物業(yè)工作總結(jié)格式怎么寫 【篇1】3650字
物業(yè)工作總結(jié)格式范文一
200x年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將___管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、管理處的日常管理工作。
自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對(duì)我處來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。
二、日常投訴處理維護(hù)工作
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達(dá)99%。其中水電投訴報(bào)修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報(bào)修130起，投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙、噪音，18#樓對(duì)幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2、收費(fèi)工作工作。全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。
3、日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。
4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個(gè)舒適、溫馨的家園?！?，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號(hào)。
5、水電維護(hù)。主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團(tuán)公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個(gè)配電房，5臺(tái)電梯，兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常，無安全事故發(fā)生。
6、裝修管理。按照年初的工作部署和計(jì)劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對(duì)外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
四、存在的問題和今后努力方向
一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;第四，___車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)重，共有125個(gè)車位，其中有53個(gè)車位漏水，故車主不愿將車停放進(jìn)去;第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重;第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān);第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對(duì)較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。
在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識(shí)、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)
發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)處室對(duì)業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持、配合能力;第三，與房產(chǎn)、旺德福超市銜接___中心地下停車場漏水維修，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面;第四，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視，建立一個(gè)長效管理機(jī)制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度;第五，為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費(fèi)用狀況，必須啟用房屋維護(hù)資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護(hù)資金，故急需成立業(yè)主委員會(huì)，好與業(yè)主委員會(huì)重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動(dòng)用維修資金事宜。第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會(huì)，與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者由業(yè)主實(shí)行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長期虧損。
新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。
物業(yè)工作總結(jié)格式范文二
回首2025，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來到了駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去.籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：
一. 物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級(jí)部門檢查等。
催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處2025年度的主要工作，經(jīng)過與 物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二. 辦公室工作
辦公室工作對(duì)我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí).注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全.準(zhǔn)確.適度.避免疏漏和差錯(cuò)。
三.存在的不足
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。
四.努力的方向
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。第二，本著實(shí)事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致.群策群力的氛圍。第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
“不積蛙步，無以至千里;不積小流，無以成江海?！?025，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪;2025我會(huì)一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......
最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福!
篇1寫作要點(diǎn)265人覺得有用
物業(yè)工作的總結(jié)，說到底就是把這一階段的工作情況梳理清楚，既要體現(xiàn)工作成果，又要反映出遇到的問題和解決辦法。一開始寫的時(shí)候，別急著下筆，先想好從哪幾個(gè)方面入手。比如，可以從任務(wù)完成情況說起，把每個(gè)項(xiàng)目都列出來，看看哪些是重點(diǎn)，哪些是難點(diǎn)。
任務(wù)完成情況這部分很重要，要具體到數(shù)字。像綠化覆蓋率提高了多少個(gè)百分點(diǎn)，維修響應(yīng)時(shí)間縮短了多少分鐘之類的具體數(shù)據(jù)，都能讓總結(jié)顯得更有說服力。不過這里有個(gè)小技巧，就是不要只盯著那些光鮮亮麗的數(shù)據(jù)，也要提一下過程中遇到的困難，比如天氣不好導(dǎo)致綠化養(yǎng)護(hù)難度加大，或者是設(shè)備老化影響了維修效率。把這些困難寫進(jìn)去，會(huì)讓總結(jié)看起來更加真實(shí)，而不是一味地吹捧。
除了任務(wù)完成情況，還要寫寫團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)。這可不是單純表揚(yáng)誰，而是要分析團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效果。比如，某次大型活動(dòng)期間，大家是怎么分工合作的，有沒有出現(xiàn)溝通不暢的情況，后來又是怎么調(diào)整的。這樣的描述能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你們的團(tuán)隊(duì)精神，也能為以后類似的工作積累經(jīng)驗(yàn)。
財(cái)務(wù)方面的內(nèi)容也不能忽略。物業(yè)管理離不開錢，預(yù)算執(zhí)行得好壞直接影響到服務(wù)質(zhì)量。可以簡要介紹一下這個(gè)季度的收入和支出情況，特別是那些超出預(yù)期的地方，比如開源節(jié)流的小竅門，或者是通過談判降低了供應(yīng)商的價(jià)格。這些細(xì)節(jié)雖然不起眼，但能讓總結(jié)顯得更扎實(shí)。
寫總結(jié)的時(shí)候，文字表達(dá)也很關(guān)鍵。有些人喜歡用華麗的辭藻，但這反而會(huì)讓人覺得不實(shí)在。最好還是用樸實(shí)的語言，把事情講清楚就行。比如，寫到某個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展時(shí)，直接說“經(jīng)過努力，項(xiàng)目按時(shí)完成了”，比“在全體員工的共同努力下，該項(xiàng)目取得了圓滿成功”這樣的表述要好得多。
還有一個(gè)容易被忽視的點(diǎn)，就是寫總結(jié)的時(shí)候，要多用一些專業(yè)術(shù)語。這樣不僅能顯示你的專業(yè)水平，還能讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你刮目相看。像什么“能耗管理”、“設(shè)施維護(hù)周期”之類的詞，只要用得恰當(dāng)，就能給總結(jié)增色不少。不過這里要注意，術(shù)語不是越多越好，該用的時(shí)候才用，不然反而會(huì)讓人覺得你在賣弄學(xué)問。
小編友情提醒：
寫完總結(jié)后，記得檢查一遍。雖然大家都希望能一次性寫好，但難免會(huì)有疏漏。比如有些地方可能寫得不夠詳細(xì)，或者是因?yàn)橼s時(shí)間導(dǎo)致句子不通順。這些問題通常不會(huì)一眼就看出來，所以最好能放一放，隔幾天再來看，說不定就能發(fā)現(xiàn)問題所在。
2025年社區(qū)物業(yè)管理年終總結(jié)怎么寫【篇2】 1250字
____年，社區(qū)兩委班子根據(jù)鎮(zhèn)黨委的工作要求，以群眾利益為根本，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)關(guān)于城市建設(shè)和管理的總體規(guī)劃及推進(jìn)小區(qū)物業(yè)管理的具體要求，以強(qiáng)化物業(yè)管理服務(wù)為重點(diǎn)，強(qiáng)化落實(shí)物業(yè)管理的各項(xiàng)工作，結(jié)合社區(qū)實(shí)際情況，努力為社區(qū)居民營造一個(gè)良好的生活環(huán)境和安定的生活氛圍?，F(xiàn)將承擔(dān)社區(qū)____年物業(yè)管理工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，落實(shí)責(zé)任
成立由社區(qū)支部書記黃仕兵任組長，社區(qū)主任郭英任副組長，社區(qū)干部、網(wǎng)格員以及社區(qū)小區(qū)物管負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。掌握轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)情況，積極做好社區(qū)物業(yè)管理單位和居民的橋連工作，共同商討物業(yè)管理的具體工作，使物業(yè)管理工作走向常態(tài)化。
二、大力宣傳，營造氛圍
為使物業(yè)管理工作走向正軌，社區(qū)大力開展物業(yè)法制教育宣傳工作，通過科普講座、拉橫幅、發(fā)放宣傳單等有效方法，加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)各物業(yè)單位與居民的聯(lián)系，提供良好的溝通平臺(tái)，共同努力創(chuàng)造“平安和諧小區(qū)”“平安和諧社區(qū)”。
三、齊抓共管，提升服務(wù)
年初，社區(qū)在制定全年工作計(jì)劃時(shí)，將小區(qū)物業(yè)管理規(guī)范化、常態(tài)化作為有力推動(dòng)社區(qū)文明建設(shè)的目標(biāo)，使物業(yè)管理成為社區(qū)工作的重要任務(wù)。
1、統(tǒng)計(jì)轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)信息、小區(qū)居民信息、小區(qū)停車位配置信息，及時(shí)掌握小區(qū)情況，了解居民的需要，真正的為居民服務(wù)，真正的與居民連成一條心。
2、____年，社區(qū)先后協(xié)助今日城小區(qū)、小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)，并決定通過物業(yè)管理公司入駐小區(qū)，具體負(fù)責(zé)今日城與物管工作。
3、協(xié)助花園物業(yè)管理公司換屆工作，由物業(yè)入駐花園小區(qū)，管理小區(qū)衛(wèi)生、安全等事宜，得到居民一致好評(píng)。
4、針對(duì)開放式小區(qū)衛(wèi)生差的問題，社區(qū)專門聘請(qǐng)保潔員每日進(jìn)行清掃保潔，清理生活垃圾，清掃牛皮癬等，保障居民生活衛(wèi)生質(zhì)量。
5、按時(shí)對(duì)封閉式小區(qū)衛(wèi)生保潔進(jìn)行督察，對(duì)安全情況行進(jìn)排查，清除衛(wèi)生垃圾，排除安全隱患，讓居民安心、放心、開心生活。
6、協(xié)助物業(yè)管理公司解決居民問題，化解居民糾紛。配合物管公司調(diào)節(jié)居民矛盾10余起，解決居民生活實(shí)際問題8起，如化糞池堵塞、房屋漏水等，從根本上為居民解決問題，化解矛盾糾紛。
7、保證社區(qū)轄區(qū)內(nèi)穩(wěn)定工作。社區(qū)在社會(huì)綜合治安管理方面密切與小區(qū)物管配合，在重大節(jié)日、“兩會(huì)”期間，要求網(wǎng)格員、小區(qū)保安佩戴袖標(biāo)，加大巡邏力度，確保了轄區(qū)內(nèi)治安穩(wěn)定。
四、完善工作機(jī)制
根據(jù)平安建設(shè)的具體要求，結(jié)合社區(qū)實(shí)際情況，在工作中不斷完善制度，制定了各項(xiàng)物業(yè)管理工作制度，用制度規(guī)范工作，保障開展力度，定期對(duì)各物業(yè)管理單位進(jìn)行檢查，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理單位工作人員的管理力度，通過對(duì)物管工作人員進(jìn)行登記，保證掌握每一位物管工作人員的基本情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)處理，確保物業(yè)管理工作有序進(jìn)行。
____年社區(qū)物業(yè)管理工作已基本完成，雖然取得了一定的成績，但離上級(jí)的要求還有一定距離，離廣大居民群眾的要求還有一定距離。我們將在實(shí)際運(yùn)行于摸索中，保證常態(tài)化、規(guī)范化的管理，進(jìn)一步在管理服務(wù)上下工夫，為構(gòu)建一流的社區(qū)服務(wù)模式而繼續(xù)努力。
篇2寫作要點(diǎn)105人覺得有用
寫總結(jié)的時(shí)候，得先搞清楚總結(jié)是什么。簡單說，就是把一年的工作情況整理出來，看看哪些做得好，哪些還有不足。這不是寫心得，也不是寫范文，而是對(duì)自己工作的一種梳理。
先列個(gè)提綱，大致把全年的工作分分類。比如，社區(qū)里的綠化管理，小區(qū)的安全巡邏，還有居民投訴處理這些方面。每個(gè)部分都要具體一點(diǎn)，別太籠統(tǒng)。比如說綠化管理，就得提到今年種了多少棵樹，修剪了多少次草坪，有沒有遇到什么特別的問題。
接著就是寫具體內(nèi)容了。像綠化這部分，可以說說春季植樹活動(dòng)的具體情況，有沒有遇到困難，比如天氣不好導(dǎo)致種植進(jìn)度受影響之類的。安全巡邏這一塊，可以提到巡邏頻次有沒有調(diào)整，是否增加了夜間巡邏次數(shù)，效果怎么樣。居民投訴這部分，可以舉幾個(gè)典型的例子，說說當(dāng)時(shí)是怎么處理的，最后結(jié)果如何。
數(shù)字很重要，能用數(shù)據(jù)說話就盡量用數(shù)據(jù)。比如，今年一共收到多少條投訴，解決率是多少，對(duì)比去年有沒有提升。這樣能讓領(lǐng)導(dǎo)看到成績，也能看出改進(jìn)的空間。
寫的時(shí)候要注意語氣，盡量客觀公正。既不能夸大其詞，也不能藏著掖著。有時(shí)候，可能因?yàn)槊蛘咂渌?，有些事情沒做好，這很正常，不用刻意回避。就說說當(dāng)時(shí)的情況，為什么沒做好，以后打算怎么改進(jìn)就行。
寫總結(jié)的時(shí)候，可能會(huì)遇到一些小麻煩。比如，有時(shí)候想表達(dá)的意思一時(shí)半會(huì)兒找不到合適的詞，那就換個(gè)方式試試。再比如，有些地方寫得有點(diǎn)啰嗦，回頭再看看能不能精簡一下，讓句子更簡潔明了。
寫完后，最好自己多讀幾遍，看看有沒有不通順的地方。有時(shí)候，一個(gè)句子看起來沒問題，但讀起來感覺怪怪的，這就需要仔細(xì)檢查一下了。還有，別忘了檢查標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，有時(shí)候標(biāo)點(diǎn)用錯(cuò)了，整個(gè)句子的意思就變了。
小編友情提醒：
總結(jié)寫完后，如果有條件的話，可以讓同事幫忙看看。他們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一些你沒注意到的問題，比如某些地方表述得不夠清楚，或者某個(gè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)得不對(duì)。這樣就能讓總結(jié)更加完善了。
物業(yè)公司植樹節(jié)活動(dòng)總結(jié)怎么寫【篇3】 3150字
物業(yè)公司植樹節(jié)活動(dòng)總結(jié)（一）
雖然這次的植樹活動(dòng)前期籌備時(shí)間只有短短的一周，但我們還是把這次的活動(dòng)做得很成功。我們?cè)诔龃号ㄩ_的季節(jié)里，植樹造林，綠化環(huán)境，讓我們生活的的天空明凈一點(diǎn)，空氣清新一點(diǎn)。
保護(hù)環(huán)境，從小做起；美化環(huán)境，人人有責(zé)。這次的植樹節(jié)活動(dòng)我們?nèi)〉昧撕艽蟮某晒Α，F(xiàn)就總結(jié)如下：
1、籌備階段：籌備階段本人參與部分策劃工作，在王利老師領(lǐng)導(dǎo)下，在幾位同仁的督促指導(dǎo)下，有效的將自己策劃文字方面的作用發(fā)揮出來。此階段的感觸就是會(huì)長及幾位核心成員分工明確，執(zhí)行力強(qiáng)，縱然時(shí)間緊張也絲毫沒有手忙腳亂。
2、活動(dòng)現(xiàn)場，本人擔(dān)任拍攝工作，拍攝水平一般，拍攝題材亦不全面，下次在遇到此類任務(wù)，理應(yīng)提前請(qǐng)教溝通，拍攝組能夠提前開會(huì)制定方針。
3、活動(dòng)后續(xù)，本人負(fù)責(zé)新浪房產(chǎn)頻道淄博站方面的宣傳，由于公司的政策支持，所以毫無阻力。如有更多文字方面的工作需要，本人愿意繼續(xù)盡一份微薄之力。
4、活動(dòng)全程，的感受是各位綠絲帶管理人員的熱心與執(zhí)行力，此種優(yōu)秀水平，即使在很強(qiáng)大的企業(yè)中也是很難得一見的。
物業(yè)公司植樹節(jié)活動(dòng)總結(jié)（二）
春天是孕育生命的季節(jié)，一切大號(hào)生命都在萌芽階段。3月12日下午我公司開展了一次以“呵護(hù)環(huán)境，奉獻(xiàn)綠色”為主題的植樹活動(dòng)，此次活動(dòng)開展的地點(diǎn)在鐘坡山，鐘坡山地勢較高，不僅能讓大家從植樹活動(dòng)中感受到快樂，而且還能親近大自然，培養(yǎng)員工們熱愛大自然的情趣，從而增強(qiáng)保護(hù)環(huán)境的意識(shí)。
當(dāng)公司人事向公司全體員工宣布在3月12日開展植樹活動(dòng)時(shí)，員工們都反應(yīng)熱烈，積極響應(yīng)，并有不少員工不斷詢問這次植樹活動(dòng)的相關(guān)信息及具體的安排，希望在這特別的日子里表達(dá)出對(duì)美好大自然的熱愛以及對(duì)本次活動(dòng)的支持。但這次活動(dòng)的主題是“呵護(hù)環(huán)境，奉獻(xiàn)綠色”，希望通過這次植樹活動(dòng)，使大家能更加積極主動(dòng)的去關(guān)注環(huán)境問題，從我做起，從身邊的小事做起，愛護(hù)環(huán)境，保護(hù)地球，為美化我們的家園貢獻(xiàn)自己的力量。
本次活動(dòng)由xx企業(yè)的人事負(fù)責(zé)?；顒?dòng)開展的很成功。3月12日中午十二點(diǎn)企業(yè)全體員工在學(xué)校大門口集合，集體乘車出發(fā)，于十二點(diǎn)四十到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)。到達(dá)目的地之后，員工們都表現(xiàn)很積極，而且很偶秩序，按照先前的分組，很快就開始了植樹，有的挖坑，有的植樹苗，大家干勁十足，熱火朝天，但對(duì)待小樹苗卻時(shí)小心翼翼。在整個(gè)植樹過程中，大家充分享受著植樹活動(dòng)帶來的樂趣。雖然在培土，澆水過程中有很多員工被泥土弄花了臉，但大家都毫不在意，依然干勁十足，同心協(xié)力，半小時(shí)不到，一棵棵樹苗就直立起來了！最后，看著春風(fēng)吹拂著樹葉，陽光灑下點(diǎn)點(diǎn)光斑，面對(duì)大家自己種下的小樹，大家都感到無比開心和成就感，雖然植樹有點(diǎn)累，但在大家的臉上看到的都是喜悅。
這次植樹由于大家高昂的激情，和一致的團(tuán)結(jié)協(xié)作，很快就將所帶的樹苗植完了，隨后在主持人的帶動(dòng)下，開展了《杯水一戰(zhàn)》，《你心中的他（她）》等娛樂活動(dòng)。由于這些活動(dòng)的娛樂性很高，讓大家都樂翻了天。四點(diǎn)鐘集體乘車返回。
對(duì)于這次植樹活動(dòng)，員工們都覺得意義非常。不但植樹造林，美化環(huán)境而且加強(qiáng)了員工之間的交流，增進(jìn)了員工間的了解，加深了彼此的友誼。更重要的是，通過這次植樹及對(duì)環(huán)境問題和植樹知識(shí)的宣傳，使得大家更加認(rèn)識(shí)到環(huán)境的重要性，切實(shí)投身“呵護(hù)環(huán)境”的行動(dòng)中來，為我們的美好家園“奉獻(xiàn)綠色”，貢獻(xiàn)自己的一份力量。
物業(yè)公司植樹節(jié)活動(dòng)總結(jié)（三）
今年我們社區(qū)在積極響應(yīng)植樹節(jié)活動(dòng)中，主要開展了以下一些工作：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)部署，精心組織
根據(jù)文件精神，區(qū)綠化辦結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，在第一時(shí)間轉(zhuǎn)發(fā)市城區(qū)綠辦文件給相關(guān)單位，要求轄區(qū)各有關(guān)單位采取有力措施，實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，及早部署落實(shí)秋季義務(wù)植樹工作，確保全民義務(wù)植樹的成效。街道、街道、街道在收到文件后著手召開了相關(guān)動(dòng)員會(huì)，對(duì)秋季義務(wù)植樹活動(dòng)進(jìn)行全面布置，明確各社區(qū)的綠化目標(biāo)任務(wù)，要求各社區(qū)集中時(shí)間、集中力量認(rèn)真做好秋季義務(wù)植樹活動(dòng)，把本次活動(dòng)落到實(shí)處，并由街道城管科負(fù)責(zé)總體的監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作。
二、廣泛宣傳，營造氛圍，全面發(fā)動(dòng)
在秋季義務(wù)植樹活動(dòng)開展期間，街道、街道、街道充分利用橫幅、宣傳窗、黑板報(bào)、社區(qū)報(bào)、網(wǎng)站等形式宣傳此次義務(wù)植樹活動(dòng)，使秋季義務(wù)植樹活動(dòng)人人皆知，進(jìn)一步提高了群眾的綠化意識(shí)，增強(qiáng)參加義務(wù)植樹活動(dòng)的自覺性。
三、形式多樣，特色鮮明，成效明顯
一是把秋季義務(wù)植樹作為春季義務(wù)植樹的補(bǔ)充，開展轄區(qū)內(nèi)綠地認(rèn)養(yǎng)認(rèn)管活動(dòng)檢查和各類綠地的補(bǔ)種補(bǔ)植，確保春季義務(wù)植樹成果。區(qū)綠化辦在八月份對(duì)轄區(qū)各街道社區(qū)的認(rèn)養(yǎng)認(rèn)管綠地進(jìn)行了集中檢查，并將檢查結(jié)果及時(shí)通報(bào)各相關(guān)單位，要求各相關(guān)單位結(jié)合秋季義務(wù)植樹進(jìn)行增綠和整改工作。
在這要表揚(yáng)的是街道社區(qū)為走出一條社區(qū)綠地家庭認(rèn)養(yǎng)認(rèn)管長效管理運(yùn)行之路，不斷對(duì)認(rèn)管形式和方法進(jìn)行修正，提出了“五個(gè)規(guī)定”
（一）認(rèn)管者每星期至少一次對(duì)認(rèn)管綠地進(jìn)行雜草和垃圾清理；
（二）冬春兩季每十天澆一次水，夏秋兩季每三天澆一次水；
（三）對(duì)認(rèn)管綠地進(jìn)行除蟲、修枝等技術(shù)性強(qiáng)的工作，必須在專業(yè)技術(shù)人員的指導(dǎo)下方可進(jìn)行；
（四）實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制度，每年3月12日作為本社區(qū)綠化認(rèn)管工作表彰日。
（五）結(jié)合社區(qū)綠化改造活動(dòng)，開展秋季義務(wù)植樹，綠化、美化身邊居住環(huán)境。街道、東海社區(qū)累計(jì)改造綠化面積達(dá)xx多平方米。
針對(duì)現(xiàn)有資源的有限性，開展各類形式多樣的活動(dòng)，豐富義務(wù)植樹的內(nèi)容。街道組織城管義工、社區(qū)志愿者、學(xué)生志愿者、綠地認(rèn)養(yǎng)認(rèn)管家庭、各物業(yè)公司對(duì)各自范圍內(nèi)的綠地進(jìn)行了鋤草、修剪、保潔、清理雜物、澆灌等活動(dòng)，累計(jì)約xx平方米。
這次的活動(dòng)取得了很大的成功，使我市和生態(tài)環(huán)境明顯改善，群眾的環(huán)保意識(shí)得到增強(qiáng)。
物業(yè)公司植樹節(jié)活動(dòng)總結(jié)（四）
樹木的繁榮茂盛是我們?nèi)祟愘囈陨娴闹匾蛩兀Ｗo(hù)大自然、保護(hù)樹木是我們的職責(zé)。
說起樹木的作用，那可真是多的說不完，例如樹木可以調(diào)節(jié)氣候、凈化空氣、防風(fēng)降噪，是人類的朋友。樹木是氧氣制造廠，1公頃闊葉林1天可以吸收1噸二氧化碳，釋放出0.73噸氧氣。樹木是粉塵過濾器，當(dāng)含塵量大的氣流通過樹林時(shí)，隨著風(fēng)速的降低，空氣中顆粒較大的粉塵會(huì)迅速下降。另外，有些樹木的表皮長有絨毛或者能夠分泌出油脂，它們能把粉塵粘在身上，從而使經(jīng)過樹林的氣流含塵量大大降低。樹木是殺菌能手。許多樹木在生長過程中會(huì)分泌出殺茵素，殺死由粉塵帶來的各種病原菌。據(jù)調(diào)查，每立方米空氣中的含菌量，百貨大樓為400萬個(gè)，林蔭道上為58萬個(gè)，公園里為100個(gè)，而林區(qū)只有55個(gè)。林區(qū)與百貨大樓空氣中的含菌量相差7萬多倍。此外，樹木還是天然蓄水庫和天然空調(diào)。當(dāng)然樹木的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這一些。所以樹木對(duì)于保護(hù)自然界生態(tài)平衡具有非常重要的作用。所以我們要從保護(hù)環(huán)境的高度科學(xué)認(rèn)識(shí)愛護(hù)花草樹林的重要性，自覺地愛護(hù)花草樹木。積極參加植樹。
3月12日是孫中山先生離世的日子，為了紀(jì)念這位偉大的名人我國便把這一天定位中國的植樹節(jié)，動(dòng)員全國各族人民植樹造林，加快綠化祖國。作為綠城物管人，在這個(gè)意義豐富的日子里，當(dāng)然也不能例外。所以在這天里，我們綠城物業(yè)所管轄的小區(qū)都舉辦了植樹造林活動(dòng)。在我們紹興天下花園由于場地等多方面的因素的原因，不能實(shí)施種植活動(dòng)，所以就把它改為教廣大業(yè)主如何栽種樹木，照料花草，使其茁壯的成長。激發(fā)業(yè)主的愛護(hù)花木之心，借助廣大業(yè)主的力量讓樹木美好的生長，從而使城市變得更加美麗，使空氣變得更加清新。
我們小區(qū)的這次園區(qū)活動(dòng)由于業(yè)主們的積極配合，氣氛融洽，使其活動(dòng)圓滿成功。園區(qū)服務(wù)可以讓業(yè)主了解物業(yè)，也可以讓物業(yè)更好的溝通了解業(yè)主們的需求，從而做出高品質(zhì)的服務(wù)。
在這次活動(dòng)中最讓我難忘的是同事之間的幫助，我們一起策劃，相互配合，如果沒有他們也就沒有這次圓滿的活動(dòng)。一個(gè)人的力量是渺小的，群眾的力量才是無堅(jiān)不摧的，我們需要不斷號(hào)召大家愛護(hù)樹木，從身邊的一點(diǎn)一滴做起，節(jié)約能源，通過大家的努力，使我們的世界變得美麗。
篇3寫作要點(diǎn)138人覺得有用
每年到了植樹節(jié)，物業(yè)公司都會(huì)組織各種形式的綠化活動(dòng)，這類活動(dòng)總結(jié)寫起來有一定講究。要想寫出合格的總結(jié)，第一步是要明確活動(dòng)目標(biāo)是什么，比如改善社區(qū)環(huán)境、增強(qiáng)住戶參與感等。活動(dòng)中涉及的具體事項(xiàng)得梳理清楚，哪些環(huán)節(jié)是重點(diǎn)，哪些地方需要改進(jìn)，都要心里有數(shù)。
在寫總結(jié)的時(shí)候，最好把活動(dòng)的過程分成幾個(gè)部分來描述。比如說準(zhǔn)備階段，都做了哪些準(zhǔn)備工作，包括物資采購、人員分工等。實(shí)施階段也要詳細(xì)記錄，尤其是那些比較關(guān)鍵的步驟，比如現(xiàn)場布置、技術(shù)指導(dǎo)之類的事情。還有活動(dòng)的效果如何，住戶反饋怎么樣，這些都要寫進(jìn)去。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以提一下遇到的問題。比如天氣突變導(dǎo)致活動(dòng)推遲，或者是部分住戶因故未能參加，這些都是實(shí)際發(fā)生的情況。對(duì)于這些問題，要分析原因，看看是不是事先預(yù)估不足，或者是因?yàn)闇贤ú坏轿弧Ｕ业絾栴}后，下一次就能更好地應(yīng)對(duì)了。
不過有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候，容易忽略一些細(xì)節(jié)。像有些活動(dòng)可能本來是想突出團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的，但在寫總結(jié)的時(shí)候，只強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)的作用，這就有點(diǎn)偏頗了。還有些總結(jié)里提到的數(shù)據(jù)可能不太準(zhǔn)確，比如說是統(tǒng)計(jì)參與人數(shù)的時(shí)候，可能有人中途離開沒算進(jìn)去，這就會(huì)讓總結(jié)的可信度打折扣。
寫總結(jié)的時(shí)候，還要注意語言的表達(dá)方式。如果用詞太過籠統(tǒng)，比如“效果顯著”、“氛圍熱烈”，而沒有具體的例子支撐，就顯得空洞。相反，如果能用具體數(shù)字和事實(shí)說話，比如“種植樹木數(shù)量達(dá)到xx棵，參與住戶超過xx戶”，這樣更有說服力。當(dāng)然，這里要注意的是，數(shù)字一定要真實(shí)可靠，不能為了顯得成績好而隨意編造。
小編友情提醒：
總結(jié)寫完后，最好找同事幫忙看看。他們可能會(huì)提出一些新的看法，甚至指出一些你沒注意到的小問題。這樣不僅能提高總結(jié)的質(zhì)量，還能增進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的交流。
物業(yè)年底工作總結(jié)怎么寫怎么寫【篇4】 1600字
物業(yè)年底工作總結(jié)怎么寫
忙碌的xx年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的用心努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了必須的成績。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。
自xx、9年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的`連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化推薦，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻發(fā)整改通知書，令其立即整改。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步構(gòu)成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一向不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要資料有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫忙業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)服務(wù)人員務(wù)必站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在必須程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的職責(zé)等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的持續(xù)高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!
xx年我們的工作計(jì)劃是:
一、針對(duì)xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的狀況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高xx年入住率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、全力配合各部門做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。
篇4寫作要點(diǎn)165人覺得有用
物業(yè)年底工作總結(jié)該怎么寫？這事說復(fù)雜也復(fù)雜，說簡單也簡單。先得想清楚這一年干了什么，再想想明年打算咋整，中間還要把一些重要的事情拎出來說說。開頭這部分得有點(diǎn)氣勢，讓人知道你不是隨便應(yīng)付的。
比如，今年咱們小區(qū)的綠化搞了不少活兒，種了幾百棵樹苗，還修了幾個(gè)花壇。這些事得寫進(jìn)去，不然別人還以為你光顧著喝茶聊天了。還有就是安保這塊兒，門禁系統(tǒng)升級(jí)了，監(jiān)控?cái)z像頭也多了不少，這些都是實(shí)打?qū)嵉某煽儭２贿^有些細(xì)節(jié)可能不太好量化，比如員工的服務(wù)態(tài)度，沒法具體統(tǒng)計(jì)，但確實(shí)很重要，最好能找個(gè)例子說明一下，比如有個(gè)業(yè)主丟了鑰匙，保安幫忙找回來了，這樣的事例能讓總結(jié)更有說服力。
財(cái)務(wù)方面也不能落下，物業(yè)費(fèi)收繳率比去年提高了多少個(gè)百分點(diǎn)，維修基金用了多少錢，這些數(shù)字最好精確到個(gè)位數(shù)。要是覺得數(shù)據(jù)太多看著煩，那就挑重點(diǎn)說，比如最花錢的幾項(xiàng)維修項(xiàng)目，維修完之后效果怎么樣，有沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。如果中間出了點(diǎn)小插曲，比如某次維修延誤了幾天，也得提一提，解釋下原因，別藏著掖著。
接下來就是明年的計(jì)劃了。明年打算再增加些綠化面積，再裝幾個(gè)監(jiān)控探頭，還想培訓(xùn)一下員工，讓大家服務(wù)意識(shí)更強(qiáng)點(diǎn)。這些計(jì)劃得寫得具體點(diǎn)，別光喊口號(hào)，像“提高服務(wù)質(zhì)量”這種話就太籠統(tǒng)了。最好能列出幾個(gè)具體的指標(biāo)，比如明年?duì)幦“淹对V率降到千分之五以下，或者把綠化覆蓋率提升到百分之四十。
總結(jié)里最好能提到一些創(chuàng)新的想法。比如能不能搞個(gè)線上繳費(fèi)系統(tǒng)，方便業(yè)主交物業(yè)費(fèi)；或者搞個(gè)社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)鄰里感情。不過這類新想法得結(jié)合實(shí)際情況，不能天馬行空地亂想。要是覺得沒啥新點(diǎn)子，那就從現(xiàn)有的工作里找靈感，看看有沒有可以改進(jìn)的地方。
最后一點(diǎn)，寫總結(jié)的時(shí)候千萬別忘了感謝一下同事和領(lǐng)導(dǎo)。畢竟大家這一年都挺辛苦的，尤其是那些默默無聞干活的人，別讓他們覺得自己付出沒被看見。當(dāng)然，感謝的話不用寫得太肉麻，簡簡單單幾句就行，比如“感謝大家的支持與配合”。
2025物業(yè)客服年終工作總結(jié)（精選）怎么寫【篇5】 8050字
1.2025物業(yè)客服年終工作總結(jié)
我是xx物業(yè)公司的客服主管。我的工作主要包括：xx會(huì)所接待大廳固定資產(chǎn)的管理，水吧服務(wù)的管理，保安、保潔的管理，會(huì)所水、電相關(guān)工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等。物業(yè)工作是整個(gè)公司正常運(yùn)行的后勤保障系統(tǒng)，工作內(nèi)容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項(xiàng)任務(wù)。今年已經(jīng)尾聲，現(xiàn)在我對(duì)自己本年度的工作簡單作以總結(jié)。
一、接待大廳資產(chǎn)管理
定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn)，對(duì)有問題的硬件設(shè)施及時(shí)聯(lián)系維修維護(hù)。為美化大廳環(huán)境，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。
二、水吧服務(wù)管理
為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì)，今年水吧也做了人員的調(diào)整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務(wù)人員必須統(tǒng)一制 服，制 服需保持整潔。服務(wù)臺(tái)每天至少每天清理三次，客人離開后及時(shí)清理茶幾，確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《水吧管理制度》。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善，今年共成功接待客人xxx人次，并配合公司多次宣傳接待工作。
三、保安管理
保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)安全的根本保障。今年來各保安員嚴(yán)格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內(nèi)沒有出現(xiàn)任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務(wù)。因?yàn)楸０膊慷际悄型?，他們多次熱心幫助兄弟部門，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累，在此我也十分感謝他們。
四、保潔管理
保潔工作是整個(gè)公司最臟最累的工作，為了給大家提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言。今年以來對(duì)保潔工作更是嚴(yán)格要求，嚴(yán)格依照《保潔管理制度》做好每個(gè)小細(xì)節(jié)，并通過和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務(wù)意識(shí)。
五、水電管理
水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問題，我們都能在第一時(shí)間進(jìn)行更換和維修，確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運(yùn)行。
在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
2.2025物業(yè)客服年終工作總結(jié)
我從____年x月x日xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)x個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這一年來，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，具體情況總結(jié)如下：
一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。
3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。
4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)
1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交 班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。
4、每月對(duì)住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)x件，其中住戶咨詢x件，意見建議x件，住戶投訴x件，公共維修x件，居家維修x件，其它服務(wù)x件，表揚(yáng)x件。
5、辦理小區(qū)id門禁卡x張，車卡x張，非機(jī)動(dòng)車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì)23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。
三、房屋管理深入細(xì)致
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)x件，公共區(qū)域x件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的x師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。x師傅一次又一次違規(guī)配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分x維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對(duì)房屋管理維護(hù)
1、對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問題，落實(shí)維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立維修巡查制度
對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕、排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工作堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
八、宣傳文化工作方面團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步
開展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。
九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)
經(jīng)過x個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見。無論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)同事還是對(duì)住戶，誠實(shí)本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。勞酬君子，天道酬勤。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們發(fā)展和生存的前提。
這一年的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。
新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患為工作目標(biāo)，讓我們x物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗！
3.2025物業(yè)客服年終工作總結(jié)
____年對(duì)于xx物業(yè)來說，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時(shí)也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)?！?wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
本年度客服部x名員工中有x位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時(shí)間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，及時(shí)解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主xxx余戶，投放各類通知x余份。截止____年x月底，辦理接房xxxx戶，辦理裝修xxxx戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)xxxx余戶。
本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況；現(xiàn)1，2，3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期，分為四個(gè)階段，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度。進(jìn)入x月份以來，客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用，對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行提示，限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi)，在物業(yè)費(fèi)的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說。截止12月底，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主xxx戶，占總體的xx%。這個(gè)成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。
為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費(fèi)小區(qū)資源，客服部對(duì)業(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理，發(fā) 卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息，限一戶一卡，對(duì)車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對(duì)，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在____年中，業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決，并做好回訪工作。
盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時(shí)妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報(bào)告。
____年工作計(jì)劃和重點(diǎn)：____年我部重點(diǎn)工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在____年的基礎(chǔ)上，提高1至5個(gè)百分點(diǎn)，部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率有所提高，加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头I(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門工作，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。
同時(shí)希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的服務(wù)意識(shí)，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“業(yè)主無抱怨，服務(wù)無遺憾，管理無盲點(diǎn)，工程無隱患”為工作目標(biāo)，客服部全體以更飽滿的精神去面對(duì)新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。
4.2025物業(yè)客服年終工作總結(jié)
我從____年xx月xx日xxxx物業(yè)正式成立后，接管xxxx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)xx個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這xx個(gè)月來，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，具體情況總結(jié)如下：
一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。
3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。
4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)
1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)xx工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。
4、每月對(duì)住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)xx件，其中住戶咨詢xx件，意見建議xx件，住戶投訴xx件，公共維修xx件，居家維修xx件，其它服務(wù)xx件，表揚(yáng)xx件。
5、辦理小區(qū)id門禁卡xx張，車卡xx張，非機(jī)動(dòng)車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì)xx盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。
三、房屋管理深入細(xì)致
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)xx件，公共區(qū)域xx件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的xxxx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。xxxx師傅一次又一次違規(guī)配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對(duì)房屋管理維護(hù)
1、對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問題，落實(shí)維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立維修巡查制度
對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕、排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工作堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
八、宣傳文化工作方面
團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。
5.2025物業(yè)客服年終工作總結(jié)
不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。____年對(duì)于xx物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們客服在不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)客服工作的同時(shí)，迎來了全新的力量加入我們客服的團(tuán)隊(duì)，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們客服不懈的追求。在這之中，客服部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項(xiàng)客服工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個(gè)客服客服工作人員平常的客服工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個(gè)人客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實(shí)認(rèn)識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度。
在____年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，____年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。____年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。
二、深刻了解掌握?qǐng)@區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實(shí)際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。
自____年7月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，共計(jì)1158戶住宅，共60單元。二期工程已完工__棟，共計(jì)__戶住宅，共__單元?？傮w上已收樓__棟，辦理入住__戶，其中具備辦理入住條件共__戶，未辦理入住手續(xù)為__戶。閑置房屋共計(jì)__戶，其中空置房__戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住__戶。
自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與客服工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭客服工作認(rèn)真細(xì)致，對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主。
三、落實(shí)客服助理崗位職責(zé)，及時(shí)完成對(duì)客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他客服工作任務(wù)。
1.每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄客服工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患154起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理客服工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計(jì)83戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理解決。
3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理客服工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率達(dá)到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理客服工作。
4.負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進(jìn)客服工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有__戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。
5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展20xx—____年b區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取客服工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期，不計(jì)算在內(nèi))，b5已到期__戶，現(xiàn)已催繳收取__戶，b2已到期__戶，現(xiàn)已繳納__戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋客服工作，還有部分業(yè)主對(duì)前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段客服工作重點(diǎn)需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問題，達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在客服工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對(duì)于社會(huì)客服工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言，客服工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來很多。
客服工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。
____年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來____年全新的一年里，我要努力改正過去一年客服工作中的缺點(diǎn)，不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面：
1.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。
2.加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本客服工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。
3.進(jìn)一步改善自我性格，提高客服工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)客服工作責(zé)任心和培養(yǎng)客服工作積極性。
4.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升能力，跟上公司前進(jìn)步伐。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會(huì)不會(huì)襲來寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會(huì)到達(dá)理想和目的地，拼搏，才會(huì)獲得輝煌的成功，播種，才會(huì)有收獲。追求，才會(huì)品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。
篇5寫作要點(diǎn)183人覺得有用
____物業(yè)客服年終工作總結(jié)（精選）怎么寫
今年的工作即將畫上句號(hào)，作為物業(yè)客服人員，年底寫工作總結(jié)是件大事。寫好這份總結(jié)，不僅能回顧過去一年的成績，還能為來年工作打下基礎(chǔ)。不過這總結(jié)可不是隨便寫寫就行，得有專業(yè)性，還得有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)在里面。
開頭怎么寫？
可以直接點(diǎn)明這一年工作的總體情況，比如服務(wù)了多少客戶，處理了多少投訴，這些都是實(shí)打?qū)嵉臄?shù)據(jù)。但這里有個(gè)小問題，有些同事喜歡把數(shù)字寫得特別大，好像越夸張?jiān)胶茫鋵?shí)這樣反而容易讓人覺得不真實(shí)。所以，寫數(shù)字的時(shí)候，還是要實(shí)事求是，別為了顯得厲害而夸大其詞。
接著就是具體工作了，要把日常的服務(wù)流程、遇到的問題以及解決辦法都寫清楚。比如，有一次接到業(yè)主反映電梯故障，當(dāng)時(shí)是怎么聯(lián)系維修師傅的，又是如何安撫業(yè)主情緒的。這類細(xì)節(jié)很重要，能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的責(zé)任心。不過有時(shí)候?qū)懙竭@部分，有些人會(huì)忘記交代事情的結(jié)果，只顧著寫過程，這就有點(diǎn)不妥了。結(jié)果才是最重要的，沒有結(jié)果的過程就像沒說完的話一樣，讓人摸不著頭腦。
在寫解決問題的方法時(shí)，可以適當(dāng)加入一些專業(yè)術(shù)語。比如面對(duì)客戶的訴求，我們采用了“分類處理法”，將緊急程度不同的問題分開處理。這樣做既提高了效率，也減少了不必要的誤會(huì)。不過這里有個(gè)小疏忽，有些人在用專業(yè)術(shù)語時(shí)會(huì)忘記解釋，對(duì)于不太熟悉這個(gè)行業(yè)的人來說，就可能看不懂。所以，在用專業(yè)術(shù)語的同時(shí)，最好能簡單解釋一下它的含義。
書寫注意事項(xiàng)：
工作總結(jié)里少不了對(duì)團(tuán)隊(duì)合作的描述?？梢詫懸粚懞屯轮g的配合，特別是在大型活動(dòng)或者突發(fā)事件中，大家是如何齊心協(xié)力的。但要注意的是，不要一味地夸獎(jiǎng)自己，也要提到其他同事的貢獻(xiàn)。不然的話，寫出來的總結(jié)就顯得太自我了，別人看了心里不舒服。
還有一點(diǎn)需要注意，那就是總結(jié)里要提到未來的工作計(jì)劃?？梢愿鶕?jù)今年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。比如，針對(duì)業(yè)主反饋較多的問題，計(jì)劃增加定期檢查的頻率。不過有時(shí)候人們?cè)趯戇@部分時(shí)會(huì)顯得太籠統(tǒng)，比如只說“加強(qiáng)管理”，卻沒有具體的行動(dòng)方案，這樣就缺乏實(shí)際意義了。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候，格式也很重要。字體大小、行距這些都要統(tǒng)一，不然看起來亂糟糟的。而且，寫完后最好能多檢查幾遍，看看有沒有錯(cuò)別字或者不通順的地方。有時(shí)候忙起來，就會(huì)忽略這些小細(xì)節(jié)，但它們會(huì)影響總結(jié)的整體質(zhì)量。
年終工作總結(jié)：物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃怎么寫【篇6】 3450字
安全管理工作的改進(jìn)提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施。以下是小編整理的物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃，歡迎大家參閱。
第:精選物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃
今年，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對(duì)外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：
第一，抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，以集團(tuán)開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強(qiáng)對(duì)各小區(qū)的安全評(píng)估，對(duì)小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范，采取各項(xiàng)防攀爬措施;實(shí)行管理處主任-安全主管-分隊(duì)長的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過測評(píng)考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場實(shí)操，從114名保安骨干中確定分隊(duì)長人選76人;根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基矗
第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對(duì)值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。
第三，加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心。對(duì)保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問題，平均增幅達(dá)200元/人·月;同時(shí)投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂，解決隊(duì)員的吃飯問題;配置了報(bào)紙、**期刊、**物業(yè)報(bào)、**保安園地等報(bào)刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。
第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，防止私自外出;實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀(jì)31人;增大處罰力度，受處罰70人次。
今年，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí)，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評(píng)，大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對(duì)開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，業(yè)主對(duì)我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100。
在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作，全面展示**物業(yè)管理良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。
第:萬能物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃
今年，針對(duì)北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處，給予人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺(tái)內(nèi))，最大限度地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響，減弱和抑制了對(duì)翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對(duì)銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。
今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個(gè)小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì)，**花園業(yè)委會(huì)完成改眩金海灣、**花園、**翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。**海景順利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級(jí)安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評(píng);彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng);嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng);公司通過質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審，同時(shí)被沙頭辦評(píng)為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個(gè)小區(qū)清潔工作實(shí)施外包;碧華庭居、**翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有的嘗試。
今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項(xiàng)目樹品牌，顧問項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受**物業(yè)的管理，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時(shí)接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí)。另一方面，我們以報(bào)紙、廣告、參展等多種形式，全方位進(jìn)行品牌宣傳。
____年公司共出版《**物業(yè)管理》報(bào)12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版，全年共上傳各類文章61，在報(bào)道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用。《**物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對(duì)外免費(fèi)推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底舉行的住交會(huì)期間，我們接待了來自全國28個(gè)城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基矗。
第:通用物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃
*年，在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí)，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自去年實(shí)現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓)、學(xué)生類公寓(重慶學(xué)府大道69號(hào))以及中心區(qū)頂級(jí)豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整。
今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個(gè)項(xiàng)目，其中：全委項(xiàng)目6個(gè)，顧問項(xiàng)目16個(gè)。新拓展項(xiàng)目的管理面積243萬平方米，其中：全委項(xiàng)目64.2萬平方米，顧問項(xiàng)目178.8萬平方米。目前，公司共接管項(xiàng)目118個(gè)。其中：全委項(xiàng)目34個(gè)、顧問項(xiàng)目84個(gè);管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項(xiàng)目389.4萬平方米，顧問項(xiàng)目1259.2萬平方米。
至此，公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國31個(gè)城市，其中今年新拓展城市8個(gè)，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺(tái)、濰坊、?？?、鎮(zhèn)江。
進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考核，網(wǎng)上工作日記填報(bào)、顧問項(xiàng)目管理信息填報(bào)等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。
完善顧問運(yùn)作工作指引，強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理，后方專家顧問團(tuán)的運(yùn)作，保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì)。
積極搭建**物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺(tái)，先后開發(fā)包括計(jì)劃考核、項(xiàng)目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率。
加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、稽核、審計(jì)管理力度，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測算模式、對(duì)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了財(cái)務(wù)部原簡單的核算職能，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。
品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。
完成會(huì)所移交工作，改進(jìn)會(huì)所經(jīng)營管理，有效的改變各會(huì)所長期虧損的局面，逐步形成良性運(yùn)作。
安全管理工作的改進(jìn)提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施。
小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善了設(shè)備運(yùn)行效果。
狠抓制度執(zhí)行落實(shí)，通過月度工作計(jì)劃和考核、工作日記、著裝、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行。
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篇6寫作要點(diǎn)175人覺得有用
年終工作總結(jié)和工作計(jì)劃的撰寫對(duì)于任何崗位來說都很重要，尤其是物業(yè)管理工作。這份工作的特殊性在于它不僅涉及日常事務(wù)，還需要協(xié)調(diào)業(yè)主需求和公司目標(biāo)。寫好總結(jié)和計(jì)劃，既要體現(xiàn)專業(yè)性，又要兼顧實(shí)際操作。
在開始寫總結(jié)時(shí)，要先整理好全年的工作資料，包括巡檢記錄、維修臺(tái)賬、業(yè)主反饋等。這些材料是總結(jié)的基礎(chǔ)，能幫助理清思路。比如，我最近在整理材料時(shí)發(fā)現(xiàn)，有些月份的重點(diǎn)工作沒有及時(shí)歸檔，導(dǎo)致后來查找起來費(fèi)了不少勁。這提醒大家，平時(shí)養(yǎng)成良好的記錄習(xí)慣很重要。
接下來就是梳理成績和問題了。成績部分要具體化，可以用數(shù)據(jù)說話。比如，今年園區(qū)綠化覆蓋率提升了幾個(gè)百分點(diǎn)，投訴處理滿意度達(dá)到了多少。但要注意，不能光寫漂亮話，還要結(jié)合實(shí)際情況。有一次我寫總結(jié)時(shí)，想當(dāng)然地把某項(xiàng)任務(wù)完成得“很圓滿”，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)問我具體細(xì)節(jié)，才發(fā)現(xiàn)中間還有些小漏洞沒補(bǔ)上。
至于問題部分，要實(shí)事求是地反映現(xiàn)狀。比如設(shè)備維護(hù)周期過長、人員培訓(xùn)不到位等問題，都要明確指出，并提出改進(jìn)方向。這里有個(gè)小技巧，就是多從流程角度找原因，而不是單純歸結(jié)為個(gè)人能力不足。畢竟團(tuán)隊(duì)協(xié)作才是關(guān)鍵。
工作計(jì)劃這部分尤其考驗(yàn)邏輯性。首先要根據(jù)總結(jié)里的問題制定針對(duì)性措施，比如針對(duì)設(shè)備老化問題，可以計(jì)劃增加定期檢查頻次。其次，要結(jié)合公司戰(zhàn)略目標(biāo)和個(gè)人崗位職責(zé)，設(shè)定清晰的目標(biāo)。比如提升客戶滿意度、降低能耗成本之類的。不過有時(shí)候計(jì)劃寫得太滿，反而會(huì)顯得不切實(shí)際，所以適度留白也是必要的。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)和計(jì)劃時(shí)，語言風(fēng)格也很重要。物業(yè)管理面向的是業(yè)主和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，所以既要有專業(yè)術(shù)語，又不能太過晦澀。比如，“設(shè)施管理”比“基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)”聽起來更正式一些，但也不能一整篇文章都堆砌專業(yè)詞。有一次我寫總結(jié)時(shí)，為了顯得“高端”，用了太多專業(yè)詞匯，結(jié)果同事看了半天也沒弄明白到底寫了什么。
小編友情提醒：
別忘了檢查格式和排版。物業(yè)工作講究細(xì)致，總結(jié)和計(jì)劃的呈現(xiàn)形式也要整潔美觀。如果文檔里出現(xiàn)亂碼或者表格錯(cuò)位，會(huì)給讀者留下不專業(yè)的印象。記得有一次我提交的總結(jié)因?yàn)楸砀駥?duì)齊出了問題，被領(lǐng)導(dǎo)退回重做，真是挺尷尬的。
