個人年終工作總結百度文庫怎么寫 【篇1】2700字
個人年終工作總結格式及范文
個人工作總結：通常個人工作總結主要是對已做過的工作進行回顧、分析，并提到理論的高度，肯定已取得的成績，指出應汲取的教訓，以便今后做得更好些。
一、個人年終工作總結格式
第一：總結一般的格式為標題、前言、主體、結尾四部分。
標題即總結的名稱，有時可以將主要內容、性質作標題，如不能表達出完整的意思時，在正標題下可以再擬副標題。如《我的思想總結——學賴寧的體會》。這里便是兩個標題了。
前言。前言的寫法多種多樣，有的概述變化情況及主要成績;有的介紹基本情況;有的概述總結的目的、方法等等。
主體是總結的核心部分。這部分一般應敘述總結事件的過程、做法、體會、經驗、教訓，并且要作理論的概括，總結出規(guī)律性的東西。總結的優(yōu)劣，這是決定性的部分。
結尾或提出今后努力方向，或指出存在的問題，或表示自己的態(tài)度。
第二、小編總結要實事求是
寫工作總結要有一說一，有二說二，老老實實，認真負責。不能行敷衍了事，吹噓自己、捏造事實，弄虛作假。
第三、總結的結構形式
總結常見的結構形式有四種：
一為條目式，就是把材料概括為要點，按一定的次序分為一、二、三等條，一項項地寫下去。
二為三段式，即從認識事物的習慣來安排順序，先對總結的內容作概括****代，表明基本觀點;接著敘述事情經過，同時配合議論，進行初步分析;最后總結出幾點體會、經驗和存在問題。
三為分項式，即不按事件的發(fā)展順序，而是把做的事情分幾個項目，也就是幾類，一類一項地寫下去，每類問題又按先介紹基本情況，再敘述事情經過，再歸納出經驗、問題三個順序寫下來。
四為漫談式，如向別人介紹自己的學習經驗，就可用漫談式，把自己的實踐、認識、體會慢慢敘述出來。
各種方式都有利弊，要從自己實際出發(fā)去選用，也可創(chuàng)造其它形式。
總的來說個人總結并不能一朝一夕就能成功，多回顧自己的生活，將你認為是成功的事情或是活動寫寫總結，提高自己的寫作水平。照上面進行修改就可以了。
二、個人年終工作范文
xx____個人工作總結
我于xx____xx月xx號入職于xx公司，任網絡編輯一職。主要負責加盟網美妝資訊和創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)的文字和圖片更新，還有人才網的部分資訊和第34屆廣州美博會資訊更新，此外專題也有接觸和參與。
本年度以來，自我覺得有以下幾個方面做得比較到位。
1，快速融入工作環(huán)境?，F(xiàn)在已經和公司的一些同事比較熟了，這一方面是歸功于同事都是年輕人，工作氣氛很好。另一方面是我的適應能力比較強。
2，善于傾聽和綜合別人的意見。xx同事作為編輯部的主管范文寫作，在工作上給了我很多指導和意見，我都有認真傾聽，并根據(jù)我的實際情況綜合這些意見來完善我的工作，提高工作效率。公司可謂是人才濟濟，自我感覺在勤學好問這塊還是挺主動的，對我而言，每一次交流不僅僅是獲得了一些業(yè)務上的知識和經驗，更是大大提高了我完成這項工作、深入了解這個行業(yè)的信心。
3，思維清晰，條理清楚。自己的思維一直很清晰，條理很清楚。這有利于我高效地總結工作經驗，按照自己的工作方法一如既往地完成任務，不急不躁，也不輕易受他人影響。
4，自信。大家常說“要自信”，另一種說法就是“我能行”，亞洲最頂尖的演說家陳安之在他的演講中提到，你要想成功，就要經常暗示自己“我能行”，他有一句名言“過去不等于未來，沒有失敗，只有暫時停止成功?！彼灾挥凶约合嘈抛约海庞锌赡苓_到你所期望的目標，還有一點就是自信可以將你的很多潛能發(fā)揮出來。
5，習慣性反思。當我進入初中的第一天，我的班主任就教我們做一件事情：在你每天睡覺之前，你把今天所做的事情回憶一遍，做得好的就笑一笑，鼓勵繼續(xù)努力，做得不好的就對自己說“我錯了”，并叮囑自己一定要及時改正。這個習慣我一直保持到現(xiàn)在，從沒間斷過，以后也斷不了。從初中的提高學習成績、慢慢自理和獨立到現(xiàn)在的職業(yè)選擇、人際關系以及自己想要過的生活，我都會在實踐過程中不停地問(來自: 小編:個人年終工作總結百度文庫)自己：“我的選擇是對的嗎?”、“這件事情我錯了嗎?”，我個人覺得習慣性反思是自我了解和健康成長的一種好方法。
當然，“金無足赤，人無完人”，我在工作中還有很多需要改進的地方。1，經驗不足。之前對于網絡，是個純粹的菜鳥，雖然做過報紙，但和網絡的工作內容和流程有很大區(qū)別，俗話說，“隔行如隔山”，所以到這里來以后我是從零學起，以后還要多多學習。
2，溝通交流不夠。其次就是和同事之間的溝通和交流還不夠，像xx同事
在推廣這方面很有經驗，還有xx同事在熱點整理這塊做得是挺棒的，接下來我要好好請教請教。
3，比較隨性。可能是因為剛畢業(yè)不久，職業(yè)狀態(tài)還不佳，為人處事不夠穩(wěn)重。4，網編很考驗人的細心程度，在這點上我還做得很不夠，業(yè)務上還沒養(yǎng)成好習慣，所以各種小不注意就會時不時地冒出來，也要感謝xx領導很耐心地給我指出來，這是我要急需加強的地方。
下面是我做網絡編輯一年來的一點行業(yè)心得。
1，找資訊的一種方法分享。大家普遍反映找適合的文章難，我有時也會碰到這樣的問題，一直在克服之中。今天給大家曬一曬我找文章的一種方法。首先進入我們的同行網站，像美容門戶網，它們的友情鏈接中有大量的同行網站，范文top100然后我就狂點，看哪些網站里面有我需要的文章，然后就收藏起來，然后通過這個網站的友情鏈接又進入到其它網站，就這樣循環(huán)下去。
但在你所需要的文章網站中，你可以進行一個篩選和優(yōu)化。篩選指的是你有一批網站資源后，你定時打開瞧一瞧，一些資訊質量不高和不怎么更新的網站，你就及時pass掉。優(yōu)化是對一個網站里面內容的細分，比如說我負責更新“潮流趨勢”這一欄，我看到一個網站的資訊有“潮流風暴”，內容不錯又不斷更新，我就直接把收藏名寫為“潮流趨勢”，這樣我一打開這個網站就可以立馬copy、修改更新，效率就上來了!這樣的方法可以使我的資訊資源就像有源頭的活水，永不枯竭。
2，在學習中工作，在工作中學習。早上一來不要急著去完成工作量，可以先看看各大門戶網站的熱點，廣州六大報的新聞，同一個事件報道，可以比較一下作者的寫作角度和標題特色，積累一些防“書到用時方恨少”。
3，做好標題。標題的好壞直接關系到網站的點擊量，但做好標題并非一日之事，需要不斷積累，當我們看到給力的詞、句式就要多留心。
4，不斷更新自身信息庫。網絡更新的快速是驚人的，坐地鐵的同事可以每天早上拿一份《羊城地鐵報》在地鐵上看看，及時了解實事熱點，把握行業(yè)動態(tài)，增強行業(yè)敏感。
最后感謝所有的伙伴營造出的輕松愉快的工作氣氛，感謝工作的路上有你們
的陪伴。希望以后大家多指導我的工作，我們快樂工作，共同進步，讓公司發(fā)展得越來越好!
xx公司網絡編輯部 xxxxxx（姓名）
xx____xx月xx日
篇1寫作要點212人覺得有用
關于個人年終工作總結該怎么寫，這個問題困擾了不少人。其實總結，說到底就是把一年的工作做個回顧，看看哪些地方做得好，哪些地方還有不足。既然是回顧，就得把過程寫清楚，不然別人看了不知道你干了什么。不過有些細節(jié)容易被忽略，比如有的人在寫的時候只顧著說成績，卻忘了提問題，這就有點偏頗了。
寫總結的時候，最好能列出幾個關鍵點，像是任務完成情況，遇到的困難，解決的辦法啦。這些都能幫助別人更好地理解你的工作。當然了，不是所有的事情都得詳細寫，重要的部分一定要突出。要是寫得太瑣碎，反而會讓人抓不住重點。
記得去年我寫總結的時候，就差點漏掉一個重要項目的情況。當時忙著把其他事情交代清楚，結果這個項目的進展只草草帶過，后來領導提醒我才意識到問題。所以，寫的時候心里得有個譜，哪些是重點，哪些可以簡略一下。要是心里沒底，可能就會寫出一些不那么合適的句子，比如說“這項工作的成果還是相當不錯的”，這樣的表述就顯得有點空泛。
書寫注意事項：
總結里最好能帶上一些具體的數(shù)字或者案例，這樣更有說服力。比如說某個項目提高了多少效率，或者節(jié)省了多少成本之類的。這樣不僅能體現(xiàn)你的專業(yè)能力，也能讓看的人信服。如果只是籠統(tǒng)地說“效果很好”，那可信度就會打折扣。
還有一個需要注意的地方，就是語言要簡潔明了。有些人喜歡用一些復雜的句子，覺得這樣顯得高級，但實際上容易讓人看不懂。最好是用通俗易懂的話把自己的想法表達出來，這樣才能達到溝通的效果。比如“通過改進流程，工作效率提升了百分之二十”，比“經過一系列優(yōu)化措施，最終實現(xiàn)了顯著提升”的表達方式更好理解。
小編友情提醒：
寫完之后別急著提交，多檢查幾遍。有時候忙起來，可能會出現(xiàn)一些小問題，比如漏掉一個標點符號，或者多寫了幾個字。這些問題看似不大，但會影響整體的印象。要是實在不確定，不妨找個同事幫忙看看，他們可能會發(fā)現(xiàn)你沒注意到的小瑕疵。
2025工程技術員年終個人工作總結怎么寫【篇2】 600字
我是去年2月有幸被同程錄用的，之前我一直從事廣告平面設計方面的工作，到了蘇州后找的第一份工作就是網頁設計，不過做的時間不是很長， 詳細內容請看下文工程技術員年終個人工作總結。
到了同程以后，先是擔任平臺設計師的工作至5月下旬，然后又調到網站建設部做網站設計師一直至今。
很多時候，日常的工作是瑣碎的，我們只有自己從中找到樂趣，才不會覺得枯燥;很多時候當我們做網站剛有靈感的時候，會突然有其它的工作布置下來，我們只有自己調整好自己的心態(tài)，統(tǒng)籌安排好自己的工作，才不會手忙腳亂。
那天爸爸給我打電話的時候，我正在加班，爸爸說，怎么又在加班了，要注意身體。我告訴爸爸，不知道為什么我喜歡工作，喜歡那種充實的感覺，雖然有的時候回到家的時候真的很累，也會偶爾覺得自己活得有點辛苦，但是一旦自己真的閑下來的時候，反而覺得很不適應了。爸爸說，恭喜你，長大了，那至少說明你不是一個好逸惡勞的人。
我喜歡爸爸的評價，我是個極其熱愛設計的人，有興趣，有靈感，我知道我或許不是最好的，但是我一定是最有激情的。我真的很喜歡設計，我也不知道為什么，所以，我想證明自己，證明自己的能力和一顆真誠而執(zhí)著的心。明天會怎么樣，誰也不知道。至少今天我要對得起自己。
非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中能不斷的學習，不斷的進步，不斷提升自身的素質與才能。
篇2寫作要點171人覺得有用
年底到了，不少人都得寫總結了。這總結，不是隨便一寫就能交差的事，得有點門道。先說個例子，去年我負責的那個項目，一開始圖紙設計有些地方沒考慮周全，結果施工時遇到麻煩。后來跟團隊商量調整方案，總算順利完工。這事就值得好好總結下，看看哪里出了問題，以后怎么避免。
寫總結的時候，要先列出工作里的主要任務。像我這份工作，平時就是搞工程設計、監(jiān)督施工進度啥的。每個月干了些什么，得一條條記下來。比如這個月開了幾次會，去了幾個工地檢查，碰到什么技術難題，是怎么解決的，都得寫清楚。這些具體事例能讓總結更有說服力。
寫總結別光顧著說自己做了什么，還得想想效果怎么樣。就說那個項目，我得提一下工期縮短了多少天，成本控制得如何。要是能用數(shù)字說話就更好了，比如節(jié)省了多少錢，提高了多少效率。這樣領導看了也覺得你做事有章法。
不過，有時候寫總結會遇到點小麻煩。比如有時候想不起來某個細節(jié)，或者一時找不到相關資料。這時候千萬別慌，可以找同事幫忙回憶，或者翻翻之前的郵件記錄。實在不行，就大致寫個大概，畢竟不可能事事記得那么清楚。
另外還有一點要注意，總結里最好能帶上點自己的想法。比如，這次工作中學到了什么新技能，對今后的工作有什么啟發(fā)。這能讓領導看到你的成長，對你印象更好。不過寫這部分的時候別太夸張，實事求是就行。
2025年外貿業(yè)務員個人年終工作總結怎么寫【篇3】 850字
外貿工作兩個月后，針對外貿公司老板提出的“報價就是見光死，不能報價”;“我們有進出口權，什么都可以賣“等問題，我們作出如下月工作總結，以下是總結出利用互聯(lián)網開拓業(yè)務幾個關鍵問題：
因互聯(lián)網是在虛擬的空間上交談與結識，關鍵問題是做到與客戶互信互利，才會有生意做。必須留意以下幾個方面：
a. 公司的主營產品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財力實務不雄厚情況下，公司必須經營銷售專一產品，方會盡快見到效果。面向更多的產品經營，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。
買家總會貨比三家，買家遠是專業(yè)的。 作為貿易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質的服務，如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的。
報價并不是一個很簡單的活動，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產品質量和在國內同類產品屬于哪個水平面(高中低)，自己的產品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經營產品及及產品優(yōu)勢與核心競爭力。
b. 報價表
此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因為它決定了公司業(yè)務開拓的切入口。 價格的定位也就將客戶進行了定位。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產品/服務策略， 發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經過仔細和認真的推敲。
報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。
摸清客戶動機及誠意再報價，以免成為報價工具，浪費時間。
外貿競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起，特別注意服務和經常學習，避免出錯。
篇3寫作要點47人覺得有用
____年外貿業(yè)務員個人年終工作總結怎么寫
這一年的外貿工作算是結束了，回過頭來看，腦子里還是有很多東西需要整理一下。做總結的時候，得把這一年的工作情況梳理清楚，不然很容易遺漏掉重要的事情。我剛接手這份工作的時候，確實有點手忙腳亂，但慢慢就找到門路了。
寫總結的時候，最好先把今年完成的主要任務列出來。比如，跟客戶談成了幾單大生意，又拓展了幾條新的供貨渠道。這些事情都很具體，能讓人一眼看出你的成績。不過有時候會忘記一些細節(jié)，這就得翻翻之前的記錄，看看有沒有漏掉什么。記得去年有個客戶突然加大訂單量，當時處理得很順利，結果總結的時候差點忘了寫進去。
除了列出成績，還得說說自己遇到的問題。像是某個客戶的付款總是拖延，最后是通過怎樣的方式解決的。還有就是某次談判遇到困難，后來是怎么調整策略的。這些問題都挺具體的，而且解決的過程也能反映出自己的能力。不過有時候寫的時候會忽略掉背景，直接寫解決方案，這樣別人可能不太明白具體情況。
跟同事的合作也很重要。這一年里，團隊合作的案例不少。有一次為了趕一個大項目，幾個部門一起加班加點，最后按時完成了任務。這種合作的經驗很寶貴，總結的時候應該提一下。不過有時候寫的時候會忘記提到具體是誰配合的，只是一帶而過，這其實不太好。
書寫注意事項：
總結里還可以寫寫自己學到的新東西。比如學會了用新的軟件來管理客戶信息，或者掌握了某個國家的進口政策變化。這些新技能對以后的工作肯定有幫助。不過有時候會寫得太空泛，像是“學到了很多”，這樣的話反而沒意義。最好是具體一點，說說學到了哪些具體內容。
跟領導匯報工作的時候，總結里的數(shù)字很重要。像今年一共做了多少單業(yè)務，銷售額達到了多少。這些數(shù)字能讓領導直觀地看到成果。不過有時候會因為粗心把數(shù)字寫錯，這就比較尷尬了。所以寫完之后一定要仔細檢查一遍。
小編友情提醒：
總結里還可以稍微展望一下明年的工作計劃。比如說想進一步擴大市場份額，或者提高客戶滿意度。這些目標可以給領導一個參考，讓他們知道你對未來有規(guī)劃。不過有時候會把計劃寫得太籠統(tǒng)，像是“爭取更大的進步”，這樣的目標太模糊了，不如具體一點。
保安個人年終工作總結模板怎么寫【篇4】 1900字
保安部是物業(yè)管理企業(yè)中非常重要的部門，肩負著大廈的治安、消防、監(jiān)控、車場管理等多項工作，在這半年中，我部員工本著“業(yè)主至上，服務第一”的企業(yè)宗旨作好每一件事，站好每一班崗，確保了大廈的安全并通過日常的服務與溝通贏得廣大客戶及業(yè)主的一致好評，在這半年里保安部的工作有得有失、有好有壞，下面就半年來的工作做一下簡單匯報。治安方面
____3月28日保安員xxx、xxx因與來大廈送快遞的人員發(fā)生沖突被治安拘留，后按部門規(guī)定兩人被開除，當時隊長xxx在現(xiàn)場而未制止事件的發(fā)生，從側面縱容保安員的氣焰，事后隊長xxx也被勸退。這是我部上半年比較嚴重的一次治安事件，給我部造成了非常被動的局面，產生了很壞的影響。為教育員工扭轉部門被動的工作局面，我部多次開會、培訓并請老員工在此事后發(fā)言總結教訓，深入剖析檢討產生此次事件前因及后果，以老員工帶動新員工避免以后再次發(fā)生類似事件。
在此期間我部還處理了我公司及xx公司印章被冒用一事并多次到網通調查，此事后公司加強了印章、營業(yè)執(zhí)照復印件的管理完善了簽字不確認制度。
在工作期間組織保安部員工多次進行治安演習，如發(fā)現(xiàn)可疑物品的處理、在樓層內發(fā)現(xiàn)可疑人員監(jiān)控跟蹤等。在演習中鍛煉了員工之間的協(xié)調能力、團隊合作精神、熟悉了各個人員在突發(fā)事件中應做的工作。
1、消防工作方面
消防工作作為日常保衛(wèi)工作的重點，我部對大廈敏感單位每月進行多次檢查，下達隱患整改通知單10余份并督促相關單位進行了整改，其中工作重點為xxx酒家及b1施工現(xiàn)場。多次組織本部門員工進行消防常識培訓、滅火實戰(zhàn)技能演習，在培訓中員工掌握了基本的消防常識。與工程部配合每月對消防設備進行測試、保養(yǎng)、維護，達到了消防設備完好率100%，保障了在緊急情況下消防設備的靈敏度。
煙感探測器由于長時間未做清洗，部分已經開始出現(xiàn)誤報、錯報、不報警現(xiàn)象。經公司同意我部正在考察廠家調研價格、質量及保修時間，調研結束后計劃在近期對大廈所有煙感探測器進行清洗，工期約30天左右。同步還在進行中控室維保事宜的洽談，與維保單位已基本達成一致意見，計劃近期內簽署維保合同并對中控室設備開始維修保養(yǎng)工作，確保設備的正常運轉。
2、日常管理工作
保安管理設大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、車場崗、許可證局大堂崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對大廈實行全方位365天24小時的安全保衛(wèi)，嚴格的管理制度確保了上半年本大廈無治安、刑事案件、火災事故的發(fā)生。對新招聘的保安員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職保安員的培訓力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應急處理能力等多項培訓，從而增強保安員的工作責任心和整體素質;強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛(wèi)并在”的服務職責，保安人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務，形成了一道亮麗的風景線。
3、警隊管理
一是抓隊伍建設。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始，我部在隊伍建設上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質的提高。在隊伍建設上，我部把“相馬”、“*”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結合。在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素質的提高。
凡新隊員進來后，我部都要組織為期半個月的保安業(yè)務素質的訓練。隊員上崗后，我部還堅持每周2天的技能訓練，風雨無阻，冷熱不斷，使隊員的業(yè)務素質不斷提高。半年來，保安隊已成為一支拉得出，打得響，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務的隊伍。
二是抓制度建設。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。團隊組建后，對值班、交接班、學習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。
三是抓思想建設。由于隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要注意的?？伤苄院艽?，但是可變性也很大。因此，我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。
在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在班會、業(yè)務會上插入思想教育的以會代訓，與隊員個別談心，交心，典型案例教育等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育。如我們抓住警隊先進人員xxx、xxx同志拾金不昧的事跡，組織全體隊員在學習的基礎上，展開“人的價值在哪里?”、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務過硬的保安隊員?”每個隊員都能在學習、討論的基礎上寫出有深度、有價值的體會文章，并且大多數(shù)隊員都能把學習體會落實到具體的行動上。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強化精神，改進工作。
篇4寫作要點190人覺得有用
寫總結的時候，得先把材料整理好，這很重要。要是材料沒理清楚，后面寫起來就容易亂。一般情況，先從頭到尾過一遍，看看哪些事是大事，哪些是小事，把重要的挑出來，這樣心里就有底了。
接著就是搭框架了，這一步也很關鍵。開頭可以簡單介紹一下背景，然后把主要的工作分成幾個部分，每個部分講清楚做了什么，是怎么做的，最后再說說效果怎么樣。不過框架不用太死板，可以根據(jù)具體情況調整。
寫的時候要注意語言簡潔，別啰嗦。比如，“完成了全年任務”，就比“經過不懈努力，終于圓滿地達成了全年的各項既定目標”這樣的表述好得多。畢竟總結不是寫散文，不需要那么多修飾詞。
書寫注意事項：
數(shù)字是很有力的證據(jù)。如果能用具體的數(shù)字來支撐自己的工作成果，那會更有說服力。比如“增加了百分之二十的巡邏次數(shù)”，比“加大了巡邏力度”更有分量。
總結里最好帶點反思。不是那種特別官方的反思，而是實實在在的思考。比如，工作中遇到的問題是什么，是怎么解決的，以后還能不能做得更好之類的。這樣顯得真實，也顯得有深度。
不過有時候，寫著寫著可能會把順序搞混。比如本來想先說培訓的事，結果寫著寫著先寫了巡邏的情況。這種時候就需要停下來重新梳理一下思路，不然寫到最后可能就亂套了。
書寫注意事項：
總結里的事例最好具體一點。光說“加強了安全管理”，不如說“針對某次突發(fā)事件，及時采取措施，成功避免了損失”。這樣能讓讀者更直觀地感受到你的工作成效。
小編友情提醒：
寫完后記得多檢查幾遍。有時候一個小小的標點錯誤，或者多余的字，都會影響整體的效果。而且檢查的過程也是個重新審視工作的機會，說不定還能發(fā)現(xiàn)一些之前忽略的地方。
移動公司營業(yè)廳員工年終個人總結怎么寫【篇5】 2600字
移動公司營業(yè)廳員工年終個人總結
轉眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。
我不僅對前臺的業(yè)務流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，接待用戶、協(xié)調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務和協(xié)調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。
我的感受和體會
經過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。
1、善于總結?？偨Y是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動的業(yè)務有了更多的了解，更深的感悟。
明年工作的展望
2.結合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務的發(fā)展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務的喜好程度、喜好內容都有所不同，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務顯得至關重要。
3.繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設立新業(yè)務促銷員等。
以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的`一個新的起點，。
最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的xx分公司xx營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。
____移動公司產品經理工作總結
各位尊敬的領導：
本人于xx____xx月份進入xx移動公司工作。在移動公司的一年時間里，本人擔任產品經理一職。一年以來，在xx移動公司領導及同事的關心、支持下，本人盡責做好本職工作，現(xiàn)將一年以來的具體工作職責總結如下：
一、產品支撐工作
在進行產品支撐工作的過程中，認真學習移動公司的各種產品，特別是我們的集團產品，熟悉產品的具體操作，并在此基礎上，在客戶經理挖掘到客戶需求后，根據(jù)客戶的具體需求合理組合產品，設計出真正滿足客戶需求的產品。同時經過幾次移動公司組織的產品經理素質提升培訓，慢慢培養(yǎng)起自身的產品推介能力、客戶溝通能力;在平時本人也十分注重關注通訊產品方面的最新資訊，學習其中的一些成功案例，并且經常思考這些案例能否真正運用到客戶處，對有此需求的潛在客戶及時挖掘出此需求，制定具體方案，并陪同客戶經理前往客戶處進行產品推介，及時做好產品支撐工作，提高客戶的滿意度。
在與客戶達成一致意見、簽定協(xié)議后，對方案的實施過程進行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯(lián)網專線，從派全業(yè)務建設需求單開始，先轉交我司技術支撐人員，待其做完資源勘探后發(fā)回于我，本人再提交給支撐中心，若終端配置以及布線超出的情況下，還需填寫配置申請單于集團大客戶部主觀及經理簽字后傳給支撐中心，最后支撐中心派施工單到我司網絡部，安排施工，施工開始后，經常與施工隊以及客戶聯(lián)系，以便解決施工過程中的問題，確保按時完工，讓客戶及時使用，在客戶開始使用后，適時進行上門或者電話拜訪，了解客戶使用情況以及存在的問題，將問題及時反饋給市公司，真正做好產品支撐工作，提高客戶滿意度。
過去的一年是中國移動進行全業(yè)務激烈競爭的一年，在這一年的時間里，手上經手完成約50條互聯(lián)網專線、語音專線，并且完成xx地稅一卡通項目，不段學習新知識，充實自己，真正地做好了產品支撐工作。
二、指標跟蹤工作
在進行指標跟蹤工作的過程中，本著認真、細心、嚴謹這六個字做好此項工作，經常與各縣市的經營分析人員進行交流，遇到不明白的向他們請教，學習經驗，并在借鑒他人經驗的基礎上，摸索出一套適合自己以及團隊的指標跟蹤及完成方式。
我司的指標主要分為年考核指標、季度考核指標以及月考核指標，針對不同指標時間上的差異性，合理安排時間，根據(jù)年考核指標來統(tǒng)攬全局，指導其他兩個指標，并與季度考核指標以及月考核指標共同進行，將年考核指標融合到季度考核指標和月考核指標之中;使季度考核指標和月考核指標服務于年考核指標，在完成季度考核指標及月考核指標的時候，同時完成年考核指標。但是，指標有輕重緩急之分，不可能說做到完美，在這時候，舍去一些可以在后期完成的指標，重點完成目前緊急的指標。
具體來說，將需要完成的指標整在一個表格內，認真學習指標的具體口徑，并將指標如何完成進行分解，落實到每個具體責任人，對其進行跟蹤，定期提取數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)缺口告知相關責任人，讓其知道自身指標完成進度，積極與其和主管商談，尋找完成方式方法，以確保各項指標準時完成。
三、培訓工作
在對客戶經理進行培訓工作時，自身熟練掌握產品，學習產品的操作方式，提前準備好培訓的各種材料，并且根據(jù)客戶經理的薄弱產品進行重點推介，在培訓的過程中與同事們一起學習成長，所謂“書山有路勤為徑，學海無涯苦做舟”只有通過不斷的學習，才能在科學技術日新月異的今天，在通訊行業(yè)全業(yè)務激烈競爭的嚴峻形勢下，取得更好的成績。
四、其它工作
在做好以上具體工作的基礎上，認真地完成好公司主管、領導交代的其他臨時性工作，不計酬勞，任勞任怨、加班加點，按時保質完成工作。
五、問題以及缺點總結
回顧一年來的工作，反省自身存在的問題及缺點，我認為主要由于進xx移動的時間尚短，技術方面的專業(yè)知識不夠全面，對公司的一些操作流程也不熟悉，在工作中也走了一些彎路。但是，“實踐出真知”，本人在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的錯誤，也及時改進了自己的錯誤。在今后的工作中，我會努力提高自身的修養(yǎng)，充分發(fā)揮自己的特長，克服不足之處，努力做出新的成績。
篇5寫作要點173人覺得有用
寫總結這件事，說起來簡單，做起來尤其是像移動公司營業(yè)廳這種地方，每天面對客戶、處理業(yè)務，事情特別多，要是總結寫得不好，不僅上級看了不滿意，自己也可能覺得沒抓到重點。
開始寫之前，得先把腦子理清楚，哪些事是大事，哪些是小事。大事就是那些對公司發(fā)展有幫助的事，比如你有沒有成功推廣新業(yè)務，有沒有解決客戶的重大投訴。小事就可能是日常的一些瑣碎工作，比如按時打卡之類的。把這些事情分開來記，寫的時候就不會亂套了。
接著就是具體怎么寫了。開頭部分最好能有個概括性的描述，比如說“在過去的一年里，我主要負責的是業(yè)務辦理和客戶維護”。這會讓讀者一下子就明白你這一年干了什么。然后接著往下寫，把具體的成果寫出來。比如說你去年一共辦理了多少筆業(yè)務，增長率是多少，客戶滿意度怎么樣。這些都是很關鍵的數(shù)據(jù)，有了它們，總結才顯得有說服力。
再往下，可以寫一些遇到的問題和解決辦法。比如有一次某個客戶的業(yè)務特別復雜，當時處理起來有點困難，后來通過請教同事，終于解決了。這種經歷寫進去，既能讓領導看到你的成長，也能展示你的團隊協(xié)作能力。
寫到這里，很多人可能就覺得自己差不多寫完了。其實還差一點，就是寫一些對未來的展望?？梢哉務勛约簩酉聛砉ぷ鞯南敕ǎ热缦Ｍ嵘约旱膶I(yè)技能，爭取為客戶提供更好的服務。這樣寫，會讓總結顯得更有規(guī)劃性。
不過，寫總結的時候也要注意語言的準確性。有時候一個字用錯了，意思就完全不一樣了。比如說把“用戶反饋”寫成“用戶反應”，雖然聽上去差不多，但意思上是有區(qū)別的。還有就是數(shù)字方面，一定要核對好，不能憑印象隨便填個數(shù)，不然很容易被挑毛病。
書寫注意事項：
寫總結的時候最好能多用一些專業(yè)術語，這樣顯得比較正式。比如提到業(yè)務增長的時候，可以說“業(yè)務量較上年同比增長了xx%”，而不是簡單地說“比去年多了很多”。這樣寫出來的總結，看起來會更加專業(yè)。
電話客服年終個人工作總結范例怎么寫【篇6】 1150字
來到xx的工作時光雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料，這一切都是對自我的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。
回顧十月份的工作狀況，我主要負責兩方面的資料：一是網站資料的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項資料很出色的完成，所以我對自我的表現(xiàn)還不是很滿意。下方具體的來說明一下工作的完成狀況：
一、網絡工作資料
1、更新xx網站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內動態(tài)、考試信息和出國留學的信息，讓瀏覽我校網頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態(tài)、學習與英語考試和出國留學相關的相關知識。
2、在新浪、搜狐、網易、百度、和訊、鳳凰網、博客網等網站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳xx英語。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。
4、查看百度貼吧、百度明白中涉及到xx英語學校的相關信息，掌握大家對xx英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。（這段時光沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題）
5、在培訓網站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關分類，留學論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。
6、撰寫xx英語公益活動——高中建設的文章。
7、編寫xx英語網站新增版塊——雅思保分計劃的相關資料。
二、53客服咨詢狀況
在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是透過網絡咨詢來約訪學員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作資料有了更高的要求，除了將網站整理好，也務必提高和客戶在網上交流的潛力。
網絡是虛擬的，我不明白在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的研究。透過這一個月以來，53客服工作的完成我對自我并不是很滿意，主要存在一下問題：
1、咨詢量本身與上月相比有所降低。
2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。
3、咨詢者的學習意向并不強烈、我缺少一種十足的潛力讓他又只是想先咨詢看看轉變到被我們學校真正所吸引。
針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改善：
1、分析上個月客服咨詢資料，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢潛力，這也是重中之重。
2、加強在網站上對xx英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網頁，提高點擊率。
3、提高自身業(yè)務素質潛力，有時偶爾會因為對咨詢人所問問題的一些反感，從而心態(tài)有所轉變，今后轉變自我的心態(tài)，完善業(yè)務潛力、提高咨詢量。
下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。
篇6寫作要點184人覺得有用
電話客服年終個人工作總結范例怎么寫
做總結的時候，得先理清思路，不然寫出來的東西就亂七八糟。我以前也遇到過這種情況，想寫好又不知道從哪下手。其實總結，關鍵是要把這一年的工作內容梳理清楚，尤其是那些重要的事情。
回顧這一年的電話客服工作，我覺得最應該提到的就是處理客戶投訴的部分。剛開始的時候，確實有點手忙腳亂，有時候客戶一上來就語氣很沖，我也有點緊張。后來慢慢摸索出一些門道，比如說先聽客戶說完，然后再慢慢解釋，這樣客戶的情緒就會穩(wěn)定下來。當然，這中間也遇到不少挑戰(zhàn)，有時候客戶的要求特別高，我們公司現(xiàn)有的政策沒法滿足，就得想辦法跟客戶溝通，爭取找到一個雙方都能接受的方案。
除了處理投訴，日常接聽電話也是日常工作的一部分。每天都有大量的來電，有咨詢業(yè)務的，有詢問賬單的，還有各種各樣的問題。一開始覺得挺煩的，總覺得一天到晚都在接電話，耳朵都快聽出繭子了。但后來發(fā)現(xiàn)，每次解答完一個問題，心里還挺有成就感的，特別是當客戶說謝謝的時候，感覺自己的工作還是有價值的。
培訓方面，這一年參加了不少內部培訓。說實話，剛開始的時候，我還以為這些培訓沒啥用，覺得就是走個形式。結果參加了幾次之后才發(fā)現(xiàn)，原來里面有不少實用的小技巧。比如如何更好地記錄客戶的訴求，如何快速定位問題所在，這些東西平時工作中都能用得上。不過，有些同事好像不太重視這些培訓，總是找各種借口不去參加，我覺得這是不對的，畢竟提升自己的能力才是最重要的。
至于業(yè)績，我覺得也不能光看數(shù)字。有時候，客戶滿意了，即使沒有做成交易，也是一種收獲。但說實話，業(yè)績的壓力還是有的，每個月都要完成一定的指標。有時候為了達到目標，加班加點也是常事，不過好在團隊氛圍不錯，大家互相幫忙，一起想辦法解決問題。
