物業(yè)公司2025年工作總結(jié)例文怎么寫(xiě) 【篇1】3800字
____年，在xxx和xxx的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我公司圍繞“依托xx、開(kāi)拓發(fā)展、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹(shù)公司形象，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。截至12月底，我公司共實(shí)現(xiàn)收入xxx萬(wàn)，總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道?，F(xiàn)將我公司____年主要工作總結(jié)如下：
一、xxxx工作任務(wù)完成情況
(一)以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn)，全力完成xxx和xxx交辦的各項(xiàng)中心工作任務(wù)
在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受xxx委托，我公司負(fù)責(zé)了xxx臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作，取得了良好的社會(huì)效益，圓滿(mǎn)完成上級(jí)交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項(xiàng)，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項(xiàng)，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費(fèi)用679.49萬(wàn)元，是去年的兩倍多。
(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革
____年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動(dòng)把握機(jī)遇，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過(guò)對(duì)目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對(duì)安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，主動(dòng)開(kāi)拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的規(guī)章制度，如《物品采購(gòu)暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》(包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范、車(chē)輛管理、機(jī)電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶(hù)投訴、裝修維修等方面)、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。
同時(shí)，本著開(kāi)源節(jié)流、多勞多得、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制和管理目標(biāo)責(zé)任制，對(duì)小區(qū)進(jìn)行年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)的考評(píng)。實(shí)踐證明，該項(xiàng)制度不但減少了業(yè)務(wù)成本，增加了公司的經(jīng)營(yíng)收入(見(jiàn)下表1)，而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率，進(jìn)一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé)、權(quán)、利，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運(yùn)作。此外，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾，加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，公司的對(duì)外形象煥然一新;推行了保安人員考核制度，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ)。
表1：主要安置小區(qū)年度收益對(duì)比表 單位：萬(wàn)元
對(duì)比
小區(qū) 05年收入 06年收入 同比增長(zhǎng)比
xx小區(qū) xx xx xx
xx小區(qū) xx xx xx
xx小區(qū) xx xx xx%
xx小區(qū) xx xx xx
xx小區(qū) xx xxx xx
同時(shí)，我們清醒的認(rèn)識(shí)到制度建設(shè)的關(guān)鍵在于落實(shí)，因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不回避，及時(shí)糾正，確保各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有依據(jù)、有落實(shí)地穩(wěn)步展開(kāi)。
(三)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建環(huán)境整潔、管理有序的和諧小區(qū)，打造悅?cè)A物業(yè)品牌
為加強(qiáng)企業(yè)本部和服務(wù)社區(qū)的文化建設(shè)，創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁(yè)，為住戶(hù)與公司更好的交流提供了便捷的互動(dòng)平臺(tái);不斷豐富公司季刊內(nèi)容，已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶(hù)派發(fā)，加強(qiáng)公司的品牌宣傳，使住戶(hù)能更好的了解我公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，增加了他們的認(rèn)同度和信賴(lài)度;結(jié)合各小區(qū)的實(shí)際情況，舉辦了各種類(lèi)型的社區(qū)文化活動(dòng)，累計(jì)投入6.5萬(wàn)活動(dòng)資金，與去年同比增長(zhǎng)了333.33%，增強(qiáng)了與住戶(hù)互動(dòng)和溝通，其中較為大型的活動(dòng)是xx花園“xxxx大賽”及xx小區(qū)xxx運(yùn)動(dòng)會(huì)，取得圓滿(mǎn)成功，在住戶(hù)中引起了強(qiáng)烈反響，得到了他們的大力支持。此外，我公司還投入大量人力、物力在xx花園重新裝修了文化娛樂(lè)活動(dòng)中心并投入使用，為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂(lè)環(huán)境，為構(gòu)建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件。 頁(yè)123
(四)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，積極拓展公司業(yè)務(wù)
我公司于接手大樓的后勤工作，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，對(duì)飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進(jìn)行了維修，完善了各崗位分工，做好設(shè)備設(shè)施的維修及辦的保潔工作，并全面開(kāi)展了對(duì)大樓機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)工作，為xx良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有力保障。
我公司把通過(guò)iso質(zhì)量認(rèn)證的審核作為奮斗目標(biāo)，通過(guò)多種形式做好品牌宣傳，以xx停車(chē)場(chǎng)項(xiàng)目為契機(jī)，進(jìn)一步向外界展示了公司的形象。我公司承接xx停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作，投入大量人力物力，并加強(qiáng)了基礎(chǔ)設(shè)施的投入。期間，停車(chē)場(chǎng)累計(jì)停放約30000車(chē)次，總收入約xx萬(wàn)元。由于我公司管理工作到位，車(chē)場(chǎng)管理井然有序，既無(wú)堵車(chē)現(xiàn)象發(fā)生，沒(méi)有發(fā)生任何事故和投訴事件，同時(shí)也取得了良好的社會(huì)效益，圓滿(mǎn)完成上級(jí)交付的任務(wù)，為今后拓展公司業(yè)務(wù)，打造xxxx公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
(五)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和人力資源儲(chǔ)備，構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊(duì)
在員工隊(duì)伍建設(shè)方面，公司一方面嚴(yán)格管理，對(duì)不能勝任本職工作的人員堅(jiān)決進(jìn)行撤換;另一方面，開(kāi)展人性化管理，合理進(jìn)行崗位調(diào)整，營(yíng)造良好的工作氛圍。我們通過(guò)與xxxxx學(xué)院共同建立校企合作關(guān)系，建立“xxxxx學(xué)院實(shí)習(xí)基地”，為公司進(jìn)一步發(fā)展儲(chǔ)備了人力資源;安排員工參加多種培訓(xùn)，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
我公司重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，一方面通過(guò)各種活動(dòng)讓員工感受到大家庭的溫暖，例如，中秋節(jié)組織遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的員工聚餐，并舉行文體活動(dòng);另一方面，讓員工認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)價(jià)值，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì)，以滿(mǎn)足公司不斷變革創(chuàng)新和成長(zhǎng)發(fā)展的需要。
(六)強(qiáng)化安全意識(shí)，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本
確保服務(wù)社區(qū)住戶(hù)的人身和財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識(shí)和安全防范技能，對(duì)全體員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育，并適時(shí)舉辦安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)和防火安全練兵活動(dòng);另一方面，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，將安全生產(chǎn)與相關(guān)責(zé)任人的收入和責(zé)任擔(dān)保掛鉤，明確一旦出現(xiàn)安全事故，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境。____年，我公司管理的各小區(qū)沒(méi)有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故。
(七)加強(qiáng)紀(jì)律教育，扎實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)
我公司結(jié)合實(shí)際情況，組織黨員、干部開(kāi)展反腐__、重溫新黨章學(xué)習(xí)活動(dòng)，參加七月紀(jì)律教育月學(xué)習(xí)動(dòng)員大會(huì)、聽(tīng)報(bào)告、觀(guān)看錄像，還組織大家學(xué)習(xí)反腐__的文章，重溫新黨章，牢固樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀(guān)。我公司根據(jù)工作業(yè)務(wù)需要，將學(xué)習(xí)人員的范圍擴(kuò)大到小區(qū)服務(wù)中心，以“八榮八恥”為主題，組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)心得的交流討論。對(duì)全體黨員干部及各部門(mén)負(fù)責(zé)人開(kāi)展治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作和紀(jì)律教育學(xué)習(xí)，進(jìn)行了自查自糾工作，針對(duì)存在的與可能發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行了討論、分析，制定整改措施，落實(shí)整改責(zé)任。今年，我公司實(shí)現(xiàn)所有經(jīng)濟(jì)類(lèi)合同或協(xié)議的簽訂實(shí)行雙經(jīng)辦人制度，確保合同的公平、公正。經(jīng)過(guò)整改，公司內(nèi)部加強(qiáng)了廉政建設(shè)工作，提高了干部職工的職業(yè)道德素質(zhì)，在我公司的物業(yè)管理工作中不斷涌現(xiàn)好人好事，受到住戶(hù)好評(píng)。
二、存在的主要問(wèn)題及難點(diǎn)
一是物業(yè)管理員工隊(duì)伍文化程度不高，整體素質(zhì)相對(duì)偏低;再加上小區(qū)管理人員和保安隊(duì)伍變動(dòng)相對(duì)頻繁，他們一方面對(duì)新環(huán)境不能及時(shí)適應(yīng)，溝通協(xié)調(diào)不足，另一方面大多沒(méi)有接受比較專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn)，工作能力欠缺，導(dǎo)致工作效率較低。
二是我公司各項(xiàng)管理與考評(píng)制度仍有待于在實(shí)踐中不斷改進(jìn)，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段，缺乏經(jīng)驗(yàn)，仍然需要不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
三是由于體制等各種客觀(guān)原因，企業(yè)的激勵(lì)制度不完善，對(duì)企業(yè)持續(xù)發(fā)展有一定的限制。
三、____年工作計(jì)劃與思路
____年，我公司將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀(guān)和黨的xx屆xx全會(huì)提出的構(gòu)建和諧社會(huì)為指導(dǎo)思想，一方面認(rèn)真完成xxx和xxx交給我公司的各項(xiàng)工作任務(wù)，另一方面，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè)，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。
(一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，內(nèi)強(qiáng)管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階
經(jīng)過(guò)這幾年的努力和發(fā)展，以及市建委和辦黨委的大力支持，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，____年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革，試行定員定崗定酬及費(fèi)用包干制度，繼續(xù)實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益;依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，希望能在繼續(xù)做好每年交易會(huì)車(chē)管工作的基礎(chǔ)上，把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。
(二)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造xxx物業(yè)品牌
我公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，____年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁(yè)、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動(dòng)，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，繼續(xù)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
(三)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)
要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。通過(guò)與xxxx學(xué)院校企共建物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。
篇1寫(xiě)作要點(diǎn)123人覺(jué)得有用
物業(yè)公司____年工作總結(jié)例文怎么寫(xiě)
說(shuō)起總結(jié)這檔子事，不少人都覺(jué)得頭疼。寫(xiě)得好不好，得看個(gè)人本事，也得看有沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)積累。其實(shí)總結(jié)不是單純地羅列事情，而是要把一年的工作好好梳理一遍，找出亮點(diǎn)，也別漏了問(wèn)題。
開(kāi)頭怎么寫(xiě)？
簡(jiǎn)單點(diǎn)就行，不用太復(fù)雜。大致介紹一下基本情況，比如咱們物業(yè)公司在____年承擔(dān)了哪些任務(wù)，服務(wù)范圍有多大，員工人數(shù)有多少。這部分文字要是寫(xiě)得太啰嗦，反而顯得沒(méi)重點(diǎn)。記得要突出重點(diǎn)，比如說(shuō)這一年公司接管了多少新項(xiàng)目，這可是個(gè)不小的成就。
接著就是主體部分了。這部分要詳細(xì)一些，把工作分成幾個(gè)模塊來(lái)說(shuō)。像日常管理這一塊，可以提提咱們是怎么優(yōu)化流程的，有沒(méi)有引進(jìn)新的管理軟件。還有安全管理這塊，這一年里，咱們是不是加大了巡邏力度，有沒(méi)有遇到突發(fā)事件，又是怎么處理的。這里有個(gè)小提醒，千萬(wàn)別把每個(gè)細(xì)節(jié)都寫(xiě)進(jìn)去，不然篇幅會(huì)很長(zhǎng)，反而抓不住重點(diǎn)。
再說(shuō)說(shuō)服務(wù)提升這塊。這一年的服務(wù)滿(mǎn)意度怎么樣，有沒(méi)有定期收集業(yè)主反饋，針對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題，咱們是怎么改進(jìn)的。如果能舉個(gè)例子就更好了，比如說(shuō)某位業(yè)主反映小區(qū)綠化帶有點(diǎn)亂，咱們是怎么解決的，后來(lái)效果如何。這樣的具體案例會(huì)讓總結(jié)更有說(shuō)服力。
財(cái)務(wù)這一塊也不能落下。畢竟錢(qián)的事誰(shuí)都關(guān)心。要說(shuō)清楚全年收入情況，支出情況，結(jié)余情況。這里有個(gè)小地方需要注意，有些數(shù)字可能不太好記，這時(shí)候可以參考財(cái)務(wù)報(bào)表，別憑記憶寫(xiě)，容易出錯(cuò)。要是預(yù)算超支了，也要分析下原因，是計(jì)劃制定得不夠周密，還是執(zhí)行過(guò)程中出了問(wèn)題。
最后再提提明年的工作打算。雖然這不是總結(jié)的重點(diǎn)，但也可以稍微展望一下。比如說(shuō)明年準(zhǔn)備增加哪些服務(wù)項(xiàng)目，想引入什么新技術(shù)，或者是要加強(qiáng)哪方面的培訓(xùn)。這能讓讀者對(duì)公司的未來(lái)有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，別忘了檢查一下格式。字體大小要統(tǒng)一，段落間距也要合適。要是排版亂七八糟的，看起來(lái)會(huì)很不舒服。另外，要是有條件的話(huà)，最好找同事幫忙看看，有時(shí)候自己寫(xiě)的東西，可能有些地方自己沒(méi)注意到。
總結(jié)這事，說(shuō)難也難，說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單。關(guān)鍵是要用心去寫(xiě)，把這一年的工作認(rèn)真梳理一遍，既不能漏掉重要的事，也不能把無(wú)關(guān)緊要的小事寫(xiě)進(jìn)去。寫(xiě)多了會(huì)顯得臃腫，寫(xiě)少了又怕交代不清。所以，平衡好這個(gè)度，才是寫(xiě)好總結(jié)的關(guān)鍵。
物業(yè)公司培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告怎么寫(xiě)【篇2】 700字
通過(guò)一天的知識(shí)學(xué)習(xí)，使我們深刻地認(rèn)識(shí)到，在今后的工作當(dāng)中，一定要學(xué)會(huì)充分運(yùn)用這些基本常識(shí)，不斷地提升自我的工作技能、服務(wù)水平和辦事效率。端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)工作的自信心和崗位責(zé)任感。
在學(xué)習(xí)收獲方面:
①正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾慰创壳暗倪@份工作，如何擺正自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作機(jī)會(huì)，樹(shù)立正確的工作價(jià)值觀(guān)和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標(biāo)。
②講述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮儀常識(shí)，養(yǎng)成良好的個(gè)人生活習(xí)慣和工作形象，具有重大意義。
③在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的差別，也使我充分理解了'認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好'這句話(huà)的內(nèi)在含義。
④簡(jiǎn)介了物業(yè)管理的淵源歷史和相關(guān)的概念，列舉了物業(yè)管理工作中常見(jiàn)的重難點(diǎn)例子，如何著手去處理解決，使我們對(duì)物業(yè)管理的知識(shí)有了進(jìn)一步的了解，加深了工作印象。
⑤講解了消防的基本常識(shí)和滅火的一些常用設(shè)施設(shè)備。使我對(duì)消防的基本方針、滅火的基本原則、火災(zāi)發(fā)生的三個(gè)要素、五大類(lèi)型以及常用的滅火方法，有了更深的了解。通過(guò)對(duì)消防知識(shí)的學(xué)習(xí)和演練，使我深刻地認(rèn)識(shí)到，預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生對(duì)于保護(hù)人民的生命財(cái)產(chǎn)安全，具有十分險(xiǎn)要的意義。
搞好友愛(ài)互助關(guān)系和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，積極協(xié)助配合各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)做好各項(xiàng)日常工作，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟(jì)效益，共同創(chuàng)建一個(gè)充滿(mǎn)活力的文明、舒適、和諧的工作生活環(huán)境，合力將我們?cè)ズ讲纯ば^(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作水平，推上一個(gè)新的臺(tái)階，邁向一個(gè)新的里程碑。
篇2寫(xiě)作要點(diǎn)101人覺(jué)得有用
物業(yè)公司培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告該怎么寫(xiě)，要是想寫(xiě)好這么一份報(bào)告，得從頭到尾好好琢磨一下。比如開(kāi)頭部分，就得先把培訓(xùn)的目的說(shuō)清楚，不然大家看不明白為啥要搞這么一場(chǎng)培訓(xùn)。目的這部分不能太籠統(tǒng)，最好能結(jié)合公司的實(shí)際情況，比如說(shuō)這次培訓(xùn)是為了提高物業(yè)管理人員的服務(wù)水平，或者是為了讓員工熟悉最新的物業(yè)管理法規(guī)。
接著就是講培訓(xùn)的過(guò)程了。這部分需要詳細(xì)一些，但又不能啰嗦。可以簡(jiǎn)單描述一下培訓(xùn)的形式，是線(xiàn)上還是線(xiàn)下，有沒(méi)有請(qǐng)外面的專(zhuān)家來(lái)授課之類(lèi)的。還有就是培訓(xùn)的具體內(nèi)容，這很重要，得讓大家知道到底學(xué)到了什么。比如培訓(xùn)里提到的一些新政策、新技能，或者是公司內(nèi)部的一些管理流程調(diào)整，這些都是重點(diǎn)。
再往后就是講培訓(xùn)的效果啦。這一塊兒得實(shí)事求是，不能夸大其詞?？梢蕴嵋惶釂T工的反饋，看看大家對(duì)這次培訓(xùn)的看法怎么樣。如果培訓(xùn)后員工的工作表現(xiàn)有所提升，這也是個(gè)很好的證明。不過(guò)這里有個(gè)小問(wèn)題需要注意，有時(shí)候培訓(xùn)效果可能不會(huì)立竿見(jiàn)影，所以不能急著下結(jié)論，得觀(guān)察一段時(shí)間再說(shuō)。
最后就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)這部分。這一步很關(guān)鍵，不是為了找茬，而是為了以后的培訓(xùn)做準(zhǔn)備。可以回顧一下整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中有哪些地方做得不錯(cuò)，哪些地方還有改進(jìn)的空間。比如培訓(xùn)材料是不是夠全面，講師的講解是不是清晰易懂，這些問(wèn)題都值得好好想想。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，千萬(wàn)別忘了把培訓(xùn)的日期、地點(diǎn)、參與人員這些基本信息都寫(xiě)上去，這樣顯得正式些。還有，字跡工整一點(diǎn)總是好的，雖然現(xiàn)在都是電子文檔了，但格式整齊能讓報(bào)告看起來(lái)更專(zhuān)業(yè)。當(dāng)然，寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候也別太死板，適當(dāng)加入點(diǎn)自己的理解會(huì)更有說(shuō)服力。
物業(yè)公司前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇3】 3150字
回首前臺(tái)部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)前臺(tái)部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在前臺(tái)部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)
在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)物業(yè)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)物業(yè)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書(shū)，責(zé)令其立即整改。
三、改變職能，建立提成制
以往前臺(tái)部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專(zhuān)職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專(zhuān)職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，心得體會(huì)建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費(fèi)員，通過(guò)改革證明是有效的。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。前臺(tái)部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平。
篇3寫(xiě)作要點(diǎn)253人覺(jué)得有用
物業(yè)公司前臺(tái)工作千頭萬(wàn)緒，年末總結(jié)得好好梳理一番?；仡欉@一年的經(jīng)歷，感覺(jué)挺充實(shí)的，也積累了不少經(jīng)驗(yàn)。平時(shí)接待業(yè)主、處理投訴、登記來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛這些事看似簡(jiǎn)單，其實(shí)需要耐心和細(xì)致。
一開(kāi)始的時(shí)候，我總是記不住業(yè)主的車(chē)牌號(hào)，后來(lái)就養(yǎng)成了隨手記錄的習(xí)慣。這個(gè)辦法挺管用，慢慢熟悉了小區(qū)里的常住車(chē)輛。還有就是收發(fā)快遞，剛開(kāi)始沒(méi)太注意分類(lèi)，結(jié)果有一次把重要文件寄丟了，后來(lái)專(zhuān)門(mén)設(shè)了個(gè)登記本，避免再出錯(cuò)。
工作中難免會(huì)遇到一些突發(fā)情況，比如突然停電。記得有一次晚上突然斷電，我趕緊聯(lián)系維修師傅，又安撫樓上的住戶(hù)情緒。后來(lái)想想，當(dāng)時(shí)應(yīng)該提前多準(zhǔn)備些應(yīng)急燈，不然有些年紀(jì)大的住戶(hù)行動(dòng)不太方便。
財(cái)務(wù)這塊兒也需要特別留心，每月的物業(yè)費(fèi)收繳情況得仔細(xì)核對(duì)。有一次我發(fā)現(xiàn)賬目有點(diǎn)出入，原來(lái)是抄表員少記了一戶(hù)人家的水電費(fèi)。趕緊找人核實(shí)后補(bǔ)上了，不然年底結(jié)算的時(shí)候就會(huì)很麻煩。
有時(shí)候業(yè)主反映的問(wèn)題比較復(fù)雜，像鄰里噪音糾紛之類(lèi)，這就需要耐心調(diào)解。前幾天樓上樓下因?yàn)檠b修吵起來(lái)，我去現(xiàn)場(chǎng)看了下，發(fā)現(xiàn)是樓上施工時(shí)間太早。跟雙方溝通后，總算達(dá)成一致，各自調(diào)整了施工計(jì)劃。
跟同事的合作也很關(guān)鍵，大家分工明確才能提高效率。我負(fù)責(zé)前臺(tái)這部分，其他同事負(fù)責(zé)巡邏、綠化之類(lèi)的。有時(shí)候忙起來(lái)顧不上，就得多跟他們協(xié)調(diào)配合。比如上周臨時(shí)有業(yè)主報(bào)修，我就及時(shí)通知了工程部，很快就解決了問(wèn)題。
xxxx年物業(yè)分公司工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇4】 2450字
xxxx年，在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在分公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，公司全體員工團(tuán)結(jié)一致、開(kāi)拓進(jìn)取，緊緊圍繞“求實(shí)、求優(yōu)、求快”的工作主題，按照“發(fā)展要?jiǎng)?chuàng)新，管理要提升，團(tuán)隊(duì)要進(jìn)取”的工作思路，扎實(shí)工作，拼搏進(jìn)取，管理工作持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升，圓滿(mǎn)完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。我們主要抓了以下幾大方面的工作：
一、抓教育培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)
做好對(duì)員工的培訓(xùn)是夯實(shí)管理基礎(chǔ)，提高基層培訓(xùn)效率是提高員工素質(zhì)的關(guān)鍵。我們十分重視開(kāi)展形式各樣的培訓(xùn)活動(dòng)，在積極參加公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時(shí)，針對(duì)分公司內(nèi)部各部（室）的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高。我們還重視做好培訓(xùn)案例的收集和整理，不斷充實(shí)培訓(xùn)教材，采取多種形式學(xué)習(xí)，為員工建立了學(xué)習(xí)園地，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)提高員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能以及預(yù)見(jiàn)能力，培養(yǎng)員工的靈活服務(wù)技巧和應(yīng)變能力，督促激勵(lì)員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、抓績(jī)效考核，努力優(yōu)化用人機(jī)制
今年以來(lái)，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討，人員招聘組織、管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。一方面立足業(yè)績(jī)考核和能力評(píng)估，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級(jí)人。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過(guò)參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工人。同時(shí)加大對(duì)項(xiàng)目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項(xiàng)目管理人員人。積極推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè)。通過(guò)多種渠道，與多個(gè)學(xué)校、人才市場(chǎng)建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè)，共招聘名保安員。
三、抓內(nèi)部管控，努力提高管理品質(zhì)
我們從服務(wù)業(yè)主、方便業(yè)主的角度，實(shí)行一站式服務(wù)，服務(wù)更細(xì)化、人性化，提高了辦事效率。在設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)方面，嚴(yán)格按照維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度，定期對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行。根據(jù)公司安全工作部署和要求,廣泛宣傳國(guó)家安全生產(chǎn)法律法規(guī)及各項(xiàng)方針政策，提高全體員工及社區(qū)居民的安全文化素質(zhì)。積極開(kāi)展“安全月”活動(dòng)，抓好日常安全管理工作的落實(shí)、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序。組織各部門(mén)責(zé)任人對(duì)各工作區(qū)和生活區(qū)進(jìn)行了多次拉網(wǎng)式安全大檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題限期整改，使安全生產(chǎn)的理念和實(shí)踐融合在工作、生活的各個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)抓好了保潔工作，營(yíng)造了良好的小區(qū)環(huán)境。
四、抓流程優(yōu)化，規(guī)范內(nèi)部管理機(jī)制
我們本著實(shí)事求是的原則，建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《效績(jī)考核制度》、《員工獎(jiǎng)懲條例》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度。繼續(xù)完善工資改革分配制度，運(yùn)用利益杠桿讓每個(gè)員工根據(jù)自己勞動(dòng)獲得應(yīng)得的利益，徹底消除了干部、員工的惰性，充分調(diào)動(dòng)積極性，使全體干部、員工人人爭(zhēng)事干。結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)經(jīng)營(yíng)班子、行政辦公室每個(gè)管理崗位的職能范圍作了明確劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
五、抓指標(biāo)分解，確保完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)
催繳物業(yè)費(fèi)是物業(yè)服務(wù)中的重點(diǎn)工作。年初，我們制訂了周密的計(jì)劃，全員參與催費(fèi)工作，做到專(zhuān)業(yè)搭配合理，責(zé)任落實(shí)到人，目標(biāo)分解到位。采取發(fā)繳費(fèi)通知單、電話(huà)、面談等方式積極開(kāi)展工作。同時(shí)，積極收集業(yè)主的意見(jiàn)、建議，對(duì)于客戶(hù)提出的問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，最大限度達(dá)到客戶(hù)對(duì)服務(wù)過(guò)程的滿(mǎn)意。xxxx年，電話(huà)催繳物業(yè)費(fèi)余次，上門(mén)發(fā)繳費(fèi)單余次。全體員工克服困難，累計(jì)加班余人次。全年物業(yè)費(fèi)累計(jì)收取萬(wàn)元，清理09年度欠繳物業(yè)費(fèi)萬(wàn)元。
六、抓作風(fēng)轉(zhuǎn)變，促進(jìn)精神文明建設(shè)
作為物業(yè)公司，只有不斷提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨、團(tuán)員、工會(huì)積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀(guān)念、提高服務(wù)技能，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍。在工作之余，公司給員工提供多方面展示自已的機(jī)會(huì)。為員工舉辦了“廚藝比拼”、“新春茶話(huà)會(huì)”“員工生日會(huì)”等活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，在緊張的工作之余感受到家一樣的溫暖，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
七、抓社區(qū)文化，積極開(kāi)展文體活動(dòng)
公司積極配合社區(qū)工作，合力造就“溫馨”家園。今年初，我們便向社區(qū)居委會(huì)、街辦申報(bào)“文明單位”候選。經(jīng)過(guò)公司全體員工和廣大業(yè)主共同努力，我們各項(xiàng)驗(yàn)收一次通過(guò)。在小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)方面，公司通過(guò)宣傳欄、生活提示、社區(qū)活動(dòng)等多種方式，不斷加強(qiáng)小區(qū)文化的“感情投資”。利用五一、六一、國(guó)慶等重大節(jié)假日，在各小區(qū)組織開(kāi)展了多種形式的社區(qū)文化活動(dòng)，如舉辦各類(lèi)賽事、展覽、講座、少兒活動(dòng)以及晚會(huì)等，豐富了社區(qū)生活，增進(jìn)了與業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的好評(píng)。通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)加深了與業(yè)主之間的感情，并建立友誼，實(shí)現(xiàn)了雙贏(yíng)。
八、抓創(chuàng)新發(fā)展，努力增強(qiáng)盈利能力
面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，公司不斷更新、優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，培育新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大企業(yè)的盈利空間。公司在提高服務(wù)品質(zhì)、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，確保物業(yè)費(fèi)如數(shù)收繳的基礎(chǔ)上，著重做好了開(kāi)源和節(jié)流工作。一是將提升客服滿(mǎn)意度和提升盈利能力并舉，增強(qiáng)企業(yè)“造血功能”。公司將提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和提升盈利能力作為年度核心工作目標(biāo)，并在這兩個(gè)方面尋找最佳平衡點(diǎn)。我們?cè)谧龊梅?wù)的基礎(chǔ)上做好經(jīng)營(yíng)，做好經(jīng)營(yíng)促進(jìn)服務(wù)提升，達(dá)到了雙贏(yíng)效果。二是完善節(jié)流措施。公司努力在降低維護(hù)成本費(fèi)上下功夫，同房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商共同對(duì)物業(yè)實(shí)施平行或交叉管理的前期介入制度，開(kāi)展物業(yè)管理的前期介入，使物業(yè)管理前期介入同規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工建設(shè)同步或交叉進(jìn)行，這樣既提升了地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的品質(zhì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，又大大減少了物業(yè)后期維護(hù)成本。
篇4寫(xiě)作要點(diǎn)217人覺(jué)得有用
物業(yè)分公司做年度總結(jié)，這是每年例行的事。開(kāi)頭部分得先把全年的工作概況說(shuō)一下，大致說(shuō)說(shuō)都干了些什么，這很重要。比如年初定的目標(biāo)完成了多少，有哪些關(guān)鍵項(xiàng)目順利推進(jìn)了，這些都要簡(jiǎn)明扼要地提一提。
接著就是具體工作內(nèi)容的部分了。每個(gè)部門(mén)的情況不一樣，但大體上得涵蓋安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)這幾塊。安全管理這部分要著重講講有沒(méi)有發(fā)生重大安全事故，日常巡查做得怎么樣。環(huán)境衛(wèi)生這一塊可以談一下垃圾分類(lèi)工作的落實(shí)情況，還有公共區(qū)域的清潔頻次是不是達(dá)標(biāo)了。至于設(shè)施維護(hù)，電梯、消防設(shè)備之類(lèi)的定期檢查肯定少不了，重點(diǎn)講講有沒(méi)有遇到突發(fā)狀況，怎么處理的。
財(cái)務(wù)這塊也得提一提，畢竟花錢(qián)的地方不少。像綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備更新這些開(kāi)銷(xiāo)都得有個(gè)明細(xì)賬，看看預(yù)算執(zhí)行得如何，有沒(méi)有超支。如果能拿出一些具體的數(shù)字對(duì)比，比如去年和今年的開(kāi)支對(duì)比，效果就會(huì)更好。
還有員工培訓(xùn)也不能忽略。物業(yè)行業(yè)變化快，新規(guī)定新標(biāo)準(zhǔn)不斷出臺(tái)，員工們是否及時(shí)接受了相關(guān)培訓(xùn)，他們的業(yè)務(wù)能力有沒(méi)有提升，這些都是需要匯報(bào)的內(nèi)容。最好能舉幾個(gè)例子，比如某個(gè)員工通過(guò)培訓(xùn)后解決了實(shí)際問(wèn)題，這樣更有說(shuō)服力。
總結(jié)里頭也不能光說(shuō)好話(huà)，得提到工作中存在的不足之處。比如說(shuō)有的地方管理還不到位，有些細(xì)節(jié)上的問(wèn)題沒(méi)完全解決，這些問(wèn)題下一步該怎么改進(jìn)，也要提前想好。但這里頭要注意措辭，別讓人覺(jué)得是在找借口，得表現(xiàn)出一種積極改正的態(tài)度。
小編友情提醒：
總結(jié)不能太死板，得有點(diǎn)靈活性?？梢愿鶕?jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整結(jié)構(gòu)，沒(méi)必要非得按照固定的格式來(lái)。要是能結(jié)合一些圖表數(shù)據(jù)就更好了，直觀(guān)展示工作成果能讓領(lǐng)導(dǎo)一眼看明白。不過(guò)有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候，可能因?yàn)闀r(shí)間緊任務(wù)重，有些地方寫(xiě)得不夠細(xì)致，這個(gè)情況大家都能理解。
物業(yè)公司客服助理年總總結(jié)模板怎么寫(xiě)【篇5】 500字
xxx小區(qū)的開(kāi)發(fā)建設(shè)單位是一家，物業(yè)是另一家，看起來(lái)物業(yè)企業(yè)通過(guò)開(kāi)拓市場(chǎng)拿到項(xiàng)目，但是這種項(xiàng)目的管理成本是相對(duì)較高的，和開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)的事情非常多。開(kāi)發(fā)商和建筑商如一家，這的工程質(zhì)量很難得到保證，如開(kāi)發(fā)商是個(gè)實(shí)力強(qiáng)大的地產(chǎn)企業(yè)，這種問(wèn)題還可以避免。物業(yè)物業(yè)接這個(gè)項(xiàng)目可能是考慮到開(kāi)拓內(nèi)蒙的市場(chǎng)，評(píng)估的盈利利潤(rùn)確實(shí)還可以，但前提是管理的非常好。希望我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)出色完成這個(gè)任務(wù)。
實(shí)事求是的說(shuō)物業(yè)物業(yè)管理處的經(jīng)理主管的能力確實(shí)不是呼市當(dāng)?shù)氐目梢员葦M的，自主性也很強(qiáng)!但是企業(yè)文化淡薄，基層員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)!每個(gè)企業(yè)都有自己最優(yōu)秀的地方，比如仁和物業(yè)在內(nèi)蒙也是一家比較優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)，管理制度非常全面，服務(wù)的質(zhì)量也很高。但是它對(duì)管理處的管理監(jiān)督過(guò)于嚴(yán)格，下面的項(xiàng)目經(jīng)理很難培養(yǎng)出職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)。對(duì)以后的企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模會(huì)起到負(fù)面作用。對(duì)于我們科班出身的人一定要踏實(shí)下來(lái)汲取每個(gè)企業(yè)最優(yōu)秀的地方，雖然我們學(xué)到的東西工作后不一定能用上，但你達(dá)到一定高度后，你肯定會(huì)成為一個(gè)更出色的職業(yè)經(jīng)理人。
物業(yè)公司客服助理年總總結(jié)模板希望可以為你帶來(lái)一個(gè)快樂(lè)的年末。
篇5寫(xiě)作要點(diǎn)132人覺(jué)得有用
物業(yè)公司客服助理年終總結(jié)該怎么寫(xiě)？這個(gè)問(wèn)題困擾了不少人。其實(shí)總結(jié)，關(guān)鍵是要把自己一年的工作梳理清楚。先從日常接待開(kāi)始，這部分工作最基礎(chǔ)，也最容易暴露問(wèn)題。每天面對(duì)業(yè)主的各種咨詢(xún)和投訴，有時(shí)候事情不大，但處理起來(lái)卻費(fèi)勁得很。比如說(shuō)前幾天接到一個(gè)電話(huà)，說(shuō)是樓道燈壞了，其實(shí)這事不復(fù)雜，物業(yè)維修隊(duì)完全可以搞定，可對(duì)方就是不依不饒，非得要我們?nèi)ガF(xiàn)場(chǎng)查看，還說(shuō)如果不處理就要投訴到媒體。這種情況下，就需要耐心解釋政策，安撫情緒，把問(wèn)題引導(dǎo)到合理解決的軌道上來(lái)。
再來(lái)說(shuō)說(shuō)資料整理這一塊兒，這是個(gè)細(xì)活兒。平時(shí)業(yè)主的報(bào)修記錄、裝修申請(qǐng)、費(fèi)用清單等等，都得歸檔保存好。一開(kāi)始我總覺(jué)得這些文件沒(méi)啥用處，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)，一旦遇到糾紛，這些東西就是證據(jù)。記得去年有個(gè)業(yè)主因?yàn)槁┧畣?wèn)題鬧得挺兇，結(jié)果翻出當(dāng)時(shí)的報(bào)修單一看，明確寫(xiě)著他家漏水時(shí)間及處理經(jīng)過(guò)，這才讓他消了氣。所以，平時(shí)一定要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，該存檔的就得存檔，該分類(lèi)的就得分類(lèi)。
還有就是配合其他部門(mén)的工作?？头聿皇且粋€(gè)人在戰(zhàn)斗，很多事情都需要跟工程部、安保部協(xié)調(diào)。比如說(shuō)業(yè)主反映小區(qū)綠化帶被破壞了，這時(shí)候就不能光靠客服這邊出面，得聯(lián)系工程部派人檢查，再由安保部加強(qiáng)巡邏。這種跨部門(mén)合作需要溝通技巧，有時(shí)候甚至得跑幾趟才能把事情辦妥。當(dāng)然，有時(shí)候也會(huì)碰到一些棘手的情況，比如工程部的人覺(jué)得這事不該他們管，安保部又說(shuō)這不是他們的職責(zé)范圍，這時(shí)候就得找領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，不能自己硬撐著。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)這方面，我覺(jué)得也很重要。客服助理這個(gè)崗位，雖然是后勤性質(zhì)的，但也是公司形象的一部分。如果整個(gè)團(tuán)隊(duì)氛圍不好，服務(wù)態(tài)度差，那肯定會(huì)影響公司的口碑。所以平時(shí)多組織些活動(dòng)，增進(jìn)同事間的感情，比如聚餐、團(tuán)建之類(lèi)的，大家關(guān)系融洽了，工作起來(lái)也更有干勁兒。不過(guò)，有時(shí)候活動(dòng)搞多了，反而會(huì)分散精力，這就得把握好度，不能本末倒置。
最后再說(shuō)說(shuō)自己的成長(zhǎng)吧。做客服助理這一年，確實(shí)學(xué)到了不少東西。以前覺(jué)得只要做好本職工作就行，現(xiàn)在明白了，要想真正做好服務(wù)，還得不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)。比如最近公司引進(jìn)了一套新的物業(yè)管理軟件，剛開(kāi)始覺(jué)得挺麻煩的，后來(lái)慢慢熟悉了，發(fā)現(xiàn)這玩意兒能提高工作效率不少。而且通過(guò)跟業(yè)主交流，也了解到了很多生活常識(shí)，這對(duì)以后的工作也有幫助。
物業(yè)公司員工年度工作總結(jié)參考怎么寫(xiě)【篇6】 1050字
導(dǎo)語(yǔ)任何一個(gè)企業(yè)需要制定規(guī)則從而使每一個(gè)員工知道管理者對(duì)他們的期望。就是說(shuō)企業(yè)要通過(guò)建立制度而不是通過(guò)人治來(lái)建立積極正向的員工關(guān)系，從而避免在管理中的隨意性。以下是整理的相關(guān)資料，希望對(duì)您有所幫助！
我到物業(yè)公司已工作了一年有余，靜心回顧這一年的工作，我收獲頗豐，從業(yè)務(wù)能力到待人處事的能力我都學(xué)到了很多，一年來(lái)我以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以熱情服務(wù)的工作理念，服務(wù)與開(kāi)發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù)，踏踏實(shí)實(shí)的自己的本職工作，熱情的為開(kāi)發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民排憂(yōu)解難，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓同事喜愛(ài)，讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員。現(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)。
我現(xiàn)在還很年輕，剛剛步入工最崗位，很多事情都缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，在轉(zhuǎn)非居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果，所以在工作中我向老同志經(jīng)常請(qǐng)教，工作時(shí)多聽(tīng)、多想、多問(wèn)，自己多實(shí)踐，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在自己的工作之余幫同事多做事，讓自己的業(yè)務(wù)水平得到快速提升，盡快的勝任領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，并在工作中不斷總結(jié)，大膽創(chuàng)新，提高自己的工作能力及工作效率。在思想上也要提高自己的覺(jué)悟，提高政治修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和理解黨的xxxx全會(huì)精神，貫徹執(zhí)行科學(xué)發(fā)展觀(guān)重要思想。雖然我們每天面對(duì)的是轉(zhuǎn)非居民，也正因?yàn)檫@樣，我應(yīng)將國(guó)家的相關(guān)政策給開(kāi)發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民真確解讀讓他們知道政策，懂得政策，理解政策，讓他們能在工作和生活中做正確的選擇，讓他們的生活更加幸福，也使我們的工作更有信心。
二、踏實(shí)工作。
在日常工作中，認(rèn)真的完成自己本職工作，腳踏實(shí)地。轉(zhuǎn)非居民工作比較繁雜，并且重復(fù)的事情很多，有時(shí)候同一件事，同樣的話(huà)每天都要重復(fù)很多次，所以在工作中要有耐心，不能產(chǎn)生消極情緒。我們所做的工作是窗口工作，代表了政府形象，代表了開(kāi)發(fā)區(qū)的形象，如果有消極情緒不僅會(huì)傷害到轉(zhuǎn)非居民的心，還會(huì)影響到開(kāi)發(fā)區(qū)在轉(zhuǎn)非居民心中的形象，所以，在工作中我力求做到積極主動(dòng)，一絲不茍，縝密處理工作中的每一件小事，做事情不能拖泥帶水，確保日常工作的順利開(kāi)展，堅(jiān)持文明服務(wù)熱情待人，認(rèn)真地做好辦公室日常資料的收集與整理。
該記的要記，重要事情要記錄在案，并做好匯報(bào)準(zhǔn)備。準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，做到有據(jù)可依，有據(jù)可查，在領(lǐng)導(dǎo)需要的時(shí)候能快速的找到數(shù)據(jù)，并清除數(shù)據(jù)來(lái)源。每天做好清點(diǎn)工作，對(duì)自己不完善的地方認(rèn)真總結(jié)，不能在同樣的問(wèn)題上出兩次問(wèn)題。在自己的工作完成之余，積極的幫助其他同事，本著以多做事、少說(shuō)話(huà)的原則，為公司創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氣氛。
篇6寫(xiě)作要點(diǎn)107人覺(jué)得有用
物業(yè)公司員工做年度總結(jié)的時(shí)候，這事挺重要的。總結(jié)要是寫(xiě)得不好，領(lǐng)導(dǎo)看了可能心里頭沒(méi)個(gè)譜，覺(jué)得你在敷衍了事。所以，咱們得好好琢磨一下怎么寫(xiě)。
開(kāi)頭怎么寫(xiě)？
開(kāi)頭這部分得有點(diǎn)兒亮色，不能太干巴。你可以從這一年的工作情況說(shuō)起，比如負(fù)責(zé)的項(xiàng)目有哪些變化，客戶(hù)反饋怎么樣，這些都得提一提。當(dāng)然，這里頭最好能帶點(diǎn)兒具體的例子，這樣顯得真實(shí)可信。比如，今年我們那個(gè)新接手的小區(qū)，剛開(kāi)始住戶(hù)反映停車(chē)難的問(wèn)題特別多，后來(lái)經(jīng)過(guò)咱們團(tuán)隊(duì)的努力，調(diào)整了車(chē)位分配方案，現(xiàn)在情況就好轉(zhuǎn)了不少。
接下來(lái)就是說(shuō)工作中的問(wèn)題了。這一步很重要，不能光顧著說(shuō)成績(jī)，還得承認(rèn)不足。像咱們物業(yè)，服務(wù)態(tài)度這塊兒肯定得提到，有時(shí)候難免會(huì)有業(yè)主不滿(mǎn)意的情況發(fā)生。比如說(shuō)前幾天，有個(gè)業(yè)主投訴說(shuō)樓道燈壞了好幾天都沒(méi)人修，這事就暴露了咱們?cè)陧憫?yīng)速度上的短板。遇到這種情況，就得反思是不是流程出了問(wèn)題，還是人員調(diào)配不合理。
然后，得講講下一步的計(jì)劃。這一步不能馬虎，得讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的思路?？梢越Y(jié)合今年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出一些改進(jìn)措施。像是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，還有完善應(yīng)急處理機(jī)制之類(lèi)的。不過(guò)，這里邊有一點(diǎn)要注意，就是提出的建議得靠譜，別提那些不切實(shí)際的大話(huà)。比如不能說(shuō)“明年我們要做到零投訴”，這樣的目標(biāo)雖然聽(tīng)著鼓舞人心，但實(shí)際上很難實(shí)現(xiàn)。
還有一個(gè)小細(xì)節(jié)，寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，數(shù)字得用準(zhǔn)。比如今年咱們一共處理了多少次報(bào)修，收了多少物業(yè)費(fèi)，這些數(shù)字最好都能核實(shí)清楚，別寫(xiě)錯(cuò)了。有一次我看到一個(gè)同事寫(xiě)的總結(jié)里，說(shuō)某個(gè)月的收費(fèi)率是110%，這顯然是不對(duì)的，正常的收費(fèi)率不可能超過(guò)100%。這種事情要是被發(fā)現(xiàn)，會(huì)影響你在領(lǐng)導(dǎo)心中的印象。
小編友情提醒：
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，語(yǔ)氣得誠(chéng)懇。領(lǐng)導(dǎo)看總結(jié)，不僅是看結(jié)果，也是看你對(duì)工作的態(tài)度。如果寫(xiě)得像是應(yīng)付差事，那效果肯定不好。所以，不管怎么說(shuō)，態(tài)度擺正了，總結(jié)才有可能寫(xiě)得好。
希望這些小提示對(duì)你有幫助，要是能照著這個(gè)路子去寫(xiě)，相信你的總結(jié)肯定能讓領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意。
