物業(yè)年終工作總結(jié)參考怎么寫 【篇1】2950字
我很感謝公司這次調(diào)整，物業(yè)這份工作很適合我，同時(shí)我也很適應(yīng)這份工作。到今天為止，我來到會(huì)寧項(xiàng)目物業(yè)部門已經(jīng)近30天了，通過這段時(shí)間和物業(yè)人員的接觸和交流，我真真切切的感受到這份工作和之前的工作比起來，它需要更大的耐心和責(zé)任心。算起來這個(gè)部門才成立了一年有余，卻取得了現(xiàn)在的成績，我覺得這與每個(gè)員工的辛勤工作，不怕苦不怕累的精神是分不開的；但在看到成績的同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響物業(yè)發(fā)展的問題，現(xiàn)總結(jié)整理如下：
第一、公司下發(fā)的規(guī)章制度及個(gè)人職責(zé)很明確，但實(shí)施起來卻不順暢，大部分員工進(jìn)行著簡單粗放的工作，并沒有把工作細(xì)致化。如：只做手頭現(xiàn)成的工作，只用公司提供的現(xiàn)成表格，不去細(xì)致的了解工作，不去考慮現(xiàn)用表格是否合理是否能升級(jí)，只有普通的表現(xiàn)卻沒有更優(yōu)秀的表現(xiàn)。
整改措施：主要以培訓(xùn)的方式，讓員工深入了解本職崗位的職責(zé)，讓每個(gè)員工都給自己的崗位做規(guī)劃并在培訓(xùn)中呈現(xiàn)出來，吸取自己的不足，發(fā)揚(yáng)自己的長處；再此基礎(chǔ)上，每個(gè)月有一次的主題會(huì)議和自糾自查報(bào)告會(huì)，每個(gè)員工都圍繞這個(gè)主題發(fā)言，每個(gè)員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正，這樣可以讓大家對(duì)本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛。
最終結(jié)果：規(guī)范各部門的職責(zé)及銜接過程，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程，了解自己的崗位，熱愛自己的工作。
第二、物業(yè)內(nèi)部各崗位之間權(quán)責(zé)不明，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，范文寫作大大影響了服務(wù)水平的提高，也造成了工作效率低下。如：現(xiàn)在客服和維修同在一間辦公室，無業(yè)主電話時(shí)，客服人員大量私事都會(huì)占用客服電話，這樣很影響工作。有業(yè)主電話時(shí)，客服接接通后，需要維修就直接告訴維修人員，并未對(duì)業(yè)主的電話內(nèi)容進(jìn)行登記，維修人員接到任務(wù)后也沒進(jìn)行登記，全憑記憶力；若維修人員外出不再辦公室，可能再等待維修人員回來后卻忘記電話內(nèi)容導(dǎo)致業(yè)主需要多次打電話催促，維修拖延處理；服務(wù)水平低，維修不及時(shí)，業(yè)主投訴率居高不下，對(duì)服務(wù)不滿意，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。
整改措施：受理業(yè)戶投訴、報(bào)修、求助后,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)限（物業(yè)維修人員可以自行解決的，24小時(shí)內(nèi)完成，若需要施工隊(duì)或者公司支持才能完成的，72小時(shí)內(nèi)）內(nèi)處理,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促,直至完全解決,同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行電話回訪；定期做客服禮儀培訓(xùn)及維修人員交流會(huì)，加強(qiáng)技能，互相學(xué)習(xí)，提升服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技術(shù)。
最終結(jié)果：物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報(bào)修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范及相應(yīng)考核制度；
第三、因會(huì)寧工地是城中村改造工程，聘用的物業(yè)人員大部分都是會(huì)寧村的，致使物業(yè)人員在工作中，位置擺不對(duì)，服務(wù)理念差，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主。如：客服接打電話未用禮貌用語，對(duì)待回遷房業(yè)主，態(tài)度更是強(qiáng)硬；保潔人員更是上班時(shí)間隨意回家；同村物業(yè)人員包庇情況嚴(yán)重；這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。
整改措施：成立業(yè)主委員會(huì)，建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，同時(shí)也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者，并建立一套考核制度，讓優(yōu)秀的員工獲得更好
的職位，讓服務(wù)欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴(yán)格的上下級(jí)制度，獎(jiǎng)罰措施一定要明確，下級(jí)發(fā)現(xiàn)問題被處分，上級(jí)也會(huì)被追究責(zé)任，在這樣的氛圍下，每個(gè)上級(jí)都對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)任，每個(gè)下級(jí)都不給上級(jí)找麻煩；
最終結(jié)果：員工整體素質(zhì)提高，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè)，從小事認(rèn)認(rèn)真真做起，以后可以樹立咱們公司物業(yè)品牌；
第四、個(gè)人簡歷小區(qū)安全放在第一位，提高保安人員整體素質(zhì)，實(shí)施軍事化管理，提升配備，讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺?，F(xiàn)狀小區(qū)保安人員工作怠慢，對(duì)小區(qū)車輛的管理和住戶的門窗不操心，待在辦公室時(shí)間長；
整改措施：隨著b區(qū)洋房的完工，巡更棒會(huì)進(jìn)入保安系統(tǒng)，定點(diǎn)定時(shí)的巡邏工作就可以順利的展開。培訓(xùn)保安學(xué)習(xí)消防知識(shí)，組織物業(yè)人員和小區(qū)業(yè)主參加消防的演練，定期傳送防盜防騙子等安全方面的視頻到物業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，供業(yè)主學(xué)習(xí)。
最終結(jié)果：小區(qū)安全，是保安的職責(zé)，但希望通過物業(yè)的努力，讓小區(qū)安全變成每個(gè)人的職責(zé)，是物業(yè)的也是業(yè)主的，大家共同營造安全放心的氛圍。
在物業(yè)的這段時(shí)間，我曾去邢臺(tái)陽光巴厘島的物業(yè)體驗(yàn)學(xué)習(xí)了兩天，它所呈現(xiàn)的物業(yè)氣氛是熱情的服務(wù)，盡職盡責(zé)的心態(tài)，干凈的環(huán)境，我覺得這就是一種“家”的感覺，也是我想努力打造的感覺。前面一直在敘述我們需要如何改造，下面說下如何讓業(yè)主“聽話”。
第一、物業(yè)費(fèi)。
隨著房地產(chǎn)的越來越成熟的發(fā)展和銷售的宣傳，物業(yè)費(fèi)已經(jīng)被大家慢慢的接受了，當(dāng)小區(qū)環(huán)境，安全，服務(wù)都達(dá)標(biāo)的時(shí)候，我相信每個(gè)業(yè)主都會(huì)主動(dòng)上繳物業(yè)費(fèi)的。工作總結(jié)當(dāng)我們物業(yè)做到真正的“物業(yè)”的時(shí)候，業(yè)主也要履行他們的責(zé)任。首先，提高小區(qū)的便民服務(wù)，增加小區(qū)純凈水機(jī)，定期照看孤寡老人，搬運(yùn)服務(wù)等，讓物業(yè)成為業(yè)主的114，有困難找警察變成有困難找物業(yè)，服務(wù)好了，小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收繳率就提高了。其次，成立收費(fèi)小組，通過電話，登門，宣傳等方法，提前1-2個(gè)月告知所有業(yè)主，并通過發(fā)放禮品為誘餌，讓業(yè)主知道繳費(fèi)越早，禮品越好，提高業(yè)主繳費(fèi)的積極性，禮品則以實(shí)用貼心為主；然后，收費(fèi)小組升級(jí)為催費(fèi)小組，保潔，維修配合，盡快解決業(yè)主的問題；如還行不通，就通過網(wǎng)上搜集，效仿其他物業(yè)，自我總結(jié)的方法，開會(huì)成立一套催費(fèi)實(shí)用法則，再次提高收繳率。最后，對(duì)與還未繳納費(fèi)用的業(yè)主（如果是特困家庭或者孤寡老人，考慮減免費(fèi)用），做到登記，當(dāng)他有事情需要物業(yè)的時(shí)候，先告訴他交清物業(yè)費(fèi)用，才能享受物業(yè)服務(wù)，前提是物業(yè)一定要做到讓業(yè)主的生活離不開物業(yè)，讓物業(yè)的服務(wù)時(shí)刻圍繞在業(yè)主周圍。
第二、冬季采暖費(fèi)
今年小區(qū)的取暖費(fèi)，小區(qū)入住戶，收取%，收取的是比較容易的，大部分業(yè)主很配需。在今后的冬季采暖前半個(gè)月，范文內(nèi)容地圖客服人員先了解本地當(dāng)年的取暖政策，然后通過電話等多種方法通知業(yè)主，對(duì)業(yè)主的供暖意向進(jìn)行登記，讓每位在本小區(qū)入住的業(yè)主都能過個(gè)暖和的冬天，避免出現(xiàn)因某個(gè)單元入住率不夠而不能供暖。
隨著b區(qū)洋房的交房，高層的開工，會(huì)寧社區(qū)日益成熟，那物業(yè)的職責(zé)會(huì)越來越多，責(zé)任會(huì)越來越重。下面就b區(qū)洋房如何實(shí)施物業(yè)管理，我是這樣想的：
b區(qū)洋房是本社區(qū)的重中之重，高層次的象征，那物業(yè)的服務(wù)一定更要跟緊跟上，檔次也要提升。b區(qū)采
用智能化一體的安防系統(tǒng)，高密度的園林環(huán)境，那高素質(zhì)的物業(yè)管理人員是趨勢，聘用大學(xué)生作為儲(chǔ)備干部，掌握安防技能，學(xué)習(xí)園林技藝，提高物業(yè)的活力和創(chuàng)新力，為洋房的業(yè)主提供更好的更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
物業(yè)的發(fā)展方向是樹立物業(yè)品牌，我們不僅要做到房子蓋得好，更要做到管理的好，不免從以下幾方面入手。第一、重視對(duì)內(nèi)管理。良好的內(nèi)部管理，是企業(yè)生存的保障。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范的管理制度，科學(xué)的崗位安排，合理的部門劃分，引進(jìn)專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的管理人才。打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，這一點(diǎn)對(duì)對(duì)于正在形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關(guān)鍵的。第二、強(qiáng)化對(duì)外服務(wù)。進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識(shí)，為業(yè)主提供全方位立體式人性化服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適、便捷的生活、工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。只有這樣才能樹立起公司良好形象，打造物業(yè)品牌。
篇1寫作要點(diǎn)218人覺得有用
物業(yè)年終工作總結(jié)該怎么寫？先要把全年的工作情況梳理一下，哪些事干得漂亮，哪些地方還有提升空間，都得想清楚。比如，小區(qū)綠化這塊，年初定的目標(biāo)是種多少棵樹，結(jié)果到年底是不是完成了？要是沒完成，原因是什么？是因?yàn)橘Y金不到位，還是工人不夠？
接著就是要把這些事情寫下來。開頭部分可以簡單回顧一下這一年的工作背景，比如今年小區(qū)住戶增加了不少，管理難度也跟著上升了。然后就該具體說工作成果了，比如維修了多少次電梯，清理了多少次下水道。這里有個(gè)小技巧，寫的時(shí)候盡量用數(shù)字說話，這樣更有說服力。比如，維修電梯的次數(shù)從去年同期的二十多次降到現(xiàn)在的十幾次，這就是個(gè)進(jìn)步。
還有就是要注意寫總結(jié)的時(shí)候別光顧著報(bào)喜，也要提提問題。像安保方面，雖然大部分時(shí)間都挺安全的，但也有個(gè)別時(shí)候監(jiān)控設(shè)備出了故障，沒能及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員。這種情況就得好好反思一下，是不是設(shè)備維護(hù)沒做到位？還是管理制度有漏洞？
寫總結(jié)的時(shí)候還有一點(diǎn)很重要，就是把責(zé)任分清楚。每個(gè)部門都有自己的職責(zé)范圍，像保潔組負(fù)責(zé)公共區(qū)域衛(wèi)生，工程組負(fù)責(zé)設(shè)施檢修。如果出了問題，就得明確是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)。比如，有住戶反映樓道燈壞了好幾天沒人修，這就可能是工程組的問題，但也可能是因?yàn)閳?bào)修流程不順暢，導(dǎo)致信息傳遞慢了。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里最好能提提明年的計(jì)劃。畢竟總結(jié)不是為了挑毛病，而是為了讓接下來的工作做得更好。比如，明年打算加強(qiáng)業(yè)主溝通，每個(gè)月開一次座談會(huì)，聽聽大家的意見和建議。再比如，打算引入新的管理系統(tǒng)，提高工作效率。
最后就是格式問題了。總結(jié)不用寫得太花哨，但也不能太隨意。段落之間要留點(diǎn)空隙，方便閱讀。句子長短搭配著寫，太長的句子容易讓人看暈。還有就是檢查一下有沒有錯(cuò)別字，雖然偶爾有幾個(gè)錯(cuò)別字問題不大，但太多的話會(huì)影響整體印象。
2025物業(yè)前臺(tái)年終工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1500字
2025物業(yè)前臺(tái)年終工作總結(jié)
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的____年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對(duì)2025年的工作作出總結(jié)。
一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)業(yè)主，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為業(yè)主提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽業(yè)主的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
在到xx物業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、物業(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié)
前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”，我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺(tái)，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，熱門思想?yún)R報(bào)這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺(tái)人員對(duì)來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象，更是對(duì)公司整體的印象，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。
1.通過在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老業(yè)主的認(rèn)識(shí)。作為前臺(tái)人員，我覺得前臺(tái)人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。；在多看上，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等。
2.心得體會(huì)前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象具有復(fù)雜多樣性，大到公司老板、重要業(yè)主，小到送水員、清潔工，而針對(duì)這些不同業(yè)主卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺(tái)人員一定要注意自己的言行舉止，因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象，所以對(duì)待每一戶業(yè)主都要認(rèn)真對(duì)待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為業(yè)主服務(wù)，讓業(yè)主對(duì)自己、對(duì)公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對(duì)待很重要，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份，特別是在電話或與業(yè)主溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對(duì)待每一位業(yè)主，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。
3.前臺(tái)的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤，其實(shí)這些東西說起來都很容易，但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事，所以在跟進(jìn)工作的過程中，也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對(duì)方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對(duì)象滿意！
在新的一年里，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，不辜負(fù)業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的期望！
2025物業(yè)前臺(tái)年終工作總結(jié)就介紹到這里，查看更多優(yōu)質(zhì)范文，請(qǐng)上小編
篇2寫作要點(diǎn)239人覺得有用
____物業(yè)前臺(tái)年終工作總結(jié)怎么寫
今年的工作算是告一段落了，回頭看看這一年，感覺挺充實(shí)的。做總結(jié)，主要是為了梳理一下自己的工作思路，看看哪些地方做得好，哪些地方還有提升空間?？偨Y(jié)，說白了就是把自己這一年的成績和問題都擺出來，給領(lǐng)導(dǎo)看，也給自己留個(gè)底。
先說說成績，我覺得自己在處理業(yè)主投訴這塊進(jìn)步挺大。以前遇到一些情緒激動(dòng)的業(yè)主，我總是有點(diǎn)慌，不知道該怎么應(yīng)對(duì)。后來慢慢摸索出一套辦法，比如先聽他們說完，再慢慢解釋政策，態(tài)度一定要誠懇。今年接到的投訴比去年少了差不多三成，這個(gè)數(shù)字我自己還挺滿意的。當(dāng)然，這中間也有團(tuán)隊(duì)的幫助，大家互相配合得不錯(cuò)。
再來說說工作中遇到的問題。有時(shí)候業(yè)主會(huì)問一些超出我能力范圍的事情，比如涉及到維修費(fèi)用的具體細(xì)節(jié)。我以前總是直接找工程部幫忙，但現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)，如果我能提前了解一點(diǎn)基礎(chǔ)知識(shí)，就能減少不少麻煩。比如裝修押金退還的時(shí)間規(guī)定，其實(shí)只要稍微多記幾個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，就不會(huì)被業(yè)主誤解為拖延。
還有就是日常表格填寫這塊，說實(shí)話，剛開始的時(shí)候真是手忙腳亂。特別是月底統(tǒng)計(jì)的時(shí)候，各種數(shù)據(jù)匯總起來特別繁瑣。后來我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)小竅門，就是平時(shí)就養(yǎng)成分類整理的習(xí)慣，把每個(gè)月的數(shù)據(jù)分門別類地存檔，這樣月底就不至于手忙腳亂。不過這個(gè)方法也不是一開始就想出來的，也是碰了不少釘子才摸索出來的。
說到總結(jié)的格式，我覺得不用太死板。像我們物業(yè)前臺(tái)，主要就是圍繞服務(wù)展開的?？梢詫憣懡哟硕嗌僭L客，處理了多少投訴，組織了多少次社區(qū)活動(dòng)之類的。不過也不能光寫數(shù)據(jù)，最好能結(jié)合具體事例。比如說某天來了個(gè)緊急維修任務(wù)，你是怎么協(xié)調(diào)各方資源解決的，這種細(xì)節(jié)寫進(jìn)去會(huì)讓總結(jié)更有說服力。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里邊最好能帶點(diǎn)個(gè)人感悟。不是那種大道理，而是實(shí)實(shí)在在的心得體會(huì)。比如說今年最讓我印象深刻的是什么，是因?yàn)槟硞€(gè)突發(fā)事件讓我學(xué)到新技能，還是因?yàn)橐淮纬晒Φ幕顒?dòng)讓我感受到團(tuán)隊(duì)的力量。把這些寫進(jìn)去，能讓總結(jié)看起來更真實(shí)，也更能打動(dòng)人心。
最后就是要注意語言表達(dá)?？偨Y(jié)，既要專業(yè)又要通俗易懂。別整那些高大上的詞匯，反而顯得不接地氣。比如“客戶滿意度提升”，不如直接寫“業(yè)主對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可度提高了”。這樣既簡單明了，又容易引起共鳴。
2025年物業(yè)公司客服代表年終工作總結(jié)怎么寫【篇3】 1700字
我接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作以來，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，具體情況如下：
一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗
2、對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程
3、、員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)
4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程
二、規(guī)范服務(wù)
1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本
3、客服組每周二下午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作
4、每月對(duì)住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)26件，表揚(yáng)23件
5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動(dòng)車張
6、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì)23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。
三、房屋管理深入細(xì)致
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。 四、對(duì)房屋管理維護(hù)
1、對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生
2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問題，落實(shí)維修
五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)
建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕、排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作。 生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工作堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!
篇3寫作要點(diǎn)228人覺得有用
物業(yè)公司客服代表在年底做總結(jié)的時(shí)候，得好好梳理一下這一年的工作情況。總結(jié)，既是對(duì)過去工作的回顧，也是對(duì)未來工作的展望，所以不能馬虎對(duì)待。
先說說準(zhǔn)備工作，要把一年里的工作記錄拿出來仔細(xì)看看，尤其是那些重要的事情，像是處理過的投訴，完成的服務(wù)項(xiàng)目，還有客戶反饋的情況，這些都是關(guān)鍵內(nèi)容。當(dāng)然了，光看記錄還不夠，還得結(jié)合自己的記憶，有些細(xì)節(jié)可能沒寫進(jìn)去，但對(duì)自己來說很重要，都得想一想。
接著就是整理思路了，可以從幾個(gè)方面入手。比如說服務(wù)質(zhì)量這一塊兒，可以講講自己是怎么提高服務(wù)效率的，有沒有遇到什么特別棘手的問題，又是怎么解決的。還有跟同事之間的配合情況也得提一下，畢竟團(tuán)隊(duì)合作很重要，大家要是能互相幫忙，工作起來就順暢多了。
再來說說客戶那邊的情況，每個(gè)客戶的性格脾氣都不一樣，有的比較急躁，有的又很耐心。面對(duì)不同的客戶，客服代表需要調(diào)整自己的溝通方式。這一年里，有沒有遇到過特別難纏的客戶？后來是怎么搞定的？這些都可以寫進(jìn)總結(jié)里，這樣不僅能給自己留個(gè)底兒，還能給新來的同事一些參考。
書寫注意事項(xiàng)：
關(guān)于個(gè)人成長這部分也很重要。這一年里，自己學(xué)到了哪些新技能？參加過哪些培訓(xùn)嗎？如果有機(jī)會(huì)的話，還可以談?wù)勛约簩?duì)于未來發(fā)展的想法，比如想往哪個(gè)方向發(fā)展，或者是希望提升哪方面的專業(yè)能力。
不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼蜁?huì)發(fā)現(xiàn)，有些地方記不太清了，這就得靠平時(shí)養(yǎng)成好習(xí)慣，每次做完工作后及時(shí)記錄下來。不然等到年底再想，腦子里就像一團(tuán)亂麻似的，什么都想不起來。
寫總結(jié)的時(shí)候別光顧著羅列事實(shí)，適當(dāng)?shù)姆治鲆埠苡斜匾１热?，為什么某些問題總是反復(fù)出現(xiàn)？是不是流程上有漏洞？如果是的話，應(yīng)該怎么改進(jìn)？這樣的思考能讓總結(jié)更有深度。
物業(yè)的年終工作總結(jié)怎么寫【篇4】 850字
時(shí)間過得很快，我部門在成長中又渡過半年，回首這走過的半年，很榮幸能與各位同事共同進(jìn)步。在這半年以來我部門做了如下工作：
1、我部門在年初對(duì)所有員工的工作進(jìn)行調(diào)整，全面實(shí)行8小時(shí)全天工作制。并與所有商戶、門市制訂了門前三包服務(wù)責(zé)任制，有效地提高了商戶監(jiān)督力度與服務(wù)質(zhì)量。
2、3月份我部門配合我村改造紅樓拆遷工作，將原有2樓庫房物品防汛物資等及時(shí)無條件的遷出，保證了工程如期開工。
3、4月底我村對(duì)原黃酒廠院內(nèi)進(jìn)行改造，我部門無條件遷移原有停車場，在新臨時(shí)停車場籌建中，采取職工入股方式，發(fā)揚(yáng)主人翁精神，全體職工下班后平地、蓋房、打井、安裝電線、墊油氈、安裝防護(hù)網(wǎng)等工作全部自己干。使新停車場取得了成功的遷移和良好的運(yùn)轉(zhuǎn)，預(yù)計(jì)年收入約8萬元。
4、5月份我部門配合村里接管農(nóng)貿(mào)市場的開業(yè)前期準(zhǔn)備工作，并按要求如期開工。
5、5月底我部門完成了村委會(huì)制定的輪崗交接工作。新增員工比去年同期增加了28名，現(xiàn)在在職職工為82名，現(xiàn)在全部投入一線。
6、6月份我部門對(duì)原舊生產(chǎn)工具進(jìn)行整體維修，使之物盡其能。新增車輛工具4套，使全體員工投入到一線工作中，為我轄區(qū)環(huán)境治理貢獻(xiàn)力量。
7、為保障我部門員工福利待遇，09年我部門給一線職工上意外傷害險(xiǎn)等社保，使員工在工作中無憂。（如08年我部門一線職工王樹海切實(shí)在該福利中受惠）
8、在1-6月份衛(wèi)生費(fèi)收取情況中除金鐘園外，在各兄弟部門的配合下完成上級(jí)下達(dá)收費(fèi)任務(wù)共36000元。
9、其他項(xiàng)目。1月18日催收村土地綜合補(bǔ)償費(fèi)200萬元?，F(xiàn)正在辦理群芳路2期補(bǔ)償款工作、外環(huán)線綠化帶占用土地費(fèi)用工作、市政材料廠修路贊助費(fèi)收取工作和170個(gè)項(xiàng)目工作。
10、完成09年度上半年基建xx區(qū)消防處等工作。半年來我部門無任何人事、工作，其他等問題上交。
以上是我部門在全體職工的積極努力下的一點(diǎn)工作。發(fā)展經(jīng)濟(jì)是我們的目標(biāo)，比、學(xué)、趕、幫是我們的指導(dǎo)思想，與優(yōu)秀部門相比還有不少差距。下半年我們繼續(xù)努力，爭取超額完成上級(jí)下達(dá)的總指標(biāo)，以回報(bào)全村父老鄉(xiāng)親的厚愛。
篇4寫作要點(diǎn)26人覺得有用
物業(yè)年終工作總結(jié)該怎么寫？這事說復(fù)雜也復(fù)雜，說簡單，還真得花點(diǎn)心思琢磨。很多人寫總結(jié)時(shí)容易跑偏，要么寫成流水賬，要么變成抒情散文，這都不對(duì)勁兒。寫總結(jié)得有條理，先把工作分成幾大塊，比如日常管理、設(shè)備維護(hù)、客戶溝通啥的，這樣才好梳理。
先說日常管理，這部分得具體點(diǎn)。比如，今年咱們小區(qū)一共開了多少次業(yè)主大會(huì)，處理了多少起投訴，這些數(shù)字得記清楚。要是能附帶一些圖表就更好了，直觀明了。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)漏掉些細(xì)節(jié)，像具體的會(huì)議時(shí)間啥的沒寫全，這就不太好。還有，日常巡邏情況也要交代下，尤其是那些安全隱患排查的情況，得讓人知道你們干了多少活兒。
再說設(shè)備維護(hù)這一塊，這是物業(yè)工作的重要部分。電梯維保記錄有沒有按時(shí)存檔？消防設(shè)施檢查頻率怎么樣？這些問題都得寫進(jìn)去。去年有個(gè)同事就在這上面出了點(diǎn)小差池，忘了把某個(gè)月的檢查記錄歸檔，結(jié)果被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了一頓。所以呀，這類工作記錄必須得留著，別想著省事就給漏掉了。
客戶溝通也是個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。業(yè)主滿意度調(diào)查做了幾次？收集到的意見有多少條？這些問題都得心里有數(shù)。有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)忽略這些細(xì)節(jié)，只記得寫了“積極與業(yè)主溝通”，但具體怎么個(gè)積極法，就沒體現(xiàn)出來。像有些物業(yè)就做得不錯(cuò)，把業(yè)主提出的問題分類整理，列出解決方案，還定期回訪，這樣的做法值得借鑒。
最后還得提一下財(cái)務(wù)情況。物業(yè)費(fèi)收繳率是多少？公共維修基金用了多少？這些數(shù)字得清清楚楚。要是能在總結(jié)里附上簡單的收支對(duì)比表，就更棒了。不過有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)忘記把這部分內(nèi)容寫全，只寫了大概的情況，這就顯得不夠細(xì)致。
寫總結(jié)的時(shí)候還要注意語言表達(dá)，別太書面化，也別太口語化。要是能用上一些專業(yè)術(shù)語就更好，比如“能耗管控”“風(fēng)險(xiǎn)防范”之類的詞，能讓總結(jié)看起來更有專業(yè)范兒。但要注意的是，別堆砌太多術(shù)語，不然讀起來會(huì)讓人覺得晦澀難懂。
2025物業(yè)管理年終工作總結(jié)范例怎么寫【篇5】 850字
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我們就迎來了嶄新的2025年。作為一個(gè)物業(yè)管理員，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境，帶領(lǐng)居民把自己的家園建設(shè)好是我的責(zé)任。以往的工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工作人員順利將工作展開，并在小區(qū)居民的配合下有效實(shí)施了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，新年里我已擬定物業(yè)總監(jiān)個(gè)人工作計(jì)劃:
一、三個(gè)小區(qū)公共事務(wù)方面
1、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作,召開全體工作人員總動(dòng)員會(huì),明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進(jìn)展。
2、為提高費(fèi)用收繳率,確保財(cái)務(wù)良性循環(huán),以專題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理、前臺(tái)人員、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》。
3、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對(duì)講機(jī)、巡更棒、門崗電腦等,并認(rèn)隊(duì)真貫徹實(shí)施,明確責(zé)任關(guān)系,誰損壞誰負(fù)責(zé),杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。
4、回顧三個(gè)小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對(duì)比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
二、xx華庭項(xiàng)目
1、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意。
2、繼續(xù)跟進(jìn)26-29幢綠化種植工作。
3、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。
4、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程,如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。
三、xx居項(xiàng)目
1、對(duì)第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng),發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用,強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強(qiáng)收費(fèi)工作。
2、加強(qiáng)第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費(fèi)停車現(xiàn)象,維護(hù)秩序正常。
3、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào),及時(shí)做好壞帳處理。
4、督促全面檢測該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行。
5、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除,以免影響整體觀容。
四、xx項(xiàng)目
1、督促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料。
2、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù),包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。
3、制定安全警報(bào)現(xiàn)場跟蹤與核實(shí),并明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽。
4、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開張營業(yè),并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作,包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等
篇5寫作要點(diǎn)248人覺得有用
對(duì)于從事物業(yè)管理工作的人來說，年終總結(jié)可不是一件輕松的事。既要體現(xiàn)成績，又要反思不足，還得規(guī)劃未來，這確實(shí)是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。其實(shí)，總結(jié)不是單純羅列工作內(nèi)容，而是一個(gè)梳理思路的過程。如果只是把日常事務(wù)堆砌起來，那既沒深度也沒亮點(diǎn)。
寫總結(jié)前得明確幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，比如今年的目標(biāo)是什么，完成了多少，哪些環(huán)節(jié)出了問題，問題背后的原因又是什么。這些問題搞清楚了，總結(jié)才能有針對(duì)性。不過有時(shí)候會(huì)因?yàn)楣ぷ魈?，草草整理材料，結(jié)果寫出來的內(nèi)容邏輯不清，甚至前后矛盾。比如提到某項(xiàng)指標(biāo)超額完成，卻忘了說具體是怎么做到的，這就有點(diǎn)讓人摸不著頭腦了。
寫總結(jié)的時(shí)候，最好能結(jié)合一些具體的數(shù)字和案例。比如小區(qū)綠化率提高了多少個(gè)百分點(diǎn)，業(yè)主滿意度調(diào)查中哪幾項(xiàng)得分提升明顯。這樣不僅能增強(qiáng)說服力，還能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的用心。但有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)這種情況，就是明明記得做過某件事，可翻了半天資料才發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)找不到了，只能憑印象寫了，這就會(huì)導(dǎo)致信息不夠準(zhǔn)確。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里頭還要適當(dāng)提及團(tuán)隊(duì)合作的重要性。畢竟物業(yè)管理工作不是一個(gè)人能搞定的，大家齊心協(xié)力才可能順利完成任務(wù)。如果只強(qiáng)調(diào)個(gè)人貢獻(xiàn)而忽略團(tuán)隊(duì)作用，難免顯得格局小了些。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼腿菀着芷?，把重點(diǎn)放在了同事間的趣事上，反而偏離了總結(jié)的主題。
至于未來的計(jì)劃，既要?jiǎng)?wù)實(shí)也要有前瞻性。比如針對(duì)去年發(fā)現(xiàn)的問題，提出改進(jìn)措施，同時(shí)結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢，展望一下下一年的工作方向?？蓜e一不小心就把未來設(shè)想得太理想化，像是“明年實(shí)現(xiàn)零投訴”的目標(biāo)，聽著挺鼓舞人心，但實(shí)際操作起來難度不小，反而容易讓人覺得不靠譜。
總結(jié)寫完后，建議多檢查幾遍，尤其是那些專業(yè)術(shù)語和數(shù)據(jù)部分。有時(shí)候一不留神就會(huì)寫錯(cuò)，比如把“公共區(qū)域維修費(fèi)用”寫成“公共設(shè)施維護(hù)成本”，雖然意思差不多，但仔細(xì)對(duì)比還是能看出差異。還有些地方可能會(huì)因?yàn)橼s時(shí)間，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用得不太規(guī)范，像逗號(hào)漏掉或者句號(hào)多打一個(gè)，這些小細(xì)節(jié)雖不起眼，卻會(huì)影響閱讀體驗(yàn)。
物業(yè)管理公司年終工作總結(jié)怎么寫【篇6】 1900字
20***年是xxx企業(yè)面臨繁重經(jīng)營任務(wù)和業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)的一年，也是公司進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè),初步實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益同步、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。在董事會(huì)和政府上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，我們始終圍繞著將企業(yè)做大、做強(qiáng)的根本目標(biāo)，努力適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，積極參與市場競爭，并向物業(yè)管理市場領(lǐng)域進(jìn)行了大膽而卓有成效的探索，較好地完成了各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)。具體體現(xiàn)在以下幾方面：
一、與時(shí)俱進(jìn)、開拓進(jìn)取，努力營造良好的經(jīng)營環(huán)境
將2025年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來發(fā)展實(shí)際的，因?yàn)槲覀冊(cè)谧プ“l(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實(shí)保障各新增物業(yè)順利進(jìn)駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致力于“xxx”物管企業(yè)品牌的建設(shè)，是貫穿全年工作過程的主流。事實(shí)上自元月14日簽訂中國移動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)合同開始，我們先后與小隱垃圾組團(tuán)綜合處理基地、中國聯(lián)通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，以此進(jìn)一步鞏固了“xxx”在中山物管行業(yè)中的重要地位，初步邁向了規(guī)?；?jīng)營的發(fā)展軌道。
為積極參與市場競爭，我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯xxx企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣傳畫冊(cè)，成立清潔工程隊(duì)和營銷隊(duì)伍、選派保安參加由中山市勞動(dòng)局、社保局、保安公司、電視臺(tái)等單位主辦的保安大比武；參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會(huì)等。另一方面，我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報(bào)”領(lǐng)導(dǎo)小組，從內(nèi)部資料的整理，到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等，都做了周密的安排。由于措施得力，組織到位， 11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來的通知，xxx公司通過各方審核過關(guān)，已經(jīng)核準(zhǔn)成為國家二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)！以此同時(shí)，致力于創(chuàng)立交警支隊(duì)大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實(shí)企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措，為了有效推動(dòng)創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程，早在七月份開始，我們亦像申報(bào)二級(jí)資質(zhì)一樣，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊(duì)大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”，并按原定計(jì)劃全面展開了相關(guān)工作。
由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才，5月份成立的營銷部門于7月份解散，雖然該部門在此階段未取得進(jìn)展和突破，但從企業(yè)經(jīng)營角度，我們已經(jīng)對(duì)市場開發(fā)進(jìn)行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。營銷部門的解散并不意味著對(duì)市場的放棄，反而更加堅(jiān)定了我們向市場要發(fā)展的信念。為樹立科學(xué)的市場發(fā)展觀，我們動(dòng)員各級(jí)管理人員在強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)同時(shí)，不斷提升市場意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營新理念。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動(dòng)服務(wù)廳辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，認(rèn)真觀察保潔員服裝上goldenkey標(biāo)志并詢問服務(wù)情況，保
安員便主動(dòng)上前介紹我司的服務(wù)項(xiàng)目，之后記下了鐘廠長電話號(hào)碼，及時(shí)向公司反饋了此信息（該項(xiàng)目現(xiàn)已做方案，安排了專人跟進(jìn)）。類似于該情況的還有很多，意向客戶也不少，充分說明全員營銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊(yùn)藏著非常大的潛力，只要用心挖掘和開采，必將為未來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻(xiàn)。
很顯然，xxx企業(yè)純屬市場化運(yùn)作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本營運(yùn)，加上物業(yè)管理屬勞動(dòng)密集型和服務(wù)密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因而把握經(jīng)營方向、充實(shí)企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實(shí)踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強(qiáng)大，從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推動(dòng)企業(yè)發(fā)展進(jìn)程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻(xiàn)。
二、排除萬難、沉著應(yīng)戰(zhàn)，確保日常工作的順利開展
一年來，通過董事會(huì)各成員的努力，公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個(gè)托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達(dá)六十幾個(gè)點(diǎn)位(含各獨(dú)立聯(lián)通基站)，遍布于中山城各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)。從中國移動(dòng)第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開始至四月份止，陸續(xù)進(jìn)駐服務(wù)廳28間、聯(lián)通基站33個(gè)，同時(shí)還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原來的130幾人在短短的幾個(gè)月中突增至400余人。面對(duì)著迅速增員和由此帶來的壓力，我們一方面要展開招聘及培訓(xùn)工作，同時(shí)還要下到每個(gè)點(diǎn)位了解物業(yè)的基本情況，并及時(shí)準(zhǔn)確地作出工作部署和人員安排。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進(jìn)駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓(xùn)、人員配送等。在此情況下，公司從總經(jīng)理到各部門團(tuán)結(jié)一心，夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn)，終于圓滿完成了各項(xiàng)物業(yè)順利接管和人員派駐的各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了業(yè)主的好評(píng)。自5月1日開始，中國移動(dòng)公司凡遇促銷活動(dòng)都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國慶節(jié)期間就有26
篇6寫作要點(diǎn)252人覺得有用
物業(yè)管理公司在年終的時(shí)候需要一份總結(jié)，這不僅是對(duì)過去一年工作的回顧，也是對(duì)未來工作的鋪墊。寫好這樣的總結(jié)，首先要明確總結(jié)的目的，是為了向上級(jí)匯報(bào)工作成果，還是為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？不同的目的會(huì)影響總結(jié)的側(cè)重點(diǎn)。
在收集資料時(shí)，要從多個(gè)角度出發(fā)，比如財(cái)務(wù)狀況、服務(wù)質(zhì)量、員工表現(xiàn)等方面?？梢哉腋鞑块T負(fù)責(zé)人了解情況，確保信息全面準(zhǔn)確。這里有個(gè)小細(xì)節(jié)需要注意，有些同事可能提供的數(shù)據(jù)不夠精確，這時(shí)候就需要自己去核實(shí)，以免影響整體判斷。另外，整理資料的時(shí)候，建議分類別進(jìn)行，這樣不僅便于查找，還能讓后續(xù)撰寫更加順暢。
接著就是撰寫正文部分了。開頭可以簡述一下全年的工作概況，包括取得的成績和存在的不足。這部分內(nèi)容要實(shí)事求是，既不能夸大其詞，也不能輕描淡寫。接下來就可以詳細(xì)描述各項(xiàng)工作的開展情況，尤其是那些亮點(diǎn)工作，比如某次活動(dòng)的成功舉辦，或是某項(xiàng)服務(wù)的改進(jìn)措施。記得用具體的數(shù)據(jù)來支撐你的敘述，這樣更有說服力。
對(duì)于工作中遇到的問題，也要坦誠地提出來。例如，去年年底因?yàn)槿藛T調(diào)配不當(dāng)，導(dǎo)致某段時(shí)間內(nèi)服務(wù)質(zhì)量下降，這種情況就需要反思并提出改進(jìn)方案。不過，在描述這些問題時(shí)，要注意措辭得當(dāng)，避免給團(tuán)隊(duì)士氣帶來負(fù)面影響。同時(shí)，還可以結(jié)合實(shí)際情況，提出一些可行的解決辦法，比如加強(qiáng)培訓(xùn)、優(yōu)化流程等。
除了書面材料，適當(dāng)?shù)膱D表也能增強(qiáng)總結(jié)的效果。比如制作一張年度財(cái)務(wù)收支表，直觀展示公司的經(jīng)營狀況；或者繪制一張服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果圖，幫助大家更好地理解客戶反饋。當(dāng)然，這也需要提前做好準(zhǔn)備工作，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠。
小編友情提醒：
關(guān)于格式方面，雖然不是特別關(guān)鍵，但也值得留意。標(biāo)題要醒目，字體大小適中，行間距合理，這樣看起來會(huì)更舒服。另外，檢查一遍有沒有錯(cuò)別字或者標(biāo)點(diǎn)符號(hào)使用不當(dāng)?shù)牡胤?，畢竟?xì)節(jié)決定成敗。
