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客服新員工個(gè)人總結(jié)ppt模板怎么寫(精選6篇)

發(fā)布時(shí)間:2025-06-26 06:00:05 查看人數(shù):58

客服

客服新員工個(gè)人總結(jié)ppt模板怎么寫 【篇1】1650字

時(shí)光如梭,不知不覺(jué)中來(lái)到毛織貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看來(lái),這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí),時(shí)光已經(jīng)流逝 ; 漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,不過(guò)如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工,對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了,其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然,這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容

1 、 客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔,其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓 abcd 區(qū)都屬于政府,一樓和二樓大部分屬于陳貴德,小部分屬于商舵,另外還有一些屬于私人業(yè)主。

2 、 熟悉各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪。

3 、 函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函,整頓通道亂擺亂放通知單,溫馨提示 ﹑ 物品放行條 ﹑ 小型工程單 ﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。

在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不少 。

1 、 工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。 對(duì)于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。我覺(jué)得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),無(wú)論你高興與否,煩惱與否,都要以工作為重,始終保持微笑,因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù),在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼,在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2 、 工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。 細(xì)節(jié)因其 “ 小 ” ,往往被人所輕視,甚至被忽視, 也常常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無(wú)死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。

3 、 工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能,當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),換來(lái)的也是對(duì)我的支持與肯定。 記得毛織交易會(huì)期間,為了把工作做好,我們客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在這四五天加班,把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累,但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情,至于接下來(lái)我要把整個(gè)毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來(lái),我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。

在____新的一年里,我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作 :

1、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀。

2、 加強(qiáng)文檔的制作能力 , 拓展各項(xiàng)工作技能,如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作,遇到客戶的難題怎么去解答等等。

6 、 進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

7 、 多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

很高興來(lái)到毛織貿(mào)易中心這個(gè)大家庭,物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步 !

篇1寫作要點(diǎn)206人覺(jué)得有用

做總結(jié)的時(shí)候,很多人覺(jué)得這是件挺簡(jiǎn)單的事,其實(shí)不然。既然是總結(jié),那肯定得把自己這段時(shí)間的工作好好梳理一遍。要是連自己干了啥都不清楚,還怎么寫總結(jié)?比如,有些同事喜歡把每天的事情堆在一起,結(jié)果越寫越亂。這樣寫的話,別人看了也不明白你到底想表達(dá)什么。

寫總結(jié)的時(shí)候,最好先理清思路,把重要的事情挑出來(lái)。比如,這個(gè)月接待了多少客戶,解決了哪些問(wèn)題,還有沒(méi)有沒(méi)解決的問(wèn)題。這些問(wèn)題要是能分類整理一下就更好了,像重要問(wèn)題、普通問(wèn)題之類的。不過(guò),有些人可能會(huì)漏掉一些關(guān)鍵點(diǎn),這就不太好啦。

寫的時(shí)候,要注意語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了,別啰嗦太多。像“昨天接了一個(gè)電話,客戶說(shuō)他想了解我們的產(chǎn)品,我就詳細(xì)地給他介紹了,后來(lái)他還滿意了?!边@種句子就顯得太啰嗦了。應(yīng)該改成“上周成功解答了5位客戶的咨詢,其中一位對(duì)產(chǎn)品功能表示滿意?!?/p>

書寫注意事項(xiàng):

總結(jié)里最好能帶上數(shù)據(jù),這樣更有說(shuō)服力。像是“這個(gè)季度的投訴率比上個(gè)季度下降了10%”這樣的描述就很好。當(dāng)然,也有人會(huì)忘記這一點(diǎn),只寫了些空洞的話,這就不夠好了。

還有一點(diǎn)需要注意的是,總結(jié)不是單純羅列事實(shí)的地方。除了陳述成果,還要反思一下工作中的不足之處。比如,“在處理復(fù)雜問(wèn)題時(shí),有時(shí)會(huì)因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足導(dǎo)致效率不高?!边@樣的表述就比較到位。

有時(shí)候,總結(jié)寫得不好可能是因?yàn)槠綍r(shí)沒(méi)養(yǎng)成記錄的習(xí)慣。要是每天都記下當(dāng)天的工作重點(diǎn),到了月底寫總結(jié)就輕松多了。不過(guò),也有人總是等到最后一刻才開(kāi)始慌慌張張地寫,結(jié)果寫出來(lái)的質(zhì)量自然不會(huì)太高。

小編友情提醒:

檢查也很重要。寫完后一定要仔細(xì)看看有沒(méi)有錯(cuò)別字或者不通順的地方。要是自己檢查不出來(lái),可以讓同事幫忙看看,畢竟旁觀者清嘛。不過(guò),也有不少人在檢查時(shí)忽略了一些小細(xì)節(jié),這就需要多花點(diǎn)時(shí)間認(rèn)真核對(duì)啦。

物業(yè)客服員工個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1050字

來(lái)到物業(yè)客服崗位以來(lái),不敢有所怠慢,早領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)指揮下我順利的完成了一年的工作任務(wù),現(xiàn)在我將個(gè)人的工作做個(gè)總結(jié)。

一、及時(shí)接聽(tīng)客戶電話

成為物業(yè)客服,我經(jīng)常會(huì)接到客戶的電話,有的是詢問(wèn)了解,有的是需要幫助,還有的是投訴,對(duì)于這也我都會(huì)及時(shí)的接聽(tīng),從不會(huì)因?yàn)殡娫掝l繁而感到厭煩,都會(huì)一視同仁,處理好工作絕不會(huì)讓工作出問(wèn)題,每天堅(jiān)守自己崗位,保證能夠每天都能及時(shí)的給客戶解決問(wèn)題,無(wú)論是多大的問(wèn)題我都會(huì)及時(shí)給與解決,就算自己解決不了我也會(huì)請(qǐng)人來(lái)幫助,完成工作的任務(wù)保證工作順利進(jìn)行,在接聽(tīng)的時(shí)候都會(huì)認(rèn)真聆聽(tīng)耐心的解釋做好自己的工作任務(wù)把自己的責(zé)任做好,不讓其他客戶有意見(jiàn),減少矛盾的發(fā)生。

二、尊重客戶

客戶是我們服務(wù)的對(duì)象,對(duì)于客戶我都會(huì)笑臉相迎,讓客戶感到親切,感到我的真誠(chéng),我從不會(huì)因?yàn)樽约旱钠舛鵂窟B到其他人,尊重客戶我從一言一行中做好,不敷衍,也不蔑視,做一個(gè)合格的客服,對(duì)于客戶我打心里尊重,做一個(gè)客服最重要的就是能夠給客戶解決問(wèn)題,能夠給公司帶來(lái)價(jià)值,微笑是尊重,不管客戶的身份是什么都一視同仁,保證客戶能夠心平氣和的與我溝通,不讓矛盾激化,為了能夠讓客戶感到我的真誠(chéng)我會(huì)通過(guò)語(yǔ)言和肢體動(dòng)作表達(dá)自己的真是想法。

三、不斷學(xué)習(xí)

雖然我只是一個(gè)客服,但是我需要掌握的知識(shí)也是非常多的,因此我會(huì)自主的去學(xué)習(xí)各個(gè)語(yǔ)言,讓我能夠明白客戶所說(shuō)的話明白他們的意思,做好自己敢做的事情,我經(jīng)常向我的同時(shí)學(xué)習(xí),因?yàn)樗麄兊慕?jīng)驗(yàn)都比較豐富,相對(duì)我來(lái)說(shuō)也更合適,能夠能快速的提升我的工作能力保證我在工作的時(shí)候能夠做好,因此我一般都會(huì)在下班后,或者午休時(shí)請(qǐng)教,把問(wèn)題處理好,做好自己該做的,提升自己的工作能力。

四、為業(yè)主分憂

對(duì)于小區(qū)內(nèi)客戶業(yè)主需要裝修,或者需要入住,我會(huì)第一時(shí)間做好,入住及時(shí)為他們登記好入住手續(xù),并及時(shí)備案,讓業(yè)主少等。業(yè)主需要對(duì)房屋進(jìn)行裝修整改的時(shí)候我會(huì)根據(jù)客戶的意見(jiàn)給他們聯(lián)系裝修公司,讓業(yè)主自己選擇合作的對(duì)像,及時(shí)完成裝修,當(dāng)然都會(huì)遵循業(yè)主的意見(jiàn),不會(huì)以個(gè)人的一件左右業(yè)主他們的想法,會(huì)給他們提供一些建議讓他們們采納。

五、按時(shí)完成部門安排的工作

來(lái)到工作崗位牢記自己是公、公司一員不敢忘懷,因此對(duì)于公司安排的任務(wù)都會(huì)及時(shí)去完成,從不偷懶,保證工作的質(zhì)量,給公司滿意的答復(fù),堅(jiān)守崗位,聽(tīng)從命令,服從安排。

擔(dān)任物業(yè)客服我處理好與客戶的關(guān)系,做好自己的工作不干怠慢,回顧一年工作,總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)下一年再接再厲,力圖做的更好。

物業(yè)客服員工個(gè)人年終

篇2寫作要點(diǎn)164人覺(jué)得有用

物業(yè)客服員工在年終寫工作總結(jié)的時(shí)候,確實(shí)是個(gè)挺重要的事情。這不僅是對(duì)自己一年工作的回顧,也是給領(lǐng)導(dǎo)看的一種匯報(bào)形式。不過(guò),很多人可能不知道從哪里開(kāi)始,也不知道該怎么組織自己的思路。

首先要搞清楚總結(jié)的重點(diǎn)是什么。一般來(lái)說(shuō),工作量是一個(gè)很重要的部分。比如,這一年里接了多少個(gè)電話,處理了多少件投訴,這些都是可以直接量化的東西。把這些數(shù)字列出來(lái),能讓別人一眼就看到你的工作成果。當(dāng)然了,也不能光列數(shù)字,得結(jié)合實(shí)際情況說(shuō)說(shuō)這些數(shù)字背后的故事。比如某個(gè)時(shí)間段突然接到很多投訴,是怎么應(yīng)對(duì)的,用了什么辦法解決了問(wèn)題。

接下來(lái)就是關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的部分??头墓ぷ骱诵木褪欠?wù),所以這部分需要詳細(xì)描述一下自己是如何提升服務(wù)質(zhì)量的??梢蕴岬揭恍┚唧w的案例,像某次客戶特別難纏,通過(guò)耐心溝通最終讓對(duì)方滿意了之類的。這樣的例子不僅能證明自己的能力,也能展示出解決問(wèn)題的方法。

還有就是團(tuán)隊(duì)合作這一塊兒。畢竟客服不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗,大家都是在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里工作的。可以在總結(jié)里提一下自己在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的表現(xiàn),比如說(shuō)幫助新同事適應(yīng)環(huán)境,或者是參與了哪些集體活動(dòng)促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)凝聚力。這樣既能體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值,也能突出團(tuán)隊(duì)的重要性。

不過(guò)有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候,會(huì)遇到一些小麻煩。比如有些細(xì)節(jié)想不起來(lái),這時(shí)候就得盡量回憶,實(shí)在不行也可以翻翻之前的記錄找找靈感。另外,語(yǔ)言表達(dá)上也要注意,有時(shí)候?yàn)榱孙@得專業(yè)一點(diǎn),可能會(huì)用到一些比較復(fù)雜的詞匯,但最好還是保持簡(jiǎn)潔明了,不然反而會(huì)讓讀者覺(jué)得費(fèi)解。

小編友情提醒:

寫完之后別忘了檢查一遍。雖然大家都希望自己的總結(jié)完美無(wú)缺,但實(shí)際上難免會(huì)出現(xiàn)一些小問(wèn)題。比如,可能會(huì)忘記標(biāo)點(diǎn)符號(hào),或者是句子結(jié)構(gòu)不太合理。這些問(wèn)題雖然不大,但也會(huì)影響到整體效果。所以花點(diǎn)時(shí)間仔細(xì)看看,確保沒(méi)有明顯的錯(cuò)誤,就算是對(duì)自己的負(fù)責(zé)了。

游戲客服新員工個(gè)人工作總結(jié)怎么寫【篇3】 2350字

回顧這一年來(lái)的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,我較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,這半年內(nèi)雖然沒(méi)有經(jīng)歷轟轟烈烈的“奮斗”過(guò)程,卻也收獲頗豐?,F(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:

進(jìn)如公司后,前面四個(gè)月都是在銷售部工作。此時(shí)也在銷售部,但是感覺(jué)就不同。之前剛剛進(jìn)入的時(shí)候,很多并沒(méi)有真正去了解,也大多都處于迷茫時(shí)期。再次跟幫助我的人,說(shuō)聲謝謝。對(duì)不起,讓你們失望了!

時(shí)光如箭,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)做客服兩個(gè)月了。在這兩個(gè)里有歡樂(lè)也有悲傷,有成功也有失敗。在歡樂(lè)與悲傷、成功與失敗的交錯(cuò)中,我逐漸的成長(zhǎng)起來(lái),業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不斷提升,理論知識(shí)得到充分實(shí)踐。

客服的工作相對(duì)其他崗位有點(diǎn)瑣碎??雌饋?lái)很簡(jiǎn)單的工作,有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤,這就要求我們對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),細(xì)致入微。

回想兩個(gè)月前,在許導(dǎo)給我安排進(jìn)去客服中心的時(shí)候,我真的很開(kāi)心,因?yàn)檫@個(gè)是新的獨(dú)立部門,也是一個(gè)很重要的部門。在任職那一晚上我想了很多,也做了很多的計(jì)劃去開(kāi)展。先說(shuō)說(shuō)我自己設(shè)定的如何建設(shè)客服中心的方案。

如何更好的把公司的服務(wù)中心部門做好?

1.標(biāo)明規(guī)章制度。

2.走訪所有地區(qū)代理商的服務(wù)中心,建立好地區(qū)的資源庫(kù),從總部分析現(xiàn)有的當(dāng)?shù)卮砩痰目蛻糍Y源支持區(qū)域代理。

3.與所有地區(qū)代理商每周的電話溝通,服務(wù)中心人員之間的聯(lián)系。確保公司的文件。

4.針對(duì)每個(gè)地區(qū)的代理商的當(dāng)?shù)厍?縣委黨校工作總結(jié)____)況,進(jìn)行半個(gè)月的總結(jié)計(jì)劃。

5.服務(wù)中心,針對(duì)課程:《60銷售系統(tǒng)》《快樂(lè)成交》《快樂(lè)演說(shuō)》《快樂(lè)人生》寫下短信平臺(tái)的信息進(jìn)行推廣,并且發(fā)放給地區(qū)代理商。公司的日程安排在每個(gè)月都會(huì)初定,并且告知各地區(qū)代理商。了解各地區(qū)代理商的地區(qū)文化,進(jìn)行課程時(shí)間安排。

6.支持各地區(qū)代理商舉辦沙龍分享會(huì)。各地區(qū)共同支持,相互幫助。

7.服務(wù)中心這邊定期攜手公司的其他部門共同支持各地區(qū)代理商的服務(wù)中心人員培訓(xùn)。服務(wù)中心人員可參加《60銷售系統(tǒng)》學(xué)習(xí)(名額5個(gè)以內(nèi)),在公司總部培訓(xùn)的話,需要各地區(qū)代理商負(fù)責(zé)人支付其區(qū)域服務(wù)人員的食住與工資費(fèi)用。

8.公司的課程的價(jià)格升級(jí)會(huì)第一時(shí)間由客服中心、開(kāi)發(fā)部共同通知各地區(qū)代理商。各個(gè)地區(qū)代理商開(kāi)課時(shí)間與地點(diǎn)需要匯報(bào)給公司客服中心。

9.公司建立好所有的客戶的資料檔案庫(kù)。并且劃分詳細(xì)如:《60銷售系統(tǒng)》《快樂(lè)成交》《快樂(lè)演說(shuō)》《快樂(lè)人生》每一屆學(xué)員的公司名字、姓名和聯(lián)系電話。

10.客服部針對(duì)參加課程的學(xué)員回去后的電話回訪;如:《60銷售系統(tǒng)》《快樂(lè)成交》《快樂(lè)演說(shuō)》《快樂(lè)人生》分為5個(gè)時(shí)間段,回去之后的一周、一個(gè)月、兩個(gè)月、半年的情況進(jìn)行了解支持并加以轉(zhuǎn)介紹;針對(duì)不同的課程以不同的問(wèn)題來(lái)詢問(wèn),關(guān)注課堂里面的內(nèi)容展開(kāi),了解其公司的個(gè)方面的進(jìn)展,家庭之間的感情鏈接等。

11.針對(duì)已經(jīng)報(bào)名準(zhǔn)備來(lái)參加的課程的客戶,在開(kāi)課前確立好資料檔案庫(kù),在開(kāi)課前一周與參加課程的公司負(fù)責(zé)帶隊(duì)的人進(jìn)行電話通知;如:上課的時(shí)間、地點(diǎn)、講解學(xué)員酒店食住等服務(wù),介紹自己讓其有事情可以咨詢客戶中心人員,并且發(fā)送時(shí)間地點(diǎn)短信到其負(fù)責(zé)人手中。

12.針對(duì)課程中間的服務(wù);在學(xué)員第一天晚上課程結(jié)束之后,針對(duì)所有的學(xué)員發(fā)送短信,內(nèi)容已支持鼓勵(lì)的為主。在第一天課程學(xué)習(xí)的課間中,服務(wù)中心人員與每小組的隊(duì)長(zhǎng)(公司帶隊(duì)的負(fù)責(zé)人)進(jìn)行問(wèn)候,并相互之間留下聯(lián)系方式,以便于課程中間的服務(wù)。

13.在公司客服的學(xué)員資料檔案庫(kù)里面,為所有參加培訓(xùn)的公司老板們建立一個(gè)單獨(dú)的檔案庫(kù)。在公司所有開(kāi)課或者其他重要活動(dòng)都在前半個(gè)月與這個(gè)檔案庫(kù)里面的所有老板進(jìn)行溝通介紹。

14.針對(duì)所有課程的每一屆班委會(huì)老板設(shè)立一個(gè)資料檔案庫(kù)。在公司所有開(kāi)課或者其他重要活動(dòng)都在前半個(gè)月與這個(gè)檔案庫(kù)里面的所有的班委會(huì)成員進(jìn)行溝通介紹。

15.客服中心針對(duì)班委會(huì)與老板資料庫(kù)方案;設(shè)定回訪時(shí)間,確定在每個(gè)月的1.2.3號(hào)和28.29.30號(hào)進(jìn)行。了解其公司的目標(biāo)計(jì)劃和工作總結(jié)。

當(dāng)時(shí)我覺(jué)得我完全可以去運(yùn)用好,其實(shí)這些我認(rèn)為也可以好好的實(shí)施。但是自己的能力,信念,懶惰,讓自己沒(méi)有更好的去實(shí)施堅(jiān)持下去。在回顧兩個(gè)月,我發(fā)現(xiàn)我自己太多太多的不足,很多東西只是書面表達(dá)了,并沒(méi)有實(shí)際的行動(dòng)。

在我去個(gè)地區(qū)走訪的時(shí)候,我感觸很多。公司家人一起去了永州地區(qū)做支持時(shí)候,我發(fā)現(xiàn)了我的懶惰給公司造成了不好的影響。在他們參加我們課程幾個(gè)月的時(shí)間,沒(méi)有更好的去關(guān)心落實(shí),也沒(méi)有更好的建立地區(qū)的客戶資料,根本感覺(jué)是一個(gè)形式的了解。作為客服中心,對(duì)每個(gè)參加的企業(yè)不了解是很可怕的事情。不了解他們的工作性質(zhì),年度規(guī)劃,學(xué)習(xí)人數(shù),導(dǎo)入情況,學(xué)習(xí)后的課后問(wèn)題解答。但是相反的是,他們每一位企業(yè)老板家們對(duì)我們這次過(guò)去都特別感恩,特別的真誠(chéng)。在我回來(lái)的路上,我深刻的感受到責(zé)任的重大。

之后去了湘潭地區(qū):代理商袁總,xx陳總,xx汽車肖總,xx汽車鄧總。

株洲地區(qū):代理商張總,弟子石總,弟子張總。

岳陽(yáng)地區(qū):湘北汽車劉總,xx何總,發(fā)現(xiàn)湘北的導(dǎo)入很好,同時(shí)也學(xué)習(xí)到很多,比如老板的用心,團(tuán)隊(duì)的建立和管理。

益陽(yáng)地區(qū):xx郭總,xx行業(yè)的諶總,服裝行業(yè)的王總,餐飲行業(yè)的秦總。

長(zhǎng)沙地區(qū):弟子姜總,弟子周總,楚育文化劉總,老人服飾陳總,中文傳媒易總,證卷周總。風(fēng)凌攝影周總。

在去到這些企業(yè)家公司后,都有不同的感受。很多好的管理可以讓我們學(xué)習(xí)借鑒,有很多的問(wèn)題需要改變。每個(gè)企業(yè)老板都不容易,他們是一批非常有責(zé)任,感恩和奉獻(xiàn)的人。

電話服務(wù)這塊也很重要,但是有一點(diǎn)點(diǎn)自己的感觸,我覺(jué)得我去了地區(qū)的支持過(guò)的企業(yè)家,在跟他們電話溝通的時(shí)候,關(guān)系貼近了很多。有些之后一直沒(méi)服務(wù)的,不怎么走近的,在打電話的時(shí)候,感情深分了很多。我覺(jué)得有必要曾經(jīng)參加過(guò)我們的課程的企業(yè),我們都有必要花上時(shí)間去其企業(yè)了解發(fā)現(xiàn)。這樣才能真正成為意義,成為家人,幫助都他們。

篇3寫作要點(diǎn)35人覺(jué)得有用

對(duì)于剛?cè)肼毜挠螒蚩头?lái)說(shuō),總結(jié)工作這事其實(shí)挺重要的,但很多人一開(kāi)始會(huì)有點(diǎn)摸不著頭腦。寫總結(jié)不是單純地羅列事情,而是要把自己的工作經(jīng)歷、學(xué)到的東西都整理出來(lái)。要是沒(méi)掌握好方法,寫出來(lái)的總結(jié)就可能顯得松散,甚至讓人看不明白。

比如,有些同事在寫總結(jié)的時(shí)候,總是喜歡把每天做了什么事都記下來(lái),從早到晚。這樣雖然看起來(lái)很詳細(xì),但重點(diǎn)不突出,反而會(huì)讓人覺(jué)得啰嗦。其實(shí),總結(jié)的重點(diǎn)應(yīng)該是那些對(duì)你來(lái)說(shuō)有重要意義的事情,比如遇到的復(fù)雜問(wèn)題是怎么解決的,或者通過(guò)這次工作學(xué)到了哪些新技能。當(dāng)然,這里頭也容易犯點(diǎn)小問(wèn)題,像是把一些無(wú)關(guān)緊要的小事也寫進(jìn)去,這就有點(diǎn)浪費(fèi)篇幅了。

書寫注意事項(xiàng):

寫總結(jié)的時(shí)候最好能結(jié)合具體的數(shù)據(jù)。比如處理了多少個(gè)客戶投訴,解決了多少技術(shù)問(wèn)題之類的。這樣不僅能展示你的工作效率,還能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的專業(yè)能力。不過(guò)有時(shí)候人們會(huì)忽略這一點(diǎn),覺(jué)得只要描述一下大概情況就行。實(shí)際上,數(shù)據(jù)能讓總結(jié)更有說(shuō)服力,也能更好地體現(xiàn)你的工作成果。

還有就是,寫總結(jié)時(shí)要注意語(yǔ)言表達(dá)的清晰度。有些人為了顯得自己很專業(yè),會(huì)在總結(jié)里堆砌一堆復(fù)雜的詞匯,結(jié)果反倒讓人看不懂。比如我有一次看到一個(gè)同事寫的總結(jié),里面用了好多游戲行業(yè)的術(shù)語(yǔ),雖然都是對(duì)的,但普通人都不一定能明白。所以建議大家寫總結(jié)的時(shí)候,盡量用通俗易懂的語(yǔ)言,把事情講清楚就好。

再比如,寫總結(jié)的時(shí)候別忘了提到團(tuán)隊(duì)合作的部分。畢竟客服工作很多時(shí)候都需要和其他部門配合,如果只說(shuō)自己一個(gè)人做了什么,就顯得不太全面。不過(guò)也有同事在這方面做得不太好,他們總是習(xí)慣性地強(qiáng)調(diào)自己承擔(dān)了多少任務(wù),而忽略了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。其實(shí),無(wú)論是單獨(dú)完成的任務(wù)還是團(tuán)隊(duì)合作的項(xiàng)目,都應(yīng)該好好總結(jié)一下。

2025年公司客服部員工個(gè)人總結(jié)怎么寫【篇4】 950字

____時(shí)間即將過(guò)去,在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下,我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)自身修養(yǎng),努力提高綜合素質(zhì),嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé),現(xiàn)將這一年來(lái)的工作總結(jié)

一、工作態(tài)度

我熱愛(ài)自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,工作投入,有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,遵守勞動(dòng)紀(jì)律,有效利用工作時(shí)間,保證工作能按時(shí)完成。

二、業(yè)務(wù)能力

多干多學(xué):我初來(lái)公司工作,這個(gè)工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)是個(gè)新的挑戰(zhàn),但為了盡快上手,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了所做的工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流,分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,以求共同提高。

三、為了提高我們的服務(wù)水平,我個(gè)人認(rèn)為更應(yīng)該提供人性化服務(wù)。

預(yù)定人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對(duì)方,養(yǎng)成使用“您好”、“請(qǐng)稍后”、“請(qǐng)放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣,給人親密無(wú)間,春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話,每個(gè)確認(rèn),每個(gè)報(bào)價(jià),每個(gè)說(shuō)明都要充滿真誠(chéng)和熱情,以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度,表達(dá)我們的信心,顯示我們的實(shí)力。回復(fù)郵件、回傳傳真,字面要干凈利落、清楚漂亮,簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確鮮明,規(guī)范格式。以贏得對(duì)方的好感,以換取對(duì)方的信任與合作。

我們知道,公司的利益高于一切,增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感,人人為增收節(jié)支,開(kāi)源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個(gè)簡(jiǎn)單的道理,公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的,公司的發(fā)展離不開(kāi)大家的支持,大家的利益是通過(guò)公司的成長(zhǎng)來(lái)體現(xiàn)的。在旅游旺季,大家的努力也得到了回報(bào),也堅(jiān)定了我們更加努力工作,取得更好成績(jī)的決心。

回顧這這一年來(lái)的工作,我非常圓滿地完成了本職工作,這是公司的培養(yǎng),領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育,同事的支持與幫助,包容了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,教會(huì)了我做人做事,才有了自己的今天。今后,我將倍加珍惜,努力學(xué)習(xí),勤奮工作,忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人,實(shí)實(shí)在在做事的宗旨,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺(tái)上,為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任。在以后的工作中,我將更加努力地工作,“百尺竿頭更進(jìn)一步”。

篇4寫作要點(diǎn)224人覺(jué)得有用

____年公司客服部員工個(gè)人總結(jié)怎么寫

年初的時(shí)候,客服部的工作節(jié)奏很緊張,每天都有不少客戶咨詢和投訴,我負(fù)責(zé)處理這些問(wèn)題,忙得焦頭爛額。當(dāng)時(shí)壓力挺大的,不過(guò)后來(lái)慢慢適應(yīng)了這種狀態(tài)。記得有一次接到一個(gè)客戶的投訴電話,對(duì)方情緒特別激動(dòng),說(shuō)話聲音很大,我當(dāng)時(shí)也有些慌亂,好在同事提醒我先安撫客戶的情緒,后來(lái)事情才順利解決。

在日常工作中,我覺(jué)得最重要的是耐心和細(xì)致。很多客戶的問(wèn)題其實(shí)并不復(fù)雜,但如果不認(rèn)真對(duì)待,很容易引發(fā)更大的矛盾。比如,有次一位客戶反映他的訂單沒(méi)有按時(shí)送到,我就仔細(xì)核對(duì)了物流記錄,發(fā)現(xiàn)是因?yàn)榈刂诽顚戝e(cuò)誤導(dǎo)致延誤。及時(shí)跟客戶溝通后,他很快就理解了,并且還表?yè)P(yáng)了我們的服務(wù)態(tài)度。

為了提高工作效率,我也嘗試了一些新方法。比如利用空閑時(shí)間整理常見(jiàn)問(wèn)題的解決方案,做成文檔供同事們參考。這樣做確實(shí)節(jié)省了不少時(shí)間,大家遇到類似情況時(shí)可以直接查找資料,不用每次都從頭開(kāi)始解釋。不過(guò)有時(shí)候也會(huì)忘記更新文檔,導(dǎo)致部分內(nèi)容過(guò)時(shí),這讓我意識(shí)到細(xì)節(jié)管理的重要性。

書寫注意事項(xiàng):

我覺(jué)得跟團(tuán)隊(duì)成員保持良好的溝通也很關(guān)鍵。每次開(kāi)會(huì)都會(huì)分享一些自己的工作經(jīng)驗(yàn),有時(shí)候也會(huì)提出改進(jìn)建議。有一次部門討論如何優(yōu)化客戶回訪流程,我結(jié)合自己的實(shí)踐提出了幾點(diǎn)看法,結(jié)果被采納了,還挺有成就感的。當(dāng)然,有時(shí)候我的建議可能不夠全面,需要其他同事補(bǔ)充完善,這也讓我明白集思廣益的好處。

年底的時(shí)候,領(lǐng)導(dǎo)讓我們每人寫一份工作總結(jié)。說(shuō)實(shí)話,剛開(kāi)始有點(diǎn)不知道從哪里下手,后來(lái)想想就把平時(shí)的工作梳理了一遍,包括完成的任務(wù)、遇到的問(wèn)題以及解決辦法。寫的時(shí)候盡量做到實(shí)事求是,既不能夸大成績(jī),也不能回避不足。雖然文字表達(dá)不是特別精煉,但至少真實(shí)反映了這一年的努力。

物業(yè)客服員工個(gè)人年度工作總結(jié)怎么寫【篇5】 2400字

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度

在____年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,____年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要,結(jié)合蔚藍(lán)國(guó)際的實(shí)際情況,分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì);

二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作

一個(gè)好的客服管理及服務(wù),人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,針對(duì)____客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問(wèn)題,____年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn):

1、培訓(xùn)形式多種多樣,比如:理論講解、實(shí)操、討論等,從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。

2、本著走出去,請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想,我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),使我們的視野更加的開(kāi)闊,管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī),____年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》,針對(duì)這一情況,商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),通過(guò)這次的學(xué)習(xí),使我們的工作更加的游刃有余,同時(shí),物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習(xí)、討論,并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核,使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,為_(kāi)___冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展,截止____底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

三、____物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成

一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依,嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),____4月份,積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。從一定意義上說(shuō),物業(yè)管理就是一種商品,服務(wù)是這一商品的核心內(nèi)容,只有在服務(wù)上的功夫做到了,才有可能保證物業(yè)管理企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

一、要有'客戶至上'的服務(wù)意識(shí),多從客戶的角度來(lái)考慮問(wèn)題。

做客戶服務(wù)工作,最根本的就是要有客戶至上的意識(shí)和服務(wù)的意識(shí),要善于理解客戶的觀點(diǎn)、體諒客戶,根據(jù)市場(chǎng)變化和實(shí)際情況,應(yīng)靈敏的預(yù)見(jiàn)和準(zhǔn)確的掌握客戶的需要,體察他們的情緒及獲得服務(wù)后的反應(yīng),對(duì)客戶的潛在需求進(jìn)行客觀全面的分析論證,進(jìn)一步采取針對(duì)性的服務(wù)。

另外,要多從客戶的角度來(lái)考慮問(wèn)題,要言行一致,一視同仁,重視對(duì)客戶的,不但要說(shuō)得好更要做得好,因?yàn)樾袆?dòng)勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ),用客戶服務(wù)人員的真誠(chéng)態(tài)度和熱情服務(wù),使客戶感到我們確實(shí)是在關(guān)心他,為他著想。

根據(jù)z廣場(chǎng)業(yè)主產(chǎn)權(quán)比較繁雜,業(yè)主與租戶的職業(yè)、收入、學(xué)歷、素質(zhì)、喜好等各個(gè)方面的不同而產(chǎn)生千差萬(wàn)別的消費(fèi)需求情況,就要進(jìn)行綜合分析,制定出可行的項(xiàng)目以滿足不同層次的業(yè)主需求,從而拓寬客戶服務(wù)的工作領(lǐng)域,不斷對(duì)服務(wù)的質(zhì)量和范圍進(jìn)行改良和更新,逐步豐富我們的工作經(jīng)驗(yàn),向更高層次邁進(jìn)。

二、要有良好的人際溝通和交流的能力,為客戶提供更加完善的服務(wù)。

溝通和交流是達(dá)到我們的目標(biāo)、滿足我們的需要、實(shí)現(xiàn)我們抱負(fù)的重要工具之一??蛻舴?wù)工作是一個(gè)注重人際溝通和交流的部門,要不斷摸索和提高溝通與交流的技巧。

首先,要加強(qiáng)內(nèi)部溝通和交流工作,協(xié)調(diào)工作關(guān)系,解決工作難點(diǎn),掌握內(nèi)部有關(guān)客戶服務(wù)工作的開(kāi)展情況;

其次,應(yīng)注重公司與客戶之間的溝通,做好接待客戶來(lái)訪、處理好客戶的信函,滿足客戶的各種合理要求,注意搜集客戶的意見(jiàn)和建議,知會(huì)相關(guān)人員采取服務(wù)措施,爭(zhēng)取得到客戶和公眾對(duì)公司工作的支持和理解。在客戶服務(wù)工作中,如果主觀臆斷,缺乏必要的溝通,忽視對(duì)業(yè)主意見(jiàn)的調(diào)查,就會(huì)容易出現(xiàn)漏洞和疏忽,導(dǎo)致業(yè)主的不滿。由于溝通是雙向的,既要收集信息又要給予信息,因此,為完善服務(wù)不僅要注意搜集客戶的意見(jiàn)與建議,及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求,還要想辦法對(duì)這些進(jìn)行分析總結(jié),知會(huì)相關(guān)人員采取服務(wù)措施,從而給客戶一個(gè)合理的答復(fù),盡量營(yíng)造一個(gè)適合客戶的環(huán)境;

最后,還應(yīng)和對(duì)外公眾關(guān)系保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,從而不斷完善并開(kāi)發(fā)公司的服務(wù)項(xiàng)目。

三、妥善處理客戶投訴,使物業(yè)管理工作在投訴中日益完美。

對(duì)物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō),遇到客戶投訴總是難免的,對(duì)于一個(gè)有責(zé)任感的客戶服務(wù)人員應(yīng)該做到:

1、始終以積極坦蕩的良好心理承受能力來(lái)面對(duì)問(wèn)題和解決問(wèn)題,不會(huì)回避客戶提出的各種問(wèn)題,把對(duì)待投訴當(dāng)成是教育自己的一個(gè)契機(jī),這樣工作的努力才會(huì)獲得客戶的認(rèn)同,認(rèn)真分析、總結(jié)客戶的意見(jiàn)和批評(píng)才能使物業(yè)管理工作做得更好,可以說(shuō),客戶投訴是客戶關(guān)心物業(yè)管理公司,對(duì)公司的糾錯(cuò)能力抱有一定希望和信心的一種表現(xiàn);

2、客戶服務(wù)人員要以禮服人,以情感人,并在客戶投訴時(shí),要有一定的分析判斷問(wèn)題的能力,能深知客戶投訴的最終目的是什么,要維護(hù)公司的利益,站在客戶的角度,進(jìn)而尋找到處理問(wèn)題的平衡點(diǎn)。明了有時(shí)客戶的意見(jiàn)乃至挑剔會(huì)成為我們不斷完善工作的指路牌,同時(shí)也要理解作為業(yè)主追求的大多是尊嚴(yán)的滿足,要掌握一些管理技巧,注意方式,講求方法;

3、我認(rèn)為處理客戶投訴并獲得良好的效果,最重要的一環(huán)便是落實(shí)、監(jiān)督、檢查已經(jīng)采取的糾正措施。投訴客人的最終滿意程度,主要是取決于對(duì)他公開(kāi)抱怨后的特殊關(guān)懷程度,許多對(duì)公司懷有感激之情的客人,往往是那些因投訴問(wèn)題而得到妥善處理的人。我相信:客人包括投訴的都是有感情的,也是通情達(dá)理的,公司的廣泛贊譽(yù)及其社會(huì)名氣是來(lái)自誠(chéng)實(shí)、準(zhǔn)確、細(xì)膩的感情及勤奮服務(wù)。

四、做好客戶服務(wù)工作還要擁有大量的信息及相關(guān)的知識(shí),并具備良好的職業(yè)道德。

客戶服務(wù)工作大多常接待客戶咨詢與處理投訴,由于客戶咨詢與處理投訴的問(wèn)題所涉及的面很廣,包括所在物業(yè)管理公司內(nèi)部信息及外部的公共信息,從而決定了客戶服務(wù)人員必須掌握大量的信息和相關(guān)的知識(shí),同時(shí)要準(zhǔn)備好最新的問(wèn)詢資料以供客戶隨時(shí)咨詢。

篇5寫作要點(diǎn)150人覺(jué)得有用

物業(yè)客服員工在做年度工作總結(jié)的時(shí)候,得清楚這個(gè)總結(jié)是給領(lǐng)導(dǎo)看的,不是給自己寫的,所以內(nèi)容要盡量專業(yè)一些。工作內(nèi)容這部分很重要,不能隨便寫幾個(gè)數(shù)字就完事了,得把一年來(lái)做的具體工作列出來(lái),比如處理了多少投訴,解決多少維修請(qǐng)求之類的,這樣領(lǐng)導(dǎo)才能看到你的工作量。

還有就是工作中的亮點(diǎn),這需要好好挖掘一下。比如說(shuō)有沒(méi)有什么特別成功的案例,或者是在服務(wù)態(tài)度上有啥值得表?yè)P(yáng)的地方,這些都是加分項(xiàng)。不過(guò),有些同事可能會(huì)直接說(shuō)自己表現(xiàn)很好,這樣的話可能就會(huì)顯得有點(diǎn)空洞,最好能舉幾個(gè)具體的例子來(lái)支撐自己的說(shuō)法。

在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)這部分,很多人會(huì)寫得太籠統(tǒng),像是“通過(guò)一年的工作,我認(rèn)識(shí)到很多東西”,這樣的表述就不太好。建議大家把自己遇到的問(wèn)題拿出來(lái)分析,比如某個(gè)客戶的投訴是怎么解決的,從中得到了什么啟發(fā),這樣寫出來(lái)的總結(jié)才更有說(shuō)服力。

書寫注意事項(xiàng):

寫總結(jié)的時(shí)候,時(shí)間觀念要把握好。有的同事喜歡把去年的事情也扯進(jìn)來(lái),這就有點(diǎn)跑題了。年度總結(jié)的重點(diǎn)應(yīng)該放在今年的工作上,過(guò)去的就算了,除非有特別重要的事情需要提及。

還有一些細(xì)節(jié)需要注意,比如數(shù)字一定要準(zhǔn)確,不要寫錯(cuò)了。有時(shí)候一個(gè)小小的錯(cuò)誤,可能就會(huì)讓整個(gè)總結(jié)看起來(lái)不那么可信。還有就是措辭要恰當(dāng),別為了顯得自己能力強(qiáng),就用一些太過(guò)夸張的詞匯,這樣反而會(huì)讓人覺(jué)得不夠真誠(chéng)。

淘寶客服員工個(gè)人總結(jié)怎么寫【篇6】 900字

入職半個(gè)月以來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握,并已開(kāi)始正式上崗?,F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié),以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧,這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,最終達(dá)成交易。再次,作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí),這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議,更完善的解答客戶的疑問(wèn)。

本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性,工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起,爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu),售中客服,還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買,促成交易,提高客單價(jià)。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面,無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài),自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù),讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù),自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問(wèn)顧客有什么需要幫助的。在詢問(wèn)答疑方面,無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面,時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非??简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少,無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

篇6寫作要點(diǎn)229人覺(jué)得有用

淘寶客服員工個(gè)人總結(jié)該怎么寫?其實(shí)總結(jié)不是什么難事,只要平時(shí)多留意工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,到總結(jié)的時(shí)候就不會(huì)覺(jué)得無(wú)從下手了。

平時(shí)工作中遇到的問(wèn)題、解決的辦法,還有客戶反饋的情況,這些都是很好的素材。記得有一次處理一個(gè)退貨申請(qǐng),客戶情緒很激動(dòng),當(dāng)時(shí)我也沒(méi)想太多,就按照流程一步步引導(dǎo)他提交材料,沒(méi)想到最后不僅解決了問(wèn)題,還得到了客戶的表?yè)P(yáng)。這種小故事就可以放進(jìn)總結(jié)里,顯得真實(shí)又生動(dòng)。

寫總結(jié)的時(shí)候,最好能分類整理一下,像是服務(wù)態(tài)度這一塊兒,可以寫寫自己如何耐心解答客戶疑問(wèn),有沒(méi)有遇到特別棘手的情況,是怎么克服的。還有就是業(yè)務(wù)能力這塊兒,可以回顧下自己這段時(shí)間學(xué)到了哪些新技能,比如學(xué)會(huì)了用新的工具提高效率之類的。

有時(shí)候?qū)懼鴮懼鴷?huì)發(fā)現(xiàn)有些細(xì)節(jié)沒(méi)注意到,比如某個(gè)月份的投訴率突然升高,后來(lái)才發(fā)現(xiàn)是因?yàn)槟嵌螘r(shí)間系統(tǒng)出了點(diǎn)小故障。這樣的情況也可以寫進(jìn)去,說(shuō)明自己發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題并且積極尋求解決辦法。

不過(guò)有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)容易忽略掉一些重要的數(shù)據(jù),像客戶滿意度評(píng)分這類東西。我記得去年年底做總結(jié)的時(shí)候,就差點(diǎn)忘了把全年的平均評(píng)分列出來(lái),后來(lái)同事提醒才補(bǔ)上了。所以平時(shí)養(yǎng)成記錄的習(xí)慣很重要,這樣寫總結(jié)的時(shí)候就有東西可寫了。

書寫注意事項(xiàng):

總結(jié)里的語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔明了,別搞得太過(guò)復(fù)雜。比如描述某個(gè)成功案例時(shí),沒(méi)必要用特別華麗的辭藻,簡(jiǎn)單直白地說(shuō)清楚事情經(jīng)過(guò)就行。要是覺(jué)得自己的表達(dá)不夠好,可以多看看其他同事的總結(jié),找找靈感。

總結(jié),關(guān)鍵是要把自己在這段時(shí)間內(nèi)的成長(zhǎng)和收獲都寫出來(lái),讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的進(jìn)步。當(dāng)然,如果能在總結(jié)里順便提一提未來(lái)的工作計(jì)劃就更好了,比如說(shuō)打算加強(qiáng)哪方面的學(xué)習(xí),或者改善哪些服務(wù)細(xì)節(jié)之類。這不僅能展示出你的進(jìn)取心,還能給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻印象。

客服新員工個(gè)人總結(jié)ppt模板怎么寫(精選6篇)

做總結(jié)的時(shí)候,很多人覺(jué)得這是件挺簡(jiǎn)單的事,其實(shí)不然。既然是總結(jié),那肯定得把自己這段時(shí)間的工作好好梳理一遍。要是連自己干了什么都不清楚,還怎么寫?總結(jié)?比如,有些同事喜歡把每天的事情堆在一起,結(jié)果越寫越亂。這樣寫的話,別人看了也不明白你到底想表達(dá)什么。寫總結(jié)的時(shí)候,最好先理清
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