2025年銷售經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié)怎么寫 【篇1】500字
**常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，**增長較快，**相比去年有少量增長;但**銷售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬左右)，**(dn1000以上)銷售量很少，**有少量增幅。
總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“**”品牌增長也不理想。
客戶反映較多的情況
1、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如xxx客戶的**，xxx客戶的**等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。
2、 細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。
3、 交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、 運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。
5、 技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、 報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部價(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。
篇1寫作要點(diǎn)71人覺得有用
做一份好的銷售經(jīng)理年度總結(jié)，得從多個(gè)方面入手。先說目標(biāo)完成情況，這一塊要具體，不能太籠統(tǒng)。比如銷售額是多少，同比增長了多少，這個(gè)數(shù)字得清清楚楚，不然領(lǐng)導(dǎo)看了也不知道你到底干了什么。
再就是客戶開發(fā)這塊，這很重要。今年一共開發(fā)了多少新客戶，維護(hù)了多少老客戶，這里面要是能有個(gè)比例就更好了。比如開發(fā)的新客戶占總客戶的百分之多少，這樣顯得更有說服力。當(dāng)然，這里邊可能有些細(xì)節(jié)會(huì)有點(diǎn)模糊，比如有的客戶是通過線上來的，有的是線下，但總的來看，數(shù)量上去了才是關(guān)鍵。
還有就是團(tuán)隊(duì)管理這部分。這一年里，團(tuán)隊(duì)成員有沒有提升，業(yè)績有沒有進(jìn)步，這些都是需要關(guān)注的點(diǎn)。如果能舉幾個(gè)例子，比如說某個(gè)員工因?yàn)槟愕闹笇?dǎo)，業(yè)績提升了多少，這樣的事例會(huì)讓總結(jié)更有血肉感。
再說一下市場(chǎng)分析，這是個(gè)技術(shù)活。你得看看今年的市場(chǎng)變化，競(jìng)爭對(duì)手的情況，還有咱們的產(chǎn)品在市場(chǎng)上的位置。要是能結(jié)合一些數(shù)據(jù)就更棒了，比如市場(chǎng)份額是多少，競(jìng)爭對(duì)手的策略是什么，咱們的優(yōu)勢(shì)在哪里。這里可能會(huì)有一些地方表述不太精準(zhǔn)，但這沒關(guān)系，畢竟每個(gè)人對(duì)市場(chǎng)的理解都不一樣。
最后別忘了寫點(diǎn)計(jì)劃。下一年有什么打算，目標(biāo)是多少，準(zhǔn)備怎么實(shí)現(xiàn)，這些都要提前想好。尤其是目標(biāo)，得切合實(shí)際，不能定得太高，不然完不成反而不好看。
總結(jié)的時(shí)候，格式可以隨意點(diǎn)，但內(nèi)容一定要實(shí)在。寫的時(shí)候要多想想領(lǐng)導(dǎo)會(huì)關(guān)心什么，他們想知道的是結(jié)果，而不是過程。過程中的一些小插曲，比如某次談判遇到困難，或者某個(gè)項(xiàng)目差點(diǎn)失敗之類的，可以簡略帶過，重點(diǎn)還是要突出成績。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候要注意語氣，不能太自大，也不能太謙虛。該自信的地方得自信，該認(rèn)真的地方就得認(rèn)真。要是覺得自己寫的總結(jié)還不夠好，可以找同事幫忙看看，聽聽他們的意見。畢竟大家都是在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，互相幫助很正常。
銷售經(jīng)理個(gè)人年度總結(jié)報(bào)告怎么寫【篇2】 2800字
在公司工作了很多年了，從一個(gè)小小的業(yè)務(wù)員走到現(xiàn)在公司銷售經(jīng)理的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過我可以說，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。
這一年走過來，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會(huì)有回報(bào)，對(duì)我來說，在過去的一年取得的成績還是很不錯(cuò)的，我覺得自己做的還是很好的。
自己____年銷售工作，在公司經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)魏總的帶領(lǐng)和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止0*年12月24日，0*年完成銷售額1300000元，起額完成全年銷售任務(wù)的60%，貨款回籠率為80%，銷售單價(jià)比去年下降了10%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%?，F(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。
作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責(zé)是：
1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；
2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求；
3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；
4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；
5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度；
6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之，通過實(shí)踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗(yàn)銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于舉辦奧運(yùn)會(huì)四個(gè)月限產(chǎn)的影響，加之自己對(duì)市場(chǎng)的瞬息萬變應(yīng)對(duì)辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。
二、明確客戶需求，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)供貨。
工作中自己時(shí)刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭及早準(zhǔn)備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時(shí)了解客戶還款能力，考慮并補(bǔ)充完善。
三、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決。
銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照公訃制定銷售服務(wù)執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶需求確定代理的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價(jià)格和施工要求。五、涂料產(chǎn)品市場(chǎng)分析
涂料產(chǎn)品銷售區(qū)域大、故市場(chǎng)潛力巨大。現(xiàn)就涂料銷售的市場(chǎng)分析如下：
（一）市場(chǎng)需求分析
涂料應(yīng)用雖然市場(chǎng)潛力巨大，但北京區(qū)域多數(shù)涂料廠競(jìng)爭己到白熱化地步，再加之奧運(yùn)會(huì)過后會(huì)有段因奧運(yùn)搶建項(xiàng)目在新一年形成空白，再加上有些涂料銷售己直接威脅到我們己占的市場(chǎng)份額，雖然我們有良好的信譽(yù)和優(yōu)良品質(zhì)，但在價(jià)格和銷售手段上不占優(yōu)勢(shì)，銷售任務(wù)的加30%，銷售經(jīng)理的日子并不好過；可是我們也要看到今年取得三合一認(rèn)證，為明年打拼多了份保障，如果上三版市場(chǎng)，資金得到充分的支持，還是有希望取得好銷售業(yè)績的，關(guān)鍵是公司給銷售經(jīng)理更大更有力的支持和鼓舞。
（二）競(jìng)爭對(duì)手及價(jià)格分析
這幾年通過自己對(duì)涂料市場(chǎng)的了解，涂料生產(chǎn)廠家有二類：一類進(jìn)口和合資品牌如杜邦、上海開林、上海國際、海虹等，此類企業(yè)有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)銷售價(jià)格下調(diào)，有的銷售價(jià)格同我公司基本相同，所以已形成規(guī)模銷售；另一類是和我公司生產(chǎn)產(chǎn)品相等，此類企業(yè)銷售價(jià)格較低。
六、____年銷售經(jīng)理工作設(shè)想
總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經(jīng)理和同行學(xué)習(xí)，____年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
（一）依據(jù)____年區(qū)域銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在鋼構(gòu)廠供貨渠道上，一是主要做好原有的鋼構(gòu)廠供貨工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的做為重點(diǎn)；二是發(fā)展好新的大客戶，三是在某些區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開銷售工作。
（二）、____年首先要積極追要往年的欠款，并想辦法將欠款及時(shí)收回，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，取得公司的支持。
（三）____自己計(jì)劃更加積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。
（四）為積極配合代理銷售，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷售。
（五）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
（六）為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
七、對(duì)銷售管理辦法的幾點(diǎn)建議
（一）____銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)模凌兩可的條款予以刪除，年底對(duì)銷售經(jīng)理考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。
（二）____應(yīng)在公司、銷售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場(chǎng)變化只需調(diào)整出廠價(jià)格。
（三）____應(yīng)在情況允許的前提下對(duì)銷售經(jīng)理松散管理，解除固定八小時(shí)工作制，采用定期匯報(bào)總結(jié)的形式，銷售經(jīng)理每周到公司1-2天辦理事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時(shí)到公司，以便讓銷售經(jīng)理有充足的時(shí)間進(jìn)行銷售策劃。
（四）考慮銷售經(jīng)理實(shí)際情況合理讓銷售經(jīng)理負(fù)擔(dān)運(yùn)費(fèi)，小包裝費(fèi)，資金占用費(fèi)，減免補(bǔ)償因公司產(chǎn)品質(zhì)量等原因銷售經(jīng)理產(chǎn)生的費(fèi)用和損失。
（五）由于區(qū)域市場(chǎng)萎縮、同行競(jìng)爭激烈且價(jià)格下滑，0*年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情銷售經(jīng)理的信息反饋，上下浮動(dòng)并制定出合乎公司行情、市場(chǎng)行情的公司出廠價(jià)格，以激發(fā)銷售經(jīng)理的銷售熱情。
在過去的一年，我們公司的業(yè)績因?yàn)槿蚪鹑谖C(jī)的影響，沒有出現(xiàn)很大的增長，不過暫時(shí)金融危機(jī)對(duì)我們公司的影響也不是很大，不過我們一定要警惕，金融危機(jī)下，沒有哪一個(gè)公司是安全的，說不定今天好好的公司明天就倒閉了，所以我們一定要警惕，警惕金融危機(jī)對(duì)我們的影響。
在以后的歲月里，我的工作一定會(huì)越來越努力的，盡量不會(huì)出現(xiàn)任何的差錯(cuò)，這對(duì)我是必須要要求的，我對(duì)自己的要求是最嚴(yán)格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己的努力！
希望公司在新的一年能夠繼續(xù)發(fā)展下去，將公司的業(yè)績提高上去，是公司的未來更加的美好！
篇2寫作要點(diǎn)117人覺得有用
銷售經(jīng)理在年末撰寫個(gè)人年度總結(jié)報(bào)告時(shí)，這不僅是對(duì)自己一年工作的回顧，也是向上級(jí)匯報(bào)工作成果的重要方式。這類總結(jié)報(bào)告需要結(jié)合專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，既要體現(xiàn)業(yè)績，也要反映出個(gè)人成長和團(tuán)隊(duì)協(xié)作情況。
寫總結(jié)時(shí)，首先要明確報(bào)告的核心內(nèi)容，大致分為幾個(gè)部分，包括工作完成情況、遇到的問題及解決辦法、未來規(guī)劃等。寫的時(shí)候，可以從近期的工作開始回憶，將主要任務(wù)和目標(biāo)逐一梳理清楚，最好能用具體數(shù)字說話，這樣更有說服力。比如，去年我負(fù)責(zé)的項(xiàng)目銷售額增長了百分之二十，這個(gè)數(shù)據(jù)就比單純說“業(yè)績不錯(cuò)”更直觀。
其次，關(guān)于工作中遇到的問題，可以詳細(xì)描述當(dāng)時(shí)的處境和采取的措施。這里需要注意的是，問題描述不宜過多，否則會(huì)顯得消極?？梢灾攸c(diǎn)突出解決問題的過程，特別是那些創(chuàng)新性的方法，這會(huì)讓報(bào)告更有亮點(diǎn)。比如，去年我們部門遇到了客戶流失率上升的情況，當(dāng)時(shí)我們通過優(yōu)化售后服務(wù)流程，不僅穩(wěn)定了老客戶，還吸引了一些新客戶。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)中還可以加入一些對(duì)行業(yè)趨勢(shì)的看法和個(gè)人感悟。這部分內(nèi)容不用太長，主要是為了讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的思考深度。比如，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭加劇，我覺得企業(yè)需要更加注重產(chǎn)品的差異化，這樣才能在眾多競(jìng)爭對(duì)手中脫穎而出。
寫總結(jié)時(shí)，有些細(xì)節(jié)容易被忽略。例如，有些人在敘述過程中喜歡用一些模糊不清的表達(dá)，像是“大概完成了多少工作”，這樣的說法缺乏準(zhǔn)確性。還有，有些人可能在寫到具體事件時(shí)，時(shí)間線混亂，導(dǎo)致讀者難以理解事情發(fā)展的脈絡(luò)。再比如，有的人在總結(jié)中提到團(tuán)隊(duì)合作時(shí)，只強(qiáng)調(diào)自己的貢獻(xiàn)，而忽略了團(tuán)隊(duì)成員的努力，這就會(huì)顯得不夠真誠。
小編友情提醒：
檢查報(bào)告時(shí)，要注意語言的流暢性。有時(shí)候，寫作者可能會(huì)因?yàn)橼s時(shí)間，導(dǎo)致句子結(jié)構(gòu)不太合理，甚至出現(xiàn)一些小錯(cuò)誤。例如，一個(gè)句子可能前半部分說得很好，后半部分卻突然轉(zhuǎn)折，讓人摸不著頭腦。因此，在提交之前，最好能多讀幾遍，確保每一句話都通順易懂。
寫好銷售經(jīng)理個(gè)人年度總結(jié)報(bào)告并非難事，只要用心準(zhǔn)備，結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，就能寫出一份既真實(shí)又有價(jià)值的總結(jié)。
銷售經(jīng)理個(gè)人年度總結(jié)范例怎么寫【篇3】 2850字
銷售經(jīng)理個(gè)人年度總結(jié)范例
轉(zhuǎn)眼間，____已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到____閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng)，競(jìng)爭將更加白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來年揚(yáng)長避短，對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。
一、任務(wù)完成情況
今年實(shí)際完成銷售量為8000萬，其中一車間球閥3000萬，蝶閥2200萬，其他2800萬，基本完成年初既定目標(biāo)。
球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長；但蝶閥銷售不夠理想（計(jì)劃是在xx萬左右），大口徑蝶閥（dn2500萬以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長也不理想。
二、客戶反映較多的問題
對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如長龍客戶的球閥，劉楓客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。
2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。
3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如白旗、開運(yùn)等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。
5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解，儱侗、凱旋等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部價(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。
三、銷售中存在的問題
經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，廊坊在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。
1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。
2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。
3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。
4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。
5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。
6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。
7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí)間主動(dòng)爭取客戶。
以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時(shí)有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。
四、對(duì)于公司管理提出我自己的一點(diǎn)想法
我們雙達(dá)公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的。
“管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什么區(qū)別？不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評(píng)指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。
過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果？比如說公司年初訂的倉庫報(bào)表，成本核算等，開會(huì)時(shí)一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么？這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來？過程控制就是一個(gè)關(guān)鍵！完整的過程控制分以下四個(gè)方面：
（1）工作報(bào)告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)。
（2）例會(huì)定期的例會(huì)可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并相互溝通。公司的例會(huì)太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對(duì)工作的計(jì)劃，對(duì)自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要。
（3）定期檢查計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)。
（4）公平激勵(lì)建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。
另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任；多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔(dān)心工作失誤；過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對(duì)自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。
以上只是個(gè)人之見，不一定都對(duì)，但我是真心實(shí)意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請(qǐng)各位老總們斟灼。
篇3寫作要點(diǎn)74人覺得有用
銷售經(jīng)理在年終做總結(jié)的時(shí)候，往往需要回顧過去一年的工作情況，梳理成績與不足，為下一年制定計(jì)劃。這不僅是對(duì)自己工作的檢驗(yàn)，也是向公司匯報(bào)工作成果的重要方式。寫好總結(jié)需要注意一些關(guān)鍵點(diǎn)。
首先，明確總結(jié)的核心內(nèi)容。總結(jié)應(yīng)該包括銷售額完成情況、市場(chǎng)拓展成效、客戶維護(hù)狀況等方面。比如，今年的銷售額是否達(dá)到年初設(shè)定的目標(biāo)，如果沒達(dá)標(biāo)，要分析原因是什么。還有就是新客戶的開發(fā)數(shù)量，老客戶的回訪頻率等。這些數(shù)字和數(shù)據(jù)最好能具體化，這樣顯得真實(shí)可信。另外，還可以提到團(tuán)隊(duì)建設(shè)的情況，比如培訓(xùn)了多少次，提升了哪些能力。
其次，總結(jié)中要突出亮點(diǎn)。每個(gè)銷售經(jīng)理都有一些拿得出手的成績，比如某個(gè)大單的成功拿下，或是某項(xiàng)創(chuàng)新銷售策略的效果顯著。把這些亮點(diǎn)提煉出來，用具體的例子來證明自己的能力。同時(shí)，也要承認(rèn)存在的問題，比如說某些區(qū)域的銷售業(yè)績下滑，或者是客戶投訴增多。這些問題背后的原因是什么，自己是否有反思過，這也是總結(jié)中不可忽視的部分。
在撰寫過程中，要注意語言的準(zhǔn)確性和條理性。有些銷售經(jīng)理可能習(xí)慣用一些模糊的表達(dá)，比如“大概完成了多少任務(wù)”，這樣的表述會(huì)讓讀者覺得不夠嚴(yán)謹(jǐn)。因此，盡量使用確切的數(shù)據(jù)和事實(shí)來支撐自己的觀點(diǎn)。此外，句子不要太長，避免啰嗦，這樣便于閱讀和理解。
有時(shí)候，寫總結(jié)的時(shí)候會(huì)遇到一些小困擾，比如如何平衡正面評(píng)價(jià)和負(fù)面反饋的比例。其實(shí)這個(gè)問題不用太糾結(jié)，關(guān)鍵是保持客觀公正的態(tài)度。如果一味地夸贊自己，顯得不夠真誠；但如果只談問題，又顯得過于消極。所以，找到一個(gè)合適的平衡點(diǎn)很重要。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)的格式也可以多樣化，不一定非要按照固定的模板來寫?？梢愿鶕?jù)實(shí)際情況調(diào)整結(jié)構(gòu)，比如先講成績?cè)僦v問題，或者反過來。只要邏輯清晰，能讓別人看明白就好。當(dāng)然，寫完之后最好多檢查幾遍，看看有沒有錯(cuò)別字或者不通順的地方。畢竟，一份整潔干凈的總結(jié)會(huì)給別人留下良好的印象。
企業(yè)銷售經(jīng)理年度個(gè)人工作總結(jié)怎么寫【篇4】 850字
總結(jié)作為任何工作都是一個(gè)重要環(huán)節(jié),是pdca的再次循環(huán)的必須。對(duì)于營銷戰(zhàn)線的經(jīng)理們來說，總結(jié)一段時(shí)間的工作，改進(jìn)不足為下階段工作做好準(zhǔn)備。總結(jié)關(guān)鍵是要抓住兩個(gè)要點(diǎn)：一、總結(jié)要客觀、既有成績也有問題，要用數(shù)據(jù)和事實(shí)說話，要分析存在問題的本質(zhì)性原因；二、總結(jié)中還要有計(jì)劃，既要將計(jì)劃任務(wù)分解落實(shí)，還要有可行的方法解決存在的問題，并且找到其中的增長點(diǎn)。
一、階段市場(chǎng)工作總結(jié)
1、情況概述
客觀地表述任務(wù)完成情況,取得的成績,要用數(shù)據(jù)說話。
比如：今年公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)是多少，實(shí)際完成了銷售任務(wù)多少，超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少，與去年相比增長率是多少，各項(xiàng)經(jīng)用開支多少，完成利潤多少。市場(chǎng)占有率多少，與去年相比增長了多少，產(chǎn)品見貨率多少，是提高還是降低了。經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)情況如何銷售隊(duì)伍情況如何等等。只報(bào)大賬和特別需要說明的數(shù)據(jù)，不需報(bào)細(xì)賬，否則成了數(shù)據(jù)分析報(bào)表。
2、簡要分析
針對(duì)上述的事實(shí)（數(shù)據(jù)），簡要分析其原因，是行業(yè)形勢(shì)、競(jìng)品原因、公司政策、還是其它原因所致。
3、特別說明
若是成功的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司其它市場(chǎng)有指導(dǎo)意義的，需要簡潔、生動(dòng)的表述成功的典型案例或經(jīng)驗(yàn),可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場(chǎng)推廣。若是區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)作上存在明顯的不足或嚴(yán)重的問題，需要對(duì)不足之處和問題進(jìn)行深刻的剖析，如網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建問題、銷售隊(duì)伍問題、新產(chǎn)品開發(fā)問題、消費(fèi)者溝通和啟動(dòng)問題等，要找出問題的根本性原因，分析清楚問題出在那一個(gè)環(huán)節(jié)段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。
二、下階段工作計(jì)劃
1、要全面
將總體的目標(biāo)任務(wù)分解成各個(gè)階段、各個(gè)區(qū)域的子目標(biāo)。將任務(wù)落實(shí)到人（經(jīng)銷商和對(duì)應(yīng)的銷售人員），對(duì)各種資源進(jìn)行合理的配置。最好用表格、數(shù)據(jù)說明，力求仔細(xì)、認(rèn)真、全面、準(zhǔn)確?；蛘呖梢杂酶郊男问皆敿?xì)說明。
2、要到位
目標(biāo)需要有措施的支持，通過什么措施、配置什么資源，達(dá)成什么目標(biāo)。先落實(shí)有把握的目標(biāo)，期望達(dá)到的目標(biāo)要另行說明，不能混為一談，否則就會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)感到不踏實(shí)、不到位、不放心的感覺，自己也容易搞糊涂，誤將理想當(dāng)現(xiàn)實(shí)。
篇4寫作要點(diǎn)51人覺得有用
寫企業(yè)銷售經(jīng)理年度個(gè)人工作總結(jié)的時(shí)候，得先把這一年的工作理清楚。先從年初的目標(biāo)開始，目標(biāo)是什么？達(dá)成沒有？要是沒達(dá)成，那中間出了什么問題？這些問題解決了嗎？要是解決了，是怎么解決的？這都是需要寫進(jìn)去的。
接下來就是具體的工作內(nèi)容了，每個(gè)月的重點(diǎn)工作是什么？每個(gè)季度的重點(diǎn)項(xiàng)目有哪些？這些項(xiàng)目最后的結(jié)果怎么樣？要是結(jié)果不好，是不是計(jì)劃有問題？計(jì)劃的問題在哪里？如果計(jì)劃沒問題，那執(zhí)行過程中是不是有人力資源的問題？或者是資金不到位？這些都是要分析的。
客戶那邊的情況也要提一下。新客戶的開發(fā)情況如何？老客戶的維護(hù)有沒有什么特別的案例？客戶反饋的意見是怎么處理的？客戶滿意度提高了多少？這些都能反映出你的工作成績。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)也不能忽略，團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)怎么樣？有沒有新人加入？新人的成長速度如何？老員工有沒有培訓(xùn)提升？團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績提升了沒有？這些都得說清楚。
還有一些細(xì)節(jié)要注意。比如，有時(shí)候可能因?yàn)闀r(shí)間緊任務(wù)重，有些事情沒做好，這很正常。但得說清楚當(dāng)時(shí)的情況，為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的狀況，下次遇到類似情況該怎么調(diào)整策略。有時(shí)候數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可能會(huì)有點(diǎn)誤差，但只要不影響大局就行，別太糾結(jié)。
有時(shí)候在寫總結(jié)的時(shí)候，可能會(huì)漏掉一些重要的事情，這就需要仔細(xì)回顧一下日志或者郵件記錄，看看有沒有遺漏的關(guān)鍵點(diǎn)。另外，總結(jié)里的措辭要謹(jǐn)慎，尤其是涉及到數(shù)字的部分，一定要準(zhǔn)確，避免引起不必要的誤會(huì)。
小編友情提醒：
總結(jié)不是單純羅列數(shù)據(jù)和事件，而是要通過這些內(nèi)容提煉出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。比如，今年的銷售策略是不是有效？明年該做哪些調(diào)整？這些問題要在總結(jié)里有所體現(xiàn)。同時(shí)，也要對(duì)未來的工作做一個(gè)簡單的展望，畢竟總結(jié)的目的是為了更好地開展下一步工作。
銷售經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié)2025怎么寫【篇5】 700字
業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。
1、 人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。
2、 組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。
3、 發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。
4、 統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。
5、 銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。
6、 技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。
7、 部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí)間主動(dòng)爭取客戶。
以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時(shí)有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。
篇5寫作要點(diǎn)257人覺得有用
銷售經(jīng)理的年度總結(jié)，關(guān)鍵是要把一年的工作情況梳理清楚，既要展現(xiàn)成績，也要指出不足。今年的情況比較特殊，市場(chǎng)環(huán)境變化很大，競(jìng)爭壓力也大。一開始的時(shí)候，我們對(duì)市場(chǎng)的預(yù)期有些偏差，制定的計(jì)劃有點(diǎn)偏樂觀，導(dǎo)致前期的推進(jìn)速度慢了一些。不過好在及時(shí)調(diào)整了策略，后來通過加強(qiáng)客戶溝通，加大重點(diǎn)產(chǎn)品的推廣力度，總算穩(wěn)住了局面。
在具體的執(zhí)行過程中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作很重要。每個(gè)季度都會(huì)召開幾次總結(jié)會(huì)，會(huì)上大家都會(huì)分享自己的經(jīng)驗(yàn)和遇到的問題。有一次，有個(gè)同事提出的一個(gè)小建議特別有用，就是建議我們?cè)谧龇桨傅臅r(shí)候，不僅要考慮產(chǎn)品本身的優(yōu)勢(shì)，還要結(jié)合客戶的實(shí)際情況，這樣更容易打動(dòng)客戶。這個(gè)建議被采納后，確實(shí)提高了成交率。
書寫注意事項(xiàng)：
我覺得數(shù)據(jù)的重要性怎么強(qiáng)調(diào)都不為過。每天都要關(guān)注銷售數(shù)據(jù)，包括銷售額、回款情況、客戶反饋等，這些數(shù)據(jù)能反映出很多問題。比如，如果某段時(shí)間銷售額突然下降，就要趕緊分析原因，看看是不是產(chǎn)品出了問題，還是競(jìng)爭對(duì)手搶走了客戶。有一次，我發(fā)現(xiàn)某個(gè)區(qū)域的銷售額連續(xù)下滑，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)是競(jìng)爭對(duì)手推出了新產(chǎn)品，于是馬上組織團(tuán)隊(duì)開會(huì)討論對(duì)策，最終通過優(yōu)化服務(wù)流程和增加促銷活動(dòng)，成功穩(wěn)住了客戶。
總結(jié)不能只談成績，也要反思不足。比如，有時(shí)候在處理客戶投訴時(shí)，反應(yīng)速度不夠快，導(dǎo)致客戶滿意度下降。還有一次，因?yàn)閮?nèi)部溝通不暢，導(dǎo)致幾個(gè)項(xiàng)目延期交付，給公司造成了損失。這些問題都需要引起重視，在新的一年里想辦法改進(jìn)。
銷售經(jīng)理2025年度個(gè)人總結(jié)怎么寫【篇6】 2900字
轉(zhuǎn)眼間，____年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到____年閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng),競(jìng)爭將更加白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能待毖。總結(jié)是為了來年揚(yáng)長避短,對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。
一、任務(wù)完成情況
今年實(shí)際完成銷售量為8000萬，其中一車間球閥3000萬，蝶閥2200萬,其他2800萬，基本完成年初既定目標(biāo)。
球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計(jì)劃是在xx萬左右)，大口徑蝶閥(dn2500萬以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長也不理想。
二、客戶反映較多的問題
對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如長龍客戶的球閥，劉楓客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。
2、 細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。
3、 交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、 運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如白旗、開運(yùn)等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。
5、 技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解，儱侗、凱旋等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、 報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部價(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。
三、銷售中存在的問題
經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，廊坊在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。
1、 人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。
2、 組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。
3、 發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。
4、 統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。
5、 銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。
6、 技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。
7、 部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí)間主動(dòng)爭取客戶。
以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時(shí)有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。
四、對(duì)于公司管理提出我自己的一點(diǎn)想法
我們雙達(dá)公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的。
“管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評(píng)指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。
過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗 。 公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報(bào)表，成本核算等，開會(huì)時(shí)一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個(gè)方面：
1)工作報(bào)告 相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo) 。
2)例會(huì) 定期的例會(huì)可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并相互溝通。公司的例會(huì)太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對(duì)工作的計(jì)劃，對(duì)自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要。
3)定期檢查 計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)。
4)公平激勵(lì) 建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。
另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔(dān)心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對(duì)自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。
以上只是個(gè)人之見，不一定都對(duì)，但我是真心實(shí)意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請(qǐng)各位老總們斟灼。
———-結(jié)束。
好像本篇總結(jié)也沒有寫下個(gè)年度的工作總結(jié)，僅是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本年度工作的文章，我建議大家在寫這種工作總結(jié)是一定寫上下年度工作計(jì)劃，而且目標(biāo)一定是越細(xì)越好，太泛了，大家對(duì)會(huì)感覺很不實(shí)際，很飄。
篇6寫作要點(diǎn)183人覺得有用
做銷售經(jīng)理這一行，到了年底總得把一年的工作好好梳理一下。說白了，總結(jié)，就是把過去一年里的事理清楚，看看哪些干得好，哪些還有改進(jìn)空間。開頭，得先把全年的工作概況說一下，比如總共做了多少單子，銷售額達(dá)到什么水平，跟去年比是多了還是少了。這部分不用太復(fù)雜，簡單明了就行。
接著就該談具體的業(yè)務(wù)情況了。比如，哪塊業(yè)務(wù)增長快，哪個(gè)客戶貢獻(xiàn)大，這些都得提出來。有時(shí)候會(huì)遇到一些突發(fā)狀況，像是突然接到一個(gè)大單，或者某個(gè)老客戶的訂單突然減少之類的事，也得記下來。不過這里有個(gè)小細(xì)節(jié)需要注意，有些事情可能當(dāng)時(shí)覺得挺重要的，但回頭想想其實(shí)影響不大，這時(shí)候就別花太多筆墨去寫了，不然顯得啰嗦。
書寫注意事項(xiàng)：
團(tuán)隊(duì)管理這塊也不能落下。這一年里，團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)怎么樣，有沒有新人成長起來，老員工的狀態(tài)如何，這些都是關(guān)鍵點(diǎn)。尤其是那些特別突出的同事，他們的業(yè)績和表現(xiàn)最好能具體點(diǎn)，比如某位同事超額完成任務(wù)多少個(gè)百分點(diǎn)，背后的努力是怎么樣的。當(dāng)然，團(tuán)隊(duì)里難免也有表現(xiàn)不佳的，但寫的時(shí)候語氣要溫和一點(diǎn)，可以點(diǎn)到為止，比如提到某位同事需要進(jìn)一步提升能力，后面要是有機(jī)會(huì)，可以補(bǔ)充一下具體的培訓(xùn)計(jì)劃。
還有一個(gè)容易被忽略的地方，就是客戶反饋。這一年里，客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有什么意見，是不是有一些問題一直沒解決好，這些問題是不是影響到了銷量。把這些整理出來，一方面能讓領(lǐng)導(dǎo)看到問題所在，另一方面也是給明年工作提供參考。不過寫這部分的時(shí)候，要注意措辭，別讓客戶覺得你在找借口，要把重點(diǎn)放在怎么改進(jìn)上。
除了業(yè)務(wù)本身，還得考慮市場(chǎng)環(huán)境的變化。這一年里，行業(yè)里發(fā)生了什么大事沒有，競(jìng)爭對(duì)手的動(dòng)作有沒有對(duì)我們產(chǎn)生影響。如果有的話，就得分析一下我們是怎么應(yīng)對(duì)的，效果怎么樣。要是能結(jié)合一些數(shù)據(jù)來說明，那就更有說服力了。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)忘記查某些數(shù)據(jù)，結(jié)果導(dǎo)致描述的時(shí)候不夠準(zhǔn)確，這就有點(diǎn)遺憾了。
小編友情提醒：
還得給自己定個(gè)目標(biāo)。新的一年里，希望自己能在哪些方面有所突破，比如銷售額提高多少，開發(fā)幾個(gè)新客戶之類的。這些目標(biāo)要切實(shí)可行，別定得太虛，那樣反而沒啥意義。當(dāng)然，目標(biāo)不是憑空想出來的，得結(jié)合公司的發(fā)展方向和個(gè)人的能力來制定。
寫總結(jié)的時(shí)候，字?jǐn)?shù)不要太長，畢竟大家都忙，沒人愿意看太啰嗦的東西。但如果內(nèi)容太少，又顯得敷衍了事。所以平衡很重要，既要涵蓋主要的事情，又要條理清晰。要是寫完之后覺得哪里漏了什么，也可以隨時(shí)補(bǔ)充，反正總結(jié)不是一錘子買賣。
