客服2025年度個人工作總結(jié)及計劃怎么寫 【篇1】1950字
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了xxxx多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，思想?yún)R報專題不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學(xué)會換位思考
當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，范文寫作對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，小編只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，范文top100通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑
《客服____年度個人工作總結(jié)及計劃》是篇小編，主要描述顧客、我們、公司、工作、問題、自己、產(chǎn)品、處理，看完如果覺得有用請記得（ctrl d）收藏。
篇1寫作要點160人覺得有用
做總結(jié)的時候，很多人覺得挺頭疼的。特別是像客服這種工作，事情繁雜瑣碎，時間一長就容易忘記具體細節(jié)。所以，寫總結(jié)前得先理清思路，不然寫出來的東西東拼西湊，自己看了都迷糊。
先從基本的數(shù)據(jù)開始，像是接了多少單子，處理了多少投訴，客戶滿意度是多少。這些數(shù)字很直觀，能體現(xiàn)你的工作量和成果。記得要把每個月的情況列出來，這樣既能看出趨勢，也能發(fā)現(xiàn)自己在哪個月份表現(xiàn)特別好或者差。要是能配上圖表就更好了，領(lǐng)導(dǎo)看一眼就能明白情況。
接著就是具體的工作內(nèi)容了。比如，有沒有遇到什么棘手的問題，是怎么解決的。最好舉幾個例子，尤其是那些比較有代表性的案例。不過有時候?qū)懙揭话霑蝗幌氩黄鹉硞€事件的具體細節(jié)，這時候可以翻翻之前的記錄，別光憑記憶寫，容易遺漏關(guān)鍵點。
除了業(yè)績和問題，還要提一下自己的學(xué)習(xí)和進步。比如參加了哪些培訓(xùn)，學(xué)到了什么新技能。當然，有時候?qū)懼鴮懼赡芫蜁雎缘粢恍┲匾呐嘤?xùn)經(jīng)歷，特別是那種不是特別正式的內(nèi)部分享會之類的，覺得不太重要，其實這些都是成長的一部分。
再來說說存在的不足吧。每個人都會有短板，比如有的同事可能溝通技巧還有待提高，有的可能在應(yīng)變能力上有欠缺。寫這部分的時候要客觀，既不能吹得太過了，也不能一味地貶低自己。要是寫得太過謙虛，反而會讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你不自信。
最后就是下一年的計劃了?？梢愿鶕?jù)今年的經(jīng)驗教訓(xùn)來制定目標，比如想要提升哪方面的技能，準備考取什么證書之類的。不過有時候可能會因為對未來預(yù)期過高而顯得不切實際，比如一下子想掌握五門外語，這就有點夸張了。
超市客服個人年度工作總結(jié)2025怎么寫【篇2】 1250字
年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在xx超市這個大家庭里使我得到了的鍛煉，學(xué)習(xí)了的知識，交了的朋友，積累了的經(jīng)驗，詳細內(nèi)容請看下文超市客服個人年度工作總結(jié)。
通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足，這一年是充實的一年，我的成長來自xx超市這個大家庭，為xx超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。
一、xx市場大廈工作階段
____春節(jié)后，我依舊負責(zé)xx市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對xx市場進行了一定的布局調(diào)整。3月份xx市場超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下，xx市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強化。 負責(zé)xx市場期間，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但xx市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然xx市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但xx市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限，這是在xx市場工作得到的最深刻認識。同時，xx市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在xx市場工作得到最大的收獲。
二、xx超市工作階段
6月份因工作的需要，我被調(diào)到xx超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。
雖然自開業(yè)就加入了xx超市這個大家庭，對xx超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責(zé)，一方面加強了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負責(zé)人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了的接觸，在嚴格要求的基礎(chǔ)之上，給員工的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。店面值班經(jīng)理負責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護全賣場的正常營運，應(yīng)對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局。
篇2寫作要點120人覺得有用
做一份超市客服個人年度工作總結(jié)，得從日常的工作細節(jié)出發(fā)，把全年的工作情況梳理清楚。一開始要回顧一下今年的整體工作目標，看看自己有沒有達到預(yù)期。比如說年初設(shè)定的目標是提高顧客滿意度，那就要看具體做了哪些事，像增加微笑服務(wù)次數(shù)，縮短顧客等待時間之類的，都要一條條列出來。
接著就該說說工作中遇到的問題了。像是高峰時段人手不足，導(dǎo)致排隊太長，這個情況肯定存在。當時采取的措施可能就是臨時調(diào)派員工支援，還專門培訓(xùn)了幾名新人上崗。雖然效果還不錯，但還是有些地方做得不到位，比如高峰期的物資補充沒跟上，后來才調(diào)整了補貨頻率。
還有就是處理顧客投訴的部分。今年總共接到多少起投訴，大部分是什么類型，解決起來有什么難點，都得好好想想。記得有一次一個顧客因為商品缺貨發(fā)火，當時急著趕時間，態(tài)度不太好。后來經(jīng)過溝通，發(fā)現(xiàn)是庫存系統(tǒng)更新滯后引起的，趕緊協(xié)調(diào)解決了，這事也提醒自己平時要加強部門間的協(xié)作。
至于個人的成長，這一年學(xué)了不少東西。剛開始接觸投訴處理的時候挺緊張的，怕說錯話，后來慢慢摸索出一套自己的方法。像記錄顧客訴求時要特別仔細，不能漏掉關(guān)鍵點，這樣后續(xù)跟進才能到位。另外，還參加了一些培訓(xùn)課程，學(xué)到了不少新技巧，比如如何更高效地與團隊合作，怎么快速定位問題所在。
財務(wù)方面也要交代一下，畢竟涉及到公司的成本控制。比如促銷活動的成本核算，去年的經(jīng)驗教訓(xùn)告訴我們，有些折扣力度太大反而影響利潤。今年在這方面做了優(yōu)化，通過數(shù)據(jù)分析調(diào)整了部分促銷策略，結(jié)果發(fā)現(xiàn)銷售額雖然略有下降，但整體利潤率提高了。
小編友情提醒：
關(guān)于明年的工作計劃，可以根據(jù)今年的情況做一些調(diào)整。像加強員工培訓(xùn)，提升整體服務(wù)水平；改進信息系統(tǒng)，減少人為失誤；還有就是繼續(xù)關(guān)注顧客反饋，及時改進服務(wù)質(zhì)量。這些都是比較重要的方向，當然具體的方案還得結(jié)合實際情況再細化。
其實總結(jié)這份工作材料時，最重要的就是實事求是，把自己做的每件事都寫清楚，不用刻意美化。如果擔心寫得不夠好，可以多參考同事的寫法，看看他們是怎么組織語言的。不過有時候也會遇到一些小問題，比如不知道怎么開頭，或者某個段落總覺得表達不太順暢，這時候不妨換個角度重新構(gòu)思，說不定就能找到更好的切入點。
2025年汽車客服個人年度總結(jié)模板怎么寫【篇3】 950字
一、 通過學(xué)習(xí)和積累對…和…所從事的事業(yè)認識加深
…進步越快、所做的事情越多，為國家、社會貢獻的力量就越大。這是我的一些理解。我來自一個偏遠的農(nóng)村，深知我們服務(wù)對象——“農(nóng)民工”的勞動環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個廣大的群體提供幫助，為他們謀福利。通過在...的工作和學(xué)習(xí)，我深刻的認識到我們從事的是一個多么高尚的事業(yè)!
或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認同和理解，我們?nèi)〉玫某煽円膊蛔阋宰屛覀凃湴?。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來，我們做的許多事情也得到了政府的認可和越來越多機構(gòu)——尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。
當然，…作為一個發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善;制度不健全,市場開拓能力和部門協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們，離目標團隊的建設(shè)還有一定的距離。我們需要進行革新甚至革命來改善自身，這也許要付出很大的代價，需要勇氣。
二、 認真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力進一步提高
在策劃部和商務(wù)部期間，我主要從事了會議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報和網(wǎng)站調(diào)整意見整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多伙伴的鼓勵和幫助，取得了一定的成果，論壇后參會媒體競相給予了報道;發(fā)卡過程中通過深入接觸農(nóng)民工，對我們所服務(wù)的對象有了更深刻的理解和認知，總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了“…”品牌;在網(wǎng)站意見整理過程中，和很多同事進行了交流和探討，對公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ)，從中悟到了許多方法和道理。
當然我也認識到自身存在的許多不足;活動策劃經(jīng)驗欠缺、計算機水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時間正在閱讀大量的書籍，聽許多講座，并不斷的自我反省以求進步，工作方法有所改進，能力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見后凋——相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認可和理解;我也會努力改進，爭取在適當?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案，為公司發(fā)展建設(shè)添磚加瓦。
____年對于…和我個人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信“…”這面和諧的旗幟一定會高高飄揚于祖國的大江南北，期待著有所作為，期待著和…一起躍上潮頭!
篇3寫作要點146人覺得有用
____年汽車客服個人年度總結(jié)模板怎么寫
這一年在汽車客服這個崗位上，感覺自己成長了不少。從剛開始接觸客戶時的手忙腳亂，到現(xiàn)在能從容應(yīng)對各種情況，這其中的過程確實不容易。記得有一次，一個客戶投訴車子在高速路上突然熄火，當時心里特別緊張，生怕處理不好會影響公司形象。后來冷靜下來，按照流程一步步核實情況，最后發(fā)現(xiàn)是客戶油箱里的燃油泵出了問題。這件事讓我明白，面對客戶的投訴，冷靜分析很重要。
日常工作中，我負責(zé)接聽客戶的咨詢電話，解答關(guān)于車輛保養(yǎng)、維修等方面的問題。每個月都要統(tǒng)計通話記錄，看看哪些問題客戶問得最多，然后反饋給相關(guān)部門改進。比如今年上半年，很多客戶反映新車的剎車系統(tǒng)不太靈敏，這讓我們意識到需要加強這方面的培訓(xùn)。還有就是處理客戶的退換車申請，這部分工作比較復(fù)雜，既要符合公司的規(guī)定，又要考慮到客戶的實際情況，爭取做到雙方都滿意。
有時候會遇到一些棘手的情況，比如說客戶情緒激動，甚至惡語相向。這時候就需要調(diào)整心態(tài)，耐心傾聽客戶的需求。有一次，一個客戶因為修車時間太長，在電話里大發(fā)脾氣，我當時也覺得委屈，但還是努力克制住情緒，用平和的語氣告訴他我們會盡快解決他的問題。結(jié)果第二天就得到了客戶的道歉信，說是我讓他感受到了專業(yè)服務(wù)的態(tài)度。
除了日常工作，我還參與了幾次大型促銷活動的客服支持。每次活動前都要提前熟悉活動規(guī)則，確保能及時解答客戶的疑問。活動期間，電話量激增，有時候一天要接上百個電話，嗓子都快冒煙了。不過看到活動結(jié)束后銷量增長的數(shù)據(jù)，感覺所有的辛苦都是值得的。
年底的時候，領(lǐng)導(dǎo)讓我們每人寫一份年度總結(jié)。一開始我有點發(fā)愁，不知道該怎么寫才好。后來想到平時積累的工作筆記，就把每個月的重點工作都整理了一下，再結(jié)合自己的感受寫出來。寫的過程中，發(fā)現(xiàn)自己其實做了不少事情，只是平時沒太留意罷了。
寫總結(jié)的時候要注意條理清晰，不要東一句西一句的?？梢杂脭?shù)字來體現(xiàn)成果，比如接待了多少客戶，解決了多少問題之類的。另外，還可以寫一些未來的計劃，比如希望在哪方面提升自己的能力，或者對公司有什么建議。不過千萬不能寫得太虛，要結(jié)合實際工作來說。
電商客服年度個人工作總結(jié)怎么寫怎么寫【篇4】 1050字
20**年度辦公室工作忙碌而充實，我雖然經(jīng)過幾次崗位調(diào)整，但還是結(jié)合部門工作職責(zé)和工作計劃，以網(wǎng)絡(luò)推廣為主要中心和重點工作，積極完成各項工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。回顧一年來,我主要做了以下三個方面的工作
一、網(wǎng)絡(luò)推廣工作
維護公司網(wǎng)站運行，更新內(nèi)容數(shù)據(jù)，并參與了20**年度網(wǎng)站2次改版工作，目前已順利完成了網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫后臺整改要求。進一步簡化了數(shù)據(jù)錄入和新聞更新的步驟，為進一步提高公司網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)上的知名度打開了方便之門。
監(jiān)管百度競價排名，根據(jù)實際情況不斷調(diào)整選用的關(guān)鍵詞以及出價，在合理的預(yù)算內(nèi)爭取更大的流量和關(guān)注。與此同時，適當?shù)膶俣攘髁繉?dǎo)入博客、新聞等公司時事條目，為提升公司知名度、公司自然排名進一步夯實基礎(chǔ)。
利用論壇、博客做網(wǎng)站推廣，在百度知道、天涯問答等大型互動板塊轉(zhuǎn)載優(yōu)秀的軟文，提高公司產(chǎn)品曝光率和公司知名度。這項工作需要花費一定的時間和精力，上半年開展的不錯，下半年因推廣專員小朱離職，人力資源減少，該項工作受到不小影響。
二、行政性協(xié)調(diào)工作
協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各項事務(wù)性工作。參與“科技創(chuàng)新”、“名優(yōu)產(chǎn)品”等評選活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好外聯(lián)及來訪接待工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好人才招聘各項工作。
為協(xié)助公司同事順利開展工作，做好各方面的運轉(zhuǎn)保障工作，確保公司電話、網(wǎng)絡(luò)暢通，各類辦公器材運轉(zhuǎn)正常，工作情況的內(nèi)外溝通，問題處理的左右協(xié)調(diào)。保障公司售前咨詢、售后投訴能及時處理，協(xié)調(diào)各方，耐心解答。
三、文案材料綜合工作
配合公司各種宣傳資料，如產(chǎn)品手冊、宣傳手冊、實用手冊，四折頁、單頁等資料的文案撰寫，及時與外包供應(yīng)商溝通、協(xié)調(diào)。
一年來，我充分利用公司總部聯(lián)系上下、溝通左右、匯集八方的優(yōu)勢，收集
各方訊息，并撰寫及準確地編報和反饋到各種媒體渠道，起到了良好的宣傳作用。
積極參與公司“兩會”召開，編寫主持文案，組織大會策劃，以起到保障單位重要工作和重大活動的順利開展的作用，并做好反饋、記錄工作。
20**年是發(fā)展的一年，也是艱苦奮斗的一年，自己在工作上還有不足之處，一是工作人手欠缺，導(dǎo)致工作層面停留在日常性事務(wù)工作上，而主動參謀、調(diào)查研究、創(chuàng)新思維上投入的時間和精力比較少;二是工作的細節(jié)落實、整體規(guī)劃還不夠到位，工作效率與理想節(jié)奏還有一定落差。
____對于公司、對于我們每個人都是一個嶄新的開始，也是一個新的起點，我會加倍的努力，迎頭趕上。不管在哪個工作崗位，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，從容的面對挑戰(zhàn)，才能更好的處理和解決面對的問題，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進，每個人都會有美好的明天!
篇4寫作要點74人覺得有用
做電商客服工作久了，總結(jié)這一塊確實是個難題。說白了，總結(jié)不是簡單的流水賬，得把一年的工作情況好好梳理下。先得想清楚這一年都干了什么，特別是那些關(guān)鍵點，比如處理了多少客戶投訴，解決了多少售后問題，還有團隊配合怎么樣。
記得去年我剛開始寫總結(jié)的時候，總覺得無從下手。后來慢慢摸索出來，可以從幾個方面入手。像日常接待客戶這部分，就得把接待量統(tǒng)計好，看看有沒有什么規(guī)律。比如高峰時段集中在什么時候，這樣對后續(xù)工作安排會有幫助。還有就是客戶反饋的問題類型，要把高頻問題列出來，分析下為什么會出現(xiàn)這些問題。
說到客戶投訴，這可是個大頭。每次處理投訴的時候，我都特別留心客戶的訴求是什么，是不是我們這邊出了差錯。如果是我們的責(zé)任，就要反思下流程哪里出了問題，是不是可以優(yōu)化一下。要是覺得有必要的話，還可以做個案例分析，給同事分享下經(jīng)驗。畢竟一個團隊，大家互相幫忙進步才好。
書寫注意事項：
我覺得很重要的一點是要記錄下自己的成長。比如剛?cè)胄械臅r候，可能對產(chǎn)品了解得不夠深入，遇到客戶問問題就懵圈。后來通過不斷學(xué)習(xí)，現(xiàn)在對產(chǎn)品知識掌握得就比較全面了。這種變化是可以體現(xiàn)在總結(jié)里的，能反映出自己的專業(yè)能力提升了。
團隊合作這塊也不能忽略。一年下來，肯定有不少值得表揚的地方，比如和同事配合默契，共同完成了一些重要任務(wù)。這種正面的事情得提一提，一方面是對團隊的認可，另一方面也能激勵大家繼續(xù)保持良好的協(xié)作氛圍。
寫總結(jié)的時候，數(shù)字是很重要的。像客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，投訴率變化趨勢，這些具體的數(shù)據(jù)能為總結(jié)增色不少。當然，光有數(shù)據(jù)還不夠，還得結(jié)合實際情況去解讀，這樣才能讓總結(jié)更有說服力。
有時候?qū)懣偨Y(jié)會碰到一些小麻煩，比如說有時候想表達的意思明明在腦子里，可就是找不到合適的詞兒。這種情況我也遇到過，后來發(fā)現(xiàn)多看看以前的總結(jié)，借鑒一下別人的措辭，慢慢就能找到感覺了。不過有時候也會因為趕時間，草草寫了事，結(jié)果回頭一看，邏輯有點亂，這就不太好。
2025汽車客服年度個人總結(jié)怎么寫【篇5】 1250字
結(jié)合xx____售后維修總體運行情況來看，售后部基本實現(xiàn)了年初擬定的工作計劃?？蛻舻某姓J是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進的方向。 為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短現(xiàn)對售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：
一、xx____度售后服務(wù)部的主要工作：
xx____售后部營業(yè)額：xx萬余元。毛利：xx萬余元，平均單車營業(yè)額：xx元。xx____共進廠xx輛，其中潤保xx輛。(具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實際情況。)
二、不足之處：
售后服務(wù)部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。
要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務(wù)于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻自己的微薄之力。
三、xx____售后服務(wù)部的工作計劃：
確定并重點服務(wù)忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開計劃如下：
(一)、客戶管理細化
1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象;
2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措施;
3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。
(二)、續(xù)保率和預(yù)約率
入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。
(三)、資源共享、良性競爭
在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費;形成備件、技術(shù)互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力;
(四)、人員培訓(xùn)
隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;
2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待注重產(chǎn)品基本知識和實實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
(五)、增加維修人員
隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當增加維修人員數(shù)量。
(六)、團隊建設(shè)
1、目標和表現(xiàn)形式 以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化 本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)。
2、實施手段及措施 采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。
篇5寫作要點194人覺得有用
寫總結(jié)這事說難也難，說簡單，其實也沒那么復(fù)雜。先得弄清楚總結(jié)到底是什么，它可不是流水賬，也不是隨便湊合的玩意兒?？偨Y(jié)要有條理，能反映出這一年的工作情況，包括成績、問題還有改進的方向。要是光堆砌一堆數(shù)字或者事件，那可就跑偏了。
做總結(jié)的時候，最好從實際出發(fā)，把自己負責(zé)的事情梳理一遍。比如我是做汽車客服的，就得回顧下全年處理了多少客戶咨詢，解決過哪些難題，客戶滿意度怎么樣之類的。這中間肯定會遇到各種狀況，像有些客戶的問題特別棘手，可能得花很長時間去查資料才能搞明白。還有些時候系統(tǒng)出了故障，整個流程都受影響，這種情況下就得想辦法補救，保證客戶體驗不受太大影響。
總結(jié)里不能光說好話，該指出的問題也得提出來。比如說培訓(xùn)過程中有沒有不到位的地方，導(dǎo)致員工在應(yīng)對突發(fā)情況時反應(yīng)慢半拍；或者流程設(shè)計上是不是存在漏洞，讓一些不該發(fā)生的錯誤頻繁出現(xiàn)。這些問題找出來后，接下來就可以想想怎么改進了。像可以加強員工培訓(xùn)，或者優(yōu)化工作流程，這樣下次再碰到類似的情況就能更從容地應(yīng)對。
不過有時候?qū)懼鴮懼腿菀茁┑絷P(guān)鍵點，像是某次重要的客戶反饋沒記下來，或者某個數(shù)據(jù)記錯了。這種小問題雖然不會影響大局，但還是得留心，不然總結(jié)就失去了參考價值。另外，寫總結(jié)的時候別忘了帶上自己的思考，畢竟總結(jié)不只是羅列事實，還得從中提煉出有價值的東西。像通過分析客戶的投訴記錄，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)問題是集中在售后服務(wù)環(huán)節(jié)，這就意味著以后得重點提升這一塊的服務(wù)質(zhì)量。
總結(jié)寫完后最好多檢查幾遍，確保沒有明顯的錯誤。不過有時候忙起來就顧不上這么多了，比如把“客戶滿意度調(diào)查”寫成了“客戶滿意調(diào)查”，乍一看沒啥大問題，但仔細一琢磨才發(fā)現(xiàn)少了幾個字。還有些地方可能句子不通順，像是“由于天氣原因?qū)е潞芏嗫蛻敉对V增加”，這句讀起來就有點拗口。這些都是需要注意的地方，但只要用心復(fù)查一遍，這些問題都能避免。
售后客服個人年度總結(jié)2025怎么寫【篇6】 1200字
售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺，詳細內(nèi)容請看下文售后客服個人年度總結(jié)。
售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對售后服務(wù)存在的問題做一下總結(jié)：
一.售后初期
1.發(fā)貨
當我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務(wù)，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。
根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務(wù)人員隨貨同往時，務(wù)必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整，因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點，比如下午能到的話，你可以說：
“不出意外，正常晚上之間可以趕到。”
“具體時間我會盡早聯(lián)系你!”
“我對這里的情況不熟悉，您看能否接我一下?”
如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你可以詳細的問清楚地址。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞稹５慌c客戶爭執(zhí)。
2.現(xiàn)場安裝
貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負責(zé)人，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。當然此時也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負責(zé)人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以后，他不安排，是另一回事。
另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務(wù)，一個是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因為現(xiàn)在大家都比較忙?！?/p>
二.售后中期
3.安裝調(diào)試
安裝結(jié)束后，要對儀器和設(shè)備進行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。
3.1儀器問題
儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要及時電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。
3.2設(shè)備問題
安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時候遇到過這樣的情況：標準件螺絲的牙長短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時候，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產(chǎn)管理知道這樣的情況后。
篇6寫作要點239人覺得有用
售后客服的工作涉及很多細節(jié)，寫年度總結(jié)的時候，得把這一年的工作情況好好梳理一下。先從整體上回顧，今年處理了多少單投訴，解決了多少問題，這個數(shù)字很重要，能反映出工作量。記得要把那些特別棘手的案例拿出來講講，比如某個客戶投訴很復(fù)雜，你是怎么一步步解決的，這樣顯得具體。
再就是關(guān)注客戶的反饋，有沒有收到什么表揚信之類的，這些都是正面的成績。要是有數(shù)據(jù)統(tǒng)計的話更好，比如說滿意度調(diào)查結(jié)果是多少，比去年提升了多少百分點。這部分內(nèi)容最好能用表格形式展示出來，直觀一點，領(lǐng)導(dǎo)看了也方便理解。
除了數(shù)量和效果，還得提一下自己的成長?？梢粤牧倪@一年學(xué)到了什么新技能，比如學(xué)會了用新的客服系統(tǒng)，提高了工作效率。還有就是團隊協(xié)作方面，和同事配合完成了一些重要任務(wù)，這也是值得夸獎的地方。
不過在寫的時候要注意措辭，別太自夸了。比如說“通過努力，我成功地把投訴率降低了好幾個百分點”，這話說得就比較自然。還有就是時間管理這塊，要體現(xiàn)你的效率，像“每天都能按時完成當天的任務(wù)，保證了工作的連續(xù)性”。
有時候?qū)懣偨Y(jié)會涉及到一些專業(yè)術(shù)語，比如“售后服務(wù)閉環(huán)管理”這樣的概念，得確保用對地方。要是不太確定某個詞的意思，最好查清楚再寫上去，不然容易鬧笑話。另外，別忘了檢查一下有沒有錯別字，雖然不是特別關(guān)鍵，但會影響整體印象。
其實總結(jié)也不用寫得太長，關(guān)鍵是要抓住重點。像“全年共處理投訴三千多起，客戶滿意率達到百分之九十五”這樣的話就很有力。要是能結(jié)合一些具體的例子就更好了，比如說某個客戶的問題特別難纏，但最終還是圓滿解決了，這能讓總結(jié)更有說服力。
小編友情提醒：
寫完之后最好找同事幫忙看看，聽聽他們的意見。畢竟他們對你的工作比較了解，能指出一些你沒注意到的問題。要是覺得沒問題了，就可以正式提交了。
