個人年終工作總結(jié)怎么寫怎么寫 【篇1】950字
個人年度工作總結(jié)怎么寫
個人總結(jié)格式
一,工作總結(jié)的意義及作用
工作總結(jié)還是認識世界的重要手段,是由感性認識上升到理性認識的必經(jīng)之路.通過工作總結(jié),使零星的,膚淺的,表面的感性認識上升到全面的,系統(tǒng)的,本質(zhì)的理性認識上來,尋找出工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運用這些規(guī)律.毛澤東同志曾指出:領(lǐng)導者的責任,就是不斷指出斗爭的方向,規(guī)定斗爭的任務(wù),而且必須總結(jié)具體的經(jīng)驗,向群眾傳播這個經(jīng)驗,使正確的獲得推廣,錯誤的不致重犯.
寫好工作總結(jié),須勤于思索,善于總結(jié).這樣可以提高領(lǐng)導的管理水平,培養(yǎng)出更多理論與實踐相結(jié)合,具有工作能力的干部.總結(jié)中,須對工作的失誤等有個正確的認識,勇于承認錯誤,可以形成批評與自我批評的良好作風.寫好總結(jié),須從以往的工作實際出發(fā),可養(yǎng)成調(diào)查研究之風.總之,寫好工作總結(jié)是非常重要的,但也要非常困難的.難度主要表現(xiàn)在兩方面;一是總(過去的工作),二是結(jié)(工作的經(jīng)驗,教訓,規(guī)律).要正確處理好兩者關(guān)系:總是結(jié)的依據(jù),結(jié)是總的概括.
二,工作總結(jié)的種類,特點和內(nèi)容
(一)工作總結(jié)的種類
1.按內(nèi)容劃分
(1)思想工作總結(jié)
(2)經(jīng)濟工作總結(jié)
2.按范圍劃分
(1)地區(qū)工作總結(jié)
(2)部門工作總結(jié)
(3)單位工作總結(jié)
(4)個人工作總結(jié)
3.按時間劃分
(1)月份工作總結(jié)
(2)季度工作總結(jié)
(3)年度工作總結(jié).
(4)三年以上工作總結(jié)
4.按性質(zhì)劃分
(1)綜合性總結(jié)
(2)專題性總結(jié)
(二)工作總結(jié)的特點
1.客觀性
總結(jié)是對過去工作的回顧和評價,因而要尊重客觀事實,以事實為依據(jù).
2.典型性
總結(jié)出的經(jīng)驗教訓是基本的,突出的,本質(zhì)的,有規(guī)律性的東西,在日常學習,工作,生活中很有現(xiàn)實意義,具有鼓舞,針砭等作用.
3.指導性
通過工作總結(jié),深知過去工作的成績與失誤及其原因,吸取經(jīng)驗教訓,指導將來的工作,使今后少犯錯誤,取得更大的成績.
4.證明性
這是說總結(jié)的基本表達手段是被動的(嚴格地說是證明),它要用自身實踐活動中的真實的,典型的材料來證明它所指出的各個判斷的正確性.
(三)工作總結(jié)的內(nèi)容
工作情況不同,總結(jié)的內(nèi)容也就不同,總的來說,一般包括以下幾個方面:
1.基本情況
包括工作的有關(guān)條件,工作經(jīng)過情況和一些數(shù)據(jù)等等.
2.成績,缺點
這是工作總結(jié)的中心重點.總結(jié)的目的就是要肯定成績,找出缺點.
3.經(jīng)驗教訓
在寫總結(jié)時,須注意發(fā)掘事物的本質(zhì)及規(guī)律,使感性認識上升為理性認識,以指導將來的工作.
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篇1寫作要點183人覺得有用
寫個人年終工作總結(jié)的時候，得琢磨清楚幾個關(guān)鍵點?？偨Y(jié)，不是簡單的流水賬，也不是單純的成績匯報。它需要把一年的工作內(nèi)容梳理出來，還得提煉出一些經(jīng)驗教訓，甚至對未來工作有個初步的想法。
開頭怎么寫？
最好先說說自己這一年主要負責什么，干了哪些事。這部分內(nèi)容要具體，別光寫“完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)”，得把任務(wù)細節(jié)描述一下，比如“協(xié)助完成了xx項目的材料整理工作，包括收集、分類、歸檔等環(huán)節(jié)”。當然，這里邊可能有些地方寫得不太順溜，比如“任務(wù)細節(jié)描述起來有點啰嗦”，但只要能把事情講明白就行。
接著就是重點了，談收獲和不足。說到收獲，得結(jié)合實際案例來說，比如通過某次活動，學到了什么新技能，或者是提升了哪方面的能力。不足之處也得實話實說，但別說得太絕對化，比如“覺得自己在某些方面特別差勁”，這樣顯得不夠客觀。其實，有時候?qū)懣偨Y(jié)的時候，難免會遺漏掉一些重要的細節(jié)，比如某個項目中的具體數(shù)據(jù)沒記全，這就需要多翻翻之前的記錄補上。
還有就是對未來的展望，這一步也很重要。可以想想接下來的工作中有哪些可以改進的地方，或者有哪些新的目標要去實現(xiàn)。不過，這個展望不能太空泛，得有點實際依據(jù)，比如“計劃明年加強團隊協(xié)作能力，具體措施是多參加內(nèi)部交流會”。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候，格式和排版也是門學問。建議用簡潔明了的方式呈現(xiàn)，比如分條列出，這樣看起來清晰易懂。但要注意，有時候?qū)懼鴮懼赡軙驗槭韬霭褬它c符號搞混，比如把逗號寫成頓號，這樣的小問題得留心檢查。
2025年銷售員年終考核個人工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1050字
來到銷售部工作已有一個月。在這一月的時間中，領(lǐng)導、同事們給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負責的工作，同時更感受到了公司領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟和對員工無微不至關(guān)懷的溫暖，感受到了銷售部的人“氣吞山河”的豪氣，也體會到了銷售部作為公司核心部門工作的艱辛和堅定。更為我有機會成為銷售部的一分子而榮幸和高興。一個月以來，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，下面我把工作情況作一下簡要匯報。
根據(jù)公司安排目前我的工作重點：
一、了解銷售部的相關(guān)業(yè)務(wù)知識。我深深的覺得自己身肩重任;作為公司的門面，公司的窗口，代表的是公司的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，處理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準確。過去的工作中，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我們今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、是根據(jù)公司的要求制定相關(guān)銷售管理制度，并進行實施、監(jiān)督、檢查具體執(zhí)行情況，提出意見和建議。
三、是組建銷售隊伍。做好銷售人員的業(yè)務(wù)培訓工作，組建一支業(yè)務(wù)過硬銷售隊伍。
針對公司下達的任務(wù)，結(jié)合劉總經(jīng)理在20xx-9-5會上的指示精神，銷售部做了一下對策：
對策一：加強銷售隊伍的目標管理
1、 服務(wù)流程標準化
2、日常工作表格化
3、 檢查工作規(guī)律化
4、 銷售指標細分化
5、 培訓業(yè)務(wù)例會化
6、 服務(wù)指標進入考核化
對策二：注重信息收集，做好科學預(yù)測，做好銷售工作計劃。 當今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天銷售人員反饋的資料和信息，確定下一步銷售任務(wù)的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應(yīng)。同時和品牌相關(guān)部門保持密切溝通，做好個人工作計劃，增加工作的計劃性，避免工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們制定不同的銷售策略。
根據(jù)今年的銷售形勢，我們采取相應(yīng)的營銷策略，宣傳公司經(jīng)銷品牌的優(yōu)惠政策。我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。我們與老客戶保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門，了解客戶換車的需求，每周進行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解車輛的使用情況，并了解一些常見故障;為以后的服務(wù)做好準備。 有不對之處請大家指正，謝謝大家!
篇2寫作要點293人覺得有用
____年銷售員年終考核個人工作總結(jié)怎么寫
每年年底，銷售員都需要提交一份年終考核總結(jié)，這不僅是對自己工作的回顧，也是對未來規(guī)劃的基礎(chǔ)。寫好這份總結(jié)并不難，但需要一些技巧。先從內(nèi)容結(jié)構(gòu)入手，把主要工作成果、遇到的問題及解決辦法、客戶反饋等幾大塊列出來，這樣思路就清晰了。不過要注意，不能光羅列數(shù)字，還得結(jié)合具體事例，不然顯得空洞。
比如，我在上半年接手了一個新市場，當時面臨的主要問題是客戶信任度不高。起初我試著通過降價吸引客戶，效果一般。后來調(diào)整策略，開始注重長期合作關(guān)系，比如定期舉辦小型培訓會，介紹產(chǎn)品優(yōu)勢。漸漸地，客戶對公司認可度提高了，銷售額也穩(wěn)步上升。類似的例子能讓人看到你的行動力和解決問題的能力，比單純的數(shù)據(jù)更有說服力。
寫總結(jié)時，最好能體現(xiàn)專業(yè)性。比如用到一些行業(yè)術(shù)語，像“渠道優(yōu)化”“客戶生命周期管理”之類，會讓領(lǐng)導覺得你熟悉業(yè)務(wù)流程。當然，這里有個小細節(jié)需要注意，有些術(shù)語可能外行人不太懂，所以適當解釋一下比較好。比如提到“kpi指標”，可以補充說這是用來衡量業(yè)績的關(guān)鍵數(shù)據(jù)點。
還有就是時間分配問題。很多人容易忽略這一點，以為只要寫完就行。其實不然，寫完后最好花點時間檢查一下?？纯从袥]有漏掉重要的項目，語言是否通順。有時候?qū)懼鴮懼?，可能會因為趕時間而忽略細節(jié)，比如把“季度”寫成“季度度”，雖然不影響理解，但還是容易被挑刺。
書寫注意事項：
關(guān)于客戶反饋這部分，建議多收集些具體的評價。比如有客戶說我們的售后服務(wù)特別到位，這種正面評價可以直接引用，既真實又生動。要是有負面反饋，也要誠懇地提出來，并附上改進措施。畢竟，總結(jié)不是為了粉飾太平，而是為了發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
小編友情提醒：
別忘了適當展望未來?？梢院唵握?wù)劽髂甑挠媱?，比如拓展新市場、提升團隊協(xié)作效率之類的。但這里有個小注意點，目標要合理，不能太虛夸。比如“明年銷量翻番”這樣的說法雖然鼓舞人心，但如果缺乏支撐，反而顯得不靠譜。
醫(yī)生個人年終工作總結(jié)精選怎么寫【篇3】 1000字
本人在院工作近一年，后定在****外科工作，在科室領(lǐng)導關(guān)心及科室同志的幫助下，很好的完成了各項工作任務(wù)，使自己較快的熟悉新的工作環(huán)境，在政治思想、專業(yè)技術(shù)及生活作風等方面取得較大的進步，主要有以下幾個方面：
一、政治思想方面。
本人擁護中國*******的路線、方針、政策、堅持四項基本原則，堅持改革開放，努力學習和踐行“三個代表”重要思想，在思想、政治及行動上與____高度保持一致；敢于批評和自我批評，能積極參加政治學習，認真學習xx大精神。始終以一名黨員的標準嚴格要求自己。自覺抵制拜金主義、享樂主義和極端個人主義等不良思想的侵襲，忠于職守，踏實工作，努力提高自己的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)道德水平，服務(wù)態(tài)度端正，熱情為傷病員服務(wù)。嚴于律己，廉潔奉公，實事求是，不弄虛作假，作風正派，能自覺遵紀守法，認真執(zhí)行上級的指示、命令和醫(yī)院的各項規(guī)章制度，服從組織，能認真履行職責和各項制度。待人真誠，尊重領(lǐng)導，積極配合領(lǐng)導及同事的工作。團結(jié)協(xié)作精神好，與周圍同志關(guān)系融洽，有較好的群眾基礎(chǔ)。
二、為部隊傷病員方面。
我作為一名軍醫(yī)，為部隊傷病員服務(wù)，是責任，也是義務(wù)。部隊醫(yī)院的存在，關(guān)鍵體現(xiàn)在為部隊傷病員的服務(wù)水平上，在醫(yī)療工作中，始終堅持把對部隊傷病員的治療和管理始終放在第一位。在急診接診部隊病人，要耐心全面為官兵查體檢查，同時進行宣講軍事訓練中預(yù)防事項，讓他們來院好好的看病查體，回部隊安安心心進行軍事訓練。醫(yī)`學教育網(wǎng)搜集整理在病房期間，多查房，多交流，了解部隊官兵患者的想法，進行有效的治療及思想上開導。作為部隊醫(yī)院中的軍醫(yī)，堅決樹立為部隊、為傷病員服務(wù)的思想，解決切實他們的困難。
三、專業(yè)水平方面。
以前曾在大外科工作，專業(yè)性不強，但外科基礎(chǔ)較全面，基本功較扎實。在研究生期間，在骨科專業(yè)方面有較全面、較系統(tǒng)的了解。但是動手能力與書本知識有一定差距，加強知識在臨床工作中的運用與實踐，在骨科專業(yè)技術(shù)水平方面有較大的提高。在工作中不斷豐富自己的臨床經(jīng)驗，努力提高自己綜合分析問題和解決問題能力。在處理傷病員的過程中，能嚴格按照醫(yī)療操作常規(guī)進行。嚴密觀察病情，及時準確記錄病情，對傷病員的處理得當，從未發(fā)生醫(yī)療事故及差錯。外科是一個協(xié)作的團隊，離不開科室之間，同事之間配合。作為一名新同志，時刻保持謙虛謹慎，戒驕戒躁，精神飽滿，不斷學習。
四、生活作風方面。
篇3寫作要點149人覺得有用
醫(yī)生的年終工作總結(jié)，很多人都會寫，但要寫出質(zhì)量，不是那么容易的事。工作一年下來，大家都做了不少事，但要歸納起來，就得好好整理一下思路。
寫總結(jié)前，最好先把這一年的工作列個清單，哪些事情是重點，哪些是次要的，心里得有個數(shù)。比如門診量有多少，手術(shù)做了多少臺，治療效果怎么樣，這些都是關(guān)鍵點。把這些羅列出來后，就可以開始組織語言了。記得不要把每個細節(jié)都寫進去，挑重要的寫就行，不然篇幅會太長，別人看起來也費勁。
在寫的時候，要注意一些專業(yè)術(shù)語的應(yīng)用。比如說病人的病情改善情況，可以用醫(yī)學上的專業(yè)術(shù)語來描述，這樣顯得專業(yè)。還有就是數(shù)據(jù)很重要，像治愈率、好轉(zhuǎn)率之類的，都要準確地反映出來。不過有時候可能手頭的數(shù)據(jù)不太全，這時候就得去核實清楚，不能隨便編個數(shù)字應(yīng)付了事。
有時候?qū)懣偨Y(jié)會遇到一個問題，就是不知道該怎么開頭。其實開頭不用太復(fù)雜，簡簡單單介紹下自己的工作背景就好。比如“作為一名外科醫(yī)生，我在過去的一年里主要負責……”這樣的開頭就很合適。接著再圍繞主題展開敘述，這樣條理會清晰一些。
還有個需要注意的地方，就是寫總結(jié)的時候，態(tài)度要誠懇。如果工作中確實存在不足，也要坦然承認，畢竟每個人都有成長的過程。當然，這不是說要把所有缺點都寫出來，適度提及即可，重點還是要突出成績和經(jīng)驗。
寫總結(jié)時，字數(shù)控制也很重要。太短了顯得敷衍，太長了又容易讓人失去耐心。一般情況下，千字左右是比較合適的。另外，語言表達上盡量做到簡潔明了，避免冗長復(fù)雜的句子。有時候一個簡單的短句就能傳達出豐富的信息。
有時候?qū)懣偨Y(jié)會遇到一些小麻煩，比如時間久了，有些事情記不太清了。這時候可以找同事聊聊天，或者翻看當年的記錄本，總能找到一些有用的線索。畢竟一個人的記憶有限，借助外部資源也是種不錯的方法。
小編友情提醒：
寫完總結(jié)后，最好能找個時間仔細檢查一遍?？纯从袥]有明顯的錯別字，標點符號是否正確，格式是不是統(tǒng)一。有時候一個小錯誤就可能影響整體效果，所以檢查這一步不能省略。雖然檢查的時候可能會覺得有點繁瑣，但為了保證質(zhì)量，這是必要的步驟。
急診科護理年終個人工作總結(jié)范例怎么寫【篇4】 750字
____年已經(jīng)接近尾聲了，這一年來，在院領(lǐng)導的領(lǐng)導及支持下，圓滿的完成了今年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
1. 全力配合了護理部的工作，逐步落實整理達標資料，做好了迎接鄉(xiāng)村醫(yī)療機構(gòu)評審的準備。
2. 做好急救藥品及急救儀器的管理。急救藥品的準備及急救設(shè)備是急診工作的基礎(chǔ)，現(xiàn)已施行專人負責，班班交接，定期清點、檢查，一年來并未因此而影響急診工作。 3. 健全了科室規(guī)章制度，加強科室人員的學習、培訓，定期開展業(yè)務(wù)學習，并到上級醫(yī)院麻醉科學習氣管插管等搶救措施，并且學習相關(guān)的法律法規(guī)，全年無醫(yī)療事故及糾紛。
4. 在急診搶救工作中加強醫(yī)院感染管理，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染，提高醫(yī)療護理質(zhì)量管理，確保護理安全。落實醫(yī)院感染規(guī)章制度和工作規(guī)范，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和工作標準，防止傳染病的傳播，做好自身防護，消毒隔離，醫(yī)療廢物管理，嚴防交叉感染。
5. 科內(nèi)人員三基合格率100%，繼續(xù)教育完成率100%?？苾?nèi)護士參加醫(yī)院舉辦的5.12護士節(jié)技能比賽，均取得了較好的成績。
6. 經(jīng)過不斷的學習、培訓，能熟練的進行心肺復(fù)蘇等搶救工作，且做到出診即時，各流程熟練。
7. 我科全體護理人員認真學習各種法律法規(guī)，自覺遵守醫(yī)院的各種規(guī)章制度，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷的提高思維道德修養(yǎng)，力爭文明行醫(yī)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到小事講風格，大事講原則。工作之中互相支持，互相理解，人員分工明確、各司其職、各負其責、團結(jié)務(wù)實、和諧相處，順利圓滿的完成醫(yī)院的各項工作任務(wù)。
8. 落實執(zhí)行護理十六項核心制度，工作中嚴格執(zhí)行“三查、八對”，加強護患溝通，履行各項告知義務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
9. 各項護理指標完成情況： 基礎(chǔ)護理合格率100% 急救物品完好率100% 護理人員“三基考核”合格率100% 一人一針一管一用滅菌合格率100% 一次性物品用后毀行率100% 患者滿意度98%
____急診科護理年底總結(jié)
篇4寫作要點222人覺得有用
急診科護理年終個人工作總結(jié)該怎么寫？年初的時候，大家都忙著熟悉新設(shè)備，那陣子挺亂的，有天來了個急癥患者，情況特別復(fù)雜，當時大家手忙腳亂，后來才發(fā)現(xiàn)是因為交接班記錄沒寫清楚，導致后續(xù)處理有點滯后。這個教訓讓我明白，做總結(jié)的時候得把細節(jié)都梳理出來，不能光說好話。
平時工作里，護理流程得反復(fù)琢磨，比如靜脈輸液這塊兒，技術(shù)上其實沒啥大變化，但每次操作前還是得仔細檢查針頭是不是順暢，消毒步驟也不能省略。到了年底一總結(jié)，就得把這些常規(guī)操作里的小心思都拿出來曬曬，這樣領(lǐng)導看了也放心。
書寫注意事項：
團隊協(xié)作也很重要。記得有一次搶救，一個護士因為家里有事狀態(tài)不太對勁，結(jié)果差點耽誤事。后來我們私下聊了聊，她才說了實情。這事提醒我，總結(jié)時別光顧著自己表現(xiàn)，還得提提團隊合作的情況，畢竟一個人的力量有限。
還有就是病歷書寫這塊兒，有時候確實容易出問題。比如那天有個病例，醫(yī)生開的醫(yī)囑是“加強營養(yǎng)”，護士寫成了“加強營養(yǎng)支持”。雖然意思差不多，但還是被質(zhì)控部門挑了出來。所以寫總結(jié)時，這類小問題也得交代清楚，不然下一年還會犯同樣的錯。
至于具體的格式，我覺得沒必要死板照搬什么模板，但大致得包括工作量、存在的問題、改進措施這些內(nèi)容。比如說今年接診了多少人次，其中危重癥占多大比例，然后針對這些問題提出了哪些具體辦法，這樣既顯得認真又不失專業(yè)。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候心態(tài)要平和，別想著吹得太夸張。說實話，去年我就犯過這樣的錯，覺得自己干得多就該得到更多表揚，結(jié)果反饋下來意見不少。今年我吸取教訓，只講事實，不夸大其詞，反而得到了不錯的評價。
銀行理財經(jīng)理個人年終工作總結(jié)怎么寫【篇5】 1250字
時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，____年就過去了，在擔任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將____工作情況匯報如下：
一、____年，在支行行長和各位領(lǐng)導同時的關(guān)心指導下
我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關(guān)，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中，認真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔。____，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題
在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
（一）是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。
（二）是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
（三）是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。
篇5寫作要點56人覺得有用
做銀行理財經(jīng)理這一行，年終總結(jié)肯定是逃不掉的任務(wù)。這總結(jié)可不是隨便寫寫就行的，得有點門道。先說開頭，你可以簡單回顧一下這一年干了什么，別一上來就太復(fù)雜，簡單交代背景就好，不然給人感覺太刻意了。
比如，今年咱們部門的任務(wù)挺重的，各種理財產(chǎn)品推了不少，客戶也增加了一些。這個部分不用太啰嗦，點到為止，主要是給后面的內(nèi)容做個鋪墊。接著就是重點了，得具體說說成果。比如，今年咱們團隊完成了多少銷售額，比去年增長了多少個百分點，這些都是很直觀的數(shù)據(jù)。要是能舉幾個成功的案例就更好了，像那個老客戶主動追加投資的事，多提一提。
成績有了，問題也不能回避。比如，有些客戶的流失率還是偏高，可能是因為溝通不到位，或者是產(chǎn)品設(shè)計上還有不足的地方。這些問題得好好分析，不能藏著掖著。不過寫的時候要注意方式，別把責任都往自己身上攬，可以說是在工作中發(fā)現(xiàn)了一些需要改進的地方，然后提出具體的改進建議。
再來說說自己的工作吧。作為理財經(jīng)理，日常的工作量還是蠻大的，每天都要跟客戶打交道，解答他們的疑問。有時候客戶問的問題特別細，像是某個產(chǎn)品的收益率計算方法，這就得提前做好功課，不然很容易答不上來。還有一點要注意，就是服務(wù)態(tài)度，客戶體驗很重要，哪怕是最簡單的咨詢，也要耐心對待。
平時得多關(guān)注市場動態(tài)，畢竟理財這行變化快。要是對市場行情了解不多，推薦產(chǎn)品的時候底氣就不夠足。所以，沒事的時候多看看財經(jīng)新聞，參加一些培訓，對自己的業(yè)務(wù)能力也是有幫助的。
最后就是寫總結(jié)的態(tài)度了，得實事求是，別吹得太過了。如果實在沒啥好寫的，就老實承認，這一年雖然沒達到預(yù)期目標，但也在努力克服困難，爭取明年能做得更好。這樣寫既顯得真誠，也能給領(lǐng)導留下不錯的印象。
寫總結(jié)的時候，最好能讓文字看起來真實一點，別太格式化。比如，偶爾寫錯個字什么的，其實也沒關(guān)系，只要不影響理解就行。還有，數(shù)字要用阿拉伯數(shù)字，這樣看起來更專業(yè)。另外，別忘了檢查一遍，確保沒有明顯的錯別字或者語法問題，畢竟這代表的是你的工作態(tài)度。
銀行柜員個人年終工作總結(jié)格式怎么寫【篇6】 3150字
年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)與指導下，我學到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領(lǐng)導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，并不斷進步。
現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領(lǐng)導分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。
其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)。
第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。
第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到。
做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實為不同的客戶提供最有效、質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險，在服務(wù)過程中，要嚴格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)。
最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領(lǐng)導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機會才越多。因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機會，做好日常營銷工作。
____年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學習，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點：
一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。
比爾·蓋茨說過這樣一句話：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)?又是什么創(chuàng)造了他的財富?是責任與激情!我認為責任是一種人生態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責任心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責任促進發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡!
二、加強業(yè)務(wù)知識學習、提升合規(guī)操作意識。
身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”。
“沒有規(guī)矩何成方圓”，加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益能力。
三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。
規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。
我相信，機遇總是垂青有準備的人，終身學習才能不斷創(chuàng)新。知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的招商銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達!
____銀行柜員工作總結(jié)
篇6寫作要點250人覺得有用
銀行柜員的年終總結(jié)是對自己一年工作的梳理，也是對未來規(guī)劃的重要參考。寫好這類總結(jié)，需要結(jié)合專業(yè)術(shù)語和實際工作情況，既要突出成績，也要明確不足。首先得理清思路，把全年的工作分成幾個部分來寫，這樣條理會清晰一些。
開頭怎么寫？
可以簡要回顧一下過去一年的整體工作情況，比如服務(wù)了多少客戶，處理了多少業(yè)務(wù)量，有沒有遇到什么特殊狀況等。這部分不必太復(fù)雜，主要是給讀者一個大致印象。記得要用具體數(shù)字說話，這樣更有說服力，比如說今年總共辦理了五千筆業(yè)務(wù)，比去年增長了百分之十之類的。
接著，要重點談一下自己的主要工作成果。這包括日常操作中的亮點，比如優(yōu)化了哪些流程，提高了多少效率，或者是通過什么方式提升了客戶的滿意度。這里可以穿插一些具體的案例，讓總結(jié)更加生動。例如，有一次客戶急需一筆款項，由于準備充分，只用了十分鐘就完成了所有的手續(xù)，得到了客戶的高度評價。
工作中難免會遇到一些挑戰(zhàn)。在總結(jié)這部分內(nèi)容時，不僅要坦誠地指出存在的問題，還要提出相應(yīng)的解決辦法。比如，有時候因為系統(tǒng)故障導致業(yè)務(wù)延誤，后來通過加強設(shè)備維護和提前演練應(yīng)急預(yù)案，有效減少了類似情況的發(fā)生。這樣的描述不僅能展示你的責任心，還能體現(xiàn)解決問題的能力。
書寫注意事項：
對于未來的工作計劃，也可以稍作展望?？梢蕴岬较ＭM一步提升自己的專業(yè)技能，參加更多的培訓，或者是在團隊協(xié)作方面做出更多貢獻。不過要注意的是，目標不宜設(shè)得太高，以免顯得不切實際。
需要注意的是，在寫總結(jié)的時候，語言表達要盡量正式一點，多用書面語。但也不要太過死板，適當?shù)目谡Z化可以讓文章更接地氣。比如，“這個月的任務(wù)完成得很順利，大家都干勁十足”這樣的句子就比較親切。
格式方面也很重要。標題最好放在顯眼的位置，字體大小要適中。正文部分每一段開頭空兩格，行距保持均勻。如果有可能的話，還可以附上一些相關(guān)的圖表或者數(shù)據(jù)統(tǒng)計，這樣能讓總結(jié)看起來更加專業(yè)。
