物業(yè)試用期的總結怎么寫 【篇1】1250字
物業(yè)試用期的總結
時間過得好快，一轉眼試用期已經(jīng)過了，下面我對試用期內的感觸做一總結：
記得剛到園區(qū)做客服主管，企業(yè)部業(yè)務督導，記錄下園區(qū)北環(huán)與中心路線連接處草坪經(jīng)常遭遇機動車碾壓，草已枯萎黃土裸露。我全過程的參加平整草地，搬運自己親自拆掀下的廢棄石磚，將其鋪在平整的地面上作出了三個停車位，還挪動了一塊重達一噸重的造型石，用土法平板加杠桿使其滾動到對面路邊。巧妙的我自己張口結舌話不出人的能力“比天大”。
我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮安全員全力找來了出租車。我遇到兩位老人打不出電話，步行到管理處求助我上門為其解憂。到業(yè)主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房“樓”頂，以顯示誠意和不服“老”。
信心、辛勤、眼光和微笑對待每一位業(yè)主，給業(yè)主留下寬厚、謙和、含蓄和親近的印象。表現(xiàn)出對業(yè)主的理解、關心和愛。與業(yè)主由生疏變?yōu)橛H密，隔閡變?yōu)槿谇?，不滿為順心，惱怒化為微笑。
微笑是物業(yè)從業(yè)者的不可少的技能，要有發(fā)自內心的誠摯、善良。把真誠的微笑獻給每一位業(yè)主，把周到的服務提供每一位業(yè)主。熱忱、執(zhí)著；尊重別人尊重業(yè)主，切莫輕視任何人任何業(yè)主。
“真誠使人天下無敵”，心要細；言要衷；話要實；真誠發(fā)自你的內心。
我們“xxx人”要做細節(jié)，這就是要關注每一位人，每一位業(yè)主。關注每一位業(yè)主的不同需求和他們大大小小的事情。
“xxx”“六心”服務哪一條都可以在大大小小的事情上具體體現(xiàn)。我經(jīng)常反思。收費率是客服工作最重要的經(jīng)濟指標，但收費的易和難，卻集中體現(xiàn)在為業(yè)主做事，做大大小小的事情上來，并為其做好事，收費率是其做事情的積累結果。
業(yè)主滿意度為什么要達到90%以上、園區(qū)品質為什么要高標準、過“市優(yōu)”還要過“省優(yōu)”？公司老總們一直在做大事情。這是一個運行近兩年的.項目，但還表現(xiàn)的不是一個成熟小區(qū)的感覺，人員新，知識面不廣的問題凸顯。客服員們擔當起來的問題會越來越多，他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜，有誠實的客服員不得不一件件小事做起而深陷實務當中，瑣碎事務這是物業(yè)工作的特點，做小事點點滴滴是做物業(yè)者的本質體現(xiàn)。
物業(yè)工作什么事大什么事小，恐怕大家都知道也都不知道。業(yè)主的事情大小概念很容易理清，投訴的訴求也很明白，但是對待每一位業(yè)主的訴求，真的無大小之分，因為那是業(yè)主本人切實利益和親身感受所不同，客服員感覺到的事到了物業(yè)人手中，你要分大小本身就錯了，這是服務行業(yè)的致命傷。
我知道我已經(jīng)是客服主管。當我推掉或推遲一個個問題時，我知道這是一個不合格的客服主管，也是一個不合格的物業(yè)人。
服務與管理。物業(yè)工作靠服務靠管理，品質就是我們物業(yè)滿意度，認知度。提升客戶滿意度，負責日常客戶的接待，接受客戶報修、投訴、建議等，并安排相關人員處理，也就是，為了確保業(yè)主滿意度，在《物業(yè)服務委托合同》及iso9000質量體系要求下，負責園區(qū)的設備、維修、綠化、保潔、安全等基礎服務的全面工作，負責客戶的溝通，接待報修、投訴、建議和工程遺留問題的協(xié)調處理等，確定業(yè)主滿意度和物業(yè)服務費的收取。
篇1寫作要點108人覺得有用
物業(yè)試用期的總結怎么寫
物業(yè)工作剛進入試用期，很多同事可能覺得總結挺難寫的。這事說簡單也簡單，說復雜，就有點費腦子了。寫總結不是為了應付差事，而是對自己這段時間工作的梳理。先把任務完成情況列出來，哪些事情做得不錯，哪些地方還有提升空間，心里得有個數(shù)。
試用期的工作總結，最好能結合實際情況。比如負責的區(qū)域管理情況，遇到的問題是怎么解決的，有什么經(jīng)驗教訓。像小區(qū)綠化維護，一開始可能不太熟悉流程，后來慢慢摸索出了門道。這個過程就需要記錄下來，特別是解決問題的方法，說不定以后還能用到。
有些細節(jié)不能忽略，像業(yè)主反饋的意見處理情況，這是直接反映服務質量的重要指標。如果接到投訴，后續(xù)怎么跟進的，有沒有徹底解決，都得寫清楚。不然領導看了會覺得你工作敷衍了事。另外，團隊合作也很重要，跟同事之間的配合是否順暢，有沒有需要改進的地方，也是總結的一部分。
寫總結的時候，可能有些人會糾結要不要寫得太具體。其實沒必要藏著掖著，該暴露的問題還是要暴露。比如某次巡邏沒按計劃進行，背后的原因是什么，是時間安排不合理，還是責任心不到位，都要分析清楚。這樣下次才能避免類似的情況發(fā)生。
有時候寫總結，容易遺漏一些關鍵點。比如說培訓參加情況，尤其是新員工，剛入職肯定要接受不少培訓吧。這些培訓內容有沒有吸收，對實際工作有沒有幫助，都應該提一下。還有就是設備維護情況，比如電梯、消防設施之類的，日常檢查是不是到位了，有沒有按時保養(yǎng)。
語言表達上不用太花哨，簡單明了就行。但要注意條理清晰，不能東一句西一句的。像有些同事喜歡用很復雜的句子，結果別人看了半天也不知道啥意思。寫總結不是比誰的詞匯量大，實用就好。不過，有時候寫著寫著，可能會不小心用錯詞，比如把“物業(yè)”寫成“服務”，雖然不影響理解，但仔細看還是會發(fā)現(xiàn)問題。
總結寫完后，最好自己多讀幾遍，看看有沒有不通順的地方。有時候一不留神，句子結構就亂了。比如“經(jīng)過努力，業(yè)主滿意度有所提高，但部分員工的服務態(tài)度仍需加強。”這句話看著沒什么問題，但細想下，后面那句似乎應該換個說法，否則顯得前后邏輯不太一致。不過這類小問題，改起來也不麻煩，自己多檢查檢查就行。
總結不是一蹴而就的，需要平時養(yǎng)成記錄的習慣。像每天的工作日志，哪怕只是簡單幾句，也能為寫總結積累素材。試用期的總結，其實也是給自己的一個階段性評價。通過總結，能看到自己的進步，也能找到不足之處，這樣才能更好地適應這份工作。
物業(yè)工程師試用期轉正工作總結怎么寫【篇2】 1500字
一、勤奮學習，總結提高
剛進入魅力保修中心，我就被委以重任，作為10、11區(qū)現(xiàn)場維修分管工程師。面對著352戶業(yè)主，第一次接觸服務類職業(yè)的我，對業(yè)務不甚熟悉，不免對工作產(chǎn)生擔心和憂慮——很多地方不是很懂，讓我一方面感到“隔行如隔山”，另一方面又覺得任重而道遠。
但這種擔心隨著領導的關心和同事們的幫助很快便煙消云散了。遇到困難，大家都很耐心的教導：無論是帶業(yè)主驗房、檢查驗房單問題點維修，還是反饋通知業(yè)主復驗簽字、發(fā)布晨會，或者寫函發(fā)函、基本禮儀和現(xiàn)場取證照片采集等，都得到了各位同事的支持，尤其是前臺信息員，屢次慷慨相助。大家知道我是初來，對我特別照顧，每次都有人善意提醒我別遺漏，甚至手把手教我怎樣消單及關閉問題點等……一切的一切，讓我很感動。哲人說過，完美的團隊是取得成功的保證，在魅力這個大家庭里，我深深感受到了這一點。
為了迅速融入，我隨身攜帶著小筆記本，同事提醒某事，便當場記下，此后時常翻看，以此警醒;經(jīng)?？偨Y自己的不足，學習別人的長處，提高自己的業(yè)務水平。從不懂到懂，從初通到細致，受到了不少業(yè)主的贊揚和支持，讓我非常開心，覺得自己的努力得到了回報。
二、敬業(yè)愛崗，熱情服務
剛到10、11區(qū)負責，正好是集中交付。
帶業(yè)主驗房時，我認真回答著業(yè)主提出的每一個問題，并詳細講解小區(qū)的規(guī)劃、室內裝修材料品牌以及和房屋保養(yǎng)注意事項。對于業(yè)主提出的不滿意處詳細記錄，并及時將驗房單問題點派發(fā)給各分包單位進行維修;對完成的問題點通知業(yè)主復驗，在驗房單簽字。大多業(yè)主對我們的服務都很滿意，我們的勞動得到業(yè)主的稱贊，也是為xx團隊增添了一抹亮色。
房子交付完畢后，隨著業(yè)主入住率的提高，報修的問題點也越來越多了。每次收到報修后，我都迅速前往現(xiàn)場查看，確定非人為損傷，填好維修方案并告知業(yè)主，然后派單給工人安排進入業(yè)主家維修，完成任務后給業(yè)主簽字確認。繼而一直負責進入房修平臺進行消單，在公司cm網(wǎng)關閉問題點。
三、秉公辦事，真誠待人
有時候業(yè)主不注意造成的人為損傷，如某家養(yǎng)花澆水，導致地板膨脹變形，打電話抱怨是我們用材質量問題。遇到這種情況，我在現(xiàn)場勘察后便加以解釋，無論業(yè)主大聲咆哮還是冷嘲熱諷，我都以誠摯的態(tài)度對之。
圣經(jīng)上說過，當別人怒火燃燒的時候，你唯有平靜對待，才能使其熄滅。業(yè)主大多會被我們的態(tài)度所感化，我相信用一顆真誠的心對待別人，人家也會設身處地為你著想。公司的制度不能亂，唯有自身不亂，他人方莫能使之亂。
四、嚴謹細致、律人律己
每到業(yè)主家，無論主人在意與否，必穿鞋套，人家客氣說“房屋亂，不必”是一回事，個人是否遵守公司制度又是一回事。
某次在一家維修，主人性格開朗，看起來是文化人士，自己抽煙的時候也給施工人員遞上，我堅決制止“不能在業(yè)主房中接煙、抽煙”。主人勸“規(guī)矩不外人情?！蔽覍Υ稹叭饲椴粔囊?guī)矩。”主人大笑，不再勉強，稱贊我們xx“自律者，人恒敬之”。
五、情系業(yè)主，及時反饋
抱著“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務思想，每次維修后，我都致電詢問業(yè)主是否滿意，哪些需要改進提高。經(jīng)常跟業(yè)主交流，也增進了彼此間的信任與了解。
有時候熱情的業(yè)主還要贈予某些小禮物，如礦泉水、小零食之類，我深表謝意，一律不取“為大家服務是我的工作職責?！边€有業(yè)主在魅力論壇上發(fā)帖表揚，甚至寫詩相贈“颯爽英姿氣凜然，談笑之間解憂難……情系千家志萬里，誰說女子不如男?”如此雅意，只能謝其厚愛了。
我雖然年紀較輕，工作閱歷不太深，經(jīng)驗有限，但我會發(fā)揮年輕人的好學勤快、吃苦耐勞、精力充沛等優(yōu)勢，努力成為一個優(yōu)秀的人才，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。在領導和同事的關懷下，我將更有信心做好10、11區(qū)維修工作。
篇2寫作要點216人覺得有用
物業(yè)工程師試用期轉正工作總結怎么寫
物業(yè)工程師的轉正工作總結是一項需要專業(yè)態(tài)度的任務，它不僅是對自己工作表現(xiàn)的回顧，也是對未來工作的規(guī)劃。這類總結不同于普通的隨筆或者心得體會，而是一種基于實際工作成果的專業(yè)陳述。寫好這樣的總結，關鍵在于既要展現(xiàn)個人能力，也要符合公司的期望。
一開始，得明確總結的目的。這不僅僅是為了匯報工作，更是為了向管理層證明你的價值。因此，開頭部分最好能簡明扼要地概述自己的主要職責范圍，以及在試用期內完成的核心任務。比如，負責某小區(qū)的設施維護、設備保養(yǎng)等具體事項，這些內容要盡量具體化，最好能用數(shù)據(jù)說話，比如“在三個月內完成了xx次設備檢修，確保了小區(qū)供電系統(tǒng)的穩(wěn)定運行”。
接著，可以談一談自己遇到的問題及解決方法。這部分內容很重要，因為它是對你解決問題能力的一種展示。比如，有一次小區(qū)電梯突然故障，導致住戶出行受阻。當時自己迅速聯(lián)系維修團隊，并協(xié)調各部門快速處理，最終在兩天內恢復正常使用。通過這樣的例子，不僅體現(xiàn)了應急處理能力，也表明了對工作的責任心。
書寫注意事項：
關于技術方面的提升也不可忽略。作為物業(yè)工程師，專業(yè)技能是核心競爭力。試用期期間，可能參加了某些培訓課程，或者自學了一些新知識。這部分可以稍作提及，比如學會了使用某種新的管理系統(tǒng)軟件，提升了工作效率。當然，這里要注意，描述時要結合實際情況，避免夸大其詞。
寫總結的時候，有些人可能會犯一些小毛病。比如，有時候會把“設備檢查”寫成“設備檢測”，雖然兩個詞差別不大，但還是需要注意準確性。還有些人喜歡用過于復雜的句子，結果反而顯得啰嗦，不如簡單直接一點。另外，語言風格上要正式一些，畢竟這是給領導看的材料，太隨意的話可能會影響印象分。
小編友情提醒：
總結不能只講成績，也要適當提到不足之處。比如，由于時間有限，有些細節(jié)上的溝通可能還不夠到位，今后打算加強這方面的能力。這樣做不僅能體現(xiàn)坦誠的態(tài)度，也能顯示出你對未來工作的規(guī)劃意識。
2025年物業(yè)保安員試用期工作總結怎么寫【篇3】 750字
回顧在物業(yè)試用期里面的這幾個月里，給我感慨最多的就是感恩，首先我要感謝公司，是公司鍛煉了我，改變了我，在xx物業(yè)我學會了做人，做好人，我學到了什么是團隊精神，什么叫一分耕耘一分收獲，什么叫關心他人就是關心自己，更懂得做工作要勤奮務實，在安全節(jié)約就是效益的基礎上用心做好每一件小事。隨之要感謝我們的主管，沒有他認真耐心的教導和鞭策，我們聚在一起充其量也只能叫做團伙，在沒有加入這個團隊之前，我行我素，自我觀念極強。是主管帶人如帶兵，帶兵如兄弟的作風教會了我，令必行，禁必止。下級服從上級，個人利益服從公司利益的團隊精神。
在別人看來，保安員就是站站崗巡巡邏，即輕松又舒服。有這種看法的人大錯特錯，因為保安員就跟當今xx一樣，外松但內緊。也就是說，每一個保安員一上崗他就拉緊了自己頭腦的弦，時刻都保持著清醒的頭腦，并且隨時準備防止一切突發(fā)事件的發(fā)生。是公司相信我們才把整個公司的安全保衛(wèi)交給我們，部門相信我才把這個區(qū)域交給我，我就一定用最出色的結果來完成我的每一項任務，所以，保安員責任重，區(qū)域廣，任務大，工作細的不能有半點馬虎。
這幾個月里，我本著育人不如律己的態(tài)度，嚴格要求自己，認真完成部門交給我的每一項任務。為人隨和，以禮待人，尊重上級，團結同事，工作積極性高，安全防范意識強，取得了部門領導和同事們的充分認可。
雖然在工作中取得了一定的成績，但也有不足之處，和有經(jīng)驗的同事相比還是有一定的差距，主要體現(xiàn)在工作情緒不穩(wěn)定，業(yè)務技能不足，工作經(jīng)驗缺乏上，這些都還要繼續(xù)加強，自我管理，積極主動學習。
在今后的工作中，我一定要加強自我管理，積極努力學習，主動認識自己工作中的不足，并加強改善，下決心做到好好學習，天天向上。
篇3寫作要點145人覺得有用
關于物業(yè)保安員試用期的工作總結該怎么寫，這確實是個讓人頭疼的問題。畢竟，寫總結不是單純地把做過的事情羅列出來，而是要從中提煉出有價值的經(jīng)驗和教訓。有些人在寫的時候會陷入一種誤區(qū)，覺得只要把每天做了什么寫清楚就行，但這其實忽略了總結的核心意義。
寫總結的時候，第一步是要明確自己的工作目標是什么。比如，作為保安員，你的主要任務可能是維護小區(qū)的安全秩序，確保住戶的生命財產(chǎn)安全。那么在寫總結的時候，就要圍繞這個核心目標展開。如果在這個過程中遇到一些特殊情況，比如有住戶反映樓道里堆放雜物影響通行，你采取了哪些措施來解決這個問題，效果如何，這些都是值得記錄的內容。
另外一點也很重要，就是要注意觀察細節(jié)。有時候看似不起眼的小事，可能反映了工作中的一些大問題。比如巡邏時發(fā)現(xiàn)某處監(jiān)控設備出現(xiàn)故障，及時上報并協(xié)調維修，這樣的事情雖然看起來很小，但如果長期忽視，就可能導致更大的安全隱患。在總結里把這些細節(jié)寫下來，可以讓領導看到你的責任心和細致程度。
寫總結的時候最好能結合一些具體的數(shù)字來支撐你的觀點。比如你在試用期內總共處理了多少起突發(fā)事件，其中有多少得到了妥善解決，有多少需要進一步改進。這樣不僅能讓總結更有說服力，也能幫助你自己更好地評估這段時間的工作表現(xiàn)。
寫總結的過程中也難免會出現(xiàn)一些小問題。比如有時候因為時間緊張，草草寫完就交上去，結果發(fā)現(xiàn)有些地方表達得不太清晰；或者是由于對某些專業(yè)術語理解不夠深入，導致描述起來有些模糊。這些問題雖然不會直接影響總結的整體質量，但還是應該盡量避免。
2025年物業(yè)經(jīng)理試用期工作總結怎么寫【篇4】 700字
時間一晃而過如白駒過隙,轉眼間x個月的試用期已接近了尾聲。xx年xx月xx日,我有幸的來到公司工程部工作,在這短暫的x個月中，在公司領導的親切的關懷和悉心的指導下,在同事們的熱情的幫助下我很快的熟悉了公司的環(huán)境，適應了新的工作的崗位，現(xiàn)將我試用期的工作總結做如下匯報：
一、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。上班伊始，我認真學習了公司《員工手冊》及各項管理制度，并嚴格遵守，做到了無遲到、早退、違規(guī)現(xiàn)象。
二、主動學習、盡快適應，迅速熟悉環(huán)境和工作內容。首先從盡快熟悉大廈供配電系統(tǒng)和個單元及公共部分的電氣設備配置情況，并去現(xiàn)場實地踩踏、巡查;其次，主動、虛心向主管、同事請教、學習，基本掌握了日常上班的工作內容，工作流程、工作方法。
三、工作積極、認真、負責，通過不斷學習、虛心請教，總結積累，較好的完成了領導安排的各項工作任務。
1.配合做好日常養(yǎng)護、開挖的巡視、檢查，管理工作;
2.參與起草園區(qū)占用(挖掘)城市道路修復管理辦法;
3.參與完成蘇惠路-星陽街交叉口道路修復工程招、評標工作;
4.積極主動的完成領導交辦的其他任務。
四、與同事之間和諧相處、加強溝通、團結協(xié)作，以盡快更好的融入團隊。
五、存在問題及解決辦法：
由于在原單位主要是從事空調工作，對于公司電工工作內容及流程還需要進一步的了解與熟悉。我將在今后的工作中多向前輩請教，學習，以最短的時間熟悉公司理工作內容及流程，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，在工作中不斷磨練意志、增長才干。
總之，在短短的兩個月時間里，雖然取得了一點成績，但離領導的要求尚有很大差距。今后，我將進一步嚴格要求自己、加強學習，努力提高業(yè)務水平、充分發(fā)揮所長，積極、熱情、細致的完成好每一項工作。
篇4寫作要點88人覺得有用
____年物業(yè)經(jīng)理試用期工作總結怎么寫
作為物業(yè)經(jīng)理，在試用期結束時寫一份總結是很重要的事情。這不僅能讓上級了解工作情況，也能幫助自己回顧這段時間的努力和成長。一開始，得明確總結的重點是什么，畢竟涉及面廣，不可能事無巨細都寫進去。
先說說基礎部分，要把這段時間的工作職責和任務羅列清楚。比如日常巡查小區(qū)設施設備，處理業(yè)主投訴建議，還有配合開展各類活動之類的事情。這部分內容最好能結合具體案例，這樣更有說服力。像上次有個業(yè)主反映樓下漏水問題，我就第一時間聯(lián)系工程部檢查維修，最終妥善解決了，這件事就值得提一下。
接著就是成果展示環(huán)節(jié)了，這個比較關鍵?？梢粤谐鲆恍┝炕笜耍热鐦I(yè)主滿意度提升了多少個百分點，維修及時率達到了百分之多少。當然，這些數(shù)字得真實可靠，不能憑空捏造。另外，如果參與了什么重要項目，也別忘了提一提。我印象里我們物業(yè)最近搞了個垃圾分類宣傳活動，效果還不錯，業(yè)主參與率挺高的。
不過在寫這些內容的時候，要注意條理清晰，語言簡練。有時候寫著寫著就容易跑題，比如講到業(yè)主投訴時，可能會扯到某個員工的態(tài)度問題，這就有點偏題了。還有，有些細節(jié)沒必要寫得太詳細，點到為止就好。像我曾經(jīng)寫過一次總結，里面提到一個維修工特別認真負責，結果后面又絮絮叨叨說了他的一些個人情況，顯得啰嗦了。
還有一點需要注意，就是態(tài)度問題?？偨Y里得表現(xiàn)出積極向上的精神面貌，即使遇到困難也不能一味抱怨。比如說面對突發(fā)狀況，比如暴雨導致小區(qū)積水，就得強調團隊是如何迅速響應、妥善處置的。要是寫成一堆牢騷話，那肯定不行。
至于格式，沒有固定要求，但一般都要分段落。每個段落圍繞一個主題展開，不要東拉西扯。字體大小啥的倒是無所謂，關鍵是內容得充實。還有，有時候會忘記檢查標點符號，比如逗號該不該加之類的，這種小問題偶爾也會出現(xiàn)。
小編友情提醒：
別忘了附上自己的不足之處。畢竟沒人是完美的，承認問題是進步的第一步。比如說我覺得自己在溝通技巧上還有待提高，有時候跟業(yè)主交流起來可能語氣不太恰當。這個部分不用寫得太重，點到即可，主要是體現(xiàn)一種改進的決心。
物業(yè)客服主管試用期總結怎么寫【篇5】 800字
物業(yè)客服主管試用期總結范文
尊敬的公司各級領導：
你們好！
首先，感謝您們能給我在xx物業(yè)管理公司工作成長學習的機會。在我試用期的兩個月時間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學習，我熟悉了xx花園的整個物業(yè)操作流程。工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導交代的每一項任務，同時主動為領導分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻，在公司領導的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個多月，對這段期間的`工作匯報如下：
一、全面熟悉公司、項目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化
本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領下，滿腔熱情，積極進取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
二、糾正錯誤、合理建議
由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調查研究，科學合理執(zhí)行公司領導的交代的各種事宜；合理結合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性；在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進行了調整。
三、規(guī)范管理制度、提高項目執(zhí)行能力
加大與本部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進行溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時的講解學習消除，同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規(guī)章制度：
1、裝修裝飾巡查制度；
2、綠化養(yǎng)護管理制度;
3、保潔工作流程分配方案；
經(jīng)過初步的規(guī)化調整，每個員工確實做到責任到人、獎罰到人；做到培訓、考核經(jīng)常化，有效提高員工專業(yè)服務知識與技能?，F(xiàn)在員工的服務意識和對客戶服務能力有較大進步。經(jīng)過兩個多月的工作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在不足，如個別工程維修方面未能完全及時的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調解決，本人相信在公司各級領導的帶領支持下，xx花園物業(yè)服務中心的工作會更加進步。
篇5寫作要點97人覺得有用
物業(yè)客服主管試用期總結怎么寫
剛入職的時候，面對新的工作環(huán)境和崗位職責，難免會有些手忙腳亂。特別是做客服主管這一行，既要熟悉業(yè)務流程，又要協(xié)調團隊配合，壓力確實不小。不過隨著工作的深入，慢慢摸索出了一些門道。
總結，我覺得最重要的是把自己這段時間的工作內容梳理清楚。比如，處理了多少客戶投訴，解決了哪些具體問題，采取了哪些措施。這些具體的事例能很好地反映你的工作成果。當然，除了工作成果，還要把遇到的問題也寫進去。畢竟沒人能一開始就做得完美無缺，遇到問題也是成長的一部分。
書寫注意事項：
總結里最好把一些關鍵的數(shù)據(jù)列出來。像服務滿意度提升了多少百分比，客戶投訴率下降了多少，這些數(shù)字能讓領導直觀地看到成效。不過呀，光有數(shù)字還不夠，還得結合實際情況分析背后的原因。比如投訴率下降是因為加強了培訓，還是優(yōu)化了服務流程，這得說得明白些。
團隊管理這塊也不能忽略?？梢詫憣戇@段時間是如何帶團隊的，有沒有開展什么培訓活動，大家的整體表現(xiàn)怎么樣。還有就是跟同事之間的溝通協(xié)調情況，有沒有遇到過什么摩擦，最后是怎么解決的。這些都是總結里比較重要的部分。
還有個小細節(jié)需要注意，就是寫總結的時候別太籠統(tǒng)。比如說“工作態(tài)度積極”，這種話聽起來空洞。不如具體點，比如“在接待客戶時始終保持微笑，耐心解答客戶的疑問”。這樣寫更有說服力。
至于格式，其實不用太拘泥于形式。有的人在總結里喜歡分點列出，這樣做確實條理清晰。不過也有另一種做法，就是把想說的都寫成一段話，通過自然的過渡把各個部分連接起來。這兩種方式都可以，關鍵是要適合自己。
有時候寫著寫著可能會發(fā)現(xiàn)，某些地方表達得不太順暢。比如寫到某個具體的事件時，突然想不起確切的時間了，就隨便寫了大概的時間。這種情況其實很正常，寫總結的時候偶爾會有這樣的小狀況。只要不影響整體的意思，就沒太大問題。
物業(yè)管理試用期轉正工作總結怎么寫【篇6】 1200字
時間過得好快，一轉眼試用期已經(jīng)過了，下面我對試用期內的感觸做一總結：
記得剛到園區(qū)做客服主管，企業(yè)部業(yè)務督導，記錄下園區(qū)北環(huán)與中心路線連接處草坪經(jīng)常遭遇機動車碾壓，草已枯萎黃土*露。我全過程的參加平整草地，搬運自己親自拆掀下的廢棄石磚，將其鋪在平整的地面上作出了三個停車位，還挪動了一塊重達一噸重的造型石，用土法平板加杠桿使其滾動到對面路邊。巧妙的我自己張口結舌話不出人的能力“比天大”。
我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮安全員全力找來了出租車。我遇到兩位老人打不出電話，步行到管理處求助我上門為其解憂。到業(yè)主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房“樓”頂，以顯示誠意和不服“老”。
信心、辛勤、眼光和微笑對待每一位業(yè)主，給業(yè)主留下寬厚、謙和、含蓄和親近的印象。表現(xiàn)出對業(yè)主的理解、關心和愛。與業(yè)主由生疏變?yōu)橛H密，隔閡變?yōu)槿谇?，不滿為順心，惱怒化為微笑。
微笑是物業(yè)從業(yè)者的不可少的技能，要有發(fā)自內心的誠摯、善良。把真誠的微笑獻給每一位業(yè)主，把周到的服務提供每一位業(yè)主。熱忱、執(zhí)著;尊重別人尊重業(yè)主，切莫輕視任何人任何業(yè)主。
“真誠使人天下無敵”，心要細;言要衷;話要實;真誠發(fā)自你的內心。
我們“xxx人”要做細節(jié)，這就是要關注每一位人，每一位業(yè)主。關注每一位業(yè)主的不同需求和他們大大小小的事情。
“xxx”“六心”服務哪一條都可以在大大小小的事情上具體體現(xiàn)。我經(jīng)常反思。收費率是客服工作最重要的經(jīng)濟指標，但收費的易和難，卻集中體現(xiàn)在為業(yè)主做事，做大大小小的事情上來，并為其做好事，收費率是其做事情的積累結果。
業(yè)主滿意度為什么要達到90%以上、園區(qū)品質為什么要高標準、過“市優(yōu)”還要過“省優(yōu)”?公司老總們一直在做大事情。這是一個運行近兩年的項目，但還表現(xiàn)的不是一個成熟小區(qū)的感覺，人員新，知識面不廣的問題凸顯。客服員們擔當起來的問題會越來越多，他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜，有誠實的客服員不得不一件件小事做起而深陷實務當中，瑣碎事務這是物業(yè)工作的特點，做小事點點滴滴是做物業(yè)者的本質體現(xiàn)。
物業(yè)工作什么事大什么事小，恐怕大家都知道也都不知道。業(yè)主的事情大小概念很容易理清，投訴的訴求也很明白，但是對待每一位業(yè)主的訴求，真的無大小之分，因為那是業(yè)主本人切實利益和親身感受所不同，客服員感覺到的事到了物業(yè)人手中，你要分大小本身就錯了，這是服務行業(yè)的致命傷。
我知道我已經(jīng)是客服主管。當我推掉或推遲一個個問題時，我知道這是一個不合格的客服主管，也是一個不合格的物業(yè)人。
服務與管理。物業(yè)工作靠服務靠管理，品質就是我們物業(yè)滿意度，認知度。提升客戶滿意度，負責日?？蛻舻慕哟?，接受客戶報修、投訴、建議等，并安排相關人員處理，也就是，為了確保業(yè)主滿意度，在《物業(yè)服務委托合同》及iso9000質量體系要求下，負責園區(qū)的設備、維修、綠化、保潔、安全等基礎服務的全面工作，負責客戶的溝通，接待報修、投訴、建議和工程遺留問題的協(xié)調處理等，確定業(yè)主滿意度和物業(yè)服務費的收取。
篇6寫作要點119人覺得有用
在物業(yè)管理領域，寫一份試用期轉正的工作總結是很重要的環(huán)節(jié)。這類總結不僅要體現(xiàn)個人的工作表現(xiàn)，還要反映團隊協(xié)作和個人成長的情況。為了確?？偨Y的質量，可以從以下幾個方面入手。
首先，明確總結的目的。試用期轉正是一個評估階段，總結需要展示自己的工作成果和存在的不足。比如，可以列舉一些具體的事例，說明自己在日常工作中是如何處理突發(fā)事件的，又或者是如何協(xié)調業(yè)主需求的。這里需要注意的是，事例的選擇應當真實且具有代表性，避免夸大其詞。比如，有一次接到業(yè)主投訴電梯故障，當時迅速聯(lián)系維修人員到場檢查，并在最短時間內恢復了正常運行，這種經(jīng)歷就值得記錄下來。
其次，總結中應該包含對工作的反思。每個人在工作中都會遇到挑戰(zhàn)，關鍵在于能否從中吸取教訓?？梢哉務勗诿鎸碗s情況時，自己是如何調整心態(tài)的，又是怎樣逐步解決問題的。不過有時候，由于時間緊迫，可能沒能在第一時間找到最佳解決方案，這并不意味著失敗，而是一個學習的機會。例如，在一次物業(yè)費用調整溝通會上，因為準備不足導致部分業(yè)主產(chǎn)生誤解，后來通過后續(xù)的耐心解釋才化解了矛盾。這件事提醒自己，提前做好充分準備是多么重要。
第三點，關于未來的規(guī)劃也很必要。試用期結束意味著新階段的開始，總結中可以簡要提及未來的工作目標。比如希望提升自身的專業(yè)技能，多參加相關的培訓課程，以便更好地服務業(yè)主。同時也可以表達對公司的期望，希望能夠繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為公司的發(fā)展貢獻更多力量。當然，有時候計劃趕不上變化，但保持開放的心態(tài)去適應新的環(huán)境同樣是一種能力。
小編友情提醒：
語言表達上要注意簡潔明了。畢竟總結不是文學作品，過多修飾反而會顯得冗長。盡量用平實的語言描述事實，同時也要體現(xiàn)出一定的條理性。比如將總結分為幾個部分，分別闡述工作業(yè)績、存在問題以及改進方向，這樣既方便閱讀，也能突出重點。不過有時候，寫作者可能會不小心漏掉一些重要的細節(jié)，這就需要反復檢查，確保內容完整無缺。
