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銀行柜員個(gè)人xxxx年度工作總結(jié)怎么寫(精選6篇)

發(fā)布時(shí)間:2025-06-18 10:20:03 查看人數(shù):52

銀行柜員

銀行柜員個(gè)人xxxx年度工作總結(jié)怎么寫 【篇1】1600字

伴隨著xx____即將到來的鐘聲,回望xx____我以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。一年來,我不斷成長、成熟、有過幸福和感動,有過淚水和鮮花,總結(jié)過去是為了更好地把我未來。因此現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:

一、一年來工作的回顧和體會

一年來認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策,確保辦公室工作和支行工作與總行黨委持續(xù)高度一致,在工作中狠抓支行的財(cái)務(wù)管理、薪酬管理、oa系統(tǒng)管理、人事管理、各類印章管理、辦公用品管理以及各種建立等相關(guān)工作,起到各部室的樞紐作用,回顧過去一年,我深深地明白,辦公室是為全行服務(wù)的綜合部門,發(fā)揮著承上啟下、協(xié)調(diào)關(guān)系的作用,在這樣一個(gè)鍛煉人的崗位上我加強(qiáng)思想道德建設(shè),提高職業(yè)修養(yǎng),樹立正確的人生觀和價(jià)值觀,加強(qiáng)自身愛崗敬業(yè)意識培養(yǎng),進(jìn)一步增強(qiáng)工作的職責(zé)心、事業(yè)心,以主人翁的精神熱愛本職工作,做到“干一行、愛一行、專一行”,全身心地投入工作,用細(xì)心、周到的服務(wù),用敢為人先的創(chuàng)新激情,用務(wù)實(shí)高效的實(shí)干作風(fēng),用嚴(yán)謹(jǐn)精細(xì)的工作精神將敬業(yè)兩個(gè)字銘刻在我心中,我深深地明白在在辦公室主任這樣鍛煉人的崗位上,只有不斷地加強(qiáng)和學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,做好本職工作,提高工作效率,才能發(fā)揮辦公室的橋梁作用,協(xié)調(diào)作用,管理作用。為此一年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識,利用業(yè)余時(shí)間熟悉新的業(yè)務(wù)技能,提高管理潛力,這贏得了分行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的廣泛好評。

在即將過去的一年里,在分行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫忙下,我始終持續(xù)著良好工作狀態(tài),以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能平凡崗位默默奉獻(xiàn)著,推動了辦公室工作的有序開展。

過去的一年,作為辦公室主任,我在工作中主要抓好支行辦公和重要會議,確保支行決策的貫徹落實(shí),協(xié)調(diào)支行各部門工作,綜合全行信息,加強(qiáng)信息反饋,提高工作質(zhì)量和效率,在全行信息、業(yè)務(wù)宣傳工作,支行文書事務(wù)、收發(fā)文并做好督促落實(shí)工作、保密工作,支行人事檔案、員工的調(diào)入、調(diào)出審批、支行的薪

酬核算、發(fā)放工作,支行經(jīng)費(fèi)管理,支行公章的保管、登記、管理工作、對外聯(lián)絡(luò)和接待工作,禮貌建立資料的收集、臺賬的整理和歸檔,做出了卓有成效的工作。有人說“把每一件簡單的事做好就是不簡單,把每一件平凡的事做好就是不平凡?!蔽覉?jiān)定的從小處做起,對自己嚴(yán)格要求,在每一項(xiàng)具體工作中都注意嚴(yán)格要求自己,用心努力,銳意進(jìn)取。從領(lǐng)導(dǎo)的指示出發(fā),踏踏實(shí)實(shí)做好工作。

二、工作中存在的不足和明年工作的思路和打算:

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)各位同事們,作為一名辦公室主任我沒有顯赫的地位,更沒有如潮的掌聲。伴隨我們的只是辛勤的汗水和如山的職責(zé)。一份辛勞,一份收獲,我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和中心同志的廣泛贊譽(yù),但我深深地明白榮譽(yù)屬于過去,未來我還需努力,成績不找跑步了,問題不找不得了,目前的工作與同事的期望和領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有必須的距離,還存在著許多不足,在下一年的工作中我們將發(fā)揚(yáng)成績、彌補(bǔ)不足,用心擺正位置,結(jié)合自己的一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),以“如履薄冰”的謹(jǐn)慎態(tài)度,以“一絲不茍”的嚴(yán)細(xì)態(tài)度,慎對從事的職業(yè),力爭在明年的工作中做到以下幾點(diǎn):

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),常常備好“充電器”。時(shí)時(shí)不忘給自己“充電”,加強(qiáng)各種知識的學(xué)習(xí),努力提高自身綜合素質(zhì)和實(shí)際工作潛力。堅(jiān)持把所學(xué)理論運(yùn)用到實(shí)際工作中,更好地推動工作。用心參加培訓(xùn)學(xué)習(xí),利用業(yè)余時(shí)間自學(xué),虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向群眾學(xué)習(xí),向經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志學(xué)習(xí)

二、勤奮工作,默默甘當(dāng)“螺絲釘”。緊緊圍繞發(fā)展大局,時(shí)刻牢記使命,勤勤懇懇、無怨無悔干好本職工作,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下,和同事們一齊用心工作,為公司默默貢獻(xiàn)。

總之,回顧xx____,“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管工作是枯燥的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),與辦公室全體人員一齊共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)和各種工作技能,用心發(fā)揮辦公室承上啟下的作用。

篇1寫作要點(diǎn)213人覺得有用

銀行柜員個(gè)人年度工作總結(jié)怎么寫

銀行柜員的工作內(nèi)容繁雜,既涉及日常賬務(wù)處理,又需要面對客戶的各類需求。每年到了這個(gè)時(shí)候,不少同事都在為如何寫出一份高質(zhì)量的年度工作總結(jié)而發(fā)愁。其實(shí),總結(jié)并不難寫,關(guān)鍵在于抓住重點(diǎn),結(jié)合自身經(jīng)歷和業(yè)務(wù)情況,突出自己的工作成果和經(jīng)驗(yàn)。下面,就從幾個(gè)方面來談?wù)勅绾螌懞眠@份總結(jié)。

首先,開頭部分得簡潔明了。開頭可以簡述一下全年工作的基本情況,比如負(fù)責(zé)的主要業(yè)務(wù)范圍、完成的主要任務(wù)等。這部分不必太復(fù)雜,只要能讓領(lǐng)導(dǎo)了解你這一年干了些什么就行。比如,“____年,我在某銀行擔(dān)任柜員一職,主要負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付、賬戶管理及客戶咨詢等工作?!边@樣的表述清楚直觀,既交代了崗位職責(zé),也明確了工作內(nèi)容。

接著,進(jìn)入正文部分。這一部分是總結(jié)的核心,需要詳細(xì)描述具體的工作成績。比如,這一年處理了多少筆業(yè)務(wù),其中有多少是新開戶業(yè)務(wù),有多少是大額轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),還有多少次成功化解了客戶的疑問和投訴。如果能在數(shù)字上有所體現(xiàn),會更有說服力。例如,“全年累計(jì)辦理現(xiàn)金存取款業(yè)務(wù)約3萬筆,金額超過5億元;協(xié)助客戶解決疑難問題近百次,有效提升了客戶滿意度?!?/p>

書寫注意事項(xiàng):

除了成績,還要適當(dāng)提及工作中遇到的問題和應(yīng)對措施。畢竟,總結(jié)不僅僅是展示成績的地方,也是反思不足的機(jī)會。比如,有些時(shí)候因?yàn)闃I(yè)務(wù)量太大,難免會出現(xiàn)效率不高或者偶爾出錯的情況。這時(shí)可以寫,“由于業(yè)務(wù)高峰期集中,曾出現(xiàn)過單日連續(xù)辦理上百筆業(yè)務(wù)的情況,導(dǎo)致部分客戶等待時(shí)間較長。針對這個(gè)問題,我開始利用午休時(shí)間提前整理憑證,優(yōu)化了流程,使得工作效率得到了一定的提升。”

同時(shí),總結(jié)中還可以提到一些創(chuàng)新做法或改進(jìn)措施。比如,為了提高工作效率,我嘗試將日常表格記錄改為電子化存儲,不僅節(jié)省了紙張,還方便了后續(xù)查閱。又如,為了更好地服務(wù)客戶,我主動學(xué)習(xí)了一些新政策法規(guī),并在日常工作中加以運(yùn)用,為客戶提供了更多元化的建議和支持。

小編友情提醒:

結(jié)尾部分可以簡要展望下一年的工作目標(biāo)??梢詫懸恍ξ磥砉ぷ鞯钠谕?,比如希望進(jìn)一步提升自己的專業(yè)能力,爭取在新的一年里取得更大的進(jìn)步。不過,這部分不宜過長,點(diǎn)到為止即可。

總體來說,寫年度工作總結(jié)時(shí),最重要的是實(shí)事求是,既要反映真實(shí)情況,又要突出亮點(diǎn)。同時(shí),注意語言表達(dá)要通順自然,避免過于生硬或者空洞的套話。多結(jié)合自己的實(shí)際情況去寫,這樣才能寫出既有價(jià)值又有個(gè)性的總結(jié)。

銀行柜員年度考核個(gè)人工作總結(jié)3000字怎么寫【篇2】 2800字

xx____,辦公室在市分行黨委和營業(yè)部黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各職能部室的支持和幫忙下,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八大精神、全國省、市分行行長會議和辦公室主任會議精神,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),緊緊圍繞“外樹形象、內(nèi)保平安”和“五個(gè)一工程”及全行重點(diǎn)工作,按照“兩輪驅(qū)動”和“兩個(gè)主導(dǎo)品牌”的經(jīng)營戰(zhàn)略;不斷適應(yīng)新形勢、新業(yè)務(wù)的發(fā)展;認(rèn)真履行好辦公室職能,做好公文報(bào)送、上傳下達(dá)、黨風(fēng)廉政建設(shè),開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“合規(guī)管理年”、“你了解你的客戶嗎”等活動,有效的發(fā)揮了組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)和安全保障作用,出色的完成了辦公室全年各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將xx____辦公室工作總結(jié)如下:

一、工作成效

(一)繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高政治、業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

在政治學(xué)習(xí)方面,辦公室認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆七中全會精神和科學(xué)發(fā)展觀,加強(qiáng)全員黨性修養(yǎng)。要求員工在行動上堅(jiān)持原則、嚴(yán)于律己,在政治上、思想上始終與____持續(xù)一致,樹立起正確的權(quán)力觀、地位觀、價(jià)值觀。此外,用心參與制定各項(xiàng)規(guī)章制度、辦法及規(guī)定。對總行、省、市分行印發(fā)的各項(xiàng)制度、規(guī)定和辦法督促相關(guān)部門抓實(shí)抓好。組織全體員工參與“合規(guī)管理年”、“你了解你的客戶好”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動,加強(qiáng)員工遵章守法意識,向全員印發(fā)“廉潔辦貸十不準(zhǔn)”,提高全員廉潔辦貸、誠信辦行意識,保障了全行業(yè)務(wù)合法高效地開展。

(二)切實(shí)開展思想政治工作,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。

一是狠抓思想教育。多次組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、總行廉潔辦貸“十不準(zhǔn)”和省分行“六個(gè)嚴(yán)禁”。以警示教育為切入點(diǎn),樹立廉潔從業(yè)意識。經(jīng)理親自給全行員工上黨課,引導(dǎo)員工牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和利益觀,增強(qiáng)__拒變的免疫力。二是層層簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)職責(zé)狀,同時(shí)走出去,深入延伸到信貸企業(yè),聘請了黨風(fēng)廉政形象監(jiān)督員,對我部干部職工在工作中的作風(fēng)予以監(jiān)督。三是建立健全了各項(xiàng)管理制度,狠抓機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),嚴(yán)格勞動紀(jì)律,加大考勤考核力度,實(shí)行掛牌上崗,強(qiáng)化員工職責(zé)意識與服務(wù)意識,工作作風(fēng)大為改善,工作水平與服務(wù)水平大幅提高。

(三)立足本職,盡心盡力,突出地完成了辦公室各項(xiàng)工作任務(wù)。

1、辦公室工作。

①加大考核力度。今年為加大對農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行支農(nóng)工作和金融業(yè)務(wù)改革發(fā)展?fàn)顩r交流和宣傳報(bào)道力度,辦公室根據(jù)上級行的有關(guān)要求,制定了《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行岳陽市分行營業(yè)部宣傳、調(diào)研工作考核獎勵辦法》,且分解了考核任務(wù),提出了具體要求。

②信息調(diào)研。xx____市分行下達(dá)辦公室信息調(diào)研文章5篇,其中:省級2篇、市級3篇。辦公室今年在省、市分行考核范圍內(nèi)的各種報(bào)刊網(wǎng)站發(fā)表文章72篇,其中:部級報(bào)刊1篇、省級報(bào)刊雜志3篇、市級報(bào)刊4篇、網(wǎng)站1篇、省農(nóng)發(fā)行網(wǎng)站10篇、中國農(nóng)村金融網(wǎng)、中國基層黨建網(wǎng)、岳陽網(wǎng)、最新要情等53篇,出色的完成了市分行下達(dá)的考核任務(wù),在市分行信息調(diào)研工作百分考核中加8分,辦公室秘書被評為市分行xx____度“優(yōu)秀金融通訊員”。

③禮貌建立。今年5月份參加了岳陽市銀行業(yè)協(xié)會組織開展的“優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)競賽活動”辦公室從成立“優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組、制定工作規(guī)劃、到保證建立工作有計(jì)劃、有步驟、有資料、有安排等做出了顯著成效,且被岳陽市銀行業(yè)協(xié)會評為“岳陽市銀行業(yè)禮貌規(guī)范服務(wù)示范單位”,市分行辦公室基礎(chǔ)管理工作考核滿分。

④加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。用心開展企業(yè)文化建設(shè),做好形象識別和系統(tǒng)建設(shè)。一是成立了中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行岳陽市分行營業(yè)部企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,由正副經(jīng)理任正副組長,各部室正副主管為成員,并指令辦公室專人負(fù)責(zé)日常工作的開展。二是辦公室制定了企業(yè)文化建設(shè)2年工作規(guī)劃和措施。三是加強(qiáng)了企業(yè)文化建設(shè)識別系統(tǒng)的建設(shè)和投入。四是向新聞媒體刊發(fā)了支持企業(yè)發(fā)展、企業(yè)文化建設(shè)等調(diào)研文章和圖片新聞。五是企業(yè)建設(shè)工作在市分行xx____年終考核中得了滿分。

⑤其他臨時(shí)性工作。一是辦理了營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證等工作的年檢和負(fù)責(zé)人的變更手續(xù)。二是收集、整理了第五屆第二次職工大代表大會和黨支部民主生活動材料匯編,并撰寫了xx____度職工代表大會工會工作報(bào)告。在中國農(nóng)村金融網(wǎng)刊發(fā)了岳陽市農(nóng)發(fā)行營業(yè)部隆重招開第五屆二次職工代表大會信息文章。三是訂閱了各類報(bào)刊雜志,且分發(fā)到各部室和個(gè)人。

2、紀(jì)檢監(jiān)察工作

①建立了黨風(fēng)廉證建設(shè)各項(xiàng)規(guī)章制度,開展了全年12次黨風(fēng)廉政建設(shè)學(xué)習(xí),人人備有學(xué)習(xí)專用筆記本和撰寫心得體會,且刊發(fā)了辦公室撰寫的黨風(fēng)廉政建設(shè)保駕護(hù)航信息文章。

②“合規(guī)管理年”活動。一是辦公室制訂了“合規(guī)管理年”活動實(shí)施細(xì)則。二是辦公室在全行組織召開“合規(guī)管理”活動動員大會。三是辦公室組織集中學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度和文件16個(gè)、自學(xué)8個(gè),且人人都有“合規(guī)管理年”活動專用筆記本。四是辦公室組織觀看“反腐__建設(shè)專題片和到建新勞動農(nóng)場現(xiàn)場理解教育。五是辦公室組織參加了省分行舉辦的合規(guī)管理征文活動,且在《金融經(jīng)濟(jì)》雜志上發(fā)表論文1篇,市分行檢查考核加2分。

③建立了“合規(guī)管理年”活動、“四無建立”活動、“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動、“領(lǐng)導(dǎo)干部廉政檔案”、“員工違規(guī)積分管理”等專檔。

④組織簽訂了“黨風(fēng)廉政建設(shè)職責(zé)書”、“四無建立職責(zé)狀”、“廉潔辦貸十不準(zhǔn)”、不違反“十個(gè)嚴(yán)禁”紀(jì)律承諾書、“銀企廉政共建協(xié)議書”等113份。

(四)狠抓制度落實(shí),規(guī)范公文和檔案保密工作。

①公文是辦公室日常業(yè)務(wù)工作的重要載體,公文材料報(bào)送的質(zhì)量和效率對支行業(yè)務(wù)影響甚大。因此辦公室高度重視公文報(bào)送工作,一是加強(qiáng)公文制度管理,提高檔案服務(wù)水平。根據(jù)總行公文管理辦法及相關(guān)制度規(guī)定,及時(shí)制定了涵蓋公文處理、守法、機(jī)要文電管理的一系列內(nèi)部規(guī)章制度,用心構(gòu)建了較為完善的公文管理體系。二是及時(shí)處理電子公文的簽發(fā),按照操作流程及時(shí)將電子公文轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)部室,確保政令暢通。三是注重過程控制,提高公文管理質(zhì)量。四是及時(shí)做好行務(wù)會、全行職工大會、經(jīng)理辦公會、業(yè)務(wù)分析會等會議記錄的整理。

五是做好電子公文處理系統(tǒng),理解和發(fā)送各類電子公文和信息1106份,確保了公文傳輸?shù)募皶r(shí)準(zhǔn)確。

②在保密工作方面,嚴(yán)格遵循“突出重點(diǎn),抓住關(guān)鍵,用心防范,確保安全”的方針,一是調(diào)整了營業(yè)部保密委員會領(lǐng)導(dǎo)小組成員,派檔案保密員參加了岳陽市檔案局組織的全市檔案知識培訓(xùn)班,且修改了保密制度。二是加強(qiáng)了對關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重要崗位的保密工作,消除了隱患,確保了安全。三是明確了保密工作的指導(dǎo)思想和工作重點(diǎn),同時(shí),嚴(yán)格控制復(fù)印密級文件數(shù)量。四是加強(qiáng)密級文件和印章的管理,且保證做到上網(wǎng)信息不涉密,涉密信息不上網(wǎng)的原則。

二、今后努力的方向

1、用心爭創(chuàng)模范職工之家。

2、加強(qiáng)做好辦公室工作的職責(zé)感和使命感。

3、加強(qiáng)基層行的信息調(diào)研工作。

4、繼續(xù)做好企業(yè)文化建設(shè)。

一年來,辦公室始終堅(jiān)持以服務(wù)全行改革發(fā)展為中心,在市分行黨委和營業(yè)部黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下用心開展工作,圓滿地完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù)。xx____辦公室工作雖然取得了一些成效,但也存在一些問題,按市分行黨委提出的要求相差甚遠(yuǎn)。一是基礎(chǔ)工作比較薄弱;二是執(zhí)行力有待提高;三是考核激勵機(jī)制有待健全;四是勞動紀(jì)律有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

篇2寫作要點(diǎn)76人覺得有用

銀行柜員的年度考核個(gè)人工作總結(jié),其實(shí)說白了就是對自己這一年工作的回顧和梳理。做這個(gè)總結(jié)的時(shí)候,得把自己干過的活兒、遇到的問題都好好理一理,這樣不僅能給領(lǐng)導(dǎo)看,還能讓自己知道以后該咋改進(jìn)。

先從日常的工作內(nèi)容說起吧。比如,每天接待客戶,處理存取款之類的業(yè)務(wù),這都是基本功。在這過程中,肯定有不少細(xì)節(jié)需要注意,像核對客戶的身份證件,確認(rèn)金額有沒有搞錯,這些都是必須做到位的。如果在這方面出了差錯,那麻煩就大了,輕則被客戶投訴,重的話可能還會違反規(guī)定。所以,每次做完一筆業(yè)務(wù),都要仔細(xì)檢查一遍,確保萬無一失。

還有就是跟同事之間的配合了。柜員的工作很多時(shí)候不是一個(gè)人就能搞定的,需要和其他部門的同事密切合作。像有時(shí)候客戶需要開個(gè)證明什么的,就得找后臺幫忙查資料。這個(gè)時(shí)候溝通就特別重要,得提前把需求說清楚,不然來回折騰既耽誤時(shí)間又容易出錯。

再來說說這一年遇到的一些特殊情況。比如說有一次系統(tǒng)突然卡住了,沒法正常辦理業(yè)務(wù),當(dāng)時(shí)真是急壞了。后來大家一起想辦法,最后總算解決了問題。這件事讓我明白,遇到突發(fā)狀況時(shí),保持冷靜很重要,慌亂只會讓事情變得更糟。

工作中難免會有些小摩擦。有時(shí)候因?yàn)橐稽c(diǎn)小事和同事鬧得不愉快,回頭想想其實(shí)沒什么大不了的。大家都是為了工作,互相理解一下就好。我也試著調(diào)整自己的心態(tài),盡量避免不必要的矛盾。

書寫注意事項(xiàng):

我覺得學(xué)習(xí)也很關(guān)鍵。雖然平時(shí)忙起來沒太多空閑時(shí)間,但還是要抽空看看相關(guān)的專業(yè)書籍或者參加培訓(xùn)。畢竟銀行業(yè)務(wù)更新?lián)Q代挺快的,如果不及時(shí)充電,很容易跟不上節(jié)奏。特別是那些新出臺的政策法規(guī),一定要第一時(shí)間掌握,這樣才能更好地服務(wù)客戶。

說到客戶,說實(shí)話,他們有時(shí)候也會提出一些超出常規(guī)的要求。這時(shí)候就需要我們靈活應(yīng)對,既要遵守規(guī)章制度,又要盡可能滿足客戶需求。比如有的客戶想當(dāng)天就把錢轉(zhuǎn)出去,但按規(guī)定得隔天才能到賬,這就需要耐心解釋原因,爭取客戶的理解。

小編友情提醒:

關(guān)于考核這塊,我覺得最重要的是實(shí)事求是。把自己的成績寫出來,同時(shí)也別藏著掖著自己的不足之處。只有這樣,領(lǐng)導(dǎo)才能全面了解你的工作情況,也才能有針對性地給出指導(dǎo)建議。而且呀,寫總結(jié)的時(shí)候,盡量用具體事例說話,別光喊口號,這樣更有說服力。

銀行柜員年度個(gè)人總結(jié)怎么寫【篇3】 1650字

時(shí)間過得很快,轉(zhuǎn)眼間,____年已經(jīng)接近尾聲?;仡櫛灸甓鹊墓ぷ?,在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹黨的會議精神,自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高,我個(gè)人也獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。作為一名銀行柜員,我認(rèn)真積累日常工作經(jīng)驗(yàn),潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能,為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)將本年度個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:

一、堅(jiān)持學(xué)習(xí),不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力

學(xué)則進(jìn),不學(xué)則退。時(shí)代要求我們必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),刻苦學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中汲取工作能力,汲取前進(jìn)的動力,汲取創(chuàng)新的活力。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí),才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來,更好的搞好本職工作,保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。我的工作準(zhǔn)則就是“干一行、愛一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)”,這更加使我注重加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),注重學(xué)習(xí)黨的基本路線、方針政策、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀以及黨的會議精神等。通過學(xué)習(xí),進(jìn)一步增強(qiáng)了我的政治敏銳感,在具體事情面前能夠保持清醒頭腦,立場堅(jiān)定,處處以集體利益為重,先集體、后個(gè)人,思想逐步走向成熟。在生活中,積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí),使自己的交際能力不斷提高,解決、思考問題逐步走向周全。

二、認(rèn)真履行崗位職責(zé),努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)

自工作以來,我堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排,克服各種困難,勤奮工作,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

(一)兢兢業(yè)業(yè),恪盡職守。平時(shí),我積極主動地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù)。在本職工作上,我覺得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)的方面。因此,在開始工作時(shí),除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外,我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題。更利用休息時(shí)間,學(xué)習(xí)其他柜臺的業(yè)務(wù),以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù),提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過平時(shí)的積累,我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺,換做對公業(yè)務(wù)時(shí),能很快的適應(yīng)新工作,大大縮減了過渡的時(shí)間。同時(shí)我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能,使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務(wù)的本領(lǐng)。現(xiàn)在以后的工作中,我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識,同時(shí)虛心的像其他同事請教經(jīng)驗(yàn),使自己能盡快的適應(yīng)這個(gè)崗位,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。

(二)把握全局觀念,積極支持、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作。認(rèn)真落實(shí)支行各項(xiàng)工作要求,保質(zhì)保量完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);加強(qiáng)管理,搞好團(tuán)結(jié),凝聚士氣;積極參與制訂各項(xiàng)計(jì)劃和規(guī)劃,搞好分析和預(yù)測,合理建議,準(zhǔn)確決策,促使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。認(rèn)真履行崗位職責(zé),充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù),充份調(diào)動各員工的工作積極性,建立“分工明確、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度、政策法規(guī)等,開展多種形式的崗位練兵,提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

(三)突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項(xiàng)內(nèi)控管理措施的檢查落實(shí)。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的部位,結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管理兩方面入手,做好龍頭柜員即時(shí)、定期和不定期的自查,努力消除各種風(fēng)險(xiǎn)隱患,確保將結(jié)算部位風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段的自律監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正,并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo)。

(四)提升服務(wù)理念,全面提高規(guī)范化服務(wù)水平。服務(wù)是銀行的生命線。每位員工都贊同這個(gè)理念,每一位員工都認(rèn)識到這一點(diǎn),促進(jìn)服務(wù)的深層次、高水平、全方位發(fā)展,增強(qiáng)我行在同業(yè)之間的競爭力。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營銷的一個(gè)表現(xiàn)。提高了服務(wù)質(zhì)量,可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù),由此我們就可以保持良好的客戶資源。

總之,以上就是____年個(gè)人工作總結(jié)。在工作中雖然取得了一定的成績,但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中,我會進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己,充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性,協(xié)調(diào)好各個(gè)方面關(guān)系,發(fā)揮自己的工作潛能。

篇3寫作要點(diǎn)84人覺得有用

銀行柜員年度個(gè)人總結(jié)怎么寫

銀行柜員做了一年的業(yè)務(wù),到年底寫總結(jié)的時(shí)候,得好好整理一下思路。這一年下來,業(yè)務(wù)量不少,遇到的情況也挺多,要把這些都梳理清楚才行。總結(jié)不是流水賬,得有重點(diǎn),哪些做得好,哪些還需要改進(jìn),都要心里有數(shù)。

每天面對客戶,處理各種存取款、轉(zhuǎn)賬之類的業(yè)務(wù),難免會有疏忽的地方。比如說有一次,有個(gè)客戶的賬戶信息輸錯了,結(jié)果錢轉(zhuǎn)到了另一個(gè)賬戶,幸好發(fā)現(xiàn)得早,及時(shí)聯(lián)系了對方銀行才追回款項(xiàng)。這種事提醒自己以后一定要更加仔細(xì),核對信息時(shí)多花點(diǎn)時(shí)間,別圖快而忽略了細(xì)節(jié)。

除了業(yè)務(wù)上的事,跟同事之間的配合也很重要。平時(shí)大家互相幫忙,遇到難題一起想辦法解決。有一次系統(tǒng)突然出了故障,好幾個(gè)窗口都暫停服務(wù),當(dāng)時(shí)大家都急著想辦法,最后大家一起排查,終于找到了問題所在,恢復(fù)了正常營業(yè)。這樣的經(jīng)歷讓我明白團(tuán)隊(duì)合作的重要性,一個(gè)人的力量有限,大家齊心協(xié)力才能應(yīng)對突發(fā)狀況。

業(yè)績方面,這一年存款任務(wù)完成得還可以,貸款方面的成績稍微差一點(diǎn)。主要問題是有些潛在客戶沒有很好地跟進(jìn),下次得在這方面多下功夫。還有就是對一些新產(chǎn)品的了解還不夠深入,導(dǎo)致推介時(shí)底氣不足。接下來的一年,得加強(qiáng)這方面的培訓(xùn),爭取把產(chǎn)品吃透,這樣才能更好地為客戶提供服務(wù)。

平時(shí)工作之余,也會抽空學(xué)習(xí)一些新的金融知識。最近研究了一下數(shù)字貨幣的相關(guān)政策,感覺這個(gè)領(lǐng)域發(fā)展很快,以后可能會成為工作的一部分。不過學(xué)習(xí)這些東西不能光靠看書,還得結(jié)合實(shí)際案例,這樣理解起來會更深刻。

有時(shí)候忙起來,容易忽略記錄工作中的點(diǎn)滴。其實(shí)隨手記下一些重要的事情,比如某個(gè)客戶的特殊需求,或者某次成功化解危機(jī)的經(jīng)驗(yàn),這些都可以作為日后工作的參考。要是能養(yǎng)成這樣的習(xí)慣,總結(jié)起來就不會那么費(fèi)勁了。

2025年度農(nóng)業(yè)銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)怎么寫【篇4】 3700字

____年已經(jīng)過去了,大家一定是需要寫個(gè)人工作總結(jié)的,知道個(gè)人工作總結(jié)的格式是怎么樣的,要如何寫嗎?下面是小編搜集整理的____農(nóng)業(yè)銀行柜員個(gè)人工作總結(jié),歡迎閱讀。更多資訊盡在個(gè)人工作總結(jié)欄目!

____年度農(nóng)業(yè)銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)

在農(nóng)行天??h支行工作的三年多時(shí)間里,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,用平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫著生活的軌跡,收獲著豐收的喜悅。

一、立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著, 為銀行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。

作為農(nóng)行一線員工,必須要有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)水平,這樣才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),搞好服務(wù),樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸。眾所周知,在天??h支行轄內(nèi),城關(guān)分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人,尤其是小鈔和殘幣特別多,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。三年多中始終如一的要求自己,在我的努力下,三年多來我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。

二、在做好自己工作的同時(shí),還用我在工作中的經(jīng)驗(yàn)幫助其他的同志。

同志們有了 什么樣的問題,只要問我,我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候,我會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百?jì)的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。三年多時(shí)間里,在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,我積極努力地開展工作,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。20XX年至今榮獲農(nóng)行甘肅省分行、武威市支行、天??h支行各種獎勵6次。

三、善待客戶,微笑服務(wù)。

回顧這三年多來的工作,我是問心無愧的,在工作中, 我是忠于職守,盡力而為的,銀行屬于服務(wù)行業(yè),工作使我每天要面對眾多的客戶,為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題,我認(rèn)為:一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時(shí)候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題,今后的努力方向是:一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),總結(jié)過去,是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。

____年度農(nóng)業(yè)銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)

xx____,我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行,在這里我將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。時(shí)光飛逝,來xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無論是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的,在農(nóng)行員工中,柜員是直接面對客戶的群體,柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來,我立足本職崗位,踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教,只有這樣,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚(yáng),甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營銷維護(hù),迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠,奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,因?yàn)檐P躇滿志,精力充沛,因?yàn)楦谊J敢干,活力四射,因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖M?!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)!

今天,我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位,中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,這源于我對人生價(jià)值的追求,對金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年,只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

____年度農(nóng)業(yè)銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)

一年來,我標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,自覺遵守國家的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù);在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡己所能努力完成各項(xiàng)工作?,F(xiàn)就任職期間所做工作述職如下:

在這一年的工作中,我有以下三點(diǎn)深刻的體會:一是服務(wù):任何工作都強(qiáng)調(diào)一個(gè)服務(wù),誠信待人,從心底的微笑,才是真正的服務(wù)。很開心能在這個(gè)網(wǎng)點(diǎn),大家團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助,大家每天微笑待客,也微笑對待身邊的同事!很重要的一點(diǎn),就是任何心情都不能帶到工作當(dāng)中。二是業(yè)務(wù)知識,全球經(jīng)濟(jì)變化很快,同樣銀行的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也在日新月異,每天都要關(guān)注改革更新,不僅要鞏固以前的知識,也要適應(yīng)變化,跟緊銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。要把每個(gè)知識落到實(shí)處,不能憑自己想象或者道聽途說,任何事情都要講求一個(gè)根據(jù),辦事也要做到細(xì)心。三是營銷,隨著上市,我們要緊跟行業(yè)的轉(zhuǎn)型,緊跟銀行發(fā)展方向的變化,單單的做好服務(wù)與業(yè)務(wù)是不夠的,要大力的營銷,為銀行服務(wù)!這就需要學(xué)習(xí)營銷技巧,與產(chǎn)品的學(xué)習(xí)。同時(shí)也要兼顧業(yè)務(wù)與服務(wù),如果一味的營銷,而不顧業(yè)務(wù)規(guī)范與辦事效率,是不可取的,所以綜合柜員就是要學(xué)會服務(wù)、業(yè)務(wù)、營銷這三方面的融洽的結(jié)合。不能顧此失彼,必須做到融會貫通,才能做好這份工作。

過一年的工作,我知道了我的不足之處?;ǘ嘁环昼娙W(xué)習(xí),就少錯一筆業(yè)務(wù)、提高一倍效率;多張一個(gè)心眼,就多一個(gè)屬于我們網(wǎng)點(diǎn)的客戶。勤奮與努力,不能單單的放在心里,要付出行動;放在腿上,放在嘴上,用腦子做事,而不是用手。在下一年里,我會認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)金融法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識,提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)自身廉潔自律教育,忠于職守,依法辦事。同時(shí)學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件精神。投身網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)的浪潮,為網(wǎng)點(diǎn)出一份微薄的力量。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他柜員同志學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。

篇4寫作要點(diǎn)195人覺得有用

寫一份好的總結(jié),得讓自己心里有譜才行??偨Y(jié),關(guān)鍵是要把事情說清楚,既要讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的努力,也要反映出工作中遇到的問題。一開始,先梳理一下全年的工作情況,哪些事干得漂亮,哪些地方還有不足,都得想明白。

像我們銀行柜員這份工作,每天面對客戶,業(yè)務(wù)量大,難免會出現(xiàn)一些小狀況。比如說前陣子有個(gè)客戶急著取錢,因?yàn)橘Y料不全沒法辦,結(jié)果溝通起來有點(diǎn)僵。后來我仔細(xì)想想,其實(shí)當(dāng)時(shí)要是能多問幾句,提前把需要的東西列出來,可能就不會這么被動了。這種教訓(xùn)記下來,下次就能避免類似的情況發(fā)生。

總結(jié)的時(shí)候要注意條理清晰。比如可以按月份或者業(yè)務(wù)類型分類,把每個(gè)月的重點(diǎn)工作羅列出來。記得去年十一月那次系統(tǒng)升級,大家都手忙腳亂的,但最后還是順利完成了任務(wù)。這種成功的案例就值得好好寫一寫,既是對自己的肯定,也能給同事一點(diǎn)借鑒。

寫總結(jié)的時(shí)候,最好結(jié)合具體的數(shù)據(jù)說話。像今年總共處理了多少筆業(yè)務(wù),服務(wù)了多少客戶,這些數(shù)字一擺出來,就顯得特別實(shí)在。不過有時(shí)候?qū)懚嗔藬?shù)字容易顯得枯燥,所以適當(dāng)?shù)募尤胄┘?xì)節(jié)會更好。比如某次活動客戶反饋特別好,就可以詳細(xì)描述一下當(dāng)時(shí)的場景,這樣會讓總結(jié)生動不少。

書寫注意事項(xiàng):

總結(jié)不是單純地報(bào)喜不報(bào)憂。有些問題確實(shí)存在,但只要態(tài)度端正,積極改進(jìn),一樣能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的責(zé)任心。就說上次檢查發(fā)現(xiàn)賬目有差錯,雖然金額不大,但我還是主動上報(bào)了,并且詳細(xì)分析了原因,還制定了預(yù)防措施。這樣的做法不僅彌補(bǔ)了漏洞,也讓領(lǐng)導(dǎo)看到了我的擔(dān)當(dāng)。

寫總結(jié)的時(shí)候也得注意語言表達(dá)。有些人喜歡用太正式的措辭,反而顯得生硬。像我之前看一個(gè)同事寫的總結(jié),通篇都是“圓滿完成”、“顯著提高”之類的詞,讀起來就很乏味。我覺得還是用自己的話來寫,真實(shí)可信,別人看了也容易接受。

銀行柜員個(gè)人年度總結(jié)怎么寫【篇5】 1050字

我叫xxx,是一名普通的交通銀行儲蓄柜員,一年來,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與同事的支持的,我有了不錯的成長,有今天的成績,關(guān)鍵要感謝我的上級領(lǐng)導(dǎo),是他在我剛開始工作時(shí)候,教會我工作要細(xì)心,其次今日事今日畢,最后要微笑著面對每一個(gè)人包括你自己。以下是我個(gè)人的工作總結(jié)。

一、思想建設(shè)方面

我始終堅(jiān)持以鄧小平理論為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”重要思想。時(shí)刻提醒自己,嚴(yán)格要求自己,以身作則。不斷加強(qiáng)自己政治思想學(xué)習(xí)工作,積極向上,銳意進(jìn)取。

二、工作態(tài)度方面

人們說:,愛崗敬業(yè)、熱誠服務(wù)是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線。工作以來,我處理工作難題無數(shù)次,加班加點(diǎn),處理緊急情況,為交行客戶的利益護(hù)航,這就是我們交行柜臺工作人員的優(yōu)良作風(fēng)。從我參加工作到如今,我一直以成為交行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個(gè)目標(biāo)。一年來工作的熱血沸騰,做事的大膽心細(xì),以大局為重的工作經(jīng)驗(yàn)使得我成長的更快。

我不曾忘記目標(biāo)的設(shè)立是激勵我發(fā)奮工作的動力。作為交通銀行的一分子,我始終立足崗位,始終堅(jiān)持為民服務(wù)、體恤百姓,用自己火熱的青春,奉獻(xiàn)了一名普通柜員對于客戶業(yè)務(wù)服務(wù)工作的無限忠誠與熱愛,贏得了交行領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽(yù)。

三、日常工作方面

我的日常工作內(nèi)容主要是負(fù)責(zé)為個(gè)人客戶存取錢,開戶,簽約,劃款轉(zhuǎn)賬,兌換外幣等等。大膽實(shí)踐,勇于開拓,廉潔自律,扎實(shí)苦干,熱情服務(wù)。在對一些遇到困難的客戶上,本著熱情服務(wù)的理念,幫助客戶解決實(shí)際困難。在對待工作上,勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),對不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細(xì)致的講解。在工作中,遇到突發(fā)事件,總是及時(shí)、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場,給客戶強(qiáng)有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術(shù)專長,積極配合我行柜臺工作要求,有時(shí)為了工作進(jìn)度加班,在辦公室一干就是好幾個(gè)小時(shí),累了就在辦公室休息一下,雖然加班多但休假卻很少,一心撲在工作中。

記得有一次,我正趕上親人傳染出疹子,高燒40度,可是我前兩天手頭的柜臺工作出現(xiàn)了點(diǎn)失誤,必須馬上返回解決。作為一名光榮的交行人一想起交行不怕苦,認(rèn)真負(fù)責(zé),一切為了客戶的精神,就會覺得全身充滿強(qiáng)大的動力。我堅(jiān)信世上無難事只要肯攀登,我堅(jiān)持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作。終于功夫不負(fù)有心人,我逐漸成長為銀行優(yōu)秀人才。未來的日子里,我正以高標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際行動按照自己的人生信念,在人生的坐標(biāo)上追尋著更好的成績。

交行是我成長的地方,這片沃土培育了我養(yǎng)育了我,我感謝這里給予我的一切。今后,我將一如既往,一步一個(gè)腳印向前邁進(jìn),為交行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻(xiàn)。

篇5寫作要點(diǎn)220人覺得有用

做銀行柜員這行,總結(jié)工作情況挺關(guān)鍵的。年初的時(shí)候總覺得時(shí)間多,到年底一算賬才發(fā)現(xiàn)一年過得飛快。寫總結(jié)時(shí),得把全年的工作都理清楚,尤其是那些重要任務(wù)和完成情況。比如,去年我負(fù)責(zé)的是現(xiàn)金收付業(yè)務(wù),每個(gè)月的業(yè)務(wù)量都有記錄,像去年10月那次大額存款,當(dāng)時(shí)客戶帶著幾十捆現(xiàn)金來存,場面有點(diǎn)混亂,但最后還是順利完成了。

說到現(xiàn)金管理,其實(shí)細(xì)節(jié)很重要。有一次,我在清點(diǎn)一筆現(xiàn)金時(shí),發(fā)現(xiàn)少了張百元鈔票,當(dāng)時(shí)急得滿頭汗,后來仔細(xì)檢查才發(fā)現(xiàn)是漏記了。這種事情提醒我們,平時(shí)工作時(shí)一定要保持專注,不然很容易出問題?,F(xiàn)金業(yè)務(wù)涉及面廣,從日常存取款到特殊幣種兌換,每個(gè)環(huán)節(jié)都要認(rèn)真對待,不然容易引發(fā)麻煩。

除了現(xiàn)金業(yè)務(wù),我還參與了一些系統(tǒng)升級工作。去年上半年,銀行引入了一套新的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),當(dāng)時(shí)培訓(xùn)了不少時(shí)間。剛開始用的時(shí)候,大家都不太習(xí)慣,操作起來慢吞吞的,但慢慢就熟練了。記得有一天晚上加班測試新系統(tǒng),因?yàn)閿?shù)據(jù)導(dǎo)入出了問題,折騰了好幾個(gè)小時(shí)才解決。這件事讓我明白,面對新事物要有耐心,遇到困難不能輕易放棄。

跟同事合作也很重要。銀行是個(gè)團(tuán)隊(duì)作業(yè)的地方,很多時(shí)候需要互相配合。去年有個(gè)客戶投訴,說他的轉(zhuǎn)賬沒到賬,當(dāng)時(shí)我和另一位同事一起查了好久,最后發(fā)現(xiàn)是客戶自己填錯了賬號。這種事雖然不是大問題,但也提醒我們要多留意細(xì)節(jié)。還有一次,一位老客戶來辦業(yè)務(wù),態(tài)度特別急躁,我當(dāng)時(shí)沒控制好情緒,語氣稍微沖了些,事后想想確實(shí)不該這樣。以后碰到類似情況,得學(xué)會調(diào)整心態(tài),多站在客戶角度想問題。

寫總結(jié)的時(shí)候,最好把這些問題也寫進(jìn)去,畢竟總結(jié)不是為了炫耀成績,而是為了發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)工作。當(dāng)然,成績也不能忽略,像去年我超額完成了儲蓄任務(wù),還被評為季度優(yōu)秀員工,這些都是值得肯定的。不過寫成績時(shí)也要實(shí)事求是,別夸大其詞,不然反而會顯得不真誠。

銀行柜員工作個(gè)人年度總結(jié)怎么寫【篇6】 1000字

____年,在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我立足自身崗位實(shí)際,發(fā)揮銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的作用,積極服務(wù)客戶,擴(kuò)大銀行營銷業(yè)務(wù),較好地完成自己的工作任務(wù),取得了一定的成績,獲得客戶的滿意。現(xiàn)將____年工作情況具體總結(jié)如下:

一、認(rèn)真學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問,我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問提出了更高的要求,必須認(rèn)真學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能,才能適應(yīng)工作的需要。為此,我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場知識、銀行理財(cái)產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,做到在與客戶的溝通中,當(dāng)客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時(shí),能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問,給客戶提供建議和處理方法,用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁,促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展。

二、細(xì)致入微,努力做好服務(wù)工作

作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問,要通過對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識的基礎(chǔ)上,充分了解客戶的基本情況,針對不同客戶的特點(diǎn),細(xì)致入微,努力做好服務(wù)工作。由于掌握了客戶的基本情況,了解客戶的性格特點(diǎn)與愛好,在銀行新產(chǎn)品推出的時(shí)候,我會按照產(chǎn)品的特點(diǎn)第一時(shí)間給可能對該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話,在營銷工作上做到有的放矢,給客戶提供差別化,個(gè)性化的服務(wù)。我細(xì)致入微,努力做好服務(wù)工作,不僅效率高,為銀行爭取了一大批忠誠客戶,創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益,而且也贏得了客戶由衷的贊許。____年,我全年銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬元,其中:基金萬元,保險(xiǎn)萬元,銀行卡萬元。

三、真誠服務(wù),做好大堂管理工作

我真誠服務(wù),努力做好大堂管理工作,一是經(jīng)常提前上班,打掃和整理大堂的衛(wèi)生,整理大堂的沙發(fā)、座椅,始終保持大堂的整潔,給客戶一個(gè)文明高雅的感覺。二是對客戶做到用心服務(wù),微笑服務(wù),用自己的音容,用自己的情感,用自己的行為,讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶,包括單項(xiàng)填寫,各項(xiàng)咨詢事宜,主動和客戶建立良好的感情關(guān)系。存取款過程中,有些用戶不會寫憑單,我主動幫助,一項(xiàng)一項(xiàng)的教,一次不會就教幾次,直到教會為止。

____年過去了,我雖然完成了任務(wù),取得良好成績,但不能以此為滿足。在新的一年里,我要更加努力學(xué)習(xí),創(chuàng)新銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的工作方法與服務(wù)形式,爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績,為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻(xiàn)。

篇6寫作要點(diǎn)235人覺得有用

銀行柜員工作個(gè)人年度總結(jié)該怎么寫,這事說起來還挺講究的。先得搞清楚總結(jié)到底是個(gè)什么,它不是隨便堆砌一堆流水賬,也不是把自己干過的活兒一股腦全倒出來,而是要把一年的工作理清楚,把成績找出來,把問題擺明白,還得想想接下來該咋辦。

做總結(jié)前,得先把材料準(zhǔn)備好,這包括每天的工作記錄、客戶的反饋、遇到的問題以及解決的辦法。這些東西平時(shí)就要留心記下來,別等到年底臨時(shí)抱佛腳。像什么客戶投訴的原因、業(yè)務(wù)辦理中的漏洞,這些問題要是沒提前梳理好,到時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)就抓瞎了。

寫的時(shí)候,先從總體情況說起,比如這一年總共處理了多少筆業(yè)務(wù),接待了多少客戶,有沒有完成年初設(shè)定的目標(biāo)。這些數(shù)字能直觀反映你的工作量和成果。比如說去年一共開了多少個(gè)賬戶,要是比前年多了不少,這就算是個(gè)小突破,得提一提。

接著就說說工作中碰到的難點(diǎn)。比如有時(shí)候客戶帶著一堆亂七八糟的資料來開戶,這事挺讓人頭疼的,因?yàn)橐粋€(gè)勁兒地核對信息,生怕出錯。還有一次,有個(gè)客戶非要修改名字里的一個(gè)字,但系統(tǒng)里顯示的信息又不對,這中間來回折騰了好幾天才搞定。這種例子就該寫進(jìn)去,因?yàn)樗从沉斯ぷ髦械膹?fù)雜性和挑戰(zhàn)性。

然后就是成績部分了。像是通過自己的努力,成功解決了某項(xiàng)長期存在的難題,或者是在培訓(xùn)新員工時(shí)發(fā)揮了重要作用,這些都是值得夸獎的地方。當(dāng)然,成績不光是自己一個(gè)人的功勞,團(tuán)隊(duì)配合也很關(guān)鍵。像去年我們組在旺季的時(shí)候一起加班加點(diǎn),硬是把高峰期的業(yè)務(wù)都處理完了,這種集體榮譽(yù)感也該寫進(jìn)總結(jié)里。

最后這部分,就是展望未來了。比如打算明年提升哪方面的技能,或者想?yún)⒓幽男┡嘤?xùn)來讓自己變得更專業(yè)。比如說想學(xué)學(xué)外匯業(yè)務(wù),或者多了解下理財(cái)產(chǎn)品,這些都是能讓自己進(jìn)步的方向。不過,有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候,會忘記把具體計(jì)劃寫清楚,只顧著描述過去的經(jīng)歷,這就有點(diǎn)本末倒置了。

銀行柜員個(gè)人xxxx年度工作總結(jié)怎么寫(精選6篇)

銀行柜員個(gè)人年度工作總結(jié)怎么寫?銀行柜員的工作內(nèi)容繁雜,既涉及日常賬務(wù)處理,又需要面對客戶的各類需求。每年到了這個(gè)時(shí)候,不少同事都在為如何寫出一份高質(zhì)量的年度工作總結(jié)而發(fā)愁。其實(shí),總結(jié)并不難寫,關(guān)鍵在于抓住重點(diǎn),結(jié)合自身經(jīng)歷和業(yè)務(wù)情況,突出自己的工作成果和經(jīng)驗(yàn)。下面,就從
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