公司客服年終個(gè)人工作總結(jié)2025怎么寫(xiě) 【篇1】2050字
公司客服年終個(gè)人工作總結(jié)____
從事客服工作已接近七年，在七個(gè)春秋冬夏的輪回交替中寫(xiě)了好多次總結(jié)了吧，感覺(jué)總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。以下是我的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：
對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，小編手機(jī)版當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，小編我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：
在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救?！澳鞘窍伹颉！币晃焕险哒f(shuō)；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開(kāi)，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的.英勇?tīng)奚摺Ｋ麄冊(cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯——于是，我開(kāi)始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，小編不懼用戶的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆**擾用戶又何防！
很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了****和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類(lèi)用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類(lèi)投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
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篇1寫(xiě)作要點(diǎn)106人覺(jué)得有用
年底了，很多同事都在準(zhǔn)備寫(xiě)年度總結(jié)，特別是客服部的伙伴們?？头ぷ魍?fù)雜的，既要處理客戶的問(wèn)題，又要維護(hù)公司的形象，還得跟其他部門(mén)配合，所以總結(jié)起來(lái)得花點(diǎn)心思。不像那些寫(xiě)心得的人，總覺(jué)得總結(jié)就是寫(xiě)個(gè)流水賬，那可不對(duì)。
寫(xiě)總結(jié)前，得先把全年的工作情況梳理一下。比如，今年一共接了多少個(gè)電話，解決了多少問(wèn)題，客戶的滿意度怎么樣。這些數(shù)字很重要，能直觀反映工作的成果。不過(guò)有些同事可能會(huì)忘記統(tǒng)計(jì)，只記得一些印象深刻的案例，這樣就不太全面了。要是能把數(shù)據(jù)整理出來(lái)，再結(jié)合具體的事例，總結(jié)就會(huì)更有說(shuō)服力。
平時(shí)工作中遇到的一些特殊情況也得提一提。比如，有一次接到一個(gè)特別急的投訴，客戶情緒很激動(dòng)。當(dāng)時(shí)為了安撫客戶，可能態(tài)度上稍微軟化了一點(diǎn)，結(jié)果對(duì)方滿意了，事情也就順利解決了。這種例子能體現(xiàn)處理問(wèn)題的靈活性，值得寫(xiě)進(jìn)去。當(dāng)然，不是說(shuō)可以隨便妥協(xié)，但面對(duì)特殊情況，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整能讓事情更好解決。
還有就是，總結(jié)的時(shí)候可以談?wù)勛约旱某砷L(zhǎng)。比如學(xué)到了哪些新技能，比如學(xué)會(huì)了怎么用新的系統(tǒng)，或者掌握了更高效的溝通技巧。這些不僅是個(gè)人的進(jìn)步，也是對(duì)團(tuán)隊(duì)的幫助。但這里有個(gè)小問(wèn)題，有些同事可能會(huì)寫(xiě)得太籠統(tǒng)，像是“這一年學(xué)了很多東西”，這樣的話就不夠具體了。應(yīng)該明確寫(xiě)出具體的技能或者知識(shí)，這樣才能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的努力。
跟其他部門(mén)的合作也別忘了寫(xiě)?？头ぷ麟x不開(kāi)大家的支持，像技術(shù)部的同事幫了不少忙，財(cái)務(wù)那邊也提供了必要的支持。要是把這些合作的情況寫(xiě)清楚，就能體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。不過(guò)要注意的是，寫(xiě)這部分時(shí)不要啰嗦，簡(jiǎn)明扼要地講清楚就好了，不然容易顯得冗長(zhǎng)。
小編友情提醒：
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候語(yǔ)言要真誠(chéng)。別老是套話，像是“在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下”這種話說(shuō)得太多反而沒(méi)意義。用自己的話表達(dá)，比如“感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持，讓我有機(jī)會(huì)不斷進(jìn)步”。這樣既真實(shí)又能突出重點(diǎn)。
寫(xiě)總結(jié)是個(gè)細(xì)致活兒，需要把一年的工作好好回顧一遍。要是覺(jué)得寫(xiě)起來(lái)困難，可以先列個(gè)大綱，把想寫(xiě)的內(nèi)容都記下來(lái)，然后再慢慢補(bǔ)充完善。這樣就不會(huì)漏掉重要的東西了。
物業(yè)公司客服部個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇2】 2700字
我從____6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。
在這7個(gè)月來(lái)，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：
一、規(guī)范行為。強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2.對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。
3.員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。
4.員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)。
1.認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。
2.建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。
3.客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。
4.每月對(duì)住戶來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)2385件，其中住戶咨詢 155件，意見(jiàn)建議 43件，住戶投訴 69 件，公共維修 752件，居家維修 740件，其它服務(wù) 626 件，表?yè)P(yáng) 23 件。
5.辦理小區(qū)id門(mén)禁卡4571張，車(chē)卡 380張，非機(jī)動(dòng)車(chē) 張。
6.建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì) 23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。
三、房屋管理深入細(xì)致。
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá) 740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車(chē)，從這家到那一戶，從來(lái)都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對(duì)房屋管理維護(hù)。
1.對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。.
2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問(wèn)題，落實(shí)維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。
建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
八、賬目管理詳實(shí)清晰
根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則，對(duì)于每一筆進(jìn)出帳，分門(mén)別類(lèi)記錄在冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核實(shí)收據(jù)、錢(qián)、票記錄，做好票據(jù)管理，及時(shí)上交，領(lǐng)用。短短7個(gè)月以來(lái)，領(lǐng)用收據(jù)51本，已上交42本，正使用4本，備用5本。上交現(xiàn)金共計(jì)：50031.70元，其中辦證制卡為11236.00元，維修費(fèi)5509.00元，自繳物業(yè)費(fèi)23910.7元，管理費(fèi)9178.00元，垃圾清運(yùn)費(fèi)198.00元。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費(fèi)合計(jì)：437376.85元。到目前為止，無(wú)一例漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)、錯(cuò)錢(qián)的現(xiàn)象。
九、宣傳文化工作方面
團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理)，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)，溫馨
提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。
每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無(wú)一例錢(qián)、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。
多次為住戶撿到錢(qián)包、衣物、自行車(chē)、電瓶車(chē)等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表?yè)P(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開(kāi)鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂(lè)活動(dòng)，目前正在積極籌備“____新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。
十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)
本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表 份，收回 份，總體對(duì)物業(yè)管理滿意度為 ，其中客服滿意度為 ，清潔滿意度為 ，維修滿意度為 。
經(jīng)過(guò)7個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)住戶，誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重，以誠(chéng)待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們發(fā)展和生存的前提。
這七個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更多的技能，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。
新的一年，即將來(lái)到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo)，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!“西苑物業(yè)，加油!!!”
篇2寫(xiě)作要點(diǎn)192人覺(jué)得有用
物業(yè)公司客服部的工作總結(jié)，說(shuō)起來(lái)其實(shí)挺重要的，因?yàn)檫@不僅是對(duì)自己一年工作的回顧，也是給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)直觀了解你工作情況的機(jī)會(huì)。很多人寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候容易跑偏，要么寫(xiě)成心得，要么就變成純粹的成績(jī)展示，這樣都不太合適。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，得把自己的工作內(nèi)容梳理清楚，重點(diǎn)突出一些關(guān)鍵點(diǎn)。
比如，你要先列出自己負(fù)責(zé)的具體事項(xiàng)，像日常接待業(yè)主的投訴、處理各種突發(fā)狀況、跟進(jìn)維修進(jìn)度之類(lèi)的事。把這些事情一件件羅列出來(lái)后，就要開(kāi)始分析了。分析的時(shí)候要注意，不能光是堆砌數(shù)字，像“今年接待了200多起投訴”這種話雖然有用，但最好還能補(bǔ)充一下投訴的主要類(lèi)型是什么，解決的效果怎么樣。如果能舉幾個(gè)具體的例子就更好了，比如某次緊急漏水事件，你是怎么協(xié)調(diào)各方資源解決問(wèn)題的，最后的結(jié)果怎樣。
還有就是關(guān)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作的部分，客服部不是一個(gè)人就能搞定所有事情的，大家平時(shí)是怎么配合的，遇到困難時(shí)又是如何相互支持的，這些都可以寫(xiě)進(jìn)去。不過(guò)這里有個(gè)小細(xì)節(jié)需要注意，有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)忘記提到某些同事的名字，這就顯得不太周全了。畢竟大家都是一起努力的伙伴嘛。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以談?wù)勛约哼@一年里的成長(zhǎng)和收獲。比如通過(guò)處理各種復(fù)雜問(wèn)題，學(xué)到了哪些新的技能，或者對(duì)某些服務(wù)流程有了更深的理解。這個(gè)部分寫(xiě)的時(shí)候，語(yǔ)言可以稍微帶點(diǎn)感性，但別太夸張，畢竟總結(jié)還是以事實(shí)為主。
小編友情提醒：
關(guān)于總結(jié)的格式，建議保持簡(jiǎn)潔明了。開(kāi)頭簡(jiǎn)單介紹下自己的崗位職責(zé)，中間詳細(xì)描述工作內(nèi)容和成果，結(jié)尾再簡(jiǎn)要展望下明年的工作計(jì)劃。當(dāng)然，寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候可能會(huì)因?yàn)橼s時(shí)間而漏掉一些重要的信息，這種情況也挺常見(jiàn)的。所以寫(xiě)完之后最好能抽空檢查一遍，確保沒(méi)有遺漏或者表述不清的地方。
物業(yè)公司客服接待個(gè)人年終總結(jié)怎么寫(xiě)【篇3】 1300字
____對(duì)于xx物業(yè)來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是成長(zhǎng)的一年，發(fā)展的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時(shí)也得到了各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服工作人員一年來(lái)的努力工作，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)?！?wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時(shí)間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，及時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn)。年度接待來(lái)電來(lái)訪萬(wàn)余次，客服員登門(mén)走訪業(yè)主200余戶，投放各類(lèi)通知20余份。截止____12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。
本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期，分為四個(gè)階段，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度。進(jìn)入8月份以來(lái)，客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用。
對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行提示，限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi)，在物業(yè)費(fèi)的催繳過(guò)程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語(yǔ)言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說(shuō)。截止12月底，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主6247戶，占總體的75%。這個(gè)成績(jī)是和我們每一位客服員的努力分不開(kāi)的。
為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車(chē)，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費(fèi)小區(qū)資源?？头繉?duì)業(yè)主乘車(chē)卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理，發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息，限一戶一卡，對(duì)車(chē)卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對(duì)，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案，控制了乘車(chē)卡的外流問(wèn)題。
在____中，業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問(wèn)題，及門(mén)鎖，窗等常見(jiàn)問(wèn)題，走廊照明，電梯停用等。以上問(wèn)題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決，并做好回訪工作。
盡管本部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題，為了進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下：?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問(wèn)題不夠及時(shí)妥善，在投訴處理，業(yè)主意見(jiàn)建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門(mén)協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報(bào)告。
____工作計(jì)劃和重點(diǎn)：____我部重點(diǎn)工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在____的基礎(chǔ)上，提高1至5個(gè)百分點(diǎn)，部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，，業(yè)主滿意率有所提高，加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確保客服業(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)建議。
同時(shí)希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的服務(wù)意識(shí)，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來(lái)，希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“業(yè)主無(wú)抱怨，服務(wù)無(wú)遺憾，管理無(wú)盲點(diǎn)，工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo)，客服部全體以更飽滿的精神去面對(duì)新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)。
篇3寫(xiě)作要點(diǎn)145人覺(jué)得有用
物業(yè)公司客服接待個(gè)人年終總結(jié)怎么寫(xiě)
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，得考慮自己的工作內(nèi)容，像我們客服這一塊兒，每天都要面對(duì)各種各樣的業(yè)主，處理投訴，解答疑問(wèn)啥的。這總結(jié)不能光寫(xiě)流水賬，得有點(diǎn)深度，得能體現(xiàn)這一年的工作成績(jī)和遇到的問(wèn)題。
比如，先回顧一下全年的工作情況，像我這一年接了多少個(gè)電話，處理了多少件投訴，解決率是多少。這數(shù)字一擺出來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)一眼就能看出你的工作量。還有就是，有沒(méi)有什么特別的案例，像那個(gè)老王家水管爆了，我們連夜趕過(guò)去修好了，這事就挺值得提一下，說(shuō)明咱客服反應(yīng)快，服務(wù)態(tài)度也好。
在寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，也要把自己遇到的困難寫(xiě)進(jìn)去，像有時(shí)候業(yè)主情緒激動(dòng)，說(shuō)話特別難聽(tīng)，這就考驗(yàn)我們的心理素質(zhì)了。不過(guò)，時(shí)間長(zhǎng)了也就習(xí)慣了，知道該怎么應(yīng)對(duì)。要是能總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，那對(duì)以后的工作肯定有幫助。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
別忘了寫(xiě)寫(xiě)自己的學(xué)習(xí)情況，像今年參加了幾次培訓(xùn)，學(xué)到了什么新技能。這些都能體現(xiàn)你的專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)。還有就是，團(tuán)隊(duì)合作也很重要，這一年里，和同事之間有沒(méi)有什么配合得好的地方，也得提一提，畢竟一個(gè)人的力量有限，大家一起努力才能把事情做好。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，格式也不能太隨便。開(kāi)頭最好有個(gè)簡(jiǎn)短的概述，說(shuō)說(shuō)這一年的總體情況。中間部分可以分幾個(gè)小點(diǎn)來(lái)寫(xiě)，每個(gè)點(diǎn)都圍繞一個(gè)主題展開(kāi)。結(jié)尾，簡(jiǎn)單概括一下自己的收獲和感想就行。記得要用專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)，這樣顯得你很懂行。
有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著就會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些事情記不太清楚了，這時(shí)候就得翻翻之前的記錄，看看有沒(méi)有遺漏的地方。還有就是，別把總結(jié)寫(xiě)得太正式，太嚴(yán)肅了，適當(dāng)?shù)妮p松一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系，只要不偏離主題就好。
總結(jié)，關(guān)鍵是要真實(shí)，不能夸大其詞。就像我剛才說(shuō)的那些數(shù)字，必須是實(shí)際發(fā)生過(guò)的，不能憑空捏造。要是寫(xiě)得太過(guò)頭了，反而會(huì)讓人覺(jué)得不靠譜。所以，平時(shí)就要養(yǎng)成良好的記錄習(xí)慣，這樣才能寫(xiě)出一份真實(shí)可信的總結(jié)。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，還要注意語(yǔ)言表達(dá)，別寫(xiě)得太復(fù)雜，盡量用通俗易懂的話來(lái)說(shuō)。要是寫(xiě)得太過(guò)拗口，別人看了還費(fèi)勁去猜什么意思，那就不好了。還有，句子不要太長(zhǎng)，長(zhǎng)句子容易讓人看暈，最好分成短句，這樣讀起來(lái)也順暢些。
2025公司客服個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇4】 950字
____公司客服個(gè)人年終工作總結(jié)
____年即將走過(guò)，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)公司工作已一年有余了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng)。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職?？头藛T不僅要接待顧客的各類(lèi)物流進(jìn)展、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)顧客進(jìn)行回訪。為提高工作效率，還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
范文寫(xiě)作下面是我____年一年來(lái)的主要工作總結(jié)：
1、按照要求，對(duì)顧客的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新；
2、對(duì)顧客的咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在物流信息登記表上；
3、對(duì)于顧客反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系快遞師傅，進(jìn)行跟蹤及反饋；
5、接受各方面信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；
6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的快遞發(fā)出情況認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等；
7、新舊表單的更換及投入使用；
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。在我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。思想?yún)R報(bào)范文所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。
篇4寫(xiě)作要點(diǎn)157人覺(jué)得有用
年底了，不少人都得寫(xiě)總結(jié)，尤其是做客服的同事。寫(xiě)好總結(jié)挺重要的，這不僅是對(duì)自己一年工作的梳理，也是給領(lǐng)導(dǎo)看的匯報(bào)材料。寫(xiě)總結(jié)前，得先把這一年的工作內(nèi)容大致理清楚，哪些事做得好，哪些地方還有提升空間。
先說(shuō)說(shuō)資料整理吧。平時(shí)工作里肯定有不少記錄，像是客戶反饋、投訴處理情況之類(lèi)的。把這些東西都找出來(lái)，分類(lèi)匯總一下。比如，可以把客戶的投訴分成幾類(lèi)，像產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)態(tài)度問(wèn)題等等。這樣一看，就能知道哪類(lèi)問(wèn)題最多。不過(guò)，有時(shí)候會(huì)漏掉一些重要信息，可能是因?yàn)槠綍r(shí)忙起來(lái)就顧不上系統(tǒng)地保存，這就需要特別留意下。
接著就是分析問(wèn)題了。找出那些反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，看看有沒(méi)有解決的辦法。比如，有些客戶總是反映送貨慢，那就得想想是不是物流環(huán)節(jié)出了問(wèn)題。如果是的話，就得跟相關(guān)部門(mén)溝通，看看能不能優(yōu)化流程。這個(gè)過(guò)程可能會(huì)遇到些困難，畢竟不是所有事情都能馬上解決，但至少得有個(gè)初步方案。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
別忘了提到自己的成長(zhǎng)。每個(gè)人在工作中都會(huì)學(xué)到新東西，不管是業(yè)務(wù)技能還是人際交往能力。可以把這些進(jìn)步具體化，比如說(shuō)學(xué)會(huì)了如何更有效地安撫情緒激動(dòng)的客戶，或者掌握了新的產(chǎn)品知識(shí)。這不僅能體現(xiàn)自己的努力，也能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的價(jià)值。
小編友情提醒：
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候要注意語(yǔ)言表達(dá)。雖然不用太華麗，但也不能太隨意。最好能用一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，顯得正式一點(diǎn)。當(dāng)然，有時(shí)候難免會(huì)出現(xiàn)一些小疏忽，比如寫(xiě)錯(cuò)了字或者標(biāo)點(diǎn)符號(hào)沒(méi)打?qū)ξ恢?，這點(diǎn)得自己多檢查幾遍。
物業(yè)公司客服專(zhuān)員個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇5】 1050字
一、管理精細(xì)化
理賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂(lè)業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們?cè)诶碣r管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性，使理賠管理工作，達(dá)到了上級(jí)公司的要求。
二、工作標(biāo)準(zhǔn)化
理賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的社會(huì)效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓理賠水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo)。
三、服務(wù)規(guī)范化
保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見(jiàn)精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來(lái)領(lǐng)款。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過(guò)去，輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。
篇5寫(xiě)作要點(diǎn)108人覺(jué)得有用
物業(yè)公司客服專(zhuān)員的工作總結(jié)主要是為了梳理一年來(lái)的服務(wù)工作，提煉經(jīng)驗(yàn)和不足，為未來(lái)改進(jìn)奠定基礎(chǔ)。這類(lèi)總結(jié)需要涵蓋日常工作的主要內(nèi)容，包括客戶溝通、投訴處理、物業(yè)設(shè)施維護(hù)跟進(jìn)等方面。寫(xiě)的時(shí)候，先回顧具體任務(wù)完成情況，再分析遇到的問(wèn)題及解決辦法。
在記錄具體事件時(shí)，最好用實(shí)例說(shuō)話。比如某個(gè)業(yè)主反映電梯故障，你如何協(xié)調(diào)工程部快速維修，最終讓業(yè)主滿意。記得把每個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)都寫(xiě)清楚，這樣不僅顯得真實(shí)可信，還能體現(xiàn)你的專(zhuān)業(yè)能力。有時(shí)候，寫(xiě)到一些復(fù)雜的情況，可能敘述會(huì)稍顯啰嗦，但只要能講明白事情原委就好。
寫(xiě)總結(jié)時(shí)還要注意語(yǔ)言得體，畢竟這是給公司看的材料。用詞要正式一點(diǎn)，避免口語(yǔ)化表達(dá)。比如，可以寫(xiě)“積極協(xié)調(diào)各方資源”，而不用“想辦法找人幫忙”。當(dāng)然，偶爾也會(huì)出現(xiàn)一些小狀況，像一次會(huì)議紀(jì)要忘記抄送某位同事，導(dǎo)致后續(xù)跟進(jìn)有些延遲，這種情況直接寫(xiě)明事實(shí)就行，沒(méi)必要過(guò)度強(qiáng)調(diào)。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
總結(jié)里少不了對(duì)團(tuán)隊(duì)合作的描述?？梢蕴岬皆谔幚砟承┲卮笫马?xiàng)時(shí)，大家如何齊心協(xié)力解決問(wèn)題。不過(guò)這里要注意平衡，既不能只說(shuō)自己功勞大，也不能完全抹殺自己的貢獻(xiàn)。像有一次小區(qū)停電，我主動(dòng)聯(lián)系電力公司了解情況，同時(shí)指導(dǎo)其他同事安撫住戶情緒，最終恢復(fù)供電后，住戶們紛紛表達(dá)了感謝，這讓我深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。
還有一點(diǎn)很重要，就是不要忽視那些看似不起眼的小事。比如定期巡查公共區(qū)域衛(wèi)生，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)問(wèn)題。這類(lèi)工作雖然不起眼，但如果長(zhǎng)期堅(jiān)持做好，能有效提升服務(wù)質(zhì)量。記得有一次巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)樓道燈泡壞了，立刻通知維修人員更換，后來(lái)業(yè)主專(zhuān)門(mén)給我發(fā)微信表?yè)P(yáng)，說(shuō)這樣的小事讓他們感到安心。
小編友情提醒：
總結(jié)里還可以簡(jiǎn)要提及明年的工作計(jì)劃。比如針對(duì)今年發(fā)現(xiàn)的一些薄弱環(huán)節(jié)，打算采取哪些措施加以改善。當(dāng)然，這部分內(nèi)容不宜太詳細(xì)，點(diǎn)到為止即可。要是能把這些要素都融入進(jìn)去，相信就能寫(xiě)出一份比較全面又專(zhuān)業(yè)的總結(jié)了。
2025年物業(yè)公司客服代表個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇6】 550字
一、積極主動(dòng)地搞好文案管理。
二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。
小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下兩個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)
(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的 工作做好
四、存在的不足
(一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)
(二)食堂伙食開(kāi)銷(xiāo)較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難
(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益
(三)管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支
(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系
(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作
篇6寫(xiě)作要點(diǎn)140人覺(jué)得有用
年終總結(jié)對(duì)很多人來(lái)說(shuō)都是一項(xiàng)重要任務(wù)，尤其是對(duì)于物業(yè)公司的客服代表而言，這不僅是對(duì)自己一年工作的回顧，也是對(duì)未來(lái)工作計(jì)劃的一種梳理。寫(xiě)好一份總結(jié)，不僅需要一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還需要結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)。那么，如何寫(xiě)出一份高質(zhì)量的總結(jié)？
首先要明確總結(jié)的目的，是為了向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作成果，還是為了自我反思提升？如果是前者，那就要突出業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)，比如處理了多少客戶投訴，提升了多少服務(wù)滿意度。如果是后者，那就得著重于找出不足之處，比如在面對(duì)突發(fā)情況時(shí)反應(yīng)是否及時(shí)，有沒(méi)有改進(jìn)的空間。
接著就是收集材料了。平時(shí)的工作記錄是很重要的參考依據(jù)，包括接到了哪些任務(wù)，采取了什么措施，最終結(jié)果如何。把這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴整理出來(lái)，能幫助理清思路。不過(guò)有時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)記錄得并不完整，這就需要回憶一下當(dāng)時(shí)的情景，盡可能地補(bǔ)充細(xì)節(jié)。這里可能會(huì)出現(xiàn)一些遺漏的地方，畢竟人腦不是電腦，記憶難免會(huì)有偏差。
在具體撰寫(xiě)的時(shí)候，要注意條理性?？梢园凑諘r(shí)間順序來(lái)排列事件，也可以根據(jù)工作的性質(zhì)分類(lèi)描述。例如，可以把日常接待工作和緊急處理事務(wù)分開(kāi)寫(xiě)，這樣既清晰又便于對(duì)比分析。當(dāng)然，這里可能會(huì)出現(xiàn)一個(gè)疏漏，那就是忘了提及某次特別重要的活動(dòng)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)覺(jué)得不算大事，現(xiàn)在回想起來(lái)卻很重要。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
語(yǔ)言表達(dá)也很關(guān)鍵。既要客觀真實(shí)，又要能讓閱讀者感受到你的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)?？梢杂靡恍?zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，但不要堆砌太多，否則會(huì)讓文章顯得晦澀難懂。有時(shí)候?yàn)榱俗非蠛?jiǎn)潔，可能會(huì)省略掉一些必要的連接詞，導(dǎo)致句子之間缺乏足夠的過(guò)渡，讀起來(lái)有點(diǎn)跳躍。
小編友情提醒：
檢查是非常重要的一步。不僅要核對(duì)事實(shí)是否準(zhǔn)確，還要看看有沒(méi)有明顯的語(yǔ)法錯(cuò)誤或者錯(cuò)別字。有時(shí)候忙于趕進(jìn)度，可能會(huì)忽略這一點(diǎn)，結(jié)果交上去才發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)小問(wèn)題，影響了整體效果。
