收銀員個(gè)人年度的工作總結(jié)怎么寫 【篇1】4500字
收銀員個(gè)人年度工作總結(jié)
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)來到賓館快三年了，在這近三年的時(shí)間里我在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下不斷成長，在思想覺悟、工作技能、為人處世方面都有了進(jìn)一步的提高。收銀員工作是一個(gè)需要仔細(xì)認(rèn)真的工作，是賓館的一個(gè)重要崗位，我們賓館需要處理好餐廳預(yù)定、餐廳收銀的工作，工作雖然繁忙，但是很充實(shí)。接下來將一年的工作總結(jié)一下：
1、不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。作為一個(gè)合格的收銀員，我們應(yīng)該及時(shí)的注意商品的變化，了解工作的內(nèi)容，不斷充實(shí)自己的專業(yè)知識(shí)，這樣才能在遇到客人的問題時(shí)，及時(shí)解決、準(zhǔn)確無誤。在遇到不動(dòng)不會(huì)的地方就要積極虛心的向老同志請(qǐng)教，要通過自身不斷地努力，將自己的工作努力做好。
2、愛崗敬業(yè)，不斷加強(qiáng)各個(gè)人能力素質(zhì)。單位現(xiàn)在正在推行七常管理法，這是一個(gè)先進(jìn)的管理思想，賓館在七常的推動(dòng)下也取得了長足的進(jìn)步，但是自身還需要進(jìn)一步的消化與理解，努力領(lǐng)會(huì)七常精神不斷推進(jìn)自己的個(gè)人能力素質(zhì)，與賓館一同進(jìn)步。
3、嚴(yán)于律己，遵守單位的規(guī)章制度。在平時(shí)的工作中，我能夠按照賓館的規(guī)定嚴(yán)格要求自己，做到不早退、不遲到，嚴(yán)格落實(shí)財(cái)務(wù)制度，按照職責(zé)辦理業(yè)務(wù)。
4、團(tuán)結(jié)同志、服從管理、樂于助人。作為一名員工，積極主動(dòng)配合好賓館的各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真完成工作，團(tuán)結(jié)同志，當(dāng)身邊同志遇到困難需要幫助時(shí)，自己一定盡自己所能幫。
5、注意言行、樹立文明、健康、良好的員工形象。作為一名直接面對(duì)客人的人員，我們要時(shí)刻保持良好的工作態(tài)度，熱情待客，要了解客人的需求，為客人營造一個(gè)良好的環(huán)境，保持賓館的形象，為客人提供最滿意的服務(wù)。
雖然有進(jìn)步但是自己還有很多不足，在接下來的一年里，我還要再接再厲，向先進(jìn)的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己。
1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的文化素質(zhì)。最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新，我還要努力盡快的熟悉，不斷地提高自身的業(yè)務(wù)水平，向業(yè)務(wù)精湛的同志學(xué)習(xí)，做到用心工作，少出錯(cuò)、零失誤。
2、貫徹執(zhí)行賓館的七常推進(jìn)，努力領(lǐng)會(huì)七常內(nèi)涵，爭取先進(jìn)，提升自身的同時(shí)，多為賓館做貢獻(xiàn)。
3、嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真實(shí)行貫徹財(cái)務(wù)制度，多請(qǐng)示匯報(bào)，多詢問學(xué)習(xí)，工作多溝通，讓自己的工作更上一層樓。
在單位的這幾年，我學(xué)到的很多的知識(shí)和本領(lǐng)，在接下來的一年里，我將繼續(xù)保持優(yōu)點(diǎn)，克服不足，不斷進(jìn)步，為賓館的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微博的力量。
收銀員個(gè)人年度工作總結(jié)范文
不知不覺，轉(zhuǎn)眼間，一年又過去了?；仡欉@一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng)，總結(jié)起來收獲很多。
一、在收銀工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平
作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。
二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作
領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工。工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)領(lǐng)班。
(1)專業(yè)能力
作為一個(gè)領(lǐng)班，你必須掌握一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個(gè)人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達(dá)到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個(gè)方面：
1是從書本中來，2是從實(shí)際工作中來。而實(shí)際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)。
(2)管理能力
管理能力對(duì)于一個(gè)領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對(duì)應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對(duì)而言，需要你的管理能力就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項(xiàng)綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實(shí)踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。
(3)溝通能力
所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個(gè)方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級(jí))。公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對(duì)于你的主管，你也要主動(dòng)去報(bào)告，報(bào)告也是一種溝通。
(4)培養(yǎng)下屬的能力
作為一個(gè)領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體，要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時(shí)候還不一定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的問題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會(huì)做事，能做事，教會(huì)下屬做事，是主管的重要職責(zé)。一個(gè)部門的強(qiáng)弱，不是主管能力的強(qiáng)弱，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。
(5)工作判斷能力
所謂工作能力，個(gè)人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對(duì)于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個(gè)人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ)。對(duì)于世事的對(duì)錯(cuò)，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對(duì)于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個(gè)主管，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項(xiàng)能力的一個(gè)綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。
(6)學(xué)習(xí)能力
當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì)，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對(duì)于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書本學(xué)習(xí)，一是實(shí)踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會(huì)的發(fā)展。走上社會(huì)的我們，要完全主動(dòng)的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本。
(7)職業(yè)道德
但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ)，但道德的缺陷無法用智慧去彌補(bǔ)。對(duì)于工作中人，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。
以上，僅僅是個(gè)人的一些看法，要做好一個(gè)領(lǐng)班，要做的事還很多。我堅(jiān)信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個(gè)人。一切的一切，個(gè)人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作
收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級(jí)工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂
做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級(jí)解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)超市里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。
這一年，雖然工作取得了一定的成績，但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定會(huì)把工作做得更好。
收銀員個(gè)人年度的工作總結(jié)
一年來，在科長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng)?？偨Y(jié)起來收獲很多。
一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。
二、做好了員工的管理，指導(dǎo)工作，領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級(jí)工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂，做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級(jí)解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)商場里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。
通過年終的總結(jié)，我有幾點(diǎn)感觸：
其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。因?yàn)楣窘?jīng)營不是個(gè)人行為，一個(gè)人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢?具體到各個(gè)部門，如果你努力的工作，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢(shì)必會(huì)影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步。反之，別人取得的成績也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。
其二是要學(xué)會(huì)與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部門看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財(cái)務(wù)部來說，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。
其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求逆水行舟，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。
人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖。
篇1寫作要點(diǎn)87人覺得有用
收銀員個(gè)人年度的工作總結(jié)怎么寫
做總結(jié)的時(shí)候，得先把這一年干過的活兒好好捋一捋。比如我，每天面對(duì)形形色色的顧客，有時(shí)候忙起來連喝水都顧不上。先說點(diǎn)具體的事，今年一共處理了多少單交易，這個(gè)數(shù)字挺重要的。還有，遇到過一些特殊情況，像是假幣的事，我記得有一次差點(diǎn)沒看出來，還好旁邊的老同事提醒了我一下。要是當(dāng)時(shí)沒留意，這損失可就大了。
書寫注意事項(xiàng)：
還得想想自己的表現(xiàn)怎么樣。比如，服務(wù)態(tài)度好不好，有沒有因?yàn)榧痹旮櫩桶枳臁Ｓ∠蟊容^深的是有個(gè)顧客買了不少東西，結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)少找了錢，我自己檢查才發(fā)現(xiàn)算錯(cuò)了。后來趕緊補(bǔ)上了，顧客倒是沒說什么，但我心里一直記著這事。以后得多小心點(diǎn)，別再犯這種低級(jí)錯(cuò)誤了。
再就是，平時(shí)學(xué)到的東西也要寫進(jìn)去。培訓(xùn)的時(shí)候?qū)W了不少新技能，像怎么快速分辨真假幣，怎么高效錄入商品信息。這些對(duì)工作幫助很大，特別是高峰期的時(shí)候，效率高了顧客也滿意。不過有時(shí)候也會(huì)遇到一些棘手的問題，像是系統(tǒng)突然卡住，這時(shí)候就得冷靜下來想辦法解決，不能慌。
團(tuán)隊(duì)合作也很關(guān)鍵。每次遇到難題，大家都會(huì)互相幫忙。有一次盤點(diǎn)庫存，一個(gè)人忙不過來，其他同事主動(dòng)過來一起干。這種團(tuán)結(jié)的氛圍特別好，能讓工作輕松不少。所以總結(jié)里得提一下團(tuán)隊(duì)的重要性，畢竟一個(gè)人再能干也離不開大家的支持。
小編友情提醒：
總結(jié)不能光寫成績，問題也不能忽略。像我剛才提到的算錯(cuò)賬的事，還有偶爾會(huì)忘記核對(duì)優(yōu)惠券之類的，這些都是需要注意的地方。下一年得把這些短板補(bǔ)齊，爭取做得更好。總結(jié)，就是要實(shí)事求是，把一年來的經(jīng)歷和感悟都寫清楚，這樣對(duì)自己對(duì)領(lǐng)導(dǎo)都有個(gè)交代。
賓館前臺(tái)收銀員個(gè)人年度總結(jié)怎么寫【篇2】 1350字
20**年以來，我主要從事××賓館前臺(tái)收銀員工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成績。現(xiàn)將我這一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平
在這一年工作期間，我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑，認(rèn)真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識(shí)、收銀注意事項(xiàng)等知識(shí)，通過不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪個(gè)人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務(wù)技巧。
二、恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作
我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn)。
一是認(rèn)真做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真核對(duì)應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬及時(shí)迅速，應(yīng)收款項(xiàng)條理清晰，令客人滿意。
二是堅(jiān)持熱情周到服務(wù)，不把負(fù)面情緒帶到工作中來，在工作中積極主動(dòng)，沒有發(fā)生因自己的心情影響對(duì)客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。
三是做到微笑服務(wù)，針對(duì)不同客人提供不同的服務(wù)，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會(huì)到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。
四是不隨意對(duì)客人。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，我能夠做到主動(dòng)咨詢清楚后再作決定，給客人一個(gè)最準(zhǔn)確的答復(fù)，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的，而我確實(shí)在盡力幫助他。
五是堅(jiān)持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則。
六是增強(qiáng)缺位補(bǔ)位意識(shí)，讓客人“高興而來，滿意而歸”。
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)投訴賓館的種種服務(wù)，而這些問題并不一定由收銀員引起，我能夠主動(dòng)向其他個(gè)人或者工作部門講明情況，請(qǐng)求幫助，問題解決之后，再次征求客人意見，彌補(bǔ)其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系，留下對(duì)賓館方面的良好印象。
三、工作作風(fēng)方面
在工作作風(fēng)方面，我始終堅(jiān)持熱情周到、主動(dòng)服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實(shí)地、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)于律己，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見和建議，增強(qiáng)做好收銀工作的責(zé)任感，以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀(jì)律方面，我能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，較好地落實(shí)請(qǐng)銷假制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，維護(hù)賓館工作人員的良好形象。
在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我將努力做到以下幾點(diǎn)：
1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，向自己的工作生活實(shí)踐學(xué)習(xí)，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
2、努力提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善和提高自己。
總之，我在今年的工作中取得了一定的成績，但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)抓得不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地、盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望。
篇2寫作要點(diǎn)259人覺得有用
賓館前臺(tái)收銀員的工作需要面對(duì)各種各樣的客人和情況，總結(jié)工作的時(shí)候，既要反映這一年來的成績，也要指出不足之處。一開始，得先把一年里的主要工作列出來，比如接待了多少客戶，處理了多少賬單，有沒有遇到什么特別的情況。把這些事情一件件理清楚很重要，這樣能確保總結(jié)不會(huì)遺漏重要的部分。
記得要把每個(gè)季度的重點(diǎn)工作都回顧一下，看看是不是每個(gè)月都有完成計(jì)劃內(nèi)的任務(wù)。如果發(fā)現(xiàn)某些月份工作量比較大，就要分析原因，是客流量增加了還是有什么其他特殊情況。這種分析有助于找到規(guī)律，為下一年的工作做準(zhǔn)備。當(dāng)然，不能光看數(shù)字，還要結(jié)合實(shí)際情況，比如說某個(gè)時(shí)間段可能因?yàn)榛顒?dòng)多，導(dǎo)致工作壓力大。
在總結(jié)收入方面時(shí)，要具體到每一筆賬目，尤其是那些比較復(fù)雜的交易。如果有發(fā)生過退房后補(bǔ)交費(fèi)用的情況，應(yīng)該詳細(xì)記錄下來，包括金額、原因以及解決的過程。這不僅是為了備查，也是對(duì)自己工作的負(fù)責(zé)。有時(shí)候，賬目上的小差錯(cuò)可能只是打印錯(cuò)誤，但也可能是操作不當(dāng)造成的，所以一定要仔細(xì)核對(duì)。
書寫注意事項(xiàng)：
跟財(cái)務(wù)部門的對(duì)接也很關(guān)鍵。每次交接班都要做好記錄，特別是涉及到現(xiàn)金的部分。如果發(fā)現(xiàn)賬目不符，要及時(shí)找同事核對(duì)，不能等到月底才發(fā)現(xiàn)問題。有時(shí)候，溝通不暢會(huì)導(dǎo)致一些誤會(huì)，比如某位同事記錯(cuò)了數(shù)字，結(jié)果影響了整個(gè)賬目的準(zhǔn)確性。
除了日常工作，還要關(guān)注服務(wù)質(zhì)量。比如有沒有接到客人投訴，處理的方式是否得當(dāng)。有一次，一位客人因?yàn)榉块g價(jià)格問題有點(diǎn)不滿，當(dāng)時(shí)雖然解釋清楚了，但事后想想，下次遇到類似情況，或許可以提前準(zhǔn)備好相關(guān)的宣傳資料，這樣能減少不必要的麻煩。服務(wù)態(tài)度也是重點(diǎn)，要始終保持耐心和熱情，畢竟面對(duì)形形色色的顧客，每個(gè)人的需求都不一樣。
小編友情提醒：
總結(jié)的時(shí)候，不要只談自己的努力，也要感謝團(tuán)隊(duì)的支持。畢竟一個(gè)人的力量有限，大家齊心協(xié)力才能把工作做好。要是有機(jī)會(huì)的話，還可以提出一些建議，比如增加培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，提升大家的專業(yè)技能。這樣不僅能幫助個(gè)人成長，也能促進(jìn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步。
前臺(tái)收銀員年度個(gè)人工作總結(jié)2025怎么寫【篇3】 900字
____年至____年一直在北京xx-xx有限公司做前廳總經(jīng)理一職。我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn)：
⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營工作，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;
⑵每天能按時(shí)做3次例會(huì)，并在例會(huì)中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄;⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;
⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營銷方案，同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進(jìn)行對(duì)比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施;
⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;
⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求;
⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德;
⑼與前臺(tái)收銀的緊密配合，要對(duì)每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬;
⑽對(duì)客人投訴的處理。客投主要分為：“當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對(duì)于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決，并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。
篇3寫作要點(diǎn)214人覺得有用
做前臺(tái)收銀員這份工作已經(jīng)一年了，這一年里經(jīng)歷了不少事情。剛開始的時(shí)候，對(duì)收銀流程不太熟悉，常常手忙腳亂，賬目對(duì)不上，還鬧出過幾次小插曲。后來慢慢摸索出了門道，才算是勉強(qiáng)應(yīng)付得過來。現(xiàn)在回頭看看，覺得還是有不少經(jīng)驗(yàn)可以總結(jié)一下。
每天早上到崗后第一件事就是檢查設(shè)備，確保打印機(jī)、掃描儀都正常運(yùn)作。有一次忘記檢查打印機(jī)墨盒，結(jié)果快到中午的時(shí)候突然卡紙，客人排隊(duì)等著結(jié)賬，場面一度很尷尬。還有一次，因?yàn)闆]及時(shí)清點(diǎn)備用金，差了幾十塊錢，最后還是同事幫忙補(bǔ)上的。這些小細(xì)節(jié)看似不起眼，其實(shí)都很關(guān)鍵。
書寫注意事項(xiàng)：
跟顧客打交道也是門學(xué)問。有些顧客脾氣急，說話嗓門大，這時(shí)候就得耐著性子慢慢解釋。有次一個(gè)顧客非要找零錢，明明已經(jīng)明確告訴他沒有了，但他還是不依不饒，最后還是經(jīng)理出面才平息了事端。所以，平時(shí)多積累些應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的經(jīng)驗(yàn)很重要。
賬目方面也得特別小心，每天下班前都要核對(duì)當(dāng)天的收入，做到日清月結(jié)。有時(shí)候數(shù)字對(duì)不上，就得從頭到尾仔細(xì)排查一遍，有時(shí)候可能是因?yàn)樽约阂粫r(shí)疏忽，把某個(gè)數(shù)字記錯(cuò)了位置。有一次差點(diǎn)以為是系統(tǒng)出了問題，后來才發(fā)現(xiàn)是自己抄寫時(shí)少了個(gè)零。
培訓(xùn)新員工的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)很多新人剛?cè)肼殨r(shí)都會(huì)犯一些類似的錯(cuò)誤。比如，不知道如何處理會(huì)員卡積分，或者是忘記給顧客開具發(fā)票。這些問題其實(shí)只要稍微提醒一下就能避免，關(guān)鍵是得讓他們養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。
收銀員年度個(gè)人工作總結(jié)范例怎么寫【篇4】 750字
時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼____6月又悄悄過去了，在這段時(shí)間里我嚴(yán)格要求自己，自覺履行超市收銀制度和做好收銀值班的職責(zé)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)工作，現(xiàn)本人將這一階段的情況總結(jié)
一、服從管理，虛心學(xué)習(xí)
作為一名收銀值班，最重要的是要明白自己的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)合理安排下，努力完成所交代的任務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。收銀工作是一個(gè)超市的窗口，儀容儀表一定要注重，收銀員職責(zé)要求和工作紀(jì)律銘記在心，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的批評(píng)和員工的建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長補(bǔ)己之短，努力豐富自己，提高自己。
二、注重細(xì)節(jié)，服務(wù)第一
我們的工作是直接面對(duì)顧客，收銀是整個(gè)工作中最后一個(gè)環(huán)節(jié)，作為收銀員我們時(shí)刻牢記，要百分百的用心服務(wù)，要想顧客之所想急顧客之所急。我牢記著一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。如有時(shí)散裝商品品名或價(jià)格稱錯(cuò)了，我們總是委婉地告知顧客，叫他重新去稱一下；有時(shí)我們發(fā)現(xiàn)膨化食品漏氣了或者牛奶、養(yǎng)樂多之類的飲料漏了或者盒裝雞蛋里有碎蛋，我們也會(huì)立即告知顧客，讓他去換一下商品；有時(shí)顧客反映商品價(jià)格不對(duì)，我們也會(huì)在第一時(shí)間與工作人員溝通。就是這樣，多為顧客考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作增添了光彩，努力努力，顧客是上帝。
三、尊重自己的工作，尊重每一個(gè)人
作為一名收銀值班我跟收銀員講要做一名好的收銀員必須具備一顆積極、熱情的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客，在工作中偶爾會(huì)遇到不愉快的事，但是我們都必須克服。不能在工作中有負(fù)面情緒，面對(duì)顧客時(shí)臉上始終要保持微笑，提供無微不至的服務(wù)。
四、再接再厲，永創(chuàng)佳績
沒有好的個(gè)人，只有好的團(tuán)隊(duì)。____下半年已經(jīng)到來了，我堅(jiān)信在我們主管的帶領(lǐng)下我們團(tuán)結(jié)一心，將會(huì)有更大的收獲！
篇4寫作要點(diǎn)201人覺得有用
做總結(jié)這回事，說起來挺重要的。特別是對(duì)于收銀員這樣的崗位，一年到頭忙忙碌碌，得好好梳理一下工作情況才行。有些人覺得總結(jié)就是把事情堆在一起寫寫，其實(shí)不然。真正的總結(jié)是要抓住重點(diǎn)，能反映出自己的專業(yè)水平。
一開始，得先把全年的工作回顧一遍。像是每天處理了多少單業(yè)務(wù)，有沒有遇到過什么特殊情況，比如顧客找零不對(duì)之類的問題。把這些事情都列出來，心里就有個(gè)底了。比如說去年某個(gè)月份，可能因?yàn)槿耸植蛔悖瑢?dǎo)致排隊(duì)時(shí)間特別長，那就要想想到底是怎么回事，是排班出了問題還是設(shè)備故障？
說到設(shè)備故障，收銀機(jī)偶爾會(huì)出點(diǎn)小狀況也是常事。有一次我就記得，某個(gè)新款機(jī)器剛投入使用的時(shí)候，系統(tǒng)老是卡頓，搞得大家都很著急。后來經(jīng)過廠家的技術(shù)人員上門調(diào)試，才恢復(fù)正常。這種情況要是沒記錄下來，下次再碰到類似的問題就麻煩了。
總結(jié)的時(shí)候不能光看問題，還得提提自己的成績。比如在服務(wù)態(tài)度方面，是不是得到了顧客的好評(píng)？有幾次顧客還專門過來表揚(yáng)呢。當(dāng)然，表揚(yáng)歸表揚(yáng)，可別太得意忘形，畢竟服務(wù)好是本職工作嘛。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里最好能提提自己的學(xué)習(xí)情況。收銀員這個(gè)行當(dāng)，技術(shù)更新?lián)Q代挺快的。我之前參加過一次培訓(xùn)，學(xué)了不少新東西，像新的支付方式，一些快捷鍵的操作技巧之類的。這些東西記下來，以后就能提高工作效率。
不過，寫總結(jié)的時(shí)候要注意分寸。有的人喜歡把話說得太滿，說自己今年如何如何厲害，其實(shí)這樣反而不好。適當(dāng)展示一下自己的能力就行，太夸張反而顯得不真實(shí)。像我有個(gè)同事，總結(jié)里寫了好多大話，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)看了覺得不太靠譜，心里就有了看法。
小編友情提醒：
寫完總結(jié)后最好能檢查一遍。尤其是數(shù)字方面，千萬別弄錯(cuò)了。有一次我寫總結(jié)時(shí)，把一筆賬算錯(cuò)了，多寫了幾十塊，后來被財(cái)務(wù)部發(fā)現(xiàn)了，鬧了個(gè)不大不小的笑話。所以，寫完后仔細(xì)核對(duì)一下，確保無誤再提交。
餐廳收銀員年度個(gè)人工作總結(jié)怎么寫【篇5】 800字
餐廳收銀員年度個(gè)人工作總結(jié)
我從事餐廳收銀工作的時(shí)間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為餐廳的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。以下是自己今年工作的總結(jié)。
一、收銀臺(tái)的工作規(guī)定
收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)。
在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的菜品，或臨時(shí)決定不購買的菜品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些菜品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營私舞弊的懷疑。
二、菜品方面的熟悉工作
工作之余需將視線放在餐廳門口，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就離開餐廳。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的餐廳內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉餐廳上的菜品，尤其是特價(jià)菜品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
三、暫離崗位的注意點(diǎn)
注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守餐廳的作業(yè)紀(jì)律。在今后我會(huì)牢記這次工作中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并爭取將收銀員工作做得更好一些。
篇5寫作要點(diǎn)127人覺得有用
餐廳收銀員的年度個(gè)人工作總結(jié)該怎么寫？這個(gè)問題其實(shí)很多人都會(huì)遇到?？偨Y(jié)，說白了就是把自己這一年干的事梳理一遍，看看哪些做得好，哪些還有提升空間。
先說個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，寫總結(jié)的時(shí)候得把工作上的事都列出來。比如說每天收銀的流程是不是順暢，有沒有遇到過什么突發(fā)情況。像有時(shí)候客人多，收款機(jī)突然卡住，這個(gè)時(shí)候你是怎么處理的，最后結(jié)果怎么樣，這些都要寫進(jìn)去。還有就是賬目核對(duì)這部分，要是有差錯(cuò)，是怎么查出來的，又是怎么解決的，這些細(xì)節(jié)很重要。
書寫注意事項(xiàng)：
收銀工作不是一個(gè)人的事，團(tuán)隊(duì)合作也很重要。你在工作中和同事的關(guān)系怎么樣，大家有沒有互相幫忙的地方，這些也可以提一提。畢竟團(tuán)隊(duì)配合得好，工作效率才能提高嘛。比如有一次，我這邊客人排隊(duì)挺多的，旁邊同事主動(dòng)過來幫我招呼一下，最后事情就順利解決了。
寫總結(jié)的時(shí)候不能光說成績，還要反思不足之處。像我有時(shí)候記賬的時(shí)候會(huì)漏掉一些小單子，雖然金額不大，但還是覺得挺不應(yīng)該的。后來我就專門花了點(diǎn)時(shí)間研究系統(tǒng)操作，現(xiàn)在這方面已經(jīng)好多了。還有一次，有位顧客投訴說找零不對(duì)，我當(dāng)時(shí)有點(diǎn)慌，后來慢慢冷靜下來才弄明白怎么回事。從那以后，每次結(jié)賬我都特別仔細(xì)核對(duì)。
不過，寫總結(jié)的時(shí)候有些地方需要注意。像是描述問題的時(shí)候，盡量別太籠統(tǒng)，最好能具體到某一天或者某一時(shí)間段。這樣領(lǐng)導(dǎo)看了也能清楚知道問題出在哪里。還有就是數(shù)字部分，像銷售額、退款率之類的，最好能附上具體的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，這樣更有說服力。
2025年收銀員個(gè)人年度工作總結(jié)怎么寫【篇6】 1200字
我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近三個(gè)月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，在這三個(gè)月的時(shí)間里，我有歡喜，也有過失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對(duì)自己來說是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。
也許超市工作對(duì)大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名超市員工的時(shí)候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒有一項(xiàng)工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！
通過近三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，賣場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人都會(huì)向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬分感動(dòng)。這這三個(gè)月的時(shí)間里，自己一直保持著工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一個(gè)顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對(duì)自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會(huì)，也算對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。
在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí)，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會(huì)之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。
時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個(gè)月時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無路實(shí)在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。
篇6寫作要點(diǎn)74人覺得有用
____年收銀員個(gè)人年度工作總結(jié)怎么寫
今年的工作回顧起來，感覺時(shí)間過得特別快。作為收銀員，日常工作就是面對(duì)各種各樣的顧客，處理他們的支付事務(wù)。這工作看似簡單，但其實(shí)里面有不少需要注意的地方。先說說日常的操作，每天早上到崗后，第一件事就是檢查設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，比如打印機(jī)有沒有卡紙，顯示屏有沒有故障。這個(gè)環(huán)節(jié)很重要，要是設(shè)備出了問題，后續(xù)的工作就會(huì)受到影響。
在接待顧客的時(shí)候，態(tài)度一定要好。記得有一次，一位顧客因?yàn)榕抨?duì)時(shí)間長了點(diǎn)，就有點(diǎn)不耐煩，說話也帶刺。當(dāng)時(shí)我也沒太在意，只是照常給他辦理業(yè)務(wù)，后來同事提醒我說，如果能稍微多一點(diǎn)耐心解釋一下流程，或許顧客的情緒會(huì)好一些。現(xiàn)在想想，確實(shí)如此，畢竟每個(gè)人都有自己的心情，咱們做服務(wù)行業(yè)的，得學(xué)會(huì)換位思考。
還有個(gè)細(xì)節(jié)需要注意，就是核對(duì)金額的時(shí)候一定要仔細(xì)。曾經(jīng)有一次，我把一筆賬算錯(cuò)了，結(jié)果多找給了顧客幾十塊錢。雖然當(dāng)時(shí)沒發(fā)現(xiàn)，但后來查監(jiān)控才發(fā)現(xiàn)。這種事情雖然不會(huì)直接影響業(yè)績，但會(huì)給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失，也會(huì)讓自己心里不安。所以每次結(jié)賬的時(shí)候，我都盡量放慢速度，確保每一步都準(zhǔn)確無誤。
書寫注意事項(xiàng)：
關(guān)于庫存管理也是個(gè)重點(diǎn)。我們每天都要清點(diǎn)現(xiàn)金，確保賬實(shí)相符。有一次盤點(diǎn)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)少了一張百元大鈔，當(dāng)時(shí)急得不行，后來才知道是被一個(gè)粗心的同事放在了別的地方。這件事讓我明白，團(tuán)隊(duì)合作很重要，大家都要有責(zé)任心，不然一個(gè)小疏忽就可能引發(fā)大麻煩。
再說到培訓(xùn)方面，公司經(jīng)常組織一些新技能的學(xué)習(xí)。比如說去年學(xué)的掃碼支付，一開始覺得挺復(fù)雜的，但經(jīng)過幾次練習(xí)后，也就熟練掌握了。我覺得這樣的培訓(xùn)很有必要，畢竟時(shí)代在進(jìn)步，我們的工作方式也要跟著變。如果不主動(dòng)學(xué)習(xí)新的東西，很容易跟不上節(jié)奏。
