物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)怎么寫 【篇1】3750字
各位業(yè)主/住戶：
兔去龍來，寒來暑往。不知不覺間，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心入住xx景苑小區(qū)已近三年了。近三年來，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心在小區(qū)業(yè)主委員會的監(jiān)督、小區(qū)業(yè)主的關(guān)心支持下，堅持以“以心換心、業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨，“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的服務(wù)理念。通過物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力，小區(qū)的環(huán)境、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維護管理都得到了很大的提高，小區(qū)面貌日新月異，得到了xx市、xx區(qū)相關(guān)部門的肯定。xx年度，通過了“xx市市容整潔小區(qū)”、“xx市園林式小區(qū)” “xx區(qū)綠色社區(qū)” 的驗收和命名。XX年度，通過了“xx市綠色社區(qū)”、 “xx區(qū)園林式社區(qū)”的驗收和命名，XX年度，通過了“xx市安靜居住小區(qū)”、 的驗收和命名。其成績得到了區(qū)委區(qū)政府及相關(guān)職能部門的肯定，也得到了小區(qū)業(yè)主及xx市民的認(rèn)同。為了使小區(qū)業(yè)主更好地了解我們?nèi)陙淼墓ぷ鳎貐R報如下：
一、狠抓員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量
為了保證xx景苑小區(qū)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心從入駐之日起。就制訂了嚴(yán)格的物業(yè)服務(wù)管理制度，物業(yè)服務(wù)崗位責(zé)任制及《員工手冊》。在《員工手冊》中，闡明了企業(yè)宗旨，員工行為規(guī)范，應(yīng)急管理辦法，及獎懲制度，全面落實員工工作責(zé)任制； xx年度入住之日起，就以抓員工隊伍建設(shè)和素質(zhì)教育為重點，堅持每周兩次管理人員會議，每天員工工作點評，每周一次部門培訓(xùn)，每月一次員工大會制度。狠抓員工素質(zhì)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在素質(zhì)培訓(xùn)上著重以形象、禮儀及物業(yè)管理知識為重點，以當(dāng)月工作為素材，不斷提高員工思想、理論及服務(wù)意識。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上，崗位為載體，不斷改進工作方法，提升員工服務(wù)技能和服務(wù)能力為目的。在培訓(xùn)上堅持企業(yè)培訓(xùn)與職業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合，理論與實際相接合。XX年員工獲得取得物業(yè)管理經(jīng)理證書4人，物業(yè)管理員證書兩人，消防管理人員證書1人。網(wǎng)絡(luò)發(fā)票用戶操作證1人。XX年獲得消防管理人員證書1人，四級電工職業(yè)資格證書1人。建立了xx首家物業(yè)企業(yè)網(wǎng)站，通過網(wǎng)站建設(shè)，加強了與全國各物業(yè)企業(yè)之間交流與溝通。通過加入xx市物業(yè)管理協(xié)會，得到了xx市物業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)和支持。從公司員工到管理人員，通過與其他物業(yè)企業(yè)的交流和溝通以及xx市物業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)和支持，不斷提升服務(wù)檔次；通過經(jīng)常學(xué)習(xí)和點評，保持物業(yè)管理隊伍的純潔性和旺盛的工作精神狀態(tài)。在物業(yè)服務(wù)工作中，堅持以“以心換心、業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨，“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的服務(wù)理念的灌輸和學(xué)習(xí)，不斷告誡員工，我們從事的是物業(yè)服務(wù)，要將服務(wù)理念貫穿于整個工作之中。因而，提高了工作質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)。
二、近三年物業(yè)服務(wù)及收支情況
xx景苑小區(qū)在開發(fā)商建設(shè)之初，就樹立了品牌意識，所以先后獲得了“xx市十佳住宅小區(qū)”、“xx市文明小區(qū)”稱號。但由于后期工作未跟進，造成了xx景苑小區(qū)很多不足。
XX年，為了處理好xx景苑小區(qū)的遺留問題，物業(yè)服務(wù)中心不惜一切力量，加大資本投入。解決了景河水質(zhì)污濁發(fā)臭問題，對小區(qū)廊架、小橋、燈桿、柵欄、樓層過道刷漆、修復(fù)健身器材改變小區(qū)面貌、兒童游樂園，花臺、電梯轎箱門口磚、周界圍墻燈、樓道燈及聲控開關(guān)修復(fù)，改變物業(yè)形象、對路燈，燈桿，監(jiān)控管理系統(tǒng)，門禁系統(tǒng)等進行了全面更換維修，提升了硬件管理措施。
為了美化小區(qū)環(huán)境，服務(wù)中心堅持以人為本，不斷對小區(qū)部份裸露地面、井蓋及花園內(nèi)凹凸部份無植物地段，進行移苗補栽，并向市政局要了一批苗木栽進小區(qū)，對小區(qū)枯枝、枯死樹木進行了修整處理及移栽、修枝整形、殺蟲、施肥，改善了小區(qū)綠化環(huán)境。物業(yè)服務(wù)保潔班組嚴(yán)格按照保潔流程對樓道玻璃、入戶通道青苔、氣表箱進行了清洗。并對長期遺留在樓頂?shù)慕ㄖ瑔卧霊粽谂镄l(wèi)生進行了清除處理，極大的改善了小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境。
針對停電時小區(qū)的缺陷，我們修復(fù)了自備發(fā)電機，針對地下室水泵噪音擾民，我們及時修復(fù)供水水泵，降低了噪音?，F(xiàn)停電時自備發(fā)電機組能為電梯及二次供水提供電源保證，解決了長期以來停電時，8棟樓業(yè)主爬樓梯，高層無水用的困惑。我們還對小區(qū)供水、供電、供氣系統(tǒng)，經(jīng)常進行巡查，確保小區(qū)能正常供水、電、氣，保障小區(qū)業(yè)主居家生活品質(zhì)。
XX年度，小區(qū)共收入物業(yè)服務(wù)費435560元，實際支出574470元，企業(yè)虧損138910元。
XX年度，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心，繼續(xù)以改善小區(qū)形象為業(yè)主服好務(wù)為己任，通過追討，訴訟等手段，追回xx景和物業(yè)公司欠小區(qū)水電費，業(yè)主裝修押金，預(yù)交物業(yè)費9萬余元。督促，配合開發(fā)商解決了長期困擾小區(qū)200余戶業(yè)主的屋頂，外墻漏水問題。更換了部分老化設(shè)備，消防蝶閥，滅火栓，消防滅火藥粉。及時修復(fù)電梯，水泵和地下車庫蓄水池及管道漏水，保證了業(yè)主的正常生活。加大了對綠地植物管護，補種苗木100余株和保潔衛(wèi)生管理，小區(qū)植物生長良好，環(huán)境整潔衛(wèi)生。加大社區(qū)文化活動開展，電影晚會，六·一兒童節(jié)，青少暑期社會活動，慶重陽文藝晚會，小區(qū)形象大幅提升。增設(shè)圖書室，關(guān)愛空巢老人，增進了物管與業(yè)主之間的關(guān)系。
XX年度，小區(qū)共收入物業(yè)服務(wù)費，日常維護費，電梯費，公共能耗費，共計61.8萬元；物業(yè)支出（員工工資,公共能耗，稅金，辦公費用， 員工培訓(xùn)費，為小區(qū)業(yè)主追收欠款支付代理、訴訟及差旅費，電梯年審，電梯維保費，電梯日常維護材料費，電梯配件更換，監(jiān)控更換硬盤錄像機、硬盤、攝像頭，門禁系統(tǒng)維護材料，水泵，加壓泵維修，因水箱爆裂改裝供水管道,修復(fù)漏水點，柵欄、燈桿、果皮箱維修維護，羽毛球場、游泳池、花臺、轎箱門磚維修維護，干粉滅火器更換藥粉、更換消防水閥、樓道、圍墻路燈及開關(guān)等維修更換。發(fā)電機消耗柴油，保潔用具、綠化、農(nóng)藥、肥料等支出）；共計64.3萬元，虧損4.1075萬元 。
XX年度，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心圍繞小區(qū)物業(yè)工作，按照物業(yè)服務(wù)合同，進行檢查對比，拾遺補缺，加大了對小區(qū)公共設(shè)施的維護維修管理，水泵，加壓泵，電梯，消防泵，小區(qū)座椅，健身器材，柵欄，木質(zhì)涼亭，廊架，木橋，燈桿，單元過道墻面，屋頂及外墻漏水是本年度工作重點。六·一兒童節(jié)表彰，青少年暑期活動，關(guān)愛空巢老人，發(fā)放愛心門鈴，健康進社區(qū)，快捷服務(wù)進社區(qū)，方便服務(wù)進社區(qū)。保安，保潔，維修服務(wù)，綠地管理及小區(qū)綜合管理水平的提高，小
區(qū)服務(wù)功能進一步完善，小區(qū)形象得到進一步提高。
截至XX年度11月30日止，小區(qū)共收入物業(yè)服務(wù)費387035元，日常維護費165872元，電梯費83818元，公共能耗費39000元，共計675725 萬元；物業(yè)支出（員工工資，福利，加班372405元,公共能耗【水電】XX42元，稅金23222.，10元，辦公費用【含員工培訓(xùn)費，廣告費，活動費】11318,9元，攝像頭，門禁系統(tǒng)維護材料12127元，水泵，消防泵，加壓泵維修18369元，電梯年審7400元，電梯維保費16560元，電梯日常維護材料費，電梯配件更換11383元，樓道、圍墻路燈及開關(guān)等維修更換7800元。清掏化糞池3800元，發(fā)電機消耗柴油8400元，保潔用具、綠化、農(nóng)藥、肥料4600元，土建，屋頂漏水維修24000元，公共場所維修用漆7814元等支出）；共計729341元，虧損 53616 元 。小區(qū)現(xiàn)仍有空置房17套，其中8棟8套，其它樓棟9套，入住率為97.91﹪。如小區(qū)物業(yè)費全部收齊，近三年虧損額為107335元。
三、企業(yè)虧損原因
1、xx景苑物業(yè)服務(wù)中心從XX年4月，入住xx景苑小區(qū)從事物業(yè)服務(wù)以來，應(yīng)該動用大修基金進行的物業(yè)維修，如；電梯，水泵，加壓泵，消防泵，監(jiān)控設(shè)施，門禁系統(tǒng)，健身器材維修及材料更換，樓道，柵欄，燈桿，木質(zhì)涼亭，廊架，木橋刷漆，清掏化糞池等，均在物業(yè)費收入中支出。
2、xx區(qū)物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是根據(jù)《xx市城市物業(yè)管理服務(wù)收費實施辦法》渝價【1999】398號文件制訂的，XX年《xx市物價局關(guān)于對xx市城市物業(yè)管理服務(wù)收費實施辦法執(zhí)行中有關(guān)問題的通知》，渝價【XX】778號文件中，仍明確按1999年確立的物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。xx景苑小區(qū)物業(yè)收費，是按xx物價發(fā)【XX】23號【xx市物價局關(guān)于xx景苑物業(yè)服務(wù)收費試行標(biāo)準(zhǔn)的通知】確立的物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，其標(biāo)準(zhǔn)也是按渝價【1999】398號文件制訂的。當(dāng)初制定的物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，XX年間保持不變。而水、電、日常維護維修成本、員工工資，物價指數(shù)等，均大幅上漲。至使原制定的物業(yè)企業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，已不能適應(yīng)當(dāng)前物業(yè)企業(yè)日常運轉(zhuǎn)的需求。
3、國家強制性要求繳納員工五險及合同工齡工資，物業(yè)企業(yè)的自身風(fēng)險，應(yīng)收按合同約定未收費用（二次加壓供水費，電梯樓層費），業(yè)主對物業(yè)費的拖欠，均加大了物業(yè)服務(wù)成本。特別是近兩年市場人工成本，電梯維保費用的不斷上升，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心已不堪重負(fù)。
4.從物業(yè)收費上來看，xx新樓盤的物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)為：每平方米1.20元—1.60元，因而過去的物業(yè)收費已不能適應(yīng)當(dāng)前的物業(yè)服務(wù)基本要求。為了保持和進一步提升xx景苑小區(qū)物業(yè)形象，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心建議：
1、物業(yè)服務(wù)收費每平方米增加0.40元。
2、恢復(fù)收取二次加壓供水費每噸1.00元。
3、恢復(fù)收取電梯樓層費每層1.00元（四樓起計算）。
4、由于電梯維保費每臺每月在原有基礎(chǔ)上增長了150元，故電梯起步價每戶每月在原有基礎(chǔ)上增加5元。
5.車位停車費每車每月在原有基礎(chǔ)上增加5元。
6.增設(shè)特約服務(wù)收費項目；如家居室內(nèi)水電維修，更換及其他維修項目。
根據(jù)《xx市物業(yè)管理條例》第五十條、“物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照市價格主管部門會同市房地產(chǎn)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定”的原則，為了進一步提升xx景苑物業(yè)服務(wù)的水平，必須確立新的物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)當(dāng)前物業(yè)服務(wù)的需要。
xx景苑物業(yè)服務(wù)中心
篇1寫作要點118人覺得有用
物業(yè)服務(wù)中心的工作總結(jié)該怎么寫？平時工作挺忙的，但到年底了，總得有個交代。有些人覺得總結(jié)就是湊字?jǐn)?shù)，其實不然。寫總結(jié)時，腦子里得裝著全年的大事小事，尤其是那些影響到服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度的事情。
開頭，得先把背景說清楚。比如說這一年的總體情況，是業(yè)務(wù)量增加了，還是人員調(diào)整了？還有，服務(wù)對象的需求有沒有變化？這些都得提一提。要是忘了說背景，后面寫具體工作就顯得突兀了。當(dāng)然，有些人的習(xí)慣可能直接跳過背景，直接講工作成果，這樣行不行？也不是不行，只是總覺得少了點什么，就像吃菜沒放鹽一樣，味道差點勁兒。
說到工作成果，這個很重要。比如設(shè)備維護好了多少臺，業(yè)主投訴處理了多少件，這些都是硬指標(biāo)。不過有時候?qū)懙臅r候容易搞混，比如把某個月的數(shù)字當(dāng)成全年數(shù)據(jù)，這就不太好了。寫的時候得仔細核對，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。另外，成果不能光寫數(shù)量，還得說質(zhì)量。比如說維修效率提高了多少個百分點，業(yè)主對維修服務(wù)的滿意度提升了多少，這些都能體現(xiàn)工作水平。
除了成果，還得說說遇到的問題。物業(yè)工作不是一帆風(fēng)順的，總會碰到些難題。比如業(yè)主反映電梯故障頻繁，或者小區(qū)綠化養(yǎng)護不到位之類的。這些問題是怎么解決的，采取了哪些措施，效果怎么樣，這些都要寫清楚。有些人寫到這里可能會忽略細節(jié)，比如只寫“經(jīng)過努力，問題得到解決”，但沒說具體用了啥辦法，這就讓人看不明白。所以，解決問題的過程最好能詳細一點。
培訓(xùn)也是總結(jié)里不可少的一部分。這一年組織了多少次培訓(xùn)，培訓(xùn)的主題是什么，員工學(xué)到了什么，這些都得交代明白。有的時候，寫培訓(xùn)內(nèi)容會忘記加上培訓(xùn)的效果評估，比如參加培訓(xùn)后員工的操作技能有沒有提升，業(yè)主反饋如何，這樣就會讓人感覺缺少說服力。培訓(xùn)這事不能光寫表面功夫，得有點實在的東西。
小編友情提醒：
總結(jié)還得展望一下未來。下一年有什么計劃，比如增加智能化管理設(shè)備，優(yōu)化服務(wù)流程之類的。但這里要注意，計劃不能太籠統(tǒng)，得有具體的行動方案。要是寫成“爭取明年做得更好”，這樣的目標(biāo)太空泛，沒啥實際意義。
2025年商物業(yè)服務(wù)中心客服個人工作總結(jié)怎么寫【篇2】 850字
商物業(yè)服務(wù)中心客服個人總結(jié)
隨著xx年的第一場雪的降臨，預(yù)示著xx即將結(jié)束。xx年的鐘聲已經(jīng)開始倒計時。此時此刻，拿起筆來對自己在xx年做一個總結(jié)，及來年的規(guī)劃。自4月3號進公司至今已有8月有余。在公司的這些日子里，無論是在工作和生活上都感到十分愉快。
作為一名客服人員，在文化大廈物業(yè)客服工作中使我深深地體會到要做好客戶服務(wù)工作，首先，要明白自己面臨和要處理的問題是什么；其次，要用什么樣的方式和態(tài)度去處理這些問題；然后，配合及時到位的服務(wù)和一顆對用戶負(fù)責(zé)的熱心去為客戶服務(wù)。讓客戶在被服務(wù)的過程中感受到我們的工作價值。
進公司以來，我主要負(fù)責(zé)中商大廈的物管，水電等費用的收取，中商每月的收費率都達到90%以上，xx年中商收費預(yù)算已超額完成。同時協(xié)助文化大廈函件的收發(fā)，投訴處理等相關(guān)事宜。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在經(jīng)理、主管、的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。在中商大廈費用的收取方面，曾遇到一些困難，比如中商是商住兩用的樓盤，人員流動大，某些業(yè)戶是住家晚上才在家，很難找到業(yè)主，在中商的安防，工程人員幫助我晚上收取相關(guān)費用，對此我十分感謝他們。
2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在保利的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功;
在來年的規(guī)劃方面，在做好工作的同時，積極查閱了解物業(yè)各方面的書籍，報考有關(guān)物業(yè)方面的資格證書，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
外面飄雪越來越大，瑞雪兆豐年，明年保利即將迎來更加輝煌的一年。
篇2寫作要點145人覺得有用
____年商物業(yè)服務(wù)中心客服個人工作總結(jié)怎么寫
對于一個從事客服工作的人來說，寫總結(jié)是很重要的事情?？偨Y(jié)不僅僅是回顧過去一年的工作情況，還能幫助自己找到不足之處，為未來做好準(zhǔn)備。寫好總結(jié)需要掌握一些技巧，下面我就結(jié)合自己的工作經(jīng)驗，給大家分享一下如何寫出一份合格的客服個人總結(jié)。
先說說準(zhǔn)備工作吧。在動筆之前，一定要把所有的資料都整理出來，包括日常的工作記錄、客戶反饋的信息、領(lǐng)導(dǎo)的指示等等。這些東西就像是拼圖，只有把它們拼在一起，才能看到完整的工作畫面。有時候資料太多，可能會漏掉一些關(guān)鍵點，這就需要靜下心來慢慢梳理，確保沒有遺漏。
接著就是構(gòu)思框架了。其實框架不用太復(fù)雜，大致可以分為幾個部分，比如工作成果、遇到的問題、解決辦法、改進方向之類的。當(dāng)然，具體怎么劃分還得看個人習(xí)慣，只要能條理清晰就行。記得要把重點放在解決問題和取得的成績上，這樣能讓總結(jié)顯得更有說服力。
寫的時候要注意語言要客觀公正，既不要夸大其詞，也不要刻意貶低自己。比如，某次處理投訴事件時，如果成功化解了矛盾，就實事求是地描述當(dāng)時的情況和采取的措施；如果沒處理好，也要坦誠承認(rèn)，同時提出后續(xù)改進的方案。這樣不僅能展現(xiàn)自己的專業(yè)態(tài)度，也能給同事留下良好的印象。
書寫注意事項：
數(shù)字是個好東西。在總結(jié)里加入一些具體的數(shù)字會顯得更加真實可信。比如接待了多少位客戶，處理了多少起投訴，回訪客戶的滿意率達到多少百分比等等。這些數(shù)字能夠直觀地反映你的工作量和效果，比單純的文字描述更有沖擊力。
不過有時候，人在寫總結(jié)時難免會有一些疏忽。比如有一次我寫總結(jié)的時候，把“客戶滿意度提升到85%”寫成了“客戶滿意度提升到8.5%”，雖然只是一個小錯誤，但仔細一看就會發(fā)現(xiàn)問題。這種情況下，最好重新檢查一遍，確保每一個數(shù)字都是準(zhǔn)確無誤的。
還有一點需要注意，就是不要忽略細節(jié)。很多看似不起眼的小事，實際上可能是工作中不可忽視的重點。比如，有一次我們接到一位老客戶的電話，他反映電梯運行聲音過大，這雖然是個小問題，但如果長期得不到解決，可能會影響整個商場的形象。因此，在總結(jié)里提到類似的問題時，要詳細說明當(dāng)時的處理過程和結(jié)果，這樣才能體現(xiàn)出你的責(zé)任心。
小編友情提醒：
寫完之后一定要反復(fù)修改。初稿往往不會很完美，這時候就需要多花點時間去琢磨，看看有沒有哪里可以優(yōu)化。有時候換一種表達方式，就能讓句子變得更加流暢。而且，多請教同事的意見也是個不錯的方法，他們可能會從不同的角度給出建議，讓你受益匪淺。
物業(yè)服務(wù)中心客服個人工作總結(jié)怎么寫【篇3】 850字
隨著xx年的第一場雪的降臨，預(yù)示著xx即將結(jié)束。xx年的鐘聲已經(jīng)開始倒計時。此時此刻，拿起筆來對自己在xx年做一個總結(jié)，及來年的規(guī)劃。自4月3號進公司至今已有8月有余。在公司的這些日子里，無論是在工作和生活上都感到十分愉快。
作為一名客服人員，在文化大廈物業(yè)客服工作中使我深深地體會到要做好客戶服務(wù)工作，首先，要明白自己面臨和要處理的問題是什么；其次，要用什么樣的方式和態(tài)度去處理這些問題；然后，配合及時到位的服務(wù)和一顆對用戶負(fù)責(zé)的熱心去為客戶服務(wù)。讓客戶在被服務(wù)的過程中感受到我們的工作價值。
進公司以來，我主要負(fù)責(zé)中商大廈的物管，水電等費用的收取，中商每月的收費率都達到90%以上，xx年中商收費預(yù)算已超額完成。同時協(xié)助文化大廈函件的收發(fā)，投訴處理等相關(guān)事宜。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在經(jīng)理、主管、的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。在中商大廈費用的收取方面，曾遇到一些困難，比如中商是商住兩用的樓盤，人員流動大，某些業(yè)戶是住家晚上才在家，很難找到業(yè)主，在中商的安防，工程人員幫助我晚上收取相關(guān)費用，對此我十分感謝他們。
2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在保利的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功;
在來年的規(guī)劃方面，在做好工作的同時，積極查閱了解物業(yè)各方面的書籍，報考有關(guān)物業(yè)方面的資格證書，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
外面飄雪越來越大，瑞雪兆豐年，明年保利即將迎來更加輝煌的一年。
篇3寫作要點102人覺得有用
物業(yè)服務(wù)中心客服個人工作總結(jié)怎么寫
做總結(jié)這活兒，說難也難，說不難嘛倒也不是特別復(fù)雜。不過，很多人一開始寫總結(jié)的時候，總覺得無從下手。其實，總結(jié)，關(guān)鍵是要把自己這段時間的工作情況好好梳理一遍，既要讓領(lǐng)導(dǎo)知道你干了什么，又要讓自己明白下一步該咋走。
比如，開頭這部分，你就得先把這段時間負(fù)責(zé)的主要工作交代清楚。像物業(yè)服務(wù)中心的客服工作，日常就是處理業(yè)主的各種需求，像報修啦、投訴，還有那些咨詢類的事情。這段時間你可能接了多少電話，處理了多少件事情，這些具體數(shù)字得寫出來。當(dāng)然，光寫數(shù)字也不行，還得把一些比較典型的案例拎出來講講。就拿我上次處理的一個漏水事件來說，業(yè)主反映廚房漏水，一開始以為是水管問題，結(jié)果檢查后發(fā)現(xiàn)是防水層沒做好。這種情況就得詳細寫寫是怎么排查的，最后又是怎么解決的。這樣寫的話，既能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的工作態(tài)度，也能展示一下自己的專業(yè)能力。
中間這部分，就該談?wù)動龅降膯栴}了。工作中難免會遇到些麻煩事，像業(yè)主不配合，溝通起來特別費勁之類的。就說前幾天，有個業(yè)主一直投訴電梯噪音大，我跟工程部的人跑了幾趟，最后才發(fā)現(xiàn)原來是他的家具擺放位置不對，導(dǎo)致共振。這種事情雖然不是大事，但也得寫進去，一方面說明你在認(rèn)真對待業(yè)主反饋，另一方面也反映出工作中可能存在的盲點。還有就是，如果這段時間有什么新的規(guī)定出臺，或者公司調(diào)整了某些流程，你都得提一提。比如我們最近推行的線上報修系統(tǒng)，剛開始用的時候大家都覺得挺麻煩的，但慢慢習(xí)慣了之后效率確實提高了不少。把這些新變化寫進總結(jié)里，也能體現(xiàn)你的適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力。
結(jié)尾怎么寫？
那就得說說下階段的打算了。畢竟總結(jié)不是為了炫耀過去的成績，而是為了更好地規(guī)劃未來。你可以想想接下來的工作重點是什么，有沒有什么需要改進的地方。像我，就打算加強一下對新系統(tǒng)的熟練程度，爭取以后能更快更高效地處理業(yè)主的需求。另外，還可以提提自己在專業(yè)知識方面的不足，看看能不能通過培訓(xùn)或者其他方式提升一下。
寫總結(jié)的時候，有一點特別需要注意，那就是語言要真實。有些人寫總結(jié)喜歡夸大其詞，把一件小事說得特別高大上，這就不太好。領(lǐng)導(dǎo)又不是傻子，一看就知道你在糊弄人。再說了，寫總結(jié)本身就是對自己的一個回顧和反思，如果連自己都不誠懇，那還有什么意義？
物業(yè)服務(wù)中心年末工作總結(jié)怎么寫【篇4】 1700字
回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。忙碌的2025年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。
自____年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
三、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。
____年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!
____年我們的工作計劃是：
一、針對____年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高2025年入住率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、全力配合各部門做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。
篇4寫作要點94人覺得有用
物業(yè)服務(wù)中心到了年末，總結(jié)工作的時候，大家心里都有點慌，不知道從哪里開始寫。其實，寫總結(jié)不是那么難的事，只要理清思路，按照一定的步驟來就行。
一開始得回顧一下這一年的工作情況，看看都做了哪些事情。比如，今年有沒有完成年初定下的那些目標(biāo)，要是沒完成的話，得想想是為什么。像我們服務(wù)中心，去年就計劃增加綠化面積，結(jié)果因為資金的問題沒做到位，這事就得提出來，讓大家知道原因在哪。
接下來就是看服務(wù)的質(zhì)量怎么樣了。物業(yè)，最重要的就是服務(wù)，客戶滿意不滿意是關(guān)鍵。我手頭上有份客戶反饋表，上面列了不少意見，有說維修響應(yīng)時間太長的，也有反映停車管理不太合理的。這些問題都需要在總結(jié)里提到，不然領(lǐng)導(dǎo)不知道具體情況，以后就可能繼續(xù)出問題。
財務(wù)方面也得交代清楚。每個月的收入支出都要算明白，看看有沒有超支的地方。比如我們這邊，上半年因為設(shè)備維修花了不少錢，后來通過調(diào)整預(yù)算才控制住。這些細節(jié)在總結(jié)里寫清楚了，能讓上級了解整個財務(wù)狀況。
還有就是團隊建設(shè)這一塊。這一年里，員工培訓(xùn)有沒有按時進行，人員流動率高不高，這些都是需要關(guān)注的點。我們中心今年招了好幾個新人，但老員工流失的情況也比較明顯，這就需要在總結(jié)里分析原因，看看是待遇問題還是管理上的問題。
小編友情提醒：
得想好明年的工作計劃?？偨Y(jié)不是為了單純地回顧過去，更重要的是為未來做準(zhǔn)備。比如我們可以計劃明年提升服務(wù)質(zhì)量，加強員工培訓(xùn)，爭取讓客戶滿意度達到一個新的高度。
寫總結(jié)的時候，有時候會遇到一些小麻煩，像字?jǐn)?shù)限制，或者資料收集不全之類的情況。像我這次寫的時候，就有個同事提供的數(shù)據(jù)不太完整，導(dǎo)致我得反復(fù)核對，浪費了不少時間。不過，這都是正常的，只要認(rèn)真對待，慢慢整理，總能寫出一份不錯的總結(jié)來。
物業(yè)服務(wù)中心個人自我總結(jié)怎么寫【篇5】 650字
自XX年7月25入職xx物業(yè)服務(wù)中心以來，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，努力工作，履行職責(zé)，短短的5個月，讓我深深的明白綠城是一所真正的學(xué)校。我不僅較好的完成了各項工作任務(wù)，而且個人成長很快。現(xiàn)將入職來的工作情況總結(jié)如下：
一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對管理員的職責(zé)任務(wù)不是很了解，為了能盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心討教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法和經(jīng)驗，現(xiàn)已基本勝任本職工作。一方面，我一邊在公司新視窗上學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、核心理、公司的發(fā)展史及新員工入職培訓(xùn);通過干中學(xué)、學(xué)中干的這種工作方式，理論聯(lián)系實際，讓自己不斷地掌握方法積累經(jīng)驗，從而讓自己很快地進入工作狀態(tài)。另一方面，通過問領(lǐng)導(dǎo)、問同事，不斷的豐富知識和掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從生疏到熟練，我逐漸摸清了工作中的基本情況，也慢慢把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
1、7月25日入職時正是公司“海豚計劃 ”開展的如火如荼的時候，我以新員工的身份加入其中。
2、邊進行“海豚計劃” 邊驗房
3、10月26至11月1配合工程部、銷售部參加為期7天的交付工作
4、交付后富春和園正式由我們物管接收，我的工作重點是協(xié)調(diào)好與業(yè)主的關(guān)系，堅持服務(wù)為主，管理為輔的理念， 取信與業(yè)主，從而維護好公司良好的形象， 把公司“真誠、善意、精致、完美”
三、 存在的不足之處
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，工作中存在著很多的不足之處。
篇5寫作要點109人覺得有用
寫總結(jié)的時候，得先把事情理清楚，哪些事做完了，哪些還沒做完，這樣心里就有底了。比如物業(yè)這一塊兒，每天都有各種各樣的事情發(fā)生，像維修啊、巡邏啊、接待業(yè)主投訴之類的，把這些事情一件件列出來，看看哪塊兒做得好，哪塊兒還需要改進。
有些人寫總結(jié)的時候，會把每個項目都詳細地描述一遍，其實這沒必要。重點是抓住關(guān)鍵點，比如說最近小區(qū)里的綠化維護工作，要是發(fā)現(xiàn)草皮有些地方枯萎了，就得想個辦法解決，比如換個更好的肥料或者增加澆水次數(shù)。如果只是簡單地記流水賬，別人看了也不知道哪里出了問題，也沒法從中吸取經(jīng)驗。
寫總結(jié)的時候，還可以結(jié)合一些具體的數(shù)據(jù)。比如上個月接到的報修單有多少張，處理了多少張，剩下沒處理完的又有多少。通過這些數(shù)字能更直觀地看出工作的效率如何。不過，有時候數(shù)字可能不太準(zhǔn)確，可能是統(tǒng)計的時候漏掉了一些單子，這種情況也正常，只要大體方向是對的就行。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候，最好能把問題和解決方法一起寫進去。比如上次業(yè)主反映電梯總是發(fā)出奇怪的聲音，后來檢查發(fā)現(xiàn)是零件老化導(dǎo)致的，于是就更換了新的零件。這樣的記錄能讓以后遇到類似情況時有個參考。
寫總結(jié)的時候也不能太死板，有時候可以加入一點自己的想法。比如說對于未來工作的規(guī)劃，覺得接下來應(yīng)該加強員工培訓(xùn)，提高大家的服務(wù)意識。但這里要注意的是，提出的建議一定要切實可行，不能光說空話。
有時候，寫總結(jié)也會遇到困難，特別是當(dāng)事情太多太雜的時候，很容易遺漏重要的細節(jié)。這時候就需要靜下心來慢慢整理，必要的話可以找同事幫忙核對一下，確保沒有疏漏。當(dāng)然，偶爾也會出現(xiàn)一些小問題，比如寫錯一個日期或者忘記標(biāo)注某個事項的負(fù)責(zé)人，這種小狀況只要及時改正就好，不會影響整體的效果。
物業(yè)公司服務(wù)中心員工年終總結(jié)怎么寫【篇6】 1400字
一、 提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。
自2025、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
三、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
（二）搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。
2025年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁！
2025年我們的工作計劃是：
一、針對2025年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高2025年入住率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
篇6寫作要點100人覺得有用
物業(yè)公司服務(wù)中心員工年終總結(jié)怎么寫
年終總結(jié)，說難不難，說簡單也不簡單。每年到了這個時候，大家都得絞盡腦汁去琢磨怎么寫。其實，總結(jié)不是單純地羅列事情，也不是隨便拼湊一堆數(shù)字，而是要把一年的工作梳理清楚，把成績展示出來，把問題找出來。要是沒個思路，很容易寫著寫著就跑偏了。
先從工作內(nèi)容說起吧?？偨Y(jié)的時候，要把自己這一年干的事情分分類，比如說日常工作、專項任務(wù)、緊急處理的事件之類的。分類的時候別太死板，能放一起的就放一起，這樣看起來條理清晰。像是日常巡查那些事，可以簡單提一下頻次和重點區(qū)域；專項任務(wù)的話，就得詳細點，寫了做了什么、怎么做的、效果如何。記得把關(guān)鍵節(jié)點也帶上，比如某個月搞了個大活動，具體時間、參與人數(shù)、取得的成績都要交代清楚。
財務(wù)這塊也是重點，尤其是服務(wù)費收繳率啥的。這個得實打?qū)嵉貙懀荒芎Ｈ绻衲瓯热ツ晏岣吡藥讉€百分點，那得算好具體數(shù)值，還要寫寫提高的原因，是加強了催繳力度還是優(yōu)化了流程。另外，成本控制也是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的，像水電費、維修費用這些開銷，最好能跟預(yù)算做個對比，看看節(jié)約了多少。要是超支了，也要寫明白原因，別藏著掖著。
再說說團隊建設(shè)這一塊。人都說人心齊泰山移，隊伍強弱直接影響服務(wù)質(zhì)量?？偨Y(jié)的時候可以寫寫培訓(xùn)情況，比如開展了幾次培訓(xùn)、學(xué)了哪些新技能、員工反饋怎么樣。還有就是員工流失率，要是離職率高了，得反思是不是待遇問題，還是管理方式有問題。當(dāng)然，表揚優(yōu)秀員工也是少不了的，畢竟榜樣的力量挺大的。
至于存在的問題，這是總結(jié)里最不好寫的部分。很多人會避重就輕，只挑小毛病來說，但這樣沒啥意義。該面對的問題還是要面對，比如業(yè)主投訴多、設(shè)施老化嚴(yán)重這些問題，都得直面。寫的時候可以分析下原因，是制度不完善還是執(zhí)行不到位，然后提出改進措施，這樣才顯得有誠意。
寫總結(jié)的時候，文字不用太花哨，平實一點就行。但要注意邏輯順序，別東一句西一句的，讓人看了摸不著頭腦。還有，數(shù)據(jù)得精準(zhǔn)，千萬別張冠李戴，不然被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)就尷尬了。有時候?qū)懣偨Y(jié)會遇到時間緊張的情況，這時候千萬不能急躁，寧可少寫點，也不能胡亂湊數(shù)。
