè)員年終個人工作總結(jié)該怎么寫？這事其實挺關(guān)鍵的，畢竟總結(jié)不是應(yīng)付差事，得能反映出這一年干了什么，學(xué)到了什么，還能為來年打個底。
先說說準(zhǔn)備工作吧。你得先把全年的工作記錄拿出來，像每天的銷售數(shù)據(jù)，顧客反饋，還有參加培訓(xùn)的情況都得過一遍。有些人可能覺得這事麻煩，但你不梳理清楚，寫起來就容易東一榔頭西一棒子，顯得沒條理。我見過有人寫總結(jié)時，一會兒提到這個客戶，一會兒又扯到那個活動，結(jié)果整篇文章亂七八糟，自己看著都不順眼。
接著就是分塊寫了?？梢园醇径确郑部梢园垂ぷ黝愋头?，比如銷售業(yè)績、服務(wù)提升、庫存管理啥的。寫的時候別光寫數(shù)字，得把背后的故事也帶上。比如某次促銷活動，你是怎么準(zhǔn)備的？遇到什么困難沒？最后效果怎么樣？這些細(xì)節(jié)能讓總結(jié)更有說服力。不過有時候人一著急，就會漏掉關(guān)鍵點，比如忘了提某個重要的客戶建議，這就有點可惜了。
書寫注意事項：
總結(jié)里最好帶點自己的反思。像工作中有沒有哪些地方做得不到位？為什么會出現(xiàn)這些問題？以后該咋改進(jìn)？當(dāng)然，有時候?qū)懣偨Y(jié)會讓人覺得難以下筆，尤其是那些平時不太愛總結(jié)的人。他們可能會覺得自己沒什么好寫的，其實不然，哪怕是一些小事，只要用心總結(jié)，也能找到進(jìn)步的空間。
還有一點需要注意，寫總結(jié)時千萬別太謙虛，但也別吹得太離譜。比如說你的銷售業(yè)績提升了百分之多少，這是事實就行，別為了顯得厲害，把比例寫高了。還有，寫總結(jié)的時候要注意語氣，別太死板，適當(dāng)帶點個人感情，這樣會讓文章更有溫度。當(dāng)然了，有時候人一激動，可能會把“提高”寫成“降低”，這種小問題要是被發(fā)現(xiàn)，自己心里肯定得敲警鐘。
