2025年度個(gè)人總結(jié)怎么寫(xiě)（精選6篇）

2025年度個(gè)人總結(jié)怎么寫(xiě) 【篇1】1450字

公司員工的年度工作總結(jié)

一年以來(lái)，在辦公室各位主任的領(lǐng)導(dǎo)與支持下，在各位同志的密切配合下，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅(jiān)定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?，F(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：

在業(yè)務(wù)方面，本人所負(fù)責(zé)的泰安市岱岳區(qū)職業(yè)教育中心建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)展順利，各項(xiàng)工作有條不紊，基本達(dá)到竣工驗(yàn)收條件，在這期間，本人本著格盡職守，嚴(yán)格把關(guān)的原則，始終堅(jiān)守在工地一線，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就地解決問(wèn)題，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。在工程建設(shè)中，始終把施工安全及施工質(zhì)量放在第一位，堅(jiān)決杜絕偷工減料等違法行為。

走過(guò)20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多?！懊Σ⑹斋@著，累并快樂(lè)著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對(duì)我而言，xx____的工作是難忘、印廄最深的一年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，(包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整)壓力帶來(lái)了累的感覺(jué)，累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè)。在辦各位領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在所各位同志的密切配合下，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅(jiān)定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來(lái)的其它工作?，F(xiàn)簡(jiǎn)要回顧總結(jié)如下：

一、一年來(lái)的工作表現(xiàn)

(一)強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。為做好督查工作，我所堅(jiān)持嚴(yán)格要求，注重以身作則，以誠(chéng)待人，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。綜合部門的工作最大地規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”，因此，我們正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們?cè)诠ぷ魃先〉靡欢ǖ倪M(jìn)步，利細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在文字材料上有所提高。

(二)嚴(yán)于律已，做好個(gè)人工作計(jì)劃，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作;堅(jiān)持做到不利于機(jī)關(guān)形象的事不做，不利于機(jī)關(guān)形象的話不說(shuō)，積極維護(hù)機(jī)關(guān)的良好形象。

(三)強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作。工作中，我們注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。中心人手少，工作量大，這就需要我們?nèi)w人員團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

二、工作中的不足與今后的努力方向

一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。

(一)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。

(二)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹(shù)立辦公室的良好形象。

公司保安個(gè)人年度工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇2】 1550字

斗轉(zhuǎn)星移，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼已近歲末，回顧自已一年來(lái)的工作厲程，收獲及感觸頗多。本人有幸得到公司的認(rèn)可和信任。并服從公司人員調(diào)配，于1月23日借調(diào)至總公司綜合部，本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和熱心指導(dǎo)及各位同事的積極協(xié)助下，憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿完成了公司賦予的各項(xiàng)工作，較好的履行了自身職責(zé)，積累了工作經(jīng)驗(yàn)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本人工作能力的認(rèn)可和道德操守的信任。并有幸參與了總公司綜合部于5月初組織的對(duì)三期項(xiàng)目工地施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的安全巡查工作，5月底再次參與綜合部組織的對(duì)天譽(yù)威斯汀酒店部分已交付使用客房進(jìn)行的初步驗(yàn)收工作。____年6月，本人調(diào)回洲頭咀保安隊(duì)任保安領(lǐng)班現(xiàn)將自已07年度工作、思想情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一、堅(jiān)決服從上司的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和工作指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中，始終把維護(hù)公司利益放在第一位。

二、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的治安管理方針，時(shí)刻教育和要求隊(duì)員，并嚴(yán)格要求自已加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目工地的巡查力度，于10月19日發(fā)現(xiàn)一棵傾斜的大樹(shù)存有安全隱患。于11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區(qū)翻越鐵絲網(wǎng)進(jìn)入我司轄區(qū)的可疑男子。

三、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強(qiáng)隊(duì)員的消防知識(shí)培訓(xùn)，提高隊(duì)員防火意識(shí)，使隊(duì)員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法。確保項(xiàng)目工地的消防安全。

四、制定、完善部門各項(xiàng)規(guī)章制度、管理規(guī)定。在日常工作中具體實(shí)施運(yùn)作。

五、總公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶領(lǐng)客人到項(xiàng)目工地參觀，要求各隊(duì)員認(rèn)真做好禮節(jié)禮貌等工作。

六、領(lǐng)班是部門管理工作開(kāi)展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié)，開(kāi)展班級(jí)日常工作。抓班級(jí)管理兩者同等重要，可相互配合促進(jìn)。本人在日常管理中力求做到：

1、遵循公司的經(jīng)營(yíng)理念及服務(wù)宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，積極關(guān)心鼓勱隊(duì)員，有意識(shí)培養(yǎng)凝聚力和隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)精神。由小及大形成部門合力、戰(zhàn)斗力和對(duì)公司的集體榮譽(yù)感。

2、以身作則，帶頭遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀(jì)律，保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作、生活作風(fēng)，給隊(duì)員樹(shù)立良好的榜樣，引導(dǎo)隊(duì)員良性發(fā)展，營(yíng)造健康的工作氣氛。

3、在工作中嚴(yán)格管理，處理問(wèn)題遵循“公平、公開(kāi)、公正”的原則，做到“功必獎(jiǎng)、過(guò)必罰”樹(shù)立管理威信，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性。

4、在工作、生活中細(xì)致、認(rèn)真，時(shí)刻了解掌握和關(guān)心隊(duì)員的工作、生活及思想狀況，逐步培養(yǎng)和隊(duì)員的工作感情，并贏得隊(duì)員的信任。以此鼓舞隊(duì)員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對(duì)保安隊(duì)的實(shí)際情況，引導(dǎo)隊(duì)員與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念。

5、在各類理論培訓(xùn)中，通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流使隊(duì)員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時(shí)刻教育隊(duì)員要有緊迫感，應(yīng)具有上進(jìn)心，使其明白保安工作不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。成為一名合格保安員關(guān)鍵在于人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心，是建立在對(duì)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神、對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用之上，并以此激發(fā)大家積極進(jìn)取在工作中體現(xiàn)自身價(jià)值，感受人生樂(lè)趣。

以上是我在一年中力爭(zhēng)做到、做好的方面?？v觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng)，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正：

1、工作方式過(guò)于急燥，對(duì)新入職隊(duì)員要求過(guò)高造成07年8月至10月保安隊(duì)人員流動(dòng)率增高。

2、工作中時(shí)有松懈。

3、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)、積累。

____年即將過(guò)去，我們將滿懷信心地迎來(lái)____年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅。我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既往，全心全意的為公司服務(wù)，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄。

2025計(jì)生年度個(gè)人總結(jié)怎么寫(xiě)【篇3】 1900字

____是“xx”規(guī)劃的起步年，為了認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省委《關(guān)于全面加強(qiáng)人口和計(jì)劃生育工作統(tǒng)籌解決人口問(wèn)題的決定》精神，確保全鎮(zhèn)人口和計(jì)劃生育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。半年來(lái)，我鎮(zhèn)緊緊圍繞縣委、縣政府制定的人口與計(jì)劃生育目標(biāo)責(zé)任的要求，針對(duì)全鎮(zhèn)實(shí)際，強(qiáng)化責(zé)任，細(xì)化措施，狠抓落實(shí)。截止3月底，全鎮(zhèn)共出生嬰兒477人，其中一孩403人，二孩64人，多孩10人。計(jì)外出生二孩7人，符合政策生育率為97.9%，人口出生性別比為100：102，控制在正常值范圍，無(wú)“兩非”案件發(fā)生。主要工作

一、加強(qiáng)制度建設(shè)。建立黨委會(huì)議計(jì)生制度，鎮(zhèn)黨委十分重視計(jì)劃生育工作，安排一名副書(shū)記和一名副鎮(zhèn)長(zhǎng)專抓計(jì)劃生育工作，并將人口計(jì)生工作列入重要議事日程，逢會(huì)必講計(jì)劃生育工作，鎮(zhèn)黨委每月聽(tīng)取一次計(jì)生辦工作匯報(bào)，鎮(zhèn)計(jì)生辦每星期一開(kāi)工作例會(huì)，及時(shí)研究部署計(jì)劃生育工作，做到情況明，措施力;堅(jiān)持黨委委員帶頭，黨總支書(shū)記負(fù)責(zé)的計(jì)生工作機(jī)制，鎮(zhèn)黨委政府還與各單位各村簽訂人口和計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，同時(shí)建立專干包村制度，機(jī)關(guān)干部和計(jì)生服務(wù)中心人員包村，村干部包組，包戶，工作和工資掛鉤，嚴(yán)格執(zhí)行一票否決。

二、多措并舉抓宣傳。利用網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立咨詢臺(tái)，發(fā)放宣傳材料等多種途徑，進(jìn)行計(jì)劃生育政策法規(guī)和生殖健康知識(shí)的宣傳教育，強(qiáng)化宣傳氛圍，利用農(nóng)家書(shū)屋結(jié)合創(chuàng)建生育文明示范村的活動(dòng)，發(fā)放入戶宣傳資料5000余份，刷寫(xiě)小標(biāo)語(yǔ)100條，宣傳掛圖100套，引導(dǎo)人民群眾樹(shù)立科學(xué)、文明的生育觀念。

三、著力規(guī)范生育秩序。今年來(lái)，我們認(rèn)真清理生育情況，確保出生人口統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率達(dá)到100%，對(duì)____10月1日以來(lái)的生育對(duì)象進(jìn)行了認(rèn)真清理，對(duì)照統(tǒng)計(jì)口徑及時(shí)做好入戶調(diào)查，入戶審核，及時(shí)錄入全員人口數(shù)據(jù)系統(tǒng)。同時(shí)認(rèn)真清理政策外孕婦，并加大力度，采取有效辦法落實(shí)補(bǔ)救措施。我們?cè)诖隧?xiàng)工作中，主要領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)督辦，專班隊(duì)伍不辭勞苦，犧牲個(gè)人休息時(shí)間連續(xù)作戰(zhàn)，從____10月1日至____3月31日，全鎮(zhèn)共補(bǔ)救計(jì)外三個(gè)月以上孕婦8例，有效遏制了全鎮(zhèn)二孩符合政策生育下降的趨勢(shì)。我們還配合縣執(zhí)法大隊(duì)，堅(jiān)決打擊違法生育行為，在三月份的突擊月活動(dòng)中，嚴(yán)格依法行政，征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)10多萬(wàn)元。通過(guò)建立健全嚴(yán)格監(jiān)管制度，建立黨政負(fù)責(zé)，部門配合，綜合治理，孕情過(guò)程管理的有效機(jī)制，全鎮(zhèn)沒(méi)有發(fā)生一起非法鑒定胎兒性別和非醫(yī)學(xué)需要選擇性別終止妊娠事件。

四、流動(dòng)人口管理到位。我們積極推行流出人口“宣傳、訪視、幫扶、聯(lián)系”四到位服務(wù)管理模式。一是宣傳服務(wù)到位，春節(jié)前后，利用大流出人口返鄉(xiāng)之際，組織5個(gè)專班集中開(kāi)展一次人口法律法規(guī)，生殖健康，避孕節(jié)育知識(shí)宣傳培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)為流出對(duì)象更換或辦理《流動(dòng)人口婚育證明》，簽訂《村民自治合同》，建立健全流動(dòng)人口檔案。二是訪視服務(wù)到位，對(duì)返鄉(xiāng)流動(dòng)人口上門“家訪”，對(duì)流出人口集中地進(jìn)行“外訪”，對(duì)在外遇上困難的人員進(jìn)行“探訪”，對(duì)群眾反映有疑點(diǎn)的人員進(jìn)行“查訪”。三是幫扶到位，對(duì)流出人口留守在家的父母、兒童予以生產(chǎn)、生活等方面的照顧，如幫助耕種，提供資金信息等，復(fù)合中心小學(xué)還成立了留守兒童幫扶站，解決留守兒童學(xué)習(xí)生活困難。四是電話聯(lián)系到位，準(zhǔn)確掌握流出對(duì)象的電話號(hào)碼，定期與外出已婚育齡婦女聯(lián)系，收集相關(guān)信息，隨時(shí)掌握流出已婚婦女的基本信息。

五、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，落實(shí)長(zhǎng)效節(jié)育措施。全鎮(zhèn)以季度“三查”為突破口，確?！叭椤狈?wù)質(zhì)量，堅(jiān)持做到“三到位”。一是組織保障到位，各村成立以支部書(shū)記為第一責(zé)任人，村計(jì)生委員和其他干部為直接責(zé)任人的工作專班。二是計(jì)生專干責(zé)任到位，“三查”前村計(jì)生委員將育齡重點(diǎn)對(duì)象名單擬出，交由組長(zhǎng)通知到人，說(shuō)明普查時(shí)間和地點(diǎn)。三是結(jié)帳到位，全鎮(zhèn)所有村干部每人一年拿800元專項(xiàng)資金結(jié)帳。扎實(shí)開(kāi)展婚前婚后、孕期、產(chǎn)后和術(shù)后“五登門”服務(wù)，堅(jiān)持定期隨訪，計(jì)生專干和技術(shù)人員一道，把關(guān)心愛(ài)護(hù)送到千家萬(wàn)戶。廣泛開(kāi)展避孕節(jié)育“知情選擇”，堅(jiān)持“該上環(huán)的一律上環(huán)，該結(jié)扎的一律結(jié)扎”的原則，確保長(zhǎng)效節(jié)育措施落實(shí)率70%真實(shí)可靠。通過(guò)開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)，既掌握和了解環(huán)孕情，又方便了群眾，并且保障了育齡婦女的身體健康。

六、落實(shí)獎(jiǎng)扶政策，健全利益導(dǎo)向機(jī)制。一方面讓廣大育齡群眾優(yōu)先享受改革發(fā)展的成果，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)讓群眾少生優(yōu)生，另一方面是通過(guò)健全社會(huì)保障制度，讓群眾從“多子多?！薄梆B(yǎng)兒防老”等傳統(tǒng)的生育觀念中解脫出來(lái)，做到老有所依，老有所養(yǎng)。全鎮(zhèn)有新增農(nóng)村獎(jiǎng)勵(lì)扶助對(duì)象138人，有新增特別扶助對(duì)象6人，有198名農(nóng)村獨(dú)女戶享受高考加10分。對(duì)上述對(duì)象我們做到認(rèn)真核實(shí)，嚴(yán)格資格確認(rèn)，及時(shí)上報(bào)，無(wú)一例差錯(cuò)發(fā)生。

雖然上半年我鎮(zhèn)計(jì)生工作取得了一些成績(jī)，但也還存在違法生育增多，工作經(jīng)費(fèi)不足等一些問(wèn)題和困難，但我們有信心和決心做好下半年的工作，為完成全年的工作目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗!

13年度大學(xué)教學(xué)年終個(gè)人工作總結(jié)模板怎么寫(xiě)【篇4】 3750字

本學(xué)期，在體育部黨總支和上級(jí)團(tuán)組織的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照學(xué)校工作的總體要求，圍繞學(xué)校和體育部中心工作，以培養(yǎng)“知識(shí)、能力、人格”三位一體的綜合性、創(chuàng)新性、高素質(zhì)型人才為目標(biāo)，結(jié)合體育部實(shí)際情況，為學(xué)生構(gòu)建和諧的學(xué)生、生活環(huán)境，提高廣大團(tuán)員的整體素質(zhì)與團(tuán)隊(duì)凝聚力，積極開(kāi)展各類活動(dòng)，以活動(dòng)促教育，因地制宜，務(wù)實(shí)進(jìn)取，圓滿完成各項(xiàng)工作。在此將本學(xué)期體育部團(tuán)總支工作情況作以下匯報(bào)和總結(jié)。

一、團(tuán)組織基層工作

1、共青團(tuán)推優(yōu)工作

中國(guó)共青團(tuán)是中國(guó)共產(chǎn)黨的后備軍，體育部團(tuán)總支歷來(lái)十分重視“團(tuán)推優(yōu)”工作，在確定人選方面，不僅政治思想要出色，而且在學(xué)習(xí)、運(yùn)動(dòng)成績(jī)、社會(huì)活動(dòng)等方面也有嚴(yán)格的要求；在組織實(shí)施方面，組織召開(kāi)班主任教練員聯(lián)席會(huì)議，確?！肮_(kāi)、公正、公平”；在推優(yōu)結(jié)果方面，采用師生相結(jié)合的評(píng)價(jià)方式，在更大程度、更廣層面、更高要求上保證了“團(tuán)推優(yōu)”結(jié)果的客觀性。最后，本學(xué)期團(tuán)總支共推優(yōu)9名同學(xué)，其中，研究生1名，xx級(jí)1名，xx級(jí)2名，xx級(jí)5名。

2、“優(yōu)干優(yōu)生”推薦工作

優(yōu)秀學(xué)生與優(yōu)秀學(xué)生干部評(píng)選工作，是為了全面貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想及黨的教育方針,認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，培養(yǎng)并挖掘大學(xué)生優(yōu)秀典型，引導(dǎo)和激勵(lì)大學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。體育部團(tuán)總支根據(jù)《評(píng)選表彰通知》精神，采用座談、民主評(píng)議的方式，組織班主任教練員進(jìn)行評(píng)審，并將評(píng)選結(jié)果張榜在部?jī)?nèi)公示，充分體現(xiàn)了公平、公正、公開(kāi)的原則。

評(píng)選結(jié)果：

本科生：優(yōu)秀學(xué)生標(biāo)兵：劉臻

優(yōu)秀學(xué)生干部標(biāo)兵：楊純剛

先進(jìn)集體標(biāo)兵：20xx級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷體育班

校優(yōu)秀學(xué)生：和美、蘭姍、楊雯、王亞雄

校優(yōu)秀班干部：王志遠(yuǎn)

校先進(jìn)集體：20xx級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷2班

研究生：優(yōu)秀學(xué)生標(biāo)兵：

優(yōu)秀學(xué)生干部標(biāo)兵 ：

校優(yōu)秀學(xué)生：

校優(yōu)秀學(xué)生干部：

先進(jìn)集體標(biāo)兵：20xx級(jí)研究生班

校先進(jìn)集體：20xx級(jí)研究生班

3、常規(guī)工作

學(xué)期開(kāi)始做好常規(guī)團(tuán)工作，收集統(tǒng)計(jì)團(tuán)員信息。認(rèn)真做好訂團(tuán)報(bào)工作，堅(jiān)持通過(guò)各種學(xué)習(xí)素材的提供和收集全面提高團(tuán)員素質(zhì)。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)

學(xué)風(fēng)建設(shè)一直是體育部團(tuán)總支狠抓的工作重點(diǎn)，本學(xué)期對(duì)于各班上課出勤率和上課質(zhì)量等相關(guān)問(wèn)題，體育部團(tuán)總支經(jīng)過(guò)商討特別安排老師對(duì)各班的上課情況進(jìn)行抽查，并且嚴(yán)肅課堂紀(jì)律，各班級(jí)班主任也積極配合，班委對(duì)學(xué)生的出勤和課堂表現(xiàn)情況都作記錄并進(jìn)行公布，公示于體育教學(xué)部宣傳櫥窗。對(duì)于學(xué)習(xí)不求上進(jìn)、經(jīng)常曠課和遲到早退者，給予批評(píng)教育；對(duì)于屢教不改者給予嚴(yán)肅處理。

二、校園文化活動(dòng)

本學(xué)期，體育教學(xué)部團(tuán)總支以學(xué)生們喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式開(kāi)展各種活動(dòng)，結(jié)合自身特色，在思想政治與道德素養(yǎng)、學(xué)習(xí)訓(xùn)練與身心發(fā)展、社團(tuán)活動(dòng)與社會(huì)工作等方面引導(dǎo)和幫助青年團(tuán)員不斷進(jìn)步，提高綜合素質(zhì)。

1、新生入學(xué)教育講座

20x____9月9日，作為新生教育活動(dòng)內(nèi)容之一，體育部團(tuán)總支邀請(qǐng)部關(guān)工委分會(huì)楊梅芳老師在南樓211教室給體育班全體新生進(jìn)行了一場(chǎng)別開(kāi)生面的入學(xué)講座。

新生入學(xué)教育是體育班學(xué)生正式進(jìn)入大學(xué)生活的前奏，端正其學(xué)習(xí)態(tài)度，轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)思想和處理好學(xué)習(xí)訓(xùn)練中的各種關(guān)系尤為重要。講座過(guò)程中，楊老師總結(jié)了自己多年來(lái)從事體育班教學(xué)和管理工作中的經(jīng)驗(yàn)，指出大學(xué)生在四年學(xué)習(xí)生活中將要面臨的各種挑戰(zhàn)、問(wèn)題以及解決辦法，并列舉了大量真實(shí)案例予以說(shuō)明，使同學(xué)們從學(xué)習(xí)、生活、訓(xùn)練、就業(yè)、戀愛(ài)等方面全面了解了將要進(jìn)行的大學(xué)生活。整個(gè)座談會(huì)一直在一種輕松愉快的氛圍下進(jìn)行。通過(guò)這次座談會(huì)使剛剛接觸大學(xué)生活的新生們開(kāi)始著眼于自己大學(xué)生活的規(guī)劃，不少同學(xué)表示要制定自己的奮斗目標(biāo)，決心不論在學(xué)習(xí)中還是訓(xùn)練中都會(huì)更加努力，立志做到“自強(qiáng)不息，同舟共濟(jì)”，成為一名合格的同濟(jì)人。

2、參觀中共一大會(huì)址

10月26日下午，體育部學(xué)生黨支部與團(tuán)總支聯(lián)合組織20xx級(jí)新生與學(xué)生支部預(yù)備黨員，來(lái)到位于興業(yè)路上的中共一大會(huì)址紀(jì)念館參觀學(xué)習(xí)。

在講解員的帶領(lǐng)下，學(xué)生們了解了我們黨的發(fā)展歷史，感悟到革命先輩們不怕?tīng)奚掠诜瞰I(xiàn)的精神。參觀結(jié)束后，學(xué)生們分別就黨性認(rèn)識(shí)、黨員先進(jìn)性體現(xiàn)以及今后人生規(guī)劃等方面進(jìn)行了討論，表示這次活動(dòng)給大家?guī)?lái)了很多收獲，既了解了中國(guó)共產(chǎn)黨的歷史，也學(xué)習(xí)了一大會(huì)址所背后蘊(yùn)含的那股精神，并將會(huì)體現(xiàn)在今后的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練中。

3、火災(zāi)逃生知識(shí)講座

11月21日晚，體育部20xx級(jí)新生在班主任秦海權(quán)老師的帶領(lǐng)下，在南校區(qū)體育館進(jìn)行了消防逃生知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。秦海權(quán)老師以上海11-15特大火災(zāi)為背景，就火災(zāi)逃生中“三要”、“三救”、“三不”原則，配合形象易懂的圖畫(huà)，為同學(xué)們深入講解了火災(zāi)消防逃生知識(shí)。在學(xué)習(xí)培訓(xùn)過(guò)程中，秦老師著重介紹了火災(zāi)逃生中的自我保護(hù)方法，如：逃生中應(yīng)選擇正確路徑，用濕毛巾捂住口鼻，以低姿行進(jìn)等。并列舉了一些錯(cuò)誤的逃生手段，以此警戒大家，提醒大家在遇到類似情況時(shí)要做到沉著冷靜的應(yīng)對(duì)突發(fā)火情。通過(guò)學(xué)習(xí)，同學(xué)們?cè)敿?xì)地了解了火災(zāi)消防逃生常識(shí)，受益匪淺。

4、研究生思想政治教育座談會(huì)

12月2日，體育教學(xué)部研究生思想政治教育座談會(huì)在南校區(qū)體育館一樓會(huì)議室舉行。體育教學(xué)部黨支部副書(shū)記劉紅老師、運(yùn)動(dòng)與健康中心師生聯(lián)合黨支部書(shū)記王國(guó)譜老師，運(yùn)動(dòng)與健康中心主任黃勇老師和體育部全體研究生參加了本次座談會(huì)。座談會(huì)由研究生班主任王振老師主持。

座談會(huì)在輕松愉悅的氣氛中進(jìn)行，結(jié)合以“什么是朋友”為主題的思想政治教育視頻，始終圍繞研究生的思想政治教育這個(gè)話題進(jìn)行交流。三年級(jí)的同學(xué)在人際關(guān)系和就業(yè)準(zhǔn)備等方面談了自己的看法，并介紹了相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，給低年級(jí)的同學(xué)提出了寶貴的建議。xx級(jí)與xx級(jí)研究生同學(xué)對(duì)入學(xué)以來(lái)在學(xué)習(xí)、工作以及生活中遇到的問(wèn)題和困惑進(jìn)行了交談，到場(chǎng)的老師對(duì)此一一做了解答，并鼓勵(lì)同學(xué)們擺正心態(tài)，在思想上積極進(jìn)取，學(xué)習(xí)上嚴(yán)格要求，在努力學(xué)好專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，多查資料，拓展自己的知識(shí)面。座談會(huì)中，大家還就如何倡導(dǎo)“低碳”生活提出了自己的設(shè)想。

通過(guò)本次座談會(huì)的交流與溝通，不僅加強(qiáng)了同學(xué)和老師之間的思想交流，也解決了同學(xué)們心里的一些困惑和疑慮。此次座談會(huì)取得了良好的效果。

5、首屆研究生英語(yǔ)聯(lián)歡會(huì)

12月9日，體育教學(xué)部首屆研究生英語(yǔ)聯(lián)歡會(huì)在南校區(qū)多媒體教室舉行。聯(lián)歡會(huì)由體育部研究生自行組織并擔(dān)任主持，運(yùn)動(dòng)與健康中心師生聯(lián)合黨支部書(shū)記王國(guó)譜老師，運(yùn)動(dòng)與健康中心主任黃勇老師，汪繼兵老師，秦黎黎老師和全體研究生參加了本次活動(dòng)。

此次聯(lián)歡會(huì)以“speak loudly”為主題，旨在提高研究生的英語(yǔ)口語(yǔ)水平和培養(yǎng)研究生勇于表達(dá)、推銷自己的能力?；顒?dòng)內(nèi)容包括情景對(duì)話和游戲兩個(gè)部分。第一部分情景對(duì)話由全體研究生對(duì)視頻片段“美女與野獸”進(jìn)行分角色配音，第二部分游戲“你比劃我猜”由到場(chǎng)師生兩兩組合在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成猜英語(yǔ)單詞的任務(wù)，最后按各組的答題個(gè)數(shù)決出了拍檔一、二、三等獎(jiǎng)，并為獲獎(jiǎng)?wù)哳C發(fā)了榮譽(yù)證書(shū)。

此次英語(yǔ)聯(lián)歡會(huì)不僅營(yíng)造了體育部大膽開(kāi)口講英語(yǔ)的良好氛圍，也進(jìn)一步增進(jìn)了師生間的友誼，營(yíng)造了良好的交流氛圍，活動(dòng)取得了圓滿的成功。

三、軍訓(xùn)服務(wù)工作

8月31日—9月9日，體育部20xx級(jí)學(xué)生參加了同濟(jì)大學(xué)____年軍訓(xùn)，除兩名同學(xué)分配在武裝部外，其他同學(xué)全部分配在軍訓(xùn)旅一團(tuán)三營(yíng)。

軍訓(xùn)期間，體育部團(tuán)總支做好宣傳、保障、服務(wù)工作。團(tuán)干部深入學(xué)生寢室，做好軍訓(xùn)動(dòng)員工作，時(shí)刻了解同學(xué)們的思想動(dòng)態(tài)。另一方面，同學(xué)們充分發(fā)揚(yáng)了“堅(jiān)持不懈，團(tuán)結(jié)互助”的精神。他們嚴(yán)格遵照教官的要求訓(xùn)練，不怕苦，不怕累，在嘹亮的軍歌聲中不斷前進(jìn)，在洪亮的口號(hào)聲中不斷進(jìn)步。通過(guò)本次軍訓(xùn)，同學(xué)們深受教官們雷厲風(fēng)行的軍人作風(fēng)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的感染。在緊張艱苦的軍訓(xùn)中，全體受訓(xùn)同學(xué)經(jīng)受了一次嚴(yán)格的考驗(yàn)，大家遵守紀(jì)律，尊重教官，服從命令，聽(tīng)從指揮，一絲不茍做好每一個(gè)動(dòng)作。在班級(jí)中形成了吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)互助的風(fēng)氣，也將為下一階段的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練比賽打下良好的基礎(chǔ)。

四、團(tuán)干部培訓(xùn)

在團(tuán)總支的精心安排和推薦下，體育班的同學(xué)在為學(xué)校爭(zhēng)得榮譽(yù)的同時(shí)也得到了許多鍛煉的和平臺(tái)和機(jī)會(huì)。在校團(tuán)委的組織下，各年級(jí)部分同學(xué)參加了同濟(jì)大學(xué)“青年馬克思主義者培養(yǎng)工程”、同濟(jì)大學(xué)“百名優(yōu)秀大學(xué)生”培養(yǎng)工程等培訓(xùn)班，這些同學(xué)帶著體育部的期望參與到學(xué)校的培養(yǎng)計(jì)劃中，學(xué)習(xí)先進(jìn)的工作方法、結(jié)識(shí)優(yōu)秀的學(xué)生精英，將大量的資源帶到體育部將來(lái)的工作中。此外各年級(jí)有一大批同學(xué)在校學(xué)生會(huì)、社團(tuán)等組織任職，具備了一定的工作經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)導(dǎo)才能，通過(guò)團(tuán)總支的資源整合和利用，在體育部各項(xiàng)工作中發(fā)揮著重要的作用。這學(xué)期，推薦1名

同學(xué)參加校青馬班培訓(xùn)；體育部'百優(yōu)'學(xué)生推選工作近日已經(jīng)完成，經(jīng)過(guò)各方面的評(píng)定最終決定推選08級(jí)體育班的楊純剛同學(xué)參與此次'百優(yōu)'評(píng)選，并有康夢(mèng)歡、于佩聞兩名同學(xué)自薦參與；推薦10級(jí)新生劉陽(yáng)與楊雅琦兩名同學(xué)參與此次培訓(xùn)，希望他們能通過(guò)這次機(jī)會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)，提升自己的工作和學(xué)習(xí)能力。

五、特色活動(dòng)

1、校區(qū)聯(lián)動(dòng)，資源共享

11月20日，由四平路街道辦事處主辦、四平社區(qū)體育健身俱樂(lè)部承辦的第xx屆“四平杯”羽毛球邀請(qǐng)賽在上海市鐵嶺中學(xué)隆重舉行。共有區(qū)屬機(jī)關(guān)團(tuán)體、轄區(qū)各企事業(yè)團(tuán)體、民營(yíng)企業(yè)、商務(wù)樓、部隊(duì)、大專院校、中小學(xué)學(xué)校、醫(yī)院、警所等20個(gè)單位參加了此次活動(dòng)。體育教學(xué)部由劉紅老師帶隊(duì)，部分師生代表同濟(jì)大學(xué)參加的此次比賽。他們奮勇拼搏，一路過(guò)關(guān)斬將，進(jìn)入到了最后的半決賽角逐。雖然最終沒(méi)有能夠戰(zhàn)勝衛(wèi)冕冠軍上海市政工程設(shè)計(jì)研究總院，但是卻贏得了在場(chǎng)觀眾的歡呼和掌聲以及對(duì)手的尊重。同濟(jì)大學(xué)服務(wù)社會(huì)，支持全民健身，創(chuàng)建文明和諧社會(huì)的得到了具體落實(shí)。

2、迎新晚會(huì)

客服人員年度考核個(gè)人總結(jié)怎么寫(xiě)【篇5】 3500字

歲末年初，新的一年已經(jīng)開(kāi)始了，我們的工作也告一段落?；厥走^(guò)去的一年，我們?cè)诠ぷ髦须m然沒(méi)出現(xiàn)大的過(guò)失，但在很多問(wèn)題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒(méi)能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開(kāi)小組會(huì)議，總結(jié)問(wèn)題，及時(shí)改正。下面將上一年度遇到的問(wèn)題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來(lái)一定幫助：

1、語(yǔ)言交流技巧方面：

(1)與用戶對(duì)話時(shí)，應(yīng)仔細(xì)推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請(qǐng)”，使語(yǔ)氣更緩和;向用戶致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠(chéng);遇到用戶打來(lái)電話向我們問(wèn)候說(shuō)“您好”時(shí)，盡量不要再說(shuō)回應(yīng)“您好”，可以用“請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助”來(lái)代替;如需請(qǐng)用戶講話時(shí)，可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說(shuō)”;不要跟用戶說(shuō)簡(jiǎn)稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語(yǔ)速要適宜，遇有老人或聽(tīng)力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語(yǔ)速。

(2)在用戶電卡出現(xiàn)問(wèn)題需要修卡時(shí)，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長(zhǎng)一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭(zhēng)端;接到用戶因故障停電來(lái)電話詢問(wèn)時(shí)，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們肯定會(huì)馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來(lái)的不便”;因各家銀行24小時(shí)購(gòu)電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論，可以說(shuō)‘銀行交易卡’。

(3)接聽(tīng)電話時(shí)要認(rèn)真，注意聽(tīng)用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問(wèn)題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問(wèn)題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便或答復(fù)用戶一些不確定性問(wèn)題和要求，講話不能過(guò)于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對(duì)話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話過(guò)于隨意，并要注意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地，給自己留后路。

2、業(yè)務(wù)及問(wèn)題處理方面：

(1)新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問(wèn)題：

可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開(kāi)發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見(jiàn)及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。

(2)關(guān)于卡表退費(fèi)問(wèn)題：

可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi)，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問(wèn)。

(3)關(guān)于石景山校表問(wèn)題：

如遇到石景山區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時(shí)間上班，如用戶上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會(huì)。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí)，可以請(qǐng)用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部門聯(lián)系約時(shí)。

(4)當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開(kāi)關(guān)合不上時(shí)，一定要給用戶核實(shí)電量，不管新表舊表，因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘，不輸入電量的話開(kāi)關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請(qǐng)用戶購(gòu)電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請(qǐng)用戶斷開(kāi)室內(nèi)所有電器及漏電開(kāi)關(guān)試試。因?yàn)榧矣秒娖骷熬€路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開(kāi)關(guān)掉閘或合不上，只有將有問(wèn)題的線路斷開(kāi)后合表內(nèi)開(kāi)關(guān)，才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開(kāi)關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會(huì)造成打火，會(huì)有一定危險(xiǎn)。

(5)關(guān)于詢問(wèn)計(jì)劃?rùn)z修停電范圍的問(wèn)題：

可以這樣解釋：因?yàn)殡娏镜木€路是錯(cuò)綜復(fù)雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無(wú)法立即幫您確定。我們向社會(huì)公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個(gè)提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因?yàn)槟热蛔≡谶@個(gè)小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。

(6)如接到用戶來(lái)電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場(chǎng)由于某原因與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并有打傷用戶行為時(shí)：

可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場(chǎng)有人證、物證， 這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來(lái)現(xiàn)場(chǎng)查清事實(shí)，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了，且我公司也會(huì)對(duì)其直接責(zé)任單位和個(gè)人進(jìn)行考核。

(7)如接到單位電工來(lái)電話反映處理內(nèi)部故障，請(qǐng)我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，并由勞動(dòng)局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。

(8)關(guān)于投訴問(wèn)題：

如接到用戶投訴電話，應(yīng)先誠(chéng)懇地向用戶表示謝意“歡迎您對(duì)我們的工作提出寶貴意見(jiàn)和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對(duì)用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)，找出用戶想解決的問(wèn)題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問(wèn)題。但也不能對(duì)用戶一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實(shí)存在問(wèn)題理所應(yīng)當(dāng)要記錄，但如根本沒(méi)有過(guò)失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補(bǔ)卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來(lái)產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒(méi)必要受理。對(duì)于欠費(fèi)停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策，并應(yīng)將欠費(fèi)交清避免停電，如用戶對(duì)我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問(wèn)題后再來(lái)電話反映，從而減少投訴單的生成。

(9)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權(quán)處理。

(10)用戶室內(nèi)漏電保護(hù)器旁有兩個(gè)按扭，一個(gè)是復(fù)位按扭：當(dāng)線路短路或漏電，開(kāi)關(guān)掉閘時(shí)，按一下此按扭開(kāi)關(guān)即可合上;另一個(gè)是試驗(yàn)按扭(有t字型標(biāo)志)：如果電表出線有電，按一下此按扭，開(kāi)關(guān)就會(huì)掉閘，如無(wú)動(dòng)作證明電表出線可能沒(méi)電。一般情況下，用戶應(yīng)每個(gè)月做一次掉閘試驗(yàn)以確定漏電保護(hù)器是否正常。

3、工作單處理及其它方面：

(1) 因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開(kāi)始考核，值班員在記錄地址時(shí)要詳細(xì)準(zhǔn)確，內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請(qǐng)先聯(lián)系”、“強(qiáng)烈要求”等話沒(méi)必要填寫(xiě)，確有重要事情再注明。一般的報(bào)修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫(xiě)，可以節(jié)省我們填寫(xiě)時(shí)的思考時(shí)間，也便于值長(zhǎng)管理。不要出現(xiàn)錯(cuò)別字及病句，盡量在填寫(xiě)完成后再掛斷電話。

(2) 值班員應(yīng)保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，平時(shí)虛心求教，組員間互相配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。對(duì)于平時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題或重要信息，應(yīng)及時(shí)記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度，將我們的服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，提高服務(wù)意識(shí)，站在用戶的立場(chǎng)去看問(wèn)題。

(3) 對(duì)于已有結(jié)果的工作單，如用戶有疑議的，不要輕易聽(tīng)信用戶，可以幫其聯(lián)系基層，了解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)等。

(4) 接到遠(yuǎn)郊反映停電電話，如沒(méi)有事故上報(bào)需轉(zhuǎn)到屬地客服時(shí)，可以在轉(zhuǎn)接后點(diǎn)擊會(huì)議，可以了解到是否出現(xiàn)故障，如屬于外線故障應(yīng)上報(bào)值長(zhǎng)發(fā)布公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。

以上三個(gè)方面都是我小組組員平時(shí)接話時(shí)遇到的問(wèn)題和不足之處，通過(guò)王師傅的及時(shí)指正與嚴(yán)格監(jiān)督，我們已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)并已深刻理解，只有將知識(shí)做到融會(huì)貫通了，才能更清楚明白的為用戶解釋服務(wù)。在與用戶對(duì)話方面，我們也改了很多毛病，例如口頭語(yǔ)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、對(duì)話技巧等，都是越來(lái)越規(guī)范。雖然這一年中我們?nèi)〉昧艘欢ㄟM(jìn)步，但距離完美的接好每一個(gè)電話還差得很遠(yuǎn)。不管是在業(yè)務(wù)上還是服務(wù)上，我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

王師傅經(jīng)常在方便或閑余時(shí)間帶組員進(jìn)行實(shí)物學(xué)習(xí)，這樣能更簡(jiǎn)單明了的使我們掌握相關(guān)知識(shí)。在新的一年里，我們希望能再多一些有關(guān)業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，例如：新增的網(wǎng)絡(luò)電表、線路的驅(qū)鳥(niǎo)器、用戶側(cè)的計(jì)量裝置及接線、新建社區(qū)的相關(guān)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程等，現(xiàn)在我們對(duì)上述業(yè)務(wù)只是大概了解，如果用戶咨詢具體信息，我們就無(wú)法答復(fù)用戶了，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地學(xué)習(xí)能使我們更深入地掌握扎實(shí)，增加我們的業(yè)務(wù)深度。因現(xiàn)在經(jīng)常遇到一些記者或法律意識(shí)較強(qiáng)的用戶來(lái)電話咨詢一些問(wèn)題，我們回答時(shí)感覺(jué)有些吃力，講話不嚴(yán)謹(jǐn)，這樣很容易讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩，希望能講解一些平時(shí)常用的法律基礎(chǔ)知識(shí)。在與用戶的交流語(yǔ)言上，我們要繼續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，給用戶提供規(guī)范，周到，熱情，快捷的服務(wù)，也請(qǐng)王師傅予以監(jiān)督指導(dǎo)。

班主任教師年度考核個(gè)人總結(jié)怎么寫(xiě)【篇6】 1200字

____即將過(guò)去，在學(xué)校及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的勉勵(lì)支持下，在自我不斷加壓努力下，圓滿完成了本屆初三班主任及語(yǔ)文教學(xué)任務(wù)，并且自己在德、勤、績(jī)、能諸方面有了更大的進(jìn)步與成績(jī)。下面就以下幾個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：

一、在思想品德方面

我始終忠誠(chéng)于黨的教育事業(yè)，自覺(jué)抵制腐朽思想的影響，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心祖國(guó)命運(yùn)和社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)，熱愛(ài)自己的工作崗位，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)自己工作的一切事業(yè)。積極服從與尊重學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，自覺(jué)遵守各項(xiàng)法規(guī)與規(guī)章制度，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，共謀發(fā)展，一心為教育的新發(fā)展貢獻(xiàn)自己的努力。

二、在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面

把積極主動(dòng)學(xué)習(xí)和探索實(shí)踐先進(jìn)的教育理念、科學(xué)的教學(xué)方法、先進(jìn)的教學(xué)藝術(shù)，不甘于“只做一名教書(shū)匠”，爭(zhēng)做一名“科研型專家”作為自己的職業(yè)追求；“教，是為了不教?！弊鳛樽约鹤非蠼逃木辰纭榇?，在日常教學(xué)工作中，力求做到以人為本、因材施教，認(rèn)真學(xué)習(xí)《新課程標(biāo)準(zhǔn)》，充分而又靈活的運(yùn)用各種教學(xué)資源，靈活發(fā)揮每個(gè)學(xué)生的主觀能動(dòng)性和聰明才智，培養(yǎng)學(xué)生的的實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神?！凹冉虝?shū)，又育人?！辈粌H如此，我始終把

育人作為教育的第一要旨，始終把養(yǎng)成學(xué)生健康而有高尚的情操作為教學(xué)的第一要?jiǎng)?wù)。

三、在履行崗位職責(zé)方面

本年度我擔(dān)任九年級(jí)班主任和兩個(gè)班的語(yǔ)文教學(xué)、以及九年級(jí)語(yǔ)文集備組長(zhǎng)的工作。我深知畢業(yè)班工作對(duì)學(xué)生前程、對(duì)學(xué)校聲譽(yù)之重，雖然自己是一名老班主任了，但從無(wú)掉以輕心，對(duì)班主任工作特別努力與細(xì)心，以“責(zé)任教育”為核心，以“班級(jí)責(zé)任制”為手段來(lái)細(xì)化班級(jí)管理，務(wù)必使班級(jí)事務(wù)管理做到既科學(xué)又民主，使9.5班不僅是自己的，更是學(xué)生的，營(yíng)造屬于自己健康、向上的班級(jí)文化內(nèi)涵，形成“班榮我榮，班衰我恥”的凝聚力與風(fēng)氣。身為語(yǔ)文集備組長(zhǎng)，始終引領(lǐng)九年級(jí)6位語(yǔ)文教師站在語(yǔ)文教學(xué)的度，學(xué)習(xí)并運(yùn)用先進(jìn)的

教法、學(xué)法，不但讓自己會(huì)教，更重要的是讓學(xué)生會(huì)學(xué)，把培養(yǎng)學(xué)生的良好的學(xué)習(xí)品質(zhì)、方法和意志，作為教學(xué)的第一要?jiǎng)?wù)。為此，平時(shí)教學(xué)中一切從細(xì)節(jié)入手，備課、集備、聽(tīng)課、觀摩；理論與方法交流；命題、講評(píng)、反饋，計(jì)劃、總結(jié)；整體定位、個(gè)別輔導(dǎo)、跟蹤反饋；整體調(diào)研、調(diào)查問(wèn)卷、面對(duì)面談話等等，無(wú)一不是平時(shí)從量入手，以至于對(duì)教學(xué)的質(zhì)產(chǎn)生了積極的影響，更重要的是對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度與情操的影響。正所謂“其身正，不令則行；其身不正，雖令不行?！?/p>

四、在工作成績(jī)方面

1、班主任工作方面：9.5班上下兩個(gè)學(xué)期班級(jí)量化管理成績(jī)?cè)谌?8個(gè)班中位于前列，一次被推評(píng)為嶗山區(qū)優(yōu)秀班集體，兩次被評(píng)為學(xué)校優(yōu)秀班集體；我被評(píng)為嶗山區(qū)十佳班主任；學(xué)生李貝貝被評(píng)為青島市優(yōu)秀學(xué)生干部，區(qū)級(jí)優(yōu)秀學(xué)生3人次；班級(jí)被評(píng)為嶗山區(qū)書(shū)香班集體，2人被評(píng)為讀書(shū)好少年；校運(yùn)會(huì)總成績(jī)?nèi)５谝?；蘇彬彬打破2項(xiàng)區(qū)級(jí)、校級(jí)記錄。

2、語(yǔ)文教學(xué)方面：獲得嶗山區(qū)優(yōu)秀課比賽二等獎(jiǎng)；指導(dǎo)的2名學(xué)生作文在嶗山區(qū)首屆中學(xué)生作文大賽中獲得一等獎(jiǎng)；語(yǔ)文集備組中何敬業(yè)老師出過(guò)嶗山區(qū)公開(kāi)課；語(yǔ)文組被評(píng)為街道優(yōu)秀教研組。