銀行大堂2025年工作總結(jié)怎么寫 【篇1】2500字
根據(jù)總行制定的《交通銀行行員考核規(guī)定》的有關(guān)精神，結(jié)合自己一年多來的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào)。這次工作的總結(jié)匯報(bào)，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們?cè)谒枷胝喂ぷ魃系谋憩F(xiàn)情況，以便及時(shí)指出我們工作中的問題，及時(shí)改正，不斷進(jìn)步;下面是我在二零xx年的工作情況，匯報(bào)如下：
一、年度主要工作情況
今年我在高雄支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。
在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。
我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因?yàn)檫@些，給我行帶來了一系列的問題。平時(shí)在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行，針對(duì)老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題，我們?cè)谄綍r(shí)就安排大廳人員的布控，及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。
每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢問：“**客戶請(qǐng)到*號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上，我們發(fā)出公告，實(shí)行專柜專時(shí)專辦，也就是專門時(shí)間專門柜臺(tái)專門辦理，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。
作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來咨詢理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開交。這時(shí)保安師傅帶來了咨詢理財(cái)產(chǎn)品的客戶，我簡(jiǎn)單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒興趣，說建設(shè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品好，我們把
錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去，于是就去排隊(duì)了。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶圍著，也沒時(shí)間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份太平洋保險(xiǎn)宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險(xiǎn)是從我行分離出的，我行和太平洋保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇?！比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了太平保險(xiǎn)公司。此事也給我提了個(gè)醒，只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，才能更好的去做好營(yíng)銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn)，問客戶是準(zhǔn)備長(zhǎng)線投資，還是短線投資，再針對(duì)其情況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問題。
作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護(hù)國(guó)家、交行、客戶的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識(shí)。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了;把我們行長(zhǎng)和客戶
都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會(huì)，我和保安師傅也不敢隨便亂動(dòng)，行長(zhǎng)馬上撥了120，沒等120到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，并及時(shí)通知其家人，避免了一場(chǎng)事故的發(fā)生。
作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們高雄支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時(shí)需要注意的，平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng)，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，我在今年參加了保險(xiǎn)從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練，并順利通過。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、工作中存在的問題
在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對(duì)這些問題，我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn)，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表揚(yáng)。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，從而來避免客戶的流失。
在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
篇1寫作要點(diǎn)106人覺得有用
銀行大堂____年工作總結(jié)怎么寫
銀行大堂的工作總結(jié)，主要是為了回顧過去一年的整體情況，提煉工作經(jīng)驗(yàn)，為未來工作提供參考依據(jù)。這不僅是對(duì)工作的梳理，也是對(duì)自己和團(tuán)隊(duì)的一次審視。寫好這樣的總結(jié)，需要從多個(gè)角度入手，既要客觀真實(shí)，又要突出重點(diǎn)，同時(shí)還要避免一些常見的疏漏。
先說說資料準(zhǔn)備。寫總結(jié)前，一定要把相關(guān)材料整理清楚，包括業(yè)績(jī)報(bào)表、客戶反饋、個(gè)人日志等等。這些材料是總結(jié)的基礎(chǔ)，沒有它們，總結(jié)就失去了依據(jù)。記得去年我們部門做總結(jié)的時(shí)候，就有同事因?yàn)闆]把數(shù)據(jù)核對(duì)好，結(jié)果在匯報(bào)時(shí)被領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場(chǎng)指出錯(cuò)誤，挺尷尬的。所以，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性特別重要，哪怕是一個(gè)小小的數(shù)字錯(cuò)了，也可能影響整體效果。
接下來是內(nèi)容的組織?？偨Y(jié)不是流水賬，也不是單純羅列成績(jī)，而是要通過分析找到規(guī)律和問題。比如，今年我們的客戶滿意度提高了幾個(gè)百分點(diǎn)，就要深入挖掘原因，是因?yàn)榉?wù)流程優(yōu)化了，還是因?yàn)閱T工培訓(xùn)到位了？又比如，有些業(yè)務(wù)指標(biāo)下降了，也不能光抱怨市場(chǎng)環(huán)境不好，得看看內(nèi)部有沒有改進(jìn)空間。這一部分尤其需要注意邏輯性，如果思路跳躍太大，就會(huì)顯得松散無章。有一次，我看到一個(gè)同事寫的總結(jié)，前面還在講業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，后面突然跳到團(tuán)隊(duì)建設(shè)，中間完全沒有過渡，讀起來很費(fèi)勁。
還有就是語言表達(dá)的問題?？偨Y(jié)里的專業(yè)術(shù)語不能少，畢竟這是銀行系統(tǒng)，很多內(nèi)容需要用行話來描述，這樣才能讓同行看得明白。但也要注意，別堆砌太多專業(yè)詞匯，否則會(huì)顯得晦澀難懂。比如，我見過有人寫總結(jié)時(shí)，為了顯示自己的專業(yè)水平，把“客戶投訴率”寫成了“顧客抱怨指數(shù)”，雖然意思差不多，但聽上去怪怪的。這種小問題看似不起眼，但會(huì)影響閱讀體驗(yàn)。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里提到的成績(jī)和問題都要有具體的例子支撐。比如，如果提到某項(xiàng)服務(wù)得到了客戶的認(rèn)可，最好能舉出具體的案例，這樣更有說服力。不然空談成績(jī)，別人會(huì)覺得是在吹牛；只談問題，又容易讓人覺得消極悲觀。去年我們部門在寫總結(jié)時(shí)，就專門找了幾個(gè)典型的成功案例，還配上了客戶的感謝信，效果非常好。
小編友情提醒：
關(guān)于總結(jié)的格式，其實(shí)并沒有固定的要求，但建議保持簡(jiǎn)潔明了。分行分段要合理，字體大小也要適中，太花哨反而會(huì)分散注意力。有時(shí)候，寫總結(jié)的人為了追求形式上的完美，把版面弄得特別復(fù)雜，結(jié)果反而忽略了內(nèi)容本身的質(zhì)量。這種做法其實(shí)是本末倒置，大家看總結(jié)最關(guān)心的是內(nèi)容，而不是花了多少心思設(shè)計(jì)頁面。
2025中國(guó)工商銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年終工作總結(jié)格式怎么寫【篇2】 2200字
xx中國(guó)工商銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年終工作總結(jié)格式
這段時(shí)間讓我對(duì)于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧，更加勝任自己正在從事的這個(gè)崗位工作。特別是最近這一季度，我作為工商銀行一名普通員工，親身感受了工商銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化。二級(jí)考核分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。xx年末，行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個(gè)重要崗位，報(bào)名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動(dòng)至大林橋支行擔(dān)任大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位，在領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指導(dǎo)，通過學(xué)習(xí)探索我很快渡過了起初的不適應(yīng)，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。
面對(duì)本市金融市場(chǎng)日漸強(qiáng)大的趨勢(shì)，希望以服務(wù)為切入點(diǎn)打出一個(gè)差異化，從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這對(duì)于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著重要的意義。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注。因此要求綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高，首先要求對(duì)銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)知識(shí)比較熟悉和專業(yè)了解，能夠在第一時(shí)間對(duì)客戶進(jìn)行解釋和宣傳;然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方，主動(dòng)規(guī)范，而且要處事機(jī)敏，能夠隨機(jī)應(yīng)變。
“客戶是我們的衣食父母”,服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，從而提高客戶的忠誠(chéng)度。重視和尊重來我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶，能夠細(xì)心地記住并且準(zhǔn)確地稱呼經(jīng)常來我行的客戶姓名，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而有效的贊美。而客戶對(duì)我的稱呼也是有其一定的理由。有一次早晨，剛到單位，正在打掃衛(wèi)生，突然，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：“喂!服務(wù)員!快來!”我一個(gè)箭步?jīng)_了過去，一位客戶指著取款機(jī)上卡著的兩張鈔票，著急地對(duì)我說：“服務(wù)員，怎么回事?我還沒弄好呢，怎么就取不了了?！蔽已杆?gòu)娜】顧C(jī)上拉下這兩張鈔票，幫他繼續(xù)操作，這時(shí)，客戶緊張的心情不見了。
稱呼我服務(wù)員的客戶，一定是想讓我為他們提供最快，最好的服務(wù)。
稱呼我領(lǐng)班的客戶，一定是對(duì)我們的服務(wù)有一點(diǎn)點(diǎn)不滿，讓我作為領(lǐng)班來主持一下公道。
稱呼我經(jīng)理的客戶，一定是對(duì)我們的服務(wù)很滿意，鼓勵(lì)繼續(xù)保持。因?yàn)槲覀兯目蛻舸蠖嗍墙址?，熟面孔，?duì)我們十分信任，我們也經(jīng)常為他們做理財(cái)規(guī)劃。
稱呼我?guī)煾档目蛻?，一定想讓我成為他最貼心的人。
稱呼我阿姨的客戶，一定把我當(dāng)成了她的家長(zhǎng)，對(duì)我有太多的依賴。這主要是離我們不遠(yuǎn)處一所學(xué)校的學(xué)生。
稱呼我姑娘的客戶，一般對(duì)我十分親近，拿我當(dāng)成了自己的孩子，希望我能把他們照顧得無微不至。他們大多是老年人。
大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶交流，了解客戶的需求，推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，為客戶提供全方位的服務(wù)。最重要的是語言，學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用適當(dāng)?shù)恼Z言，找適合的話與客戶交流，這需要日積月累逐漸摸索。有一次，儲(chǔ)戶周阿姨早上9：00來辦理基金業(yè)務(wù)，柜員說：“對(duì)不起，您這基金業(yè)務(wù)要等到9：30以后才能辦理?！敝馨⒁糖榫w有些急，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀?”我急忙上前說：“周阿姨，您先別著急，我給您解釋，由于基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時(shí)間相同，是周一到周五9：30—15：00，上次您辦基金業(yè)務(wù)時(shí)，我把時(shí)間給您寫到信封上了，您可能給忘了?！?/p>
周阿姨把信封拿出來一看，還真是，她馬上說：“對(duì)不起，都怪我記性不好，給你們添麻煩了。不僅如此還要眼觀六路，耳聽八方。老年客戶舉著單子左看右看，要適時(shí)遞上老花鏡;有的客戶進(jìn)門東張西望，要主動(dòng)詢問辦理什么業(yè)務(wù);有的客戶在宣傳折頁欄前找尋，要上前問一句：”您需要什么業(yè)務(wù)的資料，我來幫您介紹?！皶r(shí)刻關(guān)注客戶需求。
作為大堂經(jīng)理眼要勤，客戶一進(jìn)大廳，要做的第一步就是識(shí)別客戶身份，vip、普通客戶還是潛力客戶?在對(duì)客戶說出問候語時(shí)就要作出判斷，以便做好引導(dǎo)。識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。眼勤還要時(shí)常關(guān)注柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)情況，一旦柜臺(tái)需要幫助，要第一時(shí)間觀察到，密切留意，協(xié)助柜員做好客戶的工作。
我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足客戶的需要，必須繼續(xù)進(jìn)行金融知識(shí)和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí)。因?yàn)閷?shí)際工作中要根據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營(yíng)銷本行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為客戶當(dāng)好理財(cái)參謀。利用大堂這塊陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，不僅如此，還要調(diào)解爭(zhēng)議，快速、妥善地處理客戶提出的建議與意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)。
特別是這次去興化行取經(jīng)的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，關(guān)于一些細(xì)節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到，雖然早上開水也是先倒給先進(jìn)區(qū)的員工，但是跟員工之間的互動(dòng)卻沒有人家做得到位，這一點(diǎn)要在以后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。
還有人家王經(jīng)理說的：”舍己為公帶頭干，窮所有的熱情，窮所有的精力，將客戶的滿意度時(shí)刻裝在心中“這種極其認(rèn)真負(fù)責(zé)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓我覺得非常感概：我的年紀(jì)比人家輕，更應(yīng)該有沖勁，更應(yīng)該有時(shí)間磨練自己，鍛煉自己。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。
篇2寫作要點(diǎn)246人覺得有用
____中國(guó)工商銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年終工作總結(jié)格式怎么寫
做總結(jié)這活兒，其實(shí)挺考驗(yàn)人的。尤其是像咱們銀行的大堂經(jīng)理，每天接觸的事多，人也雜，要理清楚頭緒可不是件輕松事。我這些年干下來，也算摸出點(diǎn)門道。
開頭得先把這一年干了啥說清楚。比如說接待了多少客戶，處理了多少業(yè)務(wù)，解決了多少難題。這些數(shù)字，情況，都得列出來。這就像賬本一樣，清清楚楚，不然領(lǐng)導(dǎo)看了也摸不著頭腦。記得去年我就差點(diǎn)漏了這個(gè)環(huán)節(jié)，結(jié)果被上級(jí)點(diǎn)名批評(píng)，說總結(jié)寫得不清不楚。所以，這一步可不能省略。
接著就是分析一下工作中遇到的問題。像客戶投訴的情況，服務(wù)態(tài)度上的不足，還有內(nèi)部流程上的一些漏洞。這些問題要是不找出來，下一年還可能重蹈覆轍。比如說有一次我們柜臺(tái)效率低，導(dǎo)致客戶排隊(duì)時(shí)間太長(zhǎng)，后來專門開了會(huì)討論，才想出個(gè)辦法優(yōu)化叫號(hào)系統(tǒng)。這個(gè)過程，得詳細(xì)寫，不然總結(jié)就顯得空洞。
再一個(gè)，就是講講自己這一年學(xué)到了什么。這不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)，也是給后來人做個(gè)參考。像我剛當(dāng)大堂經(jīng)理的時(shí)候，對(duì)一些規(guī)章制度理解得不夠透徹，后來通過參加培訓(xùn)和向老同事請(qǐng)教，慢慢就掌握了。這種經(jīng)驗(yàn)分享，我覺得特別重要，能讓大家少走彎路。
至于總結(jié)的形式，我個(gè)人覺得不用太死板。像咱們銀行的工作總結(jié)，最好能圖文結(jié)合。那些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，圖表，都可以放進(jìn)去。這樣看起來直觀，領(lǐng)導(dǎo)也容易看明白。不過有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候，我會(huì)忘記插入這些圖表，回頭還得補(bǔ)上去，挺麻煩的。
最后一點(diǎn)，總結(jié)里頭得有點(diǎn)展望。不是那種虛頭巴腦的目標(biāo)，而是切實(shí)可行的小計(jì)劃。比如明年打算加強(qiáng)哪方面的培訓(xùn)，如何提高客戶的滿意度之類的。這就好比種地，今年種下了種子，明年就得想著怎么澆水施肥，不然再好的種子也長(zhǎng)不出來。
銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年終工作總結(jié)參考怎么寫【篇3】 900字
一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實(shí)做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，尤其是在會(huì)計(jì)處，每個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果。比如做同城交換，借貸雙方的金額數(shù)字必須完全準(zhǔn)確，才能進(jìn)行解付和交易。在記賬時(shí)，每一筆交易錄入電腦后都要有專人復(fù)核，確保匯款時(shí)間、金額、匯款人和收款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無誤。
二、講究分工合作，工作程序詳細(xì)具體，每一步驟都有一定的操作規(guī)范。比如進(jìn)行代理兌付匯票結(jié)清錄入時(shí)，必須按照計(jì)算核對(duì)總金額、記賬、復(fù)核、打印、批軋這些步驟進(jìn)行。每一張匯票的信息都要準(zhǔn)確地輸入電腦，還要經(jīng)過復(fù)核。如果資料出現(xiàn)錯(cuò)誤，就無法使交易成功。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務(wù)。
三、與同事的相處與交流很重要。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò)，給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé)，但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。
期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)心與幫助，各位老師都非常耐心地教導(dǎo)我，讓我不但學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們，在繁忙的工作中抽出時(shí)間，不僅在工作上給我指導(dǎo)，向我解說業(yè)務(wù)知識(shí)，還在生活上給與很多關(guān)懷。希望以后有機(jī)會(huì)能再向各位老師學(xué)習(xí)請(qǐng)教。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！背踝x此句時(shí)，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。對(duì)我而言，社會(huì)和單位才是最好的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識(shí)太有限，太淺薄。在交行里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ)，也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出最重的砝碼。
篇3寫作要點(diǎn)155人覺得有用
對(duì)于剛接觸總結(jié)寫作的人來說，確實(shí)有點(diǎn)摸不著頭腦，尤其是像銀行大堂經(jīng)理這樣的崗位，每天面對(duì)各種各樣的事情，要是能把工作梳理得清清楚楚，也不是件容易的事。寫總結(jié)的時(shí)候，最重要的是把事情理順，別急著下筆，先找個(gè)安靜的地方坐下來想想過去一年做了哪些事。
先從日常的工作開始，比如說接待客戶，這個(gè)肯定少不了，每天有多少人來咨詢、辦理業(yè)務(wù)，其中又有哪些是比較特別的情況，像是一些復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理，或者是突發(fā)狀況的應(yīng)對(duì)，這些都是可以寫進(jìn)去的。還有就是日常的設(shè)備維護(hù)，比如atm機(jī)出了問題怎么解決，自助服務(wù)區(qū)的清潔衛(wèi)生，這些看似不起眼的小事其實(shí)都很重要。
當(dāng)然了，除了日常工作，還有一些需要重點(diǎn)提一下的事情，像是團(tuán)隊(duì)合作方面的例子。比如某個(gè)項(xiàng)目需要和其他部門配合完成，大家一起努力克服困難，最終取得了不錯(cuò)的成果。這樣的事情不僅能體現(xiàn)自己的能力，也能突出團(tuán)隊(duì)的力量。
記錄數(shù)據(jù)也很關(guān)鍵，像每個(gè)月的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，或者是一些業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)情況，這些數(shù)字能很好地反映工作的成效。不過有時(shí)候會(huì)遇到一些問題，比如有些數(shù)據(jù)可能不太好找，這就得提前做好準(zhǔn)備，平時(shí)養(yǎng)成記錄的好習(xí)慣，這樣到時(shí)候就不會(huì)手忙腳亂。
寫總結(jié)的時(shí)候，別忘了加上一點(diǎn)自己的感受，不是那種很官方的話，而是發(fā)自內(nèi)心的一些想法。比如說通過這一年的工作，學(xué)到了什么新東西，對(duì)未來的規(guī)劃有什么新的看法之類的。這能讓總結(jié)看起來更有溫度，而不是冷冰冰的一堆數(shù)字和事實(shí)。
書寫注意事項(xiàng)：
語言表達(dá)上要注意，盡量避免使用過于復(fù)雜或者晦澀的詞匯，畢竟總結(jié)是要給別人看的，太難懂了反而不好。有時(shí)候可能會(huì)因?yàn)橼s時(shí)間，草草寫完就交上去，但這很可能導(dǎo)致遺漏重要的細(xì)節(jié)，所以一定要留足時(shí)間仔細(xì)檢查一遍，確保沒有明顯的錯(cuò)誤。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候，心態(tài)很重要。不要覺得這是個(gè)負(fù)擔(dān)，把它當(dāng)作一次自我反思的機(jī)會(huì)，看看自己這一年的表現(xiàn)如何，有哪些地方還可以改進(jìn)。畢竟只有不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，才能讓自己變得更好。
銀行大堂引導(dǎo)員個(gè)人總結(jié)怎么寫【篇4】 1300字
數(shù)數(shù)日子，從2月18號(hào)到今天的4月21號(hào)，已經(jīng)歷了兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間。回想當(dāng)我第一次來到賓陽支行時(shí)，盡管周圍是陌生的人和物，但是心里卻充滿著很多對(duì)未來的憧憬和希望。經(jīng)歷了引導(dǎo)員，柜員的工作，每一個(gè)崗位帶給我的感觸真的非常深刻，也只有自己親身體驗(yàn)才能明白。
從剛開始的引導(dǎo)員，每天站在大堂里，那個(gè)時(shí)候賓陽支行還沒有設(shè)低柜，每天來來回回不間斷的人們，我的工作就是引導(dǎo)客戶，可忙碌的人們總是迫不及待，總是希望我能把他們的事情最先解決，一個(gè)人在大堂里措手不及，何況還只一個(gè)新來的實(shí)習(xí)生，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)也只是一知半解而已，想起可剛來的那會(huì)兒，經(jīng)常要請(qǐng)教保安和老伯，直到后來漸漸地，自己越來越熟悉了各種單子的填寫，也簡(jiǎn)單地了解一些業(yè)務(wù)的流程，可我知道這只是開始，在銀行實(shí)習(xí)學(xué)到不該僅只于此！
而枯燥煩亂的大堂引導(dǎo)員生活也并沒有讓我有任何的放松與泄氣，空暇時(shí)間，我就練會(huì)兒點(diǎn)鈔，我明白點(diǎn)鈔這項(xiàng)技能是作為銀行員工最基本的入行條件，我也時(shí)刻告訴自己做為一名金融學(xué)院的學(xué)子，在眾人眼里專業(yè)是最對(duì)口的，我的表現(xiàn)應(yīng)該是的。
3月13號(hào)，由于裝修，行里搬遷到樓上設(shè)立了一個(gè)臨時(shí)場(chǎng)所，同時(shí)設(shè)立了三名低柜人員，又增添了一臺(tái)網(wǎng)上銀行，4月1號(hào)，辦網(wǎng)銀貸記卡有禮活動(dòng)開始，4月10號(hào)，自助機(jī)開始異地收費(fèi)，這一切的措施無異于一次瘋狂的辦網(wǎng)銀，貸記卡活動(dòng)，人們競(jìng)相辦理網(wǎng)銀，溫州商人卡，我的工作場(chǎng)地從“單子柜臺(tái)”遷到了“網(wǎng)上銀行”，下載證書，解釋網(wǎng)銀的操作，盡量做一筆金融性交易，而這些事情帶給我的是在混亂中冷靜，讓客戶等待的時(shí)間轉(zhuǎn)化為無形，做為一家業(yè)務(wù)十分繁忙的銀行，每天的客戶流量之高，是我們必須要應(yīng)對(duì)的，如何讓客戶滿意不僅要學(xué)會(huì)扎實(shí)的技能，也應(yīng)該懂得一些方法，把握客戶等待的時(shí)間與客戶交流是一個(gè)非常好的時(shí)機(jī)，反之則不然。
在柜臺(tái)的學(xué)習(xí)直接接觸了我的日后的工作，想起第一次上柜時(shí)，大腦一片空白，似乎總是丟三落四，無法理清思路，不知道如何讓這一切的動(dòng)作順序連貫起來，第一天的上柜對(duì)自己的打擊很大，可我知道總有一天，我要獨(dú)立面對(duì)這一切，之后的幾天，我一直在旁邊觀看老師的操作順序，也將平常用得到的交易碼記在筆記本上，隨時(shí)翻看，老師十分信任我，閑暇時(shí)間并讓我上柜，遇到不懂的時(shí)候并在旁邊告訴我如何正確操作，之前賓陽支行一直沒有設(shè)立的低柜，所以高柜人員也要處理一些對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)于電匯票據(jù)之類的業(yè)務(wù)，我一直很難理解它的流程，雖然在課堂里也學(xué)到過之類的知識(shí)，可脫離了書本才發(fā)現(xiàn)一切都是從頭開始。老話說，書本和實(shí)際是有距離的，到那時(shí)，我才明白這兩者之間有一段非常大的距離，如何跨越，如何聯(lián)結(jié)是我要做的當(dāng)務(wù)之急。
之后，低柜分離出來后，高柜人員僅有4人，逢二，三，四，五并只有3人，而雙休日只有2人，這無疑加具了高柜了的業(yè)務(wù)量，排隊(duì)的隊(duì)伍從一條直線蜿蜒得如條山路，在這段時(shí)間里，我上柜時(shí)腦子里的思想從一片空白變成一片混亂，僅管這些聲音都隔著一層玻璃傳進(jìn)來，可我聽得無比煩躁，老師在旁邊告訴我一定要鎮(zhèn)定，思路不能被這些聲音破壞，或許也正是因?yàn)檫@樣，我的速度也加快了不少，偉人說“有壓力就有動(dòng)力”，我盡得真?zhèn)鳌?/p>
篇4寫作要點(diǎn)122人覺得有用
在職場(chǎng)上，不管是哪個(gè)崗位，寫總結(jié)都是日常工作的一部分。對(duì)于銀行大堂引導(dǎo)員來說，總結(jié)不只是例行公事，更是梳理工作思路、提升服務(wù)效率的重要環(huán)節(jié)。寫總結(jié)的時(shí)候，既要回顧過去的工作，也要為未來找到改進(jìn)的方向。
就拿最近這段日子來說，每天接待客戶數(shù)量不少，有時(shí)候忙得連喝口水的時(shí)間都沒有。記得有一天，一位老年客戶過來咨詢業(yè)務(wù)，因?yàn)橄到y(tǒng)故障導(dǎo)致辦理時(shí)間延長(zhǎng)了不少。當(dāng)時(shí)挺著急的，怕老人等得不耐煩，還好最后順利解決了。事后想想，這類突發(fā)狀況其實(shí)可以提前預(yù)判，比如定期檢查設(shè)備狀態(tài)，這樣就能減少類似問題的發(fā)生。
書寫注意事項(xiàng)：
跟同事的合作也很重要。有時(shí)候遇到復(fù)雜情況，需要和其他部門協(xié)調(diào)溝通。比如說有個(gè)客戶想開卡，但身份證信息錄入有誤，這就需要聯(lián)系后臺(tái)同事修改信息。剛開始的時(shí)候，總覺得麻煩，后來發(fā)現(xiàn)這種跨部門協(xié)作不僅提高了工作效率，也讓大家的關(guān)系更加融洽。
總結(jié)不是單純羅列事情，還得有點(diǎn)分析在里面。像我所在的網(wǎng)點(diǎn)，每天上午十點(diǎn)到十二點(diǎn)是高峰期，這段時(shí)間客戶特別多。如果能提前做好準(zhǔn)備，比如增加人手或者優(yōu)化排隊(duì)流程，就能緩解壓力。這方面的經(jīng)驗(yàn)我覺得值得記錄下來，以后遇到類似的高峰時(shí)段，就可以參考這個(gè)方法。
還有個(gè)需要注意的地方就是細(xì)節(jié)。前幾天發(fā)現(xiàn)一個(gè)客戶填單時(shí)漏了簽名欄，雖然金額不大，但還是及時(shí)提醒他補(bǔ)上了。這件事讓我意識(shí)到，哪怕是最小的環(huán)節(jié)，也可能影響整個(gè)服務(wù)體驗(yàn)。所以每次總結(jié)時(shí)，都要仔細(xì)回想這些小細(xì)節(jié)，看看有沒有更好的處理方式。
寫總結(jié)的時(shí)候，可能有人會(huì)覺得格式很重要，但我認(rèn)為內(nèi)容比形式更重要。有時(shí)候太拘泥于條條框框反而會(huì)限制思路。不過，適當(dāng)?shù)臈l理還是必要的，比如按時(shí)間順序?qū)懀蛘甙阎攸c(diǎn)放在解決問題的方法上。反正我覺得，只要能讓領(lǐng)導(dǎo)看明白你的工作成績(jī)，又能讓同事學(xué)到東西，這樣的總結(jié)就算成功。
最后要說的是，寫總結(jié)不是一蹴而就的事情。平時(shí)就要養(yǎng)成記錄的習(xí)慣，遇到什么特別的事就隨手記下來。像那些成功的案例、失敗的教訓(xùn)，甚至是客戶的反饋，都值得好好琢磨。畢竟，總結(jié)的目的就是從工作中提煉經(jīng)驗(yàn)，讓自己變得更好。
銀行大堂實(shí)習(xí)生總結(jié)怎么寫【篇5】 6300字
在剛剛過去的一個(gè)月中， 我有幸來到交通銀行會(huì)計(jì)處實(shí)習(xí)。 雖然真正上班的時(shí)間只有短短的 二十天，但是在這段時(shí)間里我學(xué)到很多在大學(xué)的課本上無法學(xué)到的東西。我即將大學(xué)畢業(yè)， 競(jìng)爭(zhēng)激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前， 對(duì)于像我這樣從來沒有真正走出校門接觸社會(huì)的學(xué)生來 說，這次的實(shí)習(xí)給了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我可以親身體驗(yàn)工作的滋味，為即將開始的 職業(yè)生涯做好準(zhǔn)備。 在會(huì)計(jì)處實(shí)習(xí)的這一個(gè)月里，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，熟悉了銀行的會(huì)計(jì)科目，基 本掌握了該系統(tǒng)的記賬和復(fù)核的操作，并能獨(dú)立處理同城交換、證券清算和外匯核算。在練 習(xí)操作中， 我還向帶教老師請(qǐng)教有關(guān)操作原理和業(yè)務(wù)知識(shí)的問題， 力求在掌握操作流程的同 時(shí)，搞清楚自己在做什么，在整個(gè)系統(tǒng)中是怎樣一個(gè)來龍去脈。通過看、問和動(dòng)手操作，我 對(duì)會(huì)計(jì)處的主要工作有了更加系統(tǒng)的了解，特別是支票匯票等，在實(shí)習(xí)之前，我只從書上學(xué) 到過它的基本概念， 對(duì)真正的票據(jù)并沒有具體的認(rèn)識(shí)。 現(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的 過程。另外，我對(duì)銀行這個(gè)龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的概念。 以下是我在工作中的一些體會(huì)和心得：
一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實(shí)做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，尤其是在會(huì)計(jì)處，每 個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影 響到整體的結(jié)果。比如做同城交換，借貸雙方的金額數(shù)字必須完全準(zhǔn)確，才能進(jìn)行解付和交 易。在記賬時(shí)，每一筆交易錄入電腦后都要有專人復(fù)核，確保匯款時(shí)間、金額、匯款人和收 款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無誤。
二、講究分工合作，工作程序詳細(xì)具體，每一步驟都有一定的操作規(guī)范。比如進(jìn)行代理兌付 匯票結(jié)清錄入時(shí)，必須按照計(jì)算核對(duì)總金額、記賬、復(fù)核、打印、批軋這些步驟進(jìn)行。每一 張匯票的信息都要準(zhǔn)確地輸入電腦， 還要經(jīng)過復(fù)核。 如果資料出現(xiàn)錯(cuò)誤， 就無法使交易成功。 各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工 作任務(wù)。
三、與同事的相處與交流很重要。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成，所以同事 之間的溝通與交流很重要。 在工作過程中難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò)， 給下一道工序的同事造成不 便;或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé)，但確實(shí)影響到其他同事的工作。 這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這 方面的技巧，書本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。 實(shí)習(xí)期間， 我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、 老師和前輩們的關(guān)心與幫助， 各位老師都非常耐心地教導(dǎo)我， 讓我不但學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們，在繁忙的工作 中抽出時(shí)間，不僅在工作上給我指導(dǎo)，向我解說業(yè)務(wù)知識(shí)，還在生活上給與很多關(guān)懷。希望 以后有機(jī)會(huì)能再向各位老師學(xué)習(xí)請(qǐng)教。 “紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。 ”初讀此句時(shí)，我并沒有特別的感覺。然而就在這不 長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。對(duì)我而言，社會(huì)和單位 才是最好的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識(shí)太有限，太淺薄。在交行里每一個(gè)人都是 我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些都 能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ)，也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出最重的砝碼。
篇5寫作要點(diǎn)88人覺得有用
銀行大堂實(shí)習(xí)生總結(jié)怎么寫，這事說起來挺復(fù)雜。作為新人，一開始可能覺得摸不著頭腦，不知道從哪下手。其實(shí)總結(jié)，關(guān)鍵是要把自己這段時(shí)間學(xué)到的東西理清楚，不能光寫流水賬。
頭一樁事就是要把自己的工作內(nèi)容梳理出來。比如每天接待了多少客戶，幫客戶解決了什么問題，這些都得記下來。我剛實(shí)習(xí)那會(huì)兒，就老是忘記記錄細(xì)節(jié)，結(jié)果后來寫總結(jié)的時(shí)候就特別費(fèi)勁。還有，要注意那些看似小事但其實(shí)挺重要的事情，像指導(dǎo)客戶填表之類的，這些都得算進(jìn)去。
接著就是總結(jié)一下遇到的問題。實(shí)習(xí)期間肯定會(huì)有各種各樣的難題冒出來，像有些客戶態(tài)度不好，或者業(yè)務(wù)流程不太熟悉，這些都是需要面對(duì)的。我當(dāng)時(shí)就碰到了一個(gè)情況，有個(gè)客戶非要辦的業(yè)務(wù)不符合規(guī)定，我一時(shí)沒反應(yīng)過來，差點(diǎn)就答應(yīng)了。后來多虧同事提醒，才沒出岔子。這種教訓(xùn)一定要記牢。
還有一點(diǎn)很重要，就是跟團(tuán)隊(duì)的合作情況。大堂工作不是一個(gè)人的事，得跟其他同事配合才行。我印象很深的是有一次，有個(gè)客戶急著取錢，我這邊正忙著處理別的事，是旁邊的同事幫我一起搞定的。所以總結(jié)的時(shí)候，別忘了提一下團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。
書寫注意事項(xiàng)：
關(guān)于總結(jié)的格式，也沒必要太死板。我覺得可以按照時(shí)間順序來寫，也可以按照事情類型分類。不過，有時(shí)候?qū)懼鴮懼蜁?huì)發(fā)現(xiàn)思路有點(diǎn)亂，這很正常，慢慢調(diào)整就好。我第一次寫總結(jié)的時(shí)候，就因?yàn)橄氲锰珡?fù)雜，結(jié)果寫了好幾遍才滿意。
最后就是語言表達(dá)的問題了?？偨Y(jié)，用詞不用太華麗，只要能讓別人看明白就行。不過有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)一些小問題，比如把“客戶”寫成“用戶”，或者把“辦理”寫成“處理”，雖然意思差不多，但還是會(huì)讓讀者稍微愣一下。這種小地方要注意，不然會(huì)讓自己的總結(jié)顯得不夠嚴(yán)謹(jǐn)。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)述職報(bào)告怎么寫【篇6】 1100字
我行一向奉行“服務(wù)源自真情”的宗旨，為客戶提供貼心周到的服務(wù)。在這個(gè)過程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線服務(wù)人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個(gè)客戶都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同事們每天都堅(jiān)持用真誠(chéng)的微笑對(duì)待每一個(gè)客戶，雖然有時(shí)會(huì)遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅(jiān)持用真誠(chéng)的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務(wù)。
文章曾這樣說過：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂;服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的肯定。通過自身對(duì)大堂經(jīng)理工作的親身體驗(yàn),自身對(duì)服務(wù)有有了一定的認(rèn)識(shí)，看似平凡而普通的大堂服務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值。就像我在和陌生人交往的時(shí)候喜歡首先問對(duì)方是哪里人一樣，感覺每個(gè)地方的人有每個(gè)地方人的特點(diǎn)，這樣了解后才可以更好的和對(duì)方溝通。
營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分的熱忱”。誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之，各種各樣的人們來往交替，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩。有時(shí)候也會(huì)碰到很多不講道理的客戶，這時(shí)候“微笑”服務(wù)就顯得尤為重要，也許一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。
記得有這樣一個(gè)故事，一個(gè)怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結(jié)果被問，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很機(jī)智，也很巧妙，“老師，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準(zhǔn)則”。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當(dāng)時(shí)的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松。當(dāng)我們真誠(chéng)的為客戶遇到的難題著急，真誠(chéng)的幫助客戶解決問題的時(shí)候，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會(huì)煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠(chéng)是可以傳遞的，只要你真誠(chéng)的對(duì)待別人，別人也同樣會(huì)感受到你的真誠(chéng)。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。我們?cè)诳鞓饭ぷ鞯耐瑫r(shí)，身心也得到了愉悅。以的熱情服務(wù)客戶，因?yàn)槲覀儾粌H代表著網(wǎng)點(diǎn)的形象，也代表著整個(gè)銀行的形象。
隨著服務(wù)理念的不斷升級(jí)，從“銀行的服務(wù)”到“服務(wù)的銀行”，銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變，服務(wù)源自真誠(chéng)，只有付出真誠(chéng)的服務(wù)，才能贏得所有潛在的客戶。誠(chéng)心實(shí)意地去對(duì)待每一位客戶，你的心靈深處是寧?kù)o的、你的身心是輕松的，你將會(huì)被一種愉悅的氛圍包圍。
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銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)述職報(bào)告怎么寫
在撰寫銀行大堂經(jīng)理的工作總結(jié)述職報(bào)告時(shí)，首要任務(wù)是明確報(bào)告的核心內(nèi)容。這不僅僅是對(duì)過去工作的回顧，更是對(duì)未來工作方向的展望。報(bào)告中需要涵蓋日常管理、客戶服務(wù)質(zhì)量提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面的情況。
日常管理部分，重點(diǎn)記錄如何優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率。例如，通過調(diào)整排班制度，合理分配人力，確保高峰期的服務(wù)質(zhì)量不受影響。在這個(gè)過程中，可能遇到過一些突發(fā)狀況，比如某次臨時(shí)增加的業(yè)務(wù)量導(dǎo)致人手不足，當(dāng)時(shí)采取了緊急調(diào)配措施，雖然最終解決了問題，但事后看來，或許可以提前制定更為詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案。
客戶服務(wù)質(zhì)量提升是另一個(gè)重要環(huán)節(jié)。這包括了對(duì)客戶需求的深入理解以及服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)。記得有一次接待一位老年客戶，他對(duì)于新推出的手機(jī)銀行功能不太熟悉，經(jīng)過耐心講解后，不僅幫助他順利開通了服務(wù)，還教會(huì)了他基本的操作方法。這件事讓我意識(shí)到，提升服務(wù)質(zhì)量不僅僅是完成交易，更重要的是建立與客戶的信任關(guān)系。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，強(qiáng)調(diào)溝通與協(xié)作的重要性。作為管理者，不僅要關(guān)注個(gè)人業(yè)績(jī)，更要注重整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。曾經(jīng)嘗試組織幾次團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，初衷是為了增進(jìn)同事間的了解，但在實(shí)際操作中卻發(fā)現(xiàn)，活動(dòng)的形式和內(nèi)容需要更加多樣化，才能真正達(dá)到預(yù)期效果。
除了上述幾個(gè)方面，還需要對(duì)工作中的一些細(xì)節(jié)進(jìn)行反思。比如，某段時(shí)間內(nèi)投訴率有所上升，經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)主要是因?yàn)椴糠謫T工在處理客戶咨詢時(shí)不夠耐心，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)不佳。為此，專門組織了一次培訓(xùn)，重點(diǎn)講解如何有效應(yīng)對(duì)客戶情緒，盡管培訓(xùn)的效果立竿見影，但后續(xù)仍需定期跟進(jìn)，確保每位員工都能將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)踐中。
小編友情提醒：
關(guān)于報(bào)告的撰寫技巧，建議盡量保持語言簡(jiǎn)潔明了，避免過多冗長(zhǎng)的描述。可以適當(dāng)運(yùn)用圖表或數(shù)據(jù)來支撐觀點(diǎn)，這樣既能增強(qiáng)說服力，也能讓閱讀者一目了然。當(dāng)然，在實(shí)際操作中，可能會(huì)遇到各種意想不到的問題，這就需要保持靈活應(yīng)變的態(tài)度，不斷調(diào)整策略，以適應(yīng)實(shí)際情況的變化。
