物業(yè)公司2025年工作總結(jié)例文怎么寫 【篇1】3800字
____年，在xxx和xxx的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我公司圍繞“依托xx、開拓發(fā)展、做大做強”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。截至12月底，我公司共實現(xiàn)收入xxx萬，總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道?，F(xiàn)將我公司____年主要工作總結(jié)如下：
一、xxxx工作任務(wù)完成情況
(一)以物業(yè)管理和工程維修為重點，全力完成xxx和xxx交辦的各項中心工作任務(wù)
在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受xxx委托，我公司負(fù)責(zé)了xxx臨時停車場經(jīng)營管理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項工作的順利推進。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費用679.49萬元，是去年的兩倍多。
(二)完善各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機制，進一步深化企業(yè)管理體制改革
____年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇，在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過對目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《物品采購暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》(包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范、車輛管理、機電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面)、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。
同時，本著開源節(jié)流、多勞多得、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制和管理目標(biāo)責(zé)任制，對小區(qū)進行年度經(jīng)濟指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)的考評。實踐證明，該項制度不但減少了業(yè)務(wù)成本，增加了公司的經(jīng)營收入(見下表1)，而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率，進一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé)、權(quán)、利，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運作。此外，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾，加強禮儀培訓(xùn)，公司的對外形象煥然一新;推行了保安人員考核制度，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊伍奠定了基礎(chǔ)。
表1：主要安置小區(qū)年度收益對比表 單位：萬元
對比
小區(qū) 05年收入 06年收入 同比增長比
xx小區(qū) xx xx xx
xx小區(qū) xx xx xx
xx小區(qū) xx xx xx%
xx小區(qū) xx xx xx
xx小區(qū) xx xxx xx
同時，我們清醒的認(rèn)識到制度建設(shè)的關(guān)鍵在于落實，因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問題不回避，及時糾正，確保各項工作有計劃、有依據(jù)、有落實地穩(wěn)步展開。
(三)加強企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建環(huán)境整潔、管理有序的和諧小區(qū)，打造悅?cè)A物業(yè)品牌
為加強企業(yè)本部和服務(wù)社區(qū)的文化建設(shè)，創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動平臺;不斷豐富公司季刊內(nèi)容，已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶派發(fā)，加強公司的品牌宣傳，使住戶能更好的了解我公司的各項業(yè)務(wù)，增加了他們的認(rèn)同度和信賴度;結(jié)合各小區(qū)的實際情況，舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動，累計投入6.5萬活動資金，與去年同比增長了333.33%，增強了與住戶互動和溝通，其中較為大型的活動是xx花園“xxxx大賽”及xx小區(qū)xxx運動會，取得圓滿成功，在住戶中引起了強烈反響，得到了他們的大力支持。此外，我公司還投入大量人力、物力在xx花園重新裝修了文化娛樂活動中心并投入使用，為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂環(huán)境，為構(gòu)建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件。 頁123
(四)參與市場競爭，積極拓展公司業(yè)務(wù)
我公司于接手大樓的后勤工作，經(jīng)過幾個月的努力，對飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進行了維修，完善了各崗位分工，做好設(shè)備設(shè)施的維修及辦的保潔工作，并全面開展了對大樓機電設(shè)備的保養(yǎng)工作，為xx良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有力保障。
我公司把通過iso質(zhì)量認(rèn)證的審核作為奮斗目標(biāo)，通過多種形式做好品牌宣傳，以xx停車場項目為契機，進一步向外界展示了公司的形象。我公司承接xx停車場經(jīng)營管理工作，投入大量人力物力，并加強了基礎(chǔ)設(shè)施的投入。期間，停車場累計停放約30000車次，總收入約xx萬元。由于我公司管理工作到位，車場管理井然有序，既無堵車現(xiàn)象發(fā)生，沒有發(fā)生任何事故和投訴事件，同時也取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務(wù)，為今后拓展公司業(yè)務(wù)，打造xxxx公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗。
(五)加強員工隊伍建設(shè)和人力資源儲備，構(gòu)建團結(jié)共進團隊
在員工隊伍建設(shè)方面，公司一方面嚴(yán)格管理，對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換;另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調(diào)整，營造良好的工作氛圍。我們通過與xxxxx學(xué)院共同建立校企合作關(guān)系，建立“xxxxx學(xué)院實習(xí)基地”，為公司進一步發(fā)展儲備了人力資源;安排員工參加多種培訓(xùn)，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
我公司重視團隊建設(shè)，一方面通過各種活動讓員工感受到大家庭的溫暖，例如，中秋節(jié)組織遠離家鄉(xiāng)的員工聚餐，并舉行文體活動;另一方面，讓員工認(rèn)識團隊價值，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進團隊，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。
(六)強化安全意識，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本
確保服務(wù)社區(qū)住戶的人身和財產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識和安全防范技能，對全體員工進行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育，并適時舉辦安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)和防火安全練兵活動;另一方面，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，將安全生產(chǎn)與相關(guān)責(zé)任人的收入和責(zé)任擔(dān)保掛鉤，明確一旦出現(xiàn)安全事故，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任和經(jīng)濟責(zé)任，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境。____年，我公司管理的各小區(qū)沒有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故。
(七)加強紀(jì)律教育，扎實推進黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)
我公司結(jié)合實際情況，組織黨員、干部開展反腐__、重溫新黨章學(xué)習(xí)活動，參加七月紀(jì)律教育月學(xué)習(xí)動員大會、聽報告、觀看錄像，還組織大家學(xué)習(xí)反腐__的文章，重溫新黨章，牢固樹立社會主義榮辱觀。我公司根據(jù)工作業(yè)務(wù)需要，將學(xué)習(xí)人員的范圍擴大到小區(qū)服務(wù)中心，以“八榮八恥”為主題，組織員工進行學(xué)習(xí)心得的交流討論。對全體黨員干部及各部門負(fù)責(zé)人開展治理商業(yè)賄賂專項工作和紀(jì)律教育學(xué)習(xí)，進行了自查自糾工作，針對存在的與可能發(fā)生的問題進行了討論、分析，制定整改措施，落實整改責(zé)任。今年，我公司實現(xiàn)所有經(jīng)濟類合同或協(xié)議的簽訂實行雙經(jīng)辦人制度，確保合同的公平、公正。經(jīng)過整改，公司內(nèi)部加強了廉政建設(shè)工作，提高了干部職工的職業(yè)道德素質(zhì)，在我公司的物業(yè)管理工作中不斷涌現(xiàn)好人好事，受到住戶好評。
二、存在的主要問題及難點
一是物業(yè)管理員工隊伍文化程度不高，整體素質(zhì)相對偏低;再加上小區(qū)管理人員和保安隊伍變動相對頻繁，他們一方面對新環(huán)境不能及時適應(yīng)，溝通協(xié)調(diào)不足，另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn)，工作能力欠缺，導(dǎo)致工作效率較低。
二是我公司各項管理與考評制度仍有待于在實踐中不斷改進，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段，缺乏經(jīng)驗，仍然需要不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗。
三是由于體制等各種客觀原因，企業(yè)的激勵制度不完善，對企業(yè)持續(xù)發(fā)展有一定的限制。
三、____年工作計劃與思路
____年，我公司將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀和黨的xx屆xx全會提出的構(gòu)建和諧社會為指導(dǎo)思想，一方面認(rèn)真完成xxx和xxx交給我公司的各項工作任務(wù)，另一方面，繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設(shè)，進一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽、有實力的物業(yè)管理品牌。
(一)進一步創(chuàng)新工作機制，內(nèi)強管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個新臺階
經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展，以及市建委和辦黨委的大力支持，我公司各項工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進一步擴大，____年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機制改革，試行定員定崗定酬及費用包干制度，繼續(xù)實行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益;依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎(chǔ)上，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn)。
(二)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造xxx物業(yè)品牌
我公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，____年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點，繼續(xù)推進黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。
(三)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設(shè)
要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強對高技術(shù)、高能力人才的引進，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。通過與xxxx學(xué)院校企共建物業(yè)管理專業(yè)實習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設(shè)。
篇1寫作要點123人覺得有用
物業(yè)公司____年工作總結(jié)例文怎么寫
說起總結(jié)這檔子事，不少人都覺得頭疼。寫得好不好，得看個人本事，也得看有沒有經(jīng)驗積累。其實總結(jié)不是單純地羅列事情，而是要把一年的工作好好梳理一遍，找出亮點，也別漏了問題。
開頭怎么寫？
簡單點就行，不用太復(fù)雜。大致介紹一下基本情況，比如咱們物業(yè)公司在____年承擔(dān)了哪些任務(wù)，服務(wù)范圍有多大，員工人數(shù)有多少。這部分文字要是寫得太啰嗦，反而顯得沒重點。記得要突出重點，比如說這一年公司接管了多少新項目，這可是個不小的成就。
接著就是主體部分了。這部分要詳細(xì)一些，把工作分成幾個模塊來說。像日常管理這一塊，可以提提咱們是怎么優(yōu)化流程的，有沒有引進新的管理軟件。還有安全管理這塊，這一年里，咱們是不是加大了巡邏力度，有沒有遇到突發(fā)事件，又是怎么處理的。這里有個小提醒，千萬別把每個細(xì)節(jié)都寫進去，不然篇幅會很長，反而抓不住重點。
再說說服務(wù)提升這塊。這一年的服務(wù)滿意度怎么樣，有沒有定期收集業(yè)主反饋，針對業(yè)主提出的問題，咱們是怎么改進的。如果能舉個例子就更好了，比如說某位業(yè)主反映小區(qū)綠化帶有點亂，咱們是怎么解決的，后來效果如何。這樣的具體案例會讓總結(jié)更有說服力。
財務(wù)這一塊也不能落下。畢竟錢的事誰都關(guān)心。要說清楚全年收入情況，支出情況，結(jié)余情況。這里有個小地方需要注意，有些數(shù)字可能不太好記，這時候可以參考財務(wù)報表，別憑記憶寫，容易出錯。要是預(yù)算超支了，也要分析下原因，是計劃制定得不夠周密，還是執(zhí)行過程中出了問題。
最后再提提明年的工作打算。雖然這不是總結(jié)的重點，但也可以稍微展望一下。比如說明年準(zhǔn)備增加哪些服務(wù)項目，想引入什么新技術(shù)，或者是要加強哪方面的培訓(xùn)。這能讓讀者對公司的未來有一個初步的認(rèn)識。
寫總結(jié)的時候，別忘了檢查一下格式。字體大小要統(tǒng)一，段落間距也要合適。要是排版亂七八糟的，看起來會很不舒服。另外，要是有條件的話，最好找同事幫忙看看，有時候自己寫的東西，可能有些地方自己沒注意到。
總結(jié)這事，說難也難，說簡單也簡單。關(guān)鍵是要用心去寫，把這一年的工作認(rèn)真梳理一遍，既不能漏掉重要的事，也不能把無關(guān)緊要的小事寫進去。寫多了會顯得臃腫，寫少了又怕交代不清。所以，平衡好這個度，才是寫好總結(jié)的關(guān)鍵。
物業(yè)公司培訓(xùn)總結(jié)報告怎么寫【篇2】 700字
通過一天的知識學(xué)習(xí)，使我們深刻地認(rèn)識到，在今后的工作當(dāng)中，一定要學(xué)會充分運用這些基本常識，不斷地提升自我的工作技能、服務(wù)水平和辦事效率。端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識，增強工作的自信心和崗位責(zé)任感。
在學(xué)習(xí)收獲方面:
①正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾慰创壳暗倪@份工作，如何擺正自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作機會，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標(biāo)。
②講述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮儀常識，養(yǎng)成良好的個人生活習(xí)慣和工作形象，具有重大意義。
③在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的差別，也使我充分理解了'認(rèn)真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好'這句話的內(nèi)在含義。
④簡介了物業(yè)管理的淵源歷史和相關(guān)的概念，列舉了物業(yè)管理工作中常見的重難點例子，如何著手去處理解決，使我們對物業(yè)管理的知識有了進一步的了解，加深了工作印象。
⑤講解了消防的基本常識和滅火的一些常用設(shè)施設(shè)備。使我對消防的基本方針、滅火的基本原則、火災(zāi)發(fā)生的三個要素、五大類型以及常用的滅火方法，有了更深的了解。通過對消防知識的學(xué)習(xí)和演練，使我深刻地認(rèn)識到，預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生對于保護人民的生命財產(chǎn)安全，具有十分險要的意義。
搞好友愛互助關(guān)系和團隊協(xié)作精神，積極協(xié)助配合各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門做好各項日常工作，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟效益，共同創(chuàng)建一個充滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環(huán)境，合力將我們豫航泊郡小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作水平，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑。
篇2寫作要點101人覺得有用
物業(yè)公司培訓(xùn)總結(jié)報告該怎么寫，要是想寫好這么一份報告，得從頭到尾好好琢磨一下。比如開頭部分，就得先把培訓(xùn)的目的說清楚，不然大家看不明白為啥要搞這么一場培訓(xùn)。目的這部分不能太籠統(tǒng)，最好能結(jié)合公司的實際情況，比如說這次培訓(xùn)是為了提高物業(yè)管理人員的服務(wù)水平，或者是為了讓員工熟悉最新的物業(yè)管理法規(guī)。
接著就是講培訓(xùn)的過程了。這部分需要詳細(xì)一些，但又不能啰嗦?？梢院唵蚊枋鲆幌屡嘤?xùn)的形式，是線上還是線下，有沒有請外面的專家來授課之類的。還有就是培訓(xùn)的具體內(nèi)容，這很重要，得讓大家知道到底學(xué)到了什么。比如培訓(xùn)里提到的一些新政策、新技能，或者是公司內(nèi)部的一些管理流程調(diào)整，這些都是重點。
再往后就是講培訓(xùn)的效果啦。這一塊兒得實事求是，不能夸大其詞?？梢蕴嵋惶釂T工的反饋，看看大家對這次培訓(xùn)的看法怎么樣。如果培訓(xùn)后員工的工作表現(xiàn)有所提升，這也是個很好的證明。不過這里有個小問題需要注意，有時候培訓(xùn)效果可能不會立竿見影，所以不能急著下結(jié)論，得觀察一段時間再說。
最后就是總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)這部分。這一步很關(guān)鍵，不是為了找茬，而是為了以后的培訓(xùn)做準(zhǔn)備。可以回顧一下整個培訓(xùn)過程中有哪些地方做得不錯，哪些地方還有改進的空間。比如培訓(xùn)材料是不是夠全面，講師的講解是不是清晰易懂，這些問題都值得好好想想。
寫總結(jié)的時候，千萬別忘了把培訓(xùn)的日期、地點、參與人員這些基本信息都寫上去，這樣顯得正式些。還有，字跡工整一點總是好的，雖然現(xiàn)在都是電子文檔了，但格式整齊能讓報告看起來更專業(yè)。當(dāng)然，寫總結(jié)的時候也別太死板，適當(dāng)加入點自己的理解會更有說服力。
物業(yè)公司前臺個人年終工作總結(jié)怎么寫【篇3】 3150字
回首前臺部一年來的工作，感慨頗深。這一年來前臺部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在前臺部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)
在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對物業(yè)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)物業(yè)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
三、改變職能，建立提成制
以往前臺部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，心得體會建立激勵機制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。
四、加強培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。前臺部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平。
篇3寫作要點253人覺得有用
物業(yè)公司前臺工作千頭萬緒，年末總結(jié)得好好梳理一番。回顧這一年的經(jīng)歷，感覺挺充實的，也積累了不少經(jīng)驗。平時接待業(yè)主、處理投訴、登記來訪車輛這些事看似簡單，其實需要耐心和細(xì)致。
一開始的時候，我總是記不住業(yè)主的車牌號，后來就養(yǎng)成了隨手記錄的習(xí)慣。這個辦法挺管用，慢慢熟悉了小區(qū)里的常住車輛。還有就是收發(fā)快遞，剛開始沒太注意分類，結(jié)果有一次把重要文件寄丟了，后來專門設(shè)了個登記本，避免再出錯。
工作中難免會遇到一些突發(fā)情況，比如突然停電。記得有一次晚上突然斷電，我趕緊聯(lián)系維修師傅，又安撫樓上的住戶情緒。后來想想，當(dāng)時應(yīng)該提前多準(zhǔn)備些應(yīng)急燈，不然有些年紀(jì)大的住戶行動不太方便。
財務(wù)這塊兒也需要特別留心，每月的物業(yè)費收繳情況得仔細(xì)核對。有一次我發(fā)現(xiàn)賬目有點出入，原來是抄表員少記了一戶人家的水電費。趕緊找人核實后補上了，不然年底結(jié)算的時候就會很麻煩。
有時候業(yè)主反映的問題比較復(fù)雜，像鄰里噪音糾紛之類，這就需要耐心調(diào)解。前幾天樓上樓下因為裝修吵起來，我去現(xiàn)場看了下，發(fā)現(xiàn)是樓上施工時間太早。跟雙方溝通后，總算達成一致，各自調(diào)整了施工計劃。
跟同事的合作也很關(guān)鍵，大家分工明確才能提高效率。我負(fù)責(zé)前臺這部分，其他同事負(fù)責(zé)巡邏、綠化之類的。有時候忙起來顧不上，就得多跟他們協(xié)調(diào)配合。比如上周臨時有業(yè)主報修，我就及時通知了工程部，很快就解決了問題。
xxxx年物業(yè)分公司工作總結(jié)怎么寫【篇4】 2450字
xxxx年，在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在分公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，面對激烈的市場競爭和嚴(yán)峻的經(jīng)濟形勢，公司全體員工團結(jié)一致、開拓進取，緊緊圍繞“求實、求優(yōu)、求快”的工作主題，按照“發(fā)展要創(chuàng)新，管理要提升，團隊要進取”的工作思路，扎實工作，拼搏進取，管理工作持續(xù)改進，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升，圓滿完成了公司下達的各項經(jīng)營指標(biāo)。我們主要抓了以下幾大方面的工作：
一、抓教育培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)
做好對員工的培訓(xùn)是夯實管理基礎(chǔ)，提高基層培訓(xùn)效率是提高員工素質(zhì)的關(guān)鍵。我們十分重視開展形式各樣的培訓(xùn)活動，在積極參加公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時，針對分公司內(nèi)部各部（室）的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高。我們還重視做好培訓(xùn)案例的收集和整理，不斷充實培訓(xùn)教材，采取多種形式學(xué)習(xí)，為員工建立了學(xué)習(xí)園地，加強對員工的培訓(xùn)提高員工的服務(wù)意識、服務(wù)技能以及預(yù)見能力，培養(yǎng)員工的靈活服務(wù)技巧和應(yīng)變能力，督促激勵員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、抓績效考核，努力優(yōu)化用人機制
今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質(zhì)人才引進奠定了基礎(chǔ)。一方面立足業(yè)績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級人。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員人。積極推進保安招聘與基地化建設(shè)。通過多種渠道，與多個學(xué)校、人才市場建立了長期合作關(guān)系，進一步完善保安的基地化建設(shè)，共招聘名保安員。
三、抓內(nèi)部管控，努力提高管理品質(zhì)
我們從服務(wù)業(yè)主、方便業(yè)主的角度，實行一站式服務(wù)，服務(wù)更細(xì)化、人性化，提高了辦事效率。在設(shè)備的日常運行、維護方面，嚴(yán)格按照維修保養(yǎng)計劃和巡查制度，定期對相關(guān)設(shè)備進行維護，認(rèn)真巡查設(shè)備的運行情況，確保共用設(shè)備的正常運行。根據(jù)公司安全工作部署和要求,廣泛宣傳國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)及各項方針政策，提高全體員工及社區(qū)居民的安全文化素質(zhì)。積極開展“安全月”活動，抓好日常安全管理工作的落實、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序。組織各部門責(zé)任人對各工作區(qū)和生活區(qū)進行了多次拉網(wǎng)式安全大檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題限期整改，使安全生產(chǎn)的理念和實踐融合在工作、生活的各個環(huán)節(jié)。同時抓好了保潔工作，營造了良好的小區(qū)環(huán)境。
四、抓流程優(yōu)化，規(guī)范內(nèi)部管理機制
我們本著實事求是的原則，建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《效績考核制度》、《員工獎懲條例》等十幾項規(guī)章制度。繼續(xù)完善工資改革分配制度，運用利益杠桿讓每個員工根據(jù)自己勞動獲得應(yīng)得的利益，徹底消除了干部、員工的惰性，充分調(diào)動積極性，使全體干部、員工人人爭事干。結(jié)合實際情況，對經(jīng)營班子、行政辦公室每個管理崗位的職能范圍作了明確劃分，從而將各項工作細(xì)化到每個人，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
五、抓指標(biāo)分解，確保完成經(jīng)營任務(wù)
催繳物業(yè)費是物業(yè)服務(wù)中的重點工作。年初，我們制訂了周密的計劃，全員參與催費工作，做到專業(yè)搭配合理，責(zé)任落實到人，目標(biāo)分解到位。采取發(fā)繳費通知單、電話、面談等方式積極開展工作。同時，積極收集業(yè)主的意見、建議，對于客戶提出的問題及時改進，最大限度達到客戶對服務(wù)過程的滿意。xxxx年，電話催繳物業(yè)費余次，上門發(fā)繳費單余次。全體員工克服困難，累計加班余人次。全年物業(yè)費累計收取萬元，清理09年度欠繳物業(yè)費萬元。
六、抓作風(fēng)轉(zhuǎn)變，促進精神文明建設(shè)
作為物業(yè)公司，只有不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、提高服務(wù)技能，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結(jié)一致、求真務(wù)實的工作氛圍。在工作之余，公司給員工提供多方面展示自已的機會。為員工舉辦了“廚藝比拼”、“新春茶話會”“員工生日會”等活動，豐富員工的業(yè)余生活，在緊張的工作之余感受到家一樣的溫暖，增強了團隊的凝聚力。
七、抓社區(qū)文化，積極開展文體活動
公司積極配合社區(qū)工作，合力造就“溫馨”家園。今年初，我們便向社區(qū)居委會、街辦申報“文明單位”候選。經(jīng)過公司全體員工和廣大業(yè)主共同努力，我們各項驗收一次通過。在小區(qū)的社區(qū)文化活動方面，公司通過宣傳欄、生活提示、社區(qū)活動等多種方式，不斷加強小區(qū)文化的“感情投資”。利用五一、六一、國慶等重大節(jié)假日，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動，如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動以及晚會等，豐富了社區(qū)生活，增進了與業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的好評。通過開展豐富多彩的社區(qū)活動加深了與業(yè)主之間的感情，并建立友誼，實現(xiàn)了雙贏。
八、抓創(chuàng)新發(fā)展，努力增強盈利能力
面對市場競爭的加劇，公司不斷更新、優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的市場競爭力，培育新的利潤增長點，擴大企業(yè)的盈利空間。公司在提高服務(wù)品質(zhì)、提升客戶滿意度，確保物業(yè)費如數(shù)收繳的基礎(chǔ)上，著重做好了開源和節(jié)流工作。一是將提升客服滿意度和提升盈利能力并舉，增強企業(yè)“造血功能”。公司將提升客戶滿意度和提升盈利能力作為年度核心工作目標(biāo)，并在這兩個方面尋找最佳平衡點。我們在做好服務(wù)的基礎(chǔ)上做好經(jīng)營，做好經(jīng)營促進服務(wù)提升，達到了雙贏效果。二是完善節(jié)流措施。公司努力在降低維護成本費上下功夫，同房地產(chǎn)開發(fā)商共同對物業(yè)實施平行或交叉管理的前期介入制度，開展物業(yè)管理的前期介入，使物業(yè)管理前期介入同規(guī)劃設(shè)計、施工建設(shè)同步或交叉進行，這樣既提升了地產(chǎn)開發(fā)項目的品質(zhì)和市場競爭力，又大大減少了物業(yè)后期維護成本。
篇4寫作要點217人覺得有用
物業(yè)分公司做年度總結(jié)，這是每年例行的事。開頭部分得先把全年的工作概況說一下，大致說說都干了些什么，這很重要。比如年初定的目標(biāo)完成了多少，有哪些關(guān)鍵項目順利推進了，這些都要簡明扼要地提一提。
接著就是具體工作內(nèi)容的部分了。每個部門的情況不一樣，但大體上得涵蓋安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護這幾塊。安全管理這部分要著重講講有沒有發(fā)生重大安全事故，日常巡查做得怎么樣。環(huán)境衛(wèi)生這一塊可以談一下垃圾分類工作的落實情況，還有公共區(qū)域的清潔頻次是不是達標(biāo)了。至于設(shè)施維護，電梯、消防設(shè)備之類的定期檢查肯定少不了，重點講講有沒有遇到突發(fā)狀況，怎么處理的。
財務(wù)這塊也得提一提，畢竟花錢的地方不少。像綠化養(yǎng)護、設(shè)備更新這些開銷都得有個明細(xì)賬，看看預(yù)算執(zhí)行得如何，有沒有超支。如果能拿出一些具體的數(shù)字對比，比如去年和今年的開支對比，效果就會更好。
還有員工培訓(xùn)也不能忽略。物業(yè)行業(yè)變化快，新規(guī)定新標(biāo)準(zhǔn)不斷出臺，員工們是否及時接受了相關(guān)培訓(xùn)，他們的業(yè)務(wù)能力有沒有提升，這些都是需要匯報的內(nèi)容。最好能舉幾個例子，比如某個員工通過培訓(xùn)后解決了實際問題，這樣更有說服力。
總結(jié)里頭也不能光說好話，得提到工作中存在的不足之處。比如說有的地方管理還不到位，有些細(xì)節(jié)上的問題沒完全解決，這些問題下一步該怎么改進，也要提前想好。但這里頭要注意措辭，別讓人覺得是在找借口，得表現(xiàn)出一種積極改正的態(tài)度。
小編友情提醒：
總結(jié)不能太死板，得有點靈活性?？梢愿鶕?jù)實際情況適當(dāng)調(diào)整結(jié)構(gòu)，沒必要非得按照固定的格式來。要是能結(jié)合一些圖表數(shù)據(jù)就更好了，直觀展示工作成果能讓領(lǐng)導(dǎo)一眼看明白。不過有時候?qū)懣偨Y(jié)的時候，可能因為時間緊任務(wù)重，有些地方寫得不夠細(xì)致，這個情況大家都能理解。
物業(yè)公司客服助理年總總結(jié)模板怎么寫【篇5】 500字
xxx小區(qū)的開發(fā)建設(shè)單位是一家，物業(yè)是另一家，看起來物業(yè)企業(yè)通過開拓市場拿到項目，但是這種項目的管理成本是相對較高的，和開發(fā)商協(xié)調(diào)的事情非常多。開發(fā)商和建筑商如一家，這的工程質(zhì)量很難得到保證，如開發(fā)商是個實力強大的地產(chǎn)企業(yè)，這種問題還可以避免。物業(yè)物業(yè)接這個項目可能是考慮到開拓內(nèi)蒙的市場，評估的盈利利潤確實還可以，但前提是管理的非常好。希望我們這個團隊出色完成這個任務(wù)。
實事求是的說物業(yè)物業(yè)管理處的經(jīng)理主管的能力確實不是呼市當(dāng)?shù)氐目梢员葦M的，自主性也很強!但是企業(yè)文化淡薄，基層員工服務(wù)意識不強!每個企業(yè)都有自己最優(yōu)秀的地方，比如仁和物業(yè)在內(nèi)蒙也是一家比較優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)，管理制度非常全面，服務(wù)的質(zhì)量也很高。但是它對管理處的管理監(jiān)督過于嚴(yán)格，下面的項目經(jīng)理很難培養(yǎng)出職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)。對以后的企業(yè)擴大規(guī)模會起到負(fù)面作用。對于我們科班出身的人一定要踏實下來汲取每個企業(yè)最優(yōu)秀的地方，雖然我們學(xué)到的東西工作后不一定能用上，但你達到一定高度后，你肯定會成為一個更出色的職業(yè)經(jīng)理人。
物業(yè)公司客服助理年總總結(jié)模板希望可以為你帶來一個快樂的年末。
篇5寫作要點132人覺得有用
物業(yè)公司客服助理年終總結(jié)該怎么寫？這個問題困擾了不少人。其實總結(jié)，關(guān)鍵是要把自己一年的工作梳理清楚。先從日常接待開始，這部分工作最基礎(chǔ)，也最容易暴露問題。每天面對業(yè)主的各種咨詢和投訴，有時候事情不大，但處理起來卻費勁得很。比如說前幾天接到一個電話，說是樓道燈壞了，其實這事不復(fù)雜，物業(yè)維修隊完全可以搞定，可對方就是不依不饒，非得要我們?nèi)ガF(xiàn)場查看，還說如果不處理就要投訴到媒體。這種情況下，就需要耐心解釋政策，安撫情緒，把問題引導(dǎo)到合理解決的軌道上來。
再來說說資料整理這一塊兒，這是個細(xì)活兒。平時業(yè)主的報修記錄、裝修申請、費用清單等等，都得歸檔保存好。一開始我總覺得這些文件沒啥用處，后來才發(fā)現(xiàn)，一旦遇到糾紛，這些東西就是證據(jù)。記得去年有個業(yè)主因為漏水問題鬧得挺兇，結(jié)果翻出當(dāng)時的報修單一看，明確寫著他家漏水時間及處理經(jīng)過，這才讓他消了氣。所以，平時一定要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，該存檔的就得存檔，該分類的就得分類。
還有就是配合其他部門的工作。客服助理不是一個人在戰(zhàn)斗，很多事情都需要跟工程部、安保部協(xié)調(diào)。比如說業(yè)主反映小區(qū)綠化帶被破壞了，這時候就不能光靠客服這邊出面，得聯(lián)系工程部派人檢查，再由安保部加強巡邏。這種跨部門合作需要溝通技巧，有時候甚至得跑幾趟才能把事情辦妥。當(dāng)然，有時候也會碰到一些棘手的情況，比如工程部的人覺得這事不該他們管，安保部又說這不是他們的職責(zé)范圍，這時候就得找領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，不能自己硬撐著。
書寫注意事項：
關(guān)于團隊建設(shè)這方面，我覺得也很重要。客服助理這個崗位，雖然是后勤性質(zhì)的，但也是公司形象的一部分。如果整個團隊氛圍不好，服務(wù)態(tài)度差，那肯定會影響公司的口碑。所以平時多組織些活動，增進同事間的感情，比如聚餐、團建之類的，大家關(guān)系融洽了，工作起來也更有干勁兒。不過，有時候活動搞多了，反而會分散精力，這就得把握好度，不能本末倒置。
最后再說說自己的成長吧。做客服助理這一年，確實學(xué)到了不少東西。以前覺得只要做好本職工作就行，現(xiàn)在明白了，要想真正做好服務(wù)，還得不斷學(xué)習(xí)新知識。比如最近公司引進了一套新的物業(yè)管理軟件，剛開始覺得挺麻煩的，后來慢慢熟悉了，發(fā)現(xiàn)這玩意兒能提高工作效率不少。而且通過跟業(yè)主交流，也了解到了很多生活常識，這對以后的工作也有幫助。
物業(yè)公司員工年度工作總結(jié)參考怎么寫【篇6】 1050字
導(dǎo)語任何一個企業(yè)需要制定規(guī)則從而使每一個員工知道管理者對他們的期望。就是說企業(yè)要通過建立制度而不是通過人治來建立積極正向的員工關(guān)系，從而避免在管理中的隨意性。以下是整理的相關(guān)資料，希望對您有所幫助！
我到物業(yè)公司已工作了一年有余，靜心回顧這一年的工作，我收獲頗豐，從業(yè)務(wù)能力到待人處事的能力我都學(xué)到了很多，一年來我以求真務(wù)實的工作態(tài)度，以熱情服務(wù)的工作理念，服務(wù)與開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項任務(wù)，踏踏實實的自己的本職工作，熱情的為開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民排憂解難，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓同事喜愛，讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員?，F(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)。
我現(xiàn)在還很年輕，剛剛步入工最崗位，很多事情都缺乏工作經(jīng)驗，在轉(zhuǎn)非居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果，所以在工作中我向老同志經(jīng)常請教，工作時多聽、多想、多問，自己多實踐，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。在自己的工作之余幫同事多做事，讓自己的業(yè)務(wù)水平得到快速提升，盡快的勝任領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，并在工作中不斷總結(jié)，大膽創(chuàng)新，提高自己的工作能力及工作效率。在思想上也要提高自己的覺悟，提高政治修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和理解黨的xxxx全會精神，貫徹執(zhí)行科學(xué)發(fā)展觀重要思想。雖然我們每天面對的是轉(zhuǎn)非居民，也正因為這樣，我應(yīng)將國家的相關(guān)政策給開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民真確解讀讓他們知道政策，懂得政策，理解政策，讓他們能在工作和生活中做正確的選擇，讓他們的生活更加幸福，也使我們的工作更有信心。
二、踏實工作。
在日常工作中，認(rèn)真的完成自己本職工作，腳踏實地。轉(zhuǎn)非居民工作比較繁雜，并且重復(fù)的事情很多，有時候同一件事，同樣的話每天都要重復(fù)很多次，所以在工作中要有耐心，不能產(chǎn)生消極情緒。我們所做的工作是窗口工作，代表了政府形象，代表了開發(fā)區(qū)的形象，如果有消極情緒不僅會傷害到轉(zhuǎn)非居民的心，還會影響到開發(fā)區(qū)在轉(zhuǎn)非居民心中的形象，所以，在工作中我力求做到積極主動，一絲不茍，縝密處理工作中的每一件小事，做事情不能拖泥帶水，確保日常工作的順利開展，堅持文明服務(wù)熱情待人，認(rèn)真地做好辦公室日常資料的收集與整理。
該記的要記，重要事情要記錄在案，并做好匯報準(zhǔn)備。準(zhǔn)確的統(tǒng)計各項數(shù)據(jù)，做到有據(jù)可依，有據(jù)可查，在領(lǐng)導(dǎo)需要的時候能快速的找到數(shù)據(jù)，并清除數(shù)據(jù)來源。每天做好清點工作，對自己不完善的地方認(rèn)真總結(jié)，不能在同樣的問題上出兩次問題。在自己的工作完成之余，積極的幫助其他同事，本著以多做事、少說話的原則，為公司創(chuàng)造一個良好的工作氣氛。
篇6寫作要點107人覺得有用
物業(yè)公司員工做年度總結(jié)的時候，這事挺重要的?？偨Y(jié)要是寫得不好，領(lǐng)導(dǎo)看了可能心里頭沒個譜，覺得你在敷衍了事。所以，咱們得好好琢磨一下怎么寫。
開頭怎么寫？
開頭這部分得有點兒亮色，不能太干巴。你可以從這一年的工作情況說起，比如負(fù)責(zé)的項目有哪些變化，客戶反饋怎么樣，這些都得提一提。當(dāng)然，這里頭最好能帶點兒具體的例子，這樣顯得真實可信。比如，今年我們那個新接手的小區(qū)，剛開始住戶反映停車難的問題特別多，后來經(jīng)過咱們團隊的努力，調(diào)整了車位分配方案，現(xiàn)在情況就好轉(zhuǎn)了不少。
接下來就是說工作中的問題了。這一步很重要，不能光顧著說成績，還得承認(rèn)不足。像咱們物業(yè)，服務(wù)態(tài)度這塊兒肯定得提到，有時候難免會有業(yè)主不滿意的情況發(fā)生。比如說前幾天，有個業(yè)主投訴說樓道燈壞了好幾天都沒人修，這事就暴露了咱們在響應(yīng)速度上的短板。遇到這種情況，就得反思是不是流程出了問題，還是人員調(diào)配不合理。
然后，得講講下一步的計劃。這一步不能馬虎，得讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的思路?？梢越Y(jié)合今年的經(jīng)驗教訓(xùn)，提出一些改進措施。像是加強員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，還有完善應(yīng)急處理機制之類的。不過，這里邊有一點要注意，就是提出的建議得靠譜，別提那些不切實際的大話。比如不能說“明年我們要做到零投訴”，這樣的目標(biāo)雖然聽著鼓舞人心，但實際上很難實現(xiàn)。
還有一個小細(xì)節(jié)，寫總結(jié)的時候，數(shù)字得用準(zhǔn)。比如今年咱們一共處理了多少次報修，收了多少物業(yè)費，這些數(shù)字最好都能核實清楚，別寫錯了。有一次我看到一個同事寫的總結(jié)里，說某個月的收費率是110%，這顯然是不對的，正常的收費率不可能超過100%。這種事情要是被發(fā)現(xiàn)，會影響你在領(lǐng)導(dǎo)心中的印象。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候，語氣得誠懇。領(lǐng)導(dǎo)看總結(jié)，不僅是看結(jié)果，也是看你對工作的態(tài)度。如果寫得像是應(yīng)付差事，那效果肯定不好。所以，不管怎么說，態(tài)度擺正了，總結(jié)才有可能寫得好。
希望這些小提示對你有幫助，要是能照著這個路子去寫，相信你的總結(jié)肯定能讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。
