銀行柜員的年底總結怎么寫 【篇1】1600字
銀行柜員的年底總結
xx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的`認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!
今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
篇1寫作要點205人覺得有用
銀行柜員在年底寫總結的時候，這可不是一件輕松的事。雖說總結，得把一年的工作好好梳理一遍，但要是寫得太過正式，又怕顯得死板；要是寫得太隨意，又怕領導覺得不認真。所以，咱們得琢磨個合適的法子。
一開始，就得把這一年的工作情況大致理清楚。比如，每天處理了多少業(yè)務，遇到過什么特別棘手的問題，這些問題后來是怎么解決的，還有就是客戶反饋怎么樣之類的。把這些事情都記下來，這樣寫的時候就有東西可寫了。當然，寫的時候不是一股腦兒全倒出來，得挑重要的說，那些雞毛蒜皮的小事就別寫了，省得浪費時間。
記得有一次，我同事寫總結的時候，就把一些無關緊要的小事也寫進去了，結果領導看了之后沒太在意，還提醒他下次寫重點。其實，總結的重點應該是工作成果和經(jīng)驗教訓，這些東西才是領導關心的。要是能寫出點創(chuàng)新的東西來，比如優(yōu)化了某項流程，提高了效率，那肯定會讓領導眼前一亮。
書寫注意事項：
寫總結的時候，最好能結合自己的專業(yè)技能。比如，你在工作中用到了哪些新的金融產(chǎn)品知識，或者是學會了什么新技能。要是能把這些跟實際工作結合起來，那就更有說服力了。不過有時候寫著寫著，可能會不小心把“提高”寫成“降低”，這種小地方要注意一下，不然就容易出岔子。
還有哦，寫總結的時候，除了工作上的事，還可以稍微提一下團隊合作的情況。畢竟一個人的力量有限，大家齊心協(xié)力才能做好工作。如果這一年里團隊協(xié)作得不錯，比如一起完成了某個大項目，這種正面的事情也應該寫進去，這樣不僅能展現(xiàn)個人能力，還能體現(xiàn)團隊精神。
小編友情提醒：
寫完總結后，最好能讓同事幫忙看看。有時候自己寫的東西，可能有些地方不太通順，或者表達得不夠清晰，讓別人幫著看看，說不定能發(fā)現(xiàn)一些自己沒注意到的問題。不過呀，有時候人家看完了，也可能只是點點頭說“嗯”，這時候可別急著改，得仔細想想是不是真的需要改動。
銀行營業(yè)部綜合柜員年終工作總結怎么寫【篇2】 1450字
辭舊迎新，在09年即將到來之際，我將這四個月來的工作、
學習情況向大家總結匯報一下。我所在的崗位是支行分理處柜員服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，分理處是各網(wǎng)點工作最忙的之一，每天每位同事的業(yè)務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我在實習中不斷地提醒自己要在工作中認真再認真，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章 制度來進行實際操作。
作為新入行的員工，在業(yè)務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心地向師傅們請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然出錯過，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識。
支行位于住宅小區(qū)密集地，人口稠密，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
國慶假期過后，由于原網(wǎng)點裝修，我被領導安排到支行機要室學習工作。在辦公室?guī)煾档闹笇拢抑饾u地了解這個新的崗位具體工作內(nèi)容。機要檔案科是一個綜合部門，工作量相對較重，涉及范圍較廣，日常事務瑣碎，具體有檔案管理、文件傳閱、機要保密、來信來訪、會務安排( 會議通知、會場安排)、印章管理、電話接聽、文印裝訂、報刊信件分發(fā)等等。首先也是最基本的就是檔案管理規(guī)范。對已批示行政公文分類、整理、歸檔科學化。保證了文件查閱、歸檔時的準確性、快捷性。在剛開始做這項工作的時候，由于我打字速度慢，使得工作效率很低，后來多練習也改善了好多。其次就是公文傳閱。每天都有市行發(fā)往機要室的公文。我們?yōu)槿恍虚L準備了三個文件夾，專門分類。使這些公文能及時地送到他們的辦公桌上，供他們閱讀后及時準確地批示，并且將批示回執(zhí)上級機關或繼續(xù)向下級傳達。在機要室，我在師傅那先后學習了勞動合同換簽工作、各種報表臺帳的錄入，包括用印審批單、工資、黨務等許多繁雜的報表錄入工作，學到了許多業(yè)務以外的知識。小編在支行創(chuàng)建省行文明單位前期，我?guī)椭欣镱I導一起制作了文明單位所需材料的文件夾封面以及整理歸類各種材料，加班加點完成了領導交待的任務，為此支行受到省行領導的好評。在雙選雙聘進行期間，我參與了員工、干部的考核分數(shù)匯總工作。雖然這幾個月來，我所做的工作都是本職工作以外的內(nèi)勤工作，但我覺得也鍛煉了自己動手動腦能力以及人際關系相處等，能讓我更好地去適應社會工作。
新的一年里我即將正式成為一名中國*******員，作為一名黨員為自己制定了新的更高的目標。在科學發(fā)展觀的指導下，尤其是以行長提出的“必須把科學發(fā)展觀的第一要素是發(fā)展貫穿于支行經(jīng)營活動中”為精神，“以人為本”就是要求我加緊學習柜員業(yè)務，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗地為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步，踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同事 學習，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步，思想?yún)R報專題爭取更好的工作成績，為支行的發(fā)展做出自己的貢獻!
篇2寫作要點186人覺得有用
銀行營業(yè)部綜合柜員年終工作總結該怎么寫，這個問題困擾著不少同行。其實總結，關鍵在于把一年的工作梳理清楚，既要講清楚做了什么，也要說透徹成效如何。先得明確幾個點，比如年初定的目標是什么，全年完成的情況怎么樣，工作中遇到的問題又怎么解決的。
就拿我自己的經(jīng)歷來說，每次寫總結的時候，都會先把這一年的重點工作列出來。比如說日常業(yè)務處理，每天面對形形色色的客戶，從開戶到存款取款，再到一些復雜的轉賬業(yè)務，這些都是基本功。然后就是對賬工作，每個月底都要核對賬目，確保無誤。還有就是反假幣宣傳，這事每年都得做，不能光掛在嘴上，還得拿出實際行動。
工作中難免會碰到些突發(fā)狀況。記得有一次，有個客戶拿著一張破損嚴重的存單來取錢，那紙張都快散架了。當時挺頭疼的，怕萬一出了差錯不好交代。后來跟同事商量了一下，按照流程一步步來，先是拍照留證，接著找主管審批，最后通過特殊程序完成了這筆業(yè)務。事后想想，這種事其實是能提前預防的，要是平時多注意存單保管方面的提醒就好了。
書寫注意事項：
我覺得總結里還可以提到一些培訓學習的經(jīng)歷。我們行里每年都會組織各種業(yè)務培訓，像最新的金融政策解讀，反洗錢知識更新之類的。參加這些活動不僅能提升個人能力，還能更好地服務客戶。去年我就參加了幾次這樣的培訓，學了不少新東西，比如如何識別新型詐騙手段，這對日常工作幫助很大。
至于總結的形式，不用太死板，按順序把事情說清楚就行。開頭簡單介紹下基本情況，中間詳細描述工作內(nèi)容，最后談談收獲和感悟。字數(shù)不用太多，但該有的信息一點都不能少。要是覺得干巴巴的沒勁，也可以適當加點圖表啥的，直觀展示一下業(yè)績數(shù)據(jù)。
銀行柜員年終工作總結1500字怎么寫【篇3】 1550字
時間飛逝，光陰如梭。忙忙碌碌的一年又要過去了?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵牢?。在支行各級領導的帶領下和同事們的共同努力下，認真學習業(yè)務知識和業(yè)務技能，主動的履行工作職責，圓滿順利的完成了本年度的各項工作任務，在思想覺悟、業(yè)務素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務等方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將一年的工作情況總結如下：
1.一年來學到的業(yè)務知識
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。
年因為工作的需要,我被安排到對公會計崗,開始學習新的業(yè)務知識,為下一步實行綜合柜員做準備。三年多的銀行工作經(jīng)驗讓我對新的挑戰(zhàn)從容不迫,我虛心向其他的會計柜面人員請教,認真學習會計操作規(guī)程。在較短的時間里，順利完成了從儲蓄柜員到對公會計柜員的角色轉換。由于票據(jù)交換量較大，。為了保證提出交換質(zhì)量，減少退票，在系統(tǒng)票據(jù)錄入的同時，我也堅持審核票據(jù)要素，堅持核打支票，進帳單，并與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)做到三相符，克服時間緊張帶來的影響，爭取減少不必要的退票。
在反洗錢工作形勢日益嚴峻的今天，我對每筆大額資金的流向都非常注意，每日對涉及大額資金的業(yè)務都逐筆進行登記，分析其發(fā)生頻率和真實性，按規(guī)定上報人民銀行，保證了客戶資金的安全性，防范了銀行資
金風險。經(jīng)過幾個月的學習，我更加體會到銀行是一個高風險的行業(yè),會計工作作為銀行最基礎的工作,必須要嚴格按操作規(guī)程辦事,認真細致,扎實投入,一步一個腳印。
進入農(nóng)商行籍田分理處三年多以來，在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關的,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“服務是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力,不斷進取,扎實工作,同農(nóng)商行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。
2.一年來思想變化
20xx這一年里，我任不忘自己身為一名黨員我更是堅持在業(yè)余時間學習有關黨的理論知識，認真學習和領會“三個代表”重要思想。通過學習加深對“三個代表”精神實質(zhì)的理解，在理解中改造自己的人生觀、價值觀和世界觀，思想上有了極大進步。在金融隊伍里，我踏實肯干，認真完成本職工作。在工作中，我任勞任怨，起到了模范帶頭作用。
3.存在的不足和今后努力的方向。
作為一名銀行從業(yè)人員，還存在著業(yè)務與思想上的不足。在明年的工作中我一定通過不斷的充實自己、提高自己來改正自己的不足，彌補自己的缺陷。在業(yè)務上，我和老員工相比熟練度還有提升的空間。例如在辦理柜面業(yè)務時，因為自己性格稍顯靦腆，我只做到了對客戶一問一答，而沒有主動向客戶推廣本行的其他業(yè)務產(chǎn)品。在明年的工作中我一定努力做到克服自己性格上的弱點，大方的向客戶推廣本行的產(chǎn)品。在思想上，在以后的工作中，我一定務實黨的理論基礎，深化對于黨的理論學習，充分發(fā)揮自己的主觀能動性且時刻以正式黨員的高標準來要求自己。
4.對新的一年的展望
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。
篇3寫作要點118人覺得有用
銀行柜員年終工作總結該怎么寫？這個問題常困擾著不少從業(yè)者。寫好這類總結，得先明白總結是什么?？偨Y不是流水賬，也不是簡單的羅列工作事項，而是提煉出關鍵點，把一年的工作情況梳理清楚。
做總結前，要先回顧全年的工作內(nèi)容。像我們銀行柜員，每天面對形形色色的客戶，處理各種業(yè)務。這期間，肯定遇到過一些棘手的情況，比如現(xiàn)金收付差錯率高的問題。起初，我總覺得自己算得挺準，但后來發(fā)現(xiàn)偶爾會出現(xiàn)小誤差。后來通過反復核對，慢慢總結出一套方法，現(xiàn)在基本能保證不出錯。
除了業(yè)務上的事情，還要關注團隊合作。我們部門有個同事，剛開始不太愿意分享工作經(jīng)驗，總覺得這是自己的“獨門秘籍”。經(jīng)過幾次溝通后，他才意識到團隊協(xié)作的重要性。慢慢地，大家開始互相幫忙，工作效率也提高了。這件事讓我明白，個人能力固然重要，但團隊的力量不可忽視。
寫總結時要注意突出重點。像今年我們部門推出了幾項新服務，像手機銀行轉賬優(yōu)惠活動之類的。這些新措施實施后，客戶的反饋不錯，業(yè)務量也有所增長。不過具體的數(shù)據(jù)統(tǒng)計方面，可能有些地方記得不夠全面，這部分需要再核實一下。
書寫注意事項：
總結里最好包含一些改進措施。比如，我覺得今年在客戶滿意度調(diào)查中得分還可以提高。為此，我打算明年多參加一些培訓，提升自己的服務意識。還有就是，平時可以多留意客戶的建議，及時調(diào)整工作方式。
總結要真實客觀，不能夸大其詞。像有些人寫總結時，喜歡把功勞都往自己身上攬，這樣反而顯得不真誠。我見過有的同事寫總結，把團隊取得的成績?nèi)珰w功于自己，結果被領導批評了。所以，寫總結的時候一定要實事求是。
2025年銀行柜員個人年度工作總結格式怎么寫【篇4】 1250字
xx年銀行柜員個人年度工作總結格式
xx年8月，我有幸成為了中國xx-xx銀行這個溫暖大家庭中的一員。期間，我積極參加支行組織的政治學習、業(yè)務培訓，學習態(tài)度端正、遵守行紀行規(guī)、明確鍛煉目的;積極參與內(nèi)部事務，虛心求教、積極主動地把大學所學的理論知識付諸實踐。雖然實習鍛煉期只有短短的一段時間，我卻受益非淺，學習到了很多東西。
思想上一方面，我堅定政治信仰，努力提高思想覺悟，堅決服從中國共-產(chǎn)-黨的領導，堅決擁護____的決策，貫徹落實____和國務院股改的政策。另一方面，牢固樹立了以客戶為中心的服務思想，在學習和實踐中，進一步地認識了我行“以客戶為中心”的重要性。
在省行培訓期間，從省行領導的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務為理念，但那時的認識只是停留在理論上，并沒有切身體會。來到了我行營業(yè)部后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富，才能在競爭中立于不敗之地。
顧這些日子，我經(jīng)手的現(xiàn)金無數(shù)。除偶爾“不小心”讓小數(shù)目的帳務不符以外，我處處小心謹慎，并無大的差錯;愛我崗位，開心工作，本人生性-愛好干凈整潔，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染，本著好記性不如爛筆頭的座右銘，每次認真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務記入工作筆記以備查用;知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì)，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在 工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為我行盡點棉力的細胞。
做為柜員的我將繼續(xù)緊密地團結在以科長為中心的領導班子周圍，認真貫徹落實“來有迎聲，問有應聲，走有送聲”的三聲要求，堅持“安全第一、服務周到”的指導思想，大力弘揚“一不怕手酸，二不怕嘴麻”的吃苦精神，把優(yōu)質(zhì)服務做為第一要務!業(yè)務要有新思路，效益要有新突破，笑容要創(chuàng)新局面!要從根本上改變“有規(guī)不依、思想散漫”的無畏型方式，以促進效益杜絕風險為中心，以提高窗口服務質(zhì)量為方向，以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎，注重目標定位策略，進而走上人性化的人脈銷售服務道路，建立顧客忠誠度，走可持續(xù)發(fā)展的“每個柜員都有磁場，沒有磁場至少要有笑潮的特色道路!使我們營業(yè)部前臺業(yè)務承前啟后、繼往開來、與時俱進、開拓創(chuàng)新。
回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基儲專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀改造不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì)。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。在以后的時間里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。
篇4寫作要點74人覺得有用
____年銀行柜員個人年度工作總結格式怎么寫
做總結這件事，說起來簡單，其實挺費腦子。尤其像咱們銀行柜員，每天面對形形色色的客戶，處理各種業(yè)務，要是總結起來沒個頭緒，很容易漏掉重要的部分。我剛入行那會兒，總覺得總結就是把一年干的事堆在一起，結果寫出來亂七八糟，領導看了也是一臉懵。
寫總結的時候，得先把全年的工作梳理一遍。比如，每個月的重點工作是什么，有哪些特別的任務。記得去年有個季度，我們網(wǎng)點搞了個大活動，專門推廣手機銀行。當時忙得焦頭爛額，現(xiàn)在想想還挺值得提一筆。不過具體怎么寫？我覺得最好分門別類，像業(yè)務量、服務質(zhì)量、客戶反饋之類的，都得有個大致的統(tǒng)計。
總結里頭不能光寫成績，問題也要實事求是地反映出來。像去年有一次，因為系統(tǒng)升級出了點小狀況，好幾個客戶的轉賬都沒及時處理。當時急得團團轉，后來跟同事一起想辦法才解決的。這樣的事情寫進去，能讓別人知道你是怎么應對突發(fā)情況的。
寫總結時，語言最好簡潔明了，別啰嗦。有時候寫得太過花哨，反而讓人抓不住重點。當然，也不能太干巴巴的，得有點感情色彩。像我之前寫總結，就喜歡把自己覺得有意義的事情寫進去，像是幫助客戶解決了什么難題之類的，這樣顯得更有溫度。
書寫注意事項：
總結里邊的專業(yè)術語少不了。畢竟咱們干的是金融這一行，像“風險防控”、“合規(guī)操作”這些詞兒，該用的地方就得用。但也不能濫用，不然顯得生硬。比如上次我寫總結的時候，本來想用“強化內(nèi)部控制”，結果寫成了“加強內(nèi)部管理”，雖然意思差別不大，但仔細一看還是有點不一樣。
說到這兒，可能有人會問，總結到底要不要寫得特別正式？我覺得，看情況。如果是給上級看的，那就得規(guī)規(guī)矩矩的，用詞嚴謹一點。但如果只是給自己做個記錄，那就可以隨意些。像我有時候寫完總結，還會順手備注一下下一年的目標，方便以后對照著改進。
2025年中國工商銀行柜員個人年終工作總結報告怎么寫【篇5】 1350字
xx年中國工商銀行柜員個人年終工作總結報告
一、在思想和學習上
在工作中，我始終認為要適應工作和形式發(fā)展的需要，就要不斷地學習。只有這樣，才能把工作做得更好，也只有這樣，才能真正做到與時俱進。因此，結合工作實踐，本人能抽一些時間學習政治和業(yè)務知識，特別是黨的xx屆三中全會精神，也看了一些有關經(jīng)濟、金融的書籍。同時，結合工作實際，不斷地向實踐學習，向同行、同事學習。通過學習，豐富了自己的知識，改善了自己的知識結構，提高了自身素質(zhì)。通過對這些知識的學習和更新也將使我受益終生。
二、一年來的主要工作
在本社綜合柜員工作中，自己嚴格按照會計出納制度規(guī)章辦事，嚴守組織紀律，提倡職業(yè)道德，力求為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務，使每一位客戶滿意而歸。實際工作中，上班時著裝整潔得體、莊重大方，對待客戶主動熱情、文明用語，努力發(fā)揮好窗口作用。業(yè)務繁忙時也堅持先外后內(nèi)，不以任何理由拒絕客戶的合理要求。 積極配合外勤人員開展中間業(yè)務代理工作，首先在思想觀念上有了重要轉變，認識到中間業(yè)務是銀行業(yè)未來利潤的重要來源，是未來競爭的焦點之一。做好電費、水費、地稅、國稅代扣業(yè)務，鞏固原有客戶群體，積極發(fā)展固定電話費以及各項保險代理業(yè)務，開拓新的市場需求，爭取使中間業(yè)務發(fā)展更上一臺階。 在當值主出納期間，根據(jù)不同時期的市場需求和現(xiàn)金流量，及時報送和領入頭寸，使庫存現(xiàn)金控制在合理范圍之內(nèi)。認真學習和遵守《中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》，積極宣傳愛護人民幣和打假幣、反破壞人民幣的工作。票幣整點做到點準、挑凈、捆緊、蓋章清楚等要求。針對荷葉塘零幣、破幣、殘幣較多的情況，認真做好回收工作，努力做到上述錢幣在信用社只進不出。 xx地處城郊，客戶中農(nóng)村老年人和外來打工者較多，他們或者年老眼花、聽力較差或者文化層次較低，辦理業(yè)務時，我們詢問、解答都盡量放慢速度，在不違反規(guī)章制度的前提下給予方便，讓他們感到家的溫暖。今年我社新分配了三個新員工，作為農(nóng)村信用社的老員工，在工作中我能夠以身作則，做好帶頭示范作用，在業(yè)務中知無不答，能以自己的親身經(jīng)驗和教訓為他們上好培訓上崗之前的第一課，在生活中也能互相關心，互相幫助。 其他工作事項中，本人也嚴于律己、盡心盡職，保持高度的敬業(yè)精神和工作責任感。在信用社日常工作中能獻計獻策，出好點子，做好參謀，并產(chǎn)生了一定的實效。在信用社多起事項中，諸如電路損壞、固定設備維修和采購中能發(fā)揮優(yōu)勢主動聯(lián)系有關人員辦妥。在組織存款考核中，也能主動積極發(fā)動社會關系，提前超標完成任務，為信用社事業(yè)添磚加瓦。
三、存在的問題和今后努力的方向
金無足赤，人無完人，回顧和檢查過去，我也有一些不足之處：自我要求不夠高，當今社會發(fā)展日新月異，雖然平時非常注重學習，但仍然有追不上時代的緊迫感。知識面太狹窄，現(xiàn)今社會提倡的是一專多能的復合型人才，而我對已有知識結構的更新還不夠全面。在日常工作中以老員工身份自居，不能始終保持謙虛平和的心態(tài)，容易犯經(jīng)驗主義的錯誤。
新的一年即將到來，回首往事永不遺憾，展望未來充滿希望。今后我將加倍努力學習和工作，以更高的標準要求自己，提高自身專業(yè)素質(zhì)，以高效的、創(chuàng)造性的工作報答聯(lián)社的培養(yǎng)和組織的關心，為聯(lián)社更加美好的未來而奉獻終身。
篇5寫作要點34人覺得有用
____年中國工商銀行柜員個人年終工作總結報告怎么寫
時間過得真快，又到了年底的時候，作為中國工商銀行的一名普通柜員，這一年的工作經(jīng)歷讓我成長不少。從年初到現(xiàn)在，每天面對各種各樣的客戶，處理各種業(yè)務，雖然辛苦，但也學到了很多東西。下面我就來談談如何寫好一份個人年終工作總結報告。
寫總結前，得先把這一年的主要工作內(nèi)容梳理一下，比如日常業(yè)務辦理情況，遇到的一些特殊事件，還有參加過的培訓和考試。記得有一次，有個客戶拿著一堆舊存單來取錢，那存單已經(jīng)放了好多年了，上面的信息都模糊不清。當時挺緊張的，怕出錯，后來查了半天資料才弄明白，最后順利幫客戶辦好了。這樣的事情還有很多，每次處理完心里都會踏實不少。
在寫總結的時候，最好能結合一些具體的數(shù)據(jù)，這樣顯得更有說服力。比如說今年一共辦理了多少筆業(yè)務，其中大額交易有多少，平均每天接待多少客戶之類的。這些數(shù)字能讓領導看到你的工作量和效率。不過有時候寫的時候會忘記統(tǒng)計一些細節(jié)，像某個月份的具體數(shù)字就可能漏掉，只能大致估算下。
除了工作內(nèi)容，還要反思一下自己的不足之處。比如有時候服務態(tài)度可能不太好，特別是在業(yè)務繁忙的時候，說話聲音有點大，讓客戶感覺不太舒服。還有一次因為手滑把客戶的單據(jù)掉在地上，雖然馬上撿起來道歉了，但還是覺得挺尷尬的。這些問題都需要改進，爭取明年做得更好。
書寫注意事項：
寫總結的時候別忘了提一下參加過的培訓和取得的成績。今年參加了幾次反假幣培訓，學了不少知識，現(xiàn)在對真假幣的辨別能力提高了很多。還有一次技能比賽，雖然沒拿到名次，但鍛煉了自己的心理素質(zhì)，也認識了不少同事。
小編友情提醒：
寫總結的時候要注意語氣，既然是工作總結，就要客觀真實，不能夸大其詞。有時候寫的時候會不由自主地想表現(xiàn)得特別優(yōu)秀，結果寫出來的內(nèi)容反而顯得不夠真誠。比如寫到某項業(yè)務完成得很順利時，可能會忍不住用一些形容詞，但其實簡單陳述事實就好，不用刻意渲染。
民生銀行柜員個人年終總結實例怎么寫【篇6】 400字
一年來，本人認真貫徹國務院金融改革的方針、政策，學習江____七一重要講話精神和六中全會精神，以三個代表重要思想為指導，緊緊圍繞農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟結構的調(diào)整，堅持為三農(nóng)服務的宗旨，根據(jù)人行和上級聯(lián)社下達的年度任務指標，帶領員工開展各項工作。
一、本人能夠認真學習有關金融法律、法規(guī)、學習有關信用社業(yè)務規(guī)章和業(yè)務知識，提高自身的業(yè)務素質(zhì)，加強自身廉潔自律教育，忠于職守，依法辦事。同時定期組織員工學習上級有關文件精神，加強員工業(yè)務習，加強員工廉潔自律教育，法律教育和安全意識教育，使本社各項工作遵章依法運行.
二、努力健全和完善規(guī)章制度并狠抓落實、不僅按照上級規(guī)定的執(zhí)行，同時又能根據(jù)本社的實際制定相應的工作準則和業(yè)務考核辦法，做到工作有制約，又有相互促進，達到各項工作順利開展又取得一定的效益. 三、工作方面：1、根據(jù)本社區(qū)域的經(jīng)濟特點，及時抓好存款組織工作，做到全員有任務，全員齊……
三、略
篇6寫作要點106人覺得有用
寫總結這事，說復雜也復雜，說簡單也簡單。要是想寫出個像樣的東西，得先把這一年干了啥理清楚，像是業(yè)務量完成情況，客戶滿意度如何，還有那些特別棘手的問題是怎么解決的，這些問題都得好好琢磨一下。
拿我來說，去年在民生銀行當柜員的時候，就想著怎么把總結寫得既有料又不像流水賬。一開始列了個清單，把自己做過的事一條條記下來，結果發(fā)現(xiàn)這樣寫出來的總結太死板了，一點生氣都沒有。后來想想，總結不能光是堆砌事實，還得有點自己的看法，不然領導看了也不知道你在想什么。
寫總結的時候，專業(yè)術語是少不了的。比如，我們柜員日常工作中會提到“柜面服務標準化流程”，這個就是咱們行業(yè)里的一個固定說法。用上這些術語，不僅能顯得專業(yè)，還能讓總結看起來更有說服力。不過，有時候術語用多了，反而會讓文章變得晦澀難懂，這就得把握好度了。比如我寫到處理客戶投訴那段時，本來想用“高情商溝通技巧”，但怕別人聽不懂，最后改成了“耐心解答客戶疑問”。
總結里最好能提一提遇到的困難以及怎么克服的。比如，有一次系統(tǒng)突然出了問題，導致排隊的客戶都很著急。當時我就趕緊聯(lián)系技術部門，同時安撫客戶情緒，最后事情總算解決了。這種經(jīng)歷寫進總結里，既能展示自己的應急能力，也能給同事一些參考。
寫總結的時候也別忘了表揚表揚團隊。畢竟一個人再厲害，也離不開大家的支持。我那次系統(tǒng)故障處理得好，也是因為同事們幫忙維持秩序，這才沒讓場面失控。所以在總結里提到這事的時候，也夸了夸大家的配合。
不過有時候也會出現(xiàn)一些小狀況。比如有一次寫總結，我把“客戶滿意度調(diào)查表”寫成了“客戶滿意調(diào)查表”，自己都沒注意到。直到交上去后才發(fā)現(xiàn)，還好領導也沒太在意。這種事情提醒我們寫總結的時候得仔細點，但也不能太緊張，畢竟人無完人嘛。
總結寫到最后，最好能展望一下未來。像是接下來一年的工作計劃，或者對某些工作的改進想法。這不僅能讓總結顯得完整，也能給自己定個目標。我去年總結的時候就寫了打算加強反假幣培訓，希望能在新的一年里更好地為客戶提供服務。
