個人年終工作總結(jié)匯報怎么寫 【篇1】1150字
我于十月底有幸加入到 的團隊中,這短短的十幾天,在 副總的親切指導(dǎo)和關(guān)心培養(yǎng)下,在 經(jīng)理及各位同事的支持幫助下,我不斷加強工作能力,本著對工作精益求精的態(tài)度,認真地完成了自己所承擔的各項工作任務(wù),工作能力都取得了相當大的進步,為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ),現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
一、認真學(xué)習(xí),努力提高
因為所學(xué)專業(yè)與工作不對口,工作初期遇到一些困難,但這不是理由,我必須要大量學(xué)習(xí) 行業(yè)的相關(guān)知識,及辦公人員的相關(guān)知識,才能在時代是在不斷發(fā)展變化的過程中,不被淘汰,而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化,要適應(yīng)工作需要,唯一的方式就是加強學(xué)習(xí)。
二、腳踏實地,努力工作
我深知辦公室是一個工作非常繁雜、任務(wù)比較重的部門。作為辦公室一員肩負著領(lǐng)導(dǎo)助手的重任,同時又要兼顧機關(guān)正常運轉(zhuǎn)的多能手,不論在工作安排還是在處理問題時,都得慎重考慮,做到能獨擋一面,所有這些都是辦公室人員不可推卸的職責(zé)。我工作的時間不長,首先要熟悉本職業(yè)務(wù),進入角色。對 的方方面面還缺乏應(yīng)有的了解,而辦公室工作又涉及 整個工作的方方面面,所以我要有針對性地加強了對公司的了解認識。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。辦公室是全公司上情下達、下情上報的橋梁,做好辦公室工作,對全公司工作的正常運轉(zhuǎn)起著重要的作用,為此,無論是文書檔案工作還是內(nèi)勤管理工作,自己都盡力做到給領(lǐng)導(dǎo)滿意。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項,認真對待,及時辦理,不拖延、不誤事、不敷衍;對職工要自己辦的事,只要是原則范圍內(nèi)的,不做樣子、不耍滑頭、不出難題。第三是注意形象。辦公室是公司的窗口,所以無論是接電話還是迎來送往,我要時刻注意自己的言談舉止,不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。
三、端正作風(fēng),擺正位置
在工作中,我要堅持勤奮、務(wù)實、高效的工作作風(fēng),認真做好工作。服從領(lǐng)導(dǎo)分工,不計得失、不挑輕重。對工作上的事,只注輕重大小,不分彼此厚薄,任何工作都力求用最少的時間,做到自己的最好,在今后的工作中,不能耽誤任何領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何事情。在生活中,要堅持正直、謙虛、樸實的生活作風(fēng),擺正自己的位置,尊重領(lǐng)導(dǎo),團結(jié)同志,平等相處,以誠待人,不趨炎附勢,也不欺上壓下,正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事相處的尺與度的關(guān)系,大事講原則,小事講風(fēng)格,自覺抵制腐朽思想的侵蝕。
四、存在問題
通過一段時間的工作,我也清醒地看到自己還存在許多不足,主要是:一、我工作的步伐總比交給我的任務(wù)慢,所以我要分清工作的輕重緩急,將每一項工作都記錄在本上,以防漏掉某一件事情。二、由于能力有限,對一些事情的處理還不太妥當。我會認真學(xué)習(xí)辦公人員的規(guī)范。
總之,在工作中,我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,收獲非常大,我堅信工作只要用心努力去做,就一定能夠做好。
篇1寫作要點82人覺得有用
年終總結(jié)報告,大家都會寫,但要寫出專業(yè)感,還得花點心思??偨Y(jié)不是流水賬,得有點深度。開頭可以簡單回顧一年的工作情況,列出完成的主要任務(wù)。比如年初定了幾個目標,年底看看實現(xiàn)了多少,哪些做得好,哪些還有不足。
寫總結(jié)時,最好結(jié)合具體案例來說事。比如說某項目,從策劃到執(zhí)行,中間遇到什么困難,是怎么解決的。這樣能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的能力。記得要把重點放在解決問題的過程上,展示自己的專業(yè)水平。
數(shù)字是很重要的,能用數(shù)據(jù)說話就盡量用。比如銷售額提升了百分之幾,客戶滿意度提高了多少。但別忘了配上簡短分析,解釋為什么會有這樣的變化,這會讓總結(jié)更有說服力。
書寫注意事項:
總結(jié)里也可以提一下團隊合作的情況。如果工作中有跟同事配合的地方,說說大家是如何協(xié)作的,這樣顯得你有團隊意識。當然,提到同事時要注意措辭,別讓人覺得你在邀功。
有時候?qū)懣偨Y(jié)會涉及到一些專業(yè)術(shù)語,這是正常的,但不要濫用。術(shù)語多了反而讓人看不明白。要是覺得某個概念不太好懂,不妨簡單解釋一下,方便別人理解。
總結(jié)里還可以展望下明年的工作計劃,提出一兩個改進的方向。比如說想提升哪方面的技能,或者希望優(yōu)化哪個流程。這表明你有長遠規(guī)劃,愿意為公司發(fā)展貢獻力量。
寫總結(jié)時,最好能保持語氣平和,既不要過于謙虛,也不要太過自夸。適當表達對公司發(fā)展的關(guān)心,會讓總結(jié)更有溫度。不過,寫的時候可能會因為疏忽漏掉一些細節(jié),回頭檢查一下就能發(fā)現(xiàn)問題所在。
年終個人工作總結(jié)1500字怎么寫【篇2】 3200字
年終個人工作總結(jié)1500字(一)
201x年就快結(jié)束,回首201x年的工作,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時惆悵,時光過得飛快,不知不覺中,充滿希望的201x年就伴隨著新年伊始即將臨近??梢哉f,201x年是公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?,F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下:
一、虛心學(xué)習(xí),努力工作,圓滿完成任務(wù)!
(一)在201x年里,我自覺加強學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地完成任務(wù)。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,不斷進步,逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
(二)201x年工程維修主要有:在衛(wèi)生間后墻貼瓷磚,天花修補,二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽臺護欄的維修,還有各類大小維修已達幾千件之多!
(三)愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔,熱情服務(wù),在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用
二、心系本職工作,認真履行職責(zé),突出工作重點,落實管理目標責(zé)任制。
(一)201x年上半年,公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度。201x年下半年,行政部組織召開了年的工作安排布置會議年底實行工作目標完成情況考評,將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理完善工作制度,有力地促進了管理水平的整體提升。
(二)對清潔工每周不定期檢查評分,對好的獎勵,差的處罰。
(三)做好固定資產(chǎn)管理工作要求負責(zé)宿舍固定資產(chǎn)管理,
對固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護。
(四)加強組織領(lǐng)導(dǎo),切實落實消防工作責(zé)任制,為全面貫徹落實“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針,公司消防安全工作在上級領(lǐng)導(dǎo)下,建立了消防安全檢查制度,從而推動消防安全各項工作有效的開展。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在安防工作這兩年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能更好適應(yīng)工作崗位。
(二)只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅持原則落實制度,認真統(tǒng)計盤點,才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。
(四)只有樹立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
(五)要加強與員工的交流,要與員工做好溝通,解決員工工作上的情緒問題,要與員工進行思想交流。
四、加強檢查,及時整改,在工作中正確認識自己。
(一)開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點檢查內(nèi)容之一。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進行防火安全檢查。
(二)經(jīng)過這樣緊張有序的一年,我感覺自己工作技能上了一個新臺階,做每一項工作都有了明確的計劃和步驟,行動有了方向,工作有了目標,心中真正有了底!基本做到了忙而不亂,緊而不散,條理清楚,事事分明,從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干,不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣,我從無限繁忙中走進這一年,又從無限輕松中走出這一年,還有,在工作的同時,我還明白了為人處事的道理,也明白了,一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要
(三)總結(jié)下來:在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題,也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗,使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中,我時刻要求自己從實際出發(fā),堅持高標準、嚴要求,力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
五、要定期召開工作會議,兼聽下面員工的意見,敢于薦舉賢才,總結(jié)工作成績與問題,及時采取對策!
六、存在的不足
總的來看,還存在不足的地方,還存在一些亟待我們解決的問題,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
1、對新的東西學(xué)習(xí)不夠,工作上往往憑經(jīng)驗辦事,憑以往的工作套路處理問題,表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2、本部有個別員工,驕傲情緒較高,工作上我行我素,自已為是,公司的制度公開不遵守,在同事之間挑撥是非,嘲諷,冷語,這些情況不利于同事之間的團結(jié),要從思想上加以教育或處罰,為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。
3、宿舍偷盜事件的發(fā)生,雖然我們做了不少工作,門窗加固,與其公司及員工宣傳提高自我防范意識,但這還不能解決根本問題,后來引起上級領(lǐng)導(dǎo)的重視,現(xiàn)在工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng),這樣就能更好的預(yù)防被盜事件的發(fā)生。
七、下步的打算
針對201x年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:
(一)積極搞好與員工的協(xié)調(diào),進一步理順關(guān)系;
(二)加強管理知識的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;
(三)加強基礎(chǔ)工作建設(shè),強化管理的創(chuàng)新實踐,促進管理水平的提升。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,及時與員工進行溝通,向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定,提高員工們的安全意識,同時在安全管理方面要嚴格要求自己,為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中,我會繼續(xù)努力,多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受,及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結(jié)才有力量,要合作才會成功,才能把我們的工作推向前進!我相信:在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下,cssm大安防的明天更美好!
年終個人工作總結(jié)1500字(二)
轉(zhuǎn)眼____年又過去了,在上級領(lǐng)導(dǎo)及員工共同努力下,我較好地完成了本項目部上半年公司及客戶交辦的各項安保服務(wù)任務(wù)。
一、在勞動紀律方面,為了提高保安服務(wù)質(zhì)量,切實維護我公司利益和展示我公司良好形象,保證被服務(wù)單位有一個正常的工作秩序,嚴防各類突發(fā)事件的發(fā)生,為客戶提供一個良好的工作環(huán)境,在上半年嚴格落實保安公司各項規(guī)章制度,嚴格執(zhí)行相關(guān)的、可行的獎懲條例,通過獎懲條例的執(zhí)行激勵了一些態(tài)度不端正的、工作懶散的員工,使得員工在工作中產(chǎn)生一種好學(xué)、征求上進的興趣,同時營造了一種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。僅第一、二季度組織員工消防培訓(xùn)8課時、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)144課時,組織消防演練2次,使每位員工熟練的掌握了消防知識、業(yè)務(wù)及操作技能,另外還起草了各種應(yīng)急突發(fā)事件的預(yù)案。
二、在環(huán)境衛(wèi)生及宿舍內(nèi)務(wù)方面及時檢查、督促和進行相關(guān)的內(nèi)務(wù)整理培訓(xùn),使得員工能夠自覺的養(yǎng)成區(qū)域衛(wèi)生不定時清潔、內(nèi)務(wù)整理規(guī)范有序的良好習(xí)慣。
三、在安全上也加強防范,增強保安人員的責(zé)任感,不定時檢查他們工作,看他們是否養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。首先對攝像監(jiān)控室定期的進行抽查設(shè)備情況,查記錄,對記錄填寫不屬實嚴格的進行了處理,通過嚴格的管理使得每位員工都擁有了一份責(zé)任心和責(zé)任感。當然,其中也有的員工常常會產(chǎn)生對工作逆反的心態(tài),甚至產(chǎn)生惰性,對這樣的情況我們沒有先處罰,首先加強培訓(xùn),耐心溝通,同時通過多次組織開班前會、單對單溝通形式將惰性的局面整體扭轉(zhuǎn)。
四、業(yè)務(wù)拓展情況,年初至今半年時間陸續(xù)拓展2個項目,增加人員8人,這些成績源于賓館嚴格的管理,賓館的管理就是所屬區(qū)域的門面牌,只有好的服務(wù)質(zhì)量才能夠吸引大量的顧客。其中這些還是靠實際內(nèi)在的一些東西就是質(zhì)量,形象、服務(wù)意識、素質(zhì)三者缺一不可。只有這三樣能夠長期的保持下去才能夠吸引大量的顧客眼球,才會有大量的“買主”。
上半年來,每天都在發(fā)生著巨大的變化,一、二季度作為保安部的我們配合甲方迎檢2余次,檢查部門主要包括消防支隊、區(qū)安監(jiān)局、治安支隊、區(qū)分局內(nèi)保處,共查出問題3項,現(xiàn)場進行了整改,主要問題項。在工作中積極配合甲方,有問題及時協(xié)助甲方處理,在這一方面得到了客戶方領(lǐng)導(dǎo)的認可。同時使得客戶方對我保安公司予以工作上的肯定。
當然整體來看是不錯,但實際工作當中還存在著一些不足之處:
保安員對“保安行為規(guī)范”的認識了解還是不夠。如個別保安員在執(zhí)勤期間與不配合保安疏導(dǎo)安全出口的客人因為不聽保安指揮導(dǎo)致發(fā)生爭執(zhí),嚴重影響了保安員形象,未做到“打不還手、罵不還口”的宗旨及顧客至上的宗旨,出現(xiàn)問題處理不了的要及時匯報,由上級解決。針對這點,每月必須對工作人員的行為規(guī)范、服務(wù)意識、以及各項規(guī)章制度進行陪訓(xùn),以達到完善管理要求。
篇2寫作要點208人覺得有用
年終個人工作總結(jié)該怎么寫?這個問題困擾著不少職場人。寫總結(jié)可不是簡單地把一年的工作羅列一遍,它需要一定的技巧和方法。其實總結(jié)的核心在于提煉經(jīng)驗,把工作中遇到的問題、解決的辦法以及未來的改進方向都梳理清楚。
開頭怎么寫?
很多人喜歡開門見山,直接列出業(yè)績成果,這沒錯,但容易顯得枯燥。不如從一個具體的事例說起,這樣能吸引注意力。比如可以用一個項目開頭,描述項目的背景、目標以及最終取得的效果。不過這里有個小問題需要注意,就是事例要真實,不能為了顯得成績好而虛構(gòu)數(shù)據(jù)。畢竟領(lǐng)導(dǎo)也不是傻子,數(shù)字造假很容易被識破。
接著就是分析部分了,這是總結(jié)的重點。要把工作中的得失都擺出來,尤其是那些失敗的經(jīng)歷,別藏著掖著。比如某個項目為什么會延期,是溝通出了問題還是資源分配不合理?這些問題都要深入剖析,找出根本原因。這里有個不太嚴謹?shù)牡胤?,有些人在寫分析時會下意識地避重就輕,只談一些無關(guān)痛癢的小問題,這樣反而會暴露自己的短板。
光談問題是不夠的,還要提出具體的改進措施。比如說針對溝通問題,是不是可以建立定期會議制度?針對資源不足的情況,是不是可以提前做好規(guī)劃?這些措施不能太籠統(tǒng),要有可操作性。這里有個小細節(jié)要注意,有些人在提建議時喜歡用“應(yīng)該”、“必須”這樣的絕對化詞匯,其實適當?shù)娜嵝员磉_會更有說服力。
最后的部分可以談?wù)剬ξ磥淼恼雇@部分不用寫得太詳細,主要是表明態(tài)度??梢院喴f明自己對工作的熱情和信心,也可以提出一兩個短期目標。不過這里有一個容易忽視的地方,有些人喜歡寫一些空洞的大話,什么“爭取明年再創(chuàng)輝煌”之類的,這其實沒啥意義。務(wù)實一點,設(shè)定幾個切實可行的目標,比如提高某項技能、完成多少個新項目之類的,這樣更有價值。
另外還有一些小技巧可以參考。比如總結(jié)最好控制在一頁紙左右,太多內(nèi)容反而會讓領(lǐng)導(dǎo)沒耐心看。還有就是語言要簡潔明了,避免長篇大論。如果能用圖表或者數(shù)據(jù)來輔助說明就更好了,這樣既直觀又專業(yè)。
校醫(yī)院個人年終工作總結(jié)怎么寫【篇3】 4450字
一、行政工作
(一)努力提高醫(yī)療技術(shù),扎實推進日常醫(yī)療工作
1。三個校區(qū)醫(yī)療工作井然有序,穩(wěn)步推進,有力地保障了我校師生員工的醫(yī)療需求。圓滿完成全校近7000名教職工和30000多名學(xué)生的醫(yī)療工作,學(xué)年度完成門診89378人次,住院3003人次,各類檢查38992人次(其中,檢驗:20804人次、超聲:1844人次、透視:13095人次、攝片:2977人次、心電圖:272人次),各類注射16613人次,二類及以上手術(shù)5人次,校內(nèi)出診104人次,新校區(qū)救護車出診370車次,全年未發(fā)生任何醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故,全校師生員工在本校的就診率達到93%以上,達到年度工作目標的要求。
2。較好的完成了學(xué)年度的預(yù)防保健工作。全年完成15700名新生及畢業(yè)生各項體檢任務(wù),兒童計免接種3994人次,傳染病疫苗預(yù)防接種注射3316人次,報告?zhèn)魅静?75例(不含流感樣病例上報數(shù)字)。健康教育課公選課,計36學(xué)時,900名學(xué)生選修,授課教師均為副高職稱的醫(yī)務(wù)人員。全年發(fā)放艾滋病健康教育處方9700份,防控甲流宣傳資料10000份。
(二)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),大力開展?jié)M意服務(wù)工作
本著全心全意為師生員工健康服務(wù)的宗旨,醫(yī)院結(jié)合醫(yī)療質(zhì)量管理年建設(shè),把為師生員工提供滿意、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療預(yù)防保健服務(wù)作為我們的工作出發(fā)點和衡量標準。進一步加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),提高管理和服務(wù)水平,是本年度工作的重心之一,院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,對照醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)目標和實施細則,實行'醫(yī)德醫(yī)風(fēng)一票否決制',結(jié)合上下班制度和相關(guān)管理辦法,進一步加大執(zhí)行力度,對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)優(yōu)秀的集體和個人實行褒獎,對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)差的部門和個人進行處罰和教育,要求每一位醫(yī)務(wù)人員從我做起,從現(xiàn)在做起,從點點滴滴小事做起,改善服務(wù)態(tài)度。全院醫(yī)護人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)面貌有了較為明顯改進,校醫(yī)院熱情周到的服務(wù),受到病患者的廣泛贊譽,改善和提升了校醫(yī)院的形象,醫(yī)院呈現(xiàn)出想干事、能干事、干成事的良好發(fā)展勢頭。
(三)整合資源激發(fā)熱情,全力投入甲流防控工作
1。針對三區(qū)辦院人員緊缺的情況,醫(yī)院及時對原預(yù)防保健科和原社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中心進行合并成立由醫(yī)防科領(lǐng)導(dǎo)下的預(yù)防保健與社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中心,整合職能、合理定編、定職定責(zé),從而人力資源得到了合理利用,新的業(yè)務(wù)科室也煥發(fā)了活力。
2。調(diào)動一切積極因素,全力做好甲流防控工作。
(1)健全組織機構(gòu),制定防控預(yù)案相關(guān)制度
為了切實維護師生員工的身體健康和生命安全,保持學(xué)校正常的教學(xué)、工作和生活秩序,校醫(yī)院高度重視甲流防控工作,繼4月30日校醫(yī)院相繼制定和出臺了《合肥工業(yè)大學(xué)甲型h1n1流感防控工作方案》(4。30版和9。9版)、《合肥工業(yè)大學(xué)醫(yī)院甲型h1n1流感防控工作方案》(4。30版和9。9版)、《合肥工業(yè)大學(xué)醫(yī)院甲型hini流感預(yù)檢分診與發(fā)熱門診各環(huán)節(jié)工作要求》、《關(guān)于做好境外回校人員甲型h1n1流感防控工作的通知》、《關(guān)于暑期期間防控甲型h1n1流感的公告》、《合肥工業(yè)大學(xué)醫(yī)院流感樣病例住院收治標準》、《合肥工業(yè)大學(xué)醫(yī)院流感樣病例隔離觀察標準》、《合肥工業(yè)大學(xué)醫(yī)院流感樣病例住院治療指導(dǎo)意見》(9。26版、11。19版)、《合肥工業(yè)大學(xué)醫(yī)院發(fā)熱門診診療制度》、《合肥工業(yè)大學(xué)醫(yī)院關(guān)于加強甲流防控期間勞動紀律的暫行規(guī)定》,明確了我校甲型h1n1流感的預(yù)防措施(晨檢制度、因病缺勤登記追蹤制度、宣傳制度、通風(fēng)換氣、報告制度、門禁制度、督查制度等)和發(fā)現(xiàn)甲型h1n1流感確診病例處置措施及流感樣病例的治療原則和規(guī)范。
(2)校醫(yī)院全院動員,調(diào)動一切積極因素,限度的集中現(xiàn)有人力和物力,院內(nèi)各工作組(物資保障組、醫(yī)療技術(shù)指導(dǎo)組、信息宣傳與健康教育組、流感調(diào)查組、消毒組、新區(qū)工作組、北區(qū)工作組)各司其職,各負其責(zé),密切配合,形成合力,全力投入防控甲流的戰(zhàn)役,積極地有條不紊的扎實開展防控甲流的藥品、病床、體溫計、床單被褥、防護服、隔離服、口罩、帽子、輸液架、消毒滅菌設(shè)備等的物資儲備、發(fā)熱預(yù)診、隔離觀察、隔離治療、信息報送、流行病學(xué)調(diào)查、心理干預(yù)等各項工作。同時積極與當?shù)匦l(wèi)生疾控部門和合肥市傳染病院保持密切聯(lián)系,尋求技術(shù)指導(dǎo)和支持。
到目前為止,校醫(yī)院共收治流感樣病例2000余人(如轉(zhuǎn)外院治療,將多支出醫(yī)藥費700余萬元)、隔離觀察850人、外院轉(zhuǎn)診流感樣病例53人;購置紫外線消毒車3臺,體溫計13700支、n95口罩2080個、一次性薄膜手套500袋、一次性口罩56000只、84消毒液4590瓶、過氧乙酸75組、蓮花清瘟膠囊5800盒、磷酸奧司他韋(達菲)膠囊1100盒、紅外測溫儀8支、自動電子測溫儀5支、隔離服、防護服100套,噴霧器90只、輸液架130個、病床110張;發(fā)放和張貼甲流防控知識宣傳資料25600張(份)。在防控甲流的工作中,醫(yī)院全體職工悉心關(guān)愛、精心救治、知難而上、無私無畏,作出了應(yīng)有的貢獻。
(四)加大政策執(zhí)行力度,做好醫(yī)保及醫(yī)藥費管理
本年度,我校教職工醫(yī)療保險及醫(yī)療費管理在原有工作的基礎(chǔ)上繼續(xù)取得較好的成效。校醫(yī)院嚴格執(zhí)行醫(yī)療費管理的各項規(guī)章制度,在堅持原則,按章辦事,堵塞漏洞的同時,對于醫(yī)藥費支出特別多、因病致貧的教職工堅持以人為本,充分體現(xiàn)人性化管理,采取多種渠道解決其實際困難。年度職工醫(yī)藥費報銷,嚴格報銷規(guī)定和程序,堅決杜絕校外零售藥店發(fā)票,使學(xué)校本年度門診醫(yī)藥費支出仍維持在380萬元左右。
(五)嚴格執(zhí)行計生國策,穩(wěn)步推進人口計生工作
____年度我校繼續(xù)與合肥市包河區(qū)簽訂了《人口與計劃生育目標管理責(zé)任書》,嚴格執(zhí)行國策,規(guī)范生育管理,積極配合包公街道做好流動人口計生工作的管理,避免了3例流動人口的計劃外生育,全校各類人員全年無超生,晚婚晚育率和獨生子女領(lǐng)證率均為100℅,圓滿完成上級計生部門下達的各項指標。
(六)確立醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃,改善醫(yī)療軟硬件條件
1。通過歷時半年的學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動,在學(xué)校的大力支持下,醫(yī)院全體職工積極工作,集中智慧,謀劃未來,根據(jù)現(xiàn)有條件,確立了'建設(shè)一流高校醫(yī)院,爭創(chuàng)二等乙級醫(yī)院'的發(fā)展目標,為我院今后的發(fā)展指明了方向。
2。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和校人事處的大力支持下,校醫(yī)院本年度引進正主任醫(yī)師一名,并有三名一般聘用人員轉(zhuǎn)為人事代理制人員,改善了醫(yī)院的人才結(jié)構(gòu),也為我院下一步的發(fā)展儲備了人才。
3。為了較為全面的提升醫(yī)院的診斷水平,為臨床一線提供技術(shù)支撐,順利完成購置彩色超聲、動態(tài)心電圖儀、x光透視儀設(shè)備的前期調(diào)研工作。
4。積極配合相關(guān)職能部門,做好醫(yī)院水電、房屋維修改造工程,醫(yī)療工作環(huán)境明顯改善,受到師生員工的歡迎。
(七)存在問題和不足
1。醫(yī)療保健工作存在著學(xué)校有限的醫(yī)藥費供給和師生員工不斷增長的醫(yī)療保健需求之間的尖銳的矛盾,現(xiàn)有醫(yī)藥費管理有關(guān)規(guī)定尚存不盡完善之處,還有待于通過改革發(fā)展來解決。
2。醫(yī)療管理工作還存在較多薄弱環(huán)節(jié),部分管理措施尚未落到實處。
3。醫(yī)護人員服務(wù)意識有待加強,服務(wù)質(zhì)量和水平還有待提高。
4。校醫(yī)院目前處于三處辦醫(yī)狀態(tài),三處均要有相應(yīng)的人員設(shè)備,戰(zhàn)線太長,力量分散,醫(yī)護人員隊伍建設(shè)有待加強,尤其是實行翡翠湖校區(qū)與屯溪路校區(qū)平行辦學(xué)之后,矛盾更顯突出。
二、黨建工作
(一)認真學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀,切實提高領(lǐng)導(dǎo)班子整體素質(zhì)
一年來,在學(xué)校黨委和行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下,院黨總支積極以'科學(xué)發(fā)展觀'理論為指導(dǎo),以'學(xué)習(xí)實踐活動'為抓手,積極圍繞醫(yī)院黨建工作和醫(yī)院的改革、發(fā)展目標與行政領(lǐng)導(dǎo)密切配合共同抓好領(lǐng)導(dǎo)班子的思想建設(shè)和工作作風(fēng)建設(shè),為提高班子成員的整體素質(zhì)和執(zhí)業(yè)水平,不斷加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),積極提升醫(yī)院中層干部的管理知識和醫(yī)療業(yè)務(wù)水平,勤奮務(wù)實工作,從而促進班子的領(lǐng)導(dǎo)水平和組織協(xié)調(diào)能力有所提高。推動了領(lǐng)導(dǎo)班子真正成為有凝聚力、公正民主、開拓創(chuàng)新、務(wù)實、廉潔、高效的戰(zhàn)斗集體。
(二)務(wù)實創(chuàng)新工作,不斷改進領(lǐng)導(dǎo)班子工作作風(fēng)
(1)加強領(lǐng)導(dǎo)班子工作作風(fēng)建設(shè)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的工作作風(fēng)會影響到醫(yī)院工作的各個方面。班子通過開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動、召開黨政班子民主生活會等形式,不斷要求領(lǐng)導(dǎo)班子密切聯(lián)系群眾、深入基層、了解第一手資料,充分調(diào)查研究,以保證決策的正確性、針對性和有效性。同時嚴格要求班子成員要講正氣、顧大局、求同存異、相互團結(jié),力求干實事、求實效。一切從工作出發(fā),一切按制度辦事。
(2)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),提升醫(yī)療技術(shù)服務(wù)水平。積極配合行政領(lǐng)導(dǎo),注重加大醫(yī)院各種制度如上下班制度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)獎懲制度等的執(zhí)行力度,狠抓落實,遇有違反規(guī)定的人或事對照相關(guān)制度堅決執(zhí)行,對改善醫(yī)護人員服務(wù)態(tài)度,師生滿意度提高起到了積極作用。
(3)積極配合行政領(lǐng)導(dǎo),開展醫(yī)療管理與技術(shù)服務(wù)工作。結(jié)合學(xué)校和醫(yī)院中心工作,切實做好醫(yī)療技術(shù)服務(wù)與醫(yī)療管理、甲流防控、學(xué)生入校體檢、畢業(yè)生體檢、干部體檢、疾病預(yù)防等進行務(wù)實的政治思想工作,效果較為明顯。
全力支持、緊密配合、行政領(lǐng)導(dǎo)工作。受班子委托會同院長和院辦做好后勤保障工作。負責(zé)與設(shè)計院、基建處、施工單位對醫(yī)院'維修改造'、'污水處理站、計劃免疫站、細菌培養(yǎng)站、電梯安裝'、工程等施工有關(guān)技術(shù)問題的協(xié)調(diào)處理,現(xiàn)已竣工投入正常運行。
(4)弘揚正氣,加大宣傳力度。積極發(fā)揮醫(yī)院網(wǎng)站的功能與作用,通過網(wǎng)站加大了校學(xué)校醫(yī)保政策、健康教育、醫(yī)療服務(wù)和管理及工作動態(tài)的宣傳力度,積極宣傳報道科學(xué)發(fā)展觀活動的進展與成效有力的推動醫(yī)院工作穩(wěn)步向前。同時建立了學(xué)校、醫(yī)院與廣大師生溝通的良好平臺,積極樹立校醫(yī)院的正面形象,讓學(xué)校每一位師生員工能在第一時間了解校醫(yī)院發(fā)展和醫(yī)療現(xiàn)狀,效果明顯。
(三)加強對醫(yī)院工會、共青團及女知聯(lián)的工作指導(dǎo)
工會十分注重發(fā)揮它們的積極作用,為醫(yī)院發(fā)展盡職盡力。____年度我院積極組織工會會員參加5。12護士技能知識競賽等4項比賽獲得佳績。積極組織工會會員為災(zāi)區(qū)奉獻愛心,關(guān)心職工、體現(xiàn)組織的溫暖。同時要求工會干部加強理論學(xué)習(xí),撰寫論文獲校工會二等獎,為積極提升自身素質(zhì),為營造和諧醫(yī)院奠定扎實的基礎(chǔ)。
(四)充分發(fā)揮黨總支的政治核心和監(jiān)督保障作用
(1)提升支部戰(zhàn)斗力,換屆調(diào)整基層支部。黨總支嚴格按照上級文件和有關(guān)規(guī)定開展工作,對基層黨支部進行了調(diào)整換屆選舉,總支委員會班子換屆工作穩(wěn)步推進,對醫(yī)院加大黨建工作力度,發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用,不斷增強黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力起到了積極作用。
(2)開展特色支部活動,創(chuàng)新醫(yī)院黨建工作
根據(jù)黨委要求,醫(yī)院總支積極設(shè)法開展創(chuàng)新工作,力求使黨務(wù)工作與醫(yī)療實際和黨員的主觀能動性結(jié)合起來,在充分論證的基礎(chǔ)上選準護理藥械黨支部積極組織申報,經(jīng)專家評審獲得立項。特色支部的黨員通過開展在抗擊甲流中率先在院內(nèi)發(fā)起倡議書,主動資助失學(xué)兒童六名、微笑服務(wù)服務(wù)師生、對老年體弱多病的孤獨老人登門服務(wù)、開展黨員示范窗口等豐富多彩的活動,增強了黨組織的凝聚力、影響力,支部的戰(zhàn)斗堡壘作用、黨員的示范作用得到較好的發(fā)揮。
(3)學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動初見成效。校醫(yī)院黨總支認真組織黨員開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀系列活動,使每位黨員對醫(yī)院的發(fā)展目標明確了、理論水平得到了提高、黨性觀念得到了加強,服務(wù)學(xué)校的大局意識明顯增強。
(五)積極做好黨員發(fā)展工作
____年校醫(yī)院黨總支嚴格按照《黨章》關(guān)于黨員發(fā)展要求的條件和程序,規(guī)范操作、嚴格把關(guān),注重質(zhì)量,發(fā)展一線青年骨干正式黨員2名,預(yù)備黨員2名,確定1名入黨的積極分子列入培養(yǎng)對象。吸納了新鮮血液,補充了新的力量,壯大了隊伍。
篇3寫作要點109人覺得有用
校醫(yī)院個人年終工作總結(jié)怎么寫
做年終總結(jié)這事,大家都不陌生。校醫(yī)院的工作總結(jié),重點得放在日常醫(yī)療工作和學(xué)生健康服務(wù)這兩塊。先說日常醫(yī)療這塊,今年門診量比去年增加了不少,這說明學(xué)生們對校醫(yī)院的認可度提高了。不過具體數(shù)字啥的,得翻翻記錄才能說得準。還有就是藥品管理,這個很重要,不能亂來,藥品進銷存的臺賬得仔細核對,要是發(fā)現(xiàn)賬實不符,那麻煩就大了。
學(xué)生健康服務(wù)這一塊,體檢工作做得挺到位的,從數(shù)據(jù)上看,學(xué)生的健康狀況總體穩(wěn)定。但也有幾個點需要注意,比如說視力問題,每年都有增加的趨勢,這可能跟用眼過度有關(guān)。還有就是心理健康,這部分工作起步晚一些,但今年也做了幾次講座,效果還不錯,不過覆蓋面還是不夠廣。下一步打算多搞些活動,讓學(xué)生們主動參與進來。
設(shè)備維護這一塊也不能忽視。校醫(yī)院的設(shè)備種類不少,定期檢查保養(yǎng)很重要,尤其是急救設(shè)備,萬一出問題就麻煩了。記得有一次設(shè)備出了點小故障,幸好發(fā)現(xiàn)及時,不然就耽誤事了。維修記錄得好好保存,下次買新的時候也能有個參考。
關(guān)于團隊建設(shè),今年組織了幾場培訓(xùn),主要是針對新員工的。大家的積極性都挺高,學(xué)了不少東西。不過有些老員工反映,培訓(xùn)內(nèi)容有點基礎(chǔ),希望以后能增加些專業(yè)性強的課程。這個建議不錯,得考慮一下,畢竟老員工的經(jīng)驗也很寶貴。
總結(jié)的時候,別忘了提到突發(fā)事件處理情況。今年發(fā)生過幾次緊急事件,校醫(yī)院的反應(yīng)速度還可以,沒出什么大問題。不過細節(jié)上還是得改進,比如應(yīng)急預(yù)案的演練次數(shù)可以再多一些,這樣遇到突發(fā)情況心里更有底。
小編友情提醒:
總結(jié)里最好提一下明年的工作計劃。校醫(yī)院的工作目標還是要圍繞學(xué)生健康展開,繼續(xù)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)量。另外,也要加強和學(xué)校其他部門的合作,比如和學(xué)生處聯(lián)合開展健康教育活動之類的。希望新的一年里,校醫(yī)院能給大家?guī)砀玫姆?wù)體驗。
中學(xué)班主任2025年終考核個人工作總結(jié)怎么寫【篇4】 1100字
一、制定班紀文明公約、安全文明公約,抓好班級常規(guī)管理。
以前也制定過班紀文明公約,但在安全方面缺乏一個具體的約定,針對這種情況,我地制定班紀文明公約的同時,也制定了安全文明公約。制定 以后,在班上宣讀,宣講,使每一個同學(xué)都有一個具體的認識,而不是以前的模糊不清。宣講完成之后,再在班上張貼出來,時時給同學(xué)們一個警醒。事實證明,這一方法是切實可行的,我班這個學(xué)期在街為規(guī)范的扣分方面,比以前有了大幅度的減少。
二、加強班墻室的建設(shè),營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。
以前班墻室的建設(shè)幾乎是一片空白,既起不到對同學(xué)們學(xué)習(xí)的促進作用,也達不到對同學(xué)們進行宣傳教育的結(jié)果。本學(xué)期我在班后面的墻壁上,開創(chuàng)了兩塊學(xué)習(xí)園地,學(xué)習(xí)園地四個字用剪紙剪出來,四周再貼上彩紙邊框,起到一個美化的效果。學(xué)習(xí)園地里面的內(nèi)容定斯更新。如先后舉辦過“升考專題”和“法制專題”的墻報。同學(xué)們對這種做法非常歡迎,下課后大家都主動涌到后面去看,起到了很好的宣傳教育的作用。
三、進行衛(wèi)生改革,加強班級的衛(wèi)生管理
以前的值日工作存在著很的缺陷,經(jīng)常出現(xiàn)有同學(xué)不掃地的現(xiàn)象,罰也起不到較好的作用。本學(xué)期我進行了很大的改革。首先黨小組成員的組成由同學(xué)們自己自由組合,不再是以前的硬性規(guī)定的組來掃地,這樣就避免了同學(xué)內(nèi)部之間的不合作關(guān)系。組定下來之后,由原來的每組值日制改為現(xiàn)在的每組值周制。每一周的值周成績由學(xué)生會公布出來之后,達到學(xué)校的第一名,本組成員獎勵筆記本一個,如果過不到本周學(xué)校的平均分,該組要重掃一個星期,由于獎懲有具體的依據(jù)可循,同學(xué)們值周的積極性比以前有了一個質(zhì)的飛躍。很多同學(xué)一大早就回來掃地了,包括那些平時偷懶的同學(xué),這時也變得特別勤快起來。由于衛(wèi)生工作得力,本學(xué)期學(xué)校十項評比的流動紅旗,我班幾乎每個星期都拿到。
四、抓好提前錄取工作和升學(xué)考試的有關(guān)工作。
本學(xué)期,部分學(xué)生可以不用參加升學(xué)考試,而直接報名去那間學(xué)校去讀就可以了。為了做好提前錄取的工作,我在班上進行了認真的調(diào)查和了解,掌握了部分學(xué)生的情況,穩(wěn)定他們的情緒,使他們不會因為提前錄取而影響了自己的期末復(fù)習(xí),在正式確定錄取之前,我班參加提前錄取工作的部分學(xué)生的情緒是相當穩(wěn)定的。同時,對于參加升中考試的部分學(xué)生,我也及時地做好他們的思想工作,使他們不會因為有些同學(xué)參加提前錄取而影響了他們的學(xué)習(xí)。提前錄取和升中考試的工作復(fù)雜而繁多,但在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下,我都能服從安排,圓滿地完成了自己的工作任務(wù)。
以上是我本學(xué)期在班級工作中所做的一些工作,雖然沒有出現(xiàn)什么失誤,但在工作中還存在一些不足之處,但我會盡我最大的努力,在以后的工作中把工作做得更好!
篇4寫作要點248人覺得有用
中學(xué)班主任____年終考核個人工作總結(jié)怎么寫
做總結(jié)這件事,說難也不難,說簡單,也不是那么簡單。尤其像咱們當老師的,到了年底,總得把自己的工作好好捋一捋,不然領(lǐng)導(dǎo)找你談話的時候,你要是張口結(jié)舌,那場面確實有點尷尬。但其實總結(jié),只要抓住幾個關(guān)鍵點,寫起來就順手多了。
頭一個要注意的就是把全年的工作梳理清楚。這可不是簡單的羅列,而是要把事情按類別分一分。比如,德育工作、教學(xué)工作、家校溝通,這些都是重要部分。平時忙起來的時候,可能顧不上細想,但到年底了,就得靜下心來,把每個方面的成績都理出來。像是我班上的學(xué)生紀律情況,今年比去年有了明顯改善,這事就值得提一提。當然,這里頭也有個小問題需要注意,有時候人一激動,會把數(shù)據(jù)記錯,比如說去年違紀次數(shù)是三十七次,結(jié)果一時大意寫成了三十九次,這就不太好了。所以,寫總結(jié)的時候,一定要反復(fù)核對數(shù)字。
接著就是突出亮點。每個人都有自己的特色,作為班主任也一樣。我有個同事特別擅長組織活動,他班上的孩子每次搞活動都特別積極,氣氛也很熱烈。這樣的事例就可以拿出來講講,讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的工作不只是按部就班,而是有自己的創(chuàng)新之處。不過這里頭有個小技巧,就是別光顧著夸自己,適當?shù)闹t虛一下更好。比如可以說,“雖然取得了一些成績,但我深知還有很多不足的地方。”
第三個要點就是關(guān)于問題的部分。沒有哪個班主任能說自己一點問題都沒有。比如,今年我班上有幾個孩子學(xué)習(xí)成績下滑比較厲害,我就得好好反思一下原因??赡苁欠椒ú粚?,也可能是溝通不到位。但這里有個地方需要小心,有時候人們會把問題描述得太嚴重,好像整個班級都快完蛋似的。其實這樣反而不好,領(lǐng)導(dǎo)看了心里也會緊張。所以,問題的描述還是要客觀一些,既指出不足,也要給出改進的方向。
還有就是家校溝通這一塊。現(xiàn)在家長都很重視孩子的教育,跟家長打交道也是我們工作的重要組成部分。我今年在這方面下了不少功夫,定期開家長會,還建了個微信群,方便隨時交流。效果還不錯,家長們普遍反映比以前更了解孩子在學(xué)校的情況了。不過這里面有個小細節(jié)需要注意,就是別總是發(fā)些雞毛蒜皮的小事,那樣會讓家長覺得煩。大事小事要分清輕重緩急。
最后一個要注意的就是語言的問題。寫總結(jié)的時候,盡量不要用太復(fù)雜的句子,畢竟這不是寫論文。簡單明了就好,但也不能太隨意,給人感覺像是在聊天。另外,有些老師喜歡用一些比較生僻的教育術(shù)語,其實這未必好。領(lǐng)導(dǎo)不一定都懂那些專業(yè)名詞,說得太深奧反而可能讓人聽不明白。所以,用詞還是要通俗易懂為佳。
2025快遞話務(wù)員個人年終總結(jié)怎么寫【篇5】 1250字
____年我沒有一直宅在家,而是出去實習(xí),即便時間不長,但是收獲匪淺。這一次的實習(xí),讓我見識上班族的生活,了解了一個快遞公司的工作流程,詳細內(nèi)容請看下文快遞話務(wù)員個人年終總結(jié)。
實踐過程是體驗上班生活的過程,所做的事情也許很繁瑣,可是卻是一種難忘的經(jīng)歷,有無奈,有歷練,有見識。當代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去,訓(xùn)練生存能力。
一、實踐目的
(一)體驗社會,鍛煉自身生存能力。
(二)從事服務(wù)行業(yè),學(xué)會與別人溝通的技巧。
(三)熟悉一個快遞公司的運作流程,獲得工作經(jīng)驗。
二、社會實踐內(nèi)容
(一)年月日至年月日,輔助公司客服做月結(jié)
快遞速遞公司是全國性快遞公司,我所實習(xí)的地點是快捷福建福清站點??旒譃槭占团杉?,收件是指快捷其他站點發(fā)到本站點的快件,派件是指本站點的速派員在本站點的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件??爝f費用的支付分寄付(寄件人付費用)和到付(收件人付費用),另外還有月結(jié),即對于一些有長期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個月結(jié)一次賬,快遞公司留有每一件快件的面單,面單上記錄運費,每一件收件和派件都會記錄在電腦中。
快捷與福清的許多單位企業(yè)有長期合作,快捷快遞公司每到月底會進行月結(jié),即用計算器人工算出月結(jié)客戶的七月費用總和,再與電腦上的記錄進行核對,若出現(xiàn)核對不一致的情況,則要找出錯誤記錄,漏記的快件單號,核對一致后,在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結(jié)客戶的月結(jié)費用表格形式整理打印出來,按區(qū)域劃分,交給負責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員,業(yè)務(wù)員再到各個公司進行結(jié)算。
在這段期間,我將大碟大碟的面單按公司名稱分類,一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和,與電腦上的數(shù)據(jù)進行核對,確保正確。這是很費心的工作,由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程,在按公司名稱整理面單的過程,用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯,有的數(shù)據(jù)反復(fù)計算卻會得出不同的結(jié)果,所以會比較勞神勞力。
(二)處理問題件
一些快件的收件人電話號碼錯誤,或電話關(guān)機,或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū),業(yè)務(wù)員無法派送,收件人不愿意到本站點自提快件,或者快件在派送過程中有所破損或錯寄,客戶表示不認識寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。
作為客服人員,要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件,客服人員要先打電話給收件人,說明情況并讓收件人到本站點自提文件,若客戶愿意到本站點自提文件,客服就要向客戶說明本站點的具體地址,再將快件放置在專門的框框里,以備客戶自提。對于所有的問題件,要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件,確定重量沒少后,通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況,發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式,再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服,客服及時做處理。
篇5寫作要點169人覺得有用
做總結(jié)這件事,說起來簡單,其實里面學(xué)問挺多。尤其是像話務(wù)員這樣的崗位,每天接打電話,處理各種事情,最后要總結(jié)一年的工作,得把雜亂的東西理清楚才行。
開頭怎么寫?
很多人覺得開頭得高大上,其實沒必要。直接寫明工作背景就好,比如今年咱們快遞公司的業(yè)務(wù)量增加了多少,客戶滿意度提升了多少之類的。不過有時候?qū)懣偨Y(jié)容易忽略一些細節(jié),像是忘了提某個重要項目,這就不太好。還有,數(shù)字最好核實一下,別因為粗心寫錯了,這會影響整個總結(jié)的可信度。
正文怎么寫?
要把主要的工作內(nèi)容分成幾塊來說。比如說接聽電話的數(shù)量,處理投訴的情況,還有和客戶溝通的效果。這部分要具體,不能含糊其辭。像我有一次寫總結(jié)的時候,就差點把“客戶投訴率下降了3%”寫成了“減少了3個點”,幸好后來改過來了。寫的時候一定要仔細檢查,不然很容易出錯。
然后就是遇到的問題和解決辦法。這個很重要,不能只說問題而不提解決方案。像我們?nèi)ツ暧龅竭^系統(tǒng)故障,導(dǎo)致接線速度變慢,后來通過培訓(xùn)員工提高了效率。這部分要用事實說話,別光靠空談,否則總結(jié)就會顯得沒說服力。
最后就是未來的計劃了。可以寫寫下一年的目標,比如提高服務(wù)質(zhì)量,減少客戶等待時間之類。不過有時候?qū)懣偨Y(jié)容易忽略長遠規(guī)劃,只盯著眼前的事。這樣不太好,畢竟總結(jié)不只是回顧過去,還得展望未來。
個人年終工作總結(jié)分享怎么寫【篇6】 4300字
個人年終工作總結(jié)分享一:
20**年很快過去了,迎新之際,我們總結(jié)過去的20**年。
展望充滿希望的20**年,入職以來我在新的工作中得到了一些體會,在工作中心態(tài)很重要,工作要有激情,保持陽光的微笑,可以拉近人與人之間的距離。積極的思想,平和的心態(tài)和充足的干勁才能促進工作進步和工作的順利。
為使自己在工作上在新的一年有一個新的起點,我不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)!過去的一年作為工長,基本上每天基本上是在現(xiàn)場顛簸,樓層之間忙碌的奔走度過的,雖然辛苦,但回想起來卻是很充實。
首先對自己以及各位同事在這一年的工作說聲:辛苦了! 對這一年里取得成功和失敗說聲:謝謝!感謝我在成功中獲得喜悅,珍惜失敗中得到的啟迪。
我很感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,一年來,我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評指導(dǎo)下配合各項工作,在自己的工長崗位忠實的履行了自己的職責(zé),辛勞和淚水并存,也使我看到了自己的不足。同時也使我轉(zhuǎn)變了很多,思考了很多。這些轉(zhuǎn)變都是不知不覺中積累出來的。
過去的那些工作日子里充滿了激情,也飽含了淚光,甚至也有過掙扎。在老員工的指引下和同事們的幫助下,學(xué)會了如何做好本職的那些工作。
20**年即將遠去,面對____年的工作,在這里,我從個人的角度談?wù)勛约阂獮楣ぷ鞯呐Γ壕礃I(yè)者要認真地、虔誠地、全身心地投入到自己的工作當中,在我的老師盧耀庭盧師傅身上我深刻的識到這一點。他永遠是那么的有精神有熱情的投入到工作中,盡職盡責(zé),堅持自己的工作理念,不管嚴寒酷暑,那么一大把年紀,始終堅守自己的質(zhì)檢崗位,從不放松,從不疏忽大意;在質(zhì)量控制方面,總是不厭其煩苦口婆心的對一批批工人做技術(shù)交底,送走一批又來一批,就這樣一直下去,每次我都頗受感觸。從他身上我看到了自己的不足,也是一種提高。任何改變對于一個人都是艱難的,從盧師傅身上對比我自己的態(tài)度和思想改變了很多。工作方式上有些時候我已試圖按照老同事對自己提出和建議的新的工作路徑去改變一些態(tài)度方式或思路。例如:與各個部門,同事間的工作配合,工作流程,方法的采納等!首先提醒自己認識問題的第一步,其次就是行動,在行動中時刻提醒自己在做什么,問問自己做的對不對,做的是否到位,怎樣才能做的更好,這是一項持續(xù)性的工作,同樣也容不得絲毫怠慢。
通過這一年來我認識到團隊的力量和自我的不足,我想改變自己身上一些原有的工作方式,要求自己在團隊的協(xié)助中達到最佳的狀態(tài)。有時候我在默默的注視著自己的一言一行,又像個旁觀者在監(jiān)督著自己。這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒有的。
工作中我有很多優(yōu)點但還得改進。比如:我溝通能力比較強!人和人交往最大的是真誠,相互理解和平時的溝通,善意的表達自己的想法,關(guān)鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納。我相信這句話是沒錯的。在以前也認為憑著親和力和真實誠意便可以與同事順暢交流,至于同事心態(tài)的多樣化卻沒有認真的想過。在經(jīng)歷了一年工作中,才發(fā)覺同事的心理具有很大的不確定性,尤其是在工作中出現(xiàn)分歧對自己的想法也會存在猶豫,這個時候就需要溝通,達到相互理解和支持。而我在這個方面是做得不夠到位的,我的溝通方式比較直接,我想這與我從事這個職業(yè)經(jīng)歷太淺,個人性格有關(guān),我個人偏向比較直率的溝通方式,不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法,在日后的工作中,我想要加強自己溝通技巧,適當表達自己的想法也讓對方愉悅接受,適時運用恰當?shù)姆绞礁玫?,更出色地完成自己的工?
我在20**年經(jīng)歷了很多,最后,我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個機會,讓我敞開心懷說說心里話,同時給予我厚望,我在新的一年里會更加激情,更加負責(zé)的在工作中表現(xiàn)自己,去溫暖別人,帶動別人,也讓別人關(guān)注自己,這是一件很幸福的事……感謝所有幫助支持我的每一位同事讓我一步一步的走到了今天!
個人年終工作總結(jié)分享二:
一年以來,在辦公室各位主任的領(lǐng)導(dǎo)與支持下,在各位同志的密切配合下,愛崗敬業(yè),恪盡職守,作風(fēng)務(wù)實,思想堅定,較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?,F(xiàn)將個人工作總結(jié)報告如下:
走過20**,再回首,思考亦多,感慨亦多,收獲亦多?!懊Σ⑹斋@著,累并快樂著”成了心曲的主旋律,常鳴耳盼。對我而言,11年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換,連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,(包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整)壓力帶來了累的感覺,累中也融進了收獲的快樂。在辦各位領(lǐng)導(dǎo)的支持下,在所各位同志的密切配合下,愛崗敬業(yè),恪盡職守,作風(fēng)務(wù)實,思想堅定,較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作。現(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下:
一、一年來的工作表現(xiàn)
(一)強化形象,提高自身素質(zhì)。為做好督查工作,我所堅持嚴格要求,注重以身作則,以誠待人,一是愛崗敬業(yè)講奉獻。綜合部門的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”,因此,我們正確認識自身的工作和價值,正確處理苦與樂,得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系,堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè),二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉,我們在工作上取得一定的進步,利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱或為各部門校稿的同時,細心學(xué)習(xí)他人長處,改掉自己不足,并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教,在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在文字材料上有所提高。
(二)嚴于律已,做好個人工作計劃,不斷加強作風(fēng)建設(shè)。一年來我對自身嚴格要求,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則,始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中,以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行,嚴格遵守機關(guān)各項規(guī)章制度,尊重領(lǐng)導(dǎo),團結(jié)同志,謙虛謹慎,主動接受來自各方面的意見,不斷改進工作;堅持做到不利于機關(guān)形象的事不做,不利于機關(guān)形象的'話不說,積極維護機關(guān)的良好形象。
(三)強化職能,做好服務(wù)工作。工作中,我們注重把握根本,努力提高服務(wù)水平。所里人手少,工作量大,這就需要我們?nèi)w人員團結(jié)協(xié)作。在這一年里,不管遇到上的困難,我們都積極配合做好工作,同事們的心都能往一處想,勁都往一處使,不會計較干得多,干得少,只希望把工作圓滿完成。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來的工作雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足,主要是思想解放程度還不夠,學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠,和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距,材料上還在基本格式上徘徊,內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸,在今后工作中,我一定認真總結(jié)經(jīng)驗,克服不足,努力把工作做得更好。
(一)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),不怕吃苦,主動找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,在繁重的工作中磨練意志,增長才干。
(二)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學(xué)習(xí),勇于實踐,博覽群書,在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息,廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時,講究學(xué)習(xí)方法,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提高學(xué)習(xí)效率,努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好,樹立辦公室的良好形象。
(三)當好助手。對各項決策和出現(xiàn)的問題,及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考。
個人年終工作總結(jié)分享三:
20**年即將過去與____就要到來之際,我先祝賀各位同事在度過愉快豐收的一年和在未來一年中萬事順意!自己在局與中心領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的關(guān)心、支持和幫助下,堅持自我嚴格要求、加強學(xué)習(xí)、踏實工作,在政治思想、工作學(xué)習(xí)等方面取得了不小的進步,下面把自己各方面的表現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)和同事們作個小總結(jié)。
一、愛崗敬業(yè),堅持原則樹立良好的職業(yè)道德
在工作中,自己按照發(fā)展要有新思路,改革要有新突破,開放要有新局面,各項工作要新舉措的要求,在工作中要能夠堅持原則,秉公辦事,顧全大局,以新《會計法》為依據(jù)。遵紀守法,遵守財經(jīng)紀律。認真履行會計崗位職責(zé),一絲不茍,忠于職守盡職盡責(zé)的工作。服從組織安排,并能按時保質(zhì)保量完成崗位任務(wù)工作。主動利用會計的優(yōu)勢和特長,給領(lǐng)導(dǎo)當好參謀,合理合法處理好財會業(yè)務(wù)。對各辦公室人員所需報銷的單據(jù)進行認真審核,為領(lǐng)導(dǎo)把好第一關(guān),對不合理的票據(jù)一律不予報銷,發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,認真做好會計基礎(chǔ)工作,認真審核原始憑證,會計憑證手續(xù)齊全,裝訂整潔符合要求,科目設(shè)置準確,帳目清楚,會計報表要準確及時完整定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報財務(wù)業(yè)務(wù)執(zhí)行情況,除按時完成本職工作之外,還能完成臨時性工作任務(wù)。
二、加強政治學(xué)習(xí)努力提高自身素質(zhì)
我深知作為財務(wù)工作人員,肩負的任務(wù)繁重,責(zé)任重大,為了不辜負領(lǐng)導(dǎo)的重托和大家的信任,更好的履行職責(zé),就必須不斷的學(xué)習(xí),因此把學(xué)習(xí)放在重要位置,認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和煤礦兼并重組的新形勢下的政策,自己無論是在政治思想上還是業(yè)務(wù)水平方面,有了較大的提高。堅持把學(xué)習(xí)和積累作為提升自身素質(zhì),提高工作能力的基本途徑,堅持把參加各種學(xué)習(xí)活動與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來,并認真做好重點學(xué)習(xí)筆記。工作中能認真執(zhí)行有關(guān)財務(wù)管理規(guī)定,履行節(jié)約,勤儉辦公,務(wù)實開拓。
三、重視日常財務(wù)收支管理
收支管理是一個單位財務(wù)管理工作的重中之重,加強收支管理,既是緩解資金供需矛盾,發(fā)展事業(yè)的需要,也是貫徹執(zhí)勤儉辦一切事業(yè)方針的體現(xiàn)。為了加強這一管理,我們建立建全各項財務(wù)制度,財務(wù)日常工作,就可以做到有法可依,有章可循,實現(xiàn)管理的規(guī)范的制度化。對一切開支嚴格按財務(wù)制度辦理,對一些創(chuàng)收積極進行催收,使得局和中心財務(wù)財務(wù)能夠集中財力辦公,通過財務(wù)室認真落實的執(zhí)行,收效非常明顯。在經(jīng)費相當緊張的情況下,既保證局和中心一系列政黨業(yè)務(wù)活動和財務(wù)收支健康順利地開展,又使各項收支的安排使用符合發(fā)展的要求,極大的提高了資金的使用效益,達到了增收節(jié)支的目的。
四、認真做好年終決算工作
年終決算是一項比較復(fù)雜和繁重的工作任務(wù),主要是進行結(jié)清舊賬,年終轉(zhuǎn)賬和記入新賬,編制會計報表等,財務(wù)報表是僅反映單位財務(wù)狀況和收支情況的書面文件,單位領(lǐng)導(dǎo)了解情況,掌握政策,指導(dǎo)本單位預(yù)算執(zhí)行工作的重要資料,也是編制下年度財務(wù)收支計劃的基礎(chǔ)。認真細致地搞好年終決算和編制各種會計報表。寫出分析,能過分析總結(jié)出管理中的經(jīng)驗,提示出存在的問題,以便改進財務(wù)管理工作,提高管理水平也為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。
五、科學(xué)調(diào)度,厲行節(jié)約
本著節(jié)約,保證工作需要地原則堅持做到多請示,多匯報,不該報的不報,不該購的不購,充分利用辦公現(xiàn)有資源,科學(xué)高度,合理調(diào)劑,能用則用,能修則修,以最小的支出取得最佳效果。
總之在20**年的工作中,自己在局、中心和科室同志們的艱苦奮斗是分不開的,在新的一年里,我們將更加努力工作,發(fā)揚成績,改正不足,以勤奮務(wù)實,解放思想,轉(zhuǎn)變觀念,抓住機遇,改變命運。以事業(yè)為基礎(chǔ),以經(jīng)濟為導(dǎo)向,以穩(wěn)定為前提,以學(xué)習(xí)為補充,以發(fā)展為動力。為我煤炭局、培訓(xùn)中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻自己的力量。
篇6寫作要點177人覺得有用
年終總結(jié)其實是個挺重要的事情,尤其是對自己工作的一種回顧。寫總結(jié)的時候,得把這一年干了什么,怎么干的,還有干得怎么樣都說清楚。這跟寫日記不一樣,不是單純地記錄流水賬,而是要把重點放在那些關(guān)鍵的事情上。
比如,一開始就得想清楚自己的工作目標是什么,是不是都完成了?要是沒完成,那原因在哪?是因為資源不夠,還是方法不對?這些問題都要好好琢磨一下。接著就是把具體的工作內(nèi)容拿出來分析,哪些做得好,哪些需要改進。這里頭可以多用一些專業(yè)術(shù)語,這樣顯得更有深度,也更能體現(xiàn)你的專業(yè)水平。像“項目推進”、“資源整合”這樣的詞就挺好,能讓別人覺得你在認真對待工作。
不過有時候,寫總結(jié)的時候會遇到些小麻煩,比如記不太清具體的數(shù)字或者時間點。這時候就得靠平時養(yǎng)成的好習(xí)慣,像定期做筆記之類的,這樣就不會在寫總結(jié)的時候抓瞎了。另外,總結(jié)里還可以提一下遇到的問題,但別光說問題,還要說說自己是怎么解決的,這樣才顯得你有解決問題的能力。
總結(jié)里還應(yīng)該提到團隊合作的情況,畢竟很多工作不是一個人能搞定的。要說說跟同事之間有沒有什么摩擦,又是怎么化解的。如果能舉幾個例子就更好了,這樣顯得真實可信。不過要注意的是,說事例的時候別太啰嗦,簡單明了就行,不然容易給人留下拖沓的印象。
小編友情提醒:
總結(jié)里還可以展望下明年的工作計劃。當然,這個計劃不能太虛,得結(jié)合實際情況來制定。比如,如果今年發(fā)現(xiàn)某個環(huán)節(jié)效率不高,那就想想明年能不能優(yōu)化一下流程,提高效率。要是有新的業(yè)務(wù)方向,也可以提前規(guī)劃一下,看看需要哪些準備。