銀行大堂經理工作總結模板怎么寫 【篇1】2500字
根據(jù)總行制定的《xxxxx行員考核規(guī)定》的有關精神，結合自己一年多來的大堂工作，在這年關之際，向行領導作一次工作匯報，銀行大堂經理個人年終總結。這次工作的總結匯報，能使領導更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進步；下面是我在二零零八年的工作情況，匯報如下：
一、年度主要工作情況
今年我在高雄支行擔任大堂經理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格；大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理、沃德經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務＂，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現(xiàn)服務與營銷一體化。在零鈔業(yè)務問題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經有多年，設備也經常出現(xiàn)故障，經常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設備陳舊所帶來的不便降到最低。
作為大堂經理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務和產品，更應該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內擠滿了人，來咨詢理財產品、轉定期、取工資的人絡繹不絕，我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了咨詢理財產品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒興趣，說建設銀行的理財產品好，我們把錢轉到建設銀行去，于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談我心里一直在想，＂建設銀行有什么產品吸引他們呢？＂我快速處理完身上的業(yè)務，走到剛才那兩位客戶身邊說＂您能給我介紹一下建設銀行的產品嗎？＂他們送給我一份太平洋保險宣傳單，年終總結《銀行大堂經理個人年終總結》我一看連忙解釋說：＂其實您要買的這種產品我們也有，而且太平洋保險是從我行分離出的，我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇。＂然后我給客戶介紹了一下產品。最后，經過我們的努力，客戶選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產品時，一定要注意防范風險，問客戶是準備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應產品，從而防范售問題。
作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業(yè)務知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、交行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事件，同時還應有一些緊急救生知識。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了；把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了120，沒等120到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，并及時通知其家人，避免了一場事故的發(fā)生。
作為大堂服務人員，我們還應具備良好的協(xié)調能力，而我們高雄支行由于沒有客戶經理和大堂迎賓員，怎么調動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，平時要注意協(xié)調柜員和大廳工作人員，
提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。
優(yōu)質的服務不能僅僅停留在環(huán)境美＂三聲服務＂行為規(guī)范等方面，應該是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到。為了更好的提高自己的服務水平，和業(yè)務水平，我在今年參加了保險從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務規(guī)范學習和演練，并順利通過。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質量和服務藝術，更好地為客戶提供優(yōu)質服務。
二、工作中存在的問題
在過去的一年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應保留自助設備服務區(qū)，從而來避免客戶的流失。
在新的一年里，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質的服務。
篇1寫作要點84人覺得有用
寫工作總結，特別是銀行大堂經理這樣的崗位，很多人覺得無從下手。其實總結，說復雜也復雜，說簡單也簡單，關鍵是要有條理，能把自己這一年干的事說得清清楚楚。
先得把一年的工作分分類，比如接待客戶，處理投訴，搞活動推廣，還有跟同事配合那些事。別一股腦全堆一塊兒，那樣看著亂哄哄的。每個分類下面再具體說說做了什么，用了哪些方法。像接待客戶這部分，就可以提提每天早上提前到崗檢查設備，確?？蛻魜砹四茼樌k理業(yè)務。還有就是主動問候客戶，幫他們取號引導，這個很重要，能讓客戶感覺被重視。
說到處理投訴，有時候難免遇到客戶不滿意的情況。這時候就得冷靜，聽客戶說完訴求，然后迅速反應，看看能不能當場解決。要是解決不了，也要給個明確的答復時間，別含糊其辭。記得有一次，有個客戶反映atm機吞卡，我第一時間聯(lián)系了技術部門核實情況，當天就給客戶回復了解決方案，結果客戶特別滿意。
再來說說搞活動推廣吧。我們行經常搞些理財講座或者優(yōu)惠活動吸引客戶，每次活動前都要做好宣傳準備，比如發(fā)傳單、微信群通知啥的?；顒赢斕爝€要維持好現(xiàn)場秩序，保證活動順利進行。像去年春節(jié)前的存款送禮活動，我就提前跟同事們分工明確，有人負責登記，有人負責發(fā)放禮品，整個流程井然有序，效果特別好。
工作中難免會遇到突發(fā)狀況。比如某天突然有客戶反映銀行卡被盜刷，當時挺緊張的，但還是得穩(wěn)住。先安撫客戶情緒，然后馬上協(xié)助他去柜臺申請掛失，后續(xù)還幫忙查詢交易記錄，最后協(xié)助提交報警材料。雖然事情挺麻煩的，但看到客戶最后露出笑容，就覺得值了。
其實總結最重要的還是實事求是，把自己做的事客觀地寫出來就行。不用刻意追求華麗辭藻，只要能讓領導知道你這一年都干了些什么，取得了哪些成績，就夠了。另外，寫的時候要注意細節(jié)，尤其是數(shù)字這類硬指標，別記錯了，不然容易引起誤會。還有就是語氣要誠懇，別給人感覺是在應付差事。
不過，有時候寫總結的時候，可能會因為時間久了忘記一些具體數(shù)字，比如某個季度的業(yè)績增長比例，這時候可以翻翻之前的報表找找。還有就是別光顧著寫自己的功勞，適當提提存在的不足也是必要的，這樣顯得真實。不過有些話還是要點到為止，別太直白，畢竟總結的主要目的是展示成績嘛。
9月銀行大堂經理實習報告總結怎么寫【篇2】 1600字
實習過程：此次實習的目的在于通過在xx銀行的實習，掌握銀行業(yè)務的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎。
實習崗位：大堂經理
實習過程主要包括以下2個主要階段：
一、培訓階段
(1)通過培訓了解單位基本情況和機構設置，人員配備，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點安全保衛(wèi)等。
(2)了解銀行的基本業(yè)務流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業(yè)務，如受理現(xiàn)金支票，轉賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務，如貸記卡、準貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務;貸款業(yè)務等。
(3)學習服務禮儀。
二、實習階段
(1)跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件
(2)跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢
三、實習內容：
(一)跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件
在實習的前幾天里，我主要跟主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件。一方面要學習相關的實務操作，其中會計占決大多數(shù)，既要強化已有的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件。結合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務意識。對于4月在各支行開展的“atm機競賽”活動就是要提高銀行人員的服務意識，增強其服務理念，以優(yōu)質的服務讓顧客滿意。同時通過實習還讓我們了解銀行的業(yè)務，中行的業(yè)務結構較為多元化有公司業(yè)務，個人業(yè)務，資金業(yè)務，網(wǎng)上銀行業(yè)務以及國際業(yè)務，西大街支行主要劃分有4個板塊，有對公業(yè)務，對私業(yè)務，其他業(yè)務以及和平安保險公司聯(lián)合的平保業(yè)務等。我實習的主要是對私業(yè)務，主要包括個人結算、銀行卡業(yè)務、個人理財類產品為主的個人中間業(yè)務體系。
(三)跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢
實習收獲與體會：通過這次畢業(yè)前的實習，除了讓我對xx銀行的基本業(yè)務有了一定了解，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。
首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心和扎實認真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責。比如：如果是一個柜員的匯款業(yè)務沒經其他柜員審核，匯款就不會發(fā)出，柜員就會受到風險處罰。如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關業(yè)務時一定要謹慎細心。
其次，我覺得盡快完成自己的角色轉變。對于我們這些即將踏上崗位的大學生來說，如何更快的完成角色轉變是非常重要和迫切的問題。走上社會之后，環(huán)境，生活習慣都會發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應，仍把自己能學生看待，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。
第三，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如，掛失業(yè)務辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實際業(yè)務發(fā)生時往往很多人因為身份證丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當對方有所疑問時，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經類似于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度并虛心向他人請教。
最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。所以今后在工作之余還要抓緊時間努力學習銀行相關知識，早日通過銀行理財師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。
篇2寫作要點235人覺得有用
對于剛接觸銀行大堂經理工作的實習生來說，總結是一種記錄和反思的過程，它不僅幫助梳理工作中的得失，還能為未來的改進提供依據(jù)。在寫總結時，首先要明確目標，即通過總結找出問題所在并提出解決方案。
寫總結的時候，不妨從日常工作中選取幾個關鍵事件入手，比如接待客戶時遇到的難題，或是如何處理突發(fā)狀況。這些具體事例能夠使總結更有說服力。例如，有一次我負責引導一位老年客戶辦理業(yè)務，由于對方不太熟悉智能設備的操作流程，導致等待時間較長。當時我立刻調整策略，耐心指導的同時，還聯(lián)系了后臺工作人員協(xié)助完成交易，最終順利解決了問題。這樣的例子能直觀展示自己的成長軌跡。
總結不僅僅是羅列事情，還需要分析背后的原因。就拿上面的例子來說，之所以會出現(xiàn)操作困難，可能是因為我們沒有充分考慮到不同年齡段客戶的接受能力。因此，后續(xù)可以建議定期開展針對特殊群體的服務培訓，提升團隊的整體服務水平。
書寫注意事項：
在描述過程中，盡量使用專業(yè)的術語和表達方式。比如提到客戶服務時，可以說“提升客戶滿意度”，而不是簡單的“讓客戶滿意”。這樣既顯得正式，也能體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)。不過有時候，為了便于理解，適當?shù)耐ㄋ谆彩潜匾模热缭诮忉審碗s的金融產品時，可以用比喻的方式將其簡化。
值得注意的是，寫總結時要注意條理性，但不要刻意追求形式上的完美。有時候，順序混亂反而能讓讀者感受到真實感。比如先談某次成功的經歷，接著再說那次失敗的經歷，最后再回到成功，這樣的敘述方式或許更能打動人心。
寫總結的時候，最好結合實際情況，避免空洞的理論堆砌。如果只是泛泛而談，即便寫得很長，也很難引起共鳴。所以，一定要結合自身的工作體驗，寫出有血有肉的內容。比如，你可以談談自己在工作中學到的新技能，或者是對某些規(guī)章制度有了更深的理解。
小編友情提醒：
寫完后別忘了檢查一遍，確保沒有明顯的錯誤。畢竟，一個小小的拼寫錯誤，也可能影響整體的印象。雖然有時候忙起來難免會忽略這些細節(jié)，但如果能在百忙之中抽出一點時間仔細校對，那無疑是對自己的工作負責任的表現(xiàn)。
14年銀行大堂經理工作總結怎么寫【篇3】 1000字
我所在的崗位是我行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，我行的儲蓄所是最忙的，每天每位同事的業(yè)務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。由于我是新來的，在業(yè)務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同事請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識。
我們儲蓄所的周圍有很多領社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。所里經常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務，才是的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……我行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。
成績屬于過去，將來的工作當中，我也會向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。征取更好的工作成績。
篇3寫作要點99人覺得有用
在寫銀行大堂經理的工作總結時，得先把這段時間里的工作內容大致梳理一遍。比如，日常接待客戶的情況怎么樣，處理了多少業(yè)務，客戶反饋如何，這些都是需要涵蓋進去的。記得要把具體的數(shù)字列出來，像接待了大概多少人次，辦理了哪些主要業(yè)務，這樣能讓總結看起來更有說服力。
書寫注意事項：
工作中遇到的一些特殊情況也要提一下，尤其是那些比較棘手的問題是怎么解決的。像有時候客戶對某些政策不太理解，這就需要耐心地解釋，可能還要翻閱一些文件資料，最后幫助他們弄明白。這種經歷挺寶貴的，能反映出工作的細致程度和解決問題的能力。
團隊協(xié)作也很重要。這段時間里，有沒有參與過什么集體活動，比如培訓或者會議，大家有沒有一起討論過工作上的難題，這些都可以寫進去。畢竟一個人的力量有限，大家一起努力才能把事情做得更好。
不過，寫總結的時候，有時候會不小心漏掉一些細節(jié)，這可能是因為平時忙于工作，沒太留意記錄。比如某次特別重要的客戶交流，當時覺得沒什么大不了，就沒特意記下來，結果寫總結時想不起來具體細節(jié)了。這種情況就得盡量回憶一下當時的場景，實在想不起來的話，就只能大致描述一下大概情況了。
至于格式，其實不用太死板，只要條理清晰就行?？梢园凑諘r間順序來寫，也可以按事情的重要程度來排列。重要的是，每個部分都要寫得具體些，別光說做了什么，最好還能加上一點自己的感受，比如通過這次工作學到了什么，或者覺得自己在哪方面還需要改進。
銀行大堂經理年度工作總結怎么寫【篇4】 950字
作為大堂經理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術吧，在這里我想談談心態(tài)。
我從事這個崗位的時間也不算短了，據(jù)我的經驗，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。
如果客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態(tài)。
這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷，過去的就當作一次經驗，而已。
你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結。下一次的客戶投訴也許是重復的，那么你可以輕松的把以前總結的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經驗的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應對。
客戶著急的時候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。
客戶無論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。
無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調侃一下，記住的是經驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘。
篇4寫作要點174人覺得有用
銀行大堂經理的工作總結該怎么寫，這事說起來還挺講究的。做這份工作的人都知道，總結不是簡單地把一年的工作羅列一遍，得有點門道才行。
比如，開頭這部分，就別光寫“今年我們網(wǎng)點業(yè)務量提高了多少”。最好先提一下年初的時候領導布置了哪些任務，當時心里是怎么想的，是不是覺得有些挑戰(zhàn)。這樣寫的話，能讓人感覺這是個有血有肉的過程，而不是冷冰冰的數(shù)據(jù)堆砌。當然，這里有個小細節(jié)要注意，有時候寫到目標完成情況時，可能會忘記加上一些背景說明，這就顯得不太完整了。
接著講講具體工作吧?？蛻艚哟@一塊兒，記得要把重點放在服務上的創(chuàng)新點。比如有沒有設計新的分流方案，讓排隊時間縮短了不少。還有就是遇到突發(fā)狀況的時候，你是怎么處理的。這類事情特別能體現(xiàn)個人能力。不過這里有個地方容易出問題，有些人會把事情描述得過于理想化，好像沒遇到過什么難題似的，這就不夠真實了。
再來說說團隊協(xié)作這部分。跟其他部門合作時，有沒有碰到過意見不合的情況？最后又是怎么解決的？這樣的例子能反映出你的溝通能力和解決問題的能力。但有時候寫到這里，可能會忽略掉一些細節(jié)，比如具體用了什么方法去協(xié)調，這就讓讀者摸不著頭腦了。
至于業(yè)績方面，數(shù)字當然是少不了的。不過除了匯報具體的增長比例，還可以談談背后的努力。比如，為了提升銷售額，自己做了哪些培訓，帶新人的時候又有什么心得體會。不過這里有個地方需要注意，寫到成果時，有時候會把功勞全攬到自己身上，這就不夠謙虛了。
最后說說對未來的規(guī)劃。不要只是泛泛而談說下一年要繼續(xù)努力，可以結合當前市場環(huán)境，提出幾個切實可行的小目標。比如優(yōu)化客戶體驗的具體措施，或者是加強員工技能培訓的方向。但有時候寫到這兒，可能會把計劃說得太籠統(tǒng)，缺乏針對性，這就有點流于形式了。
銀行大堂經理工作總結報告怎么寫【篇5】 1100字
銀行大堂經理工作總結報告范文
我行一向奉行“服務源自真情”的宗旨，為客戶提供貼心周到的服務。在這個過程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線服務人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個客戶都能感受到我行的優(yōu)質服務，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務。
文章曾這樣說過：人生以服務為目的，服務是一種美德，是一種快樂；服務別人，得到的是自我價值的肯定。通過自身對大堂經理工作的親身體驗,自身對服務有有了一定的認識，看似平凡而普通的大堂服務，其本身蘊藏著豐富的內涵和價值。就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪里人一樣，感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣了解后才可以更好的和對方溝通。
營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽。記得曾有一位經濟學家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分的熱忱”。誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜；滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的'利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之，各種各樣的人們來往交替，以真誠服務換客戶真情,使我們的工作生動而多彩。有時候也會碰到很多不講道理的客戶，這時候“微笑”服務就顯得尤為重要，也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。
記得有這樣一個故事，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結果被問，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很機智，也很巧妙，“老師，微笑服務是我們的基本服務準則”。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當時的凝重轉變?yōu)檩p松。當我們真誠的為客戶遇到的難題著急，真誠的幫助客戶解決問題的時候，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。我們在快樂工作的同時，身心也得到了愉悅。以最大的熱情服務客戶，因為我們不僅代表著網(wǎng)點的形象，也代表著整個銀行的形象。
隨著服務理念的不斷升級，從“銀行的服務”到“服務的銀行”，銀行的服務觀念和水平正在發(fā)生質變，服務源自真誠，只有付出真誠的服務，才能贏得所有潛在的客戶。誠心實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍。
篇5寫作要點138人覺得有用
銀行大堂經理的工作總結報告該怎么寫？這個問題困擾了不少人。既然是總結，那肯定得把這一階段的工作情況梳理清楚?？梢詮慕哟蛻舻那闆r入手，比如每天平均接待多少客戶，處理了哪些業(yè)務類型，遇到過什么特殊案例。把這些事情一件件列出來，再想想背后的原因，是服務流程的問題還是客戶需求變化導致的。
記得要把數(shù)據(jù)寫進去，像每個月的業(yè)績指標完成情況，客戶滿意度調查結果之類的。這些數(shù)字能直觀反映工作成效。當然，除了數(shù)據(jù)，還得寫寫自己的體會。比如通過這段時間的工作，發(fā)現(xiàn)自己在哪方面還有提升空間，像溝通技巧或者應急能力。
寫的時候要注意語氣，別太生硬，畢竟這是給領導看的?？梢杂靡恍┍容^委婉的說法，比如說“建議優(yōu)化一下這個環(huán)節(jié)的操作流程”，而不是直接說“這個流程有問題”。這樣顯得更專業(yè)。
有時候寫著寫著就容易跑題，特別是說到一些細節(jié)的時候。像某天接待了一位特別難纏的客戶，花了很長時間才搞定，就把注意力全放在這件事上了。其實總結還是要圍繞主要工作展開，這類特殊情況提一下就行，沒必要詳細描述。
書寫注意事項：
關于格式方面，開頭部分最好簡單介紹下這段時間的主要工作背景，比如說是在某個重點項目期間還是日常運營階段。然后中間這部分才是重點，把工作成果和問題都擺出來。最后這部分可以展望一下未來，提出一些改進方向，但別寫得太虛，得有點實質性的內容。
有時候寫總結容易忽略掉團隊合作的部分。其實大堂經理的工作不是一個人的事，和其他部門的配合也很關鍵。所以得提一下跟其他同事的合作情況，像是和理財經理對接客戶的需求，或者和安保人員協(xié)調突發(fā)事件的處理。
寫總結的時候可能會忘記檢查一遍，結果出現(xiàn)一些小問題。比如把“銀行賬戶”寫成“賬戶銀行”，雖然不影響理解，但看起來確實不那么嚴謹。寫完后最好抽空多看看幾遍，尤其是那些容易混淆的詞，仔細核對一下。
銀行大堂經理個人年終總結參考怎么寫【篇6】 650字
通過在xx銀行xx支行這一年的工作學習，我在各位領導和同事的幫助和鼓勵下已經逐步地走向工作的正軌。各項工作也在努力地完成。截至現(xiàn)在，我營銷信用卡申請件125張、金卡8張、貴賓卡2張、以及營銷信諾保險106萬、個貸40萬。雖然在信用卡的營銷上還遠遠達不到指標，但是我總結了問題的所在，是我平時的營銷不到位，沒有努力地去搜索身邊的每一位客戶，其實在大堂工作，客戶資源是非常豐富，但是我的各項營銷都做得很差，比如說金卡和金葵花卡的營銷都非常不理想，這和我平時對工作的細心度有關系，所以在以后的工作中，我一定會努力改進不足，多向身邊的同事學習請教他們的經驗，要觀察并發(fā)現(xiàn)潛力客戶。積極推動基金、網(wǎng)上銀行專業(yè)版以及信用卡的營銷。把各項營銷工作提升上一個臺階。
除了在營銷工作上要努力提升外，作為一個大堂服務人員，要時刻以一個大堂經理的職責做好每一項工作。因為大堂經理的一言一行都第一時間受到客戶的關注。所以要求自己的綜合素質必須相當高。除了對銀行的所有業(yè)務知識要熟悉并專業(yè)的了解和掌握之外，對客戶更要服務周到、熱情大方以及耐心引導。
一年的工作馬上就要就要結束了，總結不足的地方要積極改進，努力創(chuàng)新，爭取在季度末把這整個季度落下的工作補充上去。在第二季度中，我具體的工作安排是：不段學習新的業(yè)務知識，大力推展基金和網(wǎng)上銀行專業(yè)版，最重要的是要大力營銷信用卡，目標是爭取每月的過件率要達到120，力爭出色完成二季度的工作。在工作中展現(xiàn)自己，超越自己。
篇6寫作要點178人覺得有用
銀行大堂經理的工作總結其實跟其他崗位的總結有不少相通的地方，但又因為這個崗位的特殊性，需要特別注意一些細節(jié)。首先，得把這一年的工作情況梳理一下，哪些做得好，哪些還需要改進，這一步很重要。比如，今年接待了多少客戶，處理了多少業(yè)務，有沒有遇到什么突發(fā)狀況，這些問題又是怎么解決的。
在寫總結的時候，得把自己所做的工作分類整理，像是日常的服務流程優(yōu)化，客戶的投訴處理，還有團隊協(xié)作的情況等等。這些內容不能只是一筆帶過，得具體點，最好能舉幾個例子。比如說某一天，有個客戶因為排隊時間長而情緒激動，當時你是怎么安撫他的，最后結果怎么樣。這樣的例子會讓總結更有說服力。
書寫注意事項：
總結的時候還要結合自己的專業(yè)技能，看看這一年學到了什么新東西，或者對原有的知識有了哪些新的理解。比如，以前可能不太熟悉某些理財產品的細節(jié)，通過這一年的工作，對這些產品有了更深的認識。這部分內容可以寫得詳細一點，畢竟這也是個人成長的一部分。
當然了，在寫總結的時候，有些地方可能會寫得不夠嚴謹，比如說數(shù)字記錯了，或者是對某個事件的描述有點模糊。這種事情偶爾發(fā)生也沒關系，關鍵是要及時修正，確保整體內容準確無誤。而且在寫總結的時候，有時候會用到一些比較專業(yè)的術語，如果不太確定的話，最好提前查清楚，以免出現(xiàn)用詞不當?shù)那闆r。
小編友情提醒：
寫總結的時候還要注意語言的表達方式，盡量做到簡潔明了，不要啰嗦。有時候為了強調某個重點，可能會寫得太復雜，反而讓人看不明白。所以，在動筆之前，最好先列個提綱，把想說的重點都羅列出來，這樣寫起來就會更有條理。
