導游個人年度工作總結怎么寫 【篇1】1000字
時光如梭，白駒過隙之間，____年又將宣告結束。慕然回首我已在導游行業(yè)度過了3個年頭，似乎一直以來我也只是在不斷地前進，從沒有回過頭來做工作總結。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來?
時至歲末，今天難得有時間，我決定靜下心來，好好寫工作總結，回顧一下自己這三年來的成敗史。
一、善于適應環(huán)境，做合格職業(yè)人
回顧____年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。
來到導游部,我就秉持干一行，愛一行的原則努力適應新環(huán)境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，并在實 踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務地方旅游業(yè)。
二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務導游員
自7月工作以來，我?guī)F21個，(擔當全陪導游2次，地陪導游19次)計24個工作日。其中政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務讓游客印象深刻。
我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以接的不同人，說不同的話為標準，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定。
三、勇于擔責扛擔，配合組長工作
8 月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳，都收到了一定成效。
四、樂于參加活動，提升綜合素養(yǎng)
我樂于參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓、集團diy講師培訓以及集團勤廉書 畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲第一名的好成績。在剛剛 結束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得金獎，為公司贏得了榮譽。
五、勤于學習思考，不斷夯實基礎
我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務需要。不充電的導游絕非好導游，不熱愛學習的導游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學活用，并實地考察，虛心學習，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。
以上內(nèi)容就是我這三年來的工作總結，雖然寫到的并不是很多，但是我覺得要想把導游做好就必須先學會做人，導游其實是一份頗具內(nèi)涵的工作，更多的是重在自身的修養(yǎng)。
篇1寫作要點255人覺得有用
做導游工作一年下來，總結這一年的經(jīng)歷和收獲，肯定得好好琢磨一下。很多人一提到寫總結就頭大，其實關鍵在于理清思路，別搞得太復雜。
先從日常的工作開始梳理。比如接待了多少團，帶了哪些景點，遇到過什么特殊情況。每個環(huán)節(jié)都要回想一下，尤其是那些比較特別的情況，像游客突然身體不舒服，天氣突變影響行程之類的。把這些都記錄下來，這本身就是一份寶貴的資料。
接著就是看自己有沒有進步的地方。比如說講解技巧是不是比以前更好了，處理突發(fā)狀況的能力有沒有提高。還有就是跟同事或者同行交流的時候?qū)W到的新東西，也可以記進去。但這里有個小地方要注意，有時候我們覺得自己進步很大，實際上可能只是換了種說法而已，這需要多對比一下之前的記錄。
還有就是看看工作中有沒有什么不足。比如說某個地方總是記不住細節(jié)，或者某個景點的解說詞老是背錯。這些問題看似不起眼，但如果長期存在，就會影響到整個工作的質(zhì)量。不過有時候也可能是自己太苛刻了，總覺得哪里沒做好，實際上已經(jīng)挺不錯的了。
書寫注意事項：
關于游客的反饋也是很重要的參考。有的游客會直接提意見，有的則通過行為表現(xiàn)出來，比如某次活動參與度不高，或者某次購物顯得不感興趣。這些都是間接的信息，得學會從中找出問題所在。
至于格式，其實不用太死板。開頭簡單介紹一下基本情況，中間詳細說說工作中的亮點和不足，最后再展望一下下一年的目標。當然，有時候?qū)懼鴮懼蜁茴}，比如本來想講工作上的事，結果越寫越像是在夸自己，這就有點偏題了。
還有個小細節(jié)需要注意，寫總結的時候最好能用一些專業(yè)術語，這樣顯得更有水平。像“服務意識”“團隊協(xié)作”這樣的詞，既正式又顯得專業(yè)。但也不要濫用，不然會讓讀者覺得矯揉造作，反而適得其反。
最新導游年度個人工作總結怎么寫【篇2】 950字
以下是我?guī)F來的大致小結：
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。
4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經(jīng)驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多“壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)
細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解 。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲” 。
篇2寫作要點165人覺得有用
寫總結是一件挺重要的事情，特別是像導游這樣需要不斷積累經(jīng)驗的工作?？偨Y得當?shù)脑?，能讓自己在新的一年里少走彎路，還能給領導留下好印象。不過，很多人一提到寫總結就頭大，不知道從哪里下手。
先說材料收集，這一步特別關鍵。平時工作的時候，咱們得多留意細節(jié)，比如接待游客的數(shù)量、線路安排的成功率、游客反饋的情況，還有遇到的問題和解決的辦法。這些都得記下來，別覺得麻煩，到時候?qū)懣偨Y的時候，這些東西就是你的寶貝疙瘩。有時候，剛發(fā)生的事可能印象深，但過段時間就忘了，所以最好每天都抽空整理一下當天的工作記錄。
寫總結的時候，要分清主次。有些事雖然重要，但如果跟主要任務關系不大，可以簡略帶過。比如，去年我負責了一個特別受歡迎的旅游團，游客滿意度很高，這個就得重點寫。另外，有些問題雖然解決起來很費勁，但最后的效果并不理想，那這部分就可以稍微輕描淡寫一點。畢竟總結不是為了展示困難，而是為了總結經(jīng)驗。
語言表達這塊也很講究。寫總結的時候，盡量用比較正式的語言，但又不能太死板。比如，可以適當用一些專業(yè)術語，像“服務流程優(yōu)化”、“客戶體驗提升”之類的詞兒，顯得有水平。不過，有時候也可能因為趕時間，寫的時候詞不達意，像把“客戶滿意度”寫成了“顧客滿意感”，雖然意思差不多，但仔細看會覺得有點怪怪的。
還有一點要注意，寫總結的時候別光顧著寫成績，也要提一下存在的不足。比如，去年我在帶團過程中，有一次因為交通堵塞導致行程延誤，雖然最后處理得還算及時，但還是給游客造成了不便。這件事提醒我以后要提前預估各種突發(fā)狀況，做好充分準備。這樣的反思會讓總結看起來更加真實可信。
小編友情提醒：
檢查修改也是必不可少的環(huán)節(jié)。寫完初稿后，最好放一放，隔幾天再拿出來看看。有時候，剛寫完的東西會覺得沒什么問題，但過幾天再看，可能會發(fā)現(xiàn)一些表述不清的地方。比如我曾經(jīng)把“游客的需求”寫成了“需求的游客”，雖然不影響理解，但總覺得有點別扭。這種小地方改過來，能讓總結更加流暢。
2025年度兼職導游個人工作總結怎么寫【篇3】 1450字
今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團隊，安排客人吃住行游購娛。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場 介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導證、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想，去完成我的人生使命。
由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。
在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務、多微笑是我做導游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務、微笑待人、游客才會玩的開心，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感 。
當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導游不是好導游，但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因為聰明的 老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務?作為一個海邊城市的導游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句導游詞那么簡單!要學會無微不至，游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導游、這才算是好導游。
面對今年的第二個收獲就是我有幸參加導游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導游員的水平，一句話“人外有人天外有天”我承認我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力，盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些 在努力一些我也許就不會錯兩道題 ，也許就是全場的分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天、
今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團隊，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機事故，完成了“快樂而來 滿意而歸”的宗旨，因為平安、開心、快樂、比什么都重要!
____年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導游證。但是____年對我來說是一個全新的開始，我的目標是進入大連中國旅行社，踏踏實實從導游做起認認真真的為游客服務用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這里也向所有的大連導游發(fā)起倡議“做一個名干干凈凈的導游、不賺黑心錢、不強迫購物、不強迫游客消費、不在宣傳中有虛假信息 ”。
讓每一個來到大連旅游的人不僅看到、認識、了解這座城市的美景，更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海，永遠都有導游那張燦爛的笑容。作為的導游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂 快樂生產(chǎn)”游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的。我們呢?就是制造快樂的機器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂 、快樂 、快樂、
在新的一年里我還要在工作的同時繼續(xù)學習旅游文化、學習祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務、為你服務、為大家服務。
篇3寫作要點163人覺得有用
____年度兼職導游個人工作總結怎么寫
今年做導游的工作算是比較充實，從一開始接單到后來慢慢熟悉流程，感覺學到不少東西。記得剛?cè)胄械臅r候，每天都要提前查好路線，了解景點的歷史背景，還有就是背熟講解詞。這一步很重要，畢竟游客花錢買的就是服務，要是講得不清不楚，那肯定不行。
有時候因為趕場子，準備時間不太夠，結果就出過幾次小狀況。有一次帶團去古城，游客問了個特別冷門的問題，我一時沒答上來，場面有點尷尬。事后想想，平時積累的知識還是少了點，以后得多看書才行。
每次結束一天的工作，都會把當天遇到的問題記下來，這樣下次就能避免同樣的錯誤。比如，有次出發(fā)前忘了檢查車輛情況，結果路上出了故障，耽誤了不少時間。從那之后，每次接單前都會仔細確認車況，還學會了簡單的維修技巧。
還有就是和同事之間的溝通也很關鍵。有時候團隊合作接待大團，如果彼此配合不好，就可能出現(xiàn)混亂。記得有一次，我和另一位導游分工不明確，結果兩個團隊差點混在一起，最后還是靠現(xiàn)場臨時調(diào)整才搞定。
給游客留下好印象，除了專業(yè)能力，態(tài)度也很重要。有一次帶老年團，有些老人腿腳不便，我就主動幫忙攙扶，他們特別感動。其實這也是工作的一部分，只要用心去做，總會得到認可。
最近也開始嘗試直播帶貨了，主要是推銷一些特色紀念品。剛開始不太會說話，老是緊張，后來慢慢適應了，銷售額也有所提升。不過這個也需要不斷摸索，畢竟面對鏡頭和面對面交流完全是兩種感覺。
景區(qū)導游年度個人工作總結2025怎么寫【篇4】 1000字
____年7月我榮幸的成為的員工。在這一年中，很感謝單位領導不斷給我學習歷練的機會，使我從一個剛走出校園的學生慢慢掌握學習實踐經(jīng)驗和知識;同時在同事的幫助關懷下，也使我更快的融入了鄭州黃河風景名勝區(qū)這個大集體?，F(xiàn)將一年的工作做一個簡要總結。
剛到景區(qū)的第一天，是很炎熱的一天。在領導的帶領下我來到了景區(qū)游客服務中心，我光榮的成為了一名景區(qū)導游員。導游的主要職責是安排游覽活動。根據(jù)旅游接待計劃合理安排團隊在景區(qū)游覽活動。做好接待工作。具體落實團隊在當?shù)氐氖场⒆?、行、游、購。娛等各項服?最重要的就是導游講解。負責團隊在景區(qū)參觀游覽中的導游講解。所以作為一名導游首先就是要熟悉景區(qū)的概況，領導和同事為我找來了景區(qū)的簡介和導游詞，但由于當時對景區(qū)的印象還停留在學生時代的游玩印象，第二天我就按照同事說的方法拿著導游詞在景區(qū)里面熟悉每一個景點，同時結合導游詞更深一步的了解各個景點。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線，導游詞也記住了大部分。第二個月我就開始單獨接待導游，當然剛開始導游還是很緊張也出了很多的小錯誤，不過在實踐中尋找不足、在實踐中不斷學習。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導游員。
15年8月中旬，管委會領導為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓練活動，這次的拓展訓練我會一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當中。同時通過拓展我也學到了很多平時接觸不到的知識。同時我也被抽調(diào)到考核培訓組協(xié)助收集整理關于景區(qū)的考核培訓手冊。在這期間我的寫作能力大大提升，同時也學到了很多關于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗。
____年對我是一個跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動，我從游客服務中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負責的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機會當然我的交際能力也得到了很大的提升。
在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學會耐心、細心、恒心。做事情之前學會分析，在實踐過程中才會避免很多不必要的問題。
雖然在這一年的工作中我學到了很多，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。
篇4寫作要點147人覺得有用
景區(qū)導游年度個人工作總結____怎么寫
這一年下來，作為景區(qū)導游，得好好整理一下自己的工作情況了。說實話，剛開始接手這份工作的時候，心里也沒底，畢竟既要熟悉景點歷史，又要了解游客需求，這可不是件輕松的事。不過慢慢摸索著干，還真摸出了一些門道。
每天接待不同的游客，聽他們講各種故事，感覺挺有意思。比如有個外國游客特別喜歡古建筑，問了好多細節(jié)問題，讓我不得不臨時抱佛腳去查資料。還有一次帶團走山路，有個小朋友體力不行，我就背著她走了一段，后來才知道她爸媽感動得不行。這些小事雖然不起眼，但都是工作中難忘的經(jīng)歷。
寫總結的時候，我覺得得把重要的事情都記下來。像全年接待了多少游客，哪個季節(jié)游客最多，哪些景點最受歡迎，這些都是關鍵數(shù)據(jù)。另外，也要把自己遇到的問題寫進去，比如有時候路線規(guī)劃不太合理，導致游客趕時間，下次就得調(diào)整。還有就是服務態(tài)度，有的游客反映說話聲音太小，以后要注意提高音量。
有時候忙起來，確實容易忘記一些細節(jié)。比如說有一次，我明明記得給游客發(fā)過安全須知，但后來檢查記錄才發(fā)現(xiàn)沒簽字確認。這種事雖然不大，但反映出工作還不夠細致。還有一次做講解的時候，突然忘了某個典故的具體年份，只能含糊過去，事后趕緊補功課。
總結不能光寫成績，問題也得提出來。比如說團隊協(xié)作方面，有時候和其他部門溝通不夠順暢，導致游客體驗打了折扣。還有就是培訓機會少，知識更新慢，這都需要想辦法改進。我覺得單位應該多組織一些交流會，讓大家分享經(jīng)驗，互相學習。
小編友情提醒：
寫總結的時候，最好能附上一些照片或者圖表，這樣看起來更直觀。比如可以畫個柱狀圖顯示每個月游客人數(shù)變化，或者貼幾張游客合影，顯得更有說服力。當然，文字部分也不能馬虎，該說清楚的事情一定要說清楚，別含含糊糊地一帶而過。
2025年導游個人年度個人工作總結怎么寫【篇5】 1300字
xx____是不平凡的一年，xx____我從學校走了出來，把兩年里所學到的關于導游的知識運用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺` 。____6月開始我在南岳衡山從事地接導游導游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多
“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐 ，我深深的體會 到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習 、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
要時刻牢記導游的職責，認真 學習 《導游人員管理 暫行規(guī)定》、《______國家標準導游服務質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。
導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
篇5寫作要點267人覺得有用
____年導游個人年度個人工作總結怎么寫
做導游這份工作已經(jīng)一年了，這一年里經(jīng)歷了不少事。記得剛?cè)胄械臅r候，覺得帶團挺簡單的，就是帶著游客玩，后來才發(fā)現(xiàn)不是那么回事。一開始準備資料的時候，就覺得自己手忙腳亂的，不知道從哪里下手。不過慢慢摸索下來，倒是積累了一些經(jīng)驗。
每次帶團前都要做好充分準備，景點的歷史背景、文化特色得提前了解清楚。這不僅是為了應付游客的問題，也是為了讓自己對路線更有掌控力。有時候記不住的地方，就多看幾遍資料，實在不行就做個筆記，方便隨時查閱。不過有時候?qū)懼鴮懼蜁┑粢恍╆P鍵點，比如某個景點的具體位置忘了標注，結果到了現(xiàn)場才想起來。
帶團過程中，最怕的就是突發(fā)事件。有一次遇到大雨，原計劃的戶外活動沒法進行，當時心里特別慌。后來想想還是得冷靜處理，趕緊跟游客溝通調(diào)整行程，好在大家也比較配合，最后還是順利完成了任務。事后總結了一下，覺得以后遇到類似情況，應該提前備好應急預案，這樣心里就有底了。
還有就是跟游客打交道這塊兒，需要特別注意方式方法。有些游客比較健談，一路上聊得很開心，但也有些游客性格比較內(nèi)向，不太愿意開口。對于前者，可以順著他們的思路聊下去，而對于后者，則需要主動找話題引導他們參與進來。有時候說話的語氣不當，可能就會引起誤會，比如話說得太直接，容易讓人覺得不耐煩。
收入方面，每個月的工資基本都差不多，但額外的小費就不太固定了。有時候一天能收到不少，有時候卻寥寥無幾。所以平時還是要提高自己的服務水平，這樣才能吸引更多的回頭客。不過有時候會因為疏忽大意，忘記給游客一些必要的提醒，比如注意事項之類的，導致游客出了問題。
新導游個人年度工作總結怎么寫【篇6】 1450字
回顧____年,對于我來說是豐收的一年。從事導游工作快三年了,去年是我出團率最高的一年。在不斷的實踐當中我總結了一些經(jīng)驗.也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，如果帶一個長線團(5天以上)，就會有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部分導游經(jīng)常遇到的問題，導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。想要達到這個效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學習、學習、再學習，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了。在帶團當中我也總結了一些經(jīng)驗：
1.接團前要了解一些客人當?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點、人物、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。
2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。
3：游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因為游客看到地接導游后，心里首先會產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導游來說第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半。
4：客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。
5：團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內(nèi)容。用餐當中去問候一至二次，有問題及時調(diào)整。
6：公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。
7：講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走什么路，多長時間、應講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等。
8：開場白非常重要。上車后我不會急著自我介紹，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人說：“導游，你姓什么?給我們介紹一下吧!” 這時全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風頭，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。
9：跟客人拉近距離有個小技巧，就是迅速、準確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時叫他一聲，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。
10：我認為送團總結不可忽視，行程即將結束時，我一定會總結一下整個旅游行程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了，反到會說有的景點沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。
最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。 我的感悟： 我認為一名合格的導游應具備：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。因為旅 行社的一個團交給導游就是對他的信任，導游的好壞直接關系著旅行社的利益和信譽，不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真、謹慎。遇到問題時不能逃避，要就地解決，不能帶回組團社。
導游工作是和人打交道的行業(yè)，不過我認為，最重要的一點還是自己要先學會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關心，不但要關心而且還要周到，只關心不周到是沒有用的。很多人會說：“像對待親人那樣?我做不到!”但我堅信，付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。
篇6寫作要點202人覺得有用
新導游個人年度工作總結怎么寫
新導游做年度工作總結的時候，得好好琢磨一下怎么弄。不能光是把這一年干的事簡單羅列出來，那沒多大意義?？偨Y得有點深度才行，既要體現(xiàn)專業(yè)水平，又要讓領導覺得你用心了。
開頭怎么寫？
得先把這一年工作的背景說清楚。比如說接了多少團，帶了多少游客，遇到過什么特殊情況。像今年夏天，我?guī)Я藗€團去海邊，路上突然下暴雨，差點耽誤行程。這事就值得提一提，說明你在應對突發(fā)狀況上有自己的辦法。
接著就要談工作中的經(jīng)驗和教訓了。像我在講解景點的時候，發(fā)現(xiàn)有些游客對歷史故事特別感興趣，后來我就專門準備了一些相關資料，效果還不錯。還有一次，有個游客問我當?shù)匦〕栽谀馁I，我當時只知道大概位置，結果他繞了好遠才找到。以后得在這方面多下功夫。
工作中肯定有不少細節(jié)需要注意。比如跟司機溝通要提前，特別是節(jié)假日，路況復雜。還有就是和地接社保持聯(lián)系，別讓他們臨時改計劃。有一次我就差點因為沒及時溝通，讓游客白跑一趟。
書寫注意事項：
還得反思一下自己的不足。像我有時候記不住某些重要景點的歷史沿革，這影響了講解質(zhì)量。我覺得可以多看書，平時沒事的時候背背資料。還有就是普通話發(fā)音有時不太標準，這個也得改進。
其實總結不光是回顧過去，也是為未來做打算。像明年我打算增加一些互動環(huán)節(jié)，讓游客參與進來，這樣能提高他們的興趣。我還想學點外語，爭取能給外國游客講得更清楚些。
