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醫(yī)院客服工作總結(jié)怎么寫(精選6篇)

發(fā)布時(shí)間:2025-06-27 06:50:04 查看人數(shù):20

客服

醫(yī)院客服工作總結(jié)怎么寫 【篇1】2150字

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持,是你們的信任和支持給我?guī)?lái)了對(duì)工作的熱情和信心,隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升,我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入新的一年,我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足,不斷完善和提高自己的管理水平,有效提高部門工作質(zhì)量。在目前的工作中,我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作,根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排,本部門工作順暢,由于入職時(shí)間短,現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié),敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下:

一、主要完成的工作

(1)客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室,在工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核,有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),通過培訓(xùn)和考核,規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求,加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀,推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實(shí)際工作中,為體現(xiàn)熱情的服務(wù),導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求,導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立,不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng),使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,一天下來(lái),腿痛腰困,但毫無(wú)怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右,重復(fù)著:“您好”、“請(qǐng)問我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ),在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中,克服部門一人一崗的困難,取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,也要支持其他科室的工作,如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作,導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦,任勞任怨的認(rèn)真工作,毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面,我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則,認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室,答復(fù)每一個(gè)咨詢,限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì),客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,認(rèn)真了解客人情況,收集客人建議,程度地緩解顧客情緒,為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù),拉近醫(yī)患之間的距離,豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容,增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位,工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況,我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手,加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則,要求導(dǎo)醫(yī)們做的,自己首先做到,要求導(dǎo)醫(yī)們不做的,自己堅(jiān)決不做。在工作中,量化了工作,明確了獎(jiǎng)懲,充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性,協(xié)調(diào)了科室間的工作,帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

(2)咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口,其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來(lái),從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長(zhǎng),在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī),從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作:

(一)、制定部門咨詢師的崗位制度。

(二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營(yíng)銷方案,提高患者就診率。

(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)。

(四)、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析,便于更好地開展工作。

(五)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系,讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法,開發(fā)其身邊的患者,試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

二、工作中的幾點(diǎn)不足

(一)、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解,專業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺,雖然工作中小心瑾慎,但仍有緊張的感覺,有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。

(二)、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義,體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠,有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究,做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。

(三)、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對(duì)抗性,在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力,在工作中有時(shí)會(huì)感覺這方面的不足,需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。

(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為:相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少,工作預(yù)見能力不強(qiáng);對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠;專業(yè)知識(shí)不足,沒有做好員工的培訓(xùn)工作。

三、工作建議

(一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù),充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

(二)、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。

(三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求,滿足低收入消費(fèi)者,尤其是咨詢預(yù)約病人。

(四)、加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。

(五)、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí),應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教,以免影響工作效率。

(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識(shí),讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理,創(chuàng)造顧客價(jià)值。

(七)、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì),以提高自身素質(zhì),更好地為醫(yī)院效力。

我們客服部門經(jīng)過了上一年的工作積累,我們有信心在下一年取得更好的成績(jī),我們會(huì)不驕不躁,努力做好工作更進(jìn)一步。

篇1寫作要點(diǎn)115人覺得有用

在醫(yī)院客服的工作中,總結(jié)這一環(huán)節(jié)尤為重要,它能幫助梳理工作流程,發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)服務(wù)。撰寫總結(jié)時(shí),得從日常記錄入手,這些記錄包括了接待患者的情況、處理投訴的過程、接聽電話的次數(shù)等等。當(dāng)然,這里頭不能少了對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)情況,比如某次因?yàn)樵O(shè)備故障導(dǎo)致患者等候時(shí)間過長(zhǎng),你是如何協(xié)調(diào)資源解決的,這類事件往往能反映出一個(gè)人的應(yīng)變能力。

平時(shí)要注意積累數(shù)據(jù),比如說每個(gè)月接收到的咨詢量是多少,其中有多少涉及政策解釋,又有多少是關(guān)于預(yù)約掛號(hào)的問題。把這些數(shù)字整理出來(lái),就能看出哪些問題是高頻出現(xiàn)的。比如有一次統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),關(guān)于醫(yī)保報(bào)銷的咨詢特別多,這就提醒我們需要加強(qiáng)這方面的培訓(xùn),確保每位客服都能給出準(zhǔn)確的答案。還有一次,某個(gè)時(shí)間段內(nèi)投訴率突然上升,經(jīng)過分析后發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橄到y(tǒng)更新期間接口不穩(wěn)定,導(dǎo)致部分患者無(wú)法正常操作,于是我們立即聯(lián)系技術(shù)部門優(yōu)化了系統(tǒng)。

除了數(shù)量上的統(tǒng)計(jì),還要注重細(xì)節(jié)。記得有一次,一位老年患者因?yàn)槁犃Σ缓?,在電話里反?fù)詢問流程,當(dāng)時(shí)我沒有急躁,而是耐心地通過書面形式一步步指導(dǎo)他完成操作。后來(lái)這位患者特意打來(lái)感謝電話,說我們的態(tài)度讓他感到很溫暖。這樣的小故事雖然不起眼,但在總結(jié)里加入一些具體的例子能讓內(nèi)容更加生動(dòng)。

寫總結(jié)的時(shí)候容易忽略的是內(nèi)部協(xié)作的部分。其實(shí),客服工作并不是單打獨(dú)斗的事情,很多時(shí)候需要和其他部門配合。比如遇到復(fù)雜的醫(yī)療糾紛,就需要和醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部共同商討解決方案。所以,總結(jié)里也要提到這些跨部門合作的情況,展示團(tuán)隊(duì)的力量。曾經(jīng)有一次,一個(gè)患者反映手術(shù)后恢復(fù)不佳,我們客服部門接到反饋后立刻上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo),同時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)科室進(jìn)行復(fù)查,最終查明原因是術(shù)后護(hù)理不當(dāng),及時(shí)解決了問題。

書寫注意事項(xiàng):

總結(jié)里還可以談?wù)勛约旱牟蛔阒帯1热缬袝r(shí)候面對(duì)情緒激動(dòng)的患者,自己控制不住語(yǔ)氣,顯得有些冷淡。事后想想,這種態(tài)度確實(shí)欠妥,畢竟患者的焦慮是可以理解的。所以每次遇到類似的情況,我都努力調(diào)整心態(tài),用更溫和的方式去溝通。這樣的反思不僅有助于個(gè)人成長(zhǎng),也能為今后的工作提供借鑒。

小編友情提醒:

總結(jié)最好附上一些建議?;谶@段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn),我覺得可以定期舉辦一些培訓(xùn)活動(dòng),特別是針對(duì)新員工,讓他們更快熟悉業(yè)務(wù)。此外,也可以嘗試引入智能語(yǔ)音助手,減輕人工客服的壓力。這些都是在總結(jié)過程中慢慢梳理出來(lái)的想法,希望能給管理層提供一些參考價(jià)值。

醫(yī)院客服年度工作總結(jié)格式怎么寫【篇2】 2200字

尊敬各位院領(lǐng)導(dǎo):

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持,是你們的信任和支持給我?guī)?lái)了對(duì)工作的熱情和信心,隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升,我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入 年,為更好的收獲 ,我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足,不斷完善和提高自己的管理水平,有效提高部門工作質(zhì)量。

在目前的工作中,我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作,根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排,本部門工作順暢,由于入職時(shí)間短,現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié),敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下:

一、主要完成的工作

1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室,在工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核,有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),通過培訓(xùn)和考核,規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求,加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀,推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實(shí)際工作中,為體現(xiàn)熱情的服務(wù),導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求,導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立,不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng),使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,一天下來(lái),腿痛腰困,但毫無(wú)怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右,重復(fù)著:“您好”、“請(qǐng)問我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ),在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中,克服部門一人一崗的困難,取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,也要支持其他科室的工作,如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作,導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦,任勞任怨的認(rèn)真工作,毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面,我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則,認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室,答復(fù)每一個(gè)咨詢,限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì),客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,認(rèn)真了解客人情況,收集客人建議,程度地緩解顧客情緒,為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù),拉近醫(yī)患之間的距離,豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容,增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位,工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況,我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手,加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則,要求導(dǎo)醫(yī)們做的,自己首先做到,要求導(dǎo)醫(yī)們不做的,自己堅(jiān)決不做。在工作中,量化了工作,明確了獎(jiǎng)懲,充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性,協(xié)調(diào)了科室間的工作,帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

2、咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口,其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來(lái),從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長(zhǎng),在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī),從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作:

(一)、制定部門咨詢師的崗位制度;

(二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營(yíng)銷方案,提高患者就診率;

(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);

(四)、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析,便于更好地開展工作;

(五)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系,讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法,開發(fā)其身邊的患者,試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

二、工作中的幾點(diǎn)不足

(一)、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解,專業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺,雖然工作中小心瑾慎,但仍有緊張的感覺,有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。

(二)、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義,體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠,有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究,做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。

(三)、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對(duì)抗性,在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力,在工作中有時(shí)會(huì)感覺這方面的不足,需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。

(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為:相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少,工作預(yù)見能力不強(qiáng);對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠;專業(yè)知識(shí)不足,沒有做好員工的培訓(xùn)工作。

三、工作建議

(一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù),充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

(二)、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。

(三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求,滿足低收入消費(fèi)者,尤其是咨詢預(yù)約病人。

(四)、加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。

(五)、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí),應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教,以免影響工作效率。

(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識(shí),讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理,創(chuàng)造顧客價(jià)值。

(七)、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì),以提高自身素質(zhì),更好地為醫(yī)院效力。

四、明年的工作計(jì)劃

(一)、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識(shí),提高管理水平;

(二)、繼續(xù)做好對(duì)客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作;

(三)、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理,提高服務(wù)質(zhì)量;

(四)、做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓(xùn)工作;

(五)、加大電話營(yíng)銷方面的學(xué)習(xí)力度,做好咨詢熱線工作。

篇2寫作要點(diǎn)154人覺得有用

醫(yī)院客服工作到了年底,得好好整理一下這一年的成果和不足。年初的時(shí)候,大家都想著提升服務(wù)質(zhì)量,結(jié)果發(fā)現(xiàn)很多細(xì)節(jié)沒處理好,比如接聽電話的速度有時(shí)慢了些,尤其是高峰時(shí)段,接線員忙不過來(lái),導(dǎo)致一些患者抱怨。后來(lái)調(diào)整了排班制度,增加了人手,情況才慢慢改善。

每個(gè)月都有定期培訓(xùn),教大家如何更好地應(yīng)對(duì)各種咨詢情況。比如遇到情緒激動(dòng)的病人,要學(xué)會(huì)先安撫他們的情緒,然后再解決問題。還有一點(diǎn)很重要,就是記錄客戶的反饋信息,這不僅是對(duì)客戶的尊重,也是對(duì)自身工作的監(jiān)督。但有時(shí)候因?yàn)槭虑樘啵行┲匾姆答伨蜎]及時(shí)錄入系統(tǒng),后續(xù)跟進(jìn)起來(lái)就麻煩了。

客戶滿意度調(diào)查也做了不少次,每次都能發(fā)現(xiàn)新的問題。比如,有些患者覺得預(yù)約掛號(hào)流程太復(fù)雜,希望簡(jiǎn)化步驟。于是我們和相關(guān)部門溝通,優(yōu)化了這個(gè)環(huán)節(jié),現(xiàn)在掛號(hào)速度明顯快了不少。不過也有個(gè)地方需要注意,有時(shí)候統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的時(shí)候,分類標(biāo)準(zhǔn)不太統(tǒng)一,導(dǎo)致分析結(jié)果有些偏差,這就需要在下一年改進(jìn)。

書寫注意事項(xiàng):

客服中心還參與了一些大型活動(dòng)的服務(wù)保障工作。像醫(yī)院舉辦的義診活動(dòng),我們負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)和答疑解惑,工作量大,但也學(xué)到了不少東西?;顒?dòng)中發(fā)現(xiàn)的問題,比如場(chǎng)地指引標(biāo)志不夠清晰,也及時(shí)反饋給了相關(guān)負(fù)責(zé)人,他們很快做出了調(diào)整。

新的一年即將到來(lái),客服團(tuán)隊(duì)也在制定新的計(jì)劃。一方面要繼續(xù)保持現(xiàn)有的服務(wù)水平,另一方面也要不斷學(xué)習(xí)新技能,比如掌握更多的醫(yī)療常識(shí),這樣能更專業(yè)地回答患者的疑問。還有就是加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作,確保每個(gè)環(huán)節(jié)都能順暢運(yùn)作,畢竟單靠客服一個(gè)人的力量是不夠的。

醫(yī)院客服中心工作總結(jié)怎么寫【篇3】 3750字

客服部以二個(gè)效益為中心,以三個(gè)滿意為基礎(chǔ),上下齊心,咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高?,F(xiàn)結(jié)合xx年工作實(shí)際,將xx年年的工作總結(jié)如下:

一、規(guī)范咨詢工作:

(一)擬定咨詢科室各種規(guī)章制度

包括咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),咨詢部考核細(xì)則,電話回訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),咨詢部工作范疇,咨詢部工作要求等,細(xì)化各個(gè)具體工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),咨詢部的基本工作規(guī)范等。

(二)規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧,增加咨詢成功率

十月第一周咨詢成功率在18%左右,預(yù)約成功率在43%;到目前為止,咨詢成功率約50%,預(yù)約成功率達(dá)60%以上,咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升,前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的規(guī)范效果是非常顯著的。

1、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí):

a、每周一次由咨詢醫(yī)生進(jìn)行講課,培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學(xué)習(xí)積極性和自主性,講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項(xiàng)專業(yè)知識(shí)。

b、每結(jié)束一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)知識(shí)考核,考核成績(jī)由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評(píng)定。

c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進(jìn)行總結(jié),從他們的咨詢中揣摩、了解、學(xué)習(xí)其它醫(yī)院的咨詢技巧,在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行比較,找出自己的優(yōu)勢(shì),更好地發(fā)揮。

2、定期召開咨詢記錄講評(píng)會(huì)議

a、定期抽查每個(gè)咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄,重點(diǎn)在于講評(píng)總結(jié),及時(shí)指出咨詢中存在的問題,提高咨詢質(zhì)量。

b、咨詢醫(yī)生的技巧和營(yíng)銷的交流,各個(gè)咨詢醫(yī)生對(duì)其它人咨詢的評(píng)價(jià)。

c、個(gè)人對(duì)自己的咨詢記錄進(jìn)行分析。

d、每周一次進(jìn)行咨詢成功率及預(yù)約成功率的統(tǒng)計(jì),及時(shí)分析曲線變化原因,找出重點(diǎn),分析各個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)的問題。

3、完善咨詢病人回訪機(jī)制:

回訪機(jī)制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人,應(yīng)用后從當(dāng)初的'43%的預(yù)約成功率提高至74%,有了大幅度的上升。

a、對(duì)于當(dāng)時(shí)預(yù)約病人,發(fā)送預(yù)約號(hào);未就診的病人,發(fā)送咨詢的電話號(hào)碼。

b、第二天對(duì)于第一天預(yù)約病人就診情況進(jìn)行分析,對(duì)于未就診的病人,進(jìn)行電話回訪,了解其未就診原因及就診動(dòng)態(tài),及時(shí)進(jìn)行再次營(yíng)銷。

c、如因電話忙碌而掉線,第二天發(fā)送致歉信息,再次開發(fā)追蹤。

d、每天二次(早九點(diǎn)前,晚四點(diǎn))發(fā)送提醒就診的信息。

(三)根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整

網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點(diǎn),根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例,適時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整。

二、做好各類信息收集,及時(shí)進(jìn)行分析反饋

自十月份起擬定了各種報(bào)表,包括廣告信息統(tǒng)計(jì),本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),導(dǎo)診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),初診信息來(lái)源碼統(tǒng)計(jì),外院營(yíng)銷信息收集。

1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作;

a、本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播;

b、外院的營(yíng)銷手段收集;

c、咨詢電話信息收集;

d、初診信息收集;

e、專檔管理,保密原則。

2、對(duì)所收集到的信息要及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行統(tǒng)計(jì),及時(shí)向醫(yī)院各部門提供有價(jià)值的各類并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確;

3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)工作要求對(duì)各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并提出建議;

三。建立客戶服務(wù)檔案:

將病人進(jìn)行分類管理,分為預(yù)約病人,初診病人建檔a。每天收集一次,確保數(shù)據(jù)及時(shí)錄入;

b、就診后病人資料-----患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病;

2、建立回訪制度:

回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面。

a、制定回訪標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一回訪的內(nèi)容,對(duì)回訪醫(yī)生要進(jìn)行專業(yè)和技巧培訓(xùn),確?;卦L的工作質(zhì)量;

b、有計(jì)劃分步驟:

配合企劃部經(jīng)營(yíng)部做好病人滿意度調(diào)查,每天五人,主要以預(yù)約病人為主;

對(duì)回訪結(jié)果及時(shí)反饋分析總結(jié),上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),特殊病例當(dāng)時(shí)應(yīng)反饋。

四、網(wǎng)絡(luò)咨詢工作

十月中旬開始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢工作,九月份通過網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右,十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人,成功就診55人,較九月份上升一倍;十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約100人,成功就診69人,較十月份再次上升25%。

1、qq咨詢資料庫(kù)及商務(wù)通資料庫(kù)的建立,使回答更具專業(yè)性,且可以直接復(fù)制,節(jié)省時(shí)間。

2、預(yù)約回訪問題。

1)通過各種途徑獲取電話號(hào)碼,并進(jìn)行詳細(xì)分類登記,預(yù)約后即通過短信發(fā)送預(yù)約號(hào),對(duì)于個(gè)人預(yù)約后未就診病人,與電話咨詢一起參與回訪,了解未就診原因,進(jìn)行再次營(yíng)銷。

2)將qq進(jìn)行分類管理,及時(shí)公布及發(fā)送活動(dòng)信息。

3、咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問題:

由專人回答商務(wù)通及qq咨詢,一月更換一次,有利于新鮮感及積極性的建立。

在林院長(zhǎng)的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下,在其它各部門的積極配合下(如導(dǎo)診,檢驗(yàn),b超,x光及臨床各科室),客服部的工作得以順利開展。在今后的工作中,我們將會(huì)以求實(shí)敬業(yè)的工作態(tài)度,不斷學(xué)習(xí),不斷提高,為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

篇3寫作要點(diǎn)195人覺得有用

醫(yī)院客服中心的工作總結(jié)該怎么寫?這事說起來(lái)還挺復(fù)雜的??头行拿刻煲幚淼氖虑樘貏e多,光是來(lái)電量就能讓人頭大。寫總結(jié)的時(shí)候得先把那些重要事情梳理清楚,不然很容易漏掉關(guān)鍵點(diǎn)。

先從接線情況說起,這可是個(gè)基礎(chǔ)活兒。上個(gè)月我們接聽了大概五千多個(gè)電話,這個(gè)數(shù)字看著挺唬人,但其實(shí)里面有不少重復(fù)咨詢。比如說關(guān)于門診時(shí)間的問題,天天都有人問,這就有點(diǎn)尷尬了,畢竟官網(wǎng)早就寫得明明白白。不過有時(shí)候也會(huì)遇到些特殊情況,像某個(gè)科室突然停診之類的通知,就得趕緊想辦法通知到每一位預(yù)約的患者,這個(gè)過程就挺考驗(yàn)?zāi)托牡摹?/p>

還有就是投訴處理這塊兒,每個(gè)月都會(huì)收到不少反饋。有些是關(guān)于服務(wù)態(tài)度的,有些則是針對(duì)診療流程的。每次接到投訴都得認(rèn)真記錄下來(lái),然后及時(shí)跟相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)。說真的,有時(shí)候確實(shí)會(huì)覺得麻煩,但想想也是為了提升整體服務(wù)質(zhì)量,也就沒啥好抱怨的了。

書寫注意事項(xiàng):

客服中心還承擔(dān)著一些宣傳任務(wù)。最近醫(yī)院搞了個(gè)健康講座活動(dòng),我們就負(fù)責(zé)聯(lián)系社區(qū)居民報(bào)名參加。剛開始的時(shí)候報(bào)名人數(shù)不多,后來(lái)通過微信公眾號(hào)推送了幾篇文章,效果就好多了。不過這里有個(gè)小插曲,就是有位同事在編輯文章時(shí)忘記檢查鏈接是否有效,結(jié)果讀者點(diǎn)進(jìn)去發(fā)現(xiàn)打不開頁(yè)面,這事鬧得有點(diǎn)不大愉快。

除了日常事務(wù),客服中心還得參與一些培訓(xùn)。上個(gè)月我們組織了一次內(nèi)部交流會(huì),主要是分享接聽電話的小技巧。比如怎么快速判斷對(duì)方的需求,如何用最簡(jiǎn)短的話術(shù)解決問題之類的。說實(shí)話,一開始大家都覺得挺枯燥的,但后來(lái)發(fā)現(xiàn)這些小技巧真的很實(shí)用,至少接電話的速度明顯快了不少。

最后要說的是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性??头行牟皇且粋€(gè)人的事,大家得互相配合才行。有時(shí)候某個(gè)同事臨時(shí)有事請(qǐng)假,剩下的幾個(gè)人就得加班加點(diǎn)頂上去。這種時(shí)候大家心里都明白,所以誰(shuí)也不會(huì)抱怨什么。當(dāng)然,偶爾也會(huì)有點(diǎn)小摩擦,比如分配任務(wù)的時(shí)候意見不合,但總的來(lái)說還是挺和諧的。

寫總結(jié)的時(shí)候把這些要點(diǎn)都涵蓋進(jìn)去就行,但千萬(wàn)別忘了加上自己的觀察和體會(huì)。畢竟每個(gè)人的感受都不一樣,寫出來(lái)的總結(jié)才會(huì)更有個(gè)性嘛。

醫(yī)院客服年度工作總結(jié)推薦怎么寫【篇4】 2600字

xx年是醫(yī)院自主經(jīng)營(yíng)的第一年,也是走出困境、提高質(zhì)量、加快發(fā)展的至關(guān)重要的一年。一年來(lái),圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“落實(shí)年”的總體目標(biāo),服務(wù)中心統(tǒng)一思想,齊心協(xié)力,以“星級(jí)服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn),以落實(shí)、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線,完成了以下工作。

一、 服務(wù)落實(shí)

按照醫(yī)院“落實(shí)年”的總體部署和管理年及體系文件的各項(xiàng)規(guī)定要求,服務(wù)中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí)。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)2840人次,陪送入院1236人次;門診全程陪診884人次;共建出院回訪病歷2886份,除去電話號(hào)碼錯(cuò)誤等因素,回訪病人3127人,滿意者2686人,基本滿意17人,不滿意者12人,滿意率98.1%,回訪率84%,意見反饋及時(shí)率100%。受理咨詢記錄181條,其中投訴意見23條,表?yè)P(yáng)意見28條,尋醫(yī)問藥130條;辦理夕陽(yáng)紅優(yōu)惠卡260張,就醫(yī)優(yōu)惠卡264張。其次抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí)。根據(jù)回訪和咨詢受理情況,協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題88個(gè),幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對(duì)食堂、用藥等方面問題34個(gè),提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議46條,受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴20余起,加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系,促進(jìn)了醫(yī)患溝通,減少了醫(yī)患矛盾。從xx年初開通的就醫(yī)直通車共出車75次,接送病人297人次,大大方便了患者就醫(yī)。第三,抓好宣傳活動(dòng)配合的落實(shí)。今年以來(lái),為提高全民的健康保健意識(shí),上級(jí)衛(wèi)生部門和醫(yī)院組織了中醫(yī)中藥中國(guó)行、中國(guó)血管健康行走進(jìn)石家莊等大量宣傳活動(dòng)。在活動(dòng)過程中,服務(wù)中心與有關(guān)部門一道積極參與、協(xié)調(diào)配合,確保了各項(xiàng)活動(dòng)的順利開展。其中,在中國(guó)血管健康行走進(jìn)石家莊義診活動(dòng)中,我們?yōu)槿罕娏x務(wù)測(cè)量血壓100人次,完成了98人頸部血管彩超的預(yù)約、協(xié)調(diào)檢查工作;在科技周、中醫(yī)中藥中國(guó)行活動(dòng)和血管健康知識(shí)競(jìng)賽中,共發(fā)放宣傳材料1000余冊(cè);在安全生產(chǎn)萬(wàn)里行檢查團(tuán)參觀我院時(shí),擔(dān)任了引導(dǎo)、講解等工作;在免費(fèi)勞模體檢活動(dòng)中,共發(fā)放勞模體檢手冊(cè)160本,全程陪同勞模門診就醫(yī)26人次;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動(dòng)中,核實(shí)活動(dòng)參與者688人。

二、 服務(wù)完善

本著“為病人服務(wù)無(wú)小事”的原則,我們認(rèn)為真正出色的服務(wù)就是“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單;把每一件平凡的事做好就是不平凡”。為了不斷強(qiáng)化大家的這種觀念,我們從以下幾個(gè)環(huán)節(jié)入手抓服務(wù)。

1、深化服務(wù)培訓(xùn)。結(jié)合醫(yī)院和衛(wèi)生系統(tǒng)正在開展的“大培訓(xùn)、大比武、大練兵”活動(dòng),我們根據(jù)自身工作實(shí)際,在培訓(xùn)中注重理論知識(shí)的掌握和口頭表達(dá)的實(shí)踐,為了讓年輕的導(dǎo)醫(yī)員盡快勝任角色,提高素質(zhì),熟悉醫(yī)院的歷史文化背景和醫(yī)療特色、醫(yī)學(xué)專家,克服面對(duì)生人膽怯怕羞、不敢說話等心理障礙,我們定期舉辦導(dǎo)醫(yī)競(jìng)賽,通過活動(dòng)的開展,提高了年輕人關(guān)心醫(yī)院、了解醫(yī)院、宣傳醫(yī)院的主動(dòng)性和積極性,鍛煉了他們的膽量和反應(yīng)速度;為及時(shí)了解學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)服務(wù)理念和做法,我們自購(gòu)服務(wù)書籍,堅(jiān)持每周學(xué)習(xí),開闊了大家的視野,提高了服務(wù)意識(shí),讓大家逐漸認(rèn)識(shí)并認(rèn)可了這樣一種理念:醫(yī)院不僅要?jiǎng)?chuàng)造利潤(rùn),更要?jiǎng)?chuàng)造客戶,細(xì)致入微的服務(wù)可以打動(dòng)客戶的心。

2、細(xì)化服務(wù)管理。參考國(guó)內(nèi)其它醫(yī)院服務(wù)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),結(jié)合我院iso9000標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí),在認(rèn)真掌握體系管理理論知識(shí)的基礎(chǔ)上,完善了導(dǎo)醫(yī)、咨詢、回訪、病人意見處理及反饋、病人滿意度調(diào)查等服務(wù)工作流程及服務(wù)模板;建立了切合我院工作實(shí)際的導(dǎo)醫(yī)員、咨詢員、回訪員崗位行為標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范;引入海爾“日清日高”的管理策略,堅(jiān)持在日交班會(huì)上匯報(bào)工作量、匯報(bào)服務(wù)細(xì)節(jié),當(dāng)場(chǎng)由大家點(diǎn)評(píng)服務(wù)問題,使每個(gè)人都能及時(shí)吸取服務(wù)工作中的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn),提高服務(wù)能力。

3、注重服務(wù)細(xì)節(jié)。俗話說:細(xì)節(jié)決定成敗,尤其是體現(xiàn)在服務(wù)工作中,比如回訪出院病人的去電時(shí)間、說話語(yǔ)氣還有語(yǔ)速的掌握,步行陪診、輪椅送診的方式掌握,出院病人的叫車服務(wù)等等,所有這些小事的細(xì)節(jié)都被我們的服務(wù)人員予以關(guān)注并討論,力爭(zhēng)做到完美。

三、服務(wù)發(fā)展

通過兩年來(lái)的服務(wù)實(shí)踐,使我們深深認(rèn)識(shí)到,服務(wù)工作絕非簡(jiǎn)單的美女相向、笑臉迎送,其中蘊(yùn)涵著一個(gè)醫(yī)院的文化、歷史底蘊(yùn),決定了醫(yī)院未來(lái)的發(fā)展。因此我們?cè)谔岣叻?wù)人員基本素質(zhì)的基礎(chǔ)上,把服務(wù)向營(yíng)銷和管理的方向靠攏。一方面致力于完善醫(yī)院客戶關(guān)系管理,鞏固現(xiàn)有客戶,采取了病人院后跟蹤隨訪的方式,隨訪員通過電話,傳達(dá)醫(yī)院對(duì)病人的關(guān)心和問候,耐心與病人溝通,細(xì)心體察病人的困難和想法,熱心指導(dǎo)病人的保健康復(fù),還主動(dòng)幫助一些再次來(lái)院者聯(lián)系專家,導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診;又剛剛開展了體檢客戶疾病檢出陽(yáng)性者的檢后篩查、專家預(yù)約、陪同檢查、跟蹤追訪,加強(qiáng)了體檢客戶的健康管理,在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi),從939份體檢結(jié)果中,篩查出陽(yáng)性者544人,追蹤并進(jìn)行健康宣教180人,接待來(lái)院就診13人。另一方面致力于完善雙向轉(zhuǎn)診客戶的管理,重新制定完善了雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)流程,迄今共接待雙轉(zhuǎn)病人35例,惠民病人42例。下一步準(zhǔn)備開展“中心醫(yī)院——雙向轉(zhuǎn)診合作醫(yī)院”共建健康檔案的嘗試,由服務(wù)中心負(fù)責(zé)聯(lián)系并指導(dǎo)社區(qū)醫(yī)院進(jìn)行出院患者的隨訪工作。

四、服務(wù)創(chuàng)新

為病人服務(wù)永無(wú)止境,需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗝骱蛣?chuàng)新。在實(shí)踐基礎(chǔ)上,我們嘗試并開展了以下工作:一是服務(wù)工作分析及報(bào)告制度的建立。我們根據(jù)每月的出院患者隨訪情況,對(duì)患者的滿意程度,對(duì)醫(yī)院管理和服務(wù)提出的意見和建議,進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)、歸納、分析,然后在交班會(huì)上通報(bào)。該制度的執(zhí)行和落實(shí),為院領(lǐng)導(dǎo)和職能部門提供了原汁原味的患者心聲,反映出醫(yī)院服務(wù)的真實(shí)狀況,對(duì)我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題,采取整改措施,提高服務(wù)質(zhì)量提供了依據(jù)。二是“五個(gè)一”活動(dòng)的開展。長(zhǎng)期前臺(tái)服務(wù)導(dǎo)致的工作倦怠,曾經(jīng)一度成為服務(wù)中心最難以解決的問題,為此我們多方請(qǐng)教、苦無(wú)良策,后來(lái)偶然嘗試開展“五個(gè)一”活動(dòng),收效較好?;顒?dòng)的主要內(nèi)容就是做一件好事,與一個(gè)病人進(jìn)行深入溝通,學(xué)一個(gè)知識(shí)點(diǎn),發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題,針對(duì)問題提一條建議。在每周學(xué)習(xí)會(huì)上,組織大家相互討論,共同交流,通過熱情肯定工作中的優(yōu)點(diǎn)激發(fā)工作熱情,通過幫助大家自己找出工作中的問題和差距,然后根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)查漏補(bǔ)缺,提高自己的專業(yè)理論和溝通技能提高工作成就感。

在服務(wù)中心全體人員的一致努力下,今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作,也取得了一定成績(jī),但是存在的問題也不容忽視。一是在服務(wù)過程中,還突出的表現(xiàn)在創(chuàng)新思路不夠開闊,新意不夠多,點(diǎn)子不夠多,辦法不夠多;二是服務(wù)過程中需要進(jìn)一步加強(qiáng)與臨床科室的溝通;三是出院病人回訪檔案的內(nèi)容愈來(lái)愈豐富完善,但沒能與臨床科室實(shí)現(xiàn)資源共享,共同以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得患者的滿意和認(rèn)可。

篇4寫作要點(diǎn)189人覺得有用

醫(yī)院客服的工作總結(jié),關(guān)鍵在于把一年里的工作情況梳理清楚,既要體現(xiàn)成績(jī),也要指出不足。先從日常接待開始,這一塊是基礎(chǔ),也是客戶對(duì)醫(yī)院的第一印象。每天處理那么多電話和來(lái)訪,難免會(huì)遇到一些特殊情況,比如說某天突然接到大批量咨詢,可能就會(huì)忙得有點(diǎn)手忙腳亂,這時(shí)候就需要提前做好應(yīng)急預(yù)案。

除了日常接待,還有一項(xiàng)重要任務(wù)就是跟進(jìn)患者的反饋。有些患者可能會(huì)因?yàn)槟承┰虿粷M意,這就需要客服人員耐心溝通,找出問題所在。記得有一次,有個(gè)患者投訴說預(yù)約的時(shí)間總是不準(zhǔn),后來(lái)才發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橄到y(tǒng)更新導(dǎo)致的誤差。這種事情一旦發(fā)現(xiàn),就得馬上向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并及時(shí)調(diào)整流程,以免再發(fā)生類似的問題。

書寫注意事項(xiàng):

數(shù)據(jù)分析也很重要。每個(gè)月都要統(tǒng)計(jì)一下接聽電話的數(shù)量、轉(zhuǎn)接率、滿意度評(píng)分等等,這些數(shù)字背后其實(shí)藏著很多有用的信息。比如去年我們發(fā)現(xiàn)下午三點(diǎn)到五點(diǎn)這段時(shí)間來(lái)電特別多,后來(lái)就增加了人手,效果還不錯(cuò)。當(dāng)然,這里有個(gè)小細(xì)節(jié)需要注意,有時(shí)候數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表格式不太統(tǒng)一,這就得花點(diǎn)時(shí)間去整理,不然會(huì)影響后續(xù)分析。

培訓(xùn)也是不可忽視的一部分??头F(tuán)隊(duì)成員流動(dòng)性大,新人剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候什么都不懂,需要有人帶他們熟悉業(yè)務(wù)。這當(dāng)中有個(gè)小插曲,有一次新來(lái)的同事在給病人解釋費(fèi)用時(shí)出了點(diǎn)岔子,把住院押金說成了普通檢查費(fèi),幸好旁邊的老員工及時(shí)糾正了。所以定期組織培訓(xùn)很有必要,能有效減少這種低級(jí)錯(cuò)誤。

至于個(gè)人成長(zhǎng)方面,客服工作對(duì)人的要求挺高的,不僅需要有良好的溝通能力,還需要有一定的心理承受力。畢竟有些人打電話過來(lái)情緒激動(dòng),甚至?xí)f一些難聽的話。這種時(shí)候就得學(xué)會(huì)控制自己的情緒,畢竟咱們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象。說起來(lái)有點(diǎn)不好意思,有次我跟一個(gè)病人解釋政策,可能語(yǔ)氣稍微嚴(yán)肅了一點(diǎn),后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)提醒我說這樣會(huì)讓對(duì)方感覺不舒服,以后要注意方式方法。

小編友情提醒:

關(guān)于總結(jié)的寫法,建議大家不要照搬別人的模板,每個(gè)人的工作經(jīng)歷都不一樣,總結(jié)自然也該有自己的特色。如果實(shí)在不知道怎么開頭,可以試著從自己最印象深刻的事情說起,然后再慢慢擴(kuò)展到其他方面。當(dāng)然,寫總結(jié)的時(shí)候最好能附上一些圖表或者數(shù)據(jù),這樣能讓領(lǐng)導(dǎo)一眼看出你的工作成果。

2025年醫(yī)院客服部年終工作總結(jié)怎么寫【篇5】 900字

一、背景:

(一)、新版《醫(yī)療廣告法》頒布后,醫(yī)療廣告管制受限日趨嚴(yán)格已成定勢(shì)。

(二)、深圳醫(yī)療市場(chǎng)竟?fàn)幦遮吋ち?,特別是民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)更面臨新的挑戰(zhàn)。

(三)、深圳市醫(yī)保推出十大舉措,進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)保范圍。

二、目的:

(一)、客戶服務(wù)中心是一個(gè)專門的醫(yī)院內(nèi)部機(jī)構(gòu),為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。

(二)、醫(yī)療市場(chǎng)竟?fàn)幍娜遮吋ち遥贯t(yī)院必須向就醫(yī)顧客提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人文關(guān)懷,全面貫徹和體現(xiàn)“以顧客為中心”的服務(wù)理念,為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù),這樣才能保證醫(yī)院的生存與發(fā)展。因此,成立專門的機(jī)構(gòu)醫(yī)院客戶服務(wù)中心,來(lái)負(fù)責(zé)向客戶提供一體化的服務(wù)。通過醫(yī)院客戶服務(wù)中心,醫(yī)院就可以有的放矢地為就醫(yī)顧客提供完善的服務(wù)。

三、指導(dǎo)思想:

(一)、整合醫(yī)院資源,利用品牌優(yōu)勢(shì),做好地面營(yíng)銷拓展,加強(qiáng)品牌宣傳和建設(shè)。

(二)、進(jìn)一步明確客服部職能,加強(qiáng)客服部組織建設(shè),打造一支精悍有力、行動(dòng)迅速、務(wù)實(shí)求進(jìn)的營(yíng)銷隊(duì)伍。

(三)、通過廣泛與市、區(qū)、街道、居委等各級(jí)政府職能部門(衛(wèi)生局、健教所、計(jì)生委、婦聯(lián)、共青團(tuán)委)、民政部門(殘聯(lián)、慈善會(huì))、紅十字會(huì)、社區(qū)、工廠、公司、非竟?fàn)幮孕袠I(yè)等的合作,靈活多變宣傳醫(yī)院各醫(yī)療機(jī)構(gòu),并進(jìn)行項(xiàng)目營(yíng)銷。

(四)、響應(yīng)政府“天堂”、“和諧”、“健康”等號(hào)召,加強(qiáng)構(gòu)建政企合作、健康合作。

(五)、按照客服部職能,在做好外部營(yíng)銷拓展的同時(shí),加強(qiáng)對(duì)各醫(yī)院客服工作的監(jiān)管,配合醫(yī)院不斷提升客服內(nèi)涵,提高來(lái)院客戶滿意度。

四、部門建設(shè):

(一)、部門職能

1、部門職能定位

1)、市場(chǎng)調(diào)研;

2)、市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃及市場(chǎng)策略制訂;

3)、活動(dòng)及事件營(yíng)銷策劃;

4)、在醫(yī)院配合下開展社區(qū)

5)、參與醫(yī)院經(jīng)營(yíng)、廣告會(huì)議;

(二)、部門組織建設(shè):客服部組織構(gòu)架,人員充實(shí)到位。

1、組架構(gòu)圖

2、職責(zé)分配:

五、醫(yī)院客服部職責(zé):

1)、負(fù)責(zé)參與醫(yī)院客服工作模式規(guī)劃;

2)、負(fù)責(zé)指導(dǎo)醫(yī)院客服工作開展;

3)、負(fù)責(zé)客服中心外勤營(yíng)銷人員培訓(xùn);

4)、負(fù)責(zé)參與由醫(yī)院主導(dǎo)的事件營(yíng)銷策劃;

5)、負(fù)責(zé)建立醫(yī)院客服中心的考核標(biāo)準(zhǔn);

6)、負(fù)責(zé)組織人員完成醫(yī)院客戶滿意度調(diào)查;

篇5寫作要點(diǎn)149人覺得有用

____年醫(yī)院客服部年終工作總結(jié)怎么寫

年底到了,寫總結(jié)是個(gè)大事??头康墓ぷ魃婕懊鎻V,內(nèi)容繁雜,既要回顧全年工作,又要提煉成績(jī),還得找出不足。這可不是件輕松的事。想寫好總結(jié),得從頭梳理一遍全年的工作脈絡(luò)。

先說說梳理工作,要把每個(gè)階段的重點(diǎn)工作都過一遍。比如第一季度著重抓了服務(wù)流程優(yōu)化,第二季度搞了客戶滿意度提升活動(dòng),第三季度配合醫(yī)院做了幾次大型義診,第四季度重點(diǎn)是應(yīng)對(duì)患者投訴。把這些事情一件一件羅列出來(lái),再看看哪些做得不錯(cuò),哪些還有改進(jìn)空間。

接著就是總結(jié)成績(jī)的部分。成績(jī)不是吹出來(lái)的,得有依據(jù)??梢杂脭?shù)據(jù)說話,比如今年接待的來(lái)電量比去年增加了多少,處理投訴的滿意率提高了多少個(gè)百分點(diǎn)。也可以用事例證明,比如某次成功化解了重大醫(yī)患矛盾,獲得了患者家屬的好評(píng)。當(dāng)然,成績(jī)部分也不能太夸張,實(shí)事求是就好。

至于找不足,這個(gè)需要一點(diǎn)勇氣。不能光看表面,得深入分析原因。比如有些投訴處理得不夠及時(shí),可能是人員調(diào)配出了問題;有些客戶反饋意見沒有及時(shí)跟進(jìn),可能是因?yàn)闇贤C(jī)制不完善。找到問題后,下一步就是制定改進(jìn)措施。

寫總結(jié)的時(shí)候,格式也很重要。開頭最好有個(gè)簡(jiǎn)短的概述,然后分條列出主要工作內(nèi)容,接著是成績(jī)和不足,最后提一下下一年的工作計(jì)劃。別忘了在正文里適當(dāng)穿插一些專業(yè)術(shù)語(yǔ),這樣顯得更有深度。

有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)遇到一些小麻煩,比如時(shí)間久了,有些細(xì)節(jié)記不太清了。這時(shí)候可以翻翻之前的會(huì)議記錄或者工作日志,里面通常會(huì)有不少有用的線索。另外,寫總結(jié)時(shí)可能會(huì)覺得無(wú)話可說,其實(shí)多跟同事交流一下,聽聽他們的看法,往往能獲得不少靈感。

醫(yī)院客服的工作總結(jié)怎么寫【篇6】 2150字

一、背景:

(一)、新版《醫(yī)療廣告法》頒布后,醫(yī)療廣告管制受限日趨嚴(yán)格已成定勢(shì)。

(二)、深圳醫(yī)療市場(chǎng)竟?fàn)幦遮吋ち遥貏e是民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)更面臨新的挑戰(zhàn)。

(三)、深圳市醫(yī)保推出十大舉措,進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)保范圍。

二、目的:

(一)、客戶服務(wù)中心是一個(gè)專門的醫(yī)院內(nèi)部機(jī)構(gòu),為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。

(二)、醫(yī)療市場(chǎng)竟?fàn)幍娜遮吋ち?,使醫(yī)院必須向就醫(yī)顧客提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人文關(guān)懷,全面貫徹和體現(xiàn)“以顧客為中心”的服務(wù)理念,為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù),這樣才能保證醫(yī)院的生存與發(fā)展。因此,成立專門的機(jī)構(gòu)醫(yī)院客戶服務(wù)中心,來(lái)負(fù)責(zé)向客戶提供一體化的服務(wù)。通過醫(yī)院客戶服務(wù)中心,醫(yī)院就可以有的放矢地為就醫(yī)顧客提供完善的服務(wù)。

三、指導(dǎo)思想:

(一)、整合醫(yī)院資源,利用品牌優(yōu)勢(shì),做好地面營(yíng)銷拓展,加強(qiáng)品牌宣傳和建設(shè)。

(二)、進(jìn)一步明確客服部職能,加強(qiáng)客服部組織建設(shè),打造一支精悍有力、行動(dòng)迅速、務(wù)實(shí)求進(jìn)的營(yíng)銷隊(duì)伍。

(三)、通過廣泛與市、區(qū)、街道、居委等各級(jí)政府職能部門(衛(wèi)生局、健教所、計(jì)生委、婦聯(lián)、共青團(tuán)委)、民政部門(殘聯(lián)、慈善會(huì))、紅十字會(huì)、社區(qū)、工廠、公司、非竟?fàn)幮孕袠I(yè)等的合作,靈活多變宣傳醫(yī)院各醫(yī)療機(jī)構(gòu),并進(jìn)行項(xiàng)目營(yíng)銷。

(四)、響應(yīng)政府“天堂”、“和諧”、“健康”等號(hào)召,加強(qiáng)構(gòu)建政企合作、健康合作。

(五)、按照客服部職能,在做好外部營(yíng)銷拓展的同時(shí),加強(qiáng)對(duì)各醫(yī)院客服工作的監(jiān)管

,配合醫(yī)院不斷提升客服內(nèi)涵,提高來(lái)院客戶滿意度。

四、部門建設(shè):

(一)、部門職能

1、部門職能定位

1)、市場(chǎng)調(diào)研;

2)、市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃及市場(chǎng)策略制訂;

3)、活動(dòng)及事件營(yíng)銷策劃;

4)、在醫(yī)院配合下開展社區(qū)

5)、參與醫(yī)院經(jīng)營(yíng)、廣告會(huì)議;

(二)、部門組織建設(shè):客服部組織構(gòu)架,人員充實(shí)到位。

1、組架構(gòu)圖

2、職責(zé)分配:

醫(yī)院客服部職責(zé):

1)、負(fù)責(zé)參與醫(yī)院客服工作模式規(guī)劃;

2)、負(fù)責(zé)指導(dǎo)醫(yī)院客服工作開展;

3)、負(fù)責(zé)客服中心外勤營(yíng)銷人員培訓(xùn);

4)、負(fù)責(zé)參與由醫(yī)院主導(dǎo)的事件營(yíng)銷策劃;

5)、負(fù)責(zé)建立醫(yī)院客服中心的考核標(biāo)準(zhǔn);

6)、負(fù)責(zé)組織人員完成醫(yī)院客戶滿意度調(diào)查;

醫(yī)院客服中心

1)、體檢及營(yíng)銷組:負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、事件營(yíng)銷、地面營(yíng)銷、社區(qū)營(yíng)銷;

2)、對(duì)內(nèi):負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查、俱樂部vip會(huì)員管理、客戶信息管理、咨詢管理;

1、編制及主要職責(zé):見下表崗位人數(shù)所屬部門主要職責(zé)備注部門經(jīng)理1客服中心1)、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服部工作,指導(dǎo)各中心開展工作;

2)、負(fù)責(zé)建立健全客服部規(guī)章制度;

3)、參與醫(yī)院經(jīng)營(yíng)、廣告會(huì)議;

4)、主導(dǎo)事件及活動(dòng)策劃;

5)、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服部人員培訓(xùn);導(dǎo)醫(yī)12導(dǎo)醫(yī)組1)、對(duì)于來(lái)院客戶在接受服務(wù)過程中,有需要幫助的,及時(shí)提供幫助,特殊客戶需陪同檢查治療的要予以陪同(包括代客人計(jì)價(jià)、交費(fèi)、取藥,護(hù)送各類檢查、治療等工作)。

2)、導(dǎo)醫(yī)組協(xié)助客戶分發(fā)各種檢查、檢查單,協(xié)助辦理各種診斷證明書。客服專員2客服組1)、負(fù)責(zé)客服行政文檔管理;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)一般性事務(wù)工作;負(fù)責(zé)客服部資訊統(tǒng)計(jì);

2)、建立醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng),主要分為住院客戶系統(tǒng)、健康體檢客戶系統(tǒng)、團(tuán)體單位客戶系統(tǒng),開展對(duì)客戶來(lái)源的分析,對(duì)客戶意見進(jìn)行研究,對(duì)團(tuán)體單位客戶建立定期訪問制度。

3)、組織全員電話回訪、定期訪問??头T5咨詢組1)、咨詢員形象是醫(yī)院的代表,咨詢科接聽的每一個(gè)電話,都是醫(yī)院投入廣告資金帶來(lái)的意向顧客,以良好的服務(wù)態(tài)度認(rèn)真接聽并解說好每一個(gè)咨詢電話,正確引導(dǎo)意向顧客來(lái)院就診,是咨詢科每一個(gè)工作者的首要職責(zé)。

2)、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目;熟悉各科專家的專長(zhǎng)、出診時(shí)間及??瞥鲈\時(shí)間;掌握各科常見病的分診和防治知識(shí);了解常做的檢驗(yàn)報(bào)告的數(shù)值和臨床意義;與各科室做好溝通,密切配合。

3)、深入各個(gè)臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門;收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

4)、負(fù)責(zé)醫(yī)院廣告統(tǒng)計(jì)。健康顧問12體檢及

營(yíng)銷組1)、負(fù)責(zé)社區(qū)營(yíng)銷開發(fā);

2)、負(fù)責(zé)小型健康咨詢、義診、健教的實(shí)驗(yàn);

3)、負(fù)責(zé)實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研、滿意度調(diào)查;

4)、負(fù)責(zé)項(xiàng)目合作開發(fā);

5)、負(fù)責(zé)體檢工作開展;

6)、負(fù)責(zé)醫(yī)療機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作開發(fā);服務(wù)規(guī)范

1)、樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,積極、主動(dòng)、熱情地為顧客提供人性化、個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)化的商品質(zhì)服務(wù)。

2)、中心所有客戶服務(wù)員都要統(tǒng)一著職業(yè)裝、佩帶胸卡和淡妝上崗,做到儀表端莊,整潔大方,以飽滿的精神接待每一位就醫(yī)顧客及其家屬。

3)、使用文明禮貌用語(yǔ),做到就醫(yī)顧客來(lái)有迎聲、問有答聲、走有送聲。執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制,耐心解答、主動(dòng)關(guān)心顧客需要,為顧客排憂解難。

4)、認(rèn)真接聽各種來(lái)電,以抖擻的精神應(yīng)對(duì)各種來(lái)電。

5)、自覺遵守醫(yī)德規(guī)范,勞動(dòng)紀(jì)律,醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度。(三)制度建設(shè):

1、明確進(jìn)一步理順顧客服部與醫(yī)院的工作流程,取得醫(yī)院全力配合;

2、制訂客服部工作流程、規(guī)章制度、團(tuán)隊(duì)文化;

3、建立健全激勵(lì)機(jī)制,實(shí)行區(qū)域管理、專人專職。實(shí)行問責(zé)制,目標(biāo)到人,責(zé)任到人。

五、工作計(jì)劃草案:

(一)、定期、規(guī)范開展市場(chǎng)調(diào)研:

1、調(diào)研內(nèi)容:

1)、競(jìng)爭(zhēng)醫(yī)院主要的營(yíng)銷策略調(diào)研并提交調(diào)研報(bào)告,每季度1次;

2)、醫(yī)院主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于部分醫(yī)療價(jià)格調(diào)研,并提交調(diào)研報(bào)告每季度1次;

3)、根據(jù)醫(yī)院需求進(jìn)行的專項(xiàng)調(diào)查,并提交調(diào)研報(bào)告;

篇6寫作要點(diǎn)102人覺得有用

醫(yī)院客服工作總結(jié)怎么寫,這事說起來(lái)不算復(fù)雜,但也不是三言兩語(yǔ)能講明白的。先說個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),寫總結(jié)得結(jié)合實(shí)際情況,別光顧著抄別人的模板。有些人寫總結(jié)喜歡東拼西湊,結(jié)果就成了四不像,既沒重點(diǎn)也沒特色。

平時(shí)工作中,客服接觸的事多,得把那些重要的事一件件梳理清楚。比如,處理了多少投訴,解決得怎么樣了,這些問題背后的原因是什么。這些內(nèi)容都要寫進(jìn)去,但不是單純羅列數(shù)字就行,還得分析下原因。要是只寫數(shù)字,領(lǐng)導(dǎo)看了也摸不著頭腦,得具體說說情況才行。

總結(jié)的時(shí)候要帶上自己的想法,不能光是流水賬似的記事情。比如,某次遇到特別棘手的問題,是怎么克服的,有沒有學(xué)到啥新東西。這些都值得提一提,這樣能讓總結(jié)更有深度。不過有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)遇到困難,特別是碰到一些細(xì)節(jié)不太好描述,這時(shí)候可以試著換個(gè)角度想,說不定就能找到合適的表達(dá)方式。

書寫注意事項(xiàng):

總結(jié)里最好帶上些數(shù)據(jù)支撐,比如服務(wù)滿意度是多少,跟上個(gè)月比提高了多少。但要注意的是,數(shù)據(jù)不能亂編,得真實(shí)可靠。要是數(shù)據(jù)造假,那總結(jié)就徹底失去意義了。當(dāng)然,有時(shí)候數(shù)據(jù)可能不太理想,這時(shí)候就得實(shí)事求是地分析下原因,別一味找借口。

有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)也會(huì)遇到措辭不當(dāng)?shù)那闆r,比如把“提升”寫成了“提高”,雖然差別不大,但總歸有點(diǎn)不夠嚴(yán)謹(jǐn)。再比如,有些話寫出來(lái)感覺不太順暢,可能是表述上出了點(diǎn)小問題,但只要不影響理解就好。這類小瑕疵其實(shí)挺常見的,不用太糾結(jié)。

最后一點(diǎn),寫總結(jié)的時(shí)候,別忘了把團(tuán)隊(duì)合作的情況也寫進(jìn)去。畢竟客服工作不是一個(gè)人的事,大家齊心協(xié)力才能做好。要是總結(jié)里只看到個(gè)人的功勞,而忽略了團(tuán)隊(duì)的努力,那就顯得格局太小了。

醫(yī)院客服工作總結(jié)怎么寫(精選6篇)

在醫(yī)院客服的工作中,總結(jié)這一環(huán)節(jié)尤為重要,它能幫助梳理工作流程,發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)服務(wù)。撰寫總結(jié)時(shí),得從日常記錄入手,這些記錄包括了接待患者的情況、處理投訴的過程、接聽電話的次數(shù)等等。當(dāng)然,這里頭不能少了對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)情況,比如某次因?yàn)樵O(shè)備故障導(dǎo)致患者等候時(shí)間過長(zhǎng),你是如
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    客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的主要工作,包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次,展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),使 ...[更多]

  • 銀行客服個(gè)人工作總結(jié)怎么寫 四篇
  • 銀行客服個(gè)人工作總結(jié)怎么寫 四篇98人關(guān)注

    xxx年,我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxx支行,在這里我將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝,來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨 ...[更多]

  • 汽車客服總結(jié)(十六篇)
  • 汽車客服總結(jié)(十六篇)97人關(guān)注

    一、通過學(xué)習(xí)和積累對(duì)…和…所從事的事業(yè)認(rèn)識(shí)加深…進(jìn)步越快、所做的事情越多,為國(guó)家、社會(huì)貢獻(xiàn)的力量就越大。這是我的一些理解。我來(lái)自一個(gè)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村,深知我們服 ...[更多]

  • 物業(yè)客服前臺(tái)工作總結(jié)2025怎么寫(精選6篇)
  • 物業(yè)客服前臺(tái)工作總結(jié)2025怎么寫(精選6篇)96人關(guān)注

    物業(yè)客服前臺(tái)工作總結(jié)2025怎么寫?物業(yè)客服前臺(tái)的工作總結(jié),重點(diǎn)在于梳理工作內(nèi)容、分析問題和提煉經(jīng)驗(yàn)。這份總結(jié)不是簡(jiǎn)單的流水賬,也不是單純的心得體會(huì),而是對(duì)全年工 ...[更多]

  • 物業(yè)客服年度工作總結(jié)怎么寫(精選6篇)
  • 物業(yè)客服年度工作總結(jié)怎么寫(精選6篇)96人關(guān)注

    物業(yè)客服年度工作總結(jié)該怎么寫?這事說起來(lái)挺復(fù)雜,也挺簡(jiǎn)單的。簡(jiǎn)單是因?yàn)榭偨Y(jié)就是把一年里的事情理一理,復(fù)雜,就在于得讓人看得明白,還得有點(diǎn)兒干貨。先說說準(zhǔn)備工作,得 ...[更多]

  • 物業(yè)客服前臺(tái)工作總結(jié)怎么寫 六篇
  • 物業(yè)客服前臺(tái)工作總結(jié)怎么寫 六篇95人關(guān)注

    歲月如梭,轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?,F(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。一、 ...[更多]

  • 客服年終總結(jié):物業(yè)客服工作總結(jié) 十五篇
  • 客服年終總結(jié):物業(yè)客服工作總結(jié) 十五篇95人關(guān)注

    時(shí)間匆匆,轉(zhuǎn)眼已快3個(gè)月,回顧過去的2個(gè)多月,真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了,現(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下:電子商務(wù)是我的專業(yè),我對(duì)電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一直都有著濃厚的興趣和 ...[更多]

  • 銀行客服年終工作總結(jié)格式 七篇
  • 銀行客服年終工作總結(jié)格式 七篇95人關(guān)注

    歲末將至,感謝分理處和儲(chǔ)蓄所在這一年里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì),為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ),我將xx年全年的工作進(jìn)行總結(jié):我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,認(rèn)真 ...[更多]

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