物業(yè)公司年終個人工作總結2025怎么寫 【篇1】2000字
物業(yè)公司年終個人工作總結____
____年，對于中國家具城股份有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年。沈陽新中城物業(yè)管理有限公司緊隨公司的步伐，在公司領導的正確指引下，在房產(chǎn)公司各部門的積極配合下，我本著誠信、熱情、耐心、細致的服務理念，較好地完成了全年的工作任務。現(xiàn)將一年來的工作總結如下：
一、抓效益、重服務
企業(yè)的良性發(fā)展最直接的體現(xiàn)就是經(jīng)濟效益。在物業(yè)公司創(chuàng)建初期，我便把其定位在樹品牌效應，積極開拓新領域，努力創(chuàng)造新的經(jīng)濟增長點。本年度，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下，明擇園小區(qū)共收繳物業(yè)費xxxx元，收繳垃圾清運費xxxxxx其它費用xxx元，共計xxx元。為開創(chuàng)新的經(jīng)濟增長點，在股份公司領導的積極努力下，物業(yè)公司接管了沈陽市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè)管理服務項目。該項目預計收入xx萬元，加上出租庫房的收入x萬元，共計xxx。此項目的接管，為物業(yè)公司今后的再發(fā)展奠定了良好的基礎，同時使我對物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。
物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務質量是相輔相成，密不可分的。良好的服務質量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進行。反之，則不然。本年度，由于明擇園小區(qū)的業(yè)主屬于新戶入住，物業(yè)費實際上屬于強**性收取。從物業(yè)公司長遠發(fā)展的角度出發(fā)，本著為業(yè)主服務的宗旨，也為了今后減少物業(yè)費收繳工作的難度，我強抓服務管理，提高服務質量，使員工樹立起服務理念與服務意識。具體表現(xiàn)在：
1、熱情、耐心地接待業(yè)主的投訴，做到有記錄，有答復，有回訪，有反饋。
2、報修及時，小編維修到位。
3、工作中做到四不：即不可以無笑容，不可以發(fā)脾氣，不可以說不管，辦事不拖拉。
一年來，經(jīng)過物業(yè)公司全體員工的不懈努力，明擇園小區(qū)業(yè)主由開始的懷疑、不信任、對立的情緒，轉為對我們工作的理解與支持，并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁，這是對我們工作真誠服務的回報，也是對我們工作給與的肯定。
二、抓管理、重培訓
做為一個部門的領導，除了在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調的能力外，更重要的體現(xiàn)在管理的方式、方法與管理的力度上。在物業(yè)公司中，我們的員工大都是年輕的男性，在管理上，我注重因材施教，個性化的管理。針對他們不同的性格與能力，對他們的工作分工也各有不同。
1、積極宣傳股份公司的用人機**，樹立能者上，庸者下的思想，充分調動員工們的積極性。使員工各盡其能，各盡其才，充分發(fā)揮他們的才智。
2、**定嚴格的工作**度、范文寫作獎懲**度，約束部分員工遲到、早退、懶散的工作作風，做到獎懲分明。用**度約束取代人的約束，起到了良好的效果。
做為只有一歲的xxxx物業(yè)管理有限公司，在管理中即缺乏理論指導，又缺乏實踐經(jīng)驗。這就需要我們不斷地學習相關的物業(yè)管理知識，充實到工作中來加以實踐。一年來，物業(yè)公司在管理崗位的員工全部取得了國家建設部頒發(fā)的《物業(yè)管理崗位經(jīng)理****》，部分員工利用業(yè)余時間考取了《會計師資格****》，在物業(yè)公司內部形成了良好的學習氛圍。此外，我積極利用每周三下午的時間，組織全體員工對國家新頒布的《物業(yè)管理條例》及在物業(yè)管理中出現(xiàn)的典型案例進行學習、討論，使其進一步了解和掌握物業(yè)管理相關的法律、法規(guī)和政策，對物業(yè)管理中出現(xiàn)的一些基本問題找到了解決的方法與對策，做到了有法可依，有案可徇，這些對員工在實際工作中起到了極好的參考與借鑒作用，同時，為員工們今后能夠走上物業(yè)管理的領導崗位奠定了基礎。
在物業(yè)管理中范文網(wǎng)，保安、保潔的工作最直接的反映出物業(yè)公司的整體形象和精神面貌，所以對他們的整體培訓工作絲毫不可以松懈。我利用每周五上午8：00—9：00的一個小時的時間，請有經(jīng)驗的退伍兵對全體保安進行站、立、走軍事化的訓練，請資深的物業(yè)公司員工對保潔員的保潔工作進行系統(tǒng)的指導。經(jīng)過努力，保安、保潔的工作得到了業(yè)主的認同與贊揚。對物業(yè)公司樹品牌形象起到了促進作用。
三、抓創(chuàng)新、重實效
“發(fā)展才是硬道理”這句話，時刻鞭策物業(yè)公司放眼未來，開拓創(chuàng)新的步伐。沈陽新中城物業(yè)管理有限公司依靠中國家具城集團公司強大后盾力量，不墨守陳規(guī)，更應適應市場的競爭，在沈陽物業(yè)管理的大軍中占領一席之地。沈陽市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè)管理項目的實施，開創(chuàng)了新中城物業(yè)公司發(fā)展的新領域，國家《物業(yè)管理條例》的出臺，進一步激化了物業(yè)小區(qū)招投標項目的實施，為物業(yè)公司的發(fā)展提供了一個良好的競爭環(huán)境。當然，在市場的競爭中，我應當考慮的是，從物業(yè)公司自身發(fā)展的實際情況出發(fā)，不好高騖遠，不刻意強求，按市場運行機制做事，注重實效性，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益的同時，樹立有特色的物業(yè)公司品牌效應。
回望過去，展望未來，我對新中城物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。但在今后的工作中，我還應該揚長避短，克服工作中的急躁情緒，在逆境中尋發(fā)展，求創(chuàng)新，帶領物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
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篇1寫作要點213人覺得有用
物業(yè)公司年終個人工作總結____怎么寫
對于物業(yè)公司員工來說，年終總結是一份重要的文檔，它不僅是對自己一年工作的回顧，也是對未來規(guī)劃的基礎。不過，很多人覺得寫總結很麻煩，甚至有些不知從何下手。其實，寫好總結并不難，關鍵是要掌握一些技巧。
先說資料準備吧。在動筆前，得先把相關的數(shù)據(jù)和文件整理出來。比如，今年處理了多少投訴，小區(qū)綠化維護的具體情況，還有業(yè)主滿意度調查的結果。把這些東西都列出來，心里就有底了。當然，別忘了看看去年的總結，對比一下，看看哪些地方進步了，哪些地方還需要改進。
正文怎么寫？
開頭可以簡單介紹一下基本情況，比如自己負責的工作范圍是什么，這一年里主要承擔了哪些任務。這部分不用太復雜，簡明扼要就行。接著就可以講具體的工作成果了。比如我在今年組織了幾次社區(qū)活動，不僅拉近了物業(yè)和業(yè)主的關系，還提高了大家對小區(qū)環(huán)境的關注度。還有一次，我及時發(fā)現(xiàn)并解決了地下車庫漏水的問題，避免了更大的損失。
在描述工作成果的時候，盡量用數(shù)字說話。比如，今年的業(yè)主投訴率比去年下降了多少個百分點，或者我們團隊一共完成了多少次緊急維修。這樣能讓領導看到你的成績，也顯得更有說服力。
不過有時候寫總結會遇到一些小問題。比如有的同事可能會忘記記錄某些細節(jié)，導致寫的時候想不起來。這就需要平時養(yǎng)成良好的習慣，隨時記下重要的事情。另外，有時候寫到一半突然思路中斷，這也是常有的事。遇到這種情況，不妨先放下筆，休息一會兒，等腦子清醒了再繼續(xù)。
至于總結的結尾，可以稍微展望一下未來。比如，明年計劃開展哪些新的服務項目，或者如何進一步提升服務質量。這不僅能展示自己的職業(yè)規(guī)劃，也能給領導留下積極進取的印象。
最后一點要注意的是，寫總結的時候一定要真實。不管是成績還是不足之處，都要如實反映。畢竟總結不是為了炫耀，而是為了更好地改進工作。如果總是夸大其詞，反而會讓別人覺得不夠真誠。
物業(yè)公司年終個人工作總結怎么寫【篇2】 1900字
進入xx物業(yè)管理公司工作已經(jīng)有一年時間了。在此期間得到了各位領導精心教導和各位同事的熱情幫助，在此表示衷心的感謝。在這一年時間的工作情況匯報如下：
一、恪守本職，扎實工作
我深知，領導對我提出了很高的要求，崗位職責也要求我高一格、嚴一檔，來不得半點馬虎、出不得半點差錯，只有兢兢業(yè)業(yè)、扎扎實實，才能做到優(yōu)質高效。
為此，我把履行崗位職責、完成領導布置的重要工作作為自己最核心的任務，無論是緊急工作還是常規(guī)事務，都認真對待，不打半點折扣。既注重準確領會領導的指示精神，全力以赴貫徹執(zhí)行，又講究方式方法、取得良好效果。既注重主動上手、熟悉情況，又努力發(fā)揮好自己在以往工作中學到的技術知識和經(jīng)驗。既注重跟蹤重點工作，認真思考問題，協(xié)助其他部門通力協(xié)作，共同完成工作任務。
這一段時期內根據(jù)蘆工的指示完成了多項工作任務。制定了工程部內部的規(guī)章制度表格，以及面臨進入工地進行驗收工作前的準備材料的準備工作?？梢哉f凡是綱領性的文件、重要材料、關鍵段落的斟詞酌句，均仔細推敲、反復求證，力求表達準確、消除歧義。在經(jīng)過了多次反復修改完善后，再呈送領導審閱，做到了嚴格把關，及時按要求完成任務。
二、樸實誠懇，嚴格自律
為了保持了平淡樸實的本色，我努力做到誠實不虛妄，熱情不虛假，處事不急躁，心中始終以規(guī)章制度為準。以清正廉潔、勤政務實為本，準確把握住為人處世做事的分寸和尺度。
在工作作風方面，不怕困難，有頑強的拼搏精神，盡管這一段時期工作任務很繁忙，工作強度很高。但也沒有絲毫怨言；對難度大的工作，敢于迎難而上；屬于多個部門配合來做的工作，爭取自己多做一點；當公司提出緊急任務時，即使加班加點也照樣完成。
總的來說，由于本人工作經(jīng)驗不多，能力還有欠缺。雖然敢打敢拼，能勝任本職工作，但主要還是由于“強將手下無弱兵”，受益于身處這樣一個優(yōu)秀的團隊和領導的正確指揮下。在鞭策中得到了磨礪；雖然能嚴守法紀、謙虛謹慎，但主要還是由于“近朱者赤”，受益于領導和同事的督促，在關愛中得到了陶冶；雖然能勤奮好學，但主要是由于“出高徒”，受益于領導精心指導和同事們的幫助，在領悟中得到了提高。為此，今后在工作中，需要進一步增強開拓創(chuàng)新精神，磨練意志，提高執(zhí)行力，生活上更嚴格自律，學習上加強專業(yè)素養(yǎng)，在上級的正確領導迅速的完成領導下達的各項任務。
篇2寫作要點75人覺得有用
物業(yè)公司年終個人工作總結該怎么寫？這事說起來挺復雜的，畢竟每個人的工作方式不一樣，總結起來自然也各有千秋。不過，總結工作的時候，得先把一年里干的事好好捋一捋，哪些是重點，哪些是次要的，這一步很重要。要是直接上來就亂寫一通，不僅自己搞不清楚頭緒，別人看了也會一頭霧水。
比如，你在物業(yè)公司主要負責設備維護這塊兒工作，那總結的時候就得把這一年的維修記錄拿出來看看。哪段時間設備故障多，原因是什么，后來是怎么解決的，這些問題都要寫進去。要是中間有什么特別棘手的情況，比如某個設備突然壞了，影響了住戶的生活，那你得說說當時是怎么快速反應的，采取了什么措施，最終效果怎么樣。這樣寫出來的東西才實在，別人一看就知道你這一年到底做了什么。
寫總結的時候別光顧著說自己做了什么，最好也能提一提遇到的問題。比如管理上有沒有疏漏的地方，跟同事配合時有沒有摩擦之類的。這些問題其實挺關鍵的，因為只有知道哪里出了岔子，才能在下一年避免重蹈覆轍。當然，提到問題的時候態(tài)度得誠懇，別老想著遮掩，畢竟總結的目的就是讓自己和公司都進步嘛。
不過，寫總結的時候容易忽略一些細節(jié)，比如說時間線。有些事情發(fā)生的時間可能已經(jīng)記不太清楚了，這時候就得翻翻當時的記錄，不然寫出來的總結就會顯得很模糊。另外，寫總結的時候語言盡量簡潔明了，別整那些花里胡哨的詞兒，畢竟這不是寫詩，大家看總結圖的就是實用性強。
再說到格式，雖說總結沒那么嚴格的要求，但最好還是條理清晰一點?？梢杂眯蛱柊巡煌氖马椃珠_，這樣看起來會方便很多。比如第一條寫日常管理工作，第二條寫突發(fā)事件處理情況，第三條寫團隊協(xié)作方面的經(jīng)驗教訓。這樣的安排能讓閱讀的人一眼就明白你寫了些什么。
不過，寫總結的時候有時候會陷入一個誤區(qū)，就是只盯著自己的工作看，忽略了整體的大局。物業(yè)公司是個集體，每個人的工作都離不開其他人的支持，所以總結的時候也要適當提一下團隊的貢獻。比如，某個項目成功了，肯定不是一個人的功勞，背后少不了團隊的共同努力。這樣的話，總結就顯得更有分量了。
物業(yè)公司客服接待個人年終工作總結怎么寫【篇3】 2800字
____對于****公司物業(yè)部來說，可以說是發(fā)展的一年，我們在不斷改進完善各項管理機能的一年，在這當中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領導的關心和支持，同時也得到各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“ 業(yè)戶至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下：
一、 深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度
在____初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，____的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應對新的形式和需要中國教育總網(wǎng)文檔頻道，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢;
二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作
一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對____客服工作中人員的理論知識不足的問題，____著重對客服人員進行了大量的培訓：
1、 培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。
2、 本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應對新出臺的法律、法規(guī)，____西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為____冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止____底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
三、____物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，____4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權益。
四、 積極應對突發(fā)事件，認真做好震后維修解釋工作
今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調跟進由物業(yè)部客服來負責，客服人員本著對公司高度負責的態(tài)度，從一開始就跟進著維修工作，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進行溝通、解釋，由于部分業(yè)主的不理解，工作進行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經(jīng)過近一個月的時間，維修工作順利完成，中國教育總網(wǎng)文檔頻道未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力，物業(yè)部客服申請購買了《陜西省公眾應急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學習應變各類突發(fā)事件的能力。
五、響應國家號召，積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗
隨著科學技術的飛速發(fā)展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節(jié)能降耗的目的。在達到節(jié)能降耗的同時，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力。
六、后期零星交房工作有條不紊的進行
截止____底，國際大廈寫字間累計交房 180 套，其中a座46 套，b座134 套。辦理裝修176 戶，隨著像xxx等大型企業(yè)的強勢進駐，xxx地區(qū)的商務氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。
七、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成
____的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務，使業(yè)主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業(yè)費用的收取累計達到99萬余元，停車費、廣告費等其他收入 28 萬余元，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對____的欠費用戶進行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳。
八、積極聯(lián)系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)，維護業(yè)主的正當權益
自____9月開始交房以來，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時間的先后，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止____底累計辦理蔚藍國際房產(chǎn)證95戶，保證業(yè)主在國際購房后的合法權益得到維護，同時也極大的提高了公司的誠信度。
九、積極配合相關部門開展工作，發(fā)揮物業(yè)服務的整體優(yōu)勢
物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過去的____，物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負責的態(tài)度配合安防順利完成了____度消防演練工作;每年的供暖也是一項比較復雜的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成。
凡此種種，說明一個，集體的力量是強大的，任何工作不是某一個部門能單獨完成的，通過大家的配合才會有物業(yè)部的不斷進步。中國教育總網(wǎng)文檔頻道物業(yè)部客服不僅在部門內部相互配合，同時也積極配合公司其他部門的工作，比如為提升公司的銷售，配合相關部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款工作。
十、根據(jù)實際情況，適時調整保潔合同相關條款，完成____度保潔合同的續(xù)簽工作
保潔工作運行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作，通過這一年的工作，我們也根據(jù)保潔的實際情況適時對其進行改進，在____保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質量標準以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。
十一、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標
經(jīng)過我們對____的業(yè)主滿意度調查統(tǒng)計如下，本次調查共發(fā)放調查表80份，收回78份，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為91%，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作，根據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴130條，其中有效投訴條，集團公司投訴43條，投訴接待處理率為98。
篇3寫作要點132人覺得有用
物業(yè)公司客服接待個人年終工作總結怎么寫
對于剛入行的人來說，年終總結這事還真有點撓頭。尤其是客服接待這一塊兒，每天面對各種各樣的業(yè)主訴求，事情多得像一團亂麻，到年底想把它們理清楚可不是件容易的事。
一開始得搞明白總結是什么，不是流水賬，也不是單純羅列數(shù)字。它應該反映你的工作成效，展示你解決問題的能力。比如，今年處理了多少投訴，解決率是多少，這些數(shù)字能直觀體現(xiàn)業(yè)績。不過有時候容易忽略的是那些沒發(fā)生的事件，比如成功預防了幾次可能升級的矛盾，這也值得提一下。
寫總結的時候，別光顧著寫自己的成績，也得提到遇到的問題。像去年我負責的那個片區(qū)，有段時間業(yè)主反映電梯故障特別頻繁，后來發(fā)現(xiàn)是因為維保單位的工作不到位。當時跟他們溝通協(xié)調了好幾次才解決，這件事讓我明白了跨部門協(xié)作的重要性。
說到具體做法，就得結合實際案例來說話。像有一次接到一個緊急求助電話，說是家里漏水影響樓下鄰居。我第一時間聯(lián)系工程部上門檢查，同時安撫雙方情緒，最終圓滿解決了問題。這種例子可以詳細描述下處理流程，體現(xiàn)出你的專業(yè)性。
文字表達也很關鍵。有時候寫得過于書面化反而顯得生硬，不如用平實的語言把事情講清楚。像“某月某日接到業(yè)主來電稱家中水管爆裂”，這樣寫就挺好的，既清晰又簡練。但也有時候會不小心把“業(yè)主”寫成“住戶”，雖然意思差不多，但總覺得有點不妥。
書寫注意事項：
總結里最好能帶點規(guī)劃性的內容。畢竟總結不只是回顧過去，還得為未來做打算。比如針對今年暴露出的一些服務短板，明年可以重點加強培訓，提升團隊的整體應對能力。不過有時候寫到這里就容易跑題，扯得太遠了。
物業(yè)公司客服接待個人年終總結怎么寫【篇4】 1300字
____對于xx物業(yè)來說，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領導的關心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。‘服務至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結如下：
本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份。截止____12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。
本年度物業(yè)費收繳情況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進入8月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結算的方式進行繳納物業(yè)費用。
對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進行提示，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說。截止12月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶，占總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。
為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費小區(qū)資源?？头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。
在____中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。
盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下：員工的業(yè)務素質和服務水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調，跟進和報告。
____工作計劃和重點：____我部重點工作為，進一步提高物業(yè)費收費水平，在____的基礎上，提高1至5個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展，，業(yè)主滿意率有所提高，加強部門培訓工作，確?？头I(yè)務水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。
同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的服務意識，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“業(yè)主無抱怨，服務無遺憾，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。
篇4寫作要點145人覺得有用
物業(yè)公司客服接待個人年終總結怎么寫
寫總結的時候，得考慮自己的工作內容，像我們客服這一塊兒，每天都要面對各種各樣的業(yè)主，處理投訴，解答疑問啥的。這總結不能光寫流水賬，得有點深度，得能體現(xiàn)這一年的工作成績和遇到的問題。
比如，先回顧一下全年的工作情況，像我這一年接了多少個電話，處理了多少件投訴，解決率是多少。這數(shù)字一擺出來，領導一眼就能看出你的工作量。還有就是，有沒有什么特別的案例，像那個老王家水管爆了，我們連夜趕過去修好了，這事就挺值得提一下，說明咱客服反應快，服務態(tài)度也好。
在寫總結的時候，也要把自己遇到的困難寫進去，像有時候業(yè)主情緒激動，說話特別難聽，這就考驗我們的心理素質了。不過，時間長了也就習慣了，知道該怎么應對。要是能總結出一些經(jīng)驗教訓，那對以后的工作肯定有幫助。
書寫注意事項：
別忘了寫寫自己的學習情況，像今年參加了幾次培訓，學到了什么新技能。這些都能體現(xiàn)你的專業(yè)成長。還有就是，團隊合作也很重要，這一年里，和同事之間有沒有什么配合得好的地方，也得提一提，畢竟一個人的力量有限，大家一起努力才能把事情做好。
寫總結的時候，格式也不能太隨便。開頭最好有個簡短的概述，說說這一年的總體情況。中間部分可以分幾個小點來寫，每個點都圍繞一個主題展開。結尾，簡單概括一下自己的收獲和感想就行。記得要用專業(yè)的術語，這樣顯得你很懂行。
有時候寫著寫著就會發(fā)現(xiàn)，有些事情記不太清楚了，這時候就得翻翻之前的記錄，看看有沒有遺漏的地方。還有就是，別把總結寫得太正式，太嚴肅了，適當?shù)妮p松一點也沒關系，只要不偏離主題就好。
總結，關鍵是要真實，不能夸大其詞。就像我剛才說的那些數(shù)字，必須是實際發(fā)生過的，不能憑空捏造。要是寫得太過頭了，反而會讓人覺得不靠譜。所以，平時就要養(yǎng)成良好的記錄習慣，這樣才能寫出一份真實可信的總結。
寫總結的時候，還要注意語言表達，別寫得太復雜，盡量用通俗易懂的話來說。要是寫得太過拗口，別人看了還費勁去猜什么意思，那就不好了。還有，句子不要太長，長句子容易讓人看暈，最好分成短句，這樣讀起來也順暢些。
物業(yè)公司保安員個人年終工作總結怎么寫【篇5】 1350字
____年即將過去，新的一年即將到來，我在這里先給各位領導，同事拜過早年祝新春快樂、萬事如意。
我雖是一名普通的保安員，但在我心中，水城小區(qū)就是我的家，領導是我的家長。同事是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事是我自已的事，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家”的責任重大。
保衛(wèi)是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼?？▋然撹F公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己。”因此，我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ?，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給們的每一項任務，做到讓領導放心。
在陳隊的帶鄰下,我們圓滿地完成了今年的工作任務,得到租、住戶的滿意,得到了領導的認可,我們的工作今年是比較重的一年.當中有幾家住戶裝修,消防的施工,進出的人員多且復雜.對我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強對進出人員、施工人員正監(jiān)管和登記，定時進行樓巡，把萌芽的事故撤底消滅，確保小區(qū)的安全，這有250房患病的朱女士，每一次患病都會磕東西我們小區(qū)的花盆砸了解十幾個，有時這會高空拋物，在患病時為了保護好群眾的生命財產(chǎn)，車輛不受傷壞，并 助領導，社區(qū)工作站，維護好現(xiàn)場，并得到領導的表揚，
在工作之余，在隊長帶領下，我們進行了保安員體能訓練，內容包括，隊列訓練，軍體權等。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃，我剛開始時叫苦叫累的現(xiàn)像，但我明白作為保安員只有過硬的業(yè)務本領和強壯體能素質，才能更好地發(fā)揮“養(yǎng)兵千日、用在一時”沒有刻苦訓練關健時刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢?所以我不怕苦不怕累，直堅持。
作為保安員還是一名義務的消防員，今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓并學習消防平時生活當中遇到安全發(fā)生火災應急措施，并認真地學習記錄,長掌消防知識,結合本小區(qū)的消防設備、設施，定期進行設備的巡查和維護工作，以預防為主、防消結合方針，確保租住戶的生命財產(chǎn)的安全。
在工作生活當中本人在一年的總結如下：
1、堅決服從領導、認真領會執(zhí)行公司的經(jīng)管理策略和工作，指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在弟一位。
2、對小區(qū)的治安嚴于管理，敢于不法分子作斗爭。
3、對進出的車輛嚴于記錄，對收費的車輛安照工的要求進行收費，做到文明服務。
4、在隊長的帶領下我們進行了小區(qū)的綠化、維護工作。創(chuàng)建和諧文明小區(qū)。
5、堅持“預防為主、防消結合”的消防方針,完善消防設備巡查及保養(yǎng)措施，并加強消防知識的培訓，提高防火意識，能掌握消防設備的操作方法，確保安全。
以上是我在一年中做到做好的方面，縱觀一年的工作客觀自我剖析，自已在下列中方面存在不足之處，肯領導的指正與批評，以待今后的工作中進一步加強和改正。
1、工作當中有松懈。
2、工作經(jīng)驗和相關管理知識仍需進一步學習，積累。____即將過去，我們將滿懷地迎來____，新的一年意味著新的機遇新的跳戰(zhàn)，今朝花開勝往昔，料得明日花更紅，我堅信在公司領導英明決策下物業(yè)公司的明天會更好，做為工司的一份子，在明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司貢獻一份微薄之力。
篇5寫作要點108人覺得有用
物業(yè)公司保安員個人年終工作總結怎么寫
每年年底，保安員都需要完成一份個人年終工作總結。這份總結不僅是對自己一年工作的回顧，也是向上級匯報工作成果的一種方式。那么，如何寫出一份既專業(yè)又實用的總結？
先說說準備工作吧。在動筆前，保安員應該整理好這一年的巡查記錄、處理過的突發(fā)事件記錄、以及參與培訓的情況。這些都是總結的重要依據(jù)。記得要把這些材料分類放好，不然到時候找起來費勁。另外，如果公司有專門的工作日志系統(tǒng)，也要及時導出相關數(shù)據(jù)，這樣能保證總結內容的真實性和準確性。
正文怎么寫？
在寫正文的時候，可以先從總體情況說起，比如這一年共參與了多少次巡邏任務，發(fā)現(xiàn)并處理了多少安全隱患。這部分內容最好能用數(shù)字來表達，這樣顯得更有說服力。比如“全年共計巡邏次數(shù)達到365次，平均每天一次，發(fā)現(xiàn)并排除隱患總計23處”。這里就有點啰嗦，但也是為了體現(xiàn)細致嘛。
接下來，可以詳細描述一些具體的案例。比如有一次夜間巡邏時發(fā)現(xiàn)某單元門沒有關好，立即聯(lián)系住戶并協(xié)助關閉，避免了可能發(fā)生的財產(chǎn)損失。這樣的例子能體現(xiàn)出保安員的責任心和應急能力。不過這里有個小問題，就是案例描述有點太簡略了，要是能補充更多細節(jié)會更好。
還有一點需要注意，就是在總結中適當提及自己的不足之處。比如，“在面對復雜情況時，有時反應速度還不夠快”。這句話其實有點模糊，具體哪些情況算復雜？如果能說得再具體一點就好了。
最后別忘了附上未來一年的工作計劃。這部分內容不用太長，主要是明確下一年的目標，比如加強業(yè)務學習，提高應對突發(fā)狀況的能力等。這樣能讓領導看到你的進取心。
2025物業(yè)公司出納年終個人總結怎么寫【篇6】 3050字
____年xx月xx日我應聘到xx物業(yè)公司出納崗位工作，在緊張的工作中不覺現(xiàn)在就到了年末，____年的財務工作雖然還在持續(xù)中，但是回首這一年來的財務工作，心中感受頗多。在xx物業(yè)公司快速發(fā)展期間，我有幸成為了其中的一員，因為企業(yè)的快速發(fā)展也促使我不得不加強自身素質的提高，以便適應公司快速前進的步伐。在領導的指導和同事們的幫助下，我不斷鞏固、不斷學習相關財務知識，時刻注意將理論知識和財務實踐結合起來，個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務素質、工作能力上都得到很大提升，能順利地完成領導賦予的各項工作任務，較好地履行了崗位所賦予的職責。入職以來，我主要負責財務核算、納稅申報等工作，現(xiàn)將我這期間的思想、工作情況總結：
一、思想方面
不斷學習xx物業(yè)公司的管理理念和企業(yè)文化，始終以“崇德、齊同、卓新”的態(tài)度投入到日常的工作生活中，做到了與人為善，和睦相處。
二、工作方面
1、財務核算工作財務核算是會計人員的基本工作，也是日常性工作?，F(xiàn)在的財務核算都是借助財務軟件來完成的，對財務軟件的日常性工作操作已經(jīng)可以熟練掌握使用。在工作中做到及時編制憑證、按時結賬、及時準確的出具財務報表并上報公司財務中心。
2、____年月度資金預算及____年財務預算的編制“凡事預則立，不預則廢”——按照xx物業(yè)公司財務中心的要求每月及時填報月度資金預算表及年度填報下年度的資金預算計劃，在完成此項工作中體會到公司在資金的方面的管理的先進性。合理有效地籌措、分配、使用資金，加強對公司內資金使用的監(jiān)督和管理，提高資金利潤率，保證資金安全。
3、財務內部報表的編制在日常的財務核算中編制的《xx表》、《xx表》等基礎的財務報表并不能滿足一個日益發(fā)展壯大的公司管理層企業(yè)管理的需求，而財務中心適時的推出、改進一系列的財務內部報表，為公司的進一步發(fā)展奠定了一個夯實的基礎。在編制內部報表的過程中，能夠正確領會到公司管理層的對物業(yè)公司下一步發(fā)展所指明的方向。促使自己在工作中完善核算方法，為公司的可持續(xù)發(fā)展做好扎實財務工作。
4、物業(yè)軟件的實施為了完善物業(yè)公司的核算工作，公司安裝了專業(yè)的物業(yè)管理軟件，以方便輔助財務的核算。在物業(yè)管理軟件的推廣使用中與軟件公司的工程師積極溝通，尋求解決完善軟件存在問題的方法，并指導物管員正確的使用軟件。使物業(yè)管理軟件在日常物業(yè)管理中發(fā)揮的作用。
5、領導臨時交辦的其他工作對于一件事重要與否應該在第一時間做出正確的判斷，才方便下一步制定計劃。在領導臨時交辦的其他工作，我總是要判斷其是否重要、緊急，然后合理的安排時間，在有效的時間內高質高量的完成領導交辦下來臨時事項。合理的安排時間，有效的利用時間，否則縱使每天忙得團團轉但其實又真的沒干什么，就向一個救火隊員一樣，哪里有火哪里跑，最后卻收益甚微。
新的形勢和新的發(fā)展要求賦予了我們新的責任和使命，作為xx物業(yè)的一名普通員工強烈的使命感和責任感又不斷的鞭策我繼續(xù)開拓創(chuàng)新，闊步向前，宏偉的企業(yè)愿景正在向我們敞開懷抱，在此謹借屈原的一句話表達我個人對新一年工作的態(tài)度，即“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。
篇6寫作要點109人覺得有用
____物業(yè)公司出納年終個人總結怎么寫
年終總結這事，每年都要做，說起來簡單，但真要寫好，還真不容易。既要體現(xiàn)工作成績，還得把問題反映出來，還要讓領導看了滿意，同事看了認可。特別是出納這份工作，涉及到錢的事，得格外謹慎。
去年年底的時候，我就有點犯難。想著該怎么把一年的工作都寫清楚？后來請教了幾個老同事，又翻了翻以前的總結，才慢慢理出個頭緒。我覺得，寫總結得從日常做起，平時就該留心記錄，不然到年底啥都想不起來，只能憑印象寫了，那就容易遺漏重要事情。
一開始我打算先列個提綱，想想哪些事比較重要，比如收付款情況、賬目核對結果、還有那些突發(fā)狀況是怎么處理的。但寫著寫著就發(fā)現(xiàn)，有些細節(jié)想不起來了。這才意識到平時記錄的重要性。所以建議大伙兒平時別嫌麻煩，記個流水賬也好，這樣到了年底就不會手忙腳亂。
說到具體寫法，我覺得可以分幾個部分。首先是收入支出這部分，要把全年的主要收支項目列出來，最好能附上一些關鍵的數(shù)據(jù)，像總額、平均每月的情況之類的。接著就是賬目核對這部分，這一塊得強調準確性，畢竟出納工作跟錢掛鉤，差錯率要低。另外，還可以寫寫遇到的問題，比如某個月因為什么原因導致對賬困難，后來是怎么解決的。
除了工作內容，也不能忘了寫點自己的感受。比如說通過這一年的工作，學到了什么新技能，或者對某些流程有了更深的理解。不過這個部分不用寫得太長，點到為止就行。要是寫得太啰嗦，反而會顯得不夠專業(yè)。
還有一個小竅門，就是適當用些專業(yè)術語。比如提到銀行轉賬時，可以說“采用線上支付方式提高了資金流轉效率”，這樣聽起來會顯得更有深度。不過，術語用多了也不好，得把握好度，不然容易讓人覺得是在堆砌辭藻。
寫總結的時候，字跡工整很重要。尤其是數(shù)字部分，千萬不能馬虎。我記得有一次寫總結，有個數(shù)字寫錯了，改了好幾遍，看著特別別扭。后來吸取教訓，以后寫的時候都會仔細檢查一遍。
最后要說的是，總結不是為了應付差事，而是對自己工作的回顧和反思。如果能把這一年的工作做得有條理，寫總結也就順理成章了。希望我的這些經(jīng)驗能幫到大家，當然，每個人的情況不一樣，還是要結合自身實際情況來寫。
