商場營業(yè)員的個(gè)人年度工作總結(jié)怎么寫 【篇1】1100字
時(shí)間一晃而過，彈指之間，____已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作中取得的收獲主要有：
1，在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.
2，配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.
3，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個(gè)活動工作.令活動順利完成.
4，與同事們共同努力完成了每個(gè)活動舉辦前期的布置
5，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容
二、工作中存在的不足
當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1，缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措
2，對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行
3，對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果
4，工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏
5，辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等
三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則
營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時(shí)效性。
四，加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。
1，針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量:
2，對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象
3，弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境
____，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在____做出更好的工作成績。
篇1寫作要點(diǎn)137人覺得有用
做為一名商場營業(yè)員，年終寫總結(jié)是很重要的事情，這不僅是對自己工作的回顧，也是對下一年工作的展望。寫好這樣的總結(jié)，需要結(jié)合自己的專業(yè)技能和工作經(jīng)驗(yàn)。
首先，要把工作中的主要成績寫出來。比如說銷售業(yè)績，這一年賣了多少商品，銷售額達(dá)到多少，這些數(shù)字很重要。還有服務(wù)質(zhì)量，客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果怎么樣，這些都是衡量工作成果的重要指標(biāo)。不過有時(shí)候會忘記把一些具體的數(shù)據(jù)羅列出來，只顧著說大道理，這樣就顯得空洞了。另外，對于一些特別突出的成績，比如獲得優(yōu)秀員工之類的榮譽(yù)，也應(yīng)該提一下。
接著，要說說自己工作中遇到的問題。比如顧客投訴的情況，有時(shí)候處理起來比較棘手，得詳細(xì)記錄下來，看看有沒有改進(jìn)的空間。還有就是商品陳列的問題，有些商品擺放在哪里能吸引顧客，這個(gè)需要不斷調(diào)整優(yōu)化。偶爾會因?yàn)槭韬龃笠?，把一些關(guān)鍵細(xì)節(jié)遺漏掉，比如具體的投訴案例或者改進(jìn)措施，這樣就會影響總結(jié)的質(zhì)量。
然后，可以談?wù)勛约旱膶W(xué)習(xí)經(jīng)歷。這一年參加了哪些培訓(xùn)，學(xué)到了什么新知識，這些都能幫助提升工作能力。比如學(xué)習(xí)新的銷售技巧，掌握更多關(guān)于商品的知識，這些都是寶貴的財(cái)富。有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會忽略這部分內(nèi)容，覺得只要寫業(yè)績就好，其實(shí)不然，學(xué)習(xí)的過程也是成長的一部分。
小編友情提醒：
要對未來的工作做一個(gè)簡單的規(guī)劃。比如希望提高哪方面的技能，計(jì)劃參加什么樣的培訓(xùn)，或者想達(dá)成什么樣的銷售目標(biāo)。當(dāng)然，這個(gè)規(guī)劃要切實(shí)可行，不能太籠統(tǒng)。有時(shí)候會因?yàn)榧庇谇蟪?，給自己定下不切實(shí)際的目標(biāo)，結(jié)果反而適得其反。
商場營業(yè)員工作個(gè)人年度總結(jié)怎么寫【篇2】 700字
***商場從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了，一個(gè)廣為傳誦、受人愛戴的名字，一個(gè)經(jīng)過千錘百煉、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選。
進(jìn)入***商場的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當(dāng)然，這么長的時(shí)間，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關(guān)都挺過來了。有些人會覺得***商場的工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、干凈的工作，以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。走了許多人才，都是為***商場出力不少的人才，這是***商場的損失，也是我們的遺憾。我們有過嘆息，但留下的也都是精英和骨干，將繼續(xù)為***商場貢獻(xiàn)著自己的青春和心血!我們不由得為他們驕傲，他們永遠(yuǎn)是我們心中的模范和榜樣。
說起來，***商場的規(guī)矩也確實(shí)比其他商場嚴(yán)，但是“嚴(yán)師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛煉我們，使我們走向成熟、走向社會、走向人生，也可以教我們學(xué)許多社會上、學(xué)校里學(xué)不到的東西，這是最難能可貴的。這點(diǎn)我們都深有體會，在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝***商場對我們的培養(yǎng)。
***商場是由一個(gè)商場逐漸發(fā)展成九個(gè)門店的大型連鎖性企業(yè)，其規(guī)模大、設(shè)備齊全、設(shè)施先進(jìn)等許多優(yōu)勢都是其他小型商場不具備的，還有服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。***商場一直把對社會的貢獻(xiàn)、對顧客的利益作為企業(yè)理念，創(chuàng)新、落實(shí)、敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)作為口號，為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、鍛煉、提升的機(jī)會，在社會上贏得了群眾的良好口碑。
作為***商場一名普通的營業(yè)員，我為***商場的輝煌而驕傲，我為自己是一個(gè)***商場人而自豪。我真心祝福***商場走向希望的明天!走向美好的未來!
篇2寫作要點(diǎn)95人覺得有用
做一份好的工作總結(jié)，不是簡單地把一年的事情羅列出來，而是需要把事情梳理清楚，找出其中的關(guān)鍵點(diǎn)。寫商場營業(yè)員的工作總結(jié)，得從自己的崗位職責(zé)出發(fā)，把每天、每月、每年的工作情況都整理好。比如，這一年里賣了多少商品，銷售額達(dá)到多少，顧客滿意度怎么樣，這些問題都要搞明白。
記得要把工作中的亮點(diǎn)突出出來。比如有一次促銷活動特別成功，那就要好好想想為什么會成功。是選品精準(zhǔn)，還是營銷策略到位？這些細(xì)節(jié)都是總結(jié)的重點(diǎn)。當(dāng)然，除了成績，也要看看有沒有不足的地方。比如，有些商品的庫存管理可能存在問題，導(dǎo)致銷售受到影響，這都需要反思一下。
在寫總結(jié)的時(shí)候，最好能結(jié)合一些具體的數(shù)字。像去年全年銷售額比前年增長了百分之多少，每個(gè)月的銷售高峰是什么時(shí)候，這些都能讓總結(jié)顯得更有說服力。不過有時(shí)候在寫的過程中，可能會忘記具體的數(shù)據(jù)，這時(shí)候可以翻翻之前的報(bào)表，把關(guān)鍵的數(shù)據(jù)找出來補(bǔ)充進(jìn)去。
書寫注意事項(xiàng)：
和同事的合作也很重要。如果團(tuán)隊(duì)協(xié)作得好，很多事情都會事半功倍。所以，在總結(jié)里也可以提一提和同事之間的配合情況，比如某次活動大家怎么分工合作，結(jié)果如何。這樣的內(nèi)容能讓總結(jié)更加全面。
還有就是，寫總結(jié)的時(shí)候，別忘了多用一些專業(yè)的術(shù)語。像“庫存周轉(zhuǎn)率”、“客單價(jià)”這些詞，會讓總結(jié)看起來更專業(yè)。不過有時(shí)候可能會不小心用錯(cuò)詞，比如把“庫存周轉(zhuǎn)率”寫成“庫存周轉(zhuǎn)率”，雖然意思差不多，但還是要注意仔細(xì)檢查一下。
商場營業(yè)員年度個(gè)人工作總結(jié)怎么寫【篇3】 1050字
有時(shí)候真的覺得做營業(yè)員很辛苦，特別是做家電的營業(yè)員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的知識需要學(xué)習(xí)，在競爭激烈的行業(yè)里，想盡一切辦法達(dá)成銷售，完成任務(wù)。似乎記憶中沒有能靜下來的時(shí)間，坐下來寫點(diǎn)什么，此時(shí)此刻我提筆回顧我____年整個(gè)一年的歷程，一種艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我內(nèi)心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。我做了四年的海信彩電銷售，從未看到過像今年這樣的情況，一個(gè)月調(diào)三次價(jià)，整千的往下降，而且生意出奇的難做，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷，對我的沖擊很大，在嚴(yán)峻的考驗(yàn)面前，我本著不服輸不放棄的個(gè)性，一步步堅(jiān)持下來，努力生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的價(jià)格去打動顧客，用激情去感染顧客，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。
作為一名營業(yè)員，我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個(gè)賣場銷售評比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷激情，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達(dá)成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況，因?yàn)槲蚁嘈艡C(jī)會都是留給那些有準(zhǔn)備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常注意聽培訓(xùn)師講的每堂課，并做好筆記，我認(rèn)為學(xué)習(xí)型的營業(yè)員更專業(yè)，更有說服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視，再到數(shù)字高清時(shí)代，現(xiàn)在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時(shí)間，彩電品牌十多家，每個(gè)品牌都在想盡辦法挖掘賣點(diǎn)，打擊對手。如何能發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。
我一直為我們家電城這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)而深深自豪，從我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)走出去的人，在其它賣場都是起著領(lǐng)軍人的作用，我從她們身上學(xué)到了每臺必爭，不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時(shí)間來加班提高銷量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方設(shè)法達(dá)成每一筆銷售，巨大的凝聚力時(shí)常感動著我。每到節(jié)假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個(gè)人的面貌都是激情而主動的。
我們海信彩電在整個(gè)家電賣場中占有率毫不遜色，遙遙。對于____年，我算是交了一份肯定的答卷，商場如戰(zhàn)場，在變幻莫測的家電行業(yè)里，我還要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我____年的答卷，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。
篇3寫作要點(diǎn)211人覺得有用
商場營業(yè)員做一年的工作總結(jié)，這事聽起來挺普通的，但其實(shí)很有講究。要是想寫出一份合格的總結(jié)，得先把這一年干的事理清楚。先從頭到尾過一遍自己的工作記錄，哪些事做得特別好，哪些地方還有不足，都得心里有數(shù)。比如說銷售業(yè)績，每個(gè)月的數(shù)字都得拿出來看看，哪些月份賣得多，為啥多；哪個(gè)月差一點(diǎn)，又是什么原因。把這些都搞明白了，才能往下寫。
寫的時(shí)候，不能光說結(jié)果，還得把過程也交代清楚。比如某次促銷活動，你是怎么準(zhǔn)備的，用了什么辦法吸引顧客，效果怎么樣，這些細(xì)節(jié)都不能落下。要是只寫個(gè)成績，別人看了不知道你是怎么做到的，那總結(jié)就沒什么意義了。另外，對于那些沒做好的地方，也別藏著掖著，得老老實(shí)實(shí)寫出來，不然下一年還犯同樣的錯(cuò)可不行。
有時(shí)候，營業(yè)員的工作不只是賣貨這么簡單，還要跟顧客打交道。這一塊兒也得寫進(jìn)去，特別是遇到棘手的情況是怎么處理的。像有的顧客抱怨產(chǎn)品質(zhì)量有問題，你是怎么安撫他們的，最后又是怎么解決的，這些都值得提一提。畢竟服務(wù)態(tài)度可是商場的一大重點(diǎn)，做得好能給商場加分不少。
寫總結(jié)的時(shí)候可能會有點(diǎn)小麻煩，像是有些話一時(shí)半會兒想不起來，這時(shí)候就別死磕，先把其他部分寫完再說。還有就是，數(shù)字啥的最好核對一下，別寫錯(cuò)了，不然看起來就很不專業(yè)。要是實(shí)在不確定某些數(shù)據(jù)，可以找同事幫忙確認(rèn)一下，省得后面改來改去。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候，語言不用太正式，但也不能太隨意。用一些專業(yè)的詞匯還是必要的，這樣顯得比較靠譜。比如說“銷售額”、“客戶滿意度”這樣的詞，就比“賣貨多少”、“顧客滿意不滿意”聽起來更正式些。不過，有時(shí)候可能會不小心把“銷售額”寫成“銷售量”，雖然意思差不多，但細(xì)心的人可能還是會注意到。
小編友情提醒：
寫完之后最好找個(gè)空閑時(shí)間再仔細(xì)看看，看看有沒有漏掉的重要事情，或者是不是有語句不通順的地方。要是有機(jī)會的話，還可以讓同事幫忙看看，聽聽他們的意見，說不定能發(fā)現(xiàn)一些自己沒注意到的問題。
商場營業(yè)員年度個(gè)人工作總結(jié)2025怎么寫【篇4】 500字
光陰似劍，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼____已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
我于____6月到xx商場工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：
1、 作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個(gè)溫馨的購物環(huán)境。
2、 對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時(shí)注意價(jià)格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價(jià)商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符，如不相符時(shí)，隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià)，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有許多不足之處，有時(shí)自己心情不好的時(shí)候，對顧客語氣稍重一點(diǎn)，有時(shí)也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。
總之，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助，給我一個(gè)工作的機(jī)會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好!
篇4寫作要點(diǎn)39人覺得有用
商場營業(yè)員的年度個(gè)人工作總結(jié)到了年底該好好整理一下了。過去一年里，自己在商場工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都值得記錄下來。這不僅是對自己工作的回顧，也是為下一年工作打基礎(chǔ)的重要環(huán)節(jié)。
首先，回顧這一年的工作情況。在日常工作中，既要熟悉商品信息，又要應(yīng)對各種顧客的需求。記得有一次，一位顧客來買手機(jī)，他對功能要求特別高，當(dāng)時(shí)自己雖然有點(diǎn)緊張，但還是耐心地給他介紹了幾款符合他需求的產(chǎn)品。最終這位顧客滿意而歸，這件事讓我意識到，面對顧客的時(shí)候，一定要沉著冷靜，把專業(yè)知識運(yùn)用到實(shí)際中去。
在處理售后問題時(shí)，也遇到過不少挑戰(zhàn)。有一次，一位顧客買了衣服后覺得不合適，要求退貨。當(dāng)時(shí)檢查了一下衣服的狀況，發(fā)現(xiàn)有一點(diǎn)小污漬。本來以為可能不太好退，但后來仔細(xì)查看購物小票，確認(rèn)是在七天之內(nèi)購買的，于是按規(guī)定給顧客辦理了退貨。這件事讓我明白，面對顧客投訴時(shí)，態(tài)度很重要，同時(shí)也要嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度辦事。
書寫注意事項(xiàng)：
團(tuán)隊(duì)合作也是必不可少的一部分。平時(shí)和其他同事保持良好的溝通，遇到問題及時(shí)交流解決方法。比如在高峰期人手不足的情況下，大家互相幫忙，確保每位顧客都能得到及時(shí)的服務(wù)。這樣的合作不僅提高了工作效率，也讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)更加團(tuán)結(jié)。
在工作之余，我也一直在學(xué)習(xí)新的知識。參加了幾次公司組織的培訓(xùn)課程，學(xué)到了不少銷售技巧和服務(wù)禮儀。這些知識在實(shí)際工作中發(fā)揮了很大的作用，尤其是在接待高端客戶的時(shí)候，能夠更加自信地介紹產(chǎn)品。
2025年度商場營業(yè)員個(gè)人總結(jié)怎么寫【篇5】 750字
作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。
我來百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
時(shí)刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到。
作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
篇5寫作要點(diǎn)79人覺得有用
寫總結(jié)的時(shí)候，得先搞清楚總結(jié)是什么。簡單來說，總結(jié)就是把過去一段時(shí)間的工作、學(xué)習(xí)情況梳理一遍，看看哪些做得好，哪些需要改進(jìn)。商場營業(yè)員的總結(jié)，無非就是回顧一下這一年的工作，把自己的業(yè)績、服務(wù)態(tài)度、遇到的問題都寫出來。
先從基本的數(shù)據(jù)開始，像銷售額、顧客滿意度之類的，這些都是硬指標(biāo)。比如今年的銷售額比去年增加了多少百分比，這個(gè)數(shù)字一擺出來，領(lǐng)導(dǎo)一眼就能看出成績。還有就是服務(wù)方面的反饋，如果經(jīng)常收到顧客的好評，那這部分也要重點(diǎn)提一下，畢竟這是工作的核心部分。不過寫的時(shí)候要注意，不能光堆數(shù)據(jù)，得結(jié)合具體的事例來說明。比如說某次接待特別挑剔的顧客，最后成功讓他滿意了，這種故事就很有說服力。
接著就是工作中的問題了。每個(gè)營業(yè)員都會遇到各種各樣的難題，像是庫存管理上的疏漏，或者是顧客投訴處理不當(dāng)之類的事情。這些問題不能藏著掖著，得老老實(shí)實(shí)寫出來。不過寫的時(shí)候別太消極，要把解決辦法也帶上。比如那次庫存出了問題，后來是怎么調(diào)整流程避免再發(fā)生的，這樣寫起來就顯得積極主動。
除了業(yè)績和服務(wù)，個(gè)人的成長也是總結(jié)的重要部分。這一年學(xué)到了什么新技能，參加了哪些培訓(xùn)，這些都能體現(xiàn)你的進(jìn)步。比如學(xué)會了新的銷售技巧，或者掌握了更高效的溝通方法，這都是值得夸獎的地方。不過這里有個(gè)小細(xì)節(jié)需要注意，有些技能培訓(xùn)可能只是參加過，真正用到實(shí)際工作中效果如何，這就需要具體描述一下。
再就是對未來的規(guī)劃了?？偨Y(jié)不是結(jié)束，而是下一段工作的起點(diǎn)。可以簡單說說自己明年的目標(biāo)，比如提升銷售額的具體計(jì)劃，或者是改善服務(wù)質(zhì)量的新想法。不過這里千萬不能太籠統(tǒng)，最好能細(xì)化到每個(gè)月甚至每周的小目標(biāo)，這樣看起來更有可行性。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候語言要樸實(shí)一點(diǎn)，不要用太多華麗的辭藻。畢竟總結(jié)是要反映實(shí)際情況的，太花哨反而容易讓人覺得不真實(shí)。而且要注意排版整潔，段落分明，這樣看起來也會舒服些。要是覺得自己寫的不夠好，可以找同事幫忙看看，他們說不定能提出一些有用的建議。
商場營業(yè)員個(gè)人年度總結(jié)怎么寫【篇6】 950字
時(shí)間一晃而過，彈指之間，____已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)
一、工作中取得的收獲主要有
1， 在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.
2， 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.
3， 在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個(gè)活動工作.令活動順利完成.
4， 與同事們共同努力完成了每個(gè)活動舉辦前期的布置
5， 根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容
二、工作中存在的不足
當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足
1， 缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措
2， 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行
3， 對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果
4， 工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏
5， 辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等
三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則
營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時(shí)效性。
四， 加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。
1， 針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量:
2， 對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)， 樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象
3， 弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境
篇6寫作要點(diǎn)212人覺得有用
寫年度總結(jié)這類東西，說起來簡單，做起來就有點(diǎn)復(fù)雜了。特別是像商場營業(yè)員這種崗位，每天接觸的人和事都挺多，要想把一年的工作情況整理得清清楚楚，還真不是件容易的事。我以前也做過類似工作，所以多少有些體會。
第一步，就是要把自己的工作內(nèi)容大致過一遍。比如我去年就在一家大型商場當(dāng)營業(yè)員，主要負(fù)責(zé)服裝區(qū)。每天上班前要檢查貨品擺放是否整齊，價(jià)格標(biāo)簽有沒有貼好，還有就是接待顧客，幫他們找合適的尺碼或者推薦新款。這些都是日常工作的一部分。不過有時(shí)候會遇到一些特殊情況，像是促銷活動期間人特別多，就得提前做好準(zhǔn)備，比如多備些袋子，安排好同事輪休之類的。
接下來就是把這些零散的事情歸納一下，看看有沒有什么規(guī)律可循。比如說我發(fā)現(xiàn)每次換季的時(shí)候，顧客對打折商品的關(guān)注度明顯提高，這時(shí)候就要提前跟主管溝通，調(diào)整庫存，把那些快要過期的折扣商品放到顯眼的位置。另外，我還注意到，年輕顧客更喜歡通過手機(jī)掃碼獲取優(yōu)惠券，所以后來我就主動提醒他們關(guān)注商場的公眾號，這樣既能增加他們的購物體驗(yàn)，也能提升銷售額。
還有就是要注意記錄下工作中遇到的問題。像去年有一次，有個(gè)顧客買了一件衣服，回去后發(fā)現(xiàn)尺寸不合適，想要退換貨。我當(dāng)時(shí)沒太留意商場的具體規(guī)定，結(jié)果處理起來有點(diǎn)麻煩。后來吸取教訓(xùn)，以后碰到類似的情況，就會先查看商品標(biāo)簽上的退換貨政策，然后再跟顧客耐心解釋。其實(shí)這種事情也不算少見，只要心里有數(shù)，就不會慌亂。
除了工作本身，還要考慮團(tuán)隊(duì)合作。我們營業(yè)員之間經(jīng)?；ハ鄮兔Γ热绺叻迤诘臅r(shí)候，一個(gè)人忙不過來，其他同事就會主動過來搭把手。這種團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神很重要，也是我們能順利完成任務(wù)的關(guān)鍵。不過有時(shí)候也會有小摩擦，比如誰該負(fù)責(zé)哪塊區(qū)域，或者誰該多承擔(dān)一點(diǎn)工作量之類的小分歧。我覺得關(guān)鍵是要學(xué)會溝通，有什么想法及時(shí)說出來，別憋在心里。
小編友情提醒：
總結(jié)的時(shí)候最好能帶上點(diǎn)數(shù)據(jù)。比如我去年總共服務(wù)了多少顧客，銷售業(yè)績達(dá)到了多少，這些數(shù)字能讓領(lǐng)導(dǎo)直觀地看到你的成績。不過數(shù)據(jù)也不能瞎編，必須真實(shí)可靠，不然反而會弄巧成拙。
