營業(yè)員實習(xí)總結(jié)報告2000字怎么寫 【篇1】1900字
在xx服裝店實習(xí)共計快兩個月，從學(xué)校到社會，這個對我來說全新的領(lǐng)域里，我感到自己在產(chǎn)品知識的欠缺和對這個行業(yè)的規(guī)則的陌生。于是我從對的產(chǎn)品開始了解，現(xiàn)將我這一年來的實習(xí)工作總結(jié)如下：在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后，如何。我覺得在幾天的實習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：
1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機(jī)率大很多。
2、身體的準(zhǔn)備，如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時間，在賣場里的站立服務(wù)，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個有活力有朝氣的團(tuán)隊所必備的。
3、專業(yè)知識的準(zhǔn)備。在接待顧客的時候，由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時候，我不能把中號的衣服拿給顧客，因為我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時候，店長把中號的衣服拿給顧客，銷售結(jié)束后，店長告訴我毛衣32號是小號，34號是中號，36號是大號就是這么一點小小的產(chǎn)品知識，體現(xiàn)的就是你是一個新手，你不懂，顧客就不會和你購買。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關(guān)鍵的。
4、對顧客的準(zhǔn)備。當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的了解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他的衣服。在實習(xí)中店長的一次銷售，讓我感覺到對顧客了解才是輕松銷售的關(guān)鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長為顧客把穿在身上的衣服整理好來，讓顧客感覺到他很受尊重，一種親切的感覺，讓顧客對店長產(chǎn)生好感，這就是先作好人，才能做好銷售的的銷售技巧。然后店長對穿在顧客身上的衣服做出了一個很中肯的評價，然后將這件衣服如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出來，這件衣服所體現(xiàn)的感覺是什么樣的效果告訴顧客，然后顧客同樣感覺很合適，然后給顧客一個購買的理由，于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買了，銷售看起來是如此的輕松，其實在這里運用了很多銷售技巧。所以銷售是有方法有技巧的，只要用心去做，我們的銷售業(yè)績一定會有所提高的。兩個月的店堂生活，讓我學(xué)到了很多東西，充實了自己；專賣店的工作人員流失量很大。但是我發(fā)現(xiàn)秀的專賣店都具有5個最基本的堅實支柱，在5個環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價值。提供解決方案。比如，作為店長，只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的銷售人員，他們需具備豐富的專業(yè)知識，并提供專業(yè)知識；如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時候命，為顧客提供送貨服務(wù)，并且樂于接受特殊的訂單。當(dāng)然，必須讓導(dǎo)購?fù)ㄟ^每期的培訓(xùn)；確定培訓(xùn)目標(biāo)。如，a服務(wù)技能培訓(xùn)。b商品知識與管理培訓(xùn)。c店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn)。d思想觀念培訓(xùn)。這樣，導(dǎo)購綜合素質(zhì)才有提高，銷售業(yè)績或服務(wù)水平才有更大的提升，更能利于培養(yǎng)團(tuán)隊精神。真正尊重顧客。要有積極的工作態(tài)度，商品整齊，擺放合理，有商品標(biāo)價單。明碼實價。和顧客建立情感聯(lián)系。給顧客接近，喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧：'三米原則'就是說在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動與顧客打招呼。導(dǎo)購員也應(yīng)注意：a顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。b提問要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個人隱私。c與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠(yuǎn)。
實習(xí)又對每一位畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。通過這幾個月的實習(xí)，做到了鍛煉和提高自己，尤其開拓自己的眼界，了解一個不曾了解的環(huán)境，這讓我受益匪淺。與此同時，也更加明確和肯定今后學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo)，也許我，一個不諳世事、涉世不深的大學(xué)生離成熟還有距離，這更激勵我要不斷地學(xué)習(xí)，鍛煉自己。
篇1寫作要點202人覺得有用
營業(yè)員實習(xí)總結(jié)報告2000字怎么寫？這個問題其實并不復(fù)雜，只要掌握了正確的方法和技巧，就能寫出一份合格的總結(jié)報告。首先得明確一點，總結(jié)報告不是簡單的流水賬，而是需要結(jié)合自己的實際工作經(jīng)歷，提煉出有價值的經(jīng)驗和教訓(xùn)。
在開始動筆前，建議先梳理一下自己的實習(xí)經(jīng)歷，把每天的工作內(nèi)容、遇到的問題以及解決辦法都記錄下來。這樣做的好處是能幫助理清思路，避免遺漏重要細(xì)節(jié)。記得要把這些記錄整理成條理清晰的文檔，方便后續(xù)歸納和提煉。當(dāng)然，在這個過程中可能會有些地方記不太清楚，這時候可以找同事幫忙回憶一下，畢竟集體的記憶力通常比個人強(qiáng)。
接著就是關(guān)鍵的部分了——如何提煉經(jīng)驗教訓(xùn)。這一步很考驗個人的總結(jié)能力。比如，在面對顧客時，有沒有因為溝通不到位而導(dǎo)致誤會？如果是的話，那以后就要更加注重傾聽顧客的需求，學(xué)會換位思考。還有就是，有沒有遇到過銷售技巧上的瓶頸？如果有的話，不妨多向老員工請教，看看他們是如何應(yīng)對類似情況的。這些點滴積累下來的知識點，都是寶貴的財富。
書寫注意事項：
寫總結(jié)報告的時候，語言表達(dá)也很重要。既然是正式的報告，就該用比較專業(yè)的措辭，但也不要太過死板。適當(dāng)?shù)挠哪心茏屨恼嘛@得生動有趣，也能拉近與讀者的距離。不過，有時候?qū)懼鴮懼赡軙恍⌒挠缅e詞，比如把“客戶”寫成“用戶”，雖然差別不大，但細(xì)心的人還是會注意到的。所以，在完成初稿后最好能多檢查幾遍，確保沒有明顯的錯誤。
還有哦，寫總結(jié)報告時要注意突出重點。畢竟2000字的篇幅不算短，如果事無巨細(xì)全都寫進(jìn)去，反而會顯得冗長乏味?？梢赃x擇幾個最具代表性的案例深入剖析，既能展示自己的思考深度，又能給讀者留下深刻印象。當(dāng)然，寫的過程中可能會忘記調(diào)整段落順序，導(dǎo)致前后邏輯有點混亂，這也是正常的，回頭修改一下就好。
2025年大學(xué)生寒假實習(xí)總結(jié)：營業(yè)員實習(xí)怎么寫【篇2】 950字
在商場的服裝柜臺我進(jìn)行了為期一個月的營業(yè)員任務(wù)實習(xí)，在這個全新的行業(yè)，我感到本人在服裝知識和服裝行業(yè)規(guī)則方面學(xué)到了很多東西。
仔細(xì)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識
在一個一個浪漫而寓意深入的故事里，我曉得了服裝陳列的很多學(xué)問，一個故事就是一組特性作風(fēng)的陳列方式，間接把設(shè)計師的創(chuàng)意完全用產(chǎn)品展現(xiàn)出來，不失設(shè)計的原創(chuàng)，間接的讓產(chǎn)品在顧客面前表現(xiàn)他的作風(fēng)，讓每一個不同的門店都能經(jīng)過故事把同樣的寓意表達(dá)出來，讓服裝的陳列一致起來。二月份的杭州，這幾天天氣比擬暖和，春裝曾經(jīng)上市，在繼傾城、后街、吸引之后，黑白天使的故事讓整個品牌的作風(fēng)表現(xiàn)的是黑白的時髦和簡單大方的作風(fēng)。只要理解產(chǎn)品知識和服裝所表現(xiàn)的設(shè)計創(chuàng)意，把服裝的特點和穿在顧客身上的效果講出來，同時把服裝如何搭配通知顧客，才干激起顧客的購置愿望。從而銷售成交率進(jìn)步。如今的銷售曾經(jīng)不是完全在賣產(chǎn)品，所以我很喜歡他的每一組故事，讓賣服裝成為賣故事，賣文明。所以我覺得每一個店員要掌握他的每一組故事，即便在銷售進(jìn)程中并不一定要把我們的故事講出來，但是如何我們可以把每一組充溢設(shè)計暢想的故事掌握嫻熟，就更能抓住局部客戶的心思。
在銷售進(jìn)程中我的感悟是一切的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后，如何讓本人的銷售技巧進(jìn)步。我覺得在這次的實習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：
1、肉體形態(tài)的預(yù)備。
在銷售的進(jìn)程中，假如銷售人員有一個好的肉體形態(tài)，就會給顧客一種積極的、有生機(jī)的、上進(jìn)的氣氛，那么這種積極的上進(jìn)的心情總會影響到客戶，從而，讓顧客感到本人得到一種心情感染，那么才干顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款適宜的衣服。肉體形態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具有一定禮儀知識的銷售人員，才干讓顧客覺得到品牌的價值，由于在看一個品牌的時分，我們的銷售人員就是間接表現(xiàn)我們品牌抽象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個重要的標(biāo)志。肉體形態(tài)好的好的銷售人員，成交的機(jī)率大很多。
2、身體的預(yù)備，
假如我們有一個好的身體，我們才干堅持旺盛的精神，才干更好的任務(wù)。這幾天，在商場里的站立效勞，讓我覺得到很疲憊，所以我才更能領(lǐng)會到有一個好的身體，才干讓我們更好的竭盡全力的任務(wù)。所以強(qiáng)壯的體魄還是一個有生機(jī)有朝氣的團(tuán)隊所必備的。
篇2寫作要點169人覺得有用
____年大學(xué)生寒假實習(xí)總結(jié)：營業(yè)員實習(xí)怎么寫
最近有不少同學(xué)問我，關(guān)于營業(yè)員實習(xí)總結(jié)該怎么寫。說實話，寫總結(jié)這事挺講究的，既得體現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn)，又要展現(xiàn)個人能力。如果只是簡單羅列事情，那可不行。我以前做銷售的時候，就發(fā)現(xiàn)很多同事的總結(jié)寫得特別敷衍，像是應(yīng)付差事，這可不行。
寫總結(jié)前，得先理清思路。比如，你要說清楚這段時間做了哪些工作，像是接待顧客，處理投訴，還有商品陳列之類的。這些事看似瑣碎，但都得記下來。不過，光記流水賬也不行，還得把這些事串聯(lián)起來，看看有沒有什么規(guī)律可循。比如我發(fā)現(xiàn)，每次搞促銷活動的時候，顧客特別多，這就需要提前做好準(zhǔn)備，不然手忙腳亂的。
寫總結(jié)的時候，最好能結(jié)合一些數(shù)據(jù)。比如，這個月銷售額比上個月提升了多少，或者是客戶滿意度調(diào)查結(jié)果怎么樣。這些數(shù)字能讓你的總結(jié)更有說服力。不過，有些同事就愛亂編數(shù)據(jù)，這就不太好啦。真實的數(shù)據(jù)才是王道，哪怕不是特別理想，也得實事求是地反映出來。
有時候?qū)懣偨Y(jié)，還會涉及一些改進(jìn)措施。這部分很重要，因為公司領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的就是如何提升業(yè)績。比如，我發(fā)現(xiàn)有些商品擺放位置不太合理，導(dǎo)致銷量不高，就可以建議調(diào)整一下布局。不過，提建議的時候要注意方式方法，別顯得太武斷。要是說得太直接了，反而可能引起誤會。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候，千萬別忘了提到團(tuán)隊合作的重要性。畢竟一個人再厲害，也離不開大家的支持。我在店里實習(xí)的時候，就遇到過一個特別負(fù)責(zé)的同事，她總是主動幫忙，這對整個團(tuán)隊氛圍很有幫助。所以，在總結(jié)里適當(dāng)表揚一下團(tuán)隊成員也是不錯的。
寫總結(jié)的時候，語言要簡潔明了。有些人喜歡用一些復(fù)雜詞匯，想顯得自己很專業(yè)，其實這樣反而會讓人看不懂。簡單直白的話，反而能讓別人更容易理解你的想法。不過，有時候?qū)懽髡呖赡軙恍⌒挠缅e詞，比如把“營業(yè)額”寫成“銷售量”，雖然意思差不多，但還是會被細(xì)心的人發(fā)現(xiàn)。
營業(yè)員實習(xí)總結(jié)：最新營業(yè)員實習(xí)總結(jié)怎么寫【篇3】 1150字
營業(yè)員實習(xí)總結(jié)：最新營業(yè)員實習(xí)總結(jié)
光陰似劍，時光如梭，轉(zhuǎn)眼2025年已經(jīng)過去了，我從事這份工作已有半年了，在工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓(xùn)。
我以2025年11月來到友誼書城工作，且從事了一份收銀工作。
記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實?！眮淼接颜x書城工作之后我更能感到這句話的意義。每天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄。我以自己的親身體驗總結(jié)了以下幾個內(nèi)容：
1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。
2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。
3、“顧客就是上帝”的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔(dān)子卻不輕：每天重復(fù)著相同的工作，還要對顧客解釋他們所有的疑問，而且不管顧客說了多么刻薄的話，我都必須學(xué)會忍耐，把所有的委屈壓在心底。還有就是一定要運用微笑服務(wù)，當(dāng)你對顧客微笑時，不管顧客對我們有多么不滿，此時他的心情一定會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生，當(dāng)你微笑時世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術(shù)：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒?！辈灰c顧客發(fā)生爭執(zhí)，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。
我的小體會：回想起自己的這半年的工作經(jīng)歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。。第一次參加工作，難免也會覺得有一點點的小辛苦。每天八點上班六點下班。每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。。我曾經(jīng)想到過放棄，但是我必須克制自己，不能隨心所欲地隨著自已任性的性格去做事情。。在遇到困難時，學(xué)會從調(diào)整心態(tài)來舒解壓力，應(yīng)冷靜分析，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，學(xué)會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。憑著自已的努力，我堅持順利完成了我的第一份正式的工作。
結(jié)語： 雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，一定能走出我自己想要的一片天！
篇3寫作要點191人覺得有用
營業(yè)員實習(xí)總結(jié)該怎么寫？其實總結(jié)跟平時的工作匯報有點像，但又得更系統(tǒng)一些。剛開始實習(xí)的時候，我也沒弄明白總結(jié)到底該寫什么，后來慢慢摸索才找到門道。
一開始寫總結(jié)，我總覺得要把所有事情都記下來，結(jié)果越寫越亂，后來才發(fā)現(xiàn)重點應(yīng)該放在關(guān)鍵點上。比如，我在某家商場做營業(yè)員實習(xí)時，就特別留意每天的銷售數(shù)據(jù)。那時候發(fā)現(xiàn)，上午十點到下午兩點這段時間顧客最多，所以我們調(diào)整了排班，把人手集中在那幾個小時，效果確實不錯。這種實際操作的經(jīng)驗，我覺得特別值得提出來。
還有一次，有個顧客來買手機(jī)，他不太清楚型號的區(qū)別，我就耐心地給他講解每個型號的特點。最后他選了一款性價比高的，還特意跑回來感謝我。這件事讓我明白，服務(wù)態(tài)度很重要，哪怕只是多花幾分鐘解釋，也能讓顧客滿意。這在總結(jié)里也是個亮點。
不過有時候也會遇到麻煩事，像是貨品擺放的問題。剛實習(xí)那會兒，我覺得隨便擺擺就行，后來發(fā)現(xiàn)這樣不僅影響美觀，還會影響銷量。后來跟著老員工學(xué)了幾招，比如把暢銷商品放到顯眼的位置，這樣顧客一眼就能看到，銷量果然有所提升。
寫總結(jié)的時候，我還挺糾結(jié)要不要寫自己的不足。后來想想，與其遮遮掩掩，不如坦誠面對。比如有一次盤點庫存，我因為粗心少算了幾十件商品，結(jié)果被領(lǐng)導(dǎo)批評了。這件事提醒我要更加仔細(xì)，以后每次盤點都會反復(fù)核對幾遍。
總結(jié)，最好能結(jié)合具體的事例，這樣更有說服力。當(dāng)然，也不是說事無巨細(xì)全寫進(jìn)去，要挑重要的寫。要是寫得太啰嗦，反而讓人看不明白。而且要注意格式，開頭簡單介紹背景，中間講工作內(nèi)容和成果，結(jié)尾可以展望一下未來。
營業(yè)員實習(xí)報告總結(jié)怎么寫【篇4】 1200字
營業(yè)員是一個龐大的群體。作為營業(yè)實習(xí)生的你，知道營業(yè)員實習(xí)報告怎么寫嗎？如果不知道，不妨參照以下這篇營業(yè)員實習(xí)報告范文。
為期一周的營業(yè)實習(xí)工作已經(jīng)圓滿結(jié)束了?；仡欉@幾天的實習(xí)，真的是感慨良多。在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了業(yè)務(wù)知識，還協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù)，這使我覺得很充實也很滿足。
營業(yè)是郵政的四個重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，特別是在奧運會進(jìn)行的重要時刻，每一項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點，更要慎重的驗試每一件寄出物品。有時候驗試過程太過仔細(xì)還會遭到一些用戶的冷嘲熱諷。每到這時候，我們的業(yè)務(wù)人員就只是用微笑帶過。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì)，是很難得并且值得我們每個人學(xué)習(xí)的。
這次實習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程，在工作前，我做好了個人工作計劃，對函件業(yè)務(wù)，特快專遞，以及包裹收寄有了一定的熟悉。由于電腦終端的配合使用，這幾項業(yè)務(wù)的辦理也變得十分簡單。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的ems，很多時候甚至超過了普通信件。這就充分體現(xiàn)了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽，被廣大客戶所認(rèn)可。而提到我們的包裹，我就不得不說，由于禁忌物品太多，檢查太嚴(yán)格，使得我們流失很大一部分用戶，經(jīng)濟(jì)損失是小，對我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響還是比較大的。
當(dāng)然，這種時候肯定是要把國家安全放在第一位的，但是我們也需要做一些相應(yīng)的挽救措施。比如做一些宣傳安全第一的海報，告訴民眾我們的初衷，在奧運會結(jié)束之后會恢復(fù)一些物品的收寄等等。告訴他們我們并不是終止這項業(yè)務(wù)，只是暫時的把我們的國家安全擺在第一位。這樣既提升了我們郵政的企業(yè)形象，又能獲得大眾的諒解從而挽回大量流失的客戶。
對于郵政營業(yè)人員來說，提高個人的綜合素質(zhì)和修養(yǎng)非常的關(guān)鍵。這一點我所在的營業(yè)班就做的非常的不錯。她們把個人的職業(yè)道德素養(yǎng)與業(yè)務(wù)知識相結(jié)合。每天早上到了之后，都在班長的組織代領(lǐng)下探討一下工作中出現(xiàn)的問題以及注意事項，就連口號也喊得異常響亮，“用我們的服務(wù)，讓用戶滿意，將心比心，用戶稱心”。每周還會組織一到兩次小型的考試，鞏固業(yè)務(wù)知識。所以我覺得這樣的團(tuán)隊是很難得的，不僅擁有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，而且還有負(fù)責(zé)的執(zhí)行者，讓我獲益匪淺。
以上是我的實習(xí)報告總結(jié)。通過這短短幾天的實習(xí)，我深深的體會到作為一名合格的郵政營業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學(xué)習(xí)。
篇4寫作要點146人覺得有用
營業(yè)員實習(xí)報告總結(jié)怎么寫
做營業(yè)員實習(xí)報告總結(jié)，其實關(guān)鍵在于把學(xué)到的東西和工作中的體會整理出來。一開始的時候，我覺得這挺難的，因為每天忙忙碌碌，總覺得沒什么特別的東西好寫。后來慢慢想明白了，總結(jié)不是要寫那些高大上的東西，而是要把日常工作里的點滴記錄下來。
我剛開始寫的時候，就想著把每天的工作流程都記下來，結(jié)果寫出來的內(nèi)容干巴巴的，一點都不吸引人。后來同事提醒我說，光寫流程沒意思，得把遇到的問題和解決辦法寫進(jìn)去。于是我就開始回想，比如說那天有個顧客問了個特別復(fù)雜的問題，當(dāng)時有點懵，后來查資料才弄明白。這樣的事情就可以寫進(jìn)去，不僅展示了你的學(xué)習(xí)能力，還能體現(xiàn)你解決問題的態(tài)度。
還有就是，寫總結(jié)的時候要注意條理清楚。比如，先說一下實習(xí)期間的主要任務(wù)是什么，再詳細(xì)講下具體做了哪些事。這個順序很重要，不然別人看不明白你在說什么。當(dāng)然，有時候?qū)懼鴮懼蜁浿暗乃悸罚@時候就需要停下來重新梳理一下。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候千萬別忽略細(xì)節(jié)。像我們做營業(yè)員的，每天都要面對各種各樣的顧客，有時候一個小小的細(xì)節(jié)就能決定服務(wù)的好壞。有一次接待一位老顧客，他提到了上次買的產(chǎn)品有點小問題，我當(dāng)時立刻就聯(lián)系了售后，幫他解決了。這件事雖然不大，但能反映出我們的服務(wù)態(tài)度，所以一定要寫進(jìn)總結(jié)里。
有時候?qū)懣偨Y(jié)會遇到瓶頸，不知道該怎么下手。這時候可以多看看其他人的總結(jié)，但別照搬別人的格式。每個人的工作經(jīng)歷都不一樣，總結(jié)也應(yīng)該有自己的特色。比如，有些人喜歡用表格的形式列出工作成果，這樣看起來直觀明了；而有些人則喜歡用敘述的方式，把事情的發(fā)展過程娓娓道來。哪種方式更好，還是要根據(jù)自己的實際情況來決定。
還有個需要注意的地方，就是寫總結(jié)的時候要保持真實。不要為了顯得自己很厲害，就把一些沒有發(fā)生過的事情編進(jìn)去。這樣做不但沒意義，還可能被人發(fā)現(xiàn)破綻。說實話，我第一次寫的時候就差點犯這個毛病，后來想想還是老老實實寫比較好，畢竟真實的東西更有說服力。
藥店營業(yè)員崗位實習(xí)總結(jié)怎么寫【篇5】 3150字
營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，。
營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題
我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客,我都會微笑的說: “先生,(或其他)您好!” 類似的禮貌用語,如“對不起” ﹑ ……
每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。
觀察 試探 咨詢 傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式
觀察 試探 咨詢 傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式 每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?
察顏觀色 通過仔細(xì)觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。
1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情。當(dāng)接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認(rèn)真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。 店員進(jìn)行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。
試探推薦
通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應(yīng)酬了一句，那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客： “這種消炎藥很有效。”顧客：“我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。”“您好好想一想，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師。”“哦，我想起來了，是這一種?！?就這樣，藥店營業(yè)員一句試探性的話，就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如：“您要買什么?”顧客：“沒什么，我先隨便看看?！彼幍隊I業(yè)員：“假如您需要的話，可以隨時叫我。”藥店營業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索。所以，藥店營業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑]，就會較快地把握顧客的需要了。
謹(jǐn)慎詢問
通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時，往往發(fā)現(xiàn)顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店營業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進(jìn)行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實想法。在詢問時要遵循三個原則：
1、不要單方面的一味詢問。缺乏經(jīng)驗的藥店營業(yè)員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺，從而對藥店營業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實話。
2、詢問與藥品提示要交替進(jìn)行。因為“藥品提示”和“詢問”如同自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作，藥店營業(yè)員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。
3、詢問要循序漸進(jìn)。藥店營業(yè)員可以從比較簡單的問題著手，如“請問，您買這種藥是給誰用的?”或“您想買瓶裝的還是盒裝的?”，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店營業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。
耐心傾聽
讓顧客暢所欲言，不論顧客的稱贊、說明、抱怨、駁斥，還是警告、責(zé)難、辱罵，她都會仔細(xì)傾聽，并適當(dāng)有所反應(yīng)，以表示關(guān)心和重視。因為顧客所言是“難以磨滅的”，藥店營業(yè)員可以從傾聽中了解到顧客的購買需求，又因為顧客尊重對那些能認(rèn)真聽自己講話的人，愿意去回報。因此，傾聽——用心聽顧客的話，不論對導(dǎo)購新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。 傾聽如此重要，那么要如何洗耳恭聽呢?
1、做好“聽”的各種準(zhǔn)備。首先要做好心理準(zhǔn)備，要有耐心傾聽顧客的講話;其次要做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能會提出什么問題，自己應(yīng)如何回答，以免到時無所適從。
2、不可分神，要集中注意力。聽人說話也是一門學(xué)問，當(dāng)顧客說話速度太快、或與事實不符時，藥店營業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺藥店營業(yè)員并未專心在聽自己講話，那藥店營業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導(dǎo)致銷售失敗。
3、適當(dāng)發(fā)問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時，原則上藥店營業(yè)員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發(fā)問，比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。 一個好的聽者既不怕承認(rèn)自己的無知，也不怕向顧客發(fā)問，因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更具體生動。為了鼓勵顧客講話，藥店營業(yè)員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應(yīng)不時地點一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說……”、“這種藥很不錯”，或者簡單地說一聲：“是的”、“不錯”等等。
4、從傾聽中，了解顧客的意見與需求。顧客的內(nèi)心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥店營業(yè)員就必須要讓顧客的意見發(fā)表出來，從而了解需要、解決問題、清除疑難。在藥店營業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說下去，這樣不但可避免聽片斷語言而產(chǎn)生誤解，而且藥店營業(yè)員也可以從顧客的談話內(nèi)容、聲調(diào)、表情、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求。
5、注意平時的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術(shù)。藥店營業(yè)員在平時同朋友、家人、服務(wù)對象交談時，隨時都可以鍛煉聽力，掌握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學(xué)到許多有用的知識。 最后，提醒各位藥店營業(yè)員千萬不要自以為知道顧客想要什么，必須仔細(xì)傾聽他們所講的每一句話，而且通過顧客的談話來鑒定他最關(guān)心的問題，而后根據(jù)他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果。放及位置，用法用量和功能主治，這是要當(dāng)一名藥店營業(yè)員的基本功，作為一名合格的營業(yè)員是以微笑服務(wù)為主題。
現(xiàn)總結(jié)以下兩點：
一、工作回顧
我用銷售方程式來了解顧客的需求=觀察 試探 咨詢 傾聽，認(rèn)真觀察每一位顧客，認(rèn)真傾聽顧客的訴說，察言觀色,通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機(jī),不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情.對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神,而是要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應(yīng)。
回顧這半年來的工作情況收獲頗多，在此感謝店長及各位同事，正是因為有你們的支持、關(guān)心和幫助下，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝立豐藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機(jī)會，通過這段時間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上、專業(yè)技能上都有了較大的提高，同時也鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營業(yè)工作，每天清潔貨架上藥品，與顧客交流，雖然繁瑣，但是我樂在其中，為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做一名優(yōu)秀營業(yè)人員。
二、今后工作
在今后工作中，我在全面學(xué)習(xí)同時，重點學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多業(yè)務(wù)技能，在工作作風(fēng)上遵守公司各項規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真務(wù)實、樂觀上進(jìn)，始終保持認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，時刻牢記自己的職務(wù)和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己認(rèn)真完成店長及領(lǐng)導(dǎo)所落實的任務(wù)，最后，我將以嶄新精神狀態(tài)投入到工作中，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)知識，提高工作效率。
篇5寫作要點130人覺得有用
在藥店做營業(yè)員實習(xí)的時候，寫一份好的總結(jié)其實挺重要的?？偨Y(jié)不是隨便抄抄寫寫就能完成的事，它得反映出你這段時間的實際工作情況。比如，你在店里是怎么接待顧客的？遇到過哪些難題？又是怎么解決的？這些都是可以寫進(jìn)去的內(nèi)容。
記得有一次我寫總結(jié)，因為想把事情說得清楚點，結(jié)果句子就變得特別長。像這樣的一句話：“那天我遇到一個顧客問了好多問題，我一邊想著怎么回答他一邊還得留意貨架上的商品擺放是否整齊?！边@樣的句子讀起來就有點費勁。后來我就試著把長句拆開，變成兩句：“那天我遇到一個顧客問了很多問題。我一邊回答他，一邊留意貨架上的商品擺放情況?！?/p>
寫總結(jié)的時候，專業(yè)術(shù)語也得用對。比如“處方藥銷售”，這個可不是隨便就能賣的，必須按照規(guī)定流程來。要是不懂規(guī)矩，很容易出問題。還有一次，我寫總結(jié)時，把“非處方藥”寫成了“處方藥”，幸好朋友提醒我才改過來。不過這不是重點，關(guān)鍵是要知道這兩者的區(qū)別，這樣才能寫出符合實際情況的總結(jié)。
書寫注意事項：
總結(jié)里最好能提到一些具體的數(shù)據(jù)。比如你每天平均接待多少顧客，或者一個月內(nèi)銷售額提升了多少百分比。這些數(shù)字能讓總結(jié)看起來更有說服力。不過有時候腦子一熱，可能會忘記核實數(shù)據(jù)，比如我曾經(jīng)寫“上周銷售額增長了50%”，事后才發(fā)現(xiàn)實際上只增加了15%，這就會讓人覺得不夠嚴(yán)謹(jǐn)。
小編友情提醒：
寫總結(jié)時別忘了提到團(tuán)隊合作的重要性。畢竟一個人再厲害，也離不開大家的支持。就像我剛進(jìn)店的時候，很多事都不太明白，多虧同事耐心教我才慢慢上手。如果總結(jié)里沒有這部分內(nèi)容，就顯得太片面了。
超市營業(yè)員實習(xí)報告總結(jié)怎么寫【篇6】 1950字
系部名稱：xxxx 專業(yè)：xx
年級： 班級：xx 姓名：xx 學(xué)號: xx
實習(xí)單位：超市化妝品柜臺
1.實習(xí)時間： xxxx 年08月01日 至 xxxx年08月15日 共 14天
2.實習(xí)目的：
身為大一新生，本次實習(xí)的目的著重在于體驗社會，從而鍛煉自己的社會適應(yīng)力。而且，我從事的是服務(wù)行業(yè)，從中對我所學(xué)的專業(yè)也做了一次實質(zhì)性的體驗，學(xué)到了與顧客溝通交流的技巧，體驗到了找工作的不易以及做工作的艱辛。豐富工作經(jīng)驗的同時自身價值也得到了一定程度的提高。廣而言之，了解當(dāng)前就業(yè)形勢，熟悉就業(yè)環(huán)境，使將來的就業(yè)規(guī)劃更明了。
3.實習(xí)內(nèi)容：
09年暑期八月一日至八月十五日，為期兩周的時間，我在煙臺“家家悅”超市塔山分店的化妝品柜臺從事化妝品銷售工作。
首先，通過招聘廣告我聯(lián)系到店主，面試后，店主接受了我的實習(xí)請求。
實習(xí)過程，采取倒班制，每天工作八小時，早晚班輪換制。由于我是新人，起初三天，有一個工作經(jīng)驗豐富的同事和我一起上班，教授我各種推銷技巧以及各種注意事項，我在學(xué)習(xí)的同時，積極主動的熟悉各類化妝品的說明，牢記各項特性。我深信，過硬的專業(yè)知識是從事服務(wù)業(yè)的堅實基礎(chǔ)。再者，我便開始模仿同事的表情、語氣以及面對問題敏銳的反應(yīng)和解決問題的有序與從容，這是事故可信賴我們的前提，飽滿的熱情、滿腹的自信、還有一份堅定的勇敢都是成功的諸多法寶。慢慢的，我開始主動上前推銷，首先判斷顧客的需求，小而言之，就是觀察顧客的膚質(zhì)從而做出準(zhǔn)確的判斷，哪類護(hù)膚品或者化妝品適合其膚質(zhì)。從而進(jìn)行推薦，引到其適用，耐心地程度的滿足顧客需求。從價位、功效、質(zhì)量及售后全方位服務(wù)。
起初，我還不好意思主動向顧客推銷，一次一次的嘗試，不顧及太多所謂的面子，像對待朋友一樣真誠的對待每一位顧客，就會自然很多，當(dāng)然業(yè)績也一步步攀升，同事的三天陪伴使我很快適應(yīng)了工作。之后的工作也都還是比較順利的。遇到有特殊要求的顧客，我也能及時采取其他措施維護(hù)到自己的柜臺和老板。
其次，我發(fā)現(xiàn)與同事的相處以及與周邊柜臺銷售員的相處也是我們工作的重要組成部分之一，人與人的相互適應(yīng)、相互包容、相互理解促成我們良好的人際關(guān)系，使我們處在一個和諧的工作環(huán)境之中，工作質(zhì)量自然就穩(wěn)步上升。如此，不僅利于自己的工作利于他人的工作，更重要的是也有利于店主和顧客，營業(yè)額升高，顧客滿意度上升。和諧的工作環(huán)境要靠我們自己去營造，現(xiàn)在到處充滿著競爭，似乎身邊少了許多人情味，功利之心人人皆有，但我覺得二者并不完全矛盾，我們應(yīng)當(dāng)權(quán)衡利弊適度改變一下心態(tài)，從而從容的面對當(dāng)今的就業(yè)、從業(yè)形勢。
另外，我還是覺得這次實習(xí)時間有限，對于工作還存在很多疑問，例如：顧客的消費心理。我覺得這是很深奧的東西，不是簡單的課本知識可以解釋的。這必須是我們不斷實習(xí)不斷摸索的，通過豐富的經(jīng)驗，不斷總結(jié)的。也應(yīng)給算是一種學(xué)問了。更多的東西我還不能體味到，明年暑期我還會繼續(xù)我的實習(xí)旅程。從這次實習(xí)結(jié)束我就要開始計劃以后的實習(xí)規(guī)劃，進(jìn)而更好的豐富自我。挺高自身素質(zhì)，做社會需要的有用之人!
4.實習(xí)結(jié)果及總結(jié)體會：
由于是短期工，有沒有太多經(jīng)驗，所以我的這次實習(xí)是無償?shù)模芨兄x店主給了我這次實習(xí)的機(jī)會。同樣，學(xué)校的實習(xí)要求也對我起到了督促作用，多方的支持使我有了這樣一次圓滿的實習(xí)經(jīng)歷。
通過這次實習(xí)，我接觸到了一些不同形式的獎懲制度，例如：定量提成制，彈性提成制等等一些制度，這些制度都從不同的方面、不同程度激發(fā)我們的工作熱情，不得不佩服商人們的智慧。還有，就是銷售模式的不同也同樣刺激了不同心理的消費者，例如：定量減價制、贈品制、代金券等等，也是很多銷售方法，使我大開眼界。另外，在推銷商品時，針對同一現(xiàn)象的不同說法，也會對銷售結(jié)果造成很大影響，例如：對于需要美白產(chǎn)品的顧客，若是說“美白產(chǎn)品比較適合您”，對方很有可能只是聽聽你的意見而已，但若是說“您的皮膚保養(yǎng)的很好，如果用一下美白類的產(chǎn)品效果就更棒了，而且現(xiàn)在也是優(yōu)惠期間有贈品的?！?贈品由我們自行贈予)。迎合顧客的心理是很關(guān)鍵的，也這恰恰能映射出一個優(yōu)秀銷售員的專業(yè)能力及專業(yè)素質(zhì)。我們依然要不斷摸索，即使是有豐富經(jīng)驗的“老”銷售員，不斷的學(xué)習(xí)才是不斷進(jìn)步的捷徑。
這次實習(xí)是在銷售這方面的服務(wù)業(yè)，同樣，對于我將要從事的旅游類、酒店類服務(wù)業(yè)，大多數(shù)經(jīng)驗也是適用的。這次實習(xí)是我走出了自我封閉的世界，敢于接觸更多新事物和形形色色的社會人，一步一步成熟，一點一點不再畏懼，不僅是長大而是一種成熟。
這次實習(xí)，是我看到了社會的復(fù)雜，了解到為事的不易，更加堅定了我為自己的目標(biāo)不斷努力奮斗的決心與信心。我充分意識到只有不斷充實自己，才能有強(qiáng)大的競爭力，是自己的能力立于他人之上，成為同行者中的佼佼者，亦是就業(yè)大潮中的寵兒。
我會繼續(xù)努力!努力實現(xiàn)自身價值的同時，將自己塑造成當(dāng)代人才!
感謝學(xué)校的支持，感謝老師們的厚愛，感謝商家的信任!
篇6寫作要點89人覺得有用
實習(xí)總結(jié)，關(guān)鍵是要把自己學(xué)到的東西好好梳理一遍。一開始可能覺得沒什么好寫的，但靜下心來想想，每天在超市里發(fā)生的事其實挺多的。比如說收銀，剛開始的時候老是擔(dān)心算錯賬，后來慢慢就熟練了，還學(xué)會了怎么快速找零，這算是一種進(jìn)步。
還有就是跟顧客打交道，一開始總覺得挺難的，尤其是遇到脾氣不好的客人，心里特別緊張。后來發(fā)現(xiàn)只要耐心一點，把事情說清楚，大多數(shù)人都能理解。記得有一天有個阿姨買了一堆東西，結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)少找她一塊錢，當(dāng)時我就趕緊補上了，后來那阿姨還特意過來感謝我，這事讓我覺得自己做的事情還挺有意義的。
總結(jié)，得把學(xué)到的東西都寫進(jìn)去。像我在超市學(xué)到的服務(wù)態(tài)度，處理問題的方法，這些東西都很實用。不過有時候?qū)懙臅r候會有點混亂，比如把“服務(wù)技巧”寫成“服務(wù)技術(shù)”，但回頭看看也還好，意思沒變。還有就是要注意條理，別一股腦兒全倒出來，那樣看起來就不夠清晰了。
書寫注意事項：
總結(jié)里還可以加上一些具體的例子，這樣更有說服力。像有一次店里搞促銷活動，我負(fù)責(zé)幫忙搬貨，那陣仗真是挺大的，但也讓我明白了團(tuán)隊合作的重要性。當(dāng)然，寫的時候別忘了提到自己的不足之處，比如剛開始對商品價格不熟悉，后來通過查價簽才慢慢記住了。
