2025年銀行個(gè)人年終總結(jié)怎么寫 【篇1】750字
xx年即將過去，回首過去，我圓滿的完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)在一年來的工作和思想總結(jié)如下：
一、思想上：我一貫熱愛社會主義祖國，擁護(hù)中國共h產(chǎn)j黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，遵紀(jì)守法，為人正直。。
二、工作上，我忠于職守，盡力而為的，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵(lì)，在大家的共同努力下，客戶們都認(rèn)為xxx分理處的服務(wù)比其他銀行的好，都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，去年開立的會計(jì)賬戶有200多個(gè)，會計(jì)業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均xxx多筆上升到xxx多筆，人均筆數(shù)列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：
一、是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二、是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對以上問題，今后的努力方向是：
一、是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對前臺金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對鄧小平理論、市場經(jīng)濟(jì)理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力，
二、是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
篇1寫作要點(diǎn)155人覺得有用
寫總結(jié)的時(shí)候，大家得先搞清楚總結(jié)是什么東西?？偨Y(jié)，就是把一年的工作情況整理出來，看看哪些地方做得好，哪些地方還有提升空間。這可不是簡單地把事情羅列一下就完事了，得有點(diǎn)深度。
比如，你得從日常工作中提煉出關(guān)鍵點(diǎn)。比如說咱們銀行的業(yè)務(wù)，每個(gè)月都有業(yè)績目標(biāo)，那年終的時(shí)候就得看看全年目標(biāo)完成得怎么樣。要是目標(biāo)沒達(dá)成，那得分析原因，是因?yàn)槭袌霏h(huán)境不好，還是內(nèi)部管理出了問題。這些問題得說得具體一點(diǎn)，不能含糊其辭。像某個(gè)月份業(yè)績突然下滑，就得刨根問底，到底是客戶流失了，還是產(chǎn)品競爭力下降了。
寫總結(jié)的時(shí)候，別光顧著說成績，問題也得提出來。成績，可以寫寫團(tuán)隊(duì)合作得好，比如有個(gè)同事特別擅長跟客戶溝通，他的一些方法值得推廣。但問題是，比如咱們銀行有些新政策實(shí)施后，客戶反饋不太好，這就得認(rèn)真對待了。不過有時(shí)候人會疏忽，寫到這兒可能就把重點(diǎn)搞錯(cuò)了，比如把客戶意見寫成表揚(yáng)信一樣，這就不太合適了。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里最好能帶點(diǎn)數(shù)據(jù)。像去年咱們銀行的存款總額是多少，今年又增長了多少，這些數(shù)字能讓總結(jié)更有說服力。當(dāng)然，寫數(shù)據(jù)的時(shí)候要注意準(zhǔn)確性，不能隨便編個(gè)數(shù)糊弄人。有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，可能會不小心把?shù)字搞混，比如把去年的數(shù)當(dāng)成今年的，這就不太好。
還有哦，總結(jié)里的語言要盡量正式一點(diǎn)，畢竟這是給領(lǐng)導(dǎo)看的。不能太口語化，像“我覺得”“大概”這樣的詞最好少用。不過有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的人可能會因?yàn)橼s時(shí)間，草草寫幾句就交差，這樣就容易忽略細(xì)節(jié)，比如該寫明的事項(xiàng)沒寫全，該細(xì)化的地方也沒細(xì)化。這樣寫出來的總結(jié)就顯得很粗糙，領(lǐng)導(dǎo)看了也不滿意。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候要多參考以前的總結(jié)材料，看看別人是怎么寫的。這樣既能學(xué)到一些好的表達(dá)方式，也能避免自己寫得太過隨意。當(dāng)然，借鑒歸借鑒，不能照搬照抄，不然就成了抄襲，這不是好事。
銀行會計(jì)人員個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1500字
我行深刻理解抓好全員摸擬演練的重要性，召開全體人員思想動(dòng)員會，要求每一位員工要全力以赴打好摸擬演練仗。結(jié)果是比較圓滿的，不僅保質(zhì)保量地完成了六輪演練工作，演練考核名列茅，其中第三、四輪我行演練的交易量和交易代碼獲得全省第一。提前做好客戶的通知工作，5月15日前將《告客戶書》送達(dá)客戶，為平穩(wěn)上線奠定了基礎(chǔ)。
一、開展全行柜面服務(wù)大比拼勞動(dòng)競賽活動(dòng)
根據(jù)建x函[xx]181號“關(guān)于開展全行柜面服務(wù)大比拼勞動(dòng)競賽活動(dòng)的通知”精神，8月1日至11月中旬在全行范圍內(nèi)開展開以“提高員工技能、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的全行柜面服務(wù)大比拼勞動(dòng)競賽活動(dòng)。通過參加該活動(dòng)，達(dá)到調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，從強(qiáng)化員工的操作技能和服務(wù)水平入手，全面提高柜面服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)，提升核心競爭力，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的目的。
8月份我行根據(jù)競賽活動(dòng)方案精心組織和安排，狠抓培訓(xùn)，全面提高營銷知識、業(yè)務(wù)知識和操作技能。
首先，全面培訓(xùn)，擴(kuò)大員工的知識面文秘家園。我行一共組織了5次集中培訓(xùn)，內(nèi)容有會計(jì)業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、dcc系統(tǒng)交易代碼、點(diǎn)鈔、柜面服務(wù)技巧和營銷知識等。
其次進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，使大部分員工的計(jì)算機(jī)操作和點(diǎn)鈔速度明顯提高，辦理業(yè)務(wù)的速度明顯加快，縮短客戶等候時(shí)間，切實(shí)提高柜面服務(wù)效率。
最后，對所有員工進(jìn)行了全面測試，進(jìn)行全面比拼，提升柜面人員綜合素質(zhì)。通過這次培訓(xùn)，強(qiáng)化了員工的產(chǎn)品營銷技能、柜面交易業(yè)務(wù)技能和計(jì)算機(jī)操作技能。我行制定了柜面服務(wù)工作實(shí)施方案和細(xì)則、以及柜面服務(wù)監(jiān)督方案、設(shè)立了客戶投訴意見簿，對服務(wù)場所、服務(wù)形象、語言規(guī)范、服務(wù)檢查都落實(shí)到細(xì)處。
總之，從意見簿中看到客戶的肯定多了，一流的設(shè)備、一流的服務(wù)，文明用語、微笑服務(wù)已逐漸成自然，沒有發(fā)生一起有效投訴。并在市分行xx年11月至xx年3月開展的“抓服務(wù)、樹形象、促營銷”的柜面服務(wù)競賽活動(dòng)中獲得二等獎(jiǎng)，這些都標(biāo)志著我行柜面業(yè)務(wù)已上了一個(gè)新臺階。
二、抓結(jié)算賬戶清理工作
為配合人民銀行做好賬戶管理系統(tǒng)推廣工作，在人員非常緊張的情況下，安排專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，及時(shí)錄入客戶經(jīng)理采集回來的客戶資料報(bào)人行核準(zhǔn)。到12月底止，共錄入客戶信息并經(jīng)人行核準(zhǔn)或報(bào)備的225戶，其中基本賬戶170戶，專用賬戶30戶，臨時(shí)賬戶3戶，22戶一般賬戶。
人民銀行已核準(zhǔn)153戶，其中基本戶115戶，臨時(shí)戶3戶。并按時(shí)填報(bào)《人民幣單位銀行結(jié)算賬戶客戶信息采集、錄入進(jìn)度報(bào)告表》，和《婁底行銀行結(jié)算賬戶清理核實(shí)及賬戶管理系統(tǒng)推廣工作周報(bào)》。對未經(jīng)人行核準(zhǔn)或報(bào)備的130戶仍在使用的賬戶采取了定的措施，其中81戶在系統(tǒng)中執(zhí)行“封存”交活動(dòng)方案精心組織和安排，狠抓培訓(xùn)，全面提高營銷知識、業(yè)務(wù)知識和操作技能。
首先，全面培訓(xùn)，擴(kuò)大員工的知識面文秘家園。我行一共組織了5次集中培訓(xùn)，內(nèi)容有會計(jì)業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、dcc系統(tǒng)交易代碼、點(diǎn)鈔、柜面服務(wù)技巧和營銷知識等。
其次進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，使大部分員工的計(jì)算機(jī)操作和點(diǎn)鈔速度明顯提高，辦理業(yè)務(wù)的速度明顯加快，縮短客戶等候時(shí)間，切實(shí)提高柜面服務(wù)效率。
最后，對所有員工進(jìn)行了全面測試，進(jìn)行全面比拼，提升柜面人員綜合素質(zhì)。通過這次培訓(xùn)，強(qiáng)化了員工的產(chǎn)品營銷技能、柜面交易業(yè)務(wù)技能和計(jì)算機(jī)操作技能。我行制定了柜面服務(wù)工作實(shí)施方案和細(xì)則、以及柜面服務(wù)監(jiān)督方案、設(shè)立了客戶投訴意見簿，對服務(wù)場所、服務(wù)形象、語言規(guī)范、服務(wù)檢查都落實(shí)到細(xì)處。
總之，從意見簿中看到客戶的肯定多了，一流的設(shè)備、一流的服務(wù)，文明用語、微笑服務(wù)已逐漸成自然，沒有發(fā)生一起有效投訴。并在市分行xx年11月至xx年3月開展的“抓服務(wù)、樹形象、促營銷”的柜面服務(wù)競賽活動(dòng)中獲得二等獎(jiǎng)，這些都標(biāo)志著我行柜面業(yè)務(wù)已上了一個(gè)新臺階。
篇2寫作要點(diǎn)139人覺得有用
銀行會計(jì)人員在年終做總結(jié)的時(shí)候，這可不是一件小事?？偨Y(jié)得好不好，直接影響到下一年的工作思路和方向。總結(jié)既不是流水賬，也不是簡單的羅列數(shù)字，而是要把一年的工作重點(diǎn)提煉出來，找出問題，提出改進(jìn)措施。
先說說準(zhǔn)備工作，先把全年的工作記錄拿出來，尤其是那些重要的會議紀(jì)要、報(bào)表分析啥的，這些都是素材。不過有些人可能會忽略這個(gè)步驟，覺得反正心里有數(shù)就行，結(jié)果到真正寫的時(shí)候就抓瞎了。記賬本上的數(shù)字得好好梳理一下，哪些是亮點(diǎn)，哪些是短板，都得清清楚楚。要是賬目不清，那總結(jié)起來就費(fèi)勁了，說不定還會遺漏掉關(guān)鍵的信息點(diǎn)。
接著就是確定總結(jié)的重點(diǎn)了。銀行會計(jì)的工作，無非就是核算、監(jiān)督、管理這幾大塊。每個(gè)部分都要抓住核心，比如說核算這一塊，得看看有沒有提高效率的辦法，有沒有減少差錯(cuò)的地方。有些同事可能就光想著把事情堆上去，以為寫得越多越好，結(jié)果重點(diǎn)不突出，反而讓人看不明白。
總結(jié)里頭最好能帶點(diǎn)具體的例子。比如去年某個(gè)項(xiàng)目做得特別好，具體是怎么做到的，用了什么方法，效果怎么樣，這些都可以詳細(xì)寫一寫。這樣不僅顯得真實(shí)可信，還能給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻印象。但要注意的是，舉例的時(shí)候不能太啰嗦，三言兩語就說清楚就行，別搞得像小說一樣。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里頭還要提提遇到的問題。沒有哪個(gè)工作是一帆風(fēng)順的，會計(jì)工作尤其如此。遇到的問題得老老實(shí)實(shí)寫出來，不然給人感覺像是在報(bào)喜不報(bào)憂。不過有些人在寫問題的時(shí)候，往往只是一筆帶過，好像這些問題根本不存在似的，這就不太好。問題寫出來了，接下來就得想辦法解決，比如加強(qiáng)培訓(xùn)，完善流程，這些具體的對策也得寫進(jìn)去。
工商銀行新員工個(gè)人年終總結(jié)怎么寫【篇3】 1000字
2025年工商銀行新員工個(gè)人年終總結(jié)范文
參加工作已有半年，半年里，我努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，順利完成了由一名學(xué)生到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變。下面我將自己半年的工作情況總結(jié)如下：
我所在的崗位是xx支行現(xiàn)金服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。xx支行位于市中心繁華地帶，每天接待大量的客戶，工作量很大，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。半年中始終如一的要求自己。
由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候，我會十分虛心的向老同志請教。行里的大哥哥姐姐們也都熱情的給與幫助和指導(dǎo)，令我很快地得到進(jìn)步和提高。剛開始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯(cuò)誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。
在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，更要注意自身的服務(wù)，提升核心競爭能力，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。尊重客戶，設(shè)身處地的替客戶著想，真心真意為客戶服務(wù)。為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的'服務(wù)，贏得客戶的信賴。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
總之，這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年，是我不斷成長的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。保持良好的職業(yè)操守，服從我行上級的決定與指令，并認(rèn)真執(zhí)行。工作一絲不茍，積極主動(dòng)、負(fù)責(zé)盡力把工作做到最好。
xx年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。
篇3寫作要點(diǎn)106人覺得有用
年終總結(jié)對于剛?cè)肼毜膯T工來說，是一項(xiàng)重要的工作。尤其是像工商銀行這樣的大企業(yè)，總結(jié)寫得是否到位，直接影響到個(gè)人的職業(yè)發(fā)展。這里就來談?wù)勅绾螌懞靡环莞哔|(zhì)量的個(gè)人年終總結(jié)。
一開始，要把自己的工作職責(zé)梳理清楚。這一步很重要，因?yàn)橹挥兄雷约壕唧w負(fù)責(zé)哪些事，才能有針對性地去總結(jié)。比如，你是做客戶經(jīng)理的，那就要列出這一年里接觸了多少客戶，處理了多少業(yè)務(wù)，其中成功促成的交易有多少。當(dāng)然，不是每個(gè)任務(wù)都能順利完成，也要把遇到的問題寫出來，這樣領(lǐng)導(dǎo)能知道你在實(shí)際工作中遇到的困難。
接著，要分析一下自己的業(yè)績情況。業(yè)績是衡量工作的核心指標(biāo)之一，需要詳細(xì)記錄。像是完成的銷售額、拓展的新客戶數(shù)量、貸款審批的成功率之類的數(shù)字，最好都列出來。不過，數(shù)字光擺在那里還不夠，還需要結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行分析。比如，為什么某些月份的業(yè)績比較好，是不是跟市場行情有關(guān)？又或者是團(tuán)隊(duì)合作發(fā)揮了作用？
除了業(yè)績，個(gè)人能力的提升也是總結(jié)的重點(diǎn)。剛?cè)胄械臅r(shí)候，肯定有很多東西需要學(xué)習(xí)。這一年里，你參加了哪些培訓(xùn)，學(xué)到了什么新技能，這些都可以寫進(jìn)去。尤其是那些對公司業(yè)務(wù)有幫助的知識，比如最新的金融政策、產(chǎn)品知識等。寫這部分的時(shí)候，可以稍微多花點(diǎn)筆墨，畢竟領(lǐng)導(dǎo)也希望看到員工的成長。
總結(jié)不能只顧著說自己干得好，還得反思一下不足之處。每個(gè)人都有短板，關(guān)鍵是要坦誠面對。比如，有沒有因?yàn)闇贤ú坏轿欢绊懥斯ぷ鬟M(jìn)度？有沒有在時(shí)間管理上出了問題？這些問題都要認(rèn)真思考，并提出改進(jìn)措施。這樣不僅能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的自我反省能力，還能為下一年的工作打下更好的基礎(chǔ)。
小編友情提醒：
總結(jié)不能只是羅列事實(shí)，還要有點(diǎn)展望。新的一年即將到來，大家可以想想接下來的目標(biāo)是什么。是想在業(yè)績上有更大的突破，還是希望在某項(xiàng)專業(yè)技能上更進(jìn)一步？目標(biāo)要具體，這樣才能有方向地努力。
廣發(fā)銀行員工個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫【篇4】 650字
“同一廣發(fā)、同一服務(wù)”的服務(wù)目標(biāo)，文明規(guī)范小組成員嚴(yán)格按照總行關(guān)于對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)支撐要求，對各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備的服務(wù)設(shè)施進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題，進(jìn)行更新補(bǔ)缺，進(jìn)一步完善大堂設(shè)施。積極改造美化營業(yè)場所環(huán)境，設(shè)置多功能服務(wù)區(qū)域，配備專職大堂經(jīng)理管理好大堂秩序，做好業(yè)務(wù)分流與客戶引導(dǎo)，拉近銀行與客戶的距離;做好網(wǎng)點(diǎn)功能區(qū)域劃分，實(shí)施業(yè)務(wù)分流，實(shí)現(xiàn)對客戶的分區(qū)服務(wù)，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力;為重點(diǎn)客戶和vip客戶設(shè)置專用場所，為殘疾客戶開通綠色通道，充分體現(xiàn)“客戶為先、真情服務(wù)”的理念和適應(yīng)客戶多層次的服務(wù)需求。
一抓好服務(wù)投訴及情況處理，改善服務(wù)效能
為進(jìn)一步加強(qiáng)對服務(wù)作風(fēng)的監(jiān)督管理，我行按照總分行規(guī)范服務(wù)工作的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合總行“投訴管理提升年”的服務(wù)主題，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺擺放服務(wù)投訴意見箱和登記簿，設(shè)置三級(總、分、支行)投訴電話，公布服務(wù)投訴舉報(bào)電子郵箱網(wǎng)址，擴(kuò)寬投訴渠道，便于客戶投訴監(jiān)督。每當(dāng)接到客戶的投訴，安排有專人負(fù)責(zé)調(diào)查跟蹤處理，及時(shí)答復(fù)或解決客戶合理投訴問題。
二強(qiáng)化晨會制度、堅(jiān)持常抓不懈
我行將晨會作為凝聚團(tuán)隊(duì)、打造隊(duì)伍、統(tǒng)一思想的核心工作，作為提士氣、鼓干勁、樹形象的重要抓手、作為加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量的有效途徑，堅(jiān)持常抓不懈。規(guī)定每個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)必須堅(jiān)持“晨會”制度，并建議員工輪流主講，總結(jié)前日工作情況，安排當(dāng)日工作計(jì)劃，特別對服務(wù)工作進(jìn)行點(diǎn)評，相互交流心得，指出存在問題，增強(qiáng)員工服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)水平。
篇4寫作要點(diǎn)237人覺得有用
年終總結(jié)對于廣發(fā)銀行的員工來說是很重要的事情，它能幫助我們回顧過去一年的工作表現(xiàn)，找出不足之處，明確未來的努力方向。寫好一份總結(jié)需要從幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)入手。
先說材料準(zhǔn)備，這一步很關(guān)鍵。平時(shí)工作的時(shí)候就要養(yǎng)成記錄的習(xí)慣，比如每周記下完成的任務(wù)、遇到的問題及解決辦法。這樣到了年底寫總結(jié)時(shí)，就能快速找到素材。當(dāng)然，如果平時(shí)沒留心，現(xiàn)在臨時(shí)抱佛腳也是可以的，通過翻閱郵件、會議紀(jì)要等方式也能搜集到不少有用的信息。
接下來就是整理思路了?？梢园堰@一年的工作分成幾個(gè)部分，比如說業(yè)務(wù)拓展、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客戶維護(hù)等。針對每個(gè)部分列出具體的成果和存在的問題。這里有個(gè)小技巧，就是多用數(shù)字說話，像“今年新增客戶量達(dá)到xx人”“完成銷售額突破xxx萬元”之類的描述會讓總結(jié)更有說服力。
在撰寫過程中，要注意語言表達(dá)得體。作為銀行員工，既要體現(xiàn)出專業(yè)性，又要保持謙遜的態(tài)度。比如，提到成績時(shí)可以說“在大家共同努力下取得了一些進(jìn)展”，而不是一味地自夸。另外，行文風(fēng)格最好跟單位內(nèi)部的正式文件接近，這樣顯得更加嚴(yán)肅認(rèn)真。
還有一個(gè)容易被忽略的地方，就是對未來工作的展望。很多人寫到這里就草草了事，其實(shí)這部分同樣重要?？梢越Y(jié)合當(dāng)前的市場環(huán)境和個(gè)人實(shí)際情況，提出切實(shí)可行的目標(biāo)，比如提升某項(xiàng)技能、爭取更高的業(yè)績指標(biāo)之類。記得要具體化，避免空泛的口號。
小編友情提醒：
檢查修改也很必要。初稿完成后別急著提交，最好隔幾天再拿出來看看，說不定能發(fā)現(xiàn)一些之前沒注意到的問題。也可以找同事幫忙審閱一下，聽聽他們的意見。畢竟旁觀者清，他們可能看出你沒察覺到的細(xì)節(jié)。
銀行柜員個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫怎么寫【篇5】 950字
____年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候，同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。因?yàn)榛厥走@一年的工作，每一名員工都有自已的收獲。盡管職位分工不同，但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將全年的工作情況匯報(bào)如下：
一、重視業(yè)務(wù)核算質(zhì)量，貫徹人行、總分行各項(xiàng)制度。在會計(jì)經(jīng)理的組織下每天晨會認(rèn)真學(xué)習(xí)制度文件，并結(jié)合日常工作多總結(jié)多修正。一直堅(jiān)持向時(shí)間要效益、向工作要質(zhì)量。在核算數(shù)量上一直高于平均水平。在核算質(zhì)量上無重大差錯(cuò)事故，并控制在萬分之2以內(nèi)。
二、加強(qiáng)自身管理，做好安全防范工作。全年無遲到早退，以積極心態(tài)
投入工作，完成好本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。在安全防范方面，對柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴(yán)格做到每日入庫保管；對自己庫中的重要憑證和現(xiàn)金能做到午晚盤庫，帳實(shí)相符、不超庫存。對二級庫中的重要憑證和現(xiàn)金的領(lǐng)用，作為庫管記賬柜員能做到仔細(xì)核對、帳實(shí)相符；總之，我們要將一切防忠于未然，不做亡羊補(bǔ)牢的無用功，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。
三、培養(yǎng)自身操作能力，各項(xiàng)考試奮勇爭先。在分行會計(jì)部和支行會計(jì)經(jīng)理的組織帶動(dòng)下堅(jiān)持苦練基本功，點(diǎn)鈔、小鍵盤和漢字錄入三項(xiàng)技能有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。并，在分行組織的季度考試、新員工考試中，同事間形成你超我趕，互相幫助、互相進(jìn)步的氛圍，考試成績始終保持在前三十名的水平。體現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)同志的精神，更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖。
四、加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)、提升服務(wù)理念。今年在分行會計(jì)部的組織下，我行全體柜員、大堂經(jīng)理參加了民航學(xué)院的服務(wù)品質(zhì)學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)過程中，我對服務(wù)有了新的體會，在學(xué)習(xí)結(jié)束后，大家的面貌煥然一新，更整潔的儀表，更規(guī)范的動(dòng)作，更發(fā)自內(nèi)心的笑容，使我更加自信的為客戶提供服務(wù)。在分行的各項(xiàng)服務(wù)品質(zhì)檢查中，我們用標(biāo)準(zhǔn)、真誠的服務(wù)交出了滿意的答案。
五、彌補(bǔ)不足，再創(chuàng)佳績?；仡櫧衲暌荒甑墓ぷ鳎野l(fā)現(xiàn)在工作中還有一些不足：更加細(xì)心的辦事態(tài)度，更有親和力的處事方式，都是我需要在明年的工作學(xué)習(xí)中加以改進(jìn)的。
以上是我____年的工作總結(jié)，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作匯報(bào)。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓(xùn)和不足我都牢記在心，努力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的，我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。
篇5寫作要點(diǎn)227人覺得有用
銀行柜員年終工作總結(jié)該怎么寫？這個(gè)問題困擾了不少人。寫總結(jié)的時(shí)候，得先搞清楚總結(jié)的目的，是為了匯報(bào)工作情況，還是為了自我提升？如果是前者，那就要把一年的工作成果、遇到的問題都寫清楚，像是業(yè)務(wù)量、客戶反饋之類的，這些都是關(guān)鍵點(diǎn)。
記得要結(jié)合自己的實(shí)際情況，不能空談理論。比如我去年就發(fā)現(xiàn)自己在處理復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí)有些手忙腳亂，后來專門花時(shí)間學(xué)習(xí)了相關(guān)流程，結(jié)果今年明顯感覺輕松多了。這部分內(nèi)容就可以寫進(jìn)總結(jié)里，既展示了問題，也體現(xiàn)了改進(jìn)的過程。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里最好能提到一些具體的數(shù)字，這樣更有說服力。比如說今年辦理了多少筆業(yè)務(wù)，比去年增長了多少百分比，這些都能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的努力。當(dāng)然，寫總結(jié)的時(shí)候要注意語氣，既要客觀真實(shí)，又不能太謙虛，畢竟干得好就是要說出來讓大家知道的。
寫總結(jié)的時(shí)候千萬別忘了提到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。畢竟一個(gè)人再厲害，也離不開團(tuán)隊(duì)的支持。我在工作中遇到難題時(shí)，同事們都給了我很多幫助，這也是我成長的重要原因。所以這一塊兒也要提一下，體現(xiàn)一下集體的力量。
不過有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會碰到一些小麻煩，像是一些專業(yè)術(shù)語容易記混，我就經(jīng)常把“票據(jù)審核”寫成“票據(jù)審閱”，雖然意思差不多，但總覺得自己寫得不夠嚴(yán)謹(jǐn)。這種小問題其實(shí)不用太擔(dān)心，只要整體表達(dá)清楚就行。
再說了，總結(jié)里還可以適當(dāng)加入對未來工作的展望。比如明年打算加強(qiáng)哪方面的培訓(xùn)，或者想嘗試哪些新的業(yè)務(wù)類型。這不僅能展示你的積極性，也能給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻印象。
銀行客戶經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)怎么寫【篇6】 2250字
時(shí)光如逝，歲月如梭，彈指一瞬間，____年已經(jīng)成為歷史，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，細(xì)細(xì)想來，感慨頗深，在新的一年緩緩開啟時(shí)，有必要將自身去年一年的工作做一個(gè)簡單總結(jié)，這樣才能輕裝上陣，在____年奮勇爭先。
____年注定是不平凡的一年，在面對經(jīng)濟(jì)形勢下行壓力，不良貸款集中暴露，競爭環(huán)境不斷惡化，內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢下，我行立足自身特點(diǎn)，恪守了守土有責(zé)，銳意進(jìn)取的責(zé)任，發(fā)揚(yáng)了不畏艱辛，勇于開拓的精神，創(chuàng)造了雙線達(dá)標(biāo)，完美收官的成果。在這一過程中，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，自己收獲頗多，主要體現(xiàn)在以下幾方面：
一、深入學(xué)習(xí)各項(xiàng)產(chǎn)品知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)
在前三季度，在行長室及條線領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我在堅(jiān)持做好自身工作的同時(shí)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)我行的現(xiàn)行金融指導(dǎo)策略、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營的行為，提高自身合規(guī)的操作意識；認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級的政策要求，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展。為此，我還制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件，使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務(wù)更新，在辦理客戶業(yè)務(wù)的時(shí)候就能夠準(zhǔn)確把握該筆業(yè)務(wù)的難點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)，盡早補(bǔ)齊，做到事半功倍。
四季度能有幸轉(zhuǎn)入公司部學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù)的相關(guān)知識，對我來說十分感恩。由于之前兩年的個(gè)金工作經(jīng)驗(yàn)形成了一定的定性思維，在公司業(yè)務(wù)上存在很多不同之處，所以剛開始有些不適應(yīng)，但是隨著對公司業(yè)務(wù)的逐步了解，也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律。只不過公司業(yè)務(wù)是一項(xiàng)更為龐大，更為系統(tǒng)的工程，它所涉及的是一家銀行的核心，創(chuàng)造的價(jià)值是銀行的利潤支柱，所以它的產(chǎn)品很豐富，業(yè)務(wù)操作更規(guī)范且全面。
二、堅(jiān)持客戶為中心，做好服務(wù)工作
在日常的工作中，我能從自身工作實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持以客戶的需求為中心，以良好的服務(wù)意識和責(zé)任意識，投入到業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)中去；以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，面對客戶；以誠懇的工作來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。
1、建立客戶信息庫，對企業(yè)所處的環(huán)境、自身的基本情況、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)、行業(yè)的政策導(dǎo)向等信息加以收集、整理，建立和維護(hù)客戶檔案信息，以高效優(yōu)質(zhì)地工作。
2、建立與企業(yè)的良好個(gè)人關(guān)系，在同業(yè)競爭中，勤勞是一大殺傷性武器，很多的企業(yè)或者客戶，如果能夠經(jīng)?？匆娔?，會對你產(chǎn)生信任，很多業(yè)務(wù)也就愿意向你咨詢或者辦理。當(dāng)我不是很忙的時(shí)候，一般會幫客戶送送回單，多去單位了解情況，在現(xiàn)場了解把控風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，能有效增進(jìn)與企業(yè)管理者或財(cái)務(wù)人員的個(gè)人關(guān)系。
3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領(lǐng)下，每到月底便是攬存大戰(zhàn)，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的。由于客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，所以在在挖掘客戶源上狠下功失，才能確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。我們采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的優(yōu)勢，面向授信單位，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達(dá)標(biāo)的同時(shí)，我們的存款任務(wù)也能夠達(dá)成60%以上。二是爭攬他行資金，面對眾多的客戶，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系，全面出擊。為我們的存款任務(wù)達(dá)成默默付出。個(gè)人覺得平常如果能夠主動(dòng)與客戶建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)越性，那么在關(guān)鍵時(shí)刻，客戶是很愿意配合和支持我們的工作的。
4、積極開展貸款營銷。在大公司團(tuán)隊(duì)中，我所做的事情主要以維護(hù)現(xiàn)有客戶為主，但是在這過程中也會有新的項(xiàng)目可以營銷，也可以對現(xiàn)有客戶進(jìn)行挖潛，提高授信額度，以此來提高新增貸款。
三、嚴(yán)于律己，樹立良好形象，把控風(fēng)險(xiǎn)，營造平安金融
在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)誘惑。有些客戶為了能夠?qū)①J款早些做成，便會送禮，而有些客戶便會以開發(fā)商的名義來給我施加壓力，面對這些，覺得都必須從兩方面來做，首先，自己一定要嚴(yán)于律己，潔身自好，保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色，樹立良好正直的形象，不被經(jīng)濟(jì)誘惑所動(dòng)；另一方面，我們應(yīng)該從我行實(shí)際政策出發(fā)，把控風(fēng)險(xiǎn)，耐心跟客戶解釋，如果風(fēng)險(xiǎn)超出我行政策范圍，即便迫于發(fā)展壓力，也是必須堅(jiān)守原則不能動(dòng)搖的，唯有這樣，才能營造平安金融，我行才能健康持續(xù)快速的可持續(xù)發(fā)展下去。
四、下步工作思路
客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是支行對外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)，產(chǎn)品知識面狹窄等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。
1、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識，樹立集體觀念。年底收官戰(zhàn)的時(shí)候讓我們團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人動(dòng)容，雖然外面的天氣很冷，雖然很多客戶不是很配合，雖然有巨大的數(shù)字需要我們想辦法去完成，但是當(dāng)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人都參與進(jìn)來，都為了的目標(biāo)在拼盡全力的時(shí)候，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動(dòng)，也正是因?yàn)檫@樣的精神存在，才讓我們堅(jiān)持到了最后，實(shí)現(xiàn)了完美的收官。
2、努力提升業(yè)務(wù)水平，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。一位學(xué)者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機(jī)械遵循。為此，作為公司業(yè)務(wù)的初學(xué)者，我應(yīng)該花更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，業(yè)務(wù)技能，并不能因?yàn)榻佑|時(shí)間短，就降低要求，必須努力在開門紅期間完成自身素質(zhì)的搭建，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)服務(wù)品牌，提升顧客滿意度做好一切努力。
3、加大營銷力度，做好貸款工作。
篇6寫作要點(diǎn)205人覺得有用
寫年終總結(jié)對于銀行客戶經(jīng)理來說很重要，這不僅是對自己一年工作的回顧，也是對未來規(guī)劃的基礎(chǔ)。總結(jié)要能反映出工作中的亮點(diǎn)和不足，還能體現(xiàn)個(gè)人的成長。
開頭部分得簡潔明了，可以直接點(diǎn)明自己負(fù)責(zé)的主要業(yè)務(wù)類型，比如說存款任務(wù)完成情況，貸款審批的數(shù)量和質(zhì)量。這部分可以列出具體的數(shù)據(jù)，比如存款任務(wù)完成了多少百分比，貸款發(fā)放了多少筆，不良率控制在什么水平。這些數(shù)字能讓領(lǐng)導(dǎo)直觀地看到你的工作成果。
接下來可以談一下工作中遇到的問題和挑戰(zhàn)，這里要注意不要只是一味抱怨困難，而是要強(qiáng)調(diào)自己是如何克服這些問題的。比如說面對復(fù)雜的客戶情況，你是如何通過細(xì)致分析找到解決方案的。這個(gè)過程中可能會有一些小插曲，像有一次接待了一個(gè)特別挑剔的客戶，當(dāng)時(shí)壓力很大，但最終通過耐心溝通達(dá)成了合作，這樣的例子能增加總結(jié)的真實(shí)感。
再接著可以講講自己的專業(yè)能力提升情況，比如參加了哪些培訓(xùn)課程，獲得了什么樣的資格認(rèn)證。銀行工作對專業(yè)性要求很高，通過不斷學(xué)習(xí)新知識來提高自己的業(yè)務(wù)水平是非常必要的。不過有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候可能會忘記一些重要的培訓(xùn)經(jīng)歷，這就需要提前整理好相關(guān)資料，以免遺漏。
最后可以談?wù)勏乱荒甑墓ぷ饔?jì)劃，明確自己的目標(biāo)。比如希望在新的一年里進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體，提升貸款審批的效率等。設(shè)定目標(biāo)時(shí)要結(jié)合自身實(shí)際情況，既不能太低失去動(dòng)力，也不能太高難以實(shí)現(xiàn)。
寫總結(jié)的時(shí)候要保持語言平實(shí)，多用事實(shí)說話，避免空洞的表述。同時(shí)要注意格式清晰，條理分明，這樣不僅能更好地展現(xiàn)自己的工作業(yè)績，也能給領(lǐng)導(dǎo)留下良好的印象。
