營業(yè)員上半年工作總結(jié)怎么寫 【篇1】4450字
今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機(jī)幫用戶看了起來，原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來，邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營業(yè)廳認(rèn)真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶，而且在業(yè)余時間，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時候，我都會停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。
真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi)，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因?yàn)閷I(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識，與客戶進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題的方法。”這句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。
微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識，勢在必行?？烊炅?，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。
朋友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶。
篇1寫作要點(diǎn)45人覺得有用
營業(yè)員上半年工作總結(jié)怎么寫
做總結(jié)這事，說難也不難，說簡單，也不是那么輕松。特別是營業(yè)員，整天忙著招呼顧客、處理訂單啥的，忙起來根本顧不上回頭想想這半年干了什么。但總結(jié)還是得寫，不然年底一問，腦袋空空的，多尷尬。
寫總結(jié)前頭，得先把思路理順。比方說，這一陣子業(yè)績怎么樣，是比去年多了還是少了？客戶群體有沒有變化？還有，平時工作里碰到的問題，是怎么解決的？這些問題想清楚了，才能下筆。不過要是光靠腦子記，容易漏掉一些關(guān)鍵事，所以平時就得養(yǎng)成記筆記的習(xí)慣，有啥重要的情況隨手記下來，到時候?qū)懣偨Y(jié)就有東西可寫了。
寫的時候，得有點(diǎn)條理。業(yè)績這塊可以單獨(dú)列出來，用數(shù)字說話，比如銷售額增長了多少百分比，平均每天接待多少顧客之類的。這樣寫起來直觀，領(lǐng)導(dǎo)看了也清楚。至于工作中遇到的問題，可以挑幾個典型的講講，像某次因?yàn)闇贤ú粫硨?dǎo)致客戶流失的事，后來是怎么改進(jìn)的，這種例子能體現(xiàn)你的思考能力。
有時候?qū)懼鴮懼鴷l(fā)現(xiàn)自己寫偏了，寫著寫著就變成夸自己有多厲害了，這就不太好?？偨Y(jié)不是自我表揚(yáng)的地方，主要是回顧和反思。比如提到某個成功案例時，除了說結(jié)果好，還得分析一下為啥能做好，是方法對頭還是運(yùn)氣成分大？這一步很重要，能反映你的業(yè)務(wù)水平。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里最好帶上點(diǎn)具體的數(shù)據(jù)支撐。像我之前有個同事寫總結(jié)，說自己服務(wù)態(tài)度好，但沒拿出具體例子，也沒提過具體的數(shù)字，最后給人感覺就是泛泛而談。其實(shí)完全可以寫明自己每個月的服務(wù)滿意度評分是多少，客戶投訴率降低了多少百分點(diǎn)之類的。
不過有時候人一急，就會忽略細(xì)節(jié)。比如說上次一個朋友寫總結(jié)，把“客戶反饋意見”寫成了“客戶反饋見意”，雖然只是少了個“意”字，但仔細(xì)看的話還是能發(fā)現(xiàn)的。這種事情在寫總結(jié)的時候最容易發(fā)生，所以寫完之后最好多檢查幾遍。
總結(jié)別寫得太長，領(lǐng)導(dǎo)沒那么多時間看。一般來說，一頁紙就夠了，把重點(diǎn)都拎出來就行。要是覺得內(nèi)容實(shí)在太多，那就分條列出，條理清晰一點(diǎn)。而且要注意語氣，既不能太謙虛，顯得沒自信，也不能太驕傲，讓人覺得不踏實(shí)。
單位營業(yè)員上半年工作總結(jié)怎么寫？怎么寫【篇2】 1900字
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺的度過了____前半年，但是，我依然清晰的記得，當(dāng)初剛上任的時候，經(jīng)歷了多么艱辛的過程，壓力空前的大，克服很過問題，需要付出比以前更過的勞動和努力，公司安排我接任xxx專柜店長一職，而面對激烈挑戰(zhàn)。
我有些彷徨，自己是否有能力挑起這副重?fù)?dān)，看到專柜品牌齊全，知名度響亮，人員團(tuán)結(jié)，心想既來之則安知，放下包袱，一心投入工作中，盡自己所能，完成公司所交給的任務(wù)，就這樣拼搏完成一個月，又接著挑戰(zhàn)新的一個月，半年后看到更多的顧客認(rèn)可我們的品牌，使我們特別開心也很欣慰，讓我們看到了德麗源會有更好的發(fā)展前景 ，使我對未來有了更大的目標(biāo)。
一、業(yè)績 1-6月份總體任務(wù)xxxxxx，實(shí)際完成xxxxxx.x，完成任務(wù)的96%這半年經(jīng)過堅(jiān)持不懈的努力工作，成績突出的有兩個月，2月份和4月份。完成任務(wù)的同時超額24%，其他幾個月均在40000-56000左右，5月份柜組導(dǎo)購離職一人，但并沒有因此影響銷售，雖然沒有完成任務(wù)，但我們還是堅(jiān)持了下來，1-6月份，二線品牌完成了銷售任務(wù)的96%，因5月份xxx撤柜，對銷售有一部分的影響，回頭客來找留下了一部分顧客群，但有一部分還是丟失了。
二、促銷活動，5月份xxx舉行大型促銷活動，6.4-6.12連續(xù)8天，總體任務(wù)8000但我們只完成了6000多，任務(wù)完成的不是很理想，從中我吸取了很多的教訓(xùn)，1派單不積極，有些顧客都不知道寬廣歐詩漫在做活動，2賣場播音不頻繁，3贈品供應(yīng)不及時，4因一人在職盯崗有些力不從心，流失一部分顧客，5連續(xù)幾天陰雨天氣客流較少，以上因素屬人為影響的，在以后的工作中會加以改正。
三、結(jié)賬5月份公司有了新的結(jié)賬流程，關(guān)系到保底與超保底的問題，因從未接觸過這類賬目，所以到現(xiàn)在還不是很懂，但我知道，努力完成超市下達(dá)的促銷任務(wù)(任務(wù)完成不超額)來減少公司財(cái)務(wù)損失，對于不懂的問題，我會努力學(xué)習(xí)，學(xué)會為止。
對于半年的工作，我知道要做好化妝品導(dǎo)購，要做到一下幾點(diǎn)。
1.始終保持良好的工作心態(tài)
比如工作中會碰到顧客流失，或一連幾個顧客介紹產(chǎn)品都沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不夠好，光想著是今天運(yùn)氣不好，這樣注意力會不集中，在看到顧客也會沒有積極性，信心不足，更會影響以后的銷售。
2.察顏觀色，因人而異，對于不同的顧客使用不同的銷售技巧
比如學(xué)生，我發(fā)現(xiàn)這類顧客比較喜歡潮流與廣告性強(qiáng)的品牌產(chǎn)品，當(dāng)介紹二線品牌是比較吃力，所以更需要耐心，可先簡單介紹一下產(chǎn)品，然后對他講學(xué)生為什么會臉上起痘，黑頭，平常護(hù)理應(yīng)注意些什么問題等等，講這些他會覺得我們比較專業(yè)，可以增強(qiáng)他對我們的信任度，最后再針對于他的問題推薦產(chǎn)品，如此成功率會比較高。
3.當(dāng)你面對顧客時切忌， 不要一味的說產(chǎn)品
現(xiàn)在的品牌種類多，促銷員更多，促銷的語言大同小異，所以介紹產(chǎn)品時一味的說產(chǎn)品好容易讓顧客覺得我們只是為了推銷自己的產(chǎn)品，使我們不能很快被顧客信任，事實(shí)上顧客只有信任你才會聽你的話，從而接受你的產(chǎn)品，我們可以問問他平時怎么護(hù)理來拉近關(guān)系，再針對性介紹產(chǎn)品。
日常工作中，我們會遇到很多問題：
對于聯(lián)營專柜來說，可能問題會更多，6月份因超市 過分的管理，我想過離職，每天上班壓力很大，無論自己怎么努力還是得不到認(rèn)可，但劉姐的一番話給了我信心，她告訴我有問題不能 逃避，能自己解決的自己解決，不能自己解決的我?guī)湍憬鉀Q，我不能解決的公司會出面幫你們解決，給了我很大的鼓勵，我知道我不是一個人，我們是一家人，他們會幫助我，使我更有信心努力走下去， 我記得有一條短信，對我激勵很大，我與大家分享一下，職場必備，1勤快不懶惰2找問題不找借口3積極向上的心態(tài)4遇事不退縮。
以上是我對____上半年的工作總結(jié)!
新的半年對我們來說是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇、希望與壓力開始的半年，也是我非常重要的半年。家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了下半年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。
1、作為化妝品的美導(dǎo)，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。
2、學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量?；瘖y品的美導(dǎo)專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。
3、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識。積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
4、我柜組缺少價位在20-50之間的護(hù)膚產(chǎn)品，有一部分低消費(fèi)顧客群流失，申請上一品牌填補(bǔ)此價位空缺。
曾經(jīng)在自己的工作中經(jīng)歷了太多的酸甜苦辣，讓我成長著，學(xué)習(xí)著，xx下半年即將來臨，我希望在以后的工作中，快樂著工作。在工作中找到快樂，同時，學(xué)到更多的東西，全身心的投入工作， 迎接下半年的挑戰(zhàn)，做出更好的成績!!!
篇2寫作要點(diǎn)282人覺得有用
單位營業(yè)員上半年工作總結(jié)怎么寫？
上半年過去了，作為營業(yè)員，得好好整理一下這段時間的工作情況。工作內(nèi)容挺多的，包括接待顧客、處理訂單、庫存管理等，方方面面都要涵蓋到。先把每個月的情況梳理出來，哪些地方做得好，哪些地方還需要改進(jìn)，這個很重要。
記得每次盤點(diǎn)庫存的時候，要特別留意那些滯銷的產(chǎn)品，看看是不是定價有問題，或者款式不符合市場需求。有一次我看到一款產(chǎn)品庫存積壓了不少，后來經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)是因?yàn)轭伾x擇太單一了，于是建議采購部門增加幾種顏色，結(jié)果銷量馬上就起來了。這類事情總結(jié)起來，能給后續(xù)工作提供不少參考。
跟同事之間的溝通也很關(guān)鍵。有些時候，可能因?yàn)楸磉_(dá)不清導(dǎo)致工作出現(xiàn)了小誤會。比如有一次我跟同事交接任務(wù)，沒說清楚具體細(xì)節(jié)，結(jié)果他理解錯了，差點(diǎn)耽誤了客戶下單的時間。以后在這方面得更加注意，把事情交代清楚一點(diǎn)。
還有就是客戶反饋的問題。這半年來，收到的客戶意見挺多的，大部分都是關(guān)于售后服務(wù)的。有些客戶反映退換貨流程比較繁瑣，我覺得可以簡化一下步驟，這樣既能提高效率，也能讓客戶滿意。不過這事得跟領(lǐng)導(dǎo)匯報一下，看看能不能調(diào)整流程。
至于業(yè)績方面，我覺得可以對比下去年的數(shù)據(jù)，看看有沒有增長。如果增長了，那肯定是好事，但如果下降了，就得仔細(xì)找找原因。是市場競爭激烈了，還是內(nèi)部管理出了問題？這些問題都需要弄明白。
廣場上半年?duì)I業(yè)員工作總結(jié)怎么寫【篇3】 1150字
兩年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到通信廣場，成為一名營業(yè)員。營業(yè)是展示我們移動企業(yè)形象，體現(xiàn)我們“移動人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。
營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著移動的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)客戶。我們每個員工都是公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。 “急客戶之所急，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。
記得這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。”這句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。
微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。五百多個工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識，勢在必行?？靸赡炅?，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。
朋友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶。
客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。移動給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，移動公司是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們移動公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：“我為移動多拼搏，移動因我而精彩!”現(xiàn)在，我深為自己是一名移動員工而感到驕傲和自豪。
篇3寫作要點(diǎn)29人覺得有用
廣場上半年?duì)I業(yè)員的工作總結(jié)該怎么寫？這事得從頭說起，得先把整個事情梳理清楚。先想想這段時間都干了什么，比如說銷量目標(biāo)完成沒？是不是超額完成了？要是沒完成，那問題出在哪？銷售過程中有沒有遇到什么新情況？這些問題解決了嗎？
記得每次盤點(diǎn)的時候都要認(rèn)真核對，這個環(huán)節(jié)很重要，要是疏忽了，后果可不小。還有就是顧客反饋，那些意見得記下來，看看是不是能改進(jìn)點(diǎn)什么。要是有新員工加入，他們的培訓(xùn)情況也要關(guān)注一下，畢竟新人業(yè)務(wù)熟練度直接影響到整體業(yè)績。
期間可能也參加過一些培訓(xùn)，學(xué)到的東西得整理一下，哪些是關(guān)鍵點(diǎn)？能不能應(yīng)用到日常工作中去？還有跟其他部門的協(xié)作，比如跟后勤部門溝通是否順暢？物流配送有沒有延誤過？這些問題都需要好好琢磨琢磨。
至于銷售額，得把每個月的數(shù)據(jù)拿出來對比一下，看看是哪個月份表現(xiàn)最好，哪個月份最差，分析原因。如果某些商品銷量不好，是不是定價有問題？還是宣傳不到位？這些問題都值得深思。
書寫注意事項(xiàng)：
客戶群體也是個重點(diǎn)，得搞明白他們喜歡什么樣的服務(wù)，是不是有什么需求沒被滿足。要是有老顧客流失了，得想想是服務(wù)態(tài)度的問題，還是產(chǎn)品本身的問題。
寫總結(jié)的時候別光想著自己，團(tuán)隊(duì)里的每個人表現(xiàn)怎么樣也得提一提。誰在關(guān)鍵時刻幫過大忙，誰在困難面前堅(jiān)持住了，這些都值得肯定。要是有同事提出過好的建議，也得記錄下來，說不定下次就能用上。
寫的時候最好能把數(shù)據(jù)都列出來，這樣看起來更有說服力。不過有時候數(shù)據(jù)太多，容易搞混，這就得小心點(diǎn)了。要是發(fā)現(xiàn)某個數(shù)據(jù)不對勁，就得趕緊核對，別讓它影響到整個總結(jié)的質(zhì)量。
小編友情提醒：
寫完后別急著交上去，多看幾遍，看看有沒有遺漏的地方。有時候?qū)懼鴮懼吐┑粜┲匾募?xì)節(jié)，這時候就得靜下心來好好檢查一遍。要是有條件的話，可以讓同事幫忙看看，聽聽他們的意見，說不定能發(fā)現(xiàn)一些自己沒注意到的問題。
營業(yè)員2025年上半年個人總結(jié)怎么寫【篇4】 1100字
記得上學(xué)時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)?！痹捠沁@么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當(dāng)一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。
于是我重新振作起來，堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨，天天認(rèn)真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶?，人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。
后來我漸漸地認(rèn)識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對著它笑時，它也會對著你笑，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻(xiàn)愛。愛，是我們共同的語言!
面對新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo)--''做行業(yè)中最好的營業(yè)員''!最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅(jiān)持承諾是金，堅(jiān)持勤勞進(jìn)取，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競爭力，只有這樣，全福元才能在強(qiáng)手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價值。
篇4寫作要點(diǎn)158人覺得有用
營業(yè)員____年上半年個人總結(jié)怎么寫
營業(yè)員的上半年總結(jié)，說起來也不是什么難事，只要把這段時間的工作情況好好梳理一下就行。平時工作的時候，腦子里總會閃過一些想法，有些是關(guān)于服務(wù)客戶的，有些是對自身工作的反思，把這些零散的想法整理出來，就能形成一個大致的方向。
剛開始寫總結(jié)的時候，可能很多人會有點(diǎn)迷茫，不知道從哪里開始。其實(shí)可以從最近的工作內(nèi)容說起，比如接待了多少顧客，處理了多少投訴之類的。記得有一次寫總結(jié)，我就先列了個清單，把自己做過的事情都記下來，這樣寫起來就不會漏掉重要部分。不過有時候?qū)懼鴮懼蜁茴}，寫著寫著就扯到別的事情上去，這個得注意一下。
寫總結(jié)的時候，數(shù)字是很重要的。比如銷售額增長了多少百分比，客戶滿意度提高了多少點(diǎn)之類的數(shù)據(jù)。這些數(shù)字能直觀地反映出工作成果。當(dāng)然了，數(shù)字只是其中一部分，還需要結(jié)合具體的事例來說明。比如說某次成功化解了客戶的不滿情緒，這事就可以詳細(xì)描述一下當(dāng)時的情況和解決方法。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以提到一些遇到的問題。像是服務(wù)過程中碰到的一些難題，或者是團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面存在的不足。這些問題不能只是一帶而過，最好能分析一下原因，看看有沒有改進(jìn)的辦法。上次我寫總結(jié)的時候，就寫了幾次因?yàn)闇贤ú粫硨?dǎo)致的問題，后來想想，其實(shí)可以通過提前做好準(zhǔn)備來避免這類情況的發(fā)生。
寫總結(jié)的時候，態(tài)度也很關(guān)鍵。要實(shí)事求是，既不能夸大成績，也不能回避缺點(diǎn)。要是寫得太虛夸，領(lǐng)導(dǎo)一看就知道是在糊弄人。而且寫總結(jié)不只是為了交差，更是對自己工作的回顧，所以得認(rèn)真對待。有時候?qū)懙枚嗔耍y免會出現(xiàn)一些小問題，比如漏掉了某些細(xì)節(jié)，或者表述稍微有點(diǎn)模糊，但只要大方向沒錯，問題不大。
小編友情提醒：
寫完之后最好多檢查幾遍。尤其是那些涉及到數(shù)據(jù)的部分，一定要確保準(zhǔn)確無誤。有時候一個小數(shù)點(diǎn)的位置錯了，結(jié)果就完全不一樣了。還有就是格式問題，雖然不是特別重要，但如果太亂的話，看起來也會讓人不舒服。檢查的時候，可以問問同事的意見，他們可能會發(fā)現(xiàn)一些自己沒注意到的地方。
上半年超市營業(yè)員工作總結(jié)怎么寫【篇5】 500字
我于____3月參加xx一店工作，十個多月的工作回眸：在生鮮上班不足三月，工作需要，調(diào)經(jīng)營鮮肉至今，時間不長，感受很深。從不懂到精通，是xx培養(yǎng)了我有一技之長，我很感謝xx領(lǐng)導(dǎo)和店長，因此我在工作上任勞任怨，工作勤勤懇懇，忠實(shí)xx事業(yè)多作貢獻(xiàn)，想方設(shè)法把經(jīng)營搞上去。從銷售一頭豬、兩頭豬肉到十頭八頭，直線上升，收到很好的效益，同時也贏來顧客滿意，得到領(lǐng)導(dǎo)好評。老實(shí)做人，誠信為本，不怕吃虧，協(xié)作共贏。
我的為人忠厚已是遠(yuǎn)近聞名，只要接觸過我的人都有很好評價，我對客人是這樣，我對老板當(dāng)自家人，所以我把xx店當(dāng)自己的事業(yè)對待。經(jīng)商離不開顧客，我把顧客當(dāng)上帝，盡可能的為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓顧客歡喜而來，滿意而歸。我的顧客來自四面八方，有慕名而來的的新客，有長年信得過的賓主，他們評價xx超市是信得過的門店，說秤很準(zhǔn)確，錢不數(shù)錯，明碼實(shí)價，店員說話客氣、有禮、周到，服務(wù)客氣，進(jìn)店如到家，有一位廟咀顧客說：到xx一店買肉，我是“跳過云南吃豆腐”，意思是舍近求遠(yuǎn)……
xx工作人累瘦了，親朋們看到眼里，疼在以上，有要我改行的，有要我跳龍門的，我都堅(jiān)持在xx，我想為人都有良心……只要開門見著顧客源源不斷光臨xx超市，就是我最大的安慰。
篇5寫作要點(diǎn)168人覺得有用
上半年結(jié)束，很多超市營業(yè)員需要寫工作總結(jié)，這是工作的一部分。寫總結(jié)的時候，得把這段時間的工作情況梳理清楚。像是銷售業(yè)績，顧客反饋，還有遇到的問題，這些都要寫進(jìn)去。特別是那些特別重要的事情，比如某次促銷活動效果很好，或者是某個時間段人手不足影響了服務(wù)，這些都是關(guān)鍵點(diǎn)。
記賬這部分也不能落下。每天收銀的情況，商品庫存的變化，都得有個詳細(xì)的記錄。要是有漏記的地方，可能會影響后面的數(shù)據(jù)分析。比如說某天忘記登記一筆退貨，最后盤點(diǎn)的時候就會發(fā)現(xiàn)問題。還有就是賬目核對，月末結(jié)算的時候，要把所有的單據(jù)都整理好，確保每一筆賬都有跡可循。
和同事之間的配合也很重要。在工作中難免會有一些意見不合，這時候就需要溝通協(xié)調(diào)。如果處理不當(dāng)，可能會影響到團(tuán)隊(duì)的整體氛圍。記得有一次，我和另一個同事因?yàn)榕虐鄦栴}起了爭執(zhí)，后來大家坐下來好好聊了聊，才發(fā)現(xiàn)彼此的理解有些偏差。經(jīng)過調(diào)整后，工作就順暢多了。
設(shè)備維護(hù)也是日常工作的一部分。收銀機(jī)、監(jiān)控?cái)z像頭這些設(shè)施要是出了故障，會影響正常運(yùn)營。平時多留意一下，發(fā)現(xiàn)異常及時報修。有時候小問題沒及時解決，拖久了就變成大麻煩。像上次打印機(jī)壞了，拖了幾天才修好，期間打印票據(jù)特別不方便。
顧客服務(wù)方面，得注意細(xì)節(jié)。有時候一個小動作就能讓顧客感到滿意。比如幫顧客找貨品的時候，順便問問需不需要其他幫助。還有就是面對投訴，態(tài)度要誠懇，耐心聽對方說完，這樣能化解不少矛盾。不過有時候忙起來就容易忽略這些小環(huán)節(jié)，回頭想想挺可惜的。
書寫注意事項(xiàng)：
對于新政策或者新流程，要及時學(xué)習(xí)掌握。超市經(jīng)常會推出一些新的管理措施，營業(yè)員得盡快適應(yīng)。要是對新規(guī)定不了解，執(zhí)行起來就會出問題。比如最近推行的無接觸支付，剛開始大家都覺得有點(diǎn)麻煩，但慢慢習(xí)慣后發(fā)現(xiàn)確實(shí)方便了不少。
電信營業(yè)員上半年工作總結(jié)怎么寫【篇6】 3350字
轉(zhuǎn)眼間，半年過去了。在這過去的半年中，是中國電信選擇了我，也是我選擇了中國電信。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。經(jīng)過這年半年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的感受與體會。
1、注重協(xié)調(diào)。我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。
2、愛崗敬業(yè)。在解決營業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經(jīng)歷，能夠?qū)崟r切確的為客戶供應(yīng)對勁的處事。事項(xiàng)中嚴(yán)厲要求自己，貫串毗鄰很強(qiáng)的責(zé)任心，審慎的事項(xiàng)立場和精采的心態(tài)。一直加強(qiáng)營業(yè)進(jìn)修，全力進(jìn)步營業(yè)水安然安祥和諧手段。事項(xiàng)中，熱情處事，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的過細(xì)事項(xiàng)博得客戶相信。愛崗敬業(yè)，珍惜集團(tuán)聲譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，跟同事相關(guān)融洽，獲得了年夜家的信賴。在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽(yù)。積極介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進(jìn)修。吃苦研討，全力進(jìn)步營業(yè)水平。在公司構(gòu)造的崗位常識比賽和營業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效。完成義務(wù)和營業(yè)量列公司第一，被評比為營業(yè)明星，收成富厚。
3、善于總結(jié)。總結(jié)是一個很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅(jiān)持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié)，我才讓自己對電信的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。
下半年工作思路
1、拓展電信業(yè)務(wù)。結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。
2、及時反饋信息。在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天，電信電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)**方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司。
3、加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗(yàn)式營銷。體驗(yàn)式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認(rèn)識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強(qiáng)主動體驗(yàn)的措施，如開展娛樂活動、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。
最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的xx分公司xx營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。
篇6寫作要點(diǎn)61人覺得有用
電信營業(yè)員在寫上半年工作總結(jié)的時候，得先把工作上的事情好好梳理一遍。這工作一多起來，就容易搞混，特別是那些接待客戶啊、處理業(yè)務(wù)什么的，不整理一下根本記不住?？梢韵劝衙總€月的重點(diǎn)工作列出來，像是銷售額啦、新用戶發(fā)展情況，還有投訴處理的數(shù)量啥的。這些數(shù)字很重要，能反映出這段時間的工作成果。
接著就是要把自己的工作表現(xiàn)寫進(jìn)去。比如，有沒有遇到過特別棘手的問題，是怎么解決的。記得要具體點(diǎn)，別光說“處理了幾個復(fù)雜案例”，要說清楚是哪種類型的案例，用了什么方法去應(yīng)對。這樣寫出來的總結(jié)才更有說服力。當(dāng)然，在寫這些的時候，可能會有點(diǎn)亂，因?yàn)槭虑樘?，腦子里轉(zhuǎn)得快，寫著寫著就漏掉了某些細(xì)節(jié)，這時候就要停下來仔細(xì)想想，把遺漏的部分補(bǔ)上去。
還有就是關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作這部分，也得提一提。要是和同事配合得好，一起完成了某項(xiàng)任務(wù)，那就應(yīng)該夸獎一下大家的努力。不過在寫的時候，可能會不小心把某個同事的名字寫錯了，或者是把功勞都記到別人身上，這就不太好。所以寫之前最好核對一下信息，確保沒搞錯。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以加上一些對未來的計(jì)劃。比如針對上半年存在的不足，下半年打算怎么改進(jìn)。這部分不用寫得太詳細(xì)，大概說一下就行。寫這部分的時候，可能會因?yàn)橄氲锰h(yuǎn)，忽略了眼前的實(shí)際問題，導(dǎo)致計(jì)劃顯得不太接地氣。這時候就需要回過頭來重新審視，看看哪些目標(biāo)是切實(shí)可行的。
小編友情提醒：
檢查一下總結(jié)有沒有寫完整。有時候?qū)懼鴮懼?，會忘記寫某些重要的部分，像領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)完成情況之類的。檢查的時候也要注意格式，雖然不是特別重要，但看起來整齊一點(diǎn)總是好的。不過，有時候?qū)懼鴮懼屯苏{(diào)整格式，導(dǎo)致整篇總結(jié)看起來有點(diǎn)亂糟糟的。
