2025年收銀員個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫 【篇1】850字
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼在收銀崗位里的我已有三年。在這里，我有過歡喜，有過悲傷，但更多是收獲，成了我成長(zhǎng)路上的一筆財(cái)富。在此，我感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這個(gè)平臺(tái)，讓我得到很好的鍛煉。給了我施展才華的舞臺(tái)。我將珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員。
記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)?！眮淼叫率兰o(jì)工作之后更能感到這句話的意義。每天基本上在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí)，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄過，特別是在我們豐都店，門口特別冷，現(xiàn)在是冬天，我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次特別上2號(hào)臺(tái)的員工，手、腳全部都凍腫了，夏天太陽直射著我們，但我并沒有因此而放棄過堅(jiān)持?！邦櫩途褪巧系邸钡淖谥?，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔(dān)子卻不輕：每天重復(fù)著相同的工作，還要對(duì)顧客解釋他們所有的疑問，而且不管顧客說了多么刻薄的話，都必須學(xué)會(huì)忍耐，把所有的委屈壓在心底。
在過去的工作中，我們總會(huì)遇到一些問題，比如商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們應(yīng)及時(shí)通知值班長(zhǎng)進(jìn)行核實(shí)，并要請(qǐng)顧客耐心等待，還有就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，當(dāng)你對(duì)顧客微笑時(shí)，不管顧客對(duì)我們有多么不滿，此時(shí)他的心情一定會(huì)隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有美麗的人生，當(dāng)你微笑時(shí)世界也在對(duì)你微笑。再就是要講究語言藝術(shù)：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒?！辈灰c顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。
作為一名收銀員，我深深知道我們就是新世紀(jì)的窗口。在工作中嚴(yán)格遵守收銀員操作規(guī)范的同時(shí)，應(yīng)有飽滿的熱情，用會(huì)心的微笑接待身邊每一位顧客，面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)的今天，怎樣才能留住顧客，贏得顧客滿意？我們?nèi)俚幕I碼就是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在以后的工作里嗎，只有努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，提升服務(wù)技巧，讓顧客高興而來，滿意而歸。
以上就是我在工作中所感觸最深的，希望自己以后能夠在工作中努力做到這些。我相信，只要我們所有的員工齊心協(xié)力，新世紀(jì)明天會(huì)更加輝煌！
篇1寫作要點(diǎn)286人覺得有用
收銀員的工作看似簡(jiǎn)單，但想要把年終總結(jié)寫得既專業(yè)又不失水準(zhǔn)，還真不是件容易的事。畢竟總結(jié)，既要回顧過去一年的成績(jī)，還得分析問題，最后還得展望下一年的打算，缺一不可。
先說成績(jī)部分吧。很多人喜歡從數(shù)字入手，比如全年銷售額增長(zhǎng)了多少百分比，處理了多少筆交易，顧客滿意度提高了多少。這些都是很直觀的數(shù)據(jù)，能讓人一眼看出你的工作成果。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)有點(diǎn)糾結(jié)，到底是用具體數(shù)字好，還是籠統(tǒng)描述一下更合適？其實(shí)兩種方式都可以，關(guān)鍵是要結(jié)合實(shí)際情況。要是公司特別看重量化指標(biāo)，那當(dāng)然得把數(shù)據(jù)寫清楚；但如果領(lǐng)導(dǎo)更關(guān)注服務(wù)態(tài)度之類的軟性指標(biāo)，那就得側(cè)重于描述性的語言了。
再說問題部分。每個(gè)人都會(huì)遇到難題，收銀員也不例外。比如說高峰期排隊(duì)太長(zhǎng)，顧客抱怨多；或者偶爾遇到假幣，沒及時(shí)發(fā)現(xiàn)；還有就是系統(tǒng)故障，影響正常結(jié)算。這些問題都是工作中常碰到的，寫總結(jié)時(shí)最好把解決辦法也一起寫上，這樣顯得更有建設(shè)性。不過這里有個(gè)小問題需要注意，有時(shí)候?qū)懙絾栴}時(shí)容易帶點(diǎn)情緒，比如覺得委屈，覺得不公平之類的話，這就不太好了?？偨Y(jié)，還是要保持客觀冷靜的態(tài)度，把問題擺出來，然后給出合理的解決方案。
至于展望部分，這是對(duì)未來工作的規(guī)劃?？梢粤袔讉€(gè)目標(biāo)，比如提升業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)與同事的合作，提高顧客服務(wù)水平等等。這些目標(biāo)要具體一點(diǎn)，最好能細(xì)化到每個(gè)月甚至每周要完成的小任務(wù)。這樣不僅能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的進(jìn)取心，也能讓自己有明確的方向去努力。不過在這里可能會(huì)遇到一個(gè)小麻煩，有時(shí)候想得太多反而會(huì)顯得不切實(shí)際，所以設(shè)定目標(biāo)的時(shí)候得量力而行，別給自己太大壓力。
商場(chǎng)收銀員個(gè)人年終總結(jié)怎么寫【篇2】 3100字
商場(chǎng)收銀員個(gè)人年終總結(jié)范本（一）
一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的進(jìn)取支持和大力幫忙下，我能夠嚴(yán)格要求自我，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng)，總結(jié)起來收獲很多。
一、在收銀工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平
作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，僅有自我的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下頭的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績(jī)，但這些成績(jī)還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，經(jīng)過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下頭的同志做指導(dǎo)。
二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作
領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，所以，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下頭的員工。工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在那里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)領(lǐng)班。
1.專業(yè)本事
作為一個(gè)領(lǐng)班，你必須掌握必須的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)本事，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)本事的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個(gè)人的專業(yè)本事將十分的重要，你要到達(dá)的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專業(yè)本事的來源無非是兩個(gè)方面：
從書本中來，從實(shí)際工作中來。而實(shí)際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)?！安粣u下問”是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度。
2.管理本事
管理本事對(duì)于一個(gè)領(lǐng)班而言，與專業(yè)本事是相對(duì)應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對(duì)而言，需要你的管理本事就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理本事要求就越高。管理本事是一項(xiàng)綜合本事，需要你的指揮本事，需要你的決斷本事，需要你的溝通協(xié)調(diào)本事，需要你的專業(yè)本事，也需要你的工作分配本事，等等。管理本事來自書本，但更多的來自實(shí)踐，所以要提高你的管理本事，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。
3.溝通本事
所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個(gè)方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級(jí)）。公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對(duì)于你的主管，你也要主動(dòng)去報(bào)告，報(bào)告也是一種溝通。
4.培養(yǎng)下屬的本事
作為一個(gè)領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體，要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時(shí)候還不必須明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自我做來得快。但關(guān)鍵的問題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為能夠做好的事。讓下屬會(huì)做事，能做事，教會(huì)下屬做事，是主管的重要職責(zé)。一個(gè)部門的強(qiáng)弱，不是主管本事的強(qiáng)弱，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊能夠領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自我變成獅子。
5.工作確定本事
所謂工作本事，個(gè)人以為，本質(zhì)上就是一種工作的確定本事，對(duì)于所有工作的人都十分的重要。培養(yǎng)一個(gè)人的確定本事，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作確定的基礎(chǔ)。對(duì)于世事的對(duì)錯(cuò)，才能有正確的確定，才能明辨是非。其次，對(duì)于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎樣做，該如何做，該由誰做，作為一個(gè)主管，應(yīng)當(dāng)有清晰的確定，或者說是決斷。其實(shí)工作的確定本事是上述四項(xiàng)本事的一個(gè)綜合，主管本事的體現(xiàn)是其工作確定本事的體現(xiàn)。
6.學(xué)習(xí)本事
當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì)，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對(duì)于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書本學(xué)習(xí)，一是實(shí)踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進(jìn)行。你僅有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的提高，才能跟上趕上社會(huì)的發(fā)展。走上社會(huì)的我們，要完全主動(dòng)的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營(yíng)的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。未來人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是你過去的本事怎樣，此刻的本事怎樣？而是你此刻學(xué)習(xí)怎樣，此刻的學(xué)習(xí)是你未來競(jìng)爭(zhēng)的根本。
7.職業(yè)道德
但丁有一句話：智慧的缺陷能夠用道德彌補(bǔ)，但道德的缺陷無法用智慧去彌補(bǔ)。對(duì)于工作中人，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對(duì)于一個(gè)人而言，健康、財(cái)富、地位、感情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在，個(gè)人的意義才能無限大。職業(yè)道德對(duì)于工作的人而言，就是那個(gè)“1”，僅有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種本事才有存在的意義，對(duì)于公司而言，才是一個(gè)合格之人才。職業(yè)道德不等同于對(duì)企業(yè)的向心力，但作為一個(gè)員工，作為一個(gè)主管。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對(duì)自我職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的素養(yǎng)，是個(gè)人發(fā)展的根基。“做一天和尚撞一天鐘”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。
以上，僅僅是個(gè)人的一些看法，要做好一個(gè)領(lǐng)班，要做的事還很多。我堅(jiān)信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個(gè)人。一切的一切，個(gè)人以為，都要靠自我去感悟，將一切的一切變成自我的東西。
所以他們都十分尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作
收銀員的工作不累，但得細(xì)心，所以收銀員必須任何時(shí)候都堅(jiān)持良好的心態(tài)和旺盛的精力。所以，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情景。
四、抓好一級(jí)工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂
做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級(jí)解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)超市里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。這一年，雖然工作取得了必須的成績(jī)，但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一齊努力，必須會(huì)把工作做得更好。
商場(chǎng)收銀員個(gè)人年終總結(jié)范本（二）
光陰似劍，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼____已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
我于____x月到xx商場(chǎng)工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：
1、作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購(gòu)物需求，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境商場(chǎng)收銀員年終總結(jié)及小結(jié)商場(chǎng)收銀員年終總結(jié)及小結(jié)。
2、對(duì)待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對(duì)顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動(dòng)作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng)，熟悉賣場(chǎng)的各種商品，特別是特價(jià)商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符，如不相符時(shí)，隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià)，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。
當(dāng)然也有許多不足之處，有時(shí)自己心情不好的時(shí)候，對(duì)顧客語氣稍重一點(diǎn)，有時(shí)也頂撞顧客，不過我會(huì)盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。
總之，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和幫助，給我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)。我相信，在我以后的工作中，我會(huì)越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好！
篇2寫作要點(diǎn)269人覺得有用
商場(chǎng)收銀員個(gè)人年終總結(jié)怎么寫
做總結(jié)的時(shí)候，得把一年里的工作情況好好梳理一遍，不然很容易漏掉重要的事情。我是做收銀工作的，每天面對(duì)各種各樣的顧客，忙起來頭都大了。所以年底寫總結(jié)的時(shí)候，先理清思路很重要。
一開始得回顧一下全年的工作量，比如處理了多少筆交易，有沒有遇到什么特別的情況。我記得有一次，一個(gè)顧客買了好多東西，結(jié)賬時(shí)突然發(fā)現(xiàn)忘了帶錢包，當(dāng)時(shí)就急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。我趕緊幫忙想辦法，最后總算解決了問題。這樣的事情雖然不是天天發(fā)生，但也算是一次小小的挑戰(zhàn)吧。
接著就是總結(jié)一下自己的工作表現(xiàn)。我覺得態(tài)度很重要，對(duì)待每一位顧客都要保持微笑，耐心解答他們的問題。不過有時(shí)候太專注于工作，說話可能就顯得有點(diǎn)機(jī)械了。有一次一個(gè)老奶奶問我怎么用會(huì)員卡，我說得太快，她沒聽明白，后來還是旁邊的同事幫著解釋清楚的。這件事讓我意識(shí)到，交流的時(shí)候速度還是要控制一下。
還有就是對(duì)設(shè)備的操作熟練度。我們用的收銀系統(tǒng)更新挺頻繁的，每次升級(jí)后都得重新熟悉功能。有一次系統(tǒng)臨時(shí)出了點(diǎn)問題，好在平時(shí)多練習(xí)過，才沒耽誤太多時(shí)間。這個(gè)經(jīng)驗(yàn)告訴我，平時(shí)得多花點(diǎn)心思去學(xué)習(xí)新東西，這樣遇到突發(fā)狀況才能從容應(yīng)對(duì)。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以提到一些團(tuán)隊(duì)合作的經(jīng)驗(yàn)。收銀臺(tái)的工作不是一個(gè)人的事，需要和其他部門配合。比如遇到大宗購(gòu)物或者退換貨，就需要和客服部溝通協(xié)調(diào)。在這方面，我覺得自己進(jìn)步了不少，學(xué)會(huì)了如何高效地與其他同事協(xié)作。
總結(jié)里少不了對(duì)未來的展望。新的一年里，我希望自己能繼續(xù)保持良好的服務(wù)態(tài)度，同時(shí)爭(zhēng)取提升業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)取做到更快更準(zhǔn)。不過有時(shí)候光有想法還不夠，還得付諸行動(dòng)才行。比如說想要提高效率，就得從日常做起，比如多練習(xí)打字速度之類的。
2025收銀員的個(gè)人年終工作總結(jié) 收銀員工作總結(jié)怎么寫【篇3】 800字
不知不覺在公司工作將近有一年的時(shí)間，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底。也許對(duì)大家來說，做一名收銀員是一件很簡(jiǎn)單的事情，收銀員只負(fù)責(zé)收錢，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難。我以前也是這么認(rèn)為，可是現(xiàn)在，等自己成為一名收銀的時(shí)候，才知道并不是想象中那么簡(jiǎn)單。其實(shí)，無論做什么工作，沒有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好!現(xiàn)將在這一年的工作總結(jié)如下：
一、時(shí)刻遵守商場(chǎng)紀(jì)律
作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守商場(chǎng)的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收款時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。
二、有序離崗，認(rèn)真做事
收銀員臨時(shí)離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上。如有其他收銀員接崗，清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分好。回崗時(shí)，核對(duì)接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。
三、按公司規(guī)定辦事
嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進(jìn)行收款，必須做到：收款前，對(duì)小票上的每一筆金額用計(jì)算器核實(shí)一遍，核算無誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號(hào)與價(jià)格，要與專柜開的小票相符。在收款過程中堅(jiān)持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致。
四、禮貌待客，熱情耐心
對(duì)待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對(duì)顧客大聲說話。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
以上是我個(gè)人在工作中的體會(huì)與總結(jié)，我會(huì)保持這種積極正面的狀態(tài)，爭(zhēng)取在____年更加優(yōu)秀!
20xx收銀員的個(gè)人年終工作總結(jié)范文 收銀員工作總結(jié)
篇3寫作要點(diǎn)224人覺得有用
____收銀員的個(gè)人年終工作總結(jié)
這一年作為收銀員，真是經(jīng)歷了不少事情。剛一開始的時(shí)候，感覺這份工作還挺簡(jiǎn)單的，無非就是收錢找零，后來才發(fā)現(xiàn)沒那么簡(jiǎn)單。每天面對(duì)各種各樣的顧客，有些顧客態(tài)度很好，很配合，但也有些顧客特別挑剔，甚至?xí)榱艘稽c(diǎn)小事情爭(zhēng)執(zhí)不休。這讓我明白，要做好收銀工作，除了熟練掌握業(yè)務(wù)技能外，還得學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況。
記得有一次，一個(gè)顧客買的東西總金額是89.7元，他給了90元，我找了0.3元給他。結(jié)果他突然說找錯(cuò)了，非要0.5元。我當(dāng)時(shí)心里也很著急，畢竟這是公司財(cái)產(chǎn)，不能隨便就給出去。最后在同事的幫助下才解決了這個(gè)問題。通過這件事，我也學(xué)到了處理問題時(shí)要冷靜，不能急躁，否則只會(huì)讓事情變得更復(fù)雜。
還有一次，因?yàn)榇蛴C(jī)故障，導(dǎo)致小票沒有及時(shí)打印出來。當(dāng)時(shí)顧客有點(diǎn)不滿，一直在催促。我趕緊聯(lián)系技術(shù)部門維修，同時(shí)安撫顧客情緒，承諾稍后補(bǔ)打小票并送到他手上。雖然耽誤了一些時(shí)間，但總算順利解決了。從那以后，我更加注意檢查設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，以免類似情況再次發(fā)生。
平時(shí)工作中，我也會(huì)定期整理賬目，確保每一筆收入都記錄清楚。有時(shí)候忙起來，難免會(huì)出現(xiàn)一些疏漏，比如忘記登記某筆交易，或者記錯(cuò)了金額。這就需要我們養(yǎng)成良好的習(xí)慣，比如做完一筆交易后立刻核對(duì)一遍，確認(rèn)無誤后再繼續(xù)下一筆。另外，對(duì)于一些特殊商品，比如打折促銷的商品，更要仔細(xì)核對(duì)價(jià)格，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。
2025前臺(tái)收銀員個(gè)人年終總結(jié)怎么寫【篇4】 800字
不知不覺和花之舞谷云養(yǎng)生堂五月之久了，在這幾月中有苦、有累、有樂，回想起來也是一種辛福。對(duì)于這份工作，我自認(rèn)是認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角色，這個(gè)角色不單單是收錢這么簡(jiǎn)單，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)，曾添了不少見識(shí)。能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我自己的工作。這是花之舞谷云養(yǎng)生堂的需要更是自己工作的需要。針對(duì)自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會(huì)，也算對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。
但是作為前臺(tái)收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事(如：同事之間的相處、員工與老板之間的信任度，自己如何做才是做好得個(gè)好等等事項(xiàng);每個(gè)人都希望自己工作的地方是一個(gè)快樂的，養(yǎng)人的;更何況我們這兒本來就是養(yǎng)生堂，使人健康，美麗，魅力的地方。)但是我知道這些都是我必須努力去自我調(diào)節(jié)克服的，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。
每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。
時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位之中工作了短短五個(gè)月時(shí)間，但給自己的感受卻很深，雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧”。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，做好做精自己的工作，才能走我們自己想要的一片天!
篇4寫作要點(diǎn)247人覺得有用
____前臺(tái)收銀員個(gè)人年終總結(jié)怎么寫
今年的年終總結(jié)得好好準(zhǔn)備一下，畢竟這一年的工作經(jīng)歷挺多，要是隨便寫寫就交差，總覺得對(duì)不起自己。先從自己的工作內(nèi)容說起，每天面對(duì)各種各樣的顧客，收錢找零是基本功，可這看似簡(jiǎn)單的事，其實(shí)有不少門道。比如說有時(shí)候顧客給的錢幣面值特別復(fù)雜，這時(shí)候就得格外留意，別把大額的當(dāng)成小額的，這事雖然沒出過岔子，但心里還是得繃緊一根弦。
記賬這一塊也得認(rèn)真對(duì)待，每一筆收入都要登記清楚，不能有遺漏。有一次盤點(diǎn)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)賬目跟實(shí)際金額對(duì)不上，當(dāng)時(shí)急得滿頭大汗，后來仔細(xì)一查，原來是自己在錄入的時(shí)候少打了幾個(gè)數(shù)字，雖然問題不大，但也提醒自己以后要更加細(xì)致。還有就是處理退換貨，這個(gè)環(huán)節(jié)比較麻煩，顧客心情不好時(shí)難免會(huì)有些爭(zhēng)執(zhí)，這個(gè)時(shí)候得耐心解釋，態(tài)度好一點(diǎn)，不然矛盾就容易升級(jí)。
除了日常工作，培訓(xùn)也是重要的一部分。今年公司組織了不少業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)了不少新東西。像電子支付流程，剛開始覺得挺復(fù)雜的，但跟著老師一步步學(xué)下來，現(xiàn)在也掌握了。不過有時(shí)候也會(huì)遇到些小插曲，比如系統(tǒng)突然卡住，顧客著急催促，這時(shí)候就得迅速反應(yīng)，盡快解決問題。說實(shí)話，剛開始遇到這種突發(fā)狀況還挺緊張的，但時(shí)間久了，慢慢也就習(xí)慣了。
跟同事之間的配合也很關(guān)鍵，大家分工明確，互相幫忙。記得有一次高峰期，人手不夠，好幾個(gè)同事都忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，我主動(dòng)幫著整理賬單，雖然累點(diǎn)，但看到大家都順利完成任務(wù)，心里挺開心的。平時(shí)也會(huì)跟同事交流工作經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)候他們會(huì)分享一些小技巧，比如怎么快速分辨假幣，怎么應(yīng)對(duì)難纏的顧客，這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)我來說都很寶貴。
年底了，總結(jié)一下全年的工作，發(fā)現(xiàn)自己的成長(zhǎng)還是蠻大的。當(dāng)然，也不是說完全沒有問題，有時(shí)候忙起來就會(huì)忘記檢查，導(dǎo)致一些小疏忽。不過這些問題都是可以改進(jìn)的，只要多注意細(xì)節(jié)就行。希望明年能繼續(xù)保持這種積極的態(tài)度，爭(zhēng)取把工作做得更好。
酒店前臺(tái)收銀員個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫【篇5】 1600字
____年x月x日，從踏入xx的第一步開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進(jìn)入酒店財(cái)務(wù)部做一名前臺(tái)收銀開始，近一年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，嚴(yán)格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律，認(rèn)真完成各項(xiàng)必須所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡(jiǎn)要總結(jié)：
一、服從管理，慮心學(xué)習(xí)
做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，從進(jìn)前臺(tái)的那一刻，深知前臺(tái)是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴(yán)格要求自己，收銀員工作紀(jì)律銘記在心，加快腳步熟悉前臺(tái)的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項(xiàng)收費(fèi)，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計(jì)，等等。每一步操作都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)，實(shí)踐中慮心接受老員工對(duì)自己的批評(píng)和建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)已之短，努力豐富自己，提高自己。
二、尊重自己的工作，尊重每一個(gè)人
堅(jiān)信一點(diǎn)：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)的差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會(huì)在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在xx這個(gè)環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學(xué)習(xí)，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績(jī)。
三、注重細(xì)節(jié)，服務(wù)第一
記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個(gè)質(zhì)量公式，在的用心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)差錯(cuò)，但要學(xué)會(huì)客服困難，遇到問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。
四、明確目標(biāo)，正確把握
用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺(tái)是似一個(gè)綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多，與客交流中也
可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理，這樣就不會(huì)一直只停留在一個(gè)階段，從工作的開始就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，10年8月份進(jìn)入辦公室工作，開始了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù)，在堅(jiān)持收銀員職責(zé)的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項(xiàng)晉級(jí)考核，先將自己的目標(biāo)畫上一個(gè)完美的逗號(hào)，因?yàn)椋@并不是自己所期望的，小小的認(rèn)可將不斷的激勵(lì)自己前進(jìn)，前進(jìn)，現(xiàn)將明年工作計(jì)劃作以簡(jiǎn)要概括：
(一)深入學(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)已
不能停止學(xué)習(xí)的腳步，不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度，對(duì)酒店對(duì)部門對(duì)崗位熟知并負(fù)責(zé)，在要求員工的同時(shí)更加嚴(yán)格要求自己，樹立標(biāo)本，樹立形象
(二)加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格把關(guān)
每一個(gè)崗位都代表著財(cái)務(wù)部，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項(xiàng)工作也正是對(duì)自己工作的監(jiān)督，避免錯(cuò)賬，減少風(fēng)險(xiǎn)，將一切犯錯(cuò)誤的可能性及時(shí)打消，保證每一筆賬清楚，每一項(xiàng)收入準(zhǔn)確
(三)陽光心態(tài)，相互創(chuàng)造
端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準(zhǔn)，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵(lì)，讓每一位收銀員感受到財(cái)務(wù)部的溫暖，相互學(xué)習(xí)，求長(zhǎng)補(bǔ)短
(四)再接再厲，永創(chuàng)佳績(jī)
沒有好的個(gè)人，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會(huì)有每一年的收獲，____年即將到來，近期前臺(tái)人員少，已經(jīng)停休，上班時(shí)間長(zhǎng)，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時(shí)間，用最短的時(shí)間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進(jìn)步。
以上是我個(gè)人的一個(gè)工作初步計(jì)劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會(huì)盡我努力去執(zhí)行，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核。如有不完整的地方不對(duì)的地方也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并及時(shí)加以指導(dǎo)。
篇5寫作要點(diǎn)134人覺得有用
酒店前臺(tái)收銀員的工作涉及面廣，既要處理日常賬目，又要應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，因此年終總結(jié)需要全面反映工作表現(xiàn)。在寫總結(jié)時(shí)，要先回顧一年的工作內(nèi)容，包括接待客戶、結(jié)算賬單、處理投訴等方面的情況。比如去年我負(fù)責(zé)的那部分工作，有時(shí)會(huì)遇到客人對(duì)賬單有疑問，這確實(shí)是個(gè)挑戰(zhàn)，因?yàn)樾枰焖僬业絾栴}所在并給出合理解釋。
賬目管理這部分很重要，每個(gè)月都要核對(duì)賬目，確保沒有遺漏或錯(cuò)誤。有一次月底對(duì)賬的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)一筆金額不太對(duì)勁，經(jīng)過仔細(xì)核查，原來是系統(tǒng)自動(dòng)扣款時(shí)出了點(diǎn)差錯(cuò)。當(dāng)時(shí)就趕緊聯(lián)系相關(guān)部門解決，最終順利完成了對(duì)賬。這樣的事情經(jīng)常發(fā)生，每次處理完后都會(huì)記錄下來，這樣年底總結(jié)時(shí)就有依據(jù)了。
除了日常工作，還要關(guān)注服務(wù)質(zhì)量。去年我們部門推出了一些新的服務(wù)措施，比如增加自助結(jié)賬機(jī)，方便客人快速辦理手續(xù)。這個(gè)措施實(shí)施后，我發(fā)現(xiàn)客人的等待時(shí)間明顯縮短，這也提升了我們的工作效率。當(dāng)然，新設(shè)備剛開始用的時(shí)候也遇到了一些小問題，像是偶爾會(huì)出現(xiàn)卡紙或者聯(lián)網(wǎng)失敗的情況，這些問題都及時(shí)解決了。
對(duì)于未來的工作計(jì)劃，我覺得應(yīng)該加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。過去一年里，有些時(shí)候同事間的溝通不夠順暢，導(dǎo)致一些小問題拖得比較久才解決。所以新的一年希望能多組織一些交流活動(dòng)，增進(jìn)大家的感情，這樣在工作中能更好地配合。另外，也要不斷學(xué)習(xí)新的技能，比如最新的財(cái)務(wù)軟件操作，這樣才能適應(yīng)工作的變化。
總結(jié)起來，寫年終總結(jié)時(shí)要涵蓋工作內(nèi)容、遇到的問題及解決方法、服務(wù)質(zhì)量提升以及未來的規(guī)劃。當(dāng)然，寫總結(jié)的時(shí)候可能會(huì)有些疏忽，比如有時(shí)候會(huì)忘記提到某個(gè)重要的事件，或者在描述過程中用詞不太準(zhǔn)確，但這都是正常現(xiàn)象。重要的是保持真實(shí)，把自己一年來的努力和成果展現(xiàn)出來。
收銀員個(gè)人年終工作總結(jié)600字怎么寫【篇6】 650字
轉(zhuǎn)眼間20*年已經(jīng)過去了，我進(jìn)入xx已經(jīng)整整兩年了，雖然中途曾離開過兩個(gè)月，但我將珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員。
記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)?！眮淼絰x工作之后更能感到這句話的意義。每天基本上在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí)，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄過，特別是在我們一店，每次都會(huì)輪流著到后門上班，現(xiàn)在是冬天，我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次去后門上班，手、腳全部都凍腫了，夏天太陽直射著我們，但我并沒有因此而放棄過堅(jiān)持。“顧客就是上帝”的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔(dān)子卻不輕：每天重復(fù)著相同的工作，還要對(duì)顧客解釋他們所有的疑問，而且不管顧客說了多么刻薄的話，都必須學(xué)會(huì)忍耐，把所有的委屈壓在心底。
在過去的工作中，我們總會(huì)遇到一些問題，比如商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們應(yīng)及時(shí)通知課組人員進(jìn)行核實(shí)，并要請(qǐng)顧客耐心等待，還有就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，當(dāng)你對(duì)顧客微笑時(shí)，不管顧客對(duì)我們有多么不滿，此時(shí)他的心情一定會(huì)隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有美麗的人生，當(dāng)你微笑時(shí)世界也在對(duì)你微笑。再就是要講究語言藝術(shù)：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒?！辈灰c顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。
以上就是我在工作中所感觸最深的，希望自己以后能夠在工作中努力做到這些。我相信，只要我們所有的員工齊心協(xié)力，xx明天會(huì)更加輝煌!
篇6寫作要點(diǎn)207人覺得有用
收銀員個(gè)人年終工作總結(jié)600字怎么寫
收銀工作，說起來其實(shí)挺繁瑣的，每天面對(duì)各種各樣的顧客，收錢找零，賬目核對(duì)，這都是基本功。到了年底，要把這一年的收銀工作做個(gè)總結(jié)，確實(shí)得好好想想?？偨Y(jié)，不能光是流水賬，得有點(diǎn)專業(yè)性，要不然領(lǐng)導(dǎo)看了也不知道你在干什么。
先說說日常的工作，每天早上開班前要檢查設(shè)備，確保pos機(jī)正常運(yùn)行，要是機(jī)器壞了，那當(dāng)天的工作肯定受影響。記得有一次，我剛到崗就發(fā)現(xiàn)打印機(jī)沒墨了，好在提前檢查出來，趕緊換了新的墨盒，不然等顧客排隊(duì)結(jié)賬的時(shí)候出了問題，那就麻煩了。還有，現(xiàn)金收付的時(shí)候要特別注意假幣，去年有個(gè)同事就收了一張假鈔，雖然金額不大，但也耽誤了時(shí)間。所以每次收到大額現(xiàn)金都要仔細(xì)驗(yàn)一下，這個(gè)習(xí)慣得養(yǎng)成。
另外就是賬目的核對(duì)了，每天下班前要把今天的收入跟系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)比對(duì)一遍，確保無誤。有時(shí)候忙起來，可能會(huì)漏掉幾筆小額交易，這就需要多留意。我曾經(jīng)遇到過一次，因?yàn)橐粫r(shí)疏忽，把一筆交易重復(fù)錄入了兩次，結(jié)果第二天才發(fā)現(xiàn)，虧得當(dāng)時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)了，不然差額會(huì)一直掛在賬上。這種事情雖然不是經(jīng)常發(fā)生，但一旦出現(xiàn)，就得馬上處理，不能拖著不管。
除了日常工作，還要學(xué)會(huì)處理一些突發(fā)情況。比如顧客投訴，有的是因?yàn)檎伊悴粚?duì)，有的是覺得商品價(jià)格標(biāo)錯(cuò)了。這個(gè)時(shí)候不能急，得耐心聽顧客說完，然后核查清楚，如果確實(shí)是我們的錯(cuò)，就要馬上道歉并改正。有一次，一個(gè)顧客說他買的商品比貨架上的標(biāo)價(jià)貴了幾塊錢，我立刻查了系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)確實(shí)是系統(tǒng)更新延遲導(dǎo)致的價(jià)格差異。當(dāng)時(shí)我就向顧客解釋清楚，并按正確的價(jià)給他重新結(jié)賬，顧客也表示理解了。
至于總結(jié)的具體寫法，我覺得關(guān)鍵是要實(shí)事求是。開頭可以簡(jiǎn)單介紹一下自己的崗位職責(zé)，接著詳細(xì)描述一年來的具體工作情況，包括成績(jī)和不足。成績(jī)這部分可以列出一些具體的數(shù)字，比如總共處理了多少筆交易，挽回了多少經(jīng)濟(jì)損失之類的。不足的地方也要坦誠(chéng)點(diǎn)，比如說有時(shí)候忙起來會(huì)忘記檢查設(shè)備狀態(tài)，或者偶爾會(huì)出現(xiàn)記賬錯(cuò)誤。針對(duì)這些問題，后面可以寫寫自己以后的改進(jìn)計(jì)劃，比如加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)意識(shí)，多參加培訓(xùn)提升業(yè)務(wù)能力之類。
寫總結(jié)的時(shí)候，語言要簡(jiǎn)潔明了，別啰嗦太多廢話。還有，要注意格式整潔，分段清晰，這樣看起來也方便。要是能附上一些相關(guān)的圖表或者數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，那就更好了，畢竟領(lǐng)導(dǎo)看總結(jié)的時(shí)候，也喜歡直觀的數(shù)據(jù)支撐。當(dāng)然，總結(jié)不是為了應(yīng)付檢查，而是對(duì)自己工作的回顧和反思，希望明年能做得更好。
