客房服務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)2025怎么寫 【篇1】800字
客房服務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)____
時(shí)光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來(lái)了。在平凡的工作中又將迎來(lái)一個(gè)暫新的開(kāi)始。總結(jié)過(guò)去一年工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，總有一些功過(guò)得失讓人不堪回味，下面是為大家準(zhǔn)備的客房服務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)。
工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，可是有時(shí)確沒(méi)得到肯定。
總結(jié)過(guò)去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對(duì)自己的職責(zé)。對(duì)待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來(lái)到賓館就有一種如沐春風(fēng)，賓至如歸的感覺(jué)。賓館的前臺(tái)是賓館的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調(diào)工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領(lǐng)導(dǎo)的指示，團(tuán)結(jié)同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為賓館創(chuàng)造最大價(jià)值。
思想?yún)R報(bào)專題一：工作業(yè)績(jī)回顧
本區(qū)域?yàn)?9/f，總房量86間，從____年9月至12月初日均接待量54間，出租率保持較高水平，客戶投訴率2%，順利接待了中青國(guó)旅等大型團(tuán)隊(duì)及vip接待
二：工作中不足
◎員工培訓(xùn)力度不夠
包括洗衣培訓(xùn)，住人房間清潔培訓(xùn)，成本控制培訓(xùn)，設(shè)施設(shè)備管理等力度不夠，造成系列事情的發(fā)生
◎區(qū)域成本控制管理欠缺
區(qū)域領(lǐng)用易耗品較多，消耗量較大，沒(méi)有進(jìn)行成本意識(shí)相關(guān)培訓(xùn)，備貨頻率高，增加了工作量，今后會(huì)加強(qiáng)
◎區(qū)域清潔質(zhì)量水平不高
住房率較高，員工流動(dòng)性較大，相關(guān)指導(dǎo)培訓(xùn)落后，相關(guān)配套不到位，造成清潔質(zhì)量水平不高.今后會(huì)加強(qiáng)
◎物品設(shè)施管理不周
(來(lái)自: 小編)
包括布草丟失現(xiàn)象，公共區(qū)域設(shè)備保管與保養(yǎng)，門面油漆刮傷等管理不夠深入
在這即將到來(lái)的一年就讓我發(fā)揮長(zhǎng)處，好的就讓它更好，不足之處努力來(lái)完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來(lái)面對(duì)著一個(gè)新的開(kāi)始。在此也特別為朋友們編輯整理了客房服務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)。
篇1寫作要點(diǎn)185人覺(jué)得有用
年終總結(jié)對(duì)于每一個(gè)職場(chǎng)人來(lái)說(shuō)都是一項(xiàng)重要的任務(wù)，尤其是像客房服務(wù)員這樣需要細(xì)致工作的崗位。很多人可能覺(jué)得總結(jié)就是把一年的工作羅列一遍，其實(shí)不然。寫好一份總結(jié)，不僅能幫助自己理清思路，還能給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻印象。
首先要明確總結(jié)的目的，是為了回顧過(guò)去一年的工作成績(jī)，找出不足之處，為下一年的工作做好準(zhǔn)備。比如，這一年你負(fù)責(zé)了多少間客房的清潔，得到了多少客戶的表?yè)P(yáng)，這些都可以作為亮點(diǎn)。當(dāng)然，也要坦誠(chéng)面對(duì)自己的短板，像是有沒(méi)有因?yàn)槭韬鰧?dǎo)致客戶投訴，這些問(wèn)題需要特別標(biāo)注出來(lái)。
在具體寫的時(shí)候，可以從幾個(gè)方面入手。比如工作量，可以用數(shù)字說(shuō)話，像去年總共完成了多少次清潔任務(wù)，今年又增加了多少。還有服務(wù)質(zhì)量，可以結(jié)合客戶的反饋來(lái)寫，比如說(shuō)客人對(duì)房間整潔度的評(píng)價(jià)提升了多少個(gè)百分點(diǎn)。另外，培訓(xùn)經(jīng)歷也不能忽略，如果這一年參加了什么培訓(xùn)課程，學(xué)到了哪些新技能，也值得提一提。
不過(guò)要注意，寫總結(jié)的時(shí)候不能只顧著堆砌數(shù)據(jù)，還要注重表達(dá)方式。有時(shí)候用一些具體的例子會(huì)比抽象的數(shù)據(jù)更有說(shuō)服力。例如，你可以說(shuō)有一次接到緊急任務(wù)，需要在一個(gè)小時(shí)內(nèi)完成三間客房的清潔，結(jié)果不僅按時(shí)完成，還得到了客人的高度認(rèn)可。這樣的描述會(huì)讓總結(jié)更加生動(dòng)。
寫總結(jié)的時(shí)候，時(shí)間順序很重要。不要跳躍式地?cái)⑹觯詈冒凑帐虑榘l(fā)生的先后順序來(lái)寫。這樣能讓讀者更容易理解你的工作流程和成果。而且，每個(gè)部分之間要有自然的過(guò)渡，不能突然從一個(gè)話題跳到另一個(gè)完全無(wú)關(guān)的話題上去。
需要注意的是，有些細(xì)節(jié)很容易被忽視。比如，有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)可能會(huì)忘記附上相關(guān)的證明材料，像客戶表?yè)P(yáng)信之類的。這些東西雖然不是必須的，但如果能提供，無(wú)疑會(huì)讓總結(jié)更有分量。還有，如果是團(tuán)隊(duì)合作完成的任務(wù)，記得提到其他同事的名字，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)精神。
寫總結(jié)的時(shí)候，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，避免使用過(guò)于復(fù)雜的詞匯。畢竟總結(jié)的主要目的是讓別人快速了解你的工作情況，而不是考驗(yàn)他們的語(yǔ)文水平。同時(shí)，也要注意格式問(wèn)題，確保字體大小一致，排版整齊。如果總結(jié)太長(zhǎng)，可以適當(dāng)分段，方便閱讀。
小編友情提醒：
寫完之后別忘了仔細(xì)檢查一下。有時(shí)候打字的時(shí)候會(huì)不小心多打或少打一個(gè)字，這種小問(wèn)題雖然不影響大意，但還是應(yīng)該盡量改正。另外，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)也很關(guān)鍵，該用逗號(hào)的地方不要省略，該用句號(hào)的地方也不要漏掉。
客房服務(wù)員年終個(gè)人總結(jié)怎么寫【篇2】 450字
入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績(jī)連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評(píng)。
一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮。
在平時(shí)的工作中，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無(wú)怨言，任勞任怨。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，能夠正確對(duì)待，不驕不躁;對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表?yè)P(yáng)。
二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)。
遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無(wú)請(qǐng)假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時(shí)不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用文明用語(yǔ)，做到細(xì)心、熱心、耐心，對(duì)于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時(shí)，及時(shí)和客人一起進(jìn)行核對(duì)，需要賠償時(shí)，說(shuō)清事實(shí)，講明理由，讓客人滿意。
篇2寫作要點(diǎn)107人覺(jué)得有用
在酒店行業(yè)混了這些年，每年年底寫總結(jié)都是個(gè)頭疼的事。這總結(jié)不是單純地記流水賬，也不是瞎編亂造，得把這一年的工作好好梳理一遍，既要體現(xiàn)成績(jī)，也要指出不足。一開(kāi)始我也是稀里糊涂地寫，后來(lái)慢慢摸索出點(diǎn)門道。
寫總結(jié)前，最好先把這一年的記錄拿出來(lái)看看，哪些事做得不錯(cuò)，哪些地方還有改進(jìn)空間。比如說(shuō)接待vip客人那回，當(dāng)時(shí)為了給客人一個(gè)驚喜，特意準(zhǔn)備了水果籃和手寫卡片，結(jié)果客人特別滿意，還專門發(fā)郵件表?yè)P(yáng)了我們酒店。這類事情就得好好寫進(jìn)總結(jié)里，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的用心。
不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮懼腿菀着芷?，明明是想總結(jié)工作，卻不知不覺(jué)開(kāi)始回憶起一些瑣碎的小事。記得去年我就犯過(guò)這樣的毛病，寫了半天才發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)沒(méi)突出。后來(lái)吸取教訓(xùn)，先把框架搭好，分幾個(gè)部分寫，比如服務(wù)質(zhì)量提升、團(tuán)隊(duì)協(xié)作情況、客戶反饋處理等等。這樣就不會(huì)東一榔頭西一棒槌了。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候，別光顧著說(shuō)自己干得好，也要適當(dāng)提提工作中遇到的問(wèn)題。比如有幾次因?yàn)槿耸志o張，清潔工作有點(diǎn)趕，影響了效率。這些問(wèn)題不能藏著掖著，得誠(chéng)實(shí)地寫出來(lái)，同時(shí)還要給出解決辦法，比如加強(qiáng)培訓(xùn)、合理排班之類的。領(lǐng)導(dǎo)看到你不僅發(fā)現(xiàn)問(wèn)題還能提出對(duì)策，會(huì)對(duì)你刮目相看。
還有一個(gè)小技巧，就是多用具體數(shù)字說(shuō)話。像去年我負(fù)責(zé)的房間數(shù)是200間，合格率達(dá)到了98%，客人滿意度調(diào)查得分是4.8分（滿分5分）。這些具體的數(shù)字能讓總結(jié)更有說(shuō)服力，也顯得專業(yè)。
寫總結(jié)這事也不是一蹴而就的，得花點(diǎn)時(shí)間反復(fù)修改。有時(shí)候?qū)懼鴮懼鴷?huì)發(fā)現(xiàn)前面寫的東西邏輯不通，或者表達(dá)不夠清晰，這時(shí)候就需要停下來(lái)仔細(xì)琢磨一下。有時(shí)候甚至?xí)俺鲂碌南敕ǎX(jué)得某個(gè)細(xì)節(jié)應(yīng)該再補(bǔ)充點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)去。
客房服務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)怎么寫【篇3】 1200字
客房服務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)
____年即將過(guò)去，這一年在賓館各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵(lì)下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年保持全勤上班，無(wú)請(qǐng)假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無(wú)客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在____年做的主要工作及明年的打算做以匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。
一、今年的主要工作
1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)。在這一年，我積極參加了賓館組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ)，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，改掉原來(lái)的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺(jué)中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評(píng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。
2、端正態(tài)度，愛(ài)崗敬業(yè)。通過(guò)這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒(méi)有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少，表?yè)P(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭(zhēng)吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語(yǔ)。使我對(duì)工作更加充滿信心。對(duì)于賓館的日常工作來(lái)說(shuō)除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來(lái)總是會(huì)因?yàn)樘吡?、不起眼、不好移?dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過(guò)每點(diǎn)污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一起抬，原來(lái)不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無(wú)處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的情況下，參加了前臺(tái)接待的工作，開(kāi)始由于對(duì)前臺(tái)工作不了解，沒(méi)有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù)，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。
二、明年工作打算
在即將過(guò)去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對(duì)客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對(duì)以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭(zhēng)執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。
在新的一年里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。
篇3寫作要點(diǎn)221人覺(jué)得有用
客房服務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)怎么寫
年終總結(jié)，說(shuō)起來(lái)容易，真要?jiǎng)庸P的時(shí)候還挺費(fèi)勁。尤其是像咱們這種做服務(wù)行業(yè)的，天天跟客人打交道，事情瑣碎，頭緒多，到底該怎么總結(jié)？其實(shí)，總結(jié)歸總結(jié)，得把日常工作理清楚，這才能有個(gè)方向。
先說(shuō)說(shuō)準(zhǔn)備工作吧。咱們得先把這一年的工作情況捋一捋，哪些事做得好，哪些地方還有欠缺。比如說(shuō)清潔質(zhì)量這塊兒，是不是每次都能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)？要是客人投訴了，那肯定得反思一下，是不是細(xì)節(jié)沒(méi)注意到。記得有一次，我就因?yàn)闆](méi)擦干凈鏡子上的水漬，被客人提意見(jiàn)了。后來(lái)我就專門檢查鏡子，果然發(fā)現(xiàn)了不少類似的問(wèn)題。這類細(xì)節(jié)特別關(guān)鍵，得養(yǎng)成習(xí)慣。
再就是團(tuán)隊(duì)合作的事。客房服務(wù)不是一個(gè)人的事，大家得互相配合。有時(shí)候忙起來(lái)，一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，可能整個(gè)流程都受影響。所以，總結(jié)的時(shí)候也得提到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的情況。像我所在的小組，大家就經(jīng)常交流經(jīng)驗(yàn)，誰(shuí)發(fā)現(xiàn)了個(gè)新辦法，都會(huì)分享給大家。這不僅提高了效率，還讓工作氛圍更好。
還有就是對(duì)工作的態(tài)度。這個(gè)很重要，尤其像我們這種服務(wù)業(yè)，客人滿意才是硬道理。我平時(shí)就提醒自己，無(wú)論多累，見(jiàn)到客人都要保持微笑。當(dāng)然，有時(shí)候確實(shí)會(huì)遇到難纏的客人，心里難免會(huì)有點(diǎn)煩躁。但想想人家千里迢迢來(lái)旅游，住酒店圖的就是個(gè)舒服，咱不能因?yàn)樽约旱那榫w影響到他們。這種心態(tài)上的調(diào)整，總結(jié)里也得提一提。
書寫注意事項(xiàng)：
別忘了提到培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。畢竟服務(wù)行業(yè)變化快，新規(guī)定、新技能得不斷學(xué)。今年公司組織了好幾次培訓(xùn)，我每次都認(rèn)真參加，還記了不少筆記。比如關(guān)于床鋪整理的新標(biāo)準(zhǔn)，我就照著練了好幾天，直到完全掌握為止。這樣的學(xué)習(xí)經(jīng)歷總結(jié)時(shí)也不能落下，能體現(xiàn)個(gè)人的成長(zhǎng)嘛。
不過(guò)，寫總結(jié)的時(shí)候，千萬(wàn)別光顧著寫成績(jī)，缺點(diǎn)也要坦誠(chéng)地說(shuō)出來(lái)。像是工作效率方面，我覺(jué)得自己有時(shí)候還是會(huì)慢一些，尤其是在高峰期，手忙腳亂的。這說(shuō)明我的時(shí)間管理還有待提高，以后得多注意規(guī)劃工作節(jié)奏。
小編友情提醒：
總結(jié)里最好還能提到明年的一些計(jì)劃。比如針對(duì)剛才說(shuō)的那些不足之處，有什么改進(jìn)措施。再比如，想進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，可以考慮參加更多專業(yè)培訓(xùn)，或者向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事請(qǐng)教。有了明確的目標(biāo)，工作起來(lái)更有動(dòng)力。
總結(jié)這事說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，說(shuō)難也難。關(guān)鍵是要真實(shí)，把實(shí)際工作情況反映出來(lái)就行。寫的時(shí)候不用太拘泥形式，把自己想表達(dá)的意思寫清楚就好。要是覺(jué)得干巴巴的沒(méi)意思，也可以適當(dāng)加入點(diǎn)個(gè)人感受，這樣更生動(dòng)些。
客房服務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)格式怎么寫【篇4】 2600字
客房部作為xx賓館主要業(yè)務(wù)和形象部門， ____年上半年全體員工在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的全力配合下，以踏實(shí)的工作，周到細(xì)致的服務(wù)，為賓館進(jìn)一步服務(wù)好社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ)。____ ，客房部完成了如下工作：
一 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況及一些數(shù)字的匯報(bào)：
____年全年?duì)I業(yè)額582萬(wàn)元，利潤(rùn)191萬(wàn)元。其中散客營(yíng)業(yè)額319萬(wàn)，長(zhǎng)包房營(yíng)業(yè)額248萬(wàn)元，會(huì)議室收入7.3萬(wàn)元,其他團(tuán)隊(duì)及會(huì)議開(kāi)房營(yíng)業(yè)額7.7萬(wàn)元?？头勘＝∑芳兪杖?465元.客賠收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.純收入227元,水洗衣物(由賓館消毒人員洗滌)161件,收入1239元.給餐廳撥出早餐費(fèi)用15.8萬(wàn)元.軟片洗滌費(fèi)用 49517.9 元.以上數(shù)字除衣物洗滌費(fèi)用均以財(cái)務(wù)為準(zhǔn)。
客房20xx上半年出租房間數(shù)14610間次,平均出租率47.9%，其中散客出租間數(shù)7813間次,占出租房數(shù)的53.5%.長(zhǎng)包房上半年出租房數(shù)6036間次,占出租房的 41.3 %.(其中服務(wù)中心105間次，占出租房數(shù)的0.72%，(5月11日開(kāi)始入住)，鐵三院、勘察院、地質(zhì)院共1376間次，占出租房數(shù)的9.4%，(1—4月，6月26號(hào)又回來(lái))，洛陽(yáng)石化440間,(1—5月份)占出租房數(shù)的 3 %,天港1810間,占出租房數(shù)的12.4 %,房信1810間,占出租房數(shù)的 12.4 %),天房投資180間次，占出租房數(shù)的1.2%，(6月一日開(kāi)始)，中儲(chǔ)油262間次，占出租房數(shù)的1.8%，(6月8日開(kāi)始入住)，中石化51間次，(1月、4、5、6月份)占出租房數(shù)的o.34%。會(huì)議團(tuán)隊(duì)及其他出租間數(shù)1583間次.占出租房數(shù)的 4 %.會(huì)議室全年出租321場(chǎng)次,(其中中三樓出租41場(chǎng)次,第二會(huì)議室出租73場(chǎng)次,第三會(huì)議室出租29場(chǎng)次,第四會(huì)議室出租177場(chǎng)次.)。
二 管理指標(biāo)及其他各項(xiàng)工作完成情況：
(1)年初，客房部結(jié)合實(shí)際情況，重新制定了各種管理制度和崗位標(biāo)準(zhǔn)，如：《服務(wù)臺(tái)崗位職責(zé)》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺(tái)、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《客房軟片管理制度》等。對(duì)會(huì)議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、遺留物品保管制度、報(bào)損制度、鑰匙管理制度等做了進(jìn)一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標(biāo)和方向，使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺(tái)階。
(2)任何一項(xiàng)管理，都是首先對(duì)人的管理，人能各盡其才、各司其職、各盡其責(zé)，那么，其他問(wèn)題便好解決了。所以客房首先對(duì)人員進(jìn)行管理與分工。規(guī)范了各管區(qū)、各崗位從班長(zhǎng)到員工的專人負(fù)責(zé)制度，進(jìn)一步提高管理和衛(wèi)生質(zhì)量。為進(jìn)一步使衛(wèi)生和管理細(xì)化，把客房分為三個(gè)區(qū)域管理，中樓、北樓a區(qū)、北樓b區(qū)，會(huì)議室分別設(shè)班長(zhǎng)各管一區(qū)，員工在各樓層區(qū)域人員基本不變。庫(kù)管、消毒工作專人負(fù)責(zé)。使人盡其才,層層到位。
(3)為確保客房出租質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度。
賓館的主營(yíng)業(yè)務(wù)是客房出租，顧客的滿意就是對(duì)我們工作的最大認(rèn)可，為給賓客提供一個(gè)舒適、安逸的休息環(huán)境，我們?cè)诜块g衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等方面嚴(yán)格執(zhí)行查房制度：?jiǎn)T工自查、班長(zhǎng)普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，及時(shí)反饋，及時(shí)糾正，使賓客有賓至如歸的感覺(jué)，迎來(lái)更多的回頭客。
(4)開(kāi)源節(jié)流，降本增效，加強(qiáng)員工節(jié)能意識(shí)。
本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實(shí)行班長(zhǎng)區(qū)域負(fù)責(zé)制，各區(qū)班長(zhǎng)早晨統(tǒng)一領(lǐng)管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。牙膏,洗發(fā)精等客人剩下沒(méi)用完的留下來(lái)當(dāng)清潔劑使用.客房空調(diào)遙控器夏天平時(shí)調(diào)到28度，冬天調(diào)到20度.空調(diào)、電視等電器做到人走電停?？照{(diào)遙控器和電視遙控器用門鎖換下來(lái)的舊電池繼續(xù)使用,走廊燈早晚專人負(fù)責(zé)開(kāi)關(guān).從而也提高了員工的節(jié)能意識(shí)。
(5)對(duì)防疫站、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準(zhǔn)備。7月份，對(duì)防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)評(píng)分表的34項(xiàng)評(píng)查內(nèi)容都已過(guò)關(guān)，并得到核定等級(jí)***的好評(píng)。
(6)努力拓展長(zhǎng)包房業(yè)務(wù)。
長(zhǎng)包房是賓館經(jīng)濟(jì)的主要來(lái)源。為達(dá)到長(zhǎng)包房客人的滿意，對(duì)現(xiàn)有的長(zhǎng)包房及時(shí)了解客戶的生活習(xí)慣和要求，提供個(gè)性化服務(wù)。如：郵件收發(fā)，作息時(shí)間調(diào)整，休閑娛樂(lè)、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見(jiàn)，他們的意見(jiàn)是我們工作改進(jìn)的依據(jù)。我們的服務(wù)員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習(xí)慣和個(gè)性服務(wù)員都能一一說(shuō)出。
(7)為切實(shí)提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，7月份，配合質(zhì)監(jiān)部對(duì)服務(wù)臺(tái)員工進(jìn)行了禮貌禮節(jié)的進(jìn)一步培訓(xùn)，按照規(guī)范要求進(jìn)行實(shí)際操作和訓(xùn)練，11月份又配合質(zhì)監(jiān)部對(duì)客房全體員工進(jìn)行實(shí)際操作考核,客房有滕懷榮,李欣,劉新三名員工獲獎(jiǎng),從而使員工服務(wù)意識(shí)有了更大的提高。
(8)做好會(huì)議接待服務(wù)工作
會(huì)議室成本低，利潤(rùn)高。 會(huì)議接待人員不顧會(huì)議時(shí)間上的加班加點(diǎn)，任勞任怨，得到與會(huì)人員的好評(píng)。
(9)在安全方面做到定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時(shí)防治害蟲對(duì)客房的危害,及時(shí)觀察,消毒.防止了傳染病的傳播.對(duì)電器開(kāi)關(guān),水開(kāi)關(guān),門鎖,門鏈,暖氣等及時(shí)定期檢查,對(duì)跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然.對(duì)老弱病殘等住客人及時(shí)提醒,避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生.____客房無(wú)一例重大安全事故發(fā)生.
(10)____年客房工作中存在的不足:一 經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時(shí)間少.二 領(lǐng)班管理層自身勞動(dòng)能力強(qiáng),管理能力差.三 員工人員流失及休病假嚴(yán)重.造成計(jì)劃內(nèi)工作不能按時(shí)完成.
三____年客房部工作重點(diǎn)安排想法如下：
(1)發(fā)揚(yáng)前一階段的成績(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。對(duì)會(huì)議、服務(wù)臺(tái)服務(wù)、接待的規(guī)范化上進(jìn)行訓(xùn)練化培訓(xùn)。做到從本質(zhì)上、細(xì)節(jié)上提高員工的整體服務(wù)水平。
(2)對(duì)做衛(wèi)生制度、查訪制度做一次小的改革：把服務(wù)員每天每人做退房間數(shù)、做住房間數(shù)、計(jì)劃衛(wèi)生間數(shù)做以記載，給以量化，每月評(píng)定等級(jí)，給予獎(jiǎng)勵(lì)。并想推出免查房制度，自愿申請(qǐng)免查房，如一月免查房間不出現(xiàn)問(wèn)題的給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
(3)在小物品節(jié)約上實(shí)行獎(jiǎng)懲制度，對(duì)每人每天記載每月評(píng)定，節(jié)約一定數(shù)目者給予獎(jiǎng)勵(lì)。在小物品發(fā)放上更細(xì)一步，由班長(zhǎng)掌管，設(shè)計(jì)表格，每天填寫，每人每天領(lǐng)取的小物品和做退房間數(shù)聯(lián)系起來(lái)對(duì)照，進(jìn)行管理。
(4)在維修物品的使用上加強(qiáng)與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與配合，做到舊的能修完用的盡量不換新的，減少維修費(fèi)用，給賓館減少不必要的損失。
(5)中樓換上新軟片，對(duì)房間進(jìn)行不打折。并準(zhǔn)備在中樓推出1--2位服務(wù)員，自愿申請(qǐng)免查房。
(6)洛陽(yáng)石化長(zhǎng)包房退出以后，使賓館經(jīng)濟(jì)受到了危機(jī)。為提高賓館的營(yíng)業(yè)額，增加在社會(huì)上的知名度，為賓館創(chuàng)利多出一份力，對(duì)服務(wù)員進(jìn)行正確的營(yíng)銷引導(dǎo)：客房?jī)?nèi)部想采取幾項(xiàng)措施，比如能聯(lián)系住房、會(huì)議、用餐、婚宴等營(yíng)業(yè)額收入超過(guò)一定數(shù)額的，能給予在客房?jī)?nèi)部崗位、職位等的適當(dāng)調(diào)換。目的為賓館創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。
以上是對(duì)____年客房部工作的總結(jié)，最后，讓我在這里感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)____年對(duì)客房工作的支持和理解，感謝各部門給予客房工作良好的配合。希望____年大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同為賓館的明天更加美好貢獻(xiàn)力量。
篇4寫作要點(diǎn)39人覺(jué)得有用
在寫年度總結(jié)的時(shí)候，很多人會(huì)感到困惑，尤其是像客房服務(wù)員這樣的崗位，工作內(nèi)容相對(duì)固定，但又需要體現(xiàn)出專業(yè)性和細(xì)致性?？偨Y(jié)不能太隨意，也不能太復(fù)雜，得找到一個(gè)平衡點(diǎn)。
開(kāi)頭部分最好簡(jiǎn)明扼要，直接點(diǎn)出這一年的工作成果。比如可以先說(shuō)今年接待了多少位客人，完成多少次房間清潔任務(wù)之類的數(shù)字。不過(guò)這里有個(gè)小細(xì)節(jié)需要注意，有些人在寫的時(shí)候可能會(huì)忘記檢查單位是否統(tǒng)一，比如說(shuō)是接待了幾百個(gè)客人，但清潔次數(shù)卻用萬(wàn)來(lái)計(jì)，這就有點(diǎn)不太嚴(yán)謹(jǐn)了。
接著可以詳細(xì)描述一些具體的案例。比如說(shuō)某天遇到一位特別挑剔的客人，他們對(duì)房間布置有很具體的要求，如何通過(guò)調(diào)整擺設(shè)和增加裝飾物讓客人滿意，這不僅能展示個(gè)人能力，也能體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙竭@部分可能會(huì)不小心遺漏掉關(guān)鍵步驟，比如沒(méi)有提到事先與同事溝通協(xié)調(diào)的過(guò)程，這樣就顯得不夠全面。
中間部分還可以加入一些創(chuàng)新性的嘗試。例如為了提高工作效率，自己摸索出了新的清潔流程，減少了時(shí)間消耗的同時(shí)也保證了質(zhì)量。這里有個(gè)小問(wèn)題需要注意，如果直接將新方法推廣給團(tuán)隊(duì)，可能會(huì)引起其他同事的抵觸情緒，所以前期可能需要多做些溝通工作。
結(jié)尾怎么寫？
可以強(qiáng)調(diào)一下自己的不足之處。比如在處理緊急情況時(shí)反應(yīng)速度還不夠快，或者是在面對(duì)突發(fā)狀況時(shí)經(jīng)驗(yàn)不足。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙竭@里可能會(huì)不小心用詞不當(dāng)，比如說(shuō)“缺乏相關(guān)經(jīng)歷”，其實(shí)用“經(jīng)驗(yàn)尚淺”可能更合適些。
2025客房服務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)怎么寫【篇5】 950字
在朋友的介紹下我來(lái)到了xxxx，得到要來(lái)北京學(xué)習(xí)的消息，我很高興，很珍惜這樣的機(jī)會(huì)，我學(xué)習(xí)了五年的酒店管理，都沒(méi)有怎么實(shí)踐過(guò)，我想一切從頭開(kāi)始，這正是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，于是我懷著熱情的心來(lái)到了北京學(xué)習(xí)，剛開(kāi)始是學(xué)習(xí)錦江文化和理論課程，我很接受錦江的文化，我也很樂(lè)意成為一名錦江人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來(lái)來(lái)到了xxxx店，來(lái)的第一周我被分到了客房，自認(rèn)為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準(zhǔn)備，來(lái)到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅(jiān)持下來(lái)，在客房大姐的鼓勵(lì)下我在心里暗下決心，鼓勵(lì)自己一定要堅(jiān)持，六天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了打掃一個(gè)房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡(jiǎn)單的客房服務(wù)方法，使我對(duì)酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺(tái)、撤臺(tái)、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對(duì)餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。第三周我被分到了前臺(tái)，我很喜歡前臺(tái)接待這個(gè)工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過(guò)令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒(méi)有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過(guò)的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng)，總臺(tái)是一個(gè)酒店的門面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方。總臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我對(duì)酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。
實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了做人。
如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。在一次與某部門經(jīng)理聊天時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí)，我非常贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時(shí)應(yīng)該對(duì)自己的同事也具有同樣的意識(shí)?！?/p>
篇5寫作要點(diǎn)125人覺(jué)得有用
____客房服務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)怎么寫
年底到了，總結(jié)這一年的工作，確實(shí)是個(gè)費(fèi)腦筋的事。畢竟這不僅關(guān)乎個(gè)人成長(zhǎng)，還影響到下一年的工作計(jì)劃。寫總結(jié)的時(shí)候，得把這一年來(lái)的經(jīng)歷、成果和問(wèn)題都梳理清楚，這樣才能讓領(lǐng)導(dǎo)看到自己的努力。
先說(shuō)說(shuō)準(zhǔn)備階段吧。要把工作相關(guān)的文件、表格都整理好，特別是那些跟業(yè)績(jī)掛鉤的數(shù)據(jù)。像是每月完成的房間清潔數(shù)量、客戶反饋記錄之類的。這些材料就像拼圖一樣，能幫你還原整個(gè)工作的全貌。當(dāng)然了，整理的時(shí)候別光顧著抄數(shù)字，得想想每個(gè)數(shù)字背后的意義，比如為什么這個(gè)月的投訴率突然下降了，是不是有什么特別的做法起了作用。
接著就是動(dòng)筆了。開(kāi)頭部分，可以簡(jiǎn)單回顧一下這一年的大環(huán)境，比如說(shuō)酒店的經(jīng)營(yíng)狀況、市場(chǎng)變化什么的。這樣能讓后面的內(nèi)容更有背景感。不過(guò)這里有個(gè)小地方需要注意，有些同事可能習(xí)慣把背景描述得太詳細(xì)，結(jié)果篇幅過(guò)長(zhǎng)，反而喧賓奪主。我覺(jué)得適當(dāng)就好，點(diǎn)到為止。
然后就是重點(diǎn)部分了，也就是具體的工作內(nèi)容。這部分最好分幾個(gè)小點(diǎn)來(lái)說(shuō)，比如日常清潔、特殊任務(wù)執(zhí)行情況、團(tuán)隊(duì)協(xié)作表現(xiàn)之類。記得用具體事例來(lái)支撐你的敘述，這樣才更有說(shuō)服力。比如有一次接到緊急任務(wù)，需要在一個(gè)小時(shí)內(nèi)完成五間vip房的清潔，當(dāng)時(shí)是怎么組織人力、調(diào)配資源的，最后又是如何順利完成的。這樣的細(xì)節(jié)會(huì)讓總結(jié)顯得真實(shí)可信。
關(guān)于成績(jī)，別藏著掖著。只要是自己參與或者主導(dǎo)完成的任務(wù)，都該拿出來(lái)講講。像我去年就負(fù)責(zé)了一個(gè)新員工培訓(xùn)項(xiàng)目，效果還不錯(cuò)，后來(lái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示新員工的合格率達(dá)到九成以上。這當(dāng)然是值得驕傲的地方，但寫的時(shí)候要注意語(yǔ)氣，別太自夸，畢竟還有不足之處需要改進(jìn)。
說(shuō)到不足，這也是總結(jié)中必不可少的一部分。人無(wú)完人，工作中肯定會(huì)有疏漏。比如有時(shí)候因?yàn)闀r(shí)間緊張，對(duì)某些細(xì)節(jié)處理得不夠到位，導(dǎo)致客戶不滿意。這種問(wèn)題得坦誠(chéng)面對(duì)，同時(shí)提出改進(jìn)措施，比如加強(qiáng)時(shí)間管理、優(yōu)化工作流程等。這里有個(gè)小問(wèn)題需要注意，有些人在描述不足時(shí)喜歡夸大其詞，好像自己犯了很多大錯(cuò)似的，其實(shí)適當(dāng)表達(dá)即可。
最后別忘了展望未來(lái)。可以結(jié)合當(dāng)前的實(shí)際情況，談?wù)剬?duì)下一年工作的期待。比如希望提升服務(wù)質(zhì)量、增加業(yè)務(wù)技能之類的。不過(guò)這里有個(gè)小地方得注意，有些人會(huì)把目標(biāo)定得太高，脫離實(shí)際，這樣反而不好實(shí)現(xiàn)。
客房服務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)2025怎么寫【篇6】 1400字
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握幾大要素：
1、微笑 在酒店日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制.微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞.
2、精通 要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用.
3、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂.
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少.我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”.
5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí).
6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在酒店就像回到家里一樣. 7、真誠(chéng) 熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象. 現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別酒店業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地! 每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂(lè)迪也一樣.生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣.每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果.
平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.
作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈.有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè)，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè)，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的.
當(dāng)然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂(lè)。
篇6寫作要點(diǎn)64人覺(jué)得有用
做總結(jié)的時(shí)候，得先想清楚自己這一年干了什么。比如我當(dāng)客房服務(wù)員，就想著每天擦桌子、掃地、換床單這些事。其實(shí)這工作挺瑣碎的，但真要想寫總結(jié)，就得把這些小事整理出來(lái)。說(shuō)起來(lái)容易，可要是沒(méi)個(gè)頭緒，很容易漏掉重要的事情。
一開(kāi)始，我總覺(jué)得自己記性好，啥都記得住。后來(lái)才發(fā)現(xiàn)，真要寫總結(jié)，還是得有個(gè)記錄本子。像我就經(jīng)常隨手拿張紙記下當(dāng)天遇到的問(wèn)題，比如客人投訴說(shuō)房間太冷，或者發(fā)現(xiàn)地毯上有污漬。現(xiàn)在回頭看看那些小紙條，還挺有用的。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮懼屯朔诸?，結(jié)果后來(lái)找起來(lái)費(fèi)勁。
寫總結(jié)時(shí)，別光顧著說(shuō)自己干了多少活兒，也得提提遇到的困難。比如說(shuō)有段時(shí)間客人特別多，忙得暈頭轉(zhuǎn)向。當(dāng)時(shí)我就琢磨著能不能提前安排好清潔順序，把房間分成輕重緩急。雖然這個(gè)法子不是每次都管用，但至少能讓效率高點(diǎn)。當(dāng)然，有些問(wèn)題不是靠自己就能解決的，這時(shí)候就得向上級(jí)匯報(bào)，看看能不能調(diào)整人手啥的。
總結(jié)里最好能加上一些數(shù)字。像我去年總共打掃了大概兩千間房，平均每天得干八九間的樣子。這樣的具體數(shù)字能讓總結(jié)看起來(lái)更有說(shuō)服力。不過(guò)也有時(shí)候算錯(cuò)了，比如把總數(shù)搞混了，明明是兩千零五，寫成了兩千零十五。這事我沒(méi)注意，直到同事提醒才改過(guò)來(lái)。
寫總結(jié)的時(shí)候，別只盯著自己的工作看，也要想想有沒(méi)有改進(jìn)的地方。像我們部門以前有個(gè)規(guī)定，客人退房后必須等半小時(shí)才能打掃，說(shuō)是給房間通風(fēng)。但我覺(jué)得這個(gè)時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)，特別是旺季的時(shí)候，就建議縮短到二十分鐘試試。后來(lái)一試，果然沒(méi)啥大問(wèn)題。這種小改動(dòng)其實(shí)也能體現(xiàn)你的用心。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候，千萬(wàn)別想著敷衍了事。雖然領(lǐng)導(dǎo)可能不會(huì)逐字逐句看，但你自己心里得明白，這是對(duì)自己一年工作的交代。要是隨便寫幾句應(yīng)付過(guò)去，總覺(jué)得對(duì)不起自己。而且說(shuō)不定哪天需要拿出來(lái)參考，到時(shí)候才發(fā)現(xiàn)漏洞百出，那就尷尬了。
