2025年工作總結--物業(yè)篇怎么寫 【篇1】1350字
XX年的工作在物業(yè)公司的正確領導下、在全體職工的共同支持和幫助下，以黨的“xx屆四中全會”精神作為指導思想，認真落實“科學發(fā)展觀”。嚴格按照新城區(qū)區(qū)委、區(qū)政府及長樂西路街道黨工委的文件精神，圍繞著物業(yè)公司XX年的總體目標和要求，做了大量的工作，圓滿完成了社區(qū)各項工作任務，現(xiàn)將XX年個人的主要工作匯報如下：
一、勞動保障工作情況：
今年社區(qū)共登記失業(yè)人員103人、安排“靈活就業(yè)”42人；組織失業(yè)人員參加新城區(qū)人力資源中心組織的招聘會12次、職業(yè)技術培訓班6批次；為8名失業(yè)人員辦理了“40、50”社保補貼。
去年7月份至今年11月份共辦理《西安市城鎮(zhèn)居民醫(yī)保》627人（今年新辦理醫(yī)保36人）；完成醫(yī)藥“零星報銷”10人，計4萬余元。
二、低保工作情況：
春節(jié)期間，社區(qū)慰問5戶低保特困家庭，發(fā)放了米、面、油及慰問金，并為1戶低保家庭發(fā)放冬季取暖補貼；為低保戶陳文斌申請了300元西安市孤兒救助金；實施醫(yī)療救助特困家庭9人；并為2戶低保困難家庭辦理了廉租房。
全年低保新辦理5戶、6人、1004元，XX年低保復審中停發(fā)2戶、5人、603元，調整4戶、減5人、500元，共發(fā)放29戶、42人、計6375元。
三、殘疾人工作情況：
社區(qū)組織殘疾人參加各種免費培訓班5批次，參觀西安野生動物園游園活動1次；為15名殘疾人更換了第二代殘疾證，同時為5名殘疾人辦理了殘疾證。
四、“老齡委”工作情況：
“重陽節(jié)”來臨之際，為社區(qū)63對金婚夫婦舉辦慶典活動1次，并為358名65歲以上老年人辦理新的《西安市老年人優(yōu)待證》。全年完成發(fā)放“90”歲以上老年人“保健”補貼4人，計2400元。
五、人口與計劃生育工作情況：
在育齡婦女中開展優(yōu)生優(yōu)育知識講座4次；免費為育齡婦女體檢身體4次、b超三查2次；同時為12名孕齡婦女發(fā)放12瓶葉酸片；全年沒有1例計劃外生育，較好地完成了XX年的人口與計劃生育工作。
六、文體工作情況：
全年社區(qū)組織志愿者開展各種文體、文藝活動5次；舉辦“非遺”文化知識講座1次，挖掘“非遺”文化項目2個。 今年“8.8”全民健身日，社區(qū)全體工作人員積極參加新城區(qū)舉辦的“第二屆全民健身運動會”，并獲得了優(yōu)異的成績。
七、司法、綜治工作情況：
(1)、全年組織群眾開展安全知識講座2次，消防知識講座1次；為40名流動人口辦理了暫住證；在XX年“國慶”期間，社區(qū)全體人員全天候加班加點地進行“安保巡邏”，確保了轄區(qū)內的穩(wěn)定，為長樂西路地區(qū)的“平安創(chuàng)建”工作做出了一定的貢獻。
（2）、今年3月份，社區(qū)配合街道辦事處綜治辦，在社區(qū)東門口開展“平安創(chuàng)建惠萬家，溫馨提示你我他”法律服務活動，向過往群眾發(fā)放法律科普教材30本，法律宣傳單4000多份。社區(qū)獲得新城區(qū)社會治安綜合治理“平安社區(qū)”和新城區(qū)平安創(chuàng)建“示范小區(qū)”的榮譽稱號。
（3）、全年社區(qū)共調解各類矛盾56起。特別是對17、21號樓48戶群眾所反映的“基建擾民”和原“五.七”加工廠68名職工因生活費“集體上訪”等問題的成功調解，從而保證了社區(qū)全年沒有大的群眾集體上訪事件，為我公司的穩(wěn)定、發(fā)展做出了貢獻。
XX年的工作取得了一些成績，都是領導支持和同志們幫助的結果。自己在XX年工作中也有著不少問題和不足：工作主動性差，工作標準低，經常有得過且過的思想，憂患意識差，社區(qū)群眾對有些方面的工作還有意見。在XX年的工作中請領導和同志們多批評、多指正。同時我也深信，在物業(yè)公司班子的正確領導下，在全體職工及社區(qū)群眾的支持下，XX年的工作一定能干的更好。
篇1寫作要點225人覺得有用
____年工作總結--物業(yè)篇怎么寫
這一年的工作，物業(yè)這一塊確實有不少事得好好梳理一下。先說說日常管理，小區(qū)環(huán)境這塊兒，綠化養(yǎng)護算是抓得比較緊，花草樹木的修剪頻率提高了，還專門請了專家來指導病蟲害防治。不過有些地方還是做得不到位，比如東區(qū)那幾棵樹，可能因為施肥量沒掌握好，導致葉子發(fā)黃掉得厲害。這事后來找人補救了，但總覺得有點被動。
再說維修保養(yǎng)方面，設備維護這塊兒基本做到定期檢查，電梯維保記錄齊全，消防設施也按要求每月檢測一次?？墒怯袀€小插曲，有一次接到住戶投訴電梯速度慢，當時以為是電梯內部線路問題，結果檢查下來發(fā)現(xiàn)是頂樓的配電箱接線松了。這個情況挺意外的，因為平時配電箱都是重點檢查對象，沒想到還會出這種疏漏。
安全保衛(wèi)這一塊兒，門禁系統(tǒng)更新?lián)Q代后，進出人員登記流程規(guī)范了不少。不過也有不足之處，夜班巡邏頻次雖然增加了，但個別時段監(jiān)控盲區(qū)的問題依然存在。有一次晚上巡邏隊員沒注意到角落里堆放的雜物，后來被業(yè)主反映說影響通行，還得重新整理一遍。
客戶服務方面，業(yè)主反饋渠道一直保持暢通，投訴建議都能及時處理。但有時候溝通方式需要調整，比如有位業(yè)主反映家里漏水，維修人員上門后態(tài)度倒是挺好，但解釋原因的時候用詞太專業(yè)，業(yè)主聽不明白，就又打電話來問。看來以后在溝通技巧上還需要加強培訓。
財務收支這一塊兒，今年的預算執(zhí)行情況總體良好，各項開支都在可控范圍內。只是有次采購清潔用品時，因為時間緊迫，臨時決定從新供應商進貨，結果發(fā)現(xiàn)質量比原來的好，價格卻貴了些。雖然不影響整體預算，但還是覺得事先考察工作做得不夠細致。
物業(yè)管理處的總結怎么寫【篇2】 1750字
物業(yè)管理處的總結范文
____年對于xx物業(yè)管理處來說是可喜的一年，是成功的一年，更是發(fā)展壯大的一年。一年來，我們順利的接管了軍創(chuàng)園1#、2#住宅樓，同時通過管理處全體員工的共同努力，進一步提高了公司的管理水平和服務水平，創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊伍和操作人員，同時形成了服務門類較齊全、合理并且能夠相互配合的專業(yè)分工體系。一年來，我們以目標策略、內部建設、外部協(xié)調、服務宗旨、信息采集、來訪接待為中心展開了一系列的工作。公司提出“緊抓目標、服務客戶，適時參與市場竟爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。
為了使物業(yè)管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。xx年初，物業(yè)管理處制訂了“管理有序，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展。
為了總結經驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進xx年客服部工作再上一個新臺階，現(xiàn)將xx年工作總結如下：
一、以高效、優(yōu)質的服務贏得新的利潤增長點
軍創(chuàng)園是集團公司開展較早的.一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖不高，物業(yè)客服部通過這一年和業(yè)主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式，業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可。軍創(chuàng)園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。xx年中旬客服部整體思路做了調整，作為軍創(chuàng)園管理處客服部，即要保持客服部各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務模式進行創(chuàng)新，以服務帶動管理費用的收繳，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務，便于對設備設施不完善的彌補及管理處對費用適時進行上調。
二、開源節(jié)流，降低成本，提高效益
1、加強各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止12月未管理處收費率達到80%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本
今年管理處全體員工，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。通過管理處全體員工的汗水澆灌，軍創(chuàng)園上半年的工作扎實而富有成效。
目標策略
制定了以規(guī)模占領市嘗以品牌鞏固市場的目標。
xx園管理處進駐石家莊市已近一年之余，規(guī)模的擴大至使我們對目標進行戰(zhàn)略性的分析，為此制定出了以規(guī)模占領市場，以規(guī)模出效益目標策略。蜂巢物業(yè)管理網收集整理，更多物業(yè)管理范文請訪問官方的網站。
鞏固市場，創(chuàng)建品牌。品牌是以質量為基礎，以形象為武器，為此，我處制定了零缺陷的目標，即服務零缺陷、操作零缺陷、設備零故障、安全零隱患、規(guī)章零違反的五零缺陷，在此基礎上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：
1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的；完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。
2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。
3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗常
4、責任到位：把服務質量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。
5、強化培訓：對員工進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。
6、嚴格檢查：實行個人自查、主管/經理督查、行政管理中心考察；并分析結果，以明確問題、原因、責任。
7、循環(huán)檢討：定期對服務中存在的問題（尤其是業(yè)主投訴）及時糾正，并制定相應的預防措施。
8、整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。
9、規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范。
內部建設
物業(yè)堅持以內涵為立足之本，完善操作規(guī)程，不斷強化內部建設。
一、人力資源，人力資源是公司發(fā)展的重要保證，是公司最重要的資源。但公司今年面對人員變動大、人員精減的壓力，公司積極開展培訓，承擔起職工“后教育”的使命，使員工“一專多能”，圓滿的完成了公司今年的任務。目前，公司內部已經建成了一支處理事務能力、管理能力較強的骨干力量。
二、法規(guī)遵守，公司今年積極與各方合作，進一步滿足運營的法規(guī)符合性要求。嚴格按照有關規(guī)章制度和條例來進行管理，進一步來約束生活中影響群體利。
篇2寫作要點129人覺得有用
物業(yè)管理處的總結該怎么寫？平時大家可能覺得總結就是把事情堆在一起說一遍，其實不然。寫總結得先想清楚幾個問題，比如這一段時間干了什么，干得好不好，還有哪些地方沒做到位。
先說說這段時間都做了什么吧。要是剛接手一個小區(qū)，那肯定得提提基礎工作，像設備維護啦、環(huán)境衛(wèi)生啦、住戶溝通之類的。如果時間長了，就該把重點放在改進的地方，比如上次維修管道的經驗，或者是社區(qū)活動的組織情況。這里有個小竅門，寫的時候別光顧著記流水賬，要把關鍵點拎出來，比如這次活動搞得好，是因為跟住戶提前商量好了，還是因為有專業(yè)人士幫忙指導。
再說說成果和問題。成果這部分得實事求是，不能吹得太離譜。比如說綠化做得不錯，就具體說說種了多少樹、養(yǎng)了多少花，而不是簡單地說環(huán)境變好了。至于問題，得老老實實承認。比如說某次維修拖了幾天才完成，就得分析下原因，是人手不夠還是流程出了問題。這里要注意，寫問題的時候語氣得誠懇，不能太自責，也不能輕描淡寫。
接下來就是下一步打算了。這個部分很重要，得有點新意，不能總是老一套。比如說針對上次維修慢的問題，能不能引入新的管理模式？或者針對住戶反映的意見，能不能設計個更高效的反饋機制？這里得結合實際情況來規(guī)劃，不能紙上談兵。
寫總結的時候，還有一個容易忽略的地方，就是數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)能讓人信服，但也不能亂用。比如住戶滿意度提高了多少，這個數(shù)字得有依據(jù)，不能憑空捏造。還有，寫總結時得注意格式，不能一會兒用阿拉伯數(shù)字，一會兒又用漢字數(shù)字，這樣看起來就很亂。
小編友情提醒：
總結得讓人看得進去才行。這就得靠語言了。要是寫得太枯燥，人家看一眼就扔一邊去了。所以適當用些通俗易懂的話，再配上一兩句幽默的句子，效果會好很多。當然，幽默歸幽默，千萬別過頭，畢竟這是工作匯報，不是講笑話。
寫總結這事看似簡單，其實挺考驗人的。既要條理清晰，又要內容實在，還得讓人愿意看。要是哪天領導看完你的總結后，覺得你說得很在理，還能學到點東西，那你就成功了。
物業(yè)客服述職報告總結怎么寫【篇3】 1700字
物業(yè)客服述職報告總結
物業(yè)是指已經建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設備、設施和場地，而物業(yè)員工就是在這些地方工作，那么物業(yè)員工述職報告要怎么寫呢?下面是小編為大家?guī)淼奈飿I(yè)員工述職報告范文，希望可以幫助大家。
物業(yè)員工述職報告范文
自今年6月份調入××××物業(yè)管理處以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。
一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責
(一)耐心細致地做好財務工作。自接手××××管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。
對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。
按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合××××的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務費已全額到賬。
四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，××××的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：
一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的`工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經驗和收獲
在××××工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，xx年的工作存在以下不足：
(一)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;
(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調，進一步理順關系;
(二)加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
(三)管好財、理好賬，控制好經常項目開支;
(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系;
(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。
篇3寫作要點257人覺得有用
物業(yè)客服述職報告總結怎么寫
在撰寫物業(yè)客服述職報告總結時，需要明確幾個關鍵點。開頭部分要概述工作范圍和主要職責，這部分要具體到日常接待業(yè)主咨詢、處理投訴以及跟進維修進度等方面。接著描述工作中的亮點，比如成功調解了幾起復雜的鄰里糾紛，或者優(yōu)化了報修流程，使得響應時間縮短了近三分之一。
在敘述過程中，應當結合實際案例展開。例如，某次接到一位業(yè)主關于噪音擾民的投訴后，通過多方協(xié)調，最終促成住戶間達成友好協(xié)議。這樣的細節(jié)不僅能夠體現(xiàn)工作的成效，還能讓讀者感受到工作的細致程度。同時，也要提到一些具體的數(shù)字支撐，像是今年累計處理了多少件投訴，滿意度調查結果如何等。
至于遇到的問題，可以適當提及，但重點在于解決方案。比如，曾因人手不足導致部分緊急情況未能及時處理，后來通過調整排班制度和加強員工培訓，逐步改善了這一狀況。這樣既展示了問題的存在，也表明了積極應對的態(tài)度。
書寫注意事項：
語言表達上要注意得體大方。避免使用過于生硬的術語，同時也不要顯得太過隨意。比如，“我們團隊共同努力下，終于克服了諸多困難”，這里的“克服”一詞就比較恰當，既體現(xiàn)了挑戰(zhàn)，又表達了成果。
有時候，為了突出某些重要事項，可以在正文中穿插一些小標題，幫助梳理思路。例如，“提高服務質量的關鍵舉措”，“面對突發(fā)狀況的有效策略”之類的，這會讓整個文檔看起來更有條理。
在寫總結的時候，偶爾會出現(xiàn)一些不太嚴謹?shù)牡胤剑热鐚ⅰ翱蛻舴答仭闭`寫為“用戶反饋”，雖然意思差不多，但還是建議仔細檢查，確保用詞準確無誤。還有些地方可能因為疏忽而產生語法上的小問題，這類情況最好在完成初稿后再仔細校對一遍。
小編友情提醒：
記得附上相關的數(shù)據(jù)圖表或圖片資料作為補充說明。這些直觀的材料能夠更好地輔助文字內容，增強報告的說服力。同時，也可以借此機會回顧一下過去一年的工作軌跡，看看哪些地方還可以進一步改進，為未來的計劃打下基礎。
物業(yè)客服年度總結2025怎么寫【篇4】 1500字
暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。 20xx 年對于xx物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質服務的一年，以下就是為您提供的物業(yè)客服年度總結。
在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的個人工作總結如下：
一.深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度。
在 20xx”的指示精神，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關法規(guī)、服務收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設施、設備的基本情況。 20xx 年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。
二.深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實際，積極參與學習與培訓。
自 20xx 年 7 月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工 23 棟，共計 1158 戶住宅，共 60 單元。二期工程已完工 __ 棟，共計 __ 戶住宅，共 __ 單元?？傮w上已收樓 __ 棟，辦理入住 __ 戶，其中具備辦理入住條件共 __ 戶，未辦理入住手續(xù)為 __ 戶。閑置房屋共計 __ 戶，其中空置房 __ 戶，樣板間 10 戶，工程抵款 5 戶，施工單位辦公借用 2 戶，具備辦理入住條件未辦理入住 __ 戶。
自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主。
三.落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。
1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設備設施及處理隱患 154 起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內情況時下發(fā)整改通知 58 份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計 83 戶，其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。
3.責任區(qū)域內土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到 98% 以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4.負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有 __ 戶業(yè)主家相關問題未得到妥善處理。
5. 為提高創(chuàng)新優(yōu)質服務給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展 20xx — 20xx 年 b 區(qū)物業(yè)服務費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內)， b5 已到期 __ 戶，現(xiàn)已催繳收取 __ 戶， b2 已到期 __ 戶，現(xiàn)已繳納 __ 戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務費用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務品質。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對于社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多。
工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節(jié)中產生回報與效益”。
篇4寫作要點247人覺得有用
物業(yè)客服年度總結____怎么寫
物業(yè)客服年度總結其實并不難寫，但很多人總覺得無從下手，要么覺得太正式顯得生硬，要么就寫得過于隨意缺乏重點。其實，寫總結的核心在于抓住關鍵點，既要有數(shù)據(jù)支撐，也要有點個人觀察，這樣才能讓領導看到你的工作成績和改進思路。
先說說開頭部分吧。有些人喜歡直接羅列數(shù)字，比如接待了多少客戶、處理了多少投訴之類的，但這可能有點枯燥。建議可以從一個具體事件說起，比如說今年某次突發(fā)停電，你們是如何快速反應的，這樣會顯得更有故事感。當然了，這部分也不能太啰嗦，兩三句話點到為止就好，目的是引出后面的重點內容。
正文怎么寫？
這里要分幾個模塊來寫，比如日常管理、客戶反饋、團隊協(xié)作等等。日常管理這部分可以詳細一些，包括你們是怎么優(yōu)化流程的，比如去年客戶報修需要三天才能解決，今年縮短到了一天半。至于客戶反饋，最好能舉幾個例子，比如有位業(yè)主對小區(qū)綠化提出建議，后來你們采納了，現(xiàn)在大家都說環(huán)境更好了。還有團隊協(xié)作這一塊，可以寫寫大家是怎么互相配合完成任務的，比如有一次緊急維修，幾個同事一起加班，最終按時完成了。不過這里要注意，別光顧著夸自己，適當?shù)淖允∫埠苤匾?，比如某些環(huán)節(jié)是不是還可以再優(yōu)化一下。
還有一個容易被忽略的地方是數(shù)據(jù)分析。寫總結的時候，數(shù)據(jù)是很重要的佐證材料。比如投訴率下降了多少個百分點，客戶滿意度提升了多少，這些都是很直觀的成績。但千萬別只列出一堆數(shù)字，最好結合實際情況分析原因，比如投訴減少是因為新制度實施了，還是因為員工服務態(tài)度改善了。要是能把這些講清楚，總結就會更有說服力。
書寫注意事項：
關于寫作風格，我覺得可以稍微活潑一點。畢竟這不是學術論文，適當用些輕松的表達會讓整篇總結看起來不那么死板。比如，“今年我們的工作就像一場接力賽，每個環(huán)節(jié)都離不開大家的努力?！边@樣的句子既表達了團隊合作的重要性，又不會顯得太正式。
物業(yè)保安隊長年終總結怎么寫【篇5】 1950字
總之，多年來財務部關于為公司化解財務風險、合理避稅的例子還有很多，這里就不在一一列舉。我作為公司主要財務負責人，在組織企業(yè)會計核算中，在處理一系列稅務關系中，采取靈活機動的戰(zhàn)略戰(zhàn)術，避重就輕，隨機應變，充分發(fā)揮和運用會計知識的專業(yè)技巧，努力把帳做巧做活，盡力讓稅務檢查時順利通過。凡是存在的都是合理的，凡是合理的都是存在的。以上的稅務問題都通過了稅務檢查，他將永遠寫在了xx公司財務工作的歷。同時，在這方面我從來未向公司領導伸手要過獎勵。敢于承擔責任，不計個人得失。我自己心里經常這樣想：干的是xx的活，操的是xx的心，吃的是xx的飯，應該為xx多出力述職報告，把xx的事當作自己的事來干。
第三部分：多年來的一點工作想法、做法及體會
1、財務管家，地位重要。企業(yè)管理從通俗上講，就是協(xié)調人、財、物的關系。財會部門就是企業(yè)資金財力的管理部門，相當于工廠的總裝車間。財務信息，是企業(yè)經濟信息的綜合反映，企業(yè)越發(fā)展，理財越重要。所以，如何保證企業(yè)資金周轉正常，運營高效、運轉安全和依法辦事，企業(yè)財務負責人顯得十分重要，在企業(yè)領導班子中就是具體的資金運作人和理財人。對下要組織好會計核算，對上要當好領導的助手和參謀，在企業(yè)管理中處于十分重要的地位。
2、擺正關系，當好參謀。在企業(yè)領導班子中，董事長總經理是當家人、決策人、核心人。財務總監(jiān)是理財人、策劃人、參謀人。這個基本關系財務總監(jiān)一定要擺正。在這方面，我一直注意當好領導的助手和參謀，對于董事長和總經理的經營決策，我堅持要從財務角度服從命令，聽從指揮，同心同德，周密籌劃，盡力完成。
3、不說大話，求真務實。財會工作整天跟數(shù)字打交道，通過數(shù)字來說話。數(shù)字工作，講究真實準確，有憑有據(jù)，有條有理。因此，我擔任財務負責人多年來，始終堅持實事求是的基本原則，扎扎實實工作，認認真真理財。用事實說話述職報告，通過會計帳務、會計報表和財務分析等，利用企業(yè)財會經濟杠桿，向公司領導提供真實可靠的財務信息，反映公司財務狀況和經營成果。提供的每一份財務數(shù)據(jù)，都能經得起財務審計和稅務檢查的考驗。對此，多年來七八次的財務審計和十幾次的稅務檢查的順利通過都充分的證實了這一點。
4、工作具體，容易惹人。財會工作，算帳報賬，資金劃撥，計劃預測，檢查分析，既具體又繁瑣。要求規(guī)范準確，照章辦事，在這方面，我深有體會，例如在日常財務監(jiān)督費用報銷方面，資金收付方面，公司整體任務及各個部門任務分配下達方面，上涉及公司領導及部門經理，下牽扯到普通員工。會計規(guī)章制度又受國家法規(guī)的制約，部門之間的摩擦在所難免，計劃任務完不成經濟效益下滑公司領導不滿意，費用報銷嚴了惹人，寬了違規(guī)，資金短缺，給誰付錢慢了誰有意見。總而言之，財務負責人很難做到領導滿意，經理高興，自己舒心。但是，財務總監(jiān)干的就是財務監(jiān)督檢查工作，得罪人的工作，只能是與人為善，理解萬歲，有氣自己消，有淚肚里流，再苦再累工作一點也不能含糊。
5、靈活機動，理財策略。在社會主義市場經濟條件下，市場競爭激烈， 瞬息萬變，錯綜復雜，多年來，我作為公司理財管家，在資金收付方面，在與國家財政法規(guī)沖突不大的范圍內，靈活處理各種會計實際問題，在會計核算方面，靈活運用書本理論知識，既要考慮國家稅收法規(guī)，又要兼顧企業(yè)經濟利益。統(tǒng)籌兼顧，全盤謀劃，巧妙周旋。特別注意靈活機動，把錢管好，把工作搞活，人盡其才，才盡其用。盡量多做些有利于公司和員工利益的事。例如：為償還“xx”債務，讓員工集資的的建議，被公司領導采納，并受到了廣大員工積極的響應和大力支持。
6、勤奮好學，爭當排頭。社會在發(fā)展，時代在挑戰(zhàn)，知識在更新，要當好財務總監(jiān)，就要隨時注意運用當前社會與工作有關的新知識來武裝自己的頭腦，特別是要注意學習和掌握財務會計稅收新知識，跟上社會經濟發(fā)展的步伐，站在行業(yè)隊伍的前列，這樣才能揚長避短，指揮得當，搞好企業(yè)財務管理工作。
7、心態(tài)平衡，廉政自律。干著理財事，保持平常心，君子愛財，取之有道，這是我時刻銘記在心的行為準則。財務總監(jiān)雖然權力有限，但仍然要警鐘長鳴，時刻提醒自己，防止權力濫用，抵制金錢誘惑，杜絕腐敗行為。平心而論，在這方面對自己要求還是比較嚴格的，平時注意不公車私用，大手大腳，鋪張浪費，濫用公款。注意不給領導出瞎點子，一直堅持沒有設立“帳外帳”，關于這一點，在以后的公司帳務審計中可以清楚的看到。
以上就是本人多年來我所獲得的一點成績和經驗，是自己主觀努力的結果，也是和與我一起工作的同志們共同配合支持的結果，特別是和歷屆公司領導對我工作的信任、重用和栽培是分不開的。在這里我對多年來一直重用和支持我工作的公司領導和職工表示衷心的感謝，感謝公司領導對我工作的高度信任，才讓我有了施展才華的工作平臺，使我能為xx公司的發(fā)展和繁榮做出一點貢獻。
篇5寫作要點91人覺得有用
物業(yè)保安隊長年終總結怎么寫
物業(yè)保安隊長年終總結寫起來還是有點講究的，要是沒個思路，寫出來的東西可能就亂七八糟，看著都費勁。先得弄清楚總結是干啥的，它可不是隨便堆砌一些事就行的，得把一年的工作好好梳理一下，看看哪些做得好，哪些還有待改進。
寫之前，手頭得有東西，就是平時的記錄，像巡邏情況、處理的事件、隊員的表現(xiàn)等等，這些都是寶貝。要是沒有這些材料，想寫出靠譜的總結，那幾乎是不可能的事。別想著憑空捏造，這不光是不負責，還容易露餡，領導一看就知道你在糊弄事。
開頭怎么寫？
得先把這一年的工作背景說一下，比如說小區(qū)治安狀況如何，有沒有什么大變化之類的。然后就可以切入正題了，把主要工作內容擺出來，記得分點寫，這樣看起來條理清晰。比如，日常巡邏的任務完成情況，突發(fā)事件的應對，還有和業(yè)主溝通的情況等等。
說到突發(fā)事件，去年我們小區(qū)發(fā)生過幾次小偷入室的事情，當時真是挺緊張的，好在大家反應快，最后都控制住了。這種事就得重點寫，不僅要把事情經過寫清楚，還得總結下經驗教訓，下次遇到類似情況該怎么處理，這樣才能讓領導看到你的專業(yè)能力。
再說說隊員管理這塊兒吧。我?guī)У倪@支隊伍整體表現(xiàn)還不錯，但也有一些問題，像是個別隊員責任心不太強，有時候值班的時候打盹兒。這個問題我覺得得想辦法解決，不然會影響整個團隊的士氣。給隊員做培訓的時候，除了講技術，還得強調責任心的重要性，讓他們明白這份工作的意義。
還有就是跟其他部門的合作情況。物業(yè)保安隊不是孤立存在的，跟保潔、維修等部門都得配合得好好的。去年有一次消防檢查，我們跟維修部門一起排查隱患，合作得很順暢。這樣的例子可以多寫幾個，能體現(xiàn)團隊協(xié)作的效果。
最后就是總結經驗教訓這一塊了。這一年下來，我感覺自己的管理水平還有提升空間，尤其是在應對復雜情況時，有時候反應不夠快。這個部分不用寫得太長，點到為止就好，主要是給領導一個印象，表明自己有反思，有進步的空間。
寫總結的時候，字跡得工整，這雖然是個小細節(jié)，但也能反映出一個人的態(tài)度。如果字寫得亂七八糟，給人的感覺就不夠認真。當然了，寫完之后最好能找同事幫忙看看，有時候自己看不出來的問題，別人一眼就能發(fā)現(xiàn)。
物業(yè)出納月工作總結(二)怎么寫【篇6】 1350字
對于企業(yè)來說，能力往往是超越知識的，物業(yè)管理公司對于人才的要求，同樣也是能力第一。物業(yè)管理公司對于人才的要求是多方面的，它包括：組織指揮能力、決策能力、創(chuàng)新能力、社會活動能力、技術能力、協(xié)調與溝通能力等。
第一階段(xx年—xx年)：初學階段;
xx年畢業(yè)之初，在無任何工作經驗、且對物業(yè)管理行業(yè)更是一無所知的情況下，我幸運的加入了“金網絡—雪梨澳鄉(xiāng)”管理團隊，看似簡單的帳單制作→日常收費→銀行對接→建立收費臺帳→與總部財務對接，一切都是從零開始。我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點，而隨后財務助理兼客務代表的特殊身份更是加速縮短了我與“專業(yè)人”之間的距離?？蛻綦娫挼慕勇?、客服前臺的接待，都需要很強的專業(yè)知識與溝通能力，物業(yè)管理中大多是一些細小瑣碎的事，協(xié)調好了大事化孝小事化了，協(xié)調不好則工作會非常被動。這就要求在服務過程中不斷提高自己與外界的溝通能力，同時在公司內部的溝通也非常重要，除了本部門之間，部門與部門之間的溝通也很重要，只有溝通好了，才能提高工作效率，減少不必要的人工成本。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗;另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。
“勤能補拙”，因為當時住在項目，便利用下班后的時間總結完善自己的工作內容，建立了各種收費臺賬的模版，同時結合管理處實際情況先后制定了《財務收費流程》、《財務對接流程》、《押金退款流程》以及《特約服務收費流程》，并在各級領導的支持和同事們的配合下各項流程得到了迅速的普及，為管理處日常財務工作的順利進行奠定了堅實的基矗
第二階段(xx年—xx年)：發(fā)展階段：
這一階段在繼續(xù)擔任雪梨澳鄉(xiāng)財務助理的同時又介入了新接管項目溫哥華森林管理處前期的財務助理工作，進一步鞏固了自己關于從物業(yè)前期接管到業(yè)主入住期間財務工作經驗的積累，同時也豐富了自身的物業(yè)管理專業(yè)知識。項目進入日常管理之后，因為新招的財務助理是應屆畢業(yè)生，我由此又接觸到了輔導新人的工作內容，我將自己的工作經驗整理成文字后逐點的與新人一起實踐，共同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，經過三個月時間的努力，新招的財務助理已經能夠很好的勝任財務助理工作了。xx年底我又被調往公司新接管的“親愛的villa”管理處擔任財務助理，此時正逢財務部改革，我努力學習專業(yè)知識，積極配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了領導的肯定。
第三階段(xx年—現(xiàn)在)，不斷提升階段：
xx年底，我被調往公司財務部擔任出納。出納工作首先要有足夠的耐心和細心，不能出任何差錯，在每次報賬的時候，每筆錢我都會算兩遍點兩遍;每日做好結帳盤庫工作，做好現(xiàn)金盤點表;每月末做好銀行對帳工作，及時編制銀行余額調節(jié)表，并做好和會計賬的對帳工作;工資的發(fā)放更是需要細心謹慎，這直接關系到員工個人的利益，因為日常的工作量已經基本飽和，每次做工資的時候，我都會主動加班，保證及時將工資發(fā)放給員工;而公司總部出納更大的一部分工作內容是與管理處財務助理的工作對接，由于當時管理處財務人員流動較大，面對新人更需要耐心的去指導她們的工作，細致的講解公司的一些工作流程，使她們盡快融入金網絡這個大家庭。
篇6寫作要點222人覺得有用
物業(yè)出納月工作總結(二)怎么寫
物業(yè)出納月工作總結這個東西，它不是那種隨隨便便就能應付過去的，得下點功夫才行。每個月的賬目都得清清楚楚，不能糊里糊涂就交差了事。要是賬目不清，領導問起來，那場面肯定不好看。
月初的時候，我一般會先把上個月的賬單拿出來，看看有沒有遺漏的地方。這一步很重要，因為如果漏掉了什么，后面補救起來就麻煩了。有時候忙起來，一不小心就把某張發(fā)票給忽略了，結果月底對賬的時候才發(fā)現(xiàn)少了這么個東西，這就挺尷尬的。
收付款這一塊兒，我都會仔細核對每一筆交易。不管是現(xiàn)金還是轉賬，都不能出一點差錯。有一次，有個同事把金額輸錯了，多打了一筆錢出去，后來費了好大勁才追回來。這種事情要是經常發(fā)生，那對公司來說損失可不小。
庫存現(xiàn)金這塊兒，我每天都會清點一次。畢竟手里拿著公司的錢，得負起責任來。有時候清點的時候，可能會發(fā)現(xiàn)零錢多了或者少了那么一點點，這時候就得好好查查原因，看看是不是哪里出了問題。
月末對賬的時候，我習慣把銀行流水和公司賬本對照一下。這樣能確保所有的收支都在賬上反映出來。有時候銀行那邊的記錄和公司的記錄不太一致，就得花時間去核實，看看是哪一方弄錯了。
