物業(yè)的年終工作總結(jié)怎么寫 【篇1】850字
時(shí)間過得很快，我部門在成長中又渡過半年，回首這走過的半年，很榮幸能與各位同事共同進(jìn)步。在這半年以來我部門做了如下工作：
1、我部門在年初對(duì)所有員工的工作進(jìn)行調(diào)整，全面實(shí)行8小時(shí)全天工作制。并與所有商戶、門市制訂了門前三包服務(wù)責(zé)任制，有效地提高了商戶監(jiān)督力度與服務(wù)質(zhì)量。
2、3月份我部門配合我村改造紅樓拆遷工作，將原有2樓庫房物品防汛物資等及時(shí)無條件的遷出，保證了工程如期開工。
3、4月底我村對(duì)原黃酒廠院內(nèi)進(jìn)行改造，我部門無條件遷移原有停車場，在新臨時(shí)停車場籌建中，采取職工入股方式，發(fā)揚(yáng)主人翁精神，全體職工下班后平地、蓋房、打井、安裝電線、墊油氈、安裝防護(hù)網(wǎng)等工作全部自己干。使新停車場取得了成功的遷移和良好的運(yùn)轉(zhuǎn)，預(yù)計(jì)年收入約8萬元。
4、5月份我部門配合村里接管農(nóng)貿(mào)市場的開業(yè)前期準(zhǔn)備工作，并按要求如期開工。
5、5月底我部門完成了村委會(huì)制定的輪崗交接工作。新增員工比去年同期增加了28名，現(xiàn)在在職職工為82名，現(xiàn)在全部投入一線。
6、6月份我部門對(duì)原舊生產(chǎn)工具進(jìn)行整體維修，使之物盡其能。新增車輛工具4套，使全體員工投入到一線工作中，為我轄區(qū)環(huán)境治理貢獻(xiàn)力量。
7、為保障我部門員工福利待遇，09年我部門給一線職工上意外傷害險(xiǎn)等社保，使員工在工作中無憂。（如08年我部門一線職工王樹海切實(shí)在該福利中受惠）
8、在1-6月份衛(wèi)生費(fèi)收取情況中除金鐘園外，在各兄弟部門的配合下完成上級(jí)下達(dá)收費(fèi)任務(wù)共36000元。
9、其他項(xiàng)目。1月18日催收村土地綜合補(bǔ)償費(fèi)200萬元?，F(xiàn)正在辦理群芳路2期補(bǔ)償款工作、外環(huán)線綠化帶占用土地費(fèi)用工作、市政材料廠修路贊助費(fèi)收取工作和170個(gè)項(xiàng)目工作。
10、完成09年度上半年基建xx區(qū)消防處等工作。半年來我部門無任何人事、工作，其他等問題上交。
以上是我部門在全體職工的積極努力下的一點(diǎn)工作。發(fā)展經(jīng)濟(jì)是我們的目標(biāo)，比、學(xué)、趕、幫是我們的指導(dǎo)思想，與優(yōu)秀部門相比還有不少差距。下半年我們繼續(xù)努力，爭取超額完成上級(jí)下達(dá)的總指標(biāo)，以回報(bào)全村父老鄉(xiāng)親的厚愛。
篇1寫作要點(diǎn)26人覺得有用
物業(yè)年終工作總結(jié)該怎么寫？這事說復(fù)雜也復(fù)雜，說簡單，還真得花點(diǎn)心思琢磨。很多人寫總結(jié)時(shí)容易跑偏，要么寫成流水賬，要么變成抒情散文，這都不對(duì)勁兒。寫總結(jié)得有條理，先把工作分成幾大塊，比如日常管理、設(shè)備維護(hù)、客戶溝通啥的，這樣才好梳理。
先說日常管理，這部分得具體點(diǎn)。比如，今年咱們小區(qū)一共開了多少次業(yè)主大會(huì)，處理了多少起投訴，這些數(shù)字得記清楚。要是能附帶一些圖表就更好了，直觀明了。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)漏掉些細(xì)節(jié)，像具體的會(huì)議時(shí)間啥的沒寫全，這就不太好。還有，日常巡邏情況也要交代下，尤其是那些安全隱患排查的情況，得讓人知道你們干了多少活兒。
再說設(shè)備維護(hù)這一塊，這是物業(yè)工作的重要部分。電梯維保記錄有沒有按時(shí)存檔？消防設(shè)施檢查頻率怎么樣？這些問題都得寫進(jìn)去。去年有個(gè)同事就在這上面出了點(diǎn)小差池，忘了把某個(gè)月的檢查記錄歸檔，結(jié)果被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了一頓。所以呀，這類工作記錄必須得留著，別想著省事就給漏掉了。
客戶溝通也是個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。業(yè)主滿意度調(diào)查做了幾次？收集到的意見有多少條？這些問題都得心里有數(shù)。有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)忽略這些細(xì)節(jié)，只記得寫了“積極與業(yè)主溝通”，但具體怎么個(gè)積極法，就沒體現(xiàn)出來。像有些物業(yè)就做得不錯(cuò)，把業(yè)主提出的問題分類整理，列出解決方案，還定期回訪，這樣的做法值得借鑒。
最后還得提一下財(cái)務(wù)情況。物業(yè)費(fèi)收繳率是多少？公共維修基金用了多少？這些數(shù)字得清清楚楚。要是能在總結(jié)里附上簡單的收支對(duì)比表，就更棒了。不過有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)忘記把這部分內(nèi)容寫全，只寫了大概的情況，這就顯得不夠細(xì)致。
寫總結(jié)的時(shí)候還要注意語言表達(dá)，別太書面化，也別太口語化。要是能用上一些專業(yè)術(shù)語就更好，比如“能耗管控”“風(fēng)險(xiǎn)防范”之類的詞，能讓總結(jié)看起來更有專業(yè)范兒。但要注意的是，別堆砌太多術(shù)語，不然讀起來會(huì)讓人覺得晦澀難懂。
物業(yè)管家工作總結(jié)怎么寫【篇2】 4550字
時(shí)光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容
1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就 當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功;
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。
在____年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
5、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;
6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;
7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢!
篇2寫作要點(diǎn)106人覺得有用
物業(yè)管家的工作總結(jié)，主要是為了回顧工作中的得失，為后續(xù)工作積累經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。這類總結(jié)不是簡單的流水賬，而是需要結(jié)合實(shí)際情況，從多個(gè)角度去梳理和歸納。
在寫總結(jié)的時(shí)候，可以從日常管理和服務(wù)質(zhì)量兩個(gè)大方向入手。比如，管理方面，可以提及小區(qū)內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的維護(hù)情況，包括電梯、綠化、停車場等，是否能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，有沒有遇到突發(fā)狀況，以及處理的方式。服務(wù)方面，則要關(guān)注業(yè)主反饋的問題，看是否有及時(shí)響應(yīng)并解決。如果某些問題反復(fù)出現(xiàn)，就需要深入分析原因，看看是不是制度上存在漏洞，或者執(zhí)行力度不夠。
不過，很多人在寫總結(jié)的時(shí)候，往往忽略了細(xì)節(jié)的重要性。比如，提到某次維修，只是籠統(tǒng)地說“順利完成”，卻沒有具體描述用了哪些方法，花了多長時(shí)間，效果如何。這樣的總結(jié)就顯得空洞無物。所以，在記錄事件時(shí)，最好能附上一些數(shù)據(jù)支撐，比如維修次數(shù)、耗材數(shù)量、業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果等等，這樣不僅能讓總結(jié)更有說服力，也能幫助自己更好地反思工作中的不足之處。
書寫注意事項(xiàng)：
有些人在總結(jié)中喜歡用比較模糊的表達(dá)，比如說“總體來說還不錯(cuò)”“大部分業(yè)主都滿意”。其實(shí)，這樣的表述并不準(zhǔn)確，也缺乏參考價(jià)值。如果真想讓別人了解你的工作成果，不妨試著量化一下，比如“本月共接到投訴x件，較上月減少y%”，這樣既直觀又具體，能給人留下深刻印象。
當(dāng)然了，寫總結(jié)的時(shí)候也要注意格式問題。雖然不用太過拘泥于形式，但基本的條理還是要有的?？梢园凑諘r(shí)間順序排列主要事項(xiàng)，也可以圍繞不同主題分類列舉。不管怎樣，都要確保每一項(xiàng)內(nèi)容都有頭有尾，邏輯清晰。如果某個(gè)項(xiàng)目跨度較長，涉及多人合作，還應(yīng)該明確各自的責(zé)任分工，以免混淆不清。
小編友情提醒：
寫完總結(jié)后，最好找同事或者上級(jí)審閱一遍。他們可能會(huì)提出一些意想不到的意見，幫你發(fā)現(xiàn)自身未曾注意到的問題。而且，通過交流還能增進(jìn)彼此的理解，有助于未來工作的開展。
2025物業(yè)客服工作總結(jié)與計(jì)劃怎么寫【篇3】 1750字
忙碌的xx年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、 提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
自xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次；日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
（二）搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講讓業(yè)主清楚明白 。
篇3寫作要點(diǎn)161人覺得有用
____物業(yè)客服工作總結(jié)與計(jì)劃怎么寫
這一年過去得挺快的，轉(zhuǎn)眼間又要開始寫年度總結(jié)了。先說說總結(jié)，很多人寫總結(jié)的時(shí)候會(huì)糾結(jié)，不知道從哪里下手。其實(shí)總結(jié)，關(guān)鍵是要把工作里的事情梳理清楚，哪些做得好，哪些還可以改進(jìn)，都得想明白。我剛?cè)胄心菚?huì)兒，總是覺得自己寫得不夠全面，后來慢慢摸索出了點(diǎn)門道。
開頭怎么寫？
最好先簡單回顧一下整體情況。比如說今年咱們物業(yè)客服接了多少單子，處理了多少投訴，整體滿意度怎么樣之類的。數(shù)據(jù)是很重要的，能讓人一眼看出成果。不過有時(shí)候人一忙起來就容易記不太清具體數(shù)字，這時(shí)候可以翻翻記錄，別憑記憶寫，這樣容易出錯(cuò)。記得去年我就因?yàn)闆]仔細(xì)核對(duì)數(shù)據(jù)，寫了個(gè)和實(shí)際情況差挺遠(yuǎn)的總結(jié)，領(lǐng)導(dǎo)看了皺眉頭，當(dāng)時(shí)就覺得挺尷尬的。
接著就是具體的工作內(nèi)容了。每個(gè)項(xiàng)目都要講清楚是怎么做的，用了什么方法，結(jié)果如何。像我們客服部，平時(shí)除了處理業(yè)主的日常問題，還得定期組織一些活動(dòng)，增進(jìn)鄰里關(guān)系。這方面我覺得特別重要，畢竟服務(wù)不只是解決問題那么簡單，還要讓業(yè)主感受到溫暖。當(dāng)然，每次搞活動(dòng)前總要提前準(zhǔn)備不少東西，像宣傳材料、場地布置之類，有時(shí)候臨時(shí)改方案，就會(huì)有點(diǎn)手忙腳亂，但最后效果還不錯(cuò)，大家參與熱情很高。
然后就是遇到的問題了。每個(gè)部門都有自己的難點(diǎn)，客服部也不例外。有時(shí)候業(yè)主提出的要求比較復(fù)雜，涉及到好幾個(gè)部門協(xié)調(diào)，這就需要耐心溝通。還有些業(yè)主情緒激動(dòng)，說話不客氣，這個(gè)時(shí)候就得控制好自己的心態(tài)，不能跟他們急。說實(shí)話，這類事情挺考驗(yàn)人的，尤其是新手，很容易被氣到。但我發(fā)現(xiàn)，如果事先做好預(yù)案，把可能的情況都想一遍，心里就有底多了。
關(guān)于下一步的計(jì)劃，我覺得得結(jié)合現(xiàn)狀來制定。比如根據(jù)今年的數(shù)據(jù)，看看有哪些地方可以優(yōu)化，像提高響應(yīng)速度、增加回訪頻次之類的。另外，培訓(xùn)也很關(guān)鍵，新員工剛進(jìn)來什么都不懂，老員工也可能遇到瓶頸，都需要不斷學(xué)習(xí)。不過有時(shí)候培訓(xùn)安排得太頻繁，反而會(huì)影響正常工作進(jìn)度，這個(gè)平衡點(diǎn)得把握好。
小編友情提醒：
總結(jié)和計(jì)劃都寫完后，最好找同事或者上級(jí)提提意見。他們可能會(huì)指出你沒注意到的地方，或者給你一些新的想法。我之前就遇到過這種情況，有個(gè)同事提醒我說，我在描述某項(xiàng)工作的時(shí)候措辭有些模糊，不夠具體，我當(dāng)時(shí)也沒太在意，后來才發(fā)現(xiàn)確實(shí)影響了理解。所以，多聽聽別人的意見總是沒錯(cuò)的。
總結(jié)這活兒說難也難，說簡單也簡單。只要思路清晰，條理分明，把該寫的都寫全了就行。當(dāng)然，細(xì)節(jié)很重要，千萬別漏掉什么關(guān)鍵點(diǎn)，不然到時(shí)候回頭一看，就會(huì)覺得少了點(diǎn)什么。
物業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)怎么寫【篇4】 2150字
工作職責(zé):1.根據(jù)公司的經(jīng)營計(jì)劃，編制經(jīng)營財(cái)務(wù)預(yù)算，并負(fù)責(zé)計(jì)劃的實(shí)施與推進(jìn);2.檢查、監(jiān)督公司各部門的預(yù)算實(shí)施情況，提出合理化建議，確保預(yù)算的有效執(zhí)行，負(fù)責(zé)預(yù)算。3.組織編制公司年度、季度、月度資金運(yùn)作計(jì)劃;負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)、資金、會(huì)計(jì)、稅務(wù)的管理，并執(zhí)行集團(tuán)財(cái)務(wù)預(yù)算及財(cái)務(wù)體系 4.負(fù)責(zé)公司資金運(yùn)作實(shí)施總體調(diào)度和平衡;5.負(fù)責(zé)付款申請(qǐng)、費(fèi)用報(bào)銷的審核及支付情況的****;6.組織編制公司的稅務(wù)籌劃方案，并上報(bào)集團(tuán);組織公司稅務(wù)辦理;7.組織全面核算公司各項(xiàng)資產(chǎn)、負(fù)債、權(quán)益及收入、成本、費(fèi)用;8.負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)信息的披露 9.負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)計(jì)、出納、收銀的管理;10.參與審核公司所簽訂的各類經(jīng)濟(jì)合同;11.負(fù)責(zé)業(yè)公司的會(huì)計(jì)核算，組織編制各類財(cái)務(wù)報(bào)表，定期向集團(tuán)報(bào)送。
職位要求:1.財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)學(xué)相關(guān)專業(yè)，全日制大學(xué)本科以上學(xué)歷，中級(jí)會(huì)計(jì)師及以上職稱。2.具有8年以上財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上大中型房地產(chǎn)行業(yè)同等職位經(jīng)驗(yàn).3.業(yè)務(wù)技能及專業(yè)知識(shí)：熟悉房地產(chǎn)、物業(yè)管理行業(yè)財(cái)務(wù)管理，資金預(yù)算，會(huì)計(jì)核算，熟悉稅收政策，具備相關(guān)金融、思想?yún)R報(bào)專題證券等專業(yè)知識(shí);能力要求：計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制，溝通,協(xié)調(diào)、創(chuàng)新能力;語言及計(jì)算機(jī)要求：熟練掌握office辦公軟件、財(cái)務(wù)軟件。
在競爭激烈的市場中，在兩位老總的正確指導(dǎo)下，我公司上半年銷售業(yè)績比去年同期有著大幅度的提升，也是公司突飛猛進(jìn)的階段，從而也確定了我公司在西南同行業(yè)中的地位?，F(xiàn)將我公司09年上半年財(cái)務(wù)如下：
一、公司的銷售業(yè)績穩(wěn)居西南地區(qū)第一在兩位老總的領(lǐng)導(dǎo)下，作為西南地區(qū)的家用、商用、筆記本的分銷商，各類產(chǎn)品的銷量始終保持穩(wěn)中有升，今年總計(jì)銷售萬元，與去年相比上升%，從而確保了公司在這個(gè)地區(qū)這個(gè)行業(yè)中的商業(yè)地位，為明年的銷售起了一個(gè)好的開端。
二、公司的內(nèi)部管理較往年有進(jìn)一步的提升在內(nèi)部管理上，公司的人員結(jié)構(gòu)作了合理的調(diào)整和增加，為各部門工作的開展提供了充足的馬力，使他們更有充足的干勁為客戶服務(wù)為公司服務(wù);在人事管理上加強(qiáng)了員工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，經(jīng)過培訓(xùn)是他們的綜合素質(zhì)得到更高層次的提升，范文寫作從而更進(jìn)一步的提高了公司的對(duì)外品牌形象;在辦公設(shè)備上，不斷的更新設(shè)施設(shè)備，切實(shí)做到了為員工創(chuàng)造了一個(gè)良好的工作環(huán)境，這樣也為他們能更好的為客戶為公司服務(wù)提供了有力的保障。
三、財(cái)務(wù)管理工作上，做好財(cái)務(wù)工作計(jì)劃，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，杜絕一切不合理的開支，增收節(jié)支，開源節(jié)流。在公司規(guī)模不斷擴(kuò)大的這一年，門市的開張，產(chǎn)品的增多，在無形中增加了財(cái)務(wù)的工作量，對(duì)財(cái)務(wù)工作提出了更高的要求。在應(yīng)收款、費(fèi)用及各項(xiàng)開支不斷增大的同時(shí)，我部門在加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理上制定了一些措施，主要措施有：
(1)嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，規(guī)范財(cái)務(wù)行為，堅(jiān)持收支兩條線，加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)監(jiān)督，杜絕不合理開支，加強(qiáng)應(yīng)收款項(xiàng)的回收，盡量減少不必要的損失，為公司增收節(jié)支。在實(shí)際工作中做到每周出應(yīng)收?qǐng)?bào)表，各類流水帳目做到日清月結(jié)，與產(chǎn)品部人員緊密配合，積極有效的回收資金，為訂單的執(zhí)行作好配合工作，使各類產(chǎn)品的存儲(chǔ)趨于合理化，為銷售人員搭建起一個(gè)好的供貨平臺(tái)。
(2)各項(xiàng)收支做到帳帳相符，帳實(shí)相符，支出要考慮合理性，做到出有憑，入有據(jù)，費(fèi)用報(bào)銷具有實(shí)效性，做到監(jiān)督有力。在實(shí)際工作中，大額報(bào)銷實(shí)行提前早通知，報(bào)銷金額與票據(jù)符合，對(duì)于不合理的開支完全杜絕。
(3)公司的利益高于一切，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個(gè)簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。在銷售旺季，大家的努力也得到了回報(bào)，這是有目共睹的，事實(shí)勝于雄辯，這是一個(gè)不爭的事實(shí)。四.堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)經(jīng)營管理公司在今年的銷售過程中，雖然取得了良好的成績，但是隨著人員的增加，各類費(fèi)用與開支也在增大，使得公司的利潤得不到體現(xiàn)，而且還出現(xiàn)了一系列的問題，那么在市場經(jīng)濟(jì)條件下，怎樣才能提高公司效益，提高員工的收益，是今年一直以來在探討的一個(gè)問題。從內(nèi)部來看，員工的積極性不高，出現(xiàn)了相互攀比工資高低的心理，工作不專心、不敬業(yè)，使得部門之間的協(xié)調(diào)性降低;從外部條件來看，不管是客戶資源還是供方給予的支持，公司是具備獲得更大利潤這個(gè)條件的;怎樣才能解決員工的問題，
1、就是要從根本上來尋求一個(gè)合理的機(jī)制，“獎(jiǎng)勤者，罰懶者”，做到獎(jiǎng)罰分明，激勵(lì)機(jī)制健全，才能調(diào)動(dòng)起大家的積極性，但是這是一個(gè)漸進(jìn)的過程，必須要依靠公司骨干分子起帶頭作用;
2、加強(qiáng)管理，要以實(shí)際行動(dòng)樹立榜樣，要做到上梁正下梁才不歪，加強(qiáng)管理的重點(diǎn)是實(shí)行崗位責(zé)任制，崗位責(zé)任制的優(yōu)點(diǎn)是責(zé)，權(quán)、利的統(tǒng)一原則，這樣有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性，但是一定要確定具體工作任務(wù)、工作質(zhì)量和完成時(shí)間，切實(shí)做到事前有準(zhǔn)備、事中有協(xié)調(diào)、事后有匯報(bào)，總之，老總和部門負(fù)責(zé)人對(duì)下屬員工的工作只看結(jié)果不看過程;
人、責(zé)任到崗。大家的干勁有了，公司的效益才會(huì)增長，小編正所謂有了大家才有小家，最終員工有了利益，這才是公司與員工最滿意的結(jié)果。這是我的個(gè)人看法和一點(diǎn)小小的建議，如有不足之處，肯請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)與各位同事的指正與批評(píng)。下半年中我部門一定繼往開來，做好下半年工作計(jì)劃，切實(shí)做好后勤保障工作，為我公司在新的一年中能取得更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益愿付出應(yīng)有的一點(diǎn)微薄之力。
篇4寫作要點(diǎn)202人覺得有用
物業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)理的工作總結(jié)該怎么寫？工作中積累了不少經(jīng)驗(yàn)，也碰到了不少情況，這些都得整理出來。寫總結(jié)不是為了應(yīng)付差事，而是為了理清思路，找出問題，為下一步工作打基礎(chǔ)。
開頭怎么寫？
得先把這段時(shí)間的工作概況說清楚。比如管理了多少個(gè)項(xiàng)目，處理了哪些財(cái)務(wù)事務(wù)，參與了什么重要項(xiàng)目。數(shù)字最好能具體點(diǎn)，像總收入多少，支出有多少，這樣顯得有依據(jù)。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)忘記核對(duì)一些數(shù)據(jù)，導(dǎo)致寫出來的數(shù)字不太準(zhǔn)，這事得注意。
接著就是重點(diǎn)了，要把工作中的亮點(diǎn)寫出來。比如說優(yōu)化了財(cái)務(wù)流程，提高了工作效率，或者解決了某個(gè)長期存在的難題。這里頭要注意的是，寫的時(shí)候得結(jié)合實(shí)際情況，不能憑空捏造。有時(shí)候?qū)懼鴮懼赡芫团茴}了，寫了些跟總結(jié)無關(guān)的事，這就不對(duì)勁了。
再說說遇到的問題吧。每個(gè)階段都會(huì)有各種各樣的問題，得實(shí)事求是地列出來。像是資金周轉(zhuǎn)不靈，供應(yīng)商賬期太長之類的。這些問題是怎么解決的，用了什么辦法，效果怎么樣，這些都是需要詳細(xì)描述的。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，比如具體用了什么方案，這就不太好。
書寫注意事項(xiàng)：
團(tuán)隊(duì)合作也是不可忽略的一部分。財(cái)務(wù)工作不是一個(gè)人的事，得和各個(gè)部門配合好。寫總結(jié)的時(shí)候可以提一下團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)，誰做了什么貢獻(xiàn)，大家怎么互相支持的。但有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)把功勞全歸到自己身上，忽略了團(tuán)隊(duì)的努力，這就有點(diǎn)不太地道了。
最后就是對(duì)未來的展望了。寫總結(jié)不只是回顧過去，還得想想接下來怎么做。比如希望提升哪些技能，引入什么新的管理方法。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)想得太遠(yuǎn)，脫離實(shí)際，這就需要調(diào)整一下方向。
寫總結(jié)的時(shí)候別忘了多用專業(yè)術(shù)語，這樣顯得有水平。像“現(xiàn)金流管理”“預(yù)算控制”這樣的詞兒，用得恰當(dāng)?shù)脑挄?huì)加分不少。但有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)用錯(cuò)詞，比如把“成本核算”寫成“成本計(jì)算”，雖然意思差不多，但聽起來總覺得怪怪的。
物業(yè)服務(wù)部門年終總結(jié)結(jié)尾怎么寫【篇5】 1400字
工作總結(jié)頻道為大家整理的物業(yè)服務(wù)部門年終總結(jié)結(jié)尾，供大家閱讀參考
物業(yè)二站綜合服務(wù)隊(duì)一年來認(rèn)真貫徹處里和站上的會(huì)議精神，以“強(qiáng)化規(guī)范管理、打造服務(wù)品牌、建設(shè)和諧社區(qū)”為宗旨，堅(jiān)持按照“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本，滿意服務(wù)是靈魂，住戶滿意是標(biāo)準(zhǔn)”的總體要求，全面提高服務(wù)水平，現(xiàn)在已圓滿完成今年的業(yè)績指標(biāo)。
一、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，推行“”服務(wù)。
緊密圍繞礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)“五項(xiàng)職責(zé)”、“七項(xiàng)工作目標(biāo)”和“八項(xiàng)重點(diǎn)工作”，從服務(wù)管理的“細(xì)節(jié)”抓起，樹立“小題大做”的意識(shí)，全面做好服務(wù)工作。物業(yè)中心和嘉興維修是綜合隊(duì)推出的兩個(gè)五班組，他們?cè)诠ぷ髦袊?yán)格管理、認(rèn)真操作，個(gè)個(gè)責(zé)任心強(qiáng)，處處實(shí)行“”服務(wù)，得到了大家的認(rèn)可和住戶的好評(píng)。
二、規(guī)范服務(wù)行為，注重服務(wù)質(zhì)量。
在今年的五月份以來綜合隊(duì)的變化較大。我隊(duì)服務(wù)的范圍點(diǎn)多、面廣，服務(wù)的對(duì)象各有不同，不但要服務(wù)生產(chǎn)、生活，還要面對(duì)駐礦區(qū)各單位群眾，和諧社區(qū)建設(shè)所要做的工作就是不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，真正做到“需求無止境，服務(wù)無極限”。我們認(rèn)識(shí)到：只有認(rèn)真地落實(shí)崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，讓住戶滿意，才是我們?yōu)楹椭C社區(qū)建設(shè)所要做的工作。因此，我隊(duì)主要是做好規(guī)章制度的落實(shí)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的執(zhí)行。
1、面對(duì)人員緊缺的狀況，二站把維修和綠化工作外包，綜合隊(duì)對(duì)外包的嘉興公司和綠化公司進(jìn)行了一系列的兼管措施。
我隊(duì)結(jié)合處、站的工作要求，開展了對(duì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的達(dá)標(biāo)、對(duì)標(biāo)和知識(shí)競賽，把全隊(duì)員工和食堂、水廠、嘉興公司、綠化公司及所有的外包、外聘員工也納入到這次對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)競賽的活動(dòng)中，并給各班組發(fā)了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的學(xué)習(xí)資料及答題試卷。要求每位員工必須親自答題，并排列了競賽考核表，對(duì)員工的現(xiàn)場操作進(jìn)行考核，最后再閉卷考核一次。兩次試卷，一次現(xiàn)場考核計(jì)入總分，評(píng)出“標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范崗位服務(wù)名星”三名，進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，作為大家學(xué)習(xí)的榜樣，宏揚(yáng)正氣，樹立典型，推動(dòng)全隊(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)。
通過競賽活動(dòng)，讓每位員工包括外包、外聘員工知道，我們所做的每一項(xiàng)工作都有章可循，有標(biāo)準(zhǔn)可對(duì)照。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范就是可對(duì)照檢查的一面鏡子，自己工作的好壞可一目了然。在做到對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過檢查和考核，我們也可以再提升一步，做到提標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)，不斷地改進(jìn)和完善提高服務(wù)質(zhì)量，我們就能兌現(xiàn)服務(wù)?！靶枨鬅o止境，服務(wù)無極限”，也就是為和諧社區(qū)建設(shè)做了一份應(yīng)有的貢獻(xiàn)。實(shí)施崗位練兵，提高服務(wù)質(zhì)量。在員工培訓(xùn)上結(jié)合工作實(shí)際，本著干什么練什么、缺什么補(bǔ)什么和學(xué)練結(jié)合的原則，從元月到10月，各班組以崗位技能為基礎(chǔ)，開展互學(xué)互進(jìn)、日常崗位練兵活動(dòng)，員工技能素質(zhì)有了明顯提高。
8月16日早上，第二物業(yè)服務(wù)站綜合服務(wù)隊(duì)，召開了由全隊(duì)員工、嘉興公司、綠化公司等29名員工參加的“貫標(biāo)對(duì)標(biāo)找差距，用心服務(wù)爭一流”動(dòng)員大會(huì)，要求員工統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，對(duì)標(biāo)找差距、服務(wù)爭一流，為下半年工作和全年業(yè)績目標(biāo)的完成奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
會(huì)議首先傳達(dá)了處領(lǐng)導(dǎo)上半年工作調(diào)研總結(jié)和下半年重點(diǎn)工作安排的講話精神，結(jié)合站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)綜合服務(wù)隊(duì)各項(xiàng)工作的要求，號(hào)召全體員工從現(xiàn)在開始，一要加強(qiáng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，從一點(diǎn)一滴的小事做起，對(duì)標(biāo)找差距、服務(wù)上水平，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，真心誠意地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓住戶滿意。二要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，增強(qiáng)集體觀念和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，全心全意地為住戶服務(wù)，為物業(yè)二站增光添彩。三要加強(qiáng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度的落實(shí)，用真心、細(xì)心和耐心對(duì)待工作和住戶，力爭服務(wù)爭一流，滿意度爭一流。
篇5寫作要點(diǎn)146人覺得有用
物業(yè)服務(wù)部門的年終總結(jié)其實(shí)挺講究技巧的，既得把一年的工作交代清楚，又不能顯得太啰嗦。開頭部分最好能帶點(diǎn)整體概述，比如說今年咱們團(tuán)隊(duì)完成了哪些重要任務(wù)，目標(biāo)完成得怎么樣之類的。要是有特別亮眼的成績，比如物業(yè)費(fèi)收繳率提高了多少個(gè)百分點(diǎn)，或者小區(qū)環(huán)境整治得到居民廣泛好評(píng)，這都是值得重點(diǎn)突出的地方。
接著就該具體展開工作細(xì)節(jié)了。像日常維護(hù)這塊，電梯保養(yǎng)了多少次，綠化養(yǎng)護(hù)覆蓋面積有多大，這些都是可以列出來的。還有安全管理方面，這一年有沒有發(fā)生大的安全事故，消防演練搞了幾回，這些都得提一下。另外，業(yè)主反饋處理情況也別忘了，特別是那些比較棘手的問題，是怎么解決的，效果如何，都得有個(gè)交代。
工作中難免會(huì)遇到一些突發(fā)狀況，像暴雨導(dǎo)致積水嚴(yán)重，或者設(shè)備老化需要緊急維修之類的。這部分就可以稍微多寫幾句，說說當(dāng)時(shí)是怎么應(yīng)對(duì)的，采取了哪些措施，最終結(jié)果怎樣。這樣不僅能展示出團(tuán)隊(duì)的應(yīng)急能力，也能體現(xiàn)工作的細(xì)致程度。
財(cái)務(wù)方面的內(nèi)容也不能落下。比如全年開支預(yù)算執(zhí)行情況，各項(xiàng)支出是否合理，有沒有超支現(xiàn)象，這些都是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的重點(diǎn)。如果能拿出數(shù)據(jù)來說話，比如成本控制比去年下降了多少，資金使用效率提升了幾個(gè)百分點(diǎn)，那就更有說服力了。
結(jié)尾怎么寫？
可以簡單回顧一下整個(gè)年度的工作亮點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)一下取得的成績和積累的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)也可以提到下一年的工作計(jì)劃，比如打算引進(jìn)新的管理系統(tǒng)提升工作效率，或者加強(qiáng)員工培訓(xùn)提高服務(wù)水平之類的。不過寫這部分的時(shí)候要注意措辭，盡量顯得謙虛一點(diǎn)，比如說“我們相信通過不斷努力，明年的工作將會(huì)邁上新臺(tái)階”之類的。
寫總結(jié)的時(shí)候還有一點(diǎn)需要注意，就是盡量保持語言簡潔明了，避免長篇大論。有些地方可以用數(shù)字說話，這樣既直觀又能節(jié)省篇幅。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼赡軙?huì)不小心用錯(cuò)詞，比如把“改善”寫成“改進(jìn)”，或者把“設(shè)施”寫成“設(shè)施”，雖然意思差不多，但還是容易被細(xì)心的人察覺到。所以寫完后最好能多檢查幾遍，確保沒有明顯的錯(cuò)誤。
2025年物業(yè)公司客服年終總結(jié)怎么寫【篇6】 1850字
截止到 ____年**月**日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報(bào)名218戶。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
____年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
____年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到____年12月19日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。
為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：
一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);
三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
六、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來。
日后工作的努力方向及工作設(shè)想：
我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。
一、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;
二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;
四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。
五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。
六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。
七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)。同時(shí)積極開展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。
綜上所述，____年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
篇6寫作要點(diǎn)221人覺得有用
年末到了，不少物業(yè)公司的客服部門都要開始準(zhǔn)備年度總結(jié)了。這可不是一件輕松的事，既得把一年的工作理清楚，還得讓人看得明白，說得過去。寫總結(jié)的時(shí)候，腦子里得裝著全年的大事小事，哪些事做成了，哪些事沒做成，都得心里有數(shù)。
一開始，先別急著動(dòng)筆，找個(gè)地方坐下來，把筆記本拿出來，把這一年的大事挨個(gè)過一遍。比如，今年客服部處理了多少投訴，有多少是關(guān)于物業(yè)維修的，又有多少是關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生的。把這些數(shù)字記下來，心里有個(gè)底。要是能找同事幫忙一起整理就更好了，畢竟一個(gè)人想事情容易漏掉細(xì)節(jié)。記得要把重要的事件標(biāo)注出來，比如哪個(gè)月份投訴最多，哪次活動(dòng)反響最好，這些都是關(guān)鍵點(diǎn)。
接著就是整理思路，想想怎么把這些零散的信息串起來?？梢园磿r(shí)間順序?qū)?，從年初到年底，把每個(gè)季度的主要工作列出來。也可以按類別寫，把所有的服務(wù)項(xiàng)目分類匯總，這樣看起來會(huì)更有條理。不過有些時(shí)候，順序可能有點(diǎn)亂，比如先寫了下半年的某個(gè)活動(dòng)，又突然跳到上半年的某件事，這種跳躍可能是因?yàn)槟X子轉(zhuǎn)得太快了。
寫的時(shí)候，別光顧著堆砌數(shù)字和事實(shí)，也要適當(dāng)加入一些分析。比如，為什么上半年投訴率高，是不是因?yàn)槿藛T調(diào)配出了問題？再比如，為什么某個(gè)社區(qū)的滿意度提升了，是不是因?yàn)樵黾恿搜策壌螖?shù)？這些分析能讓總結(jié)看起來更有深度，也能給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)清晰的印象，知道你是怎么思考這些問題的。
寫總結(jié)的時(shí)候，難免會(huì)出現(xiàn)一些小差錯(cuò)。有時(shí)候打字的時(shí)候會(huì)漏掉一個(gè)字，有時(shí)候可能會(huì)把“客戶反饋”寫成“客戶反映”，雖然意思差不多，但還是會(huì)讓閱卷人稍微愣一下。要是發(fā)現(xiàn)這類問題，回頭再改改就好。還有些地方可能會(huì)寫得啰嗦，明明一句話就能說清的事，非要繞好幾個(gè)彎子才表達(dá)出來，這種話最好刪掉，直接說重點(diǎn)。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里最好帶上一些圖表啥的，尤其是那些涉及數(shù)據(jù)的部分。一張餅圖能直觀地展示投訴來源的比例，一條折線圖能清楚地顯示投訴數(shù)量的變化趨勢。這樣不僅讓總結(jié)看起來更專業(yè)，也更容易讓領(lǐng)導(dǎo)抓住重點(diǎn)。不過，做圖表的時(shí)候要小心，別搞得太復(fù)雜，不然反而讓人看不明白。
小編友情提醒：
寫完之后別急著提交，多檢查幾遍是必須的?？纯从袥]有遺漏的重要事項(xiàng)，看看語言是否通順，有沒有明顯的語法錯(cuò)誤。要是有條件的話，還可以讓別的同事幫忙看看，聽聽他們的意見。畢竟，一個(gè)人看東西難免會(huì)有疏漏，別人提出來的建議說不定能幫你完善總結(jié)。
總結(jié)寫得好不好，直接影響到上級(jí)對(duì)你們工作的評(píng)價(jià)。所以，花點(diǎn)心思琢磨琢磨還是很有必要的。只要用心去梳理，把一年的工作好好總結(jié)一番，相信一定能交出一份讓人滿意的答卷。
