2025物業(yè)個人年終工作總結(jié)怎么寫 【篇1】1450字
2025物業(yè)個人年終工作總結(jié)
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
在____年到來之際，首先我代表物流部給大家拜個早年，預(yù)祝大家財源廣進。
是公司領(lǐng)導(dǎo)克服各種困難，帶領(lǐng)大家開源節(jié)流，想方設(shè)法擴大業(yè)務(wù)收入，平穩(wěn)發(fā)展的一年；也是我物流部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，精益管理、嚴格控制成本，謀求突破的一年；同時，也是本人在各位同事關(guān)心支持下持續(xù)改進、不斷成長的一年。為獲得公司領(lǐng)導(dǎo)和在座各位的可貴意見，現(xiàn)就本部門及本人各項具體工作匯報如下：
一、嚴格控制各項費用，開源為副，節(jié)流為主
根據(jù)我物流部的情況，開源可能性較小，而節(jié)流確實是本部門重中之重，這在今年的財務(wù)費用明細中能看得出來。
1.物流部費用現(xiàn)狀。
2.控制費用不拘小。
3.固定費用控制。
二、以學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀為契機，進一步加強部門管理
1.完善部門管理制度。
按照領(lǐng)導(dǎo)意見，對各項管理制度進行修改。在保持原有流程不變的基礎(chǔ)上，加入了財務(wù)監(jiān)督等條款，小編進一步規(guī)范出入庫流程。
2.提升部門人員服務(wù)意識、安全意識。
本部門在強調(diào)多創(chuàng)效益的同時，必須確保服務(wù)質(zhì)量、操作安全，要求部門人員既要節(jié)省費用，更要對業(yè)務(wù)部門、客戶提供服務(wù)和保障，支持業(yè)務(wù)部門多創(chuàng)效益。認真貫徹落實安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的方針。一年來，本部門無一例投訴、無一例安全事故。
3.加強部門人員知識技能自我培訓(xùn)。
由于公司業(yè)務(wù)不飽和，本部門人員經(jīng)常利用空閑進行自我培訓(xùn)、自我提升，為公司未來發(fā)展儲備力量。
三、降低呆滯庫存、運回礦面板
過去一年中，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的支持和各相關(guān)部門配合，xx木地板和瓷磚清貨，并處理了xx倉庫部分精品、壁布樣品。此外，xx倉庫取消時，其尚有部分礦面板確定作廢品處理。我部門羅轉(zhuǎn)告本人后，決定暫時先運回石巖倉庫，已備公司將來使用。
四、提高出入庫數(shù)據(jù)準確率，確保財務(wù)原始數(shù)據(jù)可靠性
為了確保財物各項工作及時完成，保證財務(wù)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的有效銜接，為公司決策提供更加充分的依據(jù)。在出入庫時，本部門所有人員親自上陣。例如巖棉卸貨時，本人爬上爬下對數(shù)據(jù)，之后連續(xù)幾天脖子手臂發(fā)癢。此外，本部門或本人為了及時、準確地向財務(wù)提供所需的各項報告的數(shù)據(jù)，不間斷工作十幾個小時是常事。范文寫作例如最近一次數(shù)據(jù)整理，近一千項數(shù)據(jù)，要逐一注明原始單據(jù)，時間緊任務(wù)重。在犧牲了午飯的前提下，十多個小時搞定。
五、支持其他部門工作，處理關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)
為了保證公司其他部門業(yè)務(wù)正常運作，本部門或本人盡量完成各種其他部門沒有或無法完成的工作。例如去年一年為公司組裝維護電腦三十余人次，維護打印機等事務(wù)也有很多次。此外，本人參與黨委及工會事務(wù)處理，負責起草了一定量的文件，參與組織了部分活動。由于這些非本部門業(yè)務(wù)，在此不再細說。
限于篇幅，本部門其他業(yè)務(wù)不再表述。以上功過希望領(lǐng)導(dǎo)、同事不啻指出，只要大家不說我敷衍于事，本人就心滿意足了。
還是那句話，雖然大環(huán)境決定了我們的小環(huán)境，以至于我們沒有亮點，但是過去的一年是我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下走過的踏實、溫暖的一年。我們沒有收獲的激動，但是我們還有奮斗的****；我們沒有可喜的成績，但是我們還有美好的夢想；我們沒有過人的能力，但是我們做到了其他人無法或不肯做到的事。2025年過去了，我們沒有完成年初的目標，這還請領(lǐng)導(dǎo)能夠諒解。為了在____年能有一個改觀，我物流部將嚴格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示做事，以公司的利益為重。
在新的一年里，本部門或本人將一如既往地為各位同事服務(wù)，保證大家能全身心地投入到主要業(yè)務(wù)中。只要大家一句話，我們將把疲憊帶走，把滿意留下。
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篇1寫作要點166人覺得有用
物業(yè)年終總結(jié)寫起來其實不算太難，但也不是隨便寫寫就能交差的事。得有點門道，不然領(lǐng)導(dǎo)看了可能心里頭沒底。先說材料準備，要把全年的工作情況梳理一遍，像是每個月做了啥大事小事，都得有記錄，不能憑記憶胡編亂造。要是平時沒記筆記的習(xí)慣，現(xiàn)在找資料就得費點勁了。
像小區(qū)管理這塊，得把保潔、安保、設(shè)施維護這些工作的情況都寫清楚。比如說保潔這一塊，上半年因為疫情原因增加了消殺頻次，這個事就該提一嘴，還有安保方面，有沒有發(fā)生過什么異常事件，處理得怎么樣，這些都得有具體描述。設(shè)施維護也一樣，電梯壞了幾次，修好了沒有，維修費用花了多少，這些數(shù)字最好能寫進去，顯得專業(yè)。
寫的時候要注意，不能光寫流水賬，得有點分析在里面。比如某個月的投訴率特別高，就得想想為啥會這樣，是因為人手不足還是服務(wù)不到位，然后把改進措施也寫出來。還有就是數(shù)據(jù)，別光說做了多少事，最好能有個對比，去年這個時候是什么情況，今年又怎么樣，這樣更有說服力。
不過有些細節(jié)容易被忽略，像一些日常的小任務(wù)，像綠化澆水，垃圾清運，這些看似不起眼，但都是日常工作的重要部分。寫的時候不能漏掉，否則顯得不全面。還有就是領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)完成情況，得實事求是地匯報，不能夸大也不能縮小。
說到格式，其實不用太拘泥于形式，但基本的條理還是要有的?？梢园床块T或者時間段來分，這樣看起來比較清晰。字數(shù)，不用太多，關(guān)鍵是要把重點說透徹。語言上要正式一點，但也不要太死板，畢竟這是工作總結(jié)不是學(xué)術(shù)論文。
有時候?qū)懣偨Y(jié)會遇到一個麻煩，就是不知道該怎么開頭。其實也沒必要想得太復(fù)雜，直接從工作的基本情況說起就行。比如說“____年，我們物業(yè)部門在公司領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞年度目標開展了一系列工作……”之類的。開頭這部分不用太花哨，主要是給讀者一個大致的印象。
還有個小技巧，寫總結(jié)的時候可以多用些專業(yè)術(shù)語，這樣顯得自己懂行。像“業(yè)主滿意度”“能耗管控”“設(shè)備巡檢周期”這些詞兒，聽起來就比普通話說話有分量。不過用多了也會顯得啰嗦，所以得把握個度。
物業(yè)項目個人年終總結(jié)精選怎么寫【篇2】 1450字
本人20**年10月到淮海物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持淮海物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強收費，無論實在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
一、經(jīng)營方面
20**年，淮海物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到95%，經(jīng)過初步測算20**年淮海物業(yè)服務(wù)處實現(xiàn)收入超300萬元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況。
舉措1認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務(wù)、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。
舉措2淮海物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險。針對這一問題，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。
舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。
舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。
舉措5定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。
二、管理方面
20**年我認真學(xué)習(xí)公司各項文件并及時貫徹落實。強化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進行內(nèi)審，并于20**年1月接受中國質(zhì)量認證中心的審核。
舉措1積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)淮海實際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。
舉措2強化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。
舉措3加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的氛圍。
舉措4注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、認真負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響;
三、服務(wù)方面
20**年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計，服務(wù)滿意率全部達標與xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅。
舉措1密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。
舉措2實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。
舉措3著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù)。
20**年，是公司三年滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)淮海物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻!
篇2寫作要點246人覺得有用
做物業(yè)項目的年終總結(jié)，說起來也是件挺復(fù)雜的事。畢竟既要能反映工作成果，又得讓領(lǐng)導(dǎo)看得下去，還得照顧到同事們的感受，確實不容易。寫的時候，得先想清楚自己的目標是什么，是想突出業(yè)績？還是想展示一下團隊合作的力量？
寫總結(jié)的時候，最好把自己這一年干過的活兒都過一遍腦子。比如，今年咱們小區(qū)綠化搞得好不好？停車管理有沒有什么改進的地方？還有就是業(yè)主投訴處理得怎么樣了？這些事都得在腦子里過一下。如果光是想著寫好聽的話，到時候?qū)懗鰜淼目偨Y(jié)可能就空洞了。我以前就見過有人寫總結(jié)，上來就一堆套話，結(jié)果看的人一點印象都沒留下。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候，數(shù)據(jù)很重要。像去年咱們小區(qū)收繳物業(yè)費的情況，今年比去年提升了多少個百分點？維修響應(yīng)時間縮短了多少？這些具體數(shù)字能讓總結(jié)看起來更有說服力。當然，也不能光盯著數(shù)字，得結(jié)合實際情況來說。比如維修響應(yīng)時間縮短了，是不是因為新招了一批維修工？這個背景就得交代清楚。
還有一點要注意，寫總結(jié)的時候，別光顧著說自己部門的事。畢竟物業(yè)工作是個整體，涉及到保安、保潔、維修好幾個部門，所以得提一下其他部門配合的情況。像今年咱們小區(qū)搞了個大型活動，那活動的成功肯定離不開各個部門的努力，這點得提到。
有時候?qū)懣偨Y(jié)，容易忽略一些細節(jié)。比如，寫到某個項目成功的時候，得說說當時遇到的問題是什么，又是怎么解決的。這樣不僅能體現(xiàn)你的專業(yè)能力，還能給以后的工作提供參考。不過，有些細節(jié)可能不太好找，這就得靠平時多留心了。
總結(jié)寫完后，最好自己先看看，檢查一下有沒有漏掉重要的事情。有時候?qū)懼鴮懼屯藢懩臣拢潞笙肫饋砭吐闊┝?。我有一次寫總結(jié)，寫到最后才發(fā)現(xiàn)忘了寫一個特別重要的業(yè)主反饋會議，后來只能趕緊補上去。
寫總結(jié)的時候，語言風格也很重要。要是寫得太嚴肅，可能顯得跟人不親近；要是太隨意，又顯得不夠正式。所以得把握個度。像我寫總結(jié)的時候，就會用比較平實的語言，既能讓領(lǐng)導(dǎo)明白情況，也能讓同事覺得親切。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候，記得要把重點放在解決問題和提升服務(wù)質(zhì)量上。領(lǐng)導(dǎo)看總結(jié)，最關(guān)心的就是你做了什么，解決了什么問題。要是寫得全是表面功夫，那估計效果不會太好。
物業(yè)普通員工個人年終工作總結(jié)怎么寫【篇3】 3950字
xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)懷互助，現(xiàn)在的我成長了，工作能力提升了，下面對20xx的個人工作進行總結(jié)：
一、基礎(chǔ)服務(wù)
1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了xx園這個大家庭的溫暖?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。
2、配合公司對8s管理活動的全面推進，并對接相關(guān)標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。
3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與xx湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。
4、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。
5、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。
二、園區(qū)生活服務(wù)
1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。
2、負責各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。
3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務(wù)；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關(guān)統(tǒng)計。
4、對____年x月至x月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進行了統(tǒng)計，在學(xué)習(xí)單項服務(wù)跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。
展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，計劃在____年做出如下提升自我的事項：
1、在____年初，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班，責任與義務(wù)隨之而至，但在團隊凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進一步提升服務(wù)品質(zhì)。
2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難。
3、多到現(xiàn)場了解實際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的方法或途徑。
4、對存在的問題和教訓(xùn)及時進行總結(jié)，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學(xué)習(xí)。
5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。
6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎(chǔ)。
7、加強組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前！
篇3寫作要點90人覺得有用
物業(yè)普通員工在年終做個人工作總結(jié)的時候，得把這一年的實際工作情況好好整理一下。像咱們平時在崗位上處理的事，包括日常巡查啦、維修記錄啦、業(yè)主反饋的問題解決情況，這些都是需要回顧的。特別是那些比較重要的事情，比如某個突發(fā)事件的應(yīng)對過程，得詳細寫清楚，這樣領(lǐng)導(dǎo)才能知道你的能力。
工作中遇到的一些難點問題也得提一提，比如說某棟樓的排水系統(tǒng)老是出問題，咱們是怎么一步步排查、找到原因并最終解決的。這樣的事例能體現(xiàn)咱們的專業(yè)水平，而且也能給以后的工作提供參考。當然，有時候?qū)懣偨Y(jié)的時候可能會因為時間久了記不太清細節(jié)，這時候可以翻翻之前的記錄本，上面一般都有詳細的登記。
書寫注意事項：
對于自己的不足之處也不能藏著掖著，比如在溝通技巧上可能還有待提高，這其實是挺正常的現(xiàn)象。畢竟每個人都有成長的空間嘛。可以想想有沒有什么辦法改善，比如多參加培訓(xùn)，或者向經(jīng)驗豐富的同事請教。寫總結(jié)的時候，這部分內(nèi)容不用太長，點到為止就好，重點還是要放在自己的進步和貢獻上。
總結(jié)里頭還可以加上一些數(shù)字，比如這一年總共處理了多少起報修，平均每天巡查幾次之類的。這些具體的數(shù)據(jù)能讓總結(jié)顯得更有說服力。不過有時候數(shù)字可能記不太準，就大概寫個范圍，畢竟也不是非要精確到個位數(shù)。
小編友情提醒：
記得把總結(jié)寫得簡明扼要一點，別太啰嗦。如果覺得文字表達有點困難，也可以試著先列個大綱，把想說的重點都羅列出來，然后再慢慢補充完整。有時候?qū)懼鴮懼赡軙l(fā)現(xiàn)自己漏掉了某些重要事項，這時候及時補充進去就行，不用太糾結(jié)順序啥的。
2025年物業(yè)管理處個人年終工作總結(jié)精選怎么寫【篇4】 2200字
2025年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。2025年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務(wù)客戶，適時參與市場竟爭”的經(jīng)營理念，使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。陽光家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。2025年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務(wù)，05年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展，為管理處06年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。
為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進06年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將2025年工作總結(jié)如下：
一、積極開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟效益。
陽光家園管理處在2025年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。2025年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。
陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在2025年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點。
陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在2025年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。05年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時進行調(diào)整。
管理處在05年上半年工作即將結(jié)束時，對陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內(nèi)的標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。
三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益
1、加強各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚2025年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124，已產(chǎn)生利潤56336元，06年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。
一、鞏固05年新增的利潤增長點
05年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào)，06年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
二、進一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域
05年工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，06年工作中，陽光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展
人能創(chuàng)造一切，管理處在06年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向。
一份汗水一份收獲，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在05年工作中我們雖然取得了一定的成績但06年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在06年工作中譜寫出新的篇章。
篇4寫作要點140人覺得有用
____年物業(yè)管理處個人年終工作總結(jié)精選怎么寫
這一年的工作算是忙忙碌碌，回頭看看也挺充實。先從年初說起，那時候剛接手物業(yè)管理工作的時候，心里還有點忐忑，畢竟經(jīng)驗不算太多。不過，領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情總得想辦法完成，所以就硬著頭皮上了。記得當時小區(qū)新?lián)Q了監(jiān)控設(shè)備，光調(diào)試就花了好幾天，設(shè)備型號多，接口也不一樣，技術(shù)員又不在場，只能靠自己摸索。還好最后總算弄好了，看著屏幕上清晰的畫面，心里頭松了口氣。
接著說說日常管理這塊兒，住戶反映的問題得一件件解決。像樓道燈老是壞，維修師傅去了好幾趟才徹底修好。還有電梯故障，那段時間報修電話響個不停，每天都要協(xié)調(diào)維保公司過來檢查。說實話，這類事情處理起來特別考驗?zāi)托?，不能急也不能拖，得一步步跟進，不然住戶不滿意，物業(yè)口碑就受影響。后來慢慢總結(jié)出經(jīng)驗，就是提前預(yù)防，定期檢查，這樣能減少很多麻煩。
財務(wù)這一塊兒也是個重點，物業(yè)費收繳率得保證。今年通過宣傳政策和優(yōu)化流程，收繳率比去年提高了幾個百分點。不過過程中也有波折，有個別業(yè)主總是拖欠費用，上門溝通了好幾次才勉強交齊。這種情況其實挺常見，主要是要多站在對方角度想問題，有時候解釋清楚了，對方也就愿意配合了。
再說說團隊建設(shè)，我們這組人不多，但每個人都很關(guān)鍵。平時大家工作配合默契，偶爾也會有些小摩擦。有一次因為值班安排鬧了點不愉快，大家都有情緒。后來開完會后，組長主動站出來調(diào)解，大家也就握手言歡了。團隊凝聚力很重要，尤其是這種服務(wù)性質(zhì)的工作，大家勁兒往一處使才能做好。
至于個人成長方面，這一年學(xué)到了不少東西。比如合同簽訂需要注意哪些細節(jié)，消防檢查有哪些新規(guī)定，這些都是書本上學(xué)不到的。當然，學(xué)習(xí)是個持續(xù)的過程，不能停下來。年底的時候參加了幾次培訓(xùn)，感覺收獲蠻大的，特別是關(guān)于物業(yè)管理的新政策解讀，讓我對行業(yè)有了更深的認識。
物業(yè)公司員工個人年終工作總結(jié)怎么寫【篇5】 2050字
物業(yè)公司員工個人年終工作總結(jié)
20_年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，按照公司的工作計劃要求，本著物業(yè)服務(wù)宗旨，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，經(jīng)過各部門員工的共同努力，完成了集團領(lǐng)導(dǎo)制定的年度工作要求。物業(yè)公司雖然取得了一定的成績，也出現(xiàn)了一些問題和工作中不足，現(xiàn)就2025年度取得的成績與存在的不足向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)一下：
一、客服部的工作
“我們多努力，讓您更滿意”是我們物業(yè)公司的服務(wù)宗旨。為了這個宗旨，我們在培訓(xùn)新的員工和工作例會中多次提出，讓員工在思想了解和理解目標，在工作如何運用和發(fā)揮。所以，我們客服部在對業(yè)主反映問題的工作中從細節(jié)做起，多理解一點、多解釋一點、多做一點、多微笑一點，拉近物業(yè)與業(yè)主之間的距離，讓每個業(yè)主都能夠受到物業(yè)人性化的服務(wù)。
對于小區(qū)內(nèi)今年出現(xiàn)和接到相關(guān)部門的停水停電、安全的通知，還有沒有接通知通過別的途徑了解到的信息，物業(yè)公司通過多種方式及時通知業(yè)主，如短信平臺、小區(qū)宣傳欄，還有qq和微信平臺及電話。極大地方便了業(yè)主了解小區(qū)的情況好有準備，提高了業(yè)主對物業(yè)公司的滿意度。2025年在客服部的不懈努力下，還有物業(yè)公司各部門員工的大力配合和努力下，20_年我們?nèi)娴耐瓿闪四瓿踔贫ǖ母黜椆ぷ髦笜?。還與小區(qū)第xx屆業(yè)主委員會簽訂小區(qū)物業(yè)服務(wù)，并且提高了一、二期物業(yè)管理費0.2元為0.7元。
在催交物管費的過程有過酸甜苦辣，在電話催交時被業(yè)主習(xí)難，在上門催交物管費時被業(yè)主罵出來，因小區(qū)周邊在開發(fā)，使得小區(qū)經(jīng)常停水，對業(yè)主正常的生活秩序是造成一定的影響，部分業(yè)主確實有很大的怨氣，并將怨氣發(fā)泄到物業(yè)身上，我們客服部的員工沒有被業(yè)主的這些情況嚇倒，業(yè)主反映的事情歸事情處理，催的工作沒有停下來。物業(yè)公司在他們的幸勤工作和全體員工的大力支持和配合下完成了任務(wù)。
二、保潔綠化的工作
我公司的綠化工作是外包，小區(qū)的綠化也是小區(qū)的一道風景和景色，但是此項目為十多年的小區(qū)，原來的小樹現(xiàn)在長成了蒼天大樹，已經(jīng)嚴重影響了業(yè)主的正常生活(家中沒有采光、陽臺不能曬衣服等)，物業(yè)根據(jù)實際情況與業(yè)主溝通，和咨詢了地產(chǎn)的王工，對這些有影響的樹枝進行修剪。一方面滿足業(yè)主反映的情況，二方面對樹沒有損壞，達到雙方滿意的結(jié)果。
物業(yè)保潔工作也是一個難做的工作，保潔部的現(xiàn)有人員偏大、小區(qū)的工作量多，人員難招等原因，針對這些問題物業(yè)公司和保潔主管商量對工作進行了調(diào)整，使得保潔部能夠正常運行。我們保潔主管不僅在工作細心幫助和指導(dǎo)，而且在保潔員的生活能夠提供有效幫助，解決保潔員的后顧之憂，能夠安心地上班。出現(xiàn)業(yè)主反映保潔的問題后能夠及時與業(yè)主溝通處理，在這樣的工作環(huán)境中，使得保潔部能確保各項工作能得到貫徹執(zhí)行，提高了保潔部的戰(zhàn)斗力。我希望保潔部能在新的一年內(nèi)能繼續(xù)保持這種精神，使得2025年保潔部工作能上一個高的臺階。
三、工程的工作
20_年是對工程考驗一年，特別是小區(qū)的停水，我們是一個十多年小區(qū)，小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備逐漸老化的現(xiàn)象，加上周邊都在施工和自來水公司檢修等情況，使得一年內(nèi)出現(xiàn)22次大面積停水，2次停電，在地產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)支持下，還有我們工程部的各位師傅的努力保障了小區(qū)業(yè)主的正常用水。
在節(jié)能的方面下功夫，將原來的梯間燈是燈泡加燈具和聲控開關(guān)控制改為防盜式聲控lde燈控制，使樓梯間電量有所下降。
四、安全工作
小區(qū)安全的工作是物業(yè)公司重要工作之一，這個工作關(guān)系到業(yè)主自身利益。所以在人防和機防的防范過程中，加重機防，在重點重點區(qū)域的欄桿上加裝防刺欄，天然氣管道上加防刺鐵絲和黃油，起到明顯的效果。而且出經(jīng)常警情通報、每晚19點進行小區(qū)廣播，讓業(yè)主提高警惕注意防火、防盜，晚上通過燈光威懾小偷。
小區(qū)的停車通過電腦收費，使用小區(qū)的停車費有了明顯提高，而且改善了收費崗?fù)け０驳墓ぷ?，減少收費崗?fù)け０才c業(yè)主因停車費而產(chǎn)生的矛盾問題。
五、工作中不知足之處
1、我們公司各部門的著裝沒有按照體系文件要求做，使得我們物業(yè)公司形象有所下降。
2、考勤制度沒有明確責任人，請銷假權(quán)利不明，公司的紀律松散。
3、物業(yè)公司培訓(xùn)制度少，使得有的老員在不清楚自己的責任，造成部分工作不能及時完成，如相互推諉，甚至簡單應(yīng)付，給公司造成負面影響。
4、獎懲不分明，出現(xiàn)了問題后不能解決，相關(guān)人員也未受到任何處理，使員工得不到正確的經(jīng)驗教訓(xùn)，會造成工作中存在較大的隱患，挫傷了員工的積極性。
六、20_年工作目標
1、針對考勤的問題，物業(yè)公司行人臉像打卡，對考勤進行公示，杜絕代打卡現(xiàn)象。
2、獎懲分明,主要是主管負責制,嚴格按程序按制度辦事。
3、從細節(jié)做起，按制度管人，增加培訓(xùn)次數(shù)，基本上讓員工知道出現(xiàn)了什么問題，應(yīng)該怎么做，沒有做將出現(xiàn)什么樣的后果。
4、明確員工的崗位要求，建立主管責任制度。
各位同事們，我們有理由相信在地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力、協(xié)同奮進，我們物業(yè)公司未來發(fā)展前程似錦，實現(xiàn)公司和員工價值的化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
篇5寫作要點207人覺得有用
物業(yè)公司員工做年終總結(jié)的時候，得好好琢磨一下怎么寫才能讓人眼前一亮。總結(jié)，不是簡單地羅列工作，而是要把一年里的事梳理清楚，還得能反映出自己的成長和進步。
寫總結(jié)前頭，先把這一年干了啥弄明白。比方說，負責哪幾個小區(qū)的物業(yè)維護，處理了多少業(yè)主投訴，還有那些特別棘手的問題是怎么解決的。這些都是重點，得一條條記下來，不然到時候?qū)懫饋砟X子空空的，啥也想不起來。當然，別光顧著寫具體的事情，還得想想這些事背后的意義，為啥要這么做，這樣做的效果怎么樣。
寫總結(jié)的時候，得用專業(yè)點的話來說話。比如，物業(yè)管理這塊，肯定得提到服務(wù)質(zhì)量提升的具體措施，還有那些新引進的技術(shù)手段。要是你參與過什么大型活動保障，那這部分絕對不能漏掉。不過，有時候?qū)懣偨Y(jié)會遇到這種情況，明明記得很清楚的事情，寫著寫著就忘了個七七八八。這種時候就得多翻翻之前的記錄，或者問問同事，別光靠腦袋記事。
書寫注意事項：
總結(jié)里邊最好帶上一些數(shù)字，這樣顯得比較實在。像“今年一共接待業(yè)主來訪1200次，同比增長了20%”，這樣的數(shù)據(jù)能讓領(lǐng)導(dǎo)一眼看出你的成績。當然，數(shù)字不是越多越好，挑關(guān)鍵的寫就行。要是數(shù)字太多，反而會讓人覺得亂七八糟，抓不住重點。
再就是，總結(jié)里頭得有點自己的想法。不能光是流水賬似的記事情，還得談?wù)剬ぷ鞯目捶?。比如你覺得物業(yè)工作中最大的挑戰(zhàn)是什么，有沒有什么創(chuàng)新的辦法可以改善現(xiàn)狀。有時候?qū)懣偨Y(jié)，可能會不小心把“改進方案”寫成“改善計劃”，雖然意思差不多，但聽起來總覺得別扭。
小編友情提醒：
寫完總結(jié)別急著交上去，多檢查幾遍。特別是那些容易混淆的詞，像“執(zhí)行”和“施行”，雖然都是做事情的意思，但用法不太一樣。要是檢查的時候馬虎大意，很可能就把這兩個詞給搞混了。還有標點符號，尤其是逗號和頓號，有時候一不留神就會出錯。
2025年物業(yè)公司客服代表個人年終工作總結(jié)怎么寫【篇6】 550字
一、積極主動地搞好文案管理。
二、認真負責地抓好綠化維護。
小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下兩個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經(jīng)驗和收獲
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責
(四)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的 工作做好
四、存在的不足
(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時
(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難
(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系
(二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益
(三)管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支
(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系
(五)抓好小區(qū)綠化維護工作
篇6寫作要點162人覺得有用
年底到了，各家公司都在準備年度總結(jié)，物業(yè)公司的客服代表也不例外。寫好一份總結(jié)，不僅是對自己工作的回顧，也是向領(lǐng)導(dǎo)展示成績的好機會。這里就講講怎么寫客服代表的年終總結(jié)。
寫總結(jié)前，先要把手頭的工作資料都整理出來，包括接待了多少客戶、處理了多少投訴、解決了哪些問題等等。這些具體數(shù)字很重要，能讓總結(jié)更有說服力。比如，今年一共接聽了三千多個電話，比去年增加了兩成左右。這類數(shù)據(jù)得實打?qū)嵉?，不能瞎編?/p>
接著就是梳理工作中的亮點了。比如有沒有特別成功的案例，某個難題是怎么克服的。有一次接到一個緊急求助電話，業(yè)主家里水管爆裂，當時情況挺急的，我馬上聯(lián)系維修師傅上門，不到一個小時就解決了問題。類似這樣的事情可以詳細寫一下，體現(xiàn)自己的專業(yè)能力。
工作中肯定也有不足的地方。比如，有時候會遇到情緒激動的客戶，溝通起來比較困難。這種時候就需要調(diào)整心態(tài)，耐心傾聽，不能急躁。如果總結(jié)里能提到這些問題，并且說明以后改進的方向，就顯得很真誠。
寫總結(jié)的時候，要注意語言得體，既不能太謙虛，也不能吹得太滿?？梢赃m當用一些專業(yè)術(shù)語，比如“服務(wù)閉環(huán)管理”、“客戶滿意度提升”之類的詞，顯得比較正式。但也不要濫用，畢竟總結(jié)不是學(xué)術(shù)論文。
還有一點需要注意，就是格式要整齊。每一段話最好控制在三四行，不要寫得太長。段落之間空一行，方便閱讀。字體大小也要統(tǒng)一，標題可以稍微大一點，正文保持一致。
其實寫總結(jié)最怕的就是浮于表面，光喊口號沒有實際內(nèi)容。比如只說“努力提高服務(wù)質(zhì)量”，卻沒有具體的例子和數(shù)據(jù)支撐，這樣就沒什么說服力。所以一定要結(jié)合實際情況，把話說清楚。
